第一篇：案例分析題的解題方法

四 案例分析題的解題方法

案例分析題實際上是案例題的一種特殊形式。管理試卷中的案例題在給出背景材料的基礎上．不僅提出了需要解答的諸多問題，而且給出了可供選擇的答案。分析題則不然，它只針對背景材料提出問題，要求學生綜合運用相關知識，給出自己認為是合適的答案。

案例分析題的測試是對考生相關理論掌握、系統思考與分析、觀點組織與文字表達等綜合能力的檢驗。解答這類問題，不僅要求考生擁有廣博的知識面，熟悉管理學及其相關學科的基本理論，能將各種知識融會貫通、靈活運用來解決實際問題，而且要求考生具有系統思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問題的基礎上，明確地提出自己的觀點，并以嚴密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語言文字表述和論證自己的觀點。因此，解答案例分析題時必須注意以下幾個環節：

第一，正確識別和理解所需要解答的問題．判斷分析和解決問題所需要運用的相關理論。

第二，反復審閱背景材料，根據相關理論分析問題，提出自己的觀點或解決問題的基本思路。

第三，運用相關理論的基本內容，結合背景材料，針對問題，用論證的方法提出觀點，將第二步提出的解決問題的對策思路具體化。

需要指出的是，與在多種可選擇答案中擇一的案例題不同，案例分析題的答案不是惟—的。解決同一問題，可能存在多種同效的對策思路?？忌诨卮饐栴}時，可以對多種方案進行全面系統的思考，也可以只對其中某一思路進行詳細深入的分析。要取得好成績，答題必須觀點明確、論證充分、思路清晰、邏輯嚴謹、表達流暢。但需要注意的是，案例分析題有參考答案，且成績可按答題的水平和正確性分為幾個等級，所以，回答這類題必須準確、合理。

一、案例分析題的解題方法

考試中案例分析題的形式是案例分析，即給出一個案例，并就案例提出問題，1要求考生做出開放式的分析。這種考法給考生較大的發揮空間，雖然不會得不到分，但要得高分也很困難。要能很好地解答這種題，考生既要認真閱讀案例，又要有清晰的分析思路；既要有扎實的理論知識．又要有一定的知識面。一般來說，案例由三個部分組成：

(1)公司的基本背景：歷史、行業、人物及其這些因素的特點。

(2)公司的狀況：發展、經營、市場、人事、管理等情況。

(3)公司的突發事件或問題。

案例分析中，案例提供的基本素材是分析的依據，事件或問題是分析的重點，而管理學的基本理論是分析的工具。

案例分析題的基本類型有兩種：一種是案例后有明確提問，可直接根據案例內容回答。另一種是不給出問題，要求考生根據自己認為的管理問題做答。

案例分析主要包括三個方面的內容：問題、原因和解決方法(對策)。

解答分析題時，首先要正確識別和理解要解答的問題。若案例后有明確提問，要看清問題并正確理解問題。若案例后沒有明確提問，則要根據有關背景信息和理論知識提出自己認為需要解決的問題。

在正確識別和理解問題的基礎上，要思考問題涉及的有關領域的理論要點，為分析確定基本的框架。如：

管理：組織在特定的環境中達到既定目標的過程：包含計劃(決策)、組織、領導、控制；管理人員的技能要求；協調的作用；效率和效果的追求。

計劃(決策)：環境與目標的協調；環境分析；要素特點；滿意的決策。

組織：權責角色的分配；集權與分權；組織結構應隨環境、戰略、技術、組織發展階段的變化而變化。

領導：科學的領導、激勵、溝通的方法；如何有效地領導、激勵和控制。控制：控制的三種類型(特點)；有效控制的方法。

要圍繞問題和理論要點的要求仔細閱讀案例，勾下重點，并做簡單的記錄和評價。最后，針對問題，結合背景材料，運用相關的理論知識，提出觀點并加以分析

論證?？忌筛鶕约旱牧晳T，由分析導出結論，或先給出結論然后加以分析。

二、案例分析實例

布朗公司

20世紀60年代．布朗公司曾經幾乎被公認為惟一的生產專業機搬工具的工廠，到80年代，布朗公司發展成既生產又銷售，而且維修多樣產品，如電力機械工具、民用工具和其他省力的家庭工具以及小型的機械工具的公司。它占據了世界工業市場的大部分份額。

可是，1980年以后，情況發生了變化。世界性的經濟衰退波及到布朗公司。該公司的機械工具銷售量下降，收入降低。此外，世界經濟的其他問題也增加了該公司的問題。例如，美元的比價和利率使得該公司的產品與其他國家的產品競爭遇到了障礙，降低了它在國際上的競爭能力。

就在這些不利因素產生之時，日本的一些電子工業公司開始占領布朗公司的市場份額。日本公司采取降低成本、使其產品價格處于全球最低水平的戰略措施。他們認為不同的國家，消費者對產品的規格時要求差異不大，根據市場的這一行情，大規模地生產某些規格的產品，從而降低生產成本，因此具有市場銷售價低的優勢。同時，日元與美元的兌換率低也助了一臂之力，布朗公司的機械工具市場的一些失誤更使日本公司快速發展。到20世紀80年代末90年代初，日本公司幾乎占有布朗公司的世界專業工具的20%的市場份額。

1990年前后，該公司在六大洲的13個國家(或地區)中開設25個分廠，除了在馬里蘭的總指揮部以外，還有三個生產區域性辦公室，每一個區域性辦公室都有相當整齊的一套職能機構，擁有自己的職員。這些區域性辦公室分別負責區域內的生產分廠的重大投資、重要人事和區域公關與協調工作。每一個分公司都有許多子公司，子公司有許多自主權，這些子公司是自治的。布朗公司有一種哲學思想，各個不同的國家，其市場需求的規格等不一樣，應讓自己的產品及生產線去適應各個獨特的市場特征。例如，意大利生產的動力工具適應意大利的需要，英國公司則為英國市場的需求而生產專供英國人使用的動力工具。

公司之間不能充分地交流，產品不能橫向流通。比較好的新型工具在某一個國家問世了，通常要過好幾年才唷目樁其他國家引進。例如暢銷的Dustbuster在20世紀70年代末就在美國生產試銷了，然而直至1983年才進入澳大利亞市場。當公司試圖努力把該公司在美國本部生產的產品引進歐洲市場時，歐洲的分公司和管理者卻拒不接受。在20世紀80年代早期，盡管銷售不佳，但該公司仍然掌握了動力工具市場的大部分的銷售比例。例如在美國本地市場占有率高達50％，在英國達80％。

布朗公司在世界各國的生產工廠中的中層以上管理人員幾乎都來自馬里蘭公司總部，他們每年都必須回公司總部學習兩次，孩子的教育生活補貼也非常高昂。生產工人從當地雇用，雇用的工資標準很高，但生產能力的使用率卻相當低，每個雇員創造的價值也很低。

多年來，該公司把研究設計、生產和營銷分成不同的部門，部門間的聯系很弱，銷售者不把消費者的要求反映給生產者，生產者也不根據消費者的需求進行生產和設計新的生產線。布朗公司的管理者一直認為，產品質量好，然后大規模生產降低價格，消費者會購買的。所以布朗公司一直努力提高產品功能和質量，提高生產線的生產水平，擴大生產規模。然而日本公司卻能夠根據市場銷售點和渠道來收集行情，生產中等價格的工具。布朗公司在世界上有八個設計研究中心，一共設計丁260余種不同類型的馬達，而事實上公司正常所需要的一共只有不到10種的類型。布朗公司的新產品開發出現了滯銷現象。

20世紀90年代初期，布朗公司的管理者們認為他們必須采取措施。家庭用具和小型裝置市場，日本人還沒有明顯插足，因為日本消費者不喜歡這些用具，所以日本和其他競爭者還沒有建立起很強的可作為出口基地的本國市場。布朗公司想抓住這個機會，但由于該公司給外界的形象是動力工具工廠，因此難以銷售自己生產的家庭裝置產品。結果在1989年該公司購買了通用電氣公司的小型用具廠，通過這個廠，該公司就可以獲得銷售家庭裝置工具的銷售架子，同時，通過大量提供各種產品，實現工廠經濟效益。

問題：假如你是布朗公司總經理，請你分析公司在組織方面存在的問題，并提出初步的對策思路。

案例分析

1、公司背景：布朗公司20世紀60年代曾被認為是惟一的生產專業機械工具的公司，80年代，發展成為生產、維修的多樣產品的公司，占據世界機械工業市場的大部分份額。80年代末日本企業開始占領布朗公司的市場份額(20％)。案例講述了部分原因：日本企業通過大規模生產，降低成本；世界經濟衰退；美元的強勢等。

2、分析：分析布朗公司在組織上存在的問題(權責角色、集權、分權等是組織問題的核心)。

布朗公司市場讓日本企業占據的原因是多方面的，權力過于分散，組織缺乏協調，經營理念存在問題，企業效率低下，競爭力減弱等是主要原因。具體表現在：

(1)公司的經營理念：各個國家市場的需求不一樣，生產、營銷只能適應這一特點。(優點：適應性強；弱點：規模效益不好，成本高。)

