第一篇：國(guó)內(nèi)外城市河流保護(hù)的比較研究

國(guó)內(nèi)外城市河流保護(hù)的比較研究

吳歡，馬念

（林同棪國(guó)際工程咨詢（中國(guó)）有限公司，重慶 401121）

摘 要 隨著工業(yè)化和城市化進(jìn)程對(duì)河流影響的加劇，我國(guó)越來(lái)越多的城市正迫切需要對(duì)河流進(jìn)行保護(hù)和治理。通過(guò)國(guó)內(nèi)外城市河流保護(hù)和治理案例的比較研究，分析在治理理念、管理機(jī)制和技術(shù)方法三個(gè)方面的差異，提出國(guó)內(nèi)河流保護(hù)應(yīng)有合理的目標(biāo)，實(shí)行立法優(yōu)先，多部門(mén)和多學(xué)科合作以及統(tǒng)一管理的機(jī)制，同時(shí)重視河流保護(hù)與土地利用的關(guān)系，倡導(dǎo)公眾參與，以期實(shí)現(xiàn)人、城市、河流三者的和諧與可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞 城市河流

河流保護(hù)

生態(tài)理念

管理體制

多學(xué)科綜合

A Comparative Study on Urban River Protection in China and the Foreign Countries

Wu Huan, Ma Nian T.Y.LIN International, Chongqing 401121, China Abstract: With the industrialization and urbanization making serious influence on river in China, more and more cities are urgently needed for the protection and treatment of urban rivers.Through the comparison between domestic cases and abroad, the differences in treatment concept, management system and technical method are analyzed.It argued that urban river protection should be have reasonable goal, implementing legislative priority, and multidisciplinary cooperation and unified management mechanism, and also should pay more attention in relationship between river conservation and the land use, advocate public participation, in order to realize the harmonious relationship and sustainable development.Key words: urban river, river protection, the concept of ecology, management system, combination of multiple subjects 引言

翻開(kāi)地圖可以發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的城市都濱水而建，而且越是著名的城市，越是靠著大江、大河（如果不是湖濱或海濱城市的話）。河流哺育了城市，城市也因河而揚(yáng)名。但近一百多年來(lái)的工業(yè)化和城市化進(jìn)程使得城市中河流的自然形態(tài)被改變，河流系統(tǒng)的活動(dòng)空間被侵占，河流水生態(tài)系統(tǒng)平衡被破壞，水域生態(tài)功能降低，河流正逐漸失去其生命力，變?yōu)槌鞘械奈鬯疁稀?/p>

從20世紀(jì)中期開(kāi)始，西方發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始了從避害觀到資源觀，從資源觀到生態(tài)觀，從單一目標(biāo)管理到流域綜合管理的城市河流治理和保護(hù)的歷程轉(zhuǎn)變，并在此期間積累了不少有價(jià)值的成功案例。而我國(guó)從20世紀(jì)末至今，也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到人類活動(dòng)、城市化過(guò)程等對(duì)河流環(huán)境的千擾和破壞，實(shí)施了一系列針對(duì)城市河流的保護(hù)研究和工程項(xiàng)目。

2國(guó)外城市河流保護(hù)與治理經(jīng)驗(yàn)借鑒 2.1國(guó)外城市河流治理案例[1] [2] [3]（1）巴黎塞納河[4] [5] 塞納河的治理思路為治河先治水。在防洪工程中并重考慮河流的生態(tài)環(huán)境，人文景觀等，使得治理后的河流不但水質(zhì)良好，而且給人們提供了好的休閑娛樂(lè)的好去處，同時(shí)強(qiáng)化相關(guān)的法律法規(guī)，保證河流治理。（2）瑞士萊茵河[6] [7] [8] 瑞士治理河流的經(jīng)驗(yàn)之處在于：強(qiáng)調(diào)公眾參與，加強(qiáng)人們的保護(hù)意識(shí)，并且通過(guò)環(huán)保立法來(lái)督促人們的行為；在涵養(yǎng)水源方面，通過(guò)源頭的地表自然地貌的恢復(fù)，以達(dá)到保護(hù)水源的水量和水質(zhì)要求。經(jīng)過(guò)多年治理，萊茵河的水質(zhì)已有很大程度改善，生物多樣性基本恢復(fù)到了二戰(zhàn)前水平，實(shí)現(xiàn)了“萊茵河2000年行動(dòng)計(jì)劃”確立的生態(tài)建設(shè)目標(biāo)。（3）倫敦泰晤士河[9] [10] 倫敦泰晤士河經(jīng)歷了兩次的污染高峰，對(duì)河流的污染嚴(yán)重，政府找出污染的主要因素，并且做出相應(yīng)的措施，其治理方法是嚴(yán)格規(guī)定污、廢水的排放標(biāo)準(zhǔn)，使得河流的污染源得以控制；立法改革河流治理管理體制，形成健全的河流管理體制，保障河流的安全。泰晤士河現(xiàn)在已重新躋身最清潔的城市河流之列。（4）德國(guó)萊茵河[11] [12] [13]

萊茵河的治理緊緊跟著德國(guó)制定的行動(dòng)計(jì)劃，明確三大目標(biāo)，分階段治理，由淺入深的對(duì)河流進(jìn)行治理；并且通過(guò)各級(jí)政府和企業(yè)齊心協(xié)力，投入資金，共同落實(shí)整治措施，使得萊茵河的治理取得了很大進(jìn)展。目前，萊茵河中生活著63種魚(yú)，曾經(jīng)絕跡的鮭魚(yú)重新出現(xiàn)，這些都反映了萊茵河治理的成就。（5）維也納多瑙河[14] 維也納城市河流治理在傳統(tǒng)河流治理理念的基礎(chǔ)上，突出“生態(tài)治理概念”一大特點(diǎn)，并貫穿到防洪，經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)和治污等各個(gè)領(lǐng)域。利用現(xiàn)代的“親近自然河流”的概念和“自然型護(hù)岸”技術(shù)，把河堤由過(guò)去的混凝土人工建筑改造成適合動(dòng)植物生長(zhǎng)的模擬自然狀態(tài)的護(hù)堤，緩解了水土流失和初步凈化了流入河流中的水。（6）華盛頓波托馬克河

在華盛頓波托馬克河的治理中制定了“河流監(jiān)管計(jì)劃”，即志愿者為保護(hù)河流生態(tài)性貢獻(xiàn)力量，志愿者的監(jiān)管工作不但已經(jīng)成為河流監(jiān)管維護(hù)工作中不可或缺的部分，且對(duì)非法活動(dòng)形成了明顯的威懾作用。由于這些不取分文報(bào)酬的志愿者的辛勤工作，波托馬克河的生態(tài)維護(hù)工作已經(jīng)進(jìn)入一種良性循環(huán)。（7）首爾清溪川[15] [16] 韓國(guó)首都首爾在治理清溪川之始就制定了“清溪川復(fù)原計(jì)劃”。治理中拆除了聳立的高架橋，搬走了河道上厚重的水泥蓋，清除了河床里常年淤積的污泥濁水。凈化水質(zhì)，豐富水量，并且通過(guò)嚴(yán)格的管理措施和公眾的參與，對(duì)水質(zhì)的變化由嚴(yán)格的監(jiān)測(cè)，能夠及時(shí)的處理緊急情況。（8）渥太華里多運(yùn)河 在公眾中建立了很強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)，使得人人參加環(huán)保；政府在治理過(guò)程中綜合考慮運(yùn)河的生態(tài)保護(hù)、人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)效益等；在后期的河流維護(hù)過(guò)程中，有相應(yīng)的維護(hù)機(jī)構(gòu)，并且有詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則。（9）新加坡河[17] 治理亮點(diǎn)是沿河人性化的規(guī)劃設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)了新加坡建設(shè)花園城市的內(nèi)涵；另外就是“水道認(rèn)管計(jì)劃”，更加突出了公眾參與的重要性。政府部門(mén)的管理和投資，公用事業(yè)局積極與非政府機(jī)構(gòu)，如民間的水道監(jiān)察協(xié)會(huì)合作，通過(guò)公眾教育和公眾參與，維護(hù)河流和蓄水池的潔凈。

總之，很多國(guó)家都在對(duì)破壞河流自然環(huán)境進(jìn)行反思，并逐漸將河流進(jìn)行回歸自然的改造和建設(shè)。90年代以來(lái)，德國(guó)、美國(guó)、日本、法國(guó)、瑞士、奧地利等國(guó)紛紛大規(guī)模地拆除了硬質(zhì)襯砌。其實(shí)，撤除襯砌的資金投入要比鋪襯砌昂貴得多，但這些國(guó)家普遍認(rèn)為，保持河道的自然環(huán)境對(duì)保護(hù)動(dòng)植物資源、保護(hù)水質(zhì)、防止水土流失都具有極為重要的作用。對(duì)河流采用生態(tài)護(hù)岸，修復(fù)水邊植物群落與河畔林，還河流以空間，恢復(fù)其優(yōu)美、宜人、充滿生機(jī)的原貌，已成為當(dāng)今國(guó)際上河流建設(shè)的主要趨勢(shì)之一。

2.2國(guó)外城市河流保護(hù)與治理案例評(píng)述

綜觀上述國(guó)外河流治理的典型案例，可以歸納出國(guó)外在河流治理方面的如下特點(diǎn)：（1）立法優(yōu)先

先立法后做事是發(fā)達(dá)國(guó)家在河流治理方面的最大特點(diǎn)。法國(guó)、瑞士、英國(guó)都制定了河流治理方面相關(guān)的法律法規(guī)。（2）跨地區(qū)、多部門(mén)的合作機(jī)制

最典型的例子就是“保護(hù)萊茵河國(guó)際委員會(huì)”。為了讓萊茵河盡快重現(xiàn)生機(jī)，萊茵河全流域9國(guó)及歐盟代表于1953年成立了保護(hù)萊茵河國(guó)際委員會(huì)（ICPR）。ICPR常年僅有12名成員，最高決策機(jī)構(gòu)為各國(guó)部長(zhǎng)參加的全體會(huì)議，一旦形成重大決策，各國(guó)隨即分工實(shí)施，費(fèi)用各自承擔(dān)。在ICPR的高效協(xié)調(diào)下，多年來(lái)沿河各國(guó)唇齒相依，民眾攜手結(jié)成利益共同體，共同治理這條“歐洲的下水道”[18] [19]。（3）目標(biāo)明確

保護(hù)萊茵河國(guó)際委員會(huì)制定的《2000年前萊茵河行動(dòng)計(jì)劃》,以生態(tài)系統(tǒng)恢復(fù)作為萊茵河重建的主要指標(biāo)，最終確定的三大目標(biāo)是：①消失的物種，比如鮭魚(yú)等，要重新回歸萊茵河。②萊茵河水要始終適合作為飲用水使用。③河底的沉積物基本不含有害物質(zhì)。

韓國(guó)為治理清溪川制定的“清溪川復(fù)原計(jì)劃”中明確提出了“讓孩子們能夠放心在河中戲耍，讓更多的魚(yú)種在水中棲息”的目標(biāo)。（4）多樣化的管理模式

英國(guó)成立泰晤士河水業(yè)管理公司負(fù)責(zé)對(duì)全流域的水資源進(jìn)行管理與保護(hù)，韓國(guó)清溪川成立了專門(mén)的管理中心，新加坡由政府的公用事業(yè)局與非政府機(jī)構(gòu)合作監(jiān)管。（5）多渠道的資金籌措模式 法國(guó)巴黎塞納河采用間接市場(chǎng)化模式湊集經(jīng)費(fèi)：①政府預(yù)算撥款；②劃撥土地給管理機(jī)構(gòu)，其可獲取土地直接建設(shè)使用或租用產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益；③沿河收取管理費(fèi)，如收取船舶停泊費(fèi)、碼頭使用費(fèi)等，以彌補(bǔ)資金來(lái)源的不足[1]。

美國(guó)田納西流域的資金來(lái)源主要為：①政府撥款及低稅政策；②開(kāi)發(fā)電力等贏利項(xiàng)目積累資金。③面向社會(huì)發(fā)行債券籌措資金。（6）重視公眾參與

瑞士聯(lián)邦政府 的“人與環(huán)境”課程，美國(guó)波托馬克河“河流監(jiān)管計(jì)劃”的志愿者參與，新加坡公用事業(yè)局的“水道認(rèn)管計(jì)劃”，臺(tái)灣省高雄市建立的愛(ài)河環(huán)保博物館等都在加強(qiáng)公眾的環(huán)保意識(shí)和提倡公眾參與起到良好的作用。

3國(guó)內(nèi)城市河流保護(hù)狀況 3.1國(guó)內(nèi)城市河流治理實(shí)例[20]

（1）北京南北護(hù)城河

在治理過(guò)程中，以再生水為景觀水的來(lái)源；引水節(jié)水，充分利用雨洪資源，并且以“生態(tài)治河”為知道思想，統(tǒng)籌人與自然的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人水和諧；河道整治與管網(wǎng)改造同步，一條一條的治理河流，讓河流恢復(fù)自然生機(jī)。（2）上海蘇州河

本著治水先治污的思想，采用科學(xué)治水的方法，讓河水流動(dòng)起來(lái)，“流水不腐”，解決了污水回蕩問(wèn)題；水生態(tài)環(huán)境保護(hù)與水生態(tài)環(huán)境建設(shè)并舉、水污染防治與水生態(tài)環(huán)境保護(hù)并重、點(diǎn)源和面源同步控制、新老污染源同步控制、水質(zhì)和水量并重；制定科學(xué)的資金籌措機(jī)制和部門(mén)的協(xié)調(diào)合作機(jī)制。（3）天津海河

以恢復(fù)城市河流的經(jīng)濟(jì)功能為目標(biāo)，改進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)空間布局，海河沿岸服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)集聚效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)。并且充分體現(xiàn)出城市反哺河流的辯證關(guān)系：。（4）廣州珠江

各個(gè)部門(mén)之間相互協(xié)同致力于河流的治理，在治理中統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)籌考慮治水、建設(shè)、舊城改造、生態(tài)、文化各方面的需求。（5）南京內(nèi)外秦淮河

采取“排澇與治污并重”的方針，通過(guò)引江換水補(bǔ)充淮河的水量；并且從文化內(nèi)涵、水體水質(zhì)、兩岸景觀、管理水平等方面進(jìn)一步完善，提升成果，使之成為生態(tài)之河、文化之河。（6）沈陽(yáng)渾河

