第一篇：秘書助理職業化事務技能

秘書助理職業化事務技能

課程效益：

保證與老板的默契與配合，高效、高質量的完成任務

充分發揮自己的附加價值，樹立制勝的職業形象

充分了解自己，建立清晰的職業發展觀

通過溝通風格的學習，學會有效地與不同類型的人打交道的策略

通過時間的有效管理將工作輕重緩急的分類，從容應對多項工作，充分體現自己的自信和能力

課程大綱：

一、優秀助理的基本素質

1、得力助手的條件以及在企業中的角色和任務

2、如何定義自己是優秀的助理

3、如何幫助老板成功

4、了解自己，建立職業的發展規劃

二、辦公室事務的職業高效操作

1、通過對會議前中后的安排，提高工作效率

2、如何幫老板接電話

3、常用公文寫作

4、辦公桌、文件的管理法則

5、記事本、名片、電話記錄事例分享

三、提高高效的時間管理

1、分析自己的時間管理，找出問題所在2、幫助自己找出時間管理的障礙

3、通過有序的思考找出自己的真實需求

4、通過時間的規劃將工作輕重緩急來安排

四、有效的溝通，必定制勝

1、尋找自己的溝通障礙

2、溝通工具的運用

3、如何通過溝通性格測評幫助自己快速達到目的4、溝通的最高境界是：如何做到雙贏

五、經典案例演練與分析

1、演練：選址裝修搬家、制定政策流程、年會

2、制定及遵循項目操作流程

3、分派工作和責任的技巧

4、獎勵的方式方法

培訓方法

采用講師講述、案例分析、小組討論、角色扮演、啟發游戲、實戰練習、總結思考等方式。

第二篇：秘書職業化

我國秘書職業化發展現狀及對策分析

長治學院中文系文秘教育專業，長治

摘要：秘書職業化是社會經濟發展的客觀要求，是我國秘書行業走向國際化的必然選擇。本文在探究現代秘書職業化新特點的基礎上，分析了我國秘書職業化的發展成果以及阻礙我國秘書職業化發展的歷史和現實原因。同時，有針對性的從多個方面提出了解決對策。對促進我國秘書職業化的良性發展有一定的借鑒意義。

關鍵詞：秘書職業化；新特點；發展現狀；對策分析

一、緒論

職業化已經成為國際職場通行的規則。大力發展職業教育，培養實用性、技能型職業人才已被寫入國家教育長期發展規劃。我國的教師、公務員、會計、律師等行業都形成了相當程度的職業化。由于受傳統“官本位”等錯誤思想的影響，我國秘書職業化進程緩慢，秘書職業化程度低，社會要求專業秘書的呼聲愈來愈高。我國秘書行業在職業化進程中遇到了發展瓶頸，其原因復雜程度已遠遠超出了思想層面。深入挖掘秘書職業化發展的瓶頸以及針對性地加以解決是我國秘書行業走向國際化、專業化的必由之路。

二、秘書職業化的內涵

秘書就是直接為領導、主管或雇主提供輔助管理、綜合服務，并以腦力勞動為主的工作人員[1]。職業化是指在社會生活中所產生的專業性工作，具有規范性、穩定性等特點。有了職業并不等于就有了職業化，一個職業實現職業化必須要有較為明確的職責范圍，有系統的管理體系，有完善的用人機制和培訓制度等。秘書職業化是現代社會職業分工的必然結果。所謂秘書職業化就是秘書職業行為形成了完善的管理系統，有科學的管理制度保障其運行，職業性獲得了社會的廣泛認可。秘書的職業化首先是秘書身份的職業化：是指秘書作為一類專業人員，依法獨立行使權利和承擔義務，依法享有各種待遇和保障；其次是秘書職能的專業化：是對秘書職權、任務的明確界定；再次是秘書知識的專業化：所有秘書從業人員必須經過科學、規范的培訓后取得相關執業資質方可從事秘書工作。

在西方國家，具有現代意義的職業化秘書工作是伴隨著資本主義生產方式的出現而產生的。1942年，美國成立了國家秘書協會，規范了秘書職業的行業標準，標志著美國秘書工作開始走上職業化軌道。1981年4 月，美國國家秘書協會改名為“國際職業秘書協會”，共有30多個國家的秘書組織加入該協會。該協會早在1955年將每年4月的最后一周定為“秘書周”，并將該周的星期三定為“秘書節”。此舉大大推進了國際秘書職業化的進程。在我國，秘書

