第一篇：移動客戶經理崗位認知

移動客戶經理的崗位認識

客戶經理作為企業開拓市場的先鋒，是公司形象的重要代表，必須具備一定的基本條件。我個人認為：首先是主觀精神上的：

一、要有強烈的敬業精神。客戶經理必須有強烈的事業心和高度的責任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇于進取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計，以此來聯絡客戶、掌握信息、培育品牌、指導客戶經營。

二、要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況很復雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個有敏銳觀察能力的客戶經理，要能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動，對市場的變化都能了如指掌，并能及時反饋信息。

三、要有良好的服務態度。客戶經理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。應真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務。這樣才能較快地贏得市場和客戶的信任，才能更深入地貼近市場、貼近客戶。

四、要有寬闊的知識面。作為移動客戶經理，會經常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。了解基礎知識，包括市場營銷學知識、通信產品基礎知識、管理基礎知識等，使之完成日常的經營工作；熟悉專業知識，包括移動產品銷售流程、客戶服務等知識，為此提高綜合素質和業務技能。其次是客觀能力上的：

一、最大程度的了解、滿足客戶需求。不僅要滿足客戶的基本要求（送貨上門、產品咨詢等），而且還要滿足客戶的潛在要求，特別是大客戶、集團客戶的需求，作為一名客戶經理應努力“尋找有需求的客戶、滿足客戶的需求”，與之營銷、服務、管理、分析、聯絡職能相匹配

二、幫助客戶理財，這是客戶經理的基本職責，不少客戶經理只關心自己的業績，至于客戶利益與否則不甚關心，事實上，客戶經理掌握大量的網絡產品信息，可以在了解客戶現實經營的基礎上加以點撥，如幫集團客戶量身定做適合其個性需求的配套產品，相互雙贏、合作增效、分享利潤

三、當好客戶參謀。譬如：針對使用了電信小靈通與移動網絡手機的客戶，可以建議其開通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通信號覆蓋問題，又增加移動手機的接聽率……

四、引導社會消費、傳播行業政策，以及搜集市場信息。我們在滿足客戶的現實需求的同時還要挖掘消費者的潛在需求，引導社會更多群體消費，積極向集團客戶和消費者宣傳行業政策、法規，同時及時搜集整理集團客戶、消費者建議、意見，主動向上級反映，調整銷售策略，提高客戶滿意度。

第二篇：移動客戶經理職責

移動客戶經理職責

1.密切跟蹤移動通信技術、市場、業務發展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究；

2.準確理解、把握行業客戶需求，設計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔標準化產品銷售任務，完成各項業績指標；

3.分析大客戶使用業務的變化情況，完成個性化行業方案實施的質量評估，并提出有效的解決建議；

4.快速響應大客戶需求，獨立執行或組織協調內部資源執行基礎服務，為客戶提供高品質服務；

5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關系；

6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復處理結果；

7.收集、整理客戶資料和業務檔案，完成客戶關系管理職能工作。

移動客戶經理面試一般問題：

第一類問題、自我介紹

1、請你自我介紹一下？

2、談談你的家庭情況？

3、請你簡明地評價一下自己，你預備用哪些詞形容？

4、你認為自己最大的弱點是什么？

5、哪位人物對你影響最大？

6、說說你迄今為止最感失敗的經驗及對你的影響？

7、你有什么業余愛好？

第二類問題

1、你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？

2、告訴我三件關于這公司的事情？

3、你為什么要來我們公司工作？

4、我們和另一個公司都聘用你，你會如何選擇？

5、你對公司有什么問題要問的？

第三類問題

1、你認為你適合干什么？

2、最基礎的工作你也會愿意干么？

3、你能為我們公司帶來什么呢？

4、你和其他求職者有什么不同？

5、你的目標及前途打算如何？

6、你為什么還沒找到合適的職位呢？

7、有想過創業嗎？

8、賣這張桌子給我。

9、作為被面試者給我打一下分。

10、你認為自己過去工作中最值得驕傲的一件事是什么？

第四類問題

1、你對工資有什么期望？

2、你對加班有什么看法？

3、除了工資，還有什么福利最吸引你？

4、你為什么離職？

一、要有強烈的敬業精神。客戶經理必須有強烈的事業心和高度的責任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇于進取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計，以此來聯絡客戶、掌握信息、培育品牌、指導客戶經營。

二、要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況很復雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個有敏銳觀察能力的客戶經理，要能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動，對市場的變化都能了如指掌，并能及時反饋信息。

三、要有良好的服務態度。客戶經理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。應真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務。這樣才能較快地贏得市場和客戶的信任，才能更深入地貼近市場、貼近客戶。

