第一篇：案例分析題

案例分析1 案例分析 Ⅰ、李家村計生干部王麗萍到新婚對象張某家上門服務。當聊到近期懷孕打算和目前怎樣避孕問題時，張某面色通紅，支支吾吾不知道該說什么。經耐心解釋，張某說他們近期不打算要孩子，目前沒有采取避孕措施，很擔心懷孕。王麗萍詢問了張某的月經情況和身體狀況，告訴張某目前沒有懷孕，并詳細介紹了幾種避孕方法，張某選擇短效避孕藥作為目前的避孕方法。王給張某留下一盒短效避孕藥，告訴她使用方法、注意事項，并預約了隨訪時間后離開。

案例分析 Ⅱ、李杰，社區計生主任，上門隨訪帶環懷孕、人流術后1周的流動人口王玲。李杰詢問王玲陰道出血情況。王玲說: 案例分析 Ⅲ、張某，女，37歲，已婚未育，一直服用短效口服避孕藥避孕，月經規律，近期打算要小孩，到社區申請辦理生育服務證。計生干部陳麗華熱情接待了他們，告知辦理生育服務證需準備的相關資料，并建議張某因為年紀比較大，屬于高危孕婦，應該在懷孕前做健康體檢，改掉不良生活習慣，定期口服葉酸片等。

案例分析 Ⅳ、李家村計生干部王麗萍到新婚的張女士家上門服務。張女士告訴王麗萍他們夫婦近期不打算要孩子，目前沒有采取避孕措施，很擔心懷孕。王仔細詢問了張女士的月經情況，張女士平素月經規律，此次月經正常，剛剛結束，還沒有同房。詳細向她講述了適合的幾種避孕方法，并幫助她選擇了短效避孕藥作為目前的避孕方法，并發放短效避孕藥，告訴張女士使用方法、注意事項，并預約了后續的隨訪時間。案例分析 Ⅴ、王女士，34歲，近一周外陰有燒灼感，白帶多，為黃色泡沫狀膿性，有腥臭味，來到社區計生咨詢室。案例分析 Ⅵ、張某，女，20歲，未婚有固定男友，平素月經規律，末次月經正常。昨晚同房未避孕，因為在排卵期，擔心懷孕，前來咨詢。

案例分析 Ⅶ、王女士，28歲，在婦產醫院陰道順產一男嬰。現產后4周，計生干部王華到家中看望。

案例分析 Ⅷ、李家村計生干部王某到新婚對象張某家上門服務。當聊到近期懷孕打算和目前怎樣避孕時，張某面色通紅，支支吾吾不知道該說什么。經耐心解釋，張某說他們近期不打算要孩子，目前沒有采取避孕措施，很擔心懷孕。王某詢問了張某的月經情況和身體狀況，告訴張某目前沒有懷孕，并詳細介紹了幾種避孕方法，張某選擇短效避孕藥作為目前的避孕方法。王給張某留下一盒短效避孕藥，告訴她使用方法、注意事項，并預約了隨訪時間后離開。案例分析 Ⅸ、王女士，48歲，婚后育有1女，帶環18年，未覺不適。近期因上呼吸道感染服用大量消炎藥，近2日出現陰道瘙癢，白帶增多，呈豆腐渣樣，有異味，下腹有酸脹感，來到社區計生咨詢室。

案例分析 Ⅹ、中國殘聯主席張海迪５歲患脊髓病，胸以下全部癱瘓。她在家自學完了小學、中學全部課程，還自學了大學英語、日語、德語和世界語，并攻讀了大學和碩士研究生的課程。單選題(每題2分，共58分)、Ⅰ-7.（參見參見案例分析 Ⅰ）張某提出(C)C.及時補服1次，繼續服用 2、Ⅴ-2.（參見參見案例分析 Ⅴ）根據王女士近期出現的情況，她最有可能患的疾病是(C)C.滴蟲性陰道炎、Ⅷ-2.（參見案例分析 Ⅷ）在咨詢過程中，王某提出的哪個問題不是開放性問題？(C)

C.您最后一次月經是什么時候? 4、Ⅰ-5.（參見參見案例分析 Ⅰ）在咨詢過程中，您認為王麗萍的哪種行為是有效傾聽？(B)B.王麗萍與張某保持良好的目光接觸和交流、Ⅳ-4.（參見參見案例分析 Ⅳ）咨詢過程中，您認為王麗萍的哪種行為是有效傾聽？(B)B.王麗萍與張女士保持良好的目光接觸和交流、Ⅷ-1.（參見案例分析 Ⅷ）張某新婚，短期不打算要孩子，不適合張女士的避孕方法是(A)。A.絕育術、Ⅹ-1.（參見案例分析Ⅹ）根據世界衛生組織健康新概念，張海迪的健康表現為。(C)

C.心理健康與社會適應能力的完好狀態、Ⅰ-2.（參見參見案例分析 Ⅰ）張某新婚，短期不打算要孩子，不適合張女士的避孕方法是(A)A.絕育術 9、Ⅲ-2.（參見參見案例分析 Ⅲ）陳麗華建議他們夫婦進行口服葉酸和進行孕前健康體檢，是出生缺陷干預措施的哪種？(A)A.一級干預、Ⅵ-2.（參見參見案例分析 Ⅵ）咨詢員提到放置宮內節育器也可以起到緊急避孕作用，張某詢問什么時間放置？正確回答應當是(B)B.無保護性生活5天之內、Ⅸ-2.（參見案例分析 Ⅸ）根據王女士近期出現的問題，她最有可能患的疾病是。(A)A.細菌性陰道病、Ⅰ-1.（參見參見案例分析 Ⅰ）王麗萍在訪視過程中，見張某略顯尷尬，這個時候，不正確的處理措施是(C)C.繼續追問該問題，強迫對方回答 13、Ⅲ-1.（參見案例分析 Ⅲ）張某停服媽富隆后，多長時間可以懷孕？(A)A.停藥后立即可以懷孕、Ⅵ-1.（參見參見案例分析 Ⅵ）針對張某的擔憂，您認為最合適的補救措施是(B)

B.72小時內，口服緊急避孕藥---左炔諾孕酮緊急避孕片，如毓婷、Ⅷ-6.（參見案例分析 Ⅷ）王某詳細講述了幾種避孕方法，并和張某一起選擇了短效避孕藥作為目前的避孕方法，體現了哪種咨詢原則？(C)C.知情選擇原則、Ⅰ-4.（參見參見案例分析 Ⅰ）王麗萍詳細講述了幾種避孕方法，并和她一起選擇了短效避孕藥作為目前的避孕方法，體現了那種咨詢原則(C)？ C.知情選擇原則、Ⅲ-5.（參見參見案例分析 Ⅲ）張某口服葉酸片的劑量和服用時間是(B)B.每日0.4毫克，孕前3個月開始服用至妊娠滿3個月、Ⅶ-3.（參見案例分析 Ⅶ）在訪視的過程中，王華不適宜的舉止是(C)C.要求產婦馬上到服務站去上環或者結扎、Ⅸ-5.（參見案例分析 Ⅸ）染這種疾病的病菌最有可能的來源是。(B)B.陰道內可以寄生的一種菌 20、Ⅱ-1.（參見案例分析 Ⅱ）如果王玲和醫生商量后，決定避孕方法改用口服短效避孕藥，李杰在后續的服務中要注意下列選項中的哪一個？(B)B.在半年內重點隨訪、Ⅴ-4.（參見參見案例分析 Ⅴ）王女士感染這種疾病的途徑不包括(A)A.接觸污染的衣物、Ⅷ-4.（參見案例分析 Ⅷ）張某提出：短效避孕藥如果漏服一次，應如何補救?正確的回答是。(C)C.及時補服1次，繼續服用、Ⅰ-3.（參見參見案例分析 Ⅰ）在咨詢過程中，王麗萍提出的哪些問題不是開放性問題？(C)

C.您最后一次月經是什么時候？ 24、Ⅲ-4.（參見參見案例分析 Ⅲ）張某口服葉酸片的目的是預防哪種出生缺陷疾病？(C)C.神經管畸形、Ⅵ-4.（參見參見案例分析 Ⅵ）如果張某服用緊急避孕藥物，但是月經未按時來潮，不可能的原因是(B)B.宮腔粘連、Ⅸ-3.（參見案例分析 Ⅸ）針對王女士的情況，您認為不正確的處理方法是。(C)

C.考慮陰道炎是因為宮內環所致，因此建議先取出宮內環，再治療陰道炎 27、Ⅰ-8.（參見參見案例分析 Ⅰ）在此次咨詢中，您認為王麗萍使用的咨詢框架式是下列哪種方式？(B)B.GATHER(聚集)框架、Ⅴ-3.（參見參見案例分析 Ⅴ）王女士所患疾病的致病菌是(B)B.陰道毛滴蟲、Ⅷ-3.（參見案例分析 Ⅷ）在咨詢過程中，您認為王某的哪種行為是有效傾聽？(B)

B.與張某保持良好的目光接觸和交流。多選題(每題3分，共39分)、Ⅰ-6.（參見參見案例分析 Ⅰ）王麗萍在咨詢服務中，滿足了張某的那些權利？(A.B.C.D)

A.獲得信息的權利B.知情選擇權C.隱私和保密權D.服務的可及性權 2、Ⅶ-1.（參見參見案例分析 Ⅶ）為了提高訪視效果，在訪視中，王華可采取下列哪些措施？(A.B.C.D)

A.使用王女士能夠理解、感興趣的語言討論相關問題，如母乳喂養、產后避孕方法等

B.微笑，身體稍微傾向王女士，保持良好的目光交流

C.綜合整理王女士的困惑，用通俗易懂的語言進行合理解釋

D.多提開放性問題，如哺乳計劃，分娩后的性生活與避孕狀況等、Ⅵ-3.（參見參見案例分析 Ⅵ）張某如果決定采取口服緊急避孕藥物作為補救措施，還應做好下列哪些服務？(A.B.C.D)

A.告知張某緊急避孕藥物對服藥后的同房無保護作用，因此到下次月經前應避免同房或使用避孕套避孕

B.服用緊急避孕藥后2小時內發生嘔吐，應補服同樣劑量的藥物

C.如果下次月經超過1周仍未來潮，應做尿妊娠試驗除外懷孕

D.緊急避孕藥只能作為補救措施，不能作為常規避孕方法，應盡快選擇其他避孕措施、Ⅳ-1.（參見參見案例分析 Ⅳ）張女士新婚，短期不打算要孩子，王麗萍應當重點向張女士介紹哪些避孕方法？(B.C)B.短效口服避孕藥C.避孕套 5、Ⅹ-2.（參見案例分析 Ⅹ）張海迪的生活實證了世界衛生組織健康概念的基本內涵？(A.B.C.D)

A.健康不僅僅是不生病或不虛弱。B.健康涉及身體、心理和社會三個層面。C.健康是身心健康和社會適應能力的完好狀態。D.整體健康觀。、Ⅲ-6.（參見參見案例分析 Ⅲ）張某屬于高危孕產婦，在孕期要做哪些檢查？(A.B.C)

A.孕11-14周進行唐氏篩查，了解胎兒發生先天愚型兒的風險

B.B超了解胎兒宮內發育情況（胎兒頸背透明帶深度等）

C.唐氏篩查結果為高危，建議羊水穿刺，進行染色體檢查、Ⅸ-4.（參見案例分析 Ⅸ）王女士所患疾病的高危人群有。(A.B.C.D)A.孕婦B.糖尿病病人C.長期應用抗生素者D.身體抵抗力低下者、Ⅴ-1.（參見參見案例分析 Ⅴ）王女士來到咨詢室后，面帶愁容，說話吞吞吐吐，作為咨詢人員，那些做法是正確的(B.C)B.承諾保密，鼓勵王女士說出困擾她的事情C.熱情地站起來，歡迎王女士來到咨詢室，并作自我介紹、Ⅲ-3.（參見參見案例分析 Ⅲ）陳麗華應當建議張某夫婦改掉下列那些不良生活習慣？(A.B.C.D)

A.吸煙B.酗酒C.飼養貓狗D.每天大量飲用咖啡、Ⅸ-1.（參見案例分析 Ⅸ）作為社區計生咨詢服務人員，哪些做法是正確的？(B.C)B.承諾保密，鼓勵王女士說出困擾她的事情。C.熱情地站起來，歡迎王女士來到咨詢室，并作自我介紹。11、Ⅳ-2.（參見參見案例分析 Ⅳ）在咨詢過程中，王麗萍提出的哪些問題是開放性問題？(A.B)

A.你們對避孕是如何想的？B.你了解那些避孕方法？、Ⅱ-2.（參見案例分析 Ⅱ）李杰在隨訪本上記錄的內容包括(A.B.C.D)A.隨訪時間B.存在問題C.原因分析D.新的決定和計劃、Ⅷ-5.（參見案例分析 Ⅷ）王某在咨詢服務中，滿足了張某的哪些權利？(A.B.C.D)

A.獲得信息的權利B.知情選擇權C.隱私和保密權D.服務的可及性權 案例分析 Ⅰ】王女士，48歲，婚后育有1女，帶環18年，未覺不適。近期因上呼吸道感染服用大量消炎藥，近2日出現陰道瘙癢，白帶增多，呈豆腐渣樣，有異味，下腹有酸脹感，來到社區計生咨詢室。

【案例分析 Ⅱ】陳女士，26歲，已婚未生育，平素月經規律，末次月經2012年5月1日，經血顏色、量均正常。在5月17日晚同房，未避孕，于5月18日前來咨詢。

【案例分析 Ⅲ】王女士，28歲，于婦產醫院陰道順產一男嬰。現產后4周，計生干部王華到家中看望。

【案例分析 Ⅳ】社區計生主任李杰上門隨訪帶環懷孕人流術后1周的流動人口王玲。李杰詢問王玲陰道出血情況。王玲說：“出血還是有點多，能看見小血塊，肚子也挺疼的。”李杰建議她去醫院看病，看看為什么出血還挺多的，同時也可以和大夫商量一下避孕方法”。王玲同意明天去醫院，李杰在隨訪本上詳細記錄了隨訪情況。

【案例分析 Ⅴ】丁某，男，25歲，張某，女，24周歲，均為農村戶口。兩人準備籌備婚事。村里計生干部向他們宣傳國家晚婚晚育、計劃生育的有關政策，并接受了他們的咨詢。

【案例分析 Ⅵ】王某的妻子李某兩年前分娩時新生兒窒息，經搶救后存活。但是該孩子至今不能站立，到醫院就診，診斷為“腦癱。夫妻計劃再生育一個孩子，到某縣計劃生育服務站咨詢以下問題。

【案例分析 Ⅶ】陳女士，26歲，已婚未生育，平素月經規律，末次月經2015年11月1日，經血顏色、量均正常。在11月17日晚同房，未避孕，于11月18日前來咨詢。

【案例分析 Ⅷ】王女士，28歲，于婦產醫院陰道順產一男嬰。現產后4個月，計生干部王華到家中看望。

【案例分析 Ⅸ】李某，女，26歲，結

婚2年，一直避孕，小夫妻商量著打算3個月后懷孕，生殖健康助理咨詢員小趙給她介紹了孕前風險評估的內容和一些孕前的注意事項，并建議李某去做TORCH檢測。

單選題(每題2分，共58分)、Ⅴ-6.（參見參見案例分析 Ⅴ）國家為育齡夫妻提供計劃生育技術服務時要堅持的原則，表述不正確的是(B)

