第一篇：11經紀人情緒管理

怎樣調整自己的沮喪和失落情緒？

回答：

1、相信自己是最棒的，能完成業績；

2、沮喪的時候想一些自己高興的事情，想一些自己過去取得的優秀成績；

3、每天起床時候給自己一個笑臉；

4、相信世界上的事情沒有免費的午餐，不付出不會有回報；

5、我今天沒有做好，不代表我明天還不能做好；

6、每天熱情地投入工作，晚上回家時候反思一下自己的工作過程，有沒有不完善的地方；

7、和朋友聚聚，沒人經常吼幾下，發發牢騷；

8、和同事多作一些交流，態度要謙虛一點；

9、想象自己業績成交時會取得的傭金；

10、不給自己一開始太高的目標，完成了再逐漸加高業績要求；

11、作一個快樂的人，看看笑話和喜劇電影；

12、想一些境況不如自己人的情景和現狀。

2、怎樣給客戶一個保持一個良好的信心十足的形象？

回答：

1、骨子里相信自己，我是來為他賺錢，提供幫助的，不是乞求他；

2、我因為我的服務，然后得到報酬，是理所當然天經地義的；

3、把拜訪客戶當作看望朋友或親人；

4、我們和客戶是平等的個體，甚至有很多地方他還不如我，沒有什么自卑的；

5、每次見面之前對著鏡子笑笑；

6、穿的形象整齊，有朝氣；

7、來去的路上哼哼自己喜歡的歌曲；

8、晚上回來總結一下，見面的過程，有沒有做的不對的地方，下次更正。

3、如何不讓客戶看出你強烈的成交欲望？

回答：有些經紀人，因為太想成單了，所以把這種急切的愿望表現在臉上和言語中。這樣有的客戶看出你這種強烈的成交欲望后，反而會按兵不動，期待能殺價等以獲得更大的利益，所以即使有強烈的成交欲望，也不要表現在臉上和行動中。對于買主來說，他看中的還是這套房子，所以在語言和談話中要表現出這套房子的優點和良好的性價比。讓客戶感受到，即使他不買，這套房子也會及時能賣出去，最后吃虧的是他自己，如果買了這套房子，那么他已經占了便宜，在客戶下定的時候口氣一定不要包，裝出隨意的樣子：你現在可以下定嘛？你知道，這套房子還有兩個客戶也很感興趣。如果你方便的話，我們可以簽署一個協議嘛，這樣，萬一有別人想購買了，還是以你為先的，這套房子整體來說還是很不錯的，光咨詢電話我已接了好幾個，在你之前，也有3個客戶看了房子，都說房子不錯，挺滿意的。等等話語，讓客戶自己從心里著急起來，而不是作為經紀人自己很急的去催促他。這樣的效果更好。

4、怎么才能做一個好的房地產經紀人？

您跑了很多次，也能吃苦，已是簽不了單子怎么辦？回答：1，方法有待改進。看看自己做事的過程，有沒有需要改進的地方。2，還是沒有盡了自己最大的努力。3，相信自己馬上已可以成單了。4，沒有一下已可以搞定的單子，那這行也太容易了。心態和態度要端正，我是不是學有沒有做到地方，反思一下日常工作中自己的做法。5，天性要樂觀，只樂觀才能堅強面對。6，好的房產經紀人還要具備一下素質：

1、一表人才，建立個人魅力；組織創新能力----科學家的腦，為用戶服務的熱心----藝術家的心，專業的技術能力----工程師的手，行動能力----勞動者的腳，2、兩套西裝，迅速進入客戶的頻道牢記顧客的姓名點頭微笑信賴、關心顧客的利益儀表、熱誠情緒同步，3、三杯酒量，顧客的三種狀態傾聽技巧營造輕松的境詢問的方法。

4、四圈麻將推銷能力理解顧客的能力搜集信息豐富的話題。

5、五方交友擴大你的生活圈子，這是人際關系的角色互動規律和人際間的相互吸引規律，人際關系的調適規律，人際關系的平衡規律。

6、六出祁山視挫折為理所當然克服對失敗的恐懼轉換對失敗及被拒絕的定義。

7、七術拍馬人的需求分析贊美他人的方法。

8、八會吹牛提高自信心及自我價值，解除限制性信念和注意力。小禮拜室認識自己、喜歡自己決定一生成離。

9、成功是一種習慣今天的態度，決定你明天的成熟潛意識的力量練習成功。

10、十分忍耐你的生活態度你的生存技能你的信息處理能力，優秀的經紀人還要較強的專業素質，良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力，充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著。

5、如何提高自己的自信心？

回答：那如何才能提高自己的信心呢？首先得先自卑的心理，樹立自信心，第天在心中默念“我行，我能行”。別的人能得行，我也行啊！大家都是人，都有一個腦袋、兩只手，智力都差不多。只努力，方法得當，那么什么事都能力到的。口訣如下：相信自己行，才會我能行；別人說我行，努力才能行；今天若不行，明天爭取行；能正視不行，也是我能行；不但自己行，幫助他人行；相互支持行，合作大家行；爭取全面行，成單才能行。其次，每天都能保持甜美的笑容。沒有信心的人，經常眼神呆滯，愁眉，而雄心勃勃的人，則眼睛總是閃閃發亮滿面春風。人的面部人的內心體驗是一致的。笑是快樂的表現。笑能使人產生信心和力量：笑能使人心情舒暢，精神振奮；笑能使人忘記憂愁，擺脫煩惱。學會笑，學會微笑，學會在受挫折時笑得出來，已會提高自信心。

