第一篇：國內外現代遠程教育的比較研究

瓊臺師專高等專科學校10數教（2）班王明琳學號：0301100211

國內外現代遠程教育的比較研究

【摘要】現代遠程教育的發展對終身學習和建設學習型社會都具有重要的現實意義，而現代遠程學習材料的質量。又是影響教學質量以及學生自學效果的關鍵因素。因此，本文通過研究國外現代遠程高等職業教育的辦學形式、成功經驗，對照國內現狀，分析存在的問題，為我國進一步開展現代遠程高等職業教育提供借鑒。

【關鍵詞】現代遠程教育；高等職業教育；實踐；研究綜述。

網絡技術和多媒體技術的發展日新月異，催生了一種新型的教育形式——現代遠程教育，這是繼函授教育、廣播電視教育之后的第三代遠程教育。這種建立在計算機、網絡和多媒體基礎上的教育方式，超越了時空的限制，極大地拓展了現有高等教育的功能和手段，有效實現了教育資源的優化和共享。對滿足人們日益增長的教育需求、真正實現教育公平、構建終身教育體系、打造學習型社會有著重要而特殊的現實意義。

作為高等教育重要組成部分的高等職業教育，對社會經濟發展、公民素質提高起著舉足輕重的作用。特別是后工業時代的到來，舊的學習理念已被淘汰，人們需要不斷學習新知識、新技能來充實自己、提高自己，才能適應工作的需要，滿足自身發展的需要。然而，教育資源的相對不足以及分布不均（特別是發展中國家），導致人們獲得高等教育的機會減少。因此，如何充分利用現代遠程教育技術，有效服務于高等職業教育，已成為構建終身教育體系、建立學習型社會的重要課題。現代遠程教育技術應用于高等職業教育平臺，已不僅僅局限于技術本身的變革，而是要突破技術層面的輔助屬性，將兩種理念有機融合，將兩種模式相互交融，取長補短，成為一種高等職業教育新類型，從而為社會發展搭建更為廣闊的教育平臺。

國外現代遠程高等職業教育綜述

（一）辦學形式

發達國家遠程高等職業教育起步較早，積累了豐富的經驗。鑒于各國國情不同，遠程高等職業教育形式也頗具特色，主要有以下幾種辦學形式：（1）綜合性大學開展現代遠程高等職業教育，以美國波士頓大學為代表。（2）高等職業院校開展現代遠程高等職業教育，如澳大利亞TAFE學院（Technical And Further Education）、美國社區學院等。（3）開放大學開展現代遠程高等職業教育，如英國開放大學等。（4）專門的遠程教育組織開展現代遠程高等職業教育。如澳大利亞遠程教育非官方代理機構“OLA—Open Learning

Australia”（簡稱OLA）實際上是澳大利亞遠程教育的主要載體，40所高等教育機構，包括TAFE學院加入其中。加拿大建有全國范圍的“開放學習機構”（Open Learning Agency，簡稱OLA），旨在以遠程教育手段為全國各地的人們提供遠程職業技術和技能培訓。

（二）成功經驗

學分互認、學位等值制度對現代遠程高等職業教育的發展起到了政策保障作用美國、澳大利亞、加拿大等國都各自建立了學分互認、學位等值制度，極大地方便了各類學生根據自身需要在不同學校之間自主選擇學習。（1）美國高等教育修正案使遠程教育得到了法律保障。美國各大學更是敏銳地看到現代遠程教育的發展前景，明確現代遠程教育學位證書與普通教育學位證書等值。至于美國的社區學院，學生既可接受高等職業教育，所得學分可以得到其他大學的承認。（2）澳大利亞的高等教育“立交橋”比較完備，各種不同類型的教育機構之間的溝通與合作比較成熟。特別是該國的遠程教育非官方代理機構“Open Learning Australia”（簡稱OLA）包含了各種類型和層次的教育實體，學生通過TAFE學院提供的課程完成職業技術和技能培訓，獲得職業資格證書。（3）加拿大“教育部長理事會”是一個政府間的協作機構，由各省教育部長組成，負責制定并實施跨地區的教育項目。2002年10月，該機構發布了一份關于完善學分轉換體系的聲明，即在加拿大境內，學生在任何一所大學所獲學分在其他大學也予以承認。

國內現代遠程高等職業教育綜述

（一）初步探索

高校涉足遠程職業教育1998年10月，經教育部批準，清華大學、浙江大學、湖南大學、北京郵電大學等四所學校開啟遠程網絡教育；2002年6月，經教育部批準，上海交通大學、西安交通大學、浙江大學通過遠程網絡教育啟動了基于天地網的遠程教育示范工程，揭開了名牌高校涉足遠程職業教育的序幕，開部分專業“課程互選、學分互認、教師互聘、聯合辦學”之先河。此外，不少省市出現了一批相鄰高校實行松散性聯合，以便在一定范圍內有效實現教育教學資源共享。

國內最具遠程教育優勢的是廣播電視大學隨著高等職業教育的蓬勃發展，不少省級電大成立了高職學院，或與高職院校合并，形成遠程教育與高職教育并舉的雙軌模式。例如，上海電大閘北分校和上海行健職業學院、寧夏電大和寧夏職業技術學院、重慶電大和重慶工商職業技術學院等。電大系統充分利用自身遠程教育優勢開展高等職業教育，積累了一些實踐經驗。另外，創建于1980年的中央農業廣播電視學校與創建于1985年的交通部電視中等專業學校，已建成自己完整的遠程職業教育體系，在全國建立函授站，形成覆蓋全國的教學網絡。

（二）取得的成果

制定了一系列現代遠程職業教育技術標準和管理規范主要有：《現代遠程教育技術規范（教學資源相關部分）》、《現代遠程教育技術標準體系和11項試用標準》、《教育管理信息化標準（學校部分）》、《現代遠程中等職業教育與成人教育資源建設項目開發指南》等。目前已建成現代遠程教育技術標準“DISTANCELEARNING TECHNOLOGYSTANDARD”（簡稱DLTS），該標準體系包括6大類26項子標準和4個跟蹤研究項目。這些對實施現代遠程教育技術的規范化和標準化十分重要。

現代遠程教育基礎設施建設取得初步成效中國教育和科研計算機網（CERNET）已成為我國第二大互聯網。中國教育衛星寬帶網已實現與CERNET的高速連接，初步形成天地合一的具有交互功能的現代遠程教育網絡平臺。

現代遠程中等職業教育軟件資源建設取得階段性成果“十五”期間，累計開發130多門網絡課程，涵蓋18個專業門類的主干課程；開發了100多個多媒體課件和50多個優秀職業教育教學軟件；建成10個國家現代遠程職業教育資源開發基地；開通了中國職業教育與成人教育網和20個省級職業教育網站。一個覆蓋職業教育、技能培訓和繼續教育的全國現代遠程中等職業教育資源庫正在形成。這為現代遠程高等職業教育的發展奠定了堅實的基礎。

尚需進一步研究的問題

高等職業教育的培養目標強調職業性，專業設置體現崗位性，課程建設突出應用性，理論基礎注重實用性，實踐教學關注實戰性。現代遠程教育技術針對高等職業教育的特點，充分利用計算機、多媒體技術和網絡優勢，以其開放性和靈活性為學生提供多渠道的學習方式，從而使高等職業教育的培養對象更加多元化，進而為實現精英教育向大眾教育轉變、為實現終身教育和構建學習型社會奠定了堅實的基礎。其意義重大，影響深遠。

客觀方面從高等教育結構的總體情況分析，普及高等教育，提高勞動者素質，培養數以千萬計的高技能應用型人才，僅僅依靠現有的高等院校（包括高職院校）是遠遠不能滿足需求的。從人才市場需求的總體情況分析，科學技術的飛速發展，社會在職人員職業崗位的頻繁變遷，使得人們必須不斷學習新知識、新技能來提高和充實自己，從這一角度來說，高等院校（包括高職院校）無法承擔。

主觀方面人口眾多導致教育資源嚴重不足，發展極其不均衡：一是生均資源占有量低，影響了職業教育質量；二是目前職業教育的生源主要來自農村，而優質教育資源主要在城市，東西部職業教育發展水平的差距也較大。因此，現代遠程高等職業教育是作為本專科學歷教育的補充，還是提供社會所需的以職業教育為主體的較高層次非學歷教育，為愿意學習的人們提供開放的、自主的學習方式，其功能定位問題值得深入研究。

