第一篇：客戶經理崗位描述

銷售管理部經理崗位描述

部門名稱：南方區銷售管理部

北方區銷售管理部

崗位名稱：銷售管理部經理

直接上級：營銷總監

直接下級：區域經理、市場督導、銷售跟單員、拓展專員

管理范圍：

南 方 區：湖南、湖北、江西、廣西、海南、云南、貴州、四川、重慶

北 方 區：江蘇、安徽、河南、山東、陜西、新疆、西藏、青海、河北、北京、內蒙、天津、山西

本職工作：客戶管理、銷售管理、市場維護、團隊管理、創造效益、達成目標。

工作范圍：

1、確認并執行營銷中心賦予本部門的使命；

2、了解并把卓多姿產品所處的營銷環境（行業動態、經濟環境）；

3、合理分配內部資源，強化公司資源優勢，把握市場動態；

4、做好年度、季度、月度產品銷售計劃和上市產品生命周期的管理工作；

5、做好市場管理規劃：整合各區域市場銷售渠道的建設與開發，跨區銷售與摻貨管理；

6、做好客戶支援與終端維護工作；

7、做好銷售分析、搜集競爭對手市場信息并提出合理化改進措施；

8、擬定轄區內廣告、促銷、公關活動等宣傳戰略戰術；

9、制訂轄區內招商會、訂貨會執行方案并負責落實；

10、根據工作需求，擬定崗位技能培訓計劃；

11、每周二需向總監呈報每周工作報告（銷售分析、市場動態）

12、每月3日前需向總監呈報月度工作報告（銷售分析、市場動態、客戶現狀、人員狀況）

13、每季度向總監呈報述職報告（經營分析、市場動態、客戶管理、提案建議）；

14、批閱本部門及其相關的文件，在權限范圍內簽發文件；

15、定期主持營銷例會，并參與公司有關營銷業務會議；

16、制定轄區內年度市場營銷計劃；

17、制定轄區內年度營銷費用預算；

18、控制營銷費用；

19、巡視、監督，檢查屬下各項工作的進展情況；

20、處理權限內重大營銷事件；

21、縱、橫向協調與溝通工作。

責任和權利

責任：

1、對本部門工作目標的完成和經營效益負責；

2、對屬下工作效率、紀律行為、團隊精神負責；

3、對預算與經營開支的合理性負責；

4、對掌握的企業秘密安全性負責；

5、對各類營銷方案的執行效果負責；

6、對各計劃、預測、市場信息的科學性、正確性負責；

7、對營銷利潤和銷售成本負責；

8、對各項營銷制度和規章的執行情況負責。

權利：

1、在本部門行使管理權；

2、經營活動的指揮權、監督權；

3、代表公司和客戶談判的權利；

4、規定范圍內客戶信用額審批權（貨款信用額度20000元）；

5、有更換經銷商、分銷商（代理商）的建議權；

6、產品開發提案的建議權；

7、對屬下的管理水平、業務能力考核權；

10、對屬下的監督、獎懲權；

11、遵循公司銷售管理政策原則下，銷售合同的簽訂權；

12、廣告、公共關系活動的建議權；

13、營銷戰略、戰術的建議及執行權；

銷售管理部經理工作規程

每日工作：

1、8:30～10:00審批報表；

2、安排部門日常工作；

3、15:30～16:30聽取下屬匯報工作；

每周工作：

1、每周六下午13:30～14:30召集部門人員召開周會（本周工作總結/下周工作計劃）；

2、每周一審閱各類報表；

3、周二員工紀律和思想檢查；

4、部門工作抽查；

每月工作：

1、每月1-2日召開月度工作總結會議（銷售目標及實績達成分析表）；

2、每月4日參與營銷中心月度工作總結例會；

3、每月10日召開市場研討會（“客戶ABC分析表”“市場拓展進度”“市場動態分析”）；；

4、每月11日各部工作檢查；每月13～18日客戶拜訪（電話、現場）；

每季工作：

1、營銷例會，確定下季度工作目標；

2、檢查季度工作計劃、工作總結；

3、分析市場動態報告；

4、分析銷售狀況；

5、招商會、巡回訂貨會計劃擬定及實施。

卓多姿服飾有限公司 營銷中心

2008-3-16

第二篇：客戶經理崗位

客戶經理知應會內容

姓名：得分：

1、“三個百分之百”：100%入網銷售、100%落地銷售、100%落戶銷售。

2、卷煙零售戶業態類型：商場、超市、便利店、煙酒商店、食雜類、娛樂服務類、其他類其中業態。

四、零售戶經營業態劃分標準

1、商場：在一個建筑物內,經營若干大類商品;實行統一管理,分區銷售，營業面積至少在2000平方米以上，集中在城區，目前農村沒有，滿足顧客對時尚、中高檔商品多樣化選擇需求的零售業態。

2、超市：以開架自選、消費者在出口付款為形式，營業面積在500-2000平方米，主要分布在城區，滿足消費者一次性購全大眾化適用品需求的零售業態。

3、煙酒商店：以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業態，主要集中在城區，營業場所視角效果良好，裝修、裝潢比較時尚，營業面積不少于20平方米。

