第一篇：蘇州保險文化建設：經驗、問題與對策范文

蘇州保險企業文化建設：經驗、問題與對策

我國的保險業仍處于發展的初級階段，與經濟社會發展的總體水平還不匹配，在追趕國際成熟保險市場的進程中還有很長一段路要走。而保險行業的銷售誤導、理賠難以及弄虛作假雖然只是少數現象，但是造成不好的影響，受到社會各界的廣泛關注。因而加強以誠信為核心的保險文化建設，符合公眾利益，順應民意，有著重大的現實意義。

保險文化是保險業的靈魂和精神。加強文化建設，有利于推動保險業轉變發展方式、實現科學發展，有利于保險業提高滿足經濟社會發展要求、滿足人民群眾保險需求的能力，有利于體現保險扶危濟困、為民造福的本質，有利于保險業樹立良好風氣、改善行業形象，有利于提高隊伍素質，對提高保險業的文明水平具有十分重要的意義。加強保險文化建設不僅是十分必要的，而且是相當迫切的。要把中央精神、保監會的部署同本領域、本系統、本單位實際緊密結合起來，提高推進保險文化建設的自覺性。

一、蘇州保險企業文化建設的主要經驗

1、以誠信作為核心價值觀，全面推動精神文化建設

精神文化，即蘊涵心靈深處的意識形態，也稱為企業之魂，而企業的核心價值觀、經營理念和企業口號是精神文化建設的主要內容。核心價值觀是員工普遍認同的、指導企業運營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業管理者為有效經營企業大力倡導并身體力行的主要思想理念，蘇州各保險企業均在長期的實踐中結合自身情況總結凝煉出各具特色的企業核心價值觀。如中國平安蘇州分公司“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀；太平洋壽險蘇州分公司“誠信天下，穩健一生，追求卓越”的價值觀；中國人壽蘇州分公司企業價值觀：“與客戶同憂樂”；泰康人壽蘇州分公司倡導“以人為本親和誠信”的獨特企業文化，樹立“創新、風險、分享、公平”的企業風尚。

3、以服務為基礎加強物質文化建設

物質文化主要體現在產品服務，人力資源，福利待遇等方面，蘇州各保險企業在物質文化建設方面取得的成效尤為顯著，具體表現在：

蘇州各保險企業尤其注重產品服務文化的建設，產品設計體現關愛、科學、與創新，即用仁愛的精神關注民生，發現需求，用科學的態度和工具進行風險的合理定價，用創新的理論和手段來滿足需求；在產品銷售中則強調關愛、誠信、責任，由于損失的不確定性、保險產品的復雜性以及保險公司收費在先賠償在后等原因，保險銷售人員應懷有慈善、布道的情懷，用高度的責任感從事保險銷售工作，幫助客戶增加抵御風險的能力；在核保、核賠、咨詢、變更等服務環節中充分體現關愛、責任的精神風范。平安保險蘇州分公司根據不同客戶與渠道的需求通盤考慮產品設計方案，通過不斷的產品創新、產品改造加強對客戶綜合需求的理解；大力促進新渠道業務發展，對電話銷售、綜合開拓渠道銷售產品加強包裝；公司通過舉辦客戶服務節活動，增加客戶關懷；通過CRM項目，完善客服的IT系統支持。2002年4月，體現泰康人壽蘇州分公司全新服務理念的“泰康人壽新生活廣場”在泰康人壽全國各分支機構相繼落成。這是公司創新服務的一項重大舉措。泰康新生活廣場是四位一體的現實與虛擬相結合互動式綜合服務形象的體現，詮釋著公司全方位的客戶服務，引領金融服務的變革。

二、蘇州保險企業文化建設存在的主要問題

1、企業文化建設參差不齊，還沒形成行業認可的行業文化

蘇州各保險企業盡管都致力于優秀企業文化的建設，但從當前現狀看，領導重視的，已開花結果，收到階段性成效；不重視的，至今未將企業文化擺上適當位置；更普遍的現象是“說起來重要、忙起來不要”，缺乏抓企業文化的高度自覺。各保險公司的企業文化建設層次水

平參差不齊，建設的內容各有千秋，從總的情況來看，物質文化建設卓有成效，精神文化和制度文化建設有待加強。蘇州保監局就已經通過深入調查研究，與保險業界、學術界一起，對蘇州保險業構建一個什么樣的行業文化進行了比較深入全面的研究，得出了一個初步的 意見，即蘇州特色的保險行業文化，就是要以誠信文化為價值核心，以合規文化、愛心文化、責任文化和創新文化為主要內容，以和諧文化為最終目標。保險行業文化在這六個方面是一個有機整體，共同構成一個系統的保險行業文化的豐富內涵。各保險企業應該堅持“和而不同”的原則，根據自身特點建設內容豐富的企業文化。

2、誠信文化作為價值核心得到確認，但缺乏約束機制

基于保險行業的特性，誠信文化作為價值核心已經形成了共識，誠信是每個行業都需要的，是世界各國立法對民事、商事活動的基本要求，但保險業尤為重視。“最大誠信原則”是保險運營的首要原則，這是由保險經營活動的特點決定的。誠信問題是困擾保險業的一道難題，也是社會誠信問題在保險業的綜合體現。據初步統計，蘇州保監局受理的信訪案件中，有60%左右是反映行業誠信問題的。近年來，我們在加強誠信建設方面采取了一些措施，也取得了一定成效。但是，不講誠信的問題仍然相當程度地存在，主要表現在以下方面：一是理 賠難，保險事故發生后，部分保險公司不按合同約定，找出種種理由惜賠、拖賠、欠賠，甚至無理拒賠，“承保容易理賠難”并未得到根本扭轉。二是銷售誤導，在保險銷售環節，故意隱瞞保險合同的重要信息，不充分說明“除外責任”，誘導投保人不履行如實告知義務。三是弄虛作假，經營不夠規范、數據失真、報表不實、賠案造假等違法違規行為還在一定 程度上存在。分析這些問題產生的原因，一是認識不高，一些從業人員，甚至是公司高級管理人員沒有充分認識到誠信對于保險業的重要意義，對誠信建設抓得不緊。二是管控不力，部分公司對保險營銷員和保險代理機構管理不到位，業務操作不規范，為造假和失信行為提供了可乘之機。四是懲治不嚴，部分公司從短期利益出發，對不誠信行為視而不見，甚至加以包庇、縱容，使失信行為難以得到有力的處罰。

3、創新文化得到認同，但缺乏創新動力

“十一五”時期是全面建設小康社會的關鍵時期,也是中國保險業發展的重要時期。目前,中國保險市場競爭越來越激烈，創新能力越來越成為影響保險行業競爭力的決定性因素，自主創新成為中國保險業改革和發展的必由之路。所謂創新是指創造性地尋求問題新的解決途徑,以新的技術和過程以及新的產品和服務的形式表現出來。雖然保險業在個人營銷制度、銀保合作，以及在分紅產品、責任險產品等方面的創新，有力地推動了業務發展，但總體上看保險業的創新能力還比較薄弱，很多時候消費者不買保險不是因為沒有保險需求，而是市場 上沒有適銷對路的保險產品，行業缺乏創新動力。對于任何經濟體中微觀企業從其研發、生產、營銷等整個創新活動來看,創新活動得以實施的最根本、最有效、最簡單的激勵因素是創新成本與收益的權衡比較。只有收益大于成本時,企業的研發活動等高級要素投入才能得以最終轉化為創新活動的收益,因而才能從根本上激發、實現微觀企業的創新活動。目前我國知識產權的保護嚴重落后，技術創新所獲得的壟斷受益很快被隨后的模仿復制所抵消，創新的弱化使產品缺乏強大的市場需求，企業的利潤不高，又限制了對技術創新的投入，因而大多數企業缺乏技術創新的動機，此外創新人才和相關激勵機制的缺失也是一個重要原因。

三、蘇州保險企業文化建設的對策

1、建立“制度至上”的管理理念，加強誠信文化建設

所謂制度至上理念，就是指在企業的制度安排和企業運行過程中，企業制度是任何人都不能違反的。企業要用企業制度考察和規范員工的行為，企業制度是員工的行為準則，任何員工都必須忠于企業制度。在以誠信為核心的誠信文化建設中，更要強調制度建設的重要性，要建立強有力的誠信約束和激勵機制，一是完善行業服務標準，繼續推廣保單的標準化和通俗化，推行保單銷售后100%回訪制度。繼續完善理賠服務標準，提高理賠效率，繼續研究和

試點小額糾紛調解機制，著力解決理賠中存在的失信問題；二是加強誠信宣傳和誠信教育。樹立一批講規范、重服務、守信用的典型，發揮先進典型的示范帶頭作用，塑造行業誠信新形象；三是加大失信懲戒力度，建立和完善保險營銷員和中介從業人員的誠信檔案，規范保險從業人員的展業行為，堅決打擊欺詐、誤導等破壞市場信心的違法違規行為。