現代遠程教育的優勢是辦學形式豐富，學習方式靈活，教學方法多樣，這恰好是高職教育的薄弱之處。高職教育的優勢是專業規劃、課程建設的職業特色鮮明，重視實踐教學，師資穩定，而這又是現代遠程教育的不足之處。如何使兩者取長補短，形成多模式共存、多樣化發展，實現真正意義上的優勢互補，這方面的研究不僅有必要，而且非常有價值。

參考文獻

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第二篇：國內外高等院校人才培養模式比較研究

國內外高等院校人才培養模式比較研究

摘要：隨著人才競爭的日益激烈，高等院校人才培養模式的改革問題日益突出。在對國內外高校人才培養模式研究的基礎上，從錄取培養機制、教學模式、課程設置、師資建設、教育管理、科研及實踐能力培養方面，分析對比國內外高校的不同之處，提出了我國高校人才培養模式方面存在的不足。

關鍵字：高等院校；人才培養模式；通識教育 0 引言

21世紀，隨著經濟全球化的快速發展，及網絡通信技術日新月異，我們已經步入知識經濟的時代，國與國之間的競爭突出的表現在人才的競爭上，要想取得社會的可持續發展和國家的持續競爭力，必須注重高級人才的培養，高等教育的主要任務是為知識創新、技術創新提供智力支持和人力資源支持。培養時代需要的高素質創新型人才已經成為各國高等教育的一項重要的戰略任務。加強素質教育，倡導個性張揚，構建大學創新型人才培養模式是當代高等教育和人才發展的必然選擇。長期以來，我國一直實行的是一種應試教育，而這種教育造成我國大批學生“高分低能”，已是不爭的事實。2005年，11名內地高考“狀元”在面試環節被香港大學拒之門外，港大提出的理由是不愿錄取“書呆子” [1]。

因此加快人才培養模式已經成為擺在我們面前迫切需要改革的課題。人才培養模式是指在一定的教育理論、教育思想的指導下，按照特定的培養目標和人才規格，形成的相對穩定的教學內容和課程體系、管理制度和運行方式[2]。人才培養模式具有三大屬性：一是指導性，必須有一定的教育理念作指導，它制約著培養目標、專業設置、課程體系和培養方式；二是全程性，人才培養的各個環節均是其體現；三是標準性，它具有一定的系統性、范型性和可操作性。歸根結底，人才培養模式就是堵養什么人以及如何培養人的問題。1 國內外人才培養模式比較

由于歷史文化傳統的差異和高等教育體制的不同，中西方在人才培養理念、模式和方法等方面都有較大差別。

1.1 外國高等教育“寬進嚴出”，而我國則是“嚴進寬出”。

國外入學和畢業的政策上，大多高校實行“寬進嚴出”的政策。以英國為例，無論是本地學生還是留學生，只要經過資格審查，就有機會進入高校學習，尤其是攻讀碩士研究生。但是在學期間，大學實行嚴酷的淘汰制度，高等教育的淘汰率非常高，達30％，優勝劣汰已成了規律。在對待畢業生的學位授予上非常嚴格，畢業生很難畢業，從而保證了人才的質量。而我國的高校招生基本上是以高考為依據，這一選拔方式能夠快速、方便地選擇出成績優異者，但從科學的人才評價角度看，這種單一考試成績指標不可能對人的全面素質和能力做出評價，而且不利于對學生人學前的教育進行良好的引導。這也就是所謂的“嚴進寬出”的教育政策。進入大學需要“過五關、斬六將”的嚴格的高考，可謂“一卷定終生”。從人才評價的角度看，缺乏科學性，在某種程度上遮蔽了對學生其它綜合能力和素質的關注。顯然，這種培養模式存在明顯的缺陷。

1.2 在教學模式方面，外國實行的是以學生為中心的完全學分制和彈性學制，我國實行的是以教師為中心的學年學分制。

以美國為例，美國大學以學生為中心，以人為本。教學方式提倡靈活多樣，目的在于啟發和誘導。實行的是完全學分制，學生擁有對專業、課程、時間、教師、學習方式等全方位的選擇。所設的課程橫跨多個學科，強調科學的廣度和深度，給學生很大的發展空間。彈性學制允許學生提前畢業，中途休學或者分階段完成學業。我國雖然近年來也對外宣布實行學分制，但是由于傳統的教育模式根深蒂固，很難做到完全學分制。學生選課范圍狹窄，每學年選修的課程固定，學生不能根據自己的學習能力來安排課程，導致學分制實質上還是學年制，即冠以學分制之名，行學年制之實，屬于將學時簡單折算成學分的“換湯不換藥”的做法，因此，其并不能真正實現學生的自主選擇。課堂上雖然多了一些老師跟學生之間的互動和交流，但依然還是以老師為中心的灌輸式教育方法。1.3 課程設置方面，面國外實行的是“通識教育+專業課+選修課”，我國只注重專才的培養，忽視通識教育。

通識教育最早源于美國，其目的是培養學生共同的知識基礎[2]。通識教育是一個柔性的課程體系，沒有一個統一的程式化模式，尤其是在本科生的課程設置上，應該融自然科學和人文社會科學于一體[4]。將通識教育與專業教育有機融合起來，使學生具備合理的知識結構，為創新、創業提供良好的基礎。大學前兩年不分專業，設置通識課程，課程內容必須涉及到各個學科領域，夯實基礎。大學后兩年，分出專業，設置專業課和選修課，規定必修學分和選修學分，實行彈性學制、跨系或校選課制等，形成自由選課制，鼓勵和要求學生選修外專業的課程，拓展學生的知識視野。

我國高等教育更重專業性，尤其20世紀50年代之后學習蘇聯模式之后，高等教育人才培養的專業性更加突出，許多“螺絲釘”似的人才被培養出來，專業過分細化，甚至于按照生產流水線的個別工種進行專門化教育，這一點從我國歷次本科專業目錄調整就不難看出，20世紀80年代中期，專業總數一度達到1343種，足見其分類之多。雖然之后幾經調整，至1998年專業目錄中的專業總數縮減為249種，但專業化的教育影響仍然深刻[5]。

1.4 師資建設方面，國外本科教學師資隊伍高水平化和國際化，國內師資水平有待提高。高水平的教師才能培養出高水平的學生。國外大學十分注重師資隊伍的建設。他們一方面在全球范圍內聘請知名的專家學者任教，一方面又鼓勵本校教師成為國際教授，并且大學有嚴格的聘任和晉升制度。比如美國耶魯大學，在教授的評定上，尤其是終身教授的聘任，其標準是高之又高，一般都是在全世界該領域頂尖人物的競爭中產生。由此，耶魯大學有一半的教師都是外籍教師。再如日本筑波大學公開招聘7名教授，來自26個國家的187人提出了申請，參與競爭，最后學校只招聘了7人[6]。此外，歐美國家的高等教育十分重視國際化，注重大學教學、科研的國際合作與交流，為創新型人才的培養提供了廣泛的視野空間。

近幾年來，我國開始重視教師的聘任選拔工作，但大學師資隊伍整體水平不高，大學在人才的引進和教師的選拔、聘任上還沒有形成制度化。由于高等院校不斷擴招的原因，許多教師被“破格”提拔上來，其中有相當一部分教師知識積累不足，難以勝任研究生導師的工作。還有部分教師，雖然有一定的學術水準，但本身擔任行政職務，整日忙于事務，無暇顧及學生，從而造成了本科生和研究生質量的下降。另外，我國高等院校的教育雖然已開始了國際化的合作，并且國際化合作與交流的步伐不斷加快，但是高等院校的國際化方面還比較薄弱，無論是師資構成、國際間的交流與合作，還是在經費來源上，和國外相比還有較大差距。1.5 教育管理方面，國外實行分權制的管理方法，我國則由中央統一管理。

國外對教育的管理，實行的是中央和地方“分而治之”的方式，政府只在教學質量和撥款方面實行統一宏觀監控，而學校的辦學理念、人才培養模式及學術發展則有學校自主管理[7]。這樣可以使學校按照自己的方式來培養人才以及規劃學校的未來，使大學呈現多樣化和個性化。

我國高等教育實行的是以中央控制為主的模式，國家對高校實行行政干預，學制、學費及人才培養模式要有中央統一管理，高校自身對院系的管理太死，因此我國的高校普遍缺乏活力和創新力，太死板。雖然近年來，國家把部分權力下放到高校，但還遠遠不夠，先進的教育理念和路后的教育模式之間還有較大差距。

