第一篇：營銷人員多年工作總結(jié)及感想

營銷人員多年工作總結(jié)及感想

錫多金屬礦

轉(zhuǎn)眼畢業(yè)數(shù)年，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教導(dǎo)，在工作崗位中歷練、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。積累了很多，學(xué)到了很多，收獲了很多。公司給了年輕人一個(gè)大的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)中，可以自由的舞動(dòng)、成長(zhǎng)。公司是個(gè)煉丹爐，有的煉出火眼精金，有的煉成灰燼，有的百煉成鋼，有的羽化飛仙。不同的人，不同的心態(tài)，有了不同的結(jié)果。和公司一起成長(zhǎng)，磨練心智，發(fā)展自己。總結(jié)這幾年的心得，有以下幾點(diǎn)：

一、不斷地利用工作的平臺(tái)磨練自己最重要的職業(yè)素質(zhì)—責(zé)任。作為營銷的一員，最重要的責(zé)任有：

1、完成銷售目標(biāo)；2推動(dòng)庫存及滯銷機(jī)型清理；

3、時(shí)時(shí)計(jì)算投入產(chǎn)出比。一定要有看到倉庫的存貨，就有一種想把它賣掉的沖動(dòng)，就有必須把它換成現(xiàn)金的沖動(dòng)。這是對(duì)整個(gè)銷售體系最基本的要求。

二、我們存在公司的意義就是將無序的狀態(tài)變?yōu)橛行颉y世出梟雄，戰(zhàn)爭(zhēng)年代才有

將軍輩出。有不少新同事進(jìn)入公司或者新部門后，經(jīng)常說的一句話是，怎么那么混亂。反過來想：公司為什么要你存在？正是因?yàn)榛靵y，才需要你過來將它整理有序。每個(gè)人在公司里面都有他存在的價(jià)值。并且換而言之，也許這個(gè)世界無序的狀態(tài)正是它的一種存在方式，亂而有序，曲折卻不斷前進(jìn)，只要方向?qū)Α?/p>

三、將抱怨轉(zhuǎn)換為解決問題的動(dòng)力，讓它向正確的方向走。世界的改變是由一群肯

做實(shí)事的憤青開始的：日本的高杉晉作等青年不滿日本的落后，才有了明治維新；民國的孫文、陳天華“以死薦軒轅“的勇氣換來社會(huì)的巨大變革。平靜的湖水總是感覺缺少韻味，唯獨(dú)湖心波紋蕩漾，風(fēng)清日和才有魅力，將抱怨轉(zhuǎn)為動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)交接的任務(wù)作為自己鍛煉的基石，基石原來越多，自己也就站的越高看的越遠(yuǎn)。

四、風(fēng)生水起與獨(dú)擋一面。感謝歷屆公司的信任，給我平臺(tái)讓我自己規(guī)劃自己的工

作。這里把之前領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求與大家分享：工作必須做得到風(fēng)生水起，個(gè)人必須做到獨(dú)擋一面。在我回到深圳的第一個(gè)月工作的時(shí)候時(shí)候，就確定了一個(gè)目標(biāo)：

1、將數(shù)據(jù)處理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；

2、帶出來可以替代自己的員工。每個(gè)人都是得經(jīng)歷磨練才能擁有自己的領(lǐng)域，通過知識(shí)的專業(yè)，能力的勤業(yè)，態(tài)度的敬業(yè)，成長(zhǎng)為有用之材。

五、“IT’S my business” ：這是我自己的生意，這是我的責(zé)任。作為公司的一員

經(jīng)常得節(jié)假日甚至過年的時(shí)候都得抽空加班，安排物流發(fā)貨，這是我們的本職工作。必須完成和做好。每個(gè)人只要多努力一點(diǎn)，公司就能更進(jìn)一步。工作是由若干環(huán)節(jié)組成的。如果每個(gè)人只拿出80%的努力在工作，那么三道工序的工作結(jié)果就是80%乘以80%再乘以80%。最后就只有51.2%的整體完成率，答案就是不及格。所以只有每個(gè)人拿出這是我自己生意的態(tài)度來做事，并且協(xié)助自己的同事很好的達(dá)成的話，才能最后整體好的結(jié)果。并且公司發(fā)展了。自己才有機(jī)會(huì)做更多有意義的事。最后化用約翰·鄧恩的布道辭結(jié)束：

沒有人是自成一體、與世隔絕的孤島，每一個(gè)人都是公司的最重要的一部份。

如果海浪沖掉了一塊巖石，大陸就會(huì)減少。

如同一個(gè)海岬失掉一角，如同你的朋友或者你自己的領(lǐng)地失掉一塊。

每個(gè)人的成功都是我的快樂，因?yàn)槲沂枪镜囊粏T。

所以，不要問為誰而工作，我今天的努力是為了我不虛度年華、是為了我日后路鋪下的一塊塊基石。

向各位，在路上的勤奮的同事們和戰(zhàn)友們致敬！謝謝各位！

第二篇：廣告營銷工作總結(jié)及感想

廣告營銷工作總結(jié)及感想

2010年4月份我來到婦女生活雜志社，在領(lǐng)導(dǎo)的研究和決定下我成為了廣告部的一員。初入職場(chǎng)，剛開始有很多不適應(yīng)，不過我希望能通過努力去克服。經(jīng)過這半年的廣告營銷工作，自己也總結(jié)了一些做業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單流程何方法，這讓我感覺到無論做什么工作，都是有章可循的，掌握一定的方法流程，做起事來會(huì)收到事半功倍的效果。

作為一個(gè)營銷戰(zhàn)場(chǎng)上的新兵，我意識(shí)到要多見客戶、多跑，善于和客戶做朋友--這是我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計(jì)劃，我常常都是覺得對(duì)方只是想了解了解，并無實(shí)質(zhì)性合作意識(shí)，怕被客戶拒絕，所以很少繼續(xù)追蹤客戶交流。在找到一些信息后，總是心動(dòng)而不行動(dòng)。我個(gè)人覺得做業(yè)務(wù)必須做到三點(diǎn)：聞、思、行。

聞-朝聞天下的“聞”，就是多聽、多看、多學(xué)，只要能被我們“聞”到的都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒。只有博學(xué)善學(xué)，處處留心，多聽、多看，才能使自己觸類旁通，從而產(chǎn)生創(chuàng)新思維。

思-奇思妙想的“思”。學(xué)而不思則罔，僅有“聞”是不夠的，一個(gè)勤于思考、善于思考的頭腦永遠(yuǎn)是我們創(chuàng)造性工作的必要條件。看過了、聽過了，就要琢磨思考別人是怎么做到的，我們的策劃工作要求不斷創(chuàng)新，直接的照搬照套是不可取的，而且有時(shí)候我們聽到的，看到的太多，思路也會(huì)容易混亂，因此更需要思考，來理清思路，找出出路。今天的總結(jié)也就好比一個(gè)頭腦風(fēng)暴室，在這里我們將自己的所見所聞與大家分享，然后天馬行空，奇思妙想，常常能碰撞出創(chuàng)新的火花，并立竿見影的解決一些燃

眉之急。

行--快速行動(dòng)的“行”，就是立刻去做。學(xué)習(xí)本身并非目的，目的在于實(shí)踐。我們要把學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到工作中，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，才能不斷提高自己的能力。

下面是我在看了一些優(yōu)秀營銷人的著作和案例后產(chǎn)生的感想。決定一個(gè)銷售顧問的基本個(gè)人素質(zhì)由10個(gè)關(guān)鍵的因素組成，10個(gè)因素分別為：

1、成就驅(qū)動(dòng)力：一個(gè)銷售顧問內(nèi)心要有追求，而這種追求源自其內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力。驅(qū)動(dòng)動(dòng)力不容易測(cè)量，一個(gè)有驅(qū)動(dòng)動(dòng)力的人與沒有驅(qū)動(dòng)動(dòng)力的人在做事的表現(xiàn)上是不同的。一個(gè)有成就驅(qū)動(dòng)力的人，做任何事情都會(huì)追求每一個(gè)步驟的后續(xù)發(fā)展，以及有延續(xù)性的相關(guān)動(dòng)作；而沒有驅(qū)動(dòng)力的人一般在知道一個(gè)事情的結(jié)果后，通常就在這個(gè)事情上停止相關(guān)的行為了。而且會(huì)用這個(gè)事情辦不成為安慰自己的借口，從而可以為自己的行為進(jìn)行合理的解釋。因此，這個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)主要考核一個(gè)人的相關(guān)關(guān)聯(lián)行為，尤其是需要較長(zhǎng)時(shí)間推進(jìn)的事情的相關(guān)行為程度。

2、做事的執(zhí)著程度：做事的執(zhí)著程度與驅(qū)動(dòng)力有關(guān)。執(zhí)著程度較高的人一般會(huì)比較低的人對(duì)事物的暫時(shí)結(jié)果保持持續(xù)的追求行為。不甘于眼前的結(jié)果，不見棺材不流淚，不到黃河不死心。執(zhí)著精神本身是銷售顧問需要的一種難得的品質(zhì)，具備這樣品質(zhì)的銷售顧問通常會(huì)得到良好的銷售業(yè)績(jī)，如果這個(gè)銷售顧問再有一定的智慧，那么，配合執(zhí)著的品質(zhì)，就會(huì)取得優(yōu)異的銷售成績(jī)。

3、陌生接觸力：這個(gè)能力描述的是銷售顧問接觸陌生人的一種能力，通常也可以在陌生環(huán)境中，陌生的氛圍下的一種表現(xiàn)能力，以及實(shí)現(xiàn)

