第一篇：中考材料分析題的解題思路

如何獲得良好的考試狀態：

中考材料分析題的解題思路

材料分析題是各地中考思想品德試題中的重要題型，具有形式多樣化、信息容量大、設問角度多、能力要求高等特點，既注重考查學生對基礎知識的掌握情況，又注重考查學生綜合運用所學知識分析、解決問題的能力。下面筆者結合2012年中考思品試題，談談幾類常見材料分析題的解題策略。

1．說明類、反映類材料分析題。

這類題目的設問一般是：“上述材料說明（表明）了什么”，或“上述材料反映（體現）了什么”等，注重考查學生的概括能力和對基礎知識的運用能力。這類試題的解題策略是：先描述材料本身講述的是什么問題，再運用所學知識分析這個問題的實質，即“通過什么反映了什么”。

例1：（2012年山東濱州中考試題，本題有刪減）【關注時事情系家鄉】

時事一濱州新聞網：2011年，濱州市實現國民生產總值1817億元，五年年均增長13.8%；地方財政收入l30乙元，年均增長23.7%；城鎮居民人均可支配收入、農民人均純收入分別達到22540元和8744元，年均分別增長14%和14.9%。

時事一反映了哪些經濟或社會信息？

參考答案：2011年濱州市經濟社會取得較快發展；城鎮居民人均可支配收入、農民人均純收人大幅增長；城鄉居民收入的增長與地方財政收入增長相比仍比較緩慢；城鄉居民收入差距仍然較大等。

2啟示類材料分析題。

這類題目的設問一般是：“這給了我們哪些啟示”，或“這件事對你有什么啟發”等，重點考查學生能否從提供的材料中悟出道理，要求學生有針對性地回答問題。這類題目的解題策略是：先找出材料所敘述問題（現象）產生的原因或材料中人物、事件的特點，也就是先回答出“材料反映了什么”，然后再在此基礎上回答出怎樣學習好的方面、擯棄壞的方面。

例2：(2012年貴州銅仁中考試題，本題有刪減)2012年3月5日是毛澤東同志“向雷鋒同志學習”題詞49周年紀念日，也是雷鋒去世50周年紀念日。根據教育部的統一部署，這一天全

國中小學生學雷鋒“六個一”活動全面啟動。廣大中小學生將通過讀一本書、講一個故事了解雷鋒事跡，通過開一次班會、寫一篇心得感受雷鋒精神，通過做一件好事、參加一次志愿服務開展學雷鋒實踐。

經過50年的發展和積淀，雷鋒精神已成為中華民族精神中不可缺少的一部分。

全國各地紛紛開展紀念雷鋒、學習雷鋒、實踐雷鋒精神的活動，掀起了全國范圍內的學雷鋒高潮。

雷鋒雖然生命短暫，但雷鋒精神卻具有永久的生命力。這對我們實現生命的價值有什么啟示？

參考答案：①生命的意義不在于長短，而在于對社會的貢獻。許多人雖然生命已經結束，但他們為社會所作的貢獻卻讓后人受益無窮。②我們應該樹立崇高的人生理想，從生活、學習中的小事做起，關心、幫助他人，在不斷奉獻中提升自己生命的價值等。

3．理解類、認識類材料分析題。

這類題目的設問一般是：“對上述材料該如何理解（認識）”，或“談談你對××的認識（理解）”等，重點考查學生全面分析問題和深入思考問題的能力。這類題目的解題策略是：如果所給出的材料較長，應分層概括出每一層的意思，即明確它屬于哪個問題，（如果這個問題是概念性的，還要回答出“這個問題是什么”），然后再回答“為什么會出現這樣的問題”、“怎樣解決這樣的問題”等。另外，我們在運用所學知識分析問題時，思維要有發散性，角度應全面一些。

例3：（2012年黑龍江雞西中考試題，本題有刪減）【文化瑰寶】

2012年秋季，國家將正式啟用教育部新修訂的義務教育階段新課程標準。在新課程標準中，語文課程專設了書法課。

請結合所學知識談一談你對書法進課堂的認識。

參考答案：①有利于傳承源遠流長、博大精深的中華文化。②有利于發展先進文化。③有利于培養學生的文化素質。④有利于培養學生的高雅情趣。⑤有利于培養學生的愛國情感。⑥有利于陶冶學生性情。⑦有利于建設社會主義文化強國等。

4．評析類材料分析題。

這類題目的設問一般是：“對××進行簡要評析”，或“你對××持怎樣的態度”等。這類題目的解題策略是：先進行正誤或好壞的總體評價，然后再運用所學知識說明做出評價的依據。這類題目考查學生的判斷能力和分析能力，但重點考查學生的覺悟水平。在解答這類題目時，對于行為是非、說法正誤的判斷一定要準確，說理要嚴謹。

例4：（2012年江蘇蘇州中考試題，本題有刪減）材料一：我國是互聯網大國，網民人數已超過5億。隨著互聯網的快速發展，網絡謠言也在滋生蔓延，既有針對個人的誹謗，也有對公共事件的捏造，如不依法加強管理，將危害社會穩定和經濟發展。根據這一情況，國家相關部門果斷出擊，一批網絡謠言的制造者、傳播者被依法拘留或教育訓誡。

對于我國相關部門的上述做法，有網民持不同看法，認為“網絡是一個可以自由表達的場所，國家不能干預”。請你運用八年級（下）第五單元《與法同行》的有關知識對這一說法加以評析。

參考答案：認為“網絡是一個可以自由表達的場所”有一定的道理。因為，我國公民依法享有言論自由。對于制造網絡謠言的違法行為，國家應該干預。因為，公民的權利和義務是一致的。公民有遵守憲法和法律的義務。公民在行使權利和自由時，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法自由和權利。不受約束的絕對自由是不存在的。

5．感想類、體會類材料分析題。

這類題目的設問一般是：“談談你的感想（感悟）”，或“你有什么體會”等，重點考查學生的創造性思維及理論聯系實際的能力。這類題目的解題策略是：結合材料，聯系所學知識，綜合分析，緊扣題意。組織答案時可從以下幾個方面展開：材料體現了什么觀點；這一觀點有何意義；我們應該如何做。

例5：（2012年浙江衢州中考試題，本題有刪減）劉偉，感動中國2011年度獲獎者。10歲時因事故被截去雙臂，12歲時學會了游泳，2年后在全國殘疾人游泳錦標賽上奪得兩枚金牌；16歲學習打字，6年后挑戰吉尼斯世界紀錄，成為世界上用腳打字最快的人；19歲學習鋼琴，4年后他登上了維也納金色大廳舞臺，讓世界見證了中國男孩的奇跡。

劉偉讓我們看到了人生的精彩。請從珍愛生命和實現人生價值的角度談談你的感想。

參考答案：珍愛生命：注意安全，愛護自己，積極鍛煉身體，善于保護自己；生命是寶貴的，要熱愛生命，熱愛生活，勇敢堅強，敢于挑戰；在困難和挫折中，磨礪生命的意志，展現生命的光輝。實現人生價值：追求積極向上的人生目標，使我們的人生更有意義，更有價值；通過對自我、社會的合理需要的滿足和貢獻來體現人生價值，在勞動創造中實現人生價值。

6．建議類材料分析題。

這類題目的設問一般是：“對某個問題提出幾點建議”，或“對某一問題你認為應該怎樣辦”等。這類題目的解題策略是：在閱讀材料發現問題后，找出與材料相關的知識點，然后再運用這些知識點分析該問題，并提出建議。同學們應注意建議的角度（如政治、經濟、文化、教育、法制、環保等不同方面）和所提建議的可行性。這類題目重點考查學生解決問題的能力，尤其是創新能力，在解答時同學們一定要注意拓寬思維廣度，當從某一角度找不到合理建議時，就另換一個角度思考。

例6：(2012年貴州安順中考試題，本題有刪減)2012年1月Il日，北京市食品安全辦公示了14種不合格食品黑名單，其中，香港知名甜品品牌“滿記甜品”的一款芒果布丁，茵落總數實測值是標準值的13倍，大腸菌群數值也超標3倍多。

為杜絕此類食品安全事件的發生，請你提出兩條合理化建議。

參考答案：生產、銷售產品的商家要誠實守信，合法經營；執法部門要加大管理力度，嚴懲不法經營者；消費者要樹立維權意識，當自己的合法權益受到不法侵害時，要敢于拿起法律武器進行維權；相關部門要加大法律宣傳力度，營造全民學法用法的良好氛圍。

7．意義類材料分析題。

這類題目的設問一般是：“說說××的重要（現實）意義”，或“××有什么意義”等，重點考查學生對某一社會現象、行為，政府的政策方針、重大舉措等的分析思考能力。解答這類題目的策略是：分層次、有條理地進行分析，按照一定格式，通常用“有利于??”、“促進了??”、“給??帶來積極影響”等來組織答案。同時，同學們在解答時還要注意圍繞材料主題，緊扣教材知識，密切聯系生活。

例7：（2012年黑龍江雞西中考試題，本題有刪減）【活力雞西】

每年春秋兩季期間，數以萬計的候烏云集興凱湖畔，這里成了鳥的天堂。今年3月末至4月末，雞西市舉辦了歷時一個月的黑龍江·雞西興凱湖國際春季觀鳥節，主題是“候鳥天堂、生態家園、活力雞西”。

我市舉辦觀鳥節有什么重要意義？

參考答案：①有利于改善生態環境，建設生態城市。②有利于推動雞西旅游業的發展，促進雞西經濟發展。③有利于推動雞西城市建設。④有利于建設環境友好型社會。⑤有利于擴大雞西市的城市影響力。⑥有利于打造雞西城市品牌。⑦有利于提高雞西的知名度等。

8．打算類材料分析題。

這類題目的設問一般是：“作為中學生面對某一問題應怎么辦（怎樣做）”，或“你怎樣用自己的實際行動來應對某一問題”等。這類題目的解題策略是：首先將材料和國家、社會對該問題的態度、政策聯系起來，然后在此基礎上思考對策，即如何“從我做起、從小事做起、從現在做起”。通常這類題目涉及的內容主要有以下幾個方面：樹立遠大理想，發揚艱苦創業精神；努力學習科學文化知識，培養創新精神和實踐能力，做“四有”新人；正確樹立成才目標，肩負歷史責任；增強法制觀念，增強環保意識等。總之，在解答此類題目時應把握兩個方面：一是在思想上樹立什么觀念，二是在行動上表明有哪些做法。