1.6 我國本科教育在科研能力和實踐能力的培養上與國外還存在較大差距。現在的趨勢是，研究性學習開始受到普遍重視。美國大學一般把本科生科研納入課程計劃入課程計劃，參加科研項目的學生可以獲得學術學分，成為總學分的一部分[8]。斯坦福大學為低年級開設了175個seminar課程并設置獨立學習和研究的課程，強調舉一反三和知識的融會貫通．使學生接受特定的科學研究方法訓練，該校在2006--2007就為

1200名本科生提供了400萬美元的項目資助，學生需要參與標準科學研究的每一個階段，麻省理工學院(MIT)制定了“擴大大學生研究機會計劃(UROP)”，加州理工大學推 出“夏季大學生研究計劃(UROP)”，加州理工大學推出“夏季大學生研究計劃(SURF)”。而我國還是“粉筆+課堂+書本+考試”的傳統模式,本科生幾乎很少參與科研項目，而且，對于研究方法論方面的教育也很缺乏，本科教育基本不涉及，即使進入研究生階段，方法論教育也不是作為一門正規的課程列入課程學習當中。2 總結

人才培養模式改革是個系統工程，首要的是教育理念，其次是可操作的穩定模式，這涉及教學模式、課程體系、教學組織管理、師資隊伍建設、學習方式等多個要素,每一個要素都要在教育理念的指導下，在確定人才培養規格和專業目標后，圍繞這個目標進行模式構建。人才培養目標和專業目標因學校發展歷史、特色、未來發展戰略定位各不相同，但這一目標必須符合社會經濟科技發展對人才的要求，其實現過程必須寢循人的發展規律。努力為國家、為社會培養理論基礎扎實，專業知識面廣實踐能力強綜合素質高，并有較強的科技運用、推廣、轉換能力的人才[15]。

第三篇：國內外網上書店比較的研究

國內外網上書店比較研究

一、網上書店相關概述

1995年7月，美國人貝佐斯在西雅圖創立了世界上第一個真正意義上的網上書店—亞馬遜網上書店（amazon.com），開始在互聯網販賣圖書，就在幾乎誰都沒有搞清它的店面在哪里的時候，亞馬遜就在短短兩年時間里一舉超過無數成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店。亞馬遜的成功使包括我國在內的多數國家紛紛效仿，在全世界掀起了一股網上售書的狂潮，網上書店行業也因此得以在世界各國蓬勃發展起來。

那么什么是網上書店？網上書店之所以能夠迅速發展，它與傳統的實體書店相比優勢在哪里？

（一）網上書店的界定

關于網上書店的定義，到目前為止，學界也沒有形成統一的概念，對“網上書店”也沒有做出比較明確的界定。因為從網上書店的整個發展歷程來看，它是實踐先于理論的。

那么什么是網上書店呢？本人認為應該從電子商務的角度去認識和理解。電子商務源于英文的 Electroni C Commerce,簡稱EC.顧名思義，電子商務的內容主要包括了兩個方面：一個是電子方式，另一個就是進行商貿活動。

國內電子商務專家楊堅爭教授指出：“電子商務是交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網絡（主要是因特網）所進行的各類商業活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易”.也就是說，電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。電子商務利用電子通訊方式，實現了買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務本身可以通過

多種電子通訊方式來完成，而我們主要探討的是以電子數據交換和Internet來完成的商貿活動。

實現完整的電子商務交易過程還會涉及到諸多方面，除了買賣雙方加入外，還要有銀行或金融機構、物流配送等企業的參與才可以完成。整個電子商務過程并不是物理世界電子商務的翻版，因為在整個交易過程中，參與電子商務活動的各方是互不謀面的。

網上書店綜合利用了電子商務的各種原理，運用信息技術和互聯網技術在網絡上實現在線圖書銷售的企業。網上書店利用互聯網提供的虛擬經營場所，通過交易界面和后臺服務器，借助網上銀行、在線支付系統以及物流企業，與讀者實現信息流、資金流的傳遞，并最終通過物流的配送來完成整個的交易過程。

因此，我們可以這樣界定網上書店：“網上書店是借助于電子信息技術和互聯網技術，并且綜合利用了互聯網的信息技術，將出版者、作者、讀者以及其他相關的環節，諸如物流、銀行支付系統等結合在一起，進行圖書、期刊、音像制品等出版物的零售或批發業務的機構或企業”.（二）網上書店與傳統書店相比的優勢

網上書店的誕生雖然只有短短十幾年的時間，卻以其獨有的網上運作特色和良好的服務得到迅速發展，給傳統的圖書出版發行行業巨大的沖擊，這與其自身的特色密不可分。與傳統書店相比，網絡書店在以下幾方面具有明顯優勢：

1.打破了時空限制，“網絡不打燁”.網上書店利用了互聯網的信息傳播和交易平臺，打破了時間對經營的限制。傳統的圖書發行者一般都在固定的交易場所，為特定區域的讀者提供圖書。而網上書店通過虛擬的店鋪來進行交易，如果有需要，顧客隨時都可以鍵入網址，登錄自己喜歡的網上書店，對自己需要的產品進行搜索、訂購，完全不受時間的限制，這也充分滿足了讀者的需求；另

一方面，互聯網也完全打破了地域的限制，實現了跨國界經營，顧客只要知道域名，全世界的網站都可以訪問，這在一定程度上也打破了空間上的限制，給消費者帶來了真正的便利性。

2.無店面經營，實現零庫存運轉。網上書店省去了傳統書店的店面經營，沒有了店面租金成本，交易場所“虛擬”,只需要一臺連載網絡上的服務器或者租用部分網絡服務器空間即可。網上書店也沒有圖書庫存的壓力，大部分的網上書店即使有圖書庫存倉庫，也只是很少一部分的圖書或是暢銷書，網上書店的一般做法是在收到顧客的訂單后，才從出版商那里進貨。與傳統的零售書店相比，這樣的做法使得退書率微乎其微。

3.品種豐富，上架時間長。網上書店提供了豐富、詳盡的書目信息，幾乎涉及各行各業，任何讀者都可以在這里各取所需。而傳統書店由于空間有限，不可能陳列上幾十萬甚至幾百萬的圖書。而網上書店則提供了無限的可能，網站上的圖書品種可以比大型傳統書店多出十幾倍甚至幾十倍。此外，網上書店的圖書信息分類展示，只要是有的圖書都可以上傳到網站上，顧客可以在相關的分類中搜索書目，對書感興趣的話，隨時都可以訂購。而傳統書店由于空間不足，書籍一般在陳列架里陳列一段時間就會下架，讓位給暢銷書或者新進圖書，而一旦下架，顧客要找尋起來的難度和機率就會變得很小。所以相比起來，網絡書店的優勢就相當明顯。正如蘭登書屋的副總裁所說：“網絡書店的出現讓舊書復活了”.由于不受上架時間的限制，很多年代久遠但對消費者有用的書也能被讀者找到和利用，也促進了一些舊書的銷售。

4.完善和拓展了書店的功能。在傳統的實體書店經營中，由于交易場所固定以及人力、資金等方面的限制，書店對于圖書信息宣傳手段比較單一，主要是對上門讀者進行服務。而網上書店借助于現代計算機信息技術和互聯網很好地實現了和讀者的互動，除了提供一般的搜索服務，還提供有書評、書目推薦等特色服務，較好地實現了和讀者的雙向互動。有的網上書店開展有文化社區，讀者可以通過網絡公告牌同圖書的作者以及其他讀者進行在線討論，交流心得體會。

5.提供優質服務及增值服務。“讀者至上”在網上書店不是一句簡單的口號，也不僅是大多數商家信奉的基本準則，而是影響市場競爭策略的出發點和歸宿，是檢驗經營決策的標準。網上書店以滿足讀者需求為最高目標，為讀者提供了傳統書店無法比擬的優質服務。除了傳統書店所能提供的服務以外，網上書店針對消費者個人提供多種個性化的增值服務。消費者得到了期望值以外的增值服務，勢必會對網上書店產生信賴和支持。