具體目標(biāo)的效率，結(jié)果的達(dá)成程度都是可以衡量陌生接觸力表現(xiàn)水平的指標(biāo)。

4、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：體現(xiàn)在銷售顧問在與客戶接觸時(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的敏感度，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集程度，對(duì)行業(yè)內(nèi)各種信息的熟悉程度，以及控制潛在客戶評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)方面有更加出色的表現(xiàn)。識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)，防范競(jìng)爭(zhēng)以及控制競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。

5、合作意識(shí)：一個(gè)工業(yè)品的銷售顧問，必須要有合作意識(shí)。合作意識(shí)體現(xiàn)在配合公司內(nèi)其它人員的工作，當(dāng)自己的利益與客戶的利益沖突時(shí)，犧牲自己的利益。當(dāng)自己的利益與公司其它部門的人的利益沖突時(shí)，能夠進(jìn)行客觀的，公正的評(píng)價(jià)，以對(duì)客戶更加有利的首選模式采取行動(dòng)和決策。

6、外向性程度：無論銷售顧問是外向還是內(nèi)向性格，都是可以完成銷售任務(wù)的。但是，在與客戶較長(zhǎng)時(shí)期的交往中，一定會(huì)有需要外向表現(xiàn)的時(shí)候，比如非正式交往中就需要一定的外向性性格表現(xiàn)。因此，外向性性格表現(xiàn)程度就是衡量一個(gè)銷售顧問維持客戶關(guān)系水平的指標(biāo)之一。

7、目標(biāo)導(dǎo)向力度：銷售顧問是否可以在接觸客戶的不同階段都牢記要實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo)，是否在不同的階段都可以落實(shí)向成交目標(biāo)努力的具體行動(dòng)。以及這樣的行動(dòng)是否有力度以及執(zhí)行落實(shí)的程度如何都是衡量銷售顧問表現(xiàn)水平的方面。

8、沒事找事的能力：主動(dòng)啟動(dòng)新的事情的一種能力。往往可以平凡的工作中，添加新意。具備這個(gè)能力的銷售顧問可以不斷增加與客戶之間的關(guān)系價(jià)值，通過各種新的事物的引進(jìn)，發(fā)起，從而從多個(gè)方面增加與

客戶各種人物的關(guān)系強(qiáng)度。

9、自我管理傾向水平：銷售顧問許多情況下，沒有按部就被的工作內(nèi)容，每天接觸的客戶也不容易進(jìn)行歸類，更多的工作內(nèi)容屬于創(chuàng)新性質(zhì)的。因此，自我行為管理，自我目標(biāo)管理就格外重要。

10、動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)因素：銷售這個(gè)職業(yè)與其它的職業(yè)重要的不同點(diǎn)就是工作驅(qū)動(dòng)因素。銷售工作的業(yè)績(jī)考核都是以簽約為衡量指標(biāo)的，沒有簽約，銷售工作就沒有結(jié)果，企業(yè)雇用銷售人員的投入就沒有回報(bào)。因此，銷售人員更像是企業(yè)內(nèi)的造血細(xì)胞，他們自己要能夠造血，因此，就需要格外強(qiáng)烈的驅(qū)動(dòng)自己做實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成目標(biāo)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素。如對(duì)錢的渴望程度，或者對(duì)改善生活強(qiáng)烈的期待。因此，企業(yè)面臨激烈的銷售競(jìng)爭(zhēng)情況下，需要能夠承受挫折的銷售人員，企業(yè)發(fā)展進(jìn)步成熟階段后，產(chǎn)品不斷向高端市場(chǎng)侵入后，則需要一些持久性個(gè)人成就動(dòng)機(jī)的銷售人員。考核不同的銷售驅(qū)動(dòng)因素是銷售管理的一個(gè)重要組成部分。

通過這次總結(jié)之后，讓我明白要想做好業(yè)務(wù)，除了擁有永不放棄的信心之外，必須不斷完善自我。專業(yè)的媒介營銷人員在做業(yè)務(wù)的過程，是不斷總結(jié)學(xué)習(xí)的過程，以自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得客戶的信任，從而提高客戶對(duì)頻道的依賴度。客戶的信任很大程度上依賴于業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從現(xiàn)在起，我給自己再次規(guī)劃工作計(jì)劃，下任務(wù)，也給自己加油，希望用好的業(yè)績(jī)來報(bào)答我敬愛的領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：多年博客營銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

博客可以是有我們網(wǎng)站企業(yè)的搜索關(guān)鍵詞。為企業(yè)網(wǎng)站做長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。好的網(wǎng)站的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞比我們自己新網(wǎng)站好多了。而且可以在博客里插入外鏈。網(wǎng)站信息。聚集人氣。

在百度等地方不僅可以留我們網(wǎng)站的外鏈。也可以留博客的外鏈。然后通過博客知道我們

博客營銷的商業(yè)價(jià)值及運(yùn)作模式研究

】企業(yè)博客的營銷作用：

第一，傳達(dá)企業(yè)信息，與客戶進(jìn)行直接的溝通，是企業(yè)公關(guān)的利器。第二，降低推廣費(fèi)用，擴(kuò)大營銷能力。

第三，在同類產(chǎn)品中更容易被找到，通過搜索引擎直接獲得潛在客戶。第四，企業(yè)與客戶之間建立信任。

企業(yè)博客營銷的基本形式和操作模式

博客營銷主要表現(xiàn)為三種基本形式：利用第三方博客平臺(tái)的博客文章發(fā)布功能開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)；企 業(yè)網(wǎng)站自建博客頻道，鼓勵(lì)公司內(nèi)部有寫作能力的人員發(fā)布博客文章以吸引更多的潛在用戶；有能力運(yùn)營維護(hù)獨(dú)立博客網(wǎng)站的個(gè)人，可以通過個(gè)人博客網(wǎng)站及其推廣，達(dá)到博客營銷的目的。

博客營銷操作模式

選擇博客托管網(wǎng)站、開設(shè)博客帳號(hào)。制定一個(gè)中長(zhǎng)期博客營銷計(jì)劃。將博客營銷納入到企業(yè)營銷戰(zhàn)略體系中。綜合利用博客資源與其它營銷資源。對(duì)博客營銷的效果進(jìn)行評(píng)估。

借助博客開展?fàn)I銷的形式

（1）利用第三方博客平臺(tái)的發(fā)布功能所開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，這是當(dāng)前企業(yè)博客營銷最基本的形式。（2）企業(yè)自建博客平臺(tái)或在自己的網(wǎng)站上開設(shè)博客頻道。在這個(gè)平臺(tái)里宣傳自己的產(chǎn)品，將產(chǎn)品的功能、用途等屬性進(jìn)行展示，提供給瀏覽者更直觀的信息，有的企業(yè)還通過博客來公布一些促銷活動(dòng)，以刺激消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)。

（3）通過有影響的個(gè)人博客發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告或企業(yè)相關(guān)信息。

Blog 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的影響

（1）Blog 是一種有效的信息傳播工具。（2）Blog 可以增加搜索引擎的可見性。（3）Blog 拓展了商業(yè)廣告市場(chǎng)的外延。（4）Blog 營銷可以聚集潛在用戶。（5）Blog 便于企業(yè)與消費(fèi)者的溝通。（6）Blog 可以提升品牌價(jià)值。

博客營銷對(duì)品牌資產(chǎn)提升的影響

1、博客營銷可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知。

2、博客營銷可以提升品牌的知名度。

3、博客營銷易于使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的聯(lián)想。

4、博客營銷可以提升品牌的忠誠度。

5、博客營銷對(duì)附著在品牌上的其他資產(chǎn)的影響。

企業(yè)博客營銷策略

4.1 博客營銷開辟企業(yè)與客戶的雙向交流空間 4.2 企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)定位設(shè)置博客類型 4.3 企業(yè)通過讓利活動(dòng)保留老客戶、吸引新客戶 4.4 企業(yè)須培養(yǎng)專業(yè)的博客寫手 4.5 做好博客營銷計(jì)劃，跟蹤評(píng)價(jià)效果

博客營銷在企業(yè)中的應(yīng)用

在使用博客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)一般采用以下方式： 第一，軟文推廣 第二，電子書推廣 第三，熱門事件推廣 第四，游戲、活動(dòng)推廣 第五，模板推廣

(三)推廣策略 1．利用網(wǎng)絡(luò)廣告。2．專業(yè)文章與站點(diǎn)鏈接。

3．增強(qiáng)與搜索引擎和知名站點(diǎn)的鏈接。4．利用RSS。5．借勢(shì)造勢(shì)傳播

六、對(duì)博客寫作內(nèi)容和方法的研究

《博客營銷研究：企業(yè)博客寫作原則與方法》一書

作者認(rèn)為與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行切磋與交流，是博客文章選題和寫作的較好方法，另外關(guān)注外部資源、某一領(lǐng)域個(gè)人觀點(diǎn)的連續(xù)反映、用另一種方式展現(xiàn)企業(yè)新聞和公關(guān)、產(chǎn)品知識(shí)、用戶關(guān)心的問題、公司文化傳播等都可以成為企業(yè)博客文章的內(nèi)容題材。博客文章的形式可以不拘形式，也無需長(zhǎng)篇大論。對(duì)于博客文章，不必?fù)?dān)心自己的觀點(diǎn)不成熟、結(jié)論不嚴(yán)謹(jǐn)，即使是不成熟的想法也可以提前釋放。對(duì)個(gè)人博客專欄維護(hù)主要包括下列方面：經(jīng)常更新自己的博客專欄，盡可能發(fā)表有專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)人原創(chuàng)文章；經(jīng)常關(guān)注讀者評(píng)論，與讀者進(jìn)行必要的交流；及時(shí)處理可能會(huì)對(duì)博客運(yùn)營造成危害的評(píng)論等（馮英健，2005）