6、你的業績明顯落后于其他人，甚至覺得不如你的人，你怎么辦？

回答：沒必要懊惱，這很正常，并不能證明你本身能力的問題。高峰和低谷期，市場環境，各種各樣的原因都能造成自己的業績下滑，沒有什么關系。首先，要反思一下自己工作方法，是否已經付出足夠的努力了？是不是盡力了？是否有需要改進的地方，客戶為什么不成單？問題出現在那里？找出問題原因后，想出自己的對策。把潛在的客戶列一個名單，挨個追蹤。列出自己提高業績的方法和步驟，然后按照步驟嚴格實施。和業績高手交流，學習一下經驗。

7、您知道了您的同事偷偷地搶了您的客戶，您又沒有證據怎么辦？

回答：既然你沒有證據，所以不能當面質問，這樣即使你質問了，他也會抵賴。所以沒有必要，可以采取暗示的方法，點到即止。比如：1，唉，現在做個單子真的很不容易，被人搶單真的很生氣，你說呢？2，上次那位張先生是我的客戶，后來和你成單了，是不是啊？點到即止。表明你對這件事已經知道了，但是沒有點破他，讓他自己引以為戒。同時指出公司的相關懲罰制度。讓同事自己斟酌或者下不為例。

8、如何和有矛盾的同事搞好關系？

回答：首先要端正自己的心態，不要覺得自己沒有錯，所以沒必要搞好關系，做人心胸一定要寬廣，要包容，這樣才能贏得別人的尊重。和他主動溝通，承認自己的錯誤和不足。語氣，隨和真誠，我這個人有點心直口快，有些時候，說了一些有口無心的語，不小心傷害了你，請你不要往心里去。是我的不對，真誠的向你道歉。你和大家關系都很好，就是和我 一點矛盾，所以這個問題的關鍵還是我的問題，希望你能諒解。我在做錯什么事情或者說錯什么話的時候，請你及時指出來，我一定改進。沒事的時候多和他聊聊天，說說一些你認為合適的心里話，以得到別人的共鳴。見面多微笑一下，可以幫助他做一些順手或者力所能及的事情。我在公司是來賺錢的，不是和別人來吵架鬧矛盾的，把自己的心態擺正。同事的關系都處理不好，怎么和客人處理好關系。只要你真誠待人，相信別人也會真誠待你的。

10、當您發現自己很煩悶郁悶的時候，又不想和人訴說怎么辦？

回答：最好是和別人傾訴一下，這樣對自己有好處，有些事情老是憋在心里沒有好處，如果你真的不愿意和別人溝通的話，那么可以找一個私自的空間，自己和自己說說，或者對著鏡子說。這也是派遣壓力的一種好方法。告訴自己，誰也不可能一生都快樂。誰都有煩悶的時候。這很正常。煩悶的時候想想開心的事情，看看笑話或者喜劇電影，把郁悶背在身上對誰都不好。一定要放開，聽聽音樂，沒事的時候一個人靜靜的想想，走走都可以。

11、怎么有效緩解和釋放自己的壓力？

回答:作為房地產經紀人，這行的壓力很大，經常面對業績下滑，開不到單子的狀況，如何緩解和釋放自己的壓力呢，一：經常溝通，溝通是緩解壓力的好方法之一。善于傾訴，如果在公司里面不方便說，可以和親戚朋友家人等溝通，把自己內心的想法說出來，這樣精神上會好受一點。所有的事情都放在心里，非常不好。二：自己給自己打氣，相信自己的能

力，我這段時間沒有做好可能是運氣和市場大環境的因素，我會繼續努力把事情做好。我本身是很優秀的，但是什么時候都有高峰和低谷的時候，沒有什么關系。三：沒人的時候喊上幾下，或者唱唱歌，看看自己喜歡的電影，聽聽輕音樂，放松一下繃緊的神經。對緩解自身的壓力很有好處。四：想想一些快樂的事情，以前和和以后的，還有自己未來的理想，對自身的期望值。這些隨時都可以轉換成動力。五：給自己一個休息或者調整的時間，讓自己的徹底放松下來，什么都不想，逛逛街，找朋友吃吃飯，喝喝酒，或者與家人呆在一起。這樣有助于繃緊的弦放松；六：想像一下，一段時間做不好業績沒什么關系，沒什么大不了的，天塌不下來。只要自己努力，所有的事情都會好起來的。

12、如何始終有效保持對客戶的熱情？

回答：首先客戶是我們的衣食父母，這一點是毋庸置疑的，正是因為有了客戶，才有了我們生存的空間，有了我們業績之外良好的收入。這個時代，別人付出了金錢。就要享受到熱情并超值的服務。這是市場經濟的原則。我們要從客戶兜里掏錢，就要熱情，把客戶當成自己的朋友，站在客戶的立場上想問題，熱情是必需的，正是有了傭金收入，才有我們賺取金錢，享受生活，把客戶想象成來送錢給你的人，這樣，你的心態就會好很多，以熱情的服務讓客戶心甘情愿的掏錢。