渾河的治理采用標(biāo)本兼治，建立生態(tài)污水廠，治理污染與發(fā)展經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合，運(yùn)用區(qū)域協(xié)調(diào)共治，在各城市設(shè)立“中部城市群環(huán)境保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度”。（7）西安護(hù)城河 首先將河流的功能定位于蓄洪和景觀，采用“先治理，后發(fā)展”的方針，通過(guò)財(cái)政舉債，以河流治理帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展，以區(qū)域開(kāi)發(fā)支持生態(tài)建設(shè)，在河流治理中用最小的投入、最低的建設(shè)成本來(lái)獲取最大的環(huán)境、生態(tài)效益。（8）南昌玉帶河

以“生態(tài)、景觀、水脈、文脈”為思路，“先求其通、次求其寬、再求其美”，每天引來(lái)80萬(wàn)立方米優(yōu)質(zhì)水，注入八湖兩河中，讓死水變成活水。治水生財(cái)是南昌治河的一個(gè)意外收獲。青山湖的改造最初只是當(dāng)作環(huán)境工程來(lái)做，結(jié)果其改造后的經(jīng)濟(jì)效益大大超過(guò)了預(yù)期（9）成都沙河[21 [22]

整治沙河的定位是“自然性、生態(tài)性、親水性”；在沙河治理技術(shù)方面，大量采用生態(tài)工法，恢復(fù)和強(qiáng)化河流的生態(tài)功能，增加河流環(huán)境容量；塑造以“沙河八景”為代表的城市河流文化等等；在管理上，鼓勵(lì)居民搬遷的時(shí)候采用配套土地安置的機(jī)制，以整治后沿河土地的增值效應(yīng)來(lái)籌措資金。

3.2國(guó)內(nèi)城市河流保護(hù)案例評(píng)述

綜觀上述國(guó)內(nèi)幾個(gè)主要城市河流治理的典型案例，可以看到國(guó)內(nèi)在河流治理方面的如下特點(diǎn)：

①國(guó)內(nèi)城市越來(lái)越重視城市河流對(duì)城市的綜合服務(wù)作用。

②從上海、廣州、沈陽(yáng)等城市河流治理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，其成功的一個(gè)重要因素是部門(mén)、地區(qū)協(xié)同治理才能達(dá)到預(yù)期效果，這是由河流的整體性決定的。

③各城市根據(jù)各自不同的條件，采用了不同形式的資金籌措形式：上海治理蘇州河的利用外資模式（世行貸款、亞行貸款和國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款等等）；成都治理沙河的土地置換籌措資金模式；西安的財(cái)政舉債模式。

④重視河流文化內(nèi)涵的挖掘。如，南京的秦淮河文化；成都以水文化、橋文化、茶文化、詩(shī)詞文化為代表的古蜀文化等等。

⑤河流生態(tài)性治理受到普遍認(rèn)可，但有的僅僅停留在概念或宣傳上，對(duì)生態(tài)工程理念及技術(shù)方法上認(rèn)識(shí)不足，在具體實(shí)施上差異較大，有的工程并不生態(tài)化。僅靠遠(yuǎn)距離調(diào)水、換水，河流自身的環(huán)境容量并沒(méi)有得以恢復(fù)或加強(qiáng)，河流缺乏生命力。

⑥單純強(qiáng)調(diào)政績(jī)，違背科學(xué)原則，虛夸治理效果的情況也是有的，一條污染嚴(yán)重、生態(tài)系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞的河流，希望其幾年時(shí)間就可以治理是不現(xiàn)實(shí)的。

4國(guó)內(nèi)外河流保護(hù)與治理之差異比較 4.1治理理念方面

①國(guó)內(nèi)河流治理上重技術(shù)、輕管理，對(duì)河流治理技術(shù)探討得多，對(duì)河流管理機(jī)制的研究限于泛泛而談，跟現(xiàn)行政策、體制相去甚遠(yuǎn)。

②國(guó)內(nèi)重形象，輕實(shí)質(zhì)。在河流治理的目的方面，地方政府更看重工程形象，因此花大力氣在濱河人造景觀及休閑娛樂(lè)設(shè)施的建造，而河流本身生態(tài)方面顧及太少，河流反而成了陪襯。

③缺乏保護(hù)意識(shí)，“先破壞，再治理”，造成不可逆。在城市化建設(shè)的高潮中，每年都有數(shù)條的城鄉(xiāng)河道被填埋，河灘、湖泊、濕地正在逐漸消失，這些錯(cuò)誤的城市河流改造方式，致使部分明河變成暗渠，昔日流連忘返的獨(dú)特環(huán)境變得十分平庸，原來(lái)流動(dòng)互通的水系變成了支離破碎的污水溝或者污水池。原有河道、湖泊中生物生育繁殖的環(huán)境與自然生態(tài)群落遭到徹底毀滅，使城市水系失去了自我凈化的能力。而在全國(guó)城市中90%的河道受到不同程度的污染，50%以上的河道存在嚴(yán)重的污染，75%的湖泊受到人工的污染，而且其中絕大部分的湖泊已經(jīng)超越了生態(tài)自我修復(fù)的臨界點(diǎn)。

4.2管理機(jī)制方面

①國(guó)外重視河流治理立法，而且是先立法后做事。盡管?chē)?guó)內(nèi)相當(dāng)多法律法規(guī)都跟河流管理有關(guān)，但是河流的保護(hù)治理缺乏專門(mén)法律支持，而國(guó)內(nèi)強(qiáng)調(diào)的是各自探索，很多項(xiàng)目不僅付出了高額代價(jià)而且使城市河流失去了再生的機(jī)會(huì)。

②普遍缺乏部門(mén)、地區(qū)協(xié)調(diào)機(jī)制，各自為政，條塊分割、部門(mén)分割。同一條河流水利部門(mén)做水利規(guī)劃，環(huán)保部門(mén)做環(huán)保規(guī)劃，部門(mén)做綠化規(guī)劃，市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、水務(wù)、航運(yùn)都有各自的規(guī)劃，但相互之間并不統(tǒng)一，實(shí)施起來(lái)更是各自強(qiáng)調(diào)各自的重要性。

③缺乏公眾參與意識(shí)。官員看重政績(jī)，工程師看中指標(biāo)，在治理目標(biāo)、方法、實(shí)施過(guò)程等等方面忽視了河流保護(hù)與治理項(xiàng)目中公眾的主體性。

4.3技術(shù)方法方面

由于河流管理上的部門(mén)分割，水利部門(mén)管水資源、環(huán)保部門(mén)管水污染、環(huán)衛(wèi)部門(mén)管固廢、園林綠化管景觀，長(zhǎng)期形成了水利、環(huán)保、給排水、市政工程、景觀建筑、環(huán)境設(shè)計(jì)、生態(tài)學(xué)、社會(huì)學(xué)、歷史學(xué)、城市規(guī)劃等專業(yè)之間隔閡，缺乏互相交流、互相吸收、互相配合。

5結(jié)語(yǔ)

每條河流都是獨(dú)一無(wú)二的，各個(gè)國(guó)家和城市的情況也千差萬(wàn)別，不可能指望完全照搬他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決自己的問(wèn)題。但是我們?nèi)钥梢詮膶?duì)國(guó)內(nèi)外城市河流保護(hù)的比較研究中，獲取如下一些成功的共性，并加以借鑒和創(chuàng)新，以期更加科學(xué)合理地對(duì)城市河流進(jìn)行保護(hù)，實(shí)現(xiàn)人、城市、河流三者的和諧與可持續(xù)發(fā)展。（1）立法優(yōu)先

建議制定專門(mén)法規(guī)來(lái)明確、規(guī)范城市次級(jí)河流保護(hù)。充分運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)的手段，推進(jìn)依法管理。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，行政手段要依法實(shí)施，要避免運(yùn)用行政權(quán)利帶來(lái)的不恰當(dāng)?shù)男姓深A(yù)。

（2）多部門(mén)合作，統(tǒng)一管理

從城市河流的環(huán)境、生態(tài)、社會(huì)和文化的整體功能出發(fā)，需要城市規(guī)劃、水利、環(huán)保、園林、環(huán)境衛(wèi)生等部門(mén)共同參與管理。多部門(mén)的密切協(xié)作，能使各自的管理思想、觀點(diǎn)相互交匯和融合，確保城市河流規(guī)劃和治理方案的全面性、科學(xué)性，避免因片面的知識(shí)、技術(shù)偏好而導(dǎo)致河流管理決策的不當(dāng)[3]。

河流是城市的一部分，河流保護(hù)與治理問(wèn)題理應(yīng)納入城市規(guī)劃范疇進(jìn)行管理，其保護(hù)規(guī)劃應(yīng)作為城市規(guī)劃的一部分同時(shí)編制，特別是設(shè)計(jì)生態(tài)、景觀、防洪等用地的控制方面，要與城市用地一并加強(qiáng)控制。

（3）合理確定城市河流治理的目標(biāo)

在城市河流治理、整治或生態(tài)恢復(fù)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該明確不同河流的功能、要求達(dá)到的不同的目標(biāo)，并根據(jù)國(guó)家和地區(qū)的環(huán)境保護(hù)和水體質(zhì)量要求，規(guī)劃分階段實(shí)施的時(shí)序等。（4）技術(shù)上，提倡綜合治理，鼓勵(lì)學(xué)科交叉和技術(shù)合作

河流生態(tài)保護(hù)中涉及到多學(xué)科相互借鑒，有水利、景觀、環(huán)保、規(guī)劃、管理等學(xué)科的相互交融，不能只是片面的重視哪一個(gè)或者幾個(gè)學(xué)科和技術(shù)。在河流保護(hù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮多學(xué)科的合作、鼓勵(lì)多種新技術(shù)和新材料的運(yùn)用。（5）重視河流保護(hù)與土地利用的關(guān)系

在以往城市建設(shè)中，河流得不到有效保護(hù)的一個(gè)最主要的原因在于建設(shè)對(duì)土地?cái)?shù)量的無(wú)限需求，出于短期的經(jīng)濟(jì)欲望而忽視了城市河流的功能，忽視了良好的城市河流生態(tài)環(huán)境對(duì)土地價(jià)值的增值效應(yīng)及城市河流對(duì)城市經(jīng)濟(jì)（特別是對(duì)第三產(chǎn)業(yè)）格局的積聚效應(yīng)。

將城市河流保護(hù)納入城市規(guī)劃來(lái)進(jìn)行控制，針對(duì)性地對(duì)河流分段定位，制定差異化的目標(biāo)，嚴(yán)格控制不同層次的河流功能用地，才能保證河流的整體功能的發(fā)揮，更好地為城市經(jīng)濟(jì)及公眾生活服務(wù)。（6）倡導(dǎo)公眾參與

公眾參與既可保證決策的科學(xué)性，又可使保護(hù)實(shí)施工程得到公眾的支持，使實(shí)施過(guò)程更順利，同時(shí)也是公眾教育的最好渠道。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：吳歡，生于1979年9月4日，女，回族，重慶人

畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院，工學(xué)碩士，工程師，主要從事水污染控制、城市次級(jí)河流保護(hù)和市政管網(wǎng)系統(tǒng)方面設(shè)計(jì)和研究 E-mail: color.wu@163.com 聯(lián)系電話：*** 聯(lián)系地址：重慶市北部新區(qū)高新園芙蓉路6號(hào)，401121

第二篇：國(guó)內(nèi)外高等院校人才培養(yǎng)模式比較研究

國(guó)內(nèi)外高等院校人才培養(yǎng)模式比較研究

摘要：隨著人才競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，高等院校人才培養(yǎng)模式的改革問(wèn)題日益突出。在對(duì)國(guó)內(nèi)外高校人才培養(yǎng)模式研究的基礎(chǔ)上，從錄取培養(yǎng)機(jī)制、教學(xué)模式、課程設(shè)置、師資建設(shè)、教育管理、科研及實(shí)踐能力培養(yǎng)方面，分析對(duì)比國(guó)內(nèi)外高校的不同之處，提出了我國(guó)高校人才培養(yǎng)模式方面存在的不足。

關(guān)鍵字：高等院校；人才培養(yǎng)模式；通識(shí)教育 0 引言

21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)日新月異，我們已經(jīng)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)突出的表現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)上，要想取得社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展和國(guó)家的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，必須注重高級(jí)人才的培養(yǎng)，高等教育的主要任務(wù)是為知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新提供智力支持和人力資源支持。培養(yǎng)時(shí)代需要的高素質(zhì)創(chuàng)新型人才已經(jīng)成為各國(guó)高等教育的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略任務(wù)。加強(qiáng)素質(zhì)教育，倡導(dǎo)個(gè)性張揚(yáng)，構(gòu)建大學(xué)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式是當(dāng)代高等教育和人才發(fā)展的必然選擇。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)一直實(shí)行的是一種應(yīng)試教育，而這種教育造成我國(guó)大批學(xué)生“高分低能”，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。2005年，11名內(nèi)地高考“狀元”在面試環(huán)節(jié)被香港大學(xué)拒之門(mén)外，港大提出的理由是不愿錄取“書(shū)呆子” [1]。

因此加快人才培養(yǎng)模式已經(jīng)成為擺在我們面前迫切需要改革的課題。人才培養(yǎng)模式是指在一定的教育理論、教育思想的指導(dǎo)下，按照特定的培養(yǎng)目標(biāo)和人才規(guī)格，形成的相對(duì)穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容和課程體系、管理制度和運(yùn)行方式[2]。人才培養(yǎng)模式具有三大屬性：一是指導(dǎo)性，必須有一定的教育理念作指導(dǎo)，它制約著培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、課程體系和培養(yǎng)方式；二是全程性，人才培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)均是其體現(xiàn)；三是標(biāo)準(zhǔn)性，它具有一定的系統(tǒng)性、范型性和可操作性。歸根結(jié)底，人才培養(yǎng)模式就是堵養(yǎng)什么人以及如何培養(yǎng)人的問(wèn)題。1 國(guó)內(nèi)外人才培養(yǎng)模式比較