B.強制性原則

2、Ⅶ-4.（參見案例分析 Ⅶ）陳女士

可選用的常規避孕方法不包括。(A)

A.女性絕育術、Ⅱ-5.（參見案例分析 Ⅱ）陳女士可

選用的避孕方法不包括(A)

A.女性絕育術、Ⅴ-1.（參見參見案例分析 Ⅴ）如果

兩人立即結婚，下列表述正確的是

(B)B.丁某張某都已經達到晚婚年齡、Ⅶ-1.（參見參見案例分析 Ⅶ）針對

陳女士未避孕的擔憂，咨詢人員提供的避孕補救措施不包括。(C)C.等待月經

期，如果月經不來潮，再做處理、Ⅱ-2.（參見案例分析 Ⅱ）針對陳女

士未避孕的擔憂，咨詢人員提供的避孕

補救措施不包括(C)C.等待月經期，如果

月經不來潮，再做處理、Ⅲ-2.（參見案例分析 Ⅲ）王女士可

選擇的避孕方法不包括(C)

C.月經恢復后，可選用短效口服避孕藥、Ⅵ-1.（參見參見案例分析 Ⅵ）王、李夫婦應該申請什么項目？(C)

C.到人口計生部門申請病殘兒醫學鑒定、Ⅷ-2.（參見案例分析 Ⅷ）王女士可

選擇的避孕方法不包括。(B)

B.月經恢復后，可放置宮內節育器、Ⅱ-6.（參見案例分析 Ⅱ）短效口

服避孕藥的優點，不包括(C)

C.可預防性傳播疾病/艾滋病、Ⅴ-5.（參見參見案例分析 Ⅴ）作

為實行計劃生育的夫妻，丁某張某可以

獲得由國家提供的計劃生育免費技術服

務，其免費基本項目不包括(B)

B.婚前檢查、Ⅶ-2.（參見參見案例分析 Ⅶ）關于緊急避孕藥物效果的正確表述是。(A)A.緊急避孕藥物的失敗率約為2%，實際使用中由于使用方法不正確造成的失敗率高于2%、Ⅱ-3.（參見案例分析 Ⅱ）如果陳女士選擇放置宮內節育器作為補救措施，下列宮內節育器中不能選擇的是(C)C.金屬單環、Ⅳ-2.（參見參見案例分析 Ⅳ）如果王玲在醫院和醫生商量后，決定避孕

方法改用口服短效避孕藥，李杰在后續

的服務中要注意下列選項中的哪一個？

(B)B.在半年內重點隨訪、Ⅵ-7.（參見參見案例分析 Ⅵ）經

過鑒定，王、李夫婦符合允許再生育的標準，應當在哪里張榜公布一個月？

(A)A.王、李夫婦雙方所在單位（無工作

單位的在村（居）委會）均需張榜公布、Ⅸ-2.（參見案例分析 Ⅸ）小趙介

紹的孕前風險評估不包括。(A)

A.丈夫年齡、Ⅱ-1.（參見案例分析 Ⅱ）陳女士

昨晚同房未避孕，她可以采用易受孕期

知曉法避孕嗎？(B)

B.不可以，因為昨天在排卵期之內、Ⅲ-3.（參見案例分析 Ⅲ）放置宮

內節育器不適宜的時間是(C)

C.剖宮產后30---90天、Ⅵ-2.（參見參見案例分析 Ⅵ）如

果申請病殘兒醫學鑒定原則上應首先到

哪里申請(B)

B.女方單位或女方戶籍所在的村（居）

委會、Ⅷ-3.（參見案例分析 Ⅷ）放置宮

內節育器不適宜的時間是(C)。

C.剖宮產后30—90天、Ⅰ-2.（參見參見案例分析 Ⅰ）

根據王女士近期出現的問題，她最有可

能患的疾病是(B)

B.外陰陰道念珠菌病、Ⅲ-4.（參見案例分析 Ⅲ）在訪視的過程中，王華不適宜的舉止是(C)

C.生硬地要求產婦馬上到服務站去上環

或者結扎、Ⅵ-4.（參見參見案例分析 Ⅵ）王、李夫婦單位或村委會應當在接到申請材

料之日起幾個工作日內上報女方所在的鄉鎮人口計生管理部門？(B)B.20個工作日、Ⅷ-4.（參見案例分析 Ⅷ）在訪視的過程中，王華不適宜的舉止是。(C)C.生硬地要求產婦馬上到服務站去上環或者結扎、Ⅰ-3.（參見參見案例分析 Ⅰ）針對王女士的情況，您認為不正確的處理方法是(C)

C.考慮陰道炎是因為宮內環所致，因此建議先取出宮內環，再治療陰道炎 26、Ⅳ-1.（參見參見案例分析 Ⅳ）李杰建議王玲到醫院看病的原因是(A)A.請大夫做進一步檢查并和大夫商量更換避孕方法、Ⅵ-6.（參見參見案例分析 Ⅵ）王、李夫婦申請病殘兒醫學鑒定的費用如何解決？(C)C.鑒定費和輔助檢查均由王、李夫婦自理、Ⅸ-1.（參見案例分析 Ⅸ）小趙所做的工作屬于出生缺陷。(A)A.一級干預 29、Ⅰ-5.（參見參見案例分析 Ⅰ）王女士感染這種疾病的病菌最有可能的來源是(B)B.陰道內可以寄生的一種菌 多選題(每題3分，共42分)1、Ⅱ-4.（參見案例分析 Ⅱ）如果陳女士服用緊急避孕藥物，但是月經未按時來潮，可能的原因是(A.C.D)

A.緊急避孕失敗，陳女士已經懷孕C.精神緊張導致月經紊亂D.緊急避孕藥物導致月經延遲、Ⅶ-3.（參見參見案例分析 Ⅶ）如果陳女士服用緊急避孕藥物，但是月經未按時來潮，可能的原因是。(A.C.D)A.緊急避孕失敗，陳女士已經懷孕C.精神緊張導致月經紊亂D.緊急避孕藥物導致月經延遲、Ⅰ-1.（參見參見案例分析 Ⅰ）作為咨詢人員，哪些做法是正確的？(B.C)B.承諾保密，鼓勵王女士說出困擾她的事情C.熱情地站起來，歡迎王女士來到咨詢室，并作自我介紹、Ⅵ-3.（參見參見案例分析 Ⅵ）申請病殘兒醫學鑒定時需提供的資料包括(A.B.C.D)

A.王、李夫婦的書面申請B.王、李一家戶口簿C.王、李夫婦孩子的有關病史

資料D.縣級以上人民政府人口計生行政部門規定的其他資料、Ⅲ-1.（參見案例分析 Ⅲ）為了提高訪視效果，王華可采取下列哪些措施？(A.B.C.D)

A.使用王女士能夠理解、感興趣的語言討論相關問題，如母乳喂養、產后避孕方法等B.微笑，身體稍微傾向王女士，保持良好的目光交流C.綜合整理王女士的困惑，用通俗易懂的語言進行合理解釋D.多提開放性問題，如哺乳計劃，分娩后的性生活與避孕狀況等、Ⅶ-5.（參見參見案例分析 Ⅶ）計生專干給陳女士講解了緊急避孕的作用機理，包括。(A.B.C.D)

A.在排卵前使用緊急避孕藥可以抑制或延遲排卵

B.在排卵后使用緊急避孕藥可以通過影響黃體功能阻止妊娠

C.緊急避孕藥作用于子宮內膜使之不利于受精卵著床

D.緊急避孕通過干擾受精和著床避免妊娠發生，不是人工流產、Ⅰ-4.（參見參見案例分析 Ⅰ）王女士所患疾病的高危人群有(A.B.C.D)A.孕婦B.糖尿病病人C.長期應用抗生素者D.身體抵抗力低下者、Ⅵ-5.（參見參見案例分析 Ⅵ）村委員會在病殘兒醫學鑒定工作中的職責有哪些？(A.B.D)

A.了解轄區內病殘兒發生的情況，主動關心病殘兒家庭，全面宣傳計劃生育政策，介紹相關申請程序

B.對申請病殘兒醫學鑒定者的情況進行初步審核

D.當鑒定組需要時，協助補充有關檢查和進行必要的社會調查、Ⅴ-4.（參見參見案例分析 Ⅴ）如果將來丁某張某的獨生子女發生意外死亡，可采取的補救、扶助措施有(A.B.D)A.可再生育一個子女B.可收養一個子女D.如不再生育和收養子女，可以享受計劃生育家庭特別扶助金、Ⅳ-3.（參見參見案例分析 Ⅳ）李杰在隨訪本上記錄的內容包括（A.B.C.D）A.隨訪時間B.存在問題C.原因分析D.新的決定和計劃、Ⅷ-1.（參見案例分析 Ⅷ）為了提高訪視效果，王華可采取下列哪些措施？(A.B.C)

A.使用王女士能夠理解、感興趣的語言討論相關問題，如母乳喂養、產后避孕方法等。

B.微笑，身體稍微傾向王女士，保持良好的目光交流。

C.綜合整理王女士的困惑，用通俗易懂的語言進行合理解釋。、Ⅴ-2.（參見參見案例分析 Ⅴ）兩人結婚后，如果終身只生育一個孩子，國家規定給予的獎勵包括哪些？(A.B.C.D)

A.增加晚婚晚育假B.國家發給《獨生子女父母光榮證》，給予獨生子女保健費C.夫妻年滿60周歲以后，可以分別享受農村部分計劃生育家庭獎勵扶助金 D.如果他們的獨生子女發生傷殘、死亡等意外事故，等張某年滿49歲以后夫妻可以享受計劃生育家庭特別扶助金。13、Ⅸ-3.（參見案例分析 Ⅸ）下列屬于小李這級干預工作的還有。(A.D)A.婚前醫學檢查D.遺傳咨詢 14、Ⅴ-3.（參見參見案例分析 Ⅴ）關于計劃生育家庭特別扶助制度的正確表述是：(A.B.C.D)

A.享受特別扶助金的對象需要本人提出申請。

B.在開展城鄉居民最低生活保障制度核算家庭收入時，特別扶助金不計入家庭收入。

C.計劃生育家庭特別扶助金的發放標準，各地規定不一致。

D.獨生子女死亡的，需要提供鄉鎮以上醫療機構或者公安機關或者戶口所在地村（居）委會出具證明。案例分析3

案例分析 Ⅰ】徐某，男，20歲，大學生，電話與咨詢員謝紅預約咨詢。今天徐某來到咨詢室，略顯局促不安。謝紅看出了徐某的顧慮，詳細向他介紹了咨詢室工作制度并承諾保密，徐某才猶猶豫豫地說.【案例分析 Ⅱ】某中心于2012年開展了家庭保健服務項目，年底考核要對生殖健康教育和咨詢服務進行效果評估。【案例分析 Ⅲ】孟醫生大學畢業分配至某市計劃生育技術指導中心，經過半年的工作，原以為憑借自己的知識，從事現在工作游刃有余，結果發現服務對象有各種問題要咨詢，信息量大，問題涉獵廣，超出自己的信息儲備，向帶教老師請教如何彌補。

【案例分析 Ⅳ】計生主任王華聽說小區汪某準備結婚，電話與汪某預約后，登門訪視。王華了解到汪某計劃本月底領取結婚證，不打算做婚前醫學檢查，目前也沒有要孩子的打算。王華詳細向其講解了婚前醫學檢查的內容，以及對今后生育健康寶寶的影響。汪某了解之后，在王華幫助下預約了婚前醫學檢查時間。同時，王華向汪某進行了婚前衛生指導，推薦了幾種可選擇的避孕方法，汪某選擇使用避孕套作為避孕措施，王華教給她正確使用方法，留下宣傳折、免費避孕套和自己的聯系方式后離開，并登記訪視記錄。

【案例分析 Ⅴ】張某，女，30歲，已婚未育，一直服用短效口服避孕藥避孕，月經規律，近期打算要小孩，到咨詢室找計生干部陳麗華咨詢相關事宜。【案例分析 Ⅵ】徐某，男，20歲，大學生，電話與咨詢員謝紅預約咨詢。今天徐某來到咨詢室，略顯局促不安。咨

詢員謝紅看出了徐某的顧慮，詳細向他介紹了咨詢室工作制度并承諾保密，徐某才猶猶豫豫地說：“我從初二開始遺精，剛開始我很害怕，不知道是怎么回事，后來知道沒事，就不害怕了。但是，今年遺精很頻繁，我聽說這樣下去會傷元氣，所以前幾天我去一個私人診所檢查，大夫說我有性病，我很害怕。”謝紅詳細了解了徐某遺精的情況和最近身體的變化，進行了解答。

【案例分析 Ⅶ】李某，女，12歲，初一學生，3個月前開始月經來潮，每月一次，偶有下腹墜脹，但是本月月經來潮時出現下腹痛，經血和經量都正常。李某懷疑自己有問題，很緊張，來到咨詢室。

【案例分析 Ⅷ】小青和男友準備結婚，在婚檢中發現小青是血友病致病基因攜帶者。

【案例分析 Ⅸ】張某，女，37歲，已婚未育，一直服用短效口服避孕藥避孕，月經規律，近期打算要小孩，到社區申請辦理生育服務證。計生干部陳麗華熱情接待了他們，告知辦理生育服務證需準備的相關資料，并告知張某屬于高危孕婦，應該在懷孕前做健康體檢，改掉不良生活習慣，定期口服葉酸片，孕期定期產前檢查等。

【案例分析 Ⅹ】張醫生大學畢業分配至某市計劃生育技術指導中心，經過半年的工作，原以為憑借自己的知識，從事

現在工作游刃有余，結果發現服務對象有各種問題要咨詢，信息量大，問題涉獵廣，超出自己的信息儲備，向帶教老師請教如何彌補。

【案例分析 Ⅺ】劉某，女，23歲。新婚不久，但不打算要孩子，2天前有一次無保護性生活。因擔心意外懷孕，去服務站尋求幫助。站內服務人員提供了健康教育、咨詢和孕情檢查，告知了后續在線服務網址。

【案例分析 Ⅻ】張某，女，35歲，有兩個女兒，決定接受絕育手術。但遭到家人強烈反對，擔心手術風險，張某猶豫不決，前來咨詢。經過醫護人員耐心講解，張某消除疑慮進行了手術。單選題(每題2分，共68分)、Ⅲ-2.（參見案例分析 Ⅲ）不屬于生殖健康咨詢工作者信息能力的要求是(C)C.關注信息的私密性、Ⅴ-2.（參見參見案例分析 Ⅴ）計生干部建議他們夫婦口服葉酸和進行孕前健康體檢，是出生缺陷干預措施的哪種？(A)A.一級干預、Ⅷ-1.（參見案例分析 Ⅷ）兩人會得到的醫學意見是。(C)