(2)公司的下屬公司不進行橫向交流(優點：責任明確；弱點：削弱了整體作用)。

(3)職能部門缺乏橫向聯系(弱點：削弱了整體作用)。

(4)管理者認為，只要產品好，不愁無銷路(典型的“產品觀念”)。

(5)中、高層主管非本土化(優點：能體現總部意圖；弱點：不了解地方的情況)。

(6)大企業病：公司層次多(四層)，管理人員多，管理費用高，效率低下。案例要求分析公司在組織方面存在的問題，以上原因中涉及組織的問題為(1)、(2)、(3)、(5)、(6)條。

3、對策：

根據管理學的組織理論和案例提供的事實，布朗公司提高競爭力的有關對策如下：

(1)在生產組織形式上，應根據市場的變化(如歐共體組織的建立和發展，加強了技術標準的統一性)，改變過度注意差異，小批量生產的方式，向日本企業的生產

模式學習，擴大生產規模，降低成本，提高競爭力。

(2)在生產規模擴大的同時，改變過度分散的組織管理形式，適當集中管理，減少管理層次，如可減去分公司層次，將生產基地集中，分銷渠道適當分散。

(3)加強內部協調?？紤]到全球化經營的特色，公司可分為三個主要的層次：總部主要負責開發、研究、財務和人事，成為決策、研究、開發、資金運作、人事考核的中心；成立地區性子公司，負責生產，協調市場，成為利潤中心；在市場的主要國家設置市場營銷、服務中心，負責市場銷售的統一組織、管理工作，并向其他的有市場的國家派出有關人員和設置相關的網點。與此同時，加強協調，通過制度建設，以確保橫向的聯系，公司內部信息的完善和溝通。

(4)組織層次減少的同時，大幅度地減少管理人員，使管理層精練，以提高效率。在外國的子公司和銷售機構，可考慮雇用當地人員，減少相關成本，增強與當地社會的聯系。

(5)購買GE的工廠，進入新領域的開發，是不錯的策略(相對于日本競爭者)。購買GE的工廠固然便于進入新市場，但也應考慮公司間的文化差異，并在組織設計上注意上述的各點。

分析題的回答一定要注意準確，針對性強，對策要具體、可行，要有道理。思路要開闊，體現自己對實際工作的了解，理論的功底，相關知識的廣博。

對于案例沒有提問的分析題，需要自己在案例中尋找需要解答的問題，一般來講，這種題的難度要大于案例后有明確設問的題。案例中往往有幾個問題同時存在，如上題就有經營哲學、生產模式、組織模式、營銷方法、兼并企業等問題的存在。抓住主要問題是獲取高分的關鍵。像上題，雖然幾個問題同時存在，但如兼并問題就不是一個主要的問題。日美企業的差距主要是布朗公司的經營理念造成的，其主要的反映在于成本高，市場機制不靈活，顯然與組織的問題有關。從案例的表述看，涉及組織的問題不少(這也是一種基本的判斷方法)。在分析后，逐漸形成重點。

第二篇：材料分析題解題方法研究

材料分析題解題方法研究

湖北省天門市彭市中學徐衛雄郵編431718 ?

2007年，全國絕大部分地區將進行新課程改革以來的首輪中考。隨著新課程改革的繼續深入和考試研究的不斷創新，以貼近生活、立意深刻、形式靈活著稱的材料分析題由于能夠較好地貫徹新課改理念，體現知識與能力并舉、重點與難點兼容、理論與實踐結合、育人與育才統一，在中招考試中占據著越來越重要的地位。

一、試題特點

材料分析題是中考思想品德試題的重要題型，形式多樣，富于變化，兼容性強，具有一定難度，是考生必須掌握的一種題型。材料分析題是要求同學們運用教材基本理論知識分析實際問題的試題，一般由集中反映某一社會熱點或現實問題的背景材料和依據背景材料所設置的問題兩部分構成。材料具有時代性、新穎性、地方性和表達方式多樣性等特點，基本理論主要是思想品德課中的主要理論與觀點及在此基礎上形成的正確情感態度和價值觀。材料分析題設問往往針對學生的思想行為實際或社會普遍關注的實際問題，注重以人為本，關注學生的可持續發展，要求同學們就試題給予的觀點、材料、情景等現象，根據問題進行分析說明。這類試題具有較強的時代感和思想性，注重理論和實際相結合，特別是凸現德育功能，關注學生的情感體驗和價值觀引導，幫助學生領悟人生真諦，明理踐行，實現和諧發展。

二、考查要求

此類試題的主要題型根據材料的表現形式可分為材料分析說明題、漫畫圖表分析說明題、案例分析說明題等幾類具體形式。這些試題都要求同學們運用所學的理論知識，來分析說明某一問題，在解題思路和方法上有許多相同之處。材料分析題主要考查學生對所學知道的分析、判斷、批判、歸納、概括、整合能力以及應用能力、表達能力，同時不乏考查學生的創新精神和實踐能力。命題者提供可供分析的材料，材料的呈現結構方式不一而足，然后提出要求回答問題。問題的設計有大有小，答案要求多樣和多元，考查同學們分析和評價有關理論問題和解決實際問題的能力，實現思想品德課的學科價值，達到命題者的目的。

三、解題研究

類型之一：材料分析說明

（2006年 湖北十堰）材料一：2006年1月9日，全國科技大會在北京人民大會堂隆重開幕．胡錦濤總書記發表了題為《堅持走中國特色自主創新道路，為建設創新型國家而努力奮斗》的重要講話。要求全社會一定要有高度的歷史青任感、強烈的憂患意識和寬廣的世界眼光，堅持走自主創新道路，用15年的時間使我國進入創新型國家行列。

材料二：全國人大代表、紅豆集團董事局主席周耀庭認為，現代青年思想活躍，文化基礎扎實，是創新的中堅力量。近年來，紅豆集團的許多發明創造都是由青年技術骨干來完成的。

閱讀上述材料，回答下列問題：

（1）請你運用所學知識談談我國為什么要堅持走自主創新的道路?(不少于三個角度)

（2）材料二對你有何啟示?

方法研究：解答材料分析說明題，首先要仔細審題，弄清題意。審題一是要審讀材料，通過審讀材料提取相關有效信息，本題的兩段材料，認真審讀后可以提取到我國堅持自主創新的決心和培養人才的重要性等信息；二是要審讀設問，看設問是尋找原因類（為什么）、歸納概括類（材料是什么、說明什么、反映什么），還是發散性設問（談對材料的認識、理解、感想等）、思辯式設問（材料觀點是否正確、錯誤或片面等）、建議打算類設問（針對材料提出建議、打算等），然后根據不同設問類型，進行有針對性答題。本題兩個設問，一是屬

于尋找原因類的，要答出堅持走自主創新的道路的原因；一是屬于發散性類的，要求談談材料對自己的啟示。

其次是科學合理的組織答案，答案要排除教材知識點的簡單再現、堆積、無序的排列，而是要思考在前，作答在后，明確解答本題需要利用教材中哪些知識點，這些知識需要根據試題進行怎樣的調整才能符合題意，滿足答題要求，力求答案層次分明、條理清楚、觀點科學、準確全面。本題中涉及到的知識點主要是科技、創新、人才等，只要將教材中相關知識進行合理的整合，就能得出準確答案。

參考答案：（1）學生在組織答案的過程中，必須從三個角度來分析，靈活運用有關知識要點。如創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力；科學技術是第一生產力科技進步是推動經濟發展的決定性因素，國與國之間的力量對比與發展競爭，從根本上說取決于科技進步和經濟發展的狀況：當代國際競爭歸根到底是人才的競爭，實施科教興國戰略與人才強國戰略是實現社會主義現代化的根本大計；科技創新能力已越來越成為綜合國力競爭的決定性因素；現階段，我國科技自主創新能力較低，與發達國家差距較大，嚴重制約了我國經濟的發展；一個沒有創新能力的民族難以興盛，難于屹立于世界先進民族之林，增強民族創新能力關系到中華民族的興衰存亡等。

（2）啟示：青少年要培養創新精神和創新能力。如刻苦學習，努力探索，注重實踐，養成勤動腦，動手的好習慣；勇于質疑，敢于向傳統挑戰；培養創新興趣和好奇心等。(符合題目要求，言之有理即可)

類型之二：漫畫圖表分析

1.（2006年 浙江紹興）閱讀漫畫，回答問題：

（1）漫畫①②分別抨擊了什么社會現象?為此，需要加強哪些方面的道德教育?