13、應對經理或店長的無理要求和安排？

回答：在碰到無理要求的時候，不要大聲對罵斥責和抵制不執行，首先應該和店長或者經理做有效的溝通，讓他明白這樣做的不合理地方，換個位子思考一下，雖然你是我的上級，我尊重你的決定。但是大家是同事，是平等的個體，你的合理的要求我一定會執行，但是明顯不合理的要求我不會執行，作為上級應該以專業的管理和業務水平來服眾。如果你一定要我執行，我將反應給上級，懇請他收回要求。語氣要隨和，要象聊天的樣子一樣，不要激化矛盾。不要的時候，可以當眾或者在晨會上把具體的事情說出來，贏得理解同戸和支持。

14、同事跳槽或離職了，但是有客人指名要找這位同事提供服務時怎么辦？

回答：實話實說，因為同事個人的原因，現在這位同事已經辭職了，詢問客戶有什么需要和幫助，請客戶相信自己的業務和服務水平，很高興能為他提供服務。客戶指定選擇這位同事服務的原因無外乎兩個：一個是已經和同事交上了朋友，一個是該名同事的服務和專業水平較高。指出房地產中介行業是一個流動性比較大的行業。相信作為專業的經紀人，他同樣可以在我這里享受到應有的超值服務，讓客戶給自己一個機會為他服務。如果在服務的過程中，有什么不周到和欠缺的地方，希望客戶隨時指出，我們非常樂于改進。同時對那位離職的客戶不要貶低，說說那位同事的好話，但是適當指出，我們公司象他這樣的經紀人很多，客戶在別的經紀人那里也是可以得到相同的服務。

15、在您與客戶快要落單的時候，客人發現您的同事是他認識的朋友，要求和您同事簽單怎么辦？

回答：告之客戶，按照公司的規定，這是不允許的，一般都是按照是誰的客戶，就要按照公司的相關規定來執行，即使作為客戶，你找那位同事，那位同事也是會把你介紹到我這里來的，因為這是公司的制度。不能違反，希望客戶能理解。同時請客戶相信，正因為同事是你的朋友，所以我作為一個經紀人，會從朋友的角度來提供更加盡心盡力的服務。

16、如何和同事上級進行良好的溝通？

回答：

1、熱情，以誠待人。

2、有一些想法要及時和人溝通。

3、別人說的時候要認真傾聽。

4、作一些力所能及的事情，勤快會博得好感。

5、不要掩飾自己的內心，作深沉狀。

6、不要害羞，誰都有需要傾訴和安慰的時候。

7、注意和人溝通和請教的時候態度要真誠。

8、尊重每個人，不因為業績或者其他一些原因鄙視和看不起人。

9、不搞小利益圈子，這樣很不好。

10、每天微笑著面對大家。

17、店長和經理的責任，卻推卸要您來承擔，怎么辦？

回答：按照公司的制度規定，據理力爭。解釋給店長或者經理聽，這樣作不合理的地方和違反公司制度的，必要時候可以越級向上級書面投訴。寫浦事情的來龍去脈。讓上級決斷。

18，看見同事私自背著公司吃單怎么辦？

回答：禮貌的勸告，和他進行私下溝通。讓他知道這樣做的事情的后果。必要時向上級反應，因為如果最終這件事情被發現的話，自己也是可能要承擔一定責任的。最終會導致雙方都不好的局面出現。所以禮貌的提醒一下，暫時不要告之上級，讓同事有一個緩沖的時間。

第二篇：情緒管理

情緒管理

關于情緒的小故事：有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子，并且告訴他，當他想發脾氣的時候，就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了40根釘子。慢慢地，男孩可以控制他的情緒，不再亂發脾氣，所以每天釘下的釘子也跟著減少了，他發現控制自己的脾氣比釘下那些釘子來得容易一些。終于，父親告訴他，現在開始每當他能控制自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。

一天天過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有的釘子都拔出來了。于是，父親牽著他的手來到后院，告訴他說：“孩子，你做得很好。但看看那此圍墻上的坑坑洞洞，這些圍籬將永遠不能回復從前的樣子了，當你生氣時所說的話就像這些釘子一樣，會留下很難彌補的疤痕，有些是難以磨滅的呀！”

情緒管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于調制合體調節情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適可而止的排解，能以樂觀的態度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態。包括兩個方面：正面情緒是指以開心、樂觀、滿足、熱情等為特征的情緒；負面情緒是指以難過、委屈、傷心、害怕等為特征的情緒。種種的負面工作情緒無論是對個人還是組織而言，危害都是很大的。長期的情緒困擾得不到解決，除了會降低個人的生活質量，還會使個人喪失工作熱情，影響個人與同事的人際關系，并且影響個人的績效水平。

如何有效地管理自己的情緒

諾貝爾文學獎得主赫曼赫塞說：“痛苦讓你覺得苦惱的，只是因為你懼怕它、責怪它；痛苦會緊追你不舍，是因為你想逃離它。所以，你不可逃避，不可責怪，不可懼怕。你自己知道，在心的深處完全知道——世界上只有一個魔術、一種力量和一個幸福，它就叫愛。因此，去愛痛苦吧。不要違逆痛苦，不要逃避痛苦，去品嘗痛苦深處的甜美吧。”

要記住，其實情緒本身并無是非、好壞之分，每一種情緒都有它的價值和功能。因此，一個心理健康的人不否定自己情緒的存在，而且會給它一個適當的空間允許自己有負面的情緒。只要我們能成為情緒的主人，不是完全讓它左右我們的思想和行為，就可以善用情緒的價值和功能。

在許多情境下，一個人應該泰然接受自己的情緒，把它視為正常。例如，我們不必為了想家而感到羞恥，不必因為害怕某物而感到不安，對觸怒你的人生氣也沒有什么不對。這些感覺與情緒都是自然的，應該允許他們適時適地存在，并緩解出來。這遠比壓抑、否認有益多了，接納自己內心感受的存在，才能談及有效管理情緒。

