第一篇：高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓練營課綱講義

對高級行政管理者和秘書來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導做得更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。

參訓學員課后反饋1：“何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優秀行政工作者對工作效率執著研究與探索，同樣她對與工作的認真、激情是值得每個行政管理者去效仿的榜樣?！?/p>

參訓學員課后反饋2：“在何瀾老師高級文秘課程的學習中，我們學會了如何成為領導得心應手的左膀右臂，明確了自己的工作職責與擅長，對領導交代的各項任務清晰流程和任務再執行，很好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模擬訓練，讓大家找到工作的動力和方向。”

參訓學員課后反饋3：“通過何瀾老師的的時間測評工具，我們看到了過去三個月到六個月時間安排的邏輯性和問題點，了解自己生活與工作的關系，了解良好社會關系家庭關系的經營，更加注重自己身心靈的和諧與平衡！這兩天的高級行政管理者的課程讓我們被工作拖著跑，走向全新自我認識和有意識的規劃和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態。”

課程收益

－清晰了解文秘、行政助理崗位的貢獻度和核心價值，幫助提升行政工作的愉悅感。

－針對本單位崗位的要求提升自己的各項專業能力，做個效率為先的領導助手。

－良好工作習慣的系統培養是面對多位領導、面對瑣碎雜工作的提升與改變。－成為上司的得力助手，在企業內部、企業對外的人際關系的經營上更加專業化。－熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場模擬練習，現場點評，—特別贈送大禮包：常用工具、表單、范本等。

專家介紹

何瀾老師

（公開課，內訓：4OO-O33-4O33）職場幸福學培訓專家、高效工作模式訓練專家；

企業學習網特約高級講師,曾擔任浙大網新（上市公司）總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、浙江省中小企業創業輔導中心主任等高管職務；華東師大心理學碩士；浙大求是經濟與科學研究院高級講師、首席人才測評師、清華大學特邀講師；浙江培訓師聯合會常務副會長。

何瀾老師擁有十多年的企業管理及培訓經驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，將知名企業實際工作中的眾多經典案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；學員評價說：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內容專業有深度，互動與案例研討有效運用”。何瀾老師培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學員先進工作效率提示策略與理念，使學員可以迅速地將培訓內容轉化為實際工作技能與習慣。在輕松、互動、體驗、講評等授課方式中，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用品牌課程：

《高級秘書/助理和行政管理者工作效率提升訓練》《高效會議管理出績效》《情緒管理與心理解壓》《時間管理與工作統籌技巧》《職場幸福學》

榮譽客戶

中國銀行、工商銀行、農業銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團、、葛蘭素史克（中國）、菲達環保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團、南車集團、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數碼、日立、美的、中國測繪科學研究院、修正藥業、塔里木油田分公司、正大集團、貴州百靈、中海油等數百家知名企業。

課程大綱

第一天課程：6.5小時

前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關鍵詞：協助、日常事務、提供參謀建議、溝通協調、橋梁關系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領導目標為先，協助統籌協調更多的事務性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩健？是課程學習的重點內容。

模塊

一、角色認知：如何成為領導身邊優秀助手？3小時

今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個詞語描述你的單位印象。

領導需要什么樣的優秀助手？通過對領導的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，提升服務意識，做最有競爭力、最有價值的工作。

了解我的工作優勢與工作行為風格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風格與工作優勢，并給予您針對性的建議和指導。

我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析；針對每個單位的需要分享行政崗位的職責，清晰任務，明確工作目標。

本模塊總結：如何成為領導身邊優秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機突發性、領導指派性、保密性。情景練習。

輕松一刻：學習辦公室養生操－五節操。

特別分享：午間欣賞職業秘書相關電影，并組織討論秘書成長之路。

模塊

二、高效職業溝通與和諧人際關系：贏得領導信任3.5小時

什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關系？親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業握手練習、清新問候、身體距離、為他人著想、會選擇禮物等內容。

學會真誠的贊美；通過小組競賽練習，提示適度贊美能力。

塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮。

接聽電話禮節與情景練習；面對難以對付的客人和電話應對技巧。

接待來訪客人的流程和細節注意；觀摩先進單位接待流程設計。

與新聞工作者交往注意事項與細節，并情景練習；

印章管理流程與人際關系和諧之道；

零用錢管理流程與得到領導信任的細節；

文件管理與簽收流程，如何與領導預約簽收？

與不同個性領導相處之道；創造積極的語言結構，與不同領導風格的領袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。

