第一篇：采購員在職和崗前培訓(標)

藥品采購人員在職和崗前或轉崗培訓 ．．

培訓內容：供貨單位、購貨單位、供貨單位銷售人員首營品種的審核管理制度P8；藥品采購管理制度P10；藥品召回的管理制度P27；采購員職責、質管內勤職責P56；藥品采購操作規程P3；藥品購進退出操作規程P33；

姓名得分

一、質量管理文件填空

1、首營品種合法性審核必備資料

（1）《藥品注冊批件》（有效期內）（包括實施批準文號管理的中藥材、中藥飲片）；

（2）藥品補充申請批件

（3）藥品注冊批件的附件（質量標準、說明書、藥品包裝標簽樣稿），需國家局審核批準或省局備案為準，具體各省要求不一樣。未實施批準文號管理的中藥材、中藥飲片只需提供藥品標準（標準依據：2010版藥典、浙江省炮制規范）或相應的炮制規范標準（是指2010版藥典、浙江省炮制規范中查不到的品種，則依據生產企業所在地的的標準或規范）。

（4）《進口藥品注冊證》、《醫藥產品注冊證》或者進口藥品批件（進口藥材批件）；

（5）“進口藥品通關單”或“進口藥品檢驗報告書”

（6）價格批文；

（7）購進品種同批號全檢的出廠檢驗報告書；如是生物制品則需蓋有原印章的生物制品批簽發合格證和檢驗報告；

（8）如有商標則需提供“注冊商標”批件的復印件；

（9）樣品（最小包裝）或樣盒；（中藥材、中藥飲片提供帶有標簽的大、小包裝樣袋或樣盒。）

（10）該品種或劑型的GMP證書，或國家局網站數據庫核實下載。

2．首營資料審核和審批 首營企業、銷售員資質證明和首營品種資料由相關采購員索取，并進行初步審核，資料完整的填寫《首營企業申請表》和 《首營品種申請表》，將申請表和所有資料交質量管理員進一步審核，由質管員或質管內勤將相關信息輸入電腦管理系統，系統自動生成《首營企業審批表》和《首營品種審批表》，首營企業審批表和首營品種審批表需經過質量管理機構負責人和質量管理負責人審批，簽署審核意見后方可購進，必要時征求總經理意見或實地考察。

3、與供貨單位簽訂質量保證協議至少應包括的內容：

（1）明確雙方質量責任；

（2）供貨單位應當提供符合規定的資料且對其真實性、有效性負責；

（3）供貨單位應當按照國家規定開具發票；

（4）藥品質量符合藥品標準等有關要求；

（5）藥品包裝、標簽、說明書符合有關規定；

（6）藥品運輸的質量保證及責任；

（7）質量保證協議的有效期限一般不超過2年。簽訂的質量保證協議必須加蓋單位公章或合同專用章，可以單獨簽，也可以作為商務合同中一塊內容或附件。與供貨商簽訂的質量保證協議和購銷合同一律由采購員簽字。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

4、票據管理采購藥品必須向供貨單位索取發票。發票應當列明藥品的通用名稱、規格、單位、數量、單價、金額等，不能全部列明的，應當附《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》，并加蓋供貨單位發票專用章原印章、注明稅票號碼。發票上的購、銷單位名稱及金額、品名應當與付款流向及金額、品名一致，并與財務賬目內容相對應。

5、采購記錄采購的藥品需是系統中依據質量管理基礎數據自動識別、審核有效的品種，采購訂單確認后自動生成采購記錄，采購記錄應當有藥品的通用名稱、劑型、規格、生產廠商、供貨單位、數量、價格、購貨日期等內容，采購中藥材、中藥飲片的還應當標明產地。

6、采購操作程序中

（1）購進藥品的次序依次是：制定采購計劃、制訂采購單、建立采購記錄。

（2）采購活動中付款和索取發票的要求 ①采購藥品時，分為預付款和應付款，預付款付出以后，相關采購人員應及時督促供貨單位開具發票 ；應付款達到付款條件時，供貨方必須提供與實際來貨相對應的發票后，方可付款。發票應當列明藥品的通用名稱、規格、單位、數量、單價、金額等；不能全部列明的，應當附由防偽稅控系統開具的《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》，并加蓋供貨單位發票專用章原印章、注明稅票號碼。凡未能提供發票的，不準購進。②發票上的購、銷單位名稱及金額、品名應當與付款流向及金額、品名一致，并與財務賬目內容相對應。③發票由采購人員索取，并在電腦系統登記保存，每月底前交財務部按有關規定保存。

（3）購進藥品的一些特殊規定 ①按規定采購麻黃堿復方制劑和二類精神藥品禁止現金交易，并在購銷合同和質量協議中注明。

②購進冷藏藥品時，發貨前，與供貨單位溝通，保證采取正確有效的冷藏措施，明確到貨時間。及時向儲運部門、質量管理部門傳遞到貨信息并跟蹤到貨情況；

③供貨單位委托運輸藥品的，采購部門需提前向供貨單位索取委托的承運方式、承運單位、起運時間等信息，并提前通知收貨人員； ④根據采購藥品的銷售情況按賬期及時申請貨款支付，對滯銷及客戶退貨品種及時與供應商聯系，盡早退貨，以免造成公司不必要損失； ⑤對退貨品種如供應商同意退回扣款而貨物請求我公司幫助銷毀的，經質管部同意后，及時通知倉庫人員進行銷毀，并收取垃圾清運費。