2、充分發揮企業家的主導作用，推進創新文化建設

企業家其實就是企業文化的倡導者，一個企業的文化體現的是企業家的企業文化觀，企業文化被企業家所決定，企業文化是企業家的企業文化。熊彼特認為,經濟發展的原因在于創新,而創新活動的主體就是企業家,自熊彼特提出創新概念以來,企業家就與創新天然地聯系在一起,企業家是創新活動的倡導者、組織者、觀念的創新者、成果的采用者和推廣者。企業家的職能理論認為,具有創新精神是企業家導向的一個關鍵的衡量尺度,創新是企業家最核心的職能,是企業家最基本的活動。由此可見，企業家在建設優秀企業文化中的決定作用，企業創新文化的建設更是須臾不能離開企業家，因此就應該選拔和培養優秀的企業家，完善企業家的激勵約束機制，充分發揮企業家的聰明才智。

3、堅持“以人為本”，建設保險業優秀的企業文化

從經濟學的角度來看，企業文化解決的是一個成本問題，即降低企業的成本。企業家通過技術創新降低的是生產成本，通過制度創新降低是交易成本，企業文化要解決的是企業內部人與人的互相協調的成本，也就是說，怎樣協調才能使這種成本更低，本質上是一個企業文化的問題。此外，市場經濟可以解決人的偷懶問題，但不能解決人的撒謊問題，因而在社會學家看來，企業文化解決的是共同價值觀問題。由此看來，企業文化其實就是要解決“人”的問題，為此，在實踐當中，應努力做到：一是把樹立核心價值觀作為員工素質培養的主要目標；二是切實維護好廣大員工的根本利益；三是不斷加強員工隊伍建設。當然，保險行業文化建設工作是一個系統工程，不可能一蹴而就，在實踐工作中，我們既要根據保險企業的特點，領會保險企業文化的內涵和精髓，又要結合自身實際情況進一步建設和形成各具特色的企業文化。只有在實踐中不斷探索、不斷總結、不斷完善，才能共同構建一個真正具有蘇州保險業特色的先進行業文化。

第二篇：江蘇省保險企業文化建設：經驗、問題與對策

江蘇省保險企業文化建設：經驗、問題與對策

我國的保險業仍處于發展的初級階段，與經濟

社會發展的總體水平還不匹配，在追趕國際成熟保

險市場的進程中還有很長一段路要走。而保險行業的銷售誤導、理賠難以及弄虛作假雖然只是少數現

象，但是造成不好的影響，受到社會各界的廣泛關

注。因而加強以誠信為核心的保險企業文化建設，符合公眾利益，順應民意，有著重大的現實意義。

［作者簡介］國家社會科學基金重大招標項目“經濟轉軌中

［作者簡介］梁君（1972-），男，廣西北流人，南京大學國家

要研究方向：文化產業。

一、江蘇省保險企業文化建設的主要經驗

1、以誠信作為核心價值觀，全面推動精神文化

建設

精神文化，即蘊涵心靈深處的意識形態，也稱為

企業之魂，而企業的核心價值觀、經營理念和企業口

號是精神文化建設的主要內容。核心價值觀是員工

普遍認同的、指導企業運營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業管理者為有效經營企業大力倡導

并身體力行的主要思想理念，江蘇省各保險企業均

在長期的實踐中結合自身情況總結凝煉出各具特色的企業核心價值觀。如中國平安江蘇分公司“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀；太平洋壽險江蘇分公司“誠

