第一篇：高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營(敦平)

您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人；你是企業前臺人員，是客戶了解企業的窗口，您是否對以下問題感到困惑：

1、同樣的工作機遇，同樣的發展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可？

2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？

3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？

5、領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢？

6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對？

10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？

11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來職業發展方向是什么？

諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。

培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻演示、培訓游戲等

課程背景

在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；

課程收益

→明確各級行政管理人員的職業發展方向；

→崗位認知，職責明確；

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識；

→學會奠定非領導的“領導“地位；

→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

→規范文檔管理為企業運營發揮重要作用；

→提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵；

→掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

課程提綱

第一部分職業素養篇

一、行政人員（秘書/助理/前臺人員）的職業特性與素質要求

1、準確自我定位

◇初級：事務性文員

◇中級：事務性文員＋協助管理

◇高級：獨立管理＋事務處理

——視頻：為什么不提拔我？

——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優秀人員的勝任素質

◇如何提升秘書/助理/前臺人員的素質

◇優秀與一般的差異——修煉良好心態

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、職業生涯規劃

1、什么是職業生涯規劃？

2、為何要進行個人職業生涯規劃？

◇分析自我，確立人生的方向

◇準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢

◇看到秘書/助理/前臺人員職業發展規劃的前景，提供前進的動力

——小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏

3、職業生涯規劃的簡單步驟

◇掌握SWOT分析工具進行自我分析

◇運用“5W提問”法進行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最適合我？

→What I can choose？我能夠選擇什么？

——走進實戰： “我的命運我把握，我的前途我做主。”

運用SWOT分析工具認識自我三、秘書/助理/前臺人員職場禮儀規范

1、塑造良好的個人職場形象

◇ 著裝的TOP原則

◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區

◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人

——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本職場禮儀

◇辦公室禮儀

◇前臺接待禮儀——形體儀態的訓練

※ 站姿—體態美的起點

※ 坐姿—高雅儀態的展示

※ 走姿—動態美的展示

※ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容

◇接待禮儀

◇電話禮儀與應對技巧

——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信

四、辦公場所5S管理

◇5S的概念

◇推行5S的重要性

◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇

一、時間管理及工作統籌技巧

◇時間管理的誤區

◇時間管理的原則

√目標管理與80/20法則

√緩急輕重的優先管理

√個人時間與領導工作時間計劃與安排

◇時間管理小竅門

◇辦公室接待與電話處理

◇ 上級的時間管理與安排

◇自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計劃

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。

每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

二、會務組織與管理

◇成功組織會議的技巧

◇組織階段的工作：

——會前準備

——會中協助

——會后整理

◇會議座次安排的學問

——練習：小組討論：如何協助召開公司例會

——案例：如何應對會議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

◇信息工作的六個基本要求和三個訣竅

◇收集信息工作的三個訣竅

◇信息的查實及傳遞

◇信息的儲存與保密

2、文檔管理

◇文檔分類及儲存的工作規范

◇文檔查閱及分裝的工作規范

◇文檔銷毀及保密的工作規范

——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→ 報告

→ 請示

→ 批復

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通告

◇ 事務公文：

→ 工作計劃

→ 工作總結

→ 會議紀要

◇ 禮儀文書：

→ 請柬

→ 介紹信

→ 推薦信

——案例分享：請示/報告混為一體

撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫

部三分統籌管理篇

一、秘書/助理/前臺人際溝通與工作協調技巧

——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇學會聆聽：不輕易打斷對方的話

◇怎樣反問：了解對方的需求

◇如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

◇表明立場：拒絕的藝術

◇提出解決方案：提出2-3個解決方案

——案例：如果是你該怎么說？

為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環節

◇信息發送、接收、反饋

◇有效發送的技巧

——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認識你的溝通對象

◇與上級溝通的原則

◇與各種性格的領導打交道技巧

◇跨部門的溝通技巧

◇與客戶溝通

——游戲：究竟是誰的錯？

二、行政管理人員辦公室事務管理

◇后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

◇辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）

◇員工安全和保密工作

◇公共關系管理

全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末

——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理

◇事務工作有哪些

◇學會列事務清單

◇用項目計劃管理工作

——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施

課程分享：我學到了什么？

講師簡介 敦平老師

（公開課，內訓：4OO-O33-4O33）秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經歷與風格

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。

敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。

主打課程：

《企業行政管理系列課程》《職業化——成就事業秘書的金鑰匙》

《人力資源管理實務系列課程?》《商務公文協作》

《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業內訓師培訓及培訓體系建立》

《九型人格與管理》《優秀員工心態與團隊建設》

部分培訓過的企業

地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業；佛山萬科物業；貴

陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業；福建云頂地產；重慶華都地產?? 制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公司；

臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司??