寫博客首先要有一個(gè)明確的博客戰(zhàn)略與方針，要盡情表達(dá)自我，坦誠和開放，有幽默感，同時(shí)要注意別把博客當(dāng)廣告，它絕對(duì)不是廣告。要?jiǎng)?wù)必認(rèn)真地聽取反饋意見，并對(duì)合理意見予以答復(fù)—— 無論是內(nèi)部的還是外部的。當(dāng)然，最重要的是，博客一定要自己寫，真實(shí)性頭等重要，并要堅(jiān)持更新，給網(wǎng)友們信心，使他們覺得看你的博客有價(jià)值。”綠源電動(dòng)車董事長(zhǎng)兼CEO、電動(dòng)車行業(yè)領(lǐng)軍人物倪捷認(rèn)為，企業(yè)家博客如何找準(zhǔn)定位至關(guān)重要，企業(yè)家要在博客中全方位地展示自己和企業(yè)的形象，使企業(yè)和社會(huì)更好地融合在一起，使企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)貫穿于社會(huì)參與之中，而不能一味地利用博客對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)等自吹自擂（曾立平，絕招一：尋找營銷資源，確定方向（博客開通平臺(tái)的選擇）

? A、如果對(duì)市場(chǎng)及管理比較精通，可在博客里發(fā)布成功經(jīng)驗(yàn)、營銷高招、管理技巧、品牌建設(shè)等；

? B、如果對(duì)某個(gè)方面的技術(shù)比較在行，可在博客發(fā)布疑難技術(shù)問題、解決方案、新產(chǎn)品新工藝等；

正確的定位，及正確的選擇博客平臺(tái)

更容易成為高質(zhì)量的博客，更容易獲得管理員及用戶的青睞，因?yàn)橛匈Y源，更能長(zhǎng)期的有高質(zhì)量的內(nèi)容發(fā)布出來，達(dá)到預(yù)期的營銷效果。

絕招二：完善博客資料，博客營銷的起點(diǎn) 個(gè)人資料寫全

更容易被更多的朋友找到，并加為好友

通過互相加為好友的動(dòng)作擴(kuò)大自身的影響力，讓更多的人知道并了解你的博客。

? A、上傳自己的照片，照片要好喲，外表不是決定條件，但第一印象很重要喲！

? B、個(gè)人簡(jiǎn)歷、博客簡(jiǎn)介要填寫，還要選擇一套好的模板，裝點(diǎn)您的空間，方便同行了解您；

? C、為自己的博客起個(gè)名字，一定要有自己所在行業(yè)的關(guān)鍵詞喲！例如：毛衫工藝交流！

? D、填寫您的QQ、MSN等聯(lián)系方式，讓機(jī)會(huì)更容易找到您。

絕招三：營銷企業(yè)，先從營銷人開始

自己具有足以感動(dòng)人的經(jīng)歷

經(jīng)歷恰巧又和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系，就可以將之寫下來。

從人的精神、人的品質(zhì)可以看到企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)，具體可包括：做人之道、人生經(jīng)歷、成功經(jīng)驗(yàn)等。

絕招四：知識(shí)搭橋，營銷唱戲

有些博客看起來內(nèi)容很多，但基本都是公司產(chǎn)品的介紹和推薦，讓人讀起來索然無味，而想讓人知道您的產(chǎn)品和服務(wù)，只需要連接您的企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品資料即可。

相反如果博客講述的是大家關(guān)注的技術(shù)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，為產(chǎn)品提供售后技術(shù)支持及服務(wù)，讓大家真正可學(xué)到知識(shí)，大家就會(huì)非常感興趣了。

同時(shí)將自己公司真正的技術(shù)實(shí)力及服務(wù)體現(xiàn)出來。而企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，很大程度上是由企業(yè)的部分優(yōu)秀技術(shù)專家決定的，企業(yè)的服務(wù)，很大程度上是由售后服務(wù)決定的。潛在客戶從技術(shù)及售后問題解決中，可看出公司的真正實(shí)力，為產(chǎn)品及服務(wù)的提供創(chuàng)造了有利條件，也可以叫：知識(shí)營銷。

在講技術(shù)知識(shí)的時(shí)候，涉及到自己產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵字時(shí)，可以做鏈接，連接到自己的商鋪。

絕招五：原創(chuàng)文章，博客營銷制勝法寶

文章要絕大部分原創(chuàng)，因?yàn)椴坏牟┛蜑g覽者喜歡看原創(chuàng)的，網(wǎng)站管理員也喜歡推薦原創(chuàng)的文章，搜索引擎也喜歡原創(chuàng)的

只有原創(chuàng)的文章，才能保證具有營銷性的文章有機(jī)會(huì)在各種地方出現(xiàn)，讓企業(yè)的目標(biāo)用戶找到。

絕招六：好馬配好鞍，好文章配好標(biāo)題

其中有兩點(diǎn)：既要吸引眼球，又不能完全是騙，標(biāo)題跟內(nèi)容不相關(guān)，這樣會(huì)使看文章人對(duì)您產(chǎn)生反感，對(duì)營銷效果起反作用

絕招七：博客及博文名稱還要具有營銷價(jià)值（就類似我的中才內(nèi)慘多少錢）

“博客名”往往可以反應(yīng)一個(gè)博客的性質(zhì)！因?yàn)椴┛偷奶厥庑裕┛偷奈恼孪鄬?duì)于其它文章更容易被搜索引擎收錄。所以給自己的博客起名字，最關(guān)鍵的是要和推廣目的聯(lián)系起來，這樣當(dāng)您的目標(biāo)用戶在baidu、google等搜索引擎搜索相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，您能排到前面。

絕招八：重在堅(jiān)持，并建立有效機(jī)制，保證高

質(zhì)量的內(nèi)容源

在企業(yè)內(nèi)部，尋找部分寫作能力比較強(qiáng)，工作多年，技術(shù)及營銷管理經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，尤其是中層以上的管理人員，在一定的時(shí)期內(nèi)寫作一篇原創(chuàng)文章

總之，要從管理上著手，建立有效的機(jī)制，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，企業(yè)信息在網(wǎng)上的記錄多了，被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加了，才能達(dá)到營銷效果。

絕招九：認(rèn)真對(duì)博客文章進(jìn)行排版，讓瀏覽者閱讀起來有快感

? 并將大小標(biāo)題加粗，讓瀏覽者看起來有層次感，閱讀起來很舒服，有快感！潛在客戶才會(huì)有耐心的看完您的文章。

?

段與段之間要隔開一些，字體要大一些，要

? 引導(dǎo)閱讀者對(duì)問題了解的更清楚、深入，也可以順其自然的做點(diǎn)定向推廣，但是千萬不要過火，否則管理員會(huì)厭煩。總之就是要讓閱讀者有往下看的欲望。

絕招十：在原創(chuàng)文章的開頭或結(jié)尾，加上企業(yè)名稱及聯(lián)系方式

? 為啥要放到文章首尾呀？

?

我不想填寫QQ、MSN，也不填寫電話，我就寫一個(gè)E-mail，他們會(huì)給我發(fā)信的！

大部分的瀏覽者不是通過您的博客瀏覽到您的博文，而是通過別人轉(zhuǎn)摘看到的。如果你的文章沒有寫聯(lián)系方式，別人就不會(huì)轉(zhuǎn)摘您的聯(lián)系方式，那就導(dǎo)致您的博文瀏覽者不能方便的聯(lián)系您，您只要寫上“轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必保留作者及聯(lián)系方式，謝謝！”，一般稍微正規(guī)的網(wǎng)站都會(huì)留下您的作者及聯(lián)系方式的。

第二種是沒有認(rèn)識(shí)到QQ、MSN在對(duì)待陌生人的第一次交流時(shí)具有很大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榧皶r(shí)，因?yàn)榻涣髌饋聿粫?huì)有太多的顧慮。

留QQ、msn比留電話和E-MAIL都好，當(dāng)然如果所有聯(lián)系方式都留是最好的了！

絕招十一：好酒也怕巷子深,博客推廣秘岌

剩下的就一定要想辦法推廣自己的博客，具體方法有許多。

A、利用博客網(wǎng)站所在行業(yè)網(wǎng)站推廣

? 與同行互相加為好友；

? 與博友互換友情鏈接；

? 登錄后評(píng)論別人的博文；

? 去論壇多解答別人的問題；

? 在論壇簽名里寫上博客名稱和鏈接；

? 多發(fā)布好文，讓博文得到推薦；

? 多發(fā)布原創(chuàng)的文章，讓博客得到推薦；

? 增加博客文章數(shù)量，進(jìn)入博客發(fā)表排行；

? 多發(fā)布熱點(diǎn)文章，讓博文進(jìn)入：一周熱門排行、一周評(píng)論排行等； B、利用各種工具推廣博客

? 把您的QQ、MSN簽名加上您的博客網(wǎng)址；

? 把您的論壇簽名加上您的博客網(wǎng)址；

? 把您的郵件簽名加上您的博客網(wǎng)址；

? 在個(gè)人簡(jiǎn)介里寫上您的博客網(wǎng)址；

? 甚至可以在您的名片上印上博客網(wǎng)址等，總之推廣方法很多的。

以上這些方法都可以提高您博客的曝光度，達(dá)到推廣博客及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的目的絕招十二：多和加您的QQ、MSN上人溝

通，增加他們的認(rèn)可度！

不要過了很久才回復(fù)別人消息，因?yàn)樗麑?duì)您的第一印象很重要。交談時(shí)先要問清楚他是怎么知道您QQ的，他的職業(yè)是什么，他想聊什么等！確定是不是您想要溝通與交流的對(duì)象，因?yàn)榧幽娜巳绻麑?shí)在太多，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)生命嘛。