C.可以結婚，但應控制下一代性別 4、Ⅺ-1.（參見案例分析 Ⅺ）屬于生殖健康知識人際傳播的方式包括。(A)A.上門家訪、Ⅲ-1.（參見案例分析 Ⅲ）信息概念的關鍵不包括(B)B.設備、Ⅴ-1.（參見參見案例分析 Ⅴ）張某停服媽富隆，多長時間可以懷孕？(A)A.停藥后立即可以懷孕、Ⅶ-3.（參見參見案例分析 Ⅶ）咨詢員的下列說法，您認為哪項正確(A)A.大部分原發性痛經通常可以逐漸自愈 8、Ⅹ-3.（參見案例分析 Ⅹ）關于信息安全不需要考慮。(C)C.上網的時間 9、Ⅲ-3.（參見案例分析 Ⅲ）判斷信息質量和權威性的第一要素是(C)C.辨別信息源、Ⅴ-4.（參見參見案例分析 Ⅴ）計生干部建議張某口服葉酸片，其目的是預防哪種出生缺陷疾病？(C)C.神經管畸形、Ⅷ-2.（參見案例分析 Ⅷ）關于小青夫婦的情況，正確的是。(A)A.婚后宜生育女孩、Ⅺ-2.（參見案例分析 Ⅺ）服務人員哪項做法更為符合生殖健康教育的開放創新原則？(A)A.網絡服務、Ⅱ-3.（參見案例分析 Ⅱ）生殖健康教育和咨詢服務效果評估時方法正確的是(A)A.擬定評估內容提綱、Ⅳ-2.（參見參見案例分析 Ⅳ）王華對汪某進行了婚前衛生指導，您認為下列哪項內容屬于婚前衛生指導？(A)A.新婚避孕方法的選擇以及避孕失敗的補救措施、Ⅶ-1.（參見參見案例分析 Ⅶ）李某詢問咨詢員女孩來月經時是不是都會腹痛，您認為咨詢員的哪項回答是適合的？(B)B.大多數女孩月經來潮時，有些輕微的腰酸和小腹部墜脹感，屬于正常，但有少數女孩子月經來潮時，腹痛明顯，甚至影響工作學習時，這種情況叫痛經。隨著年齡增長，一般會慢慢減輕。16、Ⅹ-1.（參見案例分析 Ⅹ）不屬于生殖健康咨詢工作者信息能力的要求是。(C)C.關注信息的私密性 17、Ⅰ-1.（參見參見案例分析 Ⅰ）謝紅在接待徐某的咨詢中，正確的態度是(B)B.尊重平等、Ⅲ-5.（參見案例分析 Ⅲ）關于信息安全不需要考慮(C)C.信息的來源 19、Ⅴ-6.（參見參見案例分析 Ⅴ）計生干部建議張某口服葉酸片的時間應當是(A)

A.孕前3個月開始服用至妊娠滿3個月 20、Ⅸ-2.（參見案例分析 Ⅸ）張某口服葉酸片的劑量和服用時間是。(B)B.每日0．4毫克，孕前3個月開始服用至妊娠滿3個月、Ⅻ-3.（參見案例分析 Ⅻ）以下對計劃生育手術的心理護理理解正確的是(B)

B.心理支持十分重要，做得好，將大大減少手術心理障礙的并發癥。、Ⅱ-1.（參見案例分析 Ⅱ）對生殖健康教育和咨詢服務效果評估以下哪項是正確的(A)

A.運用定性與定量結合的方法評價組織、實施過程及目標完成的情況。23、Ⅳ-1.（參見參見案例分析 Ⅳ）王華在咨詢過程中，提出的下列那個問題中屬于閉合性問題的是(B)B.您多大了？、Ⅵ-1.（參見參見案例分析 Ⅵ）謝紅在接待徐某的咨詢中，正確的態度是(B)B.尊重平等、Ⅸ-3.（參見案例分析 Ⅸ）張某屬于高危孕婦，因為。(A)A.年齡超過35歲、Ⅻ-4.（參見案例分析 Ⅻ）不屬于絕育術后心理康復的注意事項(C)C.要安排受術者從事輕體力工作，并給予適量補貼。、Ⅱ-4.（參見案例分析 Ⅱ）確定適當的評估指標和調查人數的原則是(A)A.實事求是的原則、Ⅳ-3.（參見參見案例分析 Ⅳ）王華教汪某正確使用避孕套，下列哪項是錯誤的？(B)

B.將避孕套直接套在陰莖上、Ⅶ-2.（參見參見案例分析 Ⅶ）經過咨詢，李某的情況屬于原發性痛經。您認為下列引起原發性痛經的因素中不包括哪項？(B)B.盆腔炎、Ⅹ-2.（參見案例分析 Ⅹ）判斷信息質量和權威性的第一要素是。(C)C.辨別信息源

31、Ⅲ-4.（參見案例分析 Ⅲ）生殖健康信息源不包括(C)C.街邊小廣告 32、Ⅴ-5.（參見參見案例分析 Ⅴ）計生干部建議張某口服葉酸片的劑量是(B)B.每日0.4毫克，33、Ⅸ-1.（參見案例分析 Ⅸ）張某停服媽富隆后，多長時間可以懷孕？(A)A.停藥后立即可以懷孕

34、Ⅻ-2.（參見案例分析 Ⅻ）術前心理咨詢的方法不包括(C)C.同伴教育 判斷題(每題2分，共2分)、Ⅵ-2.（參見參見案例分析 Ⅵ）咨詢中，徐某認為“遺精是一種性傳播疾病”，您認為這種觀點是否正確？(×)多選題(每題3分，共30分)、Ⅱ-5.（參見案例分析 Ⅱ）生殖健康教育和咨詢服務效果評估的基本方法包括(A.B.C)

A.問卷調查B.個別了解情況C.開座談會、Ⅱ-2.（參見案例分析 Ⅱ）生殖健康教育和咨詢服務效果評估的內容設置包括(A.B.C)

A.避孕節育、優生優育B.“五期”教育C.生殖健康相關信息服務、Ⅴ-3.（參見參見案例分析 Ⅴ）計生干部陳麗華建議張某夫婦改掉一些不良生活習慣，下列哪些屬于應當改掉的不良生活習慣？(A.B.D)

A.吸煙B.酗酒D.每天大量飲用咖啡 4、Ⅰ-2.（參見參見案例分析 Ⅰ）Ⅰ-1.（參見參見案例分析 Ⅰ）咨詢員謝紅在為徐某咨詢過程中，可以使用下列哪些咨詢技巧(A.B.C.D)

A.多提開放性問題B.盡量做到有效傾聽C.將徐某的想法綜合整理，簡單重述給徐某D.使用徐某能夠理解的語言 5、Ⅺ-3.（參見案例分析 Ⅺ）服務人員的哪些做法體現了生殖健康教育的原則？(A.C.D)

A.告訴小劉可能面臨的生殖健康風險。C.講解了適宜的安全避孕方法。D.提供了計劃生育在線服務網址和專家咨詢熱線。、Ⅶ-4.（參見參見案例分析 Ⅶ）繼發性痛經的原因有哪些？(A.B.C)A.子宮畸形B.腫瘤C.子宮過度屈曲 7、Ⅷ-3.（參見案例分析 Ⅷ）小青如果生育男孩。(B.D)

B.兒子半數受累D.可將致病基因傳給兒子、Ⅰ-3.（參見參見案例分析 Ⅰ）咨詢中，謝紅對徐某的擔憂進行了解答，您認為下列哪項解答是正確的？(A.B)A.遺精是男孩在青春期的正常生理現象，不必恐慌B.通過畫男性生殖器圖案的方式解釋遺精的原因，告訴徐某遺精不是性病 9、Ⅻ-1.（參見案例分析 Ⅻ）術前心理咨詢的主要內容包括(A.B.C)A.尊重受術者對避孕節育方法知情選擇的合法權益B.關注服務對象的心理特點C.術前要了解有無嚴重的手術禁忌證、Ⅵ-3.（參見參見案例分析 Ⅵ）咨詢中，謝紅對徐某的擔憂進行了解答，您認為下列哪些解答是正確的？(A.B)A.遺精是男孩在青春期的正常生理現象，不必恐慌B.通過畫男性生殖器圖案的方式解釋遺精的原因，告訴徐某遺精不是性病

【案例分析 Ⅰ】李某，女，12歲，初一學生，3個月前開始月經來潮，每月一次，偶有下腹墜脹，但是本月月經來潮時出現下腹痛，經血和經量都正常，懷疑自己有問題，感到緊張，經老師介紹來做咨詢。

【案例分析 Ⅱ】丁某，戶籍所在地為A市，常年在B市居住、做勞務工，5年前與B市某女結婚，生育一男孩，三年前違反計劃生育政策再生一女，兩地相關部門均未發現。半年前A市人口計生部門發現按規定向其發出社會撫養費的征收決定。隨后B市人口計生部門也發現了丁某超生的事實，按規定也相應發出社會撫養費的征收決定。

【案例分析 Ⅲ】賈某，女，7歲，半年前因被摩托車沖撞致腦震蕩，常常手腳抽搐，醫院腦電圖檢查診斷“繼發性癲癇”，賈某的父母計劃再生育，不知道該如何辦手續，到某計生服務站咨詢以下問題。

【案例分析 Ⅳ】劉某，男，33歲，因輸精管結扎術后兩年右側陰囊脹痛9個

月，在多家醫院就診，醫生考慮診斷為“診斷輸精管結扎術后附睪睪丸淤積癥”，經過抗生素治療及經物理治療無效，建議其手術治療，劉某希望盡快解決其病痛，但涉及到醫療費用問題，劉某到人口計生部門咨詢以下問題。【案例分析 Ⅴ】某市計劃生育服務技術指導中心向轄區居民宣傳健康生活理念，從改變不良生活習慣入手，發放宣傳手冊、健康教育講座，入戶訪談。【案例分析 Ⅵ】小紅，26歲，性格開朗，懷孕后期變得與家里人說話都非常少。分娩后6個月開始上班，近1個月來感到壓力很大，心煩，做什么都覺得沒意思；覺得自己沒有能力照顧好孩子；自責，感到活著很累，前途暗淡。【案例分析 Ⅶ】張某，女，35歲，育有兩個女兒，決定接受絕育手術。但遭到家人強烈反對，擔心手術有風險，張某猶豫不決，前來咨詢。經過醫護人員的耐心講解，張某消除疑慮進行了手術。【案例分析 Ⅷ】劉某，28歲，3年前剖宮產生下女兒，分娩后放置了活性165宮內節育器，4個月后脫落，以后一直使用避孕套，做過兩次人工流產，最后一次人工流產是5個月前，這次又確診妊娠，要求做人工流產。

【案例分析 Ⅸ】彭某和妻子沈某兩人戶籍所在地為A市，半年前至今一直在B市X工廠打工，兩人準備在B市生育，為了解如何辦理第一孩的登記手續到B

市某計劃生育服務站咨詢以下問題。【案例分析 Ⅹ】賈某，女，7歲，半年前因被摩托車沖撞致腦震蕩，常常手腳抽搐，醫院腦電圖檢查診斷“繼發性癲癇”，賈某的父母計劃再生育，不知道該如何辦手續，到某計生服務站咨詢以下問題。

單選題(每題2分，共60分)、Ⅲ-1.（參見案例分析 Ⅲ）賈某父母應該申請什么項目？(C)

C.到人口計生部門申請病殘兒醫學鑒定 2、Ⅳ-6.（參見參見案例分析 Ⅳ）下列有關計劃生育手術并發癥收費的說法哪一項是錯的？(B)B.鑒定費一律從人口和計劃生育事業經費列支、Ⅷ-3.（參見案例分析 Ⅷ）對于宮內節育器，劉某說“我帶過環，脫落了，說明不適合，不用考慮了”，咨詢員正確的做法是。(C)

C.展示本機構能夠提供的不同宮內節育器，解釋其臨床效果不同，仍可從中選擇、Ⅱ-5.（參見案例分析 Ⅱ）關于社會撫養費的征收標準，表述不正確的是(A)A.國家統一規定標準、Ⅳ-5.（參見參見案例分析 Ⅳ）下列有關計劃生育手術并發癥的專家組組成的說法哪一項是錯的？(C)C.全部由當事人隨機選擇、Ⅶ-2.（參見參見案例分析 Ⅶ）以下對計劃生育手術的心理護理理解正確的是：(B)

B.心理支持十分重要，做得好，將大大減少手術心理障礙的并發癥。、Ⅱ-4.（參見案例分析 Ⅱ）如果丁某是國家工作人員，他還應當接受的處理是(B)B.依法給予行政處分、Ⅳ-4.（參見參見案例分析 Ⅳ）下列有關計劃生育手術并發癥的鑒定程序的說法哪一項是錯的？(C)C.鑒定專家組自收齊鑒定材料之日起30個工作日內完成鑒定 9、Ⅵ-3.（參見參見案例分析 Ⅵ）咨詢師要學會識別潛在心理問題，經過初步評估，要及時轉診。以下哪項對我們處理抑郁的轉診有提示：(C)

C.如果有較高的自殺風險，如頻繁有輕生念頭，想過具體的自殺方式如服藥自殺，有過自殺的準備如寫遺囑，或嘗試自殺的行為。、Ⅹ-4.（參見案例分析 Ⅹ）賈某父母單位或村委會應當在接到申請材料之日起多少個工作日內上報女方戶籍所在的鄉鎮人口計生管理部門？(B)B.20個工作日、Ⅱ-1.（參見案例分析 Ⅱ）丁某應向何地繳納社會撫養費？(A)A.市相關部門、Ⅲ-7.（參見案例分析 Ⅲ）經過鑒定，賈某父母如果符合允許再生育的標準，應當在哪里張榜公布一個月？(A)A.雙方所在單位（無工作單位的在村（居）委會）均需張榜公布、Ⅵ-1.（參見參見案例分析 Ⅵ）下列標準哪條可以粗略判斷她有心理問題。(A)A.縱向比較，即與其過去一貫表現相比較。、Ⅹ-1.（參見案例分析 Ⅹ）賈某父母應該申請什么項目？(C)C.到人口計生部門申請病殘兒醫學鑒定。、Ⅰ-2.（參見參見案例分析 Ⅰ）咨詢員了解了李某的困惑后，對李某主動咨詢的行為進行了贊揚和鼓勵。您認為咨詢員的Ⅰ-3.（參見參見案例分析 Ⅰ）此種態度是否正確？(A)A.正確、Ⅲ-4.（參見案例分析 Ⅲ）賈某父母單位或村委會應當在接到申請材料之日起幾個工作日內上報女方戶籍所在的鄉鎮人口計生管理部門？(B)B.20個工作日、Ⅴ-4.（參見參見案例分析 Ⅴ）鄉村和社區計劃生育使用較多的一種宣傳教育方法是(A)A.上門家訪、Ⅸ-2.（參見案例分析 Ⅸ）彭某和妻子沈某居住地鄉人民政府、街道辦事處計劃生育服務的工作程序不包括。(B)B.提供服務和信息統計、Ⅱ-3.（參見案例分析 Ⅱ）丁某因經濟困難不能一次性支付，應該采取的應對方法是(C)C.自收到決定之日起30日內向征收部門提出分期繳納的書面申請并提供證明材料、Ⅳ-3.（參見參見案例分析 Ⅳ）計劃生育手術并發癥由哪些機構鑒定？(B)

B.縣、設區的市、省逐級鑒定 21、Ⅵ-2.（參見參見案例分析 Ⅵ）作為生殖健康咨詢師，請您就小紅的癥狀給出一個初步診斷。(B)B.抑郁 22、Ⅹ-2.（參見案例分析 Ⅹ）如果申請病殘兒醫學鑒定，原則上應首先到哪里申請？(C)

