第一篇：案例分析題

1、幼兒東東，因打了人，沒有拿到小紅花，而其他小朋友都拿到了。當天媽媽來接時，他不肯回家，非要拿到小紅花才肯離園。經(jīng)過說服，他明白了道理。從第二天起，他自覺控制自己的行為，每天都要問老師：“我今天表現(xiàn)好嗎？”一天，老師說他有進步，給他一朵小紅花，東東高興極了。請用自我意識及學前兒童自我意識發(fā)展特點的有關原理對材料進行分析。

幼兒還沒有獨立的自我評價，他們的自我評價常常依賴于成人對他們的評價，特別是在幼兒初期，往往不加考慮地輕信成人對自己的評價，自我評價只是成人評價的簡單重復，幼兒的自我評價常常帶有主觀情緒性，過高評估自己，自我評價受到認識水平的限制。東東對在自己的評價也體現(xiàn)了幼兒的自我評價依賴于成人對他們的評價，受到認識水平的限制。

2、幼兒教師體罰請你結合著名幼兒教育家的教育思想，談談幼兒園應該采取什么樣的形式實施教育？如何看待教師的體罰行為？

著名幼兒教育家在他們的教育思想中都體現(xiàn)出尊重幼兒、平等對待幼兒、要讓幼兒在主動探索中學到知識，切忌以教師的觀點去控制幼兒的發(fā)展。比如：陳鶴琴先生提到過，對待幼兒的過失，如果用訓斥、譏諷或變相懲罰甚至體罰來對待，就可能使幼兒為逃避災難而說謊，這勢必影響到幼兒身心的正常發(fā)展。

幼兒園事故中有一項是指由于體罰和變相體罰幼兒導致的后果。體罰是指教師的行為造成幼兒人體損害 的一種行為。廣義的體罰還包括變相體罰，如罰蹲下起立、罰站、罰跪等。老師體罰幼兒園幼兒，無論從良心、道德還是法律上來講，都是不允許的。

教師因故意行為造成幼兒傷害的，法律也有相應的責任規(guī)定。

《未成年人保護法》明確規(guī)定：“學校、幼兒園、托兒所的教職員對未成年幼兒和兒童實施體罰或者變相體罰，情節(jié)嚴重的，由其所在單位或者上級行政機關給予行政處分。”《中華人民共和國義務教育法實施細則》第42條進一步指出：“對體罰幼兒情節(jié)嚴重，違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安機關給予行政處罰，構成犯罪的，依法追究刑事 責任。”

懲罰事件不僅對兒童的身體有傷害，同時更傷害了他們的心理，兒童的家長有通過法律討回公道的權利。從理論上說，學校如果辦得完美，自然就用不到懲罰;因為學校不容易辦得完美，懲罰也就不能廢除了。懲罰應有原則： 教兒童明了規(guī)則的意義;使兒童了解規(guī)則是公共應遵守的紀律;懲罰不得妨害兒童身體;懲罰不得侮辱兒童的人格;懲罰不得妨害兒童學習;在可能的范圍內須盡力顧全名譽;須鼓勵兒童勇于改過，引起他們的自愛;

3、光明日報：幼兒的早期教育越來越引起人們的重視。其中，幼兒學外語成為人們最為關注的熱點，上英語興趣班已成為一些幼兒家長的首選，書店里幼兒英語教材也越擺越多。有的英語教育公司一套幼兒英語教材要收5000多元，有的“雙語”幼兒園半年收費達6800元。一些家長質疑：幼兒學英語作用究竟有多大?幼兒英語應該怎樣學? 根據(jù)這些現(xiàn)象，談談如何正確理解幼兒園教育的幾大原則。

在《幼兒園工作規(guī)程》教育工作原則中提出：“遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，注重個體差異因材施教，引導幼兒個性健康發(fā)展。”第十二條指出：“幼兒園必須切實做好幼兒心理和生理的衛(wèi)生保健工作。”針對心理不健康的兒童，幼教工作者要在工作中利用游戲創(chuàng)設良好的心理疏導環(huán)境。幼兒園教育需要遵循的原則主要有：

(1)促進幼兒體、智、德、美的全面和諧發(fā)展。幼兒園教育的基本任務是促進幼兒體、智、德、美的全面發(fā)展，不應片面追求幼兒的特長和技能。作為幼兒教師應該明確，辦特色園、特色班者興趣小組必須以提高幼教質量、促進幼兒的發(fā)展為落腳點。幼兒教育的任務是為幼兒基本素質的發(fā)展服務，不能盲目追新求異。顯然，幼兒盲目地學習外語是違背全面發(fā)展原則的。

(2)尊重兒童，建立平等的師生關系。①兒童期是人生的一個特殊階段，有其特有的價值。②強調兒童學習的自動化和自律。③在人生的早期階段，兒童是通過操作來學習的。④兒童會做的是教育的出發(fā)點。⑤所有的兒童都能在適宜的條件下發(fā)展的潛力；幼兒在教師的眼中不應該有智愚之分，而只有發(fā)展階段和速度的快慢之別。

教師的責任就是要了解幼兒的個體差異，提供與幼兒心智能力相匹配的教育目標、內容、形式和材料等。⑥在教育過程中成人和同伴是最重要的教育因素。⑦幼兒園教育不僅是兒童與知識、材料之間建立聯(lián)系，而且也是兒童與環(huán)境、與人之間的接觸。

師生關系是指教師與幼兒之間的關系。隨著現(xiàn)代兒童觀的建立，人們逐漸認識到，師生關系本質上是一種平等關系，即兒童在人格上與教師或者成人是平等的，需要得到尊重和承認。幼兒園教師在處理與幼兒之間的關系時應該注意：①態(tài)度誠懇，和藹可親，對兒童表現(xiàn)出信任和忍耐。②要尊重兒童，重視兒童的感受。③促進師生之間的溝通。教師要熟記每個兒童的名字，說話的語調和速度恰當，運用恰當?shù)恼Z言，說話態(tài)度要友善，注意與兒童的目光接觸，善于傾聽。(3)重視年齡特點和個體差異。在教育過程中，教師一定要重視了解兒童的年齡特點，了解該年齡段兒童的發(fā)展特點，從而有針對性地進行教育。同時，教師應該舍棄以往那種面向中間、舍棄兩端的做法，面向每一個兒童，使他們的潛力得到充分的發(fā)揮。許多幼兒對學習外語并沒有足夠的興趣，并且學習外語并未被證明越早越好，因此，其效果可能適得其反。(4)發(fā)揮一日生活的整體功能。教師應該充分認識和利用一日生活各個環(huán)節(jié)的教育價值，通過合理組織、科學安排，使其成為一個有機的整體，讓幼兒在自然的生活中身心健康地發(fā)展。一日生活的整體功能指保教結合，4、請你分析一下引導兒童控制情緒的方法。