至于管理情緒的方法，就是要能清楚自己當時的感受，認清引發情緒的理由，再找出適當的方法緩解或表達情緒，我們可以歸納成為以下三部曲。

1．ＷＨＡＴ――我現在有什么情緒？

由于我們平常比較容易壓抑感覺或者常認為有情緒是不好的，因此常常忽略我們真實的感受，因此，情緒管理第一步就是要先能察覺我們的情緒，并且接納我們的情緒。情緒沒有好壞之分，只要是我們真實的感受，我們要學習正視并接受它。只有當我們認清我們的情緒，知道自己現在的感受，才有機會掌握情緒，也才能為自己的情緒負責，而不會被情緒所左右。

2．ＷＨＹ——我為什么會有這種感覺（情緒）？

我為什么生氣？我為什么難過？我為什么覺得挫折無助？我為什么??找出原因我們才知道這樣的反應是否正常，找出引發情緒的原因，我們才能對癥下藥。

3．ＨＯＷ――如何有效處理情緒？

想想看，可以用什么方法來紓解自己的情緒呢？平常當你心情不好的時候，你會怎么處理？什么方法對你是比較有效的呢？也許可以通過深呼吸、肌肉松弛法、靜坐冥想、運動、到郊外走走、聽音樂等來讓心情平靜，也許會大哭一場、找人聊聊、涂鴉、用筆抒情等方式，來宣泄一下或者換個樂觀的想法來改變心情。進入放松狀態，然后面帶微笑，想象曾經經歷過的愉快情境，從而消除不良情緒。

第三篇：情緒管理

情緒管理心得體會

這是一堂非常快樂而又收獲很多的課。其實生活中無時無刻都會運用到情緒管理，平常的我們用我們慣用的方式去處理事情，也不會特別思考為什麼我們要這麼做，但是經由這門課，就可以更加了解原來我們做的行為都是跟情緒管理的思考有關呢！也是經由這門課，可以知道怎麼樣的思考模式會讓我們做出更加適切的行為，而不是一味的被情緒牽著走。情緒智力，也就是我們常說的EQ，是對情緒的認知和調節能力(包括自己和他人)。而情緒管理包括三步：第一、體察自己的情緒；第二、適當表達自己的情緒；第三、以合宜的方式紓解情緒。我們每個人，都有情緒失控的時候，很多負面情緒會影響我們的工作和生活，我們需要對這些負面情緒加以控制。對待憤怒的情緒，或是悲傷，焦急的情緒，都各自有不同的辦法，不過，有一個總的原則：對待強烈情緒的最好辦法，還是要找到疏導感情的渠道。一個很經典的故事就是：一個老太婆,有兩個女兒,一個嫁給了賣傘的,一個嫁給了賣鞋的,於是這個老太婆,一到下雨天就憂心賣鞋的女兒沒有生意,一到晴天就就憂心賣傘的女兒沒有生意, 於是整天悶悶不樂.一個僧人路過知道了這個情況,就去跟那個老太婆說了一句話,於是老太婆以後天天都很快樂,你知道僧人跟她說了甚麼嗎,原來他說的是: 下雨的時候你想想賣傘的女兒, 晴天的時候你想想賣鞋的女兒.所以，在工作生活中遇到問題的時候，管理好自己的情緒，可以使得工作耿有效，生活更快樂。我們在現實生活中，也經常會碰到各種各樣的突發狀況。這時候情緒管理就亞哦開始發揮作用了。如后再去處理，我們也會發現，所謂的難題或是矛盾其實也不過如此。所以，“盡人事，聽天命”，我們應該果我們控制不了當時的憤怒或是悲傷，事情往往會變得愈發嚴重；但如果我們能夠冷靜下來，等待氣消了學會控制自己易怒，易暴的情緒，不被私心所困，努力以赴。并且。冷靜地迎接事情的來臨。不論是期待中，抑或是能力所不及的事物，都應當不忙亂，不驚慌，心平氣和地去面對它。也只有這樣，才能開創更新地前程。

第四篇：情緒管理

10種方法教孩子學會情緒管理

教會孩子學會情緒管理，是家長進行兒童早教時的重要一環。

幫助孩子認知情緒

管理情緒的第一步，就是能識別出自己的各種情緒。我們可以隨時指出孩子的各種情緒：激動、失望、自豪、孤獨、期待等等，不斷豐富孩子的情緒詞匯庫。

現在很多家長都能有意地去跟孩子共情。其實，共情的一個功能就是幫助孩子認識到自己當時的具體感覺。需要提醒的是，有時當孩子很生氣時，他會對這種情緒識別也很反感，完全不聽。我們可以先讓他自己冷靜下來，等孩子平靜后，再回過頭來跟他聊聊剛才的感受。

孩子能識別出的情緒越多，他就越是能清晰地表達出來，而準確地表達自己的情緒，這就是處理情緒的開端。能表達，他才能溝通，才能想辦法。有時，只需表達出來，情緒就解決了。

