第一篇：對標反思3

對標反思

通過開展對標反思活動，認真查找自身的不足之處，做到有則改之無則加勉。

1、安全方面：我們除塵汽化肩負著煤氣回收和高壓容器及蒸汽回收的重要職責。有時候，因人員不充足，部分職工在巡查時一個人進行巡查，違反了巡查作業操作程序，我以后要認真學習，認真執行安全規程，杜絕一人巡查，保證人身安全。

2、工作方面：部分職工工作態度還不夠好。領導安排了才干，沒有自主管理方面的意識。以后我要認真克服自身的不足，主動培養自主管理的能力，不等不靠主動把生產任務搞上去，為生產的順利進行打下堅實的基礎。

3、大局觀念方面：部分職工以自己為主，全局觀念較薄弱。局限于自己的小范圍，認為自己的觀點才是正確的，不顧及其他人的意識和建議。以后我要認真糾正自我為主的壞習慣。認真聽取他人的建議和意見，樹立全局觀念，共同把工作干好。

4、思想認識方面；部分職工認為自己的工作做的很好，受到批評總是不服氣。有時候會想，憑什么批評我，還有時候會和領導頂撞，發脾氣。我今后要改掉這些壞毛病，認真的想想是不是自己的工作做的不夠全面，或者存在什么缺陷沒有被發現，通過別人的指點，改掉不良的習慣，虛心接受別人的批評意見。

5、自身素質方面：部分職工，有時不能嚴格要求自己，而對其他成員要求的特別嚴格，要求他們做的特別的多，而自身卻做不到。我要努力改正自己的工作態度，無論干什么事情，都要處處起到帶頭作用，嚴格要求自己，嚴于律己，寬以待人，共同把工作干好。

6、個人培訓率方面：廠和車間組織的培訓，個別職工不能及時參加，感覺沒什么必要參加，找各種借口推辭，其實這種做法是完全錯誤的，為了提高各方面的能力，一定要按時參加培訓，使自己成為多面手。

7、遵紀守法方面：部分職工有時為了走捷徑，翻越欄桿，這樣很不安全，以后要杜絕這類事情，以防發生安全事故。

8、現場隱患方面：到現場的時間少，對設備不太了解，發現隱患不及時，有時存在設備帶兵作業的情況。這是一個很大的隱患，以后要多跑現場，發現隱患及時處理整改，杜絕事故發生。

9、煤氣和蒸汽回收方面：認識不足，不能善于激發潛能和提高技術技術水平，勇于刷新舊標，敢于超標和創出一流指標。

10、現場整潔、品格提升率、工序服務滿意度等雖處于高水平，但工作無止境，今后挖死角主。

11、班組集體榮譽:部分職工認識不足。

12、海峰學習型班組：部分職工認識不足。

13：好人好事人次：歷史水平低。獎優罰差和表彰先進力度不夠。

當然我還有不足之處沒有體現出來，希望在以后的工作生活中，各級領導和同事給予指出，能讓我及時改正，為超標、對標、趕表做貢獻。

第二篇：對標方案

采煤一區對標先進自檢報告

為進一步落實好“對標先進，豐富標準化內涵”活動，不斷提高區隊自身建設和各項工作的開展。進入四季度以來，我們采煤一區結合自身實際，將我礦采煤三區作為對標對象，區隊干部帶頭參觀采煤三區所在的工作面，從安全生產、現場面貌、成本控制、節支降耗、機電設備管理等各個方面進行全方位、多層次對標，深入查找管理方式、管理手段、技術設施等方面存在的問題和不足，理清發展的方向和思路，制定了具體的目標，現將下一步工作方案匯報如下： 一，對標先進，區隊管理中存在的不足。

1、管理中與先進單位存在差距。一個區隊的現場工程質量情況直接反映著區隊的管理狀況和安全生產的好壞。采煤三區管理有次序、有規矩、有嚴格的標準，假如該區沒有嚴格的管理，沒有嚴格的制度，就算檢查時處理完整，平時也保持不好。

2、工作標準與先進相比較低。無論干什么工作都要有一個標準，區隊干部安排工作要有標準；職工在現場工作也要有標準。只有掌握好了標準，有了條條框框，才能達到按標準施工，才能干出標準活來。區隊干部沒有想法，沒有標準，安排工作就不會到位，職工的標準隨之就會跟著降低，特別是近期以來，現場工作面在條件差的情況下，一些基礎標準工作抓的不嚴，特別是外圍工作，被準較低。

3、生產中要時刻加強管理。平時區隊現場管理過于放松，只一心抓好安全生產而忽略了其他管理，導致了工作被動，可以看出，對職工的文明生產教育約束一刻也不能放松，只有形成一個良好的氛

圍、良好的習慣，不時緊時松，區隊的工作才能平穩發展。

4、對職工的安全教育還很不到位，嚴重違章沒有根本杜絕。十月份區隊嚴重違章達到了11起，雖然區隊采取了一定措施，略見成效，但是安全上也存在職工不正規操作，違章現象還較多，說明職工安全意識還很淡薄。

二、對標先進，制定具體工作措施：

（一）、強化安全管理，確保今年安全生產萬無一失。

1、時刻把安全工作做為區隊一切工作的根本，當作一件大事來抓，不斷加強職工的安全教育力度，充分利用周一安全活動、班前班后會時間，組織職工學習各項安全生產知識，時刻以抓住安全就是勝利，抓好安全就是最大效益的思想為重點，教育引導全區職工牢固樹立安全第一的思想意識，讓區隊每一名職工真正從思想深處認識到安全生產的重要性，從而把安全放在現場各項工作的首位，堅決實現四季度及全年的安全生產。