7、采購員質量職責

1（第一關；擇優；按需）

2、搞好首營企業、首營品種資料收集，負責向供貨單位索取合法證照、生產批文、藥品質量．．．．．．．．標準和首批樣品；

（此處的合法證照是指：）（此處的生產批文是指：）

3（質量 ；控制； 反饋）

4（調整；質量）

5善處理。（退出；召回；退回）

二、名詞解釋

1、首營企業：是指首次與本單位發生業務往來的單位。

2、首營品種：是指本單位第一次經營的品種。

3、GSP:藥品經營質量管理規范。

4、GMP:藥品生產質量管理規范。

三、簡答題：

1、首營企業（供貨單位）審核需提供哪些資料？（需寫出6個方面）

對首營企業的審核，應當查驗加蓋其公章原印章的以下資料，確認真實、有效：

（1）《藥品生產許可證》或者《藥品經營許可證》復印件；

（2）營業執照及其年檢證明復印件；

（3）《藥品生產質量管理規范（GMP）》認證證書或者《藥品經營質量管理規范（GSP）》認證證書復印件；

（4）相關印章、隨貨同行單（票）樣式；

（5）開戶戶名、開戶銀行及賬號；

（6）《稅務登記證》和《組織機構代碼證》復印件。

2、首營企業銷售人員合法資格怎樣審核？

首先應當核實、索取供貨單位銷售人員以下資料：

（1）加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復印件；

（2）加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權書，授權書應當載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷售的品種、地域、期限；

（3）同一銷售人員不能同時委托代理不同供貨單位的品種銷售（除同一集團公司下屬的不同分支機構外）

3、采購活動應當符合哪些要求 ？

（1）確定供貨單位的合法資格；

（2）確定所購入藥品的合法性；

（3）核實供貨單位銷售人員的合法資格；

（4）與供貨單位簽訂質量保證協議。

4、那些情況下藥品必須召回？

（1）藥監部門公告的質量不合格藥品，包括假藥、劣藥或因存在安全隱患而責令召回的藥品；

（2）生產商、供應商主動要求召回的藥品；

（3）已證實或懷疑被污染的藥品；

（4）使用過程中發生影響較大并造成嚴重后果的藥品群體不良事件的藥品；

第二篇：零售藥店采購員和陳列檢查員崗前培訓講義

采購員和陳列檢查員崗前培訓講義

一

采購員職責

1.收集供應商和市場信息資料，建立健全供應商的客戶檔案，協助質量負責人認真審查供貨單位的《藥品生產企業許可證》或《藥品經營企業許可證》和《營業執照》、《GMP》或《GSP》認證證書復印件、法人授權委托書、質量保證協議書、銷售人員身份證及上崗證復印件并加蓋供貨單位公章原印章等，杜絕與證照不全的經營單位發生業務往來。

2.與供貨單位簽訂質量保證協議，堅持按需進貨，擇優采購的原則，把好進貨質量關。

3.廣泛市場調研，及時了解物價信息，為及時調整價格提供依據。4.協助質量管理人員做好不合格藥品的退貨處理工作。

二 陳列檢查員職責

1、負責對門店必須配備的藥品陳列展示和儲存養護的設施設備檢查。1.1藥品陳列的貨架、貨柜，分區分類標示牌是否齊全。

1.2監測和調控藥品陳列環境的溫濕度計、空調、冷藏柜、干燥劑、滅蚊燈、捕鼠夾、門簾、窗簾等是否齊全且能正常運行。

1.3用于操作拆零的鑷子、剪刀、酒精棉、拆零包裝袋等是否齊全； 1.4用于于中藥材、中藥飲片銷售和養護的電子秤、研缽、打粉機、電烘箱、篩子等是否合格。

2、負責陳列藥品前進行貨架貨柜、櫥窗的清潔衛生，應干凈明亮。

3、負責對待上架陳列時的檢查，檢查藥品質量和包裝，符合規定的才允許上架。

4、負責上架陳列藥品的陳列，按照三分開原則（非藥品應與藥品分開陳列、外用藥與其他藥品分開陳列，處方藥與非處方藥分區陳列）按照用途分類、藥品要求，再依此按照品名規格分開整齊擺放，分類標簽、產品標簽應放置準確，字跡清晰。分區標示牌應放置準確。藥品應與墻、頂、散熱器的間距不小于30厘米，與地間距不小于10厘米。冷藏藥品陳列在溫度、相對濕度在2-10℃、35%-75%之間的冷藏柜中，冷藏柜中不得儲藏藥品以外的其他物品。同一種藥品有2個以上批號的，應按批號或失效期的先后順序陳列，方便“先產先出”銷售拆零藥品應集中存放于拆零專柜。含特殊藥品的復方制劑應集中存放于專柜。裸瓶藥品需遮光儲存的應采取避光措施。無外包裝盒的最小包裝量的藥品上架陳列保存原說明書。