模擬練習：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內容、商討問題時、面對領導的壞脾氣時，小組總結，這個案例中我的收獲。

上司約會、出差行程安排策略與方法。

本模塊總結：與領導相處的時間，學會虛心請教，交流匯報要簡要，內容真實詳盡，與領導關系簡單，尊重上司，學會為他救場。

第二天課程：6小時

模塊三 高效工作模式：提升行政工作效率4.5小時

時間管理與工作統籌

了解壓力環境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨家版權的壓力環境下我的時間管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。

探索我的生命價值觀：專業的心理學底蘊幫助你分析你的生命價值觀，看清楚生命的需求和關注，提升生命幸福值。

我的時間都花在哪里？清晰時間大盜：我們人生就算100年，你的一百年中的生命價值在哪里？ 激發我的腦思考模式，創立個性化時間管理技巧與方法；

5、系統思維方式訓練：面對多任務管理，多領導指示工作時，清晰生活與工作的目標、工作步驟、緊急重要程度的分類。

6、為自己的人生開始規劃：從夢想到現實，從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實。

二、精力管理：根據生理節奏制定工作：了解精力最旺盛的時候，學會聚焦，學會制表，制表的要點和注意事項。

三、辦公室5S管理：5S管理要點與工具

四、信息管理：

1、如何處理電子信件？

2、如何處理報紙雜志？

3、快速閱讀。

4、為自己準備清單。

會議管理：常見高效會議管控要點。

固定部門會議的掌控。

解決問題會議的核心。

討論會議的流程與掌控。

會議中不良行為的形成與控制。

會議管控工具表格的制作與分享。

本模塊總結：兩天中學習到提高工作效率的方法、制定行動計劃

模塊

四、壓力管理：提升職場幸福力1.5小時 壓力的定義與認識；

我在社會環境中角色的扮演和認識；

智慧身體感應與體驗；

樹立正確的人生觀與價值觀；

飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內容體驗； 心里冥想：學會接納；

面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

課程總結：職業秘書職業修煉

第二篇：高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓練營

培訓時間：

11月1-2日深圳

11月29-30廣州12月6-7日北京

12月13-14日上海12月20-21日深圳

課程對象：各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)

咨詢電話：0755-33048388QQ：930617481

課程背景：

對高級行政管理者和秘書來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導做得更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。

課程收益：

－清晰了解文秘、行政助理崗位的貢獻度和核心價值，幫助提升行政工作的愉悅感。

－針對本單位崗位的要求提升自己的各項專業能力，做個效率為先的領導助手。

－良好工作習慣的系統培養是面對多位領導、面對瑣碎雜工作的提升與改變。－成為上司的得力助手，在企業內部、企業對外的人際關系的經營上更加專業化。－熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場模擬練習，現場點評，課程提綱：

第一天課程：6.5小時

前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關鍵詞：協助、日常事務、提供參謀建議、溝通協調、橋梁關系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領導目標為先，協助統籌協調更多的事務性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩健？是課程學習的重點內容。

模塊

一、角色認知：如何成為領導身邊優秀助手？3小時

一、今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個詞語描述你的單位印象。

二、領導需要什么樣的優秀助手？通過對領導的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，提升服務意識，做最有競爭力、最有價值的工作。

三、了解我的工作優勢與工作行為風格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風格與工作優勢，并給予您針對性的建議和指導。

四、我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析；針對每個單位的需要分享行政崗位的職責，清晰任務，明確工作目標。

五、本模塊總結：如何成為領導身邊優秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機突發性、領導指派性、保密性。情景練習。

輕松一刻：學習辦公室養生操－五節操。

高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓練營---頒發高級職業秘書證

特別分享：午間欣賞職業秘書相關電影，并組織討論秘書成長之路。

模塊

二、高效職業溝通與和諧人際關系：贏得領導信任3.5小時

一、什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關系？親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業握手練習、清新問候、身體距離、為他人著想、會選擇禮物等內容。