二、國外亞馬遜網上書店的成功經驗

（一）亞馬遜網上書店簡介

亞馬遜網上書店是美國一家被稱為全球最大的網上書店。1995年7月成立，30萬美元創業，網上圖書種類372萬種；公司市值300億美元。創始人杰夫·貝索斯被美國《時代》周刊評為1999封面人物，身價超過70億美元。1997年網站營業收入即達1.48億美元，1998年猛增到5.4億美元，增幅達365%.2000年一季度營業收入更是超過了1999年全年的水平，達5.74億美元，與1999年同期的2.94億美元相比，大幅增長95%.且客戶增加310萬名，目前客戶總數已超過2000萬人。

作為全球最大的網上書店，電子商務的代表性企業，亞馬遜網上書店的經營管理以及運作模式，對于全球的零售企業都具有借鑒意義。建筑書店網站作為定位于“全球建筑圖書銷售”的零售企業，有必要對亞馬遜網站進行全面深入的分析。吸收亞馬遜網站的成功經驗，汲取亞馬遜網站的失敗教訓，為網站今后走上成功之路開辟一條新的思路。

（二）亞馬遜網站的成功經驗

1.為顧客提供清晰良好的個人化服務。

消費者行為學的理論告訴我們：滿意的顧客再次選擇同一品牌的可能性是不悅顧客的2倍，而其再次光顧同一經銷商的可能性是后者的3倍。事實證明對品牌的偏愛來自于顧客成功的網上體驗，如果我們提供眾多的產品供顧客選擇，并且使用方便、價格低廉、服務到位，那么就能在銷售商和顧客之間建立一種信任關系，而這種信任關系正是形成顧客品牌忠誠度的關鍵所在。

比爾蓋茨是雅馬遜網上書店的長客，他對該公司的吸引力作了如下總結：“迅速、詳盡、可靠”.在互聯網上進行品牌經營，時刻為顧客提供滿意的服務是十分重要的。而正是由于亞馬遜時刻以客戶為中心安排業務流程，處處為顧客著想，創建方便快捷、安全有效的個性化服務，從而使得該網站擁有無窮魅力。首先，亞馬遜網站擁有強大的檢索功能和高質量的圖書信息數據庫，用戶可以從不同的界面分別檢索亞馬遜數據庫，主要有以下幾類：

a.關鍵詞快速檢索；

b.作者檢索；

c.書名查詢；

d.主題查詢；

e.出版社各出版日期查詢；

f.有關青年人的書籍查詢；

g.非英語語種圖書的查詢；

h.強力查詢。

亞馬遜書目數據庫對圖書信息的標引包括：a.外部形態標引，包括封面、書的尺寸、頁數、裝訂形式（精裝或平裝）；b.出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美國國會圖書館圖書分類號、ISBN號；c.書的銷售信息，包括價格和可獲得信息及亞馬遜的銷售號、銷售排名等；d.在提示圖書的內在特征方面主要由書評、內容提供和內容摘要來實現。消費者在網站可以方便快捷地找到自己需要的書籍，同時又能對所找到的書有一個全面細致的了解，這些舉措大大增強了亞馬遜對消費者的吸引力。

2.亞馬遜網站為顧客提供了實實在在的價格優惠。以實惠的價格吸引顧客，并以此提高競爭力，始終是亞馬遜重要的經營策略。亞馬遜總裁貝索斯一針見血地指出：“大部分網絡商業失敗的原因，在于不懂得網絡商業相比傳統商業來說是屬于規模化商業，其主要特征是高額的固定成本和低度的可變成本。網上出售的商品由于沒有中間商的利潤截留，其價格應該低于傳統商店出售的商品價格，拒絕提供折扣優惠是網絡營銷的一大錯誤。”基于這種認識，亞馬遜提供多達30萬種以上的書籍可供優惠購買，折扣率最高的達40%,有40萬種以上的商品，包括書、CD、DVD等，其價格均低于市價。

一按即購的“1-Click”設計是亞馬遜網站的創舉，用戶只要在該網站買過一次書，其通信地址和信用卡賬號就會被安全地存儲下來。下回再購買時，顧客只要用鼠標點一下貨物，網絡系統就會幫你完成以后的所有手續。網站還利用軟件收集顧客在購物愛好和購物歷史方面的信息，隨時為顧客購買圖書提供建議。網站通過建立類似會員制的環境來主動聯絡顧客。它提供了兩種免費的E-mail新書供求服務：Eyes可以自動追蹤新發行的圖書，而Editors則由編輯通知讀者所感興趣的新書發行情況，既增加了主動性又方便地滿足了顧客的喜好。亞馬遜還利用E-mail對顧客的訂單做出響應，告知發貨時間，并能記下老顧客的郵寄地址和信用卡資料以簡化訂貨手續。它還允許顧客將生日和重要日期記入其數據庫中，以便在此之前E-mail通知顧客購買一份禮物。顯然，不斷增加的顧客名單、E-mail地址和其過去的購買行為都成了亞馬遜極其重要的無形

財富。

亞馬遜使用的是64位500MB內存的Alpha服務器，使用起來極為方便快捷。物流配送的低效率往往成為網絡優勢充分發揮的瓶頸，而亞馬遜則基本打通了這一瓶頸。它實行24小時全天候購物，給顧客送貨的時間等于找到訂購商品加上裝運時間，中間沒有任何滯留。美國的消費者的裝運時間根據購物者的遠近為3到7天，加上一天的找貨時間，購物者在網上下了訂單以后，只要4至8天就可以收到所購貨物。

此外，在售后服務方面，亞馬遜允許讀者在拿到訂貨的30天內，可以將完好無損的書或未開封的CD退回亞馬遜，亞馬遜將按原價退款。如果屬于亞馬遜的操作錯誤而造成的退貨，亞馬遜將按原價退款，并將運費也退回。如此周到細致的服務當然會在顧客中建立很強的信任度和忠誠度，這樣回頭客的增加和新客戶的不斷進入自然提高了亞馬遜的營業額。

網站接到顧客訂單以后，立即查找庫存，著手配書。然后向顧客發出購書確認信，列明本書的庫存情況、優惠金額、購書款總額等。如果出現缺書的情況，則及時確認相應的處理方法，如換購其它書籍、等待進貨等。顧客如果在匯出款項以后發現缺書，也可以要求退款。

此外，如果網站向顧客發出確認信的15天以后仍未收到購書款，則會以提醒信的方式，請顧客進一步確認購買意向，或者取消訂單。并且，對于那些確認取消的訂單，網站也向顧客發出取消訂單的通知。實踐中，這一周到、富有人情味的服務方式受到顧客的歡迎，也成為網站吸引顧客的重要原因。

同時，電子郵件手段的采用，使得網站與顧客之間的溝通更加快捷。論文格式對于每一成交的訂單，網站都進行跟蹤處理，向顧客承諾在收到購書款后24小時內發書，而且一般都是當天發書。一旦書本寄出，網站馬上以電子郵件通知顧客，并且在網站首頁列出最近發書的會員所在地及姓名，以方便顧客了解

交易處理進程并注意查收。

為了提高服務水平，認真負責地為顧客服務，網站對所有會員提交地缺書等級都制成缺書登記單，記錄下所有相關信息，如會員名字、聯系方法、登記日期等，然后交由相關人員處理。

支付與配送對顧客的購買意向有很大影響。為此，管理人員采取了一系列的應對措施。首先，該網站對網上訂購的圖書盡量給予優先保證，避免出現缺書，以便當顧客的購書款匯到時，馬上郵寄圖書。其次，網站還提供提前發貨的服務。顧客在匯出購書款后，只要把匯款回執傳真到書店，或者將回執經過掃描處理，以電子郵件方式送到建筑書店網站，經網站核查無誤，立即可以辦理發書。據該網站自己估計，這一措施至少可以使購書時間加快一倍。再次，網站還設立會員賬戶，鼓勵會員預先儲存金額在建筑書店，購買書本時直接從賬號中扣除書款，甚至允許部分透支；對于購買金額累計達到一定數目的會員，可以先發書，后收款。由此進一步加速了交易進程。為確保會員收到購買的書籍，網站還采用掛號方式去處理所有平郵寄出的圖書。顧客超過一定時間仍未收到訂購的圖書，可以向書店查詢，如果因不可知原因在寄出30天以后仍未收到訂購的圖書，可以向書店查詢，網站將辦理補發。2001年11月開通的銀行卡在線支付服務，以及以后開展的送貨上門、貨到付款業務都大大方便了會員的網上訂購。

