第一篇：經營主客利分析

經營主客利分析

1.我有利，客無利，客不存。

三個因素：①房租過高，②市場影響，③經營不善。成本大于利潤提前解除合同。無遞增。

2.我利大，客利小，客不久。

三個因素：①房租較高，②市場影響，③經營一般。客有利潤并不大，經營不會太久，合同到期不會續簽。有遞增。

3.我利與客利相當，客久利久。

三個因素：①房租適中，②不受市場影響，③經營較好。客利潤較大（投入與產出比）合同能長久，應有遞增。

4.我利小，客利大，客久利久，不想走。

三個因素：①房租較低，②受市場影響，③經營好。

歷史原因長期合同，沒有遞增，客經營投入大，到期有遞增也不想走。

陳德喜

2013年4月8日

第二篇：業務員、促銷主客面試題（xiexiebang推薦）

（第一輪）基本題：

1、請您作一下自我介紹。

2、您來面試前有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應對這場面試的，包括各個階段。

3、您的缺點或不足是什么？您的優點或特長是什么？

4、談談你工作中一次失敗的經歷，談談你工作中一次成功的經歷。

5、你希望與什么樣的上級共事？

6、上級下達了錯誤的指令，這個指令會造成公司一百多萬的損失，你會不會執行？為什么？或者你將怎樣處理？

7、當與上級意見不一時，你將怎么辦？

8、你為什么離開原來的單位？

9、我們公司什么地方吸引你？

10、你以前具體的日常工作是什么？你做的怎么樣？

11、你對這項工作有哪些可預見的困難？

12、沒有工作經驗，你如何能勝任這份工作？

13、如果公司錄用了你，你將怎樣開展工作？

14、你到我們公司工作的目的是什么？

15、你期望的工作環境和工作狀態是什么？你希望公司給你什么樣的支持？

16、你以前的薪酬怎樣？你期望什么樣的薪酬和待遇？

（第一輪）實務題：

1、在促銷力度不強的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價位又與知名品牌同類競品相差無幾的中高檔新產品？

2、如果公司在市場上受到競品、促銷等方面的強力沖擊，你該如何應對？

3、你認為怎么樣才能提高一個商場的銷量？

4、新招進一名專職促銷員，你該從哪些方面對她進行培訓？

5、你新負責一個跟進一個商場的銷售，第一次去到這個賣場你應該從哪幾個方面開展工作？

6、從哪些方面評估一個商場的好與差？

7、招聘促銷員有幾種常用渠道？

（第二輪）談話題：

問題一：“談談你的家庭情況”

問題二：“你有什么業余愛好？”

問題三：“你最崇拜誰？”

問題五：“你的座右銘是什么？”

問題六：請你講一個好笑的笑話？

問題七：如果每天讓你給客戶突然打銷售電話你會怎么辦？

問題八：你還面試過哪些公司？

問題九：你最大的一次冒險是什么，你是如何做的？

馬其昌整理

2010年5月2日星期日

第三篇：儲蓄經營分析

儲蓄所收入分析

郵政儲蓄所至3月31日儲蓄余額7480.萬元、其中活期為1440萬元，活期比重為19.2%。定期儲戶1632戶，戶平均額37009.19，活期開戶數為12209戶，戶平均額1179.60。第一季度任務為：比1月1日余額6140萬元凈增長1085萬元至7225。3月31日余額扣除職工協儲約500萬，網點實際增長840萬元，完成增長任務的80%。

網點所在區域的基本情況：儲蓄所位于民生東街于鳶飛路交叉口，是濰柴宿舍、人民醫院、軍隊干休所等匯集之處。有豐富的市場資源，也匯集了郵政儲蓄、工行、建行、農行、交行、濰坊市商行、農信社六家銀行機構，競爭激烈。業務發展中存在的問題：

一、人員配給不足，營業臺席不足。鳶飛路儲蓄現有普通柜員4人綜合柜員1人。有兩個儲蓄臺席，一個話費臺席，一個個人理財臺席（綜合柜員臺席）。現有的人員配給僅能維持日常業務的辦理，無法抽調人員進行重點業務的發展。現有情況下僅有兩個儲蓄臺席，如果一個臺席發展保險業務或其他特殊業務，就會造成客戶排隊時間太長，引起客戶不滿，嚴重影響業務發展。