2、區隊干部嚴格落實各項安全生產責任制，認真排查現場安全隱患。盯班副區長、工長當班必須對現場所有機電設備、安全設施等薄弱地點、薄弱環節的安全狀況進行仔細排查，發現隱患，盯在現場及時處理，并將處理情況如實匯報區隊值班人員，小隱患不過班，大隱患不過天，努力為職工創造安全的作業環境。進一步加大對副區長、工長的獎罰力度，對安全實行一票否決制，直接與工資收入、年底獎評相掛鉤，增強副區長、工長的責任感，調動副區長、工長的積極性，自覺抓好安全隱患的排查處理，確?，F場安全生產。

3、認真排查薄弱人員，將安全隱患消滅在萌芽狀態。充分利用班前會這個有利時機對當班所有出勤人員通過觀察精神面貌、座談詢問、通過他人調查等形式進行逐一排查，對精神狀態不振、反應遲鈍等存在問題的職工，要堅決停下來，確保在安全方面無隱患。

（二）、提高勞動效率，努力多超產，確保完成今年任務指標。

1、生產任務方面，將任務層層分解到三班中去，副區長、三個工長合理分工，副區長具體負責機電設備運轉、第二工長具體負責人員工序的穿插利用、第三工長具體負責現場的工程質量、文明生產等。將副區長、工長生產工資全部浮動，月底按照各項指標的完成情況，對副區長、工長工資在進行分配，全面調動副區長和工長在現場抓安全生產的積極性。

2、對三班班組長進行優化組合，有當班職工測評，將領導能力強、工作能力棒的人選拔上來，進一步加大班組長獎罰力度，提高班組長工作積極性。對生產任務完成好、安全好的工長月底給予獎勵，反之給予嚴格考核，保證今年生產任務的完成。

（三）、嚴格工程質量管理，創建精品工程，為安全生產提供保證。進一步加強現場工程質量的管理，對不符合要求的，當班必須處理，否則按照區隊的規定進行考核。同時進一步抓好機電設備管理以及管線吊掛，設備署名并掛牌，落實好安裝人、維護人，嚴格“誰的崗誰負責，誰的設備誰負責”的原則管理，全部責任到人，出現問題嚴格按區隊制度考核，為正常的生產秩序提供可靠的保證。

（四）、增強職工節約意識，保證成本的降低，進一步加強對材

料的管理。原則是對于生產用急的材料保證供應，生產備用的材料盡量少領，夠用就行，杜絕少用多領現象，生產不需要的材料堅決不領，生產和生活兩用物品，必須由區長簽字后領用，如擅自領用，一律按物料價格的三倍嚴格考核責任人?，F場物料管理實行掛牌制度，按地點分類碼放，新、舊物料要掛牌，對于舊料要及時裝車上井，由驗收員全權負責管理。三班指派專人管理材料，由驗收員在記錄單上注明使用多少，對于造成節約或浪費的班組，當班進行考核兌現。同時積極開展“修舊利廢”工作，對于回收人員給于一定的獎勵，進一步增強廣大職工節約意識。

（五）、轉變干部作風，立足工作實際，發揮黨員干部的模范帶頭作用，帶動職工大干、苦干，多超產提效益，干部天天下井8小時盯班，積極深入井下現場，現場有困難時，盯上靠上抓關鍵，黨員要人人立足崗位，敬業愛崗，多出勤，多奉獻，從而帶動職工的工作勁頭，向集團公司和礦領導交一份滿意的答卷。

對標先進自檢報告

采煤一區 2011

第三篇：對標工作情況

大武口洗煤廠開展黨建對標工作情況

根據神華集團《關于在集團系統開展對標管理工作的通知》精神和集團公司上半年經營活動分析會精神，有條不紊地推進對標工作，現將大武口洗煤廠開展黨建對標工作情況報告如下：

大武口洗煤廠黨建工作對標單位是神華寧煤集團羊場灣煤礦。羊場灣煤礦是榮獲自治區國資委、神華集團先進基層黨組織單位。他們著力打造創先爭優自主品牌，在創先爭優活動中的“三亮兩帶創一流”，受到國務院國資委的好評。為了學習先進，對標趕超，我們來到了羊場灣進行現場觀摩學習，觀看了他們創造先爭優專題電視片、日常工作資料及活動展板，并且參觀了他們基層黨支部活動展區，在觀摩現場進行了熱烈的交流和認真的學習。對此，我們對照先進單位，查找了自身存在的不足和差距，同時明確努力方向，制定跟進、趕超的具體措施。

一、建立科學規范的對標體系，為黨支部工作標準化管理打好基礎

大武口洗煤廠黨委按照對標管理工作，從班子協調配合、黨員教育管理、團隊建設、黨風廉政建設及維護穩定、工作作風及服務意識、圍繞中心工作等方面為基礎，全面開展以“學先進、找差距、抓管理、爭上游”為主要內容的黨支部工作對標管理，完善黨支部各項工作和管理制度，建立黨支部工作對標體系。在實施黨支部對標中，明確提出黨支部工作必須由粗放管理向精細考核轉變，由軟任務變成硬標準，以量化指標的形式，進行分析研究，提高黨建工作水平。按照現代企業制度的要求，堅持管理制度要精、要管用的原則，對現有的黨內制度、規定和工作流程等重新梳理、優化和完善，制定出《大武口洗衣煤廠黨支部建設工作考核細則》，每月考核，并納入五型企業考核中的“和諧發展型”中，并及時進行考核兌現，對對標認真及時、支部工作有創新的給予獎勵，對工作不力的支部進行批評考核，張榜公布，宣傳推廣先進經驗，鞭策激勵落后支部，從而提升了黨支部工作的管理水平和創新能力，增強黨支部的凝聚力和戰斗力。