小明媽媽的做法是不對的，這無異于火上加油，使孩子的情緒更加激化。

引導兒童控制情緒的方法有：

1．轉移法。對于小明睡覺前想吃糖的不合理要求，可以通過轉移他的注意力的方法，兒童的注意力是容易轉移的，如可以通過講故事等其他兒童感興趣的事物來轉移小明的注意力。

2．冷卻法。孩子情緒十分激動時，可以采取暫時不理睬的方法，孩子自己慢慢地會停止哭叫。3．消退法。對孩子的消極情緒可以采用條件反射消退法。小明媽媽可以明確的告訴小明不會給他糖吃，即撤銷促使其不良行為產(chǎn)生的強化因素。

5、兒童在兩三歲的時候經(jīng)常說“我的”，開始不讓人家動他的東西。經(jīng)過一段時間以后，孩子逐漸會用“我”這個詞來表達自己的愿望。

請你分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因。

兒童會說“我”，這是自我意識萌芽的重要指征。1歲前的兒童是沒有自我意識的，不能把主

體同周圍的客體區(qū)分開來，自我意識的真正出現(xiàn)是同兒童言語的發(fā)展相聯(lián)系的。當兒童學會正確的使用“我”這個詞時，可以說兒童的自我意識產(chǎn)生了。

6、××是某幼兒園大班的孩子，在該幼兒園里，他是出了名的“身強體壯”的頑皮鬼，和其他小朋友矛盾不斷，今天早上又挨了老師的一頓狠批。事情是這樣的：前幾天，××所在的班剛轉來了一個小朋友李明，李明個字也比較高，這樣，××和李明成為該班僅有的兩個“高個”。××主動找李明一塊玩，可李明不太喜歡動，尤其不愛和××這樣風風火火的孩子玩。今天上午剛到班里，××又找李明教他“玩魔術”，李明不同意，這樣××就動起手來??在老師眼里，××總是這樣：總是主動和小朋友接觸，可好景不長，一來二去，也就沒人愿和他玩了。然而，他自己仍別出心裁地玩得有滋有味。據(jù)此案例回答問題：

（1）××的行為及他和小朋友們的關系說明了什么？請用幼兒社會性發(fā)展的有關知識回答。

（2）這種兒童的表現(xiàn)是什么？怎樣幫助他處理好和伙伴的關系？

（1）在社會性發(fā)展中，××在同伴交往方面屬問題兒童，具有攻擊性。

（2）體質強、力氣大、行為表現(xiàn)最為消極、不友好，積極行為很少；能力較強、聰明、愛玩、性格外向、脾氣急躁、容易沖動、過于活潑好動、喜歡交往，在交往中積極主動但又很不善于交往；對自己的社會地位缺乏正確評價，往往估計過高。對沒有朋友一起玩不太在乎。教育方法： 首先，要使他們了解受歡迎兒童的性格特點及自身存在的問題，幫助他們學習與他人友好相處。同時，教師要引導其他幼兒發(fā)現(xiàn)這些幼兒的長處，及時鼓勵和表揚，提高這些幼兒在同伴心目中的地位。通過有效的教育活動達到促進兒童交往、改善同伴關系的目的。

7、目前，我國由于升大學競爭和就業(yè)競爭的現(xiàn)實性矛盾，學校教育陷入應試教育的模式中，而這種競爭也影響到學前教育階段，如社會上風行的“零歲方案”、“神童方案”。一些家長和幼教機構難以擺脫這種短視的教育做法，表現(xiàn)為重知識灌輸輕能力培養(yǎng)、重智力培養(yǎng)輕人格因素培養(yǎng)等錯誤傾向。一些幼兒園迫于家長壓力或經(jīng)濟利益的驅動，辦起了各式各樣的興趣班、特長班。

請你從如何正確理解我國學前教育目標這一角度分析以上現(xiàn)象。

(1)我國幼兒園教育的目標是“對幼兒實施體、智、德、美等方面全面發(fā)展的教育，促進

其身心和諧發(fā)展”。這一目標是確定幼兒園教育任務、評估幼兒園教育質量的根本依據(jù)，國家通過這一目標對全國幼兒園教育進行領導和調控。

(2)幼兒園教育目標是根據(jù)教育目的并結合幼兒園教育的性質和特點提出來的。我國幼兒園教育的目標是培養(yǎng)全面發(fā)展的幼兒，它體現(xiàn)了我國教育目的的基本精神，并兼顧幼兒園教育的性質和特點。幼兒園教育目標的提法又與學校教育目標略有不同，如把“體”放到了第一位，這是因為，在幼兒階段，身體的正常發(fā)育和機能的健全發(fā)展較以后各年齡階段更為重要的緣故。(3)教育從根本上說就是培養(yǎng)人，所以教育目標是否合理，除了符合社會要求之外，還要看是否符合教育對象的身心發(fā)展規(guī)律。舉一個簡單的例子來說，成年人畫一個菱形圖案是件輕而易舉的事，然而對于幼兒來說，卻是很困難的，即使3歲孩子照葫蘆畫瓢，要臨摹一張菱形圖樣也是很困難的。這就是說，幼兒的發(fā)展是有一定年齡特征和規(guī)律的，是一個按照一定順序、不斷地從低級到高級發(fā)展的過程，教育目標如果不符合幼兒發(fā)展的規(guī)律，不符合幼兒個體的發(fā)展需要和可能性，就不可能變成現(xiàn)實。因此，教育目標的制定必須適應幼兒身心發(fā)展的年齡特征。

(4)一味地追求某個方面發(fā)展，忽視幼兒的全面發(fā)展，可能嚴重損傷兒童生長發(fā)育的自然進程，損傷兒童潛能發(fā)育，造成兒童期、青少年期乃至成人期體力、心智、能力、性格和 氣質發(fā)展遲緩、壓抑和傷害。

7、大班與小班幼兒跨班互動近一個學期，幼兒彼此已經(jīng)比較熟悉。春天的一個周末，教師邀請家長一同參加以大帶小的遠足活動——“大手拉小手”。活動過程如下：出發(fā)前，教師告訴大家今天要去社區(qū)附近的人民公園，請兩個班的幼兒自愿結對，每個大班幼兒拉起一個小班幼兒的手，看哪對好朋友的小手拉得緊？到公園休息一會兒后，教師組織大家玩游戲“鉆山洞”。首先，教師與家長搭山洞，請大班幼兒帶領小班幼兒鉆山洞；然后，組織大班幼兒搭山洞，請小班幼兒鉆山洞。教師不斷提醒幼兒鉆的動作要領。自由活動時，好朋友拉好小手與他們的家長一道欣賞周圍春天美景。在家長協(xié)助下，幼兒用自己喜歡的方式記錄遠足活動的見聞。上述活動中，運用的家園合作方法屬于哪一類？

