第一篇：上海市2013下半年教師資格考試注意事項

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2013年下半年上海教師證考試注意事項

一、2013年下半年上海過渡人員參加教師證考試的政策及具體要求

過渡人員請參照上海市教委下發的《上海市教育委員會關于中小學和幼兒園教師資格考試改革前參加考試的部分人員過渡辦法的公告》進行對照，過渡人員可以選擇參加過渡辦法，也可以選擇參加改革后的考試與認定辦法。選擇參加改革后的考試與認定辦法的人員（以報名信息為準），不再適用過渡辦法。

有關過渡人員范圍、過渡政策和具體要求，可登錄上海市教育人才交流服務中心網站（郵箱，須注明申請人姓名、身份證號、準考證號、需復核科目、成績、聯系電話等信息。

三、關注2013年下半年上海教師證筆試、面試單科成績有效期

筆試單科成績有效期為2年。筆試和面試均合格者由教育部考試中心（教育部教師資格考試中心）頒發教師資格考試合格證明。教師資格考試合格證明有效期為3年。教師資格考試合格證明是考生申請認定教師資格的必備條件。

四、有關2013年上海教師資格（教師證）認定聯系方式

有關面試、教師資格認定等事宜請咨詢：上海市教育人才交流服務中心，電話：62523036，網址：。

五、關注2013年上海下半年教師證面試報名時間及面試時間

2013年下半年面試報名時間：12月2日--6日，面試日期： 12月28日--29日，面試具體公告信息請于筆試成績公布后登錄中小學教師資格考試網（）及上海市教育人才交流服務中心網站（）查詢。

有關考試標準及大綱等方面信息請登錄中小學教師資格考試網（）查閱。

第二篇：上海市專業技術資格考試

各區縣衛生局、人社局、申康醫院發展中心、各有關大學、中福會及有關單位：

根據人力資源和社會保障部、衛生部《關于2012衛生專業技術資格考試工作有關問題的通知》（人社廳發[2011]110號）及《衛生部人才交流服務中心關于2012衛生人才評價考試考務工作計劃的通知》（衛人才發[2011] 179號）等文件精神，經上海市衛生專業技術資格考試領導小組同意，對未列入全國《衛生專業技術資格考試專業目錄》的臨床醫學工程技術等專業，本仍繼續采取由本市統一組織考試。現將有關事項通知如下：

一、考試科目和專業設置

臨床醫學工程技術專業設置：臨床醫學工程技術專業（初級士）、臨床醫學工程技術專業（初級師）、臨床醫學工程技術專業（中級）。

衛生事業管理專業設置：衛生管理（初級師）、公共衛生管理（中級）、醫院管理（中級）。科目設“基礎知識”、“相關專業”、“專業知識”、“專業實踐能力”四個科目。各科目考試范圍及對考生應掌握知識的具體要求詳見《考試大綱》。

二、考試報名

報考范圍、條件等要求參見《關于本市2012全國衛生專業技術資格考試的通知》（滬衛考辦[2011]7號）。報名審核所需材料及報名方式如下：

（一）報名所需證件及有關材料

1、《2012衛生專業人才評價考試申報表》（A4規格），報名表中單位審核欄中經辦人須簽名，并加蓋單位人事部門（或檔案所在地）公章。

2、本人有效身份證明（如：身份證等）原件及復印件。非本市戶籍考生，還須提供居住證原件及復印件。

3、衛生類學歷、學位證書。對于先工作后取得衛生類學歷者，還需提交前一個衛生類學歷證書。

4、下一級資格證書及與本市醫療機構簽訂的《勞動合同》或《聘用合同》原件及復印件。合同上應寫明所聘崗位及職稱，且所提供合同年限須與申報年限相符。

5、轉崗人員須另提交現任崗位兩年及以上《勞動合同》或《聘用合同》，合同寫明的工作崗位應同申報專業一致。

6、已通過部分科目考試的考生須提供上一考試成績單復印件。

7、民營醫療機構中衛生專業技術人員申報須提供《醫療機構許可證》。

8、電子版2寸照片（文件大小為15K—45K）。

（二）報名方式

2012年3月11日至2012年3月13日期間，考生攜帶上述證明材料前往上海市衛生人才交流服務中心（成都北路408號）現場報名。聯系電話：021-63270023。