其它：深圳公安系統；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業大學（深圳市職業經理）；貴州家喻裝飾、成都農業銀行；深圳職業訓練學院；廣西北海旅游從業人員培訓（酒店賓館、旅行社）??

第二篇：高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營(敦平)

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

● 課程背景

在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；

● 課程收益

→明確各級行政管理人員的職業發展方向；

→崗位認知，職責明確；

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識；

→學會奠定非領導的“領導“地位；

→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

→規范文檔管理為企業運營發揮重要作用；

→提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵；

→掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

● 課程提綱

第一部分職業素養篇

一、行政人員（秘書/助理/前臺人員）的職業特性與素質要求

1、準確自我定位

◇初級：事務性文員

◇中級：事務性文員＋協助管理

◇高級：獨立管理＋事務處理

——視頻：為什么不提拔我？

——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優秀人員的勝任素質

◇如何提升秘書/助理/前臺人員的素質

◇優秀與一般的差異——修煉良好心態

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、職業生涯規劃

1、什么是職業生涯規劃？

2、為何要進行個人職業生涯規劃？

◇分析自我，確立人生的方向

◇準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢

◇看到秘書/助理/前臺人員職業發展規劃的前景，提供前進的動力

——小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏

3、職業生涯規劃的簡單步驟

◇掌握SWOT分析工具進行自我分析

◇運用“5W提問”法進行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最適合我？

→What I can choose？我能夠選擇什么？

——走進實戰： “我的命運我把握，我的前途我做主。”

