第一篇：Bhsrlq工商銀行個人客戶經理崗位認證考試試題

生活需要游戲，但不能游戲人生；生活需要歌舞，但不需醉生夢死；生活需要藝術，但不能投機取巧；生活需要勇氣，但不能魯莽蠻干；生活需要重復，但不能重蹈覆轍。

-----無名

工商銀行《個人客戶經理崗位認證考試》試題

一、單選題（共25題，每題0.5分，共12.5分）

1、關于通貨膨脹的理解，以下正確的選項有（）A、消費品價格指數（CPI）水平上漲 B、一般價格總水平的階段性上漲

C、一般價格總水平的持續和顯著上漲

D、一旦出現物價上漲就表明已經發生了通貨膨脹

2、基金交易采用未知價法，基金贖回遵循（）原則進行，并以當日單位基金資產凈值作為計價基礎。

A、金額贖回 B、數量贖回 C、時間贖回 D、自愿贖回

3、目前我國中央銀行規定，法定存款準備金的比率為（）。A、8％ B、13％ C、10％ D、12％

4、商業銀行經營的方針不包括（）。

A、盈利性 B、社會性 C、流動性 D、安全性

5、“匯款直通車”即電子匯款業務，是工商銀行為滿足廣大客戶的資金異地匯轉需求而專門設置的匯款品牌產品，目前網點單筆匯款限額規定為（）A、1000萬元 B、500萬元 C、200萬元 D、100萬元

6、在下列說法中，不正確的是（）。

A、在辦理業務、提供服務的過程中，應嚴格遵守“事前防范、事中控制、事后檢查”的管理原則

B、嚴格遵守“客戶維護與業務操作相分離”的原則，客戶經理不得進行臨柜記帳，不得進行業務查詢

C、《個人客戶經理日常管理臺帳》由理財中心負責人或客戶經理主管定期記載 D、個人客戶經理不準擔任貸款審查崗，切實落實“審貸分離”的原則

7、在上海證券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股稅后利潤為0.20元，市場利率為2.5％。該只股票的靜態價格為（）元。A、8元 B、16元 C、4元 D、20元

8、下列關于擔保說法，錯誤的是：（）

A、我國《擔保法》規定了保證、抵押、質押、定金和留置五種擔保方式； B、擔保人可以是貸款債務人本人，也可是第三人；

C、擔保合同具有從屬性，所以原則上說，貸款合同無效，貸款擔保合同隨之無效；

D、擔保合同被確認無效后，擔保人的責任自然全部免除。

9、個人汽車消費貸款一律采用（）

A、按月分次還本付息法 B、利隨本清還款法 C、等額本息還款法 D、等額本金還款法

10、根據《繼承法》的規定，第一順序的繼承人不包括：（）A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母

11、下列關于自然人的民事行為能力說明，正確的是：（）A、自然人的民事行為能力始于出生，終止于死亡；

B、不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，必須完全依賴法定代理人代理其從事民事活動；

C、十周歲以上、未滿十八周歲的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可從事與其年齡、智力相適應的民事活動；

D、不滿十八周歲的公民，不可能是完全民事行為能力人。

12、《巴塞爾協議》中為了清除銀行間不合理競爭，促進國際銀行體系的健康發展，規定銀行的資本充足率應達到（）。

A、5％ B、10％ C、4％ D、8％ 13、1994外匯體制改革后，我國建立的匯率制度為（）。A、固定匯率制度 B、清潔浮動匯率制度 C、單一的管理浮動匯率制度 D、釘住浮動匯率制度

14、某一時點上，我行的USD/JPY報價為110.58/110.88，雙邊價差為30點，若客戶現在以美元買入日元，則客戶1美元可買入多少日元？（）A、110.28 B、110.58 C、110.88 D、111.18

15、牡丹信用卡國內（含港澳地區，有銀聯標志）通用，以人民幣結算，具有轉帳結算、存取現金、信用消費、代收代付等功能，其透支限額分為金卡與普卡兩種，分別為（）

A、金卡1萬元，普卡5千元 B、金卡3萬元，普卡1萬元 C、金卡2萬元，普卡1萬元 D、金卡2萬元，普卡5千元

16、牡丹靈通卡持卡人須按規定繳納年手續費及工本費，分別為（）A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元 D、5元、5元

17、代理境外消費退稅是指一些國家為鼓勵前往該國作短暫逗留的非本國公民購物消費，采取一定的方式將消費者已支付的消費款項返還給消費者。退稅單據有一定的時間限制，一般為退稅單據開立起的（）內。

A、1個月 B、3個月 C、半年 D、一年

18、正常情況下客戶在“銀證通”注冊以后多少時間可以辦理證券交易。（）

A、T+0 B、T+1 C、T+2 D、T+3

19、大堂經理、現金柜員與非現金柜員識別出優質客戶，應盡量引導給理財經理，并填寫（）

A、《待跟進客戶信息記錄表》 B、《已推介優質客戶信息表》 C、《優質客戶信息記錄表》 D、《優質客戶推介表》

20、在一人多崗的情況下，必須保障所有崗位職能的履行，并且客戶經理主管、專職大堂經理、專職理財經理、營銷經理、客戶經理助理及非現金柜員的人數合計占網點總人數的比例至少應在（）以上。

A、30％ B、35％ C、40％ D、50％

21、如一客戶4月5日使用牡丹貸記卡在商場透支消費，則其可享受的免息期最

長為多少天？（）

A、25天 B、50天 C、35天 D、20天

22、貸款五級分類法是（）。A、正常、關注、次級、呆賬、損失 B、正常、關注、次級、可疑、損失 C、正常、次級、可疑、呆賬、損失 D、正常、關注、可疑、呆賬、損失

23、若某網點普通客戶投訴電話銀行轉賬業務失敗，網點大堂經理在接到投訴后，最晚不得超過多少天結案？（）

A、2天 B、3天 C、5天 D、7天

24、根據我國現行的法律規定，有權扣劃個人儲蓄存款的單位有且只有：（）A、法院、稅務機關、海關 B、法院、海關、公安機關

C、法院、稅務機關、檢察院 D、法院、稅務機關、海關、公安機關和檢察院

25、憑證式國債是由中央政府為籌集財政資金而面向社會公眾發行的一種政府債券，2002年起購買的國債如提前支取，需交納多少比例的手續費？（）A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、不需交納

二.多選題(共75題，每題1分，共75分。少選、多選、錯選均不得分)

1、關于影響一個國家匯率的因素，而其他因素變化不變，以下說法正確的是：（）

A、當一個國家發生貿易順差時，該國的匯率會相對貶值； B、當一個國家利率提高，該國的遠期匯率會升值； C、當一個國家發生通貨膨脹時，該國的匯率會升值；

D、當一個國家的經濟增長低于同地區平均水平時，該國的匯率會貶值。

2、牡丹國際信用卡是由中國工商銀行發行的，給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內先消費后還款，境內外通用的貸記卡。目前，牡丹國際信用卡具有人民幣和哪種指定外幣相結合的雙幣種帳戶功能。（）A、美元 B、歐元 C、港幣 D、澳門元

3、關于記賬式國債，以下說法不正確的是：（）A、只在規定的發行期內方可買到；

B、采用國債憑證形式，由投資人自行保管； C、每年付息一次； D、收益率固定。

4、記賬式國債是由財政部發行的、在債券托管賬戶中記賬反映債權的債券，記賬式國債以（）

A、全價交易 B、凈價交易

C、買賣全價減去應計利息價 D、前一天收盤價

5、申請基金定投業務遵循以下原則（）

A、未知價 B、已知價 C、金額申購 D、全額申購

6、針對優質客戶的優先、優惠服務要做到（）

A、設置專屬服務區和服務窗口 B、培養客戶預約習慣 C、專屬理財經理服務 D、個性化特色服務

7、中央銀行調節貨幣供給量的三大法寶是（）

A、公開市場業務 B、稅收

C、貼現率 D、法定存款準備率

8、工商銀行“幸福之家”個人住房貸款應該包括：（）A、個人住房購置（按揭）貸款、個人住房裝修貸款 B、個人二手房貸款 C、個人住房轉按揭貸款 D、個人住房加按揭貸款

9、與封閉式基金相比，開放式基金具有以下更多優點。（）A、流動性更好 B、管理運作更規范

C、透明度更高 D、投資風險更小，交易更方便。

10、銀行代理銷售的保險產品繳費方式有以下幾種形式？（）A、躉交 B、年交 C、季交 D、月交

11、對于不同類型的客戶需要設計不同的保險計劃，以下說法正確的是：（）A、處于單身期的客戶，應該首選投資型的保險產品；

B、處于家庭形成期的客戶，應該重點做好家庭經濟支柱的保障； C、處于家庭成長期的客戶，需要從整個家庭風險角度選擇保險產品； D、處于退休期的客戶，應該提高保險額度。

12、關系維護過程中應注意的原則是（）。

A、把握每一次機會 B、實效、高效、個性化 C、計劃和規范 D、及時記錄

13、關于影響債券投資價值的內部因素，以下說法正確的有：（）

A、其他條件不變的情況下，債券的期限越長，投資者要求的收益率補償越高； B、其他條件不變的情況下，當市場利率提高，債券的市場價格也跟著提高； C、其他條件不變的情況下，當債券越容易變現，收益率也越高； D、國家發行的債券應該比商業銀行發行的債券收益率要高。

14、自動存款機又稱CDM，是供客戶自助存入現金的自助服務設備, 它能提供哪些服務（）

A、查詢 B、存款 C、轉賬 D、修改密碼

15、關于外匯買賣的技巧，以下說法不正確的有：（）

A、當外匯投資發生損失時，一直持有外匯頭寸直至保本才賣出，這樣不會虧損； B、當外匯匯率不斷下跌時，尋找最低的價位進行投資；

C、當外匯上升趨勢明顯時，若想加碼增加投資，應該遵循“每次加碼的數量比上次少”的原則；

D、當外匯匯率與預期相反，發生虧損時，不應該再加碼增加投資，拉低成本。

16、目前，在我行主機系統中可操作的理財協議包括（）A、組合儲蓄 B、協定金額轉帳 C、T＋1 理財協議 D、通知存款

17、國際收支平衡表的經常項目主要包括（）A、貿易收支 B、勞務收支 C、無償轉移收支 D、資本收支

18、金融監管的原則是由金融監管的目標決定的。目前，得到各國公認的原則主要有（）

A、安全、有效性原則 B、流動性原則

C、統一性原則 D、公正、公開、公平原則

19、預約周期轉帳理財協議的預約周期有以下幾種？（）A、按日 B、按月 C、按年 D、不固定 20、匯率的標價方法通常有幾種（）

A、直接標價法 B、間接標價法 C、特殊標價法 D、折算標價法

21、以下我國股票的分類方法正確的有（）A、按照發行范圍可以分為A股、B股兩種

B、按照票面形式可分為有面額、無面額、記名及無記名四中 C、按照股東的權利可分為普通股、優先股及兩種的混合形式 D、按照股票持有人可分為國家股、法人股、個人股三種

22、國債的功能包括哪些（）

A、調節經濟運行 B、彌補財政赤字 C、調節收入分配 D、籌集建設資金

23、目前證券投資分析所采用的分析方法有哪幾種？（）A、基本分析 B、定量分析

C、技術分析 D、證券組合分析

24、以下哪些內容是客戶關系維護的日常工作？（）A、理財規劃跟進 B、情感維護

C、關聯銷售 D、開展交流活動與客戶調查

25、關于移動平均線，以下說法正確的有：（）A、移動平均線的優點之一是迅速反映市場的變化；

B、使用5天的移動平均線將比10天的移動平均線更能反映出近期價格的動向； C、較短期的平均線向上穿過較長期的平均線時，產生買入信號； D、移動平均線顯示的是某一時點的價格變動

26、國際儲備共包括幾種形式（）

A、黃金儲備 B、外匯儲備 C、在貨幣基金組織的儲備頭寸 D、特別提款權

27、在與客戶面談的過程中，以下說法正確的是：（）A、客戶經理應該把握大部分的時間表達觀點；

B、在面談過程中，為了避免遺忘客戶談話中提供的信息，應該登記《優質客戶信息記錄表》，但當客戶感覺到不受重視時，應該停止記錄，即使可能會造成忘記信息的情況出現；

C、當客戶在表達自己的觀點時，客戶經理可以用簡略的應答鼓勵客戶繼續說下去；

D、在閑談的過程中，當聽到客戶信息和需求時，相應地以銀行可以提供的產品作為營銷的突破口。

28、擁有工商銀行以下哪些卡種可在線自助注冊我行金融@家，實時登錄ICBC個人網上銀行。（）

A、牡丹靈通卡 B、理財金帳戶 C、信用卡 D、貸記卡

29、理財經理需要根據客戶的具體情形進行產品定制，產品定制流程規范主要包括：（）

A、判別客戶的類型和需求偏好，為產品選擇進一步提供依據。B、根據分析結果選擇合適的產品及其關聯產品。

C、著重營銷保險和基金。

D、理財經理向客戶進行產品解說。

30、以下哪些情況，容易造成客戶投訴？（）A、銀行內部缺乏理解并關心客戶的人員； B、因銀行內的人為疏忽而造成金錢上的損失； C、銀行沒有達到曾經承諾過的服務水平； D、銀行沒有人為錯誤負責。

31、按照《合同法》的規定，一個有效的合同應當具備以下條件：（）A、合同主體合格 B、意思表示真實 C、經過有權部門的登記或批準 D、合同內容合法

32、理財經理進行客戶需求挖掘，應該（）

A、理財經理應該盡量多說，以便說服客戶購買推薦產品。

B、通過與客戶充分地交流，敏感地獲取信息，了解客戶需求，同時判斷是否為優質客戶。

C、將獲取的優質客戶信息記錄在自己的工作日志上，方便攜帶。

D、幫助客戶進行產品差距分析，比較使用與不使用某些產品或服務的差別。

33、營銷客戶經理的基本職責是：（）。A、遵守客戶經理日常工作規范。

B、負責初次營銷，開發優質客戶，開展市場調研。C、優質客戶及客戶資料的移交。

D、遵守保密制度，嚴禁泄露客戶資料和個人隱私。

34、“個人外匯理財計劃”主要包涵以下多種類型（）A、固定利率型 B、利率遞增型

C、與美元LIBOR正向掛鉤型 D、區間累計型、目標利率型

35、下列關于債券基金與股票基金的描述正確的有哪些（）A、投資股票基金風險很小，而收益卻很大 B、投資債券基金風險很小，但收益卻很大

C、與投資者直接投資與股票市場相比，股票基金具有分散風險、費用較低等特點

D、債券基金具有低風險、低收益的特點

36、下列關于夫妻共同財產制度的說明，正確的有：（）A、處理日常家事時，夫妻雙方互為代理人

B、夫妻一方處理日常家事時，除非雙方事先同意，否則另一方對這種處理行為的法律后果不負責任

C、重要財產事務的處理，夫妻雙方應該協商一致，如果是單方擅自做出的決定，另一方可以否認

D、婚姻關系存續期間，夫妻雙方可以約定所得的財產歸各自所有、共同所有或部分各自所有

37、銀保通業務主要包括以下功能（）

A、投保 B、重發、查詢 C、保單打印 D、退保

38、旅行支票是指由世界知名、資信良好的銀行或旅行支票公司等機構發行，由持票人購買并攜帶，備作支付旅行費用或其他消費的一種固定面額的有價證券。外幣旅行支票業務包括（）

A、代售旅行支票 B、兌付旅行支票兩部分 C、托收旅行支票 D、掛失旅行支票

39、開放式基金有以下分紅方式。（）

A、現金分紅 B、轉定投分紅 C、紅利轉投資分紅 D、非現金分紅

40、目前我行在代理保險方面主要具有以下哪些功能（）A、代理銷售 B、代收保費 C、代支保金 D、銀保通

41、基金定投計劃是國際上通行的基金定期定額投資計劃，以及基金定期定額投資計劃與其他銀行儲蓄產品相結合的組合型理財計劃。我行的定投計劃包括：（）

A、標準基金定投計劃 B、安心基金定投計劃 C、增值基金定投計劃 D、保本基金定投計劃

42、證券市場分為發行市場和流通市場，其中發行市場由哪些要素構成（）A、證券承銷商 B、投資者

C、證券發行者 D、證券監督管理委員會

43、下列說法中，正確的有:（）

A、個人客戶經理不準單人上門送款、收款和需客戶簽章確認的業務單證 B、個人客戶經理不準參與無序競爭

C、夫或妻非因日常生活需要對夫妻共同財產做重要處理決定，夫妻雙方應當平等協商，取得一致意見

D、《個人存款賬戶實名制規定》第5條規定能作為實名證件的有：中國公民的居民身份證、臨時居民身份證；中國公民的戶口簿；軍人身份證件、武裝警察身份證件；港澳居民往來內地通行證；臺灣居民往來大陸通行證或者其他有效旅行證件；外國公民的護照