5、負責中藥飲片區內中藥材、中藥飲片的陳列，按調配取藥的頻率和取藥量的大小陳列，聯用的品種近距離陳列，易揮發的、易吸潮的、易竄味的、避光的用密閉容器陳列，細貴中藥材設置專柜陳列；中藥飲片裝斗前做質量復核，不得錯斗、串斗、防止混藥，保存原包裝標簽或合格證，飲片斗前寫正名正字；

6、負責檢查陳列藥品環境，避免陽光直射，藥品陳列區不得存放與藥品銷售無關的物品。

7、負責檢查藥品陳列環境和存放條件是否符合規定的要求：

7.1每日上午9﹕00-10﹕、下午15﹕00-16﹕00兩次在規定時間對店堂內營業場所和冷藏柜溫濕度進行記錄，并保存好記錄。

7.2檢查店堂內溫、濕度、發現不在10-30℃、35%-75%范圍之間的，可采取開啟空調進行調整，并對其使用情況進行記錄。

7.3檢查冷藏柜內溫濕度、發現不在2-10℃、35%-75%范圍之間的，需檢查冷藏柜運行是否正常，冷藏柜溫濕度設定值是否合理，或用水杯增濕、干燥劑和干抹布除濕。

7.4對監測、調控的設施設備經常開展檢查和養護工作，保證設施、設備使用正常。

7.5冷藏柜發生故障時，其柜中的冷藏藥品立即移至符合冷藏要求的設備中，并報質管人員核實情況處理。

7.6每月對店內陳列的藥品進行養護質量檢查，并作好記錄，對檢查中發現有質量疑問的藥品，暫停銷售，并及時報質管人員進行復查處理；直接判斷為不合格的藥品應立即停售并上報質管部。

7.6每月重點檢查拆零藥品和易變質、近效期、注射劑、陳列時間較長的藥品及中藥飲片。

7.7 每月對藥品的近效期進行清查，并填報近效期藥品報警表上報益豐醫藥訂貨調控部進行協調處理。

7.8中藥飲片按月定期檢查、清斗，勤查看勤翻動，需要采取烘烤、日曬、篩選等方法進行養護，防止飲片生蟲、發霉、變質。7.9養護與檢查記錄至少保存五年。三 采購操作規程

1、索取供貨單位的相關資質，協助質管部門審核供貨單位的法定資格及質量信譽；

2、審核所購入藥品的合法性和質量可靠性；

3、對與本藥店進行業務聯系的供貨單位銷售人員，進行合法資格的審核；索取供貨單位銷售人員身份證和供貨企業法定代表人授權委托書。授權委托書應加蓋供貨單位原印章，其法定代表人應加蓋印章或簽字，并明確授權經營品種及經營活動范圍，標明有效期限；

4、對首營品種，填寫“首營品種審批表”，并經企業負責人審核批準；

5、簽訂質量保證協議書；

四 陳列檢查操作規程

①按GSP要求進行陳列即按劑型、用途及儲存要求分類陳列，并設置醒目標志，類別標簽字跡清晰，放置準確；

②陳列檢查員負責對陳列藥品應按月進行檢查并記錄，重點是對拆零藥品、近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品、存放時間較長的藥品及中藥飲片進行檢查。③普通養護每個月檢查一次，重點養護每2周檢查一次；④每月對營業場所的陳列環境進行檢查。如對溫濕度條件進行有效的監測和調控，并做好記錄。

第三篇：14年3月崗前培訓(標)銷售

2014年03月

藥品銷售相關人員崗前培訓

新版GSP節選、藥品相關知識等(標)

姓名得分

一、填空或選擇填空

? 新版GSP有關冷藏、冷凍藥品設施設備（節選）

第四十九條經營冷藏、冷凍藥品的，應當配備以下設施設備：

（一）與其經營規模和品種相適應的冷庫，………….；

? 嚴禁在批發企業使用冰箱、冷柜存放冷鏈 藥品。(冷鏈；冷庫)

（二）用于冷庫溫度自動監測、顯示、記錄、調控、報警的設備；

（三）冷庫制冷設備的備用發電機組或者雙回路供電系統；

? 我公司目前冷庫的備用設備是：停電時，啟用；致冷機故障時，啟

用 備用冷庫。（備用發電機組；備用冷庫）

（四）對有特殊低溫要求的藥品，應當配備符合其儲存要求的設施設備；

（五）冷藏車及車載冷藏箱或者保溫箱等設備。

第五十條運輸藥品應當使用封閉式貨物運輸工具。

第五十一條運輸冷藏、冷凍藥品的冷藏車及車載冷藏箱、保溫箱應當符合藥品運輸過程中對溫度控制的要求。冷藏車具有自動調控溫度、顯示溫度、存儲和讀取溫度監測數據的功能；冷藏箱及保溫箱具有外部顯示和采集箱體內溫度數據的功能。