三、相關說明

（一）根據中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于進一步深化事業單位人事制度改革的意見》文件精神，為加快推進職稱制度改革，實現事業單位專業技術人員職稱評審與崗位聘用的有機結合，自明年起本市衛生事業管理中、初級考試申報對象和要求將進行調整。

（二）申報臨床醫學工程技術專業的人員須是具有衛生或相關專業的學歷，并在醫療衛生單位從事醫療儀器設備維護、維修和操作等相關崗位工作的專業技術人員。

（三）本考試成績仍實行兩年為一周期的滾動管理辦法，考生應在連續的兩個考試內通過同一專業4個科目的考試，方可取得該專業資格證書。對不同專業（含主亞專業）科目的考試合格成績，不得作為同一專業合并計算。

（四）考試合格者，由上海市人力資源和社會保障局發給統一印制的資格證書。

四、考試有關事項

（一）考試時間

考試日期定于2012年5月19日、20日。

考試科目考試日期和時間

基礎知識5月19日9 :00－11:00

相關專業知識5月19日14:00－16:00

專業知識5月20日9 :00－11:00

專業實踐能力5月20日

（二）考試方式

考試為紙筆作答考試方式。

（三）考試地點

請考生詳見《準考證》。

（四）考試費用

初級：每科目50元。

中級：每科目70元。

14:00－16:00

第三篇：2014臺州教師資格考試備考—面試注意事項

2014臺州教師資格考試備考—面試注意事項

教師招聘面試應該注意以下方面：

1、提前熟悉面試場地

考生在面試前一天要到面試地點熟悉一下路線，計算從居住處到面試地點的時間，面試當天要在規定時間至少提前半小時到達。

2、面試的著裝

參加面試的時候應該根據季節選擇大方得體的服裝，切忌穿過短或者暴露的服裝，也不宜過于休閑。女生最好選擇適合自己氣質的套裝、裙裝、男生可以穿

襯衫長褲，一般不用打領帶。發型要清爽，切忌夸張的發型或者染成過于鮮艷的顏色。女生最好化一下淡妝，但是不要佩戴過于明顯的首飾，如長耳環、夸張的項鏈、手鏈、腳鏈等。

3、準備的要點

抽題目以后有大概30分鐘準備時間。在這段時間里考生要迅速熟悉一下講

課的內容，設計教學過程，寫出講課提綱和板書設計。最好預留大約10分鐘在心中試講一下。雖然只有大約10分鐘講課時間，但是“引入新課、講解知識、小

結”這幾個教學基本環節不能缺少。好的開始等于成功了一半，“引入新課”這個

環節的設計很重要，新穎的引入會讓評委精神振奮，分數自然就提高了。教育專

家建議考生最好從生活實際中引入新課，比如初中生物學科面試的題目之一是

“傳染病流行的三個基本環節”，考生可以從現在正在全世界流行擴散的甲型

H1N1流感引入，或者從本市各學校幼兒園流行的手足口病引入，都是不錯的設

計;還有的考生當天感冒，身體不適，就可以用自己的身體情況引入，也會讓人

感覺很自然、靈活。

4、面試應該如何表現自己

首先要有禮貌，進入面試室先鞠躬向評委問好，然后用清晰的聲音介紹自己的序號和講課題目。面試者一定要表現得很自信，開始講課的時候就要讓自己進

入課堂的情境，雖然下面沒有學生，也要想象自己在和學生們交流，讓自己的情

緒飽滿，聲音富有激情，教態親切自然，語速恰當，語言生動流利，如果能幽默

一些就更好了。講課中要做到思路清晰，過程完整，知識交代準確，能舉出恰當的事例說明問題。板書要做到設計新穎，字跡工整漂亮。一般的師范生都經過訓

練，表達上沒有什么大問題，但是板書卻能看出很大的差別。有的考生講得很好，但是板書卻很差，這就不能不讓人感覺到遺憾了，即使你不能把粉筆字寫得很漂

亮，但是也要盡可能做到工整大方，切忌出現錯別字!另外考生還要注意避免出

現口頭禪和一些習慣的和上課無關的小動作，比如邊講課邊用手擺弄粉筆等，這

些小節之處都會影響你面試的分數。還有個很關鍵的是注意控制講課時間，不要

超過規定的時間。你要設想一下評委一天面試幾十個考生，坐在那里聽同樣的內

容，是很枯燥的，誰不希望快點結束啊，所以如果你超時了，會令人感覺很反感的。

5、答辯的要點

講課完畢以后要回答評委的一個相關于本節課知識的問題。我發現很多考生

由于精神過于緊張，甚至沒有聽清楚問題，回答得自然不能貼切!所以一定要聽

清楚問題，回答問題的時候語速不要太快，要有條理，完整準確。

第四篇：上海市學歷鑒定注意事項

學歷鑒定注意事項

1.鑒定地址：

（1）總部：瑞金南路438號303室；

聯系方式： 64031155-1111；

（2）分部：閘北區梅園路77號上海人才大廈1樓66號窗口聯系方式：32511552

2.鑒定時間：每周一至周五9：00—17: 00；

3.鑒定請攜帶畢業證書原件及復印件、身份證原件及復印件（委托

他人辦理需攜帶辦理人身份證原件）

4.鑒定期限一般為六個工作日。

第五篇：2017年上海市導游資格考試大綱

導游、教師資格證培訓

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2017年(上海)全國導游資格考試大綱

注:由于前四條全國都是一致,上海考生可直接拉到第五條查看上海市的考試要求.一、考試性質

全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一的準入類職業資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業的基本素養、基礎知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現場考試兩種，科目

一、科目

二、科目

三、科目四為筆試，科目五為現場考試。筆試實行全國統一的計算機考試。現場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據考試大綱和《全國導游資格考試現場考試工作標準（試行）》組織。

科目

一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目

一、科目二分值所占比例各為50%；科目

三、科目四合并為1張試卷進行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，每題0.5分，共15分；單項選擇題80題，每題0.5分，共40分；多項選擇題30題，每題1.5分，共45分。