家長直接參與的方面。家長參加這次活動的意義是：家長參與有利于幼兒發(fā)展；可以配合教師更好地完成教育計劃。

活動主要體現(xiàn)的兩個幼兒園教育原則是：

充分利用兒童、家長、社會的教育資源的原則；

以游戲為基本活動的原則，活動主要滲透的兩個教育領域是：社會、健康、藝術

8、在幼兒園中，教師要學會與幼兒溝通。比如，要熟記每個幼兒名字，這樣幼兒會感到非常親切，對教師的話作出積極反應；說話的語速和語調要恰當，最好能引發(fā)幼兒的好奇心；與幼兒交談時，語言要簡單明確，容易被幼兒接受；說話的態(tài)度要友善，比如： “我很喜歡聽到你的描述，相信每位小朋友都會喜歡。”“你這一次比上一次說得更清楚了。”在交流的時候，教師還要注意與幼兒的目光接觸，要耐心傾聽幼兒的談話，作出積極反饋。

現(xiàn)實生活中，有的老師能靈活運用其交流技能、有的老師則因為與幼兒缺乏有效溝通而苦惱。請你從幼兒教師需要具備的能力出發(fā)，談談教師如何與幼兒實現(xiàn)有效的溝通。

從這個案例可以看出，幼兒教師要實現(xiàn)與幼兒的有效溝通，需要具備相應的知識與能力，包括教育學、心理學、生理學等知識，以及觀察力、溝通力、組織小組活動、指導游戲、指導幼兒行為、評價教育活動的能力等。其中，溝通能力在幼兒教育過程中尤為重要。教師與幼兒的溝通主要有兩個方面，非言語溝通與言語溝通。

(1)非言語溝通包括教師通過微笑、點頭、撫摸、蹲下與幼兒交流等。教師與幼兒的身體接觸有利于安定幼兒的情緒，讓幼兒消除緊張、感到溫暖、安全。教師可以參與到幼兒的活動中，對幼兒的情感和感受可以獲得真實的體驗。

(2)言語溝通是指教師和幼兒直接交談。個別或小組中的交談是幼兒分享情感、心靈交 匯的重要途徑。它需要教師在抓住機會、選擇話題、引發(fā)和延續(xù)談話、激發(fā)和幼兒談話的興趣和積極性等環(huán)節(jié)上，具有靈活機智的策略、豐富的經(jīng)驗技巧。教師與幼兒之間平等地、民主地交流，并且是面向全體幼兒，這樣可以取得較好的效果。幼兒教師要與幼兒實現(xiàn)有效的溝通，除教師要與幼兒平等交流以外，還需要掌握一些技能：

①引發(fā)交談的技能。教師要善于抓住時機、創(chuàng)造氣氛，發(fā)現(xiàn)幼兒感興趣的話題，將幼兒自 然吸引過來。比如：“你能把你的想法告訴老師嗎?”

②傾聽的技能。用恰當?shù)难哉Z或非言語方式熱情地接納和鼓勵幼兒談話、提問，讓幼兒產(chǎn)生受到尊重的喜悅感和自信心。利用目光接觸是比較好的積極反饋方式。

③擴展談話和結束交談的技能。教師要學會用幼兒理解的方式引導幼兒將談話持續(xù)下去。同時，也要在適當時候結束談話，讓幼兒表現(xiàn)出滿足感。比如：“老師還有點事情要去做，咱們下一次再好好談談好嗎?”

④面向全體，注意個體差異。針對不同語言能力的幼兒采取不同的內容、方式進行溝通，多鼓勵、多傾聽，有效刺激幼兒交談。比如：“你這一次比上一次說得更清楚了。”

9、小亮3歲半，在幼兒園里，他很喜歡搭積木，每當有人問誰搭得漂亮時，他總是說自己

搭得好，而事實并非如此。請結合幼兒自我評價的有關原理加以分析。

幼兒還沒有獨立的自我評價，他們的自我評價常常依賴于成人對他們的評價，特別是在 幼兒初期，往往不加考慮地輕信成人對自己的評價，自我評價只是成人評價的簡單重復，幼兒的自我評價常常帶有主觀情緒性，過高評估自己，自我評價受到認識水平的限制。小亮對自己的評價也體現(xiàn)了幼兒的自我評價帶有主觀性，受到認識水平的限制。

10、在一次語言活動中，某教師給幼兒講“小貓釣魚”的故事。為了加深幼兒對故事的理解，教師利用活動玩具“貓”和“魚”作為教具。她一邊繪聲繪色地講解故事的情節(jié)，一邊演示活動的教具，同時伴隨相關的輕音樂。

假如你旁聽了這節(jié)課，請用感知覺規(guī)律理論對這次活動進行分析、評價。幼兒期，兒童對世界的認識處于感性認識階段，幼兒是借助于顏色、形狀、聲音和動作來認識世界的。利用感知覺規(guī)律組織教學，可以提高教學效果。例如，在固定不變的背景上，活動的刺激物容易被幼兒知覺為對象。根據(jù)這個規(guī)律，教師應當盡量多地利用活動模仿、活動玩具(本例中教師利用了活動玩具“貓”和“魚”)、幻燈、錄像等，使幼兒獲得清晰的知覺。另外，根據(jù)感知覺規(guī)律理論。刺激物本身的結構常常是分出對象的重要條件；在聽覺上，刺激物各部分在時間上組合，即“時距”的接近也是我們分出知覺對象的重要條件。所以，正如本案例中教師所做的那樣，教師講課的聲調抑揚頓挫、語言繪聲繪色。如果教師的講課平鋪直敘，很少變化，毫無停頓之處，幼兒聽起來就不容易抓住重點。再者，根據(jù)感覺的對比規(guī)律，微弱的聲音可以提高視覺感受性，所以，這位教師在講課的同時，伴以相關輕音樂的做法是適當?shù)模@可使幼兒看得更清楚。最后，這位教師實際上做到了言語和直觀材料的結合。根據(jù)感知覺規(guī)律理論，詞的作用可以使幼兒視覺的效果大大提高，從而使幼兒更好地理解學習材料。

教師職業(yè)考試系列教師招聘考試趨...教師招聘面試備...首先，從托班幼兒身心發(fā)展的特點來看：2——3歲正是幼兒認知能力飛速發(fā)展的時期，他們對自己周圍的世界抱有巨大的探索熱情，他們對所有的一切都感到好奇，不知疲倦地通過他們自己的方式感知著周圍的一切。

其次，水是孩子生活環(huán)境中接觸較多的物質之一，玩水也是所有學前幼兒都喜歡的游戲。孩子們通過玩水可以感知水的特性、作用及保護等相關問題，同時玩水活動也能很好地激發(fā)幼兒進行科學探索的興趣。