例8：（2012年山東淄博中考試題，本題有刪減）材料二：2011年12月11日，中國加入世界貿易組織10周年高層論壇在北京人民大會堂舉行。國家主席胡錦濤出席并發表重要講話。他指出，中國將進一步推動共同發展，承擔力所能及的義務和責任，繼續在國際體系中發揮建設性作用，同各國一道分享發展機遇、應對各種挑戰，使中國發展惠及更多國家和人民。

面對機遇與挑戰，青少年應該怎樣做？

參考答案：①要勇于擔當振興國家和民族的歷史責任。②要樹立全球意識和國家觀念。③要用發展的眼光看問題。④要具有平等意識和參與意識。⑤要善于學習。

總之，材料分析題的設問方式很多，針對不同的設問方式，可以采取不同的解題策略，但一般來說應做到以下五點：一是帶著問題認真閱讀材料，全面準確地把握其含義。二是找出背景材

料和設問之間的內在聯系，以明確題意。三是找出相應的知識點，做到觀點和材料相統一。四是書寫有層次，涉及多個知識點的答案要用序號標示清楚。五是思考、回答問題的角度要全面。

第二篇：企業管理案例分析題及解題思路

企業管理案例分析題及解題思路康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲

蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管。康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個人開發，這已成為公司的經營哲學，公司自上而下都對員工十分信任。蘇將要承擔的工作要求她直接負責25名職工。他們的工作不需要什么培訓而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經驗，她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風格，并認識大多數群體成員。她預計除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一位“老大太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調開始她的職業生涯。因此，她一直在認真思考：一名有效的領導者應具備什么樣的素質？

問題：影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？

參考答題要點:蘇的特點是：有較好的專業背景，有一定的工作經驗，但缺乏擔任領導的經驗。因而在委任為主管以后，其關鍵是如何積累領導經驗，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領袖的特征，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動地與之搞好關系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。唐（TANG）氏玩具公司

“我希望我的部門的所有管理人員都能進行完全合理的決策。”薩瑪德·阿瑞夫說。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說：“我們中的每一個人，無論職位高低，被雇用是希望成為一名專業的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。我知道有些人曾說過，一名優秀的管理人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。但是，這對于我來說還不夠。我同意偶然犯一次錯誤是可以原諒的，尤其是當事情超出了你的控制范圍時，但我決不會原諒不合理的行動。”

廣告部經理約翰·李說：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實現合理的和合乎邏輯的決策。但是你愿意幫助我解釋一下什么是‘合理的行動’嗎？

問題：如果約翰·李說沒有方法能使他自己實現完全合理化，你對此有何建議？

根據決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。但作為一名高級主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李說他無法實現完全的合理化有一定的道理，但李應知道，作為一名高級主管，他應努力地按科學決策的方法和程序作好決策，保證決策工作盡可能地完美。可適當介紹科學決策的程序，幫助李進行決策。

8、海爾的崛起

海爾集團是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的國家特大型企業。經過短短15年的時間，海爾集團從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，到1999年海爾產品包括58大門類9200多個品種，企業銷售收入以平均每年81.6％的速度高速、持續、穩定增長，1999年，集團工業銷售收入實現215億元。1997年8月，海爾被國家經貿委確定為中國六家首批技術創新試點企業之一，重點扶持沖擊世界500強。而海爾長期的成功的企業文化的建設，對海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現：

A.美國海爾人：當日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機會調回來即可，但美國海爾貿易有限公司零部件經理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調回來的內容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調換了回來。

B.金昌順現在工作為何這么“順”？

金昌順經過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當“海爾焊接大王”。光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產生了消沉情緒。他的師傅發現這個現象后，便開導他說：任何能力的提高都有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，工余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進行練習。同事們說：“發現廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！”金昌順焊接技術天天有提高，他終于實現了自己的夢想，在98年冰箱事業部舉行的焊接比武中，金昌順連續三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。

C.這位員工的上級應負責什么責任！

1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關差錯和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質保體系上存在問題--如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產品開箱合格率和社會返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為“變成了”必然“。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在前，先檢查系統保障的問題，才能使錯誤越來越少。根據80/20原則，這位員工的上級--原洗衣機有限總公司分管質量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。問題：請從企業文化角度分析海爾崛起的原因。

答案要點：海爾通過對統一的企業精神、企業價值觀的認同使集團有強大的向心力和凝聚力。海爾文化是一項系統工程，是海爾的無形資產，是具有海爾特色的意識形態。海爾的企業文化包括企業理念和具體體現兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團各個分支機構和各個部門的經營、管理工作中，十四年來，不斷積累不斷豐富，形成了許多實用的新的理念及思路。企業理念即思路是經營企業總的指導思想，是比較抽象的，（如海爾精神：敬業報國、追求卓越；海爾作風：迅速反映，馬上行動，海爾管理模式：OEC管理模式等），這些理念又具體體現為具有海爾特征的企業經營策略和各種規范制度等。

9.“莊媽媽”和她的凈菜青年服務社

“莊媽媽”原名叫莊衛紅，是上海紡織廠的一名女工。1996年下崗，面對挫折，自強不息，帶領四個人，借款3萬元，創辦了“莊媽媽”凈菜社，開辟了上海服務行業的一個新行當，作為普普通通女工的莊衛紅，文化程度不高，有沒有管理經驗，只能從簡單的行業做起。1996年5月16日，莊衛紅凈菜青年服務社正式開張，第一批顧客就是家門口的六家鄰居，每家每月收10元服務費。凈菜社的口號是“以媽媽的精神為客戶服務”。開張后不久，上海媒體競相報道了莊衛紅創業的經過，并親切地稱其為“莊媽媽”。就在當年底，她被評為“上海十大杰出青年”，“中國青年五四獎章獲得者”。當時的莊媽媽頓時被包圍在鮮花和閃光定中間，作為下崗再就業的典范。莊媽媽會議纏身，應酬不斷的同時，還在社會方方面面的支持下，迅速將凈菜社的規模做大。凈菜社起家的時候，資金有限，設備簡陋，但在不到一年的時間內，她就得到各種社會扶植資金70多萬元，前來洽談合作的機構也絡繹不絕。一時間，連莊衛紅自己也覺得，除不失時機地做大“蛋糕”之外，凈菜社幾乎沒有別的選擇。首先是機構，迅速膨脹，員工從4個增加到70多人，在進一步，發展到100多人。莊媽媽還成了董事會自任董事長，她的丈夫出來當副手，并在凈菜社建立了財務、統計、生產一部、生產二部，辦公室，運貨，倉庫，采購等部門。光是辦公室就有5名成員。但是凈菜社的經營情況卻并不理想，自開業以來從未曾盈利，最好的月份每月營業額可達20萬元，一般月份平均不過10萬余元，100余名員工一靠這點收入維持，其困難是可想而知的，更何況莊媽媽要出席大會小會，交流演講，光車費每年有要花去20多萬元。這樣算來，最少的月份也要虧損4000元。開業四年來，已經負債達100多萬元。在這種情況下，許多員工不斷流失。2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人。當8月1日，莊媽媽的凈菜社銀錢房租近10萬元被迫關門。2000年9月1日，當記者在上海靜安區石門一路一條普通的小弄堂里找到莊媽媽凈菜社時，昔日熙熙攘攘，如今已是人去樓空，門縫里夾著一張電話費催賬單和幾封郵件。透過門縫往里瞧，屋里只有一輛自行車和幾個菜盆。據周圍的鄰居講，自從凈菜社關門后，莊衛紅閉門不出，一直沒有再來過。

短短四年，凈菜社從發展到失敗，引起社會各方面的關注和再議論。一位熟悉莊媽媽發展歷程的人士說：“莊衛紅由于創業心切，步子邁得太快，失敗是難免的。”盡管如此，人們還是贊揚莊衛紅的創業精神，為她的失敗深深惋惜。有人從經營管理上和個人素質上幫助她尋求原因和出謀劃策，而莊衛紅本人也說：“我在社會上下崗這么多年，政府對我創業如此關心，我很想回報社會，但是當了老伴后，才發現市場經濟是無情的，我犯的最大的錯誤就是只想解決就業崗位，卻沒有考慮這些崗位的持久性，企業不成功，什么崗位都是空的，一個行業能否在市場上立足，才能證明有多少真正的崗位需求。”

問題： 1． 莊衛紅小小的凈菜社得到社會如此關注和媒體炒作，原因是什么？

2． 請分析“莊媽媽”凈菜社失敗的直接原因和深層原因是什么？

參考答案：凈菜社之所以得到社會的關注和重視，在于莊衛紅等人自強不息的創業精神。下崗工人自創就業門路，幫組社會分擔困難，從政治的因素的考慮，有重要的實際意義。但人們卻忽略了作為企業，經營是否成功僅靠熱情和輿論的支持是絕對不夠的。

莊衛紅失敗的直接原因是身為企業的負責人，不會理財，在營業額和市場很小的情況下盲目擴張，入不敷出，嚴重虧損，最終破產。

莊衛紅失敗的深層次原因是：(1)缺乏企業家必要的素質(2)家族式的管理(3)急于求成，缺乏對經營環境的認識(4)社會環境因素：過度宣傳，吹捧與外部輸血，而缺乏對管理上的支持，引導和扶植

10.阿迪達斯與耐克

在20世紀60年代或70年代，長跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達斯。阿迪達斯是德國的一家公司，是為競技運動員生產輕型跑鞋的先驅。在1976年的蒙特利爾奧運會上，田徑賽中有82%的獲獎者穿的是阿迪達斯牌運動鞋。

阿迪達斯的優勢在于試驗。它試用新的材料和技術來生產更結實和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和競賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質量、創新性和產品多樣化，使阿迪達斯在20世紀70年代中支配了這一領域的國際競爭。