跟孩子一起品味美好事物

前面講積極情緒時說，我們應該刻意地多去關注生活中的美好事物，這樣給自己增加積極的元素。具體該怎樣做呢？

品味美好，有很多方法。比如，隨時給孩子指

出值得品味的各種細節。生活中的點滴很容易被忽視略過，我們指給孩子看，就是在延長這些瞬間、擴大這些細節。

每天放學時，我們常常看夕陽的顏色。有時是粉紅的，她就說是草莓味的；有時是金黃色的，她就說是橙子味的。這兩天剛下過雪，我和女兒回來時，路上都是冰，很滑，一路走得很艱辛。她倒是很樂觀，說灌木叢上都是棉花糖。我們又一起感受腳下的碎冰。我們想象一個冰雪王國，想象自己住在里面。她發現薄冰下面有氣泡，就去踩踩，氣泡就動一動。我又抱她摸樹上的冰掛??我希望她忽略路不好走的事，把這些點滴的美好存到心里。

品味美好的另一個方法是，存儲記憶，延長美好。就是說，給好事拍照、錄像、寫日記記錄、存檔，經常跟孩子一起看，回顧這些美好的瞬間。

另外，要提高品味的質量，就要培養孩子全神貫注、心無旁騖地做事情的習慣。現在的生活節奏快，小孩耳濡目染，都能跟大人學會做事情時合并幾件事，這樣似乎提高了效率，但實際上養成了分心的習慣。專心地吃飯、打電話、走路，我們都可以從中感受到更多。

品味美好的另一個重要方法就是分享。我們都知道，不能強迫孩子去分享。鼓勵孩子主動分享，他才能感受到其中的樂趣。小孩之所以有時不愿意分享，是因為他對所有權還缺乏安全感，邏輯思維能力也有限，對環境感到不可控、難以預期。這些大人都要理解。

其實很小的孩子也可以有主動分享的行為。我女兒和幼兒園的小朋友們經常互相分享吃的。在家里，吃水果她都能先給大人分一圈，有什么好東西她也主動拿給大家看看，雖然有時很有保留的樣子——只給你看一秒就收回去了，或是只許看不許摸。

分享好東西，把美好加倍，我覺得這是存在于人的天性中的。孟子教育齊宣王：“獨樂樂，與人樂樂，孰樂？”齊宣王都承認，跟人共同欣賞音樂更好，而且人越多越好。隨時肯定正向的性格和品格

前面列出了24中積極的性格和品格，其實還有更多沒有列出來的，比如信任、平等、尊重等等。我們平時少看孩子的所謂缺點和錯誤，以及能力上的種種不足，多去發現孩子這些優秀品格的表現，一旦發現，就及時肯定，這樣久了，孩子就會更多地朝這些方向去發展。

現在的家長們對能力上關注過多。我們可以這樣想，孩子長大后，哪樣能力有機會得到發揮，這很難說，但好的性格和品格卻是處處有用的。能力有可能被埋沒被荒廢，但性格和品格卻永遠不會。對成長感的識別和強調

我發明了這個詞：成長感。我們成年人都會在發現自己有所成長時感到欣喜，對于孩子來說，成長就更是他們的全部，所以更加重要。每當孩子有進步時，我們及時指出來，讓他看到，告訴他，你記得不，你去年、上個月還是什么樣呢，現在都可以做到這樣了！

進步、提高、成長，這是最能體現孩子自身價值的。隨時抓住時機，發現具體的進步，告訴孩子，今天的你比昨天的你更優秀！培養興趣愛好，提供投入做事的機會

對興趣愛好的培養，怎么強調都不過分。心理學家發現，一個有著成熟的興趣愛好的人，他們對新事情更感興趣，學習能力更強。因為他們的學習更是出于內在動機，他們有更頑強的意志力和激情。

我覺得，興趣愛好的作用，除了益智、陶冶情操、休閑等等，它還可以像一個心靈上的朋友一樣，讓人在歡樂時去跟它分享、憂傷時跟它傾訴。另外，它或許還能給人提供一個新的身份，讓你有更豐富的人生體驗。比如，你是一位教師，但走出教室，你或許告訴別人你是一個烘焙高手。

但是最重要的還不是這些。興趣愛好能給我們提供一個讓我們能全身心投入去做事情的機會，這種投入的感覺非常寶貴。有心理學家把這叫“酣暢感”，據說這是一個快樂的重要來源。當你做你愛好的事情時，你全神貫注，忘記了時間忘記了自己的存在。莊子幾次描述過這樣的情形。按照他的說法，這時你與“道”相連通，所以會有鬼斧神工的發揮。

而達到這種酣暢感的秘訣是，你的技術和挑戰達成一種微妙的平衡。就是說，你做的事情的難度剛好跟你的水平相當。當然這個事最好是你喜歡做的。不過話說回來，很多時候，即使中性的事情，比如寫作業，如果能力和難度程度相當，我們都會享受這個過程。

所以我們回過頭來想想，應該選擇哪些事情給孩子去做。我們出于愛心，總想給孩子更多的享受。但是，讓他被動地享受，比如看電視、吃東西，他的樂趣也有，只是這些樂趣膚淺、短暫。而稍有點挑戰的事，他反倒更能投入。難度如果過大，他就又沒了興趣。

其實小孩在玩游戲時，常常就能體驗到這種酣暢感。我女兒玩時，如果我問她吃不吃蘋果之類的話，通常她完全聽不進去。所以孩子投入地、自由地玩，這非常有價值，我們要多鼓勵，少打擾。

孩子大一些之后，做事往往就參雜了很多功利心，有了壓力，難以全心投入。現在很多的興趣班更是把興趣變得沒趣了。我們家長要多反思自己在其中的作用。給孩子“心理玩具”