C.男女雙方單位或男女雙方戶籍所在的村（居）委會同時申請。、Ⅰ-5.（參見參見案例分析 Ⅰ）經過咨詢，李某的情況屬于原發性痛經。您認為下列引起原發性痛經的因素中不包括哪項？(B)B.盆腔炎、Ⅲ-6.（參見案例分析 Ⅲ）賈某父母申請病殘兒醫學鑒定的費用如何解決？(C)

C.鑒定費和輔助檢查均由賈某父母自理 25、Ⅴ-5.（參見參見案例分析 Ⅴ）與服務對象交流時，要注意提問技巧：如你多大了？你家幾口人？這種提問屬于：(C)C.封閉式提問、Ⅸ-4.（參見案例分析 Ⅸ）如果彭某和妻子沈某將來符合政策規定可再生育一個子女，申請時需提供的申請材料不包括。(B)B.單位證明、Ⅰ-1.（參見參見案例分析 Ⅰ）當李某來到咨詢室門口的時候，不停向里面張望，并不進來。咨詢員看到這種情況后，合適的舉止是(A)

A.提著暖水瓶到外面打水，故意不關門，在面對女孩時說：“你可能有問題要問吧！經常會有一些同學來詢問有關問題，如果你覺得有必要，一會兒就在里面等我”、Ⅲ-2.（參見案例分析 Ⅲ）如果申請病殘兒醫學鑒定原則上應首先到哪里申請(B)

B.女方單位或女方戶籍所在的村（居）委會、Ⅴ-3.（參見參見案例分析 Ⅴ）對社區家庭進行教育最適宜的教育方式是(C)C.參與式、Ⅸ-1.（參見案例分析 Ⅸ）他們在離開A市到B市前，應當憑本人居民身份證到A市的哪一級單位辦理婚育證明？(A)

A.鄉（鎮）人民政府或者街道辦事處 判斷題(每題2分，共4分)、Ⅶ-3.（參見參見案例分析 Ⅶ）絕育術后不需要再關心受術者生理恢復(×)2、Ⅳ-1.（參見參見案例分析 Ⅳ）如果有證據證明劉某的問題是施術者違反手術常規導致的，該病癥應屬于計劃生育手術并發癥(×)

多選題(每題3分，共36分)、Ⅱ-2.（參見案例分析 Ⅱ）丁某對征收決定不服，可采取的應對方法有(B.D)B.申請行政復議D.提出行政訴訟 2、Ⅷ-2.（參見案例分析 Ⅷ）得知劉某夫婦暫無生育二孩的計劃，咨詢員應與劉婷重點討論的避孕方法包括。(A.B)A.宮內節育器B.皮下埋植 3、Ⅰ-4.（參見參見案例分析 Ⅰ）李某詢問女孩來月經時是否應該腹痛？您認為哪些回答是適合的？(A.B)

A.大多數女孩月經來潮時，有些輕微的腰酸和小腹部墜脹感，屬于正常 B.有少數女孩子月經來潮時，下腹一陣陣絞痛，劇烈者伴有面色蒼白，出冷汗，手足發涼等，這種情況叫痛經、Ⅷ-1.（參見案例分析 Ⅷ）咨詢員應注意了解劉某的哪些情況。(C.D)C.避孕套使用的情況（能否堅持和正確使用）

D.近期的生育計劃、Ⅶ-1.（參見參見案例分析 Ⅶ）計劃生育手術包括(A.B.C.D)

A.男性絕育術B.女性絕育術C.人工流產術D.放取宮內節育器、Ⅴ-1.（參見參見案例分析 Ⅴ）在宣傳教育中，遵循的指導原則包括(A.B.C.D)

A.實事求是，一切從實際出發。B.以人為本，以人的全面發展為中心。C.增強質量意識，注重宣傳方法的針對性。D.開放、創新，緊跟時代。7、Ⅲ-5.（參見案例分析 Ⅲ）村委員會在病殘兒醫學鑒定工作中的職責有哪些？(A.B.D)

A.了解轄區內病殘兒發生的情況，主動關心病殘兒家庭，全面宣傳計劃生育政策，介紹相關申請程序B.對申請病殘兒醫學鑒定者的情況進行初步審核 D.當鑒定組需要時，協助補充有關檢查和進行必要的社會調查、Ⅹ-3.（參見案例分析 Ⅹ）申請病殘兒醫學鑒定時需提供的資料包括。(A.B.C.D)

A.賈某父母的書面申請B.戶口簿C.賈某的有關病史資料

D.縣級以上人民政府人口計生行政部門規定的其他資料、Ⅴ-2.（參見參見案例分析 Ⅴ）有效的健康教育宣傳,需要哪幾方面的共同參與?(A.B.C.D)

A.個人B.家庭C.社區D.社會 10、Ⅳ-2.（參見案例分析 Ⅳ）下列哪些情況不屬于計劃生育手術并發癥鑒定申請受理范圍？(A.B.C.D)

A.不能提供有關證明材料的B.不屬于國家規定的基本計劃生育手術項目的 C.對鑒定結論不服，在有效時限內未申請上級鑒定的

D.未依法取得執業許可的機構或人員施行計劃生育手術造成的、Ⅲ-3.（參見案例分析 Ⅲ）申請病殘兒醫學鑒定時需提供的資料包括(A.B.C.D)

A.賈某父母的書面申請B.戶口簿C.賈某的有關病史資料D.縣級以上人民政府人口計生行政部門規定的其他資料 12、Ⅸ-3.（參見案例分析 Ⅸ）彭某和妻子沈某在到B市后，他們應當履行哪些計劃生育義務？(A.B.D)A.辦理、提交婚育證明。B.接受戶籍所在地和現居住地人民政府的計劃生育管理。D.自覺落實避孕節育措施。

【案例分析 Ⅰ】彭某和妻子沈某兩人戶籍所在地為A市，半年前至今一直在B市X工廠打工，兩人準備在B市生育，為了解如何辦理第一孩的登記手續到B

市某計劃生育服務站咨詢以下問題。【案例分析 Ⅱ】劉某，女，30歲,因放置宮內節育器3年取出2年繼發性不育，在某醫科大學專科醫院就診，接診的醫生動員其做試管嬰兒。醫生為她開了一張疾病證明書并建議劉某向當地計生部門提出做計劃生育手術并發癥鑒定申請，劉某即到當地人口計生部門咨詢如下問題。【案例分析 Ⅲ】孟醫生在某市計劃生育技術指導中心工作半年，發現僅憑自己掌握的醫學知識難以解決服務對象的問題，信息量大，問題涉獵廣，向帶教教師求助。【案例分析 Ⅳ】彭某和妻子沈某兩人戶籍所在地為市，半年前至今一直在市X工廠打工，兩人準備在市生育，為了解如何辦理第一孩的登記手續到市某計劃生育服務站咨詢以下問題。

【案例分析 Ⅴ】

朱某，女，28歲，兩年前在縣計劃生育服務機構接受輸卵管結扎術。此次因腹痛、陰道流血到縣人民醫院就醫，接診時患者伴休克癥狀，經檢查診斷為宮外孕破裂，必須行急診手術。醫院在緊急救治的同時，立即將有關事宜通知縣、鄉計劃生育部門、村委會和家屬。縣人口計生委按照計劃生育手術并發癥的有關規定，報銷了其相關治療費用。由于診斷正確，處理及時，患者很快得以恢復。【案例分析 Ⅵ】某中心于2015年開展了家庭保健服務項目，年底考核要

對生殖健康教育和咨詢服務進行效果評估。

【案例分析 Ⅶ】張某，女，35歲，有兩個女兒，決定接受絕育手術。但遭到家人強烈反對，擔心手術風險，張某猶豫不決，前來咨詢。經過醫護人員耐心講解，張某消除疑慮進行了手術。【案例分析 Ⅷ】趙某，36歲，5年前結婚并與妻子陳某生育一女兒，3年前公派出國留學，其妻陳某1年前出國探親并懷孕，回國后生下第二胎。被當地部門發現并向他們發出繳納社會撫養費的決定。

單選題(每題2分，共66分)、Ⅰ-3.（參見參見案例分析 Ⅰ）彭某和妻子沈某入住市后，其避孕節育情況的通報工作由哪一級部門負責(B)B.居住地的鄉（鎮）人民政府，街道辦事處計生部門、Ⅱ-4.（參見案例分析 Ⅱ）下列關于計劃生育手術并發癥的專家組組成的說法哪一項是錯的？(C)C.全部由當事人隨機抽取、Ⅵ-3.（參見參見案例分析 Ⅵ）確定適當的評估指標和調查人數的原則是。(C)C.少而精的原則、Ⅰ-10.（參見參見案例分析 Ⅰ）如果彭某和妻子沈某將來符合政策規定可再生育一個子女，申請時需提供的申請材料不包括(B)B.單位證明、Ⅲ-2.（參見案例分析 Ⅲ）判斷信息質量和權威性的第一要素是(C)C.辨別信息源、Ⅴ-3.（參見參見案例分析 Ⅴ）下列有關計劃生育手術并發癥收費的說法哪一項是錯的？(B)

B.鑒定費一律從人口和計劃生育事業經費列支。、Ⅷ-2.（參見案例分析 Ⅷ）趙某對征收不服，咨詢可采取哪種應對方法，你認為哪種是正確的？(B)B.提出行政訴訟、Ⅰ-2.（參見參見案例分析 Ⅰ）彭某和妻子沈某在離開市到市前，應當憑本人居民身份證到市的哪一級單位辦理婚育證明 ？(A)A.鄉（鎮）人民政府或者街道辦事處 10、Ⅱ-3.（參見案例分析 Ⅱ）下列有關計劃生育手術并發癥的鑒定程序哪一項是錯的？(A)A.縣級人口計生部門在接到并發癥鑒定申請之日起30個工作日內完成審查工作、Ⅳ-6.（參見參見案例分析 Ⅳ）婚育證明不包括以下哪些內容？(C)C.婚前檢查結果、Ⅵ-2.（參見參見案例分析 Ⅵ）生殖健康教育和咨詢服務效果評估時方法正確的是。(A)A.擬定評估內容提綱 13、Ⅰ-1.（參見參見案例分析 Ⅰ）如果彭某和沈某屬于流動人口，那么對他們夫婦的計劃生育管理應當由哪里負責(C)

C.由B市人口計生部門為主負責，A市人口計生部門予以配合。、Ⅱ-2.（參見案例分析 Ⅱ）計劃生育手術并發癥由哪些機構鑒定(B)B.縣、設區的市、省逐級鑒定 15、Ⅳ-4.（參見參見案例分析 Ⅳ）彭某和妻子沈某在離開市到市前，應當憑本人居民身份證到市的哪一級單位辦理婚育證明 ？(A)A.鄉（鎮）人民政府或者街道辦事處 16、Ⅵ-1.（參見參見案例分析 Ⅵ）對生殖健康教育和咨詢服務效果評估以下哪項是正確的？(A)A.運用定性與定量結合的方法評價組織、實施過程及目標完成的情況。17、Ⅷ-4.（參見案例分析 Ⅷ）假如趙某一直拒不繳納社會撫養費，征收部門將會采取如下措施(B)B.申請人民法院強制執行、Ⅰ-9.（參見參見案例分析 Ⅰ）如果彭某和妻子沈某將來符合政策規定可再生育一個子女，其申請應該從哪里開始(A)

A.提供相關材料在妻子沈某戶籍所在地A市社區居委會領取《再生育一個子女申請表》、Ⅲ-1.（參見案例分析 Ⅲ）下列哪項不屬于生殖健康咨詢工作者的信息能力要求(C)C.關注信息的私密性 20、Ⅴ-1.（參見參見案例分析 Ⅴ）計劃生育手術并發癥鑒定，鑒定為終級鑒定。(C)C.省級、Ⅶ-4.（參見參見案例分析 Ⅶ）不屬于絕育術后心理康復的注意事項是。(C)

C.要安排受術者從事輕體力工作，并給予適量補貼、Ⅰ-7.（參見參見案例分析 Ⅰ）婚育證明不包括以下哪些內容？(C)C.婚前檢查結果、Ⅱ-6.（參見案例分析 Ⅱ）若經鑒定劉某的情況不屬于并發癥，對劉某的解釋工作等行政處理工作由哪一級人口計生部門負責(C)C.縣級人口計生部門 24、Ⅳ-10.（參見參見案例分析 Ⅳ）如果彭某和妻子沈某將來符合政策規定可再生育一個子女，申請時需提供的申請材料不包括：(B)B.單位證明 25、Ⅶ-3.（參見參見案例分析 Ⅶ）以下對計劃生育手術的心理護理理解正確的是。(B)

B.心理支持十分重要，做得好，將大大減少手術心理障礙的并發癥、Ⅰ-4.（參見參見案例分析 Ⅰ）彭某和妻子沈某居住地鄉人民政府，街道辦事處計劃生育服務的工作程序不包括(C)C.提供生育保險經費、Ⅱ-5.（參見案例分析 Ⅱ）下列有關計劃生育手術并發癥鑒定收費的說法哪一項是錯的(B)B.鑒定費一律從人口和計劃生育事業經費列支、Ⅳ-9.（參見參見案例分析 Ⅳ）如果彭某和妻子沈某將來符合政策規定可再生育一個子女，其申請應該從哪里開始：(A)A.提供相關材料在妻子沈

某戶籍所在地市社區居委會領取《再生育一個子女申請表》、Ⅶ-2.（參見參見案例分析 Ⅶ）術前心理咨詢的方法不包括。(C)C.同伴教育、Ⅱ-1.（參見案例分析 Ⅱ）下列情況不屬于節育手術并發癥的是。(B)

B.放置宮內節育器取出后出現繼發性不育

31、Ⅳ-3.（參見參見案例分析 Ⅳ）如果彭某和沈某屬于流動人口，那么對他們夫婦的計劃生育管理應當由哪里負責(C)

C.由市人口計生部門為主負責，市人口計生部門予以配合

32、Ⅴ-4.（參見參見案例分析 Ⅴ）如果發生受術者死亡的并發癥，應當在小時內書面報告所在地縣級人口計生部門？(B)B.12

33、Ⅷ-3.（參見案例分析 Ⅷ）由于趙某再次出國沒有在規定的期限內繳納社會撫養費，半年后從國外歸來前往繳納時，征收部門按照規定給予做出的處理是，(C)

C.按規定征收并自欠費之日起按月加收千分之二的滯納金

判斷題(每題2分，共6分)、Ⅳ-2.（參見參見案例分析 Ⅳ）彭某和妻子沈某可以在市辦理第一孩服務登記手續(√)、Ⅳ-1.（參見參見案例分析 Ⅳ）彭某和沈某屬于流動人口(√)、Ⅷ-1.（參見案例分析 Ⅷ）趙某認為其妻子懷孕發生在國外，因此他們生下的第二胎應不屬于繳納社會撫養費的對象(×)、Ⅳ-8.（參見參見案例分析 Ⅳ）彭某和妻子在市居所的物業服務企業有義務如實向當地村民委員會提供彭某和妻子的相關信息，如地址、婚育情況、聯系地址等(√)

多選題(每題3分，共27分)、Ⅰ-6.（參見參見案例分析 Ⅰ）彭某和妻子沈某在到市后，他們應當履行哪些計劃生育義務(A.B.D)