信天下，穩健一生，追求卓越”的價值觀；中國人壽

江蘇分公司企業價值觀：“與客戶同憂樂”；泰康人壽

江蘇分公司倡導“以人為本親和誠信”的獨特企業

文化，樹立“創新、風險、分享、公平”的企業風尚；恒

安標準人壽就在專業品牌公司協助下，考察了中國

壽險市場的現狀，組織員工廣泛參與，形成了以“自

律，多謀善斷，動力之源”為核心的品牌價值觀；中國安標準人壽保險有限公司銷售人員行為準則》

（2005），都是制度建設的重要一環。

3、以服務為基礎加強物質文化建設

物質文化主要體現在產品服務，人力資源，福利

待遇等方面，江蘇省各保險企業在物質文化建設方

面取得的成效尤為顯著，具體表現在：

江蘇省各保險企業尤其注重產品服務文化的建

設，產品設計體現關愛、科學、與創新，即用仁愛的精

神關注民生，發現需求，用科學的態度和工具進行風

險的合理定價，用創新的理論和手段來滿足需求；在產品銷售中則強調關愛、誠信、責任，由于損失的不

確定性、保險產品的復雜性以及保險公司收費在先

賠償在后等原因，保險銷售人員應懷有慈善、布道的情懷，用高度的責任感從事保險銷售工作，幫助客戶

增加抵御風險的能力；在核保、核賠、咨詢、變更等服

務環節中充分體現關愛、責任的精神風范。平安保險

江蘇分公司根據不同客戶與渠道的需求通盤考慮產

品設計方案，通過不斷的產品創新、產品改造加強對

客戶綜合需求的理解；大力促進新渠道業務發展，對

電話銷售、綜合開拓渠道銷售產品加強包裝；公司通

過舉辦客戶服務節活動，增加客戶關懷；通過CRM

項目，完善客服的IT系統支持。2002年4月，體現

泰康人壽江蘇分公司全新服務理念的“泰康人壽新

生活廣場”在泰康人壽全國各分支機構相繼落成。這

是公司創新服務的一項重大舉措。泰康新生活廣場

是四位一體的現實與虛擬相結合互動式綜合服務形

象的體現，詮釋著公司全方位的客戶服務，引領金融

服務的變革。

二、江蘇省保險企業文化建設存在的主要問題

1、企業文化建設參差不齊，還沒形成行業認可的行業文化

江蘇省各保險企業盡管都致力于優秀企業文化的建設，但從當前現狀看，領導重視的，已開花結果，收到階段性成效；不重視的，至今未將企業文化擺上

適當位置；更普遍的現象是“說起來重要、忙起來不

要”，缺乏抓企業文化的高度自覺。各保險公司的企

業文化建設層次水平參差不齊，建設的內容各有千

秋，從總的情況來看，物質文化建設卓有成效，精神

文化和制度文化建設有待加強。今年三月以來，江蘇

省保監局就已經通過深入調查研究，與保險業界、學

術界一起，對江蘇保險業構建一個什么樣的行業文

化進行了比較深入全面的研究，得出了一個初步的意見，即江蘇特色的保險行業文化，就是要以誠信文

化為價值核心，以合規文化、愛心文化、責任文化和

創新文化為主要內容，以和諧文化為最終目標。保險

行業文化在這六個方面是一個有機整體，共同構成一個系統的保險行業文化的豐富內涵。各保險企業

應該堅持“和而不同”的原則，根據自身特點建設內

容豐富的企業文化。

2、誠信文化作為價值核心得到確認，但缺乏約

束機制

基于保險行業的特性，誠信文化作為價值核心

已經形成了共識，誠信是每個行業都需要的，是世

界各國立法對民事、商事活動的基本要求，但保險

業尤為重視。“最大誠信原則”是保險運營的首要原

則，這是由保險經營活動的特點決定的。誠信問題

是困擾保險業的一道難題，也是社會誠信問題在保

險業的綜合體現。據初步統計，江蘇省保監局受理的信訪案件中，有60%左右是反映行業誠信問題的。近年來，我們在加強誠信建設方面采取了一些

措施，也取得了一定成效。但是，不講誠信的問題仍

然相當程度地存在，主要表現在以下方面：一是理

賠難，保險事故發生后，部分保險公司不按合同約

定，找出種種理由惜賠、拖賠、欠賠，甚至無理拒賠，“承保容易理賠難”并未得到根本扭轉。二是銷售誤

導，在保險銷售環節，故意隱瞞保險合同的重要信

息，不充分說明“除外責任”，誘導投保人不履行如

實告知義務。三是弄虛作假，經營不夠規范、數據失

真、報表不實、賠案造假等違法違規行為還在一定

程度上存在。分析這些問題產生的原因，一是認識

不高，一些從業人員，甚至是公司高級管理人員沒

有充分認識到誠信對于保險業的重要意義，對誠信

建設抓得不緊。二是管控不力，部分公司對保險營

銷員和保險代理機構管理不到位，業務操作不規

范，為造假和失信行為提供了可乘之機。四是懲治

不嚴，部分公司從短期利益出發，對不誠信行為視

而不見，甚至加以包庇、縱容，使失信行為難以得到

有力的處罰。

3、創新文化得到認同，但缺乏創新動力

“十一五”時期是全面建設小康社會的關鍵時

期,也是中國保險業發展的重要時期。目前,中國保

險市場競爭越來越激烈，創新能力越來越成為影響

保險行業競爭力的決定性因素，自主創新成為中國

保險業改革和發展的必由之路。所謂創新是指創

造性地尋求問題新的解決途徑,以新的技術和過程

以及新的產品和服務的形式表現出來。雖然保險業

在個人營銷制度、銀保合作，以及在分紅產品、責任

險產品等方面的創新，有力地推動了業務發展，但

總體上看保險業的創新能力還比較薄弱，很多時候

消費者不買保險不是因為沒有保險需求，而是市場

上沒有適銷對路的保險產品，行業缺乏創新動力。對

于任何經濟體中微觀企業從其研發、生產、營銷等整

個創新活動來看,創新活動得以實施的最根本、最有

效、最簡單的激勵因素是創新成本與收益的權衡比

較。只有收益大于成本時,企業的研發活動等高級要

素投入才能得以最終轉化為創新活動的收益,因而

才能從根本上激發、實現微觀企業的創新活動。目前

我國知識產權的保護嚴重落后，技術創新所獲得的壟斷受益很快被隨后的模仿復制所抵消，創新的弱

化使產品缺乏強大的市場需求，企業的利潤不高，又

限制了對技術創新的投入，因而大多數企業缺乏技

術創新的動機，此外創新人才和相關激勵機制的缺

失也是一個重要原因。

三、江蘇省保險企業文化建設的對策

1、建立“制度至上”的管理理念，加強誠信文化

建設

所謂制度至上理念，就是指在企業的制度安排

和企業運行過程中，企業制度時任何人都不能違反的。企業要用企業制度考察和規范員工的行為，企業

制度是員工的行為準則，任何員工都必須忠于企業

制度。在以誠信為核心的誠信文化建設中，更要強調

制度建設的重要性，要建立強有力的誠信約束和激

勵機制，一是完善行業服務標準，繼續推廣保單的標

準化和通俗化，推行保單銷售后100%回訪制度。繼

續完善理賠服務標準，提高理賠效率，繼續研究和試

點小額糾紛調解機制，著力解決理賠中存在的失信

問題；二是加強誠信宣傳和誠信教育。樹立一批講規

范、重服務、守信用的典型，發揮先進典型的示范帶

頭作用，塑造行業誠信新形象；三是加大失信懲戒力

度，建立和完善保險營銷員和中介從業人員的誠信

檔案，規范保險從業人員的展業行為，堅決打擊欺

詐、誤導等破壞市場信心的違法違規行為。

2、充分發揮企業家的主導作用，推進創新文化

建設

企業家其實就是企業文化的倡導者，一個企業的文化體現的是企業家的企業文化觀，企業文化被

企業家所決定，企業文化是企業家的企業文化。熊彼

特認為,經濟發展的原因在于創新,而創新活動的主

體就是企業家,自熊彼特提出創新概念以來,企業家就與創新天然地聯系在一起,企業家是創新活動的倡導者、組織者、觀念的創新者、成果的采用者和推

廣者。企業家的職能理論認為,具有創新精神是企業

家導向的一個關鍵的衡量尺度,創新是企業家最核

心的職能,是企業家最基本的活動。由此可見，企業

家在建設優秀企業文化中的決定作用，企業創新文

化的建設更是須臾不能離開企業家，因此就應該選

拔和培養優秀的企業家，完善企業家的激勵約束機

制，充分發揮企業家的聰明才智。

3、堅持“以人為本”，建設保險業優秀的企業文化

從經濟學的角度來看，企業文化解決的是一個

成本問題，即降低企業的成本。企業家通過技術創

新降低的是生產成本，通過制度創新降低是交易成本，企業文化要解決的是企業內部人與人的互相協

調的成本，也就是說，怎樣協調才能使這種成本更

低，本質上是一個企業文化的問題。此外，市場經濟

可以解決人的偷懶問題，但不能解決人的撒謊問 題，因而在社會學家看來，企業文化解決的是共同 價值觀問題（郭梓林，2005）。由此看來，企業文化其 實就是要解決“人”的問題，為此，在實踐當中，應努 力做到：一是把樹立核心價值觀作為員工素質培養 的主要目標；二是切實維護好廣大員工的根本利 益；三是不斷加強員工隊伍建設。

當然，保險行業文化建設工作是一個系統工

程，不可能一蹴而就，在實踐工作中，我們既要根據 保險企業的特點，領會保險企業文化的內涵和精 髓，又要結合自身實際情況進一步建設和形成各具 特色的企業文化。只有在實踐中不斷探索、不斷總 結、不斷完善，才能共同構建一個真正具有江蘇保 險業特色的先進行業文化。

第三篇：新農村文化建設問題對策

論文提要 文化館是我國公益性文化事業單位，擔負著提供公共文化服務的重要責任。在全面建設小康社會和和諧社會、建設社會主義新農村的大背景下，文化館的服務方向是為全社會所有成員提供文化產品和服務，服務目的是傳播先進文化，為新農村的構建提供精神和智力支撐。

文化館是我國公益性文化事業單位，擔負著提供公共文化服務的重要責任。認真思考和認識文化館在社會主義新農村文化建設中的地位和作用并積極投身到社會主義新農村文化建設中去，這不僅是形式發展的需要，更是文化館自身性質所決定。

一、文化館是社會文化機構的支柱性構件

從目前看，可以納入文化機構的不外乎政府辦的文化館、文化站、圖書館、博物館、美術館等；社會團體辦的工人文化宮、青少年宮等；城市社區、農村村落辦的俱樂部（文化室）以及社會上辦的為數不多的非贏利的公共文化服務機構等等。就是這些機構和它們提供的各種文化服務構成了社會文化服務的基礎。而其中的文化館則由于它的性質、特征、功能、作用在社會文化建設中占有重要地位，是新農村文化建設中的重要文化平臺。

其一，文化館既是國家公共文化服務職能的承擔者和體現者，又是公共文化設施。因此，在文化體制改革中，黨和政府明確把文化館定位為公益性文化事業單位。

其二，文化館的服務方式是提供文化產品和文化服務。文化館組織的群眾文化活動與其他業務活動均不以贏利為目的，她以自己的主體業務——組織具有鮮明的時代性、民族性、科學性、大眾性的群眾文化活動，體現先進文化的前進方向，為廣大群眾提供豐富多彩、健康文明的文化生活；它以熔思想性和藝術性為一體的眾多的公共文化產品滿足廣大群眾多層次、多樣化文化生活的需求，為社會發展提供精神動力和智力支持。因此，社會主義新農村文化建設離不開文化館的參與。99年以來，贛榆縣文化館“贛榆風情”廣場文化系列活動已成功舉辦八屆，每屆廣場文藝演出、展覽等活動不少于20場，把文化精神食糧送到群眾、農民家門口。這不僅僅是單一的文化活動，它所展示的是群眾文化的魅力和生機、文化館的價值，它帶來的不僅僅是歡笑，還有市民文化素質的提升和精神境界的升華。

其三，新農村文化建設是以政府提供公共文化服務為主導方式。它體現的是國家意志而不是市場意志，體現的是政府對公民的人文關懷。文化館是國家公共財政撥付經費的國辦公益性文化事業單位，它覆蓋面廣、社會性強、影響力大，聯系群眾最為廣泛，在公共文化服務領域一直處于主導地位。即使在市場經濟已經建立的今天，社會文化領域出現了投資多元化、社會辦文化的態勢和格局，文化館也依然處在主導地位。

其四，文化館在新農村文化建設中的重要地位和作用是由一定的物質基礎和資源基礎作保證的。以我館而言，今年來擁有現代化的文化活動設備，擁有一支高素質的文藝人才隊伍，引入了“全國文化信息資源共享工程”，大批精品在各類書刊、省市比賽中獲獎。正因為如此，它已經成為基層廣大群眾的文化活動中心、輔導中心。

其五，為適應新農村文化建設，文化館正在建立廣泛、完整、系統的群眾文化工作網絡。這個網絡，上連省、市文化館，下連鄉、鎮、街道文化站以及鄉村、社區基層文化室(俱樂部)及社會文化組織。這些文化機構與文化網絡縱橫交錯，覆蓋整個社會，具有旺盛的生命力。文化館在這個群眾文化網絡中獎起著“龍頭”和“腰腹”的作用。她不僅本身是公共文化服務網絡的重要組成部分，而且對基層的群眾文化如鄉鎮文化、社區文化、村落文化、企業文化、校園文化等發揮著不可或缺的示范、輻射、助推作用。因此，文化館在新農村文化建設中有著不可替代的獨特作用。

二、文化館在新農村文化建設中面臨的機遇和挑戰

社會主義新農村文化建設是在全面建設小康社會和和諧社會、建設社會主義新農村的大背景下提出的。它是發展公益性文化事業的一項重要舉措，是群眾文化工作和基層文化建設的 拓展和提升。它的提出意味著政府承擔著公共文化服務的公共責任。因此，文化館必然面臨難逢的歷史機遇，同時也面臨嚴峻的、全方位的挑戰，最主要的挑戰是來自文化館自身現狀的種種不適應。

其一，服務設施不適應。改革開放以來，文化館的設施有了長足的發展。這是不爭的事實。但是，由于各地重視的程度有高有低，經濟發展也很不平衡。目前還有不少地方的文化館面積偏少，檔次偏低，不能滿足為廣大群眾提供公共文化服務的需要。

其二，服務隊伍不適應。從目前文化館人員現狀看，雖然經過近幾年的努力，比以前有所改觀，但依然存在人員不足，年齡、學歷、知識結構不合理等問題。特別是在文化館人中相當程度地存在公共服務觀念淡薄，服務意識不強，能力不足，辦法不多的問題。

