第一篇：百貨營(yíng)運(yùn)部日常管理要求

營(yíng)運(yùn)部日管理要求

每天必查項(xiàng)目：

地面、扶梯、通道、大門玻璃、更衣室、倉(cāng)庫(kù)、衛(wèi)生間無污漬、無雜物、無異味 燈光：嚴(yán)格管理專柜燈光開啟和關(guān)閉時(shí)間，并列入日檢查項(xiàng)目，并有專人負(fù)責(zé)檢查 扶梯：嚴(yán)格執(zhí)行開啟時(shí)間和關(guān)閉時(shí)間，并列入日檢查項(xiàng)目，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督

晨會(huì)前：檢查員工的儀容儀表，做好員工的考勤，檢查氛圍布置，檢查臺(tái)賬完成情況、查看交接記錄

晨會(huì)：

分析銷售，通報(bào)各專柜銷售情況；

布置一天的工作；

宣導(dǎo)促銷活動(dòng)的內(nèi)容（含大促內(nèi)容和各個(gè)樓層的零星促銷）

通報(bào)檢查氛圍布置情況

迎賓：9:25到位，使用禮貌用語，規(guī)范站姿，露齒微笑

日常工作：

每天

1.檢查各專柜陳列出樣，主墻陳列出樣每天更換，模特一周最少更換一次

2.檢查各專柜貨品，分析暢銷、滯銷商品，庫(kù)存是否達(dá)到合理庫(kù)存要求

3.登記來貨、出貨，有針對(duì)地進(jìn)行補(bǔ)貨

4.保持專柜衛(wèi)生、試衣間不得有雜物（包含拖把、水桶等）；倉(cāng)庫(kù)貨品堆放有序，紙箱包裝堆放整齊不得有食品等私人物品

5.隨時(shí)整理賣場(chǎng)貨品

6.不得聚堆聊天、靠柜、趴柜，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、打架、斗毆、站姿規(guī)范、不得雙手抱胸、插袋等

7.檢查條碼使用、嚴(yán)禁亂用條碼、及時(shí)關(guān)閉特價(jià)條碼

8.檢查是否有自收銀的現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理

9.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間（包括用餐、休息等）會(huì)客不得超過5分鐘

10.每天檢查DP點(diǎn)陳列，包括衛(wèi)生、形象、宣傳等

每逢大促前一晚必須完成專柜氛圍布置

11.閉店時(shí)間到了后巡查各個(gè)樓層是否有需要購(gòu)物的顧客，及時(shí)做好和收銀臺(tái)的溝通，防止跑單

12.晚會(huì)后：衛(wèi)生打掃

建好當(dāng)日臺(tái)賬

13.樓層每天登記各專柜銷售。

每周每周五上午進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，包括貨品差異，新款比例、促銷內(nèi)容、銷售分析，并就同區(qū)域同品牌貨品的促銷進(jìn)行差異調(diào)整

每周一上報(bào)上周銷售分析，包括（環(huán)比、周比、及文字分析）促銷點(diǎn)的銷售單獨(dú)分析 匯總一周的來貨情況

匯總一周的工作和下周的工作安排

每月

2日前 月銷售分析

月來貨、存貨庫(kù)存情況

上月工作總結(jié)和下月計(jì)劃

第二篇：百貨營(yíng)運(yùn)管理部競(jìng)聘書

競(jìng)聘營(yíng)運(yùn)管理崗位演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我叫xxx，來自綜合管理部。我今天競(jìng)聘的崗位是營(yíng)運(yùn)管理崗位。首先，我為大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹：我2004年畢業(yè)于xxx，畢業(yè)后就職于xxxx。05年至08年就職于廣西電網(wǎng)公司人力資源部，負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作，期間通過函授學(xué)習(xí)，于08年取得了對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)文憑，本科學(xué)歷。2008年3月進(jìn)入lh，歷時(shí)4年有余。加入lh這些年，見證了lh的不斷發(fā)展和壯大，見證著lh的成功轉(zhuǎn)型。伴隨著公司的成長(zhǎng)，我自己也在不斷進(jìn)步，其間有辛苦，有汗水，有淚水，但更多的是快樂和收獲。

這些學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷，也是一個(gè)集學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、積累、提升的過程。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我一直以來的關(guān)心和培養(yǎng)，感謝同事們對(duì)我的幫助和支持！是您們讓我戰(zhàn)勝了諸多困難，在歷練中更加理性和成熟，成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有賴于一個(gè)良好的環(huán)境和一個(gè)和諧向上的團(tuán)隊(duì)。

參加這次競(jìng)聘，非常感謝公司給我們提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)，交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為我們提供了一個(gè)展示自我，完善自我的平臺(tái)。我想通過這樣的鍛煉，我們每一個(gè)參加競(jìng)聘的員工自身素質(zhì)都會(huì)得到提高，在感受到競(jìng)爭(zhēng)壓力的同時(shí)，更感受到了前進(jìn)的動(dòng)力，只要肯努力，那么機(jī)會(huì)就在我們身邊！

我目前負(fù)責(zé)部分的人力資源工作，也負(fù)責(zé)部分的行政工作。競(jìng)聘這個(gè)崗位之前，我一直在考慮，我是否要競(jìng)聘？我要競(jìng)聘的這個(gè)崗位是否會(huì)影響我將來的職業(yè)發(fā)展？是否會(huì)有沖突？而通過我對(duì)人力資源管理的理解，就是對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。而行政管理是對(duì)企業(yè)的行政事務(wù)管理工作，進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)、辦公物品、文書資料、檔案、會(huì)議、涉外事務(wù)，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生管理等。而資產(chǎn)公司的運(yùn)營(yíng)管理，究竟是做什么的？具體事務(wù)有哪一些？對(duì)我來說，確實(shí)是個(gè)比較模糊的概念。畢竟我們都沒有接觸過，也了解甚少。因此，我對(duì)資產(chǎn)公司營(yíng)運(yùn)管理這個(gè)崗位進(jìn)行了簡(jiǎn)單的了解：我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)非常重要的工作崗位，可以說是

公司管理層與各店鋪之間聯(lián)系的紐帶，由運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的日常經(jīng)營(yíng)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理，同時(shí)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)、處理突發(fā)事件，組織并參與推廣各項(xiàng)活動(dòng)等。