二.分析教師：

1.在案例一中，幼兒玩水游戲與日常常規(guī)和教師接下去的正常教學計劃產(chǎn)生了沖突。因此，教師利用自己的權威中斷了幼兒的玩水游戲。

（類似教師甲的處理方式在幼兒園的實際教學中屢見不鮮。）

2.在案例二中，教師乙通過觀察捕捉到了幼兒的興趣點，并及時靈活地調整教學計劃，不受計劃所累，給了幼兒一個開放的、自主的學習、探索的空間。

從以上兩個案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)，教師甲和教師乙不同的處理方式充分反映了兩種不同的教育觀念：

1.案例一中的教師更關注的是玩水活動會弄濕幼兒的衣服，會著涼感冒以及防礙了自己下面教學計劃的實施，忽略了幼兒的探索興趣和玩水活動背后蘊涵著的良好的教育契機。

2.案例二中的教師關注的是尊重幼兒的興趣和發(fā)展需要，創(chuàng)造一個開放、支持、引導的自主性教育氛圍。同時不受教學計劃所累，真正體現(xiàn)出《新綱要》中所指的：“教師應成為幼兒學習活動的支持者、合作者、引導者”的要求。

思考：

1.《新綱要》的頒布已有一段時間，教師們應如何做到化理論為實踐，在實際教學操作中，時刻以《新綱要》為準繩，嚴格要求自己，在思想上仍需要給以足夠的重視，真真正正落到實處。

2.《新綱要》理念中指出：“教師應善于利用隱性課程的效應，以促使兒童自主活動的生成。”、“要創(chuàng)設一個能使幼兒感受到接納、關愛和支持的良好環(huán)境”； “教師應成為幼兒學習活動的支持者、合作者、引導者”；“幼兒園教育應尊重幼兒的人格和權利，尊重幼兒身心發(fā)展的規(guī)律和學習特點……促進每個幼兒富有個性的發(fā)展”等要求在托班教學中的更好的貫徹與實施。

由玩水活動引發(fā)的思考，使我深深體會到：現(xiàn)代幼兒教育應從孩子的興趣、實際需要出發(fā)，充分發(fā)揮顯性課程與隱性課程的優(yōu)勢，創(chuàng)設和提供良好的學習環(huán)境和條件，重視幼兒的 自發(fā)活動，以支持者、合作者、引導者的身份參與到各類活動中，盡最大可能調動幼兒的主動性和積極性，鼓勵幼兒大膽地去探索、去實踐，更好地促進孩子的全面發(fā)展。

11、小軍是個3歲6個月的孩子，十分活潑可愛 父母很喜歡他 可令父母不理解的是：小軍無論做什么事情之前從不愛多思考。比如： 玩插塑時，讓他想好了再去插，而他卻是拿起插塑就開始隨便地插，插出什么樣，就說插的是什么。在繪畫或要解決別的問題時也是這樣，夫妻倆認為這樣不好，便總是要求孩子想好了再去行動，可小名卻常常做不到。父母時常為此而煩惱。試問小軍父母的態(tài)度和行動對嗎？請從兒童思維發(fā)展的角度分析小軍的這一類行為，并為小軍的父母提出科學的教育建議。

分析： 3歲6個月的孩子處于直覺行動性思維階段。這時候幼兒的語言能力還很低，所以他們進行的思維總是與對事物的感知、和自身的行動分不開的。也就是說他們的思維是在動作中進行的，離開所接觸的事物，離開動作就沒有了思維，所以稱之為直覺行動性思維。如孩子畫畫時，他不可能先想好要畫什么，而是拿起筆就畫，畫出來像什么他就說是什么。也就象案例中描述的 “玩插塑時 讓他想好了再去插 而他卻是拿起插塑就開始隨便地插 插出什么樣 就說插的是什么”。

小軍的家長很關注孩子的發(fā)展，注意觀察孩子的行為表現(xiàn)，這些做的很好，值得肯定！但要清楚：思維要借助于詞來實現(xiàn)，與語言的功能是不可分割的。此時發(fā)展孩子思維能力的關鍵是幼兒語言水平的培養(yǎng)，通過培養(yǎng)幼兒的語言能力可以促進其思維的發(fā)展。平時父母要多教、多和孩子說話，說話時大人要使用正規(guī)的語言，要豐富孩子的詞匯，多提供一些概括性的詞匯，如動物、家俱、交通工具等，多講故事。游戲是孩子喜歡的一種活動，在游戲中父母可以用自問自答的形式來給孩子講解一些有比較性，概括性的概念，如大、小，多、少，上、下，也可以讓孩子在游戲中找出相同的東西，借以培養(yǎng)孩子善于區(qū)別事物不同點的能力。在日常生活中，當孩子遇到困難時，不要立即去幫助解決，而要留點時間和機會讓他自己想辦法解決，例如東西拿不到怎么辦?皮球滾到哪里去呢?培養(yǎng)孩子自己動腦筋解決問題的能力。提供一些玩具給孩子，如積木、拼圖、組裝玩具等，讓他自己擺弄玩具，可以使他在玩中去認識一些事物之間的聯(lián)系，積累豐富的經(jīng)驗，這些都是提高小軍思維水平的重要基礎。

12、一天，是中三班幼兒巧巧的生日，她帶來了各色糖果與同伴們一起分享生日的快樂。在離園前，我班為月月舉行了一個小小的生日會，大家唱生日歌、道生日祝福，月月也將糖 果逐一分發(fā)給每一位小朋友。當家長來接孩子回家的時候，孩子們紛紛舉著糖果欣喜地說：“這是巧巧過生日，發(fā)給我的糖。”還有的孩子走出教室門就急忙拆開圓圓的糖果送進嘴里，邊吃邊奔跑下樓。過了一會兒，果果的爺爺帶著果果匆忙走進教室，爺爺說：“老師，剛剛發(fā)生非常嚇人的事情，果果在玩滑梯的時候，一下子臉通紅，甚至快要發(fā)黑了，我想會不會給糖噎著了，我立即叫他彎腰，拍他的背，讓他把嘴里的糖吐出來，后來咳時候終于把糖吐出來了。”當時，我聽著就感覺一陣后怕，要是萬一象“果凍事件”似的，圓圓的糖果導致幼兒窒息，這是多可怕的事情，我連忙詢問果果：“你現(xiàn)在感覺怎么樣？有沒有感覺哪里不舒服？”果果似乎也被剛才的情景嚇愣了，搖搖頭說：“沒有。”我又接著說：“以后吃東西的時候要告訴大人，而且要坐定了吃，吃完了再玩。”并囑咐家長要回家注意觀察，幼兒身體是否有不適的現(xiàn)象，有的話要立即上醫(yī)院進行檢查。請從幼兒園安全的角度對此案例進行分析，并對幼兒園管理提出建議。