其三，服務內容不適應。文化館文化服務的根本任務就是為社會所有成員提供豐富、優質的公共文化產品和服務。文化館在這方面雖然做了不少工作，但由于政府公共財政投入不足帶來的設施狹小、設備陳舊、經費困難等客觀因素及種種主觀原因，為社會提供的公共文化服務的供給與公眾的需求依然存在脫節現象。不少文化館的活動內容和形式單一，缺乏感召力和吸引力；有的文化館服務對象狹窄，服務的覆蓋面很少；也有的文化館 陷入“關門搞創作”或熱衷于“賺錢”搞經營而不能自拔，淡忘了公共文化服務的社會大舞臺。對此，我館專門成立了“文體活動策劃辦公室”，利用社會文化資源，聯合創新服務內容。

三、充分發揮主觀能動性，為新農村文化建設打造新平臺

（一）更新觀念，牢固樹立公共服務的辦館理念。思路決定出路。“公共”和“服務”是文化館辦館的兩大主題。文化館的服務方向是為全社會所有成員提供文化產品和服務，服務目的是傳播先進文化，為新農村的構建提供精神和智力支撐。因此，文化館要樹立“以人為本”的核心價值觀和公共服務的辦館理念，認真履行公共文化服務的職責，為更多的群眾提供更多、更好的文化產品和服務。

（二）深化改革，建立公共文化服務機制。文化館要遵循黨中央提出的“以增加投入、轉換機制、增強活力，提高服務水平為重點，抓好公益性文化單位的改革和發展”的方針，加快文化館改革步伐。要改革文化館內部機構設置，優化資源配置特別是公共文化資源的配置，使內部結構從不合理趨向合理，并突出公共文化服務機構的主體地位。要積極推行以崗位管理和聘用制為核心的人事制度改革，形成能上能下、能進能出、能者上、庸者下的流動機制。要引入激勵機制、利益機制，改革分配制度，對公共文化服務成績突出的給以獎勵。

（三）提高公共文化服務能力和水平。一支思想好、業務精、善組織、懂管理的復合型隊伍 是公共文化服務的必備條件。要不斷豐富館辦活動內容，使之能滿足不同層次、不同年齡、不同愛好群眾的求知、求美、求樂的需要。要使文化館的活動既有健康向上，使人精神振奮的內涵，又有極大的覆蓋面，極強的吸引力，濃厚的文化特色。同時，在開展活動時還要關注弱勢群體，如農民工、下崗工人，老少邊貧地區群眾，維護他們的基本文化權益，體現公共文化的人文關懷。更要認真實施公共文化設施免費向未成年人開放，為未成年人提供更多更好的精神食糧。

（四）打造品牌，發揮公共文化服務的示范作用。文化館要聚合優質社會文化資源，塑造公共文化品牌，利用品牌來重塑文化館的公共形象，擴大文化館的社會影響。利用文化館本身的品牌效應，利用政府對國辦文化的支持，利用縱橫交叉的群眾文化網絡及信息資源共享的優勢，以活動為打造品牌的載體，在開展公益性文化活動的同時，注重形象設計，明確品牌定位，樹立品牌形象，使每一項活動具有強烈的吸引力與感召力，同時讓品牌活動走出陣地，深入社會，走進千家萬戶，發揮其示范、導向作用，促進基層群眾文化的繁榮。

總之，在建設“社會主義新農村”的歷史新階段，文化館一定要找準自己在新農村文化建設中的座標，增強公共文化服務意識，通過體制創新增強活力，通過打造品牌增強影響力，把自己打造成公共服務型的文化館，使自己的公共文化服務功能和作用得到最大的發揮。

第四篇：保險企業文化建設問題研究

保險企業文化建設問題研究

摘 要

保險企業具有社會保障管理的功能，因此應該在社會繁榮發展、經濟快速增長、風險不斷衍生的形勢下承擔更多的社會責任并發揮更大的積極作用。保險企業文化是保險企業發展的精神動力，保險企業文化建設有助于提升保險企業的競爭力、凝聚力、向心力和創新力，對保險企業的健康、可持續發展起著舉足輕重的作用。因此，保險企業要實現又好又快發展，不僅要注重資本實力和市場規模等硬性指標，更要重視企業文化的構建，進而提升保險公司的“軟實力”。

保險企業正處于行業的轉型期，在市場規范化程度不斷加深，競爭層次不斷升級的情形下，為了更好地發揮企業文化在保險業生存發展中的重大作用，本文從企業文化的內涵等基本概念入手，研究保險企業文化如何推動保險企業的健康發展。本文首先闡述了選題的背景和意義，保險企業文化的核心內容，分析了構建保險企業文化的必要性，介紹了當前保險企業文化建設的現狀，探討了企業文化建設過程中面臨的主要問題，最后提出了推動保險企業文化建設的一系列建議，達到更好地構建和實施保險企業文化的目的。

關鍵詞：保險企業 企業文化 競爭力

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Research on the Culture of Insurance

Companies

Abstract Social security administration is the function of the insurance companies, which should take more social responsibility and play a more positive under the circumstance that society prospers and the economy develops rapidly with risks continuously derived.An insurance company’s culture is the spiritual motivation for the company itself, the building of which contributes to enhancing the competitiveness, cohesion, solidarity and innovation and plays a decisive role for the healthy and sustainable development of the insurance company.Hence, in order to achieve faster and better development, the insurance company not only needs to focus on hard targets such as capital strength and market size, but put more emphasis on corporate culture, further escalate the “soft power” of insurance company.The insurance companies are in transition.With the deepening of market standardization and the upgrade of competition level, this essay to better play a major role in the survival and development of the insurance industry researches on how the corporate culture pushes the healthy development of an insurance company based on some basic concepts.The paper first explains the core contents of corporate culture as well as the background and significance of this subject, which makes an analysis of the necessity of building a culture of insurance companies.It further depicts the current situation and discusses what main problems an insurance company may face in the construction of corporate culture.In the final analysis, a series of suggestions are given on how to fuel the development of insurance company’s culture to better achieve the construction and complementation of the culture of insurance companies.Key words: Insurance companies;Corporate Culture;Competitiveness

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目 錄

摘 要..................................................i Abstract.................................................ii

一、前言..................................................1

二、保險企業文化建設與保險企業發展的關系.....................2

（一）企業文化的概念和內涵....................................2

（二）保險企業文化的核心內容..................................3

（三）保險企業文化對企業的作用原理及構建的重要性..............4

三、保險公司企業文化的現狀及其問題分析.......................8

（一）我國保險企業文化建設的現狀..............................8

（二）我國保險文化現狀產生的原因..............................9

（三）我國保險企業文化建設存在的問題.........................10

四、強化保險企業文化建設的建議.............................12

（一）積極做好文化挖掘和宣傳工作.............................12

（二）加強企業文化的貫徹執行力度.............................12

（三）堅持以人為本，科學實施保險企業文化.....................13

（四）以誠信經營提升企業管理競爭力...........................14

（五）與時俱進，積極培育我國的保險公司企業家精神.............15

（六）盡快建立科學的企業文化考評機制.........................15

（七）以保險企業文化創新拉動企業全方位創新，提升企業綜合競爭力.............................................................16

五、總結.................................................16 參考文獻.................................................18 保險企業文化建設問題研究

一、前言

企業文化的理論創始人是美國的管理學家切斯特.巴納德，巴納德于1938年對企業管理者的作用進行了論述，他把價值觀引入到企業管理中，并強調調動員工積極性的重要，他的理論被視為最早的企業文化理論。之后，彼得.德魯克于1954年出版《管理的實踐》一書中，提出了關于企業文化的基本原則。1970年名列美國“財富”雜志500強排行榜的大企業，到20世紀80年代已有三分之一銷聲匿跡，高達三分一的淘汰率，令西方企業管理學家大為震驚，并為之尋找解決辦法。企業文化正是在這種背景之下，于20世紀80年代正式登上了企業管理學的殿堂，得到全球企業家們的廣泛重視。

通用電氣前首席執行官韋爾奇認為：“健康向上的企業文化是一個企業戰無不勝的動力之源”。國內外各項研究成果也表明，企業文化對于企業的長期經營發展有著無可比擬的作用，它已逐漸成為企業核心競爭力的重要組成部分。優秀的企業無一例外地擁有著先進的企業文化，不重視企業文化建設的企業是缺乏核心競爭力的，不重視企業文化建設的企業家也是缺乏遠見的。企業文化建設已成為現代企業管理的重要內容，是現代企業謀求高效率發展所面臨的重大課題。

保險企業文化對保險企業的發展具有導向、激勵、促進的作用，是保險企業發展的指南針和推動器。保險是經營和管理風險的特殊行業，先進的技術、完善的制度無疑是保險企業生存和發展的基石，然而必須構建優秀的企業文化理念才能源源不斷地為保險企業的發展注入動力。因此，保險企業文化的建設已經成為許多保險企業突破增長瓶頸的一大法寶。

自從我國加入WTO以后，保險業對外開放的程度不斷加深，我國各家保險企業除了要應對實力雄厚的外資企業沖擊，還要與國內不斷崛起的保險企業爭搶市場份額，保險企業的競爭層次不斷加深，已從產品和服務的競爭進入到更高層次的文化競爭時代。為了在市場競爭中不落下風，各家保險企業需要對企業內現有的文化進行變革，構建和實施優秀的企業文化對每家保險企業來說已是勢在必行。保險企業應該在對原有企業文化作出測評和判斷后，摒除原有不適應發展的企業文化，建設企業所需要的文化，那樣才能得到持續而穩健的發展，進而推動我國整個保險業的繁榮發展。保險企業文化建設問題研究