20世紀70年代，蓬勃興起的健康運動使阿迪達斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬以前不好運動的人們對體育鍛煉產生了興趣。成長最快的健康運動細分市場是慢跑。據估計，到1980年有2500萬——3000萬美國人加入了慢跑運動，還有1000萬人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護其在競技市場中的統治地位，阿迪達斯并沒有大規模地進入慢跑市場。20世紀70年代出現了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有進取性和創新性，那就是耐克。由前俄勒岡大學的一位長跑運動員創辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運動員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達斯鞋的參賽者在那次比賽中占據了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達到1400萬美元。而在1972年僅為200萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過了35億美元，并成為行業的領導者，占有運動鞋市場的26%的份額。

耐克公司的成功源于它強調的兩點：一是研究和技術改進；二是風格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發工作。它的一些研究和開發活動包括人體運動高速攝影分析，對300個運動員進行的試穿測驗，以及對新的和改進的鞋和材料的不斷的實驗和研究。在營銷中，耐克公司為消費者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運動員，并向消費者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世紀80年代初慢跑運動達到高峰時，阿迪達斯已成了市場中的“落伍者”。競爭對手推出了更多的創新品，更多的品種，并且成功地擴展到了其他運動市場。例如，耐克公司的產品已經統治了籃球和年輕人市場，運動鞋已進入了時裝時代。到20世紀90年代，阿迪達斯的市場份額降到了可憐的4%。

請采取一種有效的分析方法來說明阿迪達斯不良決策導致的市場份額極大的減少，以及阿迪達斯今天所能采取的糾正措施？

參考答案：使用SWOT分析法，可以清晰地廓清阿迪達斯不良決策出臺的原因以及這種決策在當時條件下會帶來如此嚴重的后果：

內部優勢：阿迪達斯由于固守自身所具有的競爭優勢（敢于在材料和技術上進行試驗），而蔑視組織環境的發展變化（消費者偏好引發對不同功能鞋的認可），自動放棄了順應市場發展方向的消費需求（慢跑鞋市場）。內部劣勢：阿迪達斯管理當局沉迷于原有的經營理念，缺乏靈活多變的領導方式；阿迪達斯組織內部欠缺把握市場、搜集市場信息的功能。

威脅：忽視競爭對手競爭戰略的發展方向（夾心餅干鞋底）、以及競爭對手的競爭優勢所在（研究開發隊伍壯大、研究開發項目豐富多彩，貼近消費者——300個運動員試穿測驗，以及使用材料的不斷大膽實驗和研究）機遇：輕視環境中的變化：健康運動的興起本身就是一種商業風向轉變的開始。而對于70年代大批的新加入者也缺乏分析。尤其是俄勒岡選拔賽中耐克的突起，仍未能喚醒阿迪達斯的管理層進行戰略調整。90年代運動鞋的時裝化則是第二次市場發出的機遇信號。因此，阿迪達斯管理當局應在原優勢基礎上，首先對企業的戰略進行大的調整，順應消費偏好的變化，開發多元化產品市場。其次，加強員工隊伍建設，11.中國工商銀行的進一步發展

中國工商銀行是中國政府于1984年1月1日建立的。它的初始資產、負債、資本、運營設備、系統分支網絡及員工均是由中國人民銀行工商信貸管理司劃撥而來的。工商銀行在一開始的角色就被定位為”國有企業和集體企業運營資金貸款的主要來源“。而且被要求在國家政策的基礎上實行眾所周知的政策性貸款。在工商銀行的基礎資產中存在著巨額的這種貸款。這些貸款利率低而且償債情況不良。另一個困難是工商銀行作為國有銀行有義務用自己存款的一個固定的部分去購買政策性銀行債券。

同時，工商銀行還面臨著各種內部和外部的問題。首先是缺乏受過西方銀行業務訓練的專業管理人才。從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿足顧客需要的快速反應能力。另一個方面的問題是儲戶正在向其他地方分散。一方面是因為幾次政策性的調息，另一方面是股市難以抵御的吸引。而已作為國有銀行，工商銀行在裁員、培訓員工、選擇更多的貸款開拓新的金融業務方面的自由度較小。此外工商銀行也在面臨越來越激烈的競爭。既有國內的，也有國外的。截止到1997年7月，中國大約有20家國內銀行，其中不僅包括一些100%的國有銀行，而且包括一些股份制銀行。這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商等國有銀行造成很大威脅。當然，作為中國國內第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優勢，即它具有穩定性和與政府聯系方面的優越性。正因為如此，很多外國銀行愿意和工商銀行聯合經營。這給了工商銀行和西方金融機構許多必要的接觸機會以及與它們交往的經驗。

在1996年一1997年間，中國政府對金融部門進行了廣泛的改革。這些改革要求中國工商銀行在繼續作為國有企業運作的同時，向以市場為導向完全商業銀行平穩過渡。尤其需要關注的是允許外國銀行更容易地進入市場，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競爭。因此，工商銀行高層管理所面臨的挑戰不僅是如何提高運作，而且當務之急還是如何盡快進行機構改革，如何給顧客更好的服務以及使顧客滿意。總之，如果工商銀行要保持其競爭能力，就必須進行快速而深刻的改革。

問題：請用波特的行業競爭分析法來辨識中國工商銀行所處的行業競爭性，并提供中國工商銀行未來發展戰略的可行性措施。

答題要點：1.現存的競爭對手：其他的國有銀行、國內股份制銀行、國外銀行等。這些銀行在專業化管理人才方面要優于中國工商銀行。2.潛在新進入銀行：是否能進入中國銀行業，以及有多少家外資銀行進入在中國加入WTO之前，中國政府的政策導向還將發揮舉足輕重的作用。因此，為迎接入關后的激烈挑戰，中國政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國工商銀行將面臨眾多潛在進入銀行。3.替代品：金融領域市場化的發達，會提供給消費者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機構，在一定程度上會轉移人們的儲蓄注意力和分流貸款。4.供應商：作為國有銀行，政府對銀行的財政支持，也帶來了后續的政策指導，因而在適應市場快速變化的今天，中國工商銀行的靈活性較弱5.顧客： 越來越多的儲蓄和投資對象的選擇，使得顧客的自主權限放大，中國工商銀行將面臨威脅。

建議未來發展戰略：(1)宏觀領域的改革：①政府轉化對中國工商銀行的指導為以市場為導向。②允許、鼓勵、支持中國工商銀行與國內其他銀行和外資銀行的合作。③政府在推動金融制度改革的同時，要加快對中國工商銀行的機構改革。(2)中國工商銀行：競爭優勢戰略與多樣化經營：利用穩定性和與政府的緊密聯系等方面的優勢，加強與西方金融機構的接觸，開拓新的金融業務，從而擴大經營規模。人力資源開發與培訓：吸引受過西方銀行業務訓練的專業人員加入中國工商銀行、輸送相關人員去國外銀行去學習等。

12.鼎立建筑公司

鼎立建筑公司原本是一家小企業，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內裝修工程。創業之初，大家齊心協力，干勁十足，經過多年的艱苦創業和努力經營，目前已經發展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩定的顧客，生存己不存在問題，公司走上了比較穩定的發展道路。但仍有許多問題讓公司經理胡先生感到頭疼。

創業初期，人手少，胡經理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監督工程進展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經理為人隨和，十分關心和體貼員工。由于胡經理的工作作風以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發展。然而，隨著公司業務的發展，特別是經營規模不斷擴大之后，胡經理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應手了。首先，讓胡經理感到頭痛的是那幾位與自己一起創業的”元老“，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現在公司職位高低，一律不看在眼里。這些”元老“們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風很快在公司內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創業初期的那種工作激情了。其次，胡經理感覺到公司內部的溝通經常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結果導致許多環節只要胡經理不親自去推動，似乎就要”停擺“。另外，胡經理還感到，公司內部質量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如從前，客戶的抱怨也正逐漸增多。上述感覺令胡經理焦急萬分，他認識到必須進行管理整頓。但如何整頓呢？胡經理想抓紀律，想把”元老“們請出公司，想改變公司激勵系統 ??。他想到了許多，覺得有許多事情要做，但一時又不知道從何處入手，因為胡經理本人和其他”元老“們一樣，自公司創建以來一直一門心思地埋頭苦干，并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事，加上他自己也沒有系統地學習管理知識，實際管理經驗也欠豐富。出于無奈，他請來了管理顧問，并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。顧問在做了多方面調研之后，首先與胡經理一道分析了公司這些年取得成功和現在遇到困難的原因。歸納起來，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：

①人數少，組織結構簡單，行政效率高；

②公司經營管理工作富有彈性，能適應市場的快速變化；

③胡經理熟悉每個員工的特點，容易做到知人善任，人盡其才；

④胡經理對公司的經營活動能夠及時了解，并快速作出決策。

對于鼎立建筑公司目前出現問題的原因，管理顧問歸納為：

①公司規模擴大，但管理工作沒有及時地跟進；

②胡經理需要處理的事務增多，對”元老“們疏于管理；

③公司的開銷增大，資源運用效率下降。

對管理顧問的以上分析和判斷，胡經理表示贊同，并急不可耐地詢問解決問題的”藥方“。這里就請你代替這位管理顧問向胡經理提出具體可行的改進建議。

參考答案：這是一個典型的小企業從創業向穩定發展轉變過程中所遇到的管理問題。改進建議有：加強制度建設，使行政管理工作納入正軌，強化公司組織建設，做好內部分工；向各部門適當放權，增加管理人員的責任心；加強公司紀律，并以”元老"們為突破口。