二、開展黨支部對標工作，創新載體，深入開展創先爭優活動

通過運用對標這個有效載體，各車間黨支部工作在全廠形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，進一步發揮黨組織的政治核心作用，黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。激發黨員爭先進、創業績、促發展的內在動力。大武口洗衣煤廠以創先爭優活動為平臺，在全廠各黨支部及全體黨員中開展“奪旗、爭星、創一流”競賽活動。“奪旗、爭星、創一流”競賽活動，是推動創先爭優活動的重要舉措和有力抓手?！皧Z旗”就是在全廠設立一面流動的“創先爭優先鋒旗”，各黨支部按照“創先爭優考核細則”爭奪“先鋒旗”；“爭星”就是爭當星級模范黨員和星級黨小組。廠創先爭優領導小組組織每季度評比出“五好星級黨支部”5個給予獎勵，五好五星支部授予“先鋒旗”，星級模范黨員5名，星級黨小組3個分別給予獎勵。采取月度考核，季度點評，每季度一次評比授旗表彰，每年進行一次總評命名表彰的形式進行?！皧Z旗”、“爭星”是措施，“創一流”是方向和目標。“創、爭、比、趕、幫、超”是主題。各黨支部和廣大黨員要牢牢把握“打造堅強堡壘，樹立先鋒形象，構筑文明廠區，建設和諧大洗”的爭創主題。以爭創四好領導班子，爭做五好黨支部、爭評五好黨小組，爭當四優黨員的基本標準。對照《神華集團深入開展創先爭優活動實施綱要》和神寧政治工作會議精神，進行“三對標，三進入”查找差距不足，制定趕超措施，開展“奪旗，爭星，創一流”競賽，形成“基層組織奪紅旗、各黨小組爭星級，廣大黨員爭模范、立足本職建新功”的生動局面，進一步把思想和行動統一到創先爭優活動的目標任務上來，推動我廠又好又快發展。各基層黨支部以此為抓手，注重把握“先”和“優”這一目標、“爭”和“創”這一關鍵、“對標”這一重要方法、“進入”這一關鍵途徑，結合實際開展了豐富多彩的實踐活動。目前，這一做法已在全廠全面推開，取得了很大成效。如檢修車間積極開展了黨員“亮身份，樹榜樣”活動，注重發揮黨員的典型引導作用，號召車間全體黨員率先行動起來，倡議每名黨員把自己的工齡假奉獻出一天，同時發動車間所有員工都奉獻出自己的一天假期，這一倡議首先得到了全體黨員的積極響應，并全部舉手表決通過。通過這些活動的開展，不僅使黨員“亮身份、盡職責、爭先進得到了充分體現，同時也影響帶動車間員工在急、難、險、重任務面前敢于擔當、勇于承擔、爭做先鋒的積極性得到了提高，促進了創先爭優活動扎實有效開展。又如：分廠煤質科圍繞創先爭優活動契機，完善了技術比武勞動競賽實施細則，細化了黨小組工作目標考核細則及學習之星評比制度，組織開展了“創建學習型班組、知識型員工”活動，每月評出“學習之星”，每季度進行總結及獎勵。

三、積極探索持續改進，推進黨支部對標工作不斷深化

一是通過實施黨支部對標，基層黨支部一班人的領導協調能力明顯增強，支部書記抓黨建的信心更加堅定，為實現黨群工作自我完善、持續改進、不斷提高搭建了良好平臺。二是建立黨支部對標指標體系，將支部工作任務，量化、細化為具體、可操作性強的指標及其落實措施和考核標準，使黨支部工作考核有了明確的依據，“剛性”指標有效解決了“黨建工作不能量化”的問題，實現了創一流企業管理中同業對標的創新和延伸。三是開展黨支部對標，各黨支部樹立了“人優為我學，我優為人知”的對標理念，進一步提高了黨支部的工作能力。黨支部工作的內容和完成質量在反復的對標比較中不斷提高，對標指標體系在反復的實踐中逐步完善，實現了支部工作的螺旋式提升，從此步入了學先進、找差距、再提高、創優秀的良性循環軌道。四是堅持黨支部對標管理，用黨支部對標成果促進企業生產經營管理和穩定工作，為夯實企業黨建基礎、牢固樹立思想政治工作是一切工作的生命線的地位不動搖做出新的貢獻，更好地為企業健康穩定協調發展提供有力的組織保證和文化支撐。

總之，在開展黨建對標工作中，大武口洗煤廠比先進、學先進、趕先進。黨建工作有了一定的成效，但也存在一些不足，主要表現在一是發展不平衡，工作力度工作落實程度上有差距，工作缺乏創新，形式不夠豐富；二是個別黨支部書記工作積極性不高，主動性不夠；三是黨委整體工作檢查考核力度欠缺等。在今后的工作中，我們將融入中心，突出重點，體現特色，創新載體，以新的思路、新的舉措及與時俱進的精神狀態，把大武口洗衣煤廠的黨建工作提高到一個新的水平。