A.辦理、提交婚育證明B.接受戶籍所在地和現居住地人民政府的計劃生育管理

D.自覺落實避孕節育措施、Ⅴ-2.（參見參見案例分析 Ⅴ）并發癥鑒定申請人是。(A.B.D)

A.受術者本人B.施術機構D.受術者的法定代理人或者監護人 3、Ⅰ-5.（參見參見案例分析 Ⅰ）作為流動人口，他們在市能夠享受哪些計劃生育方面的權利?(A.B.C.D)

A.計劃生育技術服務B.晚婚晚育和計劃生育手術休假C.獲得宣傳教育服務D.獲得計劃生育獎勵、優待、救濟 4、Ⅶ-1.（參見參見案例分析 Ⅶ）術前心理咨詢的主要內容包括。(A.B.C.D)A.尊重受術者對避孕節育方法知情選擇的合法權益

B.關注服務對象的心理特點 C.術前要了解有無嚴重的手術禁忌證 D.向受術者詳細介紹節育手術 5、Ⅵ-4.（參見參見案例分析 Ⅵ）生殖健康教育和咨詢服務效果評估的基本方法包括。(A.B.C.D)A.問卷調查B.個別了解情況C.開座談會D.考試測驗、Ⅳ-7.（參見參見案例分析 Ⅳ）彭某和妻子沈某所在的市X工廠在計劃生育服務和管理中，應當履行的職責包括：(A.D)

A.落實法律、法規和規章規定的彭某和妻子沈某的計劃生育獎勵、優待 D.接受所在地人口和計劃生育部門的監督、檢查。、Ⅳ-5.（參見參見案例分析 Ⅳ）彭某和妻子沈某在到市后，他們應當履行哪些計劃生育義務(B.D)

B.接受戶籍所在地和現居住地人民政府的計劃生育管理D.自覺落實避孕節育措施、Ⅰ-8.（參見參見案例分析 Ⅰ）彭某和妻子沈某所在的市X工廠在計劃生育服務和管理中，應當履行的職責包括(A.D)

A.落實法律、法規和規章規定的彭某和妻子沈某的計劃生育獎勵、優待 D.接受所在地人口和計劃生育部門的監督、檢查。、Ⅴ-5.（參見參見案例分析 Ⅴ）計劃生育施術者在術前必須如實向告知手術風險等情況，并取得其書面同意。(A.B.C)A.受術者B.法定代理人C.監護人

第二篇：關于案例分析題

關于案例分析題

主要考查考生靈活運用知識，分析問題、解決問題的能力，同時也是對考生的語言組織能力、語言表述能力及邏輯性的考查。

公共關系案例，是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行的客觀描述或介紹。如：公關活動的主體與客體，公關活動的目標與策劃，公關活動的過程與方法，公關活動的效果及評估等。它是公關實際活動的仿真和縮影。案例既可能是帶有普遍指導意義的事件和情境，也可能是特殊的公關事件；既可能是成功經驗的升華，也可能是失敗教訓的總結。作案例分析題時，應遵循案例分析的客觀性、全面性、動態性的原則，按照閱讀案例——發現問題——確定重點——提出思考——深入分析——得出結論的過程，進行分析。案例1．小店**

在一個偏僻的小山村，有一個獨家經營的小百貨商店，產品單一，贏利并不多。后來和它相鄰處又開了一家經營項目類似的百貨商店，兩家從此展開了競爭。老店新進的貨，新店立即趕上，新店采用的服務，老店也不落后。漸漸地，兩家因競爭而矛盾重重，有時甚至大打出手。可他們卻沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨一家時還多。后來，一個內行人一語道破玄機，兩家才意識到自己的發展離不開對方的競爭，于是雙方握手言歡。請問：

1、此例主要說明了公共關系的什么問題？

2、你從這個事例中得到什么啟示？

3、如果你是一個企業的經營者你將如何協調與同行業的關系？ 案例分析：

1、競爭．此例說明在市場經濟條件下，企業組織在競爭環境中求生存求發展，沒有競爭，企業組織就不可能得到發展。

2、公關．企業組織應該樹立正確的競爭觀念，運用科學的競爭手段，依法競爭，公平競爭、與競爭對手建立良好的公共關系，共同發展。

3、經營．向對方學習，并在競爭中與競爭對手建立和諧的關系；克服自己在經營方面存在的問題；發揮自己長處，搞特色經營。滿足消費者的要求，擴大經營范圍。案例2.污染**

浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領導不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉產。請問：

1、此例主要說明了公共關系的哪些問題？ 2，廠方的行為為什么會導致如此結果？

3、學習了此例，你有哪些感想或收獲？ 案例分析：

1、從公共關系的形象觀念、社區公眾觀念、保護環境觀念、服務觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進行分析闡述。

2、廠方的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環境，損害公眾利益又不聽取公眾的意見，必然導致企業停辦轉產。

3、企業在經營中必須樹立公共關系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關心公眾的具體問題；要隨時和公眾保持溝通聯系，聽取公眾的意見；有錯必改，有錯必糾。案例3．尋找主人 10萬美元尋找主人！

某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1、此案例體現了策劃新聞事件在公共關系活動中的實際應用。“制造新聞”或“策劃新聞”，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。他們充分運用了制造新聞事件這一公關手法，向公眾傳遞了組織和產品的信息，增強了公眾的信任感。、制造新聞的關鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公關人員應善于開動腦筋，充分發揮創造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。

案例4.音樂** 案情：

北京某大學校園旁，有一家服裝廠，為消除工人疲勞感和單調感，就在車間內播放各種流行音樂。然而，使大學的教學科研人員無法進入正常的思維狀態。這引起了大學里的不滿和憤怒，多次找廠方交涉，但始終沒有得到結果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。

案例思考：

1．假如你是服裝廠的公關部主任，請你進行公關策劃，解決大學教學科研人員與服裝生產廠的矛盾。

2．結合實際談談發展社區公共關系的意義。分析：

如果我是這家服裝廠的公關部主任，那么我將采取如下措施：

（1）立即停播音樂節目，防止事態惡化。

（2）誠摯地向他們表示歉意。

（3）在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學校之間建隔音墻，使音樂不會對學校的教師造成干擾。

（4）在事件解決之后，向有關媒體發布消息，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。

通過上述事件，我們可以看到社區公共關系的重要意義，主要表現為兩點：

第一，社區關系直接影響著組織的生存環境。一個組織如果沒有良好的社區關系，就會失去立足之地。組織要將社區作為自己發展的一個部分，講社區公眾視為“準自家人”。

第二，社區關系直接影響到組織的公眾形象。通過自己保護環境，關心公眾利益的實際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。案例5.座位**

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，非常火爆。一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發生爭執。先是發生口角，接著上升到大聲爭吵，最后升到斗毆，男顧客毆傷女顧客后離店。女顧客要求肯德基餐廳對此事負責，并加以賠償。但餐廳經理表示肯德基不應該負責。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。兩報很快對此事作了報道，結果引起眾多市民的議論和關注。事后，肯德基向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫藥費。

案例思考：（1）顧客爭座，肯德基到底該不該管？

（2）通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓？

一、從公關角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。肯德基事件的處理態度實為公關大忌。

二、從這一事件我們應該汲取教訓，在以后的工作中應注意以下幾個問題：

（1）培養員工的公關意識十分重要。

（2）勇于承擔責任是企業公關的一種境界。

案例６：不同方法，不同結果

1972年，美國總統尼克松遭遇了“水門事件”。民主黨人發現，共和黨派人在自己設在華盛頓水門地區的總部安裝了竊聽器，偷聽自己的競選戰略。尼克松矢口否認這件事與自己有關聯。這一聲明馬上把彈劾總統的運動推向了高潮，尼克松總統也只好黯然離開了白宮。

1998年，美國總統克林頓遭遇了“拉鏈門”，他與白宮實習生莫尼卡?萊溫斯基的緋聞被炒得的沸沸揚揚。克林頓開始也是拒不認賬。但是國會對此事窮追不舍，1998年底，使克林頓成了第一位上法庭作證的美國總統。克林頓聽取了顧問們的建議，公開向美國民眾承認了這一丟臉的事實，承認他以前對大家說了謊話。有意思的是，美國多家媒體和調查機構的民意測驗顯示，克林頓的支持率高達60%，而斯塔爾的支持率則是26%。案例思考：

比較這兩個案例，從中你得到哪些啟示？

分析：第一，坦誠是形象的基礎。艾維 ? 李提出的“向公眾說真話”的原則是公共關系活動首先必須遵守的原則。一次說謊的結果很可能是終身不被信任。尼克松被彈劾就是失去公眾信任的結果。

第二，坦率的承認錯誤，爭取公眾的諒解，成本較低。兩位總統的不同結果就證明了這一點。

第三，真誠地承認錯誤，糾正以前的謊言，還從某種程度上塑造了克林頓“普通人”的形象，甚至塑造了他“弱者”的形象。“憐憫之心，人皆有之”，克林頓終于被諒解。案例７．

丑陋玩具風靡全美

美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優美的，假若生產一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發、綠色的皮膚和一雙鼓脹且帶血絲的眼睛，眨眼時發出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1、研究公眾對象的一個重要內容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和科學性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產品推向市場的公關活動。、“丑陋玩具”之所以風靡全球，關鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關系活動中，組織也應該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學的傳播方式，選用適當的傳播工具，實現組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關系活動的效果更圓滿。布希耐就是利用人們的這兩種心理，產生了“丑陋玩具”的創意，并使艾士隆公司獲得巨大的經濟利益。

案例８．以兒童的名義??

案情：

最近，聯合國糧農組織發表了一些觸目驚心的數字：全世界有8.4億人吃不飽飯，每天有2.5億萬人直接或間接死于饑餓，其中2/3是兒童。2002年11月20日，麥當勞公司與聯合國兒童基金會舉辦了首屆“麥當勞世界兒童日”活動，主旨是改善兒童健康，喚起人們對兒童事業的關心。這一活動在澳大利亞、巴西、中國、法國、日本、美國等全球121個國家近3萬家麥當勞餐廳同時舉行，規模浩大，形式多樣，取得了良好的公關效果。

案例思考：

從這個案例中你得到哪些啟示？ 分析：

1．麥當勞利用自身強大的國際網絡和資源優勢，在全球進行了聲勢浩大的籌款活動，為兒童節鋪墊，強調兒童的公益力量和慈善意義，進一步提升了麥當勞的品牌形象，贏得了較高的美譽度。獲得了較高的顧客滿意度，為麥當勞公司的可持續發展贏得了競爭優勢。

2．這次活動突出的特點是：（1）主題好，麥當勞的理念是為全球的青少年兒童帶來更多快樂，聯合國兒童基金會的宗旨是維護和促進世界兒童的健康和發展；（2）檔次高，是與聯合國兒童基金會合作主辦的，并有很多名人、明星的參與；（3）規模大，在121個國家的近3萬多家麥當勞餐廳同時舉行，大約有幾億人次參加。

第三篇：案例分析題

1、張某是某高校青年教師，重視科學研究，注意將學科前沿知識融入到課堂教學。他教學認真，對學生要求很高、很嚴。課堂上如果誰回答錯了，他常當從指責。點評作業的時候，對學生的錯誤和不妥之處諷刺挖苦，當從指名道姓，說他們“笨極了”，“腦子不開竅”。張某做到了銳意創新這一教師職業的基本道德規范。張某做到了嚴謹治學這一教師職業的基本道德規范。張某違背了熱愛學生、尊重學生人格的教師職業的基本道德規范。

2、某大學一年級學生李某，17歲。在聆聽了該大學舉辦的股票知識講座后，對股票發生了興趣；認為炒股賺錢比較容易，來得快。2007年3月，他想親自試一把，便偷偷將家中的存款提出50000元，在某證券交易所開設了股東賬戶。他經常不上課跑到股市觀看行情。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將50000元的本錢賠了一大半。此事被其父母得知后，非常腦怒，認為該大學和證券交易所慫勇學生從事股票交易，使他們的經濟蒙受損失，要求賠償。李某17歲，沒有工作收入，依靠父母資助上學，屬限制民事行為能力人。限制民事行為能力人從事與其身份不符的民事活動須經父母許可方可進行。證券公司未經父母同意擅自為其開設股東賬戶，進行交易，須承擔法律責任，因此，證券公司應當賠償李某的經濟損失。學校開設股票講座普及股票知識，屬正常教學活動，無不當之處。但學校未及時發現李某逃課炒股并予以制止，有教育管理不善之責。

3、張老師在某高校任教20多年，他深受學生喜愛。高校為適應國家經濟建設，培養更多應用型人才，要求老師們要調整教學內容，增加教學實踐環節。張老師知道學校的要求后就主動調整教學內容，并聯系了企業，讓同學們到企業實踐，同學們都掌握一技之長。張老師做到了銳意創新這一教師職業的基本道德規范。張老師做到了愛崗敬業這一教師職業的基本道德規范。簡單闡述銳意創新和愛崗敬業。

4、某大學一年級學生李某，17歲。平時利用業余時間和假期做家教和勤工儉學，積累了一些錢。

13、某高校教師劉某，在教學實踐中深刻體會到，為了更好地教學，首先要提高自身的素質。為

此，他攻讀了在職研究生，開始了他的因教促學、以學促教的在職進修，堅持三載，終以優異的成績獲得碩士學位。從此，劉老師立下誓言“學習、學習、再學習”，每天的業余時間和節假日都被他合理地安排為書香生活。正因如此，工作十多年來，他在教學和科研等方面均做出了突出成績，多次被評為優秀教師。劉老師的行為值得廣大教師學習。劉老師的做法踐行了嚴謹治學、不斷進取這一教師職業的基本道德規范；嚴謹治學要求教師要樹立優良的學風，刻苦鉆研業務，不斷學習新知識，勇于探索教育科學規律，改進教育教學方法，提高教育、教學水平。嚴謹治學不僅是教師職業道德責任感的直接體現，也是教師完成教書育人職責必備的品德之一。劉老師的做法踐行了以身作則、為人師表這一教師職業的基本道德規范；以身作則、為人師表要求教師在工作上、學習上和生活上都成為學生的表率和榜樣。

14、一天，某高校教師趙某去參加了市教育學會組織的一個學術研討會。但他事先未向學校請假，也沒有請其他教師代為上課，致使他所任教的班級停課一次。為此，學校按教學事故處，根據學校有關規定，扣發其當日的工資和本月全勤獎，并在全校教職工大會上提出批評。趙老師依據《教師法》第7條第二款規定，“教師享有從事科學研究、學術交流、參加專業的學術團體、在學術活動中充分發表意見的權利”，認為學校對自己的處罰侵犯了其合法權利，故向學校的主管部門提出申訴，要求返回扣發的工資和資金，且需在全校職工大會上取消對其所做的批評。趙某的申訴要求不合理。教師既享有法律賦予的權利，也應當完成法律規定的義務；《教師法》規定教師應當履行“貫徹國家的教育方針，遵守規章制度，執行學校的教學計劃，履行教師聘約，完成教育教學工作任務”的義務；趙老師只強調了權利的方面，而沒有遵守學校的規章制度和執行教學計劃，沒有完成教育教學工作任務。《教育法》規定學校“有聘任教師及其他員工，實施獎勵或處分的權利”，因此，學校根據法律法規和校規校紀做2007年3月，在聆聽了該大學舉辦的股票知識講座后，對股票發生了興趣，認為炒股賺錢比較容易，來得快，就想親自試一把。于是拿出自己掙的5000元錢，在某證券交易所開設了股東賬戶。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將5000元的本錢賠了一大半。些事被其父母得知后，非常惱怒，認為該大學和證券交易所慫恿學生從事股票交易，使他們的經濟蒙受損失，要求賠償。李某17歲，依靠勤工儉學獲得經濟收入，可視為完全民事行為能力人。完全民事行為能力人應當獨立承擔民事責任，困此，李某進行股票買賣，應當承擔責任。證券公司為完全行為能力人開設股東賬戶，無不當之處，無須承擔法律責任，因此，證券公司不賠償李某的經濟損失。學校開設股票講座普及股票知識，屬正常教學活動，無不當這處。