第三篇：企業管理案例分析題及解題思路1

企業管理案例分析題及解題思路

（一）1．安通公司的投資決策

安通公司是一家特種機械制造公司。該公司下設１０個專業工廠，分布在全國10個省市，擁有20億資產，8萬員工，其中本部員工200人。本部員工中60%以上技術管理人員，基本都是學特種機械專業的。該公司所屬企業所生產的產品由政府有關部門集中采購，供應全國市場。改革開放以來，安通公司的生產經營呈現較好的局面，在機械行業普遍不景氣的情況下，該公司仍保持各廠都有較飽和的產品。但是，進入90年代以后，國內市場開始呈現供大于求的趨勢。政府有關部門的負責人曾透露，如果三年不買安通公司的產品，仍可維持正常生產經營。面對這樣的新形勢，安通公司領導連續召開兩次會議，分析形勢，研究對策。第一次會議專門分析形勢。劉總經理主持會議，他說，安通公司要保持良好的發展趨勢，取得穩定的效益，首先必須分析形勢，認清形勢，才能適應形勢。我們的產品在全國市場已經趨于飽和。如果不是有政府主管部門干預和集中采購，我們的生產能力一下子就過剩30%，甚至更多。我們應該對此有清醒的認識負責經營的李副總經理說，改革開放以來，全公司的資金利潤率達到了8%左右，局全國機械行業平均水平之上。但是現在產品單一，又出現供大于求的趨勢，今后再保持這樣的發展水平很難。目前，公司本部和各廠都有富裕資金和富余人員，應該做出新的選擇。分管技術工作的趙副總經理說，總公司和各廠的產品特別是有一部分產品通過近幾年引進國外先進技術，基本是能滿足國內市場目前的需要，總公司和各廠的專業技術力量很強，如果沒有新產品持續不斷開發出來，單靠現有老產品很難使本行業有較大發展，專業人員也要流失。其他的副總們也都從各自的角度分析了安通公司所面臨的形勢，大家都感到這次會議開得及時，開得必要。

第二次會議仍有劉總主持。他說，我們上次會議全面分析了形勢，使我們大家頭腦更清醒，認識更加一致，這就是總公司要適應新形勢，必須研究自己的發展戰略。分管經營的李副總說，我們應該充分利用富余人員和富余資金，尋找新的門路，發展多種經營。要敢于進入機械行業外的產品。現在，國家不是提倡發展第三產業嗎，我們應該利用國家的優惠政策，開展多種經營，取得更好的經濟效益。分管技術的趙總談到，安通公司的產品雖然經過引進國外先進技術，已經升級換代，但是和國際先進水平比還有相當差距。我們現在應該充分利用技術力量和資金，進一步引進技術，開發新產品，為國內市場作一些儲備，以適應未來市場的需要，同時爭取把產品打到國際市場上去。其他各位老總也都一致認為，安通公司必須發展，不能停滯不前。大家認為，安通公司是一個專業化很強的企業，雖然現在主產品是供大于求的趨勢，但現在特別是將來還是有比較穩定的市場的，這個主業絕不能放松，但是單靠這個主業要想過得富裕是不行的，要不斷地開辟新的經營領域，開展多種經營。基于這樣的認識，安通公司提出了適應市場的新的經營戰略：“一業為主，多種經營，立足本業，面向全國，走向世界”。

兩次會議統一了思想，提出了新的經營戰略，各個分廠和本部各個部門都積極行動起來，研究自己今后的發展方向和目標。這時，安通公司聽到這樣兩條信息：一是山東省有一家飯店正在建設之中，由于缺乏資金，就要面臨停工。該飯店投資100萬元，地處市中心，據預測年利潤率可達25%以上，4年就可全部收回投資，是一個投資少，見效快的項目。二是遼寧省有個年產40萬噸的煤礦，正在籌資，尋求合作伙伴。該礦允諾投資回報率至少20%，目前煤炭正供不應求，市場前景也是很可觀的。

聽到這兩條信息后，總公司派出兩隊人馬分別到山東省和遼寧省了解情況。幾天后，兩隊人馬回到總部，證實了兩條信息是真實可靠的，而且經營者都是國營單位，投資前景看好，并寫了向山東省飯店和遼寧省煤礦分別投資50萬元的請示報告。請示報告很快批了下來，資金迅速劃了過去。由于有了這筆資金的注入，山東省的飯店得以順利施工，并于第二年開始營業，飯店開始營業以后，安通公司的有關領導出差路過，也到飯店看過，看上去飯店經營得還不錯，也上檔次。到第三年的年底，傳來消息，山東省飯店全年虧損10萬元，遼寧省煤礦虧損5萬元，都沒有利潤可分。第四年也是這種局面，飯店和煤礦都是小虧，沒有利潤可分。安通公司對此感到很棘手，一下子拿不出有效策略。

1.安通公司的投資決策是否正確？如果存在問題，主要問題是什么？ 2.安通公司應對飯店和煤礦采取什么樣對策？

參考答案:根據SWOT分析，安通公司具有良好的內部資源條件，(人、財、物)優勢明顯，但產品單一，供大于求，面臨外部環境的威脅，因此開辟新市場，實行多元化經營的思路是正確的，但投資煤礦和餐飲業，論證不充分。加之行業跨度大，在該領域的經營業務中，安通不具備一定優勢。投產后，又缺乏必要監控和指導，以致造成經營不善和虧損。對策(1)對兩個項目進行再論證和追蹤決策決定取舍，如有繼續發展的機會應加強監控和管理，力爭盡快扭虧為盈(2)利用企業的資源和人力優勢，引入新技術開發新產品，開辟國際國內兩個市場。

2.洋廠長施密特 河南汽輪機廠為了進一步提高企業管理水平，給國家多做貢獻，大膽解放思想，經省里有關領導部門同意，從德國退休企業家協會聘請了63歲的管理專家、退休前曾任德國同類企業總經理的施密特先生來華出任該廠正廠長，此舉在三省尚屬首創。消息傳開，立即引起了多方面人士的關注。有關汽輪機廠先進管理、從嚴治廠等報道時有所聞，赴該廠參觀的人們絡繹不絕。省里領導定期會見這樣洋廠長，詢問工作進展情況，及時協調解決施密特先生提出的一些與宏觀環境有關的問題。連中央一些領導同志對此也頗為關心，幾次會見過施密先生，征詢他對經濟改革和企業管理的意見。在企業內部，盡管施密特先生認為不如他在德國公司里那么得心應手，但總的來說，指揮還是有效的，他也確實竭盡全力在工作著，幾乎達到廢寢忘食的程度，在華期間體重下降了18磅。一晃，兩年的合同期滿，施密特先生留下了幾十萬字的治廠經驗和建議，滿載著中國人民的深情和敬意，也帶著一絲未盡壯志的遺憾，告別了河南汽輪機廠，踏上了歸程。

洋廠長在河南汽輪機廠的是非功過，一直是廠內外有關人士議論的熱點。可以說，從聘請一開始就存在著不同看法。礙于情面及傳統習俗，過去在公開場合下都是頌揚褒獎的言詞，而且在歡送施密特的儀式上，還由省領導頒發給獎券和榮譽證書等。如今人己離去，分歧逐漸公開，有些觀點截然不同，各持己見，各陳理由，而且涉及到一些更深層次的問題。中央有關部門的一位領導同志建議我們整理一下這方面的材料，供有關方面參考。為此，我們走訪了河南汽輪機廠及相關單位。在廠內召開了六次座談會，分別聽取不同層次的職工對施密特廠長的評價，同時查閱了許多資料。現將兩種最不同的觀點簡要匯總如下，供企業界有關領導部門的同志們分析參考，希望從中能得出一些有益的結論，使今后的國際智力引進工作能取得較大的實效。

持肯定意見的同志認為：施密特雖然沒有過去媒介所說的那么完美，但也絕不像在一些人講的那么不行。他來河南工作了兩年，盡管未能完全實現預期目標，但畢竟付出了巨大努力，而且在企業內部管理上取得一定成績。需要強調的是，施密特在德國的生活條件遠比這里優勢，給他的待遇雖然在我們眼里似乎己令咋舌，但按德國的標準衡量，幾乎是半義務性的服務。況且，前一時期報刊電臺廣為宣傳的26萬字的《汽輪機廠管理改革方案》，就是他離職前一個月里，基本上是用業余時間寫出來的。對此，施密物先生沒有索取一分錢的報酬。他來廠后推行的“三扳斧”可以概括為抓紀律、抓質量、抓干部。應當說，他的每一斧砍的都是地方，都是我們全民所有制企業里普遍存在的、急于解決又不易解決的難題。河南省經委整理出一本厚達342頁的《施密特管理經驗談》匯編集。一位頗有影響的中央部委領導同志為該書寫的序言中對施密特作了極為中肯的評價：我們應該學習他不圖安逸、忘我工作的奉獻精神；學習他嚴以律己、一絲不茍的精神；學習他從細小而關鍵的事抓起、一抓起底的求實精神；學習他時時處處精打細算的勤儉精神。所有這些事跡和介紹，足以得出這樣的結論：施密特是一位很值得我們尊敬和學習的好老頭。

持否定意見的同志認為：盡管前面講的都是事實，但衡量企業領導干部優劣的主要標志是業績。無論中國人外國人，只要在我國企業里工作，都得用“德、能、勤、績，以績為主”這個準繩來考核。從某種程度上說，對外國專家這方面要求更高一些，因為畢竟是花了遠遠高于我國企業領導人的薪金把他請來的，他們應當做出更大的貢獻。事實上也確有這樣成功的外國專家，如同樣在兩年前北京鋼琴廠請來的德國專家切爾，但任該廠的技術副廠長，就很有成效。他領導該廠的技術人員，僅花了五個月的時間，就開發出新一代鋼琴，并利用切爾在國際享有的鋼琴制作專家的知名席，產品出口東南亞，一炮打響，贏得了較好的經濟效益。所以，雖然在切爾身上每月要付出一萬美金的代價，但大家都覺得很值，認為引進專家—－開發新產品—－開拓國際市場這條路走得很對頭。但是，施密特卻令人大失所望。他在就職演說中曾明確提出三大任職目標：一是在不增加設備、資金和人員的前提下，把產量提高25%；二是汽輪機質量達到世界先進水平；三是產品打入國際市場。他在離任時的實際狀況是：產量倒反而比兩年前下降了13%；質量—－在給施密特送行后的第二天，中央部委派人來廠全面測試檢查，結論是“產品達不到優質標準”；至于開拓國際市場，事實是他沒有為該廠向國外推銷過一臺機器。雖然從主觀愿望上，施密特確實想把企業搞好，而且在德國任職期間，他的業績也確屬上乘，但他所推行的某些措施，明明在我們這兒是行不通的，可是權威部門一再表態，明確支持他硬行貫徹。職工群眾包括相當一部分廠級及中層干部氣不順，因此造成了越搞越糟的客觀結果。可以說，這是一顆崇洋媚外的苦果，應當從中認真吸取教訓。當我們在綜合整理這份材料時，又傳來了最新消息：這位聞名遐邇的施密特先生，不久前又被請到了山西。《消息快報》是這樣報道的：66歲高齡的施密特先生德國飛抵北京，當即轉車于次日上午9點到達太原，午飯后沒有休息馬上直往工作地點。他來到省級先進企業山西內燃機廠后，不顧旅途疲勞，當天就深入車間科室進行調查研究，繼續發揚他過去檢查工作時采取的“三件寶”精神：手電筒、磁鐵棒和放大鏡。他用手電筒在每一個不顯眼的地方尋找“蛛絲馬跡”，發現沒有達到文明生產要求的地方，并當即嚴肅指出：他用磁鐵棒在機床上翻來倒去，發現沾有鐵屑就要“大做文章”；他用放大鏡檢查零部件光潔度，任何不符合圖紙要求的產品休想從他眼皮底下溜過去。三天后，施密特先生對該廠生產和管理等方面提出了70多條中肯意見，把這個省級先進企業搞得“翻江倒海，人人自危。”