44、制定保險計劃需要遵循哪些最基本的原則？（）A、轉移風險的原則 B、收益最大化原則 C、量力而行原則 D、客戶的感受放在首位

45、保持大堂經理職能的持續性，即要求大堂經理（）。A、工作時間與營業時間同步 B、不能擅自脫崗

C、兼顧非現金柜員的工作 D、在崗時間嚴禁做與工作無關的事情

46、個人理財中心是：（）

A、我行全面接觸客戶、維系優質客戶關系的窗口。

B、是營銷復雜金融產品，提供高附加值金融服務的重要渠道。C、是客戶辦理各項銀行業務的首選渠道。D、是我行個人金融業務的利潤中心。

47、客戶群特征分析，主要是分析客戶的哪些特征？（）A、客戶基本信息特征 B、購買行為偏好特征 C、賬戶交易動態特征 D、產品/服務需求特征

48、無論本次接觸營銷是否成功，理財經理都應該與客戶友好、有序地結束會談。（）

A、如果達成產品銷售，理財經理必須對產品或服務進行售后提醒。

B、無論是否成交，理財經理都應與客戶建立或確認后續聯絡的方式和時間。C、友好熱情地與客戶道別。

D、客戶離開后，理財經理應將客戶的資料集中，等有時間時進行整理。

49、銀行對個人住房貸款不予受理的情形有（）A、年齡在18歲（不含）以下的申請人 B、年齡在65歲（不含）以上的申請人 C、沒有信用記錄的申請人

D、不能提供合法有效身份證明的申請人 50、下列說法正確的是：（）

A、營銷客戶經理必須歸屬某一理財中心并僅對此理財中心服務。B、客戶經理要嚴格遵守保密制度，嚴禁泄露客戶資料和個人隱私。C、理財客戶經理是個人客戶經理職務序列中的內勤人員。D、人員不足的理財中心，保安可以兼任大堂經理。

51、商業銀行的頭寸的內容包括（）

A、庫存現金 B、在央行的存款 C、同業存款 D、固定資產

52、商業銀行的負債業務主要包括（）A、票據貼現 B、股東產權 C、各種存款業務 D、借入款業務

53、在接觸營銷過程中，哪些是客戶經理需要著重了解的內容？（）A、研究客戶的財務狀況，了解客戶是否有能力購買打算推薦的產品； B、研究客戶的個人和家庭狀況，以導出理財需求和銷售策略； C、了解客戶的生活作息習慣；

D、了解客戶以前和我行聯絡以及服務狀況

54、城市最低生活保障的對象是（）A、殘障人員

B、領取失業救濟金期間或失業救濟期滿仍未重新就業，家庭人均收入低于當地最低生活保障標準的居民 C、在職人員和下崗人員在領取工資、基本生活費后以及退休人員領取退休金后，其家庭人均收入仍低于當地最低生活保障標準的居民

D、無生活來源、無勞動能力、無法定贍養人或扶養人的居民

55、在協定金額轉帳協議中包括（）

A、預約轉帳協議 B、周期轉帳協議 C、轉入協議 D、轉出協議

56、關于定向營銷，主要的形式有哪些？（）

A、高端客戶介紹； B、對優質客戶進行識別和引導； C、外勤訪問； D、金融研討會/沙龍。

57、哪些人可以成為保險中的受益人（）

A、有民事行為能力的自然人 B、無民事行為能力的自然人 C、限制民事行為能力的自然人 D、法人

58、大堂經理對優質客戶的優先服務引導包括（）。A、引導給理財經理 B、引導到優先服務柜臺 C、引導到電子交易渠道 D、引導給網點負責人

59、用電話方式處理待跟進客戶時，以下哪種方式是應該避免發生的？（）A、打電話問候客戶時，應該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內容； B、開門見山地進行自我介紹；

C、強化支行或理財中心的概念；

D、第一次與客戶進行電話溝通時，可以嘗試詳細介紹產品的特點。

60、中國銀行業監督管理委員會（簡稱銀監會）自2003年4月28日起正式從中國人民銀行分離出來，并履行以下職責（）A、制定有關銀行業金融機構監管的規章制度和辦法 B、持有、管理和經營國家外匯儲備和黃金儲備

C、審批銀行業金融機構及分支機構的設立、變更、終止及其業務范圍 D、監督管理銀行間同業拆借市場和銀行間債券市場、外匯市場、黃金市場 61、在接觸營銷過程中，以下說法正確的是：（）

A、對于老客戶，依然要稱呼其先生/女士，以示銀行的專業性； B、若客戶是上級時，應該等上級主動伸手，客戶經理才伸手握手； C、若客戶是長輩時，客戶經理一般主動伸手與客戶握手； D、在沒有充分了解客戶的需求之前，不要先介紹產品。

62、與現貨交易相比，期貨交易具備以下幾個特征（）A、期貨合約是標準化的合約

B、實物交割在期貨交易中占有的比重通常都會達到50％ C、期貨交易實行保證金制度

D、期貨交易所為交易雙方提供結算交割服務和履約擔保，實行嚴格的結算交割制度，因此違約的風險很小

63、如果一只基金的收費模式設置為“前后端”，那么，這只基金：（）A、支持前端收費模式 B、支持后端收費模式 C、只支持前端收費模式

D、既不支持前端收費模式又不支持后端收費模式

64、在處理業務之后，對于優質客戶，需要注意的是：（）

A、花時間真正理解客戶需求； B、幫助客戶學習新的技能和關鍵特性； C、盡一切可能向客戶銷售其他產品；D、產品銷售后仍然關心客戶的滿意度 65、以下屬于優質客戶的識別與發現的參考特征的是：（）A、客戶對理財業務、高端業務提出咨詢； B、辦理大額業務； C、開立外匯交易賬戶；

D、住址為高檔住宅區或高級辦公區。

66、現金柜員識別出優質客戶，但客戶表示沒有時間會見理財經理時，現金柜員應該進行以下操作（）。A、派送網點負責人名片

B、派送理財經理名片與宣傳資料 C、派送自己的名片與宣傳資料 D、約定后續聯絡方式

67、下面說法正確的是（）

A、客戶經理不得兼任現金柜員、業務主辦、業務主管和客戶經理助理，只能兼任非現金柜員。

B、現金柜員、非現金柜員之間可以兼崗，非現金柜員、客戶經理助理之間可以兼崗。

C、現金柜員、客戶經理助理之間不可以兼崗。

D、營銷客戶經理可設置在支行個人金融業務部門，負責一個或幾個理財中心的市場開拓工作。

68、關于大堂經理的日常工作技巧，以下說法不正確的是：（）

A、當理財中心客戶非常多，大堂經理無法做到招呼每一位客戶時，對新進入的客戶點頭致意；

B、當客戶進入網點后四處環顧，大堂經理要主動上前詢問客戶的需求；

C、對普通客戶，大堂經理只需要做業務上的分流，不應該進行初步營銷引導；

D、碰到理財金賬戶客戶時，大堂經理在介紹理財金賬戶的好處后，可以視情況進行產品的銷售。69、“匯市通”個人外匯買賣是中國工商銀行為滿足廣大客戶換匯、抄匯需求以實現外幣保值、增值而推出的一項電子金融服務產品，其主要交易方式為（）

A、電話交易 B、柜面交易 C、自助機交易 D、網上交易 70、手機銀行是指銀行按照客戶通過手機發送的短信指令，為客戶辦理以下服務的一種新型金融服務方式。（）

A、查詢 B、轉賬 C、匯款 D、消費支付 71、擔保無效的原因包括：（）

A、擔保主體不合格 B、擔保的內容違法

C、擔保人的財產大幅減損 D、擔保人的意思表示有瑕疵 72、下列關于商業銀行個人客戶經理的說法，正確的有：（）A、個人客戶經理的法律地位是商業銀行的代理人 B、個人客戶經理的法律地位是商業銀行的代表人 C、個人客戶經理以自己的名義與客戶開展業務活動 D、個人客戶經理業務活動的法律后果由商業銀行承擔 73、進行電話拜訪時，以下說法不正確的是：（）A、電話接通后先詢問對方身份；

B、如果不是客戶本人接聽電話，直接留下聯系方式； C、打電話前，交談話順序、重點等記錄下來再撥通； D、如果客戶本人不在，留下聯系方式

74、客戶關系維護目標一般根據總體業績目標分拆為（）。A、關系取向目標 B、任務取向目標

C、產品/服務取向目標 D、增值服務取向目標

75、客戶在與我行簽訂銀證轉賬協議時，證券投資者必須提供（）A、本人身份證 B、證券賬戶卡 C、證券保證金賬戶卡 D、活期賬戶

三、判斷題（共25題，每題0.5分，共12.5分）

1、理財中心不一定要設專門的優質客戶信息檔案管理員，可以由理財客戶經理兼任。

2、銀行對于身份證件不但要承擔形式審查責任，還有承擔實質審查責任，即對于身份證件是否真正合格，銀行也有義務審查。

3、對客戶提出的特殊服務要求，客戶經理提供上門服務等，經理財中心負責人批準即可。

4、大堂客戶經理應根據優質客戶需求向其提供專業投資理財服務，幫助客戶達成理財目標，實現資產組合最優化，并定期調整。

5、GNP是指一個國家在特定時期內生產的所有最終商品及其勞務的市場價值的總和。

6、個人外匯買賣業務電話交易的起點金額為100美元。

7、客戶在開立活期一本、定期一本通存折時必須預留密碼。

8、現金柜員應向客戶詳細介紹我行新產品，配合分流引導工作，推介離柜服務渠道，降低柜面壓力。

9、我國實行的是社會統籌與個人賬戶相結合基本養老保險制度。

10、速匯金（英文名為MONEYGRAM），是收款人憑匯款人向其提供的匯款密碼及有效身份證件，在銀行網點取得境外代理行的授權后為其辦理支取現金或轉賬結算的一種國際匯款產品。

11、根據我國稅法的規定，非居民納稅人應就其在我國境內和境外的全部所得，負有繳稅義務。

12、一年期、三年期、五年期教育儲蓄均按同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計息。

13、一般情況下，當市場利率上升時，證券行市也上升。

14、在我國，基金托管人必須由中央銀行擔任，基金管理人必須由專業的基金管理公司擔任。

15、客戶如要使用我行現有的理財協議的功能，都必須由本人與我行簽訂相關《理財協議申請書》。

16、總行規定從2004年3月份開始，一律停止存折業務的異地通業務及應急付款業務。

17、開立存款證明的存款種類包括：本外幣活期、定期儲蓄和憑證式國債，一張存款單（折）只能出具一份存款證明書。

18、當客戶沒有能力或決定權購買，客戶經理應該停止進行反復的解釋。

19、個人通知存款的最低起存金額為5萬元，最低支取金額為5萬元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金額能夠小于5萬元或等值外幣。

20、房地產貸款可以展期一次，展期期限不得超過原貸款期限。

21、當客戶持理財金賬戶銷戶時，現金柜員應盡快為客戶辦理銷戶手續。

22、在向客戶郵寄生日問候卡時，可以夾帶業務推薦、財經信息的宣傳頁，提高與客戶溝通的效率。

23、為了挖掘更多的優質客戶，可以尋找所有的高端客戶幫助介紹客戶。

24、理財經理挽留客戶成功后，必須填寫《優質客戶異動銷戶記錄表》。

25、某網點發現了一名優質客戶，但由于客戶經理正在接待客戶，未能與該優質客戶見面。那么，客戶經理跟進工作必須在業務發生后的3個工作日內進行。

第二篇：cc-yoghh工商銀行個人客戶經理崗位認證考試試題

、.~ ① 我們‖打〈敗〉了敵人。

②我們‖〔把敵人〕打〈敗〉了。

工商銀行《個人客戶經理崗位認證考試》試題

一、單選題（共25題，每題0.5分，共12.5分）

1、關于通貨膨脹的理解，以下正確的選項有（）A、消費品價格指數（CPI）水平上漲 B、一般價格總水平的階段性上漲

C、一般價格總水平的持續和顯著上漲

D、一旦出現物價上漲就表明已經發生了通貨膨脹

2、基金交易采用未知價法，基金贖回遵循（）原則進行，并以當日單位基金資產凈值作為計價基礎。

A、金額贖回 B、數量贖回 C、時間贖回 D、自愿贖回

3、目前我國中央銀行規定，法定存款準備金的比率為（）。A、8％ B、13％ C、10％ D、12％

4、商業銀行經營的方針不包括（）。

A、盈利性 B、社會性 C、流動性 D、安全性

5、“匯款直通車”即電子匯款業務，是工商銀行為滿足廣大客戶的資金異地匯轉需求而專門設置的匯款品牌產品，目前網點單筆匯款限額規定為（）A、1000萬元 B、500萬元 C、200萬元 D、100萬元

6、在下列說法中，不正確的是（）。

A、在辦理業務、提供服務的過程中，應嚴格遵守“事前防范、事中控制、事后檢查”的管理原則

B、嚴格遵守“客戶維護與業務操作相分離”的原則，客戶經理不得進行臨柜記帳，不得進行業務查詢

C、《個人客戶經理日常管理臺帳》由理財中心負責人或客戶經理主管定期記載 D、個人客戶經理不準擔任貸款審查崗，切實落實“審貸分離”的原則

7、在上海證券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股稅后利潤為0.20元，市場利率為2.5％。該只股票的靜態價格為（）元。A、8元 B、16元 C、4元 D、20元

8、下列關于擔保說法，錯誤的是：（）

A、我國《擔保法》規定了保證、抵押、質押、定金和留置五種擔保方式； B、擔保人可以是貸款債務人本人，也可是第三人；

C、擔保合同具有從屬性，所以原則上說，貸款合同無效，貸款擔保合同隨之無效；

D、擔保合同被確認無效后，擔保人的責任自然全部免除。

9、個人汽車消費貸款一律采用（）

A、按月分次還本付息法 B、利隨本清還款法 C、等額本息還款法 D、等額本金還款法

10、根據《繼承法》的規定，第一順序的繼承人不包括：（）

A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母

11、下列關于自然人的民事行為能力說明，正確的是：（）A、自然人的民事行為能力始于出生，終止于死亡；

B、不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，必須完全依賴法定代理人代理其從事民事活動；

C、十周歲以上、未滿十八周歲的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可從事與其年齡、智力相適應的民事活動；

D、不滿十八周歲的公民，不可能是完全民事行為能力人。

12、《巴塞爾協議》中為了清除銀行間不合理競爭，促進國際銀行體系的健康發展，規定銀行的資本充足率應達到（）。

A、5％ B、10％ C、4％ D、8％ 13、1994外匯體制改革后，我國建立的匯率制度為（）。A、固定匯率制度 B、清潔浮動匯率制度 C、單一的管理浮動匯率制度 D、釘住浮動匯率制度

14、某一時點上，我行的USD/JPY報價為110.58/110.88，雙邊價差為30點，若客戶現在以美元買入日元，則客戶1美元可買入多少日元？（）A、110.28 B、110.58 C、110.88 D、111.18

15、牡丹信用卡國內（含港澳地區，有銀聯標志）通用，以人民幣結算，具有轉帳結算、存取現金、信用消費、代收代付等功能，其透支限額分為金卡與普卡兩種，分別為（）

A、金卡1萬元，普卡5千元 B、金卡3萬元，普卡1萬元 C、金卡2萬元，普卡1萬元 D、金卡2萬元，普卡5千元

16、牡丹靈通卡持卡人須按規定繳納年手續費及工本費，分別為（）A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元 D、5元、5元

17、代理境外消費退稅是指一些國家為鼓勵前往該國作短暫逗留的非本國公民購物消費，采取一定的方式將消費者已支付的消費款項返還給消費者。退稅單據有一定的時間限制，一般為退稅單據開立起的（）內。

A、1個月 B、3個月 C、半年 D、一年

18、正常情況下客戶在“銀證通”注冊以后多少時間可以辦理證券交易。（）

A、T+0 B、T+1 C、T+2 D、T+3

19、大堂經理、現金柜員與非現金柜員識別出優質客戶，應盡量引導給理財經理，并填寫（）

A、《待跟進客戶信息記錄表》 B、《已推介優質客戶信息表》 C、《優質客戶信息記錄表》 D、《優質客戶推介表》

20、在一人多崗的情況下，必須保障所有崗位職能的履行，并且客戶經理主管、專職大堂經理、專職理財經理、營銷經理、客戶經理助理及非現金柜員的人數合計占網點總人數的比例至少應在（）以上。