責(zé)任重，工作要求也非常高，既要周到、細(xì)致，又要全面；既要有清晰的思維能力，也要有較強(qiáng)的判斷能力；既要有較強(qiáng)的親和力，也要有較強(qiáng)的溝通能力；既要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題，又要有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，善于解決問題，針對(duì)出現(xiàn)的問題要及時(shí)向上級(jí)提出有價(jià)值的意見和建議。

經(jīng)過認(rèn)真的分析和考慮，競(jìng)聘這個(gè)崗位對(duì)我將來的職業(yè)發(fā)展是很有幫助的，一直記得宋榮馨總說過一句話：30歲之前談專業(yè)，30歲之后談管理。這更明確了我將來的路不能僅局限于人力，管理也要學(xué)，而且要學(xué)好。有時(shí)候工作，會(huì)管理的能力比單純的專業(yè)能力要強(qiáng)的多。

因此，競(jìng)聘營(yíng)運(yùn)管理這個(gè)崗位，我認(rèn)為我有以下優(yōu)勢(shì)：

1、不同的崗位，相同的責(zé)任，一樣的精彩。人力、行政這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，讓我具備了一定的管理基礎(chǔ)，這幾個(gè)崗位之間，也具備一定的相似之處和共同點(diǎn)，這對(duì)未來工作的開展，奠定了基礎(chǔ)。

2、我形象較好，為人隨和，有親和力；溝通能力和交際能力較強(qiáng)；穩(wěn)定和樂觀的情緒，處事不驚，心理承受能力好。在將來的現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，能應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，冷靜分析。能短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，找到解決問題的辦法，不畏懼壓力和困難。

3、我有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，執(zhí)行力好，責(zé)任心強(qiáng)。在工作中能不斷提高自我，不斷完善自我。在日常生活中不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)做事，真誠(chéng)待人。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理工作中實(shí)際問題的能力都有了很大提高。我相信，我能夠勝任運(yùn)營(yíng)管理這個(gè)崗位。

當(dāng)然，這個(gè)崗位，需要對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力和感知力，在這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好知識(shí)儲(chǔ)備，以便及時(shí)了解市場(chǎng)的變化和客戶的需求，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和崗位技能的要求；另外，管理知識(shí)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累不足，需要進(jìn)一步的磨練；同時(shí)，在工作中創(chuàng)新意識(shí)方面也需要敢于打破常規(guī)，敢于嘗試新鮮事物，才能更好的提高自己。

如果我成功競(jìng)聘營(yíng)運(yùn)管理這一崗位,我將：

1、盡快熟悉工作內(nèi)容,快速進(jìn)入角色，認(rèn)真履行職責(zé)。發(fā)揮好營(yíng)運(yùn)管理崗位的作用，特別是協(xié)調(diào)和督導(dǎo)的作用。

2、做好客戶關(guān)系的維護(hù)，加強(qiáng)與商戶之間的溝通，定期向商戶搜集對(duì)購(gòu)物中心的意見，深入了解需求，整合反饋信息，幫助客戶提出改善方案，并貫徹執(zhí)行，為商戶提供一個(gè)有利的營(yíng)商環(huán)境，做好服務(wù)。

3、協(xié)助做好購(gòu)物中心商業(yè)活動(dòng)的宣傳和推廣工作，全力做好支持和配合工作，做好后勤服務(wù)。

4、工作中，我會(huì)嚴(yán)于律已,寬以待人。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽取別人的意見和建議，不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的工作方法，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和滿足崗位的任職要求。目前，對(duì)這個(gè)崗位還缺乏深入的理解，也沒有實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)。也就談不上豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領(lǐng)。空談?wù)`事，實(shí)干興邦。但我知道，只要用心，沒有做不成的事。

這次參加競(jìng)聘,對(duì)我來說是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),坦誠(chéng)地說，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功，但我更重視參與的過程，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程也是在學(xué)習(xí)的過程，有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。

如果我條件成熟,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給我投贊成票,我將把領(lǐng)導(dǎo)的信任和期望，同事們的幫助和支持，化作工作的動(dòng)力,激勵(lì)我努力前行。

我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作。

學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自己，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)自己，學(xué)會(huì)管理自己，讓自己增值，全力以赴！

謝謝！

綜合管理部 xxx 二0一二年七月九日篇二：商場(chǎng)主管競(jìng)聘書

商場(chǎng)主管競(jìng)聘書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 你們好，我叫xxx，xxx市人，xxxxx學(xué)歷，20xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xxx專業(yè),現(xiàn)在xxx部門工作。很高興領(lǐng)導(dǎo)給我這次演講的機(jī)會(huì),我競(jìng)聘的崗位是xxx主管。首先，我想結(jié)合自已在xxx 一年多的工作感受，談?wù)剬?duì)主管崗位的認(rèn)識(shí)： 我于xxx年xxx月份來到xxx 這個(gè)大家庭，歷經(jīng)崗前培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、開業(yè)籌備等階段的鍛煉，并通過個(gè)人的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我初步了解了xxx 的公司管理理念，學(xué)會(huì)了商品知識(shí)，提高了個(gè)人對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)，充實(shí)了頭腦，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。xxx 成功開業(yè)后，我與同事們一起發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、真誠(chéng)奉獻(xiàn)的精神，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，并通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能，更加深刻的理解了企業(yè)文化，并深深喜歡上了這項(xiàng)工作。我認(rèn)為，作為一名主管，首先應(yīng)具備良好的思想品質(zhì)和真誠(chéng)奉獻(xiàn)的精神，還應(yīng)掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和過硬的技術(shù)本領(lǐng)。注重細(xì)節(jié)和工作過程,積極為科室創(chuàng)造一種合諧、富有朝氣和活力的工作氛圍。作為一名主管 應(yīng)起到良好的模范帶頭作用，帶領(lǐng)同事一起完成各項(xiàng)工作任務(wù)，一起鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助員工積極上進(jìn)，提高工作效率。作為一名主管，應(yīng)關(guān)心員工，時(shí)刻了解員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)員工的呼吁要及時(shí)傳達(dá)，為他們解決實(shí)際的困難，要“想員工之所想，急員工之所急”;同時(shí)還要加強(qiáng)員工的思想政治工作，端正工作態(tài)度、講求奉獻(xiàn)精神，要使人人都能深刻認(rèn)識(shí)到“只有企業(yè)發(fā)展了，才能有個(gè)人的發(fā)展”！作為一名后勤部門的主管，應(yīng)提升為一線員工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，提升工作和服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻圍著一線轉(zhuǎn)，始終以一線為工作中心，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“成品”。

