第一篇：百貨營運部經理崗位職責

百貨營運部經理崗位職責

一、職位名稱：營運經理

二、直接上級：分公司總經理

直接下級：經理助理

三、主要職責：

1、部門及現場運作事項稽查與協助；

2、負責組織下屬、營業員的培訓和考核；

3、部門會議的召開與主持；

4、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

5、公司營運目標的協助達成；

6、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

7、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋；

8、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；

9、負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務；

10、參與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作；

11、部門費用預算的計劃、控制；

12、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；

13、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂；

14、在關部門運作制度建立及修訂；

15、參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；

16、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況；

17、本部門人力發展的規劃與推動；

18、短、中、長期營運策略擬定與呈報；

19、配合策劃部組織好各種促銷活動；

20、他相關營運部的營運管理事項。

三、主要職權

1、對下屬各項工作的檢查、考核權；

2、對分公司總經理的工作報告權；

3、對公司其它工作的建議權；

4、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權；

5、下屬工作指導、督查權；

6、部門相關費用審核權、控制權；

7、處理顧客投訴的對外代表權。

百貨營運部經理助理崗位職責

一、職位名稱：營運經理助理

二、直接上級：營運部經理

直接下級：樓層主任、副主任

三、主要職責：協助經理負責以下工作

1、部門會議的召開與主持；

2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

3、公司營運目標的協助達成；

4、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

5、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋；

6、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；

7、負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務的管理；

8、與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作；

9、部門費用預算的計劃、控制；

10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；

11、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂；

12、有關部門運作制度建立及修訂；

13、與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；

14、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況；

15、本部門人力發展的規劃與推動；

16、短、中、長期營運策略擬定與呈報；

17、配合策劃部組織好各種促銷活動；

18、其他相關營運部的營運管理事項；

19、配合策劃部組織好各種促銷活動。

四、主要職權

1、對下屬各項工作的檢查、考核權；

2、對營運部經理的工作報告權；

3、對公司其它工作的建議權；

4、下屬的人事聘免、獎懲、人事異動的建議權；

5、下屬勞動督查權；

6、部門相關費用審核權、控制權；

7、下屬工作指揮指導權；

8、處理顧客投訴的對外代表權。

第二篇：營運部經理崗位職責

營運部經理崗位職責

.熟知公司各項管理規定及工作要求；

2.熟知公司《商品流轉程序》及各職能部門的業務運作情況；

3.熟悉商場整體運作流程；

4.熟悉商場所售商品結構和區域分布；

5.掌握各種支票的鑒別方法；

6.掌握顧客的消費導向；

7.了解商場各類商品陳列要求及技藝；

8.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發展的趨勢；

9.有較高的管理水平和較強的業務素質；

10.組織、計劃、協調、調配等綜合能力強；

11.掌握與商業有關的法規及行規要求；

12.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的一級消防責任人。

主要工作

1.指導營運主管貫徹執行公司有關營業政策；

2.向公司領導反饋商城經營管理情況；

3.根據市場變化提出各樓層經營對策；

4.協調營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售；

5.制定營業管理規范性工作制度；

6.定期對營業管理人員進行業務知識培訓，提高管理人員業務素質。營運部主管崗位職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度；

2.熟悉公司商品流轉程序；

3.熟悉本區域業務運作流程，了解相關區域運作流程；

4.了解本區域商品的市場情況；

5.組織、溝通、協調能力強；

6.掌握本區域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓；

8.掌握與商業有關的法律知識；

9.熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確執行營運部經理崗位職責；

10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態度誠懇親切，問清退換商品的原因；

11.退換貨時做到不出廠家，不出區域，不出部門；

12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；

13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。

工作要求

1.確保公司各項規章、制度在賣場得到貫徹、落實；

2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創良好銷售業績；

3.了解市場銷售情況，發展趨勢并依此做出對策建議；

4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務；

5.對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責；

6.加強員工業務知識培訓，提高員工素質；

7.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理；

8.加強商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴格控制各種費用開支，降低經營成本，確保賣場購物環境良好；

10.及時向公司領導反饋賣場經營情況及經營對策。

第三篇：營運部經理崗位職責

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營運部經理崗位職責

一、職位名稱：營運經理

二、直接上級：分公司總經理

直接下級：經理助理

三、主要職責：1、2、3、4、5、6、7、8、9、部門及現場運作事項稽查與協助； 負責組織下屬、營業員的培訓和考核； 部門會議的召開與主持； 人員工作績效的評估及士氣與績效的提高； 公司營運目標的協助達成； 負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列； 負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋； 負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理； 負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務；

