第一篇：關于規范行政用語的通知

關于規范行政用語的通知

集團各中心、各子公司：

為統一規范日常行政用語，特通知如下：

在日常公務行為中，需要下發各種會議通知、活動通知時（包括OA協同、短信通知等各種場合），行文用語須遵循如下規定：

（1）通知對象為公司或中心時，開頭語直接使用“集團各中心、各子公司”、“xxx公司、xxx公司”等字樣，正文直接為通知內容。

（2）通知對象為多人時，開頭語直接使用“大家好！”，禁止使用“各位領導，您好！”、“各位領導，周末愉快！”等字樣，正文直接為通知內容。

（3）通知對象為一人時，開頭語直接使用“×總”，禁止使用“×總，您好！”、“×總，周末愉快”、“領導，您好！”等字樣，正文直接為通知內容。

（4）落款直接為下發通知的公司/中心/單位和時間，禁止使用“謝謝各位領導的配合！”、“謝謝各位領導的支持！”、“祝您工作愉快！”等結束語字樣。

辦公室

2012年12月27日

第二篇：南海區城市管理行政執法局規范用語

南海區城市管理行政執法局規范用語

為推進我局行政執法行為的規范化建設，促進文明執法，特制定以下執法用語。

一、路面執勤

1、向當事人表明身份:

（敬禮）您好，我們是南海區城市管理行政執法局××分局的執法人員（出示證件），我們正在執行公務，請予以配合。

2、告知當事人違法事實（簡易程序）:

經檢查，你的行為違反了××法律（法規、規章）第××條××款的規定。

3、告知當事人的申辯、陳述權（簡易程序）:

根據××法律（法規、規章）第××條××款的規定，我們將對你的違法行為作出××的當場處罰決定，你有權陳述、申辯。

4、警誡當事人改正錯誤（簡易程序）:

希望你以后提高守法意識，不要再違反城市管理法規，謝謝!

5、收繳罰款（簡易程序）:

請配合我們的工作，當場繳清罰款，謝謝!如果你對本處罰決定不服，可以按處罰決定書的規定申請復議或提起訴訟。

6、清理違章現場:

請清理完違章現場（恢復原狀）后再離開，謝謝!

7、要求被檢查人在調查表上簽名:

請確認事實無誤并簽名，謝謝!

8、找被檢查單位現場負責人了解情況：

我們想了解××方面的情況，請你介紹一下，謝謝！

9、要求檢查現場:

請你帶我們到現場檢查一下，謝謝！

10、告知被檢查單位違章事實:

經檢查，你（單位）存在以下幾個方面的問題。

11、要求被檢查單位代表在現場調查筆錄上簽名:

請你看一看我們制作的現場調查筆錄，如無疑問，請在每頁上寫上“以上看過，情況屬實”，并在被檢查人一欄簽名。

12、要求停止違法行為:

您（單位）正在進行的××行為違反了××法律（法規、規章）第××條××款的規定，由于現場無有效特許證明，請立即停止違法行為。

13、扣留工具:

你（單位）正在進行的××行為違反了××法律、法規、規章第××條××款的規定，現依據《佛山市南海區實施相對集中行政處罰權暫行規定》第××條××款的規定，暫扣違法使用的工具。

（登記完畢）這是暫扣單，請你核對，如無誤請簽字，自你簽字之日起7日內到我局接受處理，如逾期不接受處理，我們將對被扣物品依法處理。

14、要求被檢查單位按時來我局接受詢問調查:

請帶齊資料按時來我局接受詢問調查，如有疑問，請撥打我局的電話號碼預先告知，謝謝!

15、遇到不明真相的群眾阻撓正常執勤時:

請大家冷靜聽我的解釋，我們是經國務院、廣東省人民政府頒發行政執法證的行政執法單位，我們的執法是嚴格依照法律規定及法定程序進行的，請你們配合我們的工作，如果對我們的執法行為有意見，可向我局或南海區人民政府反映，謝謝!

二、接待群眾來訪

1、來訪登記:

請填寫“來訪登記表”。

2、有人來訪:

（起立）您好，請坐。

3、詢問來意:

請問有什么事（找哪位）?

4、了解來意后:

這事由我辦理，請您談談詳細情況（請問帶齊資料了嗎?）

5、對方要找的人不在:

他有事外出，您有辦法跟他取得聯系嗎?或者有什么需要轉告的嗎?

6、經辦人不在:

經辦的同志不在，請留下聯系電話號碼或請您改日再來。

7、接訪人在忙別的事:

對不起，我手頭上正有要緊的事辦，請坐下稍候。

8、對方要辦的事不屬本部門管轄:

您要辦的事不屬于本部門管理，由××部門負責，請直接到那里聯系（指明路徑）。

9、快下班了:

不用擔心，有事請盡管說。

10、了解情況完畢:

請留下姓名、聯系電話，我們會盡快將調查處理結果通知您。

12、來訪者告辭:

（起立）您慢走，再見!