第四篇：技師人員多年總結(jié)有機(jī)產(chǎn)品及原料

有機(jī)產(chǎn)品及原料

有機(jī)產(chǎn)品及原料又可分為石油化工產(chǎn)品、基本有機(jī)化工產(chǎn)品和精細(xì)化工產(chǎn)品三大類。

石油化工產(chǎn)品及原料1

凡是全部或部分以原油(液體石油)或天然氣為原料，經(jīng)過轉(zhuǎn)化反應(yīng)而制得的新化合物或元素.都可以稱為石油化學(xué)品。工業(yè)上用的石油化工原料主要是天然氣、煉油氣(或煉廠氣)以及液體石油三大類。石油化學(xué)制品從原料開始到最終產(chǎn)品，通常需要經(jīng)過幾個(gè)大的階段.過程中生成一些中間產(chǎn)品，而前一階段的產(chǎn)品往往就是下一階段加工的原料。例如，從直餾油分重整制得的芳烴，可以在下一階段制成己內(nèi)酞胺.后者又可最終加工為錦綸(尼龍)制品(聚酸胺纖維)。

基本有機(jī)化工產(chǎn)品及原料

在這些產(chǎn)品中，仍有很多是以天然氣或石油為原料.所以它們也屬于石油化工產(chǎn)品。

在20世紀(jì)初，基本有機(jī)化工產(chǎn)品的原料主要是煤。煤通過干餾(或煉焦)生成焦?fàn)t氣、煤焦油和焦炭，焦?fàn)t氣和煤焦油中的有機(jī)物就是有機(jī)化工產(chǎn)品的主要原料。后來，利用煤和石灰制得了電石，由電石可生產(chǎn)乙炔，以乙炔為原料可制造出有關(guān)的有機(jī)化工產(chǎn)品。與此同時(shí)，煤和焦?fàn)t氣制得含一氧化碳和氫的合成氣也是當(dāng)時(shí)有機(jī)化工產(chǎn)品的重要原料。由于用石油化工原料生產(chǎn)的有機(jī)化工產(chǎn)品品種多.成本低，所以它們逐漸取代了煤焦而大量用于制造有機(jī)化工產(chǎn)品。到目前為滄州環(huán)保設(shè)備有限公司

止，絕大多數(shù)有機(jī)化工產(chǎn)品都是從石油或天然氣制得，因此它們也屬于石油化工產(chǎn)品。

煤、空氣和水是重要的幕本化工原料。除了空氣和水以外，煤在自然界中范藏量十分豐富。以煤為原料，除了可以制得眾多的基本化工產(chǎn)品以外，還可以制得石油化工生產(chǎn)中難以得到的蔡、苯酚、咬琳、咔哇等化學(xué)產(chǎn)品。由于煤炭資源豐富、用途廣泛，所以有人預(yù)言，隨著石油和天然氣的大量消耗，將會(huì)出現(xiàn)對(duì)煤炭資源充分利用的“第二個(gè)黃金時(shí)代”。

一些農(nóng)副產(chǎn)品，如稻桿、麥桿、甘蔗渣、向日葵和桐子充等.含有纖維素、半纖維素和鉀鹽.纖維家是多縮己鉆.水解可得到單格，單搪發(fā)醉可制得酒精。半纖維素中的多縮戊糖脫水后可轉(zhuǎn)化為慷醛，后者是有機(jī)化工重要原料之一，可用于生產(chǎn)樹脂和纖維等化工產(chǎn)品。農(nóng)副產(chǎn)品中的鉀鹽主要為碳酸鉀、抓化鉀和硫酸鉀.是提取鉀鹽的理想原料。2 滄州環(huán)保設(shè)備有限公司

第五篇：銀行人員營銷工作總結(jié)

銀行人員營銷工作總結(jié)

銀行人員營銷工作總結(jié)1

調(diào)入營業(yè)部工作不知不覺已經(jīng)一年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下，自己的工作逐步從適應(yīng)階段走到能夠勝任的階段，一年來，確實(shí)做了不少的工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、努力做好本職工作

今年的一至五月份，我主要負(fù)責(zé)信貸方面的工作，具體包括貸款的手工及電子臺(tái)帳、貸款文本檔案的管理、貸款的五級(jí)分類、貸款發(fā)放后的檢查、信貸報(bào)表的編制與上報(bào)、重要物品（抵質(zhì)押品）的登記與保管。從五月份開始，負(fù)責(zé)全旗客戶授信額度的新建與修改。六月份，主任提出了柜員輪柜，我開始做一名前臺(tái)一級(jí)柜員，在此期間，我一邊在工作中虛心請(qǐng)教、一邊在實(shí)踐中自我摸索。一個(gè)月下來，盡管在業(yè)務(wù)技能上自己確實(shí)有了一定的提高，但在業(yè)務(wù)效率和服務(wù)效率方面與同事相差甚遠(yuǎn)。七月份在原有工作的基礎(chǔ)上我開始負(fù)責(zé)傳票的`裝訂工作。直至信貸管理系統(tǒng)上線，因工作需要，分別與9月份、10月份不再負(fù)責(zé)裝訂傳票、記載貸款電子及手工臺(tái)帳。信貸管理系統(tǒng)上線后，我被設(shè)置為系統(tǒng)中的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶信息的錄入、客戶的授信及放款。該系統(tǒng)上線以來，我新建客戶信息400條（無數(shù)據(jù)移植），發(fā)放貸款筆，現(xiàn)在在操作方面可以不謙虛的說得心應(yīng)手。

二、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)

一年來，聯(lián)社曾多次組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，我都能積極參加，在培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，不論是在金融法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)還是在操作技能方面都較以往有了不同程度的提高，并在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的測(cè)試中取得良好成績(jī)。更重要的是在每次接受新知識(shí)的同時(shí)，我更加深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，從而讓自己無形之中有一種“居安思危”的意識(shí)，也增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

回顧這一年來的工作，感覺自己似乎什么都沒做時(shí)間就一晃而過了，但從每天要記貸款臺(tái)帳一次、每天要核對(duì)重要物品一次、每月要上報(bào)信貸報(bào)表一次、平均每月要對(duì)貸款貸后檢查約120筆、平均每季要對(duì)近650筆貸款進(jìn)行五級(jí)分類風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定一次的這些數(shù)據(jù)上來看，自己還是做了不少的工作，也取得了一定的成績(jī)，但還存在著許多的不足和不盡如人意的地方：一是在組織存款方面自己還需要找方法、找渠道力爭(zhēng)完成社內(nèi)下達(dá)的任務(wù)；二是在業(yè)務(wù)技能方面，還需要進(jìn)一步的提高，只有這樣才能在工作中更好的為廣大客戶提供方便快捷的服務(wù)；三是在服務(wù)中，還有待于改進(jìn)態(tài)度及方式，從而塑造我社以及我營業(yè)部良好的社會(huì)形象。

總之在20xx年的工作中，自己能嚴(yán)格要求自己，也完成了社內(nèi)交辦的各項(xiàng)工作，在以后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，克服自己的短處，在工作中改變，在改變中提高。

銀行人員營銷工作總結(jié)2

_，財(cái)會(huì)部門在市分行黨委和上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行財(cái)會(huì)工作會(huì)議精神，按照市分行黨委提出的“執(zhí)行政策，控制風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范管理，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，務(wù)實(shí)開拓，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的總體要求，加強(qiáng)財(cái)會(huì)基礎(chǔ)管理，以質(zhì)量管理深化財(cái)會(huì)規(guī)范化管理，執(zhí)行財(cái)會(huì)政策，創(chuàng)新財(cái)會(huì)管理，強(qiáng)化財(cái)會(huì)監(jiān)督，防范財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，通過績(jī)效管理、質(zhì)量管理與縣級(jí)支行規(guī)范化管理的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到了“兩項(xiàng)”提高，確保了“兩項(xiàng)”安全，圓滿完成了財(cái)會(huì)經(jīng)營目標(biāo)，使財(cái)會(huì)工作邁上了新臺(tái)階，為農(nóng)發(fā)行的改革與發(fā)展作出了新的貢文秘范文—m獻(xiàn)。全年，共辦理財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)151269筆，金額1698210萬元;其中：辦理現(xiàn)金收付13704筆，金額174743萬元;轉(zhuǎn)帳110885筆，金額1448357萬元;聯(lián)行往來861筆，金額75110萬元;其他25819筆。

一、全面完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)經(jīng)營考核目標(biāo)。

一利潤(rùn)計(jì)劃完成情況：

年末，我行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入10731萬元，其中：①貸款利息收入10192萬元，②金融機(jī)構(gòu)往來收入538萬元，③其他營業(yè)收入1萬元;實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)支出11924萬元，其中：①存款利息支出144萬元，②金融機(jī)構(gòu)往來支出10037萬元，③業(yè)務(wù)管理費(fèi)1467萬元，④其他營業(yè)支出269萬元，⑤營業(yè)外支出7萬元;賬面虧損1193萬元，同比增虧754萬元，較省分行下達(dá)利潤(rùn)計(jì)劃(虧損1210萬元)減虧17萬元。

二專項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)執(zhí)行情況：

年末，我行業(yè)務(wù)管理費(fèi)列支1467萬元(其中：租賃費(fèi)50萬元、修理費(fèi)105萬元)，同比增加45萬元;業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)列支12萬元;業(yè)務(wù)招待費(fèi)列支27萬元;各項(xiàng)財(cái)務(wù)專項(xiàng)指標(biāo)均控制在省分行核定的限額以內(nèi)。