（顯示；采集；溫度；調控）

? 根據附錄要求冷藏箱及保溫箱還要具備溫度監控數據實時無線傳輸功能。

? 對于此條款，我公司已在冷藏庫和冷藏箱配備了

? 新版GSP有關運輸與配送（節選）

第一百零七條企業應當根據藥品的溫度控制要求，在運輸過程中采取必要的保溫或者冷藏、冷凍措施。

?。（質量； 接觸）

第一百零八條在冷藏、冷凍藥品運輸途中，應當實時監測并記錄冷藏車、冷藏箱或者．．．．

保溫箱內的溫度數據。

? 實時監測是指在運輸途中同步對運輸設施內溫度的狀況進行測定并遠程人工監督。．．．．同時，要求能實時數據上傳和實時報警。（上傳；溫度；監督；報警）

第一百零九條企業應當制定冷藏、冷凍藥品運輸應急預案，對運輸途中可能發生的設．．．．

備故障、異常天氣影響、交通擁堵等突發事件，能夠采取相應的應對措施。

? 你是否知道我公司已經制訂了應急預案（）只要寫上“是”或“否” ．．．．

第一百一十條企業委托其他單位運輸藥品的，應當對承運方運輸藥品的質量保障能力進行審計，索取運輸車輛的相關資料，符合本規范運輸設施設備條件和要求的方可委托。

? 委托其它第三方運輸藥品時，應當按照新版GSP要求事先對承運方的運輸合法資質、運輸設備、質量管理制度和保障能力、人員資質及條件進行審核，符合要求方可委托。（運輸； 資質；管理；委托）

第一百一十一條企業委托運輸藥品應當與承運方簽訂運輸協議，明確藥品質量責任、．．．．．．

遵守運輸操作規程和在途時限等內容。

? 我公司是否已經與承運方簽訂運輸協議（是）只要寫上“是”或“否”

第一百一十二條企業委托運輸藥品應當有記錄，實現運輸過程的質量追溯。記錄至少包括發貨時間、發貨地址、收貨單位、收貨地址、貨單號、藥品件數、運輸方式、委托經辦人、．．．

承運單位，采用車輛運輸的還應當載明車牌號，并留存駕駛人員的駕駛證復印件。記錄應當至少保存5年。

你是否了解此項工作我公司開展情況（AB）

A.已開展部分工作，如托運單據的保存等B.還在完善中C.還未開展此項工作

? 新版GSP有關銷售的要求（摘要）

第九十一條企業應當將藥品銷售給合法的購貨單位，并對購貨單位的證明文件、采購．．．．．．．．．

人員及提貨人員的身份證明進行核實，保證藥品銷售流向真實、合法。

? 此款中購貨單位的證明文件是指：批發企業和零售企業應該提供在有效期內的蓋有企．．．．．．．．．．．．．．．．

業原印章的營業執照、藥品經營許可證和GSP證書；

醫療機構、診所或社區衛生服務站必須提供“醫療機構執業許可證”復印件加蓋企業原．．．．．．．．．．．．．．．

印章，營利性的還需提供營業執照。

? 購貨單位采購人員是指經購貨單位法定代表人授權，負責向本單位采購藥品及辦理相．．．．關事誼的人員。（采購；辦理；授權）

? 購貨單位提貨人員是指經購貨單位法定代表人授權，代表本購貨單位提取所采購的藥．．．．品并履行簽收手續的人員。（提取；簽收；授權）

? 此款中采購人員及提貨人員的身份證明是指采購人員及提貨人員身份證復印件； ．．．．第九十二條企業應當嚴格審核購貨單位的生產范圍、經營范圍或者診療范圍，并按照相應的范圍銷售藥品。（診療；范圍；經營）

?（范圍；超范圍）

?（特殊藥品除外），?

方藥等特殊情況，每次藥品銷售報經當地縣級以上食品藥品監督管理部門審核同意的企業可以進行銷售。（非處方藥；藥品；實驗）

第九十三條企業銷售藥品，應當如實開具發票，做到票、賬、貨、款一致。

第九十四條企業應當做好藥品銷售記錄。銷售記錄應當包括藥品的通用名稱、規格、劑型、批號、有效期、生產廠商、購貨單位、銷售數量、單價、金額、銷售日期等內容。中藥材銷售記錄應當包括品名、規格、產地、購貨單位、銷售數量、單價、金額、銷售日期等內容；中藥飲片銷售記錄應當包括品名、規格、批號、產地、生產廠商、購貨單位、銷售數量、單價、金額、銷售日期等內容。

（批號；購貨單位；品名；產地；通用名稱；銷售記錄）

? 此條款的目的是確保企業所銷售藥品的真實性、安全性和可追溯，必要時能保證快速、準確地查找藥品的銷售流向。（可追溯性；流向；真實性）

第九十五條銷售特殊管理的藥品以及國家有專門管理要求的藥品，應當嚴格按照國家有關規定執行。

?? 特殊管理的藥品是指醫療用毒性藥品、麻醉藥品、精神藥品（一類、二類）、放射性藥品。．．．．．．．

? 國家有專門管理要求的藥品是指蛋白同化制劑、肽類激素、終止妊娠藥品、麻黃堿復方．．．．．．．．．．．．制劑等。

（麻醉藥品；非法渠道；肽類激素）

? 我公司目前經營的特殊管理藥品有二類精神藥品；有專門管理要求的藥品有 ．．．．．．．．．．．．．．．．蛋白同化制劑、肽類激素、終止妊娠藥品和麻黃堿復方制劑。? 新版GSP有關售后服務的要求（摘要）