A、30％ B、35％ C、40％ D、50％

21、如一客戶4月5日使用牡丹貸記卡在商場透支消費，則其可享受的免息期最長為多少天？（）

A、25天 B、50天 C、35天 D、20天

22、貸款五級分類法是（）。

A、正常、關注、次級、呆賬、損失 B、正常、關注、次級、可疑、損失 C、正常、次級、可疑、呆賬、損失 D、正常、關注、可疑、呆賬、損失

23、若某網點普通客戶投訴電話銀行轉賬業務失敗，網點大堂經理在接到投訴后，最晚不得超過多少天結案？（）

A、2天 B、3天 C、5天 D、7天

24、根據我國現行的法律規定，有權扣劃個人儲蓄存款的單位有且只有：（）A、法院、稅務機關、海關 B、法院、海關、公安機關

C、法院、稅務機關、檢察院 D、法院、稅務機關、海關、公安機關和檢察院

25、憑證式國債是由中央政府為籌集財政資金而面向社會公眾發行的一種政府債券，2002年起購買的國債如提前支取，需交納多少比例的手續費？（）A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、不需交納

二.多選題(共75題，每題1分，共75分。少選、多選、錯選均不得分)

1、關于影響一個國家匯率的因素，而其他因素變化不變，以下說法正確的是：（）

A、當一個國家發生貿易順差時，該國的匯率會相對貶值； B、當一個國家利率提高，該國的遠期匯率會升值； C、當一個國家發生通貨膨脹時，該國的匯率會升值；

D、當一個國家的經濟增長低于同地區平均水平時，該國的匯率會貶值。

2、牡丹國際信用卡是由中國工商銀行發行的，給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內先消費后還款，境內外通用的貸記卡。目前，牡丹國際信用卡具有人民幣和哪種指定外幣相結合的雙幣種帳戶功能。（）A、美元 B、歐元 C、港幣 D、澳門元

3、關于記賬式國債，以下說法不正確的是：（）A、只在規定的發行期內方可買到；

B、采用國債憑證形式，由投資人自行保管； C、每年付息一次； D、收益率固定。

4、記賬式國債是由財政部發行的、在債券托管賬戶中記賬反映債權的債券，記賬式國債以（）

A、全價交易 B、凈價交易

C、買賣全價減去應計利息價 D、前一天收盤價

5、申請基金定投業務遵循以下原則（）

A、未知價 B、已知價 C、金額申購 D、全額申購

6、針對優質客戶的優先、優惠服務要做到（）

A、設置專屬服務區和服務窗口 B、培養客戶預約習慣 C、專屬理財經理服務 D、個性化特色服務

7、中央銀行調節貨幣供給量的三大法寶是（）A、公開市場業務 B、稅收

C、貼現率 D、法定存款準備率

8、工商銀行“幸福之家”個人住房貸款應該包括：（）

A、個人住房購置（按揭）貸款、個人住房裝修貸款 B、個人二手房貸款 C、個人住房轉按揭貸款 D、個人住房加按揭貸款

9、與封閉式基金相比，開放式基金具有以下更多優點。（）A、流動性更好 B、管理運作更規范

C、透明度更高 D、投資風險更小，交易更方便。

10、銀行代理銷售的保險產品繳費方式有以下幾種形式？（）A、躉交 B、年交 C、季交 D、月交

11、對于不同類型的客戶需要設計不同的保險計劃，以下說法正確的是：（）A、處于單身期的客戶，應該首選投資型的保險產品；

B、處于家庭形成期的客戶，應該重點做好家庭經濟支柱的保障； C、處于家庭成長期的客戶，需要從整個家庭風險角度選擇保險產品； D、處于退休期的客戶，應該提高保險額度。

12、關系維護過程中應注意的原則是（）。

A、把握每一次機會 B、實效、高效、個性化 C、計劃和規范 D、及時記錄

13、關于影響債券投資價值的內部因素，以下說法正確的有：（）

A、其他條件不變的情況下，債券的期限越長，投資者要求的收益率補償越高； B、其他條件不變的情況下，當市場利率提高，債券的市場價格也跟著提高； C、其他條件不變的情況下，當債券越容易變現，收益率也越高； D、國家發行的債券應該比商業銀行發行的債券收益率要高。

14、自動存款機又稱CDM，是供客戶自助存入現金的自助服務設備, 它能提供哪些服務（）

A、查詢 B、存款 C、轉賬 D、修改密碼

15、關于外匯買賣的技巧，以下說法不正確的有：（）

A、當外匯投資發生損失時，一直持有外匯頭寸直至保本才賣出，這樣不會虧損； B、當外匯匯率不斷下跌時，尋找最低的價位進行投資；

C、當外匯上升趨勢明顯時，若想加碼增加投資，應該遵循“每次加碼的數量比上次少”的原則；

D、當外匯匯率與預期相反，發生虧損時，不應該再加碼增加投資，拉低成本。

16、目前，在我行主機系統中可操作的理財協議包括（）A、組合儲蓄 B、協定金額轉帳 C、T＋1 理財協議 D、通知存款

17、國際收支平衡表的經常項目主要包括（）A、貿易收支 B、勞務收支 C、無償轉移收支 D、資本收支

18、金融監管的原則是由金融監管的目標決定的。目前，得到各國公認的原則主要有（）

A、安全、有效性原則 B、流動性原則

C、統一性原則 D、公正、公開、公平原則

19、預約周期轉帳理財協議的預約周期有以下幾種？（）A、按日 B、按月 C、按年 D、不固定 20、匯率的標價方法通常有幾種（）

A、直接標價法 B、間接標價法 C、特殊標價法 D、折算標價法

21、以下我國股票的分類方法正確的有（）A、按照發行范圍可以分為A股、B股兩種

B、按照票面形式可分為有面額、無面額、記名及無記名四中 C、按照股東的權利可分為普通股、優先股及兩種的混合形式 D、按照股票持有人可分為國家股、法人股、個人股三種

22、國債的功能包括哪些（）

A、調節經濟運行 B、彌補財政赤字 C、調節收入分配 D、籌集建設資金

23、目前證券投資分析所采用的分析方法有哪幾種？（）A、基本分析 B、定量分析

C、技術分析 D、證券組合分析

24、以下哪些內容是客戶關系維護的日常工作？（）A、理財規劃跟進 B、情感維護

C、關聯銷售 D、開展交流活動與客戶調查

25、關于移動平均線，以下說法正確的有：（）A、移動平均線的優點之一是迅速反映市場的變化；

B、使用5天的移動平均線將比10天的移動平均線更能反映出近期價格的動向； C、較短期的平均線向上穿過較長期的平均線時，產生買入信號； D、移動平均線顯示的是某一時點的價格變動

26、國際儲備共包括幾種形式（）

A、黃金儲備 B、外匯儲備 C、在貨幣基金組織的儲備頭寸 D、特別提款權

27、在與客戶面談的過程中，以下說法正確的是：（）A、客戶經理應該把握大部分的時間表達觀點；

B、在面談過程中，為了避免遺忘客戶談話中提供的信息，應該登記《優質客戶信息記錄表》，但當客戶感覺到不受重視時，應該停止記錄，即使可能會造成忘記信息的情況出現；

C、當客戶在表達自己的觀點時，客戶經理可以用簡略的應答鼓勵客戶繼續說下去；

D、在閑談的過程中，當聽到客戶信息和需求時，相應地以銀行可以提供的產品作為營銷的突破口。

28、擁有工商銀行以下哪些卡種可在線自助注冊我行金融@家，實時登錄ICBC個人網上銀行。（）

A、牡丹靈通卡 B、理財金帳戶 C、信用卡 D、貸記卡

29、理財經理需要根據客戶的具體情形進行產品定制，產品定制流程規范主要包括：（）

A、判別客戶的類型和需求偏好，為產品選擇進一步提供依據。B、根據分析結果選擇合適的產品及其關聯產品。C、著重營銷保險和基金。

D、理財經理向客戶進行產品解說。

30、以下哪些情況，容易造成客戶投訴？（）

A、銀行內部缺乏理解并關心客戶的人員； B、因銀行內的人為疏忽而造成金錢上的損失； C、銀行沒有達到曾經承諾過的服務水平； D、銀行沒有人為錯誤負責。

31、按照《合同法》的規定，一個有效的合同應當具備以下條件：（）A、合同主體合格 B、意思表示真實 C、經過有權部門的登記或批準 D、合同內容合法

32、理財經理進行客戶需求挖掘，應該（）

A、理財經理應該盡量多說，以便說服客戶購買推薦產品。

B、通過與客戶充分地交流，敏感地獲取信息，了解客戶需求，同時判斷是否為優質客戶。

C、將獲取的優質客戶信息記錄在自己的工作日志上，方便攜帶。

D、幫助客戶進行產品差距分析，比較使用與不使用某些產品或服務的差別。

33、營銷客戶經理的基本職責是：（）。A、遵守客戶經理日常工作規范。

B、負責初次營銷，開發優質客戶，開展市場調研。C、優質客戶及客戶資料的移交。

D、遵守保密制度，嚴禁泄露客戶資料和個人隱私。

34、“個人外匯理財計劃”主要包涵以下多種類型（）A、固定利率型 B、利率遞增型

C、與美元LIBOR正向掛鉤型 D、區間累計型、目標利率型

35、下列關于債券基金與股票基金的描述正確的有哪些（）A、投資股票基金風險很小，而收益卻很大 B、投資債券基金風險很小，但收益卻很大

C、與投資者直接投資與股票市場相比，股票基金具有分散風險、費用較低等特點

D、債券基金具有低風險、低收益的特點

36、下列關于夫妻共同財產制度的說明，正確的有：（）A、處理日常家事時，夫妻雙方互為代理人

B、夫妻一方處理日常家事時，除非雙方事先同意，否則另一方對這種處理行為的法律后果不負責任

C、重要財產事務的處理，夫妻雙方應該協商一致，如果是單方擅自做出的決定，另一方可以否認

D、婚姻關系存續期間，夫妻雙方可以約定所得的財產歸各自所有、共同所有或部分各自所有

37、銀保通業務主要包括以下功能（）

A、投保 B、重發、查詢 C、保單打印 D、退保

38、旅行支票是指由世界知名、資信良好的銀行或旅行支票公司等機構發行，由持票人購買并攜帶，備作支付旅行費用或其他消費的一種固定面額的有價證券。外幣旅行支票業務包括（）

A、代售旅行支票 B、兌付旅行支票兩部分 C、托收旅行支票 D、掛失旅行支票

39、開放式基金有以下分紅方式。（）

A、現金分紅 B、轉定投分紅 C、紅利轉投資分紅 D、非現金分紅

40、目前我行在代理保險方面主要具有以下哪些功能（）A、代理銷售 B、代收保費 C、代支保金 D、銀保通

41、基金定投計劃是國際上通行的基金定期定額投資計劃，以及基金定期定額投資計劃與其他銀行儲蓄產品相結合的組合型理財計劃。我行的定投計劃包括：（）

A、標準基金定投計劃 B、安心基金定投計劃 C、增值基金定投計劃 D、保本基金定投計劃

42、證券市場分為發行市場和流通市場，其中發行市場由哪些要素構成（）A、證券承銷商 B、投資者

C、證券發行者 D、證券監督管理委員會

43、下列說法中，正確的有:（）

A、個人客戶經理不準單人上門送款、收款和需客戶簽章確認的業務單證 B、個人客戶經理不準參與無序競爭

C、夫或妻非因日常生活需要對夫妻共同財產做重要處理決定，夫妻雙方應當平等協商，取得一致意見

D、《個人存款賬戶實名制規定》第5條規定能作為實名證件的有：中國公民的居民身份證、臨時居民身份證；中國公民的戶口簿；軍人身份證件、武裝警察身份證件；港澳居民往來內地通行證；臺灣居民往來大陸通行證或者其他有效旅行證件；外國公民的護照

44、制定保險計劃需要遵循哪些最基本的原則？（）A、轉移風險的原則 B、收益最大化原則 C、量力而行原則 D、客戶的感受放在首位

45、保持大堂經理職能的持續性，即要求大堂經理（）。A、工作時間與營業時間同步 B、不能擅自脫崗

C、兼顧非現金柜員的工作 D、在崗時間嚴禁做與工作無關的事情

46、個人理財中心是：（）

A、我行全面接觸客戶、維系優質客戶關系的窗口。

B、是營銷復雜金融產品，提供高附加值金融服務的重要渠道。C、是客戶辦理各項銀行業務的首選渠道。D、是我行個人金融業務的利潤中心。

47、客戶群特征分析，主要是分析客戶的哪些特征？（）A、客戶基本信息特征 B、購買行為偏好特征 C、賬戶交易動態特征 D、產品/服務需求特征

48、無論本次接觸營銷是否成功，理財經理都應該與客戶友好、有序地結束會談。（）

A、如果達成產品銷售，理財經理必須對產品或服務進行售后提醒。

B、無論是否成交，理財經理都應與客戶建立或確認后續聯絡的方式和時間。C、友好熱情地與客戶道別。

D、客戶離開后，理財經理應將客戶的資料集中，等有時間時進行整理。

49、銀行對個人住房貸款不予受理的情形有（）A、年齡在18歲（不含）以下的申請人

B、年齡在65歲（不含）以上的申請人 C、沒有信用記錄的申請人

D、不能提供合法有效身份證明的申請人 50、下列說法正確的是：（）

A、營銷客戶經理必須歸屬某一理財中心并僅對此理財中心服務。B、客戶經理要嚴格遵守保密制度，嚴禁泄露客戶資料和個人隱私。C、理財客戶經理是個人客戶經理職務序列中的內勤人員。D、人員不足的理財中心，保安可以兼任大堂經理。

51、商業銀行的頭寸的內容包括（）

A、庫存現金 B、在央行的存款 C、同業存款 D、固定資產

52、商業銀行的負債業務主要包括（）A、票據貼現 B、股東產權 C、各種存款業務 D、借入款業務

53、在接觸營銷過程中，哪些是客戶經理需要著重了解的內容？（）A、研究客戶的財務狀況，了解客戶是否有能力購買打算推薦的產品； B、研究客戶的個人和家庭狀況，以導出理財需求和銷售策略； C、了解客戶的生活作息習慣；

D、了解客戶以前和我行聯絡以及服務狀況

54、城市最低生活保障的對象是（）A、殘障人員

B、領取失業救濟金期間或失業救濟期滿仍未重新就業，家庭人均收入低于當地最低生活保障標準的居民 C、在職人員和下崗人員在領取工資、基本生活費后以及退休人員領取退休金后，其家庭人均收入仍低于當地最低生活保障標準的居民

D、無生活來源、無勞動能力、無法定贍養人或扶養人的居民

55、在協定金額轉帳協議中包括（）

A、預約轉帳協議 B、周期轉帳協議 C、轉入協議 D、轉出協議

56、關于定向營銷，主要的形式有哪些？（）

A、高端客戶介紹； B、對優質客戶進行識別和引導； C、外勤訪問； D、金融研討會/沙龍。

57、哪些人可以成為保險中的受益人（）

A、有民事行為能力的自然人 B、無民事行為能力的自然人 C、限制民事行為能力的自然人 D、法人

58、大堂經理對優質客戶的優先服務引導包括（）。A、引導給理財經理 B、引導到優先服務柜臺 C、引導到電子交易渠道 D、引導給網點負責人

59、用電話方式處理待跟進客戶時，以下哪種方式是應該避免發生的？（）A、打電話問候客戶時，應該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內容； B、開門見山地進行自我介紹； C、強化支行或理財中心的概念；

D、第一次與客戶進行電話溝通時，可以嘗試詳細介紹產品的特點。

60、中國銀行業監督管理委員會（簡稱銀監會）自2003年4月28日起正式從中

國人民銀行分離出來，并履行以下職責（）A、制定有關銀行業金融機構監管的規章制度和辦法 B、持有、管理和經營國家外匯儲備和黃金儲備

C、審批銀行業金融機構及分支機構的設立、變更、終止及其業務范圍 D、監督管理銀行間同業拆借市場和銀行間債券市場、外匯市場、黃金市場 61、在接觸營銷過程中，以下說法正確的是：（）

A、對于老客戶，依然要稱呼其先生/女士，以示銀行的專業性； B、若客戶是上級時，應該等上級主動伸手，客戶經理才伸手握手； C、若客戶是長輩時，客戶經理一般主動伸手與客戶握手； D、在沒有充分了解客戶的需求之前，不要先介紹產品。

62、與現貨交易相比，期貨交易具備以下幾個特征（）A、期貨合約是標準化的合約

B、實物交割在期貨交易中占有的比重通常都會達到50％ C、期貨交易實行保證金制度

D、期貨交易所為交易雙方提供結算交割服務和履約擔保，實行嚴格的結算交割制度，因此違約的風險很小

63、如果一只基金的收費模式設置為“前后端”，那么，這只基金：（）A、支持前端收費模式 B、支持后端收費模式 C、只支持前端收費模式

D、既不支持前端收費模式又不支持后端收費模式

64、在處理業務之后，對于優質客戶，需要注意的是：（）

A、花時間真正理解客戶需求； B、幫助客戶學習新的技能和關鍵特性； C、盡一切可能向客戶銷售其他產品；D、產品銷售后仍然關心客戶的滿意度 65、以下屬于優質客戶的識別與發現的參考特征的是：（）A、客戶對理財業務、高端業務提出咨詢； B、辦理大額業務； C、開立外匯交易賬戶；