三貸款利息收回率指標(biāo)完成情況：

年末，各項(xiàng)貸款余額288025萬元(其中：呆帳貸款4184萬元)，本年應(yīng)計(jì)利息15822萬元，本年實(shí)收利息10849萬元，各項(xiàng)貸款利息收回率為69.68%，同比減少5.52個(gè)百分點(diǎn)，較省分行下達(dá)的綜合貸款利息收回率計(jì)劃指標(biāo)67.02%超2.66個(gè)百分點(diǎn)。

——糧油貸款余額231116萬元，本年應(yīng)計(jì)利息12908萬元，本年實(shí)收利息10240萬元，糧油貸款利息收回率為79.33%，同比減少3.08個(gè)百分點(diǎn)，較省分行下達(dá)的糧油貸款利息收回率計(jì)劃指標(biāo)76.15%超3.18個(gè)百分點(diǎn)。

——棉花貸款余額52725萬元，本年應(yīng)計(jì)利息2914萬元，本年實(shí)收利息609萬元，視同到位的中央政策性棉花財(cái)務(wù)掛賬占用貸款后四個(gè)月應(yīng)到位利息補(bǔ)貼175萬元，棉花貸款利息收回率為26.90%，同比減少14.44個(gè)百分點(diǎn)，較省分行下達(dá)的棉花貸款利息收回率計(jì)劃指標(biāo)22.15%超4.75個(gè)百分點(diǎn)。

二、以質(zhì)量管理深化財(cái)會(huì)規(guī)范化管理，全面提升財(cái)會(huì)規(guī)范化管理水平。

質(zhì)量管理、績(jī)效管理與規(guī)范化管理的結(jié)合是我行一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，也是推進(jìn)規(guī)范化管理深化完善，適應(yīng)改革與發(fā)展形勢(shì)的需要，為此，財(cái)會(huì)部門以市分行組織實(shí)施的質(zhì)量管理為契機(jī)，把總分行制定的財(cái)會(huì)規(guī)范化管理和實(shí)施的績(jī)效管理相結(jié)合，通過完善的制度建設(shè)、明確的崗位職責(zé)、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，將各崗位的工作內(nèi)容設(shè)定為數(shù)字化的任務(wù)目標(biāo)、責(zé)任目標(biāo)、素質(zhì)品德目標(biāo)和學(xué)識(shí)能力目標(biāo)，與財(cái)會(huì)人員工資相聯(lián)系定期考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了財(cái)會(huì)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，通過把質(zhì)量管理“過程控制”、績(jī)效管理的“考核意識(shí)”與規(guī)范化管理的“結(jié)果管理”有機(jī)結(jié)合，以質(zhì)量管理深化財(cái)會(huì)規(guī)范化管理，進(jìn)一步提升了財(cái)會(huì)規(guī)范化管理水平。

(一)嚴(yán)格過程控制，狠抓制度落實(shí)。

質(zhì)量管理注重的是過程控制，工作過程的質(zhì)量體現(xiàn)在制度的貫徹落實(shí)上。財(cái)會(huì)部門把制度建設(shè)作為質(zhì)量管理的重中之重，按照國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系要求和總分行各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度的管理規(guī)定，結(jié)合財(cái)會(huì)規(guī)范化管理考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)以往的規(guī)章制度、管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行了全面清理、提煉和補(bǔ)充，形成了一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，適合財(cái)會(huì)工作特點(diǎn)的質(zhì)量管理文件體系，并融會(huì)貫通于財(cái)會(huì)工作中。

首先，完善內(nèi)控制度。按照總分行各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度的管理規(guī)定和財(cái)會(huì)規(guī)范化管理要求，結(jié)合本行實(shí)際，制定完善了《財(cái)務(wù)規(guī)范化管理實(shí)施方案》、《財(cái)會(huì)人員崗位績(jī)效考核辦法》、《電子聯(lián)行質(zhì)量考核辦法》、《財(cái)務(wù)開支管理實(shí)施辦法》等制度辦法，并按照內(nèi)控制度的有關(guān)規(guī)定科學(xué)地設(shè)置了財(cái)會(huì)崗位;

其次，落實(shí)崗位責(zé)任。根據(jù)崗位設(shè)置，明晰崗位職責(zé)，按照分工落實(shí)到人，明確崗位責(zé)任，實(shí)行目標(biāo)管理;從而使崗位責(zé)任更加明確，確保了每一個(gè)崗位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都置于制度約束之下。

其三，嚴(yán)格過程控制。會(huì)計(jì)經(jīng)辦人員在日常核算上把好入口關(guān)，對(duì)不符合會(huì)計(jì)制度要求的，一律不得進(jìn)行賬務(wù)處理，堅(jiān)決把不合規(guī)、不合法的業(yè)務(wù)事項(xiàng)拒之門外。會(huì)計(jì)坐班主任認(rèn)真履行坐班主任工作職責(zé)，對(duì)當(dāng)日發(fā)生的事項(xiàng)嚴(yán)格審查把關(guān)，嚴(yán)格會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的過程控制，確保了會(huì)計(jì)人員都能按要求對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范操作，進(jìn)一步提升了財(cái)會(huì)規(guī)范化管理水平。

(二)加強(qiáng)出納管理，確保庫款安全。

為切實(shí)加強(qiáng)出納管理，根據(jù)總、分行《關(guān)于全面做好現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)的通知》(農(nóng)發(fā)行字〔_〕117號(hào))和《關(guān)于加強(qiáng)庫款安全管理工作的緊急通知》文件要求，各行自行辦理了現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)，自辦現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)后，為進(jìn)一步開戶單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采取了相應(yīng)措施，確保了現(xiàn)金庫款安全。

一是嚴(yán)格按照出納管理及安全方面的有關(guān)規(guī)定與寄庫行簽訂了嚴(yán)密、合法有效的現(xiàn)金寄庫協(xié)議，規(guī)范了寄庫交接手續(xù);

二是各行認(rèn)真執(zhí)行《出納制度》及安全管理規(guī)定，狠抓制度落實(shí)，完善了中間環(huán)節(jié)的交接手續(xù)，履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“一日三碰庫”和“坐班主任卡把驗(yàn)收入庫”的管理規(guī)定，規(guī)范了操作程序;

三是加大檢查力度，確保庫款安全。按照總、分行《關(guān)于加強(qiáng)庫款安全管理工作的緊急通知》文件要求，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，同時(shí)，市分行財(cái)會(huì)部門和保衛(wèi)部門又共同用了6個(gè)工作日，對(duì)轄內(nèi)營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了庫款安全管理工作檢查，就檢查出的問題能現(xiàn)場(chǎng)整改的監(jiān)督其立即整糾，不能及時(shí)整改或不能整改的進(jìn)行了反饋，要求制定整改措施限期整糾，以防類似問題再度發(fā)生，從而確保了現(xiàn)金庫款的安全。

(三)簽訂責(zé)任目標(biāo)，保證電子聯(lián)行系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

隨著電子聯(lián)行業(yè)務(wù)量的不斷增加，各項(xiàng)管理措施的逐步落實(shí)，通過對(duì)聯(lián)行人員的專項(xiàng)考核，使聯(lián)行人員的責(zé)任意識(shí)普遍增強(qiáng)，從而使電子聯(lián)行質(zhì)量明顯提高，但是，在會(huì)計(jì)輔導(dǎo)檢查以及上級(jí)行檢查過程中，發(fā)現(xiàn)電子聯(lián)行管理中還存在著一些問題和簿弱環(huán)節(jié)，針對(duì)存在的問題采取了幾項(xiàng)具體有效的措施。

一是落實(shí)責(zé)任，目標(biāo)管理。在市分行召開的工作會(huì)議上與各縣行主管行長(zhǎng)簽訂了《電子聯(lián)行工作目標(biāo)責(zé)任書》;各行按照要求結(jié)合本行的績(jī)效管理，落實(shí)了崗位責(zé)任，嚴(yán)格考核，績(jī)效掛鉤，并實(shí)行分崗連環(huán)責(zé)任追究制度，增強(qiáng)了財(cái)會(huì)人員的事業(yè)心和責(zé)任感;如：3月16日因市行停電且ups電源斷電，相應(yīng)各行電子聯(lián)行網(wǎng)線不通，無法查看電子聯(lián)行業(yè)務(wù)，市行及時(shí)向省分行反映情況，請(qǐng)求省分行幫助查看是否有聯(lián)行業(yè)務(wù)發(fā)生，若有業(yè)務(wù)發(fā)生及時(shí)通知我行想法解決，當(dāng)日下午省分行通知市行濮陽縣發(fā)生聯(lián)行業(yè)務(wù)一筆，可是因停電無法辦理此筆業(yè)務(wù)，更不知何時(shí)才能來電，為此，財(cái)會(huì)部門及時(shí)向有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，隨即與鄰近的滑縣農(nóng)發(fā)行聯(lián)系，并派車去滑縣辦理了此筆聯(lián)行業(yè)務(wù)，避免了聯(lián)行差錯(cuò)的發(fā)生。

二是嚴(yán)格執(zhí)行《中國農(nóng)業(yè)銀行全國電子聯(lián)行管理與核算試行辦法》等有關(guān)的制度辦法，落實(shí)電子聯(lián)行管理崗位制約和工作交接等內(nèi)控制度;切實(shí)加強(qiáng)聯(lián)行往來業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理，堅(jiān)持英押、證的分管、分用制度;三是強(qiáng)化考核。市分行按照《電子聯(lián)行工作質(zhì)量考核辦法》，將電子聯(lián)行質(zhì)量考核情況與全年經(jīng)營目標(biāo)掛鉤考核，實(shí)行一票否決。全年共辦理聯(lián)行往來業(yè)務(wù)861筆，金額75110萬元安全無差錯(cuò)，確保了電子聯(lián)行安全穩(wěn)定運(yùn)行。