（2）在全社會開展類似上述道德教育活動，對推進社會主義精神文明建設有何現實意義? 方法研究：近年來，漫畫類試題以其趣味性、直觀性和創新性逐漸成為思想品德考試熱門題型之一，各地中考中漫畫題的題量、分值比重逐年增大。要想取得優異的成績，解好漫畫題已成為關鍵之一。我們可以用“一審二聯三概括”的方法來解好漫畫類試題。

“審”包括一要審漫畫中的“人、物”，人的神態形象和事物特征是漫畫的主體，直接反映或傳遞了試題所要考查的知識、能力等信息；二要審“聯系”，通過審漫畫中各個人、物之間的相互聯系，弄清漫畫中故事情節的來龍去脈，把握漫畫的中心和意圖；三要審“文字和標題”，漫畫中的文字和標題是漫畫的點睛之筆，對于準確理解漫畫起著提示、引導、補充、說明、深化的作用，審清漫畫中的文字和標題，是準確理解漫畫的關鍵。

“聯”即聯系教材。漫畫所反映的問題一般都是需要我們用教材知識進行分析，解題時一定要注意找出漫畫與教材知識的結合。

“概括”即將找出的與漫畫相結合的教材知識進行概括、整合，形成答案。

本題的兩幅漫畫，通過認真審讀，可以得知第一幅是社會上存在浪費現象，第二幅是社會誠信缺失現象，要針對這兩方面的不良現象加強教育；然后整合兩方面的內容，都屬于精神文明建設中思想道德建設的內容，概括開展這類教育活動的意義即可。

參考答案：（1）漫畫①②分別抨擊了奢侈浪費嚴重、人與人之間缺乏信任(誠信缺失)的社會現象。需要加強艱苦奮斗教育和誠信教育。

（2）思想道德建設是社會主義精神文明建設的重要內容。在全社會開展社會主義道德教育活動，有利于提高全民族的思想道德素質，弘揚中華民族的傳統美德和民族精神，引導公民選擇文明、健康、科學的生活方式。

2.（2006年 湖北荊門）表一：城鄉居民收入增長情況比較（單位：元）

表二：某農民素質狀況調查

管理民主”的社會主義新農村的重大歷史任務，體現了黨對“三農問題的高度重視。

（1）表

一、表二各說明了什么？兩者之間有什么聯系？

（2）針對問題（1），結合所學知識，你認為應該怎樣建設社會主義新農村？

【解題方法研究】圖表是統計信息、傳達信息的一種常用方式。圖表類試題主要是通過列舉一些不同年份或不同地區的大量數據，讓學生對照具體數據指出表明的問題或總結規律、發現趨勢、說明數據發生變化的原因、找出解決圖表反映的問題的方法等。圖表類試題因其材料直觀、信息量大，說服力強，有利于考查學生運用相關知識綜合解決實際問題的能力及對信息的提取能力等優點，已經成為當前思想品德“雙開考試”中經常出現的一種試題形式。解答此類試題，可采用“比較法”?！氨容^法”可分為橫向比較、縱向比較和綜合比較三種。橫向比較是將圖表中的同一行數據進行比較，縱向比較是將圖表中的同一列數據進行比較，綜合比較則是將橫向比較和縱向比較的結論拿出來進行綜合比較。

解答本題可先采取縱向比較的方法將圖表一中同一列的數據進行比較，從而得出改革開放以來，我國城鄉居民收入穩步增長，人民生活水平顯著提高的結論；再通過橫向比較同一行的數據，可得出城鎮居民與農村居民收入存在差距；最后通過綜合比較，知道了現在城鄉之間的差距還在進一步拉大，呈現出發展不平衡的態勢。而表二比較直觀，可以一目了然地看出所表達的信息。綜合這些比較的結論，然后聯系書本知識，歸納出兩表之間的聯系，就可輕松得出第（1）問的答案，第(2)問的答案也就迎刃而解。

參考答案：（1）表一說明改革開放以來，我國城鄉居民收入穩步增長，人民生活水平顯著提高，但城鄉居民收入差距大，發展不平衡。表二說明農民的民主法制意識、科學文化素質有等進一步提高。農民素質不高是城鄉居民收入存在差距的重要原因。

（2）①以經濟建設為中心，全面落實各項惠農政策（或加大農業投放，減輕農民負擔，增加農民收入等），促進農村、農業的持續發展。②加強農村基層民主政治建設和法制建設。③加強農村的思想道德和科學文化教育，提高農民的整體素質和科技致富能力等。類型之三：案例分析

（2006年 山東濟寧）小明今天特別開心：

早晨，小明到公園晨練，發現地上有不少游客扔下的垃圾，就撿起來并向公園管理處提出了增設垃圾箱的建議；上午，更讓他高興的是經電腦算命，他能考上重點高中；下午，小明看到幾個社會青年在街上互相辱罵，打起架來，趕緊用公用電話報了警；晚上，小明邀請一些同學在家開生日Party，唱卡拉OK直到深夜。

請簡要評析小明同學的開心事。

方法研究：案例分析說明題以案例為背景材料，提出所要分析的問題，這類試題一般是圍繞法律知識設計案例和問題。

案例分析說明題緊扣學生實際，貼近學生生活，對學生成長具有重要指導意義。解答案例分析說明題的一般步驟是：

一、閱讀案例，找出關鍵信息。閱讀時，可以先從案例材料開始閱讀，也可先從設問開始閱讀，然后帶著問題去閱讀材料。

二、思考問題，找尋法律依據。根據案例中的材料或事例、行為、語言等找出相應的法律條款。

三、表明觀點，整合答案。根據法律規定，表明自己對這一事例、行為、語言的看法，然后整合出科學、全面、準確的答案。整合答案時分析要嚴密，嚴謹運用所學的法律知識，嚴格運用法律術語，切忌夸夸其談，主觀臆斷。

解答本題時，應仔細分析小明到底做了哪些事情，各件事情是否正確，而評判的依據就是教材上的法律知識。

參考答案：小明提出增設垃圾箱的建議是他正確地行使了公民的建議權；電腦算命，是現代迷信的表現，小明應認清其危害，崇尚科學，努力學好科學文化知識；打電話報警，是小明積極同違法犯罪行為作斗爭的表現；小明等深夜唱卡拉OK的行為，違反了《治安管理處罰法》，侵害了其他公民合法的自由和權利。

第三篇：企業管理案例分析題及解題思路

企業管理案例分析題及解題思路康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲

蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管?？的腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個人開發，這已成為公司的經營哲學，公司自上而下都對員工十分信任。蘇將要承擔的工作要求她直接負責25名職工。他們的工作不需要什么培訓而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經驗，她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風格，并認識大多數群體成員。她預計除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一位“老大太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調開始她的職業生涯。因此，她一直在認真思考：一名有效的領導者應具備什么樣的素質？

問題：影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？

參考答題要點:蘇的特點是：有較好的專業背景，有一定的工作經驗，但缺乏擔任領導的經驗。因而在委任為主管以后，其關鍵是如何積累領導經驗，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領袖的特征，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動地與之搞好關系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。唐（TANG）氏玩具公司

“我希望我的部門的所有管理人員都能進行完全合理的決策。”薩瑪德·阿瑞夫說。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說：“我們中的每一個人，無論職位高低，被雇用是希望成為一名專業的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。我知道有些人曾說過，一名優秀的管理人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。但是，這對于我來說還不夠。我同意偶然犯一次錯誤是可以原諒的，尤其是當事情超出了你的控制范圍時，但我決不會原諒不合理的行動?！?/p>

廣告部經理約翰·李說：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實現合理的和合乎邏輯的決策。但是你愿意幫助我解釋一下什么是‘合理的行動’嗎？

問題：如果約翰·李說沒有方法能使他自己實現完全合理化，你對此有何建議？

根據決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。但作為一名高級主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李說他無法實現完全的合理化有一定的道理，但李應知道，作為一名高級主管，他應努力地按科學決策的方法和程序作好決策，保證決策工作盡可能地完美?？蛇m當介紹科學決策的程序，幫助李進行決策。

8、海爾的崛起

海爾集團是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的國家特大型企業。經過短短15年的時間，海爾集團從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，到1999年海爾產品包括58大門類9200多個品種，企業銷售收入以平均每年81.6％的速度高速、持續、穩定增長，1999年，集團工業銷售收入實現215億元。1997年8月，海爾被國家經貿委確定為中國六家首批技術創新試點企業之一，重點扶持沖擊世界500強。而海爾長期的成功的企業文化的建設，對海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現：

A.美國海爾人：當日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機會調回來即可，但美國海爾貿易有限公司零部件經理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調回來的內容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調換了回來。

B.金昌順現在工作為何這么“順”？

金昌順經過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當“海爾焊接大王”。光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產生了消沉情緒。他的師傅發現這個現象后，便開導他說：任何能力的提高都有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，工余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進行練習。同事們說：“發現廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！”金昌順焊接技術天天有提高，他終于實現了自己的夢想，在98年冰箱事業部舉行的焊接比武中，金昌順連續三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。

C.這位員工的上級應負責什么責任！

1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關差錯和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質保體系上存在問題--如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產品開箱合格率和社會返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為“變成了”必然“。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在前，先檢查系統保障的問題，才能使錯誤越來越少。根據80/20原則，這位員工的上級--原洗衣機有限總公司分管質量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。問題：請從企業文化角度分析海爾崛起的原因。

答案要點：海爾通過對統一的企業精神、企業價值觀的認同使集團有強大的向心力和凝聚力。海爾文化是一項系統工程，是海爾的無形資產，是具有海爾特色的意識形態。海爾的企業文化包括企業理念和具體體現兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團各個分支機構和各個部門的經營、管理工作中，十四年來，不斷積累不斷豐富，形成了許多實用的新的理念及思路。企業理念即思路是經營企業總的指導思想，是比較抽象的，（如海爾精神：敬業報國、追求卓越；海爾作風：迅速反映，馬上行動，海爾管理模式：OEC管理模式等），這些理念又具體體現為具有海爾特征的企業經營策略和各種規范制度等。