如果我是一名xxx主管，我將從以下幾個(gè)方面做好工作：

1、加強(qiáng)員工思想政治工作。眾所周知，xxx負(fù)責(zé)整個(gè)超市的訂單、價(jià)簽打印，商品促銷變價(jià)，電子秤信息發(fā)送，商品進(jìn)、銷、存等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的查詢，可以說xxx就是超市的“大腦”，崗位非常重要，思想政治工作應(yīng)首當(dāng)其沖，時(shí)刻不能放松。要通過培訓(xùn)、考試、日常管理等形式，提高員工的政治水平，要具備起碼的“愛崗敬業(yè)”和“真誠(chéng)奉獻(xiàn)”的精神，要使人人都能從思想上勝任這項(xiàng)工作。

2、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)工作。要成為一名合格的錄入員，僅具備良好的政治素質(zhì)是不夠的，還應(yīng)有過硬的技術(shù)本領(lǐng)。作為一名主管，首先自己應(yīng)熟練掌握錄入崗位的業(yè)務(wù)技能，在員工碰到技術(shù)困難時(shí)能當(dāng)好他們的“工程師”，遇到問題沉著冷靜、迅速解決。平時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過舉辦技能比賽等活動(dòng)提高學(xué)習(xí)興趣，掀起學(xué)習(xí)熱潮，通過獎(jiǎng)、懲等方式，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)積極性;只有個(gè)人水平提高了，才有能力干好工作;只有工作干好了，才能有個(gè)人的前途和發(fā)展。

3、轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名主管要帶領(lǐng)科室員工時(shí)刻以一線員工為中心，視他們?yōu)樽砸训男值芙忝茫⒅贫ǚ?wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照規(guī)范服務(wù)，接受一線員工的監(jiān)督，逐步形成一種主動(dòng)熱情、文明禮貌、準(zhǔn)確快捷的工作作風(fēng)。

4、做好日常管理工作。作為一名主管，既要嚴(yán)格自律，帶頭完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)還應(yīng)做好日常管理工作，如日常考勤、監(jiān)督公司制度的遵守情況、安全消防工作的執(zhí)行情況等。另外，錄入中心每一項(xiàng)制度的完善，都要由各商品部落實(shí)并配合完成，作為一名主管，要做好上傳下達(dá)的工作，明確大與小，大事及時(shí)做，小事時(shí)時(shí)做，并做好部門與部門的協(xié)調(diào)。

5、關(guān)心員工生活、發(fā)揮民主作用。作為一名主管應(yīng)深入員工當(dāng)中,善于做好員工的思想政治工作,上下溝通、渠道通達(dá),能夠及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài),為他們及時(shí)解決工作和生活中的困難,使廣大員工無后顧之憂,全身心投入到工作之中。

通過以上總結(jié)，我認(rèn)為我有信心、有能力做好 主管這個(gè)崗位的工作。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我會(huì)努力完善自我，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在工作之余加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，xxx是需要多方面人才的場(chǎng)所，也是展示我工作能力的舞臺(tái)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)信任我并支持我。時(shí)代在發(fā)展，xxx也在不斷擴(kuò)張，xxx的發(fā)展離不開全體員工真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，只有企業(yè)發(fā)展了才有我們每位員工美好的前途，今天企業(yè)給我們創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間，提供了大好的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)好好把握，腳踏實(shí)地、開拓創(chuàng)新，為xxx的恢宏大業(yè)奉獻(xiàn)青春和力量!商場(chǎng)主管競(jìng)聘書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好!在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下，我們*****商場(chǎng)適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針，在內(nèi)部進(jìn)行人員調(diào)整，這是商場(chǎng)管理層的英明決策和對(duì)新形勢(shì)的正確把握。作為***商場(chǎng)的一名員工，我深感振奮，也很受鼓舞，沒有理由不積極響應(yīng)，也沒有理由不主動(dòng)參與!下面，我將我競(jìng)聘的條件、優(yōu)勢(shì)和態(tài)度向大家作一匯報(bào)。

第一，長(zhǎng)期的商業(yè)實(shí)踐，給予了我競(jìng)聘的勇氣。

我叫*****，生于*****年，現(xiàn)在******工作。我于19xx年參加工作，從事商業(yè)工作長(zhǎng)達(dá)25年之久。在長(zhǎng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，我做過營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員，也做過柜組長(zhǎng)和部門經(jīng)理，逐步積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。19xx年，我去深圳在“*****集團(tuán)”****分公司先后擔(dān)任童裝、童車業(yè)務(wù)主管，負(fù)責(zé)與友誼城百貨、茂業(yè)百貨、歲寶百貨、銅鑼區(qū)廣場(chǎng)等大型百貨公司業(yè)務(wù)以及專柜形象維護(hù)、專柜小姐培訓(xùn)管理等工作，同時(shí)負(fù)責(zé)與沃爾瑪、家樂福、華潤(rùn)萬家等大型超市業(yè)務(wù)的聯(lián)系、促銷人

員管理及代理商市場(chǎng)維護(hù)。這些經(jīng)歷使我的商業(yè)閱歷更為豐富，并接觸和掌握了許多超前的超市管理知識(shí)。

去年，為照顧家庭，我招聘到****商場(chǎng)從事*****工作。一年多來，我虛心向老同志請(qǐng)教，在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中鍛煉，300多個(gè)日日夜夜的耳濡目染，我對(duì)****獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念有了直接的認(rèn)識(shí)和更為深刻的了解。

第二，務(wù)實(shí)的工作思路，增強(qiáng)了我競(jìng)聘的底蘊(yùn)。

二十多年的商業(yè)生涯，使我深深懂得，干商業(yè)工作不僅要有激情，要熟悉商業(yè)知識(shí)，更要會(huì)分析市場(chǎng)，掌握顧客心理，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，做到知已知彼，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，搶占先機(jī)，贏得主動(dòng)，這是做好商業(yè)工作的最基本的素質(zhì)。如果我應(yīng)聘成功，我將協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)，依靠全體店員，把本人在20多年商業(yè)生涯中積累的經(jīng)驗(yàn)靈活運(yùn)用到*****的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，圍繞“增加銷售”這一中心，做好五個(gè)方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品專營(yíng)的特色、引導(dǎo)時(shí)尚的特色、購(gòu)物環(huán)境的特色、商品陳列的特色等，通過眾多的單體特色，打造出獨(dú)具個(gè)性的營(yíng)銷特色。