運用SWOT分析工具認識自我三、秘書/助理/前臺人員職場禮儀規范

1、塑造良好的個人職場形象

◇ 著裝的TOP原則

◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區

◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人

——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本職場禮儀

◇辦公室禮儀

◇前臺接待禮儀——形體儀態的訓練

※ 站姿—體態美的起點

※ 坐姿—高雅儀態的展示

※ 走姿—動態美的展示

※ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容

◇接待禮儀

◇電話禮儀與應對技巧

——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信

四、辦公場所5S管理

◇5S的概念

◇推行5S的重要性

◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇

一、時間管理及工作統籌技巧

◇時間管理的誤區

◇時間管理的原則

√目標管理與80/20法則

√緩急輕重的優先管理

√個人時間與領導工作時間計劃與安排

◇時間管理小竅門

◇辦公室接待與電話處理

◇ 上級的時間管理與安排

◇自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計劃

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。

每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

二、會務組織與管理

◇成功組織會議的技巧

◇組織階段的工作：

——會前準備

——會中協助

——會后整理

◇會議座次安排的學問

——練習：小組討論：如何協助召開公司例會

——案例：如何應對會議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

◇信息工作的六個基本要求和三個訣竅

◇收集信息工作的三個訣竅

◇信息的查實及傳遞

◇信息的儲存與保密

2、文檔管理

◇文檔分類及儲存的工作規范

◇文檔查閱及分裝的工作規范

◇文檔銷毀及保密的工作規范

——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→ 報告

→ 請示

→ 批復

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通告

◇ 事務公文：

→ 工作計劃

→ 工作總結

→ 會議紀要

◇ 禮儀文書：

→ 請柬

→ 介紹信

→ 推薦信

——案例分享：請示/報告混為一體

撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫

部三分統籌管理篇

一、秘書/助理/前臺人際溝通與工作協調技巧

——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇學會聆聽：不輕易打斷對方的話

◇怎樣反問：了解對方的需求

◇如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

◇表明立場：拒絕的藝術

◇提出解決方案：提出2-3個解決方案

——案例：如果是你該怎么說？

為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環節

◇信息發送、接收、反饋

◇有效發送的技巧

——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認識你的溝通對象

◇與上級溝通的原則

◇與各種性格的領導打交道技巧

◇跨部門的溝通技巧

◇與客戶溝通

——游戲：究竟是誰的錯？

二、行政管理人員辦公室事務管理

◇后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

◇辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）

◇員工安全和保密工作

◇公共關系管理

全景案例：某公司大型慶典活動策劃始末

——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理

◇事務工作有哪些

◇學會列事務清單

◇用項目計劃管理工作

——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施

課程分享：我學到了什么？

【時間地點】此課程循環開課，更多開課時間請致電課程顧問：135-1093-6819 敖先生

2012年9月15-16日北京

2012年9月22-23日深圳 | 2012年10月20-21日 上海 | 2012年10月27-28日 北京

2012年11月10-11日 深圳 | 2012年11月24-25日 上海 | 2012年12月08-09日 北京

2012年12月22-23日 深圳

【參加對象】 企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

【費用】 ￥2800元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點）

【課程主辦】深圳市華晟企業管理咨詢有限公司

【報名熱線】(0755)8622 2415（全國招生）移動手機：135-1093-6819 敖先生

【在線 Q Q】 476304896（課程咨詢）

【培訓時長】第一天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00

第二天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00

● 引言

您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人；你是企業前臺人員，是客戶了解企業的窗口，您是否對以下問題感到困惑：

1、同樣的工作機遇，同樣的發展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可？

2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？

3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？

5、領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢？

6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對？

10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？

11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來職業發展方向是什么？

諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。

● 培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻演示、培訓游戲等

● 相關認證(可選)

認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

備注:

1.凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<中級職業秘書 或高級職業秘書>>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）；

2．凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片；

3．課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員；

4．可申請中國國家人才網入庫備案。

● 講師簡介 敦平老師

秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經歷與風格

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。

敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。

主打課程：

《企業行政管理系列課程》《職業化——成就事業秘書的金鑰匙》

《人力資源管理實務系列課程?》《商務公文協作》

《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業內訓師培訓及培訓體系建立》

《九型人格與管理》《優秀員工心態與團隊建設》

部分培訓過的企業

地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業；佛山萬科物業；貴

陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業；福建云頂地產；重慶華都地產?? 制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公司；

臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司??

其它：深圳公安系統；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業大學（深圳市職業經理）；貴州家喻裝飾、成都農業銀行；深圳職業訓練學院；廣西北海旅游從業人員培訓（酒店賓館、旅行社）??

第三篇：最新版-高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人；你是企業前臺人員，是客戶了解企業的窗口，您是否對以下問題感到困惑：

1、同樣的工作機遇，同樣的發展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可？

2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？

3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？

5、領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢？

6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對？

10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？

11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來職業發展方向是什么？

諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

【時間地點】 2012年7月07-08日 深圳 | 2012年7月21-22日 上海 | 2012年8月04-05日 北京

2012年8月18-19日 深圳 | 2012年9月01-02日 上海 | 2012年9月15-16日 北京 2012年9月22-23日 深圳 | 2012年10月20-21日 上海 | 2012年10月27-28日 北京 2012年11月10-11日 深圳 | 2012年11月24-25日 上海 | 2012年12月08-09日 北京 2012年12月22-23日 深圳

【參加對象】 企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等 【費 用】 2800元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點）

【全國熱線】 4OO-O33-4O33(森濤培訓，提前報名可享受更多優惠)

在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；

課程收益

→ 明確各級行政管理人員的職業發展方向； → 崗位認知，職責明確；

→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識； → 學會奠定非領導的“領導“地位；

→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平； → 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率； → 規范文檔管理為企業運營發揮重要作用；

→ 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； → 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→ 了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵；

→ 掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

課程提綱

第一部分 職業素養篇

一、行政人員（秘書/助理/前臺人員）的職業特性與素質要求

1、準確自我定位

◇ 初級：事務性文員

◇ 中級：事務性文員＋協助管理 ◇ 高級：獨立管理＋事務處理 ——視頻：為什么不提拔我？ ——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優秀人員的勝任素質

◇ 如何提升秘書/助理/前臺人員的素質 ◇ 優秀與一般的差異——修煉良好心態

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、職業生涯規劃

1、什么是職業生涯規劃？

2、為何要進行個人職業生涯規劃？ ◇ 分析自我，確立人生的方向

◇ 準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢 ◇ 看到秘書/助理/前臺人員職業發展規劃的前景，提供前進的動力 ——小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏

3、職業生涯規劃的簡單步驟

◇ 掌握SWOT分析工具進行自我分析 ◇ 運用“5W提問”法進行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？

——走進實戰： “我的命運我把握，我的前途我做主。” 運用SWOT分析工具認識自我

三、秘書/助理/前臺人員職場禮儀規范

1、塑造良好的個人職場形象 ◇ 著裝的TOP原則

◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區

◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人 ——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本職場禮儀 ◇ 辦公室禮儀