其實，在推出“星級會員制”之前，建筑書店網站已經通過多種方式開展會員服務。考慮到因特網這一互動式媒質地種種特點，網站一直注重開發與會員地交流和服務手段。大致而言，相互交流地方式有電子郵件、在線讀者論壇討論、電話、普通信件等。而網站的服務內容也非常廣泛，包括回答會員的疑問、替會員查找甚至介紹書籍、應會員的要求更改訂單、聽取并處理會員的意見等。

2.高科技的支持系統

亞馬遜與眾不同的是把自己定位于高科技企業，而非流通企業。該公司

總裁貝索斯說，“技術使亞馬遜公司在零售業出人頭地。傳統的零售業最重要的三個因素是場所、場所，還是場所。而對亞馬遜來說，三個最重要的因素是技術、技術，還是技術。”在亞馬遜，雇員中最多的不是門市部店員，而是軟件工程師。它的應用技術軟件經常不斷地開發創新，使企圖抄襲者難以得逞。超強的檢索系統，24小時全天購物的實現以及一按即購的特色服務以及零庫存運轉的實施，都要靠高科技來支持。

3.卓有成效的市場營銷手段

亞馬遜很少發布基于普通尺寸的旗幟橫幅廣告，但網民卻經常在網上看到亞馬遜的名字，這主要歸功于亞馬遜正確選擇了能迅速推廣網站聲譽的合作伙伴。首先，亞馬遜選擇了Yahoo!等著名搜索引擎作為合作伙伴，在這些搜索引擎的頁面上將會出現與用戶輸入的關鍵字配合的亞馬遜廣告。例如，當你輸入“股票”兩個字進行搜索時，結果頁面上會有亞馬遜的廣告“到Amazon去買一本關于‘股票’的書。”其次，和專業站點合作，在專業站點的有關頁面上加入鏈接，但所有的鏈接提示都與該專業站點的特征有關，比如在婦女站點上說：“到Amazon買一本烹飪菜譜”.除以上兩種人工的方式之外，亞馬遜在其站點上公布了自由參加聯站點的方法，幾乎所有的站點均可通過在自己的網頁上放置到亞馬遜的鏈接而獲得由此帶來的銷售提成，提成比例在5%-15%之間。亞馬遜的這種做法確保了其廣告預算能和銷售收入結合在一起，減低了經營風險，而且由于關聯站點急切得到提成收入，一般都會非常賣力地將亞馬遜的關鍵廣告放在醒目的位置并作多種推薦。更重要的是，由于亞馬遜的書籍和唱片能夠按關聯站點性質分出不同門類，各關聯站點的訪問者能夠看到極有針對性的廣告，點擊率因此而成倍上升。

亞馬遜開拓市場的另一種重要方式是密切與各出版商的關系。和傳統的零售商做生意，出版商必須承擔所有的退貨風險，因為出版商的圖書印數需要提前數月確定，而為了鼓勵零售商多訂貨，他們必須允許退貨。因此，整個傳統圖書行業的退貨率高達30%以上。亞馬遜則不同，它所訂書籍正是客戶確定要買的

書，所以它的退貨率幾乎為零。因此，幾乎所有出版商都樂意給予亞馬遜極為優惠的訂貨待遇，從而提高了亞馬遜打“價格戰”的能力，能夠在競爭激烈的圖書市場中立于不敗之地。一般情況下，顧客買書下了訂單后，亞馬遜才從出版商那里進貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這使它的財務周轉較傳統書店順暢得多。另外，亞馬遜還憑借巨大的客戶信息，對客戶的購書喜好和定購模式進行追蹤分析，并及時反饋給出版商，使之成為出版商預測市場需求量的重要參考信息。這樣，就更加密切了兩者的關系。

二、我國網上書店現狀及與亞馬遜比較存在的差距

（一）我國網上書店的發展現狀

網上書店，或稱為電子書店、線上書店，是利用信息技術、網絡技術通過網絡完成圖書交易的一種電子商務類型。從技術層面看，網上書店是由服務器、商務軟件、數據庫和計算機技術人員組成的網絡企業；從商務層面看，網上書店是由供貨渠道、支付系統、物流系統、售后服務系統及配套的經營管理機制構成的書業企業。網上書店利用信息技術，將出版者、供應商、作者、讀者及其他相關環節如銀行、運輸業等聯結在一起，改變了傳統圖書運作流程與交易模式，刷新了市場空間，豐富了服務內涵，降低了運營成本，帶來了書業界的流通革命。其業務將逐步浸透到選題開發、網絡出版、版權貿易等方面，進而推動整個出版業的變革。

我國最早的網上書店是1995年我國最大的古舊書店——我國書店（www.tmdps.cn）；1999年3月9日，北京圖書大廈網上書

店（www.tmdps.cn）正式開通。當當（www.tmdps.cn）、我國尋書網（www.tmdps.cn）、全目購書網（www.tmdps.cn）、Book800（www.tmdps.cn）、書生之家（www.tmdps.cn）等一大批新興網站也已迅速成立。現在，到底有多少家中文圖書的網上書店，恐怕很難統計完整。

（二）我國網上書店與亞馬遜比較存在的差距

1.書目品種少、信息量小

我國的網上書店雖然宣稱擁有數十萬的圖書品種，但真正可供書目的品種并不是很多。當當網站上有二十幾萬可供書目，國內大部分網站的可供書目在五萬左右，與亞馬遜的幾百萬可供書目相比差距甚大。再加上很多在網站上面檢索到的圖書，在很長一段時間里，都是掛著缺貨的標志，而有的是近年來出版的新圖書，在網站上面也檢索不到。在信息量的提供上面，我國的網上書店普遍做的不好，對圖書的介紹不夠詳盡，只簡單的羅列了書名、作者、出版社、價格以及折扣信息等，而對于圖書的介紹卻只有寥寥幾句甚至連內容簡介都沒有。讀者在購買圖書的時候，看重的是圖書內在的使用價值，對自身的幫助度，而不是簡單信息的羅列。特別對網上的“瀏覽者”而言，詳盡具體的書目介紹對消費者的購買行為有著重要的指導作用，在這一點上，我們做的還遠遠不夠。

2.服務不完善

網絡營銷時代，服務的重要性不言而喻。一家規模巨大的網上書店，如果沒有良好的服務做支撐，也注定得不到消費者的信賴和支持。經過十幾年的發展，我國的網上書店行業也普遍提高了服務的質量。但與國外相比，還存在著一定的差距，首先在網頁上面，書目的分類還很不規范，同一本圖書，在不同的網站上面被歸于不同的分類；在書評服務和讀者互動的方面，做的還不完善，很多

網站上面沒有書評服務，而有書評服務的網站書評質量普遍不高，對于消費者的購買行為起不到指導作用，網站自身也沒有對讀者書評的內容進行有效顧慮，以至于一些投訴、廣告都出現在書評環節里面；在個性化服務和特色服務方面有待提高，網站提供給消費者的個性化服務很少，對于網絡銷售顧客忠誠度不高的現狀來講，沒有個性化的服務和特色服務，勢必會導致消費者的流失；在售后服務方面，讀者在退換貨環節上困難重重，除了手續繁瑣外，高額的退換貨支出、漫長的等待也讓消費者感到難以接受。

3.支付手段落后

電子商務的重要特點之一就是講求方便快捷，這其中也包括了支付方式的便利性。電子商務的交易平臺主要采用的是在線的信用卡支付、支票以及匯款支付方式。我國的網上書店也使用了信用卡支付、銀行支付、郵政匯款、貨到付款等多種支付方式。但是，由于我國電子支付的安全系數不高，多數消費者對于在線支付存在著諸多隱憂，因此，使用在線支付的客戶并不是很多。更多的人選擇了貨到付款這樣一種“在線訂購、離線交易”這種變相的傳統郵購的方式，對講求效率和高速度的電子商務行業來說，無疑是制約網上書店發展的瓶頸。

4.不暢通的物流配送系統

高速度和低成本是衡量物流配送體系的重要指標，亞馬遜之所以能夠取得巨大的成功，與其高效的物流配送體系不無關系。我國的網上書店目前發展中的一個重大障礙，就是缺乏高效的物流系統的支，幾乎所有的網上書店的配送都是低速度和高成本的。一方面，我國還沒有高度專業化的物流配送公司，大部分的網上書店采取的是和地方小規模的民營快遞公司合作，這種自行車式的配送模式雖然適應了我國目前的物流狀況，但對于長遠的發展來講是遠遠不夠的。另一方面，我國相當一部分網上書店根本就沒有自己的物流配送渠道，即使有也相當不完善，加之配送的區域過于分散，異地客戶通常需要等待幾天甚至十幾天才能拿到圖書，此外，顧客就是上帝，網上書店為了不失去客戶，即使配送區域很廣