心理玩具，這也是我隨口發明的詞。心理學家在做提升幸福感的干預實驗時，有一些看似很普通、有點幼稚的做法，比如，記錄下來當天發生的好事，并解釋為什么你感覺不錯；寫下能展現你好的一面的事情，每天去溫習。據調查，每天寫下三件讓你感覺好的事，這個做法效果很好，效果的持續時間也長。

我們自己也可以這樣做，也可以引導孩子這樣做。我們可以在情緒有些低落時，把這些好事當作心理玩具，拿出來玩味。我們也可以每天睡覺前或在其他空閑時間里，沒事就在腦子里整理自己的這些好事。大家可以試試。其實這就是在訓練我們轉念的能力。

我們可以抽空跟孩子一起想好事。我們可以給孩子準備一個漂亮的本，專門記錄他的好事。或者給他準備一個小白板、做個展示墻，隨時記錄。或者給孩子準備一個好事寶盒，把能引起美好回憶的東西或照片，都存在里面，有空就倒出來看看??

這個心理玩具除了好事，還可以是讓自己看到全局、看到宏觀的一面，看到the big picture。比如，當你為孩子的一點小事生氣時，你可以跳出來想：總的來說，他是個好孩子，我是個好媽媽，我工作還不錯，生活各方面都基本滿意??然后再看剛才的事，就能比較冷靜地看待了。不做情緒綁架

我看到有的專家告訴家長，跟孩子說：“你那樣做，媽媽很生氣”、“那樣做，媽媽不喜歡”。我想家長應該盡量少這樣去說。我們大人正常的情緒反應，可以讓孩子知道，不必刻意掩飾。我們可以生氣。但是如果總是用家長的情緒去管教孩子，這不是好辦法。總這樣說，孩子會覺得他應該對大人的情緒負責。他會忘記遵守規則的本來的意義，也容易有很多不必要的自責和內疚。

正確的方法是，讓孩子看到他的不好的行為會有怎樣的不好的結果，讓他對自己的行為負責，而不是對家長的情緒負責。

有時候女兒哭鬧之后，等她情緒好了，我也偶爾跟她說，你知不知道，你哭鬧的時候，我真的很煩。不過關鍵的是，你這一哭，耽誤了自己的時間，你早點過來吃飯，吃飽了就高興了，就可以多玩一會了，是不是??

教給孩子，對自己的行為和情緒負責。而我們家長也是，也要對自己的情緒負責。如果我們因為跟孩子無關的事情有消極情緒，那就跟孩子說，媽媽這會心情不好，因為別的事情，所以媽媽先自己待一會，等情緒好了，馬上就跟你玩。這樣，孩子也可以學會，當他有不好的情緒時，他也會自己冷靜一會，練習自己去處理。他也會知道，有不好的情緒不是什么錯事。

接受孩子的消極情緒

前面談的多是關于積極心理的建設，下面談最讓我們頭疼的消極情緒的處理。

對于孩子的消極情緒，我們不要去否認、壓制、貶低、懷疑，不要說“這有什么可怕的”、“你不應該感到失望”、“你沒有理由生氣”等等，而是要幫助孩子去接受、識別，然后再教給處理辦法。

教給孩子管理消極情緒的前提是，我們自己要能從容去對待。我們會發現，做到這一點真是有難度啊。為什么這么難呢？因為，當孩子發脾氣或有其他消極情緒時，我們的本能反應是——又有來麻煩了！你敢跟我對抗！我的教育怎么這么失敗！你得長到多大才能會??!我付出這么多，你怎么能這么對待我??于是我們渾身冒汗血脈噴張??

我們處于這樣的狀態，當然就不能指望孩子能平和下來了。

要改變這種反應，首先要認識到，消極情緒對孩子是有益的，是他認識自己、提高情商、學習成長的一個好機會。它是中性的，不是壞事。把它當作一陣風吧，控制好，甚至利用它去發電、放風箏。

其次，要盡量把孩子的行為和情緒跟自己的分開。自己的勞累、抱怨、委屈，自己去解決。別做不合理的掛鉤。

我女兒惹我生氣時，我就這樣開導自己：一方面是因為她就是個孩子，就這樣；另一方面，反思自己管教上有哪些不足，還可以做哪些改進，她是我教育的結果，跟誰抱怨呢，自己多提高就是了。我想，如果家長少一些受害者的思路，多想該怎樣提高，這也會幫助我們控制情緒，少生氣。

然后再告訴自己，我當然可以不完美，做不到的，努力提高就是了。

只有當我們自己接受了孩子的消極情緒，我們才能做到不去否認、壓制、貶低、懷疑他的情緒，并且教給孩子去接受他的情緒。給孩子自己處理消極情緒的機會

孩子發脾氣，我們本能地想救火。如果認識到消極情緒的意義，我們就知道，不必急于讓情緒消失，而是要盡量給孩子機會，讓他感受、識別，同時自己鍛煉著平復下來。他每自己平復一次，他的情緒控制能力就得到了一次鍛煉。當然對于兩歲以下的孩子，家長還是應該用轉移法先去哄好，然后再講道理。

所以，現在我對孩子哭鬧的方法是：在發現她有點情緒，可能會發作時，如果她不需要我的幫助，我常常找個借口躲開。我發現通常我一走開，她自己很快就沒事了。當她真的發作起來時，再回來。有時啥也不說，摸摸頭給她擦眼淚。如果我自己也生氣，或者她拒絕我接近，那就捧本書待在旁邊。如果是她特別不講理的事情，我就義正言辭地說幾句。這種慷慨陳詞也有用，能幫她看清自己行為的后果，看到引起的反應，當她自覺理虧時，理智就開始恢復，就戰勝了情緒。