四、要有寬闊的知識面。作為移動客戶經理，會經常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。了解基礎知識，包括市場營銷學知識、通信產品基礎知識、管理基礎知識等，使之完成日常的經營工作；熟悉專業知識，包括移動產品銷售流程、客戶服務等知識，為此提高綜合素質和業務技能。

其次是客觀能力上的：

一、最大程度的了解、滿足客戶需求。

二、幫助客戶理財，這是客戶經理的基本職責，不少客戶經理只關心自己的業績，至于客戶利益與否則不甚關心，事實上，客戶經理掌握大量的網絡產品信息，可以在了解客戶現實經營的基礎上加以點撥，如幫集團客戶量身定做適合其個性需求的配套產品，相互雙贏、合作增效、分享利潤

三、當好客戶參謀。譬如：針對使用了電信小靈通與移動網絡手機的客戶，可以建議其開通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通信號覆蓋問題，又增加移動手機的接聽率??

四、引導社會消費、傳播行業政策，以及搜集市場信息。我們在滿足客戶的現實需求的同時還要挖掘消費者的潛在需求，引導社會更多群體消費，積極向集團客戶和消費者宣傳行業政策、法規，同時及時搜集整理集團客戶、消費者建議、意見，主動向上級反映，調整銷售策略，提高客戶滿意度。

第三篇：移動客戶經理面試

1、你是如何理解大客戶經理這個職位？

2、你認為大客戶經理的崗位職責和要求是什么？

3、大客戶經理日常工作有哪些？

4、你認為大客戶經理應該具備哪些素質？

5、你覺得就應聘這個崗位你有哪些優勢？

6、你認為你還有哪些弱點對該工作不利的？

7、談談假如你應聘上大客戶經理這個職位你今后的工作規劃或者說怎樣開展工作？

8、談談面對挫折和意見分歧你如何去做?

9、談談在遇到糾纏或麻煩客戶，你的解決方法?

10、為什么要參加這個崗位競聘？

11、你認為客戶經理在市場的推廣中起到什么作用？

12、你認為客戶經理應該如何為公司創造價值？

13、你認為移動公司客戶經理成功的要點是什么？

第四篇：移動客戶經理競聘

大家好！

首先，感謝公司領導給我提供了這次向大家匯報工作、展示自我、挑戰自我的機會。憑借多年的工作經驗和對移動事業的熱愛以及對自己能力的自信，今天我走上臺參加移動公司客戶經理的競聘，相信自己能夠擔當這一重任。

一、請說出你本次競聘的優勢與劣勢？ 優勢：

第一，我工作扎實認真，具有較強的責任心和耐心。營業廳的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份細心、耐心和專心，更需要一份責任心。工作中，我養成了辦事扎實認真，工作嚴謹細致一絲不茍的工作作風。在我眼里，營業廳工作無小事。所以，無論做什么事情，我都能夠認真對待，盡最大的努力把事情做到最好。

第二，我具有豐富的工作經驗，和堅實的基礎。從

年

月起，我就開始擔任值班經理職務，一年多時間的值班經理工作不僅讓我積累了豐富的工作經驗，而且在工作同時進一步學習并掌握了客戶經理全面的業務知識和客戶經理這一崗位的工作流程與職責，這為我以后做好客戶經理工作打下了堅實的基礎。

第三，我具有較強的組織協調和團隊管理能力。

我性格隨和，容易與人相處，有較好的人際關系。自從參加工作以來，我處事踏實謹慎，有大局觀念，凡事以公司的利益為重，得到了公司領導及同事的肯定和信任.我相信無論在哪個工作崗位，我都能積極溝通、協調各種關系，使各項工作在良好的氛圍中開展與完成.第四，我具有嚴謹細致、扎實高效的工作作風。

我平時工作嚴謹細密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時，有很強的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務，經常加班加點。所有這些，都為搞好客戶經理的工作奠定了堅實的基礎。

劣勢： 第一，適應市場變化能力需要加強，理論知識需要補充。第二，有時急于求成，對班組成員要求較高，容易給團隊管理帶來影響。

二、請談談你對本次競聘崗位的理解？

（一）客戶經理是聯系移動公司和集團單位的一個橋梁和紐帶。目前，集團單位的整體穩定和發展主要是靠客戶經理對集團領導和關鍵聯系人的日常服務和情感維系。這就要求客戶經理需要有豐富的社會經驗和良好的溝通能力，只有通過有效的溝通和單位領導及關鍵聯系人處理好關系，才能達到穩定發展集團的根本目的。