解析： “孩子生日”原本是一件快樂的事情，卻因糖果發(fā)生了不愉快，甚至導致幼兒生命危險，再次給教師敲響了警鐘，不能忽視幼兒的安全教育，對教師以后的工作也是一個提醒和督促。幼兒園中，除了幼兒帶來食品與大家分享，而且教師在日常生活中也會給幼兒發(fā)一些糖果作為獎勵，會非常留意提醒幼兒將糖果帶回家吃。孩子們拿著糖果走出教室門與家長一起回家時，他們就會迫不及待地要吃糖果，經(jīng)常是邊吃邊在幼兒園中玩耍，家長則會讓孩子自由地在園所里奔跑、游戲，家長們則遠遠地站在一旁，或是倆倆聊天，或是坐在花壇邊休息，這時就是發(fā)生危險的隱患。孩子發(fā)生意外事故，這是作為家長、幼兒園、教師最不愿意看到的。然而，有時這也是無法避免的。因為孩子尚處在幼兒期，身體機能發(fā)展不完善，安全及自我保護意識不強。面對突發(fā)狀況不知如何應對和防范，因而易受到傷害。同時，這一現(xiàn)象有時又是可以預防，甚至是可以避免的。一方面，教師要與家長做好溝通，協(xié)助幼兒園做好幼兒的安全工作；請家長不要帶圓形的硬糖等食品來幼兒園分發(fā)，離園時，教師向家長告知分發(fā)食品的情況，以便家長加強觀察及提醒，家長接好幼兒要關注幼兒的活動安全。第二方面，教師在日常生活中，要加強幼兒的安全意識培養(yǎng)，例如，用一些事例、故事，讓幼兒討論，如何避免危險？讓幼兒知道在飲食中，要坐定吃、不奔跑、吃完后再玩。第三方面，教師要掌握一些幼兒急癥的方法，如遇到幼兒氣道阻塞，可使用背部敲擊法、腹部推壓法，第一時間進行急救處理，減少對幼兒的傷害。

13、目前，我國由于升大學競爭和就業(yè)競爭的現(xiàn)實性矛盾，學校教育陷入應試教育的模式中，而這種競爭也影響到學前教育階段，如社會上風行的“零歲方案”、“神童方案”。一些 家長和幼教機構難以擺脫這種短視的教育做法，表現(xiàn)為重知識灌輸輕能力培養(yǎng)、重智力培養(yǎng)輕人格因素培養(yǎng)等錯誤傾向。一些幼兒園迫于家長壓力或經(jīng)濟利益的驅動，辦起了各式各樣的興趣班、特長班。請你從如何正確理解我國學前教育目標這一角度分析以上現(xiàn)象。

解析 ：(1)我國幼兒園教育的目標是“對幼兒實施體、智、德、美等方面全面發(fā)展的教育，促進其身心和諧發(fā)展”。這一目標是確定幼兒園教育任務、評估幼兒園教育質量的根本依據(jù)，國家通過這一目標對全國幼兒園教育進行領導和調控。

(2)幼兒園教育目標是根據(jù)教育目的并結合幼兒園教育的性質和特點提出來的。我國幼兒園教育的目標是培養(yǎng)全面發(fā)展的幼兒，它體現(xiàn)了我國教育目的的基本精神，并兼顧幼兒園教育的性質和特點。幼兒園教育目標的提法又與學校教育目標略有不同，如把“體”放到了第一位，這是因為，在幼兒階段，身體的正常發(fā)育和機能的健全發(fā)展較以后各年齡階段更為重要的緣故。?

(3)教育從根本上說就是培養(yǎng)人，所以教育目標是否合理，除了符合社會要求之外，還要看是否符合教育對象的身心發(fā)展規(guī)律。舉一個簡單的例子來說，成年人畫一個菱形圖案是件輕而易舉的事，然而對于幼兒來說，卻是很困難的，即使3歲孩子照葫蘆畫瓢，要臨摹一張菱形圖樣也是很困難的。這就是說，幼兒的發(fā)展是有一定年齡特征和規(guī)律的，是一個按照一定順序、不斷地從低級到高級發(fā)展的過程，教育目標如果不符合幼兒發(fā)展的規(guī)律，不符合幼兒個體的發(fā)展需要和可能性，就不可能變成現(xiàn)實。因此，教育目標的制定必須適應幼兒身心發(fā)展的年齡特征。

(4)一味地追求某個方面發(fā)展，忽視幼兒的全面發(fā)展，可能嚴重損傷兒童生長發(fā)育的自然進程，損傷兒童潛能發(fā)育，造成兒童期、青少年期乃至成人期體力、心智、能力、性格和氣質發(fā)展遲緩、壓抑和傷害。

14、星期一，李老師埋怨地說： “孩子在家過了一個雙休日，再回到幼兒園后，許多良好的行為習慣就退步了，不認真吃飯，亂扔東西，活動時喜歡說話，真不知孩子在家時，家長是怎么教育的?”站在一旁的王老師頗有同感地說： “是啊，如果家長都能按我們的要求去教育孩子，我們的工作就好做多了!”李老師接著說： “可這些家長不按我們的要求去做倒也罷了，還經(jīng)常給我們提這樣那樣的意見，好像我們當老師的還不如他們懂得多，真拿這些家長沒有辦法……”

請你運用幼兒園與家庭相互配合的有關理論，分析和評論老師的教育觀點，并具體談談家園合作對幼兒發(fā)展的重要意義與目前存在的誤區(qū)。

解析 ：家園合作是指幼兒園和家庭都把自己當作促進兒童發(fā)展的主體，雙方積極主動地相互了解、相互配合、相互支持，通過幼兒園與家庭的雙向互動，共同促進兒童的身心發(fā)展。新《幼兒園教育指導綱要》在總則里提出：幼兒園應與家庭、社區(qū)密切合作，與小學銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。在組織與實施中，新《幼兒園教育指導綱要》又指出：家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重平等合作的原則爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。家園合作是幼教工作的重要組成部分，對于從家庭環(huán)境進入迥然不同的集體環(huán)境的新入園幼兒來說，家園合作的意義顯得尤為重要。

(1)家園合作有利于家長資源的充分利用。家庭是孩子成長發(fā)展的第一個環(huán)境，父母是孩子的第一任老師，家長與孩子之間特有的血緣關系、親情關系與經(jīng)濟關系，使這種教育具有感染性、長期性和針對性，教育內容復雜豐富且教學方法靈活多樣。同時，幼兒的家長來自各行各業(yè)，可謂是人才濟濟，是幼兒園得天獨厚的教育資源。讓家長用各自的專長參與幼兒園的教育，可以使他們深層次地了解幼兒園、了解幼兒教育。