也要花大代價去配送，結果導致了配送的高成本。而這種高成本，有時又會轉嫁到消費者身上，表現在要另收配送費。對于圖書這種商品來說，低速度高成本的配送等于是變相的拒絕客戶。

三、發展我國網上書店的建議與策略

通過比較分析，我們也發現了同國外網上書店之間的差距以及不足，那么如何學習國外優秀網上書店的先進經驗，并且結合我國的實際情況，找到適合我國網上書店行業發展的本土化戰略是當務之急。目前，我國網上書店行業，要取得長足發展，要在以下幾方面努力：

（一）重視網站自身的建設

亞馬遜從成立之初，就把自己定義為“高科技產業”,不斷進行技術創新，以期用先進的技術，更大程度上給讀者提供便利。而亞馬遜的發展也證明了，網上書店的良好運行離不開技術的支持，網站是書業電子商務的生命支撐。我國還有相當一部分的書店在圖書分類上面顯得不夠準確，同樣的圖書在不同的網站有不同的分類方法，顯得雜亂無章。

美國的有關咨詢公司曾經做過調查：如果一個網站不能夠在8秒鐘之內吸引瀏覽者，那么瀏覽者就會離開。可見一個友好、清晰、讓人愉悅的界面設計非常重要。除了網頁的設計外，網站本身包含的信息量也應該能滿足讀者需求，應該充分利用網絡和科技的功能，除了提供實時的服務、人工智能導航服務以外，盡可能通過各種形勢來表現圖書的內容及書目信息，提供超值服務，吸引讀者訪問，提高網站自身點擊率。

此外，網上書店要對自身的發展有明確的定位，不能一味地求全求大。綜合性的網上書店固然能夠以規模取勝，但并不是唯一的發展道路，成立專業性的網上書店或者多品種經營都極具發展潛力。

（二）增加書目信息量

圖書屬于小商品，但是品種卻非常豐富。因此只有具備一定的數量，才能夠滿足讀者的需求。亞馬遜網上書店的圖書達到了三百多萬種，我國的當當網也只有幾十萬種圖書，在我國57%的網上書店的品種僅在1萬到5萬之間，僅有6%的網上書店的品種在10萬以上。品種過少，滿足不了消費者的需求也是阻礙發展的因素之一。我國作為一個出版大國，每年出版的圖書不計其數，在這方面還有潛力可挖。此外，就是要擴大圖書的信息量，網上書店應該利用多媒體技術，為讀者提供更為詳細的介紹。

（三）增強服務意識，創新服務理念

網上書店的優勢就在于，它能夠通過與每一位顧客的在線交流，把原本傳統書店中有限的商業環境發展的更加豐富，創造出增值空間。一個經營成功的網站除了能夠吸引大量訪問人數，更重要的是能提供顧客再訪問的服務。提高服務的質量，創新的個性化和特色服務是網上書店的發展方向。

1.提高個性化服務的質量。亞馬遜為讀者提供了最為貼心的服務，讀者買過一次書后，它便會為讀者提供轉為讀者個人而設的推薦書目，分析顧客的購買習慣，并針對個人建立個人興趣檔（wishlist），由系統主動提供新產品或者推薦的服務信息。而當讀者自己事先設定好信息喜好的話，亞馬遜就會以電子郵件的方式發送電子報到注冊的郵箱。此外，亞馬遜還允許顧客在線上與他人分享個人興趣（Personaldiseussion）。

創新的服務理念和個性化的服務，是吸引消費者并且最終留住消費者的重要途徑。國內的網上書店必須提高自身的服務意識，處處為讀者著想，才能贏得讀者的信賴和支持。

2.完善書評等圖書推薦服務。作為能夠影響消費者購買決策的書評，在我國的網上書店行業普遍沒有受到重視，也一直被看做是可有可無的東西。這也直接導致了我國網上書店訪問量高而成交量卻不高的一重要原因。很多登錄亞馬遜的顧客是專門沖著其特色書評而訪問網站繼而選購圖書的，當當雖然學習了亞馬遜，設置了書評欄目，但卻沒有學到精髓，書評缺乏實在的內容，根本起不到導購的作用。因此，國內的網上書店應該改善書評的服務質量，可以聘請一些專家、學者來撰寫書評欄目，對圖書進行-直觀、詳盡的介紹，對消費者起到指引作用。

3.改進售后服務。售后服務雖然是圖書銷售的最后一環，但也是不可忽略的重要環節。給消費者提供一個方便、快捷的退換貨渠道，是贏得消費者支持、占領市場，并在競爭中取勝的重要手段。

（四）探索開拓多種經營模式

網絡營銷的主要特色在于：擴散的廣度、更新的速度、內容的深度以及交互的靈活度。這些都是一般傳媒多無法比擬的。電子商務實行的是一種純粹市場化的管理，提高工作效率，改善服務的質量這些都需要樹立一種新的市場理念，探索開拓多重經營模式，來體現網絡營銷的最大特色。

因此，對于我國網上書店企業來說，最重要的是要找準自己的目標和定位，對市場進行有效細分，利用自己的優勢和特色來占領市場，開展特色化經營，進行專業領域的銷售，另辟蹊徑，實行小眾化經營，辦出自己的特色，滿足不同類型讀者的特定需求。

在西方國家，一些專業網上書店，如教科書書店，古舊書店等異常火爆。給而在國內，china-pub就是很好的例證，這個2002年崛起的網上書店新軍，在加入網上書店行業之后，就準確定位自己的服務對象，專注服務于IT行業種的中高層認識，逐步覆蓋對計算機技術感興趣的所有讀者。其計算機專業圖書占

到了總銷量的90%以上，在短時間內把自己的業界知名度提高了一個新的水平，被成為網上書店的“超新星”.另外，象尋書網網上書店主要經營科教類圖書，華儲網上書店主要經營電腦類圖書等，由于實行了專業化服務，也因此取得了良好的銷售佳績。

此外，我國的網上書店行業，包括大部分的電子商務網站，由于受亞馬遜的影響，大多采用的都是B-to-C模式，但是，這種模式對于物流的要求特別高。而我國目前不發達的物流配送體系在一定程度上制約了網上書店的發展。而在這時，網上書店或許可以轉換思路，采用B-to-B模式來經營。所謂的B-to-B,就是指一家公司通過互聯網與另一家公司進行交易。與出版社或者書店來合作。2000年，江蘇文藝出版社的《水鬼手冊》成為首部由網上書店代理發行的圖書，該書通過B00K321網上書店在12個小時完成了首印2萬冊的訂單，華友網代理的《藍貓》，在短短的一個月時間里，也創造了2.5萬冊的銷量。

（五）培養合作意識、建立多方合作關系

網上書店的發展離不開與其業務相關的出版社、書店，網站以及物流、銀行等行業。如何與其發展良好的合作關系，擴大自己的市場份額，也是國內網上書店必須注意的一個方面。網上書店可以通過合作方式來不斷完善自己的服務。

1.和出版社合作。因為網上書店要實現真正的電子商務，除了在線銷售出版物，經營數字化的作品是其未來的發展方向。網上書店可以采取和出版社建立合作關系，除了和出版社合作經營紙質圖書外，還可以通過協商從出版社取得電子文獻的經營權。人民時空就與商務、大百科、北大、清華等出版社合作，推出了我國首批網絡出版物。

2.網上書店還可以和傳統的實體書店進行合作。因為傳統書店有自己的傳統銷售做支撐，有自己的門市攤點，還有自己的存活倉儲，并且比較大的書店

都建立有自己的數據庫，網上書店如果能與大型的傳統實體書店合作的話，將會有比較打的競爭優勢。B00K321就曾在這方面重拳出擊，至2010年6月，已與360多家書店建立了合作關系。