二、營業員業務水平有待提高，業務的培訓不應該僅局限于保險、基金

等特殊業務、也要對基本儲蓄業務進行標準的規范性培訓。營業員處理業務速度將決定了服務效率的高低問題。為了減少客戶等待時間，給客戶一個好的印象，提高業務處理水平。

三、缺少各類業務標準化操作課程和操作風險要點提示，并組織員工進

行測試，讓員工了解、知道各類業務的標準操作方法，減少差錯，控制風險。

四、硬件設施的老化，業務操作系統的不穩定，嚴重影響業務正常的辦

理。

五、工資的不正常發放，影響員工的工作積極性，工作耗材供給不積極。業務發展的優勢：

一、有龐大的市場資源，雖然面對激烈的同行業競爭，依然擁有大批的老

客戶，并維持了良好的客戶關系。

二、營業員有較強的業務發展能力，吃苦耐勞的精神。

三、領導對業務發展的關心。

下一步業務發展的舉措：

一、全力提高前臺服務質量，建立服務質量考核，使前臺服務更方便快捷，樹立良好的服務形象。

二、重點發展活期業務，加強對郵政綠卡無年費、卡費、小額賬戶管理費的宣傳，擴大綠卡有效發卡量。注重“商易通”業務的發展，提高活

期比重。

三、規范內部管理，提高工作效率，降低操作性風險、總之，-----

第四篇：經營分析例會

掘進事業部一部二季度精細化管理例會 會議時間：2012年6月25日

會議地點：掘進四樓會議室

參會人員：王金寧 劉濤

生產隊員工代表

會議記錄：李野

王金寧：五溝煤礦從建礦至今以來以精細化管理為手段，實施流程控制精細化、管理考核精細化、工作落實精細化，努力打造本質安全型班組。

班組是煤礦安全生產中的重要細胞，班組建設至關重要。五溝煤礦屬于高瓦斯礦井，煤炭開采條件差，地質構造復雜，煤層厚0.4～0.7m，傾角在3°～45°之間，屬典型的大傾角極薄煤層開采，開采難度大。掘進事業部組建以來，存在生產流程不清晰，管理粗放，安全管理難度大。近年來，掘進一部把加強班組建設作為區部“雙基”建設的主要舉措，努力打造本質安全型區隊。

首先要灌輸安全理念 培育安全意識

掘進一部要把善待員工作為新時期的班組建設理念，要讓員工感受到企業的關心和關懷無處不在，把關心和關愛融入日常班組管理中去，提出了親情是安全的“保護傘”的口號，要求員工家屬當好安全“賢內助”，吹好安全“枕頭風”，開展了“照一張安全全家福、說一句溫馨安全寄語、宣讀一遍安全誓言、井口迎一次自己親人、吹一句安全枕頭風”等“五個一”活動，在班前學習室設立員工安全全家福專欄，對每周評選出的安全工作抓得好、無違章的員工，其全家福加上親人安全寄語張貼在“安全全家福”專欄，如發生違章，則被取下，使安全全家福成為員工安全狀況的“晴雨

表”。值得肯定的是今年二季度以來，我部掘進一隊3個班通過開展“夫妻牽手安全幸福家庭”活動，把親情安全文化有機融入班組安全管理，實現了班組連續3個月安全生產無輕傷及以上事故的佳績，受到礦領導的一致好評。

這第二點就是要夯實安全管理 豐富班組內涵

我們在抓好經常性安全教育的基礎上，同時還要強化班組內部安全聯保和責任追究，制定嚴格的安全自保、互保、聯保制度和現場安全管理主體責任制，推行班班工程質量驗收，把現場安全責任細化到每一個員工，如現場出現安全問題，對安全責任人、聯保人實行連帶處罰。實行主要責任人承擔50%、聯保責任人承擔30%，當班其他人員承擔20%的“532”聯保制度，形成“安全重擔人人挑、人人身上有指標”全員抓安全的格局，確保班組安全生產水平持續提升。小河嘴煤礦把班組安全管理的重心放在現場，推行走動式管理、隱患掛牌整改，執行了“六定”，即定區域、定時間、定路線、定責任、定獎罰、定考核，細分班組成員在現場管理中應承擔的責任，對發現的隱患即時提醒、逐級提醒、相互提醒，形成了隱患的發現——匯報——記錄——整改——復查——反饋——回訪的“七步”現場隱患閉環循環整改機制，對現場安全實現了閉合管理。