D、住址為高檔住宅區或高級辦公區。

66、現金柜員識別出優質客戶，但客戶表示沒有時間會見理財經理時，現金柜員應該進行以下操作（）。A、派送網點負責人名片

B、派送理財經理名片與宣傳資料 C、派送自己的名片與宣傳資料 D、約定后續聯絡方式

67、下面說法正確的是（）

A、客戶經理不得兼任現金柜員、業務主辦、業務主管和客戶經理助理，只能兼任非現金柜員。

B、現金柜員、非現金柜員之間可以兼崗，非現金柜員、客戶經理助理之間可以兼崗。

C、現金柜員、客戶經理助理之間不可以兼崗。

D、營銷客戶經理可設置在支行個人金融業務部門，負責一個或幾個理財中心的市場開拓工作。

68、關于大堂經理的日常工作技巧，以下說法不正確的是：（）

A、當理財中心客戶非常多，大堂經理無法做到招呼每一位客戶時，對新進入的客戶點頭致意；

B、當客戶進入網點后四處環顧，大堂經理要主動上前詢問客戶的需求；

C、對普通客戶，大堂經理只需要做業務上的分流，不應該進行初步營銷引導；

D、碰到理財金賬戶客戶時，大堂經理在介紹理財金賬戶的好處后，可以視情況進行產品的銷售。69、“匯市通”個人外匯買賣是中國工商銀行為滿足廣大客戶換匯、抄匯需求以實現外幣保值、增值而推出的一項電子金融服務產品，其主要交易方式為（）

A、電話交易 B、柜面交易 C、自助機交易 D、網上交易 70、手機銀行是指銀行按照客戶通過手機發送的短信指令，為客戶辦理以下服務的一種新型金融服務方式。（）

A、查詢 B、轉賬 C、匯款 D、消費支付 71、擔保無效的原因包括：（）

A、擔保主體不合格 B、擔保的內容違法

C、擔保人的財產大幅減損 D、擔保人的意思表示有瑕疵 72、下列關于商業銀行個人客戶經理的說法，正確的有：（）A、個人客戶經理的法律地位是商業銀行的代理人 B、個人客戶經理的法律地位是商業銀行的代表人 C、個人客戶經理以自己的名義與客戶開展業務活動 D、個人客戶經理業務活動的法律后果由商業銀行承擔 73、進行電話拜訪時，以下說法不正確的是：（）A、電話接通后先詢問對方身份；

B、如果不是客戶本人接聽電話，直接留下聯系方式； C、打電話前，交談話順序、重點等記錄下來再撥通； D、如果客戶本人不在，留下聯系方式

74、客戶關系維護目標一般根據總體業績目標分拆為（）。A、關系取向目標 B、任務取向目標

C、產品/服務取向目標 D、增值服務取向目標

75、客戶在與我行簽訂銀證轉賬協議時，證券投資者必須提供（）A、本人身份證 B、證券賬戶卡 C、證券保證金賬戶卡 D、活期賬戶

三、判斷題（共25題，每題0.5分，共12.5分）

1、理財中心不一定要設專門的優質客戶信息檔案管理員，可以由理財客戶經理兼任。

2、銀行對于身份證件不但要承擔形式審查責任，還有承擔實質審查責任，即對于身份證件是否真正合格，銀行也有義務審查。

3、對客戶提出的特殊服務要求，客戶經理提供上門服務等，經理財中心負責人批準即可。

4、大堂客戶經理應根據優質客戶需求向其提供專業投資理財服務，幫助客戶達成理財目標，實現資產組合最優化，并定期調整。

5、GNP是指一個國家在特定時期內生產的所有最終商品及其勞務的市場價值的總和。

6、個人外匯買賣業務電話交易的起點金額為100美元。

7、客戶在開立活期一本、定期一本通存折時必須預留密碼。

8、現金柜員應向客戶詳細介紹我行新產品，配合分流引導工作，推介離柜服務渠道，降低柜面壓力。

9、我國實行的是社會統籌與個人賬戶相結合基本養老保險制度。

10、速匯金（英文名為MONEYGRAM），是收款人憑匯款人向其提供的匯款密碼及有效身份證件，在銀行網點取得境外代理行的授權后為其辦理支取現金或轉賬結算的一種國際匯款產品。

11、根據我國稅法的規定，非居民納稅人應就其在我國境內和境外的全部所得，負有繳稅義務。

12、一年期、三年期、五年期教育儲蓄均按同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計息。

13、一般情況下，當市場利率上升時，證券行市也上升。

14、在我國，基金托管人必須由中央銀行擔任，基金管理人必須由專業的基金管理公司擔任。

15、客戶如要使用我行現有的理財協議的功能，都必須由本人與我行簽訂相關《理財協議申請書》。

16、總行規定從2004年3月份開始，一律停止存折業務的異地通業務及應急付款業務。

17、開立存款證明的存款種類包括：本外幣活期、定期儲蓄和憑證式國債，一張存款單（折）只能出具一份存款證明書。

18、當客戶沒有能力或決定權購買，客戶經理應該停止進行反復的解釋。

19、個人通知存款的最低起存金額為5萬元，最低支取金額為5萬元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金額能夠小于5萬元或等值外幣。

20、房地產貸款可以展期一次，展期期限不得超過原貸款期限。

21、當客戶持理財金賬戶銷戶時，現金柜員應盡快為客戶辦理銷戶手續。

22、在向客戶郵寄生日問候卡時，可以夾帶業務推薦、財經信息的宣傳頁，提高與客戶溝通的效率。

23、為了挖掘更多的優質客戶，可以尋找所有的高端客戶幫助介紹客戶。

24、理財經理挽留客戶成功后，必須填寫《優質客戶異動銷戶記錄表》。

25、某網點發現了一名優質客戶，但由于客戶經理正在接待客戶，未能與該優質客戶見面。那么，客戶經理跟進工作必須在業務發生后的3個工作日內進行。

第三篇：個人客戶經理考試試題

個人客戶經理考試試題

姓名： 單位： 得分：

一、判斷題（請判斷以下各題的對錯，正確的劃“√”，錯誤的劃“×”）

1、零售業務轉型就是要按照“對公業務下沉、零售業務上收”的總體思路整合現有零售業務板塊。（）

2、神秘人檢查制度，是對營業網點服務情況進行暗訪，客觀評價網點的服務水平，加強和改善網點規范化服務的制度。神秘人檢查可以分為內部神秘人檢查和外部神秘人檢查。（）

3、客戶為中心，將現有零售產品進行有效整合和包裝，并因市場而變、因客戶所需而動，適時開發零售產品。這是零售業務轉型的基礎。（）

4、個人客戶經理要密切關注所管客戶資金動向，在客戶出現大額資金流出，客戶等級下降、客戶流失等重大情況時，及時采取有效措施挽留客戶，并向主管報告。（）

5、標準站姿是腳跟并攏，腳呈“Ⅴ”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；男士可雙腳平行分開，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。（）6、4P理論認為，企業應通過同客戶進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業/客戶關系。（）

7、從家庭形成期而至家庭衰老期，隨著客戶年齡的增加，投資高風險資產的比重應逐步降低。（）

8、系統性風險是指由于某種全局性的因素而對所有投資品收益產生作用的風險。包括利率風險、政策風險等。（）

9、按照完全假日計劃，房貸客戶可以申請在一段時期內（最長12個月）暫時停止歸還貸款本息。（）

10、柜臺記賬式國債投資者可以獲得利息收入并賺取買賣差價。（）

11、匯出行向匯款人發出的匯款回單既可作為匯出行受理匯款的依據，也可作為該筆匯款已轉入收款人賬戶的證明。（）

12、手機銀行公共客戶享有個人信息管理、轉賬支付、各種繳費、漫游匯款以及貸記卡還款等服務。（）

13、金穗貸記卡客戶在每月到期還款日前償還全部欠款，非現金交易部分（即消費款項）可享受由我行提供的最長56開免息期待遇。（）

14、在條件具備時，惠農信用卡的透支期限可做相應的不同規定，并可實行分期付款。（）

15、惠農信用卡超過免索權金額取現的，要通過本地發卡中心向發卡行索權。為了避免資金風險，所有非聯線交易必須由發卡行所屬省域授權中心進行逐筆授權。（）

16、個人優質客戶管理系統（PCRM）中，客戶的金融資產包括客戶在我行的存款、基金、國債、本利豐、匯利豐等。（）

17、CMS只提供固定格式的數據查詢，不能提供模糊條件查詢。（）

18、儲蓄存款的所有權發生爭議，涉及辦理過戶的，儲蓄機構必須依據上級行的指示辦理過戶手續。（）

19、金融機構與客戶建立人身保險、信托等業務關系，合同的受益人不是客戶本人的，還應當對受益人的身份證件或者其他身份證明文件進行核對并登記。（）

20、具有代為清償債務能力的法人、其他組織或者公民，可以作保證人。（）

二、單選題（在以下各題所給出的4個選項中，只有1個選項符合題目要求，請將正確選項的代碼填入括號內）

1、通過零售業務轉型，力爭用（）年時間解決零售業務邊緣化問題，（）年時間達到同業平均水平，（）年建成國內一流零售銀行。

A、3；5；10

B、2；4；6

C、1；2；3

D、5；10；15

2、按照（）的原則推進零售渠道的改造和整合，形成物理網點與電子銀行協同配合，客戶多渠道服務、業務多渠道分流、產品多渠道銷售的零售業務多元化發展格局。

A、功能分區、業務發流、服務分層、產品分銷 B、順應市場、滿足客戶、適銷對路、整體營銷 C、控制總量、優化配置、規范服務、提高素質

D、以客戶經營為中心，以產品營銷為重點，以方便使用為前提、以有效管控為基礎

3、網點服務精神是銀行發展的靈魂，而農行服務的核心就是要實施（）策略。A、大廳制勝

B、贏在大堂

C、大廳營銷

D、主動營銷

4、以下選項不屬于指導的主要形式的是（）

A、現場指導

B、每日晨會

C、巡檢

D、每周例會

5、內部神秘人檢查是由內部人員不定期進行的檢查；外部神秘人檢查是聘請外部獨立機構每（）一次進行的檢查。

A、周B、旬

Ｃ、月

Ｄ、季

６、中級個人客戶經理任職條件除應具備助理個人客戶經理的任職條件外，還應具備是（）Ａ、從事客戶維護和拓展工作２年以上 Ｂ、從事客戶維護和拓展工作３年以上

Ｃ、近兩年考核評價均在Ｂ（含）以上且至少有一年為Ａ Ｄ、近兩年考核評價均在Ｂ（含）以上

７、個人客戶經理營業前工作流程分為（）

Ａ、營業前個人準備、參加網點晨會、聯系約見客戶三項 Ｂ、營業前個人準備、參加網點晨會兩項

Ｃ、營業前個人著裝佩飾整理、工作事項梳理、參加網點晨會三項 Ｄ、工作事項梳理、參加網點晨會兩項

８、以下不屬于《個人客戶經理工作日志》內容的是（）Ａ、當天客戶咨詢、投訴、意見和建議

Ｂ、潛在客戶信息、當日產品銷售和服務情況、客戶需求信息 Ｃ、產品工服務可以讓客戶獲得的實際好處或利益 Ｄ、其他重要信息，梳理確認第二天工作重點

９、以下屬于個人客戶經理理財顧問聯系制度內容的是（）

Ａ、在個人優質客戶管理系統（PGRM）上及時準備地錄入、補充或更新客戶信息資料 B、了解客戶需求，評估客戶貢獻度和忠誠度，撰寫分析評估報告，制定客戶關系管理計劃

C、個人客戶經理要制定每月、每周和每天的客戶約訪計劃，明確約訪客戶目標、約訪方式和約訪時間，并按計劃執行

D、與理財顧問密切合作，充分運用理財顧問的專業技能為客戶提供卓越服務，提升客戶關系管理水平和銷售業績

10、以下關于標準的行姿描述，錯誤的是（）A、方向明確

B、身體協調，姿勢穩健，挺胸抬頭，目視前方 C、雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動

D、步伐從容，步態平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳外側落地呈一直線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內側落地呈平行線

11、以下所述對客戶進行指引的做法，錯誤的是（）

A、在進行中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉向客戶 B、若雙方并排行進時，服務人員應居于右側

C、若雙方單行行時，服務人員應居于左前方約一米左右的位置 D、在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度須與客戶協調

12、語言要明確、簡練、語速音量適中。服務語言要考慮客戶的接受能力，在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，視客戶對銀行業務的了解情況，適量使用專業術語。語速適中，每分鐘應保持在（）個字左右。

A、50

B、80

C、120

D、200

13、個人客戶經理從事的活動與農業銀行有或可能有利益沖突時，（）。A、由于利益沖突可能導致農行利益受損，因此應放棄該活動 B、在活動結束后主動向上級領導報告

C、應及時向上級報告，在預先請示并獲得批準后方可進行 D、向上級報告，在沒有得到明確指示前暫不停止活動的進行

14、從營銷組合策略的角度講，市場營銷理念經歷了（）。A、4P→4R→4C三個階段 B、4P→4C→4R三個階段 C、4R→4P→4C三個階段 B、4C→4R→4P三個階段 15、4R營銷理念以（）為目標。

A、追求客戶滿意

B、建立客戶忠誠

C、滿足市場需求

D、與客戶進行有效溝通

16、客戶關系營銷的AIDAS法則所描述的是作為商業銀行營銷人員（）的基本技巧。A、對目標客戶進行有效營銷

B、控制潛在購買者行為 C、建立客戶忠誠度

D、根據客戶需求提供產品

17、與客戶溝通時，應注意的細節是（）

A、盡量用專業術語

B、不要回避個人隱私問題

C、努力發現和討論共同問題

D、避免談論理財產品的投資風險

18、某客戶經理對客戶說：“我們是下周一上午見，還是周二上午見？”這是屬于（）提問方式。A、封閉式

B、隨機式

C、開放式

D、任意式

19、某客戶經理向一客戶介紹個人實物黃金：“我行代理銷售的高賽爾標準金條加工費為3.5元/克，回購時退還客戶的加工費是2元/克，您投資高賽爾金條一買一賣的成本只有1.5元/克，與市面上動輒每克十幾元加工費的其他實物黃金產品相比，高賽爾金條的投資成本是非常低的”。這是（）營銷技巧。

A、數字化法

B、對比法

C、利益最大化法

D、費用最小化法

20、運用對比化營銷技巧，將各種產品帶給客戶的“好處”進行對比，讓客戶感受到銀行不僅在宣傳產品，更是在關注（）。

A、銀行收益

B、客戶風險

C、客戶需求

D、銀行風險

21、對已經購買銀行現有產品的客戶或與銀行建立業務關系的客戶，根據其需求狀況銷售其他的銀行產品或新產品，這種銷售方法是（）。

A、交叉銷售法

B、量身定做銷售法 C、產品組合銷售法

D、客戶經理關系銷售法

22、客戶提出：“??你們的信用卡有什么特別之處？”，個人客戶經理說：“??不知道您有希望有哪些特別的功能，看看我們是否能夠滿足您的需求??”。客戶經理運用的技巧是（）。

A、化反對問題為賣點

B、以退為進

C、將“非A則B”轉化為“資產配置”