◇ 前臺接待禮儀——形體儀態的訓練 ※ 站姿—體態美的起點 ※ 坐姿—高雅儀態的展示 ※ 走姿—動態美的展示

※ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容 ◇ 接待禮儀

◇ 電話禮儀與應對技巧

——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信

四、辦公場所5S管理 ◇ 5S的概念

◇ 推行5S的重要性

◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 ◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分 工作技能篇

一、時間管理及工作統籌技巧 ◇ 時間管理的誤區 ◇ 時間管理的原則

√目標管理與80/20法則

√緩急輕重的優先管理

√個人時間與領導工作時間計劃與安排 ◇ 時間管理小竅門

◇ 辦公室接待與電話處理 ◇ 上級的時間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計劃 ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

二、會務組織與管理 ◇ 成功組織會議的技巧 ◇ 組織階段的工作： ——會前準備 ——會中協助 ——會后整理

◇ 會議座次安排的學問

——練習：小組討論：如何協助召開公司例會 ——案例：如何應對會議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅 ◇ 收集信息工作的三個訣竅 ◇ 信息的查實及傳遞 ◇ 信息的儲存與保密

2、文檔管理

◇ 文檔分類及儲存的工作規范 ◇ 文檔查閱及分裝的工作規范 ◇ 文檔銷毀及保密的工作規范

——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文： → 報告 → 請示 → 批復 → 函 → 決定 → 公告 → 通告

◇ 事務公文： → 工作計劃 → 工作總結 → 會議紀要

◇ 禮儀文書： → 請柬

→ 介紹信 → 推薦信

——案例分享：請示/報告混為一體

撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫

部三分 統籌管理篇

一、秘書/助理/前臺人際溝通與工作協調技巧

——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇ 學會聆聽：不輕易打斷對方的話 ◇ 怎樣反問：了解對方的需求

◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是 ◇ 表明立場：拒絕的藝術

◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案 ——案例：如果是你該怎么說？

為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環節 ◇ 信息發送、接收、反饋 ◇ 有效發送的技巧

——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認識你的溝通對象 ◇ 與上級溝通的原則

◇ 與各種性格的領導打交道技巧 ◇ 跨部門的溝通技巧 ◇ 與客戶溝通

——游戲：究竟是誰的錯？

二、行政管理人員辦公室事務管理

◇ 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

◇ 辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）◇ 員工安全和保密工作 ◇ 公共關系管理

全景案例：某公司大型慶典活動策劃始末 ——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理 ◇ 事務工作有哪些 ◇ 學會列事務清單

◇ 用項目計劃管理工作

——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施

課程分享：我學到了什么？

講師簡介 敦平老師

秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師 富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師 經歷與風格

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。

敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。主打課程： 《企業行政管理系列課程》 《職業化——成就事業秘書的金鑰匙》 《人力資源管理實務系列課程?》 《商務公文協作》

《員工沖突管理與壓力舒緩》 《企業內訓師培訓及培訓體系建立》 《九型人格與管理》 《優秀員工心態與團隊建設》 部分培訓過的企業

地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業；佛山萬科物業；貴

陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業；福建云頂地產；重慶華都地產?? 制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公司； 臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司??

其它：深圳公安系統；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業大學（深圳市職業經理）；貴州家喻裝飾、成都農業銀行；深圳職業訓練學院；廣西北海旅游從業人員培訓（酒店賓館、旅行社）??

第四篇：高級秘書、助理和行政人員技能提高(最新版)

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

【時間地點】 2012年4月14-15日深圳 | 2012年4月20-21日上海 | 2012年5月11-12日北京

2012年5月18-19日深圳 | 2012年5月25-26日上海 | 2012年6月08-09日深圳

2012年6月15-16日上海 | 2012年7月13-14日北京 | 2012年7月20-21日深圳

2012年7月27-28日上海 | 2012年8月17-18日深圳 | 2012年8月24-25日上海

2012年9月07-08日北京 | 2012年9月14-15日深圳 | 2012年9月21-22日上海

2012年10月19-20日 深圳 | 2012年10月26-27日 上海 | 2012年11月02-03日 北京

2012年11月23-24日 深圳 | 2012年11月30-12月1上海| 2012年12月07-08日 北京

2013年1月11-12日上海 | 2013年1月18-19日深圳 | 2013年1月25-26日北京

【參加對象】 企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

【費用】 2600元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點）

【全國熱線】 4OO-O33-4O33

【網址鏈接】 《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營》(何瀾)