(四)充分發(fā)揮會(huì)計(jì)督導(dǎo)作用，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。

根據(jù)省分行《會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作意見》及專項(xiàng)工作安排部署，加大了會(huì)計(jì)輔導(dǎo)工作力度，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)作用。

一是明確各行的會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)人為市分行的兼職會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)員，每周對(duì)重要崗位和重要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，每月對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面檢查，并寫出檢查輔導(dǎo)報(bào)告;

二是主管行長(zhǎng)每月對(duì)財(cái)會(huì)重要崗位及重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)進(jìn)行隨機(jī)檢查，每季對(duì)財(cái)會(huì)工作進(jìn)行全面檢查;

三是市分行會(huì)計(jì)輔導(dǎo)員除按季做好對(duì)轄屬機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行序時(shí)檢查輔導(dǎo)外，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)作用，深入基層幫助解決工作中遇到的實(shí)際問題10余次，如：6月20日清豐縣行在會(huì)計(jì)科目增設(shè)操作中，因微機(jī)出現(xiàn)故障影響會(huì)計(jì)科目的增設(shè)和正常營業(yè)日結(jié)，不能及時(shí)上報(bào)有關(guān)報(bào)表，會(huì)計(jì)輔導(dǎo)員徐鵬同志及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，廢寢忘食熬至晚上九點(diǎn)多鐘排除故障后才離開，確保了會(huì)計(jì)門柜業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，提高了會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

今年以來，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)金融政策及財(cái)經(jīng)法規(guī)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，增強(qiáng)核算意識(shí)，開展增收節(jié)支活動(dòng)，加大收息工作力度，拓寬收息資金來源渠道，嚴(yán)格控制消費(fèi)性支出，實(shí)行民主理財(cái)，推行財(cái)務(wù)公開，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督，有效地提高了財(cái)務(wù)經(jīng)營管理水平，較好地完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)經(jīng)營考核目標(biāo)。

(一)開展增收節(jié)支活動(dòng)，提高經(jīng)營效益。

為進(jìn)一步適應(yīng)糧棉流通體制改革和農(nóng)發(fā)行職能拓展的新要求，按照上級(jí)行的工作安排及部署，開展增收節(jié)支活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了全行員工對(duì)開展增收節(jié)支、提高經(jīng)營效益重要性的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，樹立了艱苦奮斗、勤儉辦行思想，事事從講究財(cái)務(wù)核算、降低經(jīng)營成本的角度出發(fā)，強(qiáng)化收入管理，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)支出，切實(shí)提高了經(jīng)營效益。

一是完善財(cái)務(wù)管理辦法，按照總分行財(cái)務(wù)制度管理規(guī)定，以及財(cái)務(wù)規(guī)范化管理要求，結(jié)合本行實(shí)際，修訂了《財(cái)務(wù)開支管理辦法》、《民主理財(cái)辦法》等管理辦法，明確了權(quán)限責(zé)任，規(guī)范了財(cái)務(wù)操作程序和財(cái)務(wù)行為，嚴(yán)格財(cái)務(wù)開支的過程控制，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)監(jiān)督;

二是推行財(cái)務(wù)公開，實(shí)行民主理財(cái);三是濮陽縣推行“一、三、六”工程，即堅(jiān)持一項(xiàng)原則，實(shí)行三大紀(jì)律，提醒六項(xiàng)注意等;總之，通過增收節(jié)支活動(dòng)的開展，在財(cái)務(wù)開支方面取得了明顯成效，全年僅會(huì)議費(fèi)和低值易耗品兩項(xiàng)同比減少26萬元，其中：會(huì)議費(fèi)同比減少10萬元，低值易耗品同比減少26萬元。

(二)開展財(cái)務(wù)檢查，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，切實(shí)提高財(cái)務(wù)規(guī)范化管理水平，按照省分行開展財(cái)務(wù)管理大檢查的通知要求，認(rèn)真開展財(cái)務(wù)大檢查。

一是各行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，實(shí)行財(cái)務(wù)檢查責(zé)任制，明確分工，落實(shí)責(zé)任，部門間密切配合，嚴(yán)格按照省分行(關(guān)于開展財(cái)務(wù)管理大檢查的通知)文件的檢查內(nèi)容及要求，認(rèn)真進(jìn)行自查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，從檢查中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堵塞政策漏洞，完善制度辦法。

二是市分行財(cái)會(huì)科的全體人員集中精力，用了16個(gè)工作日對(duì)轄屬營業(yè)機(jī)構(gòu)_的財(cái)務(wù)收支情況按照要求進(jìn)行了全面檢查，通過財(cái)務(wù)檢查完善了財(cái)務(wù)管理辦法，建立健全了各種登記簿，規(guī)范了財(cái)務(wù)行為和操作程序，增強(qiáng)了嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、依法管理的意識(shí)，樹立了勤儉辦行的思想，有效的推動(dòng)了財(cái)務(wù)規(guī)范化管理活動(dòng)的開展。

三是繼續(xù)堅(jiān)持和完善財(cái)務(wù)開支“五道防線，認(rèn)真落實(shí)縣行財(cái)務(wù)開支報(bào)審制、大額財(cái)務(wù)開支集體研究制度和分權(quán)審批制度，規(guī)范了財(cái)務(wù)審批程序，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)監(jiān)督。

(三)加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)使用效益。

固定資產(chǎn)管理是個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程，涵蓋了固定資產(chǎn)購置、使用、處置等環(huán)節(jié)，按照總行固定資產(chǎn)管理規(guī)定及省分行工作安排部署，認(rèn)真開展固定資產(chǎn)核查工作，實(shí)行資產(chǎn)編碼管理，切實(shí)加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，充分發(fā)揮固定資產(chǎn)使用效益。

一是為使固定資產(chǎn)實(shí)物與由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中生成的固定資產(chǎn)編碼相對(duì)應(yīng)，根據(jù)總行固定資產(chǎn)編碼管理辦法有關(guān)規(guī)定，在固定資產(chǎn)卡上進(jìn)行了編碼管理，以便對(duì)固定資產(chǎn)實(shí)物進(jìn)行有效的日常管理、財(cái)產(chǎn)清查與盤點(diǎn)，為總行推行強(qiáng)化固定資產(chǎn)日常管理的先進(jìn)手段做好了前期準(zhǔn)備工作。

二是根據(jù)總、行《關(guān)于進(jìn)一步開展固定資產(chǎn)核查的通知》(農(nóng)發(fā)行字[_]135號(hào))文件精神，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，成立了資產(chǎn)核查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格按照文件規(guī)定的核查內(nèi)容及要求，開展了固定資產(chǎn)清理核查工作，通過清理核查澄清了固定資產(chǎn)底子，對(duì)需處置的資產(chǎn)研究定出了擬處置意見，并呈報(bào)有關(guān)部門核批，同時(shí)，建立健全了固定資產(chǎn)管理登記簿，明確了資產(chǎn)使用責(zé)任，落實(shí)到具體使用保管人，規(guī)范了資產(chǎn)的管理，確保了資產(chǎn)賬、簿、卡、實(shí)“四相符”;對(duì)閑置的固定資產(chǎn)進(jìn)行了相互調(diào)劑，做到物盡其用，充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的使用效益。

四、全面做好綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的模擬遷移工作

綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)是農(nóng)發(fā)行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心子系統(tǒng)。為全面做好綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作，采取了三項(xiàng)措施，確保了綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)模擬遷移工作的順利完成。

一是財(cái)會(huì)人員踴躍參加總、分行舉辦的綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)班，培訓(xùn)結(jié)束后，各行利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)有計(jì)劃地組織學(xué)習(xí)，使財(cái)會(huì)人員盡快熟悉和掌握了綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能、業(yè)務(wù)流程、交易操作和數(shù)據(jù)集中后的新會(huì)計(jì)管理體系，并在綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)模擬遷移中得以運(yùn)用，按要求順利完成了綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)模擬遷移工作;

二是成立了由行長(zhǎng)掛帥，相關(guān)部門參加的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并實(shí)行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，一把手親自抓，分管行長(zhǎng)具體抓，全面負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促本行的各項(xiàng)工作;

三是按照整體工作部署，部門間各司其職，相互配合，充分了發(fā)揮業(yè)務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)作用;通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)的安裝配置和客戶端軟件的安裝配置、機(jī)構(gòu)操作員信息維護(hù)以及數(shù)據(jù)的清理錄入等過程的操作和財(cái)會(huì)人員的90多小時(shí)的日夜連續(xù)奮戰(zhàn)，終于順利完成了綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)模擬遷移工作。

五、加強(qiáng)財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)，提高財(cái)會(huì)人員綜合素質(zhì)。

財(cái)會(huì)部門以省分行開展的財(cái)會(huì)函授教育活動(dòng)和市分行開展的讀書會(huì)活動(dòng)為契機(jī)，力抓財(cái)會(huì)人員素質(zhì)教育，結(jié)合財(cái)會(huì)工作實(shí)際，制定學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，開展多式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高會(huì)計(jì)人員政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，為進(jìn)一步做好財(cái)會(huì)工作提供人力保證。

一是財(cái)會(huì)人員積極投身于市分行開展的讀書會(huì)活動(dòng)，認(rèn)真研讀《觀念》、《決不找借口》等書，撰寫學(xué)習(xí)筆記，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了觀念、提高了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。

二是積極參與市分行組織開展的反腐倡廉教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)反腐倡廉的學(xué)習(xí)資料，撰寫心得體會(huì)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真查擺，自我剖析，制定整改措施，通過活動(dòng)的開展，提高了財(cái)會(huì)人員明真?zhèn)巍⒈媸欠恰⒆R(shí)風(fēng)險(xiǎn)的能力，增強(qiáng)了會(huì)計(jì)人員的法律意識(shí)和法紀(jì)觀念。