第一百一十六條企業應當加強對退貨的管理，保證退貨環節藥品的質量和安全，防止混入假冒藥品。（質量；假冒；退貨）

第一百二十條企業發現已售出藥品有嚴重質量問題，應當立即通知購貨單位停售、追回并做好記錄，同時向藥品監督管理部門報告。（追回；質量；停售；部門）

? 藥品召回是指藥品生產企業按照規定和程序收回已上市銷售的存在安全隱患的藥品。．．．．（收回；上市；生產；安全）

第一百條藥品出庫時，應當附加蓋企業藥品出庫專用章原印章的隨貨同行單（票）

? 公司制定的“藥品銷售操作規程”

其操作規程依次是③⑤①⑦④⑧②⑥⑨（寫上你認為合適的序號便可）①客戶要貨時銷售員在電腦信息系統開單生成電腦銷售清單；

②經復核裝箱、打印出客戶名稱和送貨地址標簽，牢固粘貼于箱外顯著位置，暫放待發區； ③選擇具有合法經營資格的購貨單位；

④紙質銷售清單立即交倉庫；

⑤向購貨單位索取相應的資料經初步審核后，交質管科進一步審核合格后方可建檔；

⑥送貨：需選用合格的車輛、合格的溫度條件；

⑦銷售清單經業務經理審核通過后由開票員再次確認打印出紙質銷售清單；

⑧倉庫人員根據電腦系統的銷售信息和紙質銷售清單發貨；

⑨隨訪：經常了解客戶的意見、客戶需求和建議；

? 公司制定的“銷售部質量責任”

1、可證和營業執照等；客戶采購人員和提貨人員的法人委托書、身份證復印件；

2、變質等不合格藥品以及《藥品管理法》規定的假、劣藥品；

4宜；

5部；

? 藥品和經營常識

1、外包裝上標有 “國藥準字???” 的品種肯定是藥品；外包裝上標有 “消證字???”的品種是消毒產品；外包裝上標有 “藥監械?”的品種是 醫療器械；外包裝上標有 “國食健字或食健字?”的品種是保健食品；

(藥品；醫療器械；消毒產品；保健食品)

2、藥品貯存的合適溫度：常溫是指：10～30℃冷藏：2～10（8）℃陰涼：不超過25℃ ；合格的濕度范圍是指35～75%；（2，25，30，75）

? 企業質量管理體系應當與其經營范圍和規模相適應，包括

注：只需在下面“①～④”中選擇你認為正確的序號便可 ．．

（①②③④）

①組織機構②人員③設施設備④質量管理體系文件及相應的計算機系統等。

? 我公司的質量方針是（A）我公司的“公司宗旨”是（A）（選A.或B便可）

A.以質量求生存，以質量促發展。

B.員工為客戶提供有價值的產品和有價值的服務，公司為員工提供實現自我價值和社會價值的舞臺。

第四篇：一般在職培訓和特殊在職培訓

一般在職培訓和特殊在職培訓

（一）作為一種人力資本投資方式的在職培訓

在職培訓是許多經濟學家所強調的除正規教育以外的另一種重要的人力資本投資形式。事實上勞動者所具有的許多有用的勞動技能都不是在學校里獲得的，而是得之于在職培訓。有些在職培訓比較正規一些，如勞動者接受一些正式的培訓課程或項目；再如正規的學徒計劃，該計劃使沒有受過訓練的工人在技術工人的指導下工作。但大多數在職培訓都是非正式的，以至于難以衡量甚至難以覺察。也就是說，即使是在有組織的培訓學習較少的情況下，工人們仍然能夠學習技能，使自己對企業而言更富有生產力、更有價值。經驗較少的工人往往通過“邊干邊學”來獲取新的技能，比如先觀察有技術的工人如何工作，然后在技術工人生病或缺崗時頂崗操作來熟悉技術。此外，通過有經驗的技術工人與未受過訓練的工人之間的信息和技能的不斷傳遞，也可以提高新工人的技術，如新工人可以通過工間的聊天了解一些技術細節。總之，無論如何，對于工人的技能學習來說，在職培訓都是最普遍、最主要的方式。

（二）在職培訓的類型

在職培訓可以分成兩大類：一般在職培訓（簡稱一般培訓）和特殊在職培訓（簡稱特殊培訓）。一般培訓和特殊培訓之間的差別主要在于員工通過培訓所學得的職業技能對于向他們提供培訓的企業之外的其他企業是否有用。所謂一般培訓，是指培訓所帶來的技能對所有的

行業和企業都有用。換言之，一般培訓使勞動者對于所有企業的勞動生產率都有所提高，即那些沒有提供培訓的企業如果得到受到一般培訓的員工，那么這些企業的生產率也同樣能夠得到提高。而特殊培則是指培訓所產生的技能只對提供培訓的企業有用，而對其他企業則沒

有用處時的情況。也就是說，特殊培訓只使勞動者對提供培訓的企業的勞動生產率有所提高，那些沒有提供培訓的企業即使是將在其他企業獲得過特殊培訓的勞動者招收過來，也不會導致自己的生產率因此人得到過原來企業的培訓而有所提高。

然而，在實際中，許多在職培訓都是既包括一般培訓的內容，又包括特殊培訓的內容，因而有時很難將兩種訓練內容嚴格區分開來。

對一般培訓和特殊培訓的區分至少有以下兩個方面的意義：一是有助于解釋員工或企業是不是愿意為在職培訓付費；二是更容易理解為什么有些企業特別熱衷于留住他們所培訓過的一些員工。