（二）客戶服務是一件細致而繁瑣的工作，客戶經理需要熟練掌握公司各項營銷政策。公司的營銷產品很多、時效性強。在向用戶實際推廣過程中，不僅要對每一位客戶的消費習慣進行深入了解，還要對各種業務、資費標準、優惠活動等熟練掌握，以便找到客戶最可能接受的營銷方案。只有掌握全面扎實的業務知識，用移動人的專業與投入才可以贏得客戶的信賴與尊重。勤于思考、個性化、針對性地解決問題是客戶經理工作取得成績的關鍵。

（三）客戶經理是一個團隊，離開團隊的個人是寸步難行的。在高競爭、壓力大的工作環境中團隊非常重要，有效的團隊工作可以提高工作效率，最大限度的發揮個人價值。在工作中互相學習，生活中相互幫助，合作中相互尊重，做到無間的溝通。時刻圍繞中國移動的服務宗旨，想盡辦法讓客戶滿意，優秀的團隊是贏得業務，克敵制勝的法寶。

（四）客戶經理要有踏實勤奮的工作態度。不斷的自我完善，自我提高，嚴格的要求自己，認真扎實的做好每一件小事。“魔鬼藏在細節里”，只有思想縝密、腳踏實地的工作態度才能避免讓任何一個小的錯誤毀掉到手的成功。

三、請談談你對競聘崗位的未來工作計劃與設想？

四、如何將當前工作與競聘工作相結合？

五、對本次競聘崗位做了哪些充分準備？

六、假如你競聘成功，你將如何開展新的工作？ 今天，如果承蒙大家的厚愛，我競聘成功，我將繼續牢記使命、不負重托，竭盡個人所能，全力以赴地去追求事業成功與人生價值的實現。并做好以下工作：

一是團結合作，打開工作新局面。

我將用百倍的熱忱投身職責范圍內的工作。在團結方面，我要擺正自己的位置，配合領導，遵守公司規章制度，執行客戶經理負責制，穩定和發展所屬范圍集團、商業大客戶。根據我們公司的總體要求及客服中心的工作計劃，科學制定相關工作開展的具體措施、流程和辦法，保證各項工作有條不紊地開展，并不斷開創工作新局面。

二是抓服務，提升競爭優勢，增強競爭力。樹立全新的服務理念，做好客戶服務工作。我們的所有工作都應始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務或產品。我將要求為客戶提供最優的質量和最優的服務，鞏固和提高公司在各個細分市場特別是大客戶市場的競爭力。建立有效的競爭對手信息反饋機制，做好防御工作，及時提出應對方案。同時努力做好做好大客戶回訪工作，以最好的服務來穩定大客戶，增強我公司的核心競爭力。

三是抓營銷，促進業務快速增長。我的初步設想是做好“五個一”。這五個一是：打牢一個基礎，即業務基礎；堅持一個中心，即以個人優質客戶為中心；做好一篇文章，就是做好個人優質客戶營銷這篇文章；筑好一堵墻，就是筑好個人公司業務風險防火墻；達到一個目的，就是要達到公司與客戶的雙贏。同時要努力引導客戶消費，做好大客戶繳費情況監控任務，努力做到大客戶無欠費，確保話費回收。充分掌握所屬大客戶的需求，向上級反饋大客戶信息并提出建議。

四是抓管理，促進務實作風。

我將盡力建立建全大客戶檔案,加強對客戶檔案的管理工作，及時對大客戶資料進行更新做好各類客戶資料的整理、歸類與保管工作。并能根據所屬集團行業集息需求，做好集團信息化解決方案的設計工作。以一切為了公司利益出發，樹立大局觀念和整體意識，服從組織安排，維護部門協調、帳務處理，優質高效地完成本職工作。按照客戶經理的職責，努力工作，認真完成公司的各項工作。

五是加強學習，增強自身的綜合素質。

當今時代，單一人才已不適應社會的發展需求。公司的發展，是需要較多的復合型人才。因此，我將不斷加強學習，不僅學習新的業務知識，而且還要學習服務、心理學、管理學等多學科的知識，爭取使自己成為新形勢下多元化的復合型人才，以適應我們公司不斷發展壯大的需要。

第五篇：客戶經理崗位描述

崗位名稱: 客戶經理服務

崗位描述

公司:臨汾市新盛紅龍汽車連鎖銷售有限公司

崗位負責人姓名:吳國彥

崗位負責人負責獨立完成分配給他的任務。他們也做偶然性的非本職工作

他有權從上司那兒獲得有關分配給他的工作的信息。

他向上司提供有關自己工作范圍內的重要信息。為了企業的正常運轉，他可以從同事那兒獲得信息或向同事提供信息。

本崗位描述有效期從:起

簽字:

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