其實還要實施精細管理 強化管控流程

我們班隊堅持班組管理重心下移、關口前移，以精細化管理為手段，不斷提高班組安全管理水平。

所謂流程控制精細化。就是在班組中推行了“1＋X”班組流程控制體系，“1”就是各班組必須普遍遵循的統一工作流程，主要包括：班前會程序、班前禮儀“兩規范”；班前、班中、班后安全狀態“三確認”，區隊、班組、崗位“三級隱患排查防控”；班

組管理各種管理臺賬簿冊、現場管理標識牌、職工學習記錄簿“三統一”；“手指口述”、崗位標準流程描述和現場交接班“三強化”。使每一個工作環節都處在有效管控之下，避免了工作流程失控和誤操作現象。

在班組全面實行工作落實軍事化、行政工作計劃化、流程管控精細化和首問制、復命制、問責制“三化三制”管理，實施全過程精細化管理，比如對危及安全生產的隱患一經發現立即進行掛牌公示，工作任務完成后逐級核銷并建檔備查，對出現的問題按照首問制、問責制追查處理。層級式管理和“三制三化”管理的長期堅持，實現了由“被動執行”向“自覺執行”、由“制約＋自覺”向“自覺＋制約”的轉變。該礦掘進一隊3班堅持班組“三制三化”，以人為本抓教育，鍥而不舍抓管理，凝心聚力抓安全。

劉濤：剛才王部長也說的很多了，我們一直都在強調精細化管理，到底什么是精細化管理呢？他跟我們干掘進的牽扯大不大呢？對我們平時工作有沒有多大幫助呢？要想弄明白，非常簡單。所謂“精細化管理”，“細”是精細化的必經途徑,“精”是精細化水到渠成的結果。精細化管理既是一種管理方法，也是一種精益求精的企業文化。春秋時代的思想家老子就提出過“天下大事必做于細”的觀念，而現代企業精細化管理理念則是20世紀末才出現的。

精細化管理是社會生產和社會分工大發展、為了節約社會資源和管理成本的產物，它對傳統的常規管理辦法進行了引導和深入，成為了21世紀企業迅速發展和激烈競爭中決定成敗的關鍵因素。因此，深入研究企業精細化管理，有利于企業不斷提高管理水平，提高企業效益和市場競爭力，促使企業健康、迅速發展。實施精細化管理是企業科學發展的要求，也是我們管理水平提升的必然選擇。

一、轉變觀念是推進精細化管理的核心所在觀念是我們對事物的認識，不同時期，不同階段應有不同認知事物的觀念。但是，由于傳統思維定式，轉變觀念是一個寫在紙上容易，說在嘴上容易但做起來非常難的事，改變已經長期形成的固定思維模式是困難和痛苦的抉擇，所以轉變觀念是實施精細化管理的核心所在。

首先領導干部觀念的轉變是推進精細化管理的必要前提。精細化管理就是要從精益求精的科學態度，嚴謹務實的工作作風，認真負責的工作責任心去做好我們的每一項工作。要實現這一目標，企業高管及中層領導就必須首先從思想認識上完全轉變對企業管理的傳統思維模式，建立起適應市場經濟發展，適應科學發展新形勢需要的現代化管理理念。在貫徹精細化管理的理念中，領導干部是帶頭人，他們既是推進精細化管理的策劃者，又是落實精細化管理的執行者和實施者。

其次全體員工觀念的轉變是推進精細化管理的內在動力。企業的各項管理是通過職能部門和全體員工去實施和運作體現的，因此，每一位員工既是精細化管理的對象和參與者，同時也是精細化管理的主體和實施者。只有每一個人都參與到精細化管理之中，精細化管理才能落到實處，才能發揮出成效。俗話說“細節決定成敗”，所以我們要把精細化的先進管理方法引入我們日常管理的工作程序中，用精細化的工作理念規范我們的行為，以精細化推動我們企業的整體管理水平，以精細化提升全體員工的整體素質，我們的企業才能充滿生機和活力，蓬勃發展。

這第二點就是：安全生產是推進精細化管理的必要保障

安全責任重于泰山，安全生產是煤礦企業發展的第一要務，是衡量工作成效和精細化管理的首要標志，也是精細化管理理念的必然需求。2012年，皖北煤電集團以加快發展為主題、以管理提升為主線，要求各單位要進一步提高對安全生產極端重要性的認識，全力打造安全生產長效機制。要加快發展必須以安全生產為前提，要提升管理