5、2008年5月12日，四川汶川發生8級地震，人民生命安全受到及大的威脅。在這千鈞一發之際，某校的一名教師第一個跑到安全的操場，卻丟下了學生不理不管，并在網上發表“我是一個追求自由和公正的人，卻不是先人后已勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只有為了我的女兒我才可以考慮犧牲自我，其他的人，哪怕我的母親，在這種情況下我也不會管”的言論。該老師言行是錯誤的。該老師的言行違背了熱愛學生這一教師職業的基本道德規范，熱愛學生是教師的天職，在危急關頭保護學生生命安全是一名教師永遠應該具備的最基本的道德素質。該老師的言行違背了依法執教這一教師職業的基本道德規范，依法執教，要求教師必須遵守《教師法》、《教育法》以及有關教育的法律、法規，依法展開教育教學活動。

6、某高校青年教師韓某發現其所屬教研室主任瞞著她，經所謂的“領導同意”，將她批改的一名學生的《審計學》科目畢業成績由不及格改為及格，遂向學校舉報。學校經研究認為，“改成績是合理的”，理由是“原評分數過嚴”。隨后年終考核時，這位在學生測評中獲得85分的教師，卻被學校以“缺乏敬業精神、不適合當教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學校還決定將其解聘，沒有為其安排教學任務，限其3個月內調離學校，并支付服務期未滿而終止合同的違約金。隨后，學校停發了韓某的工資和獎金，每月只發給其幾百元的最低生活費。學校侵犯了教師的學生學業成績評定權。學校侵犯了教師的教育教學權。學校侵犯了教師的工資報酬待遇權。教師可以獲得法律救濟的途徑和方式有三種：訴訟渠道、行政渠道和其他渠道。

7、李某為名牌大學的碩士研究生，畢業后分配到某高校任教，他的大部分同學出國或到國內大公司任職。他原想去公司謀職，但未能如愿，無奈進入高校。來校這初，情緒低落，勉強應付上幾節課，即不愿意當班主任，也不愿意做其他工作，后來，他與老同學聯系，在校外謀了一個兼職，并將大部分精力都投入到校外兼職上去了，卻對自己的本職工作敷衍了事。李老師的行為是錯誤的，要堅決避免。李老師的行為沒有履行一個教師的應盡義務，教師應該盡職盡責，教書育人。李老師的行為沒有履行嚴謹治學、不斷進取的教師職業道德規范，教師要不斷提高思想覺悟和教育教學業務水平。

8、某大學學生李某因一次考試中攜帶記有公式的字條而被監考老師停止考試，李某所在學校教務處以考試作弊為由，依據學校關于嚴格考試紀律的文件對李某作出退學處理。但因該退學處理決定既沒有下達至李某所在院系，又沒有通知本人，故該決定并未得到實際執行。在此后的兩年里，李某以一名正常學生的身份繼續參加學期注冊，也交納了學費，修完了所有學分并參加了實習和畢業設計。臨近畢業時，學校教務通知李某所在院系，因對李某作退學處理，故不能畢業，不發放畢業證、學位證等。學校的這種做法是不對的。學校可以依法根據制定的校規、校紀對所屬學生作出處理，但其處理必須符合法定的程序，處理結果必須送達學生本人，并實際執行。李某在不知情的情況下，仍以一名在校大學生的身份享有各項權利、履行各項義務并完成了規定的學業，理應獲得相應的學業證書、學位證書等。

9、王老師從踏入大學講臺的第一天起，就立下了“當園丁培育百花，做黃牛無私奉獻”的誓言。在教學工作中，他認真學習優秀教師的教學經驗，積極進行教育科研，不斷進行教學改革，教學效果優異，多次獲得學校教學優秀獎。不僅如此，他發現一些來自農村尤其是偏遠山區的學生由于家庭經濟困難，思想壓力大，很少與同學們溝通交往。為了幫助他們克服困難，使他們順利完成學業，王老師就從自己不多的收入中拿出一部分創設了“母親基金”，并通過各種渠道號召其他教師和社會人士為貧困學生進行捐助。王老師的行為不僅受到了學校老師和同學們的稱贊，而且也得到了社會的充分肯定。王老師的行為值得每一位教師學習。王老師的做法踐行了嚴謹治學，不斷進取的教師職業道德規范，嚴謹治學是教師必備的素質，是教師自我完善的重要途徑，是時代發展的需要。王老師的做法踐行了熱愛學生這一教師職業道德規范，熱愛學生是教師的天職，熱愛學生就要深入了解學生，關心學生的生活冷暖。

10、大學生小王說，她去年獲得了國家級獎學金，但是她并沒有得到應給屬于她的全額獎學金。原因是輔導員老師要求她拿出其中的一部分作為班費，用以班集體活動。據悉，這種獎學金分配方式在高校頗為流行。這種做法是不對的。我國《教育法》規定，學生按照國家規定可以獲得獎學金、貸學金、助學金。學生獲得的獎學金按照規定應歸學生所有，學校或者輔導中員老師讓其拿出獎學金作為班費侵犯了學生的財產權。學生可以根據《教育法》的規定，對學校、教師侵犯其財產權等合法權前益的行為提出申訴或者依法提起訴訟來保護自己的合法權益。學校管理者應增強教育法律意識，依法執教。

11、某大學副教尹老師開50多萬元的寶馬車上課，有七八個手機號碼，是3家上市公司的獨立董事。在一次全國性的高校學術研討會上，他“善意地”提醒大家：“大學教師全心投入教學是一種照亮別人的自我毀滅。”正是在這一觀念支配下，尹老師把大部分時間和精力用在了做生意上，而對日常的教學和科研工作敷衍了事。尹老師的言行違背的教師職業道德規范和修養的要求。尹老師的言行違背了依法執教、廉潔從教的教師職業道德規范，依法執教、廉潔從教要求教師要認真貫徹執行教育方針、遵守各種規章制度，執行學校的教學計劃，保質保量完成教學工作任務；教師要安貧樂教、無私奉獻、堅持操守、為師清廉。尹老師的言行違背了以身作則、為人師表這一教師職業道德規范；以身作則、為人師表要求教師要忠誠于人民的教育事業，具有愛崗敬業、無私奉獻、追求真理的道德境界。不斷提高思想政治覺悟，盡職盡責，教書育人是每一個教師應盡的義務。

12、大四學生李某在期未考試過程中，攜帶一些與考試相關的資料被監考教師發現。攜帶資料是考試作弊行為，監考教師對其給予了相應的處罰。事后李某不服，到教室找監考教量要求拿回試卷，撤銷對其所做的處罰。在遭到拒絕后，大學生李某動手打了監考老師。為此，當地公安機關對李某做出了拘留三日的行政處罰決定。同時，李某所在學校也決定給予李某開除學籍的處分。李某所在大學對李某開除學籍的處分恰當。《中華人民共和國教育法》規定學校及其他教育機構有“對受教育者進行學籍管理，實施獎勵或者處分”的權力；也規定了受教育者應當履行“遵守所在學校或者其他教育機構的管理制度”的義務。此案中大學生李某違反考試紀律，學校對其作弊行為進行處分是合情合理的。可是他卻不思悔改，竟然公然毆打教師，當地公安機關對其作出拘留三日的行政處罰決定就是對其毆打教師的法律處分。李某的身份是大學生，根據我國《普通高等學校學生管理規定》規定，在校大學生違反治安管理規定受到處罰，性質惡劣的，可以給予開除學籍的處分。

出對趙某的處分決定符權限和程序，適用法律法規正確。

15、據新華社報道，2010年12月，東北某高校幾名教師先后從一家養殖場購入4只實驗山羊，但卻沒有按規定要求養殖場出具檢疫合格證明。不僅如此，在上實驗課時，指導教師既未按規定對實驗山羊進行現場檢疫，也沒有切實按照標準的實驗規范嚴格要求學生進行有效防護，從而釀成了重大的教學事故，致使27名學生感染了布魯氏菌病，對學生的身心造成了極大的傷害。這一事件充分顯露了學校和教師對教師職業道德規范的忽視，嚴重違背了教師職業道德規范和要求，是非常錯誤的。學校和教師沒有履行依法執教的教師職業道德規范；學校和教師要模范地遵守各種法律法規，依法進行教育教學活動，要制止有害于學生的行為，要保護學生安全。學校和教師意識薄弱，在購買實驗用動物時時，未依照〈動物防疫法〉及相關法規規定辦理檢疫手續，實驗前對實驗用動物沒有進行必要的健康檢查。未按法律程序申報檢疫；動物實驗教學未在符合實驗條件的實驗室中進行，參加實驗的師生防護措施不當。

16、某高校青年教師薛某，因不滿學校的職稱評定政策，向學校提出了請調報告，要求立即調走。

當時學校正值學期中間，工作非常緊張，并肯薛某擔任的課程還未結束，他與學校簽訂的聘任合同也還未到期。經研究，學校決定暫不考慮薛某的調動問題，并派人做他的思想工作，勸其在校繼續任教。薛某卻認為學校這樣做是有意攔阻不入其走，因而拒不上課，致使其所擔任的課程被迫叫停。盡管學校領導多次做薛某的工作，但他仍拒絕上課。薛某的做法不對。〈教育法〉規定，教師在享有教育教學權的同時，也應履行教師的各項義務；薛某在任職期間無故拒不上課，給學校教育教學工作造成損失，是一種嚴重的失職行為。薛某擅自停課導致學生不能正常參加教育教學計劃安排的教學活動，違反了〈教育法〉的有關規定，侵犯了學生的受教育權。學校應責成薛某及時糾正自身的違法行為，自覺履行聘約，必要時給予其相應的行政處分或者解聘。

17、20世紀30年代，獲得理學博士的蘇步青，與同學陳建功相約，自愿來到新建的浙江大學教

學系任教。當時系里只有4名教師，10多個學生，圖書資料奇缺，實驗設備全無，經費無著落。蘇步青名為副教授，卻連續幾個月沒拿到一分錢。但他這不動搖，與陳建功教師一起每人開四門課，外加輔導、改作業、編教材、搞科研、利用暑期到國外去查找資料。解放后，蘇老更是發奮圖強，兢兢業業，獻身于社會主義的教育事業，從教50多年，桃李滿天下，為國家培養了一大批棟梁之才。蘇老模范的踐行了教師職業道德規范和修養；值得每一位老師學習。蘇老模范的踐行了愛國守法、愛崗敬業的教師道德規范；熱愛祖國、熱愛人民是教師職業的基本要求；忠誠于人民的教育事業，志存高遠，勤懇敬業，甘為人梯，樂于奉獻是教師職業的本質要求。蘇老模范的踐行了教書育人的教師職業道德規范；教書育人是教師的根本任務，要求教師堅守高尚情操，嚴于律已，培養學生良好品行，激法學生創新精神，促進學生全面發展。

18、某高校青年教師趙某發現其所屬教研室主任瞞著她，經所謂的“領導同意”，將她批改的一

名學生的《測繪學》科目畢業考試成績由不及格改為及格，遂向學校舉報。學校經研究認為，“改成績是合理的”，理由是“原評分數過嚴”。隨后年終考核時，這位在學生測評中獲得85分的教師，卻被學校以“缺乏敬業精神、不適合當教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學校還決定將其解聘，沒有為其安排教學任務，限其3個月內調離學校。隨后，學校停發了趙某的工資和獎金。趙某必屬教研室主任侵犯了教師的學生學業成績評定權；教師有權獨立自主地對學生的學業成績做出評定，有權抵制來自任何方面的要求在評定學生學業成績時弄虛作假的行為。教師對學生品行的評定結論和學業成績的評定具有法律效力，任何單位和個人未經教師同學不得更改。趙某舉報所屬教研室主任在所謂的“領導同意”后改動成績的做法是合法的；教師作為公民，有權對任何國家機關工作人員的違法失職行為，向有關國家機關提出控告或檢舉。學校的做法是對趙某的打擊報復；打擊報復是指行使一定職權的人員，故意濫用自己的職權對依法申訴、控告、檢舉的教師實施報復陷害致使教師的合法權益蒙受損失的違法行為；該案例中，學校有關人員，利用手中的職權，用各種方式侵犯趙某的合法權益。打擊報得教師者應負法律責任，國家工作人員對依法提出申訴、控告、檢舉的教師進行打擊報復，不構成犯罪的，由其所在單位或者上極機關責令改正；情節嚴重的，可以根據具體情況給予行政處分，國家工作人員對教師打擊報復構成犯罪的，依照刑法的規定追究刑事責任。

19、李老師在某高校任教20多年，對于自己所教的科目輕車熟路，學校為了適應國家經濟建設，培養更多應用型人才，需要教師調整教學內容，增加教學實踐環節，李老師得知學校的要求后，利用課余時間自覺學習相關內容，強化教學實踐，還帶動年輕教師一起努力，使其所在專業成為學校的名牌專業，同時，也使該專業的學生掌握了一技之長，拓寬了就業門路。李老師的模范踐行了教師職業道德規范，值得大家學習。李老師的做法踐行了嚴謹教學、不斷進取這一教師職業道德規范；嚴謹治學是教師必備的素質，是教師自我完善的重要途徑，是時代發展的需要；教師要想在教書育人中取得成功，就必段不斷學習、不斷改進、銳意進取。李老師的做法踐行了團結協作這一教師職業道德規范，團結協作有利于增進學校整體的教育智慧，有利于營造優良的育人氛圍；團結協作就要主動交往，相互勉勵。

20、王某是一高校的年經教師，張某是王某班里的一名學生，張某找到王某，希望王某想辦法幫

他通過英語六級考試，以使在考研時獲得優先條件，王某一開始沒有答應，但經不起張某家人的金錢誘惑和張某的屢次相求，王某答應了張某的請求，王某在監考時，偷偷給張某傳遞了答案，使張某順利通過六級考試，后來，學校發現了此事，對王某和張某分別進行了相應的處分。王某與張某聯手在六級考試中作弊的行為是不正確的。王某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈教師法〉、〈高等教育法〉等法律法規中關于教師應該遵紀守法、嚴格履行教師職責、確保考試公平公正的相關規定，他沒有通過自己的表率作用，履行對學生進行思想品德和法制教育的義務，應該由學校對其進行行政處分；如果王某對學校的處理決定不服，可通過教師申訴途徑進行申訴。張某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈高等教育法〉、〈普通高等學校管理規定〉等法律法規中關于大學生應該遵紀守法、誠信考試的規定，也沒有履行高校學生學業水平的義務和思想道德義務，應該按照相關規定對其進行行政處分，如果張某對學校的處理決定不服，可通過學生申訴途徑進行申訴。學校應加強對師生的思想道德教育和遵紀守法教育，增強師生的法律觀念，減少類似事件的發生，創建良好的學風和校風。