D、把問題反提給客戶

23、采用二擇一法來促成銷售，較為合適的提問是（）。

A、買4萬還是8萬？

B、買4萬還是5萬？ C、買還是不買？

D、買4萬怎么樣？

24、以下對家庭生命周期成熟期階段特征描述正確的是（）。

A、從子女幼兒期到子女經濟獨立

B、從子女經濟獨立到夫妻雙方退休 C、從結婚到子女嬰兒期

D、從夫妻雙方退休到一方過世

25、對處于成長期家庭儲蓄狀況描述恰當的是（）。A、收入穩定而支出增加，儲蓄低水平增長 B、收入增加而支出穩定，儲蓄穩步增加

C、收入處于巔峰階段，支出相對較低，儲蓄增長的最佳時期 D、支出大于收入，儲蓄逐步減少

26、假定利率10%，你拿出5萬元進行投資，一年后你將得到5.5萬元。你得到的5.5萬元是（）。A、現值

B、終值

C、年金

D、貨幣時間價值

27、投資對象未來可能獲得的各種收益率的平均值即為（）。

A、期望收益率

B、持有期收益率

C、必要收益率

D、法定收益率

28、證券價格充分反映所有公開信息，基本面分析不能為投資者帶來超額利潤，此時處于（）A、弱型有效市場

B、半強型有效市場

C、強型有效市場

D、都不對

29、個人外幣活期存款開戶起存金額為不低于人民幣（）的等值外匯。A、1元

B、10元

C、20元

D、50元

30、整存整取定期儲蓄存款的外幣起存金額為不低于人民幣（）元的等值外匯。A、20

B、30

C、100

D、50

31、“雙利豐”個人通知存款的最低起存金額為人民幣（）元或等值外幣。A、1000

B、30000

C、50000

D、10000

32、向借款人發放的，用于置換其在其他金融機構獲得的個人住房貸款，并以該貸款所購住房設定抵押的貸款是（）。

A、置換式個人住房貸款

B、非交易轉按貸款 C、個人住房接力貸款

D、個人住房循環貸款

33、向購買商品住房時全額付款的借款人發放的，用于置換其前期購房非貸款類債務，并以該住房設定抵押的貸款是（）。

A、置換式個人住房貸款

B、非交易轉按貸款 C、個人住房接力貸款

D、個人住房循環貸款

34、以下有關個人綜合授信貸款貸款用途說法錯誤的是（）。A、個人綜合授信貸款的貸款用途可為住房、汽車、房屋裝修 B、個人綜合授信貸款的貸款用途可為綜合消費

C、個人綜合授信貸款的貸款用途可為股票、債券投資理財

D、個人綜合授信貸款的貸款用途可為個體生產經營等經營類貸款

35、個人一手房貸款的營銷對象通常是（）

A、買賣在其它金融機構辦理按揭的住房的交易雙方 B、優質樓盤的開發商、銷售商及存量目標個人客戶 C、在其他金融機構獲得了個人住房貸款的客戶

D、自籌資金全款購房且已拿到產權證的有新的資金需求的個人目標客戶

36、非交易轉按貸款的營銷對象通常是（）A、買賣在其它金融機構辦理按揭的住房的交易雙方 B、優質樓盤的開發商、銷售商及存量目標個人客戶 C、在其他金融機構獲得了個人住房貸款的客戶

D、自籌資金全款購房且已拿到產權證的有新的資金需求的個人目標客戶

37、個人住房“氣球貸”的營銷對象通常是（）

A、還款期內由于裝修、買車等造成的臨時資金壓力的客戶

B、辦理了個人住房貸款，尚有其他融資需求且希望以貸款所購住房設定最高額抵押的個人客戶

C、既希望享受低利率，又不愿背負沉重的月供壓力，且有能力到期一次性歸還剩余較大金額本金的個人客戶 D、經常有大額資金進出或者正為理財目標籌集資金的客戶，如個體工商戶，為購車、出國、女子教育等目標儲備資金的個人客戶

38、可以獲得利息收入和買賣差價的國債品種是（）

A、憑證式國債

B、儲蓄國債

C、附息憑證式國債

D、柜臺記帳式國債

39、債券型基金是指（）以上的基金資產投資于債券的基金。A、40%

B、50%

C、60%

D、80% 40、在下列產品中，適合于比較謹慎但又希望獲得高于存款收益，且以中長期為投資目標的非常保守型和溫和保守型投資者的產品是（）。

A、股票型基金

B、貨幣型基金

C、債券型基金

D、混合型基金

41、按照開放式基金產品特性分析，債券型基金適合的人群是（）。A、非常保守型

B、非常保守型和溫和保守型 C、中庸穩健型

D、溫和進取型

42、“傳世之寶”個人實物黃金買賣是（）。A、代理山東招金公司標準金條買賣業務

B、代理成都高賽爾金銀有限公司標準金條買賣業務 C、農業銀行自主開發設計并注冊的品牌

D、農業銀行個人實物黃金買賣代理業務的品牌

43、目前，屬于我行代理人壽保險品種的是（）。

A、分紅型保險

B、萬能型保險

C、投資連結險

D、以上都是

44、由出票銀行簽發，由其在見票時按照實際結算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據是（）。A、支票

B、本票

C、銀行匯票

D、銀行承兌匯票

45、手持外幣現鈔匯出當日累計（）以下（含）的，憑本人有效身份證件在銀行辦理。A、等值5萬美元

B、等值1萬美元 C、等值5萬人民幣

D、等值1萬人民幣

46、西聯匯款收匯的解付幣種為美元，客戶（）。A、必須收取美元

B、必須辦理結匯

C、可選擇收取美元，也可辦理結匯

D、可選擇收取美元，也可兌換成其他幣種

47、持卡人憑金穗借記卡和密碼在境內ATM取現時，每卡每日取現次數不得超過（），累計取現金額不得超過人民幣（）。

A、5次；2萬元；

B、5次；5萬元； C、10次；2萬元

D、10次；5萬元

48、利用準貸記卡進行透支，從（）起計算利息，無免息待遇。

A、消費日

B、透支日

C、記帳日

D、帳單寄送日

49、準貸記卡下可開立或移入（），持卡人可辦理（）質押凍結，獲得質押授信額度。A、定期子帳戶；定期子帳戶

B、零整子帳戶；零整子帳戶；

B、定活子帳記戶；定活子帳戶

D、通知存款子帳戶；通知存款子帳戶 50、2007年，我行確定了面向“三農”和（）市場的戰略。

A、城市金融

B、農民工金融

C、中小企業金融

D、縣域“藍海”

51、農村個體工商戶包括雖然沒有領取相關證件，但有相對固定場所、實際從事生產經營活動（）個月以上、外雇人員在7人以下的農村住戶。

A、一

B、六、C、三

D、十二

52、對惠農卡持卡人減半收取（）。

A、小額帳戶服務費

B、主卡年費

C、主卡工本費

D、交易明細折工本費

53、農戶小額貸款是指我行按照普惠制、廣覆蓋、商業化的要求，對（）發放的小額自然人貸款。A、農業產業化龍頭企業

B、農村未成年學生 C、農戶家庭

D、農戶家庭內單個成員

54、農戶小額貸款單戶授信額度起點為（）元。

A、1000

B、3000

C、5000

D、10000

55、農戶小額貸款采用自助可循環方式的，可循環貸款額度期限不得超過（）年。A、2

B、3

C、4

D、5

56、農戶小額貸款采用自助可循環方式的，額度內的單筆貸款期限最長不超過（），且到期日不得超過額度有效期后6個月。

A、18個月

B、3年

C、4年

D、2年

57、農戶小額貸款的借款人，年齡應在18周歲以上（含18周歲），且申請借款時年齡和借款期限之和不得（）。A、超過60（含60）

B、超過70（含70）C、超過55（含55）

D、超過65（含65）

58、農戶的貸款需求（）。

A、以短期性貸款為主

B、以臨時性貸款為主 C、以長期性貸款為主

D、以項目貸款為主

59、“三農”金融需求（）。

A、層次少、差異小，與城市金融業務的運作規律有很大區別 B、層次多、差異大，與城市金融業務的運作規律基本相同 C、層次多、差異大，與城市金融業務的運作規律有很大區別 D、層次少、差異小，與城市金融業務的運作規律基本相同 60、“農行+公司+農戶”模式指我行與（）合作，對其訂單農戶或基地農戶發放貸款，并由其為農戶提供擔保。A、擔保公司

B、農業產業化龍頭企業

C、地方政府

D、信用村 61、以下關于“農行+黨政機關、協管員+農戶”模式的說法，正確的是（）。A、黨政機關、“五老”（老支書、老村長、老組長、老黨員、老干部）等可以幫助宣傳我行的產品、信貸政策 B、黨政機關、協管員專門負責貸款的發放和收回 C、基層網點客戶經理不再需要進行貸后管理

D、由黨政機關、協管員決定是否對農戶發放貸款

62、在“農行+特色項目+農戶”模式下，我行以代理新農合為切入點。（）A、為農戶提供參合身份標識，并可實現參合資金的自動繳納和批量代扣 B、為農戶提供參合身份標識，但不能實現參合資金的自動繳納和批量代扣 C、為農戶提供參合資金來源，但不能實現參合資金的批量代扣 D、為農戶提供參合資金來源，但不能實現參合資金的自動繳納

63、為借助現代科技手段不斷延伸金融服務網絡，優化農村用卡環境，以下做法不恰當的是（）。A、以代理新農合為切入點，在新農合定點醫療機構安裝讀卡器和POS機 B、安裝轉帳電話

C、在每個鄉村都設立營業網點 D、安裝ATM 64、在個人優質客戶管理系統（PCRM）中，（）用戶可以行使客戶指派、客戶交接、客戶撤銷等客戶經理管理功能。

A、普通員工

B、個人客戶經理

C、主管

D、高柜柜員

65、在個人優質客戶管理系統（PCRM）中，存款、貸款、投資等指標達到一定標準，但未達到目標客戶的標準，可以作為一類需要引起關注的客戶類型是（）。

A、目標客戶

B、潛力客戶

C、全部客戶

D、留置客戶

66、在個人優質客戶管理系統（PCRM）中，客戶的金融資產余額中不包括（）。A、存款

B、股票型基金

C、債券型基金

D、在上海證券交易所上市交易的股票 67、在個人優質客戶管理系統（PCRM）中，達到二星級客戶標準并與農行簽約的客戶為黃金客戶，可發放作為（身份識別標識。

A、鉆石卡

B、白金卡

C、金卡

D、銀卡

68、在個人優質客戶管理系統（PCRM）中，客戶投資類余額中不包括（）。A、貨幣型基金市值

B、本利豐余額

C、債券型基金市值

D、實物黃金資產

69、在個人優質客戶管理系統（PCRM）中，客戶在我行的金融凈資產的計算公式為（）。A、金融凈資產=金融資產-貸款總額（含各類貸款、信用卡透支等項目）B、金融凈資產=金融資產-存款余額 C、金融凈資產=金融資產-國債余額 D、金融凈資產=金融資產-基金市值

70、在個人優質客戶管理系統（PCRM）中，個人客戶只要滿足（），就可達到目標客戶的生產篩選標準。A、貸款余額大于等于20000元

B、貸款余額大于等于30000元 C、貸款余額大于等于50000元

B、貸款余額大于等于10000元 71、CMS數據查詢結果通常是以（）格式保存在查詢者的存儲介質中。A、WORD文檔

B、EXCEL表格

C、TEXT文本

D、PHOTH圖片 72、CMS與（）網絡不存在數據接口，因而不進行數據交換。

A、人行信貸登記咨詢系統

B、ABIS

C、BIBS

D、Notes 73、儲蓄機構違反個人存款實名制規定的，由中國人民銀行給予警告，可以處（）的罰款。A、500元以上1000元以下

B、1000元以上5000元以下 C、5000元以上8000元以下

D、5000元以上10000元以下 74、儲戶辦理存單、存折掛失，（）。

A、必須到該存單、存折的開戶網點書面申請掛失 B、可以到我行的所有網點書面申請掛失

C、可以到我行實現通存通兌網點書面申請掛失 D、必須在同城內我行營業網點書面申請掛失 75、教育儲蓄為（）。

A、整存整取定期儲蓄存款

B、零存整取定期儲蓄存款 C、整存零取定期儲蓄存款

D、存本取息定期儲蓄存款

76、金融機構因非不可抗力拖延或拒絕支付存款人已到期合法存款的，未付期間（）。A、按日利率萬分之一支付存款人利息 B、按日利率萬分之三支付存款人利息 C、按日利率萬分之五支付存款人利息

D、按該筆存款原存單利率對存款人支付利息 77、借款合同訴訟時效期間從（）起計算。A、借款合同簽訂之日 B、借款合同生效之日）C、貸款人按照借款合同約定，實際提供借款之日 D、履行期限屆滿之日

78、當事人對保證擔保的范圍沒有約定或者約定不明確的，保證人應當對（）。A、全部債務承擔責任

B、部分債務承擔責任

C、全部債務不承擔責任

D、視具體情況不同承擔相應責任

79、按照五級分類，債務人無法足額償還信貸資產本息，即使執行擔保，也肯定要造成較大損失，本息預計損失在40%至90%（含）之間的信貸資產應當確認為（）。

A、關注類

B、次級類

C、可疑類

D、損失類

80、債務人還款困難，即使執行擔保也肯定會形成損失，通常情況下損失在20%至40%（含）之間。此類信貸資產按照十二級分類應確認為（）。

A、次級一級

B、次級二級

C、可疑一級

D、可疑二級

三、多選題（在以下各題所給出的5個選項中，至少有2個選項符合題目要求，請將正確選項的代碼填入括號內）

1、對現有零售業務產品進行整合包裝的原則有（）。A、順應市場 B、滿足客戶 C、適銷對路 D、整體營銷 E、風險可控

2、指導的主要形式包括（）。

A、現場指導 B、每日晨會 C、神秘人暗訪 D、每周例會 E、每月（季）總結會

3、神秘人檢查主要內容包括（）。

A、會計制度執行 B、儀容儀表規范 C、營業環境規范 D、大堂經理服務規范 E、客戶滿意度

4、以下（）選項屬于提高網點零售產品銷售能力的措施。A、優化網點布局，加大網點建設投入 B、制定網點分類管理辦法 C、加快財富型網點建設步伐 D、實施“贏在大堂”策略 E、塑造網點精神，讓網點成為傳播企業文化的平臺

5、目前，我行個人客戶經理崗位序列設置的崗位有（）。

A、助理客戶經理 B、初級客戶經理 C、中級客戶經理 D、高級客戶經理 E、資深客戶經理

6、個人客戶經理獲取新客戶線索的方式有（）。A、個人優質客戶管理系統（PCRM）

B、網點其他員工（大堂經理、柜員等）提供的客戶推薦信息 C、個人客戶檔案 D、客戶訪談記錄

E、客戶提供的推薦信息

7、關于資深客戶經理任職條件說法正確的有（）。A、具有五星級以上客戶維護經驗

B、掌握基本理財知識，熟悉我行個人金融產品和服務 C、取得AFP、CFP或農業銀行首屆RFP資格證書

D、近兩年考核評價均在B（含）以上且至少有一年為A E、從事客戶維護和拓展工作5年以上

8、通用服務禮儀是指導網點內各個崗位人員共同遵循的禮儀標準，也是服務行業從業人員面對客戶時應遵守的基本禮儀標準，具體包括（）。

A、儀容儀表、形體儀態 B、表情神態、溝通語言 C、接待禮儀、電話禮儀 D、會議禮儀、社交禮儀 E、營銷禮儀、社交禮儀

9、文明服務的基本要求是（）。A、三聲服務

B、稱謂要得體，學會使用敬語、問候語 C、服務語言要健康、文雅、溫和、謙遜

D、語言要明確、簡練、語速掌握在每分鐘60字左右 D、掌握處理應急事件的語言

10、交談禮儀的標準是（）

A、應表情認真 B、動作配合 C、語言合作 D、用詞委婉 D、禮讓對方

11、儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的（）。

A、個性 B、身份 C、素養 D、心理狀態 E、學歷

12、關于客戶關系營銷的AIDAS法則，以下說法準確的是（）。A、引起潛在客戶對商業銀行產品和服務的注意 B、刺激客戶對商業銀行的產品和服務產生購買欲望

C、讓客戶對購買商業銀行產品和服務的交易行為感到滿意 D、創造客戶的潛在需求，即引起客戶的興趣 E、促使客戶將潛在購買欲望付諸行動

13、我行通過PCRM系統對個人客戶在我行的各項業務數據進行綜合分析評價，以下所列屬于評價內容的包括（）。

A、存款 B、貸款 C、銀行卡消費 D、個人存款證明 E、開放式基金

14、網點人員在為客戶辦理各類業務的過程中，可通過客戶的（）等發現目標客戶，獲得銷售機會。A、興趣點 B、交易量 C、業務頻次 D、產品偏好 E、風險偏好

15、個人客戶經理可以通過舉辦（）等有針對性的活動，識別、發現新的個人高端客戶。A、參與保險公司的大客戶聯誼會 B、冠名參與慈善拍賣會 C、理財節 D、實盤外匯買賣大賽 E、實盤基金理財大賽