在職培訓的成本與收益及其安排

（一）在職培訓的成本與收益 在職培訓作為一種人力資本投資活動，當然也需要付出一定的成本，總的來說主要包括以下三個方面。

（1）在職培訓所需要的一些直接成本開支。如企業在舉辦技術培訓班的情況下，它不僅要支付受訓者的工資及教師的講課費，還要支付租用培訓場地和培訓設備的費用。即使所使用的是本企業的師資、場地、設備，也應該將這些投入計入培訓成本。

（2）受訓者參加培訓的機會成本。在職員工參加培訓均需花費一定的時間，有的需要全脫產，有的需要半脫產，還有一些培訓雖然是在業余進行的，但是受訓員工也往往需要提前下班或請假。另外，參加培訓的員工常常不能全力工作。因此，這些都會給企業的生產和工作帶來一定的損失。

（3）利用機器或有經驗的職工從事培訓活動的機會成本。例如，在師傅帶學徒的培訓中，有經驗的師傅要給學徒講授技能，其工作效率必然會降低或受到影響。這種損失也應計入培訓的成本之中。

而在培訓的收益則主要表現在受訓者生產率的提高上面。然而這種收益有時是比較明顯，如各種操作性技術培訓，有時則要經過一段時間才能表現出來，這主要表現在一些技術操作性不是很強的培訓，如機械工作原理的培訓、文化培訓等等培訓計劃的結果在短期內往往不很明顯，但受訓者的生產率還是可以通過工作思路的開闊、思維能力的增強而逐步得到提高。

（二）在職培訓投資的成本及收益安排 1.一般培訓的成本與收益分攤方式

通常情況下，一般培訓的成本要由員工來承擔，而企業負擔特殊培訓的成本。從一般培訓和特殊培訓的定義中不難理解這一結論。因為一般培訓所賦予員工的技能和知識是可以轉移的，即他們可以借此去其他企業謀職并獲得一個與其當前技能相稱的、較高的工資率。所以，如果由企業來負擔一般培訓的成本的話，員工一旦在接受過培訓之后轉去其他企業就業，則作為投資者的企業便不可能獲得投資的收益。而對于員工來說，獲得的一般技能無論如何都能給他或她帶來收益，因此，合理的情況是，由員工自己負擔接受一般培訓的成本并享有其收益。這種成本和收益安排方式是最有效率的。當然，員工對成本的負擔并不一定采取直接付費的方式，而往往是通過下面這種方式來對培訓的成本和收益做出安排：即員工在接受培訓期間接受一種與較低的生產率相對應的較低工資率（低于不接受培訓時的市場工資率），同時在培訓以后又獲得與較高的生產率相對應的較高工資率（高于不接受培訓情況下所可能獲得的市場工資率）。

2.特殊培訓的成本和收益安排

特殊培訓的情況正相反，員工通過特殊培訓所學得的特殊技能是不能轉移的或不能轉售的。如果員工在經過特殊培訓后被解雇或辭退，則此員工并未得到任何有價值的東西到勞動力市場上去出售，因此員工不會為這種訓練支付費用。這樣，似乎只能由企業來負擔培訓的成本。但是，提供培訓的企業同時也面臨著一種風險，這就是如果他們單方面對培訓進行投資，那么接受完培訓的勞動者可能會轉去其他企業工作，這種勞動力流動對于接受特殊培訓的勞動者來說是沒有損害的，因為他們在接受培訓期間所獲得的工資與不接受培訓的情況下所能

夠得到的市場工資率是一樣的，并且這種特殊培訓對于他們未來的市場價值也沒有任何影響。

因此，在特殊培訓的情況下，培訓投資的成本和收益安排往往是這樣的：在培訓期間，受訓者因接受培訓會導致其生產率比不接受培訓時要低，但是這時企業既不完全按員工在接受培訓時的較低生產率來支付工資，也不完全按員工不接受培訓時的生產率來支付與市場工資率相同的工資率，而是向員工支付一種位于市場工資率和低生產率工資率之間的工資率。這實際上意味著企業和員工共同分攤了特殊培訓的成本。既然企業和員工分攤了投資的成本，那么他們必然要分享特殊培訓的收益才合理。因此，在特殊培訓完成之后，企業既不會按照員工沒有接受特殊培訓時的生產率向他們支付較低的工資，也不會完全按照員工接受過培訓之后所能夠達到的高生產率來支付較高的工資，而是會向員工支付一種介人兩者之間的工資率。這樣，企業和員工雙方就以一種共同保險的方式完成了企業的特殊培訓投資，從而使得雙方都獲利。

不過，在實際的管理實踐中，企業所進行的一般培訓和特殊培訓實際上是很難完全區分開的，因此，在企業的各種在職培訓活動中，運用先分攤成本然后再分享收益這種雙贏的安排方式是很普遍的。

在職培訓對企業及員工行為的影響

根據上面的討論以及人力資本投資理論的幾個基本結論不難看出，在培訓結束之后，企業是通過向工人支付比他們對企業的總收益所做出的實際貢獻要低的工資率，來獲取自己在培訓方面的投資。因此，只有在受過專門訓練的工人仍然繼續被企業所雇用的條件下，企業才能收回人力資本投資的收益。這樣，企業必然會有一種強烈的經濟動機，這就是通過各種人力資源管理實踐來盡力降低受過特殊培訓的這些員工的流動率或辭職率。