二是在職工管理上，重點(diǎn)做到人性化，通過各種途徑，不斷向他們灌輸先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)行為，通過他們的一言一行，向顧客展現(xiàn)出廣隆的美好形象，進(jìn)而集聚人氣，形成別具一格的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三是在顧客管理上，本人將進(jìn)一步強(qiáng)化“顧客就是衣食父母”的理念，并將之貫穿于工作的全過程，真心實(shí)意為顧客提供熱情、到位的服務(wù)。通過對(duì)商品分類與擺布等情況的了如指掌，主動(dòng)為顧客做好店內(nèi)引導(dǎo)、商品說明等工作，同時(shí)要努力營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，全面提升服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客不同層次的需要。

四是在商品管理上，要盡可能豐富商品，品種，要把缺貨作為營(yíng)業(yè)的最大敵人，視商品質(zhì)量為商場(chǎng)的生命，進(jìn)一步完善《缺貨登記制度》，在缺貨醒目處設(shè)立“缺貨告示”，告此商品的下次到貨時(shí)間，以方便客戶到時(shí)購(gòu)買。

五是在商品損耗管理上，要進(jìn)一步強(qiáng)化手段。往往一個(gè)商品的損耗，至少需要5-6個(gè)商品的銷售毛利才可彌補(bǔ)，因此我將把商品損耗管理作為門店節(jié)流、創(chuàng)利的重要環(huán)節(jié)來抓，從根本上提高商場(chǎng)的管理水平。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁!雖然我到*****的時(shí)間不長(zhǎng)，但我已深深地感受到****這個(gè)大家庭的溫暖，看到了****的發(fā)展前景。我也確信，我對(duì)商業(yè)工作充滿激情，精力充沛的我，渴望擁有一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)。假如這次條件夠不上，我將繼續(xù)努力，在原有的工作崗位上更加努力地工作，更加刻苦學(xué)習(xí)，做一個(gè)合格的****人。假如大家相信我、信任我，能夠給我一次機(jī)會(huì)，我將在新的崗位上勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，清清白白做人，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的希望和重托，將自己的每一份光和熱都融化到****的事業(yè)中去，腳踏實(shí)地地干出一番事業(yè)。最后，我希望，能用你們的信任和我的努力作支撐，共鑄*****商場(chǎng)明天的輝煌！篇三：營(yíng)運(yùn)、收銀員、主管競(jìng)聘書(商場(chǎng)、超市)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

我叫xxx，2010年 1月進(jìn)入xx超市從事收銀工作至今。今天，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，競(jìng)聘超市公司龍湖江與城店?duì)I運(yùn)支持組主管助理崗位。

自來到xxx工作以后，我勤奮學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，很快就熟悉掌握了收銀臺(tái)的工作要求和流程，進(jìn)入了工作角色；在近一年的時(shí)間里，憑著對(duì)工作的熱愛，我在工作中嚴(yán)格要求，鼓勵(lì)自己不斷上進(jìn)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。因此，現(xiàn)在我來競(jìng)聘xxxxx營(yíng)運(yùn)支持組主管助理一職，相信自己在新的工作崗位上能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤奮學(xué)習(xí)的好學(xué)精神，腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，吃苦耐勞的品格，做好自己的工作。

對(duì)于營(yíng)運(yùn)支持組主管助理的崗位職責(zé)，我是這樣理解的： 營(yíng)運(yùn)支持組是維持門店正常運(yùn)營(yíng)的重要部門，負(fù)責(zé)收銀前臺(tái)、后臺(tái)錄入和客服臺(tái)的日常工作，并為超市門店正常銷售提供技術(shù)和人員上的支持。作為小組的管理者，在工作方面就需要自己以身作則，嚴(yán)格要求，保證收銀臺(tái)的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并盡量減少發(fā)生在收銀臺(tái)的投訴；監(jiān)督后臺(tái)嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)準(zhǔn)確地為賣場(chǎng)提供數(shù)據(jù),做好庫(kù)存管理和收退貨及錄入工作，并組織好每月盤點(diǎn)；發(fā)揮好客服臺(tái)的窗口作用，廣播各種商品信息，妥善處理各種售后問題和顧客投訴，要真正給顧客提供快捷方便的服務(wù)。在小組管理方面就需要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行公司的各種決定，同時(shí)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

精神，帶領(lǐng)小組全體員工為經(jīng)營(yíng)工作正常開展打好基礎(chǔ)。在個(gè)人素質(zhì)方面則需要具備良好的職業(yè)道德和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，并且因營(yíng)運(yùn)支持組的專業(yè)技術(shù)要求較強(qiáng)，還得不停地充實(shí)自己，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從細(xì)小之處做起提高自己的能力，這樣才能盡到自己的職責(zé)。

現(xiàn)在，我從事的是收銀前臺(tái)的工作，但我已經(jīng)積累了相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)整個(gè)營(yíng)運(yùn)支持組的工作流程非常熟悉，相信自己能夠很快適應(yīng)新的工作崗位。如果競(jìng)聘成功，我會(huì)從下面幾個(gè)方面入手開展自己的工作： 1.以服務(wù)意識(shí)為核心，發(fā)揮小組窗口作用

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已證明服務(wù)是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平就無法在市場(chǎng)立足。營(yíng)運(yùn)支持組中的收銀和客服兩大職能是與顧客直接接觸的窗口，代表了整個(gè)公司的形象；因此，要加強(qiáng)培養(yǎng)收銀臺(tái)和客服臺(tái)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，在平時(shí)工作中能注意主動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)，為公司爭(zhēng)得顧客的信賴。2.作好小組的工作安排，保證門店正常運(yùn)營(yíng) 安排好小組的日常工作，訓(xùn)練提高收銀員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平，以增強(qiáng)門店的競(jìng)爭(zhēng)力；組織后臺(tái)員工做好收退貨及錄入工作，為賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持；特別是在庫(kù)房的管理中一定要認(rèn)真做好進(jìn)出貨的登記，帳務(wù)的真實(shí)性，還不定期的對(duì)庫(kù)房的貨品和帳務(wù)進(jìn)行抽查；解決好各種柜臺(tái)矛盾，處理好顧客的投訴。3.做好溝通協(xié)調(diào)