16、以下描述，屬于星級客戶關系維護（4+N）內容的有（）。A、忠誠管家 B、貴賓專席 C、在線秘書

D、個人客戶經理 E、N是指各級行為星級客戶提供的各項增值服務

17、以下所列，屬于個人客戶經理可運用的營銷談判技巧有（）。A、費用最小化 B、比擬描繪 C、利益（保障）最大化 D、避免主觀性問題 E、盡量使用具體的描述

18、根據對剛性支出和彈性支出的不同態度，理財價值觀可分為（）。A、以儲蓄為中心型 B、以購房為中心型 C、先享受型 D、后享受型 E、以子女為中心型

19、以下屬于影響投資風險承受能力的因素的有（）。A、理財目標的彈性 B、投資者的主觀風險偏好 C、投資者的身份、地位 D、知識結構 E、投資者的年齡

20、風險偏好一般可分為（）等類型。

A、非常保守型 B、溫和保守型 C、溫和進取型 D、中庸穩健型 E、非常進取型

21、風險評估是為了讓客戶了解自己的風險承受能力，并確定自己可接受的風險水平。常見的評估方法有（）。

A、定性評估 B、定量評估 C、投資偏好評估 D、投資價值觀評估 E、風險收益權衡評估

22、以下所列，屬于我行辦理外幣存款的幣種有（）。A、美元 B、澳大利亞元 C、加拿大元 D、新臺幣 E、港幣

23、一手個人住房貸款風險主要包括（）。

A、開發商開發風險 B、房地產交易中介公司道德風險 C、假按揭風險 D、抵押物價值風險 E、借款人還款能力風險

24、有關個人助業貸款說法正確的是（）。A、主要用于滿足個人客戶合法生產經營活動中的信貸需求 B、可以作為生產經營流動資金

C、也可以用于租賃商鋪、裝修店面、購置機械設備等其他合理用途 D、可單獨或同時選擇信用、保證、抵押、質押等多種貸款方式 E、可一次核定最高額度，多次循環使用

25、個人綜合消費貸款的用途包括（）。

A、房屋裝修 B、購買車位 C、購買各類大額耐用消費品 D、旅游 E、購買大額人壽保險

26、商業助學貸款的營銷對象包括（）。A、接受各類教育的在校學生 B、出國留學生

C、出國留學生的直系親屬、法定監護人 D、在職攻讀學校和接受再就業培訓的人員 E、以上都是

27、開放式基金的特點包括（）。

A、組合投資，分散風險 B、利益共享，風險共擔 C、嚴格監管，信息透明 D、獨立托管，保障安全 E、集合理財，專業管理

28、中國農業銀行個人實物黃金產品品牌“傳世之寶”的特色包括（）。A、字樣由著名書法大師書寫 B、鍛壓工藝精良 C、文化底蘊深厚 D、具有投資價值 D、具有收藏價值

29、我行第三方存管業務具有的特點包括（）。

A、資金更安全 B、存取更省心 C、服務更貼心 D、簽約更方便 E、費率更優惠

30、以下描述“外匯寶”特點，說法正確的是（）。A、交易幣種齊全 B、多種交易渠道

C、多種交易方式 D、提供點差優惠，無手續費 E、手續簡便，運作安全

31、漫游匯款可通過（）渠道實現。

A、銀行網點 B、電話銀行 C、網上銀行 D、自助設備 E、轉帳電話

32、以下所列，屬于電子銀行產品的有（）。

A、個人網上銀行 B、電話銀行 C、手機銀行 D、自助設備 E、轉帳終端

33、注冊客戶通過手機銀行可辦理（）業務。

A、基金申購 B、轉帳支付 C、貸記卡還款 D、漫游匯款 E、各種繳費

34、“95599消息服務”產品功能包括（）。

A、賬戶變動及時服務 B、信息資訊 C、客戶關懷 D、漫游匯款兌付 D、貸款記還款

35、金穗貸記卡提供（）等多種還款方式，客戶可根據情況自由選擇。A、網點還款 B、電話還款 C、ATM還款 D、約定還款 D、網上還款

36、金穗準貸記卡產品的特點包括（）。

A、透支期限最長為60天 B、免息還款期最長56天 C、存款按人民銀行同期同檔次利率計算 D、提供附屬卡功能 E、可設定消費密碼起點值

37、可用于開具存款證明的個人金融資產包括（）。A、本、外幣定活期儲蓄存款 B、開放式基金理財產品 C、“匯利豐”個人結構性存款 D、憑證式國債 E、“本利豐”個人理財產品

38、惠農卡的特色功能包括（）。A、可向持卡人提供交易明細折（對帳折）B、農戶小額貸款載體 C、財政補貼代理支付工具

D、新型農村合作醫療和農村公用事業代收代付 E、結算功能

39、對惠農卡持卡人的優惠包括（）。

A、免收小額帳戶服務費 B、免收主卡工本費

C、免收交易明細折工本費 D、減半收取交易明細折工本費 E、減半收取主卡年費

40、惠農卡能給我行帶來的收益主要包括（）。A、年費、異地存現、異地取現和異地轉帳支出的手續費 B、小額帳戶服務費

C、吸取存款，并帶動中間業務的發展 D、主卡換卡和補卡工本費 E、提升我行品牌形象

41、為提高密碼安全性，系統不支持持卡人將惠農卡密碼設置為（）等簡單的密碼。A、6個0-9 B、123456 C、持卡人生日 D、持卡人身份證后六位 E、456701

42、惠農信用卡的主要功能特色包括（）。

A、授信額度高且擔保方式靈活 B、小額透支（即貸款）方便 C、利率優惠 D、透支期限更長 E、儲蓄、結算與消費、代理功能

43、在個人優質客戶管理系統（PCRM）中，“市場細分”的主要功能模塊包括（）等。A、規模細分 B、評價細分 C、渠道細分 D、屬性細分 E、趨勢分析

44、在個人優質客戶管理系統（PCRM）中，客戶投資類余額包括（）。A、基金市值 B、國債余額 C、本利豐余額 D、匯利豐余額 E、上海證券交易所上市交易股票

45、以下屬于CFE功能模塊的是（）。

A、我的首頁 B、營銷作業 C、客戶理財 D、臺帳管理 E、系統管理

46、CMS根據不同的崗位分配操作權限，在經營管理部門設立（）等多種權限。A、調查經辦人、調查主責任人 B、審查經辦人、審查主責任人 C、審批人 D、行長室 E、系統管理員崗

47、儲戶遺失（）的，必須立即向其開戶的儲蓄機構書面申請掛失。A、密碼 B、存單 C、存折 D、預留印鑒的印章 E、存款人身份證明

48、儲戶向其開戶的儲蓄機構書面申請掛失，應提供（）等有關情況。A、儲戶的姓名 B、開戶時間 C、儲蓄種類 D、金額 E、帳號

49、根據中國人民銀行的有關規定，金融機構可以確定的利率有（）。A、法定利率 B、浮動利率 C、內部資金往來利率 D、同業拆借利率 E、貼現利率

50、夫妻在婚姻關系存續期間所得的下列財產，屬夫妻共有財產的有（）。A、工資、獎金 B、生產、經營的收益 C、知識產權的收益 D、繼承或贈與所得的財產，但遺囑或贈與合同中確定只歸夫或妻一方的財產除外 E、其他應當歸一方的財產

第四篇：工商銀行客戶經理序列考試模擬題

2008個人客戶經理資格認證模擬考試

判斷題

1: 現金柜員應向客戶詳細介紹我行新產品，配合分流引導工作，推介離柜服務渠道，降低柜面壓力。錯

2: 當客戶持理財金賬戶銷戶時，現金柜員應盡快為客戶辦理銷戶手續。錯

3: 理財中心應設專門的優質客戶信息檔案管理員。對

4: 銀行對于身份證件不但要承擔形式審查責任，還有承擔實質審查責任，即對于身份證件是否真正合格，銀行也有義務審查。錯

5: 客戶如要使用我行現有的理財協議的功能，都必須由本人與我行簽訂相關《理財協議申請書》。開立存款證明 錯

6: 個人通知存款的最低起存金額為5萬元，最低支取金額為5萬元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金額能夠小于5萬元或等值外幣。錯

7: 一年期、三年期、五年期教育儲蓄均按同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計息。錯

8: 客戶在開立活期一本通、定期一本通存折時必須預留密碼。對

9: 總行規定從2004年3月份開始，一律停止存折業務的異地通業務及應急付款業務。對

10: 開立存款證明的存款種類包括：本外幣活期、定期儲蓄和憑證式國債，一張存款單（折）只能出具一份存款證明書。錯

11: 速匯金（英文名為MONEYGRAM），是收款人憑匯款人向其提供的匯款密碼及有效身份證件，在銀行網點取得境外代理行的授權后為其辦理支取現金或轉賬結算的一種國際匯款產品。對

12: 某網點發現了一名優質客戶，但由于客戶經理正在接待客戶，未能與該優質客戶見面。那么，客戶經理跟進工作必須在業務發生后的3個工作日內進行 錯

13: 當客戶沒有能力或決定權購買，客戶經理應該停止進行反復的解釋。對

14: 一般情況下，當市場利率上升時，證券行市也上升。錯

15: GDP是指一個國家在特定時期內生產的所有最終商品及其勞務的市場價值的總和。對

16: 對客戶提出的特殊服務要求，客戶經理提供上門服務等，經理財中心負責人批準即可。錯

17: 個人外匯買賣業務電話交易的起點金額為100美元 ： 對

18: 牡丹靈通卡作為人民幣借記卡只能在中國境內使用。錯

19: 借款人申請二手房貸款時，客戶經理需要注意：房齡在10年（不含）以上及貸款人認為房屋價值需評估的，借款人應提供貸款人認可的房地產評估機構出具的房屋價值評估報告。錯

20: 同一理財金賬戶卡只能簽訂一款定活通理財協議。對

單選題

21: 關于失業保險金制度說法正確的是（）

A:失業保險金標準低于該城市城市最低工資標準。B:失業保險基金全部來源于用人單位。C:失業保險金的標準由中央政府確定.D:失業人員最長可領取12個月的失業保險金 標準答案： A

22: 根據我國現行的法律規定，對有權查詢、凍結個人儲蓄存款的執法機關表述最完整的是（）。

A:人民法院、人民檢察院、公安機關、稅務機關、國家安全機關、海關、軍隊保衛部門、監獄、走私犯罪偵察機關

B:人民法院、人民檢察院、公安機關、稅務機關、國家安全機關、海關、軍隊保衛部門、監獄

C:人民法院、人民檢察院、稅務機關、海關、公安機關、監獄

D:人民法院、人民檢察院、稅務機關、海關、國家安全機關、公安機關 標準答案： A 23: 辦理牡丹靈通卡異地存取款業務均需收取手續費，按取款金額的（）、存款金額的（）收取，手續費每筆最低（）元，最高（）元。A:1%，1%，1，50 B:1%，0.5%，1，50 C:2%，1%，2，50 D:1%，1%，1，100 標準答案： B

24: 在上海證券交易所上市交易的某只股票，2004年末的每股稅后利潤為0.20元，市場利率為2.5％。該只股票的靜態價格為()元。A:8元 B:16元 C:4元 D:20元

標準答案： A

25: 下列關于自然人的民事行為能力說明，正確的是：（）A:自然人的民事行為能力始于出生，終止于死亡； B:不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，必須完全依賴法定代理人代理其從事民事活動；

C:十周歲以上、未滿十八周歲的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可從事與其年齡、智力相適應的民事活動

D:不滿十八周歲的公民，不可能是完全民事行為能力人。標準答案： B

26: 下列關于擔保說法，錯誤的是：（）

A:我國《擔保法》規定了保證、抵押、質押、定金和留置五種擔保方式； B:擔保人可以是貸款債務人本人，也可是第三人；

C:擔保合同具有從屬性，所以原則上說，貸款合同無效，貸款擔保合同隨之無效； D:擔保合同被確認無效后，擔保人的責任自然全部免除。標準答案： D

27: 根據我行現有業務規定，人壽保單質押貸款額度最低為（）。A:2000元 B:3000元 C:4000元 D:5000元 標準答案： D

28: 理財金賬戶客戶持卡在外省市工行營業網點存款時，收費費率為（）。A:款額的0.5%，最高50元，費率與普通客戶相同 B:B、比普通客戶優惠50％ C:免費 D:各分行標準不一樣 標準答案： C

29: 理財金賬戶客戶匯款可享受的優惠為（）。A:無論是否持理財金賬戶卡均可優惠100％ B:用理財金賬戶卡匯款時優惠50％

C:無論持何種介質辦理，只要匯款就優惠50％ D:不享受優惠 標準答案：C

30: 在出現客戶經理調職、離職等情況，不能繼續為客戶提供服務時，理財中心必須立即安排相應客戶經理接手原客戶經理的工作，并口頭和書面通知客戶，在（）內建立新客戶經理與客戶的直接聯系

A:一星期 B:兩個月 C:一個月 D:半個月 標準答案： C

31: “匯款直通車”即電子匯款業務，是工商銀行為滿足廣大客戶的資金異地匯轉需求而專門設置的匯款品牌產品，目前網點單筆匯款限額規定為()A:1000萬元 B:500萬元 C:200萬元 D:100萬元 標準答案： D

32: 代理境外消費退稅是指一些國家為鼓勵前往該國作短暫逗留的非本國公民購物消費，采取一定的方式將消費者已支付的消費款項返還給消費者。退稅單據有一定的時間限制，一般為退稅單據開立起的()內

A:1個月 B:3個月 C:半年 D:一年

標準答案： B

33: 基金交易采用未知價法，基金贖回遵循 原則進行，并以當日單位基金資產凈值作為計價基礎。()A:金額贖回 B:數量贖回 C:時間贖回 D:自愿贖回 標準答案： B 34: 根據我行現有業務規定，個人汽車消費貸款可采用的還款方式為（）。A:采用按月分次還本付息方式或按月還息一次還本方式 B:一律采用按月分次還本付息方式

C:采用按月分次還本付息方式或按季還本付息方式 D:采用一次性還本付息方式 標準答案： B

35: 牡丹信用卡國內（含港澳地區，有銀聯標志）通用，以人民幣結算，具有轉帳結算、存取現金、信用消費、代收代付等功能，其透支限額分為金卡與普卡兩種，分別為()A:金卡1萬元，普卡5千元 B:金卡3萬元，普卡1萬元 C:金卡2萬元，普卡1萬元 D:金卡2萬元，普卡5千元 標準答案： A

36: 如一客戶4月5日使用牡丹貸記卡在商場透支消費，則其可享受的免息期最長為多少天？()A:25天 B:50天 C:35天 D:20天

標準答案： B

37: 某一時點上，我行的USD/JPY報價為110.58/110.88，則銀行按多少日元的價格賣出美元？（）A:110.28 B:110.58 C:110.8 D:111.18 標準答案： C

38: T+N”個人理財協議規定的透支期限最長不得超過（）天。A:7 B:15 C:30 D:60 標準答案： D

39: 中國工商銀行股份有限公司成立的時間是（）

A:2005年10月1日 B:2005年10月28日 C:2004年11月28日 D:2005年9月18日 標準答案： B 40: 《保險法》規定，（）對保險標的應當具有保險利益，否則保險合同無效。A:保險人 B:投保人 C:被保險人 D:|受益人 標準答案： B

多選題

41: 商業銀行經營的方針包括（）。A:盈利性 B:社會性 C:流動性 D:安全性

標準答案： ACD

42: 在下列說法中，正確的是＿＿＿。（）

A:在辦理業務、提供服務的過程中，應嚴格遵守“事前防范、事中控制、事后檢查”的管理原則

B:嚴格遵守“客戶維護與業務操作相分離”的原則，客戶經理不得進行臨柜記帳，不得進行業務查詢

C:個人客戶經理日常管理臺帳》由理財中心負責人或客戶經理主管定期記載 D:個人客戶經理不準擔任貸款審查崗，切實落實“審貸分離”的原則 標準答案： ACD

43: 客戶辦理正式掛失手續后，撤銷掛失應如何辦理？（）A:必須向受托營業機構提供密碼

B:必須向原申請掛失營業機構申請，憑本人有效身份證件、掛失申請書和存款憑證辦理 C:必須向原開戶營業機構申請，憑本人有效身份證件、掛失申請書和存款憑證辦理 D:經營業機構審核后收回掛失申請書，方可辦理撤銷掛失手續 標準答案： BD

44: 關于零存整取儲蓄未存或漏存的有關規定，下列說法正確的有（）。A:未補存或漏存次數不限

B:未補存或漏存次數超過一次的視為違約

C:違約后存入的部分，按活期存款利率計付利息 D:漏存次數超過兩次的視為違約 標準答案： BC

45: 下列說法正確的是：()A:營銷客戶經理必須歸屬某一理財中心并僅對此理財中心服務。B:客戶經理要嚴格遵守保密制度，嚴禁泄露客戶資料和個人隱私。C:理財客戶經理是個人客戶經理職務序列中的內勤人員。D:人員不足的理財中心，保安可以兼任大堂經理。標準答案： BC 46: 個人網上銀行網上匯市功能中的委托交易種類包括（）。A:建立獲利委托 B:建立止損委托 C:建立雙向委托 D:建立多向委托 標準答案： ABC

47: 下列說法正確的是（）。

A:基金管理人應當特別聲明，基金的過往業績并不預示其未來表現

B:基金宣傳推介材料對不同基金的業績進行比較，應當使用可比的數據來源、統計方法和比較期間

C:基金宣傳推介材料提及第三方專業機構評價結果的，應當列明第三方專業機構的名稱及評價日期

D:基金宣傳推介材料可以不作風險提示和出現警示性文字，因為在基金合同和基金招募說明書已有說明 標準答案： ABC

48: 我行基金代銷渠道包括（）。A:網上銀行 B:電話銀行 C:普通營業網點 D:理財中心

標準答案： ABCD

49: 牡丹靈通卡現行收取的費用包括（）。A:異地存取款手續費 B: ATM跨行取款手續費 C:年費

D:透支利息 標準答案： ABC

50: 下列說法正確的是（）。

A:牡丹靈通卡e時代的品牌內涵是：倡導自助，體現自主，實現自我 B:牡丹靈通卡e時代的品牌口號是：我快、我e、我靈

C:牡丹靈通卡e時代核心目標客戶是：青年職業人士和大學生群體 D:牡丹靈通卡e時代品牌目標是：通過發展牡丹靈通卡?e時代客戶，改善靈通卡客戶結構，提高靈通卡貢獻度 標準答案： ABCD