由于歷史文化傳統(tǒng)的差異和高等教育體制的不同，中西方在人才培養(yǎng)理念、模式和方法等方面都有較大差別。

1.1 外國(guó)高等教育“寬進(jìn)嚴(yán)出”，而我國(guó)則是“嚴(yán)進(jìn)寬出”。

國(guó)外入學(xué)和畢業(yè)的政策上，大多高校實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”的政策。以英國(guó)為例，無(wú)論是本地學(xué)生還是留學(xué)生，只要經(jīng)過(guò)資格審查，就有機(jī)會(huì)進(jìn)入高校學(xué)習(xí)，尤其是攻讀碩士研究生。但是在學(xué)期間，大學(xué)實(shí)行嚴(yán)酷的淘汰制度，高等教育的淘汰率非常高，達(dá)30％，優(yōu)勝劣汰已成了規(guī)律。在對(duì)待畢業(yè)生的學(xué)位授予上非常嚴(yán)格，畢業(yè)生很難畢業(yè)，從而保證了人才的質(zhì)量。而我國(guó)的高校招生基本上是以高考為依據(jù)，這一選拔方式能夠快速、方便地選擇出成績(jī)優(yōu)異者，但從科學(xué)的人才評(píng)價(jià)角度看，這種單一考試成績(jī)指標(biāo)不可能對(duì)人的全面素質(zhì)和能力做出評(píng)價(jià)，而且不利于對(duì)學(xué)生人學(xué)前的教育進(jìn)行良好的引導(dǎo)。這也就是所謂的“嚴(yán)進(jìn)寬出”的教育政策。進(jìn)入大學(xué)需要“過(guò)五關(guān)、斬六將”的嚴(yán)格的高考，可謂“一卷定終生”。從人才評(píng)價(jià)的角度看，缺乏科學(xué)性，在某種程度上遮蔽了對(duì)學(xué)生其它綜合能力和素質(zhì)的關(guān)注。顯然，這種培養(yǎng)模式存在明顯的缺陷。

1.2 在教學(xué)模式方面，外國(guó)實(shí)行的是以學(xué)生為中心的完全學(xué)分制和彈性學(xué)制，我國(guó)實(shí)行的是以教師為中心的學(xué)年學(xué)分制。

以美國(guó)為例，美國(guó)大學(xué)以學(xué)生為中心，以人為本。教學(xué)方式提倡靈活多樣，目的在于啟發(fā)和誘導(dǎo)。實(shí)行的是完全學(xué)分制，學(xué)生擁有對(duì)專業(yè)、課程、時(shí)間、教師、學(xué)習(xí)方式等全方位的選擇。所設(shè)的課程橫跨多個(gè)學(xué)科，強(qiáng)調(diào)科學(xué)的廣度和深度，給學(xué)生很大的發(fā)展空間。彈性學(xué)制允許學(xué)生提前畢業(yè)，中途休學(xué)或者分階段完成學(xué)業(yè)。我國(guó)雖然近年來(lái)也對(duì)外宣布實(shí)行學(xué)分制，但是由于傳統(tǒng)的教育模式根深蒂固，很難做到完全學(xué)分制。學(xué)生選課范圍狹窄，每學(xué)年選修的課程固定，學(xué)生不能根據(jù)自己的學(xué)習(xí)能力來(lái)安排課程，導(dǎo)致學(xué)分制實(shí)質(zhì)上還是學(xué)年制，即冠以學(xué)分制之名，行學(xué)年制之實(shí)，屬于將學(xué)時(shí)簡(jiǎn)單折算成學(xué)分的“換湯不換藥”的做法，因此，其并不能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自主選擇。課堂上雖然多了一些老師跟學(xué)生之間的互動(dòng)和交流，但依然還是以老師為中心的灌輸式教育方法。1.3 課程設(shè)置方面，面國(guó)外實(shí)行的是“通識(shí)教育+專業(yè)課+選修課”，我國(guó)只注重專才的培養(yǎng)，忽視通識(shí)教育。

通識(shí)教育最早源于美國(guó)，其目的是培養(yǎng)學(xué)生共同的知識(shí)基礎(chǔ)[2]。通識(shí)教育是一個(gè)柔性的課程體系，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的程式化模式，尤其是在本科生的課程設(shè)置上，應(yīng)該融自然科學(xué)和人文社會(huì)科學(xué)于一體[4]。將通識(shí)教育與專業(yè)教育有機(jī)融合起來(lái)，使學(xué)生具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，為創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)提供良好的基礎(chǔ)。大學(xué)前兩年不分專業(yè)，設(shè)置通識(shí)課程，課程內(nèi)容必須涉及到各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，夯實(shí)基礎(chǔ)。大學(xué)后兩年，分出專業(yè)，設(shè)置專業(yè)課和選修課，規(guī)定必修學(xué)分和選修學(xué)分，實(shí)行彈性學(xué)制、跨系或校選課制等，形成自由選課制，鼓勵(lì)和要求學(xué)生選修外專業(yè)的課程，拓展學(xué)生的知識(shí)視野。

我國(guó)高等教育更重專業(yè)性，尤其20世紀(jì)50年代之后學(xué)習(xí)蘇聯(lián)模式之后，高等教育人才培養(yǎng)的專業(yè)性更加突出，許多“螺絲釘”似的人才被培養(yǎng)出來(lái)，專業(yè)過(guò)分細(xì)化，甚至于按照生產(chǎn)流水線的個(gè)別工種進(jìn)行專門(mén)化教育，這一點(diǎn)從我國(guó)歷次本科專業(yè)目錄調(diào)整就不難看出，20世紀(jì)80年代中期，專業(yè)總數(shù)一度達(dá)到1343種，足見(jiàn)其分類之多。雖然之后幾經(jīng)調(diào)整，至1998年專業(yè)目錄中的專業(yè)總數(shù)縮減為249種，但專業(yè)化的教育影響仍然深刻[5]。

1.4 師資建設(shè)方面，國(guó)外本科教學(xué)師資隊(duì)伍高水平化和國(guó)際化，國(guó)內(nèi)師資水平有待提高。高水平的教師才能培養(yǎng)出高水平的學(xué)生。國(guó)外大學(xué)十分注重師資隊(duì)伍的建設(shè)。他們一方面在全球范圍內(nèi)聘請(qǐng)知名的專家學(xué)者任教，一方面又鼓勵(lì)本校教師成為國(guó)際教授，并且大學(xué)有嚴(yán)格的聘任和晉升制度。比如美國(guó)耶魯大學(xué)，在教授的評(píng)定上，尤其是終身教授的聘任，其標(biāo)準(zhǔn)是高之又高，一般都是在全世界該領(lǐng)域頂尖人物的競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生。由此，耶魯大學(xué)有一半的教師都是外籍教師。再如日本筑波大學(xué)公開(kāi)招聘7名教授，來(lái)自26個(gè)國(guó)家的187人提出了申請(qǐng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，最后學(xué)校只招聘了7人[6]。此外，歐美國(guó)家的高等教育十分重視國(guó)際化，注重大學(xué)教學(xué)、科研的國(guó)際合作與交流，為創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)提供了廣泛的視野空間。

近幾年來(lái)，我國(guó)開(kāi)始重視教師的聘任選拔工作，但大學(xué)師資隊(duì)伍整體水平不高，大學(xué)在人才的引進(jìn)和教師的選拔、聘任上還沒(méi)有形成制度化。由于高等院校不斷擴(kuò)招的原因，許多教師被“破格”提拔上來(lái)，其中有相當(dāng)一部分教師知識(shí)積累不足，難以勝任研究生導(dǎo)師的工作。還有部分教師，雖然有一定的學(xué)術(shù)水準(zhǔn)，但本身?yè)?dān)任行政職務(wù)，整日忙于事務(wù)，無(wú)暇顧及學(xué)生，從而造成了本科生和研究生質(zhì)量的下降。另外，我國(guó)高等院校的教育雖然已開(kāi)始了國(guó)際化的合作，并且國(guó)際化合作與交流的步伐不斷加快，但是高等院校的國(guó)際化方面還比較薄弱，無(wú)論是師資構(gòu)成、國(guó)際間的交流與合作，還是在經(jīng)費(fèi)來(lái)源上，和國(guó)外相比還有較大差距。1.5 教育管理方面，國(guó)外實(shí)行分權(quán)制的管理方法，我國(guó)則由中央統(tǒng)一管理。

國(guó)外對(duì)教育的管理，實(shí)行的是中央和地方“分而治之”的方式，政府只在教學(xué)質(zhì)量和撥款方面實(shí)行統(tǒng)一宏觀監(jiān)控，而學(xué)校的辦學(xué)理念、人才培養(yǎng)模式及學(xué)術(shù)發(fā)展則有學(xué)校自主管理[7]。這樣可以使學(xué)校按照自己的方式來(lái)培養(yǎng)人才以及規(guī)劃學(xué)校的未來(lái)，使大學(xué)呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化。

我國(guó)高等教育實(shí)行的是以中央控制為主的模式，國(guó)家對(duì)高校實(shí)行行政干預(yù)，學(xué)制、學(xué)費(fèi)及人才培養(yǎng)模式要有中央統(tǒng)一管理，高校自身對(duì)院系的管理太死，因此我國(guó)的高校普遍缺乏活力和創(chuàng)新力，太死板。雖然近年來(lái)，國(guó)家把部分權(quán)力下放到高校，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，先進(jìn)的教育理念和路后的教育模式之間還有較大差距。

1.6 我國(guó)本科教育在科研能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)上與國(guó)外還存在較大差距。現(xiàn)在的趨勢(shì)是，研究性學(xué)習(xí)開(kāi)始受到普遍重視。美國(guó)大學(xué)一般把本科生科研納入課程計(jì)劃入課程計(jì)劃，參加科研項(xiàng)目的學(xué)生可以獲得學(xué)術(shù)學(xué)分，成為總學(xué)分的一部分[8]。斯坦福大學(xué)為低年級(jí)開(kāi)設(shè)了175個(gè)seminar課程并設(shè)置獨(dú)立學(xué)習(xí)和研究的課程，強(qiáng)調(diào)舉一反三和知識(shí)的融會(huì)貫通．使學(xué)生接受特定的科學(xué)研究方法訓(xùn)練，該校在2006--2007就為

1200名本科生提供了400萬(wàn)美元的項(xiàng)目資助，學(xué)生需要參與標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)研究的每一個(gè)階段，麻省理工學(xué)院(MIT)制定了“擴(kuò)大大學(xué)生研究機(jī)會(huì)計(jì)劃(UROP)”，加州理工大學(xué)推 出“夏季大學(xué)生研究計(jì)劃(UROP)”，加州理工大學(xué)推出“夏季大學(xué)生研究計(jì)劃(SURF)”。而我國(guó)還是“粉筆+課堂+書(shū)本+考試”的傳統(tǒng)模式,本科生幾乎很少參與科研項(xiàng)目，而且，對(duì)于研究方法論方面的教育也很缺乏，本科教育基本不涉及，即使進(jìn)入研究生階段，方法論教育也不是作為一門(mén)正規(guī)的課程列入課程學(xué)習(xí)當(dāng)中。2 總結(jié)

人才培養(yǎng)模式改革是個(gè)系統(tǒng)工程，首要的是教育理念，其次是可操作的穩(wěn)定模式，這涉及教學(xué)模式、課程體系、教學(xué)組織管理、師資隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)習(xí)方式等多個(gè)要素,每一個(gè)要素都要在教育理念的指導(dǎo)下，在確定人才培養(yǎng)規(guī)格和專業(yè)目標(biāo)后，圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行模式構(gòu)建。人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)目標(biāo)因?qū)W校發(fā)展歷史、特色、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略定位各不相同，但這一目標(biāo)必須符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展對(duì)人才的要求，其實(shí)現(xiàn)過(guò)程必須寢循人的發(fā)展規(guī)律。努力為國(guó)家、為社會(huì)培養(yǎng)理論基礎(chǔ)扎實(shí)，專業(yè)知識(shí)面廣實(shí)踐能力強(qiáng)綜合素質(zhì)高，并有較強(qiáng)的科技運(yùn)用、推廣、轉(zhuǎn)換能力的人才[15]。

第三篇：國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上書(shū)店比較的研究

國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上書(shū)店比較研究

一、網(wǎng)上書(shū)店相關(guān)概述

1995年7月，美國(guó)人貝佐斯在西雅圖創(chuàng)立了世界上第一個(gè)真正意義上的網(wǎng)上書(shū)店—亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店（amazon.com），開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)販賣(mài)圖書(shū)，就在幾乎誰(shuí)都沒(méi)有搞清它的店面在哪里的時(shí)候，亞馬遜就在短短兩年時(shí)間里一舉超過(guò)無(wú)數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書(shū)店。亞馬遜的成功使包括我國(guó)在內(nèi)的多數(shù)國(guó)家紛紛效仿，在全世界掀起了一股網(wǎng)上售書(shū)的狂潮，網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)也因此得以在世界各國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)。

那么什么是網(wǎng)上書(shū)店？網(wǎng)上書(shū)店之所以能夠迅速發(fā)展，它與傳統(tǒng)的實(shí)體書(shū)店相比優(yōu)勢(shì)在哪里？

（一）網(wǎng)上書(shū)店的界定

關(guān)于網(wǎng)上書(shū)店的定義，到目前為止，學(xué)界也沒(méi)有形成統(tǒng)一的概念，對(duì)“網(wǎng)上書(shū)店”也沒(méi)有做出比較明確的界定。因?yàn)閺木W(wǎng)上書(shū)店的整個(gè)發(fā)展歷程來(lái)看，它是實(shí)踐先于理論的。

那么什么是網(wǎng)上書(shū)店呢？本人認(rèn)為應(yīng)該從電子商務(wù)的角度去認(rèn)識(shí)和理解。電子商務(wù)源于英文的 Electroni C Commerce,簡(jiǎn)稱EC.顧名思義，電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括了兩個(gè)方面：一個(gè)是電子方式，另一個(gè)就是進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)。

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)專家楊堅(jiān)爭(zhēng)教授指出：“電子商務(wù)是交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（主要是因特網(wǎng)）所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易”.也就是說(shuō)，電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。電子商務(wù)利用電子通訊方式，實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)本身可以通過(guò)

多種電子通訊方式來(lái)完成，而我們主要探討的是以電子數(shù)據(jù)交換和Internet來(lái)完成的商貿(mào)活動(dòng)。

實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)交易過(guò)程還會(huì)涉及到諸多方面，除了買(mǎi)賣(mài)雙方加入外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、物流配送等企業(yè)的參與才可以完成。整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界電子商務(wù)的翻版，因?yàn)樵谡麄€(gè)交易過(guò)程中，參與電子商務(wù)活動(dòng)的各方是互不謀面的。

網(wǎng)上書(shū)店綜合利用了電子商務(wù)的各種原理，運(yùn)用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)在線圖書(shū)銷(xiāo)售的企業(yè)。網(wǎng)上書(shū)店利用互聯(lián)網(wǎng)提供的虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，通過(guò)交易界面和后臺(tái)服務(wù)器，借助網(wǎng)上銀行、在線支付系統(tǒng)以及物流企業(yè)，與讀者實(shí)現(xiàn)信息流、資金流的傳遞，并最終通過(guò)物流的配送來(lái)完成整個(gè)的交易過(guò)程。