第四篇：案例分析題（定稿）

案例分析題

（一）馬獅百貨集團與顧客和供應商的關系營銷

馬獅百貨集團是英國最大且贏利能力最高的跨國零售集團，以每平方英尺銷售額計算，倫敦的馬獅公司商店每年都比世界上任何零售商賺取更多的理人。馬獅百貨在世界各地有200多家連鎖店，出口商品數量在英國零售商中居首位。“今日管理”的總編海勒曾評論說：“從沒有企業能向馬獅百貨那樣，令顧客、供應商及競爭對手都心悅誠服。”這句話正是對馬獅在關系營銷上取得成功的一個生動寫照。

圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業與顧客的穩固關系

關系營銷倡導建立企業與顧客之間長期的、穩固的相互信任關系，實際上是企業長期不斷地滿足顧客需要，實現顧客滿意的結果。馬獅很早就充分地認識道這一點。早在30年代，馬獅的顧客以勞動階層為主，馬獅認為顧客真正需要的并不是“零售服務”，而是一些他們有能力購買且品質優越的貨品，于是馬獅把其宗旨定為“為目標顧客提供他們有能力購買的高品質商品”。

準確地把握顧客的真正需要是建立與顧客良好關系的第一步，而能否長期有效滿足顧客的需要則是這種關系建立和存在的基礎。馬獅認為顧客真正需要的是質量高而價格不貴的日用生活品，而當時這樣的貨品在市場上并不存在。于是馬獅建立自己的設計隊伍，與供應商密切配合，一起設計或重新設計各種產品。為保證提供給顧客的是高品質貨品，馬獅實行依規格采購方法，既先把要求的詳細標準訂下來，然后讓制造商一一制造。由于馬獅能夠嚴格堅持這種依規格采購之法，使得其貨品具備優良的品質并能一直保持下去。馬獅給顧客提供的不僅是高品質的貨品，而且是人人力所能及的貨品，要讓顧客因購買了“物有所值”甚至是“物超所值”的貨品而滿意。因而馬獅實行的是以顧客能接受的價格來確定生產成本的方法，而不是相反。為此，馬獅把大量的資金投入貨品的技術設計和開發，而不是廣告宣傳，通過實現某種形式的規模經濟來降低生產成本，同時不斷推行行政改革，提高行政效率以降低整個企業的經營成本。

此外，馬獅采用“不問因由”的退款政策，只要顧客對貨品感到不滿意，不管什么原因都可以退換或退款。這樣做的目的是要讓顧客覺得從馬獅購買的貨品都是可以信賴的，而且對其物有所值不抱有絲毫的懷疑。

由于馬獅把握住顧客的真正需要，并定下滿足顧客需要的嚴格標準，且又能切實實現這些標準，自然受到顧客青睞，不知不覺中就形成了與顧客的長期信任關系，保持企業長久的不凡業績。問題及答題要點:

1、關系營銷的特征

（1）關注

關系營銷者關注顧客的福利。他們想要滿足甚至超越顧客的期望，為顧客帶來滿意或快樂。（2）信任和承諾

信任和承諾至關重要，是關系營銷取得成功的關鍵因素，當信任和承諾同時存在時，它們就會產生能夠促進效率和效益的結果。

（3）服務

關系營銷者相信優質服務能夠改善企業的獲得率。服務質量的提高將推動顧客滿意度的成長，顧客滿意度的成長會增加企業與顧客的關系強度，關系強度的增加會延長企業與顧客的關系壽命，關系壽命的延長帶來顧客關系獲利率的成長。

2、請分析馬獅百貨集團通過哪些方式滿足顧客的真正需要？

（1）30年代的時候，馬獅百貨顧客以勞動階層為主，認為顧客真正需求是產品質量，而且是價格不貴的產品，實行依規格采購的方法，為顧客提供其有購物能力的品質產品。

（2）顧客認知價值定價法，降低各種成本。馬獅百貨把大量資金投入到了貨品的技術設計與開發，以規模經濟來降低成本，推行行政改革，提高行政效率來降低經營成本。

（3）采用不問理由退款政策，就是讓顧客覺得可依賴，讓顧客覺得物有所值，增加顧客的信任。（4）建立自己的設計隊伍，并與供應商設計顧客真正需要的質量高而價格不貴的日用生活品。

3、馬獅百貨集團為什么要與供應商保持長期的關系？

要想更好地滿足顧客需要，供應商要能生產出所需要的質優價廉的產品。與供應商保持長期的關系，使馬獅百貨集團可以給供應商制定的詳細的制造和采購標準有效實現，并讓利于供應商，幫助其投入改善貨品品質，使兩者共同獲益，進一步密切合作關系，降低轉換成本，通過長期的合作，獲得穩定的利潤，實現雙贏。案例分析題

（二）作為全球最成功的企業之一，微軟公司在過去的二十多年里為全世界數以億計的用戶提供了許多優秀的軟件產品，并以自己的實踐經歷揭示了軟件產業內蘊藏的旺盛生命力和巨大商業價值。微軟公司目前的市值是3100億美元。在2005財政里，微軟公司的銷售收入將達約400億美元，實現利潤165億美元。去年派發330億美元的股息后，微軟公司仍擁有350億美元的現金儲備。

無論是DOS系統還是Windows系統，都不是比爾·蓋茨最先想出來的，也不是當時市場上最好的產品，但這并不意味著微軟的成功是靠投機取巧獲得的，比爾·蓋茨和微軟的成功由很多因素組成，其中包括許多符合市場規律和經濟規則的因素。

微軟，尤其在發展前期的成功與比爾·蓋茨本人密不可分，蓋茨的偉大之處在于他對軟件的先見之明，他深諳技術，所以可以深入到技術內部進行洞察，并能準確預見到未來的市場情況，同時他還努力把產品市場化工作付諸實施。這本身也是使其成為市場領導者的一種潛質。

無論是以前的DOS系統，還是后來的Windows操作系統，Office軟件或者.NET戰略，無不體現出微軟貫穿始終的經營策略核心——樹立行業標準。從微軟前期與IBM的合作到后來的“壟斷性”競爭，都反映了微軟力爭成為行業標準的信心和雄心。跟定IBM的前期發展，可以說是比爾·蓋茨非常聰明的策略，加上比競爭對手更聰明的軟件使用、授權策略和開放的第三方使用策略，使得微軟為最終擊敗競爭對手打下基礎。

比爾·蓋茨心里清楚，在軟件業里，最好的技術不一定是贏家，正確的市場營銷策略才是大眾軟件市場的致勝法寶。所以微軟采取的拿來主義即買進好的創意，然后開發成優秀而有商業價值的產品，并通過強有力的侵略性競爭策略使微軟產品占據目標市場的主動地位，這樣的策略一次次地左右了業界競爭的平衡轉移。

在某種程度上可以說，微軟的“壟斷”是一種市場性的壟斷，是市場行為導致的。雖然其手段在常人眼里是非常規的，可能正是這種非常規的手法，讓競爭對手敬畏并造就微軟霸業。與其說壟斷造就微軟成功，不如說微軟成功形成市場壟斷的局面。

另外，簡單地把消費者對微軟產品的選擇作為批評微軟的理由是有失偏頗的。即使是消費者對微軟產品的消費習慣，或者是微軟不斷的升級措施，都是微軟公司市場營銷戰略中有意識的組成部分，并非運氣所致。消費者之所以甘心不斷接受微軟產品，正是因為微軟采用了一種很聰明的主動競爭策略，即先贏得客戶，再贏得技術，這恰恰是微軟的營銷精髓之一。與其推動市場消費，不如引導市場消費。

比爾·蓋茨即將離開微軟，日前，他接受BBC記者采訪時稱，是因為其競爭對手沒有做好應做的事而使微軟處于領先地位。

他表示“微軟的絕大多數對手都缺乏耐力，他們不理解如何為用戶帶給商業體驗和技術體驗，我們不知道如何圍繞人們的需要而工作。”早在1980年，英國的電腦先行者Alan Sugar就嘗試操作系統的開發。

多年以來，微軟采用積極的戰略，壟斷了桌面操作系統市場。一方面，是微軟的競爭對手和政策的監管部門，他們認為微軟通過非法的手段壟斷的市場。另一方面，蓋茨和他的同事們堅持認為，他們的唯一目標是開發優秀的軟件產品，如果用戶不喜歡，他們可以不購買。

蓋茨認為：“微軟的絕大多數對手只開發一種產品，從未把技術進行分門別類。他們不認為軟件有廣泛的應用，他們不會考慮軟件或是效率等問題，因此他們只開發一種產品，并不及時進行更新。” 微軟負責電子表格開發的程序員Doug Klunder也認同這種看法，他表示：“人們忘記了，微軟推出了產品其實是最基本的產品。然后，微軟轉移到DOS，轉移到應用，再轉移到Windows，一步步取得了成功。” 他認為，由于蓋茨對商業的敏感，以及對技術的把握，使微軟在市場處于領先。Lotus公司的創始人Mitch Kapor認為，曾幾何時，Lotus比微軟更強大，但后來卻被微軟趕超。微軟在操作系統市場的絕對優勢使Lotus等獨立軟件開發者很難抗衡。

當微軟決定開發Windows系統時，小型企業已落在微軟的后面，或是面臨死亡。由于微軟軟件的成功，其操作系統成為業界、應用開發者和其它PC廠商的媒介。Heidi Roizen是一名軟件企業家，也是蓋茨的好朋友。她認為，因為微軟是操作系統，因此業內每個人都必須與其交往。蓋茨稱：“我們想讓每個人都使用支持Windows系統，但由于其它對手開發迅速太慢，因此我們的Windows應用產品不斷推出，電子表格、字處理等不斷占領市場。” 當然，其它人并不這么認為，但微軟成功模式中有一條本質的要素，即：其擁有強大的現金支持，令其對手力無反抗或是推出特別的產品。

蓋茨談到，在公司發展早期，他需要從銀行借錢，為其元老級員工家庭提供安全保證，這些人對他也表現出極大的忠誠。但隨著公司的發展壯大，微軟需要更大的資金支持，以開發新產品。他指出，“微軟非常保守，看一下微軟的財務帳目，就會發現我們現在仍擁有大筆的現金。” 目前，微軟擁有250億美元的現金，足以對付不測風云 問題與要點：

1．微軟如何探索計算機發展趨勢？

利用高層的對計算機的敏感度和非凡的調查能力 2．宏觀環境哪些幫助了微軟成功 除了技術還有經濟、社會文化及政治法律 3．微觀環境哪些幫助了微軟成功 客戶、競爭者、合作伙伴 4．微軟如何處理顧客關系的？ 及時了解并滿足顧客的需求 前瞻性的開發新產品以創造新需求。案例分析題

（三）歐萊雅構建品牌金字塔

在中國的化妝品市場中，沒有哪一家企業像歐萊雅集團這樣占領每一個階層，在每一個消費層都試圖攫取最大利益。實力較弱的中國化妝品企業通常在品牌管理方面缺乏科學系統的管理經驗，致使很多的中國化妝品品牌只曇花一現。與眾不同的是，歐萊雅集團的產品行銷全球150個國家，共有500多個品牌，每個產品品牌都瞄準一個市場，而且各產品的市場之間少有交叉，如果一個品牌失敗，也不會對其他品牌造成危險，同時降低了企業經營的風險。同時，大力投入研發、不斷推陳出新，也是歐萊雅集團套牢顧客的法寶。

在使用多品牌戰略的時候，歐萊雅集團在各個品牌之間實施嚴格的市場區隔，并協同對外。歐萊雅集團在中國的迅速成功，也在于這種經營模式。蓋保羅從來沒有放過中國每一個階層的消費者，在高檔的商店里，歐萊雅集團出售像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價格在300到800元之間的高端產品；金字塔的中部，它擁有百元左右的巴黎歐萊雅及只在藥房中出售的價值150~250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業發廊中出售的卡詩和歐萊雅護法系列；在大眾化消費品方面，也就是金字塔塔底，則是美寶蓮、卡尼爾等價格定位在幾十元的大眾品牌。但是長期以來這個塔底都不是那么牢固。在人口眾多的中國市場，想要爭取更多的利益，當然是要爭取更大的消費層，因為抓住大眾消費市場就等于抓住了主要的經濟來源。同樣歐萊雅集團也面臨像資生堂等競爭對手的壓力，于是歐萊雅集團在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護理品，并在像北京等大城市開設分店，引入多種男士化妝品品牌。問題與要點：

1．多品牌策略的優點：

(1)總銷量比一個牌子的要多，這有利于提高產品的市場占有率，擴大企業的知名度；(2)同類產品多種品牌可在零售商店占據更多的陳列空間，易于吸引顧客的注意力；(3)多品牌策略適合顧客轉換品牌的心理，有助于爭取更多的顧客；(4)激發企業內部品牌間的相互促進，共同提高，擴大銷售。

缺點：

每個品牌僅僅占領了很小的市場份額，也可能毫無利潤。公司把資源分配給過多的品牌，而不是為獲取高利潤水平的少數品牌服務。2．市場有效細分的條件：

(1)差異性，在該商品的整體市場中確實存在購買與消費上明顯的差異性，足以成為細分依據；

(2)衡量性，市場細分要求各種變量是可以測量的，據以細分出來的各個分市場的規模大小和購買水平也是大致可以確定的；

(3)足量性，細分市場的規模要大到足夠獲利的程度；(5)達到性，企業分析能否進入某細分市場并為此提供有效服務的程度；(5)價值性，細分市場要保證企業獲得足夠的經濟效益（。3．心理細分：

根據所屬的社會階層，把消費者分為上層社會階層，在高檔商店里提供像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價格在300到800元之間的高端產品；中層社會的消費者，提供價值在150到250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業發廊中出售的卡詩和歐萊雅護法系列；為中下層的消費者提供美寶蓮、卡尼爾等價格定位在幾十元的大眾品牌。(1)人文細分：

根據收入變量，將消費者劃分為不同收入的群體，即高收入群體（提供300-800元之間產品）、中等收入群體（提供150-250元之間產品）和一般收入群體（幾十元左右）；

根據性別變量，將化妝品市場劃分為女性化妝品市場和男性化妝品市場（歐萊雅集團在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護理品，并在像北京等大城市開設分店，引入多種男士化妝品品牌）。

4．蘭蔻的目標市場是指那些高收入群體的消費階層，他們的特點是：收入高、時尚、愛好高雅，講究品牌等；

(1)美寶蓮主要是針對收入一般的消費階層，他們也一樣愛美、追求美、喜歡時尚但是因為收入沒有達到一定的水平，因此很少消費高檔的著名品牌，他們屬于大眾化的階層。案例分析題

（四）方潁文的初次拜訪

方潁文，WOSH廣播公司的銷售代表，正在拜訪“浪漫一身”商店的老板徐佳雯。商店位于無錫社區，是一家以款式最新、最流行而聞名的時裝店。方潁文與徐佳雯會面，想向徐佳雯推銷WOSH廣播時間來為其“浪漫一身”作廣告。