(2)家園配合一致，促進幼兒健康和諧發(fā)展。教師、家長均作為孩子的教育者，是對幼兒實施促進發(fā)展教育的主體，新《幼兒園教育指導綱要》中指出： “幼兒園應主動與家長配合，幫助家長創(chuàng)設良好的家庭環(huán)境，向家長宣傳科學保育教育幼兒的知識，共同擔負幼兒教育的任務。”幼兒園要發(fā)揮主導作用，要充分重視并主動做好家園銜接工作，使幼兒園與家長在教育思想、原則、方法等方面取得統(tǒng)一認識，形成教育的合力，家園雙方配合一致，促進幼兒的健康和諧發(fā)展。

目前，家園合作還存在一些誤區(qū)。一是認為教師是專業(yè)教育工作者，而家長大部分不懂教育；二是家長認為自己忙，沒有時間參與幼兒園教育工作；三是教師只在知識上要求家長配合，家長也只愿意督促孩子寫字、做算術題、背英語單詞；四是認為家長與老師“各司其職”，在家歸家長管，在幼兒園歸老師管。這造成了教師與家長的教育觀念、方法的脫節(jié)，直接影響到幼兒園的正常教育工作。案例中的兩位教師的觀點正是否認了幼兒園與家庭的緊密伙伴關系，否定了幼兒教師、家長均為幼兒的教育主體，其觀點是片面的、錯誤的。教師職業(yè)考試系列教師招聘考試趨...教師招聘面試備...６

3、給明明母親般的關愛。讓他覺得老師也想媽媽一樣關心她，使它具有安全感，減少他心中的壓力。另外和他建立平等的師生關系，有話愿意與老師交流。相信老師。老師有時應接納、理解他的一些行為。

當孩子有了缺點、犯了錯誤，我們應用一顆寬容之心、平常心去看待孩子成長中的問題，他們畢竟是年幼的孩子，有自己的思維方式，有與生俱來的天真，稚拙與頑皮。在成長的過程中，他們有犯錯誤的權力，老師應結合孩子的生活經(jīng)驗，觸動孩子的內心體驗的教育，最有效的要讓他們通過思考，去看清自己缺點，改正錯誤。

15、現(xiàn)在很多小孩子喜歡唱成人歌曲，你認為這合適嗎？為什么？

分析：幼兒不適合唱成人歌曲。因為成人歌曲的音域太寬不適合幼兒，音調音量超過了幼兒負擔的能力，孩子唱不上去叫喊著唱容易損傷聲帶。

幼兒唱歌與成人不同，他們聲帶十分嬌嫩，容易疲勞。唱起歌來聲音清脆，音色透明。由于孩子年齡小，正處于生長發(fā)育過程，肺活量小，呼吸短淺，要注意教會兒童正確的發(fā)聲方法，保護好兒童的聲帶。

在幼兒時期要采用自然聲唱歌。所謂自然聲就是指輕聲唱。唱歌時咽喉松弛，發(fā)聲自如。尤其在高音時很自然地渡過去。多唱下行音，輕聲唱歌不但能聽到琴聲和別的人聲音，而且能正確地調度自己的嗓音，使聲音悅耳，字音清楚。

兒童正處在發(fā)育階段，發(fā)聲器官不太成熟；容易情緒激動，高興時大喊大叫，不順心時又大聲啼哭，易引起聲帶病變，導致聲音嘶啞或失聲，久而久之會使咽喉發(fā)炎，得聲帶小結等疾病。所以要隨時隨地糾正幼兒的不良用嗓習慣，教幼兒用自然柔和的聲音唱歌，細聲細語地說話。在日常生活中要注意保護兒童聲帶。不要讓孩子在嚴寒的冬季頂風奔跑著唱歌，孩子跑得滿頭大汗時，也不要立即給洗澡，以防感冒。酷熱的夏季少吃雪糕，別讓孩子吃酸、辣等刺激性很強的食物。

16、有些人為了讓吵鬧的小兒變得“安靜”一些、“守規(guī)矩”一點，甚至只是為了逗孩子取樂，就編造了一些可怕的情境來嚇唬孩子，什么“大老虎來了”、“大老貓來了”、“來咬你了”，并做出害怕的樣子。嚇得孩子聽話了、老實了，或閉上眼睛睡覺了。可對孩子幼小的心靈也產(chǎn)生了很大的影響。這樣做有什么后果？請分析。

分析：給孩子造成的不良影響，也是很嚴重的。一是會增加幼兒的精神壓力和恐懼心理，危害他們的身心健康。許多孩子夜里常做噩夢，睡不穩(wěn)，很多都是嚇唬造成的。二是容易形成幼兒膽小、軟弱，遇事縮手縮腳、優(yōu)柔寡斷的性格，不利于培養(yǎng)他們勇敢堅強的個性。三是會損害家長在幼兒心目中的形象。家長嚇唬孩子的話，大多是在氣頭上順口說出來的，兌現(xiàn)不了。久而久之，孩子把大人的話便看成了是騙人的謊話，再也不相信了。四是家長順口說出的妖怪吃你、警察抓你之類的話，不講科學，不合情理，不符合、法律規(guī)范，會給孩子形成錯誤的認識。因此，用嚇唬的方法教育孩子弊多益少，不如用循循善誘、說明道理的方法，更有益于孩子認識錯誤，改正缺點，更有益于孩子健康活潑的成長。

17、明明在集體教學活動中注意力很難集中，是個“坐不住的孩子”，有時他會“騷擾”周圍的小朋友而打斷教師正在進行的活動；對于教師布置的任務，他常常不能很好地完成；他想?yún)⑴c同伴的活動，卻因為不適宜的方式而被同伴拒絕。周圍的小朋友實在驅逐不了他的情況下還會去告狀。教師對于這個經(jīng)常惹麻煩的孩子也傷腦筋，經(jīng)常當眾批評他，盛怒之下她勒令全班的孩子不要理睬他。但這種教育方法的效果并不好，時間一長，在其他孩子的眼中明明成了一個調皮、只知道惹老師生氣的壞孩子。請對教師教育行為中存在的問題談談自己的看法。

首先，教師想通過孤立的方式迫使明明“改邪歸正”，不再違反紀律，但是實際上這種教育方式非但沒有解決原有的問題，反而對明明產(chǎn)生了消極的影響，教師的這種做法無形中在明明和其他孩子之間豎起了一道屏障，而學前期幼兒的同伴交往對幼兒的社會認知、交往技能、個性和道德品質的發(fā)展有著十分重要的意義，如果明明始終被同伴這樣孤立，將會失去更多的與同伴交往的機會，這對明明日后的發(fā)展是不利的；另外，良好的人際交往是日常生活的調節(jié)器，會讓人心情舒暢地從事各種活動，明明與同伴這種敵對的狀態(tài)不改變的話也會干擾他正常的探索活動，降低他對外界環(huán)境的好奇心。教師一方面要多關注明明的舉動，同時對于明明不正確的行為要及時制止，并明確地告訴他錯在哪里，應該怎么做。教師要善于將集體力量用到積極的方面，可以鼓勵孩子們幫助明明取得進步，讓大家一起監(jiān)督明明（當然這種監(jiān)督是善意的），在明明取得進步時為他鼓掌加油，在他犯錯誤時指出錯誤之處，并幫助他改正。讓明明體會到集體的溫暖、同伴的友愛，逐漸被新集體所同化。