第四篇：對標工作

郭娜陸地航空班：從“村姑”到“空姐”的轉變

http://www.tmdps.cn 2011-04-20 23:01 長城網

郭娜陸地航空班：從“村姑”到“空姐”的轉變

http://www.tmdps.cn 2011-04-20 23:01 長城網

【字號：大 | 中 | 小】

【背景色

】

《河北省保定客運中心站郭娜陸地航空班》系列報道之二：

郭娜陸地航空班成員受到了服務禮儀、急救常識、應變能力等全方位培訓。通訊員 樊連貴 攝

長城網4月20日訊(通訊員 李書岐 李娟 高晶晶 劉麗蓮 記者 姜薇)身著可以媲美空姐的統一制服，化著精致淡雅的妝容，展現著發自心底的微笑，今天的郭娜陸地航空班每天都在用真誠的服務把快樂留給八方旅客，把溫暖送給四海賓朋。

然而，人們并不知道，從普通話都不標準的農村姑娘逐步成長為一個行業、一個城市的形象大使，航空班的姐妹們付出了怎樣的辛勞。

2003年郭娜陸地航空班成立之時，并不被人們看好，有人說這是一場作秀表演，不會堅持多久。其實，質疑并非沒有一點道理。航空公司的服務人員都是百里挑一的空姐，而郭娜陸地航空班卻是一群來自農村的普通姑娘。要讓這群連普通話都不會說的丫頭提供航空式服務，并非一件易事。從客流量上來說，航空公司客流量較少，而保定客運中心站每天客流量高達3萬人，要想長久的保證好服務質量，這對郭娜她們的精力與耐力將是嚴峻的挑戰！

很多人開始在背后指指點點：這些村姑的心也太高了吧，給她們雙翅膀都能飛上天??聽到這些，大家心里很不是滋味。這時，郭娜鼓勵姐妹們：“只要我們肯付出，肯吃苦，相信航空式汽車站一定能在我們手中建成”。

練就過硬的服務技能是根本。單位聘請了專業教師對她們進行服務禮儀、急救常識、應變能力等全方位培訓，大家在培訓中付出了十分艱苦的努力。由于底子不好，禮儀老師曾私下對客運站領導說：“你們要有心里準備，大概半年以后才能見成效。”站領導怕打消姑娘們的積極性，安慰大家說：“你們需要很長一段時間訓練才能練好?！钡@群農村出來的姑娘們天生有一股不服輸的韌勁，她們暗下決心：一定要練好，一定能練好！于是，每天別人下班后，姑娘們還在練習形體、禮儀；當別人熟睡時，姑娘們還在挑燈夜戰，學業務，練技能。

劉海英為了把“O型腿”練直，每晚用絲巾綁住雙腿睡覺；張曉麗駝背，特意買了鏡子，每天下班自己練習。為了向乘客展現最甜美、真摯的笑容，姑娘們想出了用牙齒叼著筷子進行練習的方法，許多人放棄休息時間，一下班就鉆進訓練室，對著鏡子進行練習，僅僅三天，每個人都練就了笑露八顆齒的標準笑容。最終，大家用她們的進步取得了培訓老師的贊揚。

郭娜介紹說，服務禮儀的練習最難，而且需要每天堅持。一個標準站姿，要求挺胸、收腹、提臀、頭正、肩平，雙手自然下垂，大拇指扣在食指第二個關節，腳后根貼緊，雙腿蹦直，膝蓋夾緊。剛開始時，大家最多只能站上三、五分鐘，練一會兒就會全身酸痛，直冒虛汗。隊員劉會青、張曉麗身體虛弱，多次練習時暈倒在地。特別是劉會青，開始時雙腿怎么也并不上，只有強制并腿，膝蓋練腫，仍然不放松，付出了常人難以想像的痛苦。練習走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一個月下來，穿壞了幾雙，所有人的腳都磨了皮，鮮血直流。但大家含著淚、忍著痛、咬牙堅持。有的人由于連續感染，腳腫得像個包子，連鞋都穿不上，但仍然每天堅持訓練

【字號：大 | 中 | 小】

【背景色

】

郭娜感慨地說，“冬練三九，夏練三伏”，姐妹們流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。就這樣，練走姿練出了大家的意志，讓每個人都養成了吃苦耐勞的精神，也為后來整個班組的成長打下了基礎。

當姑娘們身著天藍色空姐式制服，帶著燦爛的微笑，以獨具特色的陸地航空服務形象面對旅客時，頓時讓大家眼前一亮?！扒?，這些姑娘真精神，咱在長途汽車站也能看到空姐了?！甭牭铰每唾澝乐暤哪且豢蹋忝脗冄劬Χ紳駶櫫??

形象氣質雖然有了，但姐妹們認為，航空式服務不能是“花架子”，服務能力必須跟得上。于是，苦練服務基本功的戰斗又打響了！

2005年，客運中心站正式啟用，退市進郊后，新增近百條營運線路。根據這一情況，航空班及時更新服務標準，班車途徑哪些站、進站與否、市區行走路線如何，還有室內公交車信息等，都需要大家熟記于心。為此，姐妹們把車次信息寫成小紙條，走到哪里、帶到哪里、背到哪里。于是，大家都成了業務通。

苦練技能，每人必須掌握一門絕活。隊員張伶娜是家中的嬌嬌女兒，平時衣服扣子掉了都要家人幫著縫，可技能訓練的時候她選的偏是針藝，為此，她手上不知扎了多少個針眼兒。隊員張坤有“暈血癥”，可是她技能訓練選的是包扎，在練習時曾暈倒過好幾次。有人不解，問她們為什么？她們說，要從自己的弱項做起，克服心理壓力，才能更好、更周到地為旅客服務。