51: 借款人申請個人質押貸款時，貸款人應審查借款人以下哪些資料?()A:貸款申請審批表 B:有效身份證件

C:擔保所需的有效質物，以第三人質物質押的還需提供第三人有效身份證件、同意質押的書面證明 D: 居住地址證明（如水費、電費等收據）標準答案： ABC

52: 協定金額轉賬理財協議可以幫助客戶（）。A:在某一賬戶余額低于控制線時從另一賬戶補足 B:在某一賬戶余額高于控制線時自動轉入到其他賬戶 C:按固定周期轉出固定金額到其他賬戶 D: 在活期賬戶資金不足時從定期賬戶轉出 標準答案： AB

53: 協定金額轉賬理財協議的轉入賬戶種類可以是（）。A:活期

B:定期一本通 C:整存整取

D:個人通知存款 標準答案： ABCD

54: 牡丹靈通卡e時代可以辦理的存款類型有（）。A:人民幣活期存款 B:外幣活期存款 C:外幣定期存款 D:通知存款

標準答案： ABCD

55: 個人客戶營銷管理系統按客戶貢獻度將客戶劃分為（）。A:私人銀行客戶 B:優質客戶 C:潛在優質客戶 D:普通客戶

標準答案： ABCD

56: 理財經理進行客戶需求挖掘，應該（）

A:理財經理應該盡量多說，以便說服客戶購買推薦產品。

B:通過與客戶充分地交流，敏感地獲取信息，了解客戶需求，同時判斷是否為優質客戶。C:將獲取的優質客戶信息記錄在自己的工作日志上，方便攜帶。

D:幫助客戶進行產品差距分析，比較使用與不使用某些產品或服務的差別。標準答案： BD

57: 待跟進處理流程適用的對象有（）。A:已判斷為我行優質客戶的客戶

B:對于理財中心內部崗位（大堂經理、現金柜員、非現金柜員）提供的客戶名單，理財經理沒有獲得接觸營銷的機會，需要進一步聯絡引導的客戶

C:在接觸營銷或前一次聯絡引導的過程中，未判斷其是否為優質客戶，需要進一步聯絡引導的客戶 D:判斷為現有潛質客戶或待爭取優質客戶的客戶 標準答案： BCD

58: 理財經理需要根據客戶的具體情形進行產品定制，產品定制流程規范主要包括：（）A:判別客戶的類型和需求偏好，為產品選擇進一步提供依據。B:根據分析結果選擇合適的產品及其關聯產品。C:著重營銷保險和基金。

D:理財經理向客戶進行產品解說。標準答案： ABD

59: 針對優質客戶的優先、優惠服務要做到（）A:設置專屬服務區和服務窗口 B:培養客戶預約習慣 C:專屬理財經理服務 D:個性化特色服務 標準答案： ABC

60: 客戶關系維護目標一般根據總體業績目標分拆為()A:關系取向目標 B:任務取向目標

C:產品/服務取向目標 D:增值服務取向目標 標準答案： ACD

61: 保持大堂經理職能的持續性，即要求大堂經理（）A:工作時間與營業時間同步 B:不能擅自脫崗

C:兼顧非現金柜員的工作

D:在崗時間嚴禁做與工作無關的事情 標準答案： ABD

62: 以下哪些內容是客戶關系維護的日常工作？（）A:理財規劃跟進

B:為客戶辦理現金業務 C:關聯銷售

D:開展交流活動與客戶調查 標準答案： ACD

63: 客戶群特征分析，主要是分析客戶的哪些特征？（）A:客戶基本信息特征 B:購買行為偏好特征 C:賬戶交易動態特征 D:產品/服務需求特征 標準答案： ABCD 64: 下面說法正確的是（）A:客戶經理不得兼任現金柜員、業務主辦、業務主管和客戶經理助理，只能兼任非現金柜員。B:現金柜員、非現金柜員之間可以兼崗，非現金柜員、客戶經理助理之間可以兼崗。C: 現金柜員、客戶經理助理之間可以兼崗。

D: 營銷客戶經理可設置在支行個人金融業務部門，負責一個或幾個理財中心的市場開拓工作。

標準答案： BD

65: 大堂經理對優質客戶的優先服務引導包括（）A:引導給理財經理 B:引導到優先服務柜臺 C:引導到電子交易渠道 D:引導給網點負責人 標準答案： ABC

66: 大堂經理識別出優質客戶，但客戶表示沒有時間會見理財經理時，大堂經理應該進行以下操作（）

A:派送網點負責人名片

B:派送理財經理名片與宣傳資料 C:派送自己的名片與宣傳資料 D:約定后續聯絡方式 標準答案： BD

67: 國際儲備的形式有（）A:黃金儲備 B:外匯儲備

C:在基金組織的普通提款權 D:SDR 標準答案： ABCD

68: 中央銀行調節貨幣供給量的三大法寶是（）A:公開市場業務 B:稅收 C:貼現率

D:法定存款準備率 標準答案： ACD

69: 銀行對個人住房貸款不予受理的情形有（）A:年齡在18歲（不含）以下的申請人 B:年齡在65歲（不含）以上的申請人 C:沒有信用記錄的申請人

D:不能提供合法有效身份證明的申請人 標準答案： ABD 70: 國際收支平衡表的經常項目主要包括（）A:貿易收支 B:勞務收支 C:無償轉移收支 D:資本收支 標準答案： ABC

71: 與傳統牡丹靈通卡相比，牡丹靈通卡?e時代產品本身的主要不同點包括（）A:具有存取款、消費等功能 B:可以在香港、澳門地區使用 C:不配發存折，屬于無紙靈通卡 D:卡面設計更新穎 標準答案： CD

72: 匯率的標價方法通常有幾種（）A:直接標價法 B:間接標價法 C:特殊標價法 D:折算標價法 標準答案： AB

73: 按照規定，客戶可持哪些有效身份證件申辦牡丹靈通卡？（）A:身份證 B:護照

C:港澳居民往來內地通行證 D:臺灣居民來往大陸通行證 標準答案： ABCD

74: 下列關于債券基金與股票基金的描述正確的有哪些（）A:投資股票基金風險很小，而收益卻很大 B:投資債券基金風險很小，但收益卻很大

C:與投資者直接投資與股票市場相比，股票基金具有分散風險、費用較低等特點 D:債券基金具有低風險、低收益的特點 標準答案： CD

75: 國債的功能包括哪些（）A:調節經濟運行 B:彌補財政赤字 C:調節收入分配 D:籌集建設資金 標準答案： ABD

76: 與現貨交易相比，期貨交易具備以下幾個特征（）A:期貨合約是標準化的合約 B:實物交割在期貨交易中占有的比重通常都會達到50% C:期貨交易實行保證金制度

D:期貨交易所為交易雙方提供結算交割服務和履約擔保，實行嚴格的結算交割制度，因此違約的風險很小 標準答案： ACD

77: 哪些人可以成為保險中的受益人（）

A:有民事行為能力的自然人 B:無民事行為能力的自然人 C:被保險人 D:投保人

標準答案： ACD

78: 商業銀行的負債業務主要包括（）A:票據貼現 B:股東產權 C:各種存款業務 D:借入款業務 標準答案： CD

79: 證券市場分為發行市場和流通市場，其中發行市場由哪些要素構成（）

A:證券承銷商 B:投資者 C:證券發行者

D:證券監督管理委員會 標準答案： ABC

80: 根據我行業務規定，下列哪些貸款產品要求借款人必須具備當地城鎮常住戶口（或有效居住證明）?（）A:個人汽車貸款 B:個人綜合消費貸款 C:個人質押貸款

D:個人小額短期信用貸款 標準答案： ABD

81: 下列關于商業銀行個人客戶經理的說法，正確的有：（）A:個人客戶經理的法律地位是商業銀行的代理人 B:個人客戶經理的法律地位是商業銀行的代表人

C:個人客戶經理以銀行的名義獨立與客戶開展業務活動 D:個人客戶經理業務活動的法律后果由其本人承擔 標準答案： AC

82: 下列關于夫妻共同財產制度的說明，正確的有：（）A:處理日常家事時，夫妻雙方互為代理人 B:夫妻一方處理日常家事時，除非雙方事先同意，否則另一方對這種處理行為的法律后果不負責任

C:重要財產事務的處理，夫妻雙方應該協商一致，如果是單方擅自做出的決定，另一方可以否認

D:婚姻關系存續期間，夫妻雙方可以約定所得的財產歸各自所有、共同所有或部分各自所有

標準答案： ACD

83: 按照《合同法》的規定，一個有效的合同應當具備以下條件：（）A:合同主體合格 B:意思表示真實

C:經過有權部門的登記或批準 D:合同內容合法 標準答案： ABD

84: 擔保無效的原因包括：（）A:擔保主體不合格 B:擔保的內容過多

C:擔保人的財產大幅減損 D:擔保人的意思表示有瑕疵 標準答案： AD

85: 申請基金定投業務遵循以下原則()A:未知價 B:已知價 C:金額申購 D:全額申購 標準答案： AC

86: 銀保通業務主要包括以下功能()A:投保

B:重發、查詢 C:保單打印 D:退保

標準答案： ABC

87: “匯市通”個人外匯買賣是中國工商銀行為滿足廣大客戶換匯、炒匯需求以實現外幣保值、增值而推出的一項電子金融服務產品，其主要交易方式為()A:電話交易 B:柜面交易 C:自助機交易 D:網上交易

標準答案： ABCD 88: “個人外匯理財計劃”主要包涵以下多種類型()A:固定利率型 B:利率遞增型

C:與美元LIBOR正向掛鉤型 D:區間累計型、目標利率型 標準答案： ABCD

89: 工商銀行“幸福之家”個人住房貸款應該包括：()A:個人住房購置（按揭）貸款、個人住房裝修貸款 B:個人二手房貸款 C:個人住房轉按揭貸款 D:個人住房加按揭貸款 標準答案： ABCD

90: 牡丹國際信用卡是由中國工商銀行發行的，給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內先消費后還款，境內外通用的貸記卡。目前，牡丹國際信用卡具有人民幣和哪種指定外幣相結合的雙幣種帳戶功能。()A:美元 B:歐元 C:港幣 D:澳門元

標準答案： AC

91: 自動存款機又稱CDM，是供客戶自助存入現金的自助服務設備, 它能提供那些服務()A:查詢 B:存款 C:轉賬

D:修改密碼

標準答案： ABCD

92: 預約周期轉帳理財協議的預約周期有以下幾種？()A:按日 B:按月 C:按年 D:不固定

標準答案： AB

93: 影響股票投資價值的外部因素有（）A:宏觀經濟因素 B:行業因素 C:市場因素

D:公司盈利水平標準答案： ABC 94: 下列卡中，可以作為定期自動還款協議的轉出賬戶卡的是（）A:理財金賬戶 B:牡丹靈通卡

C:牡丹靈通卡e時代 D:牡丹信用卡 標準答案： ABC

95: 關于記賬式國債，以下說法不正確的是：（）A:只在規定的發行期內方可買到；

B:采用國債憑證形式，由投資人自行保管 C:每年付息一次； D:收益率固定； 標準答案： ABD

96: 目前證券投資分析所采用的分析方法有哪幾種？（）A:基本分析 B:定量分析 C:技術分析

D:證券組合分析 標準答案： ACD

97: 關于外匯買賣的技巧，以下說法不正確的有：（）

A:當外匯投資發生損失時，一直持有外匯頭寸直至保本才賣出，這樣不會虧損； B:當外匯匯率不斷下跌時，尋找最低的價位進行投資；

C:當外匯上升趨勢明顯時，若想加碼增加投資，應該遵循“每次加碼的數量比上次少”的原則；

D:當外匯匯率與預期相反，發生虧損時，不應該再加碼增加投資，拉低成本。標準答案： AB

98: 對于不同類型的客戶需要設計不同的保險計劃，以下說法正確的是：（）A:處于單身期的客戶，應該首選投資型的保險產品；

B:處于家庭形成期的客戶，應該重點做好家庭經濟支柱的保障;C:處于家庭成長期的客戶，需要從整個家庭風險角度選擇保險產品;D:處于退休期的客戶，應該提高保險額度。標準答案： BC

99: 以下哪些情況，容易造成客戶投訴？（）A:銀行內部缺乏理解并關心客戶的人員； B:因銀行內的人為疏忽而造成金錢上的損失； C:銀行沒有達到曾經承諾過的服務水平； D:銀行沒有人為錯誤負責。標準答案： ABCD 100: 進行電話拜訪時，以下說法不正確的是：（）A:電話接通后先詢問對方身份；

B:如果不是客戶本人接聽電話，直接留下聯系方式； C:打電話前，將談話順序、重點等記錄下來再撥通； D:如果客戶本人不在，留下聯系方式 標準答案：AB

第五篇：工商銀行招聘考試試題

工商銀行招聘考試全新試題

一、單項選擇題。

1.中央銀行增加黃金、外匯儲藏，貨幣供給量〔

〕。

A.不變

B.減少

C.增加

D.上下波動

2.我國央行首要調控的貨幣是〔

〕。

A.M-1——、M2和

M3

B.M1和M2

C.M0和M1

D.M3

3.馬克思揭示的貨幣必要量規律的理論根底是〔

〕

A.貨幣數量論

B.勞動價值論

C.剩余價值論

D.貨幣金屬論

4.弗里德曼的貨幣需求函數中的y表示〔

〕。

A.國民收入

B.工資收入

C.名義收入

D.恒久性入

5.其他情況不變，中央銀行提高商業銀行的再貼現率，貨幣供給量將〔

〕。

A.增加

B.減少

C.不變

D.不定

6.通貨膨脹首先是一種〔

〕。

A.制度現象

B.經濟現象

C.心理現象

D.社會現象

7.投資和信貸相結合的租賃形式是〔

〕。

A.杠桿租賃

B.金融租賃

C.經營租賃

D.財務租賃

8.某客戶購置貼現國債，票面金額為100元，價格為91元，期限為1年，其收益率為〔

〕。

A.9%

B.7.43%

C.10.8%

D.9.89%

9.假定某儲戶2004年8月1日存入定活兩便儲蓄存款5000元，于2004年10月1日支取，如果支取日整存整取定期儲蓄存款一年期利率為2.25%，活期儲蓄利率為1.85%，銀行應付利息為〔

〕。

A.225元

B.135元

C.22.50元

D.18.50元

10.借款人支付給貸款人的使用貸款的代價是〔

〕。

A.資本　　B.利息　　C.工資　　D.利潤

11.名義利率扣除通貨膨脹因素以后的利率是〔

〕。

A.市場利率　　B.優惠利率　　C.固定利率　　D.實際利率

12.某銀行2004年5月20日向某公司發放貸款100萬，貸款期限為一年，假定利率為4.5%.該公司在2005年5月20日還貸款時應付利息為〔

〕。

A.54000元　　B.4500元　　C.375　　D.6000元

13.從事汽車消費信貸業務并提供相關金融效勞的專業機構是〔

〕。

A.汽車金融公司　　B.汽車集團公司　　C.汽車股份公司　　D.金融投資公司

14.投資基金是由假設干法人發起設立，以〔

〕的方式募集資金

A.發行受益憑證　　B.發行金融債券　　C.組織存款　　D.發行股票

15.中央銀行發行貨幣、集中存款準備金屬于其〔

〕。

A.資產業務　　B.負債業務　　C.表外業務　　D.特別業務

16.根據我國法律規定，我國的證券交易所是〔

〕。

A.以盈利為目的的法人　B.不以盈利為目的的法人　　C.公益性機構　　D.政府機構

17.改革開放以來，為適應我國市場經濟建設的需要，深圳證券交易所于〔

〕正式開業。

A.1991年7月3日B.1990年11月26日　C.1992年11月19日D.1989年10月20日

18.一般而言，金融機構主要分為〔

〕兩大類。

A.銀行與非銀行金融機構　　B.銀行與證券機構

C.銀行與保險機構

D.政策性銀行與商業銀行

19.按照我國的規定，要求金融機構的注冊資本應當是〔

〕。

A.實收資本　　B.附屬資本　　C.債務資本　　D.國有資本

20.某商業銀行的核心資本為300億元，附屬資本為40億，擁有三類資產分別為6000億元、5000億元、2000億元，與其對應的資產風險權數分別為10%、20%、100%，其資本充足率為〔