[2]

職業真正成為一種社會職業，始于20世紀80年代改革開放后。1997年8月，《秘書職業技能標準》和國家《秘書職業技能鑒定規范》頒布試行；1998年6月，原國家勞動部頒發了《秘書職業資格鑒定試點工作方案》，之后北京、上海、重慶等10 多個省區市開始了秘書職業資格培訓和鑒定的試點工作，中國秘書職業化才邁出了第一步。職業化是秘書工作的新發展，職業化的秘書將根據市場的需求調整和壯大自己的隊伍，拓寬服務領域，擴大服務內容，從而突破公務秘書和公有秘書的窠臼，打破傳統秘書隊伍格局。

[3]

三、現代秘書職業化的新特點

現代秘書工作與傳統秘書工作相比有許多新特點。它成為我國秘書職業化過程中應重點培養的內容。

1、秘書職能外延擴大

秘書總的職能是當好助手、提供信息、搞好服務等，在外延上通常是辦文、辦事。但在市場經濟條件下秘書職能外延不斷擴大。例如有些人聘請秘書從事翻譯、保鏢以及私務性生活服務工作等。秘書逐漸由“助手”向“準負責人”方向發展。例如許多外企和中外合資企業要求秘書有“獨立處理事務之能力”，有些企業的秘書甚至還兼任人事部經理，這都說明了秘書職能外延擴大。

2、秘書工作的社會化和國際化

秘書工作的社會化和國際化主要包括兩重意思：一是指秘書服務對象已遍及社會各方面，包括各類老板、醫生、社會名流、自由職業者等；二是指秘書隊伍服務內容將根據市場的需要實行靈活性服務。例如充當中外翻譯、國際談判手。其中現代秘書服務范疇的國際化現象已日趨明顯。

3、工作手段的現代化

以計算機為代表的信息處理技術和網絡技術為我們展現了一個全新的世界，使秘書的辦公手段從原始的“一支筆、一張紙”中解脫出來而進入電子世界。電腦幾乎可以做所有辦公事務：打字、印刷、郵遞信函、傳真、電話會議等等。此外諸如復印機、照相機、傳真機的普遍應用都表明秘書行業已全面進入現代自動化辦公時代，新的辦公革命已正在興起。

四、新形勢下推行秘書職業化的原因

（一）秘書職業化是世界經濟一體化發展的必然要求

隨著全球經濟一體化進程的逐步推進，秘書人才的國際化流通也將成為必然，這就要求秘書人員必須具備國際交往的相關技能，即對秘書人員國際化素質的要求，如熟練掌握一門以上外語，熟知本行業國際執行標準和操作程序，掌握國際交往禮儀等等。而要實現這些，必須要對秘書人員進行嚴格的信息化、專業化培訓，也就是所謂的“職業化”。我國的秘書工作者只有抓住這一機遇進行全面革新，實行與國際秘書職業全面接軌，才能讓我國的秘書行業在激烈的國際競爭中立于不敗之地，才能更好地推進我國經濟快速穩定地發展。而我國市場經濟的逐漸完善又為秘書職業化提供了廣闊的市場空間。“十二五”期間，我國將進一步提高對外開放水平，加大對知識、技術密集型行業的扶持力度。秘書作為擁有專業化知識的社會緊缺型人才，將贏來前所未有的發展契機。

（二）秘書職業化是社會經濟發展的客觀要求

社會經濟的發展需要各個領域的相對穩定，需要行業工作人員的穩定，秘書工作也毫不例外。社會經濟發展拓展了秘書工作的內容，秘書開始更多地參與到管理中來；秘書工作的手段也發生了革命性的變化，復印機、傳真機、計算機等現代化產品的使用，極大的提高了秘書工作的效率；秘書工作的側重點也從“事務性”向“參謀型”轉變[5]。這些變化需要秘書工作者及時更新知識體系，提高自身專業化水平和工作技能，提升“職業化”程度，以適應社會經濟發展給秘書工作提出的新要求。

社會經濟的發展必然導致社會分工的細致，從而促使秘書工作細化分工，要求的技術含量也就更高。從低層次的秘書到專職秘書，再到管理階層的秘書，形成規范化的職業體系。秘書職業化強調秘書工作的層次化，將秘書工作者按層次等級進行分類，適應了社會經濟發展的要求。