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科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區不少于5個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占15%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業發展相關的法律、法規、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內容，熟悉《憲法》規定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務；掌握《憲法》規定的公民基本權利和義務；熟悉《憲法》規定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。

2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標；熟悉《決定》規定的依法治國的“五大體系、六大任務”；熟悉《國家旅游局關于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進依法興旅、依法治旅的意見》（旅發〔2014〕241 號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。

3.熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發〔2013〕10號)、《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）和《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》（國辦發〔2016〕5號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業發展規劃》的制定背景、發展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規劃指標和主要任務。4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容；掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。

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5.掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發〔2016〕139號）關于旅游者、旅游從業人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態管理的規定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規定。

6.熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉讓、解除和終止；掌握關于防止損失擴大義務的規定；掌握合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規定。

7.了解《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規定的內容；熟悉責任構成和責任方式；了解不承擔責任和減輕責任的情形；熟悉監護人責任、用人責任；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養動物致人損害責任、物件致人損害責任的規定；掌握關于違反安全保障義務的責任的規定。

8.熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》《旅游服務質量保證金存取管理辦法》（旅辦發〔2013〕170號）關于旅行社（包括分支機構）設立與變更、經營范圍、經營原則的規定；掌握旅行社的經營規范、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任的規定。

9.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》等法律、行政法規、部門規章關于導游資格考試制度、執業許可制度和執業行為規范、導游從事領隊服務的條件、導游的權利和義務及其相關法律責任的規定。了解《導游領隊引導文明旅游規范》（LBT 039-2015）關于引導旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規范的規定。

10.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關于旅游安全法律制度、旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責；了解旅游突發事件等級及相關罰則的規定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規定。

11.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務性規定和禁止性規定及其相關法律責任的規定。了解《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。了解《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任、旅客權利和義務的規定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業權利和義務

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http://www.tmdps.cn 的規定；熟悉相關法律責任的規定。了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。