消息傳到河南，持肯定意見者進一步找到了這位洋廠長敬業務實、雷厲風行等優秀品質的證據。而持否定意見者則嘆息說：“如果這樣管下去，也許兩年以后省級先進的牌子就要被搞下來了。”沒有卷入爭議的人既對施密特先生的事業心、熱情和干勁表示敬佩，又擔心事與愿違的結局將再一次出現。

問題：請談你對這位“洋”廠長的評價。

參考答案：施密特先生嚴于律己，具有奉獻精神，勤儉求實，是十分敬業的企業家，但他在任期中沒有完成預期目標，業績不佳，因此，他不是一位成功的企業家。按照領導三要素（領導者、被勞動者、環境）的模式，有效的領導者的工作方式必須適應被領導者的特點和特定的組織環境。施密特先生的失誤是因為他缺乏對中國特定環境、組織文化和員工素質的深刻了解，他所提出的“三件寶”的單一的管理模式并不是一成不變的定理和法則，無論是施密特本人還是中國地區的領導人，有應該由此取得教訓，學會運用管理的權變理論。

3裁員問題的沖突

劉明是某機械設備有限公司的總經理。該公司上半年出現虧損，年底又要還清一大筆銀行貸款，在實行了兩個月的節約計劃失敗后，劉明向各部門經理和各廠長發出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴格控制經費支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內交總經理。并且規定全公司下半年一律不招新員工，現有員工暫停加薪。該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經理詢問：“這份備忘錄不適用于我們廠吧?”總經理回答，“你們也包括在內。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正象上兩個月發生的一樣，公司的計劃如何實現?我這次要采取強制性行動，以確保縮減開支計劃的成功。”王超辯解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預期的百分之五，利潤也達到指標。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴大生產能力，只有這樣才能進一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應免于裁員。哪個單位虧損就讓哪個單位裁員，這才公平。”劉明則說：“我知道你過去的成績不錯。但是，你要知道每一位廠長或經理都會對我講同樣的話，作同樣的保證。現在，每個單位必須為公司的目標貢獻一份力量，不管有多大的痛苦!況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協作分不開的。”“無論你怎么講，你的裁員指標會毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開始吧!”王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這正是我要做的。”但是，當他開始考慮如何向董事會解釋這一做法的理由時，他又開始有點為此感到犯難了。假如你是該公司的一名常務董事，你對上述沖突過程有相當清楚的了解，你不想讓王廠長因此而離開公司，但又要推動公司裁員計劃的落實。試問在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長與劉總經理的沖突? 參考答案：沖突原因--“一刀切”的裁員方案沒有考慮各單位經營業績的差異，局部與整體視角不同造成溝通障礙，人際技能有待提高。處理對策--分析節約計劃失敗原因，尋找壓縮開支的各種可行途徑，如果裁員為相對優化方案，則應加強內部溝通，爭取各部門管理人員的理解和支持。

4.葉萍服裝店

私營企業“葉萍服裝店”店主兼經理呂葉萍三年前辦起這家服裝店以來，一直經營得很順利。最近，她不斷收到許多顧客的口頭或書面抱怨，反映該店在產品質量和交貨方面都有很多問題，還常常碰上原材料不足的情況；有兩家關鍵主顧甚至取消了對該店的大宗訂貨。這使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。小呂1974年高中畢業后，就下鄉插隊落戶。那時，她就迷上了服裝裁剪縫制這門手藝，在生產隊的縫紉組里跟一位老裁縫學習與實踐操練，并贏得過“巧手姑娘”的美譽。1977年她返城回家，大學沒考上，在家待業，很覺技癢，就先參加了一個里弄縫紉組的工作。一年多以后，她進入街道成衣廠當了一名集體所有制工人。她的經驗、手藝和才能，使她很快脫穎而出，當上了廠服裝設計組組長。小呂十分喜愛這工作，白天干活，晚上買來有關書籍自學，還自費先后進了服裝設計和剪裁訓練班。1980—1982年期間，廠里交給她各式各樣的任務，有些還相當艱巨，她都欣然接受，因為她認為這對于她全面掌握成衣業務是個難得的好機會。她參加設計了婦女時裝和童裝，跟各種布匹供應商打交道，選購合適的衣料，與有特殊訂貨要求的客戶磋商，討價還價，洽淡合同，她還負責過特殊訂貨設計、剪裁和縫制間的協調工作，甚至協助過會計整理賬目。到1983年初，小呂覺得自己已經熟諳服裝業務，可稱“羽翼豐滿”，終于決定停薪留職自己籌資開辦服裝店。這樣，經過積極準備，在當年6月正式辦起了這家“葉萍服裝店”。創業之初，一切從簡，她自己任經理，包攬了內、外的全部管理工作，還兼任服裝設計師；找來幾位熟悉業務的待業知青，一個當秘書兼會計，一個負責下樣剪裁，另兩人操作縫紉機。小呂覺得一開始就在顧客中建立起信譽，這是至關重要的。由于過去在廠里她參加過跟顧客打交道的活動，一些老“關系戶”對她的手藝有些了解，所以開店伊始就得到了幾小筆訂貨。她兢兢業業地加工這幾批衣服，力求做到優質低價，打響第一炮。這頭批主顧果然對“葉萍服裝店”的活計十分滿意。到翌年春天，這小店已經以質量優異、價格公道并能承做特制服裝而贏得了聲譽。訂貨額提高了60%，大主顧也由6家增加到了11家。為了配合生產的增長，小呂又增聘了一位剪裁師傅，并把縫紉機操作工從2人增加到4人。她自己主要還是搞服裝設計，同顧客談判特殊訂貨，以及走訪各家供應商選購布料。生意在繼續迅速擴展，到1986年春，訂貨額又增加了150%，并招來了8位成批訂貨的大主顧。考慮到業務的進一步增長，小呂再請了一位兼職會計員，負責顧客應付賬款的造表、登記，以及編制職工工資表和發放工資；還增加了兩位剪裁師傅和四名縫紉工。小呂自己則將更多的時間放在服裝尤其是時裝設計上，因為“葉萍服裝店”已經以其優質特制時裝而聲譽遠揚；同時，她還去采購布料，走訪可能的主顧，以爭取更多的業務。可是，到了1986年初夏，她開始聽到了一些顧客的埋怨，反映產品質量有所下降，交貨也不及時。這使小呂警覺起來，她十分關心主顧們的感覺，便通過打電話、走訪和寫信等方式，對出現的問題再三表示抱歉，并保證改進。但是，以后的日子里，顧客們的牢騷反而越來越多了。有位老主顧甚至取消了一筆訂貨，并且揚言今后不再跟“葉萍服裝店”做生意，另一位老主顧則說，情況若不見改善，他也要撤消訂貨，斷絕往來。為此，小呂召開了一次全體職工會議，向職員們說明了顧客反映的情況，并征求大家意見。職工們議論紛紛，有的說，縫紉機買來是舊貨，活又重，早就該維修了；有的說，買來的布料有不少疵點；還有的提醒說，有一種布料存貨已經用光了。后來她又收到一張沒署名的便條，說有幾位工人午餐時間太長，干活還常常磨洋工，等等。因此，小呂認為如今真該去請求管理專家來給她一些指點和幫助了。有人告訴她，本地一所大學有一位管理學教授趙博士，對小型企業的經營管理經驗豐富，造詣頗深。她決定登門請教，只要確實能改善她家店的營業狀況，即使付一筆咨詢費也心甘情愿。如果你就是趙博士，根據案例所提供的情況，試分析“葉萍服裝店”目前的經營到底出了什么問題以及原因何在？

目前的經營出現業務擴大，管理跟不上（沒跟上），而導致質量達不到客戶要求的問題.因為到1986年春，服裝店的訂貨額又增加了150％后，業務的不斷發展，小呂只注意到按生產擴大增人，并沒有規范的人員崗位責任方面的規定，也就有了“有人磨洋工”的反映。而這只是眾多管理不力的表現之一，還有諸如員工反映的設備老化，庫存供應等等問題。出現這些因素最終歸結于小呂，從店的發展過程來看，不能合理地轉換自已的管理角色。她要設計時裝、跑客戶、采購還要負責售后工作，顯然，小呂對店內經營太集權，精力太分散，從而出現管理控制不力的問題.5.美國銀行企業的組織結構調整