（三）秘書職業自身的發展要求現代秘書職業化

秘書職業是近代工商社會出現的一種新型行業。在西方國家，秘書職業化形成于20世紀30年代以后。當時為了適應工商社會追逐高效率、快節奏的需要，秘書職業迅速興起，秘書人員成為各類企事業機構各級主管以及各類專業人才諸如企業老板、醫生等自由職業者不可缺少的助手。而在中國則形成于20世紀80年代以后。進入80年代以后，隨著我國商品經濟的發展，市場經濟的確立以及職業競爭機制的出現，秘書作為一種新型的職業在中國得以興起，秘書開始從行政職位走向職業化道路。經過三十余年的發展，我國的秘書職業化水平有了長足的進步。但起步晚的中國秘書跟國際形勢畢竟有一段距離，這就要求我國秘書人行業必須盡快實現秘書職業化以適應國際社會和我國經濟發展的需要，更好地促進我國經濟與國際的全面接軌。

（四）秘書職業化是規范秘書升遷、防治腐敗的重要保障

領導秘書自古以來就是升遷捷徑：雖然不任實職，卻擁有隱性權力。最近被媒體炒的沸沸揚揚的“足球打假案”主角之一謝亞龍就是從原國家體委主任秘書的職位上，一路青云地

[4]

被提拔成了中國足球掌門人。所以群眾中流傳“只要當秘書，人人有進步”的說法，就是不滿意任人唯親、任人唯近的用人路線的表現。在我國很多地方，秘書選用基本由領導個人好惡決定，而當上領導秘書后，再被提拔的概率也極大。由于提拔路徑不規范，使一些缺乏領導能力或帶“病”的秘書被提拔重用，這已成為現行組織人事制度的灰色帶。貪污腐化等不法行為也就隨之產生。秘書職業規范帶來秘書工作的公正化,規范化。秘書職位的等級高低有了統一、科學的評價標準。秘書的提升不再是領導一人說了算，而要更多的考慮秘書的職業化水平和行業知名度。因此可以說,推進秘書職業化進程是防止腐敗現象的有力武器。

五、我國秘書職業化發展現狀及原因解析

（一）我國秘書職業化發展成果

改革開放以來，特別是2001年我國加入世界貿易組織以來，我國經濟的國際化水平不斷提高，行業改革不斷推進，取得了一些可喜的成果。秘書職業化的發展依賴于經濟社會發展的大環境，主要表現為以下幾個方面：

1、秘書從業人員迅猛增長,秘書性服務機構大量涌現。

中國入世后,越來越多的外資企業進入中國,對各類秘書的需求數量急劇上升,秘書職位的需求連續數年在招聘排行榜上位居前列。隨著社會的發展,秘書職業化服務也逐漸走向多元化,目前北京、廣州、上海等大城市就誕生了商務秘書服務公司,為秘書行業帶來了新的熱點。深圳、上海等地出現“電召計時鐘點秘書”[6]。這是指一些商務單位因業務需要,用電話、電傳、上網等方式,聘請文秘人員在網上或來到公司計時服務的一種新型服務方式,前景日益被看好。

2、秘書知識技能走向專業化,秘書資格認證走向規范化。

許多高等院校單獨設置了秘書專業,培養高層次的秘書人才。也有的地方辦了秘書專科學校或秘書職業學校,培養社會迫切需要的各類秘書人才。1998年6月,國家勞動和社會保障部向全國頒發《秘書職業資格鑒定試點工作方案》,使我國秘書職業資格認證走上了規范化的道路。

3、秘書隊伍主體發生重大變化,呈現商務秘書主流化的趨勢。

隨著我國市場經濟的迅速發展,改革開發特別是中國加入世貿組織,對商務秘書人員需求越來越多,要求也越來越高。他們活躍于商業領域,卓有成效的為企業經理層服務,高標準、高效率的完成本職工作。而且公務員制度的推行,使黨政機關的秘書也逐漸脫離“官”的職銜,向商務化,職業化方向發展。商務秘書的迅速崛起,標志著中國秘書開始從行政職位走向職業化的道路。

4、秘書勞動價值商品化,在秘書職業化進程中邁出了關鍵一步。

在市場經濟條件下,出現了面廣廣大非公有制企業的個體秘書或商務秘書,勞動價值的商品化特征在他們身上得到了充分體現。秘書勞動價值實現商品化,就等于秘書人員真正擁有了自己的“金飯碗”,可以把秘書專業技能作為謀生的手段,從而推動秘書走向職業化發展的道路。