為了實現航空服務夢想，八年春秋，近三千個日夜，姐妹們不知有多少個節假日不能與家人團聚，多少次錯過了和朋友的約會，多少回不能兌現父母、孩子的承諾。她們被親人稱為“沒點”的鬧鐘，被同事稱為“不?！钡聂[鐘。2005年4月30日，郭娜接到婆婆的電話，說孩子長水痘了，可偏偏又趕上“五一”黃金周，“候車大廳里全是人，客流量比平時增加了一倍多。她放心不下，毅然留在了車站。在她的帶動下，姐妹都堅持以工作為重，干起工作爭先恐后：劉海英為了照顧離家出走的孩子，冷落了手術住院的兒子；成文杰、王月因工作緊張，連父母病重都不能照看；張躍娜、張伶娜幾次悄悄收起自己的住院單；張坤、劉會青、冉冉、劉爍將婚期一拖再拖??

航空班許多人要在站內流動服務，一天下來，她們行走20多里，接待顧客上萬人，下班時常常累得走不動路、說不出話。有人勸說她們在服務臺等待旅客求助，省時省力。她們卻說：“站在服務臺前，只能被動提供服務；走進旅客身邊，才能在更廣闊的天地為大家服務?！?/p>

這群可愛的姐妹們憑著對事業的忠誠和堅強意志，不辭辛勞、持之以恒，成就了不簡單的服務事業！

[郭娜陸地航空班]對標航空服務 旅客滿意率創新高

http://www.tmdps.cn 2011-04-19 19:24 長城網

【字號：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【專題】陸地盛開航空花

《陸地盛開航空花——記河北省保定客運中心站郭娜陸地航空班》系列報道之一： 【編者按】

她們工作在平凡的公路客運站，卻奉獻出航空式服務的周到和溫馨；她們干著最單調的站前咨詢工作，卻演繹出一幕幕精彩和生動；她們是普通的客運站務人員，卻譜寫出一曲曲愛崗敬業的動人樂章……她們就是河北省保定客運中心站郭娜陸地航空班的姑娘們。

即日起，長城網將推出《陸地盛開航空花——記河北省保定客運中心站郭娜陸地航空班》系列報道，從對標航空、創新服務、愛崗敬業等方面，為您講述郭娜陸地航空班榮譽背后的動人故事。

郭娜陸地航空班成員統一穿著“空姐”服。通訊員 樊連貴 攝

長城網4月19日訊(通訊員 李書岐 李娟 高晶晶 劉麗蓮 記者 姜薇)保定客運中心站候車大廳寬敞明亮，彩旗掛滿屋頂，宣傳牌擺放有序，地面干凈整潔，巨大的電子顯示屏不斷發布著各種信息。這里，每天的客流量平均達到3萬人次，高峰期可達到7萬人次。

“旅客同志們，我們是郭娜陸地航空班，我們將以航空式標準，為您提供迎賓、導乘、問詢、廣播、訂票等百項便民服務，第一時間給您幫助。讓您滿意是我們最大的心愿！”站內甜潤的聲音時刻吸引著大家的注意。

在這里，河北省保定客運中心站郭娜陸地航空班創建的“陸地航空式服務”，以親情化、規范化、標準化的服務贏得了社會各界的好評。2010年臘月二十九，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤來到了保定客運中心站，實地察看春運情況，充分肯定了郭娜陸地航空班的工作和服務，鼓勵她們“要發揮年輕人的優勢，在崗位上能吃苦、講付出，不斷創新，為廣大旅客提供優質的服務”。

據介紹，組建陸地航空班，是河北保定交通運輸集團適應市場、提高企業競爭力的需要。隨著經濟和社會的不斷發展，人們對道路客運業的服務質量提出了更高的要求。在這種形勢下，該集團瞄準航空服務這個交通運輸行業的最高標準，在保定客運中心站創建“全國首家航空式汽車站”，并組建一個陸地航空班，負責旅客的詢問、導乘等服務。郭娜在層層選拔中脫穎而出，臨戰受命擔任班長，這個班組也因此以郭娜的名字命名。2003年1月1日，以河北省保定市勞動模范、班長郭娜名字命名的陸地航空班正式成立。創建陸地航空班，有人懷疑，有人觀望，還有的說起了風涼話。

然而，航空班的姐妹們表示：“既然敢于向航空式服務叫板，就要敢于給自己定高標準，并且要以制度的形式固定下來。”

郭娜陸地航空班的姑娘們先后到北京首都機場、北京昌平航空培訓基地參觀學習，了解、熟悉空乘服務的內涵和標準，親自感受航空服務的氣氛和質量。郭娜這樣回憶當時的“取經路”：“航空式服務親和力特別強，自然大方，比傳統服務更細致?！彼f，通過主動對標，姑娘們不僅明白了與航空式服務的差距，而且明確了努力的方向與目標。

大家都主動用航空式標準嚴格要求自己。

首先是統一形象：統一淡妝上崗、統一服裝服飾、統一掛牌上崗、統一發式發型。保運集團為航空班每人量身訂做了一套“空姐”服，作為提升班組人員整體素質的硬件升級。

然后是明確工作標準：廣播聲音“甜、柔、美”，回答問詢“熟、細、親”，流動服務“及、穩、準”；接待時要做到:“接

一、顧

二、招呼三”，保持“小八字”站姿；流動服務時要“一人成形、二人成隊”，做到“一看、二笑、三聽、四做：看有無需要幫助的旅客；微笑對待每位旅客；傾聽旅客的每一個要求；認真做好每一件事。