從本世紀80年代初開始，由于聯邦政府放松了對銀行業產品和地理區域的管制，美國各銀行企業的經營環境都發生了很大的變化。銀行和金融服務中不斷增強的競爭，以及迅猛發展的技術進步，都迫使各家銀行改變經營戰略，以實現利潤和增長的雙重目標。由于激烈競爭的緣故，存款與貸款之間的價值差縮小了，銀行不能再通過簡單地增加一筆存款或貸款而提高其利潤水平。發放更多的新貸款也許只是為了維持存貸平衡，因為低質的貸款正變成壞帳，使貸款損失猛增。一些銀行并沒有及時地意識到，為贏利性地展開競爭、避免破產，它們將不得不在金融服務行業的經營領域中尋得一席之地。他們必須著眼于總利潤，而不能簡單地看貸款額的增長幅度。這些變化迫使許多銀行從經營戰略的角度得出結論：組織需要變得更少集權，更加關注顧客需要，而且應與市場保持更緊密的聯系；必須確定出能獲利的產品市場領域，并在企業內組織專門的隊伍，為那些能帶來高利潤的顧客提供營銷服務。結果，從80年代以來，許多商業銀行便開始重組，從職能型結構轉變成按顧客類型和需要進行組織的事業部型體制。這些銀行中很大一部分都由總經理(即與職能經理相對應的“總經理”)來領導各個事業部，事業部經理是直接為某一特定顧客群體提供服務的銷售和營業人員。這些經理現在要為事業部的盈利和資產回報負責,而這也將在他們的個人收入上得到反映。確定了向事業部型和顧客驅動型結構轉變的目標以后，各銀行的領導者們便著手考慮如何變革組織結構，以便將可能發生的混亂減少到最低限度,同時又能獲得各類群體員工的大力支持。因為所擬定的組織變革方案正使企業中的大多數員工感到某種精神上的不適應和利益上的受損害，所以，成功的組織變革就必須考慮采取一些對策和辦法來克服阻力，使企業的員工了解自己應該為變革作些什么,并置身于這一變革行列中，推動變革的順利實施。銀行業的許多領導者都認為，他們所涉及的組織變革問題需要自己投入盡可能多的時間。問題是如此重要，使得銀行業的領導者們必須采取一種教育的策略，促進高層管理人員和一般員工都充分認識干擾企業運營的問題的嚴重性和緊迫性，只有這樣，組織變革才會有成功的可能。而這種教育和認識自然地會引導企業采取參與的變革策略。有些銀行還聘請了外部顧問擔任他們的變革推動人。這些顧問人員在仔細審查變革計劃時，常會問及高層管理人員一些平時難得考慮到的問題。顧問人員的“局外者”身份，使得他們能脫身于對企業持續運行看來似乎相當緊要的日常瑣碎事務之外，看清企業所面臨問題的本質。另外，顧問人員可以從高層領導者的合法權力中，以及他們自身在該領域的專家權力中，取得某種權威來推動變革的進程。在許多銀行企業中，高層管理人員通常要花費兩年時間與顧問人員和內部委員會仔細商討諸如銀行要在哪些領域開展經營，如何照此要求設立組織結構，以及如何在企業中盡快、盡可能有效地推進所需要的組織變革等等問題。兩年以后，各組織層次的管理人員對企業重新確定的經營方針、經營領域、經營成功的關鍵因素以及將來需要采取的行動方案等都獲得了較為全面的了解。這樣，每個人都做好了變革的準備，并在激勵之下去推行組織結構、管理系統和管理風格等方面所需的變革。采取教育和鼓勵參與策略的銀行領導者們發現，這些變革發動方式不僅有利于產生更好的決策，同時也有利于順利地執行這些決策。因為投身其中的人們，都對競爭對手、市場顧客、銀行自身的文化和運營能力等有了更好的了解。企業一旦作出了變革的決策，實際負責執行變革決策的管理人員乃至一般員工，他們已經是變革隊伍中的一員，已經得到良好的激勵去做所需要做的事情。盡管如此，當高層和中層管理人員開始將已達成共識的變革付諸實踐的時候，他們中的許多人才發現，要讓守舊的管理人員和一般員工改變其態度和行為并不容易。為使預想的變革得到理解、信任和執行，密切溝通、仔細調整作業流程及建立起有效的激勵機制，這些手段就變得日益重要了。文化是許多銀行變革中的一個最大阻礙力量。這些銀行的員工們已習慣地認為，他們工作的目的是為了更好地生活，他們工作的時間只能嚴格地從早上9點到下午5點。辭退，對他們來說是件新鮮而不受歡迎的事。

參考答案：組織變革的成功不僅依賴于正確的組織設計方案的選定，更取決于他們對組織變革過程的一種卓有成效的管理和領導能力。該組織的組織變革是極為重要而且是非常必要的，但它絕對不是輕而易舉的事情。

第四篇：公務員面試綜合分析題核心解題思路

公務員面試綜合分析題核心解題思路

作者：北京華圖 來源：華圖教育 點擊數：

276 更新時間：2010-9-20 10:37:1

1綜合分析類面試題幾乎成為了公考必考題型，甚至在有些地方公務員考試綜合分析題在同一場考試中會出現兩道或是更多。盡管“綜合分析類面試題”已是公務員等公職考生中的“老面孔”，但仍然有很多考生面試綜合分析類面試題時也會明顯感覺到吃力。華圖張老師從綜合分析類面試題特點出發，解讀了其解題核心思路。

一、掌握答題思路

綜合分析類面試題種類繁多，題目五花八門，但是核心的答題思路均為六個字：“點題——破題——解題”。

“點題”階段要求考生能夠充分了解題目所指內容，能夠透過現象看本質，一針見血地提出題目所指的實質性的問題。例如：2009年2月14日國家公務員深圳海關面試，“現在一些網絡詞匯如“雷人”、“PK”等很流行，甚至出現在一些中小學生的作文中，對此你怎么看？”。這道題就不僅僅要求考生針對網絡語言而談，而要進一步認識到此現象是隨之社會發展進步而出現的新生事物，從而要談談對新生事物的看法。

“破題”階段要求考生需要對題目從多角度、多層次進行分析。考生可使用主體分析法進行分析，即分別從：個人、國家、社會三個角度進行分析。

“解題”階段是對整個答案的總結及升華，考生可聯系自身情況表態，說明作為一名公務員應怎樣辦。

在做答綜合分析類面試題時掌握好答題思路是答好題目的關鍵所在。

二、了解時事熱點

綜合分析類面試題中常常會涉及到當下的時事熱點，這就需要考生不僅僅要掌握答題思路，更需要考生對于熱點的了解，這種了解不僅僅是淺層地知道事情，而應該要對熱點進行有效的篩選和分析。

在篩選熱點時，考生首先要對于試題的深入分析：涉及到哪些熱點？可以歸為幾類話題？以及熱點出題的角度是什么？熱點產生的背景是什么？有了對于過往試題的深入的了解，為熱點話題的甄選做好了扎實的準備。

在分析熱點時，要求考生要透過熱點話題的內容與表象，抓住事件的本質，用全面的、辯證的、發展的眼光來看待問題。考生可針對每一個熱點多查閱一些評論，了解不同人的不同意見拓寬思路，但是同時也要考生要以一名公務員的身份來鑒別評論的正確性。

總之，綜合分析類面試題題目多而繁雜，對考生能力素質要求也比較高。考生首先需要扎實地掌握答題思路，其次也要了解當下的時事熱點，才能在作答時候做到有備無患。

簡介：

計劃組織協調能力試題是直接考察考生能力的一種題型。根據考生報考職位的不同，考題設計不同的情景，通過考生如何開展工作的思路考察考生解決問題的能力。這是國家公務員考試中較為常見的一種題型。這種大題型里細分為職位型(你如何開展本部門的活動？)、活動型(你如何開展某個具體活動)、方案型(針對某件事件、工作制定一個方案)協調型(兩個部門間有矛盾，如何解決，偏向與人際關系)等，其實這幾種差別并不大，主要就是將一件虛擬的事情交給考生，考生在虛擬的情況下進行解決。專家提醒考生朋友：解這類試題，要了解這類題的命題規律，才能輕松應對。

二、命題規律：

此類問題主要考查應試者計劃、組織、協調能力。由于應試者大多為剛走出校門的學生，缺少組織協調的實際工作經驗，所以在回答問題時有一定的難度。京佳認為失分的主要原因：一是沒有掌握答題模式，二是組織過程不全，三是次序顛倒，四是參與主體要素(部門、單位、人員等)不全。一般來說，命題者會從以下幾個方面出題：

1.會議：

(1)準備階段。①擬寫會議方案(會議名稱、會議議程和會議安排、參加會議的范圍或人員名單、會議預算[場地租金、住宿、伙食、培訓、用品、資料、交通]、會場布置方案、后勤保障方案[食宿行、娛樂、資料、用品])。②擬寫會議文件通知及分發。

(2)會議舉行階段。會議簽到，資料分發。會議用品、食宿和娛樂。圍繞會議精神開好會議。會議簡報、紀要。

(3)會議監督和落實。

2.調查：

(1)準備階段。確定主題，制訂計劃(目的、提綱、表格、問卷以及人員配置、費用預算、工作進度)。調查人員培訓，明確任務、分工協作與方法。

(2)實施階段。根據目的，采用方法調查第一第二手資料。如發現計劃的內容和方法不妥，及時糾正。

(3)分析研究總結階段。資料匯總、核實，分類匯編。分析，寫出調查報告。

(4)對整個調查活動進行回顧，總結經驗。

3.接待：

(1)聯系對方、了解對方。

(2)根據自身情況制訂方案。

(3)組織落實部門和人員(吃住、學習、交流、車、場地、布置)。

(4)聯系接待，送賓館。

(5)安排座談考查。

(6)新聞報道。

(7)安排私人生活。

(8)提前預訂往返車票、機票或船票。

(9)紀念品。

(10)總結。

4.事件安排：

如咨詢或電話，還有做事情順序等。首先講先易后難、先急后緩、先重后輕的原則，再細講，講一個再說自己為什么選這個，講明理由。

三、考察目標：

前期計劃周密，可行性強，從活動的各個環節出發，綜合籌劃，實施步驟嚴密，主次分明。對突發事件安排處理妥當，具有較強的協調能力。

四、解題思路

1.工作開展要具有真實性。因為是在虛擬狀態下，也因為很多考生并沒有真正的這方面經驗，所以在解決問題的時候往往會異想天開。離開了真實性，這樣的題目就沒有考察的意義。所以京佳認為在解決一個問題，組織一個活動的時候，一定要具有真實性，可行性。