營(yíng)運(yùn)支持組的工作是門店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，但也是需要其他品類小組配合的。所以在協(xié)助主管建設(shè)好小組的同時(shí)，還要注意多與各品類小組進(jìn)行經(jīng)常性的有效溝通，為順利完成相關(guān)工作打好基礎(chǔ)。

4．加強(qiáng)每月盤點(diǎn)的管理

每個(gè)月的盤點(diǎn)都要嚴(yán)格規(guī)范商品盤點(diǎn)過程，減少在盤點(diǎn)過程出現(xiàn)的錯(cuò)誤，保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的正確性。首先，在盤點(diǎn)以前及時(shí)將負(fù)庫(kù)存報(bào)表打印給各小組，敦促他們糾正。其次是盤點(diǎn)的準(zhǔn)備工作，讓后臺(tái)錄入員按照個(gè)小組的要求按類別將空白盤點(diǎn)表打印出來并分發(fā)。然后，在盤點(diǎn)當(dāng)天收銀員做完了扎帳工作之后，分配到各小組協(xié)助完成盤點(diǎn)報(bào)表的填寫以及盤點(diǎn)監(jiān)察的抽查工作；并設(shè)置盤點(diǎn)日，組織好人員錄入報(bào)表系統(tǒng)。最后，及時(shí)將盤點(diǎn)差錯(cuò)報(bào)表分發(fā)到各個(gè)小組，進(jìn)行糾錯(cuò)。還有就是我對(duì)負(fù)庫(kù)存的認(rèn)識(shí)因?yàn)樨?fù)庫(kù)存過大會(huì)影響門點(diǎn)的真實(shí)庫(kù)存，影響門店的帳務(wù)的數(shù)據(jù)管理，還會(huì)影響富基系統(tǒng)的運(yùn)行速度。還會(huì)影響結(jié)算成本。

我相信，憑著自己對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)工作的熱愛，憑著自身具備的良好素質(zhì)和工作能力，我一定能夠全力以赴地去完成好營(yíng)運(yùn)支持組主管助理的職責(zé)使命，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期望。再次感謝公司給我這次機(jī)會(huì)。

最后，衷心祝愿我們超市連鎖公司生意興隆，蒸蒸日上！

競(jìng)聘人：xxx 2011年9月篇四：組長(zhǎng)競(jìng)聘書

競(jìng) 聘 書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好！

首先，非常感謝公司為我們提供了這個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)展示自我的機(jī)會(huì)。我叫宋代紅，37歲，大專文化，現(xiàn)代管理與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，現(xiàn)任百貨組領(lǐng)班，我競(jìng)聘的崗位是百貨食品組組長(zhǎng)。5年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和支持下，在領(lǐng)班崗位認(rèn)真履行領(lǐng)班職責(zé)，管理能力不斷提高，我對(duì)此次競(jìng)聘充滿信心，堅(jiān)信自己能夠勝任組長(zhǎng)工作。

一、工作情況簡(jiǎn)介

我于2006年進(jìn)入重百榮昌工作，2001年至今任百貨組領(lǐng)班。在擔(dān)任領(lǐng)班期間，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門對(duì)小組的有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理制度，負(fù)責(zé)實(shí)施到位，落實(shí)檢查。在百貨組組長(zhǎng)空缺情況下，大膽管理，做好小組各項(xiàng)工作。帶領(lǐng)小組員工積極做好市場(chǎng)調(diào)查工作，每年都能很好的、及時(shí)的完成部門下達(dá)給小組的銷售任務(wù)。我在小組人員的管理上，始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，以正確的思想去指導(dǎo)她們，以身作則，以自身的實(shí)際行動(dòng)去取得員工們的信任。在做好小組管理工作的同時(shí)，積極配合部門與廠商簽定每年的購(gòu)銷合同、進(jìn)行每月的貨款結(jié)算、為部門的經(jīng)營(yíng)分析工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。為保證商品的質(zhì)量和貨源的及時(shí)到位，我能夠主動(dòng)的與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，與其建立了良好的合作關(guān)系，積極和廠商聯(lián)系形式多樣的促銷活動(dòng)，為小組能按時(shí)完成銷售任務(wù)打下了牢實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)是永無止境的，學(xué)習(xí)也如同逆水行舟，不進(jìn)則退，要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，就要不斷的努力學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。我深刻的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我決不放過任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在公司組織的組長(zhǎng)領(lǐng)班培訓(xùn)中，我通刻苦學(xué)習(xí)并取得優(yōu)異的成績(jī)，榮獲“優(yōu)秀學(xué)員”稱號(hào)。

小組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為帶領(lǐng)員工們共同進(jìn)步，我總是把自己所學(xué)到的知識(shí)結(jié)合小組的實(shí)際情況跟大家一起交流，互相學(xué)習(xí)，使小組員工整體素質(zhì)得到提高。

通過這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我熟練地掌握了一個(gè)小組組長(zhǎng)應(yīng)具備的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，所以，我有信心來參加這次組長(zhǎng)的競(jìng)聘。

二、競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)

參加這次競(jìng)聘我認(rèn)為我具備了以下優(yōu)勢(shì)：

1、我具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感、有吃苦耐勞的精神和開拓進(jìn)取的意識(shí)。

2、熟悉小組的工作流程，具有比較豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，勾通能力較強(qiáng)，能妥善的處理好各類售后問題。

3、性情豁達(dá)開朗，凡事都能以大局為重，寬宏大量，從不斤斤計(jì)較個(gè)人利益。能尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，比較理解人、關(guān)愛人、包容人，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力，形成整體合力，在工作中能起到承上啟下的作用。

4、勤奮好學(xué)，善于進(jìn)取。利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)管理與營(yíng)銷的知識(shí)，不斷的為自己充電，比較熟練的掌握了電腦基礎(chǔ)知識(shí)。

5、在工作中，遇事冷靜沉著，不急燥，心理素質(zhì)較好，能果斷地、心平氣和的處理好各類突發(fā)事件。

6、我今年30歲，身體健康、精力充沛、敬業(yè)精神強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，能把全部精力投入到自己的工作中去。

三、對(duì)競(jìng)聘崗位的工作思路和措施

如果這次我能競(jìng)聘成功，我將從以下幾方面來開展工作，當(dāng)好部門的幫手。

1、積極帶領(lǐng)小組員工做好市場(chǎng)調(diào)查工作，認(rèn)真填寫小組的市場(chǎng)分析報(bào)告，給部門提供最新最可靠的市場(chǎng)信息。