9.“莊媽媽”和她的凈菜青年服務社

“莊媽媽”原名叫莊衛紅，是上海紡織廠的一名女工。1996年下崗，面對挫折，自強不息，帶領四個人，借款3萬元，創辦了“莊媽媽”凈菜社，開辟了上海服務行業的一個新行當，作為普普通通女工的莊衛紅，文化程度不高，有沒有管理經驗，只能從簡單的行業做起。1996年5月16日，莊衛紅凈菜青年服務社正式開張，第一批顧客就是家門口的六家鄰居，每家每月收10元服務費。凈菜社的口號是“以媽媽的精神為客戶服務”。開張后不久，上海媒體競相報道了莊衛紅創業的經過，并親切地稱其為“莊媽媽”。就在當年底，她被評為“上海十大杰出青年”，“中國青年五四獎章獲得者”。當時的莊媽媽頓時被包圍在鮮花和閃光定中間，作為下崗再就業的典范。莊媽媽會議纏身，應酬不斷的同時，還在社會方方面面的支持下，迅速將凈菜社的規模做大。凈菜社起家的時候，資金有限，設備簡陋，但在不到一年的時間內，她就得到各種社會扶植資金70多萬元，前來洽談合作的機構也絡繹不絕。一時間，連莊衛紅自己也覺得，除不失時機地做大“蛋糕”之外，凈菜社幾乎沒有別的選擇。首先是機構，迅速膨脹，員工從4個增加到70多人，在進一步，發展到100多人。莊媽媽還成了董事會自任董事長，她的丈夫出來當副手，并在凈菜社建立了財務、統計、生產一部、生產二部，辦公室，運貨，倉庫，采購等部門。光是辦公室就有5名成員。但是凈菜社的經營情況卻并不理想，自開業以來從未曾盈利，最好的月份每月營業額可達20萬元，一般月份平均不過10萬余元，100余名員工一靠這點收入維持，其困難是可想而知的，更何況莊媽媽要出席大會小會，交流演講，光車費每年有要花去20多萬元。這樣算來，最少的月份也要虧損4000元。開業四年來，已經負債達100多萬元。在這種情況下，許多員工不斷流失。2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人。當8月1日，莊媽媽的凈菜社銀錢房租近10萬元被迫關門。2000年9月1日，當記者在上海靜安區石門一路一條普通的小弄堂里找到莊媽媽凈菜社時，昔日熙熙攘攘，如今已是人去樓空，門縫里夾著一張電話費催賬單和幾封郵件。透過門縫往里瞧，屋里只有一輛自行車和幾個菜盆。據周圍的鄰居講，自從凈菜社關門后，莊衛紅閉門不出，一直沒有再來過。

短短四年，凈菜社從發展到失敗，引起社會各方面的關注和再議論。一位熟悉莊媽媽發展歷程的人士說：“莊衛紅由于創業心切，步子邁得太快，失敗是難免的。”盡管如此，人們還是贊揚莊衛紅的創業精神，為她的失敗深深惋惜。有人從經營管理上和個人素質上幫助她尋求原因和出謀劃策，而莊衛紅本人也說：“我在社會上下崗這么多年，政府對我創業如此關心，我很想回報社會，但是當了老伴后，才發現市場經濟是無情的，我犯的最大的錯誤就是只想解決就業崗位，卻沒有考慮這些崗位的持久性，企業不成功，什么崗位都是空的，一個行業能否在市場上立足，才能證明有多少真正的崗位需求?！?/p>

問題： 1． 莊衛紅小小的凈菜社得到社會如此關注和媒體炒作，原因是什么？

2． 請分析“莊媽媽”凈菜社失敗的直接原因和深層原因是什么？

參考答案：凈菜社之所以得到社會的關注和重視，在于莊衛紅等人自強不息的創業精神。下崗工人自創就業門路，幫組社會分擔困難，從政治的因素的考慮，有重要的實際意義。但人們卻忽略了作為企業，經營是否成功僅靠熱情和輿論的支持是絕對不夠的。

莊衛紅失敗的直接原因是身為企業的負責人，不會理財，在營業額和市場很小的情況下盲目擴張，入不敷出，嚴重虧損，最終破產。

莊衛紅失敗的深層次原因是：(1)缺乏企業家必要的素質(2)家族式的管理(3)急于求成，缺乏對經營環境的認識(4)社會環境因素：過度宣傳，吹捧與外部輸血，而缺乏對管理上的支持，引導和扶植

10.阿迪達斯與耐克

在20世紀60年代或70年代，長跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達斯。阿迪達斯是德國的一家公司，是為競技運動員生產輕型跑鞋的先驅。在1976年的蒙特利爾奧運會上，田徑賽中有82%的獲獎者穿的是阿迪達斯牌運動鞋。

阿迪達斯的優勢在于試驗。它試用新的材料和技術來生產更結實和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和競賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質量、創新性和產品多樣化，使阿迪達斯在20世紀70年代中支配了這一領域的國際競爭。

20世紀70年代，蓬勃興起的健康運動使阿迪達斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬以前不好運動的人們對體育鍛煉產生了興趣。成長最快的健康運動細分市場是慢跑。據估計，到1980年有2500萬——3000萬美國人加入了慢跑運動，還有1000萬人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護其在競技市場中的統治地位，阿迪達斯并沒有大規模地進入慢跑市場。20世紀70年代出現了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有進取性和創新性，那就是耐克。由前俄勒岡大學的一位長跑運動員創辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運動員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達斯鞋的參賽者在那次比賽中占據了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達到1400萬美元。而在1972年僅為200萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過了35億美元，并成為行業的領導者，占有運動鞋市場的26%的份額。

耐克公司的成功源于它強調的兩點：一是研究和技術改進；二是風格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發工作。它的一些研究和開發活動包括人體運動高速攝影分析，對300個運動員進行的試穿測驗，以及對新的和改進的鞋和材料的不斷的實驗和研究。在營銷中，耐克公司為消費者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運動員，并向消費者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世紀80年代初慢跑運動達到高峰時，阿迪達斯已成了市場中的“落伍者”。競爭對手推出了更多的創新品，更多的品種，并且成功地擴展到了其他運動市場。例如，耐克公司的產品已經統治了籃球和年輕人市場，運動鞋已進入了時裝時代。到20世紀90年代，阿迪達斯的市場份額降到了可憐的4%。

請采取一種有效的分析方法來說明阿迪達斯不良決策導致的市場份額極大的減少，以及阿迪達斯今天所能采取的糾正措施？

參考答案：使用SWOT分析法，可以清晰地廓清阿迪達斯不良決策出臺的原因以及這種決策在當時條件下會帶來如此嚴重的后果：

內部優勢：阿迪達斯由于固守自身所具有的競爭優勢（敢于在材料和技術上進行試驗），而蔑視組織環境的發展變化（消費者偏好引發對不同功能鞋的認可），自動放棄了順應市場發展方向的消費需求（慢跑鞋市場）。內部劣勢：阿迪達斯管理當局沉迷于原有的經營理念，缺乏靈活多變的領導方式；阿迪達斯組織內部欠缺把握市場、搜集市場信息的功能。

威脅：忽視競爭對手競爭戰略的發展方向（夾心餅干鞋底）、以及競爭對手的競爭優勢所在（研究開發隊伍壯大、研究開發項目豐富多彩，貼近消費者——300個運動員試穿測驗，以及使用材料的不斷大膽實驗和研究）機遇：輕視環境中的變化：健康運動的興起本身就是一種商業風向轉變的開始。而對于70年代大批的新加入者也缺乏分析。尤其是俄勒岡選拔賽中耐克的突起，仍未能喚醒阿迪達斯的管理層進行戰略調整。90年代運動鞋的時裝化則是第二次市場發出的機遇信號。因此，阿迪達斯管理當局應在原優勢基礎上，首先對企業的戰略進行大的調整，順應消費偏好的變化，開發多元化產品市場。其次，加強員工隊伍建設，11.中國工商銀行的進一步發展

中國工商銀行是中國政府于1984年1月1日建立的。它的初始資產、負債、資本、運營設備、系統分支網絡及員工均是由中國人民銀行工商信貸管理司劃撥而來的。工商銀行在一開始的角色就被定位為”國有企業和集體企業運營資金貸款的主要來源“。而且被要求在國家政策的基礎上實行眾所周知的政策性貸款。在工商銀行的基礎資產中存在著巨額的這種貸款。這些貸款利率低而且償債情況不良。另一個困難是工商銀行作為國有銀行有義務用自己存款的一個固定的部分去購買政策性銀行債券。