您是否遇到這樣情況:

1.在行政工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知行政管理工作

2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持

3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏

4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省

6.對行政工作的各項標準不清楚

7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢

8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源

9.對于如何管理公司的系統性整體行政事務心中沒底

10.想系統學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論知識

課程背景

對高級助理和秘書來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優秀行政工作者的執著、認真與激情，向何瀾老師學習文秘課程的兩天中，學會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認識，從無意識走向全新自我認識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態。

課程收益

－清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。

－了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。

－提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量。

－了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。

－成為上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業化。

－熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供大量范本供學員參照。

授課方式:主題講解、分組討論、互動教學、練習等

相關認證

認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

備注:

1.凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<中級職業秘書 或高級職業秘書>>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）；

2．凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片；

3．課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員；

課程大綱

模塊一 企業行政文秘職業素養及角色認知

行政人員工作定義與定位分析；

企業文秘職業發展；

文秘人員的職責與主要工作內容；

優秀文秘人員的職業素養養成；

工作中激情、認真、堅持工作的性格養成了解我的職業行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧

了解溝通定義；

溝通失敗的原因分析；

秘書職業溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；

了解你的溝通對象的風格與特點；

用心與你的上司溝通；

怎樣和你的上司相處；

如何對待不同類型的上司；

站在下級的位置上思考上級的事；

與上級相處三大注意事項；

上司的行程安排；

處理和上司的關系應對之道實例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養。

印信管理辦法；

電話事務管理；

郵件收發管理；

零用錢與報銷制度；

值班管理事項與情景練習；

文件處理流程化；

維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程；

接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務組織與管理

會務分類－組織思路；

組織階段：會前準備、會中協助、會后整理；

企業會議幾種特征分析，企業會議現狀代表企業競爭力顯現；

解決問題會議的流程與組織；

會議頻率分析；

會議效率不高的原因分析；

會議通知的寫法與練習；

如何擔任會議主持人？現場模擬訓練

如何當好會議秘書？

不同現場如何排列座位順序？

如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單

如何在會后跟進？

如何在下次會議中改進會議習慣？

模塊五 商務禮儀與職業形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀

著裝的TPO原則；

女士著裝的要點；

男士著裝的規范；

儀容禮儀規范；

化妝的禮儀；

站、坐、行的禮儀規范；

恰當的肢體語言。

2、行政秘書公共場合禮儀

見面介紹的禮儀；

問候的禮儀；

名片的使用；

不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

建立最有親和魅力的形象總結。

模塊六 時間管理及工作統籌技巧

時間管理的誤區；

時間管理的原則；

目標管理與80/20法則；

緩急輕重的優先管理；

沙盤演練:看看我的時間狀況分析；

我還有多少時間？我如何看待我的時間？

個人時間與領導工作時間計劃與安排；

秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略；

有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？

挫折定義與認識；

內觀自我，了解潛意識自我認知；

認識我的欲望；

樹立正確的人生觀與價值觀；

面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

專家介紹：何瀾

何瀾老師:國內著名人力資源管理專家、培訓專家、職業競爭力訓練專家；

曾擔任浙大網新（上市公司）總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、中小企業局創業輔導中心主任等高管職務,華東師大心理學碩士；浙江大學、清華大學特邀講師；浙江培訓師聯合會副會長；首席人才測評師；中國管理研究院金融企業研究所副所長。

何老師擁有十多年的企業管理及培訓經驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學員歡迎。

何老師培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學員先進管理方法和理念的巨大沖擊，使學員可以迅速地將培訓內容轉化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用

品牌課程：

《員工職業競爭力綜合訓練》《優質客戶服務實務》《企業行政統籌管理實務》《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營》《高效會議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》

榮譽客戶

中國銀行、工商銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團、、葛蘭素史克（中國）、菲達環保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實踐及培訓咨詢經歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓和輔導的學員逾萬人，企業上千家。

★ 本課程可根據客戶需求提供內訓服務，歡迎來電咨詢。

第五篇：高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓練營

培訓時間：

11月1-2日深圳

11月29-30廣州12月6-7日北京

12月13-14日上海12月20-21日深圳

課程對象：各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)

咨詢電話：0755-33048388QQ：930617481

課程背景：

對高級行政管理者和秘書來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導做得更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。