二、保險企業文化建設與保險企業發展的關系

（一）企業文化的概念和內涵

企業文化是指企業在長期的生產經營活動過程中，被企業內絕大部分人員所共同認知和遵循的、具有個性及內涵的物質財富和精神財富的總和。企業文化作為新興的經濟發展行為模式被企業界人士所重視，正在全球興起，現已成為現代企業改革和經濟發展的標志之一。企業文化是企業的靈魂，它源源不斷地為企業的發展提供動力，它不僅涵蓋了企業的道德標準、經營理念、制度規章、發展目標、行為規范，同時還包括企業的文化觀念、價值標準、企業精神等。企業利用各種文化手段形成內部的向心力并將其向外展示著，這是企業文化的一種管理理念和思路，它包括核心概念和外化兩個層次。

企業文化的核心概念指的是企業的價值觀。價值觀是企業員工對本企業生存與發展的認同，是一種共同意識。傳統企業的生產經營是為了獲得最大化的利潤，往往把員工當做企業發展的異化力量，忽視了那種共同的意識。然而企業并非孤立存在的，它存在于一個由廣大公眾組成的社會環境中，企業的行為必須對社會有益，并將美好的形象展現給公眾。現代企業的價值觀就是互利共存，除了內部員工的互利共存，還包括企業與社會公眾的互利共存。

企業價值觀這個核心概念有三個層次的外化:一是企業的信仰。這是指企業大部分員工在長期的經營和管理實踐中所形成的一種共同追求與信念，企業的信仰往往可以凝煉為簡短的格言。二是企業的規章制度。這是企業部門關系界定、領導體制以及各層次人員行為規范的總稱，制度中無不滲透著企業的核心價值觀。三是企業的形象。這是企業文化中向外展示的一部分。它包括產品形象和人員形象。產品形象是企業產品中所灌輸企業價值觀的表現形式；人員是企業中形象最鮮明、最富有感染力的一部分，它指的是企業全體人員的外在形象和內在精神。

美國哈佛大學的約翰.柯特教授和詹姆斯.赫思克教授在他們的專著《企業文化與經營業績》中，深入地研究了美國22個行業72家公司的經營狀況和企業文化，從中得出“在當代社會，企業本身特定的企業文化是影響企業業績的深層次原因”的結論，依據這種觀點，我國的商業保險業要在日益激烈保險企業文化建設問題研究 的市場競爭不斷生存發展，積極構建具有商業保險業特色的企業文化，是一種十分有效的戰略選擇。

（二）保險企業文化的核心內容

所謂保險企業文化，實際是企業文化的一個行業分支。保險企業文化是保險企業在長期經營活動中所自覺形成的，并且為其全體成員所普遍認同和遵循的具有該企業特色的行為規范、思維方式、工作作風和價值觀念的總和。保險企業文化是一種以文化做為新視角的科學管理思想，未來保險企業的發展，應在保險產品和服務不斷發展和創新的基礎上，將更多地依賴保險企業文化的建設來實現更持久和強勁的發展。

保險企業文化的核心內容就是以人為本，通過發揮先進文化的指導、引領、塑造和激勵作用，不斷提高人的綜合素質，從而形成一種共同的價值觀念和行為準則。保險企業文化是經營宗旨、價值觀念和道德行為的綜合反映，它應該包含下列幾個方面: 1．保險企業的形象文化

保險企業形象文化包括物質形象文化和人員形象文化。它包含三個方面的內容:一是產品和服務。除了創立優質的保險產品，保險公司還應該把服務廣大人民群眾、服務和諧社會建設作為企業發展的目標，把維護廣大被保險人根本利益貫穿于整個保險活動之中，形成“服務大眾，勇擔責任，團結協作，為民分憂”的企業精神。服務文化是保險企業文化的體現，服務質量的高低、服務效率的快慢、服務手段的多樣化就成為體現保險公司企業文化的重要內容。二是人力資源管理方面。企業通過系統的培訓，使所有職工都達到行業社會優良水平，并做到人盡其才，并激發員工們對公司的責任感和對工作的熱情，做到愛崗敬業。三是薪酬待遇方面。公司職工通過辛勤勞動，理應獲得相應的勞務收入和股權分配收益，保險業應該逐步探索和實施嶄新的、公平的、完善的分配形式，從而引起員工高昂的熱情，展現優秀的企業形象文化。保險企業文化建設問題研究

2．保險企業的制度文化

保險企業制度文化，是保險企業的領導體制、決策機構、業務流程以及部門、崗位、員工工作的規范化管理綜合起來所形成的文化，它是保險企業在經營、銷售和各種組織活動中，形成的文件化表述。

3．保險企業精神文化

保險企業精神文化是企業文化的靈魂，它包括企業的核心價值觀、企業宗旨、經營理念、道德準則等。其中，保險企業的核心價值觀決定著員工的行為模式，也決定著員工對客戶、社會公眾和競爭對手的態度，及其對保險企業的忠誠度。保險企業精神文化具體體現在誠信、團隊、創新等方面：誠信文化是保險公司企業文化的基礎，在以誠信為核心的誠信文化建設中，要大力開展誠信和職業道德教育，要建立強有力誠信約束和激勵機制，塑造保險公司誠信形象。團隊文化是保險企業精神文化的保障，有助于增強企業的凝聚力，保持集體的團結和融洽，創造和諧的工作氛圍，從而增強員工對公司發展的責任感和自信心。創新文化是保險企業文化的內在動力，鼓勵和支持保險企業在法規框架內推出有益于企業發展的各種形式的創新，提高服務的質量和經濟的效益，從而實現保險企業又好又快發展。

（三）保險企業文化對企業的作用原理及構建的重要性

1．保險企業文化對企業發展的作用原理

現今的保險業是極具競爭性的金融行業之一，適者生存是不變的自然規律。保險企業要生存并穩健地發展，除了要注重資本實力和市場規模等硬性指標，更應致力于保險企業文化的構建。中國人民財產保險公司作為一家擁有60多年經營歷史的公司，一直占據了中國非壽險市場的主導地位，是2008年北京奧運會、2010年上海世博會和2010年廣州亞運會唯一全球保險合作伙伴，被穆迪等國際權威機構授予中國內地企業最高信用評級A級、亞洲最具競爭力非壽險公司、最受信賴保險公司等榮譽，這與中國人保財險優秀的保險企業文化建設問題研究

企業文化是息息相關的，保險企業應加強對企業文化建設重要性的認識，借以推動企業的健康發展。企業文化時刻影響著企業經營業績，其中的內在作用機理具體表現為以下三個方面：（1）企業文化客觀影響企業的經營業績

個人的意識對自身的行為具有重要的影響，而他人的認知和組織的精神環境對個人也是一大客觀制約因素。因此，企業文化具有客觀存在的影響力，在具有強勢企業文化的公司中，員工們方向清晰，步調一致，有共同而明確的目標，這將產生巨大的凝聚力。在當前專業化程度日益提升的時代中是難能可貴的，這必然極大地促進企業的經營業績。比如平安保險公司，每位員工都是平安文化的代表。平安保險注重對每個員工的教育，強調學習和秉承平安的文化。每天早晨平安的員工走進職場時，環顧四周均是具有文化韻味的圖片和催人振奮的話語，在標準化和制式化的晨會里，員工在潛移默化中被深深的烙上了平安文化印跡，走向工作崗位的時候，也增添了幾分熱情，很好地提升了企業的經營業績。

（2）企業文化通過激發員工的內在驅動力促進保險行業的發展

企業如果沒有凝聚力并真正為其要實現的目標而奮斗，必然不能得到很好的發展。建設企業文化的任務是建立一個遠大而可行的目標，從而在企業內部形成強大的凝聚力，引導人們排除干擾，沿著正確的方向前進。優秀的企業文化可以產生強大的驅動力，驅使企業全體成員產生追求企業經營目標的巨大勇氣，并把它轉為自己發自內心的行為動力。比如可口可樂公司，他們以永遠傲世界飲料為第一的目標，對其員工就產生了這樣的驅動力，正是這種驅動力使可口可樂公司創造了企業神話。越來越多的企業在經營實踐中也會發現，在如今物質豐富，科技主導的時代，曾經作為企業生存和發展核心硬件的技術、產品等都容易被相同行業中的競爭對手所模仿，從而失去競爭力，能維持企業獨有特征的，唯有企業的內部文化。對一個行業來講，行業文化作為行業綜合實力的主要組成部分，關系到一個行業的生命力，凝聚力和創造力。行業文化是行業發展昌盛不衰的基石，是一種持久地推動行業發展的內在動力。保險企業文化建設問題研究

（3）企業文化對企業經營具有持久的推動力

企業中高昂士氣的形成，受企業員工個體特質、企業的歷史傳統以及社會環境等諸多方面的影響，員工個人目標與企業目標之間、員工們的價值取向之間常常也是難以協調一致的。企業文化就發揮了這樣的作用，它營造了企業的共同價值觀和心理文化氛圍，從而使得員工個人目標跟企業的目標趨于一致，形成巨大的凝聚力，推動企業的長期發展，使企業經營具有持久的動力。比如平安保險公司在一切經營管理中都以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，以不斷提升長期價值為視角，并將價值最大化為導向的公司目標與個人目標相結合，公司價值和個人價值相結合，來激勵員工，增強企業凝聚力。