同時，工商銀行還面臨著各種內部和外部的問題。首先是缺乏受過西方銀行業務訓練的專業管理人才。從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿足顧客需要的快速反應能力。另一個方面的問題是儲戶正在向其他地方分散。一方面是因為幾次政策性的調息，另一方面是股市難以抵御的吸引。而已作為國有銀行，工商銀行在裁員、培訓員工、選擇更多的貸款開拓新的金融業務方面的自由度較小。此外工商銀行也在面臨越來越激烈的競爭。既有國內的，也有國外的。截止到1997年7月，中國大約有20家國內銀行，其中不僅包括一些100%的國有銀行，而且包括一些股份制銀行。這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商等國有銀行造成很大威脅。當然，作為中國國內第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優勢，即它具有穩定性和與政府聯系方面的優越性。正因為如此，很多外國銀行愿意和工商銀行聯合經營。這給了工商銀行和西方金融機構許多必要的接觸機會以及與它們交往的經驗。

在1996年一1997年間，中國政府對金融部門進行了廣泛的改革。這些改革要求中國工商銀行在繼續作為國有企業運作的同時，向以市場為導向完全商業銀行平穩過渡。尤其需要關注的是允許外國銀行更容易地進入市場，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競爭。因此，工商銀行高層管理所面臨的挑戰不僅是如何提高運作，而且當務之急還是如何盡快進行機構改革，如何給顧客更好的服務以及使顧客滿意。總之，如果工商銀行要保持其競爭能力，就必須進行快速而深刻的改革。

問題：請用波特的行業競爭分析法來辨識中國工商銀行所處的行業競爭性，并提供中國工商銀行未來發展戰略的可行性措施。

答題要點：1.現存的競爭對手：其他的國有銀行、國內股份制銀行、國外銀行等。這些銀行在專業化管理人才方面要優于中國工商銀行。2.潛在新進入銀行：是否能進入中國銀行業，以及有多少家外資銀行進入在中國加入WTO之前，中國政府的政策導向還將發揮舉足輕重的作用。因此，為迎接入關后的激烈挑戰，中國政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國工商銀行將面臨眾多潛在進入銀行。3.替代品：金融領域市場化的發達，會提供給消費者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機構，在一定程度上會轉移人們的儲蓄注意力和分流貸款。4.供應商：作為國有銀行，政府對銀行的財政支持，也帶來了后續的政策指導，因而在適應市場快速變化的今天，中國工商銀行的靈活性較弱5.顧客： 越來越多的儲蓄和投資對象的選擇，使得顧客的自主權限放大，中國工商銀行將面臨威脅。

建議未來發展戰略：(1)宏觀領域的改革：①政府轉化對中國工商銀行的指導為以市場為導向。②允許、鼓勵、支持中國工商銀行與國內其他銀行和外資銀行的合作。③政府在推動金融制度改革的同時，要加快對中國工商銀行的機構改革。(2)中國工商銀行：競爭優勢戰略與多樣化經營：利用穩定性和與政府的緊密聯系等方面的優勢，加強與西方金融機構的接觸，開拓新的金融業務，從而擴大經營規模。人力資源開發與培訓：吸引受過西方銀行業務訓練的專業人員加入中國工商銀行、輸送相關人員去國外銀行去學習等。

12.鼎立建筑公司

鼎立建筑公司原本是一家小企業，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內裝修工程。創業之初，大家齊心協力，干勁十足，經過多年的艱苦創業和努力經營，目前已經發展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩定的顧客，生存己不存在問題，公司走上了比較穩定的發展道路。但仍有許多問題讓公司經理胡先生感到頭疼。

創業初期，人手少，胡經理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監督工程進展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經理為人隨和，十分關心和體貼員工。由于胡經理的工作作風以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發展。然而，隨著公司業務的發展，特別是經營規模不斷擴大之后，胡經理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應手了。首先，讓胡經理感到頭痛的是那幾位與自己一起創業的”元老“，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現在公司職位高低，一律不看在眼里。這些”元老“們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風很快在公司內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創業初期的那種工作激情了。其次，胡經理感覺到公司內部的溝通經常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結果導致許多環節只要胡經理不親自去推動，似乎就要”停擺“。另外，胡經理還感到，公司內部質量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如從前，客戶的抱怨也正逐漸增多。上述感覺令胡經理焦急萬分，他認識到必須進行管理整頓。但如何整頓呢？胡經理想抓紀律，想把”元老“們請出公司，想改變公司激勵系統 ??。他想到了許多，覺得有許多事情要做，但一時又不知道從何處入手，因為胡經理本人和其他”元老“們一樣，自公司創建以來一直一門心思地埋頭苦干，并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事，加上他自己也沒有系統地學習管理知識，實際管理經驗也欠豐富。出于無奈，他請來了管理顧問，并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。顧問在做了多方面調研之后，首先與胡經理一道分析了公司這些年取得成功和現在遇到困難的原因。歸納起來，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：

①人數少，組織結構簡單，行政效率高；

②公司經營管理工作富有彈性，能適應市場的快速變化；

③胡經理熟悉每個員工的特點，容易做到知人善任，人盡其才；

④胡經理對公司的經營活動能夠及時了解，并快速作出決策。

對于鼎立建筑公司目前出現問題的原因，管理顧問歸納為：

①公司規模擴大，但管理工作沒有及時地跟進；

②胡經理需要處理的事務增多，對”元老“們疏于管理；

③公司的開銷增大，資源運用效率下降。

對管理顧問的以上分析和判斷，胡經理表示贊同，并急不可耐地詢問解決問題的”藥方“。這里就請你代替這位管理顧問向胡經理提出具體可行的改進建議。

參考答案：這是一個典型的小企業從創業向穩定發展轉變過程中所遇到的管理問題。改進建議有：加強制度建設，使行政管理工作納入正軌，強化公司組織建設，做好內部分工；向各部門適當放權，增加管理人員的責任心；加強公司紀律，并以”元老"們為突破口。

第四篇：思想品德材料分析題解題方法[小編推薦]

思想品德材料分析題解題方法

1.辨析題

一、辨析題常見的幾種類型

1、單向判斷型

即非此及彼的題，也就是對一個問題或觀點必須作出肯定或否定的判斷。不管是肯定還是否定，都必須分析說明其中的理由。

此題型在辨別正誤上，一般來講，難度不大。但在分析說明時，如果基礎知識掌握得不牢固和辯證思維能力差的人，往往會因要點不全而失分。

理論聯系實際是思想政治課教學的根本，也是高考命題的方向。因此，考生在平時做辨析題練習時，一定要自覺地有意識地加強與現實問題的聯系，提高自己運用已經學過的基礎理論知識分析與解決實際問題的能力。解答此題，一要弄清考查所要涉及的有關知識點

2、正誤混雜性

即亦此亦彼型，也就是說命題內容正確與錯誤交錯混雜，真偽難辨。

主要可分為五種情形：⑴命題中內容總體上是正確的，但其中包含錯誤或不合理的因素；⑵命題觀點從總體上看來是錯誤的，但其中包含有正確的或合理的因素；⑶題中材料由一個正確的前提得出一個錯誤的結論，或者由一個錯誤的前提得出一個正確的結論；⑷題目的內容正誤并列存在；（5）題中觀點內容包含多層意思，而每層意思都是正誤混雜的。

3、具體條件型

即命題內容所列舉的材料或理論觀點是孤立的抽象的，不能予以直接肯定或否定，在一定條件下正確，在一定條件下錯誤，具有不確定性。只有在附加特定條件后，才能作出正確的判斷，也就是說，解答此類題時，不能籠統地表態，要根據不同條件作具體地分析，應根據題中的具體觀點進行討論，做到全方位、多角度、深入地分析。

4、理由不全型

即命題的觀點是正確的，但不全面，需要補充內容或其他理由的。命題通常認為，結論要成立必須要有題中所給的這個前提，因為這個前提本身沒有錯；命題存在的缺陷是沒有看到結論要成立還需要其他條件。

解答此類辨析題，應先對題中的正確觀點給予肯定，對題中合理的理由進行分析說明，然后將其他理由補充全面并闡明其根據，然后作出結論。

5、設置情景型

即試題創設新的情景，在新情景下作出某種肯定或否定的判斷，這種類型辨析題在形式上有創新之處，在辨題前面加上一段背景材料，目的是為考生解答提供一個思維的切入點，不至于考生漫天撒網，擊不中要害。

解答這種題的關鍵在于：抓住辨題的辨眼，結合背景材料，對題中觀點進行分析說明之。

二、辨析題的解題思路與技巧

（一）、解題的基本要求

1、堅持用全面的發展的辯證的觀點對題中辨題進行辨析，力求達到多角度、全方位地說明其理由?！氨妗本褪钦f明題中觀點是正確的還是錯誤的，或在什么條件下正確，什么條件下錯誤。“析”就是要求考生運用馬克思主義的政治學、經濟學、哲學原理說明其正確或錯誤的原因，也就是要指出其理論依據。對于正誤混雜型的辨析題尤其要運用辯證的觀點，運用矛盾分析法或具體問題具體分析的方法去分析說明其正確部分或缺陷部分的理由或依據，做到以理服人，環環相扣。

2、學會運用階級的歷史的創新的觀點對辨析題中的政治理論觀點進行分析，對現實生活中出現的新現象，新問題要堅持與時俱進的態度進行分析說明，對傳統觀點要堅持辯證的否定觀進行批判地繼承，做到“揚棄”。