三、接聽或撥打電話

l、值班接聽投訴電話:

您好，這里是南海區城市管理行政執法局，請問有什么事？

2、值班記錄投訴電話:

請稍等，我記錄一下，請講。

3、值班應答投訴電話:

您反映的問題我們已記錄在案，我們會盡快調查處理這件事。

4、對方找本人:

我就是，請問有什么事?

5、對方要找的人不在:

對不起，他不在，請稍后再打來（有事需要轉告嗎?）

6、不能立即答復對方:

對不起，這件事要請示（研究）一下，我會盡快答復您。

第三篇：規范用語

規范用語：

1、您好，歡迎光臨“綺籽”

2、請問您有什么需要

3、請您稍后

4、對不起，讓您久等了

5、謝謝您的光臨

第四篇：規范用語

規范用語：

以上記錄我看過和我講的相符

服從處理，不陳述，不申辯。

服從處理，不要求聽證。

以上檢尺我在場，不錯。

第五篇：交通行政執法用語規范

交通行政執法用語規范

第一條 為了規范交通行政執法人員的執法用語，提高交通行政執法水平，樹立交通行政執法隊伍的良好形象，制定本規范。

第二條 交通行政執法人員執行公務時，應當用語規范、準確、文明，語音清晰，語速適中。

第三條表明身份時，使用問候語，出示執法證件，并清楚地告知對方執法主體的名稱。例如：

你好！我們是XXXXXX（行政執法主體名稱）的執法人員，這是我們的行政執法證件，請看清。

第四條 檢查車（船）時，清楚明了地告知檢查事項和檢查依據。例如：

我們依法在這里進行XXXXXX（檢查事項）檢查，請你配合。

第五條 要求出示有關證件時，清楚簡潔地告知所要檢查的證件名稱。例如：

請出示你的XXXXXX證件（證件完整名稱）。

第六條 勘驗（檢查）現場時，明確告知現場勘驗（檢查）的事項。例如：

根據《XXXXXX》（法律、法規、規章完整名稱），我們正在進行現場勘驗（檢查），請你協助。

第七條 要求提供有關資料時，清楚地告知所依據的法律、法規、規章及所要檢查的資料的名稱。例如：

根據《XXXXXX》（法律、法規、規章完整名稱），請提供XXXXXX（資料名稱），按規定，我們有義務為你保守有關秘密。

第八條 調查取證時，準確無誤地告知調查取證的事項、依據，以及行政相對人依法享有的權利、應當履行的義務。涉及案件定性的問題，凡未經查證屬實，不得向行政相對人發表結論性意見。例如：

（一）現在向你詢問有關問題，我們依法對詢問情況制作筆錄，請如實回答。如果你不如實回答，你將承擔相應的法律責任。

（二）根據法律規定，我們現在進行錄音（或錄像）取證，請如實回答。若你不如實回答，你將承擔相應的法律責任。

（三）根據法律規定，現對XXXXXX進行抽樣取證，請你配合。這是抽樣清單，請你簽字確認。

（四）由于XXXXXX（證據名稱）可能滅失（以后難以取得），根據《行政處罰法》的規定，經本單位負責人批準，我們現在需要對XXXXXX采取證據登記保存措施，并將在7日內及時作出處理決定。在此期間，你不得銷毀或者轉移XXXXXX（證據名稱）。你（單位）負有保管責任，如證據滅失或轉移，將承擔法律責任。這是證據登記保存清單，請你核對。如果沒有異議，請你在此處簽署姓名和時間。

第九條 制作筆錄后，要將筆錄交行政相對人閱讀，要求行政相對人核對筆錄，并清楚地告知行政相對人應當在筆錄上簽署的具體內容。如遇到行政相對人有不識字或其他閱讀障礙時，應該當場將筆錄內容向行政相對人宣讀。例如：

這是我們制作的XX筆錄，請你仔細核對筆錄內容，如果你認為筆錄不全或者有錯誤，可以要求補正。如果沒有異議，請你在此處寫明 “以上筆錄無誤”，并請寫清你的姓名和時間。(無書寫能力的，由行政相對人按手印。)