2、積極主動(dòng)的與供應(yīng)商聯(lián)系，開展形式多樣的促銷活動(dòng)；調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，努力聯(lián)系集團(tuán)銷售，盡最大努力完成部門下達(dá)的銷售計(jì)劃。

3、加強(qiáng)小組的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，進(jìn)一步完善小組的規(guī)章制度，做好每日的巡查記錄，查找漏洞，及時(shí)改進(jìn)。

4、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及公司商品質(zhì)量管理規(guī)定，了解和掌握本小組商品質(zhì)量要求和有關(guān)知識(shí)，督促小組員工對(duì)上柜商品認(rèn)真檢查和填寫《進(jìn)貨質(zhì)量審查表》和《上柜商品質(zhì)量檔案》，堅(jiān)決抵制不合格商品上柜銷售。

5、有效的利用班前會(huì)和班后會(huì)，抓好員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能的學(xué)習(xí)教育。

6、做好每月的盤點(diǎn)清查工作，減少經(jīng)營(yíng)差錯(cuò)，調(diào)整好庫(kù)存結(jié)構(gòu)，做到帳實(shí)相符。

7、建立好售后登記，處理好各類售后問題；遇事不推諉、不盲目上交，妥善接待處理好轄區(qū)范圍內(nèi)的服務(wù)糾紛與投訴。

8、管理好小組的各類臺(tái)帳，保證帳目清晰。

9、隨時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)與員工談心，加強(qiáng)她們的工作責(zé)任感和危機(jī)感，增強(qiáng)小組的凝聚力。

10、重視安全保衛(wèi)工作，堅(jiān)持做好一日兩查，防火、防盜，堅(jiān)決杜絕不安全事故的發(fā)生。

11、積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，保質(zhì)保量的完成公司和部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

無論這次競(jìng)聘成功與否，對(duì)我都是一次鍛煉和考驗(yàn)。我將一如既往地踏實(shí)工作，服從部門的安排，盡職盡責(zé)地做好本職工作。

謝謝大家！

競(jìng)聘人：冉曼輝篇五：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理競(jìng)聘模式1 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理競(jìng)聘方案

為了優(yōu)化公司管理及專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)，給優(yōu)秀人才提供充分發(fā)揮的平臺(tái)和通暢的職業(yè)通道，體現(xiàn)“人盡其才、才盡其用”的企業(yè)精神，本著公平、公開、公正的原則，公司對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一職采取競(jìng)聘上崗的方式擇優(yōu)錄取人才，具體競(jìng)聘方法和流程規(guī)定如下：

一、競(jìng)聘崗位：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

參加競(jìng)聘人：各區(qū)域經(jīng)理

二、競(jìng)聘方式

公開競(jìng)聘，各個(gè)直屬下級(jí)評(píng)分取平均分、直屬領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分、各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分區(qū)平均分，競(jìng)聘稿件、面試評(píng)分；

三、競(jìng)聘流程：

1.直屬下級(jí)：各個(gè)店面店長(zhǎng)評(píng)分20分；

評(píng)分細(xì)則：個(gè)人能力5 專業(yè)程度5 專業(yè)技能5 總體評(píng)價(jià)5 2.直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：張亞春總監(jiān)考核評(píng)分30分； 評(píng)分細(xì)則：個(gè)人能力5 專業(yè)程度5 專業(yè)技能5 個(gè)人業(yè)績(jī)5 總體評(píng)價(jià)10 3.公司各個(gè)部門部門評(píng)分10；

評(píng)分細(xì)則：執(zhí)行力5 綜合評(píng)價(jià)5 4.面試評(píng)分：采用多人提問、集體打分取平均分的方式進(jìn)行；

競(jìng)聘稿件10；

評(píng)分細(xì)則：任職條件5 專業(yè)規(guī)劃思路5 競(jìng)聘面試綜合評(píng)分30；

評(píng)委人員組成：

5.人力資源匯總最終評(píng)分； 6.29日下午出競(jìng)聘結(jié)果；

四、競(jìng)聘面試時(shí)間地點(diǎn)：2012年2月29日上午8:30點(diǎn)至11點(diǎn)，辦公室一層會(huì)議室；

五、競(jìng)聘報(bào)告規(guī)范： 競(jìng)聘報(bào)告：參加競(jìng)聘人員要根據(jù)自己應(yīng)聘的職位撰寫書面競(jìng)崗報(bào)告，于2月29日上交打印版，作為選擇錄取的一個(gè)條件，主要考核管理思路、條理性以及文筆。由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、用人部門負(fù)責(zé)人評(píng)審取平均分。

第三篇：百貨營(yíng)運(yùn)管理心得體會(huì)

營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理心得淺談

時(shí)間總在忙碌之時(shí)飛逝，不知不覺一個(gè)月又過去了，在此深感需要對(duì)近階段的工作做一個(gè)總結(jié)，為下階段更好的工作奠定基礎(chǔ)，作為一個(gè)樓層主管，如何做好自己的本職工作，如何做的更好是我一直在思考的問題。我認(rèn)為要做好一個(gè)主管就要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，另一方面要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事的藝術(shù)等等。同時(shí)在日常生活中要堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做”。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

擔(dān)任三樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)管理者。主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)三樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

下面就簡(jiǎn)單說說我關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理的一點(diǎn)心得體會(huì)：

一、注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年春調(diào)，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。因此，我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是新進(jìn)專柜在正式進(jìn)柜前的特賣活動(dòng)。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，聊天現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，警告，到最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。

樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。

三、堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。

商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。

工作又酸又甜，有苦有辣，而正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。在今后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

第四篇：百貨營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

百貨營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、職位名稱：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

二、直接上級(jí)：分公司總經(jīng)理

直接下級(jí)：經(jīng)理助理

三、主要職責(zé)：

1、部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助；

2、負(fù)責(zé)組織下屬、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和考核；

3、部門會(huì)議的召開與主持；

4、人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高；

5、公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；

7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；

9、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來信、來訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶服務(wù)；

10、參與分公司部門經(jīng)理會(huì)議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；

11、部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制；

12、工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；

13、工作檢討計(jì)劃，部門計(jì)劃的編訂；

14、在關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂；

15、參與分公司各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)；

16、人員升遷的資格評(píng)審規(guī)劃、人員出勤狀況；

17、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動(dòng)；

18、短、中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)策略擬定與呈報(bào)；

19、配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)；

20、他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)。

三、主要職權(quán)