3、對任何辨題尤其是辨中套辨的題型，要分清有幾層意思，盡可能防止遺漏，并對每層意思的觀點都進行先辨后析，并指出堅持正確的觀點的意義，或者指出錯誤觀點的實質或危害。

4、堅持用具體問題具體分析的科學方法對辨析題進行辨析。辨析題靈活多變，形式多樣，既沒有固定的模式，也沒有固定的解法，解答時必須因題制宜地進行分析并組織答案。

（二）解題的思路與方法

1、仔細審題。弄清題意及類型，肯定該辨析題是考什么問題的，有幾層意思，涉及哪些理論觀點，這是正確解題的前提?？忌诮忸}時要注意仔細審查題中的詞字，找出辨題的辨眼所在，弄清是否存在條件性、是考概念還是考觀點，是考理論還是考實際問題等等。尤其對于用古漢語、格言、俗語等作材料的辨題，必須先分析其含義，明確題中蘊涵的觀點，然后結合思想政治課的有關內容進行辨析。

2、搜索選擇相關的基礎理論知識，作為解題的理論工具。選擇、運用理論知識，要盡量做到全方位、多角度、有深度、有創意等等。

3、用鎖定的理論知識對辨題中的觀點分層次地進行辨別與分析，并組織好答案。一般來說，首先闡述題中辨題所涉及到的基本概念、觀點和原理，接著重點分析說明題中觀點正確（合理部分）或錯誤的理由與理論依據。如果是條件型的辨題應強調說明在什么條件下正確、在什么條件下錯誤及其原因或理由；如果是以偏概全的題目在分析其合理性之后一定要補充完整的內容等等。最后應作簡要表態，并指出堅持正確性觀點的意義，或者揭露其錯誤觀點的實質與危害。

要答好辨析題，除了要求考生掌握各種類型的辨析題的解題步驟和基本方法外，更要求考生掌握扎實的基礎知識，并提高分析和解決問題的能力。

2.這句話給了你什么啟示，他的堅強意志是怎么體現的、我們該如何學習等等.這個……具體問題 具體分析

除此外，建議大量看例題和大量社會政治信息（這方面的提越來越多：看一些新聞什么的）

第五篇：企業管理案例分析題及解題思路1

企業管理案例分析題及解題思路

（一）1．安通公司的投資決策

安通公司是一家特種機械制造公司。該公司下設１０個專業工廠，分布在全國10個省市，擁有20億資產，8萬員工，其中本部員工200人。本部員工中60%以上技術管理人員，基本都是學特種機械專業的。該公司所屬企業所生產的產品由政府有關部門集中采購，供應全國市場。改革開放以來，安通公司的生產經營呈現較好的局面，在機械行業普遍不景氣的情況下，該公司仍保持各廠都有較飽和的產品。但是，進入90年代以后，國內市場開始呈現供大于求的趨勢。政府有關部門的負責人曾透露，如果三年不買安通公司的產品，仍可維持正常生產經營。面對這樣的新形勢，安通公司領導連續召開兩次會議，分析形勢，研究對策。第一次會議專門分析形勢。劉總經理主持會議，他說，安通公司要保持良好的發展趨勢，取得穩定的效益，首先必須分析形勢，認清形勢，才能適應形勢。我們的產品在全國市場已經趨于飽和。如果不是有政府主管部門干預和集中采購，我們的生產能力一下子就過剩30%，甚至更多。我們應該對此有清醒的認識負責經營的李副總經理說，改革開放以來，全公司的資金利潤率達到了8%左右，局全國機械行業平均水平之上。但是現在產品單一，又出現供大于求的趨勢，今后再保持這樣的發展水平很難。目前，公司本部和各廠都有富裕資金和富余人員，應該做出新的選擇。分管技術工作的趙副總經理說，總公司和各廠的產品特別是有一部分產品通過近幾年引進國外先進技術，基本是能滿足國內市場目前的需要，總公司和各廠的專業技術力量很強，如果沒有新產品持續不斷開發出來，單靠現有老產品很難使本行業有較大發展，專業人員也要流失。其他的副總們也都從各自的角度分析了安通公司所面臨的形勢，大家都感到這次會議開得及時，開得必要。

第二次會議仍有劉總主持。他說，我們上次會議全面分析了形勢，使我們大家頭腦更清醒，認識更加一致，這就是總公司要適應新形勢，必須研究自己的發展戰略。分管經營的李副總說，我們應該充分利用富余人員和富余資金，尋找新的門路，發展多種經營。要敢于進入機械行業外的產品?，F在，國家不是提倡發展第三產業嗎，我們應該利用國家的優惠政策，開展多種經營，取得更好的經濟效益。分管技術的趙總談到，安通公司的產品雖然經過引進國外先進技術，已經升級換代，但是和國際先進水平比還有相當差距。我們現在應該充分利用技術力量和資金，進一步引進技術，開發新產品，為國內市場作一些儲備，以適應未來市場的需要，同時爭取把產品打到國際市場上去。其他各位老總也都一致認為，安通公司必須發展，不能停滯不前。大家認為，安通公司是一個專業化很強的企業，雖然現在主產品是供大于求的趨勢，但現在特別是將來還是有比較穩定的市場的，這個主業絕不能放松，但是單靠這個主業要想過得富裕是不行的，要不斷地開辟新的經營領域，開展多種經營。基于這樣的認識，安通公司提出了適應市場的新的經營戰略：“一業為主，多種經營，立足本業，面向全國，走向世界”。

兩次會議統一了思想，提出了新的經營戰略，各個分廠和本部各個部門都積極行動起來，研究自己今后的發展方向和目標。這時，安通公司聽到這樣兩條信息：一是山東省有一家飯店正在建設之中，由于缺乏資金，就要面臨停工。該飯店投資100萬元，地處市中心，據預測年利潤率可達25%以上，4年就可全部收回投資，是一個投資少，見效快的項目。二是遼寧省有個年產40萬噸的煤礦，正在籌資，尋求合作伙伴。該礦允諾投資回報率至少20%，目前煤炭正供不應求，市場前景也是很可觀的。

聽到這兩條信息后，總公司派出兩隊人馬分別到山東省和遼寧省了解情況。幾天后，兩隊人馬回到總部，證實了兩條信息是真實可靠的，而且經營者都是國營單位，投資前景看好，并寫了向山東省飯店和遼寧省煤礦分別投資50萬元的請示報告。請示報告很快批了下來，資金迅速劃了過去。由于有了這筆資金的注入，山東省的飯店得以順利施工，并于第二年開始營業，飯店開始營業以后，安通公司的有關領導出差路過，也到飯店看過，看上去飯店經營得還不錯，也上檔次。到第三年的年底，傳來消息，山東省飯店全年虧損10萬元，遼寧省煤礦虧損5萬元，都沒有利潤可分。第四年也是這種局面，飯店和煤礦都是小虧，沒有利潤可分。安通公司對此感到很棘手，一下子拿不出有效策略。

1.安通公司的投資決策是否正確？如果存在問題，主要問題是什么？ 2.安通公司應對飯店和煤礦采取什么樣對策？

參考答案:根據SWOT分析，安通公司具有良好的內部資源條件，(人、財、物)優勢明顯，但產品單一，供大于求，面臨外部環境的威脅，因此開辟新市場，實行多元化經營的思路是正確的，但投資煤礦和餐飲業，論證不充分。加之行業跨度大，在該領域的經營業務中，安通不具備一定優勢。投產后，又缺乏必要監控和指導，以致造成經營不善和虧損。對策(1)對兩個項目進行再論證和追蹤決策決定取舍，如有繼續發展的機會應加強監控和管理，力爭盡快扭虧為盈(2)利用企業的資源和人力優勢，引入新技術開發新產品，開辟國際國內兩個市場。

2.洋廠長施密特 河南汽輪機廠為了進一步提高企業管理水平，給國家多做貢獻，大膽解放思想，經省里有關領導部門同意，從德國退休企業家協會聘請了63歲的管理專家、退休前曾任德國同類企業總經理的施密特先生來華出任該廠正廠長，此舉在三省尚屬首創。消息傳開，立即引起了多方面人士的關注。有關汽輪機廠先進管理、從嚴治廠等報道時有所聞，赴該廠參觀的人們絡繹不絕。省里領導定期會見這樣洋廠長，詢問工作進展情況，及時協調解決施密特先生提出的一些與宏觀環境有關的問題。連中央一些領導同志對此也頗為關心，幾次會見過施密先生，征詢他對經濟改革和企業管理的意見。在企業內部，盡管施密特先生認為不如他在德國公司里那么得心應手，但總的來說，指揮還是有效的，他也確實竭盡全力在工作著，幾乎達到廢寢忘食的程度，在華期間體重下降了18磅。一晃，兩年的合同期滿，施密特先生留下了幾十萬字的治廠經驗和建議，滿載著中國人民的深情和敬意，也帶著一絲未盡壯志的遺憾，告別了河南汽輪機廠，踏上了歸程。