（二）我國秘書職業化發展中存在的問題

經過幾十年的發展，我國秘書職業化進程逐步走向正軌，取得了一些成就。但總體來看，秘書職業化水平還比較低，與發達國家相比存在較大差距。

1、秘書職業化發展還處于起步階段。

據有關部門調查顯示，全國現有2000多萬在職秘書，其中只有10%是秘書專業畢業生，半路出家的秘書人員占很大比重[7]，他們沒有系統的知識體系支持，缺乏規范化訓練，秘書工作能力和專用水平很低。因此，在實際工作中經常出錯，或者工作缺乏計劃，或者不懂辦事程序等等。

2、秘書缺乏職業意識。在工作中通常表現為服務不到位，沒有超前意識，沒有發揮好參謀輔助作用等。

3、秘書行業人才流失嚴重。有許多秘書人員在從事一段時間的秘書工作后，具有了較為豐富的秘書實際工作經驗，卻因種種原因而轉崗，去從事其他工作。

4、職業準入制度不健全。我國目前實行的秘書等級評定制度，從根本上說不屬于職業準入制度。社會人員從事秘書職業，缺乏相關資質的約束，門檻較低，影響了秘書從業人員的整體質量。

（三）原因解析

我國秘書職業化進程仍存在許多不足，滯后于世界潮流。追溯其原因可從歷史與現實兩方面進行解讀。

1、我國秘書職業化滯后有其深刻的歷史根源

縱觀整個秘書發展史,我們也曾經一度輝煌。如果從為黃帝記言、記行的兩位左右史算起,已約有5千年的光輝歷史,其間積累了豐富的秘書史料。但是到了近代,我國卻沒有跟上世界先進潮流,秘書職業化水平遠遠滯后于西方國家。當西方資本主義國家享受工業革命的成果,社會經濟突飛猛進,秘書向職業化邁進的時候,我國仍處在封閉落后的農業經濟時代,還不存在職業秘書誕生的條件,因此也只有官僚性秘書和幕僚性秘書,他們不具備職業秘書的條件,沒有蛻變為職業秘書,也沒有作為一種獨立的職業被社會所認同,更不用說推動秘書職

業化的發展了。

2、我國秘書職業化滯后的現實原因

新中國成立后,我國長期實行單一的計劃經濟,社會生產力發展緩慢,嚴重束縛了秘書職業化發展。由于理論方面的欠缺和傳統習慣的影響,我們對秘書職業化的認識和具體操做遠遠落后于世界潮流。

（1）傳統秘書觀念影響了秘書職業的正確定位。

在傳統觀念中，人們對秘書的角色定位在很大程度上阻礙了秘書把自己當作一個職業秘書來對待。一是受我國“官本位”文化傳統的影響。許多人認為秘書是未來的領導者，即準官員，是“后備干部”，秘書工作是通向仕途和管理層的一塊跳板，如此就使秘書工作失去了職業的獨立性。我國現代的秘書制度由于長期處于計劃經濟體制之下，秘書的職能更多的體現在參與市場計劃的制定、落實和管理等官員責任上，因此一直被當作一種行政職務。1999 年版的《辭海》中對秘書一詞的釋義仍然是“職務名稱：掌管文件并協助領導人處理日常工作的人員”。舊的秘書制度的特征是人員構成中黨政機關的秘書占有較大的比例，升遷渠道是行政級別的晉升，秘書人員的前途和目標也是定位于進入官員序列。因此，老百姓常對某些職業素養較差、經常越權參與、擅做主張的秘書斥為“二領導”。二是秘書工作成果的隱匿性特征，使得許多人對秘書工作的作用認識不足。秘書被當作是領導的管家，或者是領導的傳聲筒、“跟屁蟲”，沒有什么大的價值。三是目前從事秘書工作的人員整體素質偏低，與實際工作要求存在一定差距，一些秘書人員甚至違法違紀，嚴重損害了秘書職業的社會形象，使一些群眾對秘書缺乏好感。四是秘書職業缺乏必要的社會制度保障。嚴格的職業準入制度、秘書專業技術職務制度等的缺失或執行不力，使得秘書不安心秘書職業，流動性大，很少有人把它作為終身職業。