水平必須強基固本，打牢安全管理根基，要打造安全生產長效機制必須實施精細化管理，強化監管、轉變作風、群防群治、確保安全生產穩健良性發展。

綜上所述，精細化管理是現代企業制度中不可或缺的一環，它關乎企業的生存發展、關乎煤礦企業的安全運營，需要做到以下幾點要求：

1.統一思想，提高認識。精細化管理是被實踐證明的先進管理模式。實施精細化管理工作，是落實科學發展觀，提高企業管理科學化水平的重要舉措，是創新企業管理方法和手段，提高干部隊伍整體素質的具體實踐。公司全體員工要深刻認識其重要性和必要性，把思想和行動統一到公司推進精細化管理的目標和要求上來，全面把握和深刻領會精細化管理的靈魂和精髓，認真組織、精心操作，做到認識到位、措施到位、責任到位、落實到位，努力使此項工作在較短的時間內全面鋪開、取得成效。

2.加強領導，全員參與。推行精細化管理是一項開創性工作，必須有強有力的組織領導。推行精細化管理是一項系統工程，涉及到每個崗位和每位員工。因此，必須充分調動和發揮廣大干部職工的積極性，依靠大家的智慧和創造力，使每個干部職工充分認識到開展精細化管理的重要性和必要性，形成人人主動參與精細化管理的良好局面。

3.營造氣氛，強化宣傳。實施精細化管理，公司要采取多種形式，利用會議、板報等宣傳手段大力宣傳精細化管理的重要性、必要性。同時舉辦以精細化管理為主題的企業管理知識講座。各級領導要帶頭學習，掌握精細化管理的要領和內涵，帶頭在工作中實施精細化管理。通過各種手段，長期不懈地宣傳精細化管理思想，使它深入每位員工的心理，形成一種習慣。

4.注重細節，以點帶面。公司要按照開展精細化管理的要求和部署，密切結合工作實際，找準自身工作的重點和薄弱環節，關注每一個細節，抓好每一個環節，做好每一件小事，制定相應的制度和辦法，本著由簡到難、由淺入深、重點突出、以點帶面的工作思路和原則，帶動和促進各方面工作，在精細化管理上實現突破并不斷向縱深發展，推動整體管理水平的提升。

5.搞好結合，共同推進。精細化管理是實現皖北煤電集團“十二五規劃”和公司各項工作安排的必然要求，是公司走向科學化管理的重要性手段。把精細化管理同質量標準化、安全管理等工作結合起來，用精細化管理的理念和方法推進公司整體管理工作，努力實現全方位、全員和全過程的精細化管理。

6.強化考核，務求實效。精細化管理的流程都是建立在嚴密完整考核的基礎上，一旦出現缺項，就會產生多米諾效應。所以對于管理過程的每個環節都要做到嚴密監控，要牢牢抓住考核這個核心，通過嚴格的考核，才能做到大指標的細化、軟指標的硬化，硬指標的量化，保證考核結果的有效性。

通過實施精細化管理，使全體員工的思想觀念在創新與守舊，自滿與自強的碰撞中得到一次質的升華，引導員工從公司發展之事，規劃發展之愿景，努力提升全體員工的創新能力、應變能力和競爭能力，使廣大員工成為我們企業推進精細化管理的內在動力。

第五篇：業務經營分析

七月經營分析

七月，我行繼續響應市分行號召，積極主動開展“激情仲夏，金彩生活”營銷活動。今年以來我行加快實行零售業務轉型，以打通三大渠道，即物理網點、電子機具、電子銀行為主要抓手，提升對客戶的多元化、多渠道、多維度的營銷服務水平，并收到了良好的效果。

一、各項指標完成情況。

1存款完成情況

截至7月底，我行儲蓄存款為19349萬元，比上月增加45萬元，較年初增加4670萬元，完成全年任務的116.8%，對公存款余額為

161552萬元，較上月減少7220萬元，主要還是社保資金減少所致。

我行儲蓄存款本月持續穩步增長，成績喜人。眾所周知，自我行遷址濱河區以來，儲蓄存款的自然增長已不存在，同時一大批老儲戶由于遷址流失。面對此種情況，自今年一月起，我行迅速采取“抓大穩小”措施，大力發展貴賓客戶，積極維護貴賓客戶，對貴賓客戶實施一對一服務模式，事實證明此次戰略調整取得了較好成果，從而使我行的儲蓄存款在過渡的艱難時期仍能保持穩定的增長勢頭。對公存款由于社保今年征收少，發放多。所以仍處于負增長狀態。