18、我班徐溫友小朋友今年4歲，是今年剛剛插到我班的新生，他生性活潑好動，好奇心強，想象力豐富，知識面較廣，這和他的父母工作有一定的關系。他的爸爸媽媽都是在旅游公司工作，平時接觸的知識面較廣，他平時在家里遇到不懂的地方就問父母，有了不同的知識，他就覺得自己很了不起，都是以自己為中心。由于自我意識的發(fā)展，主觀能動性就強，對家里人的要求和安排不會一味服從，喜歡鬧“獨立”，家里父母叫他干什么事情的時候，他就表現(xiàn)出任性、不聽話，你叫他這樣，他非不這樣，常常使得家長束手無策。請從幼兒心理學角度分析溫友的行為，并提出教育建議。

分析：其實這種現(xiàn)象在心理上稱為逆反心理，是一種心理特點，而家長如果不了解孩子的這種特點，沒有把孩子作為一個獨立的個體看待，因而不能正確認識和處理孩子在此時的行為表現(xiàn)，而認為孩子變壞了，不乖了，對孩子的行為橫加指責一味訓斥，打罵，這對幼兒的心理發(fā)展會產(chǎn)生不良的后果，執(zhí)拗任性或膽大妄為。逆反行為使家長大傷腦筋，處理不當更會嚴重影響孩子面對社會的適應能力，其實所有的孩子都有時不時有逆反的情緒，特別是在疲憊、饑餓、緊張或不安時。他們可能會爭吵、頂嘴、不服從或藐視老師、父母和其他人，逆反行為通常是幼兒成長過程中一個正常的階段。然而，當公然的不合作和敵視行為表現(xiàn)得頻繁或持續(xù)出現(xiàn)時，或與其他同齡、同發(fā)展階段的孩子相比表現(xiàn)得特別明顯，或影響到孩子的社會、家庭和學校生活時，應引起父母和老師的關注。在處理這類問題時，我們要考慮適合孩子的發(fā)展水平和不同的身心發(fā)展特點。具體可以從家庭和幼兒園兩方面著手：

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(一)尊重孩子，以正確的態(tài)度來對待孩子的逆反行為。

家長要正確看待孩子的逆反行為，從小培養(yǎng)孩子樹立自主觀念，兒童萌發(fā)自我意識，獨立就開始增長了，他們不斷地觀察和模仿，什么事都想自己做，如他們要自己穿衣，吃飯等。孩子出現(xiàn)逆反行為，是他在確定自己獨立性的一種方式。

（二）改變教育方式

家庭成員要統(tǒng)一教育方式，口徑一致，對孩子的逆反行為要進行耐心誘導。在一個家庭里，每個成人對啊的情感是不一致的，教育方法也會有差異。孩子年齡小，不知道接受哪個要求才對，這樣做不僅比較幫助孩子形成良好的行為習慣，而且還會給他們不合理的愿望、需要和壞習慣制造“防空洞”。因此，教育孩子，家庭中的成員需要一致的態(tài)度和方法，即使是言行和表情也要保持一致。

教師要采用正面教育方法，不同教育手段來減少孩子的逆反行為。在《綱要》中的教學目標中指出：“要使幼兒逐漸接受老師的建議和指示，知道遵守集體生活中的基本規(guī)則”。徐溫友在活動過程中的表現(xiàn)根本沒有達到要求，作為教師應該給予糾正，同時，教師應加強對徐溫友這樣的小朋友在行為方面進行引導。把他安排在老師容易顧及到的地方，在各項活動中孩子一出現(xiàn)逆反行為，教師應先了解界具體情況，而后進行一定說服，由于孩子理解能力受到一定限制，教師可采取他人榜樣作用或一定的表揚、獎勵，讓孩子覺得自己受到別人的重視。在情感上親近他，使他感到別人對他的愛護，從而得到情緒上的穩(wěn)定，并開始相對的發(fā)展各種適應行為。對于徐溫友小朋友，平時都要時不時的注意他的行為，如有逆反行為就適時的進行教育指導，切不可忽視一些細節(jié)，使他覺得自己屬于這個大家庭，有時候就有意無意針對性的表揚他，盡量減少他的逆反行為，使得他懂得自己是集體中的成員，有義務和責任承擔，讓他從“一切以自我為中心”中逐步解脫出來。

19、三個中班小朋友在玩開汽車的游戲。聰聰開著“汽車”把樂樂的“汽車”撞翻了。樂樂立刻大聲對聰聰說：“不準撞我的汽車！”聰聰沒有反應，他再次發(fā)動“襲擊”。樂樂看到心愛的“汽車”被撞翻在地，氣憤地拽過壯壯的胳膊，閉著眼睛就咬。這時老師恰巧過來，看到這一情景，便大聲阻止道：“樂樂，你在干什么？”樂樂聽見后就松開壯壯，低下了頭。老師生氣地指著壯壯胳膊上的小牙印，訓斥樂樂：“你看看，你看看你把人家咬的！”幾秒鐘的沉默后，老師接著說：“你怎么能咬人呢？”此時壯壯一言不發(fā)。老師又問：“怎么回事？你們說說，到底是怎么回事？”樂樂和壯壯都低著頭，一聲不吭。過了一會兒，老師又指著壯壯的傷痕對樂樂說：“你看看，你都把壯壯咬出血了。他爸爸媽媽看見了多心疼啊！你想想，要是你被別的小朋友咬成這樣，你爸爸媽媽是不是很心疼啊？”樂樂低著頭囁嚅著說：“是。”老師說：“這就對了。快對壯壯說?對不起?。”樂樂絞著手，不說話。老師又要求說：“快向壯壯道歉，說?對不起?！”樂樂停頓了幾分鐘后才抬起頭對壯壯說：“對不起。”壯壯回答說：“沒關系。”老師看到自己的要求被執(zhí)行了，就溫和地對樂樂說：“以后再也不許咬人了，聽見了嗎？”樂樂點點頭。“好了，去玩吧！”試分析此教師的教育行為。

分析：在這個案例中，教師及時有效地阻止了幼兒的打架行為，而且都是通過提問介入的，教師調解時的問話是指向攻擊幼兒，圍繞被攻擊幼兒的受傷程度進行的。方法是通過移情，使攻擊的幼兒認識到打人是