規范服務和科學管理是成就郭娜陸地航空班的關鍵。為了保證規范的執行，她們制定了《航空班考核標準》，周有檢查、月有考核，考評結果公示，服務等級與工資掛鉤，連續三個月考核處于末位的，調離航空班。她們還建立了激勵機制，每月評出“服務明星”、“微笑明星”，亮相在“激情加油站”，激勵大家向先進學習。同時，在班組內推行“個人工作日志”和每天“三分鐘交接班短會”制度，分析情況，總結經驗，修正不足。

通過不斷學習、吸收，郭娜陸地航空班各項管理很快達標，植入航空式服務的目標圓滿完成，并得到了廣大旅客和社會各屆的廣泛好評。旅客在留言薄上寫道：“保定中心站，溫馨港灣；航空式服務，名不虛傳。”

企業提供了平臺，員工成就了企業。郭娜陸地航空班的優質服務也給企業帶來了豐厚的回報。保運集團總經理王陵江給記者列舉了這樣一組數據：集團八年來平均顧客滿意率為95.51%，2010年突破96%，達到歷史新高。

汽車站臺綻放的“太陽花”—記保定汽車總站郭娜

http://www.tmdps.cn 2011-04-18 18:24 長城網

【字號：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【專題】陸地盛開航空花

10年前，她還是一個連普通話都講不好的農村姑娘；10年后，她與袁隆平、郭鳳蓮等著名勞模代表一同站在了北京人民大會堂神圣的舞臺上，接受對勞動者最高的褒獎——她叫郭娜，河北保定交通運輸集團下屬保定汽車總站陸地航空班班長。2009年4月28日，在“慶祝五一國際勞動節暨保增長促發展勞動競賽推進大會”上，她的班組榮獲“全國工人先鋒號”。

1998年9月，80后的郭娜從農村來到保定汽車總站，當上了一名站務員。無論數九寒天還是烈日炎炎，人們總會看到郭娜一刻不停地忙碌著：麻利地售票，熱情地幫老人提拿行李、給孕婦安排座位??郭娜說：“只要把簡單的事情做好就是不簡單。”

公司領導看中了這個滿身干勁的年輕姑娘，2003年1月1日，“郭娜陸地航空班”成立了。剛剛成立時，非議可不少，“這些鄉巴佬，還真能成空姐？土雞永遠變不了鳳凰??”

“一定要做出樣子來?！惫群徒忝脗儥M下一條心：冬練三九，夏練三伏。別人下班了，她們還在練習形體、禮儀；別人熟睡時，她們還在挑燈學業務、練技能。腿練腫了，臉笑僵了，有人暈倒在訓練場，但從不喊一聲苦。八年來，她們推行的“航空式標準、零距離服務”的航空班精神，已成為全國交通運輸行業的一塊金字招牌。

十幾年來，郭娜每天為旅客服務行走20多里，每年接待旅客30多萬名。她猶如一朵“太陽花”，在汽車站臺上綻放——先后榮獲全國“女職工建功立業標兵”、“學習型職工先進個人”、“河北省五一獎章”、“河北省優秀共產黨員”。郭娜和班組成員也用熱情周到的服務詮釋著心中的航空夢——困難留給自己，方便送給旅客。

新聞特寫：80后勞模代表郭娜--我不是空姐

http://www.tmdps.cn 2011-04-18 18:18 長城網

【字號：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【專題】陸地盛開航空花

全國工人先鋒號“保運集團郭娜班”代表郭娜在參觀國家大劇院（人民網記者 高星攝）

今天，勞模代表郭娜說的最多的一句話就是“我不是空姐”。身著天藍色工裝制服的郭娜可以說是眾多勞模代表中的一道靚麗風景線，無論走到哪里，都會成為眾人矚目的焦點，而酷似空姐制服的工裝又讓她被很多人誤以為是某個航空公司的空姐，這時候，郭娜總是會不厭其煩的笑著回答：“我是保定汽車站的，我不是空姐?！?/p>

作為獲得全國工人先鋒號的先進班組“保定汽車站郭娜班”的代表，80后的郭娜已經工作了十年，而這身漂亮的工裝也是專門為她們這個班組訂做的。

談起自己的班組，郭娜言語中充滿著幸福和驕傲，她說，這個班組成立于2003年1月1日，是以她的名字命名的，班組的成員都是在全國范圍內層層選拔出來的，班組現在有16個人，主要是為旅客提供迎賓、導乘、問訊、廣播、訂票以及輪滑等服務，急旅客所急、想旅客所想是她們工作的原則，而一系列特色服務也讓這個班組贏得了廣大旅客的贊譽。比如在旅客生日時她們會點歌送上祝福、在節假日還會送上猜謎、表演節目等活動，給等車的旅客帶來了舒適的心情。

另外，郭娜還特別介紹了班組的輪滑服務，由于候車廳面積比較大，班組還提供輪滑服務為候車的旅客送水，這樣就方便了那些想喝水但又著急上車的旅客。雖然只是一杯白開水，但“郭娜班”熱情、周到、貼心的服務卻贏得了廣大旅客的心。！”（記者 高星）