二、學會真誠的贊美；通過小組競賽練習，提示適度贊美能力。

三、塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮。

四、接聽電話禮節與情景練習；面對難以對付的客人和電話應對技巧。

五、接待來訪客人的流程和細節注意；觀摩先進單位接待流程設計。

六、與新聞工作者交往注意事項與細節，并情景練習；

七、印章管理流程與人際關系和諧之道；

八、零用錢管理流程與得到領導信任的細節；

九、文件管理與簽收流程，如何與領導預約簽收？

十、與不同個性領導相處之道；創造積極的語言結構，與不同領導風格的領袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。

十一、模擬練習：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內容、商討問題時、面對領導的壞脾氣時，小組總結，這個案例中我的收獲。

十二、上司約會、出差行程安排策略與方法。

本模塊總結：與領導相處的時間，學會虛心請教，交流匯報要簡要，內容真實詳盡，與領導關系簡單，尊重上司，學會為他救場。

第二天課程：6小時

模塊

三、高效工作模式：提升行政工作效率4.5小時

一、時間管理與工作統籌

1、了解壓力環境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨家版權的壓力環境下我的時間管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。

2、探索我的生命價值觀：專業的心理學底蘊幫助你分析你的生命價值觀，看清楚生命的需求和關注，提升生命幸福值。

3、我的時間都花在哪里？清晰時間大盜：我們人生就算100年，你的一百年中的生命價值在哪里？

4、激發我的腦思考模式，創立個性化時間管理技巧與方法；

5、系統思維方式訓練：面對多任務管理，多領導指示工作時，清晰生活與工作的目標、工作步驟、緊急重要程度的分類。

6、為自己的人生開始規劃：從夢想到現實，從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實。

二、精力管理：根據生理節奏制定工作：了解精力最旺盛的時候，學會聚焦，學會制表，制表的要點和注意事項。

三、辦公室5S管理：5S管理要點與工具

四、信息管理：

高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓練營---頒發高級職業秘書證

1、如何處理電子信件？

2、如何處理報紙雜志？

3、快速閱讀。

4、為自己準備清單。

五、會議管理：常見高效會議管控要點。

1、固定部門會議的掌控。

2、解決問題會議的核心。

3、討論會議的流程與掌控。

4、會議中不良行為的形成與控制。

5、會議管控工具表格的制作與分享。

本模塊總結：兩天中學習到提高工作效率的方法、制定行動計劃 模塊

四、壓力管理：提升職場幸福力1.5小時

一、壓力的定義與認識；

二、我在社會環境中角色的扮演和認識；

三、智慧身體感應與體驗；

四、樹立正確的人生觀與價值觀；

五、飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內容體驗；

六、心里冥想：學會接納；

七、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓練營---頒發高級職業秘書證

第三篇：卓越領導力的提升課綱講義

美國管理專家霍根曾經做過一項調查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進行調查，無論你針對的是什么樣的行業，60%～75%的員工會認為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?！被舾M一步指出：在美國不稱職的經營管理者的比例占到了60%～75%；德國人在過去的10年中，大概有一半的高級主管在管理方面是失敗的，對中國企業來說也是同樣的問題。如何提高領導者的管理素質，從管理的原則、方法、能力三個方面系統的學習提高領導者的綜合素質。

課程目的：

了解領導者在企業管理中的地位與作用，確定正確的角色定位； 認識管理下屬正確工作態度的重要性； 學習掌握卓越領導的方式和方法： 學習如何培養下屬、合理授權；

授課方式：內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

課程大綱：

一、為什么要管理心態

管理者職業素養---培養員工良好的心態是管理的第一要務 心態管理有什么重要的作用

1、心態決定事情能否成功

2、心態決定工作的績效

3、良好的心態 可以決定你的命運

二、如何建設良好的工作心態

1、你是為自己工作還是為公司工作

應付工作還是全心工作

解決問題還是推托問題

承擔責任還是推托責任

2、主動積極，自信向上、面對現實

3、每天只要努力一點點 三．中層經理的管理誤區

1、什么樣的管理是最適合企業的管理

只有找到最適合我們企業發展的管理模式，才能避免管理的盲目性 2.管理、組織、領導三者的相互關系 管理者、領導者到底應該做哪些事？ 管理者在組織中到底應該扮演什么角色？ 給自己定位：到底是管理者還是領導者？ 管理者和領導者到底有什么區別和聯系？