三是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。8月6號(hào)濮陽市分行財(cái)會(huì)部門舉辦了由各行坐班主任和出納人員參加為期一天的'出納培訓(xùn)班，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)了出納制度，按照財(cái)會(huì)規(guī)范化管理考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合出納工作實(shí)際，講解了現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)操作規(guī)程，觀看了人民銀行配發(fā)的反假人民幣宣傳光盤，并邀請(qǐng)市保衛(wèi)科李俊景科長(zhǎng)講出納經(jīng)營安全知識(shí)及出納案例分析，為考核學(xué)習(xí)效果，當(dāng)天下午進(jìn)行了閉卷考試，通過培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期目的。

四是繼續(xù)開展會(huì)計(jì)函授教育。按照省分行第四期財(cái)會(huì)函授教育的課程安排，財(cái)會(huì)部門繼續(xù)組織財(cái)會(huì)人員的集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《時(shí)事政治和職業(yè)道德教育》、《封閉管理知識(shí)》、《合同法》、《擔(dān)保法》四門課程，通過財(cái)會(huì)人員的認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高了自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在省分行組織的財(cái)會(huì)函授教育考試均取得了較好的成績(jī)。

六、存在問題：

1、存在著綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)所用的微機(jī)和打印機(jī)等辦公設(shè)備無法在營業(yè)室內(nèi)安裝使用的問題;以及存在著個(gè)別營業(yè)單位的綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)所用打印機(jī)在打印過程中經(jīng)常出現(xiàn)故障，不能正常使用的問題;同時(shí)，存在有兩個(gè)營業(yè)單位無ups電源，一旦停電就要影響綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。另外，存在綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)在運(yùn)行過程中網(wǎng)絡(luò)斷斷續(xù)續(xù)不通和無備用網(wǎng)絡(luò)線路等的問題。

2、根據(jù)總分行《關(guān)于全面做好出納管理工作的通知》文件要求，我行自行辦理出納業(yè)務(wù)存在的問題：一是個(gè)別行沒有按上級(jí)行有關(guān)要求配備出納人員;二是現(xiàn)金的存取雖說按要求與寄庫行簽訂了寄庫和委托押運(yùn)現(xiàn)金的協(xié)議，可是在實(shí)際操作中有時(shí)不按規(guī)定操作，存在不安全的隱患;三是出納工具配備不齊全。如：無點(diǎn)鈔機(jī)和反假幣識(shí)別器等出納工具。

3、存在著個(gè)別年齡大的財(cái)會(huì)人員不能全面掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和計(jì)算機(jī)的操作技能，而新參加財(cái)會(huì)工作的財(cái)會(huì)人員沒有經(jīng)過崗前培訓(xùn)，不熟悉財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，沒有上崗資格證，不符合會(huì)計(jì)法的要求。所以說存在一少部分財(cái)會(huì)人員不能完全勝任本職工作的問題。

4、個(gè)別行對(duì)推廣綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的宣傳工作做的不夠好，不能使本行的每位員工充分認(rèn)識(shí)綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)上線后對(duì)會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)管理的重要性，個(gè)別員工從思想上認(rèn)為推廣綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)只是會(huì)計(jì)部門的工作，不涉及自己等問題。另外，存在對(duì)外部宣傳工作力度不大的問題，不能夠使更多的相關(guān)部門和開戶單位知道綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能以及它的作用。

七、下一步工作打算：

1、加強(qiáng)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展強(qiáng)制的、定期的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，提高會(huì)計(jì)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使每個(gè)會(huì)計(jì)人員掌握會(huì)計(jì)的基本原理、相關(guān)知識(shí)，熟練掌握本專業(yè)必備的基本方法和基本操作技能，提高解決財(cái)會(huì)工作中各種問題的能力。

2、狠抓財(cái)會(huì)制度的落實(shí)，強(qiáng)化財(cái)會(huì)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)內(nèi)控制度的要求，完善內(nèi)控管理機(jī)制，使財(cái)會(huì)制度得到很好的貫徹落實(shí)，切實(shí)做好會(huì)計(jì)工作，全面提高會(huì)計(jì)工作管理水平，有效防范會(huì)計(jì)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。

3、根據(jù)總分行《關(guān)于全面做好出納管理工作的通知》文件精神，嚴(yán)格按照出納管理和安全管理的有關(guān)規(guī)定規(guī)范出納操作，協(xié)調(diào)各行配備出納安全工具，加大對(duì)出納管理工作的檢查督導(dǎo)力度，確保現(xiàn)金庫款的安全。

4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，繼續(xù)開展增收節(jié)支活動(dòng)，推行財(cái)務(wù)公開，實(shí)行民主理財(cái)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督，控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，全面完成財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)。

5、按照總分行的統(tǒng)一部署，全面做好綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作。

6、財(cái)會(huì)部門面對(duì)新形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，順勢(shì)而為，主動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，牢固樹立大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，安全意識(shí)，認(rèn)真分析、研究新形勢(shì)，盡快適應(yīng)新形勢(shì)的需要，合理科學(xué)利用財(cái)會(huì)資源，緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，與實(shí)俱進(jìn)，迎接挑戰(zhàn)，為農(nóng)發(fā)行可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行人員營銷工作總結(jié)3

20××年初制定的工作計(jì)劃，又到了季度總結(jié)、思考、改進(jìn)的時(shí)候了。在今年初設(shè)定工作計(jì)劃時(shí)，告知自己每日成長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)、每月改變一點(diǎn)點(diǎn)，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍。

一、20××年第一季度工作總結(jié)

1、“基智團(tuán)”的工作

在費(fèi)老師的指導(dǎo)下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點(diǎn)基金投資策略報(bào)告、每月基金短語評(píng)價(jià)、基金對(duì)帳單、季度定投基金投資策略報(bào)告、每周基金時(shí)事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項(xiàng)工作都有條不紊地展開。

3月份，在“××基金”銷售過程中，做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、互相競(jìng)爭(zhēng)的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬的成績(jī)，排名公司第五名。

2、思考工作中存在的問題，妥善解決

每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時(shí)間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點(diǎn)，對(duì)于存在問題進(jìn)行思考，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時(shí)解決。

二、20××年第二季度工作計(jì)劃

1、增強(qiáng)基金客戶的服務(wù)工作

目前，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過度依賴，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。

我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個(gè)年頭，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的.基金資產(chǎn)呢？

每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會(huì)議都安排一個(gè)主題吸引客戶前來參加。會(huì)議中，我們將以基金投資的實(shí)例、分析解決客戶對(duì)于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點(diǎn)評(píng)，從而使客戶對(duì)自己帳戶中的基金及時(shí)了解，適時(shí)采取必要的贖回措施。

每次會(huì)議前，必須設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)查問卷。會(huì)議結(jié)束后，必須對(duì)調(diào)查問卷及時(shí)進(jìn)行梳理，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決。

目前，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機(jī)為機(jī)遇，將

自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努力，帶領(lǐng)營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。

2、整理基金客戶名單，改進(jìn)基金服務(wù)模式

對(duì)于個(gè)人而言，服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點(diǎn)客戶（資產(chǎn)大經(jīng)常購買基金）、核心客戶（偶爾購買基金）、普通客戶（持有套牢基金）。對(duì)于重點(diǎn)客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細(xì)，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評(píng)論，與客戶保持兩周一次的電話溝通；對(duì)于核心客戶，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評(píng)論，每月保持一次電話溝通；對(duì)于普通客戶，將每月的基金短語評(píng)論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作。

3、注重融資融券的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，發(fā)展融資融券的客戶

隨著券商競(jìng)爭(zhēng)格局日趨激烈，發(fā)展新業(yè)務(wù)的贏利模式也勢(shì)在必行。所以，今年融資融券新業(yè)務(wù)也作為了營業(yè)部重點(diǎn)考核的目標(biāo)之一。

在每天下午收盤后，利用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)融資融券業(yè)務(wù)及柜臺(tái)操作流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。遇到融資融券開戶需求時(shí)，掌握實(shí)際開戶流程，盡快分擔(dān)開戶柜員工的開戶壓力。6月30日之前，完成兩個(gè)融資融券客戶的開戶指標(biāo)。

作為營業(yè)部的一員，必須學(xué)習(xí)融資融券業(yè)務(wù)、發(fā)展融資融券客戶，為營業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

4、團(tuán)隊(duì)成員互相支持，攜手努力共創(chuàng)佳績(jī)

心中理想的工作環(huán)境是團(tuán)隊(duì)成員和諧共處、各項(xiàng)業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習(xí)并回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫助、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)熱情高漲的集體。

作為營業(yè)部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小，但是也能夠發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。在基金業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，把握基金的特點(diǎn)，找出基金的賣點(diǎn)，安排讓“基智團(tuán)”成員輪流主持學(xué)習(xí)，對(duì)每位成員的研究能力、組織能力、演講能力都會(huì)有所提高。

通過書籍、微博等傳媒方式來吸收正面能量，然后在部門員工之間、營業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導(dǎo)體。

5、完成六月投資分析考試，做到有計(jì)劃，有安排

6月11日，又是一次證券從業(yè)人員考試。我要利用現(xiàn)在起的兩個(gè)月時(shí)間，對(duì)學(xué)習(xí)章節(jié)、學(xué)習(xí)要點(diǎn)按“周”進(jìn)行劃分，每周突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，把握書中的每一個(gè)知識(shí)要點(diǎn)，完成章節(jié)的練習(xí)題，爭(zhēng)取在六月完成投資分析的考試。

銀行人員營銷工作總結(jié)4

xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神，確立了以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力，以存代款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場(chǎng)份額，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

(二)、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元.