1、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)；

2、對(duì)分公司總經(jīng)理的工作報(bào)告權(quán)；

3、對(duì)公司其它工作的建議權(quán)；

4、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)；

5、下屬工作指導(dǎo)、督查權(quán)；

6、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；

7、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。

百貨營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)

一、職位名稱：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理助理

二、直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理

直接下級(jí)：樓層主任、副主任

三、主要職責(zé)：協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)以下工作

1、部門會(huì)議的召開與主持；

2、人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高；

3、公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；

5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；

7、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來信、來訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶服務(wù)的管理；

8、與分公司部門經(jīng)理會(huì)議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；

9、部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制；

10、工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；

11、工作檢討計(jì)劃，部門計(jì)劃的編訂；

12、有關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂；

13、與分公司各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)；

14、人員升遷的資格評(píng)審規(guī)劃、人員出勤狀況；

15、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動(dòng)；

16、短、中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)策略擬定與呈報(bào)；

17、配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)；

18、其他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)；

19、配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)。

四、主要職權(quán)

1、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)；

2、對(duì)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的工作報(bào)告權(quán)；

3、對(duì)公司其它工作的建議權(quán)；

4、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、人事異動(dòng)的建議權(quán)；

5、下屬勞動(dòng)督查權(quán)；

6、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；

7、下屬工作指揮指導(dǎo)權(quán)；

8、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。

第五篇：營(yíng)運(yùn)管理要求

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店鋪營(yíng)運(yùn)管理要求

工作職責(zé)：

一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé):（1）按公司標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

（2）按5S要求保持賣場(chǎng)與倉(cāng)庫(kù)的整潔，樣品出樣擺放整齊。（5S是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）

（3）參與收貨驗(yàn)貨進(jìn)倉(cāng)、貨物盤點(diǎn)工作，對(duì)貨品和樣品負(fù)安全保管責(zé)任。

（4）完成店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。（5）店鋪各種設(shè)備道具的日常維護(hù)。

二、店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)工作職責(zé)

（1）以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，制訂落實(shí)到人、到日的月銷售計(jì)劃明細(xì)表。

（2）每日庫(kù)存報(bào)表制作，檢核店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí)與營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通。

（3）每日檢查與核對(duì)日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確，并及時(shí)反饋回營(yíng)運(yùn)管理部。（4）安排店員進(jìn)退貨品，并檢核進(jìn)退貨品的準(zhǔn)確性。（5）每周一提供業(yè)務(wù)周報(bào)表給營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)。

（6）監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時(shí)糾正不符合要求之處。

（7）監(jiān)督檢查價(jià)格牌標(biāo)示的價(jià)格是否正確，同時(shí)檢查價(jià)格牌填寫方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行，并及時(shí)糾正不符合要求之處。

（8）監(jiān)督檢查店員禮貌用語音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行，并及時(shí)糾正不符合要求之處。

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(14)按公司要求妥善處理售后服務(wù)。儀容儀表

（1）頭發(fā)：保持整齊清潔，發(fā)型自然美觀。女營(yíng)業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起，使用統(tǒng)一的發(fā)飾將頭發(fā)盤起。做到單店統(tǒng)一。（2）面部：女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)必須化淡妝，口紅顏色接近唇色。（3）指甲：指甲油必須使用膚色系列，指甲長(zhǎng)度不超過3mm（4）首飾：不佩戴夸張、有聲響、影響工作的飾物。（5）服裝：按公司著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝，保持制服干凈整潔。（6）鞋子：按公司規(guī)定穿標(biāo)準(zhǔn)工作鞋，要求黑色皮鞋。

（7）精神面貌：營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)需精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。

營(yíng)業(yè)時(shí)間與考勤規(guī)定:（1）根據(jù)各地區(qū)特點(diǎn),由公司營(yíng)運(yùn)管理部制定營(yíng)業(yè)時(shí)間。

因零售行業(yè)的特殊性，每周安排休息一天。實(shí)行“做一休一”或“早晚班制”。用餐時(shí)間采用輪班制，須按時(shí)返回崗位。

（2）各專賣店（柜），由店（柜）長(zhǎng)負(fù)責(zé)考勤，店員上班時(shí)間遵照排班表的規(guī)定。

（3）員工應(yīng)在規(guī)定簽到時(shí)間內(nèi)到崗，工作時(shí)間以營(yíng)業(yè)時(shí)間計(jì)算。（4）不可委托或代理他人簽到、簽退，初次發(fā)生者，委托當(dāng)事人按曠工處理，委托人與受托人均記大過處分，再次發(fā)生均作開除處理。

（5）按規(guī)定考勤簽到、簽退者按事假處理。

（6）下班離店時(shí)應(yīng)主動(dòng)互相檢查包袋，以免不必要的誤會(huì)。（7）遲到/早退：30分鐘以內(nèi)第一次扣30元，第二次扣50元，第三次扣100元，第四次按事假一天扣薪，凡遲到超過60分鐘，并未按規(guī)定報(bào)備的按曠工半天處理。

（8）曠工：凡曠工者扣當(dāng)日工資的300%，并視情況給予行政處分。（9）加班：按排班為外經(jīng)審核部分按公司規(guī)定計(jì)算。獎(jiǎng)懲規(guī)定

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2.記小過：公布懲罰并扣薪200元。3.記大功：公布懲罰并扣薪300元。4.降級(jí)：職位降低一級(jí)。5.開除：公布懲罰。懲罰依據(jù)條文

公司員工有下列情況之一者，給予警告處分：

（1）于工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或吃零食（含口香糖）者。（2）于工作時(shí)間內(nèi)聊天、玩手機(jī)、嬉戲打罵、站姿不規(guī)范，初犯者。（3）違反安全制度或5S規(guī)定者。（4）違反現(xiàn)場(chǎng)效績(jī)檢核要求者。（5）未切實(shí)執(zhí)行報(bào)告或表格流程順序者。

（6）借故及擅自越級(jí)報(bào)告，未尊重直接主管者。（檢舉損害公司利益者除外）

（7）違反該職級(jí)員工職責(zé)任一項(xiàng)者。（8）違反服裝儀容管理?xiàng)l例者。

（9）不按規(guī)定使用及保管店內(nèi)設(shè)備（空調(diào)、音響、電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦等），造成資源浪費(fèi)或財(cái)產(chǎn)損失者警告，并按嚴(yán)重程度予以罰款處理。