課程收益：

－清晰了解文秘、行政助理崗位的貢獻度和核心價值，幫助提升行政工作的愉悅感。

－針對本單位崗位的要求提升自己的各項專業能力，做個效率為先的領導助手。

－良好工作習慣的系統培養是面對多位領導、面對瑣碎雜工作的提升與改變。－成為上司的得力助手，在企業內部、企業對外的人際關系的經營上更加專業化。－熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場模擬練習，現場點評，課程提綱：

第一天課程：6.5小時

前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關鍵詞：協助、日常事務、提供參謀建議、溝通協調、橋梁關系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領導目標為先，協助統籌協調更多的事務性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩健？是課程學習的重點內容。

模塊

一、角色認知：如何成為領導身邊優秀助手？3小時

一、今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個詞語描述你的單位印象。

二、領導需要什么樣的優秀助手？通過對領導的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，提升服務意識，做最有競爭力、最有價值的工作。

三、了解我的工作優勢與工作行為風格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風格與工作優勢，并給予您針對性的建議和指導。

四、我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析；針對每個單位的需要分享行政崗位的職責，清晰任務，明確工作目標。

五、本模塊總結：如何成為領導身邊優秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機突發性、領導指派性、保密性。情景練習。

輕松一刻：學習辦公室養生操－五節操。

高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓練營---頒發高級職業秘書證

特別分享：午間欣賞職業秘書相關電影，并組織討論秘書成長之路。

模塊

二、高效職業溝通與和諧人際關系：贏得領導信任3.5小時

一、什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關系？親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業握手練習、清新問候、身體距離、為他人著想、會選擇禮物等內容。

二、學會真誠的贊美；通過小組競賽練習，提示適度贊美能力。

三、塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮。

四、接聽電話禮節與情景練習；面對難以對付的客人和電話應對技巧。

五、接待來訪客人的流程和細節注意；觀摩先進單位接待流程設計。

六、與新聞工作者交往注意事項與細節，并情景練習；

七、印章管理流程與人際關系和諧之道；

八、零用錢管理流程與得到領導信任的細節；

九、文件管理與簽收流程，如何與領導預約簽收？

十、與不同個性領導相處之道；創造積極的語言結構，與不同領導風格的領袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。

十一、模擬練習：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內容、商討問題時、面對領導的壞脾氣時，小組總結，這個案例中我的收獲。

十二、上司約會、出差行程安排策略與方法。

本模塊總結：與領導相處的時間，學會虛心請教，交流匯報要簡要，內容真實詳盡，與領導關系簡單，尊重上司，學會為他救場。

第二天課程：6小時

模塊

三、高效工作模式：提升行政工作效率4.5小時

一、時間管理與工作統籌

1、了解壓力環境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨家版權的壓力環境下我的時間管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。

2、探索我的生命價值觀：專業的心理學底蘊幫助你分析你的生命價值觀，看清楚生命的需求和關注，提升生命幸福值。

3、我的時間都花在哪里？清晰時間大盜：我們人生就算100年，你的一百年中的生命價值在哪里？

4、激發我的腦思考模式，創立個性化時間管理技巧與方法；

5、系統思維方式訓練：面對多任務管理，多領導指示工作時，清晰生活與工作的目標、工作步驟、緊急重要程度的分類。

6、為自己的人生開始規劃：從夢想到現實，從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實。

二、精力管理：根據生理節奏制定工作：了解精力最旺盛的時候，學會聚焦，學會制表，制表的要點和注意事項。

三、辦公室5S管理：5S管理要點與工具

四、信息管理：

高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓練營---頒發高級職業秘書證

1、如何處理電子信件？

2、如何處理報紙雜志？

3、快速閱讀。

4、為自己準備清單。

五、會議管理：常見高效會議管控要點。

1、固定部門會議的掌控。

2、解決問題會議的核心。

3、討論會議的流程與掌控。

4、會議中不良行為的形成與控制。

5、會議管控工具表格的制作與分享。

本模塊總結：兩天中學習到提高工作效率的方法、制定行動計劃 模塊

四、壓力管理：提升職場幸福力1.5小時

一、壓力的定義與認識；

二、我在社會環境中角色的扮演和認識；

三、智慧身體感應與體驗；

四、樹立正確的人生觀與價值觀；

五、飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內容體驗；

六、心里冥想：學會接納；

七、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓練營---頒發高級職業秘書證