第一篇：高級秘書、總裁助理技能實戰(zhàn)商學(xué)院

高級秘書、總裁助理技能提高訓(xùn)練營

培訓(xùn)目標(biāo)

明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；

明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識； 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；

運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率； 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用； 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法

課程大綱 【培訓(xùn)對象】

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等 【課程大綱】 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 1.準(zhǔn)確自我定位 初級：事務(wù)性文員

中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 高級：獨立管理＋事務(wù)處理 ★視頻：為什么不提拔我？

★現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要” 2.優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì) 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

★案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；

第二種認(rèn)為：吃年輕飯，混日子；

第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越 ★案例：老板眼中的五星級秘書/助理

二、職業(yè)生涯規(guī)劃 1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 2.為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？ 分析自我，確立人生的方向

準(zhǔn)確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢 看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力 ★小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏 3.職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟 掌握SWOT分析工具進行自我分析 運用“5W提問”法進行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？

★走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主。” 運用SWOT分析工具認(rèn)識自我

你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)

——建議尋找通過20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展 ★視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范 1.塑造良好的個人職場形象 著裝的TOP原則

“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人 ★案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？ 2.基本職場禮儀 辦公室禮儀

待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練 √站姿—體態(tài)美的起點 √坐姿—高雅儀態(tài)的展示

√走姿—動態(tài)美的展示

√表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容 接待禮儀：餐桌禮儀 電話禮儀與應(yīng)對技巧

★現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理 5S的概念 推行5S的重要性

如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

★現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧 職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大 ——從改變自己開始吧！

★案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分 工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 1.時間管理的誤區(qū) 2.時間管理的原則 √目標(biāo)管理與80/20法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理

√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排 3.時間管理小竅門 4.辦公室接待與電話處理 ◇上級的時間管理與安排 5.自我情緒控制與壓力管理 ◇上司出差日程管理與工作計劃

★案例：如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧 ★小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？ ★案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路 ——做正確的事，不僅是把事做對 大家認(rèn)為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗？ ——其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣

二、會務(wù)組織與管理 1.成功組織會議的技巧 2.組織階段的工作： √會前準(zhǔn)備 √會中協(xié)助 √會后整理

3.會議座次安排的學(xué)問

★練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會 ★案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？ ★現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

信息工作的六個基本要求和三個訣竅 收集信息工作的三個訣竅 信息的查實及傳遞 信息的儲存與保密

2、文檔管理

文檔分類及儲存的工作規(guī)范 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 ★案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 通用公文： →報告 →請示 →批復(fù) →函 →決定 →公告 →通告 事務(wù)公文：

→工作計劃 →工作總結(jié) →會議紀(jì)要 禮儀文書：

→請柬 →介紹信 →推薦信

★案例分享：請示/報告混為一體 ★撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯了，您如何提出來？ 4.PPT的制作 案例模板

第三部分 統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

★游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。1.成功溝通的秘訣

學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話 怎樣反問：了解對方的需求

如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是 表明立場：拒絕的藝術(shù)

提出解決方案：提出2-3個解決方案 ★案例：如果是你該怎么說？

——為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價 2.有效溝通過程及環(huán)節(jié) 信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送的技巧

★現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事 3.認(rèn)識你的溝通對象 與上級溝通的原則

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 跨部門的溝通技巧 與客戶溝通

★游戲：究竟是誰的錯？

研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具 ——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）

員工安全和保密工作

公共關(guān)系管理

★全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末 ★案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理 事務(wù)工作有哪些 學(xué)會列事務(wù)清單 用項目計劃管理工作

★沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施

四、課程分享：我學(xué)到了什么？ 培訓(xùn)師介紹

第二篇：高級秘書、助理和行政人員技能提高(最新版)