10、參與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作；

11、部門費用預算的計劃、控制；

12、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；

13、工作檢討計劃，部門計劃的編訂；

14、在關部門運作制度建立及修訂；

15、參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；

16、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況；

17、本部門人力發展的規劃與推動；

18、短、中、長期營運策略擬定與呈報；

19、配合策劃部組織好各種促銷活動；

20、他相關營運部的營運管理事項。

三、主要職權1、2、3、4、5、6、7、對下屬各項工作的檢查、考核權； 對分公司總經理的工作報告權； 對公司其它工作的建議權； 下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權； 下屬工作指導、督查權； 部門相關費用審核權、控制權； 處理顧客投訴的對外代表權。

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第四篇：營運部經理的崗位職責

1.負責店內良好的銷售業績,并對百貨商場經理負責;協助經理處理日常工作。

2.在經理的領導下行使該分管部門工作或被授權處理經理不在的時店內事務。

3.協助經理與政府職能部門聯系、協調，保證商場的正常運作；協助經理處理有關公共事務。

4.全面負責門店管理及運作；制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；傳達并執行營運部的工作計劃。

5.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念；起草并審核店內各項費用預算及其送審、申報工作。

6.保障營運安全，嚴格實施清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養。

7.負責與總部及其他業務部門的聯系溝通。

8.指導本部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績；檢査本部門營運規范的執行情況并組織輔導、考評。

9.審查本部門員工業績考評記錄，負責門店各部門管理人員的選拔,對營運部內人員的合理定編、增編、縮編，向經理提出建議。

10.制定各部門量化工作指標，分解集團公司制定的銷售任務,跟進銷售任務完成。

11.對百貨商場內部制定的制度和下發的文件，負責向本部門解釋、傳達、監督執行并反饋其執行情況。

12.督促門店的促銷活動。

13.協助經理監督檢查各部門執行崗位職責和行為運作規范的情況；加強各部門間的溝通與協調，及時了解情況，并提出整改意見。

14.按時完成經理交辦的其他工作，并及時反饋執行情況。

第五篇：百貨營運助理崗位職責

百貨營運助理崗位職責

1、百貨營運助理崗位職責

1、對營運樓層的各種資料、函電、單據及文件進行收集、傳遞、收發與存檔；

2、對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統計；

3、對商場銷售績效數據進行收集、分析、反饋；

4、負責商戶檔案的管理；

5、負責相關物料的領取、管理與發放；

6、開展營運部相關會務工作，完成會議紀要等工作。

2、百貨營運部經理助理工作崗位職責

1.要負責召開與主持部門的會議;

2.要協助公司達成營運目標;

3.百貨營運部經理助理要負責監督員工如何處理顧客投訴、監督員工的退換貨管理、物價管理以及商品陳列;

4.要負責收集、分析以及反饋商場的銷售績效數據;

5.要負責監督現場的服務質量、環境質量以及現場紀律的管理;

6.百貨營運部經理助理工作崗位職責要負責研究商圈、開發會員以及建立會員檔案;

7.要負責接待會員的來信、來訪、處理并回復會員的投訴，要負責服務經營中的大宗客戶服務;

8.要參與公司、分公司等部門經理的會議，并要及時完成分公司總經理交辦的其他工作;

9.百貨營運部經理助理工作崗位職責要計劃并控制部門的費用預算;

10.要做好工作的檢討計劃，編訂部門的計劃;

11.每個月都要上報工作成果報告、營運成果效益的評估以及改善措施的報告;

12.要建立并修訂公司有關部門的運作制度;

13.要參與擬定公司的各項制度以及公司各種會員的章程擬定事項;

14.百貨營運部經理助理工作崗位職責要評審公司人員升遷的資格、統計公司人員的出勤狀況;

15.要擬定公司的短、中、長期營運策略;

16.要配合策劃部做好相關的促銷活動;

17.百貨營運部經理助理工作崗位職責要處理各種與營運部相關的營運管理事項。

3、百貨營運部經理助理崗位職責

1、部門會議的召開與主持；

2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

3、公司營運目標的協助達成；

4、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

5、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋；

6、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；

7、負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務的管理；

8、與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作；

9、部門費用預算的計劃、控制；

10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；

11、工作檢討計劃，部門計劃的編訂；

12、有關部門運作制度建立及修訂；

13、與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；

14、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況；

15、本部門人力發展的規劃與推動；

16、短、中、長期營運策略擬定與呈報；

17、配合策劃部組織好各種促銷活動；

18、其他相關營運部的營運管理事項；

19、配合策劃部組織好各種促銷活動。