2．構建保險企業文化的必要性

中國人民財產保險公司的企業文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個層面，四者之間相互影響、相互制約，共同構成動態的企業文化體系。中國人財保險在六十余年的卓越創業中，始終篤守“人民保險，服務人民”的宗旨，秉承著“以人為本、誠信服務、價值至上、永續經營”的經營理念，弘揚“求實、誠信、拼搏、創新”的企業精神，堅持以市場為導向、以客戶為中心，為促進和穩定社會經濟發展提供了強大的支持與保障，同時在服務社會、發展經濟的過程中，積累了企業的競爭優勢，而這一切很大程度上要歸功于優秀的企業文化。保險文化建設是提高行業核心競爭力的主要途徑，現代服務業的競爭，從深層次上講是行業文化的競爭。對保險行業而言，蘊藏在其內部的文化精神與理念構成了保險行業內部活的靈魂，構建保險企業文化的必要性主要體現在：

（1）企業文化可以深層次地增強企業的核心競爭力

對于當前保險業的發展，制度創新、組織創新和險種創新具有重要意義，但這并不意味著那些就是保險企業應該重點培育的核心競爭力，特別是險種創新很難成為保險企業的核心競爭力。不少專家把險種創新視為企業的核心競爭力，是因為技術或產品專利能為企業帶來市場壟斷優勢。但在保險市場保險企業文化建設問題研究

上，這種壟斷優勢在是很難形成和維持的，因為險種沒有被賦予專利權，某個保險公司一旦推出并銷售新險種，其他的競爭者就能迅速而合法地仿制出來。因此這種并不產生品牌效應、排他效應的創新力必然不能成為保險企業的核心競爭力。然而企業文化與之不同，縱觀世界成功的企業，如美國的通用電氣、日本的佳能、中國人壽等等，其經久不衰的原因除了優質的產品、高額的銷售之外，最主要的是他們深厚的文化底蘊，據對世界500強企業的調查研究表明，這些企業之所以出類拔萃，關鍵就是擁有優秀的企業文化。強而有力的文化是企業取得成功的必要條件。企業文化通過改造和提高員工的思想，使員工個人的價值統一在企業的群體價值觀里。這樣使員工根據企業的原則和辦事方式積極主動地完成任務，保證了命令和計劃的貫徹執行。所以要想使我們的保險企業增強競爭力，關鍵就是構建并實施科學的企業文化。

（2）優質的企業文化有利于提供高層次的保險產品

企業經濟利益的實現最終取決于它能提供什么樣的產品并為消費者帶來什么樣的效用。在現今生產和生活條件下，產品的效用不僅體現為消費者生理上的滿足感，更體現為消費者心理層次上的滿足感。越是科學發展、經濟繁榮的時代，消費者就越是注重心理上的感受。這種心理消費就是文化消費，具有濃重文化色彩的保險產品的消費亦是如此。對消費者來說，消費保險產品的原因分為三種:一是轉嫁風險，通過減少損失來確保生活穩定和順利生產，借以滿足安全的需要；二是通過對某些特定的險種的投資，用以獲取比銀行存款更大的投資收益，從而滿足發展的需要；三是借以展現個人財產價值或人生價值，滿足心理層次的需要。可以說，作為保險公司運營核心的保險產品，在更高層次上表現為文化消費品。所以經營保險產品其實就是經營企業文化，保險企業間深層次的競爭也就是企業文化間的競爭，通過構建優秀的企業文化，提供高層次的保險產品，才能獲得更大的市場份額。（3）加強企業文化建設可以適應客戶的多元化需要

參與保險市場的競爭在很大的程度上是保險企業形象的表現，而保險公司形象則是企業文化的重要內容之一。如今，保險業的競爭日益激烈，各家保險企業文化建設問題研究

保險企業都以爭奪市場份額為主要的競爭目標，而市場份額的核心又是客戶資源，特別是那些高投資、高凈值客戶的忠誠度，在這種競爭中要求保險企業表現具備五項基本功能，即管理學所述的計劃、組織、指揮、協調、控制，由此構成經營管理工作完整的循環過程。在這五項功能的界定下，員工們必須服從統一的紀律和制度，而公司也必須公平、公正地對待每一個員工，使其斗志高昂、熱情飽滿并愛崗敬業；此外必須建立員工之間的友好協作關系，保證集體的團結統一。

保險企業應加強對企業文化建設重要性的認識，構建和實施先進的企業文化，發揮企業文化的導向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用、陶冶作用、創新作用，使員工產生強烈的歸宿感和信念，激發員工的積極性、主動性和創造性，使保險企業在市場競爭中立于不敗之地。

三、保險公司企業文化的現狀及其問題分析

（一）我國保險企業文化建設的現狀

文化的形成需要時間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險公司進入中國，這標志著中國保險業已呈現出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險文化。保險文化屬于社會文化的分支，在保險業發展中的作用越來越突出。但是我國保險文化的發展與外國相比相對滯后，總體上處于發展的初級階段。主要表現為：

1．文化底蘊不深厚

隨著經濟的快速發展、市場競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險企業的品牌意識有所增強，企業精神有所充實，但往往只表現為標語化、口號化的形象宣傳，缺乏有特色的經營理念。

2．文化建設措施不力

由于我國的保險業尚處于發展階段，“重業務，輕文化”的思想在持續著。保險企業側重于對險種和產品的建設，在有形的物質上投入較多，對文保險企業文化建設問題研究

化精神方面的投入相對較少，也缺乏相應的文化建設措施。

3．保險文化元素相對缺乏

我國保險業長期由中國人民保險公司獨家經營。直到二十世紀八十年代中后期，平安保險及太平洋保險公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險業的高度壟斷時期，保險業封閉，保險鮮為人知，保險產品匱乏，沒有繁榮的保險市場自然也不會有保險文化發展建設的土壤。

（二）我國保險文化現狀產生的原因

1．我國居民缺乏保險意識

我國居民的保險意識因受傳統觀念影響而表現得相對淡薄、參保意愿不強，不習慣運用各種已有的保險機制來防范和化解風險，這很大程度上限制了保險行業文化的發展。另外，很重要的一方面是由于我國傳統文化是創立在小農經濟以及計劃經濟的基礎上，我國傳統文化觀念和風險思維早已在公眾思想中根深蒂固，因此公眾面對生活中可能出現的各種風險更多的是選擇消極對待或者由政府來進行調控和扶助。

2．保險知識貧乏及保險企業宣傳力度不夠

隨著保險市場對外開放的程度不斷加深，保險市場的競爭也不斷加劇，各保險公司采取的對外宣傳形式變得多種多樣，包括網絡、廣告、問卷調查等，這些形式對提高人們對保險的認知度起到了一定的促進作用。但是有些保險公司和中介機構為了追求短期的利益，側重對公司的產品、投資增值功能的宣傳，缺乏對保險基本知識以及整體行業的宣傳，甚至造成對公眾的誤導，致使多數人沒有真正認識到保險獨有的社會保障功能，從而扭曲了人們購買保險的動機，由此引發眾多法律糾紛，破壞了保險行業的整體形象，并引發公眾對保險業的誤解。保險企業文化建設問題研究

（三）我國保險企業文化建設存在的問題

1．誠信已成為保險公司不容忽視的問題

據中國消協的統計，保險投訴已一度上升為中國十大消費投訴之一，因為保險從業人員誤導消費者而引發的群體退保事件時有發生。作為保險業致命內傷的消費誤導已成為眾箭之矢。新產品誤導也已成為保險經營的三大風險之一，產生誠信問題的主要原因是：

（1）保險代理人整體素質良莠不齊，誤導投保時有發生，一些代理人任意夸大保險功能和責任范圍，隨意提高回報率。

（2）保險公司對保險代理人的培訓簡單化，往往只注重煽情式的推銷技巧的傳授，缺乏統一而完整的推銷培訓體系，在管理體制上缺乏長遠的刺激機制，僅僅是搞一些臨時的業務企劃和競賽活動。

（3）中國保險業普遍存在過分追求數量而忽視業務質量的現象，過分注重市場份額而忽視產品對客戶的效用，過分看重短期利益而忽視長遠的利益。

2．對企業文化建設的認識不深刻，實踐系統性不足

不少保險企業還沒有把企業文化建設提升到戰略的高度予以重視，僅僅是把其作為一項普通工作任務加以完成。還有部分保險企業沒有把企業文化與精神文明建設的聯系和區別搞清楚，沒有把企業文化當作管理理論和管理方法加以對待。因為認識不夠，所以實踐過程中也缺乏系統性，企業文化包含諸多層面的內容，目前理論界相對統一的觀點是，由淺入深包括物質層面、行為層面、制度層面以及精神層面。然而在實踐過程中，不少企業在抓物質文化建設的時候，以做廣告的形式取代了其他內容，在抓行為文化建設的時候，以文體活動替代了全部內容，對于制度層面和精神層面的文化建設更是顯得單薄，存在以偏概全等方面的問題。而且，因為習慣于過去的做法，一些企業把文化建設的重任敷衍地下放到基層單位，加上總公司對旗下分公司的全局指導力度不夠，直接造成同一個企業的文化在不同的地區、不同的分公司存在很大的差異性。保險企業文化建設問題研究