同樣，接受過培訓的員工也有動力在企業中工作相對較長的時間，這是因為員工所受到的在職訓練中多多少少有一些特殊培訓的成分，因此，這些受過特殊培訓的員工在本企業中所獲得的工資比他們到其他企業中去工作所可能獲得的工資要稍高一些，這樣一來，如果他們在培訓結束后就離開企業，那么他們實際上是喪失了一部分收人。因此，大多數接受過特殊培訓的員工可能都比較愿意在本企業中工作較長的時間，這樣，他們的流動傾向就會受到削弱。因此，可以說，特殊培訓是使企業將勞動力從可變投人要素變成半固定生產要素的重要原因之一。

勞動力市場上的某些雇傭關系確實可以證明，企業對繼續雇用受過專門訓練的工人比繼續雇用沒有受到過專門訓練的工人更感興趣。例如，在經濟衰退時期，企業一般不愿解雇受過特殊培訓的工人，這些工人的失業率在整個經濟周期內很少變化。由于特殊培訓往往同一個 工人在一個企業中連續服務年限的長短有關，因此，企業中資格越老的工人失業的可能性越小，在企業迫不得已裁減工人時，通常都是先解雇進企業年頭短和時間最晚的那些人員。

此外，需要提及與在職培訓有關的另一個結論，這就是：就市場情況來說，接受正規學校教育數量越多（即上學時間越長）的人，越有可能接受更多的在職培訓。一個能夠完成大學教育的人，比一個高中畢業生更有可能被企業挑選出來作為在職培訓的候選人，這是因為，大學畢業生實際上通過其過去的高等教育經歷證明自己具有接受訓練的能力，而對于同樣內容的培訓，接受能力強的人可以在較短的時間掌握培訓的內容，達到培訓的要求，從而減少了成本支出時間并相應增加了企業獲益的時間，這對企業當然是有利的。事實上，研究發現，一方面，有能力學得最快的人最終會選擇高報酬的工作，這些工作又要求他們不斷學習，從而把他們的能力進一步推向極大化。

最后，與高等教育投資一樣，在職培訓投資與人的生命周期也同樣是有一定聯系的。前面的分析已經揭示出，個人的人力資本投資是隨著年齡的增加而減少的，因此，隨著員工的年齡越來越大，他們進行在職培訓投資的意愿也就越來越低。因此，他們的實際工資報酬水平將越來越接近潛在的工資報酬水平，直到最后兩者完全重合，這時，勞動者就不再以在職培訓的形式進行人力資本投資了。

第五篇：崗前培訓

關于調整建筑業作業人員崗前培訓考試及實名制管理工作流程的通知

杭建工發〔2011〕176號二O一一年四月二十一日

各建筑施工企業、各有關單位：

2010年，我市建筑業作業人員崗前培訓和實名制管理工作均取得了可喜成績，全市全年累計培訓6萬余人，市區造價3000萬元以上工地均實行了實名制管理。為進一步落實我市建筑業作業人員“先培訓，后上崗”的行業準入制度和實名制管理要求，鞏固2010年建筑業作業人員崗前培訓和實名制管理工作成果，落實用人單位在人員培訓和勞務用工管理上的主體責任，提升工程質量、安全生產和勞務用工管理水平，經研究，決定調整主城區（不含蕭山、余杭區）建筑業作業人員崗前培訓考試及實名制管理工作流程，具體事項通知如下：

一、鼓勵符合一定條件的企業自主組織崗前培訓與考試（簡稱“自培自考”）

（一）前提條件。為保證各施工項目新錄用人員能及時得到培訓，加快崗前培訓考試工作推進速度，確保作業人員崗前培訓全員覆蓋，凡工程造價在1000萬元以上，按規定創辦并正常運作民工學校、按規定實行施工現場作業人員實名制管理的項目，均可由總承包企業統一申請登記設立崗前培訓“自培自考”工作點。

（二）師資要求。開展崗前培訓“自培自考”工作的企業應建立一支相對穩定的專兼職崗前培訓師資隊伍。崗前培訓師資原則上應具有本科以上學歷或工程師以上職稱，具有一定授課能力、責任心強，有一定的安全生產和質量管理理論水平和實踐經驗。擔任崗前培訓師資的人員必須按要求參加市建委統一組織的師資培訓。崗前培訓“自培自考”工作點在3個及以下的企業，專兼職崗前培訓師資應不少于5人，其中企業自有師資不少于3人。崗前培訓“自培自考”工作點在3個以上的企業，專兼職崗前培訓師資應按每增加一個項目增加一人的原則進行配

置。

（三）申請登記。開展崗前培訓“自培自考”工作實行申請登記制，由各總承包企業對計劃開展崗前培訓“自培自考”工作的項目統一向市建管站辦理申報登記手續（附表

1、附表2）。市建管站自2011年4月25日起受理崗前培訓“自培自考”工作點申報登記（聯系科室：綜合管理科，聯系人：金遠臻，電話：88035516）。因工程結束或其他原因需變更、增加崗前培訓工作點、師資的，應以總承包企業為單位重新辦理申請登記手續。