（2）秘書職業專業化程度低。

社會上對秘書職業往往存在誤解，以為秘書職業不需要什么專業知識，只是收發和整理文件、接待來訪、跟著領導開會、做記錄等，只要會使用電腦、打印機就可以做秘書了。這種錯誤認識嚴重影響了秘書職業化的發展。造成秘書職業專業性不強的原因主要有：一是目前我國秘書學基礎理論研究比較薄弱，沒有形成系統的秘書學學科體系。秘書學科的不成熟直接影響到秘書學科的專業地位和秘書的教育培養層次，進而影響到社會對秘書職業專 業化的認識。二是我國目前的秘書教育和培訓工作還不完善。重秘書理論教學，輕秘書職業技能訓練和智能訓練，缺少不易為人取代的核心知識和技能，讓人感到秘書職業缺乏專業性。三是由于社會組織機構的層次和規模不同，秘書工作的內容、規范及其要求的職業水平不同，這也使得人們對秘書職業專業性的認知千差萬別。

（3）職業物質保障薄弱。

秘書人員的工資待遇和福利相對較低，而來自職業內外的壓力卻很大。影響秘書人員升遷的非職業性因素復雜，比如人際關系等，導致秘書職業的風險系數偏高，職業穩定性降低。秘書職業中的高薪人群比例相對其他行業較低，對于秘書職業的獎勵性投入較少，缺乏經濟上的吸引力和刺激力，由此導致秘書人員無法安心本職工作。

導致我國秘書職業化進程緩慢的因素還有很多，如高等院校秘書專業面臨萎縮等。客觀上，目前不少企業組織規模很小，企業組織扁平化情況越來越嚴重，職能劃分的變化使企業中的秘書人員很難再有大的職位提升。

六、對策分析

針對我國秘書職業化進程中存在的以上問題，我認為可以從以下幾個方面切實加以解決。

（一）加大對秘書職業的宣傳力度，提高全社會對秘書職業化重要性的認識 社會之所以對秘書職業產生偏見，原因是多方面的，其中一個重要因素就是缺乏對秘書職業的認識，對秘書職業缺少深入了解。要像每年慶祝教師節一樣，在國際秘書周和秘書節由政府部門組織開展內容豐富、形式多樣的秘書職業系列宣傳教育活動，使廣大群眾了解秘書職業的特點、作用等，消除成見，理解支持秘書職業化工作的推進。

（二）強化秘書行業職業道德建設

近年來，黨政機關中的“秘書腐敗”已經成為人們議論的一個話題。秘書在領導身邊，是重要的參謀和助手，可以說是“人微言重、官小權大”。一些不能自律的人往往會借機牟取私利而走向腐敗。企業秘書中也經常發生不遵守行業規則，泄露甚至竊取商業秘密的行為。這種情況的時有發生，已經在社會群體心目中形成了秘書職業的負面形象，進而嚴重影響到了秘書職業社會地位的確立。雖然黨政機關的秘書腐敗往往是領導腐敗的伴生現象，與某些監督機制的不健全有關。但無論是黨政機關的秘書，還是企事業單位秘書，如果僅僅靠社會監督而不加強職業道德建設，提高全體從業人員的個人操守，是遠不足以避免類似情況發生的。

因此說，確立秘書這一特殊社會職業的道德和紀律底線，并保證所有從業人員持守，已經成為決定秘書職業化進程是否順利的關鍵。解決這一問題的辦法除了要提高全民素質和全社會的道德水準、強化社會監督機制外，還應在秘書從業者形成一定規模的基礎上，發起建立行業協會，制定適合于我國國情的職業道德標準，形成行業自律和自新機制，使職業道德 的好壞成為決定職業準入和淘汰的重要指標，從而實現行業內的自我約束和管理，從根本上杜絕秘書不良行為的發生。

（三）建立和完善職業準入制度

隨著我國秘書工作職業化的進程，職業準入的條件是否合理、考核程序是否科學、操作過程是否規范，已經是擺在秘書學界面前的一個新課題，也是秘書工作能否走上科學規范軌道的一個重要條件。

我國實行秘書國家職業標準和秘書資格認定制度以來，已經取得了一定的成效。但嚴格意義上講，它只是一種等級評定，還不是完全的職業準入。職業準入應側重于一個求職者有 沒有資格從事該職業，其考試內容應是對包括職業道德、專業知識和技能儲備及可塑性的評價，而不是簡單的水平測量。因此，當前必須改革現有的等級認定制度，變等級評定為資格評審，并提高行業準入標準，增加職業道德在其中的權重。具體做法可以在保留現行秘書等級考試的同時，對非秘書專業學校畢業生仿效公務員招考的模式設計考試內容，首先確認其是否具備加入秘書行業的資格。而對于秘書專業的合格畢業生，則在保證學科設置合理、教學效果良好的前提下，直接授予職業準入證書。