2電子銀行業務

現如今，電子銀行的方便快捷已經得到社會的普遍認可，我行也認識到電子銀行不僅能夠給顧客帶來足不出戶的便利，同時對于減輕我行柜臺壓力，豐富我行收入渠道等方面也有促進作用。因此，我行下大力氣推行網上銀行、手機銀行等信息化工具，并且幫助客戶做功 1

能輔導，使客戶熟悉電子銀行的使用方法，力爭將動戶率達到100%。

截止七月我行共完成網銀298戶，其中企業網銀18戶，個人網銀295戶；電話銀行244戶，其中企業電話銀行26戶，個人電話銀行218戶。手機銀行192戶，企業電子銀行完成全年任務1100%，個人電子銀行業務完成全年任務的78.3%。

3中間業務收入情況

七月份我行共完成中間業務收入4.3萬元，截止七月末中間業務收入共計30.8萬元，完成全年任務的49%。其中卡收入為18.2萬元，構成中間業務收入的主要部分。

中間業務是我行改善盈利結構的關鍵，在當前融資渠道多元化，利率市場化的市場環境下，利差空間不斷縮小，經營陳本居高不下，各家銀行吸存放貸穩賺利差的單一模式已經無法滿足未來銀行多元化的發展需求，因此中間業務創造的非利息收入已經成為或正在成為全行日益重要的利潤來源。但是，由于業務開展單

一、業務規模較小等不利因素的限制，我行的中間業務收入相對較低，與既定目標還存在一定差距。

4代理業務收入

截止七月份，我行共完成財險18萬元，完成全年任務的112.5%，人險78萬元，完成全年任務的173.3%。保險任務始終是全行營銷的重點任務，現在銀行與保險業合作開辟的新市場，已經成為雙方提高利潤率的重要手段。我行在現有17名員工的基礎上，通過僅有的柜臺營銷和親友營銷模式已取得了較好的成果。

二、存在問題

1中間業務發展仍是經營過程中的薄弱環節，有待進一步提高。2證券股票市場的不穩定導致基金、定投等理財產品營銷難。3柜面業務服務質量有待進一步提高。

三、下一步工作思路

1促進理財產品持續營銷

全體總動員，將“激情仲夏，金彩生活”的活動推向新高潮，力爭完成市分行下達的營銷目標。目前，我行正處于零售業務轉型的關鍵時期，“安心得利”系列理財產品的推出，又給行金融產品又注入了一股新的活力，它以其時間短利潤高安全系數大的優勢，在同業同類金融產品中也占據較強優勢，我行應緊抓時機，做好此項理財產品的宣傳發售工作，并以此為契機，推動其他業務全方位發展。2確保各項存款穩步增長

堅定不移的狠抓存款，積極落實一線員工的獎勵兌現，同時要進一步發掘潛在優質客戶，盡可能采集客戶信息，使之發展成為我行的VIP客戶，不斷增加我行貴賓客戶的數量，為我行存款帶來更大的效益，確保全年儲蓄存款在現有良好基礎上，進一步穩步提高。

對公存款方面，由于去年年底社保轉入的1.4億，導致我行今年對公存款增長始終處于“填補”狀態，就眼下而言，我行將盡量扭轉對公存款負增長的局面。

3推進個人貸款不斷擴大

我行目前貸款業務已如火如荼的展開，目前華氣汽車貿易有限責

任公司前期準入已經獲批，在完成市分行制定的個貸任務之后，我行將繼續發展個人商用一手車貸款。力爭做到調查真實、全面、到位，將風險控制在可控范圍內。

4加強營業大廳安全保衛

加強“三防一保”工作。由于濱河區屬新開發區，位臵比較偏僻，因此安全保衛是我們工作中的重點，我們要求經常檢查安全消防設施，杜絕隱患，教育員工要做到人走章收，計算機關機。對保安人員，要求他們遵守安全防范規定，提高安全防范意識，杜絕隱患的發生。