郭娜：心有多大，舞臺就有多大

http://www.tmdps.cn 2011-04-19 19:23 長城網

【字號：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【專題】陸地盛開航空花

保定客運中心站郭娜陸地航空班班長郭娜。長城網記者 姜薇 攝

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！我是保運集團保定客運中心站郭娜陸地航空班班長郭娜。

今年2月1日，胡錦濤總書記來到車站慰問一線職工，對我們班組為旅客提供“航空式”的服務給予肯定，他鼓勵我們“要發揮年輕人的優勢、在崗位上能吃苦、講付出，不斷創新，為廣大旅客提供優質的服務”。這，不僅是我們每個人一生當中的榮耀，更是對我們的巨大鼓舞。姐妹們下定決心，要把總書記的關懷化作前進的動力，以更加貼心的服務溫暖旅客的心田。

今天我匯報的題目是《心有多大，舞臺就有多大》。

2003年，為了實現“創建全國首家航空式汽車站”的目標，中心站組建了郭娜陸地航空班。八年來，我們以交通運輸行業最優質的航空服務為標準，每天為旅客提供，問詢、導乘、訂票等百項便民服務。為的是，讓乘坐汽車的旅客也能享受到“航空式”服務的溫馨，讓出門在外的游子也能感到家的溫暖。(啞語展示)

有人說，站務人員不就是做好站前咨詢嗎？這工作，簡單！可是，要把簡單的事做好卻并不容易！只要心中裝著旅客，只要立志為群眾提供更加周到、體貼的服務，只要追求卓越和精彩，你的工作內容就會十分豐富，你就必須有更多的付出。心有多大，舞臺就有多大！

記得一個寒冬的早上，一上班我們就接到通知：8點的秦皇島班車因大霧停發。于是，我們趕緊查看了訂票記錄，發現有一張預訂票。姐妹們心想，這么大的霧、這么冷的天，不能讓旅客白跑一趟，可是時間太早，打電話又怕吵醒他，大家一商量，便拿起手機寫下了這樣一條短信：“您好！今天8:00的秦皇島班車因霧大停發，請您諒解，如需其它服務歡迎您再次撥打我們的服務熱線，謝謝！”。時隔不久這位乘客寄來了一封表揚信。一條小小的短信，讓我們感悟到，用愛心和真誠溫暖旅客的心田，就有意想不到的收獲。

干服務，就要始終把旅客記在心上。只有心中裝著旅客，才能為他們周到、體貼地服務；只有心中裝著旅客，才能快樂地工作；只有心中裝著旅客，才能小中見大、平中見奇。

2005年，客運中心站正式啟用，營運線路新增近百條。為了給旅客提供準確信息，姐妹們便把車次寫成小紙條，走到哪里、帶到哪里、背到哪里。于是，大家都成了業務通。新的候車大廳一下子擴大到了4000多平米，寬敞明亮的車站為旅客提供了優美的候車環境，但給我們的服務也帶來了困難。僅送水一項，三個候車廳走一個來回就要20多分鐘，這讓許多旅客得不到及時的服務。為此，姐妹們集思廣益，決定把餐廳服務員穿著輪滑鞋傳菜的方法引過來。于是，大家開始努力學習輪滑，很快推出了輪滑送水服務，工作效率提高了一倍。一杯熱水一份真情，杯杯熱水情意濃濃，快捷的服務為旅客送去了溫暖。

在家千日好，出門事事難。旅客出門在外，難免會遇到這樣或那樣的困難。做好“航空式”服務，就要將心比心，要急旅客所急、想旅客所想。在我們眼中，旅客的事兒再小也是大事。

一天，一位家住淶源的老人來保定買藥?；厝r，身上的錢不夠買一張車票，無奈的她拄著拐棍在候車廳四處張望，渴望能遇見誰，幫幫她。細心的伶娜發現了，急忙上前，當了解情況后，她毫不猶豫的從兜里拿出錢為她買了車票，并把她送到了車上。老人緊緊拉著伶娜的手說：“閨女，我在這沒親沒故的，要是沒有你，今天我可能就回不去了，我要是有一個像你一樣的女兒該多好呀！”伶娜笑笑說：“大娘，只要您到了車站，有了難事，就找我們吧！大家都會幫你的！”聽著她們的對話，周邊的旅客投來了贊許的目光。

大家經常這樣問我：“郭娜，你們干的是服務，只要把服務做好就行了，旅客買票，你們干嘛掏自己的腰包？”說實話，我們只是一名普通的服務員，掙的錢也不多，但是看到旅客平安回家，我們心里就特踏實。這，是一種幸福，更是一種安慰！為了幫助更多的困難旅客，班組成立了“困難旅客救助基金”，讓迷途少年平安返家，讓失憶老人一家團圓，讓打工者圓了回家夢。

旅客需要時，我們就在眼前；旅客迷茫時，我們主動上前。我們的原則是：做與不做之間，必須做；可做可不做的，選擇做。

還記得一次，我們接到一位德州乘客打來的電話，要幫他尋找“救命”行李。原來，他在青島打工，母親病重需要手術，他拿出了自己所有的積蓄11300元錢準備往家趕，可錢放哪呢？放到兜里怕偷了、擱到包里怕丟了，于是他把錢塞到了他認為最安全的被子卷里。由于心急，下車時竟忘了拿。一萬多元錢對于一個農民工來說不是小數目。了解情況后，我們立即啟用“旅客失物快速查尋法”。姐妹們，有的和司機聯系，有的到停車場去尋找，有的和車屬單位聯系。萬元現金終于失而復得。旅客手拿救命錢，激動地說：“謝謝你們！如果錢找不到，母親的醫藥費就沒了著落，你們可真是好人！”