（四）提高秘書工作人員精神和物質保障。

秘書工作不僅量大、強度大、難度大、報酬少、風險高，而且還必須做名副其實的幕后工作者，秘書工作的社會價值只能間接地體現出來。只有提高物質和精神保障，才能穩定人心，也可以在一定程度上避免秘書犯罪。為秘書職業化發展提供源動力。

（五）樹立秘書從業人員的職業角色意識。

實現秘書職業化的關鍵是，秘書職業角色的認同和職業形象的塑造。一方面，秘書人員要增強自身業角色意識，這是推進秘書職業化的前提。學校培養秘書人員，要先從培養職業化意識開始，樹立職業化意識以后，才能更好地學習職業能力，培養職業精神。另一方面，秘書從業人員要切實掌握職業技能和大力培養職業精神，這是提高秘書職業化水平的基礎。秘書從業者在掌握專門的秘書知識和技能的同時，應努力培養職業精神，致力于社會福祉，服務于社會大眾。

（六）建立健全秘書職業立法

秘書身處決策者身邊，處于決策與執行的核心，秘書工作服務與輔助的直接性與綜合性，決定了秘書職業的特殊性。因此要通過立法，明確秘書的崗位職責、職業道德、從業規范、任職資格等，規范秘書的行為，充分保障秘書的權利與義務，杜絕秘書腐敗，促進秘書職業走向成熟，營造競爭有序、積極向上的秘書職業環境。同時，也要轉變社會長期對秘書職業

[9]

[8] 的偏見，樹立良好的職業形象。

（七）深化秘書學理論研究

秘書學理論研究有利于深入認識秘書的職業性質與職業特征，是秘書職業化的堅實基礎 和強勁動力。秘書學科發展歷經30年，學科理論研究有長足發展。對秘書工作的本質屬性和 規律等問題都有了更加深入精準的認識。但作為應用性學科，秘書學理論研究與社會實踐存 在脫節現象，理論對實踐的指導性不足，職業化研究更未得到應有的重視。因此，應當采取有力措施，深化秘書學理論研究，把秘書教育與秘書職業研究作為秘書學研究的重要領域，通過對秘書教育體系、機制、教學模式和秘書職業發展體系等問題的研究，解決一直困擾我們的許多認識問題，探索出一條適合我國國情和職業實際的秘書職業化發展道路。

七、結論

秘書職業化是社會發展的必然趨勢。受歷史和現實等復雜因素的影響，我國秘書職業化進程發展緩慢，面臨著較為嚴峻的形勢。擺脫困境需要各個職能部門協調配合，需要制度的完善與更新，需要秘書人員增強自我職業意識，當然還涉及秘書學理論體系的進一步建構和完善、秘書職業技能的進一步專業化和精細化、秘書學學科體系的進一步高層次化[10]。只有全社會都積極營造有利于秘書職業化發展的環境,從而實現真正意義上的秘書職業化,我們才能順應國際發展的潮流,發揮秘書職業在國際商務中的巨大優勢,為繁榮我國社會主義市場經濟,實現我國經濟的騰飛做出更大的貢獻。

參考文獻：

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第三篇：助理秘書

照

簡歷

片

應聘職位：助理、秘書

個人簡歷

姓名：某某某性別：女出生日期：1900—00—00

身高：164cm學歷：高中畢業時間：2003—0

1籍貫：黑龍江政治面貌：群眾計算機水平：一般

現在居住地址:北京市豐臺區小屯路

手機:137177*****電子郵件：0018@163.com

自我評價

我是一個比較細心的人，有比較豐富的工作經驗，可以熟練操作辦公軟件，有兩年駕齡，有較強的社交能力，從事銷售工作7年多，對客戶的維護和溝通一直有自己的方法和心得，另外我還從事過部門員工的培訓工作，具有一定管理工作經驗。我本人性格開朗，積極向上，樂于與人溝通，喜歡迎接新的挑戰。