3、中層經理的角色認知 中層經理如何確定角色認知 中層經理的角色分析 中層經理的工作重心 中層經理角色轉變的難點

四、領導力提升的技巧(一)領導權威的來源 領導權威的八個素質特征

案例分析：什么樣的領導是一個優秀的領導?(二)領導方式

(三)情境領導與四種領導風格

根據被領導者的具體情況決定不同的領導風格 告知式 推銷式 參與式 授權式

案例分析：針對許三多與成才這兩個員工應該用什么樣的領導方法？

五、如何培養下屬

(一)培養下屬有什么好處(二)培養下屬的顧慮(三)培養下屬的方法(四)培養下屬的原則

案例分析：如何理解因材施教的培養原則？

六、授權管理

(一)為什么要授權

(二)授權管理的誤區是什么(三)授權管理的原則

（四）授權管理的方法

講師介紹： 李革增 ：

（公開課，內訓：4OO-O33-4O33）實戰型培訓專家；清華大學、北京大學特聘培訓講師；深圳管理咨詢協會管理專家；外商投資協會培訓專家；中國企業聯合會顧問；香港光華管理學院客座教授；美國AITA認證國際職業培訓師；歐洲SKP機構高級管理顧問；企業家協會特聘培訓講師；多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。

對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。擅長課程：《職業經理人資格認證》、《企業中層經理綜合管理技能培訓》《高級秘書職業化培訓》、《如何成為優秀員工》、《管理溝通與工作協調技巧》

培訓特色：以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。

曾培訓或咨詢過的企業有：長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業、信統光電、天華會計師事務所、南孚電池、TCL集團、海歐衛浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯泰集團、飛利浦中國、科洋數碼、佛山海納川藥業、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發展銀行、建設銀行福建支行、中國網通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產、觀瀾高爾夫、天津職業經理人學院、山西關鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團等。

第四篇：高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營(敦平)

您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人；你是企業前臺人員，是客戶了解企業的窗口，您是否對以下問題感到困惑：