而在這個過程中，如果家長自己能保持中性態度，這會幫助孩子更好地平復情緒。有很多情況，孩子是被家長的壞情緒火上澆油，愈演愈烈。教給他處理消極情緒的辦法

宣泄法：比如打沙發打枕頭(當然對于愛打人的小男孩慎用)、撕紙(其實這些宣泄法背后的道理就是，要以破壞性最小，不影響別人的方式發泄情緒)；傾訴法：找人聊天、寫日記、隨意畫畫；鎮靜法：數數、深呼吸；轉移法：看景色、聽歌、運動、做自己的愛好。還有就是前面寫過的那些能引起積極情緒的方法，比如想好事、品味美好等等。END 注意事項

然后，當自己冷靜一些之后，教給孩子去分析思考，想想剛才的情緒是怎么回事，是什么引起的，以后可以怎樣做才能避免那種情況，下次再有類似的情況，該怎么辦。

有一個有趣的現象，就是，對于消極情緒，要多分析多思考，去想辦法，這樣有利于化解情緒。但是對于積極情緒，則盡量少分析，多去感受，把它作為一個整體去感受。好事，有時分析太多，好的感覺反倒沒了。

第五篇：情緒管理

情緒管理

今天給大家講的課題是《情緒管理》，我們行政人事部，可以說每天的工作、每個人的工作基本都是與人打交道，只要是與人打交道，就不可避免的，或多或少的會產生情緒，可能是好的情緒，更多的是不好的負面情緒，而情緒的好壞常常會影響我們的工作效率，當在座的各位有不好的情緒時，你是怎么做的呢？

這時候你就需要學會情緒管理，下面開始我們今天的第一講，一、什么是情緒？情緒這個詞怎么定義？

首先，情緒是人的一種本能反應，情緒總是同人的需要和動機有著密切的關系，如人的某種需要得到滿足或目的沒有達到時，他將會產生愉快或者難過等等感受。因此，一般意義上講，情緒，是指人們在內心活動過程中所產生的心理體驗，或者說，是人們在心理活動中，對客觀事物的態度體驗，是人腦對客觀事物與人的需要之間的關系的反映。

我們常說，人都有七情六欲，其中，七情指的就是七種情緒，是哪幾種呢？ 喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。

人的情緒不會無緣無故地產生，必然有其發生的情境。正如人們所說，人逢喜事精神爽，當人們學業成功、身處優美的環境，都可讓人隨之產生愉快的心情；反之，人際的沖突、學習的壓力、生活中的挫折，甚至惡劣的氣候，也會使人感到煩躁和抑郁。除了外在的環境和事件會直接引起情緒變化外，人的自身生理的和心理的反應也同樣會引起情緒的變化。

接下來我們說說情緒的影響作用，情緒對人的影響主要表現在三個方面，1、影響心理健康

2、影響生理健康

我們應該聽說過一個詞，“心寬體胖”，它的字面意思是心寬了，體就胖了，具體意思就是情緒暢快時，人會愈來愈胖，而且愈來愈健康。如果有人跟我們說“你最近怎么面黃肌瘦”，意味著我們最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導致臉色愈來愈差，甚至身體健康上出現狀況。

3、影響人際關系

人際關系取決于一個人情緒表達是否恰當。倘若常在他人面前任由負面情緒決堤，絲毫不加控制，如亂發脾氣，久而久之，別人會視我們為難以相處之人，甚至將我們列為拒絕往來戶。反之，若常面帶微笑、多贊美他人，以親切態度與別人和諧相處，人際關系自然會逐漸改善

三、了解了情緒的影響作用，我們就要學習如何做好情緒管理了，首先講情緒管理的定義，什么叫情緒管理？就是用對的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。

這就是說，情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調整情緒的表達方式。在這個過程中，通 過一定的策略和機制，使情緒在生理活動、主觀體驗、表情行為等方面發生一定的變化。這樣說，情緒固然有正面有負面，但真正的關鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達方式。以適當的方式在適當的情境表達適當的情緒，就是健康的情緒管理之道。

我們講到情緒管理，就不得不提一個詞，那就是情商，何為情商？

簡言之，情商就是情緒智商，指的是管理情緒的能力，代表一個人能否適當地處理自己的情緒。一個人的情商高低體現在以下五個方面： 1.能否認識了解自己的情緒 2.能否妥善管理自己的情緒 3.是否會進行有效的自我激勵 4.能否認知他人的情緒 5.人際關系好壞

一個高 EQ 的人通常是情緒穩定的，不會因小事產生劇烈的波動，而且，在產生情緒反應時，能夠恰當地處理自己的情緒，對事與對人能有合理的想法，同時表現出合宜的行為。

而一個情緒智商偏低的人，通常的表現是這樣的： 對瑣事感到自責、內疚； 對健康的擔憂過分夸大或不信任健康檢查的結果； 瘋狂工作為的只是在期限之前完成不太重要的工作； 過分擔心未來可能發生的災難事件； 無法釋懷過去的錯誤或失敗。

3、情緒管理的具體方法

?積極的自我暗示

心理暗示，從心理學角度講，就是個人通過語言、形象、想象等方式，對自身施加影響的心理過程。比如在自己憤怒時，暗暗的告訴自己要 “冷靜”，在自己恐懼時，提醒自己要“鎮定”，在受到誘惑時，很沖動時，要“三思而后行”等等