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

【時間地點】 2012年4月14-15日深圳 | 2012年4月20-21日上海 | 2012年5月11-12日北京

2012年5月18-19日深圳 | 2012年5月25-26日上海 | 2012年6月08-09日深圳

2012年6月15-16日上海 | 2012年7月13-14日北京 | 2012年7月20-21日深圳

2012年7月27-28日上海 | 2012年8月17-18日深圳 | 2012年8月24-25日上海

2012年9月07-08日北京 | 2012年9月14-15日深圳 | 2012年9月21-22日上海

2012年10月19-20日 深圳 | 2012年10月26-27日 上海 | 2012年11月02-03日 北京

2012年11月23-24日 深圳 | 2012年11月30-12月1上海| 2012年12月07-08日 北京

2013年1月11-12日上海 | 2013年1月18-19日深圳 | 2013年1月25-26日北京

【參加對象】 企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

【費用】 2600元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點）

【全國熱線】 4OO-O33-4O33

【網(wǎng)址鏈接】 《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營》(何瀾)

您是否遇到這樣情況:

1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作

2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持

3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏

4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省

6.對行政工作的各項標(biāo)準(zhǔn)不清楚

7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢

8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源

9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底

10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識

課程背景

對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情，向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘課程的兩天中，學(xué)會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認(rèn)識，從無意識走向全新自我認(rèn)識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。

課程收益

－清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。

－了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

－提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。

－了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。

－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評，并提供大量范本供學(xué)員參照。

授課方式:主題講解、分組討論、互動教學(xué)、練習(xí)等

相關(guān)認(rèn)證

認(rèn)證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

備注:

1.凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；

3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程大綱

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知

行政人員工作定義與定位分析；

企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；

文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；

優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；

工作中激情、認(rèn)真、堅持工作的性格養(yǎng)成了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧

了解溝通定義；

溝通失敗的原因分析；

秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；

了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點；

用心與你的上司溝通；

怎樣和你的上司相處；

如何對待不同類型的上司；

站在下級的位置上思考上級的事；

與上級相處三大注意事項；

上司的行程安排；

處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

印信管理辦法；

電話事務(wù)管理；

郵件收發(fā)管理；

零用錢與報銷制度；

值班管理事項與情景練習(xí)；

文件處理流程化；

維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；

接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務(wù)組織與管理

會務(wù)分類－組織思路；

組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；

企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；

解決問題會議的流程與組織；

會議頻率分析；

會議效率不高的原因分析；

會議通知的寫法與練習(xí)；

如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練

如何當(dāng)好會議秘書？

不同現(xiàn)場如何排列座位順序？

如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準(zhǔn)備工作清單

如何在會后跟進？

如何在下次會議中改進會議習(xí)慣？

模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀

著裝的TPO原則；

女士著裝的要點；

男士著裝的規(guī)范；

儀容禮儀規(guī)范；

化妝的禮儀；

站、坐、行的禮儀規(guī)范；

恰當(dāng)?shù)闹w語言。

2、行政秘書公共場合禮儀

見面介紹的禮儀；

問候的禮儀；

名片的使用；

不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)；

時間管理的原則；

目標(biāo)管理與80/20法則；

緩急輕重的優(yōu)先管理；

沙盤演練:看看我的時間狀況分析；

我還有多少時間？我如何看待我的時間？

個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排；

秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；

有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？

挫折定義與認(rèn)識；

內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認(rèn)知；

認(rèn)識我的欲望；

樹立正確的人生觀與價值觀；

面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

專家介紹：何瀾

何瀾老師:國內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家、職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家；

曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨立董事、中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù),華東師大心理學(xué)碩士；浙江大學(xué)、清華大學(xué)特邀講師；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長；首席人才測評師；中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長。

何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，巧妙運用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學(xué)員歡迎。

何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學(xué)員先進管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用

品牌課程：

《員工職業(yè)競爭力綜合訓(xùn)練》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實務(wù)》《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務(wù)》《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營》《高效會議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》

榮譽客戶

中國銀行、工商銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團、、葛蘭素史克（中國）、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團隊建設(shè)、管理者技能提升等多個領(lǐng)域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人，企業(yè)上千家。

★ 本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢。

第三篇：高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(敦平)

您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否對以下問題感到困惑：

1、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？

2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？

3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？

6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？

10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？

11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？

諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等

課程背景

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；

課程收益

→明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

→崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

→學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；

→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；

→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

課程提綱

第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理/前臺人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、準(zhǔn)確自我定位