洋廠長在河南汽輪機廠的是非功過，一直是廠內外有關人士議論的熱點。可以說，從聘請一開始就存在著不同看法。礙于情面及傳統習俗，過去在公開場合下都是頌揚褒獎的言詞，而且在歡送施密特的儀式上，還由省領導頒發給獎券和榮譽證書等。如今人己離去，分歧逐漸公開，有些觀點截然不同，各持己見，各陳理由，而且涉及到一些更深層次的問題。中央有關部門的一位領導同志建議我們整理一下這方面的材料，供有關方面參考。為此，我們走訪了河南汽輪機廠及相關單位。在廠內召開了六次座談會，分別聽取不同層次的職工對施密特廠長的評價，同時查閱了許多資料?，F將兩種最不同的觀點簡要匯總如下，供企業界有關領導部門的同志們分析參考，希望從中能得出一些有益的結論，使今后的國際智力引進工作能取得較大的實效。

持肯定意見的同志認為：施密特雖然沒有過去媒介所說的那么完美，但也絕不像在一些人講的那么不行。他來河南工作了兩年，盡管未能完全實現預期目標，但畢竟付出了巨大努力，而且在企業內部管理上取得一定成績。需要強調的是，施密特在德國的生活條件遠比這里優勢，給他的待遇雖然在我們眼里似乎己令咋舌，但按德國的標準衡量，幾乎是半義務性的服務。況且，前一時期報刊電臺廣為宣傳的26萬字的《汽輪機廠管理改革方案》，就是他離職前一個月里，基本上是用業余時間寫出來的。對此，施密物先生沒有索取一分錢的報酬。他來廠后推行的“三扳斧”可以概括為抓紀律、抓質量、抓干部。應當說，他的每一斧砍的都是地方，都是我們全民所有制企業里普遍存在的、急于解決又不易解決的難題。河南省經委整理出一本厚達342頁的《施密特管理經驗談》匯編集。一位頗有影響的中央部委領導同志為該書寫的序言中對施密特作了極為中肯的評價：我們應該學習他不圖安逸、忘我工作的奉獻精神；學習他嚴以律己、一絲不茍的精神；學習他從細小而關鍵的事抓起、一抓起底的求實精神；學習他時時處處精打細算的勤儉精神。所有這些事跡和介紹，足以得出這樣的結論：施密特是一位很值得我們尊敬和學習的好老頭。

持否定意見的同志認為：盡管前面講的都是事實，但衡量企業領導干部優劣的主要標志是業績。無論中國人外國人，只要在我國企業里工作，都得用“德、能、勤、績，以績為主”這個準繩來考核。從某種程度上說，對外國專家這方面要求更高一些，因為畢竟是花了遠遠高于我國企業領導人的薪金把他請來的，他們應當做出更大的貢獻。事實上也確有這樣成功的外國專家，如同樣在兩年前北京鋼琴廠請來的德國專家切爾，但任該廠的技術副廠長，就很有成效。他領導該廠的技術人員，僅花了五個月的時間，就開發出新一代鋼琴，并利用切爾在國際享有的鋼琴制作專家的知名席，產品出口東南亞，一炮打響，贏得了較好的經濟效益。所以，雖然在切爾身上每月要付出一萬美金的代價，但大家都覺得很值，認為引進專家—－開發新產品—－開拓國際市場這條路走得很對頭。但是，施密特卻令人大失所望。他在就職演說中曾明確提出三大任職目標：一是在不增加設備、資金和人員的前提下，把產量提高25%；二是汽輪機質量達到世界先進水平；三是產品打入國際市場。他在離任時的實際狀況是：產量倒反而比兩年前下降了13%；質量—－在給施密特送行后的第二天，中央部委派人來廠全面測試檢查，結論是“產品達不到優質標準”；至于開拓國際市場，事實是他沒有為該廠向國外推銷過一臺機器。雖然從主觀愿望上，施密特確實想把企業搞好，而且在德國任職期間，他的業績也確屬上乘，但他所推行的某些措施，明明在我們這兒是行不通的，可是權威部門一再表態，明確支持他硬行貫徹。職工群眾包括相當一部分廠級及中層干部氣不順，因此造成了越搞越糟的客觀結果?？梢哉f，這是一顆崇洋媚外的苦果，應當從中認真吸取教訓。當我們在綜合整理這份材料時，又傳來了最新消息：這位聞名遐邇的施密特先生，不久前又被請到了山西。《消息快報》是這樣報道的：66歲高齡的施密特先生德國飛抵北京，當即轉車于次日上午9點到達太原，午飯后沒有休息馬上直往工作地點。他來到省級先進企業山西內燃機廠后，不顧旅途疲勞，當天就深入車間科室進行調查研究，繼續發揚他過去檢查工作時采取的“三件寶”精神：手電筒、磁鐵棒和放大鏡。他用手電筒在每一個不顯眼的地方尋找“蛛絲馬跡”，發現沒有達到文明生產要求的地方，并當即嚴肅指出：他用磁鐵棒在機床上翻來倒去，發現沾有鐵屑就要“大做文章”；他用放大鏡檢查零部件光潔度，任何不符合圖紙要求的產品休想從他眼皮底下溜過去。三天后，施密特先生對該廠生產和管理等方面提出了70多條中肯意見，把這個省級先進企業搞得“翻江倒海，人人自危。”

消息傳到河南，持肯定意見者進一步找到了這位洋廠長敬業務實、雷厲風行等優秀品質的證據。而持否定意見者則嘆息說：“如果這樣管下去，也許兩年以后省級先進的牌子就要被搞下來了?！睕]有卷入爭議的人既對施密特先生的事業心、熱情和干勁表示敬佩，又擔心事與愿違的結局將再一次出現。

問題：請談你對這位“洋”廠長的評價。

參考答案：施密特先生嚴于律己，具有奉獻精神，勤儉求實，是十分敬業的企業家，但他在任期中沒有完成預期目標，業績不佳，因此，他不是一位成功的企業家。按照領導三要素（領導者、被勞動者、環境）的模式，有效的領導者的工作方式必須適應被領導者的特點和特定的組織環境。施密特先生的失誤是因為他缺乏對中國特定環境、組織文化和員工素質的深刻了解，他所提出的“三件寶”的單一的管理模式并不是一成不變的定理和法則，無論是施密特本人還是中國地區的領導人，有應該由此取得教訓，學會運用管理的權變理論。

3裁員問題的沖突

劉明是某機械設備有限公司的總經理。該公司上半年出現虧損，年底又要還清一大筆銀行貸款，在實行了兩個月的節約計劃失敗后，劉明向各部門經理和各廠長發出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴格控制經費支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內交總經理。并且規定全公司下半年一律不招新員工，現有員工暫停加薪。該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經理詢問：“這份備忘錄不適用于我們廠吧?”總經理回答，“你們也包括在內。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正象上兩個月發生的一樣，公司的計劃如何實現?我這次要采取強制性行動，以確保縮減開支計劃的成功?！蓖醭q解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預期的百分之五，利潤也達到指標。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴大生產能力，只有這樣才能進一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應免于裁員。哪個單位虧損就讓哪個單位裁員，這才公平?！眲⒚鲃t說：“我知道你過去的成績不錯。但是，你要知道每一位廠長或經理都會對我講同樣的話，作同樣的保證?，F在，每個單位必須為公司的目標貢獻一份力量，不管有多大的痛苦!況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協作分不開的。”“無論你怎么講，你的裁員指標會毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開始吧!”王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這正是我要做的?！钡牵斔_始考慮如何向董事會解釋這一做法的理由時，他又開始有點為此感到犯難了。假如你是該公司的一名常務董事，你對上述沖突過程有相當清楚的了解，你不想讓王廠長因此而離開公司，但又要推動公司裁員計劃的落實。試問在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長與劉總經理的沖突? 參考答案：沖突原因--“一刀切”的裁員方案沒有考慮各單位經營業績的差異，局部與整體視角不同造成溝通障礙，人際技能有待提高。處理對策--分析節約計劃失敗原因，尋找壓縮開支的各種可行途徑，如果裁員為相對優化方案，則應加強內部溝通，爭取各部門管理人員的理解和支持。

