第一篇：舒音講師(秘書助理行政管理)(好講師網)職業化秘書與助理的綜合技能大綱

職業化助理與秘書的綜合技能

授課講師：舒音講師

第一章 秘書/助理職業的定位

1．秘書/助理的職業化準則

2．職業秘書/助理的在企業中的作用和任務

3．秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位 4．秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位 5．秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景

第二章 秘書/助理職業的基本技能

1.案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？

2．練習：如果我是小劉，我是職業化的助理，我會怎么做？ 3．職業秘書/助理應掌握的基本工作方法 4.案例討論：kitty的欠缺有哪些？

老板希望kitty為他做好哪些事？

5.職業秘書/助理必備的工作工具 6.職業秘書/助理應具備的職業素質

7．秘書助理的職業禮儀—衣著打扮，言行舉止

第三章 秘書助理的重要技能

1.初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作

2.中級秘書/助理：如何更好輔助經理的日常事務管理 3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？

4.高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力

果斷的事務處理能力 老板的得力助手

5．練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？ 6．練習:“火山爆發”了，怎么辦？ 7.如何提高辦公室的效率 8.學會用圖表說話

9.了解你的上司的性格和工作方式 10.如何輔助和配合不同性格的上司的工作 11．正確面對他人的情緒 12．工作中的情緒和壓力管理

第四章 秘書/助理職業的職業化及職業前景

1.職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較 2．秘書/助理的職業前景 3.您的職業前景

第五章 電話溝通技巧

1.成功地樹立企業形象--秘書助理，企業的形象窗口 2.秘書助理的職業化電話禮儀

3.電話溝通中的隱性三要素：聲音、態度和姿勢 4.電話溝通的十大原則 5.職業化地接聽和轉接電 6.案例分析:電話的優勢和局限性 7.電話留言的規范和要求 8.學會處理難應付的情況

羅羅嗦嗦的來電者 盛氣凌人的來電者 怒氣沖沖的來電者 推銷電話。。。

9.秘書助理的電話溝通技巧

第六章 檔案管理

1.企業內不同部門的檔案特點

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？ 3.實用有效的辦公室檔案管理 4.辦公室檔案的分類

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？ 6.辦公室檔案管理的基本原則 7.辦公室檔案管理系統

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較 9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用 第七章 差旅的計劃、組織、安排

1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？ 2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？ 4.做好上級和同事差旅中的得力助手

5.案例：因為有Sophie的職業工作方法，我的差旅總是很順利 6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書和助理的相關工作和職責 8.差旅組織安排的有用工具

第八章 時間管理

1.了解老板的時間管理的觀念 2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念 3.案例分析：他們自私嗎？ 4.分析自我時間管理，找出問題 5.個人工作計劃 6.任務優先權的分配原則 7.練習：資深助理的一天 8.有效的時間管理工具

9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？ 10.信息傳遞與交流工具

第九章 溝通與協調的技能

1.溝通的目的 2.溝通的原則 3.溝通的基本方法

4.分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？ 5.溝通的誤區與障礙

6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？ 7.溝通的技巧：傾聽、表達、提問 8.部門內部溝通的技巧 9.協助上司工作中的內部溝通

10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點 11.團隊合作

第二篇：舒音講師(秘書助理行政管理)(好講師網)企業商務禮儀內容大綱

企業商務禮儀（兩天內容大綱）授課講師：舒音講師

1．樹立職業化的形象

*整體儀態 *著裝與服飾 *言談舉止的規范

2．接待禮儀

*電梯禮儀 *引領禮儀 *對預約的客人 *對未事先預約的客人 *奉茶禮儀與咖啡禮儀 *應對不同來訪者的技巧

*禮貌送客

3.商務活動中的拜訪禮儀

*拜會前儀表儀態準備 *守時

*進入客戶公司時要注意的一些要點和細節 *介紹與握手禮儀 *使用名片禮儀 *交談禮儀與技巧

*常見的拜訪過程中的突變情況 *拜訪時出現的臨時突發情況的應對技巧 4.商務電話禮儀

*您在電話中的形象 *電話的優勢與局限性 *遵守電話禮儀規則 *如何更有效地使用電話 5．辦公室日常行為禮儀

*白領的服飾哲學

*稱謂禮儀：工作場合的稱呼

*匯報工作與聽取匯報的言行舉止的基本原則 *與上級溝通時的行為規范和要求 *與其它部門溝通時的行為規范和要求 *辦公室同事之間的相處禮儀 *介紹的藝術 *談話的技巧