2.活動開展的步驟必須嚴密。很多情況下一個活動都是先計劃，再實施，再總結的三部曲。在作答的時候順序不能混亂。

3.工作中必須具有真實內容。一個活動或者方案，考生要按照先做什么，后做什么，該做什么，不該做什么的邏輯思維。同時還有加入有血有肉的真實內容，將此類題型答得更

加完善。

4.結合自己的崗位特點，性格特點，在開展活動的過程中體現人文關懷。京佳提醒考生，在開展工作的過程中一定要帶有自己的方式方法，而只有這樣的細節才能真正打動考官。

【試題舉例】

1.如何推廣一項政策法規？

【要點】

(1)先熟悉這項政策法規，了解它的內容等有關情況。

(2)可以準備一個政策法規的咨詢活動，包括這項活動的時間、地點以及參加的人物，可以邀請對這項政策法規已經理解的同事協作，進行現場答疑。可以準備這項活動的有關宣傳資料，并且應該就這項活動制定一份計劃書，交由領導批準，對于不足之處進行修改。

(3)在實施過程中，始終關注活動進展，預防可能發生的意外情況，做好應急準備。

(4)活動結束后，對于活動的場所進行清理，做好后續工作。

(5)對活動進行總結，對政策法規的推廣情況向領導進行匯報。

2.假如在實行政務公開中，收到一些企業的投訴，稱公開的項目不全，一些新的政策規定也沒有及時公開，剝奪了群眾的知情權。領導要你負責處理此事，你如何向群眾解釋？

【要點】

(1)“政務公開”是中央提出的一項貼近人民的民心工程，目的就是做到讓群眾可以了解自己本身的權利，是一項避免以前的暗箱操作式的工作方法的重要措施，真正做到全心全意為人民服務。

(2)以上的問題在現在政務公開過程中的確存在，但有些政務基于保密的要求不可能公開，還有些問題是因為在操作中還是第一次，沒通過實踐，所以沒法公開，這就是說，政務公開并不是要求把所有的政務都毫無保留地公開，也不是凡是有沒有公開的項目就一定是政府機構想暗箱操作，要區別對待。

(3)面對這種情況，我應該通過召開一次聽證會和群眾進行溝通，開誠布公地向群眾解釋，相信群眾一定會諒解的。

3.你所在的部門要舉辦一次學習講座，領導把這次講座的組織工作交給你來辦，請你詳細說明你的實施方案。

【要點】

(1)這是領導對我的信任，我會盡心盡力地做好這項工作。

(2)做好工作計劃。了解舉辦這次學習講座的目的和內容，在此基礎上制定關于講座主講人、參與人員、內容、時間、地點的計劃，報領導批準。

(3)做好準備工作。邀請講課的專家、學者；落實講座場地并布置；通知參訓人員；準備學習資料；安排好講座當天參與組織的工作人員。

(4)培訓當天提前到達會場，做好簽到工作；講座過程中做好記錄，并密切關注會場，隨時處理突發事件；與領導保持溝通。

(5)做好總結。

第五篇：企業管理案例分析題及解題思路(四)（范文模版）

企業管理案例分析題及解題思路

（四）18：蘋果公司的控制

1977年，技術專家史狄夫·渥茲尼克和銷售天才史狄夫·雅可布創立了蘋果計算機公司，很快公司就取得了非凡的成功。但是，成功沒能持續很久，部分原因是IBM個人計算機的問世。在20世紀80年代早期，一些觀察家們認為，蘋果計算機公司需要更加嚴格的控制和更為專業化的管理方法。百事可樂公司的約翰·斯科利被請到蘋果公司來做指導。

為控制公司，斯科利采用了降低成本的方法來改善盈利狀況，并與此同時增加了研究和開發費用以便使公司能保持技術上的領先地位。可后來，斯科利卻受到指責，說他研究和開發費用投入不夠，廣告費用投入過多。為減少重復環節，降低損益平衡點以及部門間的摩擦，蘋果公司重組了公司。為提高效益和效率，蘋果公司引入了新的匯報程序。此外，在控制庫存方面也做了大量的工作，而庫存問題又往往是個人計算機公司面對的主要問題。這些措施，連同蘋果公司將Macintosh引入IBM占主導的商務公司，這樣一個成功的戰略以及桌面印刷的普及，使蘋果公司1986年財政的收入增加了150%多。

問題：(1)計劃和控制二者之間的關系如何?

(2)其他什么樣的計劃可用于組織的控制? 參考答案：(1)計劃和控制是一個問題的兩個方面。管理人員首先要制定計劃，然后計劃又成為評定行動及其效果是否符合需要的標準。計劃越明確、全面和完整，控制效果也就越好。沒有計劃就無法衡量行動是否偏離計劃，更談不上糾正偏差。因此，計劃是控制的前提。(2)蘋果公司也可采用業務預算、財務預算、專門預算、親自觀察、報告、比率分析法和管理審計等形式對組織運行進行控制。

1．新新公司變革前總部遠離業務部門，業務部、設計部，市場部分工有沖突，工作難以協調，組織變革后，雖然撤消了市場部，但組織機構仍采用直線織能制，無法克服組織內部部門林立，協調困難的弱點，不利于廣告業務開展。

2．新新公司第二次變革設立了廣告客戶經理(項目經理)，目的在于向矩陣式結構發展。此項作法方向正確，但公司未能處理好職能部門和項目團隊的關系，使客戶經理難以開展正常業務活動。

措施：

1、采取有力措施，健全機制，完善矩陣式結構，給予廣告客戶經理足夠的自主權。

2、與機構改革相適應的人員調整，特別是對元老做出必要的調整，以利于變革的開展。

案例21 主任的難題 背景資料：

許民

云南市高新技術開發區管理委員會主任 賈玉堂

開發區國稅局副局長

男38歲 劉峰

開發區國稅局副局長

男35歲 杜永國

開發區國稅局副局長

男35歲 伊志平

國稅局征收科科長

男28歲 孫化勇

國稅局稅政科科長

男26歲 開發區國稅局業務職能圖 賈局長

劉局長

杜局長

辦公室

信息中心

征收科

稅收科

社會科

檢查科 看著桌子上的國稅局人員檔案，開發區管委會的許民主任陷入深思。

1998年，國家機構改革穩步向前，各級國家機關的機構人員調整也十頻繁，開發區國稅局的領導班子問題長期困擾著管委會的幾位主任，這一次許民主任是下了決心，要借機構改革的東風將這個問題予以根治。

國稅局的工作在整個開發區政府中舉足輕重，是全區的主要財政來源之一。國稅局的三位局長都年富力強，幾年以來國稅局的稅收指標總是超額完成，多次受到上級的表揚。工作是沒什么說的，但國稅局領導班子和組織內部一直存在著問題。賈局長是搞金融工作出身，稅收并非本行，但也能自修業務，以較高的熱情工作，嚴抓，細管，局里所形成的高效務實的工作風氣同他有直接關系。但他凡事都要過問，事必躬親，有專權之嫌，致使兩位副手無事可作，沒有發揮應有的作用。劉副局長是北京大學的中文碩士，多年的機關工作使其具備了較高的政治和業務素質，但對稅收所知甚少，因而在局內無法參與業務決策，只是負責分管辦公室業務。杜副局長自大學畢業后就一直在稅務系統工作，經歷了國、地稅分制，增殖稅法制定和會計財務制定改革，再加上是稅收專業畢業，可謂“老稅務”了，業務素質在全局是最高的。但杜副局長一直未能獨擋一面，在決策協調等方面稍顯不足。一方面賈局長主抓全局工作具體到位，另一方面由于杜副局長自身的原因，其專業特長在局內沒有得到充分發揮，只負責信息中心工作，作一些調研與政策分析的可行性研究。幾年以來，三位局長的關系一直是不冷不熱，沒有正面的沖突，但合作程度不高己是公認的事實。杜、劉兩位副局長在局內唯賈局長馬首是瞻，更多的采取了明哲保身策略，局內的職工對賈局長嚴格管理，經常無故在節假日安排加班也非常反感，國稅局內部工作熱情從上至下都不太高，只是由于賈局長的“鐵腕”才使業績得以維持。對此，開發區管委會早就想做出調整，但又怕因此而影響稅收工作，此事一直擱置至今。

上個月，經上級主管部門下發文件，高新技術開發區管委會正式開始人員精減。國稅局領導定編為正、副局長各一人，即當前局長中一人要下崗。許民主任也想借機做根本性的變動來解決國稅局長期存在的問題。

人事安排是一件棘手的事，尤其是在有多種選擇的時候。目前有這樣一些有關信息： 1． 開發區管委會缺一名主抓財務工作的副主任(原有的副主任調離了)。

2． 開發區管委會有一個外出管理培訓的名額：云海市市委組織的“跨世紀管理人才培訓班”，主要對象為副局級以上干部，培訓內容為經濟和管理知識，目的是儲備梯度干部，為下一個世紀的政府培養高級經濟管理人才。

3． 國家稅務局下派去中國人學大學稅務系進修稅收理論專業碩士研究生的一個名額。究竟怎樣使用好這些機會來解決問題，許民主任還沒有拿定主意。

自1993年開發區國稅局組建以來還沒有較大規模的人事變動，由一些年輕干部組成的中層班子如：稅政科的孫化勇和征收科的伊志平兩位科長，在實際工作中都有較好表現。伊志平作為全局主要業務科室的負責人，多次在全系統的業務大賽中奪魁，并顯現出較強的人際協調能力。孫化勇文筆出眾；擅長理論分析，也是不可多得的人才，許民主任也準備借這次調整機會，給他們以更大的舞臺。面對開發區的核心，國稅局的人員調整問題，許民主任感到了一定的壓力；調整不當會直接損傷個人積極性；二則影響全區稅收工作；三則沒有從根本上解決該局的老問題(工作熱情，氣氛，組織協調，人際關系等)。許民志主任決定先同國稅局的幾位領導作簡單溝通，了解他們的個人意圖，然后再分析，最后做出決策。分析以下問題： 1． 請你拿出你自己所設計的全套國稅局人事調整方案，并說明理由。2． 如果在方案推行上有困難，除使用權力外，你還有什么辦法？ 參考答案： 1． 比較理想的方案應當是：