工作簡歷1、2003-2004在湖北邁亞集團北京金世嘉華餐飲分公司做銷售一年半。

2、2004-2008在山西南風集團北京大自在養生會館做銷售近四年。

3、2008-2009在山東天龍集團北京鐵路通信工程辦事處做市場主管近一年。

4、2009-2010于一個公司合作做建材（石材、天花吊頂、鋼結構）和茶葉的宣傳和銷售。

個人技能

1、能夠熟練操作Word、Excel等辦公軟件的基本技能。

2、具備較強的組織協調、溝通能力，思維敏捷，腳踏實地。

3、多年的銷售工作，塑造了我良好的素質。

4、通過對服務行業7年多的了解，我學習并掌握了人際關系的處理技巧，養成了待人真誠、為人和睦的良好習慣。

5、曾有多次拜訪大客戶工作經歷，鍛煉了我的公關能力，語言表達能力。

6、一直以來主要從事銷售工作，我比較喜歡挑戰，特別是在營銷和客戶維護方面很有心得，有自己的處事方法。

7、我會開車，有兩年多的駕齡。

另：最重要的是能力，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選！

我會盡最大的努力為公司提高銷售業績，希望有緣為公司盡我的綿薄之力。

第四篇：高級秘書、總裁助理技能實戰商學院

高級秘書、總裁助理技能提高訓練營

培訓目標

明確各級行政管理人員的職業發展方向； 崗位認知，職責明確；

明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識； 學會奠定非領導的“領導“地位；

運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率； 規范文檔管理為企業運營發揮重要作用； 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵；

掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

學習如何從優秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法

課程大綱 【培訓對象】

企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等 【課程大綱】 第一部分 職業素養篇

一、行政人員（秘書/助理）的職業特性與素質要求 1.準確自我定位 初級：事務性文員

中級：事務性文員＋協助管理 高級：獨立管理＋事務處理 ★視頻：為什么不提拔我？

★現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要” 2.優秀人員的勝任素質

如何提升秘書/助理/前臺人員的素質 優秀與一般的差異——修煉良好心態

★案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；

第二種認為：吃年輕飯，混日子；

第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星級的秘書/助理——從優秀到卓越 ★案例：老板眼中的五星級秘書/助理

二、職業生涯規劃 1.什么是職業生涯規劃？ 2.為何要進行個人職業生涯規劃？ 分析自我，確立人生的方向

準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢 看到秘書/助理/前臺人員職業發展規劃的前景，提供前進的動力 ★小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏 3.職業生涯規劃的簡單步驟 掌握SWOT分析工具進行自我分析 運用“5W提問”法進行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？

★走進實戰：“我的命運我把握，我的前途我做主。” 運用SWOT分析工具認識自我

你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態

——建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發展 ★視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

三、秘書/助理職場禮儀規范 1.塑造良好的個人職場形象 著裝的TOP原則

“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區

恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人 ★案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？ 2.基本職場禮儀 辦公室禮儀

待禮儀——形體儀態的訓練 √站姿—體態美的起點 √坐姿—高雅儀態的展示

√走姿—動態美的展示

√表情—內心世界的窗口：目光、笑容 接待禮儀：餐桌禮儀 電話禮儀與應對技巧

★現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信

四、辦公場所5S管理 5S的概念 推行5S的重要性

如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

★現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧 職業形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大 ——從改變自己開始吧！

★案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分 工作技能篇

一、時間管理及工作統籌技巧 1.時間管理的誤區 2.時間管理的原則 √目標管理與80/20法則 √緩急輕重的優先管理

√個人時間與領導工作時間計劃與安排 3.時間管理小竅門 4.辦公室接待與電話處理 ◇上級的時間管理與安排 5.自我情緒控制與壓力管理 ◇上司出差日程管理與工作計劃

★案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧 ★小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？ ★案例：從種樹任務分析您解決問題的思路 ——做正確的事，不僅是把事做對 大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗？ ——其實是可能的，老師親身經歷和大家分享時間管理的秘訣

二、會務組織與管理 1.成功組織會議的技巧 2.組織階段的工作： √會前準備 √會中協助 √會后整理

3.會議座次安排的學問

★練習：小組討論：如何協助召開公司例會 ★案例：如何應對會議中的“漏洞”？ ★現場模擬：會議記錄及紀要訓練

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

信息工作的六個基本要求和三個訣竅 收集信息工作的三個訣竅 信息的查實及傳遞 信息的儲存與保密

2、文檔管理

文檔分類及儲存的工作規范 文檔查閱及分裝的工作規范 文檔銷毀及保密的工作規范 ★案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 通用公文： →報告 →請示 →批復 →函 →決定 →公告 →通告 事務公文：