6.商務會議禮儀 *開會之前 *會議座位的安排

*會議進行時的相關注意事項 *主持人的功能 *有效地主持會議

*與會者的會議禮儀 *在公共場合說話的儀態 練習:這樣的會議如何成功? 7.餐桌禮儀 *一般餐桌禮節

入席 用餐 餐巾的使用

*西餐餐桌禮節

西餐餐具的擺放及辨識 西餐餐具的正確使用 *正式宴會的禮儀

第三篇：舒音講師(秘書助理行政管理)(好講師網)領導力提升名仕公開課兩天

卓越經理人(8天版）

授課講師：舒音講師 模塊三

領導力提升

第一章 領導者與管理者的角色認知

1.領導者的角色：領袖和導師 2.管理者的角色與領導方式的認知 3.管理者的角色轉換 4.管理者的主要工作

5.管理者的行為方式轉換——實踐中的領導 6.管理者常見的角色錯位

第二章

管理下屬：領導力是什么？

1.管理者的責任 2.領導者的責任 3.管理與領導區別與聯系 4.理想領導者的“6P”特質 5.領導者五種行為

第三章

知人善用的團隊管理--有效的工具DISC

1.了解他人的行為與溝通特質--D，S,I,C

2.行為影響情緒 3.認識不等于了解 4.DISC版權視頻

5.管理員工，你是管理付出還是激發投入？

6.視頻與案例分析：D特質的領導與I，S,C特質的下屬 7.視頻與案例分析：C特質的領導與I，S,D特質的下屬 8.溝通中的八大障礙

9.學習三個層次對人的敏感度：識別，運用，管理 10.DISC報告解讀：了解和管理您的團隊

11.DISC報告解讀：了解您的上司和同事，高效共事與配合 12.員工的特質與崗位匹配--基于DISC報告 13.DISC應用：克服傾聽的四個誤區：

*想當然 *好為人師 *追根究底 *價值判斷

14.DISC應用：克服團隊協作的五種障礙 15.DISC應用：情境調試力--壓力與情緒管理 16.DISC應用：管理團隊，知人善用

第四章

有效授權--高效團隊的凝聚力

1.為什么要授權？ 2.什么是有效授權？ 3.SMART要素 4.有效授權的七步法

第五章

人力績效提升

1.影響員工績效的主要因素：組織因素與個體因素分析 2.三個績效原則 3.高績效工程模型 4.績差矩陣 5.合理設定績效目標

6.績效考核與評估能提高人力績效嗎？ 7.撥開人力績效提升的迷霧：真相與面對 8.績效改進--捉拿績效大盜

第六章 掌握分析問題和解決問題的方法

1.分析問題的幾種有用方法 2.創新思維與分析問題的角度 3.牛眼法

4.SWOT分析決策方法 6.魚刺圖 7.思維導圖

8.矩陣分析法

9.結構樹法

第四篇：秘書助理職業化事務技能

秘書助理職業化事務技能

課程效益：

保證與老板的默契與配合，高效、高質量的完成任務

充分發揮自己的附加價值，樹立制勝的職業形象

充分了解自己，建立清晰的職業發展觀

通過溝通風格的學習，學會有效地與不同類型的人打交道的策略

通過時間的有效管理將工作輕重緩急的分類，從容應對多項工作，充分體現自己的自信和能力

課程大綱：

一、優秀助理的基本素質

1、得力助手的條件以及在企業中的角色和任務

2、如何定義自己是優秀的助理

3、如何幫助老板成功

4、了解自己，建立職業的發展規劃

二、辦公室事務的職業高效操作

1、通過對會議前中后的安排，提高工作效率

2、如何幫老板接電話

3、常用公文寫作

4、辦公桌、文件的管理法則

5、記事本、名片、電話記錄事例分享

三、提高高效的時間管理

1、分析自己的時間管理，找出問題所在2、幫助自己找出時間管理的障礙

3、通過有序的思考找出自己的真實需求

4、通過時間的規劃將工作輕重緩急來安排

四、有效的溝通，必定制勝

1、尋找自己的溝通障礙

2、溝通工具的運用

3、如何通過溝通性格測評幫助自己快速達到目的4、溝通的最高境界是：如何做到雙贏

五、經典案例演練與分析

1、演練：選址裝修搬家、制定政策流程、年會

2、制定及遵循項目操作流程

3、分派工作和責任的技巧

4、獎勵的方式方法

培訓方法

采用講師講述、案例分析、小組討論、角色扮演、啟發游戲、實戰練習、總結思考等方式。