因此，我們可以這樣界定網(wǎng)上書(shū)店：“網(wǎng)上書(shū)店是借助于電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并且綜合利用了互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)，將出版者、作者、讀者以及其他相關(guān)的環(huán)節(jié)，諸如物流、銀行支付系統(tǒng)等結(jié)合在一起，進(jìn)行圖書(shū)、期刊、音像制品等出版物的零售或批發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或企業(yè)”.（二）網(wǎng)上書(shū)店與傳統(tǒng)書(shū)店相比的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)上書(shū)店的誕生雖然只有短短十幾年的時(shí)間，卻以其獨(dú)有的網(wǎng)上運(yùn)作特色和良好的服務(wù)得到迅速發(fā)展，給傳統(tǒng)的圖書(shū)出版發(fā)行行業(yè)巨大的沖擊，這與其自身的特色密不可分。與傳統(tǒng)書(shū)店相比，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店在以下幾方面具有明顯優(yōu)勢(shì)：

1.打破了時(shí)空限制，“網(wǎng)絡(luò)不打燁”.網(wǎng)上書(shū)店利用了互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播和交易平臺(tái)，打破了時(shí)間對(duì)經(jīng)營(yíng)的限制。傳統(tǒng)的圖書(shū)發(fā)行者一般都在固定的交易場(chǎng)所，為特定區(qū)域的讀者提供圖書(shū)。而網(wǎng)上書(shū)店通過(guò)虛擬的店鋪來(lái)進(jìn)行交易，如果有需要，顧客隨時(shí)都可以鍵入網(wǎng)址，登錄自己喜歡的網(wǎng)上書(shū)店，對(duì)自己需要的產(chǎn)品進(jìn)行搜索、訂購(gòu)，完全不受時(shí)間的限制，這也充分滿足了讀者的需求；另

一方面，互聯(lián)網(wǎng)也完全打破了地域的限制，實(shí)現(xiàn)了跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)，顧客只要知道域名，全世界的網(wǎng)站都可以訪問(wèn)，這在一定程度上也打破了空間上的限制，給消費(fèi)者帶來(lái)了真正的便利性。

2.無(wú)店面經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)。網(wǎng)上書(shū)店省去了傳統(tǒng)書(shū)店的店面經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有了店面租金成本，交易場(chǎng)所“虛擬”,只需要一臺(tái)連載網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器或者租用部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器空間即可。網(wǎng)上書(shū)店也沒(méi)有圖書(shū)庫(kù)存的壓力，大部分的網(wǎng)上書(shū)店即使有圖書(shū)庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)，也只是很少一部分的圖書(shū)或是暢銷(xiāo)書(shū)，網(wǎng)上書(shū)店的一般做法是在收到顧客的訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。與傳統(tǒng)的零售書(shū)店相比，這樣的做法使得退書(shū)率微乎其微。

3.品種豐富，上架時(shí)間長(zhǎng)。網(wǎng)上書(shū)店提供了豐富、詳盡的書(shū)目信息，幾乎涉及各行各業(yè)，任何讀者都可以在這里各取所需。而傳統(tǒng)書(shū)店由于空間有限，不可能陳列上幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)的圖書(shū)。而網(wǎng)上書(shū)店則提供了無(wú)限的可能，網(wǎng)站上的圖書(shū)品種可以比大型傳統(tǒng)書(shū)店多出十幾倍甚至幾十倍。此外，網(wǎng)上書(shū)店的圖書(shū)信息分類展示，只要是有的圖書(shū)都可以上傳到網(wǎng)站上，顧客可以在相關(guān)的分類中搜索書(shū)目，對(duì)書(shū)感興趣的話，隨時(shí)都可以訂購(gòu)。而傳統(tǒng)書(shū)店由于空間不足，書(shū)籍一般在陳列架里陳列一段時(shí)間就會(huì)下架，讓位給暢銷(xiāo)書(shū)或者新進(jìn)圖書(shū)，而一旦下架，顧客要找尋起來(lái)的難度和機(jī)率就會(huì)變得很小。所以相比起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的優(yōu)勢(shì)就相當(dāng)明顯。正如蘭登書(shū)屋的副總裁所說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的出現(xiàn)讓舊書(shū)復(fù)活了”.由于不受上架時(shí)間的限制，很多年代久遠(yuǎn)但對(duì)消費(fèi)者有用的書(shū)也能被讀者找到和利用，也促進(jìn)了一些舊書(shū)的銷(xiāo)售。

4.完善和拓展了書(shū)店的功能。在傳統(tǒng)的實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)中，由于交易場(chǎng)所固定以及人力、資金等方面的限制，書(shū)店對(duì)于圖書(shū)信息宣傳手段比較單一，主要是對(duì)上門(mén)讀者進(jìn)行服務(wù)。而網(wǎng)上書(shū)店借助于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)很好地實(shí)現(xiàn)了和讀者的互動(dòng)，除了提供一般的搜索服務(wù)，還提供有書(shū)評(píng)、書(shū)目推薦等特色服務(wù)，較好地實(shí)現(xiàn)了和讀者的雙向互動(dòng)。有的網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)展有文化社區(qū)，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公告牌同圖書(shū)的作者以及其他讀者進(jìn)行在線討論，交流心得體會(huì)。

5.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及增值服務(wù)。“讀者至上”在網(wǎng)上書(shū)店不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，也不僅是大多數(shù)商家信奉的基本準(zhǔn)則，而是影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)決策的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)上書(shū)店以滿足讀者需求為最高目標(biāo)，為讀者提供了傳統(tǒng)書(shū)店無(wú)法比擬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除了傳統(tǒng)書(shū)店所能提供的服務(wù)以外，網(wǎng)上書(shū)店針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人提供多種個(gè)性化的增值服務(wù)。消費(fèi)者得到了期望值以外的增值服務(wù)，勢(shì)必會(huì)對(duì)網(wǎng)上書(shū)店產(chǎn)生信賴和支持。

二、國(guó)外亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的成功經(jīng)驗(yàn)

（一）亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店簡(jiǎn)介

亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店是美國(guó)一家被稱為全球最大的網(wǎng)上書(shū)店。1995年7月成立，30萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，網(wǎng)上圖書(shū)種類372萬(wàn)種；公司市值300億美元。創(chuàng)始人杰夫·貝索斯被美國(guó)《時(shí)代》周刊評(píng)為1999封面人物，身價(jià)超過(guò)70億美元。1997年網(wǎng)站營(yíng)業(yè)收入即達(dá)1.48億美元，1998年猛增到5.4億美元，增幅達(dá)365%.2000年一季度營(yíng)業(yè)收入更是超過(guò)了1999年全年的水平，達(dá)5.74億美元，與1999年同期的2.94億美元相比，大幅增長(zhǎng)95%.且客戶增加310萬(wàn)名，目前客戶總數(shù)已超過(guò)2000萬(wàn)人。

作為全球最大的網(wǎng)上書(shū)店，電子商務(wù)的代表性企業(yè)，亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理以及運(yùn)作模式，對(duì)于全球的零售企業(yè)都具有借鑒意義。建筑書(shū)店網(wǎng)站作為定位于“全球建筑圖書(shū)銷(xiāo)售”的零售企業(yè)，有必要對(duì)亞馬遜網(wǎng)站進(jìn)行全面深入的分析。吸收亞馬遜網(wǎng)站的成功經(jīng)驗(yàn)，汲取亞馬遜網(wǎng)站的失敗教訓(xùn)，為網(wǎng)站今后走上成功之路開(kāi)辟一條新的思路。

（二）亞馬遜網(wǎng)站的成功經(jīng)驗(yàn)

1.為顧客提供清晰良好的個(gè)人化服務(wù)。

消費(fèi)者行為學(xué)的理論告訴我們：滿意的顧客再次選擇同一品牌的可能性是不悅顧客的2倍，而其再次光顧同一經(jīng)銷(xiāo)商的可能性是后者的3倍。事實(shí)證明對(duì)品牌的偏愛(ài)來(lái)自于顧客成功的網(wǎng)上體驗(yàn)，如果我們提供眾多的產(chǎn)品供顧客選擇，并且使用方便、價(jià)格低廉、服務(wù)到位，那么就能在銷(xiāo)售商和顧客之間建立一種信任關(guān)系，而這種信任關(guān)系正是形成顧客品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵所在。

比爾蓋茨是雅馬遜網(wǎng)上書(shū)店的長(zhǎng)客，他對(duì)該公司的吸引力作了如下總結(jié)：“迅速、詳盡、可靠”.在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)，時(shí)刻為顧客提供滿意的服務(wù)是十分重要的。而正是由于亞馬遜時(shí)刻以客戶為中心安排業(yè)務(wù)流程，處處為顧客著想，創(chuàng)建方便快捷、安全有效的個(gè)性化服務(wù)，從而使得該網(wǎng)站擁有無(wú)窮魅力。首先，亞馬遜網(wǎng)站擁有強(qiáng)大的檢索功能和高質(zhì)量的圖書(shū)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶可以從不同的界面分別檢索亞馬遜數(shù)據(jù)庫(kù)，主要有以下幾類：

a.關(guān)鍵詞快速檢索；

b.作者檢索；

c.書(shū)名查詢；

d.主題查詢；

e.出版社各出版日期查詢；

f.有關(guān)青年人的書(shū)籍查詢；

g.非英語(yǔ)語(yǔ)種圖書(shū)的查詢；

h.強(qiáng)力查詢。

亞馬遜書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)圖書(shū)信息的標(biāo)引包括：a.外部形態(tài)標(biāo)引，包括封面、書(shū)的尺寸、頁(yè)數(shù)、裝訂形式（精裝或平裝）；b.出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館圖書(shū)分類號(hào)、ISBN號(hào)；c.書(shū)的銷(xiāo)售信息，包括價(jià)格和可獲得信息及亞馬遜的銷(xiāo)售號(hào)、銷(xiāo)售排名等；d.在提示圖書(shū)的內(nèi)在特征方面主要由書(shū)評(píng)、內(nèi)容提供和內(nèi)容摘要來(lái)實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者在網(wǎng)站可以方便快捷地找到自己需要的書(shū)籍，同時(shí)又能對(duì)所找到的書(shū)有一個(gè)全面細(xì)致的了解，這些舉措大大增強(qiáng)了亞馬遜對(duì)消費(fèi)者的吸引力。

2.亞馬遜網(wǎng)站為顧客提供了實(shí)實(shí)在在的價(jià)格優(yōu)惠。以實(shí)惠的價(jià)格吸引顧客，并以此提高競(jìng)爭(zhēng)力，始終是亞馬遜重要的經(jīng)營(yíng)策略。亞馬遜總裁貝索斯一針見(jiàn)血地指出：“大部分網(wǎng)絡(luò)商業(yè)失敗的原因，在于不懂得網(wǎng)絡(luò)商業(yè)相比傳統(tǒng)商業(yè)來(lái)說(shuō)是屬于規(guī)模化商業(yè)，其主要特征是高額的固定成本和低度的可變成本。網(wǎng)上出售的商品由于沒(méi)有中間商的利潤(rùn)截留，其價(jià)格應(yīng)該低于傳統(tǒng)商店出售的商品價(jià)格，拒絕提供折扣優(yōu)惠是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大錯(cuò)誤。”基于這種認(rèn)識(shí)，亞馬遜提供多達(dá)30萬(wàn)種以上的書(shū)籍可供優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)，折扣率最高的達(dá)40%,有40萬(wàn)種以上的商品，包括書(shū)、CD、DVD等，其價(jià)格均低于市價(jià)。

一按即購(gòu)的“1-Click”設(shè)計(jì)是亞馬遜網(wǎng)站的創(chuàng)舉，用戶只要在該網(wǎng)站買(mǎi)過(guò)一次書(shū)，其通信地址和信用卡賬號(hào)就會(huì)被安全地存儲(chǔ)下來(lái)。下回再購(gòu)買(mǎi)時(shí)，顧客只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下貨物，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會(huì)幫你完成以后的所有手續(xù)。網(wǎng)站還利用軟件收集顧客在購(gòu)物愛(ài)好和購(gòu)物歷史方面的信息，隨時(shí)為顧客購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)提供建議。網(wǎng)站通過(guò)建立類似會(huì)員制的環(huán)境來(lái)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客。它提供了兩種免費(fèi)的E-mail新書(shū)供求服務(wù)：Eyes可以自動(dòng)追蹤新發(fā)行的圖書(shū)，而Editors則由編輯通知讀者所感興趣的新書(shū)發(fā)行情況，既增加了主動(dòng)性又方便地滿足了顧客的喜好。亞馬遜還利用E-mail對(duì)顧客的訂單做出響應(yīng)，告知發(fā)貨時(shí)間，并能記下老顧客的郵寄地址和信用卡資料以簡(jiǎn)化訂貨手續(xù)。它還允許顧客將生日和重要日期記入其數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便在此之前E-mail通知顧客購(gòu)買(mǎi)一份禮物。顯然，不斷增加的顧客名單、E-mail地址和其過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為都成了亞馬遜極其重要的無(wú)形

財(cái)富。

亞馬遜使用的是64位500MB內(nèi)存的Alpha服務(wù)器，使用起來(lái)極為方便快捷。物流配送的低效率往往成為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮的瓶頸，而亞馬遜則基本打通了這一瓶頸。它實(shí)行24小時(shí)全天候購(gòu)物，給顧客送貨的時(shí)間等于找到訂購(gòu)商品加上裝運(yùn)時(shí)間，中間沒(méi)有任何滯留。美國(guó)的消費(fèi)者的裝運(yùn)時(shí)間根據(jù)購(gòu)物者的遠(yuǎn)近為3到7天，加上一天的找貨時(shí)間，購(gòu)物者在網(wǎng)上下了訂單以后，只要4至8天就可以收到所購(gòu)貨物。

此外，在售后服務(wù)方面，亞馬遜允許讀者在拿到訂貨的30天內(nèi)，可以將完好無(wú)損的書(shū)或未開(kāi)封的CD退回亞馬遜，亞馬遜將按原價(jià)退款。如果屬于亞馬遜的操作錯(cuò)誤而造成的退貨，亞馬遜將按原價(jià)退款，并將運(yùn)費(fèi)也退回。如此周到細(xì)致的服務(wù)當(dāng)然會(huì)在顧客中建立很強(qiáng)的信任度和忠誠(chéng)度，這樣回頭客的增加和新客戶的不斷進(jìn)入自然提高了亞馬遜的營(yíng)業(yè)額。