4、便利店：以開架自選為主，銷售小容量應急性的食品、日用小百貨等，營業面積在100平方米以上，主要集中在城區和部分農村鄉鎮駐地，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業態。

5、食雜店：以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，覆蓋城鄉，無明顯品牌形象的獨立、傳統零售業態。

6、娛樂服務類：以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務場所的業態，主要集中在城區和旅游度假區。

7、其他類：以經營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務形式，并不能歸入上述6類業態的其他零售業態。

3、135工作法部分內容：客戶經理“135”工作法是以建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點，每月通過“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟的操作，支持客戶經理開展服務營銷工作的方法。

4、在135工作法中，客戶經理的工作任務包括客戶服務、品牌培育、市場分析三個方面。5、532、461概念：532工程是指行業爭取用五年或更長一段時間，在全國范圍內著力培育2個年產500萬箱、3個年產300萬箱、5個年產量200萬箱以上的重點骨干品牌；461工程是指行業爭取到2015年，著力培育12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個超過600億元，1個超過1000億元的高價值、高影響力的品牌。

6、“標準店”的“六個一”內容。

1、每月開展一次品牌宣傳促銷活動；

2、每月進行一次規范陳列、規范經營評估；

3、定期舉辦一次“標準店”客戶培訓；

4、定期進行一次市場信息采集；

5、每月提供一份經營分析報告；

6、定期開展一次“標準店”客戶評優活動。

7、省局（公司）“三大戰略“的內容：“創商業品牌戰略”，“總成本領先戰略”，“以人為本，人才強企戰略”

8、江蘇煙草商業企業服務理念：

10、對卷煙零售客戶的服務承諾內容： 供貨服務講公平，貨源供應不偏袒；訂貨服務講準確，客戶訂單不錯漏；送貨服務講效率，卷煙送達不延誤；售后服務講信譽，流程規范不拖沓；信息服務講質量，宣傳溝通不敷衍；拜訪服務講實效，經營指導不浮躁；投訴服務講真誠，處理改進不推諉；客戶服務講廉潔，行為自律不違紀

12、客戶經理崗位職責

1、完成卷煙銷量目標任務，保持區域卷煙市場平穩有序。

2、完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議，按照客戶分類及服務標準對卷煙零售戶進行回訪。

3、收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場分析報告。

4、收集、響應、反饋卷煙零售戶需求信息，提供卷煙零售戶緊缺貨源供應建議。

5、協商、制定客戶總量和品牌計劃，科學開展預測，做好按訂單組織貨源工作。

6、開展客戶維系工作，提高客戶經營水平，做好客戶分類工作。

7、執行品牌培育方案，實施卷煙品牌培育工作。

8、實施合理定量管理，推行零售明碼實價。

9、宣傳行業相關政策，傳播煙草企業文化。

10、完成領導交辦的其他任務。

13、鋪貨率：是指在一定周期內，分不同區域（省、地市、縣），分不同業態、規模、市場類型等，零售客戶購進卷煙品牌戶數與該區域零客戶總數之比。

鋪貨率=（購進的客戶數/零售客戶總數）*100%

14、連云港市局卷煙經營“七嚴”規定：①嚴禁向非正常渠道供貨；②嚴格執行卷煙統一批發價；③嚴格執行緊俏貨源公平分配制度；④嚴禁賣大戶；⑤嚴禁捆綁銷售卷煙和利用職務之便推銷其他商品；⑥嚴禁自己或配偶經營卷煙業務；⑦嚴禁收受或索要客戶的錢物。

15、存銷比：在一個周期內，商品庫存與周期內日均銷量的比值，是以天數來反映及時庫存狀況的相對數指標。

16、客戶動銷率：是反映零售戶經營卷煙規格和總量周轉的指標，即本周期客戶訂單購進規格數與前期訂單規格總數之比，或本周期客戶購進總量與前期客戶購進總量之比。

客戶動效率=（半周期客戶訂單購進規格數/前期訂單規格總數）/100% 或：客戶動效率=（本周期客戶購進總量/前期客戶購進總量）*100%

17、同比的定義：是用以說明本期銷售與去年同期銷售對比達到的相對發展速度.同比銷售比率=本期銷售量(額)/去年同期銷售量(額)*100%

18、環比的定義：是本期銷售與前期銷售的對比,表明銷售逐期的發展速度.環比銷售比率=本期銷售量(額)/前期銷售量(額)*100%

19、斷貨率：指在一定周期內,斷貨客戶數與有需求記錄客戶之比

20、客戶毛利率的計算：指客戶卷煙銷售毛利語卷煙銷售收入之比.它是反映零售客戶盈利水平高低的指標。

21：請講述你是如何開展好全國重點品牌培育工作的22、請講述你是如何結合135工作法開戰日常工作的23、在下半年以至今后一個時期，要把“卷煙上水平”作為行業工作的主要任務，在品牌發展、原料保障、技術創新、市場營銷、基礎管理五個方面著力推進，全面做好“卷煙上水平”的各項工作。