◇初級：事務(wù)性文員

◇中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

◇高級：獨立管理＋事務(wù)處理

——視頻：為什么不提拔我？

——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

◇如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)

◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？

◇分析自我，確立人生的方向

◇準(zhǔn)確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

◇看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力

——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

◇掌握SWOT分析工具進行自我分析

◇運用“5W提問”法進行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最適合我？

→What I can choose？我能夠選擇什么？

——走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。”

運用SWOT分析工具認(rèn)識自我三、秘書/助理/前臺人員職場禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個人職場形象

◇ 著裝的TOP原則

◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本職場禮儀

◇辦公室禮儀

◇前臺接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練

※ 站姿—體態(tài)美的起點

※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示

※ 走姿—動態(tài)美的展示

※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

◇接待禮儀

◇電話禮儀與應(yīng)對技巧

——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理

◇5S的概念

◇推行5S的重要性

◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇時間管理的誤區(qū)

◇時間管理的原則

√目標(biāo)管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排

◇時間管理小竅門

◇辦公室接待與電話處理

◇ 上級的時間管理與安排

◇自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計劃

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。

每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

二、會務(wù)組織與管理

◇成功組織會議的技巧

◇組織階段的工作：

——會前準(zhǔn)備

——會中協(xié)助

——會后整理

◇會議座次安排的學(xué)問

——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會

——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

◇信息工作的六個基本要求和三個訣竅

◇收集信息工作的三個訣竅

◇信息的查實及傳遞

◇信息的儲存與保密

2、文檔管理

◇文檔分類及儲存的工作規(guī)范

◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→ 報告

→ 請示

→ 批復(fù)

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通告

◇ 事務(wù)公文：

→ 工作計劃

→ 工作總結(jié)

→ 會議紀(jì)要

◇ 禮儀文書：

→ 請柬

→ 介紹信

→ 推薦信

——案例分享：請示/報告混為一體

撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

部三分統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理/前臺人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話

◇怎樣反問：了解對方的需求

◇如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

◇表明立場：拒絕的藝術(shù)

◇提出解決方案：提出2-3個解決方案

——案例：如果是你該怎么說？

為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

◇信息發(fā)送、接收、反饋

◇有效發(fā)送的技巧

——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認(rèn)識你的溝通對象

◇與上級溝通的原則

◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

◇跨部門的溝通技巧

◇與客戶溝通

——游戲：究竟是誰的錯？

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

◇后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

◇辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）

◇員工安全和保密工作

◇公共關(guān)系管理

全景案例：某公司大型慶典活動策劃始末

——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理

◇事務(wù)工作有哪些

◇學(xué)會列事務(wù)清單

◇用項目計劃管理工作

——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施

課程分享：我學(xué)到了什么？

講師簡介 敦平老師

（公開課，內(nèi)訓(xùn)：4OO-O33-4O33）秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經(jīng)歷與風(fēng)格

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

主打課程：

《企業(yè)行政管理系列課程》《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》

《人力資源管理實務(wù)系列課程?》《商務(wù)公文協(xié)作》

《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》

《九型人格與管理》《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》

部分培訓(xùn)過的企業(yè)

地產(chǎn)業(yè)：勤誠達(dá)國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；貴

陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)?? 制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達(dá)科技有限公司；方正微電子有限公司；

臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司??

其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）??

第四篇：高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(敦平)

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

● 課程背景

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；

● 課程收益

→明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

→崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

→學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；

→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；

→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

● 課程提綱

第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理/前臺人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、準(zhǔn)確自我定位

◇初級：事務(wù)性文員

◇中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

◇高級：獨立管理＋事務(wù)處理

——視頻：為什么不提拔我？

——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

◇如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)

◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？

◇分析自我，確立人生的方向

◇準(zhǔn)確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

◇看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力

——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

◇掌握SWOT分析工具進行自我分析

◇運用“5W提問”法進行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最適合我？

→What I can choose？我能夠選擇什么？

——走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。”