〕。

%　　B.9.4%　　C.10.5%　　D.7.4%

21.無論是國家資本、法人資本、個人資本或外資資本，凡投入金融機構永久使用和支配的，都形成其〔

〕。

A.資本公積　　B.資本盈余　　C.實收資本　　D.應收資本

22.在我國，財政性存款、特種存款、準備金存款都屬于〔

〕管理的存款。

A.中央銀行　　B.商業銀行　　C.合作銀行　　D.政策性銀行

23.我國的法定存款準備金率由〔

〕規定并組織執行。

A.國務院　　B.金融工委　　C.中央財經工作領導小組　　D.中國人民銀行

24.按照銀行監會規定，我國商業銀行資本充足率的最后達標期限為〔

〕。

A.2004年3月1日　　B.2005年3月1日　　C.2006年1月1日　D.2007年1月1日

25.以下單位可以作為貸款保證人的是〔

〕。

A.國家機關

B.企業法人的職能部門

C.具有法人授權的分支機構

D.以公益為目的的事業單位

26.反映抵押合同與質押合同的主要區別的是〔

〕。

A.借款人與貸款人要以書面形式訂立合同

B.合同生效日

C.借款人不能按期履行清償時擔保品的處理規定

D.貸款清償后，擔保品處理規定

27.將全部投資資金集中投資于短期證券或長期證券的投資方法屬于〔

〕投資法。

A.期限別離

B.分散化　　C.靈活調整

D.債券交換

28.假設投資者持面額相同、票面收益率相同、到期限相同的AB兩種債券，其市場價格相同，但預計A債券的到期收益率會高于B債券，這時投資者應該〔

〕。

A.賣出A債券，買入B債券　　B.買入A債券，賣出B債券

C.采取價格交換投資法

D.采取收益凈增交換投資法

29.商業銀行在中央銀行的法定準備金存款，要按規定的調整日定期調整，當調整日按規定計算的應交法定存款準備金大于上一調整日所計算的法定存款準備金時，其〔

〕。

A.超額準備金減少，可用頭寸

B.超額準備金增加，可用頭寸增加

C.超額準備金增加，可用頭寸減少　　D.超額準備金增加，可用頭寸增加

30.銀行已貼現的票據，到期付款人不能清償時，銀行首先應該向〔

〕追索。

A.貼現申請人　　B.票據承兌人　　C.貼現銀行　　D.保證人

31.證券回購市場上交易的證券主要是〔

〕。

A.國債

B.股票

C.存單

D.票據

32.某商業銀行法定準備金存款100萬元，超額準備金存款200萬元，自留準備金占超額準備2%，那么其超額準備金可用量為〔

〕萬元。

A.100

B.200

C.196

D.294

33.證券中介機構是指〔

〕。

A.證券發行人和投資者　　B.證券經營機構和證券效勞機構

C.證券協會

D.證券監管機構

34.證券發行者自己組織銷售的證券發行方式是〔

〕。

A.直接發行　　B.間接發行　　C.代理發行　　D.公開發行

35.通過發行股票籌集資金組建起來的，以盈利為目的的證券交易所是〔

〕。

A.會員制證券交易所　　B.公司制證券交易所

C.連鎖制證券交易所　　D.單一制證券交易所

36.證券買賣雙方成立后，在規定的時間內收付應收應付款項和證券的過程稱為〔

〕。

A.清算　　B.過戶　　C.交割　　D.買手

37.按我國現行規定，如下商業承兌匯票簽發與承兌的正確表述是〔

〕。

A.承兌銀行簽發并承兌　　B.付款人簽發并承兌

C.收款人簽發并承兌

D.付款人簽發，收款人承兌

38.由出票人簽發的，委托付款人在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據是〔

〕。

A.銀行匯票

B.商業匯票

C.銀行本票

D.支票

39.支票分為現金支票、轉賬支票和普通支票，普通支票〔

〕。

A.既可以支取現金，也可以用于轉賬　　B.可以支取現金，但不可以轉賬

C.不可以支取現金，只能用于轉賬

D.只能用于個人，不能用于單位

40.以下只能用于轉賬結算的票據是〔

〕。

A.銀行匯票　　B.銀行本票　　C.支票　　D.商業匯票

41.銀行卡中具有透支功能的卡有〔

〕。

A.轉賬卡　　B.儲值卡　　C.專用卡　　D.貸記卡

42.在我國，國內信用證為〔

〕的跟單信用證。

A.不可撤銷，但可轉讓　　B.可以撤銷，不可轉讓

C.可以撤銷，可以轉讓　　D.不可撤銷，不可轉讓

43.在會計核算中，要求一個會計期間內的各項收入與其相關聯的費用、本錢應當在同一會計期間內進行確認、計量。這是會計核算一般原那么中的〔

〕。

A.可比性原那么　　B.一致性原那么　　C.及進性原那么　　D.配比原那么

44.“過去的交易、事項形成并由企業擁有或控制的資源，該資源預期會給企業帶來經濟利益〞。這是指會計核算要素中的〔

〕。

A.資產　　B.所有者權益　　C.收入　　D.利潤

45.以下屬于會計核算中帳務組織構成局部的一項為〔

〕。

A.明細核算　　B.憑證傳遞　　C.科目設置　　D.記賬規那么

46.在委托收款和托收承付結算業務中，委托行收到托收款項同時，借記科目是〔

〕。

A.聯行往賬　　B.聯行來賬　　C.活期存款　　D.應解匯款

47.以下屬于反映商業銀行經營成果的指標的〔

〕。

A.固定資本比率　　B.資本金利潤率　　C.流動比率　　D.資本風險比率

48.某銀行上年末的有關財務指標為：營業支出為5200萬元〔其中：業務管理費為780萬元〕，營業收入為6800萬元〔其中：金融機構往來利息收入為380萬元〕，該銀行上年末的費用率為〔

〕。

A.76.47%　　B.12.15%　　C.11.47%　　D.81%

49.商業銀行核心資本充足率應在〔

〕以上，才符合監管要求。

A.8%　　B.10%　　C.50%

D.4%

50.借款人目前有能力歸還貸款本息，但是存在一些可能對歸還產生不利影響的因素，這類貸款是〔

〕。

A.正常類貸款　　B.次級類貸款　　C.關注類貸款　　D.可疑類貸款

51.我國資產負債比例管理指標中，人民幣存貸款比例指標應控制在〔

〕以內。

A.90%

B.50%　　C.80%

D.75%

52.根據我國規定，對損失類貸款的專項準備金計提比例為〔

〕。

A.20%　　B.25%　　C.50%　　D.100%

53.金融風險中的市場風險包括〔

〕。

A.利率風險和流動性風險　　B.匯率風險和價格波動風險

C.信用風險和基準風險

D.操作風險和道德風險

54.借款人無法足額歸還貸款本自，即使執行擔保，也肯定造成較大損失的貸款是〔

〕。

A.次級貸款　　B.可疑貸款　　C.損失貸款　　D.關注貸款

55.債權人為向國外債務人收取貸款，開具匯票，委托其所在地開戶銀行向國外債務人收款的結算方式是〔

〕。

A.匯款結算方式　　B.托收結算方式　　C.委托收款結算方式　　D.信用證結算方式

56.在國際托收結算中，如下屬于代收行責任的是〔

〕。

A.核對托收行的委托書簽字　　B.接受委托人和提示行的有關指示

C.對托收貨物采取存倉措施　　D.對托收貨物采取保險措施

57.在國際結算中，有關當事人只是處理單據，銀行只看單據而不管貨物，對所裝貨物和實際情況如何、是否中途損失、能否如期到達目的港，均不負責任的國際結算方式是〔

〕結算。

A.匯款　　B.托收　　C.信用證　　D.保函

58.對于信用證條款不完整，密押不符，要與開證行聯系的銀行是〔

〕。

A.通知行　　B.議付行　　C.保兌行　　D.償付行

59.出口地銀行憑信用證開證行的邀請而買入出口商的合格單據，對出口商墊付資金，再從開證銀行得到償付的信用證是〔

〕。

A.即期付款信用證　　B.延期付款信用證　　C.承兌信用證　　D.議付信用證

60.預付款保函，又稱〔

〕。

A.借款保函　　B.還款保函　　C.投標保函　　D.付款保函

二、多項選擇題。

2分，共40分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項，錯選，此題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分〕、61.人民幣現金歸行的渠道主要有〔

〕。

A.工資收入　　B.商品銷售收入　　C.效勞事業收入　　D.財政信貸收入

E.外匯收入

62.中央銀行投資根底貨幣的渠道包括〔

〕。

A.對個人貸款　　B.收購金、銀、外匯　　C.買賣政府債券

D.對金融機構貸款

E.對工商業企業貸款

63.在其他條件不變的情況下，銀行貸款利率降低，一般會使〔

〕。

A.借款人的利潤減少　　B.銀行貸款數量減少

C.借款人的利潤增加　　D.銀行貸款數量增加　　E.貨幣供給量增加

64.信用在消費中的作用主要是〔

〕。

A.調劑消費　　B.促進利潤平均化　　C.刺激消費　D.加速資本積累　　E.推遲消費

65.貨幣政策目標一般包括〔

〕。

A.穩定幣值　　B.充分就業　　C.經濟增長　　D.國際收支平衡　　E.調整經濟結構

66.根據?中華人民共和國證券法?規定，如下屬于我國證券交易所的職責有〔

〕。

A.為組織公平的集中競價交易提供保障　　B.即時公布證券交易行情

C.對上市公司披露信息進行監督　　D.保證交易者的利益

E.協調解決交易雙方的爭端

67.目前，我國商業銀行開辦的活期儲蓄的主要形式有〔

〕。

A.存單　　B

存折　　C.貸記卡　　D.信用卡　　E.借記卡

68.商業銀行匡算遠期資金頭寸的目的是〔

〕

A.保證隨時需要的清算資金

B.有目的地籌集和分配資金

C.保證匡算期間多余資金適當運用　　D.尋求資金來源，防止匡算期出現資金缺口

E.防止法定存款準備金減少

69.制定?巴塞爾協議?的目的在于使國際銀行業〔

〕。

A.統一資本的計算方法與標準　　B.盈利能力更強

C.更為穩健地經營

D.平等競爭

E.實現銀行分業經營

70.按我國現行規定，借款人不得用貸款〔

〕。

A.從事有價證券投機經營　　B.在期貨市場從事投機經營　　C.從事房地產投機業務

D.從事房地產業務

E.套取貸款牟取非法收入

71.按股東權利的不同，股票可分為〔

〕。

A.普通股　　B.優先股　　C.個人股　　Ｄ.法人股　　E.國家股

72.在證券交易程序中，競價成交的核心內容是〔

〕。

A.對象優先

B.方式優先　　C.數量優先

D.價格優先　　E.時間優先

73.以下關于銀行匯票的表述，正確的有〔

〕。

A.單位和個人各種款項結算均可使用銀行匯票　　B.銀行匯票只能用于轉賬

C.銀行匯票結算的金額起點為1000元

D.銀行匯票結算不受金額起點限制

E.銀行匯票的出票銀行為銀行匯票的付款人

74.委托收款結算的根本程序是〔

〕。

A.出票　　B.承兌　　C.委托　　D.付款　　E.拒絕付款

75.在銀行會計核算中，以下違反了謹慎性原那么的有〔

〕。

A.多計資產　　B.多計費用　　C.多計收益　　D.少計收益　　E.多計本錢

76.在銀行會計核算中，以下屬于無形資產的有〔

〕。

A.土地使用權　　B.長期待攤費用　　C.專利權　　D.商譽　　E.歷史本錢

77.?巴塞爾新資本協議?中特別強調的風險是〔

〕。

A.法律風險　　B.操作風險　　C.市場風險　　D.信用風險　　E.聲譽風險

78.商業銀行內部控制的主要內容是〔

〕。

A.內部業務控制　　B.公司治理　　C.窗口指導　　D.人事管理　　E.內部稽核

79.國際間的匯款結算方式，按所用的工具不同，可分為〔

〕。

A.順匯　　B.逆匯　　C.票匯　　D.電匯　　E.信匯

80.托收結算業務中，會遇到買方和賣方風險，出口商會遇到的風險主要有〔

〕。

A.進口商破產或無力付款

B.進口商借口壓價或不付款

C.進口商未申請到進口許可證

D.進口商審查單據合格，但提貨時發現貨物有問題

E.進口商利用當地法令、商業習慣等蓄意不付款

三、案例分析題。

〔一〕假定1990年5月1日發行面額為1000元、票面利率10%、10年期的債券。甲銀行于發行日以面額買進1000元，后于1995年5月1日以1550元轉讓給乙銀行，乙銀行持至2000年5月1日期滿兌付。

81.甲銀行持有期間收益率為〔

〕。

A.11%　　B.10%　　C.37%　　D.21.57%

82.乙銀行持有期間收益率為〔

〕。

A.10%

B.11%　　C.5.81%

D.29%

83.甲銀行賣給乙銀行的債券價格是債券的〔

〕。

A.發行價格　　B.交易價格　　C.貼現價格　　D.回購價格

84.以下影響銀行持有期間收益率的主要因素有〔

〕。

A.債券出售價格　　B.債券購入價格　　C.債券持有期間　　D.債券的種類

85.衡量債券收益的主要指標有〔

〕。

A.回購收益率　　B.票面收益率　　C.當期收益率　　D.到期收益率

〔二〕星火電器公司是大華銀行的開戶單位。某日，李某持星火電器公司開出的現金支票到大華銀行取款。

86.大華銀行的該筆業務涉及的會計要素是〔

〕。

A.資產　　B.負債　　C.所有者權益　　D.利潤

87.辦理該筆業務時，大華銀行可以〔

〕登賬。

A.填寫現金付出傳票　　B.填寫現金收入傳票　　C.填寫進賬單　　D.憑現金支票

88.該筆業務屬于以下記賬規那么中的〔

〕。

A.資產與負債〔權益〕科目同增　　B.資產與負債〔權益〕科目同減

C.資產類科目之間一增一減

D.負債〔權益〕類科目之間一增一減

89.該筆業務會計處理所涉及的借方科目是〔

〕。

A.應解匯款　　B.活期存款　　C.現金　　D.存放中央銀行款項

90.該筆業務在銀行現金流量表中反映為〔

〕。

A.經營活動產生的現金流量增加　　B.經營活動產生的現金流量減少

C.籌資活動產生的現金流量增加　　D.籌資活動產生的現金流量減少

〔三〕某儲戶2002年5月1日存入銀行定期存款1000元，存期一年，假設存入時該檔次存款年利率為3%，該儲戶于2003年6月1日才支取這筆存款，假設支取日掛牌公告的活期儲蓄存款年利率為1.89%〔不考慮利息稅〕。

答復以下問題：

91.該儲戶一年到期的利息為〔

〕。

A.18.90元

B.30元　　C.24.45元　　D.32.50元

92.該儲戶的逾期利息為〔

〕。

元　　B.2.50元　　C.1.89元　　D.1.58元

93.銀行應支付該儲戶的利息總額為〔

〕。

A.31.58元　　B.21.35元　　C.26.95元　　D.34.39元

94.為該儲戶計算利息的方法屬于〔

〕。

A.單利計息　　B.復利計息　　C.定期結息　　D.利隨本清

95.為該儲戶計息使用的掛牌公告的定期儲蓄和活期儲蓄存款利率屬于〔

〕。

A.官定利率　　B.名義利率　　C.固定利率　　D.實際利率

〔四〕設有甲乙兩國發生進出口貿易，兩國政府簽訂雙邊貿易協定。答復以下問題：

96.如果兩國政府協定實行換貨貿易，互相向對方國家提供規定的貨物，貿易差額仍以貨物抵償。在這種貿易項下，所使用的外匯屬于〔

〕。

A.自由外匯　　B.現匯　　C.記賬外匯　　D.清算外匯

97.如果甲乙兩國的進出口貿易是進出口商之間的貿易，甲國出口商向乙國進口商單方面提供商品，可選擇的較平安的結算方式有〔

〕。

A.現金　　B.托收　　C.信用證　　D.保函

98.假定上述乙國進口商是中國公司，合同約定半年后以美元支付款10億美元。當時1美元兌換8.30元人民幣。中國公司為了防止半年后美元升值損失，購入半年期美元10萬元。假設半年后變為1美元兌換8.50元人民幣，因此，該進口商〔

〕。

A.將防止損失2萬美元

B.將遭受損失2萬美元

C.將遭受損失2萬元人民幣　　D.將防止損失2萬元人民幣

99.如果上述中國公司辦理非大型機電成套設備進出口業務，資金周轉困難，可向國內〔

〕取得人民幣貸款。

A.中國人民銀行　　B.中國銀行　　C.國家開發銀行　　D.中國進出口銀行

100.如果上述中國公司向國內銀行借款是以其持有的國際債券為但保的，那么這種貸款屬于〔

〕。

A.質押貸款　　B.抵押貸款　　C.保證貸款　　D.票據貼現