3.與網站合作，建立網站鏈接。與其它網站開展合作，建立網站鏈接，尋找合伙人。1996年，亞馬遜首創了“合伙人”項目，鼓勵所有對圖書有興趣的網站用自己的方式向讀者推薦圖書，成為書店的合伙經營人。讀者如果在某一網站上發現圖書并在亞馬遜上購買的話，亞馬遜就會想網站支付一定的推薦費。據統計，亞馬遜網上書店擁有的鏈接超過了2萬多個，而包諾書店則超過了10萬個。此外，在其它網站上建立鏈接，也是我國網上書店需要學習和借鑒的。亞馬遜就與雅虎合作，作為雅虎網站的首席書商鏈接在雅虎在不同地區和國家的網站上。讀者在雅虎的首頁上就可以看到亞馬遜網上書店的標記，如果想進入，不許鍵入地址，直接點擊就可進入。而我國的網上書店，幾乎很少會在別的網頁上看到相關的鏈接，有時只是在一些導航網頁上會出現，而在專業的門戶網站上面幾乎沒有。

（六）注重人才的培養

網上書店屬于高科技產業，它的成功運營需要多方面的知識，既要懂得圖書出版發行的基礎理論，又要懂得網絡營銷、網絡經濟以及信息技術處理的基本知識和網絡技術。網上書店的經營，需要計算機技術人員、網頁編輯、欄目主持人、數據庫維護人員，特別是懂得網絡經營管理的商務人員，這些都是我們目前非常缺乏的。我國由于電子商務還處于起步階段，網上書店屬于新事物，網上書店的經營者和從業人員都是從傳統行業中轉過來的，有的偏重于IT技術，有的偏重于傳統圖書運作。缺乏擁有復合型專業知識的人才，因此國家和各網上書店企業都應該重視人才的培養，為培養現代圖書發行管理人才提供保障，為網上書店的經營培養優秀人才。

結語

從我國網上書店的發展現狀來看，網上書店行業還存在著諸多問題，面臨著一些困難。但是應該說，我國網上書店行業的發展前景還是光明的，具有很大的發展空間。

隨著經濟的迅速發展，居民可支配收入的增多，人們的消費觀念也在不斷地發生著變化。越來越多的人認識到教育的重要性，對于圖書的需求也空前增長。我國的圖書銷售冊數平均年增長率為3.71%.巨大的讀者需求是網上書店行業發展不可或缺的重要因素。

從內在潛質來說，我國網上書店在借鑒亞馬遜模式的同時不斷進行著創新，利用我國特有的優勢來克服不利的外部因素，采用適合國情的方式來發展業務，諸如“自行車配送”“貨到付款”等。

在物流方面，我國的物流市場已經對外開放，支撐網上書店的物流產業正在蓬勃發展，國際物流公司己經進入了我國市場，而我國本土的物流公司也將在競爭中得到優化。而在消費群體方面，我國的互聯網用戶增長很快，網上書店擁有眾多的潛在客戶。

所有這些都能為我國網上書店的發展帶來機會。相信隨著外部環境的優化，加上行業內部的不斷創新，我國網上書店的前景會越來越好，我國的網上書店會走出一條健康、光明的道路。

第四篇：國內外工程造價計價模式比較研究

國內外工程造價計價模式比較研究

2010-1-20 11:6

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1、英國工程造價計價模式

英國確定工程造價有關的計價依據主要有工程建設標準、工程量計算規則、工程造價信息等。這些依據對于工程造價的確定與控制有著重要作用，缺一不可。

英國沒有統一的價格定額，在工程量計算規則方面，皇家測量師學會組織制定的《建筑工程工程量標準計算規則》和《土木工程工程量標準計算規則》，分別成為建筑工程和土木工程工業方面參與各方共同遵守的規則。工程量計算規則是參與建設各方共同遵守的計量、計價的基本規則。英國十分重視已完工程數據資料的積累及數據庫的建設，從數據的收集情況來講，分為政府、專業團體、企 業三個層次。

從政府層面來說，英國的建筑業行業管理部門貿工部，下設建筑市場情報局，專門收集、整理工程建設領域人工、材料、機械等的價格信息，測算各類建設工程的投標指數和造價指數，每季度定期向社會公布人工、材料、機械等的價格信息和各類建設工程的投標指數、造價指數，指引和規范工程造價的確定。專業團體層次是指工程造價相關的專業團體發布的造價信息。以英國皇家測量師學會為代表，這些專業團體設有專門的機構收集、整理各種工程造價信息，分析、測算各種工程造價指數，并有償提供給業界參考使用。企業層次是指大多數測量師行、咨詢公司和一些大型的工程承包商發布的造價信息。大多數英國建筑業企業都非常注重實際的工程造價信息收集和積累,作為公司重要的無形資產，嚴格保密。

2、美國工程造價計價模式

美國的工程造價估算是建立在價值工程基礎上的，在建筑合同文本中必須包括使用價值工程技術的條款。它一般分為二種情況：一是自愿采用，承建商從自身利益出發，考慮采用價值工程技術，此時費用由承包商自身承擔；另一種情況是強制運用，在合同中規定承包商必須采用價值工程技術，至于費用一般由業主 承擔。

美國計算工程成本的標準不是由政府部門組織編制的，也沒有統一的工程成本計價依據和標準。國家不頒布統一定額，而是由行業協會、企業或政府機構根據自身的具體情況制訂相應的標準。其計價定額、指標、費用標準等，一般由各大型工程咨詢公司指定。各地的咨詢機構根據本地區的特點，制定出單位面積的消耗量和計價，由此作為所管轄項目的成本估算標準。由于沒有標準統一的工料

測量方法，因此在招標文件中就沒有工程量清單(BOQ)，每個投標商都要根據設計圖紙計算工程量，然后依據自己所掌握的有關勞務、材料、設備的價格以及確定的管理費和利潤來計算價格。承包商所掌握及采用的價格信息一般不向業主公開，許多大型的承包商都有自己的成本估價系統，其公司內部也均設有專門負責 成本控制的機構和人員，對成本管理工作非常重視。

3、日本工程造價計價模式

日本的工程造價采用一種獨特的工程積算計價模式，其工程“量”和“價”是分開的，量是公開的，價是保密的。日本的工程造價管理類似我國的定額取費方式，其工程計價的前提是確定數量，即工程量。建設省制定一整套工程計價標準，即“建筑工程積算基準”。該基準被政府公共工程和民間工程廣泛采用。所有工程一般先由建筑積算人員按此規則計算出工程量，工程量計算業務以設計圖及設計書為基礎，對工程數量進行調查、記錄和合計，計量、計算構成建筑物的各部分。

隸屬于日本官方機構的“經濟調查會”和“建設物價調查會”，專門負責調查各種相關經濟數據和指標。調查會還受托對政府使用的“積算基準”進行調查，即調查有關土木、建筑、電氣、設備工程等的定額及各種經費的實際情況，報告市場各種建筑材料的工程價、材料價、印刷費、運輸費和勞務費。價格的資料來源是各地商社、建材店、貨場或工地實地調查所得。每種材料都標明由工廠運至工地或由庫房、商店運至工地的價格、費用差別，并標明各月的升降情況。體現了“市 場定價”的原則，而且不同地區不同價，有利于在同等條件下投標報價。

4、香港地區工程造價計價模式

在香港，工程量計算規則方面，目前使用的是香港測量師學會編制的《香港建筑工程量計算規則》。在工程計價方面，香港工程造價信息的發布通常采用指數的形式，分別依據建造成本和建造價格的變化趨勢進行編制的成本指數和價格指數。造價指數分政府層次和企業層次各自獨立發布。政府層次的指數由建筑署發布，建筑工料綜合成本指數、人工指數和材料價格指數已成為香港最有影響的成本指數。最有影響的投標價格指數是建筑署和兩家私人工料測量行編制的。測量師行的投標指數按照一份自己的“標準清單”為基礎，采用中標的承包商在報價時所列的主要項目單價進行編制，屬于固定比重加權指數。建筑署的投標指數則抽取中標合同中份量較重的項目，各項目權重以合同內的實際比重為準，屬于變動比重的形式。建筑署按季編制的投標價格指數主要用于協助評估目的的建筑成本數據調整，同時用于建筑署負責的新建筑工程項目投標價格水平的衡量指標。

5、中國和發達國家計價模式比較分析

5.1 工程量計算規則方面

我國現行工程量計算規則方面，存在兩種情況：一是定額計價模式，工程量計算規則是局部的統一，即為區域性的統一，主要是由定額的區域性而決定的，這種情況，不利于工程量的審核，利用不同定額計算規則計算出來的工程量會有區別。此外，采取定額模式，措施性項目與實體項目未分開，不同預算員對定額的理解有區別，造成工程量計算最終結果不一致，對量困難。二是現行推廣的清單計價，計算規則依據的是《建設工程工程量清單計價規范》，從全國范圍統一了計算規則，區分了措施性項目與實體項目，工程量計算規則是參與建設各方共 同遵守的計量、計價的基本規則。