4.葉萍服裝店

私營企業“葉萍服裝店”店主兼經理呂葉萍三年前辦起這家服裝店以來，一直經營得很順利。最近，她不斷收到許多顧客的口頭或書面抱怨，反映該店在產品質量和交貨方面都有很多問題，還常常碰上原材料不足的情況；有兩家關鍵主顧甚至取消了對該店的大宗訂貨。這使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。小呂1974年高中畢業后，就下鄉插隊落戶。那時，她就迷上了服裝裁剪縫制這門手藝，在生產隊的縫紉組里跟一位老裁縫學習與實踐操練，并贏得過“巧手姑娘”的美譽。1977年她返城回家，大學沒考上，在家待業，很覺技癢，就先參加了一個里弄縫紉組的工作。一年多以后，她進入街道成衣廠當了一名集體所有制工人。她的經驗、手藝和才能，使她很快脫穎而出，當上了廠服裝設計組組長。小呂十分喜愛這工作，白天干活，晚上買來有關書籍自學，還自費先后進了服裝設計和剪裁訓練班。1980—1982年期間，廠里交給她各式各樣的任務，有些還相當艱巨，她都欣然接受，因為她認為這對于她全面掌握成衣業務是個難得的好機會。她參加設計了婦女時裝和童裝，跟各種布匹供應商打交道，選購合適的衣料，與有特殊訂貨要求的客戶磋商，討價還價，洽淡合同，她還負責過特殊訂貨設計、剪裁和縫制間的協調工作，甚至協助過會計整理賬目。到1983年初，小呂覺得自己已經熟諳服裝業務，可稱“羽翼豐滿”，終于決定停薪留職自己籌資開辦服裝店。這樣，經過積極準備，在當年6月正式辦起了這家“葉萍服裝店”。創業之初，一切從簡，她自己任經理，包攬了內、外的全部管理工作，還兼任服裝設計師；找來幾位熟悉業務的待業知青，一個當秘書兼會計，一個負責下樣剪裁，另兩人操作縫紉機。小呂覺得一開始就在顧客中建立起信譽，這是至關重要的。由于過去在廠里她參加過跟顧客打交道的活動，一些老“關系戶”對她的手藝有些了解，所以開店伊始就得到了幾小筆訂貨。她兢兢業業地加工這幾批衣服，力求做到優質低價，打響第一炮。這頭批主顧果然對“葉萍服裝店”的活計十分滿意。到翌年春天，這小店已經以質量優異、價格公道并能承做特制服裝而贏得了聲譽。訂貨額提高了60%，大主顧也由6家增加到了11家。為了配合生產的增長，小呂又增聘了一位剪裁師傅，并把縫紉機操作工從2人增加到4人。她自己主要還是搞服裝設計，同顧客談判特殊訂貨，以及走訪各家供應商選購布料。生意在繼續迅速擴展，到1986年春，訂貨額又增加了150%，并招來了8位成批訂貨的大主顧?？紤]到業務的進一步增長，小呂再請了一位兼職會計員，負責顧客應付賬款的造表、登記，以及編制職工工資表和發放工資；還增加了兩位剪裁師傅和四名縫紉工。小呂自己則將更多的時間放在服裝尤其是時裝設計上，因為“葉萍服裝店”已經以其優質特制時裝而聲譽遠揚；同時，她還去采購布料，走訪可能的主顧，以爭取更多的業務?？墒牵搅?986年初夏，她開始聽到了一些顧客的埋怨，反映產品質量有所下降，交貨也不及時。這使小呂警覺起來，她十分關心主顧們的感覺，便通過打電話、走訪和寫信等方式，對出現的問題再三表示抱歉，并保證改進。但是，以后的日子里，顧客們的牢騷反而越來越多了。有位老主顧甚至取消了一筆訂貨，并且揚言今后不再跟“葉萍服裝店”做生意，另一位老主顧則說，情況若不見改善，他也要撤消訂貨，斷絕往來。為此，小呂召開了一次全體職工會議，向職員們說明了顧客反映的情況，并征求大家意見。職工們議論紛紛，有的說，縫紉機買來是舊貨，活又重，早就該維修了；有的說，買來的布料有不少疵點；還有的提醒說，有一種布料存貨已經用光了。后來她又收到一張沒署名的便條，說有幾位工人午餐時間太長，干活還常常磨洋工，等等。因此，小呂認為如今真該去請求管理專家來給她一些指點和幫助了。有人告訴她，本地一所大學有一位管理學教授趙博士，對小型企業的經營管理經驗豐富，造詣頗深。她決定登門請教，只要確實能改善她家店的營業狀況，即使付一筆咨詢費也心甘情愿。如果你就是趙博士，根據案例所提供的情況，試分析“葉萍服裝店”目前的經營到底出了什么問題以及原因何在？

目前的經營出現業務擴大，管理跟不上（沒跟上），而導致質量達不到客戶要求的問題.因為到1986年春，服裝店的訂貨額又增加了150％后，業務的不斷發展，小呂只注意到按生產擴大增人，并沒有規范的人員崗位責任方面的規定，也就有了“有人磨洋工”的反映。而這只是眾多管理不力的表現之一，還有諸如員工反映的設備老化，庫存供應等等問題。出現這些因素最終歸結于小呂，從店的發展過程來看，不能合理地轉換自已的管理角色。她要設計時裝、跑客戶、采購還要負責售后工作，顯然，小呂對店內經營太集權，精力太分散，從而出現管理控制不力的問題.5.美國銀行企業的組織結構調整

從本世紀80年代初開始，由于聯邦政府放松了對銀行業產品和地理區域的管制，美國各銀行企業的經營環境都發生了很大的變化。銀行和金融服務中不斷增強的競爭，以及迅猛發展的技術進步，都迫使各家銀行改變經營戰略，以實現利潤和增長的雙重目標。由于激烈競爭的緣故，存款與貸款之間的價值差縮小了，銀行不能再通過簡單地增加一筆存款或貸款而提高其利潤水平。發放更多的新貸款也許只是為了維持存貸平衡，因為低質的貸款正變成壞帳，使貸款損失猛增。一些銀行并沒有及時地意識到，為贏利性地展開競爭、避免破產，它們將不得不在金融服務行業的經營領域中尋得一席之地。他們必須著眼于總利潤，而不能簡單地看貸款額的增長幅度。這些變化迫使許多銀行從經營戰略的角度得出結論：組織需要變得更少集權，更加關注顧客需要，而且應與市場保持更緊密的聯系；必須確定出能獲利的產品市場領域，并在企業內組織專門的隊伍，為那些能帶來高利潤的顧客提供營銷服務。結果，從80年代以來，許多商業銀行便開始重組，從職能型結構轉變成按顧客類型和需要進行組織的事業部型體制。這些銀行中很大一部分都由總經理(即與職能經理相對應的“總經理”)來領導各個事業部，事業部經理是直接為某一特定顧客群體提供服務的銷售和營業人員。這些經理現在要為事業部的盈利和資產回報負責,而這也將在他們的個人收入上得到反映。確定了向事業部型和顧客驅動型結構轉變的目標以后，各銀行的領導者們便著手考慮如何變革組織結構，以便將可能發生的混亂減少到最低限度,同時又能獲得各類群體員工的大力支持。因為所擬定的組織變革方案正使企業中的大多數員工感到某種精神上的不適應和利益上的受損害，所以，成功的組織變革就必須考慮采取一些對策和辦法來克服阻力，使企業的員工了解自己應該為變革作些什么,并置身于這一變革行列中，推動變革的順利實施。銀行業的許多領導者都認為，他們所涉及的組織變革問題需要自己投入盡可能多的時間。問題是如此重要，使得銀行業的領導者們必須采取一種教育的策略，促進高層管理人員和一般員工都充分認識干擾企業運營的問題的嚴重性和緊迫性，只有這樣，組織變革才會有成功的可能。而這種教育和認識自然地會引導企業采取參與的變革策略。有些銀行還聘請了外部顧問擔任他們的變革推動人。這些顧問人員在仔細審查變革計劃時，常會問及高層管理人員一些平時難得考慮到的問題。顧問人員的“局外者”身份，使得他們能脫身于對企業持續運行看來似乎相當緊要的日?，嵥槭聞罩?，看清企業所面臨問題的本質。另外，顧問人員可以從高層領導者的合法權力中，以及他們自身在該領域的專家權力中，取得某種權威來推動變革的進程。在許多銀行企業中，高層管理人員通常要花費兩年時間與顧問人員和內部委員會仔細商討諸如銀行要在哪些領域開展經營，如何照此要求設立組織結構，以及如何在企業中盡快、盡可能有效地推進所需要的組織變革等等問題。兩年以后，各組織層次的管理人員對企業重新確定的經營方針、經營領域、經營成功的關鍵因素以及將來需要采取的行動方案等都獲得了較為全面的了解。這樣，每個人都做好了變革的準備，并在激勵之下去推行組織結構、管理系統和管理風格等方面所需的變革。采取教育和鼓勵參與策略的銀行領導者們發現，這些變革發動方式不僅有利于產生更好的決策，同時也有利于順利地執行這些決策。因為投身其中的人們，都對競爭對手、市場顧客、銀行自身的文化和運營能力等有了更好的了解。企業一旦作出了變革的決策，實際負責執行變革決策的管理人員乃至一般員工，他們已經是變革隊伍中的一員，已經得到良好的激勵去做所需要做的事情。盡管如此，當高層和中層管理人員開始將已達成共識的變革付諸實踐的時候，他們中的許多人才發現，要讓守舊的管理人員和一般員工改變其態度和行為并不容易。為使預想的變革得到理解、信任和執行，密切溝通、仔細調整作業流程及建立起有效的激勵機制，這些手段就變得日益重要了。文化是許多銀行變革中的一個最大阻礙力量。這些銀行的員工們已習慣地認為，他們工作的目的是為了更好地生活，他們工作的時間只能嚴格地從早上9點到下午5點。辭退，對他們來說是件新鮮而不受歡迎的事。

參考答案：組織變革的成功不僅依賴于正確的組織設計方案的選定，更取決于他們對組織變革過程的一種卓有成效的管理和領導能力。該組織的組織變革是極為重要而且是非常必要的，但它絕對不是輕而易舉的事情。