賈局長——調管委擔任副主任，賈局長工作熱情，高效務實，但事必躬親，對下級人員的成長和發展不利，工作調動，既不挫傷賈本的人的積極性，同時也有利于改變其工作作風。杜局長——任國稅局局長，杜本人年富力強，有較好的業務素質和豐富的工作經驗，能立即開展工作，是較好人選。

劉局長——去跨世紀人才培訓班學習，劉本人素質好，但稅務業務技能弱，長期主持辦公室工作，不利于發揮其潛力，通過了學習提高，十分必要。

伊志平——年輕有為，業務和人關系能力均好，符合接班人條件，可任國稅局副局長。孫化勇——年輕有為，符合接班人條件，但業務技能需要加強，可送中國人民大學深造。3.干部調整不可閉門造車，應當采用民意測驗科學的能力考評，素質考評等多種手段，使上級、下級能取得某種共識，并排除各種非理性干擾，以利于調整工作順利開展。

案例22：同廣公司王副總主持工作

同廣股份有限責任公司是一家民營企業，主要產品是家用滅蟲(蚊)噴霧劑和空氣清潔劑(片)等。目前公司有職工300人，總經理沐偉正在美國進行美國、加拿大及南美市場的開拓工作，估計6-10個月內難以返回公司。公司的經營工作由常務副總王清負責。最近一段時間內，王總收到了來自公司內的幾份報告和文件，列舉如下：

報告人：謝雄綱總工程師

關于新產品研發創新工作的情況匯報和建議

王總：

我公司今年的新品開發工作取得了一些成績，例如同廣閃光2滅蟲劑，神爽系列清潔片已完成研制，市場反映也不錯，但有些情況必須引起注意并應采取措施：

第一，我們并沒有按計劃完成全部新品開發任務。我個人認為開發人員的數量和素質都達不到應有的要求；另外，我們的調研、技術信息收集手段也較落后。這是阻礙我們開發效率的兩大原因，應盡快加以解決。

第二，上次在公司經營聯席會議上，我與市場部黃總發生爭吵，我牌氣不好，有責任，當然老黃說話也應適當注意。我們搞出來的產品，他們有責任宣傳、推廣，不能在自家會議上總是埋怨我們的東西不如別人，說我們的東西不如上海產品、廣東產品，而對于到底差在什么地方又說不清楚。請王總注意協調一下有關方面工作。

第三，上次我列了一個協作科研單位名單，希望能抓緊與他們接觸，盡早開始技術協作。這方面費用我認為不應該省，否則我們的技術優勢很難保持下去。

以上報告，請王總指示。

謝2000.3.20 報告人：劉超 營銷部總經理助理

王總：

很冒昧給你寫這個東西，我有些話想對你談談，考慮再三還是寫下來便于你思考和決策。

我公司的營銷工作如果單從銷售額看是不錯的，但我認為數字不能說明全部，我們實際上還存在很多問題，我這里盡可能扼要說一下。

首先，我們目前所謂的營銷實質上只是銷售。我覺得上次徐教授講課講得有道理，我們應大力抓市場分析、市場創新方面的工作，只吃老本是不行的，現在這方面工作幾乎是空白。我最近了解了一下其它幾個同行企業的營銷工作，他們都有一套市場信息收集、處理、反饋的方法，上海龍騰公司還請專門機構幫他們搞了一個按大區劃分的需求趨勢報告，據說他們已經根據這個報告開始安排科研和生產協作、技改方面的工作。這樣下去對我們的威脅就大了。

其次，就銷售而言，我們雖有優勢，但這種優勢正在變小。我們今年1、2季度的銷售增長幅度都小于去年同期，雖然我們是國內最早搞噴霧劑的企業，但其他后起的公司正在迅速追趕我們。黃總雖然很有經驗，但我覺得我們更需要發揮整體優勢，而不是個人優勢。

第三，坦率地說，雖然我們錢拿的不少，但心情并不愉快，我給你寫這封信實際是大家強烈要求我和您談的。我們覺得我們在這里只有苦干、猛干，但學不到什么東西，幾年下來各方面素質、能力沒什么提高。黃總雖然對我們不錯，但他并不大理解我們。我們有很多工作設想、改進，但很難與他溝通。有些年輕人(包括我)想利用業余時間學點管理、營銷知識，他也不怎么支持。

現在有幾家公司正準備挖我們營銷部的一些人，這也是促使我給你寫這封信的一個重要原因。公司應該想方設法安定人心，這不能僅僅靠錢來實現，不是都說用事業留人嗎。以上如有不當之處，敬請王總批評。

營銷部 劉超 2000.1.20 報告人：黃曉光 營銷部總經理

關于公司營銷工作情況的匯報

王總：

你要求我寫一份情況報告，我一直未寫，因為太忙，對不起。我這人不太喜歡寫東西。我們的銷售情況總的來說還是不錯的，目前已完成銷售額將近1.6億，安徽、江蘇、山東搞的不錯，上海、廣東不太行。我準備明天到廣東去，請幾個老一商(注：同廣公司的一級代理商)再談談。我估計搞定老趙、孫麻子問題不大，其他兩個沒把握。謝犟頭(注：黃曉光對謝雄綱的稱呼)就知道瞎忙，我們部的人都快要忙瘋了，哪有時間搞什么市場分析表、反饋表。你要我想一想，我真的想不出來，確實不是不執行你的指示。前幾天我讓我們部小劉子(注：指營銷部劉超)考慮一下你提的問題，這小伙子腦子靈活，人也勤快，他辦事我放心。上次老沐(注：指公司沐總)打電話給我，叫我發個“伊什么”(注：實際上是指電子郵件“伊妹爾”)，講了半天我也搞不清，還是小劉子一下子就搞好了，我們這些人除了喝酒談生意，其他事真的不大行了。

黃曉光 2000.4.30 如果你是王清副總，請列出你的處理措施，并擬一份工作匯報傳給人在美國的沐總，說明你的行動計劃同時作出必要的解釋。參考答案：

(1)認真調查分析同廣公司目前的競爭形勢，梳理并明確公司近期的工作重點；(2)檢討公司內部部門間的分工協作關系，促進部門間的合作;

(3)與營銷部總經理黃曉光溝通，幫助其改進工作，甚至可以考慮變換黃經理的工作。

案例23.明確目標的案例研究

情況：多年來，DM公司一直生產和銷售一種用于測量水流量的水表。1.5英寸型號的水表最為暢銷，已出口到60多個國家。這種標準設計的水表已為全世界大多數國家所接受。不過，有一個國家根據其水質條件，為防止水表發生銹蝕，堅持要求水表里的普通彈簧鋼擋圈要用不銹鋼擋圈來代替。

問題：不銹鋼擋圈的價格比普通彈簧擋圈的價格高得多。不過，銷售到這個國家的水表占1.5英寸水表總銷售額的12%。僅有輕微差別的水表，如要使用從購買、定價、制造、裝配、質量管理、存儲到銷售兩條流水線，這樣做也很不經濟。當時，雖然該產品已經很好地完成了其盈利任務，但公司認識到只是某個地區提高銷售額還不行，關鍵是要提高水表銷售的總利潤。

你的任務：假定你是該公司計劃與發展部的成員，現在要求你檢查一下1.5英寸水表的情況并決定怎樣提高利潤。當然，你要作出決策，第一步應是明確地表述你的目標。這一步是你必須集中力量去做的。因為，你知道，如果你的目標明確，進行決策的其它努力才會有效。那么，你應怎樣來表述你的目標呢？把下面對目標的標準表述與你自己作的表述比較一下，看看你表述的目標怎樣。從“找到保持轉子在轉軸上的最好辦法”這一目標入手，我們就會找出更多的可選方案。在進行方案比較時，我們還可能發現改變擋圈這一方案與選擇的因素互相矛盾。

此練習來自實際的例子。實際情況是，公司只把轉軸和轉子的設計做了輕微改變，這樣就不需考慮對擋圈的不同要求了。這樣簡化的設計并消除了購買、定價、制造、裝配、質量管理、儲存及銷售的重要工作，從而節約了開支，大大增加了公司的利潤。

案例24.總裁的管理

美國西南部一家大型公用事業公司業績不振，公司總裁采取了一種非常特殊的手段。他讓公司的中層主管上報那些是最具影響力的人。“不要管職稱和崗位”，“那些人代表了本公司的決心？”他想知道，公司若想把決策貫徹下去，需要得到那些支持？經過一個星期的深思熟慮，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列名的輿論領導者都是典型的員工，他們包括了一些工程師、應收帳款員、貨運卡車司機、秘書、一些中層主管本身，甚至還包括了一名清潔工。

這名總裁隨后召集了這150名一線主管及所有的言論領袖開了一次會。他交給大家一份議程和計劃，說道：“這是我們在財務上應有的表現，這是我們的生產效率應達到的水平...”，展示了所有的大目標和挑戰后，他總結道：“我本來打算問中層主管該怎樣干，可是他們告訴我諸位才是使公司運轉的靈魂人物，所以我邀請各位一起參與。我需要在場的各位協助。我應當有什么樣的激勵計劃和獎勵方案，才能使大家齊心來做這件事呢？”這些言論領袖回到各自的工作崗位后都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道還保不保得住？”“提了意見后不知會不會秋后算帳？”可是總裁意志堅定，計劃終于成功。一些員工經過認真思考后，交出來的答案不僅令人驚奇，而且效果也很好。中層主管領導們不禁對這種反應感到震驚--他們早該在數年前就這樣做了。經過這次轉型后，該公司開始步入正軌，保持持續增長。

請分析：該公司為什么能迅速扭轉局面？

答案要點：關鍵就在于這位總裁通過直接與員工溝通的的手段去重組機構，找到自己和言論領袖之間最短的距離，即使最高層的意圖以最小的損耗傳遞到員工身上，又充分調動了員工的積極性，充分體現了在“以人為中心”的管理模式中，溝通與管理成效之間的關系。