由此可見，現在大力推廣和使用的清單計價模式與發達國家的工程量計算模 式的制定基本保持一致，符合工程造價管理發展的要求。

5.2 工程計價方面

在計價方面，英國、美國、日本以及香港地區都是依據發布的相關造價信息或者投標報價指數，結合工程實際以及企業特點來計算最終工程造價。在我國，定額計價采用的是“量價合一”，不符合市場競爭原則，難以體現企業的競爭優勢和激發企業的創新能力。清單計價推行的是“量價分離”，統一量、靈活價的原則，由企業自主定價，符合市場競爭的原則。在實際工作中“，價”的編制過程中，多數企業仍未脫離定額的約束，可是仍采用的是定額組價的方式或者在招標時采用清單計價，可是在結算的時候又回歸定額模式，清單未獲得真正實質性的運用。

5.3 工程造價管理方面

國外主要依靠工程咨詢機構、項目管理公司或由其政府注冊的造價工程師來完成。在我國工程造價咨詢市場形成的時間不長，工程咨詢單位還處在初期階段。它們的中介服務性質要求其從業活動具有獨立性和公正性。我國造價工程師一般只能參與工程前期或工程實施階段的工作。相對境外造價咨詢機構對項目全過程的造價管理，我們還相差很多。部分人員局限于工程量計算、定額套用等單一工 作。這些與國外的工程造價人員綜合素質相比我們還是有很大差距。

雖然我國的造價管理機構也定期發布工程造價信息，但是以公布各種人工、材料、機械臺班的單個價格信息為主，公布綜合價格指數的不多，價格指數也由各地造價管理部門統一發布，這種發布的價格信息仍然不能擺脫其統一性，依然

不能完全反映某一個承包商的實際水平，而且部分發布的造價信息失真，具有一定的時滯性，使用單位可用性、可操作性不強。因此，我們需要借鑒發達國家的辦法，開發出既能適合市場與技術的快速變化、又能為業主與承包商提供參照和依據的方法，做好已完工程數據資料的積累及數據庫的建設，加強工程造價信息的收集、處理和發布工作，建立相應的信息網絡系統，及時發布信息，使從業人員能夠及時獲得工程造價信息成為目前工程造價管理工作的一個重要內容。考慮我國的國情和行業的歷史背景，借鑒其他國家和地區的相關經驗，可以分階段、有步驟地進行。

第五篇：關于國內外養老保險制度的比較研究

關于國內外養老保險制度的比較研究

摘要：國內的養老保險研究雖然已經在較短的時間內有了較快的發展，但與國際研究現狀相比仍然存在著許多不足，從環境比較和制度比較兩個方面對國內外養老保險進行了差異性分析，并實例比較了中美兩國在養老保險制度、政策、管理等一些具體的情況。

關鍵詞：養老保險；運作機制；比較國內外養老保險制度的環境差異分析

(1)我國養老保險基金無積累。

國外發展市場經濟時間較長，如高福利國家瑞典等已經從養老保險制度的發展中不斷總結經驗，并積累下來相當規模的養老保險基金。而我國，建立養老保險初期，全國總工會負責領導并組織實施企業勞動保險工作，勞動保險基金按職工工資總額的3%提取，并在全國范圍內調劑使用。在企業保險體制下，企業職工并沒有直接為自己積累養老金，而是通過企業上繳財政利潤和擴大再生產形成了國有資產，而養老保險制度本身幾乎沒有任何積累。

（2）我國養老保險制度供養人數增長迅速。

我國正式進行養老保險改革是從20世紀80年代開始，隨著各項配套制度的完善，90 年代逐步進入正規，但我國人口老齡化的發展非常迅速。企業離退休人員急劇增長，養老金支出也同步增長。據統計，1978 年全國企業離退休人員僅為 314 萬人，與在職職工之比為 1：30.3，養老金費用總支出為 17.3 億元。而到了 2001 年底，企業離退休人員己增加到 3381 萬人，在 20 多年里，增長了 10 倍，與在職職工之比為1：3.1，一些老工業基地如遼寧省己達到 l:2.5，實際發放基本養老金 2321 億元，遠遠超過同期 GDP 增長率和在職職工工資增長率。而國外是在積累相當的養老保險基金，而且社會人口老齡化的速度還沒有我們快。

（3）法制體系不健全。

從國外養老保險制度的建立的發展實踐來看，尤其是總結美國、新加坡等養老保險法制建設比較規范的國家的先進經驗，養老保險必須建立在一整套嚴密的法律體系支撐下有效地發展下去。我國目前主要靠政府或政府職能部門頒布行政法規和一般性文件來推行，缺少新制度建立初應有的權威性和嚴肅性，這種立法的滯后嚴重影響了養老制度建設的進程。

（4）我國特有的二元化社會造成養老保險覆蓋面窄。

我們國家由于農村人口十分龐大，國家財力物力總量的問題造成自建國以來形成的二元化的經濟、社會結構，養老保障體系也呈明顯的二元化特征：在城市，建立了面向企業勞動者的社會保險制度；在農村，則實行家庭保障與集體（社會）救助相結合而以前者為主的保障制度，作為現代社會保障體系核心內容的社會保險，并未在農村全面設立。而目前國外普遍實現的“國民皆保險”，最明顯的標志是農民和其他從業者享有實質平等的社會保險待遇。這樣客觀造成我國特有的結構性的養老保險覆蓋面窄的問題。國內外養老保險制度的差異分析

（1）國內外養老保險模式的差異分析。

從國外的發展來看，各國都根據各自的國情發展出來相對適應自身的養老保險制度模式。例如，新加坡就在原有英國殖民當局創立的基礎上發展出來中央公積金制度。1959 年李光耀領導的新加坡人民行動黨在馬來亞的新加坡自治州執政，特別是 1965年建立共和國以后，把它擴展為一個覆蓋整個社會的社會保障體系。當前我國的養老保險制度目前正處在新舊制度交替的時期，相比之下，傳統的現收現付制還處于支配性地位；但長期來看，它的主導地位為新的、多層次的養老保險制度所取代是不可避免的，在不斷完善基本養老保險的同時，大力發展企業年金和個人儲蓄養老保險。

（2）國內外養老保險基金運作機制的差異分析。

與美國、智力等國家的養老保險基金管理模式相比，我國的養老保險基金管理制度還存在體系僵化、基礎建設不足、收益率偏低等不足。當前我國的養老保險基金的政府管制和經營管理組織還不完善，企業和職工對基金的保管還缺乏足夠的參與。同時由于資本市場還不具備大規模發展非銀行金融機構的條件，以及中國的特殊政治經濟環境，養老保險基金還不可能被允許像智利那樣由私人公司托管。所以當前養老保險基金的資產組合還相對比較單一，投資途徑主要還是用于國債和銀行存款。雖然政府債券相對于其他種類的金融工具而言還是信用最好的，但從長期來說，它并不能逃避通貨膨脹一類的貨幣風險。目前我國以個人賬戶上的個人繳費積累作為當前職工退休以后領取養老金的憑證，但實際上許多基金計劃的個人賬戶卻只是一個空賬或部分空賬。從居民受益方面來說，還存在受益來源積累不足和受益貶值的隱患。當前還沒有一個制度化的防范機制來防范養老基金因為通貨膨脹而貶值。比較國外現收現付或者部分積累模式下的基金管理制度，從投資運營效果以及實際經營情況來看，基金會模式由于建立了受益人利益最大化為目的治理結構，以市場化的方式選擇外部管理人，因而能有效規避政府干預所帶來的不良影響，降低經營成本，獲得市場平均投資回報，實現養老基金的保值增值。另外養老保險基金的投資需要由基金管理者根據政府的投資限制、宏觀經濟、金融工具的風險收益及不同市場的變動趨勢等進行投資決策，國外政府一般不會對

養老保險基金的具體投資進行干預，否則將會對養老保險基金的運作產生不利的影響。另外各項“取之于民、用之于民”的基金管理還沒有置于公眾的監督之下，假如能夠定期在新聞媒介上公布基金的使用情況、或者成立獨立的監督審計部門定期檢查，從機制上完善規范起來，那樣所謂的挪用基金的問題才會降低到最低，基金管理的漏洞問題才能得以根本解決。