1、同樣的工作機遇，同樣的發展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可？

2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？

3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？

5、領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢？

6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對？

10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？

11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來職業發展方向是什么？

諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。

培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻演示、培訓游戲等

課程背景

在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；

課程收益

→明確各級行政管理人員的職業發展方向；

→崗位認知，職責明確；

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識；

→學會奠定非領導的“領導“地位；

→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

→規范文檔管理為企業運營發揮重要作用；

→提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵；

→掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

課程提綱

第一部分職業素養篇

一、行政人員（秘書/助理/前臺人員）的職業特性與素質要求

1、準確自我定位

◇初級：事務性文員

◇中級：事務性文員＋協助管理

◇高級：獨立管理＋事務處理

——視頻：為什么不提拔我？

——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優秀人員的勝任素質

◇如何提升秘書/助理/前臺人員的素質

◇優秀與一般的差異——修煉良好心態

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、職業生涯規劃

1、什么是職業生涯規劃？

2、為何要進行個人職業生涯規劃？

◇分析自我，確立人生的方向

◇準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢

◇看到秘書/助理/前臺人員職業發展規劃的前景，提供前進的動力

——小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏

3、職業生涯規劃的簡單步驟

◇掌握SWOT分析工具進行自我分析

◇運用“5W提問”法進行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最適合我？

→What I can choose？我能夠選擇什么？

——走進實戰： “我的命運我把握，我的前途我做主?！?/p>

運用SWOT分析工具認識自我三、秘書/助理/前臺人員職場禮儀規范

1、塑造良好的個人職場形象

◇ 著裝的TOP原則

◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區

◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人

——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本職場禮儀

◇辦公室禮儀

◇前臺接待禮儀——形體儀態的訓練

※ 站姿—體態美的起點

※ 坐姿—高雅儀態的展示

※ 走姿—動態美的展示

※ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容

◇接待禮儀

◇電話禮儀與應對技巧

——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信

四、辦公場所5S管理

◇5S的概念

◇推行5S的重要性

◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇

一、時間管理及工作統籌技巧

◇時間管理的誤區

◇時間管理的原則

√目標管理與80/20法則

√緩急輕重的優先管理

√個人時間與領導工作時間計劃與安排

◇時間管理小竅門

◇辦公室接待與電話處理

◇ 上級的時間管理與安排

◇自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計劃

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。

每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

二、會務組織與管理

◇成功組織會議的技巧

◇組織階段的工作：

——會前準備

——會中協助

——會后整理

◇會議座次安排的學問

——練習：小組討論：如何協助召開公司例會

——案例：如何應對會議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

◇信息工作的六個基本要求和三個訣竅

◇收集信息工作的三個訣竅

◇信息的查實及傳遞

◇信息的儲存與保密

2、文檔管理

◇文檔分類及儲存的工作規范

◇文檔查閱及分裝的工作規范

◇文檔銷毀及保密的工作規范

——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→ 報告

→ 請示

→ 批復

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通告

◇ 事務公文：

→ 工作計劃

→ 工作總結

→ 會議紀要

◇ 禮儀文書：

→ 請柬

→ 介紹信

→ 推薦信

——案例分享：請示/報告混為一體

撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫

部三分統籌管理篇

一、秘書/助理/前臺人際溝通與工作協調技巧

——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇學會聆聽：不輕易打斷對方的話

◇怎樣反問：了解對方的需求

◇如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

◇表明立場：拒絕的藝術

◇提出解決方案：提出2-3個解決方案

——案例：如果是你該怎么說？

為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環節

◇信息發送、接收、反饋

◇有效發送的技巧

——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認識你的溝通對象

◇與上級溝通的原則

◇與各種性格的領導打交道技巧

◇跨部門的溝通技巧

◇與客戶溝通

——游戲：究竟是誰的錯？

二、行政管理人員辦公室事務管理

◇后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

◇辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）

◇員工安全和保密工作

◇公共關系管理

全景案例：某公司大型慶典活動策劃始末

——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理

◇事務工作有哪些

◇學會列事務清單

◇用項目計劃管理工作

——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施

課程分享：我學到了什么？

講師簡介 敦平老師

（公開課，內訓：4OO-O33-4O33）秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經歷與風格

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。

敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。

主打課程：

《企業行政管理系列課程》《職業化——成就事業秘書的金鑰匙》

《人力資源管理實務系列課程?》《商務公文協作》

《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業內訓師培訓及培訓體系建立》

《九型人格與管理》《優秀員工心態與團隊建設》

部分培訓過的企業

地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業；佛山萬科物業；貴

陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業；福建云頂地產；重慶華都地產?? 制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公司；

臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司??

其它：深圳公安系統；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業大學（深圳市職業經理）；貴州家喻裝飾、成都農業銀行；深圳職業訓練學院；廣西北海旅游從業人員培訓（酒店賓館、旅行社）??

第五篇：高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營(敦平)

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

● 課程背景

在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；

● 課程收益

→明確各級行政管理人員的職業發展方向；

→崗位認知，職責明確；

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識；

→學會奠定非領導的“領導“地位；

→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

→規范文檔管理為企業運營發揮重要作用；

→提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵；

→掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

● 課程提綱

第一部分職業素養篇

一、行政人員（秘書/助理/前臺人員）的職業特性與素質要求

1、準確自我定位

◇初級：事務性文員

◇中級：事務性文員＋協助管理

◇高級：獨立管理＋事務處理

——視頻：為什么不提拔我？

——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優秀人員的勝任素質

◇如何提升秘書/助理/前臺人員的素質

◇優秀與一般的差異——修煉良好心態

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、職業生涯規劃

1、什么是職業生涯規劃？

2、為何要進行個人職業生涯規劃？

◇分析自我，確立人生的方向

◇準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢

◇看到秘書/助理/前臺人員職業發展規劃的前景，提供前進的動力

——小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏

3、職業生涯規劃的簡單步驟

◇掌握SWOT分析工具進行自我分析

◇運用“5W提問”法進行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最適合我？

→What I can choose？我能夠選擇什么？

——走進實戰： “我的命運我把握，我的前途我做主。”