(10)播放非公司規(guī)定使用的音樂者。(11)于工作時(shí)間內(nèi)擅自會(huì)客超過15分鐘者。(12)個(gè)人的管理區(qū)域?yàn)榇驋吒蓛簟?13)未及時(shí)進(jìn)行店鋪正常的補(bǔ)貨工作。

公司員工有下列情況之一者，給予記小過處分：（1）不服從營(yíng)運(yùn)管理人員指揮者。（2）逃避員工培訓(xùn)者。（3）違反財(cái)務(wù)賬目管理制度者。（4）未切實(shí)執(zhí)行交接程序及要求者。（5）消極抵抗怠工者。

（6）違反公司賬目管理制度，支付不應(yīng)支付的費(fèi)用，金額在500

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銷售服務(wù)規(guī)范：

一、迎賓接待：

（1）店員在迎賓時(shí)要保持“積極、正氣、挺拔”的精神面貌，并且符合公司的品牌氣質(zhì)。

（2）身體筆直，挺胸收腹，雙手交握放在身前，嘴角微微上提，兩腿并攏崩直，面帶微笑。

（3）店員在接待顧客時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“熱情、專業(yè)、微笑”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）必須有笑容，嘴角上揚(yáng)，微微露齒。聲音悅耳、流暢、吐字清晰。眼神正視顧客，熱情、明亮而友好的關(guān)注顧客。（5）給顧客溫暖熱情的第一印象。

二、服務(wù)規(guī)范：

（1）面對(duì)顧客主動(dòng)走上前，微笑并身體微微下欠，必須進(jìn)行開場(chǎng)問候語。

（2）保持一步的安全距離，不要過分貼身緊逼，不要給顧客造成壓力感。

（3）仔細(xì)聆聽顧客的問題，禮貌的與顧客進(jìn)行交流，始終保持笑容。（4）認(rèn)真回答顧客提出的任何問題，做到有問必答，即使回答不出，也要態(tài)度誠(chéng)懇，回答得時(shí)候必須眼神正視顧客。（5）主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿，有禮貌的訊問顧客尺碼的需求。（6）當(dāng)需要顧客等待時(shí)，要禮貌的對(duì)顧客說“請(qǐng)稍等”，并且迅速找到正確的貨品取出給顧客。

（7）如相應(yīng)的貨品沒有，要婉轉(zhuǎn)的告訴顧客，并保持熱情的服務(wù)態(tài)度。可以在條件允許的情況下嘗試調(diào)撥或推薦其他的產(chǎn)品。（8）邀請(qǐng)?jiān)嚧┖笾鲃?dòng)帶顧客去試衣間，試穿前先敲門，確認(rèn)無人后請(qǐng)顧客進(jìn)入，并幫顧客關(guān)好試衣間的門。

（9）顧客試穿衣服出來后，要立刻進(jìn)行訊問及跟進(jìn)，幫助顧客整理服裝，擺出最佳效果。

(10)顧客決定購(gòu)買后要幫顧客把所需服裝整齊包裝好，并指引顧客完成買單付款的流程。

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宣傳手冊(cè)的發(fā)放、維修保養(yǎng)用品的推薦、服務(wù)的提供、商品質(zhì)量追蹤和問題商品的投訴接收與處理。

三、售后服務(wù)的接待：

（1）商品本身無質(zhì)量問題，但顏色、尺碼、款式等不合顧客意愿的處理程序：（詢問—檢查票據(jù)與商品— 提供換貨參考意見—現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)挑選），一般不實(shí)行退貨，對(duì)超過《消費(fèi)者權(quán)益保障法》時(shí)限規(guī)定的商品，若商品確實(shí)未使用過，不影響第二次銷售，應(yīng)予換貨。

（2）商品本身有質(zhì)量問題處理程序（詢問是由—檢查票據(jù)與商品—完成質(zhì)量投訴記錄—上報(bào)公司商品售后服務(wù)中心—退貨或折扣處理（或質(zhì)檢部門—返修—返還給顧客）

四、售后服務(wù)技巧：

（1）接待顧客時(shí)店員須以熱情、真誠(chéng)的態(tài)度接待前來投訴的顧客，將顧客引至一旁，以免影響店內(nèi)的銷售。

（2）仔細(xì)并耐心的傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發(fā)泄的機(jī)會(huì)，并點(diǎn)頭表示理解，切忌隨意打斷、爭(zhēng)辯、或表現(xiàn)出滿不在乎的神情。

（3）無論顧客是對(duì)是錯(cuò)，都必須向顧客致歉，規(guī)范用語如：“非常抱歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩。”

（4）店員在處理投訴時(shí)必須兼顧顧客和專賣店雙方的利益，酌情進(jìn)行靈活處理。

（5）對(duì)于退換范圍內(nèi)的商品，服務(wù)員須快速給顧客調(diào)換商品，或辦理退貨手續(xù)。處理完后，須再次向顧客致歉。

（6）對(duì)于無法退換的商品，店員必須將不能退換的理由清晰的向顧客進(jìn)行解釋，再次向顧客致歉，以取得顧客的諒解。

（7）對(duì)于有爭(zhēng)議而無法解決的投訴，店員無法自我解決顧客的投訴時(shí)，應(yīng)立即與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，請(qǐng)店長(zhǎng)幫助解決爭(zhēng)端。

（8）店員在處理完投訴后，應(yīng)如實(shí)記錄下投訴原因、經(jīng)過和結(jié)果，將其存檔備案，減少再次發(fā)生類似狀況。

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（4）掛裝時(shí)要系好衣扣，拉好拉鏈；吊牌統(tǒng)一豎向別在商標(biāo)右側(cè)并放入衣領(lǐng)內(nèi)。

（5）淺色上衣必須做好適當(dāng)防護(hù)。

二、貨品疊放：

（1）折疊擺放時(shí)，厚度、寬度、件數(shù)要一致。（2）吊牌擺放方向一致，商標(biāo)朝上，一律放入衣領(lǐng)內(nèi)。

三、模特展示：

（1）配襯搭配和諧，能體現(xiàn)品牌風(fēng)格。（2）新款的擺放與店面規(guī)劃的結(jié)合要合理。（3）當(dāng)正面出樣（模特）空缺時(shí)及時(shí)補(bǔ)上。

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營(yíng)運(yùn)管理部

2012年3月30日