12.了解《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規定及其相關法律責任的規定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業治安管理辦法》以及有關法律法規、飯店行業規范關于飯店經營者權利和義務及其相關責任的規定。了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經營規則、監督管理及其相關法律責任的規定。13.熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區設立、規劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區設立條件、區域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》關于野生動物的保護、管理及其相關法律責任的規定。了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。14.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規定。熟悉《旅行社服務質量賠償標準》（旅辦發〔2011〕44號）關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執行的賠償依據的規定。了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。

科目二《導游業務》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游職業道德規范、素質要求和行為規范、導游服務規范的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導游的語言、講解、帶團和應變能力以及在導游服務中運用相關知識的能力的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容

1.了解旅行社的歷史發展、主要業務和旅游產品類型；了解導游服務的產生及其發展以及我國導游服務的發展歷程；了解導游服務的概念，現代導游服務的特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀以及導游職業道德規范的基本內容。

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2.了解導游資格考試的報考條件；熟悉導游的定義、分類；掌握各類導游的職責、從業素質及禮儀規范要求；掌握導游應有的修養以及工作中的行為規范。3.掌握旅游團隊的導游服務程序和服務質量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序和服務質量要求。

5.熟悉導游帶團的特點和原則；掌握導游同游客交往的原則和技巧；掌握導游引導旅游者行為，調動游客游興的方法；掌握導游同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

6.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握各種導游講解方法和技巧。

7.了解游客個別要求的處理原則；掌握游客在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。8.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故產生的原因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；掌握游客在旅游過程中患病、死亡的處理辦法；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理辦法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理辦法；掌握游客不當言行的處理辦法。了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施。

9.了解游客投訴的原因，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處置辦法。10.熟悉出入境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關有關出入境物品和人員的規定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定以及航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消和行李賠償的有關知識；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識。

科目三《全國導游基礎知識》和

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科目四《地方導游基礎知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業基本知識，中國旅游業發展概況，中國歷史文化，中國共產黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，部分旅游詩詞、楹聯、游記，中國31個省、自治區、直轄市的概況以及中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業的發展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和出境旅游市場的特點；了解中國旅游標志、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2.了解中國歷史的發展軌跡；熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。熟悉中國共產黨的發展歷程，掌握中國共產黨歷史上的重大事件和中國共產黨的成功經驗。

3.熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。4.熟悉中國56個民族的地理分布、特點及習俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

7.了解中國古典園林的起源與發展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。

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9.了解中國陶器、瓷器的發展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點。

11.熟悉全國31個省、自治區、直轄市的基本概況。

12.了解全國31個省、自治區、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質公園、國家級風景名勝區和國家級旅游度假區。

13.了解全國31個省、自治區、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產名錄》的景觀。

14.了解全國31個省、自治區、直轄市的歷史文化和民俗風情。

15.了解全國31個省、自治區、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產。16.熟悉港澳臺地區的基本概況、民俗風情和知名景點；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風情和知名景點。

科目五《導游服務能力》大綱（上海市）

一、中文類考試大綱

（一）考試目的

通過本科目考試，檢查考生從事導游工作的綜合素質以及對所學相關知識的表達能力和應用能力。考察考生對上海主要游覽區和景點知識的掌握和應用；考察考生對導游規范服務及工作程序的掌握和應用；考察考生對旅游接待服務中突發事件和特殊問題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。

（二）考試內容

中文類現場考試分兩部分內容，分別在兩個考場進行。1.講解和語言表達能力

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內容有上海概況或游覽區概況、景點講解和綜合知識問答。要求考生重點掌握上海概況和外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華五大游覽區的概況及所轄范圍內景點介紹和相關知識，并能運用導游語言和導游講解技巧，對上海概況、游覽區、景點進行有重點、有條理的生動講解。考試時間一般為9分鐘。考生所要考的游覽區、景點和綜合知識問答題在考試當天隨機抽取確定。

上海概況的講解，應掌握下列基本要素：地理環境（所處位置、地形特征、氣候類型、主要河流等），面積人口，行政區劃，歷史沿革（如簡稱、建城、開埠、解放、中國共產黨成立、浦東開發開放的時間等），城市特點，市花，主要游覽區等。在講清這些基本要素的基礎上，力求有深度、有創意、并能掌握與之相關的其他知識點。