運用SWOT分析工具認識自我三、秘書/助理/前臺人員職場禮儀規范

1、塑造良好的個人職場形象

◇ 著裝的TOP原則

◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區

◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人

——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本職場禮儀

◇辦公室禮儀

◇前臺接待禮儀——形體儀態的訓練

※ 站姿—體態美的起點

※ 坐姿—高雅儀態的展示

※ 走姿—動態美的展示

※ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容

◇接待禮儀

◇電話禮儀與應對技巧

——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信

四、辦公場所5S管理

◇5S的概念

◇推行5S的重要性

◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇

一、時間管理及工作統籌技巧

◇時間管理的誤區

◇時間管理的原則

√目標管理與80/20法則

√緩急輕重的優先管理

√個人時間與領導工作時間計劃與安排

◇時間管理小竅門

◇辦公室接待與電話處理

◇ 上級的時間管理與安排

◇自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計劃

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。

每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

二、會務組織與管理

◇成功組織會議的技巧

◇組織階段的工作：

——會前準備

——會中協助

——會后整理

◇會議座次安排的學問

——練習：小組討論：如何協助召開公司例會

——案例：如何應對會議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

◇信息工作的六個基本要求和三個訣竅

◇收集信息工作的三個訣竅

◇信息的查實及傳遞

◇信息的儲存與保密

2、文檔管理

◇文檔分類及儲存的工作規范

◇文檔查閱及分裝的工作規范

◇文檔銷毀及保密的工作規范

——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→ 報告

→ 請示

→ 批復

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通告

◇ 事務公文：

→ 工作計劃

→ 工作總結

→ 會議紀要

◇ 禮儀文書：

→ 請柬

→ 介紹信

→ 推薦信

——案例分享：請示/報告混為一體

撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫

部三分統籌管理篇

一、秘書/助理/前臺人際溝通與工作協調技巧

——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇學會聆聽：不輕易打斷對方的話

◇怎樣反問：了解對方的需求

◇如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

◇表明立場：拒絕的藝術

◇提出解決方案：提出2-3個解決方案

——案例：如果是你該怎么說？

為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環節

◇信息發送、接收、反饋

◇有效發送的技巧

——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認識你的溝通對象

◇與上級溝通的原則

◇與各種性格的領導打交道技巧

◇跨部門的溝通技巧

◇與客戶溝通

——游戲：究竟是誰的錯？

二、行政管理人員辦公室事務管理

◇后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

◇辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）

◇員工安全和保密工作

◇公共關系管理

全景案例：某公司大型慶典活動策劃始末

——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理

◇事務工作有哪些

◇學會列事務清單

◇用項目計劃管理工作

——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施

課程分享：我學到了什么？

【時間地點】此課程循環開課，更多開課時間請致電課程顧問：135-1093-6819 敖先生

2012年9月15-16日北京

2012年9月22-23日深圳 | 2012年10月20-21日 上海 | 2012年10月27-28日 北京

2012年11月10-11日 深圳 | 2012年11月24-25日 上海 | 2012年12月08-09日 北京

2012年12月22-23日 深圳

【參加對象】 企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

【費用】 ￥2800元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點）

【課程主辦】深圳市華晟企業管理咨詢有限公司

【報名熱線】(0755)8622 2415（全國招生）移動手機：135-1093-6819 敖先生

【在線 Q Q】 476304896（課程咨詢）

【培訓時長】第一天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00

第二天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00

● 引言

您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人；你是企業前臺人員，是客戶了解企業的窗口，您是否對以下問題感到困惑：

1、同樣的工作機遇，同樣的發展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可？

2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？

3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？

5、領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢？

6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對？

10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？

11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來職業發展方向是什么？

諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。

● 培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻演示、培訓游戲等

● 相關認證(可選)

認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

備注:

1.凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<中級職業秘書 或高級職業秘書>>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）；

2．凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片；

3．課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員；

4．可申請中國國家人才網入庫備案。

● 講師簡介 敦平老師

秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經歷與風格

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。

敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。

主打課程：

《企業行政管理系列課程》《職業化——成就事業秘書的金鑰匙》

《人力資源管理實務系列課程?》《商務公文協作》

《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業內訓師培訓及培訓體系建立》

《九型人格與管理》《優秀員工心態與團隊建設》

部分培訓過的企業

地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業；佛山萬科物業；貴

陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業；福建云頂地產；重慶華都地產?? 制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公司；

臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司??

其它：深圳公安系統；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業大學（深圳市職業經理）；貴州家喻裝飾、成都農業銀行；深圳職業訓練學院；廣西北海旅游從業人員培訓（酒店賓館、旅行社）??