方潁文：（伸手）早上好，許小姐，今天好嗎？ 徐佳雯：很好，順便提一下，我姓徐，雙人徐。

方潁文：對不起，今天天氣很不錯，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？ 徐佳雯：不，我不打。現在，你有什么事？我很忙。讓“浪漫一身”運轉很花時間。方潁文：你肯定很忙。你知道，每個人都說你這兒是無錫最好的商店，人人都這么說。徐佳雯：（交叉手臂于胸口）是啊！聽到這我很高興，現在說一說你為什么來這兒？

方潁文：好，先讓我作個自我介紹，我是WOSH廣播公司的方潁文。希望我今天沒有多占用你寶貴的時間。我想向你介紹一下購買WOSH廣播廣告時段的情況。

徐佳雯：在過去，我們主要登報紙廣告，那樣做效果似乎不錯。

方潁文：聽你這么說，我很遺憾，確實有些人那么認為。但是你至少應讓我們嘗試一下，這樣你可能會有驚人的收獲。

徐佳雯：也許將來我會嘗試一下，但眼下我不想在廣播廣告上浪費資金，現在，我要走了，我們剛到一批新貨。

問題及要點：

1．簡單回答成功銷售的三部曲

一些成功的銷售人員將成功的銷售視為流暢的三部曲，這三部曲是指：

（1）推銷自我，讓潛在顧客接受你，認可你，他才可能接受你的產品或者服務；

（2）推銷服務，好的服務會解除顧客的后顧之憂，讓潛在顧客放心、稱心，不會由于一次購買的失誤而傷心不已；

（3）推銷產品，一旦顧客接受了銷售人員的職業形象、專業技能與銷售理念，以及所提供的增值服務，他們一般會接受銷售人員所提供的產品。

2．銷售人員在與顧客見面之前，必須注意的問題？ 與顧客見面之前，必須注意以下幾個問題：（1）溫文爾雅。（2）堅忍不拔。（3）仔細周到。

3．方潁文的初次見面策略合適嗎？她犯了什么錯誤？

方潁文的初次見面策略不合適。她犯的主要錯誤如下： 錯誤一：

沒有記住潛在顧客的姓名。銷售禮儀中一個關鍵的要素記住顧客的姓名。在潛在顧客看來，如果銷售人員認為他們是重要顧客，一般會記住他們的姓名。方潁文弄混了潛在顧客的姓：把徐說成了許，說明了方潁文事前準備不充分。

錯誤二：

初次拜訪潛在顧客時，銷售人員不應該主動握手，在徐佳雯未伸出手前，方穎文不應主動伸手。同時應對潛在顧客的接見表示感謝。

錯誤三：

不能站在潛在顧客一邊，主要表現為不了解潛在顧客的特點。方潁文說：“對不起，今天天氣很不錯，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？”表明方潁文根本不了解潛在顧客的行為模式和個人特點，更談不上換位思考了。

錯誤四：

贊賞顧客并沒有表現出真情實意，沒有重視潛在顧客的感受。錯誤五：

使用策略不當，也許采用“幫助你，我成功”的策略更好。4．你會怎樣接近像徐佳雯女士這樣的買主？

（1）學會站在顧客的一邊。要了解潛在顧客的特點，要學會暖場，學會讓潛在顧客輕松。（2）學會換位思考。真正地站在顧客的一邊，銷售人員還需要換位思考與感同身受。（3）重視顧客的感受，采取注重顧客感受的開場白策略。

（4）建立良好的第一印象，儀表得體，并可適時遞上名片；當徐佳雯伸出手時，方潁文需要快速地做出反應，并有目光的暫短接觸，讓潛在顧客了解銷售人員正在專心地傾聽他們的講話。身體筆直，略微前傾，反映出自信，能干，尊嚴和熱情。

（5）采取“幫助你，我成功”的策略。案例分析題

（五）陳阿姨特色餛飩連鎖店會成功嗎？

陳阿姨其實已經是一個年近60的老太太，但是她性格開朗，看似只有50歲左右。做了30多年的計量工作以后，陳阿姨在50歲那年退休了。退休以后，陳阿姨在一所大學的附近開設了一家餐館。長期以來，陳阿姨一直有這樣的意愿，“如果你有美味可口且價格適中的菜肴，顧客就會來就餐。”剛開張的前幾年，由于陳阿姨盡心盡力地奉行其諾言，餐館開得紅紅火火。但因市政動遷，陳阿姨的餐館被迫關閉了。重新選擇地方開業時，考慮到普通餐館缺乏競爭力，且附近的同類型的小飯館星羅棋布，所以陳阿姨在精心準備了一年以后改弦更張開設了餛飩店。陳阿姨餛飩店的品種不下數十種，如蝦仁、蛋黃、干菜等特色餛飩。陳阿姨選擇最新鮮的蔬菜、蝦仁與精肉等制成餛飩餡；到專門的面制品工廠加工餛飩皮，并對厚度與韌性都有專門標準。陳阿姨的餛飩湯料也很有特色，這是她精心研制了兩年后方才定下的配方。為了使自己的餛飩店更有特色，陳阿姨還做了兩件事：一是經常到競爭者大張餛飩店去品嘗他們的餛飩，回店后馬上改進與創新；二是經常與品嘗餛飩的顧客一起聊天，請他們提提建議與要求，尤其重視顧客的抱怨與不滿。陳阿姨說：“顧客對我抱怨，說明他們對我有信心，他們對我的期望值高，我必須馬上改善，一旦我有所改善了，我不僅消除了顧客的不滿，而且與競爭者拉開了距離。”由于陳阿姨的餛飩確實有特色，吃過其餛飩的顧客往往不僅自己經常光顧餛飩店品嘗，還會帶來親朋好友共同享用，或者帶回家給家人品嘗。一年后，陳阿姨又在一些大學與居民新村開設了8家特色餛飩連鎖店。

問題及答案要點：

1．你認為陳阿姨遵循了什么銷售理念？

陳阿姨正確地處理了產品與顧客、競爭者等關系，遵循了關系營銷的銷售理念，注重產品的質量，從餡 料和面料精選并有標準指標，并不斷向競爭者學習改進，以滿足顧客對美味可口，價格適中菜肴的需求，為使顧客滿意，經常與顧客溝通，重視顧客的報怨，不斷改進服務，不僅贏得了滿意，更獲得了顧客的忠誠，取得了經營的成功。

2．陳阿姨是否選擇了正確的目標市場？

在選擇地方開業時，陳阿姨對餐館業進行了細分，原有普通餐館同質化強，競爭激烈，沒有特色，對普通餐館細分為各種特色小吃，開了一家餛飩店，目標市場選為在居民新村生活的，追求便利、實惠的普通人，為滿足目標市場的需求，從產品質量、價格、服務態度等方面精益求精，做出特色。

3．陳阿姨的餛飩連鎖店是否會繼續成功？

如果陳阿姨繼續堅持質量標準和服務水平，在大學和居民新村的連鎖經營仍會取得成功。4．陳阿姨若要持續發展的話需要注意什么？

在持續發展過程中，要嚴把質量關，可以要求其他連鎖店到陳阿姨總店統一進餡、進料，不斷改善店面的服務和管理，對連鎖經營人員的道德素質要把關，并進行統一的培訓，傳授陳阿姨的經營理念。

第五篇：案例分析題

案例分析題

下面是三個小學生的對話：

學生甲：“我覺得我爸爸最偉大，爸爸對我影響最大，學校教育可有可無。” 學生乙：“當然老師的作用最大了，沒老師的教育，你能識字嗎？” 學生丙：“我覺得社會最偉大，警察叔叔很辛苦，能抓壞人。”

請從學校教育、社會教育、家庭教育相互配合的角度，結合案例談談你的看法。(1)學校、家庭、社會構成了兒童的成長環境，對他們的身心健康發展有重要的影響，因此，整個社會要擔負起教育的責任。

(2)學校是有計劃、有組織、有系統的對兒童進行教育的機構，學校教育在學生的成長中起主導作用。但是，學校能否發揮其積極影響，受到多種因素的制約。學校只有保持同社會、家庭的聯系，依靠各方面力量對學生共同施加影響，才能對他們的身心發展起促進作用。

(3)家庭是影響兒童發展最初也是重要的因素。家庭結構、家庭關系以及父母的思想意識、文化素養、行為方式、價值取向等會極大地影響孩子。父母要為孩子創造一個良好的家庭環境。

(4)在社會因素中，對兒童影響最大的是社會群體、社會道德、大眾傳媒、社區等。學校和家庭應充分利用社會環境中的積極因素，克服消極因素。

(5)學校教育、家庭教育、社會教育要相互配合。

.閱讀以下材料，說說如何通過課程教學改革改變教師在教學中關注不均衡的情況? 某學校組織公開課，在老師上課的過程中，有時會向學生提問。去聽課的家長發現，老師每次提問時，自己的孩子都把手舉起，但老師每次都是請學習成績好的學生回答，而不會叫自己的孩子。

(1)改變學校教育過于強調甄別與選拔的功能是我國課程教學改革的主要內容之一，在教學中教師要對學生一視同仁，關注每.一位學生的發展。

(2)“一切為了每一位學生的發展”是新課程的最高宗旨和核心理念，這就要求教師在教學中樹立正確的學生觀。教師要以平等的態度對待學生，關注學習成績好的學生，同時也要看到學習成績不好學生的潛力，要采取積極措施促進后進生的發展。

(3)我國實行素質教育，面向全體學生的教育是素質教育區別于應試教育的標志之一。素質教育強調人人都有接受教育的權利，在教育中每個人都應該得到發展，這是每個學生的基本權利。所以，無論是教師、學校還是社會以及相關教育部門，都不能只把關注的眼光放在少數優等生身上，要使所有的學生都得到最好的發展。

(4)要改變傳統的教學評價和教師教學工作評價方式。不能把學習成績當作評價學生的唯一標準，改變將學生學業成績當作評定教師業績唯一標準的方式。

(5)教師對于后進生，要善于發掘后進生身上的“閃光點”，增強其自信心和集體榮譽感，針對后進生的個別差異，因材施教，對癥下藥，進行持之以恒的教育，而不是對后進生采取忽視的態度。材料中老師請學習成績好的學生回答，而不叫一般學生的行為就是對后進生的忽略，是不利于學生發展的。總之，通過課程教學改革，改變教師在教學中關注不均衡的情況，既需要教師和學生的相互配合，又需要社會相關教育主管部門、學校和學生家長的支持，只有這樣我們才能真正從根本上改變教師在教學中關注不均衡的情況。這是某中學初二年級的上課情景：在教室的前面，有一臺錄像機，正播放著發生在一個晚上的酒后駕車事件。每個學生的桌子上放著一本小冊子。小冊子里有關于這次事件的報告和一個寫了他們姓名的“檢查員”卡片。張老帥稱同學們為市律帥辦公室調查員，要求他們負責調查這起酒后駕車事件。學生們有5天的時間去復查已有的證據，并作進一步調查，然后他們必須給市律師辦公室提出一份起訴書，并把他們的結論通知給新聞界。

請問：①這是一種什么學習方式?②這種學習方式有什么好處?③應怎樣組織學生進行這種學習? ①這是“探究學習”。

②探究學習的好處主要表現為：能充分發揮學生的主體作用；可以培養學生的研究意識和研究能力，掌握研究方法：可以培養學生的合作能力；理論聯系實際，能解決一些生活中的實際問題：能激發學生的學習和研究興趣；有利于培養學生的創新精神和實踐能力??

③組織學生進行探究學習要注意

首先，為學生創設探究學習的情境：聯系學生生活，尊重學生的意愿，基于學生的現有水平其次，探究學習可按如下步驟進行:第一階段，面對問題：確定探究的主題，提出假設；第二階段，詢問與調查：搜集信息，進行論證；第三階段，建立解決方案：通過多種形式，提出解決問題的可行方案；第四階段，總結匯報：回顧、討論、總結、擴展、激勵等。下面是C博士與Y老師在一次評課時對話的片斷：“總的來說，Y 老師給我們提供了一堂好課，假如黑板上的5個粉筆字不寫的話，這堂課更好??”還沒等我的話說完，Y老師就接著說：“C博士，你的意思是說我的粉筆字太差了!?我自己知道，所以后來我就用膠片投影了。” 我說：“那你為什么還要寫這5個字呢?”她說：“你們評課標準不是有一條‘板書’嗎?”我一聽愕然了，?

請問：①C博士為什么愕然? ②作為受過專業訓練的老師，應怎樣充分發揮自主價值?

①Y老師按評課標準上課，而不是根據教學目標考慮教學策略。

應該是教師為學生的學習提供服務，而不是學生為老師完成上級規定的教學任務服務。

老師應該根據學生學習的需要設計自己的教學目標、過程，選擇教學方法、手段等。

作為受過專業訓練的老師，由于種種原因，未能充分發揮自身的主體作用，無法真正體現自己的專業智慧，怎能不讓人愕然、困惑? C博士的愕然是對傳統課程、教學的不滿，是對傳統評價制度的困惑，也是對教學現狀的擔憂??

②首先，教師要成為課程的開發者，才能發揮自主價值。其次，教師要注重反思與探究。第三，教師要善于掌握自身的專業發展命運。注重教師職業的專業化，使教師職業成為不是可以隨便替代的職業。

[甲校骨干教師李洪，在乙校面對一張張陌生的面孔，有板有眼、繪聲繪色地講課，整個課堂以師生的短、平、快問答為主，李老師游刃有余，一切按他的設計進行，在場的聽課教師全神貫注地欣賞著李老師那嫻熟的教學技巧。課畢，響起一片掌聲。]

談一談你對案例中教師行為的看法。你認為應該怎樣做？

答：本案例中的教師在觀念上沒有轉變，依然是以自己本身為中心有板有眼繪聲繪色地講課傳授知識，學生也只是在接受知識做被動的反應，教師沒有成為學生學習的組織者，引導者，而是一個控制者。初次見面可以聊一些學生感興趣的話題，拉近于學生的距離，為學生創設一個寬松的學習環境。雖然面對的是一張張陌生的面孔，我認為教師也應該尊重學生，關注學生，著眼于學生，在教學過程中應與學生積極互動、共同發展，引導學生質疑、調查、探究，在此學習的過程中發現學生的個體差異，從而滿足不同學生的需要，使每個學生都能得到充分的發展。

[一個有30年教齡的物理教師說：在我教學生涯的第一個10年，我認為自己是在教物理。在第二個10年，我認識到自己不是在教物理，而是在教探索，教學生如何進行物理方面的探索。在第三個10年，我認識到自己不是在“教”學生“如何探索”，而是在給自己進行探索的學生提供幫助和支持。]

答：閱讀這個短文后我最深的感觸是教育觀念是一個不斷發展的觀念，我們不能在某一天說今天我擁有現代教育觀了。獲得現代教育觀念必須經過反復的學習，實踐，再學習，再實踐才能實現。學習沒有止境，實踐沒有止境。只有不斷適應時代要求，適應學生發展需求的觀念才是現代教育觀念。因此應該積極投身實踐，從教育，教學的實際問題出發，不斷地學習，不斷地探索，同時需要在教學實踐中不斷反思，而且這種反躬自省對發現自身不足、提高教學水平有積極的作用。在新課程的實施中，我們更要積極反思，通過反思去進一步理解新課程，提高實施新課程的效果的水平。