→工作計劃 →工作總結 →會議紀要 禮儀文書：

→請柬 →介紹信 →推薦信

★案例分享：請示/報告混為一體 ★撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫 現場研討：領導公文文種混淆（關于……請示報告），您是知道領導錯了，您如何提出來？ 4.PPT的制作 案例模板

第三部分 統籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧

★游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。1.成功溝通的秘訣

學會聆聽：不輕易打斷對方的話 怎樣反問：了解對方的需求

如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是 表明立場：拒絕的藝術

提出解決方案：提出2-3個解決方案 ★案例：如果是你該怎么說？

——為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價 2.有效溝通過程及環節 信息發送、接收、反饋 有效發送的技巧

★現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事 3.認識你的溝通對象 與上級溝通的原則

與各種性格的領導打交道技巧 跨部門的溝通技巧 與客戶溝通

★游戲：究竟是誰的錯？

研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具 ——只有“懂領導”才能幫領導

二、行政管理人員辦公室事務管理 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）

員工安全和保密工作

公共關系管理

★全景案例：某公司大型慶典活動策劃始末 ★案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理 事務工作有哪些 學會列事務清單 用項目計劃管理工作

★沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施

四、課程分享：我學到了什么？ 培訓師介紹

第五篇：舒音講師(秘書助理行政管理)(好講師網)職業化秘書與助理的綜合技能大綱

職業化助理與秘書的綜合技能

授課講師：舒音講師

第一章 秘書/助理職業的定位

1．秘書/助理的職業化準則

2．職業秘書/助理的在企業中的作用和任務

3．秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位 4．秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位 5．秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景

第二章 秘書/助理職業的基本技能

1.案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？

2．練習：如果我是小劉，我是職業化的助理，我會怎么做？ 3．職業秘書/助理應掌握的基本工作方法 4.案例討論：kitty的欠缺有哪些？

老板希望kitty為他做好哪些事？

5.職業秘書/助理必備的工作工具 6.職業秘書/助理應具備的職業素質

7．秘書助理的職業禮儀—衣著打扮，言行舉止

第三章 秘書助理的重要技能

1.初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作

2.中級秘書/助理：如何更好輔助經理的日常事務管理 3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？

4.高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力

果斷的事務處理能力 老板的得力助手

5．練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？ 6．練習:“火山爆發”了，怎么辦？ 7.如何提高辦公室的效率 8.學會用圖表說話

9.了解你的上司的性格和工作方式 10.如何輔助和配合不同性格的上司的工作 11．正確面對他人的情緒 12．工作中的情緒和壓力管理

第四章 秘書/助理職業的職業化及職業前景

1.職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較 2．秘書/助理的職業前景 3.您的職業前景

第五章 電話溝通技巧

1.成功地樹立企業形象--秘書助理，企業的形象窗口 2.秘書助理的職業化電話禮儀

3.電話溝通中的隱性三要素：聲音、態度和姿勢 4.電話溝通的十大原則 5.職業化地接聽和轉接電 6.案例分析:電話的優勢和局限性 7.電話留言的規范和要求 8.學會處理難應付的情況

羅羅嗦嗦的來電者 盛氣凌人的來電者 怒氣沖沖的來電者 推銷電話。。。

9.秘書助理的電話溝通技巧

第六章 檔案管理

1.企業內不同部門的檔案特點

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？ 3.實用有效的辦公室檔案管理 4.辦公室檔案的分類

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？ 6.辦公室檔案管理的基本原則 7.辦公室檔案管理系統

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較 9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用 第七章 差旅的計劃、組織、安排

1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？ 2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？ 4.做好上級和同事差旅中的得力助手

5.案例：因為有Sophie的職業工作方法，我的差旅總是很順利 6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書和助理的相關工作和職責 8.差旅組織安排的有用工具

第八章 時間管理

1.了解老板的時間管理的觀念 2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念 3.案例分析：他們自私嗎？ 4.分析自我時間管理，找出問題 5.個人工作計劃 6.任務優先權的分配原則 7.練習：資深助理的一天 8.有效的時間管理工具

9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？ 10.信息傳遞與交流工具

第九章 溝通與協調的技能

1.溝通的目的 2.溝通的原則 3.溝通的基本方法

4.分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？ 5.溝通的誤區與障礙

6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？ 7.溝通的技巧：傾聽、表達、提問 8.部門內部溝通的技巧 9.協助上司工作中的內部溝通

10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點 11.團隊合作