運用SWOT分析工具認(rèn)識自我三、秘書/助理/前臺人員職場禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個人職場形象

◇ 著裝的TOP原則

◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本職場禮儀

◇辦公室禮儀

◇前臺接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練

※ 站姿—體態(tài)美的起點

※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示

※ 走姿—動態(tài)美的展示

※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

◇接待禮儀

◇電話禮儀與應(yīng)對技巧

——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理

◇5S的概念

◇推行5S的重要性

◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇時間管理的誤區(qū)

◇時間管理的原則

√目標(biāo)管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排

◇時間管理小竅門

◇辦公室接待與電話處理

◇ 上級的時間管理與安排

◇自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計劃

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。

每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

二、會務(wù)組織與管理

◇成功組織會議的技巧

◇組織階段的工作：

——會前準(zhǔn)備

——會中協(xié)助

——會后整理

◇會議座次安排的學(xué)問

——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會

——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

◇信息工作的六個基本要求和三個訣竅

◇收集信息工作的三個訣竅

◇信息的查實及傳遞

◇信息的儲存與保密

2、文檔管理

◇文檔分類及儲存的工作規(guī)范

◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→ 報告

→ 請示

→ 批復(fù)

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通告

◇ 事務(wù)公文：

→ 工作計劃

→ 工作總結(jié)

→ 會議紀(jì)要

◇ 禮儀文書：

→ 請柬

→ 介紹信

→ 推薦信

——案例分享：請示/報告混為一體

撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

部三分統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理/前臺人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話

◇怎樣反問：了解對方的需求

◇如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

◇表明立場：拒絕的藝術(shù)

◇提出解決方案：提出2-3個解決方案

——案例：如果是你該怎么說？

為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

◇信息發(fā)送、接收、反饋

◇有效發(fā)送的技巧

——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認(rèn)識你的溝通對象

◇與上級溝通的原則

◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

◇跨部門的溝通技巧

◇與客戶溝通

——游戲：究竟是誰的錯？

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

◇后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

◇辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）

◇員工安全和保密工作

◇公共關(guān)系管理

全景案例：某公司大型慶典活動策劃始末

——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理

◇事務(wù)工作有哪些

◇學(xué)會列事務(wù)清單

◇用項目計劃管理工作

——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施

課程分享：我學(xué)到了什么？

【時間地點】此課程循環(huán)開課，更多開課時間請致電課程顧問：135-1093-6819 敖先生

2012年9月15-16日北京

2012年9月22-23日深圳 | 2012年10月20-21日 上海 | 2012年10月27-28日 北京

2012年11月10-11日 深圳 | 2012年11月24-25日 上海 | 2012年12月08-09日 北京

2012年12月22-23日 深圳

【參加對象】 企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

【費用】 ￥2800元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點）

【課程主辦】深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

【報名熱線】(0755)8622 2415（全國招生）移動手機：135-1093-6819 敖先生

【在線 Q Q】 476304896（課程咨詢）

【培訓(xùn)時長】第一天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00

第二天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00

● 引言

您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否對以下問題感到困惑：

1、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？

2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？

3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？

6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？

10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？

11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？

諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

● 培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等

● 相關(guān)認(rèn)證(可選)

認(rèn)證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

備注:

1.凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；

3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

● 講師簡介 敦平老師

秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經(jīng)歷與風(fēng)格

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

主打課程：

《企業(yè)行政管理系列課程》《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》

《人力資源管理實務(wù)系列課程?》《商務(wù)公文協(xié)作》

《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》

《九型人格與管理》《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》

部分培訓(xùn)過的企業(yè)

地產(chǎn)業(yè)：勤誠達(dá)國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；貴

陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)?? 制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達(dá)科技有限公司；方正微電子有限公司；

臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司??

其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）??