24、隊伍建設“四要”優良作風，“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”。

25、行業共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上

行業愿景：責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

行業使命：報效國家、回報社會、成就員工

企業戰略：創商業品牌戰略，總成本領先戰略，以人為本、人才強企戰略。

企業服務理念：與客戶共創成功

企業發展理念：共建共享，構建和諧江蘇煙草

第三篇：客戶經理崗位描述

崗位名稱: 客戶經理服務

崗位描述

公司:臨汾市新盛紅龍汽車連鎖銷售有限公司

崗位負責人姓名:吳國彥

崗位負責人負責獨立完成分配給他的任務。他們也做偶然性的非本職工作

他有權從上司那兒獲得有關分配給他的工作的信息。

他向上司提供有關自己工作范圍內的重要信息。為了企業的正常運轉，他可以從同事那兒獲得信息或向同事提供信息。

本崗位描述有效期從:起

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第四篇：客戶經理崗位認識

客戶經理作為企業開拓市場的先鋒，是公司形象的重要代表，必須具備一定的基本條件。

一、客戶經理必須有強烈的事業心和高度的責任感，有吃苦耐勞的能力，、以此來聯絡客戶、掌握信息、培育品牌、指導客戶經營。

二、一個有敏銳觀察能力的客戶經理，要能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動，對市場的變化都能了如指掌，并能及時反饋信息。事實上，客戶經理掌握大量的網絡產品信息，可以在了解客戶現實經營的基礎上加以點撥，如幫集團客戶量身定做適合其個性需求的配套產品。

三、客戶經理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。應真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務。

四、作為移動客戶經理，會經常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。了解基礎知識，包括市場營銷學知識、通信產品基礎知識、管理基礎知識等，使之完成日常的經營工作；熟悉專業知識，包括移動產品銷售流程、客戶服務等知識，為此提高綜合素質和業務技能。

五、我們在滿足客戶的現實需求的同時還要挖掘消費者的潛在需求，引導社會更多群體消費，積極向集團客戶和消費者宣傳行業政策、法規，同時及時搜集整理集團客戶、消費者建議、意見，主動向上級反映，調整銷售策略，提高客戶滿意度。

第五篇：客戶經理的崗位

客戶經理的崗位，是公司直面市場的一個服務窗口，其工作質量和效果的好壞，會直接影響公司的對外形象。通過近一年的市場走訪工作，筆者認為，做好客戶經理，應注意以下幾個方面：

一、搞好和客戶的關系

客戶是企業生存和發展的基礎。而客戶經理，和服務對象是零距離的接觸，為客戶提供面對面的服務，情感溝通，更具備有利的條件。和客戶打交道要做到三勤：

1、嘴勤，在和客戶日常的交往中，要做到隨和、穩重、熱情。要知道，一聲可親的問候語，能使客戶如沐春風，拉近客我之間的距離。俗話說“生意沒做成是語言未到”，這就說明語言創造魅力的所在；

2、腿勤，不要把走訪客戶當作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收獲，和客戶建立很好的友誼應該是在經常接觸、經常溝通的基礎下產生的；

3、手勤，要經常性地為客戶提供增值服務，如幫助客戶清潔貨柜、整理、擺放價格牌等，以自已的實際行動，讓客戶自覺地來維護自身的經營形象。

二、關心體貼客戶

要時時、事事、處處想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶感覺到你的關心是無處不在，一張小小的賀卡，體現了一種親情；重大節日的拜訪，能使客戶有一種被親重的感覺。當客戶遇到困難時，你不要把自已當成是局外之人，而要積極伸出你援助之手，幫助客戶渡過難關。與其錦上添花不如雪中送炭，這也是“情感營銷”的內涵所在。

三、熟悉自身業務

經營戶每天都是圍著生意轉，對其它的事并不一定太熱心，只有真正碰到時才能向你咨詢，所以每次新政策的出臺及新品牌的面市，客戶經理一定要在第一時間內對它全面地了解，以防在和客戶的交往中出現漏洞，一次不成功的解釋或支吾的搪塞，能使客戶對你所推銷的產品產生質疑，使他失去了銷售的熱情，從而影響產品的覆蓋率與知名度。

四、貨源分配公正、公開，增加透明度

對待客戶要一視同仁，不能有親疏遠近之分。戴著有色眼鏡看客戶，并且把他們分為三、六、九等，其效果往往會適得其反。要知道，無論銷售量的高低，都是你的客戶，不論是哪一個，都有培育潛在消費者的能力，只不過是機會沒有到，一次不公正的待遇，會使客戶失去對你的信任，尤其是現在很多牌號都相對緊張的情況下，更要掌握尺度，堅持公正的立場，合理地分配貨源，增加透明度。怎樣做好一個客戶經理，并不是千人一面，有一個固定的模式，而是在日常的工作中加以積累，只有認真研究，細心收集，揚長避短，才能游刃于市場，和客戶共創成功。