網(wǎng)站接到顧客訂單以后，立即查找?guī)齑妫峙鋾?shū)。然后向顧客發(fā)出購(gòu)書(shū)確認(rèn)信，列明本書(shū)的庫(kù)存情況、優(yōu)惠金額、購(gòu)書(shū)款總額等。如果出現(xiàn)缺書(shū)的情況，則及時(shí)確認(rèn)相應(yīng)的處理方法，如換購(gòu)其它書(shū)籍、等待進(jìn)貨等。顧客如果在匯出款項(xiàng)以后發(fā)現(xiàn)缺書(shū)，也可以要求退款。

此外，如果網(wǎng)站向顧客發(fā)出確認(rèn)信的15天以后仍未收到購(gòu)書(shū)款，則會(huì)以提醒信的方式，請(qǐng)顧客進(jìn)一步確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)意向，或者取消訂單。并且，對(duì)于那些確認(rèn)取消的訂單，網(wǎng)站也向顧客發(fā)出取消訂單的通知。實(shí)踐中，這一周到、富有人情味的服務(wù)方式受到顧客的歡迎，也成為網(wǎng)站吸引顧客的重要原因。

同時(shí)，電子郵件手段的采用，使得網(wǎng)站與顧客之間的溝通更加快捷。論文格式對(duì)于每一成交的訂單，網(wǎng)站都進(jìn)行跟蹤處理，向顧客承諾在收到購(gòu)書(shū)款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)書(shū)，而且一般都是當(dāng)天發(fā)書(shū)。一旦書(shū)本寄出，網(wǎng)站馬上以電子郵件通知顧客，并且在網(wǎng)站首頁(yè)列出最近發(fā)書(shū)的會(huì)員所在地及姓名，以方便顧客了解

交易處理進(jìn)程并注意查收。

為了提高服務(wù)水平，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為顧客服務(wù)，網(wǎng)站對(duì)所有會(huì)員提交地缺書(shū)等級(jí)都制成缺書(shū)登記單，記錄下所有相關(guān)信息，如會(huì)員名字、聯(lián)系方法、登記日期等，然后交由相關(guān)人員處理。

支付與配送對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)意向有很大影響。為此，管理人員采取了一系列的應(yīng)對(duì)措施。首先，該網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上訂購(gòu)的圖書(shū)盡量給予優(yōu)先保證，避免出現(xiàn)缺書(shū)，以便當(dāng)顧客的購(gòu)書(shū)款匯到時(shí)，馬上郵寄圖書(shū)。其次，網(wǎng)站還提供提前發(fā)貨的服務(wù)。顧客在匯出購(gòu)書(shū)款后，只要把匯款回執(zhí)傳真到書(shū)店，或者將回執(zhí)經(jīng)過(guò)掃描處理，以電子郵件方式送到建筑書(shū)店網(wǎng)站，經(jīng)網(wǎng)站核查無(wú)誤，立即可以辦理發(fā)書(shū)。據(jù)該網(wǎng)站自己估計(jì)，這一措施至少可以使購(gòu)書(shū)時(shí)間加快一倍。再次，網(wǎng)站還設(shè)立會(huì)員賬戶，鼓勵(lì)會(huì)員預(yù)先儲(chǔ)存金額在建筑書(shū)店，購(gòu)買(mǎi)書(shū)本時(shí)直接從賬號(hào)中扣除書(shū)款，甚至允許部分透支；對(duì)于購(gòu)買(mǎi)金額累計(jì)達(dá)到一定數(shù)目的會(huì)員，可以先發(fā)書(shū)，后收款。由此進(jìn)一步加速了交易進(jìn)程。為確保會(huì)員收到購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍，網(wǎng)站還采用掛號(hào)方式去處理所有平郵寄出的圖書(shū)。顧客超過(guò)一定時(shí)間仍未收到訂購(gòu)的圖書(shū)，可以向書(shū)店查詢，如果因不可知原因在寄出30天以后仍未收到訂購(gòu)的圖書(shū)，可以向書(shū)店查詢，網(wǎng)站將辦理補(bǔ)發(fā)。2001年11月開(kāi)通的銀行卡在線支付服務(wù)，以及以后開(kāi)展的送貨上門(mén)、貨到付款業(yè)務(wù)都大大方便了會(huì)員的網(wǎng)上訂購(gòu)。

其實(shí)，在推出“星級(jí)會(huì)員制”之前，建筑書(shū)店網(wǎng)站已經(jīng)通過(guò)多種方式開(kāi)展會(huì)員服務(wù)。考慮到因特網(wǎng)這一互動(dòng)式媒質(zhì)地種種特點(diǎn)，網(wǎng)站一直注重開(kāi)發(fā)與會(huì)員地交流和服務(wù)手段。大致而言，相互交流地方式有電子郵件、在線讀者論壇討論、電話、普通信件等。而網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容也非常廣泛，包括回答會(huì)員的疑問(wèn)、替會(huì)員查找甚至介紹書(shū)籍、應(yīng)會(huì)員的要求更改訂單、聽(tīng)取并處理會(huì)員的意見(jiàn)等。

2.高科技的支持系統(tǒng)

亞馬遜與眾不同的是把自己定位于高科技企業(yè)，而非流通企業(yè)。該公司

總裁貝索斯說(shuō)，“技術(shù)使亞馬遜公司在零售業(yè)出人頭地。傳統(tǒng)的零售業(yè)最重要的三個(gè)因素是場(chǎng)所、場(chǎng)所，還是場(chǎng)所。而對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，三個(gè)最重要的因素是技術(shù)、技術(shù)，還是技術(shù)。”在亞馬遜，雇員中最多的不是門(mén)市部店員，而是軟件工程師。它的應(yīng)用技術(shù)軟件經(jīng)常不斷地開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，使企圖抄襲者難以得逞。超強(qiáng)的檢索系統(tǒng)，24小時(shí)全天購(gòu)物的實(shí)現(xiàn)以及一按即購(gòu)的特色服務(wù)以及零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)施，都要靠高科技來(lái)支持。

3.卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段

亞馬遜很少發(fā)布基于普通尺寸的旗幟橫幅廣告，但網(wǎng)民卻經(jīng)常在網(wǎng)上看到亞馬遜的名字，這主要?dú)w功于亞馬遜正確選擇了能迅速推廣網(wǎng)站聲譽(yù)的合作伙伴。首先，亞馬遜選擇了Yahoo!等著名搜索引擎作為合作伙伴，在這些搜索引擎的頁(yè)面上將會(huì)出現(xiàn)與用戶輸入的關(guān)鍵字配合的亞馬遜廣告。例如，當(dāng)你輸入“股票”兩個(gè)字進(jìn)行搜索時(shí)，結(jié)果頁(yè)面上會(huì)有亞馬遜的廣告“到Amazon去買(mǎi)一本關(guān)于‘股票’的書(shū)。”其次，和專業(yè)站點(diǎn)合作，在專業(yè)站點(diǎn)的有關(guān)頁(yè)面上加入鏈接，但所有的鏈接提示都與該專業(yè)站點(diǎn)的特征有關(guān)，比如在婦女站點(diǎn)上說(shuō)：“到Amazon買(mǎi)一本烹飪菜譜”.除以上兩種人工的方式之外，亞馬遜在其站點(diǎn)上公布了自由參加聯(lián)站點(diǎn)的方法，幾乎所有的站點(diǎn)均可通過(guò)在自己的網(wǎng)頁(yè)上放置到亞馬遜的鏈接而獲得由此帶來(lái)的銷(xiāo)售提成，提成比例在5%-15%之間。亞馬遜的這種做法確保了其廣告預(yù)算能和銷(xiāo)售收入結(jié)合在一起，減低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而且由于關(guān)聯(lián)站點(diǎn)急切得到提成收入，一般都會(huì)非常賣(mài)力地將亞馬遜的關(guān)鍵廣告放在醒目的位置并作多種推薦。更重要的是，由于亞馬遜的書(shū)籍和唱片能夠按關(guān)聯(lián)站點(diǎn)性質(zhì)分出不同門(mén)類，各關(guān)聯(lián)站點(diǎn)的訪問(wèn)者能夠看到極有針對(duì)性的廣告，點(diǎn)擊率因此而成倍上升。

亞馬遜開(kāi)拓市場(chǎng)的另一種重要方式是密切與各出版商的關(guān)系。和傳統(tǒng)的零售商做生意，出版商必須承擔(dān)所有的退貨風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槌霭嫔痰膱D書(shū)印數(shù)需要提前數(shù)月確定，而為了鼓勵(lì)零售商多訂貨，他們必須允許退貨。因此，整個(gè)傳統(tǒng)圖書(shū)行業(yè)的退貨率高達(dá)30%以上。亞馬遜則不同，它所訂書(shū)籍正是客戶確定要買(mǎi)的

書(shū)，所以它的退貨率幾乎為零。因此，幾乎所有出版商都樂(lè)意給予亞馬遜極為優(yōu)惠的訂貨待遇，從而提高了亞馬遜打“價(jià)格戰(zhàn)”的能力，能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的圖書(shū)市場(chǎng)中立于不敗之地。一般情況下，顧客買(mǎi)書(shū)下了訂單后，亞馬遜才從出版商那里進(jìn)貨。購(gòu)書(shū)者以信用卡向亞馬遜公司支付書(shū)款，而亞馬遜卻在圖書(shū)售出46天后才向出版商付款，這使它的財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)書(shū)店順暢得多。另外，亞馬遜還憑借巨大的客戶信息，對(duì)客戶的購(gòu)書(shū)喜好和定購(gòu)模式進(jìn)行追蹤分析，并及時(shí)反饋給出版商，使之成為出版商預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求量的重要參考信息。這樣，就更加密切了兩者的關(guān)系。

二、我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店現(xiàn)狀及與亞馬遜比較存在的差距

（一）我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)上書(shū)店，或稱為電子書(shū)店、線上書(shū)店，是利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成圖書(shū)交易的一種電子商務(wù)類型。從技術(shù)層面看，網(wǎng)上書(shū)店是由服務(wù)器、商務(wù)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)人員組成的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)；從商務(wù)層面看，網(wǎng)上書(shū)店是由供貨渠道、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)及配套的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制構(gòu)成的書(shū)業(yè)企業(yè)。網(wǎng)上書(shū)店利用信息技術(shù)，將出版者、供應(yīng)商、作者、讀者及其他相關(guān)環(huán)節(jié)如銀行、運(yùn)輸業(yè)等聯(lián)結(jié)在一起，改變了傳統(tǒng)圖書(shū)運(yùn)作流程與交易模式，刷新了市場(chǎng)空間，豐富了服務(wù)內(nèi)涵，降低了運(yùn)營(yíng)成本，帶來(lái)了書(shū)業(yè)界的流通革命。其業(yè)務(wù)將逐步浸透到選題開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)出版、版權(quán)貿(mào)易等方面，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)出版業(yè)的變革。

我國(guó)最早的網(wǎng)上書(shū)店是1995年我國(guó)最大的古舊書(shū)店——我國(guó)書(shū)店（www.tmdps.cn）；1999年3月9日，北京圖書(shū)大廈網(wǎng)上書(shū)

店（www.tmdps.cn）正式開(kāi)通。當(dāng)當(dāng)（www.tmdps.cn）、我國(guó)尋書(shū)網(wǎng)（www.tmdps.cn）、全目購(gòu)書(shū)網(wǎng)（www.tmdps.cn）、Book800（www.tmdps.cn）、書(shū)生之家（www.tmdps.cn）等一大批新興網(wǎng)站也已迅速成立。現(xiàn)在，到底有多少家中文圖書(shū)的網(wǎng)上書(shū)店，恐怕很難統(tǒng)計(jì)完整。

（二）我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店與亞馬遜比較存在的差距

1.書(shū)目品種少、信息量小

我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店雖然宣稱擁有數(shù)十萬(wàn)的圖書(shū)品種，但真正可供書(shū)目的品種并不是很多。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站上有二十幾萬(wàn)可供書(shū)目，國(guó)內(nèi)大部分網(wǎng)站的可供書(shū)目在五萬(wàn)左右，與亞馬遜的幾百萬(wàn)可供書(shū)目相比差距甚大。再加上很多在網(wǎng)站上面檢索到的圖書(shū)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，都是掛著缺貨的標(biāo)志，而有的是近年來(lái)出版的新圖書(shū)，在網(wǎng)站上面也檢索不到。在信息量的提供上面，我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店普遍做的不好，對(duì)圖書(shū)的介紹不夠詳盡，只簡(jiǎn)單的羅列了書(shū)名、作者、出版社、價(jià)格以及折扣信息等，而對(duì)于圖書(shū)的介紹卻只有寥寥幾句甚至連內(nèi)容簡(jiǎn)介都沒(méi)有。讀者在購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的時(shí)候，看重的是圖書(shū)內(nèi)在的使用價(jià)值，對(duì)自身的幫助度，而不是簡(jiǎn)單信息的羅列。特別對(duì)網(wǎng)上的“瀏覽者”而言，詳盡具體的書(shū)目介紹對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有著重要的指導(dǎo)作用，在這一點(diǎn)上，我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2.服務(wù)不完善

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，服務(wù)的重要性不言而喻。一家規(guī)模巨大的網(wǎng)上書(shū)店，如果沒(méi)有良好的服務(wù)做支撐，也注定得不到消費(fèi)者的信賴和支持。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)也普遍提高了服務(wù)的質(zhì)量。但與國(guó)外相比，還存在著一定的差距，首先在網(wǎng)頁(yè)上面，書(shū)目的分類還很不規(guī)范，同一本圖書(shū)，在不同的網(wǎng)站上面被歸于不同的分類；在書(shū)評(píng)服務(wù)和讀者互動(dòng)的方面，做的還不完善，很多

網(wǎng)站上面沒(méi)有書(shū)評(píng)服務(wù)，而有書(shū)評(píng)服務(wù)的網(wǎng)站書(shū)評(píng)質(zhì)量普遍不高，對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為起不到指導(dǎo)作用，網(wǎng)站自身也沒(méi)有對(duì)讀者書(shū)評(píng)的內(nèi)容進(jìn)行有效顧慮，以至于一些投訴、廣告都出現(xiàn)在書(shū)評(píng)環(huán)節(jié)里面；在個(gè)性化服務(wù)和特色服務(wù)方面有待提高，網(wǎng)站提供給消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)很少，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售顧客忠誠(chéng)度不高的現(xiàn)狀來(lái)講，沒(méi)有個(gè)性化的服務(wù)和特色服務(wù)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的流失；在售后服務(wù)方面，讀者在退換貨環(huán)節(jié)上困難重重，除了手續(xù)繁瑣外，高額的退換貨支出、漫長(zhǎng)的等待也讓消費(fèi)者感到難以接受。