3．中小保險企業文化建設與業務拓展關聯度不高

對于絕大多數的中小險企來說，創建時期比較短，在資金、利潤、人員等方面的規模不大的同時，企業文化的建設也存在各種問題。中小保險企業因為經營理念和市場競爭等原因，往往把保險產品更新、保費收入、利潤等看做是生存發展的頭等大事，因為“重業務發展、輕文化建設”的思想，導致企業沒有把企業文化建設當成領導班子的重要工作進行，沒有把企業文化和中小保險企業的發展戰略、經營活動等緊密聯系起來，企業文化不能真正滲透到中小險企日常運作的各個環節中，沒有理順企業文化和經濟效益之間的關系，兩者之間缺乏良性的融合與互動。

4．缺乏行業創新和特色

近年來，隨著市場競爭的激烈化，品牌競爭氛圍也越來越濃。雖然保險企業的品牌意識有所增強，企業精神有所充實，但文化底蘊明顯不足，在對企業文化的表現方法和手段上與別的保險公司雷同化，千篇一律，個性不足，嚴重缺乏創新性、高品位、有特色的經營理念和服務宗旨。

5．文化核心理念不完善，營銷隊伍專業性不強

從我國商業保險行業企業文化的結構上看，我們的商業保險企業文化建設停留在表層和中間層，而核心層的理念并沒有形成；從表現形式上看，過于注重公關形象運作過程和結果，沒有形成良性循環；從管理角度上看，過于注重業務數量的發展引起服務質量存在嚴重的不足。典型的表現是我國不少的保險從業人員道德方面不足。現在我國保險業還未形成一支專業化的營銷團隊，營銷人員大多數是代理人員，服務水平和業務素質都有待提高。不少營銷人員由于缺乏正規的培訓，展業時往往不是先讓顧客認同自己，也未激發客戶感覺自身對保險的需求，而是急功近利地把保險產品賣給客戶，有時甚至利用欺騙等不法手段讓客戶投保，導致保戶在出險索賠時，得不到經濟補償，這嚴重影響了保險企業的形象。保險企業文化建設問題研究

四、強化保險企業文化建設的建議

構建和實施企業文化，是企業文化建設工作應統籌的兩個方面。一方面，企業文化需要在歷史中歸納、提煉；并歸納與提煉的基礎之上，進行衍生、創造。另一方面，企業文化要通過各種途徑進行科學的實施，那樣才能發揮它應有的功效。在此對保險企業文化科學實施提出七點建議：

（一）積極做好文化挖掘和宣傳工作

大多數的企業的文化建設工作往往是自上而下的，從企業經營戰略出發，從企業服務宗旨出發，創造和宣傳企業文化，傳播和宣揚企業文化，這僅僅是建設的一個部分，更重要的是提煉優良的企業文化，讓建設工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設的基礎，為此保險企業文化建設應加大對基層公司帶有典型文化特色先進事跡的挖掘和宣傳力度，大力強化一些具有文化元素事件的宣傳，擴大內外部文化宣傳平臺，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發生在各個地區、充分滲透公司企業文化特色的事跡。

（二）加強企業文化的貫徹執行力度

保險企業文化建設最主要的一點，就是要將企業文化理念深入滲透到日常經營管理的每一個環節中，使其變成具體的規章制度，并得到持之以恒的嚴格執行，那樣才能培養員工優秀的文化素養。加強企業文化的貫徹和執行，要努力做到：

1．堅持做事情與立規矩緊密結合

通過制度建設將保險企業的一切行為規范化，促使企業文化的實踐化、制度化，并將企業全體人員共同的意志逐漸內化為大家一致遵守的規范和協同踐行的準則。保險企業文化建設問題研究

2．強化宣傳灌輸，提高員工認同度

企業文化建設成功的關鍵在于全體員工的認同程度，這需要領導們加強灌輸，使企業文化深深融人每個員工的潛意識，并落實到日常行為中。

3．領導示范極為重要

企業文化的建設與企業領導緊密相關，企業領導通過對企業文化的不斷倡導以及模范性地踐行企業文化的各項要求，必然會對員工們踐行企業文化產生巨大的促進作用。

（三）堅持以人為本，科學實施保險企業文化

以人的素質提高為基礎，努力促進保險企業精神和先進企業文化的形成。眾所周知，人是保險企業文化建設這種軟管理的核心，是整個保險企業精神的載體。保險企業員工素質的高低，直接關系到保險企業文化建設的成效和保險企業目標的最終實現。因此，從根本上提高人的素質，對保險企業文化建設有著舉足輕重的作用。保險企業員工素質的提高，不僅僅包括個人體質、專業知識等方面的提高，還包括理想信念、道德品質、行為準則等規范人身行為的素質的提升。二者結合將有助于保險企業精神的形成，并成為保險企業文化建設的基礎。

從“以人為本，以人的素質提高為基礎”這一點上理解，保險企業文化的建設，首先是要樹立先進的經營理念，這是保險企業文化建設的基礎要素；接著要建立不斷學習提高型的組織，實現員工的共同進取，這是保險企業文化建設的重要環節；最后要強調“以人為本”和員工的成就導向，這是保險公司企業文化建設的核心內容。這樣一來，通過保險企業文化建設，保險企業及其員工將會不斷強化使命感，依托保險企業持續、穩健的發展和成長，勇于承擔起對客戶、對社會的責任。保險企業文化建設問題研究

（四）以誠信經營提升企業管理競爭力

誠信原則是保險企業經營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險企業員工的誠信度是良莠不齊的。服務的提供者不同將會使保險產品的質量存在差異性。因此，有必要在保險企業內部樹立一套以誠信為主要內容的價值理念，以形成誠實守信的企業文化體制。保險企業可以根據自身的特點，自上而下地形成真誠相待的人際關系，讓員工們在工作中具有使命感和責任感，并以此作為基礎來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時，建立誠信為主的獎懲制度，這是重塑保險企業誠信至關重要的一步。在這基礎上來提高保險企業的經營管理水平，將誠信貫徹到整個經營服務的過程當中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發的經營風險。對此，1．對投保人全面負責

要求保險企業的營銷隊伍及其代理人在對保險產品進行推銷以及承保的過程中，必須對投保人負責，要把保險合同的有關條款，特別要將責任免除條款向客戶做實事求是的解釋說明，同時，高度重視并確立核保環節在經營中的核心地位，保證核保程序的嚴謹，以防范并減少由信息不對稱帶來的逆選擇所產生的不利影響。

2．切實做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強由道德風險所引起的出險事故的辨別，以防范和減少心懷不良動機的投保人故意騙取保險金的行為，又應根據保險合同的規定準確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。

3．自我約束，誠信競爭

在展業宣傳上，既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業務發展上，應多在拓展新業務上多動腦子，少在搶奪他人的業務上打歪主意；保險企業文化建設問題研究

在隊伍建設上，多注重培養具有自己企業經營理念的保險新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競爭。

（五）與時俱進，積極培育我國的保險公司企業家精神

企業家才能被現代企業管理理論視為必不可少的生產要素，因為它在企業產出中占據極大的貢獻份額。培養一大批名符其實、優秀素質的金融保險家群體是我國現代保險制度建設的一個必要環節。首先，金融保險家深厚的知識底蘊、豐富的工作經驗、優異的領導才能，是保險企業在日益激烈的市場競爭中最大程度發揮主動性、創造性，提高經營效率，追求最大利潤，實現保險企業總體戰略目標和各項具體經營目標的動力和源泉。其次，保險企業文化主要是依靠金融保險家來創建和倡導，從而滲透到每一個企業員工的思想和日常生活中去的。保險企業文化其實是金融保險家精神的個性化、集體化和企業化，也就是金融保險家的個人品行向組織人格的轉化的結果。由此可見，加大力度培育保險公司企業家精神是當今保險企業文化建設所面臨的重大課題。

（六）盡快建立科學的企業文化考評機制

防止企業文化建設淪為形式的首要保證是建立科學而有效的考評機制。首先應創立系統的考評體系。對企業文化是否遵循客觀規律，是否契合該企業發展的總體要求，能否促進員工素質和經營績效的雙重提升等內容，多角度、多層次進行考評。接著設立科學有效的考評方法體系。對保險企業文化建設工作及其成效的考評，必須通過一系列行之有效的方法來實現，比如調查問卷、個別訪談、座談會、單位總結等，一定要注意針對各種考評內容選擇恰當的方法。然后創立企業內部文化管理的協調機制。而且考評過程要注意相關部門的協作，避免重復考核和考核真空，既不造成非必要的負擔，也保證考評的客觀及全面。最后是建立企業文化激勵約束機制。獎懲分明，使企業文化在實踐中能夠得到不斷總結、鞏固、提高。保險企業文化建設問題研究