（四）培訓與考試。各企業可采用市建委編印的《建筑業作業人員崗前培訓教材》和《建筑業作業人員崗前培訓電教片》作為崗前培訓教材，也可參照前述教材結合本企業實際和工程需要自行修訂，將建筑業從業人員新上崗及轉崗前培訓、以及三級安全教育等內容納入到崗前培訓工作中。培訓總課時不得少于24小時。

崗前培訓結束后，施工企業負責在“自培自考”工作點組織考試。試卷由市城建培訓中心編寫，由企業從“杭州建管網”（）表格下載欄下載后自行印制。各施工企業應按要求做好考試的監督及試卷批閱工作，確保崗前培訓工作質量。開展崗前培訓自培自考工作的企業應及時收集整理所屬項目開展崗前培訓考試相關臺帳資料，做好考試合格人員名單統計工作。

（五）監督與管理。市建管站應及時對開展崗前培訓“自培自考”工作的項目及企業進行公示。各級建設行政主管部門及工程監管機構應對各企業、各項目部開展崗前培訓“自培自考”工作情況進行日常監督檢查，對于在“自培自考”工作中存在弄虛作假或其他不符合“自培自考”工作要求情況的，一經發現應立即責令整改，對整改后仍不具備“自培自考”條件的，由市建管站對相關企業通報批評并取消該項目“自培自考”資格。

不具備實行崗前培訓“自培自考” 條件的企業或項目，仍由市城建培訓中心統一組織作業人員崗前培訓考試，具體操作流程保持不變。

二、主城區實行統一發放“建筑業作業人員信息卡”

（一）對經崗前培訓并考試合格，或持有建筑業技術工種《職業資格證書》、《建筑施工特種作業人員操作資格證書》的作業人員，由施工企業（項目部）編制花名冊（格式見附表3），經作業人員本人簽字確認、企業（項目部）蓋章確認。用工企業持經本人簽字、企業蓋章的花名冊（附表3）、辦理作業人員備案相關資料及作業人員身份證原件到市建管站辦理作業人員備案手續。其中不符合“自培自考”條件的施工企業（項目）人員花名冊須加蓋崗前培訓考試組織機構公章。

（二）從2011年5月16日起，對符合備案條件的作業人員，市建管站予以免費發放“杭州市建筑業作業人員信息卡”（以下簡稱“信息卡”），該卡為杭州市建筑業作業人員崗前培訓合格證明，同時用于杭州市主城區建筑業作業人員實名制管理，可在主城區所有建筑工地流通使用，一人一卡，卡隨人走。

（三）原持有《杭州市建筑業作業人員崗前培訓合格證》或其他職業資格證書，在主城區施工且已辦理備案手續的作業人員，可由企業編制花名冊，憑《杭州市建筑業作業人員崗前培訓合格證》或其他職業資格證書、身份證領取“信息卡”。

（四）在各縣（市）及蕭山、余杭區施工的作業人員，崗前培訓考試合格的，仍發給《杭州市建筑業作業人員崗前培訓合格證》。有條件的縣（市）、區，可逐步推行統一發放實名制管理信息卡。

三、工作要求

（一）各施工企業要高度重視作業人員崗前培訓和實名制管理工作。崗前培訓和實名制管理工作仍實行“總包負總責”制。各工程總承包企業要切實履行總包管理職責，建立健全崗前培訓和實名制管理相關制度，督促并組織各分包企業作業人員參加崗前培訓和考試，并實行實名制管理；各分包企業應服從總承包企業的管理并積極配合總承包企業開展相關工作。

（二）各施工企業要將崗前培訓、實名制管理工作進行緊密結合，貫穿于工程建設的始終，通過實名制管理，摸清施工現場作業人員底數和培訓教育情況，針對不同人員的特點，深入認真開展崗前培訓，確保培訓的全覆蓋；同時，要通過崗前培訓宣傳實名制管理的重要意義，讓作業人員自覺養成刷卡上崗的好習慣。要通過系統管理，整合資源，互相借力，提升管理效能，達到“1+1〉2”的綜合管理效果。

（三）各施工企業要切實提高崗前培訓質量和效果，強化作業人員上崗基本安全知識和操作技能培訓，增強作業人員安全生產意識，提高作業人員操作技能水平，絕不允許走過場或弄虛作假。企業應妥善保存本企業作業人員崗前培訓工作臺帳（包括培訓時間、地點、培訓教師、參加人員、培訓內容等記錄），并將其納入民工學校的工作臺帳進行統一管理。

（四）各級建設行政主管部門及工程監管機構在進行崗前培訓、實名制管理和民工學校工作檢查時，應抽查崗前培訓工作臺帳和作業人員領卡及刷卡考勤情況，對不認真開展崗前培訓考試和實名制管理的企業和項目，根據情節，采取信用扣分、通報批評、停工整改、行政處罰等措施予以嚴格處理。

附件：

1、杭州市建筑業作業人員崗前培訓“自培自考”工作點申請登記表

2、杭州市建筑業作業人員崗前培訓“自培自考”師資情況登記表

3、杭州市建筑業作業人員崗前培訓考試合格暨申領“杭州市建筑業作業人員信息卡”人員匯總表

杭州市建設委員會二O一一年四月二十一日