3.支付手段落后

電子商務(wù)的重要特點(diǎn)之一就是講求方便快捷，這其中也包括了支付方式的便利性。電子商務(wù)的交易平臺(tái)主要采用的是在線的信用卡支付、支票以及匯款支付方式。我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店也使用了信用卡支付、銀行支付、郵政匯款、貨到付款等多種支付方式。但是，由于我國(guó)電子支付的安全系數(shù)不高，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于在線支付存在著諸多隱憂，因此，使用在線支付的客戶并不是很多。更多的人選擇了貨到付款這樣一種“在線訂購(gòu)、離線交易”這種變相的傳統(tǒng)郵購(gòu)的方式，對(duì)講求效率和高速度的電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是制約網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展的瓶頸。

4.不暢通的物流配送系統(tǒng)

高速度和低成本是衡量物流配送體系的重要指標(biāo)，亞馬遜之所以能夠取得巨大的成功，與其高效的物流配送體系不無(wú)關(guān)系。我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店目前發(fā)展中的一個(gè)重大障礙，就是缺乏高效的物流系統(tǒng)的支，幾乎所有的網(wǎng)上書(shū)店的配送都是低速度和高成本的。一方面，我國(guó)還沒(méi)有高度專業(yè)化的物流配送公司，大部分的網(wǎng)上書(shū)店采取的是和地方小規(guī)模的民營(yíng)快遞公司合作，這種自行車(chē)式的配送模式雖然適應(yīng)了我國(guó)目前的物流狀況，但對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。另一方面，我國(guó)相當(dāng)一部分網(wǎng)上書(shū)店根本就沒(méi)有自己的物流配送渠道，即使有也相當(dāng)不完善，加之配送的區(qū)域過(guò)于分散，異地客戶通常需要等待幾天甚至十幾天才能拿到圖書(shū)，此外，顧客就是上帝，網(wǎng)上書(shū)店為了不失去客戶，即使配送區(qū)域很廣

也要花大代價(jià)去配送，結(jié)果導(dǎo)致了配送的高成本。而這種高成本，有時(shí)又會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，表現(xiàn)在要另收配送費(fèi)。對(duì)于圖書(shū)這種商品來(lái)說(shuō)，低速度高成本的配送等于是變相的拒絕客戶。

三、發(fā)展我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店的建議與策略

通過(guò)比較分析，我們也發(fā)現(xiàn)了同國(guó)外網(wǎng)上書(shū)店之間的差距以及不足，那么如何學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀網(wǎng)上書(shū)店的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并且結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，找到適合我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)發(fā)展的本土化戰(zhàn)略是當(dāng)務(wù)之急。目前，我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)，要取得長(zhǎng)足發(fā)展，要在以下幾方面努力：

（一）重視網(wǎng)站自身的建設(shè)

亞馬遜從成立之初，就把自己定義為“高科技產(chǎn)業(yè)”,不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以期用先進(jìn)的技術(shù)，更大程度上給讀者提供便利。而亞馬遜的發(fā)展也證明了，網(wǎng)上書(shū)店的良好運(yùn)行離不開(kāi)技術(shù)的支持，網(wǎng)站是書(shū)業(yè)電子商務(wù)的生命支撐。我國(guó)還有相當(dāng)一部分的書(shū)店在圖書(shū)分類上面顯得不夠準(zhǔn)確，同樣的圖書(shū)在不同的網(wǎng)站有不同的分類方法，顯得雜亂無(wú)章。

美國(guó)的有關(guān)咨詢公司曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查：如果一個(gè)網(wǎng)站不能夠在8秒鐘之內(nèi)吸引瀏覽者，那么瀏覽者就會(huì)離開(kāi)。可見(jiàn)一個(gè)友好、清晰、讓人愉悅的界面設(shè)計(jì)非常重要。除了網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)外，網(wǎng)站本身包含的信息量也應(yīng)該能滿足讀者需求，應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)和科技的功能，除了提供實(shí)時(shí)的服務(wù)、人工智能導(dǎo)航服務(wù)以外，盡可能通過(guò)各種形勢(shì)來(lái)表現(xiàn)圖書(shū)的內(nèi)容及書(shū)目信息，提供超值服務(wù)，吸引讀者訪問(wèn)，提高網(wǎng)站自身點(diǎn)擊率。

此外，網(wǎng)上書(shū)店要對(duì)自身的發(fā)展有明確的定位，不能一味地求全求大。綜合性的網(wǎng)上書(shū)店固然能夠以規(guī)模取勝，但并不是唯一的發(fā)展道路，成立專業(yè)性的網(wǎng)上書(shū)店或者多品種經(jīng)營(yíng)都極具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（二）增加書(shū)目信息量

圖書(shū)屬于小商品，但是品種卻非常豐富。因此只有具備一定的數(shù)量，才能夠滿足讀者的需求。亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的圖書(shū)達(dá)到了三百多萬(wàn)種，我國(guó)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也只有幾十萬(wàn)種圖書(shū)，在我國(guó)57%的網(wǎng)上書(shū)店的品種僅在1萬(wàn)到5萬(wàn)之間，僅有6%的網(wǎng)上書(shū)店的品種在10萬(wàn)以上。品種過(guò)少，滿足不了消費(fèi)者的需求也是阻礙發(fā)展的因素之一。我國(guó)作為一個(gè)出版大國(guó)，每年出版的圖書(shū)不計(jì)其數(shù)，在這方面還有潛力可挖。此外，就是要擴(kuò)大圖書(shū)的信息量，網(wǎng)上書(shū)店應(yīng)該利用多媒體技術(shù)，為讀者提供更為詳細(xì)的介紹。

（三）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念

網(wǎng)上書(shū)店的優(yōu)勢(shì)就在于，它能夠通過(guò)與每一位顧客的在線交流，把原本傳統(tǒng)書(shū)店中有限的商業(yè)環(huán)境發(fā)展的更加豐富，創(chuàng)造出增值空間。一個(gè)經(jīng)營(yíng)成功的網(wǎng)站除了能夠吸引大量訪問(wèn)人數(shù)，更重要的是能提供顧客再訪問(wèn)的服務(wù)。提高服務(wù)的質(zhì)量，創(chuàng)新的個(gè)性化和特色服務(wù)是網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展方向。

1.提高個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。亞馬遜為讀者提供了最為貼心的服務(wù)，讀者買(mǎi)過(guò)一次書(shū)后，它便會(huì)為讀者提供轉(zhuǎn)為讀者個(gè)人而設(shè)的推薦書(shū)目，分析顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，并針對(duì)個(gè)人建立個(gè)人興趣檔（wishlist），由系統(tǒng)主動(dòng)提供新產(chǎn)品或者推薦的服務(wù)信息。而當(dāng)讀者自己事先設(shè)定好信息喜好的話，亞馬遜就會(huì)以電子郵件的方式發(fā)送電子報(bào)到注冊(cè)的郵箱。此外，亞馬遜還允許顧客在線上與他人分享個(gè)人興趣（Personaldiseussion）。

創(chuàng)新的服務(wù)理念和個(gè)性化的服務(wù)，是吸引消費(fèi)者并且最終留住消費(fèi)者的重要途徑。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上書(shū)店必須提高自身的服務(wù)意識(shí)，處處為讀者著想，才能贏得讀者的信賴和支持。

2.完善書(shū)評(píng)等圖書(shū)推薦服務(wù)。作為能夠影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的書(shū)評(píng)，在我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)普遍沒(méi)有受到重視，也一直被看做是可有可無(wú)的東西。這也直接導(dǎo)致了我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店訪問(wèn)量高而成交量卻不高的一重要原因。很多登錄亞馬遜的顧客是專門(mén)沖著其特色書(shū)評(píng)而訪問(wèn)網(wǎng)站繼而選購(gòu)圖書(shū)的，當(dāng)當(dāng)雖然學(xué)習(xí)了亞馬遜，設(shè)置了書(shū)評(píng)欄目，但卻沒(méi)有學(xué)到精髓，書(shū)評(píng)缺乏實(shí)在的內(nèi)容，根本起不到導(dǎo)購(gòu)的作用。因此，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上書(shū)店應(yīng)該改善書(shū)評(píng)的服務(wù)質(zhì)量，可以聘請(qǐng)一些專家、學(xué)者來(lái)撰寫(xiě)書(shū)評(píng)欄目，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行-直觀、詳盡的介紹，對(duì)消費(fèi)者起到指引作用。

3.改進(jìn)售后服務(wù)。售后服務(wù)雖然是圖書(shū)銷(xiāo)售的最后一環(huán)，但也是不可忽略的重要環(huán)節(jié)。給消費(fèi)者提供一個(gè)方便、快捷的退換貨渠道，是贏得消費(fèi)者支持、占領(lǐng)市場(chǎng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要手段。

（四）探索開(kāi)拓多種經(jīng)營(yíng)模式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要特色在于：擴(kuò)散的廣度、更新的速度、內(nèi)容的深度以及交互的靈活度。這些都是一般傳媒多無(wú)法比擬的。電子商務(wù)實(shí)行的是一種純粹市場(chǎng)化的管理，提高工作效率，改善服務(wù)的質(zhì)量這些都需要樹(shù)立一種新的市場(chǎng)理念，探索開(kāi)拓多重經(jīng)營(yíng)模式，來(lái)體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大特色。

因此，對(duì)于我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是要找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和定位，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效細(xì)分，利用自己的優(yōu)勢(shì)和特色來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)展特色化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域的銷(xiāo)售，另辟蹊徑，實(shí)行小眾化經(jīng)營(yíng)，辦出自己的特色，滿足不同類型讀者的特定需求。

在西方國(guó)家，一些專業(yè)網(wǎng)上書(shū)店，如教科書(shū)書(shū)店，古舊書(shū)店等異常火爆。給而在國(guó)內(nèi)，china-pub就是很好的例證，這個(gè)2002年崛起的網(wǎng)上書(shū)店新軍，在加入網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)之后，就準(zhǔn)確定位自己的服務(wù)對(duì)象，專注服務(wù)于IT行業(yè)種的中高層認(rèn)識(shí)，逐步覆蓋對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)感興趣的所有讀者。其計(jì)算機(jī)專業(yè)圖書(shū)占

到了總銷(xiāo)量的90%以上，在短時(shí)間內(nèi)把自己的業(yè)界知名度提高了一個(gè)新的水平，被成為網(wǎng)上書(shū)店的“超新星”.另外，象尋書(shū)網(wǎng)網(wǎng)上書(shū)店主要經(jīng)營(yíng)科教類圖書(shū)，華儲(chǔ)網(wǎng)上書(shū)店主要經(jīng)營(yíng)電腦類圖書(shū)等，由于實(shí)行了專業(yè)化服務(wù)，也因此取得了良好的銷(xiāo)售佳績(jī)。

此外，我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)，包括大部分的電子商務(wù)網(wǎng)站，由于受亞馬遜的影響，大多采用的都是B-to-C模式，但是，這種模式對(duì)于物流的要求特別高。而我國(guó)目前不發(fā)達(dá)的物流配送體系在一定程度上制約了網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展。而在這時(shí)，網(wǎng)上書(shū)店或許可以轉(zhuǎn)換思路，采用B-to-B模式來(lái)經(jīng)營(yíng)。所謂的B-to-B,就是指一家公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與另一家公司進(jìn)行交易。與出版社或者書(shū)店來(lái)合作。2000年，江蘇文藝出版社的《水鬼手冊(cè)》成為首部由網(wǎng)上書(shū)店代理發(fā)行的圖書(shū)，該書(shū)通過(guò)B00K321網(wǎng)上書(shū)店在12個(gè)小時(shí)完成了首印2萬(wàn)冊(cè)的訂單，華友網(wǎng)代理的《藍(lán)貓》，在短短的一個(gè)月時(shí)間里，也創(chuàng)造了2.5萬(wàn)冊(cè)的銷(xiāo)量。

（五）培養(yǎng)合作意識(shí)、建立多方合作關(guān)系

網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展離不開(kāi)與其業(yè)務(wù)相關(guān)的出版社、書(shū)店，網(wǎng)站以及物流、銀行等行業(yè)。如何與其發(fā)展良好的合作關(guān)系，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，也是國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書(shū)店必須注意的一個(gè)方面。網(wǎng)上書(shū)店可以通過(guò)合作方式來(lái)不斷完善自己的服務(wù)。

1.和出版社合作。因?yàn)榫W(wǎng)上書(shū)店要實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，除了在線銷(xiāo)售出版物，經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的作品是其未來(lái)的發(fā)展方向。網(wǎng)上書(shū)店可以采取和出版社建立合作關(guān)系，除了和出版社合作經(jīng)營(yíng)紙質(zhì)圖書(shū)外，還可以通過(guò)協(xié)商從出版社取得電子文獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)權(quán)。人民時(shí)空就與商務(wù)、大百科、北大、清華等出版社合作，推出了我國(guó)首批網(wǎng)絡(luò)出版物。

2.網(wǎng)上書(shū)店還可以和傳統(tǒng)的實(shí)體書(shū)店進(jìn)行合作。因?yàn)閭鹘y(tǒng)書(shū)店有自己的傳統(tǒng)銷(xiāo)售做支撐，有自己的門(mén)市攤點(diǎn)，還有自己的存活倉(cāng)儲(chǔ)，并且比較大的書(shū)店

都建立有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)上書(shū)店如果能與大型的傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店合作的話，將會(huì)有比較打的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。B00K321就曾在這方面重拳出擊，至2010年6月，已與360多家書(shū)店建立了合作關(guān)系。