對(duì)公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元.

(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬元，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。

同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,比計(jì)劃少完成3萬元，完成計(jì)劃的95.31%。

(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計(jì)劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計(jì)劃的88.89%。

(七)、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元，完成計(jì)劃的104.76%。

(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶，完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶，完成計(jì)劃的38.46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的78.95%。

(九)不良代款貨幣清收100萬元,完成計(jì)劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計(jì)劃的16.87%。

(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計(jì)劃的140%。

二、主要工作措施及成效

(一)、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開行務(wù)會(huì)議，研究部署工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jī)。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。

1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長(zhǎng)，三位副主任為副組長(zhǎng)，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營銷體系。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢(shì)積極營銷個(gè)人中、高端客戶群體。

2、抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的`營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭(zhēng)先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。

3、抓龍頭、樹形象。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓裝春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長(zhǎng)”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。

4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

6、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展

20xx，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，一方面，隨著利率市場(chǎng)化程度的加深，代款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。

1、遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營銷積極性，制定了“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營銷熱情。同時(shí)根據(jù)營業(yè)部實(shí)際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長(zhǎng)報(bào)告精神景匹夫之責(zé)”。

2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，積極開展銀行卡、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

3、加大培訓(xùn)力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營銷水平。

4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對(duì)于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動(dòng)出擊，針對(duì)客戶特點(diǎn)，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)其購買欲望，實(shí)踐證明，效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常回訪客戶，了解客戶的滿意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。

銀行人員營銷工作總結(jié)5

____年上半年，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)行務(wù)會(huì)會(huì)議精神，并結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。截止到__月__日，全行存款總額達(dá)到____萬元，比上年末增加____萬元，增長(zhǎng)____%，完成年增長(zhǎng)計(jì)劃____%

一、主要工作成果

1、協(xié)辦站穩(wěn)步發(fā)展，協(xié)辦站自成立之日起，至今年四月底近七個(gè)月，發(fā)展協(xié)辦員____名，共攬儲(chǔ)定期存款____萬元，平均每月增長(zhǎng)定期存款約__萬元。

2、金融服務(wù)中心從__月份開展工作至今，發(fā)展符合標(biāo)準(zhǔn)7人，攬儲(chǔ)__萬元，其中定期存款__萬元，活期存款__萬元。

3、我行員工攬儲(chǔ)從年初至今年四月份定期攬儲(chǔ)增長(zhǎng)__萬元，平均每月攬儲(chǔ)增長(zhǎng)__萬元。

4、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，截止__月__日，累積發(fā)卡2896張，卡存款余額__萬元。截止到__月__日，支行存款__萬元，比去年底增長(zhǎng)__萬元，總行存款__萬元，比去年底增長(zhǎng)__萬。

二、宣傳計(jì)劃

1、根據(jù)我行發(fā)展的.總體規(guī)劃，制定宣傳月計(jì)劃，從__月__日起實(shí)施宣傳工作，實(shí)行分組分區(qū)域宣傳，落實(shí)責(zé)任到人，利用休班時(shí)間和工作空閑時(shí)間進(jìn)行宣傳，盡量保證不占用大家下班時(shí)間。

2、六月份趕上金融服務(wù)中心正式開展工作的大好時(shí)機(jī)，以服務(wù)中心為區(qū)域重點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，以金融服務(wù)中心為原點(diǎn)向四周輻射宣傳，從而讓群眾加強(qiáng)對(duì)我行的了解、認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，樹立我行“______________________”的良好形象，贈(zèng)送印有我行標(biāo)識(shí)的精美禮品，如草帽手套等。

銀行人員營銷工作總結(jié)6

一踏上這個(gè)演講臺(tái)，我就忍不住有些激動(dòng)。因?yàn)榫驮谝荒昵埃揖褪窃谶@個(gè)演講臺(tái)上，在分行新的用工機(jī)制的召喚下，暢談參加競(jìng)聘的理由，放飛獻(xiàn)身xx的理想，由一名客戶經(jīng)理競(jìng)聘為營業(yè)部某行主任。

而如今，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份，還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗，我都想對(duì)自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié)。

一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字，那就是“誠、勤、細(xì)、新”。

所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。 20xx年3月，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣某化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí)。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們xx開戶肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來意后，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在商業(yè)銀行開戶，對(duì)xx知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對(duì)xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹xx業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次，在“串門”的時(shí)候，我無意間聽說財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，提出了由我一試的'請(qǐng)求。 在接下來的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的那一天，這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興地說了兩個(gè)想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達(dá)300萬元。

所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處，打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場(chǎng)積累了經(jīng)驗(yàn)。

所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。今年“非典”期間，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢(shì)，那么商家在這段時(shí)期對(duì)于鋼崩的需求肯定會(huì)大大增加，這說不定會(huì)為我們的增存提供潛在的商機(jī)。” 于是那段時(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲(chǔ)備，果然，在隨后的一次營銷中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側(cè)是一家大型商廈，是各家銀行必爭(zhēng)之地，由于在工行開戶，在分理處是零存款。為能在市場(chǎng)中分得一杯羹。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動(dòng)，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右，實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī)。

所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路，如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長(zhǎng)輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī)，大力營銷羊年生肖卡；針對(duì)春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī)，大力營銷7天期通知存款；針對(duì)國債發(fā)售的有利時(shí)機(jī)，大力營銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái)，極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。

一年來，在我的帶領(lǐng)下，分理處存款由往年的年均增長(zhǎng)400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬，我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元，占整個(gè)分理處新增存款的50%。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在此次分行新一輪的競(jìng)聘中，由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬，我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“某人，我們真恨你啊！”是啊，我也恨自己不爭(zhēng)氣。xx是無情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中，xx需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰。然而，xx又是有情的，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái)！

銀行人員營銷工作總結(jié)7

本人20xx年進(jìn)入x銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化。在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來。在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲。始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問題盡努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)。結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò)。下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí)。

二、存在不足

進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來。在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位。在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò)。下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的'速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升。加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

銀行人員營銷工作總結(jié)8

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任支行客戶經(jīng)理。在支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年二季度我在支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的.開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫唬瑥拈_始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;

二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行人員營銷工作總結(jié)9

大家好！

一踏上這個(gè)演講臺(tái)，我就忍不住有些激動(dòng)。因?yàn)榫驮谝荒昵埃揖褪窃谶@個(gè)演講臺(tái)上，在分行新的用工機(jī)制的召喚下，暢談參加競(jìng)聘的理由，放飛獻(xiàn)身××的理想，由一名客戶經(jīng)理競(jìng)聘為營業(yè)部某行主任。而如今，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份，還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗，我都想對(duì)自己作為一名銀行營銷人員一年來做一總結(jié)。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字，那就是“誠、勤、細(xì)、新”。

所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。

××年××月，在一次朋友的婚宴上，我與××××相識(shí)。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們××開戶肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來意后，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在××銀行開戶，對(duì)××知之甚少。第一次上門失敗了，多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對(duì)××不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從××月到××月，每隔××多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹××業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次，在“串門”的時(shí)候，我無意間聽說財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆××××萬元的原料款，欠款方是××××，由于款子一拖再拖了××個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，提出了由我一試的請(qǐng)求。

在接下來的`一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下××××，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的那一天，這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興地說了兩個(gè)想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額××萬元，月均結(jié)算量達(dá)××萬元。

所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。××年××月，我從朋友處了解到××××村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處××的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)，輾轉(zhuǎn)××里地將××的××萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處，打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場(chǎng)積累了經(jīng)驗(yàn)。

所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。……。

所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路，如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長(zhǎng)輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī)，大力營銷羊年生肖卡；針對(duì)春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī)，大力營銷7天期通知存款；針對(duì)國債發(fā)售的有利時(shí)機(jī)，大力營銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái)，極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。

一年來，在我的帶領(lǐng)下，分理處存款由往年的年均增長(zhǎng)××萬發(fā)展到當(dāng)年新增××萬，我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款××余萬元，占整個(gè)分理處新增存款的××%。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在此次分行新一輪的競(jìng)聘中，由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬，我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“××，我們真恨你啊！”是啊，我也恨自己不爭(zhēng)氣。××是無情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代××銀行競(jìng)爭(zhēng)中，××需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰。然而，××又是有情的，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái)！

銀行人員營銷工作總結(jié)10

銀行柜面在金融機(jī)構(gòu)中扮演著窗口的角色，發(fā)揮著形象作用，我們每天直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞，效率的高低，直接影響客戶對(duì)銀行的認(rèn)可和評(píng)價(jià)，因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻，服務(wù)是銀行的生命線，這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的`最好詮釋，那如何才能更好地做好銀行柜面服務(wù)呢，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，所有的客戶，對(duì)我們的基本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，哪來的服務(wù)可言，柜臺(tái)服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。

二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對(duì)方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑，或者一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。

三、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，我們絕大多數(shù)的客戶都很支持，理解我們的工作，可是總有個(gè)別容易激動(dòng)的客戶，甚至對(duì)我們進(jìn)行語言攻擊，面對(duì)這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦驗(yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧，但是請(qǐng)記住一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時(shí)候，我們要思考，如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因，站在他的角度，再去說服他，最后，我們就會(huì)明白耐心解釋，不是沒有尊嚴(yán)，沒有脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫睾B(yǎng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是銀行的生命線，是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正有價(jià)值。

銀行人員營銷工作總結(jié)11

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著建行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。通過學(xué)習(xí)《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，使我更透徹的了解到銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素。因此，我們每天要用積極的工作熱情，得體的著裝微笑著迎接每一位客戶。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。這需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中“用心服務(wù)”，要全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。

不同客戶在不同情況下的不同需求，要學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的.現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。