（七）以保險企業文化創新拉動企業全方位創新，提升企業綜合競爭力

保險企業在企業文化建設中具有開放性，所以就相互競爭、相互比較，為了脫穎而出，就要求有不斷創新的意識。創新是所有企業的生命源泉，只有不斷創新，企業才能擁有相比他人更大的競爭優勢。在現時我國保險企業所面臨競爭日益激烈的宏觀外部環境條件下，企業的創新除了其業務、技術、內部管理等方面的內容還應包括企業文化的創新。從管理角度來看，保險企業應創立科學的決策機制，要充分調動企業中各級人員參與管理的積極性，與此同時，針對保險企業專業知識密集程度高的特性，應注重保險企業的知識管理，善于挖掘、積累、總結企業所擁有的各式各樣的知識，包括以數據、文字、文檔資料報表、公式等形式表現出來的顯性知識和依靠個人經驗累積并留存在人們思維中的隱性知識，通過設立適宜的知識管理制度，締造保險企業的服務價值，維持人才資源，提升工作效率，從而贏得競爭優勢。

保險企業的業務涉及面較廣，包括保險營銷、顧客投保、承保、核保、理賠等環節的具體內容，而保險業務開展的好壞主要取決于企業所能提供的保險產品和員工服務水平的高低，同時在于是否能為顧客提供他人所不能提供的產品和服務。隨著人們生活水平的不斷提高，市場對保險業提出了更高的要求，保險產品和服務的創新是保險企業適應市場需求、擴大業務規模、增強競爭能力的重要源泉，所以保險企業應結合企業自身的經營特點、文化特色和市場需求狀況全面開發各種保險產品和服務，以增強企業競爭力。在保險企業文化建設中，應該積極捕捉那種樂于變革、富于進取和創新的氣息。企業文化只有不斷創新，企業內部的感召力和凝聚力才能經久不衰。

五、總結

保險企業文化是保險企業核心競爭力的組成部分，在經濟高速發展，市場競爭日益激烈的形勢下，不言而喻，對于正處于市場經濟變革時期的中國來說，加強保險公司企業文化建設，對提高我國保險公司的內在素質和經濟效益，推動我國金融體制改革進一步深化，以及樹立我國保險公司的國內國保險企業文化建設問題研究

際形象，提高我國保險公司在國際保險市場的競爭力都具有重大的現實意義。

我國保險業還處于發展的初級階段，在快速發展的過程中，不少保險企業存在“重業務，輕文化”的經營理念，以及我國居民對保險意識的缺乏等原因導致在保險企業文化的建設過程中遇上了種種問題，為此我國保險企業應該借鑒國外保險業文化建設的經驗，堅持以人為本，從誠信原則出發，不斷加強對企業文化的貫徹和執行，最后通過對企業文化的創新全力拉動保險企業的綜合實力。

企業文化不是靜態的，它總是隨著社會經濟的發展而發展。企業文化的建設更不是閉門造車，它應該有開放的胸襟，需要通過各種可能的方式積極與外界環境形成互動，得到社會的廣泛認同和參與，并不斷發展，才能真正建成富有生命力和擴張力的企業文化。總之，對于保險企業而言，并無所謂正確或最好的文化，只有適合某一企業的文化。保險企業應該在對原有企業文化作出測量和判斷后，可以改變原有不適應的企業文化，建設公司所需要的企業文化，那樣才能得到持續而穩健的發展，進而推動整個保險業乃至社會經濟的健康發展。保險企業文化建設問題研究

參考文獻

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第五篇：企業文化建設存在問題與對策研究

企業文化建設存在問題與對策研究

摘 要：社會不斷發展，市場經營環境越來越為復雜，企業文化對企業發展的重要性也在逐漸提升。企業文化是企業的一種無形資產，對于加強企業品牌建設，促進企業凝聚力和向心力提升有著積極影響。我國眾多企業都在積極進行企業文化建設，并且將企業文化建設與企業管理工作開展進行有效融合，使得企業在文化建設方面取得了良好成就。但是深入調查發現，企業文化建設中還存在著一些不良問題，不能將企業文化建設的重要作用充分體現出來。本文就是對企業文化建設存在問題與對策進行深入研究，希望對相關人員有所啟示，使得我國企業文化建設可以發展到一個新的高度。

關鍵詞：企業文化；建設；問題；對策

市場經濟體制不斷完善，經濟全球化趨勢不斷加快，企業承擔的市場競爭壓力也越來越為沉重。企業文化建設對企業實現可持續發展有著不可忽視的影響力，對其必須要給與高度重視。要對企業文化建設中存在的不良問題進行深入分析，找尋有效措施進行改善，使得企業文化建設取得良好成效，將其具有的重要作用充分體現出來。對企業文化建設存在問題與對策進行深入研究是具有現實意義的，下面就對相關內容進行詳細闡述。

一、企業文化建設中存在的不良問題分析

雖然我國企業文化建設取得了良好成效，但是從整體層次方面進行分析，我國企業文化建設還屬于初級層次中，并沒有提升到企業戰略發展層次上，企業文化建設缺乏正確的理論成效，與國際一些大企業的文化建設進行對比還存在較大的差距。

（一）企業文化建設缺乏創新性。現階段，一些企業文化建設缺乏創新性，不能依據企業自身發展的實際情況進行企業文化建設，沒有將企業自身特色良好呈現出來。從企業精神匯總層面進行分析，企業還只是停留在團結、奉獻等適用性較強通用詞匯。但是需要明確企業生產經營的規模不同，企業員工這些企業精神的理解也存在一定的差異性。企業精神不能得到企業員工的認同，很難使得企業精神與員工精神世界產生共鳴。

（二）宣傳方式過于落后。企業文化建設就是為了提升企業核心競爭力，幫助企業在激烈的市場競爭中占據有利地位，并且通過多種途徑和方式對企業文化進行宣傳，幫助企業贏得更多的社會名譽。現階段，企業會通過企業贊助，開展多種公益活動，或者在對新產品進行推廣過程中向社會宣傳企業文化。企業利用多種內部活動，其中包括年會、文化晚會、學習會議等在企業內部對企業文化進行宣傳。但這些宣傳方式的應用都非常普遍，沒有融入先進的信息技術和網絡技術，企業宣傳手段過于落后、過于單一，不能將行業特點和客戶群體的特征充分體現出來。企業在對企業文化進行宣傳過程中，需要發揮創新思維，找尋更多的文化傳播載體，使得文化宣傳工作開展跟緊時代發展的腳步。

（三）員工參與程度較差。在企業生產經營過程中，管理人員對企業文化建設雖然非常重視，但是企業文化建設并沒有取得良好成效。在企業文化建設過程中，員工才是文化建設的執行者，只有將員工參與企業文化建設的積極性和主動性充分調動起來，才能使得企業文化建設取得良好成效。一些企業在文化建設過程中，管理人員引導文化建設方向，員工被動的參與到企業文化建設中去，不能進一步挖掘員工具有的價值，不能對企業員工進行職業生涯規劃引導，導致企業人才流失情況嚴重。甚至一些企業將企業文化建設作為約束員工的制度，不僅對企業文化建設造成不良影響，對企業能夠獲得的經濟效益也造成了一定損害。

（四）忽視了文化建設的內涵。我國很多企業都在積極進行文化建設，同時也取得了非常可觀的成效，致使國內很多企業進行效仿。一味的進行拿來主義，不能將企業文化建設的內涵展現出來。這樣的企業文化建設只是趨于形式，對企業發展不能起到良好的促進作用，不能使得企業文化真正融入到員工的內心中去[1]。

二、改善企業文化建設問題的有效對策分析

（一）以企業發展的實際情況進行文化建設。企業文化建設需要對企業內部條件和外部條件進行深入分析，以企業的生產經營目標為基礎，將企業自身具備的特色充分展現出來，將企業長時間發展過程中產生的優良傳統與企業文化構建進行融合。還需要注重的是要將區域特色發揮出來，這樣不僅可以進一步強化企業的市場形象，對企業加強文化營銷也有著積極影響。

（二）延伸企業文化建設載體。企業需要不斷嚴重企業文化建設載體，借用信息技術和網絡技術具有的優勢，使得企業文化建設不斷有新的內容融入。企業可以借用微信和微博等新媒體平臺，構建新型文化宣傳路徑。定期的在微信和微博平臺上進行語音視頻資料發布，加強員工對企業文化的了解，增強企業員工對企業文化的認同。企業還可以將員工家屬融入到獎勵機制中去，加強企業文化的對外宣傳，使得企業文化建設取得良好成效。

（三）提升企業員工的參與度。企業需要引導員工進行職業生涯規劃，將企業員工工作的積極性和主動性充分調動起來。為員工提供良好的發展空間，幫助員工實現人生價值，使得企業發展目標與員工發展目標可以和諧統一，促進企業實現可持續發展。企業必須要結合員工的實際情況，保證人才培養的針對性。要更多的收集企業員工對文化建設的意見和建議，進行文化建設信息反饋機制建設，促使企業文化建設可以滿足員工自身利益追求[2]。

三、結語

企業文化建設對企業生產發展有著較深影響，企業文化就如同是企業的靈魂，需要不斷找尋企業文化建設中存在的不良問題，找尋有效措施進行改善，使得企業文化建設取得良好成效，促進企業實現可持續發展。

參考文獻：

[1]邱茂光.新常態下農業企業文化建設中存在的主要問題及對策[J].經營管理者.2015（18）：75-76.[2]謝鵬.網絡傳媒環境下企業文化良性發展的路徑探索[J].中小企業管理與科技（上旬刊）.2013（07）：212-213.