3.與網(wǎng)站合作，建立網(wǎng)站鏈接。與其它網(wǎng)站開(kāi)展合作，建立網(wǎng)站鏈接，尋找合伙人。1996年，亞馬遜首創(chuàng)了“合伙人”項(xiàng)目，鼓勵(lì)所有對(duì)圖書(shū)有興趣的網(wǎng)站用自己的方式向讀者推薦圖書(shū)，成為書(shū)店的合伙經(jīng)營(yíng)人。讀者如果在某一網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)圖書(shū)并在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)的話，亞馬遜就會(huì)想網(wǎng)站支付一定的推薦費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店擁有的鏈接超過(guò)了2萬(wàn)多個(gè)，而包諾書(shū)店則超過(guò)了10萬(wàn)個(gè)。此外，在其它網(wǎng)站上建立鏈接，也是我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店需要學(xué)習(xí)和借鑒的。亞馬遜就與雅虎合作，作為雅虎網(wǎng)站的首席書(shū)商鏈接在雅虎在不同地區(qū)和國(guó)家的網(wǎng)站上。讀者在雅虎的首頁(yè)上就可以看到亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的標(biāo)記，如果想進(jìn)入，不許鍵入地址，直接點(diǎn)擊就可進(jìn)入。而我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店，幾乎很少會(huì)在別的網(wǎng)頁(yè)上看到相關(guān)的鏈接，有時(shí)只是在一些導(dǎo)航網(wǎng)頁(yè)上會(huì)出現(xiàn)，而在專業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站上面幾乎沒(méi)有。

（六）注重人才的培養(yǎng)

網(wǎng)上書(shū)店屬于高科技產(chǎn)業(yè)，它的成功運(yùn)營(yíng)需要多方面的知識(shí)，既要懂得圖書(shū)出版發(fā)行的基礎(chǔ)理論，又要懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以及信息技術(shù)處理的基本知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)，需要計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、網(wǎng)頁(yè)編輯、欄目主持人、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員，特別是懂得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)管理的商務(wù)人員，這些都是我們目前非常缺乏的。我國(guó)由于電子商務(wù)還處于起步階段，網(wǎng)上書(shū)店屬于新事物，網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員都是從傳統(tǒng)行業(yè)中轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，有的偏重于IT技術(shù)，有的偏重于傳統(tǒng)圖書(shū)運(yùn)作。缺乏擁有復(fù)合型專業(yè)知識(shí)的人才，因此國(guó)家和各網(wǎng)上書(shū)店企業(yè)都應(yīng)該重視人才的培養(yǎng)，為培養(yǎng)現(xiàn)代圖書(shū)發(fā)行管理人才提供保障，為網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

結(jié)語(yǔ)

從我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)還存在著諸多問(wèn)題，面臨著一些困難。但是應(yīng)該說(shuō)，我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)的發(fā)展前景還是光明的，具有很大的發(fā)展空間。

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，居民可支配收入的增多，人們的消費(fèi)觀念也在不斷地發(fā)生著變化。越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到教育的重要性，對(duì)于圖書(shū)的需求也空前增長(zhǎng)。我國(guó)的圖書(shū)銷(xiāo)售冊(cè)數(shù)平均年增長(zhǎng)率為3.71%.巨大的讀者需求是網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)發(fā)展不可或缺的重要因素。

從內(nèi)在潛質(zhì)來(lái)說(shuō)，我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店在借鑒亞馬遜模式的同時(shí)不斷進(jìn)行著創(chuàng)新，利用我國(guó)特有的優(yōu)勢(shì)來(lái)克服不利的外部因素，采用適合國(guó)情的方式來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)，諸如“自行車(chē)配送”“貨到付款”等。

在物流方面，我國(guó)的物流市場(chǎng)已經(jīng)對(duì)外開(kāi)放，支撐網(wǎng)上書(shū)店的物流產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，國(guó)際物流公司己經(jīng)進(jìn)入了我國(guó)市場(chǎng)，而我國(guó)本土的物流公司也將在競(jìng)爭(zhēng)中得到優(yōu)化。而在消費(fèi)群體方面，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)很快，網(wǎng)上書(shū)店擁有眾多的潛在客戶。

所有這些都能為我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展帶來(lái)機(jī)會(huì)。相信隨著外部環(huán)境的優(yōu)化，加上行業(yè)內(nèi)部的不斷創(chuàng)新，我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店的前景會(huì)越來(lái)越好，我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店會(huì)走出一條健康、光明的道路。

第四篇：國(guó)內(nèi)外工程造價(jià)計(jì)價(jià)模式比較研究

國(guó)內(nèi)外工程造價(jià)計(jì)價(jià)模式比較研究

2010-1-20 11:6

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1、英國(guó)工程造價(jià)計(jì)價(jià)模式

英國(guó)確定工程造價(jià)有關(guān)的計(jì)價(jià)依據(jù)主要有工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工程量計(jì)算規(guī)則、工程造價(jià)信息等。這些依據(jù)對(duì)于工程造價(jià)的確定與控制有著重要作用，缺一不可。

英國(guó)沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)格定額，在工程量計(jì)算規(guī)則方面，皇家測(cè)量師學(xué)會(huì)組織制定的《建筑工程工程量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算規(guī)則》和《土木工程工程量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算規(guī)則》，分別成為建筑工程和土木工程工業(yè)方面參與各方共同遵守的規(guī)則。工程量計(jì)算規(guī)則是參與建設(shè)各方共同遵守的計(jì)量、計(jì)價(jià)的基本規(guī)則。英國(guó)十分重視已完工程數(shù)據(jù)資料的積累及數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，從數(shù)據(jù)的收集情況來(lái)講，分為政府、專業(yè)團(tuán)體、企 業(yè)三個(gè)層次。

從政府層面來(lái)說(shuō)，英國(guó)的建筑業(yè)行業(yè)管理部門(mén)貿(mào)工部，下設(shè)建筑市場(chǎng)情報(bào)局，專門(mén)收集、整理工程建設(shè)領(lǐng)域人工、材料、機(jī)械等的價(jià)格信息，測(cè)算各類建設(shè)工程的投標(biāo)指數(shù)和造價(jià)指數(shù)，每季度定期向社會(huì)公布人工、材料、機(jī)械等的價(jià)格信息和各類建設(shè)工程的投標(biāo)指數(shù)、造價(jià)指數(shù)，指引和規(guī)范工程造價(jià)的確定。專業(yè)團(tuán)體層次是指工程造價(jià)相關(guān)的專業(yè)團(tuán)體發(fā)布的造價(jià)信息。以英國(guó)皇家測(cè)量師學(xué)會(huì)為代表，這些專業(yè)團(tuán)體設(shè)有專門(mén)的機(jī)構(gòu)收集、整理各種工程造價(jià)信息，分析、測(cè)算各種工程造價(jià)指數(shù)，并有償提供給業(yè)界參考使用。企業(yè)層次是指大多數(shù)測(cè)量師行、咨詢公司和一些大型的工程承包商發(fā)布的造價(jià)信息。大多數(shù)英國(guó)建筑業(yè)企業(yè)都非常注重實(shí)際的工程造價(jià)信息收集和積累,作為公司重要的無(wú)形資產(chǎn)，嚴(yán)格保密。

2、美國(guó)工程造價(jià)計(jì)價(jià)模式

美國(guó)的工程造價(jià)估算是建立在價(jià)值工程基礎(chǔ)上的，在建筑合同文本中必須包括使用價(jià)值工程技術(shù)的條款。它一般分為二種情況：一是自愿采用，承建商從自身利益出發(fā)，考慮采用價(jià)值工程技術(shù)，此時(shí)費(fèi)用由承包商自身承擔(dān)；另一種情況是強(qiáng)制運(yùn)用，在合同中規(guī)定承包商必須采用價(jià)值工程技術(shù)，至于費(fèi)用一般由業(yè)主 承擔(dān)。

美國(guó)計(jì)算工程成本的標(biāo)準(zhǔn)不是由政府部門(mén)組織編制的，也沒(méi)有統(tǒng)一的工程成本計(jì)價(jià)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家不頒布統(tǒng)一定額，而是由行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)根據(jù)自身的具體情況制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。其計(jì)價(jià)定額、指標(biāo)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等，一般由各大型工程咨詢公司指定。各地的咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)本地區(qū)的特點(diǎn)，制定出單位面積的消耗量和計(jì)價(jià)，由此作為所管轄項(xiàng)目的成本估算標(biāo)準(zhǔn)。由于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的工料

測(cè)量方法，因此在招標(biāo)文件中就沒(méi)有工程量清單(BOQ)，每個(gè)投標(biāo)商都要根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙計(jì)算工程量，然后依據(jù)自己所掌握的有關(guān)勞務(wù)、材料、設(shè)備的價(jià)格以及確定的管理費(fèi)和利潤(rùn)來(lái)計(jì)算價(jià)格。承包商所掌握及采用的價(jià)格信息一般不向業(yè)主公開(kāi)，許多大型的承包商都有自己的成本估價(jià)系統(tǒng)，其公司內(nèi)部也均設(shè)有專門(mén)負(fù)責(zé) 成本控制的機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)成本管理工作非常重視。

3、日本工程造價(jià)計(jì)價(jià)模式

日本的工程造價(jià)采用一種獨(dú)特的工程積算計(jì)價(jià)模式，其工程“量”和“價(jià)”是分開(kāi)的，量是公開(kāi)的，價(jià)是保密的。日本的工程造價(jià)管理類似我國(guó)的定額取費(fèi)方式，其工程計(jì)價(jià)的前提是確定數(shù)量，即工程量。建設(shè)省制定一整套工程計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即“建筑工程積算基準(zhǔn)”。該基準(zhǔn)被政府公共工程和民間工程廣泛采用。所有工程一般先由建筑積算人員按此規(guī)則計(jì)算出工程量，工程量計(jì)算業(yè)務(wù)以設(shè)計(jì)圖及設(shè)計(jì)書(shū)為基礎(chǔ)，對(duì)工程數(shù)量進(jìn)行調(diào)查、記錄和合計(jì)，計(jì)量、計(jì)算構(gòu)成建筑物的各部分。

隸屬于日本官方機(jī)構(gòu)的“經(jīng)濟(jì)調(diào)查會(huì)”和“建設(shè)物價(jià)調(diào)查會(huì)”，專門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查各種相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和指標(biāo)。調(diào)查會(huì)還受托對(duì)政府使用的“積算基準(zhǔn)”進(jìn)行調(diào)查，即調(diào)查有關(guān)土木、建筑、電氣、設(shè)備工程等的定額及各種經(jīng)費(fèi)的實(shí)際情況，報(bào)告市場(chǎng)各種建筑材料的工程價(jià)、材料價(jià)、印刷費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)和勞務(wù)費(fèi)。價(jià)格的資料來(lái)源是各地商社、建材店、貨場(chǎng)或工地實(shí)地調(diào)查所得。每種材料都標(biāo)明由工廠運(yùn)至工地或由庫(kù)房、商店運(yùn)至工地的價(jià)格、費(fèi)用差別，并標(biāo)明各月的升降情況。體現(xiàn)了“市 場(chǎng)定價(jià)”的原則，而且不同地區(qū)不同價(jià)，有利于在同等條件下投標(biāo)報(bào)價(jià)。

4、香港地區(qū)工程造價(jià)計(jì)價(jià)模式

在香港，工程量計(jì)算規(guī)則方面，目前使用的是香港測(cè)量師學(xué)會(huì)編制的《香港建筑工程量計(jì)算規(guī)則》。在工程計(jì)價(jià)方面，香港工程造價(jià)信息的發(fā)布通常采用指數(shù)的形式，分別依據(jù)建造成本和建造價(jià)格的變化趨勢(shì)進(jìn)行編制的成本指數(shù)和價(jià)格指數(shù)。造價(jià)指數(shù)分政府層次和企業(yè)層次各自獨(dú)立發(fā)布。政府層次的指數(shù)由建筑署發(fā)布，建筑工料綜合成本指數(shù)、人工指數(shù)和材料價(jià)格指數(shù)已成為香港最有影響的成本指數(shù)。最有影響的投標(biāo)價(jià)格指數(shù)是建筑署和兩家私人工料測(cè)量行編制的。測(cè)量師行的投標(biāo)指數(shù)按照一份自己的“標(biāo)準(zhǔn)清單”為基礎(chǔ)，采用中標(biāo)的承包商在報(bào)價(jià)時(shí)所列的主要項(xiàng)目單價(jià)進(jìn)行編制，屬于固定比重加權(quán)指數(shù)。建筑署的投標(biāo)指數(shù)則抽取中標(biāo)合同中份量較重的項(xiàng)目，各項(xiàng)目權(quán)重以合同內(nèi)的實(shí)際比重為準(zhǔn)，屬于變動(dòng)比重的形式。建筑署按季編制的投標(biāo)價(jià)格指數(shù)主要用于協(xié)助評(píng)估目的的建筑成本數(shù)據(jù)調(diào)整，同時(shí)用于建筑署負(fù)責(zé)的新建筑工程項(xiàng)目投標(biāo)價(jià)格水平的衡量指標(biāo)。

5、中國(guó)和發(fā)達(dá)國(guó)家計(jì)價(jià)模式比較分析

5.1 工程量計(jì)算規(guī)則方面

我國(guó)現(xiàn)行工程量計(jì)算規(guī)則方面，存在兩種情況：一是定額計(jì)價(jià)模式，工程量計(jì)算規(guī)則是局部的統(tǒng)一，即為區(qū)域性的統(tǒng)一，主要是由定額的區(qū)域性而決定的，這種情況，不利于工程量的審核，利用不同定額計(jì)算規(guī)則計(jì)算出來(lái)的工程量會(huì)有區(qū)別。此外，采取定額模式，措施性項(xiàng)目與實(shí)體項(xiàng)目未分開(kāi)，不同預(yù)算員對(duì)定額的理解有區(qū)別，造成工程量計(jì)算最終結(jié)果不一致，對(duì)量困難。二是現(xiàn)行推廣的清單計(jì)價(jià)，計(jì)算規(guī)則依據(jù)的是《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》，從全國(guó)范圍統(tǒng)一了計(jì)算規(guī)則，區(qū)分了措施性項(xiàng)目與實(shí)體項(xiàng)目，工程量計(jì)算規(guī)則是參與建設(shè)各方共 同遵守的計(jì)量、計(jì)價(jià)的基本規(guī)則。

由此可見(jiàn)，現(xiàn)在大力推廣和使用的清單計(jì)價(jià)模式與發(fā)達(dá)國(guó)家的工程量計(jì)算模 式的制定基本保持一致，符合工程造價(jià)管理發(fā)展的要求。