五大游覽區需要掌握的知識分別如下：（1）外灘游覽區

游覽區概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區特色。

主要景點講解：熟悉并熟練講解中國太平洋保險公司大樓、華爾道夫酒店、浦東發展銀行大樓、海關大樓、中國外匯交易中心大樓、和平飯店、中國銀行大樓、光大銀行大樓、上海大廈、外白渡橋、黃浦江、觀光長廊等。（2）人民廣場游覽區

游覽區概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區特色。

主要景點講解：熟悉并熟練講解人民大廈、上海大劇院、上海城市規劃展示館、音樂旱噴泉、上海博物館、國際飯店等。（3）東方明珠游覽區

游覽區概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革（結合浦東的開發開放），主要景點，景區特色。

主要景點講解：熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔、上海城市歷史發展陳列館、金茂大廈、上海環球金融中心、上海國際會議中心、上海海洋水族館、陸家嘴中心綠地、濱江大道及游覽區內的其他代表性樓宇等。（4）豫園游覽區

游覽區概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區特色。

主要景點講解：熟悉并熟練講解豫園（大假山、萬花樓、點春堂、會景樓、玉玲瓏、內園六個景區的主要景觀），城隍廟，上海老街等。

導游、教師資格證培訓

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（5）龍華游覽區

游覽區概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區特色。主要景點講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺（山門、彌勒殿、天王殿、大雄寶殿、三圣寶殿、鐘樓、鼓樓、觀音堂、羅漢堂、牡丹園），龍華烈士陵園等。2.導游服務規范與特殊問題處理及應變能力

內容有對導游服務規范與特殊問題處理和應變問題或案例進行分析講解回答。要求考生全面掌握導游（地陪、全陪、散客導游）服務操作程序，掌握對導游服務中所遇到的旅游者個別要求及旅游故障的處理原則和方法，以及導游服務的技能。考試時間一般為6分鐘。考題于考試當天隨機抽取確定。

二、外語類考試大綱

（一）考試目的

通過本科目考試，檢查考生的外語聽說能力和從事導游工作的綜合素質，以及對所學相關知識的表達能力和應用能力。考察考生對上海主要游覽區和景點知識的掌握和應用；考察考生對導游規范服務及工作程序的掌握和應用；考察考生對旅游接待服務中突發事件和特殊問題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。

（二）考試內容

外語類考生須用所報語種的語言進行現場導游考試。考生所要考的題目在考試當天隨機抽取確定。

英語、日語、德語、俄語、法語、西班牙語的考試內容有外譯中和中譯外、上海概況或游覽區概況講解、景點講解和綜合知識問答、導游服務規范與特殊問題處理及應變能力的問題或案例進行分析講解回答。要求考生重點掌握上海概況和外灘游覽區、人民廣場游覽區、東方明珠游覽區、豫園游覽區和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內景點介紹和相關知識，并能運用導游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解。

其他外語語種類的考試內容有上海概況或游覽區概況講解、景點講解和綜合知識問答、導游服務規范與特殊問題處理及應變能力的問題或案例進行分析講解問答。要求考生重點掌握東方明珠游覽區、外灘游覽區、人民廣場游覽區、豫園游覽區和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內景點介紹和相關知識，并能運用導游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解，從中體現自身口譯能力。其中朝鮮語類考生還需掌握大韓民國臨時政府舊址景點；阿拉伯語考生無需掌握玉佛寺景點。

導游、教師資格證培訓

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所有外語類上海概況的講解內容應掌握下列基本要素：地理環境（所處位置、地形特征、氣候類型、主要河流等），面積人口、行政區劃、歷史沿革、城市特點、市花、主要游覽區。在講清這些基本要素的基礎上，力求有深度、有創意、并能掌握與之相關的其他知識點。

所有外語類游覽區概況講解應掌握該游覽區地理位置、歷史沿革、主要景點和景區特色。

“導游服務規范與特殊問題處理及應變能力”要求考生掌握導游工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。