第十條 在調查取證時，如遇到行政相對人拒絕在有關行政執法文書上簽字，應當簡單明了地告知拒絕簽字的后果。例如：

請你再次考慮是否簽字。如果你拒絕簽字，我們將記錄在案，依法處理。

第十一條 行政執法檢查等完畢時，應向對方的配合表示感謝，例如：

謝謝！

謝謝你的配合，再見！

耽誤你的時間了，請走好！

第十二條在作出行政處罰決定前，適用簡易程序實施行政處罰時，應當向行政相對人準確無誤地告知違法事實、處罰理由、依據、種類、幅度以及依法享有的權利。例如：

經調查，你（單位）的XXXXXX行為，違反了《XXXXXX》（法律、法規、規章的名稱）第XX條（第XX款第XX項）的規定，有XXXXXX（證據名稱）證據證實，請你主動停止違法行為。根據《XXXXXX》（法律、法規、規章的名稱）第XX條（第XX款第XX項）的規定，擬給予XXXXXX（處罰種類和幅度）。

根據《行政處罰法》第三十一條、第三十二條的規定，你（單位）對以上處罰意見有陳述、申辯的權利。如果你對以上事實、依據和處罰意見有不同看法，現在可以進行陳述、申辯。

第十三條 適用一般程序進行行政處罰時，要向行政相對人出示（送達）《違法行為通知書》，除準確無誤地告知違法事實、處罰理由、依據、種類、幅度，還應當告知依法享有的權利。例如：

這是《違法行為通知書》，請你認真閱看，并在此處寫清你的姓名和時間。根據《行政處罰法》的規定，你享有陳述、申辯權利，你是否要行使這些權利？

如果符合聽證條件的，應當告知當事人聽證權，例如：

根據《行政處罰法》的規定，你有聽證的權利，你是否要求聽證？

第十四條 對行政相對人的陳述、申辯意見進行復核時，要告知當事人是否采納的理由和依據。例如：

經過復核，我們認為你在陳述、申辯時提出的事實、理由或證據成立，決定予以采納。

經過復核，我們認為你在陳述、申辯時提出的事實、理由或證據不成立，決定不予采納。

第十五條 宣告行政處罰決定書時，應當向行政相對人告知違法行為事實、理由、處罰依據，依法享有的權利。例如：

經查實，你（單位）有XXXXXX行為，違反了《XXXXXX》（法律、法規、規章的完整名稱）第XX條第XX款第XX項的規定，根據《XXXXXX》（法律、法規、規章的完整名稱）第XX條第XX款第XX項的規定，XXXXXX（行政執法主體完整名稱）現作出XXXXXX（行政處罰決定書編號）《交通行政處罰決定書》，決定對你（單位）處以XXXXXX（行政處罰的種類和數額）。

第十六條 告知救濟權利時，準確無誤地告知行政相對人行使救濟權的具體方式、期限和途徑，以及行政復議機關的具體名稱。例如：

如果你(單位)不服《行政處罰決定書》中的行政處罰決定，可以在知道作出行政處罰決定之日起60日內向×××(行政復議機關名稱)申請行政復議；或者在知道作出行政處罰決定之日起3個月內向人民法院提起行政訴訟。行政復議、訴訟期間不停止行政處罰的執行。

第十七條 當場將《行政處罰決定書》交付當事人時，應當告知當事人在《行政處罰決定書》上簽字。例如：

這是《行政處罰決定書》，請你確認簽收。

第十八條 行政相對人拒絕簽收《違法行為通知書》、《行政處罰決定書》等文書時，要明確告知拒絕簽字的后果。例如：

由于你拒絕簽收《行政處罰決定書》，我們將按照有關規定留置送達，并將有關情況記錄在案。

第十九條 依法當場收繳罰款時，準確無誤地告知繳納罰款的依據和具體數額，并向當事人開立罰款收據。例如：

根據×××××（行政處罰決定書編號）《行政（當場）處罰決定書》作出的行政處罰決定，請你現在繳納罰款××元，謝謝合作。

這是罰款收據，請核實。

第二十條 對于行政相對人提出當場交納罰款但不符合《行政處罰法》有關規定時，要告知其不能當場收繳罰款的理由。例如：

對不起，根據《行政處罰法》的有關規定，我們不能當場收繳罰款。

第二十一條 依法向銀行交納罰款的，要明確告知行政相對人交納罰款的地點和期限。例如：

根據XXXXXX（行政處罰決定書編號）《行政處罰決定書》作出的行政處罰決定，請你在收到行政處罰決定書之日起15日內到XXXXXX銀行（銀行名稱和具體地點）交納XX元。

第二十二條 行政相對人拒絕繳納罰款的，要告知法律后果。例如：

如果你拒絕繳納罰款，根據《中華人民共和國行政處罰法》第五十一條的規定，每日將按罰款數額的3%加處罰款，并采取必要的方式強制執行。

第二十三條 當對方妨礙公務時，警告對方不得妨礙公務，并告知法律后果。例如： 請保持冷靜！我們是XXXXXX（行政執法主體名稱）的執法人員，正在依法執行公務。妨礙執行公務是違法的，將會受到法律制裁。請大家配合。