幾年來，我們為旅客尋找行李箱、身份證、銀行卡、現金等失物近萬件。

在服務工作中，我們從細節入手，關注重點旅客需求，做到了“細節服務五對待”，只要想到的就做到。

有一次，我和孫博娜在候車室為旅客送水，發現有一位小男孩獨自一人在角落里，走上前一看，只見他小臉臟乎乎的，有哭過的痕跡，這是誰家的孩子呀？怎么沒人管？于是，我們買來牛奶、面包，“孩子，餓了吧？快點吃！”，看著我們胸前的標志，知道我們是車站的工作人員，他放心了，狼吞虎咽的吃了起來。原來他叫王義，父母離異，由于思母心切自己偷偷的從家中跑出來準備去易縣“尋母”。孩子找不到，家里人該多著急呀！我們馬上撥通了他家的電話。當孩子的奶奶匆忙趕到車站，看著孩子安然無恙，她一把摟住了寶貝孫子：“孩子呀！我還以為這輩子都見不著你了，要是把你丟了，奶奶可怎么活呀！”看到一家人團聚了，姐妹們都十分欣慰。

干服務，有時也會遇到旅客不理解，每當遇到這樣的情況我們都會用微笑去感動他們，用真誠去打動他們，用執著去說服他們。

2007年冬天的一場大雪封了高速，太原班車因此延誤了三個小時。為了安撫旅客，我們在廣播里一再道歉，并把開水、報紙送給大家。盡管這樣，有些人還是著急，有個男青年喊到：“你們車站怎么搞的，有車不發，故意耽誤我們的時間，賠損失！”頓時旅客的情緒起了波動，盡管我們再三解釋、好話說盡，個別人還是不予理解。當時，我們在崗位上，穿著航空班的制服，代表航空班形象，我們不能給企業抹黑，依然保持笑容耐心解釋：“先生，班車晚點，影響了您的工作，我們非常抱歉，但是，為了您和大家的安全，請您理解支持我們的工作?！甭犃宋覀兊慕忉?，旅客們漸漸平靜下來，那位帶頭嚷嚷的男青年沉默片刻對我們說：“不好意思，剛才我太沖動，不該沖你們發火?！?/p>

航空式服務就是點點滴滴經驗教訓的積累，是在解決一個個難題中的收獲。工作中，旅客需要什么，我們就主動提供什么。遇到下雨天，我們會為旅客提供雨傘；見到行動不便的人，我們細心準備的輪椅與拐杖便派上了用場；為了更好地介紹保定，我們把保定的歷史文化、紅色文化、旅游線路背得爛熟；為了無障礙服務，我們熟練地掌握了英、韓、啞語對話技巧；為了解除旅客候車的煩悶，我們學會了用葫蘆絲為旅客吹出動聽的音樂；為了給旅客更多“家”的感覺，大年初一，我們端來了餃子，正月十五，我們送去了湯圓??八年來，我們不斷創新，不斷挑戰自我。

選擇了交通，就意味著奉獻；選擇了服務，就意味著付出。八年來，近三千個日日夜夜，姐妹們不知有多少個節假日不能與家人團聚，多少次錯過了和朋友的約會，多少回不能兌現給父母孩子的承諾。劉海英、王月父母病重不能照看，張躍娜、張玲娜幾次悄悄收起了住院單，張坤、劉會青、冉冉、劉爍，將婚期一拖再拖、一延再延??我們被朋友稱為“沒準”的鬧鐘，被家人稱為“沒點”的鬧鐘，被大家稱作“不?！钡聂[鐘。為了投入春運第一線，我女兒滿月后不久就被送回了農村老家。現在她已經上一年級了，多年來她最大的愿望就是周末時媽媽能夠帶她去一次公園、開家長會時媽媽能夠參加一次，晚上不要總吃爸爸煮的方便面，這些對于一般孩子來說不算什么，但卻成了女兒的奢望。是呀！多年來，為了忙工作，我欠女兒的太多了。可是，選擇了運輸行業，選擇了服務工作，我無怨無悔。

八年來，我們形成了“真情服務，快樂工作；關注細節，勇于創新”的航空班精神。把微笑送給了旅客、把愛心送給了旅客、把保運人的真情送給了旅客。親情化、規范化、標準化的服務受到社會各界的好評，也讓我們收獲了許多的榮譽。幾年來，我們相繼榮獲全國“工人先鋒號”、“十佳巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、“女職工建功立業標兵崗”、“學習型先進班組”等榮譽稱號。我也榮獲了全國五一勞動獎章、全國女職工建功立業標兵等榮譽稱號。

一滴水能折射出太陽的光輝，越是在平凡的崗位，越要主動發光。雖然我們沒有在萬米高空服務的機會，沒有奔馳在祖國鐵道線上的條件。但每一天，我們都在用周到細致的服務詮釋著人生的真諦，以滿腔熱情傳遞著黨的溫暖，以亮麗的形象展示著交通人的風采！

心有多大，舞臺就有多大。誰，把旅客捧在手心，旅客就把誰放在心里。

謝謝大家！

2011年4月13日

第五篇：對標工作報告

※※公司對標工作報告

簽發：

2013年 月 日

一、2013年第三季度內部對比指標完成情況

二、2013年上半年外部對比指標完成情況 按各項目外部對比表中指標項逐項進行對比分析：

1、營業收入

2、利潤總額

3、…

三、經驗及不足

通過外部對比，對公司存在的問題及不足進行總結，對管理經驗進行總結……

四、下一步工作措施

五、其他意見和建議