5.2 工程計(jì)價(jià)方面

在計(jì)價(jià)方面，英國(guó)、美國(guó)、日本以及香港地區(qū)都是依據(jù)發(fā)布的相關(guān)造價(jià)信息或者投標(biāo)報(bào)價(jià)指數(shù)，結(jié)合工程實(shí)際以及企業(yè)特點(diǎn)來(lái)計(jì)算最終工程造價(jià)。在我國(guó)，定額計(jì)價(jià)采用的是“量?jī)r(jià)合一”，不符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，難以體現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新能力。清單計(jì)價(jià)推行的是“量?jī)r(jià)分離”，統(tǒng)一量、靈活價(jià)的原則，由企業(yè)自主定價(jià)，符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原則。在實(shí)際工作中“，價(jià)”的編制過(guò)程中，多數(shù)企業(yè)仍未脫離定額的約束，可是仍采用的是定額組價(jià)的方式或者在招標(biāo)時(shí)采用清單計(jì)價(jià)，可是在結(jié)算的時(shí)候又回歸定額模式，清單未獲得真正實(shí)質(zhì)性的運(yùn)用。

5.3 工程造價(jià)管理方面

國(guó)外主要依靠工程咨詢機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目管理公司或由其政府注冊(cè)的造價(jià)工程師來(lái)完成。在我國(guó)工程造價(jià)咨詢市場(chǎng)形成的時(shí)間不長(zhǎng)，工程咨詢單位還處在初期階段。它們的中介服務(wù)性質(zhì)要求其從業(yè)活動(dòng)具有獨(dú)立性和公正性。我國(guó)造價(jià)工程師一般只能參與工程前期或工程實(shí)施階段的工作。相對(duì)境外造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程的造價(jià)管理，我們還相差很多。部分人員局限于工程量計(jì)算、定額套用等單一工 作。這些與國(guó)外的工程造價(jià)人員綜合素質(zhì)相比我們還是有很大差距。

雖然我國(guó)的造價(jià)管理機(jī)構(gòu)也定期發(fā)布工程造價(jià)信息，但是以公布各種人工、材料、機(jī)械臺(tái)班的單個(gè)價(jià)格信息為主，公布綜合價(jià)格指數(shù)的不多，價(jià)格指數(shù)也由各地造價(jià)管理部門(mén)統(tǒng)一發(fā)布，這種發(fā)布的價(jià)格信息仍然不能擺脫其統(tǒng)一性，依然

不能完全反映某一個(gè)承包商的實(shí)際水平，而且部分發(fā)布的造價(jià)信息失真，具有一定的時(shí)滯性，使用單位可用性、可操作性不強(qiáng)。因此，我們需要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的辦法，開(kāi)發(fā)出既能適合市場(chǎng)與技術(shù)的快速變化、又能為業(yè)主與承包商提供參照和依據(jù)的方法，做好已完工程數(shù)據(jù)資料的積累及數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，加強(qiáng)工程造價(jià)信息的收集、處理和發(fā)布工作，建立相應(yīng)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)布信息，使從業(yè)人員能夠及時(shí)獲得工程造價(jià)信息成為目前工程造價(jià)管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容。考慮我國(guó)的國(guó)情和行業(yè)的歷史背景，借鑒其他國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，可以分階段、有步驟地進(jìn)行。

第五篇：國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的比較研究

瓊臺(tái)師專高等專科學(xué)校10數(shù)教（2）班王明琳學(xué)號(hào)：0301100211

國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的比較研究

【摘要】現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展對(duì)終身學(xué)習(xí)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，而現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)材料的質(zhì)量。又是影響教學(xué)質(zhì)量以及學(xué)生自學(xué)效果的關(guān)鍵因素。因此，本文通過(guò)研究國(guó)外現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等職業(yè)教育的辦學(xué)形式、成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀，分析存在的問(wèn)題，為我國(guó)進(jìn)一步開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等職業(yè)教育提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育；高等職業(yè)教育；實(shí)踐；研究綜述。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展日新月異，催生了一種新型的教育形式——現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，這是繼函授教育、廣播電視教育之后的第三代遠(yuǎn)程教育。這種建立在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和多媒體基礎(chǔ)上的教育方式，超越了時(shí)空的限制，極大地拓展了現(xiàn)有高等教育的功能和手段，有效實(shí)現(xiàn)了教育資源的優(yōu)化和共享。對(duì)滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的教育需求、真正實(shí)現(xiàn)教育公平、構(gòu)建終身教育體系、打造學(xué)習(xí)型社會(huì)有著重要而特殊的現(xiàn)實(shí)意義。

作為高等教育重要組成部分的高等職業(yè)教育，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、公民素質(zhì)提高起著舉足輕重的作用。特別是后工業(yè)時(shí)代的到來(lái)，舊的學(xué)習(xí)理念已被淘汰，人們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能來(lái)充實(shí)自己、提高自己，才能適應(yīng)工作的需要，滿足自身發(fā)展的需要。然而，教育資源的相對(duì)不足以及分布不均（特別是發(fā)展中國(guó)家），導(dǎo)致人們獲得高等教育的機(jī)會(huì)減少。因此，如何充分利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)，有效服務(wù)于高等職業(yè)教育，已成為構(gòu)建終身教育體系、建立學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要課題。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)應(yīng)用于高等職業(yè)教育平臺(tái)，已不僅僅局限于技術(shù)本身的變革，而是要突破技術(shù)層面的輔助屬性，將兩種理念有機(jī)融合，將兩種模式相互交融，取長(zhǎng)補(bǔ)短，成為一種高等職業(yè)教育新類型，從而為社會(huì)發(fā)展搭建更為廣闊的教育平臺(tái)。

國(guó)外現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等職業(yè)教育綜述

（一）辦學(xué)形式

發(fā)達(dá)國(guó)家遠(yuǎn)程高等職業(yè)教育起步較早，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。鑒于各國(guó)國(guó)情不同，遠(yuǎn)程高等職業(yè)教育形式也頗具特色，主要有以下幾種辦學(xué)形式：（1）綜合性大學(xué)開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等職業(yè)教育，以美國(guó)波士頓大學(xué)為代表。（2）高等職業(yè)院校開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等職業(yè)教育，如澳大利亞TAFE學(xué)院（Technical And Further Education）、美國(guó)社區(qū)學(xué)院等。（3）開(kāi)放大學(xué)開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等職業(yè)教育，如英國(guó)開(kāi)放大學(xué)等。（4）專門(mén)的遠(yuǎn)程教育組織開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等職業(yè)教育。如澳大利亞遠(yuǎn)程教育非官方代理機(jī)構(gòu)“OLA—Open Learning

Australia”（簡(jiǎn)稱OLA）實(shí)際上是澳大利亞遠(yuǎn)程教育的主要載體，40所高等教育機(jī)構(gòu)，包括TAFE學(xué)院加入其中。加拿大建有全國(guó)范圍的“開(kāi)放學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)”（Open Learning Agency，簡(jiǎn)稱OLA），旨在以遠(yuǎn)程教育手段為全國(guó)各地的人們提供遠(yuǎn)程職業(yè)技術(shù)和技能培訓(xùn)。

（二）成功經(jīng)驗(yàn)

學(xué)分互認(rèn)、學(xué)位等值制度對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等職業(yè)教育的發(fā)展起到了政策保障作用美國(guó)、澳大利亞、加拿大等國(guó)都各自建立了學(xué)分互認(rèn)、學(xué)位等值制度，極大地方便了各類學(xué)生根據(jù)自身需要在不同學(xué)校之間自主選擇學(xué)習(xí)。（1）美國(guó)高等教育修正案使遠(yuǎn)程教育得到了法律保障。美國(guó)各大學(xué)更是敏銳地看到現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展前景，明確現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)位證書(shū)與普通教育學(xué)位證書(shū)等值。至于美國(guó)的社區(qū)學(xué)院，學(xué)生既可接受高等職業(yè)教育，所得學(xué)分可以得到其他大學(xué)的承認(rèn)。（2）澳大利亞的高等教育“立交橋”比較完備，各種不同類型的教育機(jī)構(gòu)之間的溝通與合作比較成熟。特別是該國(guó)的遠(yuǎn)程教育非官方代理機(jī)構(gòu)“Open Learning Australia”（簡(jiǎn)稱OLA）包含了各種類型和層次的教育實(shí)體，學(xué)生通過(guò)TAFE學(xué)院提供的課程完成職業(yè)技術(shù)和技能培訓(xùn)，獲得職業(yè)資格證書(shū)。（3）加拿大“教育部長(zhǎng)理事會(huì)”是一個(gè)政府間的協(xié)作機(jī)構(gòu)，由各省教育部長(zhǎng)組成，負(fù)責(zé)制定并實(shí)施跨地區(qū)的教育項(xiàng)目。2002年10月，該機(jī)構(gòu)發(fā)布了一份關(guān)于完善學(xué)分轉(zhuǎn)換體系的聲明，即在加拿大境內(nèi)，學(xué)生在任何一所大學(xué)所獲學(xué)分在其他大學(xué)也予以承認(rèn)。

國(guó)內(nèi)現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等職業(yè)教育綜述

（一）初步探索

高校涉足遠(yuǎn)程職業(yè)教育1998年10月，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，清華大學(xué)、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)、北京郵電大學(xué)等四所學(xué)校開(kāi)啟遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育；2002年6月，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，上海交通大學(xué)、西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育啟動(dòng)了基于天地網(wǎng)的遠(yuǎn)程教育示范工程，揭開(kāi)了名牌高校涉足遠(yuǎn)程職業(yè)教育的序幕，開(kāi)部分專業(yè)“課程互選、學(xué)分互認(rèn)、教師互聘、聯(lián)合辦學(xué)”之先河。此外，不少省市出現(xiàn)了一批相鄰高校實(shí)行松散性聯(lián)合，以便在一定范圍內(nèi)有效實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)資源共享。

國(guó)內(nèi)最具遠(yuǎn)程教育優(yōu)勢(shì)的是廣播電視大學(xué)隨著高等職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，不少省級(jí)電大成立了高職學(xué)院，或與高職院校合并，形成遠(yuǎn)程教育與高職教育并舉的雙軌模式。例如，上海電大閘北分校和上海行健職業(yè)學(xué)院、寧夏電大和寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院、重慶電大和重慶工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。電大系統(tǒng)充分利用自身遠(yuǎn)程教育優(yōu)勢(shì)開(kāi)展高等職業(yè)教育，積累了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另外，創(chuàng)建于1980年的中央農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校與創(chuàng)建于1985年的交通部電視中等專業(yè)學(xué)校，已建成自己完整的遠(yuǎn)程職業(yè)教育體系，在全國(guó)建立函授站，形成覆蓋全國(guó)的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)。

（二）取得的成果

制定了一系列現(xiàn)代遠(yuǎn)程職業(yè)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范主要有：《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)規(guī)范（教學(xué)資源相關(guān)部分）》、《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和11項(xiàng)試用標(biāo)準(zhǔn)》、《教育管理信息化標(biāo)準(zhǔn)（學(xué)校部分）》、《現(xiàn)代遠(yuǎn)程中等職業(yè)教育與成人教育資源建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)指南》等。目前已建成現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)“DISTANCELEARNING TECHNOLOGYSTANDARD”（簡(jiǎn)稱DLTS），該標(biāo)準(zhǔn)體系包括6大類26項(xiàng)子標(biāo)準(zhǔn)和4個(gè)跟蹤研究項(xiàng)目。這些對(duì)實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化十分重要。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得初步成效中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）已成為我國(guó)第二大互聯(lián)網(wǎng)。中國(guó)教育衛(wèi)星寬帶網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)與CERNET的高速連接，初步形成天地合一的具有交互功能的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程中等職業(yè)教育軟件資源建設(shè)取得階段性成果“十五”期間，累計(jì)開(kāi)發(fā)130多門(mén)網(wǎng)絡(luò)課程，涵蓋18個(gè)專業(yè)門(mén)類的主干課程；開(kāi)發(fā)了100多個(gè)多媒體課件和50多個(gè)優(yōu)秀職業(yè)教育教學(xué)軟件；建成10個(gè)國(guó)家現(xiàn)代遠(yuǎn)程職業(yè)教育資源開(kāi)發(fā)基地；開(kāi)通了中國(guó)職業(yè)教育與成人教育網(wǎng)和20個(gè)省級(jí)職業(yè)教育網(wǎng)站。一個(gè)覆蓋職業(yè)教育、技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育的全國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程中等職業(yè)教育資源庫(kù)正在形成。這為現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等職業(yè)教育的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

尚需進(jìn)一步研究的問(wèn)題

高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)職業(yè)性，專業(yè)設(shè)置體現(xiàn)崗位性，課程建設(shè)突出應(yīng)用性，理論基礎(chǔ)注重實(shí)用性，實(shí)踐教學(xué)關(guān)注實(shí)戰(zhàn)性。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)針對(duì)高等職業(yè)教育的特點(diǎn)，充分利用計(jì)算機(jī)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以其開(kāi)放性和靈活性為學(xué)生提供多渠道的學(xué)習(xí)方式，從而使高等職業(yè)教育的培養(yǎng)對(duì)象更加多元化，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)變、為實(shí)現(xiàn)終身教育和構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其意義重大，影響深遠(yuǎn)。

客觀方面從高等教育結(jié)構(gòu)的總體情況分析，普及高等教育，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，培養(yǎng)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的高技能應(yīng)用型人才，僅僅依靠現(xiàn)有的高等院校（包括高職院校）是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求的。從人才市場(chǎng)需求的總體情況分析，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)在職人員職業(yè)崗位的頻繁變遷，使得人們必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能來(lái)提高和充實(shí)自己，從這一角度來(lái)說(shuō)，高等院校（包括高職院校）無(wú)法承擔(dān)。

主觀方面人口眾多導(dǎo)致教育資源嚴(yán)重不足，發(fā)展極其不均衡：一是生均資源占有量低，影響了職業(yè)教育質(zhì)量；二是目前職業(yè)教育的生源主要來(lái)自農(nóng)村，而優(yōu)質(zhì)教育資源主要在城市，東西部職業(yè)教育發(fā)展水平的差距也較大。因此，現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等職業(yè)教育是作為本專科學(xué)歷教育的補(bǔ)充，還是提供社會(huì)所需的以職業(yè)教育為主體的較高層次非學(xué)歷教育，為愿意學(xué)習(xí)的人們提供開(kāi)放的、自主的學(xué)習(xí)方式，其功能定位問(wèn)題值得深入研究。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢(shì)是辦學(xué)形式豐富，學(xué)習(xí)方式靈活，教學(xué)方法多樣，這恰好是高職教育的薄弱之處。高職教育的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)規(guī)劃、課程建設(shè)的職業(yè)特色鮮明，重視實(shí)踐教學(xué)，師資穩(wěn)定，而這又是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的不足之處。如何使兩者取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成多模式共存、多樣化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)真正意義上的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這方面的研究不僅有必要，而且非常有價(jià)值。

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