?轉移注意力

注意力轉移法，就是把注意力從引起不良情緒反應的刺激情境，轉移到其它事物上去或從事其他活動的自我調節方法。當出現情緒不佳的情況時，要把注意力轉移到使自己感興 趣的事上去，如：外出散步，看看電影、電視、讀讀書、打打球、下盤棋，找朋友聊天，換換環境等，有助于使情緒平靜下來，在活動中尋找到新的快樂。這種方 法，一方面中止了不良刺激源的作用，防止不良情緒的泛化、蔓延；另一方面，通過參與新的活動特別是自己感興趣的活動而達到增進積極的情緒體驗的目的。

?適度宣泄

過分壓抑只會使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。因此，遇有不良情緒時，最簡單的辦法就是“宣泄”；宣泄一般是在背 地里，在知心朋友中進行的。采取的形式或是用過激的言辭抨擊、謾罵、抱怨惱怒的對象；或是盡情地向至親好友傾訴自己認為的不平和委屈等，一旦發泄完畢，心 情也就隨之平靜下來；或是通過體育運動、勞動等方式來盡情發泄；

??自我安慰法

當一個人遇有 不幸或挫折時，為了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一種合乎內心需要的理由來說明或辯解。如為失敗找一個冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，或尋找的理由強 調自己所有的東西都是好的，以此沖淡內心的不安與痛苦。這種方法，對于幫助人們在大的挫折面前接受現實，保護自己，避免精神崩潰是很有益處的。因此，當人 們遇到情緒問題時，經常用“勝敗乃兵家常事”、“塞翁失馬，焉知非福”、“壞事變好事”等詞語來進行自我安慰，可以擺脫煩惱，緩解矛盾沖突、消除焦慮、抑 郁和失望，達到自我激勵，總結經驗、吸取教訓之目的，有助于保持情緒的安寧和穩定。

?交往調節法

某些不良情緒 常常是由人際關系矛盾和人際交往障礙引起的。因此，當我們遇到不順心、不如意的事，有了煩惱時，能主動地找親朋好友交往、談心，比一個人獨處胡思亂想、自怨自艾要好得多。因此，在情緒不穩定的時候，找人談一談，具有緩和、撫慰、穩定情緒的作用。另一方面，人際交往還有助于交流思想、溝通情感，增強自己戰勝不良情緒的信心和勇氣，能更理智地去對待不良情緒。

到這里，今天講課內容基本說完了，下面跟大家做一次簡單的情緒調查，要求迅速作答，用第一感覺選擇答案，不要過多思考，你可以根據自身近兩三個月的情況作答，只回答?是?和?否??1.你常常莫名其妙地感到心煩嗎？ 2.你和周圍的人有過爭執沖突嗎？ 3.你很少主動找人談心事嗎？

4.你最近想辭職不工作或離家一陣子嗎？ 5.你的體重最近明顯的上升或下降3~5公斤了嗎？ 6.你的身體有一些病痛,你沒有盡快去就醫？ 7.你的飲食習慣是肉食比蔬菜水果多？ 8.你最近缺乏食欲嗎？

9.你通常在深夜12點后才上床睡覺嗎？

10.你躺在床上的時候,常常輾轉反側,睡不著覺嗎？ 11.你常感到時間不夠用而匆忙嗎？ 12.你常疏忽緊急而重要的事情嗎？ 13.你不喜歡做瑣碎又重復性的工作嗎？ 14.你對突發性的工作沒耐心嗎？ 15.你懊惱自己賺錢的速度不夠快嗎？ 16.你擔心自己的儲蓄不夠或投資失誤嗎？

17.你早有進修專業能力的想法,但遲遲還沒有行動嗎？ 18.看到同事表現杰出,你覺得自己不夠好嗎？ 19.你看到災難新聞,情緒往往會受影響嗎？ 20.氣候如果陰雨潮濕,這會讓你的情緒低落嗎？

答案

4個“是”以下：無壓力快樂族，幾乎沒有壓力，完全有能力自得其樂。5-8個“是”：低壓力輕松族，多少有些壓力，可以自行尋求協助和解決。建議：自我調適。

9-12個“是”：中壓力危險群，壓力有起伏，時而輕松，時而沉重，需要找到平衡點。建議：找對人生導師。

13-16個“是”：高壓力危險群，每天繃得緊，可是因為責任和性格因素，使你暫時放不下。建議：一定要做部分割舍。

17-20個“是”：超高壓力危險群，有時不知道為誰而活，為何而活，壓力大到快讓你身心崩潰。建議：盡快尋求專業輔導。

最后與大家分享情緒管理雞湯若干碗 ：

1、看別人不順眼，是自己修養不夠

2、人在憤怒的那一瞬間，智商為零，請不要做任何決定

3、用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為

4、我們最大的錯誤就是把最差的脾氣和最糟糕的一面都給了自己最親近的人

5、發脾氣是本能，控制脾氣是本領

6、當你能控制自己的情緒時，你就是優雅的

7、兩個人的溝通70%是情緒，30%是內容。如果溝通情緒不對，那內容就會扭曲了。所以溝通內容之前，情緒層面一定要梳理好，不然誤會只會越來越深

8、如果連自己的情緒都控制不了，即便給你整個世界，你也早晚會毀掉一切

9、不要把不良的情緒掛在臉上，因為那是一種令人討厭的表情