第五篇：最新版-高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否對以下問題感到困惑：

1、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？

2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？

3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？

6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？

10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？

11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？

諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

【時間地點】 2012年7月07-08日 深圳 | 2012年7月21-22日 上海 | 2012年8月04-05日 北京

2012年8月18-19日 深圳 | 2012年9月01-02日 上海 | 2012年9月15-16日 北京 2012年9月22-23日 深圳 | 2012年10月20-21日 上海 | 2012年10月27-28日 北京 2012年11月10-11日 深圳 | 2012年11月24-25日 上海 | 2012年12月08-09日 北京 2012年12月22-23日 深圳

【參加對象】 企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等 【費 用】 2800元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點）

【全國熱線】 4OO-O33-4O33(森濤培訓(xùn)，提前報名可享受更多優(yōu)惠)

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；

課程收益

→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； → 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；

→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識； → 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；

→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平； → 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率； → 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；

→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； → 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→ 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

課程提綱

第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理/前臺人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、準(zhǔn)確自我定位

◇ 初級：事務(wù)性文員

◇ 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 ◇ 高級：獨立管理＋事務(wù)處理 ——視頻：為什么不提拔我？ ——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

◇ 如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì) ◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？ ◇ 分析自我，確立人生的方向

◇ 準(zhǔn)確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢 ◇ 看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力 ——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

◇ 掌握SWOT分析工具進行自我分析 ◇ 運用“5W提問”法進行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？

——走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。” 運用SWOT分析工具認(rèn)識自我

三、秘書/助理/前臺人員職場禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個人職場形象 ◇ 著裝的TOP原則

◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人 ——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本職場禮儀 ◇ 辦公室禮儀

◇ 前臺接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練 ※ 站姿—體態(tài)美的起點 ※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 ※ 走姿—動態(tài)美的展示

※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容 ◇ 接待禮儀

◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧

——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理 ◇ 5S的概念

◇ 推行5S的重要性

◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 ◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分 工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時間管理的誤區(qū) ◇ 時間管理的原則

√目標(biāo)管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排 ◇ 時間管理小竅門

◇ 辦公室接待與電話處理 ◇ 上級的時間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計劃 ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

二、會務(wù)組織與管理 ◇ 成功組織會議的技巧 ◇ 組織階段的工作： ——會前準(zhǔn)備 ——會中協(xié)助 ——會后整理

◇ 會議座次安排的學(xué)問

——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會 ——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅 ◇ 收集信息工作的三個訣竅 ◇ 信息的查實及傳遞 ◇ 信息的儲存與保密

2、文檔管理

◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范 ◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 ◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文： → 報告 → 請示 → 批復(fù) → 函 → 決定 → 公告 → 通告

◇ 事務(wù)公文： → 工作計劃 → 工作總結(jié) → 會議紀(jì)要

◇ 禮儀文書： → 請柬

→ 介紹信 → 推薦信

——案例分享：請示/報告混為一體

撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

部三分 統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理/前臺人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇ 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話 ◇ 怎樣反問：了解對方的需求

◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是 ◇ 表明立場：拒絕的藝術(shù)

◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案 ——案例：如果是你該怎么說？

為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) ◇ 信息發(fā)送、接收、反饋 ◇ 有效發(fā)送的技巧

——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認(rèn)識你的溝通對象 ◇ 與上級溝通的原則

◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ◇ 跨部門的溝通技巧 ◇ 與客戶溝通

——游戲：究竟是誰的錯？

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

◇ 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

◇ 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）◇ 員工安全和保密工作 ◇ 公共關(guān)系管理

全景案例：某公司大型慶典活動策劃始末 ——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理 ◇ 事務(wù)工作有哪些 ◇ 學(xué)會列事務(wù)清單

◇ 用項目計劃管理工作

——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施

課程分享：我學(xué)到了什么？

講師簡介 敦平老師

秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師 富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師 經(jīng)歷與風(fēng)格

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。主打課程： 《企業(yè)行政管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》 《人力資源管理實務(wù)系列課程?》 《商務(wù)公文協(xié)作》

《員工沖突管理與壓力舒緩》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》 《九型人格與管理》 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》 部分培訓(xùn)過的企業(yè)

地產(chǎn)業(yè)：勤誠達(dá)國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；貴

陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)?? 制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達(dá)科技有限公司；方正微電子有限公司； 臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司??

其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）??