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錯誤的，然后讓他通過道歉來彌補過錯，取得對方的諒解。事情到此為止，沒有再深入下去。教師關注的是被攻擊幼兒的傷勢以及教給攻擊的幼兒“打人不對”的道德觀念，但沒有教給他們體現(xiàn)這種道德觀念的合適的途徑。沒有體現(xiàn)尊重兒童個性、力求公正的觀念。其實，幼兒打架不一定全是壞事情，要具體問題具體分析。如果幼兒只懂得進攻或只懂得退縮，對其個性發(fā)展都是不利的。打架在一定程度上能夠使攻擊者和被攻擊者學會調節(jié)自己的行為，獲得有益的經(jīng)驗。攻擊者遭到同伴抵制和老師的批評，認識到自己不被同伴接受時，就會反思、調整自己的行為，與同伴建立良好的合作關系。被攻擊者通過反擊，成功地阻止了別人的“進攻”，當再有人侵犯他時，他就不會退縮。如果我們教師在調解過程中注意教給幼兒運用合適的方式與他人交流，指導幼兒面對沖突時用正確合理的方法加以解決，幼兒一旦面臨類似情況就會運用已有經(jīng)驗進行處理，否則便有可能重蹈覆轍，也無法獲得相應的解決問題的經(jīng)驗和技能。

48、吃早飯時，淇淇把蛋黃偷偷扔到桌子底下，悄悄地把蛋黃踩得粉碎??如果你是老師，發(fā)現(xiàn)此情景，會如何解決？

分析：不能只憑主觀和經(jīng)驗來判斷這件事。我會與淇淇的家長進行交談，了解到這個孩子的飲食習慣。針對淇淇這種狀況，應進行有效的指導使其建立良好的飲食習慣。然后反復思考，并和家長及同班教師協(xié)商，共同對其進行引導和幫助，措施如下：

1、"變換花樣引導她吃蛋黃。如：把蛋黃壓碎和香腸一起夾在面包里做成三明治或將蛋黃切成小塊再撒上咸菜末，還可以將蛋黃蘸些調料吃??

2、開展一次“好吃的蛋”的生活活動。老師將蛋做成蛋餅、煎蛋、蛋糕和各種炒蛋等，讓幼兒一同品嘗，使孩子們的食欲大增，喚起淇淇吃雞蛋的興趣。

3、開展“歡迎蛋寶寶”的語言游戲，讓每位幼兒都說說“蛋寶寶”的營養(yǎng)價值，讓了解蛋黃對身體的重要性。

4、讓家長做好榜樣，鼓勵孩子吃蛋黃。

5、利用環(huán)境來暗示和引導。將吃飯好的幼兒安排在她周圍，創(chuàng)設良好的氛圍感染她。

教師在保教過程中要善于思考，正確分析幼兒的行為，并耐心引導，順應孩子的個體差異和獨特的需求，允許孩子在自身水平上不斷嘗試和體驗，這也是我們教師“因材施教”的技巧和策略。

20、、新生入園，我們班來了一個叫葉照明的小朋友，她很乖很聽話，到園不久，就與幾名小朋友熟悉起來，并成為了好朋友。我認為，這個孩子的適應性和交往能力比較強，就沒有特別關注她。午餐時，她卻大哭起來。面對端上來的飯菜，一口也不吃。我走過去，蹲下來親切的勸慰她，可她根本聽不進，哭的更厲害了。我無計可施，決定走開，讓她自己安靜一下。想不到，我剛一走開，“呼”的一下子圍過來一群小朋友，紛紛勸慰她。圓圓說：“你是不是想媽媽了？媽媽上班去了，我們好好吃飯、好好睡覺，媽媽就來接了。”甜甜說：“你別哭，幼兒園里可好玩了，老師會領我們做游戲，還有大滑梯呢！”東東說：“幼兒園的飯可好吃了，你嘗嘗。”說著就用勺子舀了一勺飯喂她。她就不哭了，擦擦眼淚吃起飯來。請談談您從這件事例

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中得到了哪些啟示？

分析：在幼兒園，類似葉照明這樣突如其來的問題時常出現(xiàn)，也往往弄的教師手足無措。通過這個案例，我認為，教師之所以手足無措是因為教師總是從成人的角度思考和分析問題，用成人的方式試圖解決兒童世界的問題，忽視了幼兒作為特殊獨立個體的思考方式和情感模式，沒有真正的做到“以兒童為本”。在解決問題時，往往忽視幼兒間情感在其中所起的作用，忽視了幼兒間關愛、互助對幼兒情緒情感發(fā)展的價值，忽視幼兒獨立解決問題的能力。我們在今后的教育中，應該注意利用幼兒間這種兒童領域的感情教育資源，應該相信幼兒，放手幼兒，把孩子的事交給孩子，更多的讓幼兒獨立的解決問題。幼兒比我們想象的要能干的多，他們之間特有的交流方式就是人類交往的雛形，也是最為純真、豐富、美麗的交往，我們既應正視它、尊重它，更要運用它、發(fā)展它。

21、李先生的兒子今年3歲，名叫浩浩，剛上幼兒園不到三周。最近，李先生發(fā)現(xiàn)浩浩回家后不是埋頭不語、就是大喊大叫，一提起幼兒園就萬分恐懼，對任何人都不理不睬，有時候還大小便失禁。一天，浩浩要小便的時候，李先生幫他脫下褲子，竟然發(fā)現(xiàn)浩浩大腿兩邊各有幾塊青紫，更令人觸目驚心的是，其中有一處深深的、特別明顯的指甲印?? 結合案例，談談你對教師體罰行為的看法。體罰是指教師以暴力的方法或以暴力相威脅，或以其他強制性手段，侵害學生的身體和精神健康的侵權行為。

教師體罰幼兒，無論從法律還是道德上都是不允許的。《未成年人保護法》中明確規(guī)定：“學校、幼兒園、托兒所的教職員對未成年幼兒和兒童實施體罰或者變相體罰，情節(jié)嚴重的，由其所在單位或者上級行政機關給予行政處分。”《中華人民共和國教育法》實施細則第42條進一步指出：“對體罰幼兒情節(jié)嚴重，違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安機關給予行政處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。” 為避免出現(xiàn)教師體罰幼兒的行為，必須從立法、執(zhí)法、監(jiān)督，以及學校、家庭、社會，教師、家長、幼兒等多方面入手，保證幼兒的合法權益。

22、一個炎熱的夏天，張某工作很忙，特地給3歲的兒子買了一個玩具讓他玩。張某忙完家務，給孩子準備洗澡水，叫兒子洗澡。連喊幾遍，孩子說：“爸爸，我不洗澡，我沒空。”爸爸給他講道理，他卻說：“不，我偏不。”張某生氣了，一把搶過玩具，強行把孩子按入浴池。可是趁張某拿肥皂的時候，孩子跑走了。張某氣不過，抓著孩子狠揍了兩下屁股，接著強行給他洗澡。孩子大哭大鬧?? 結合案例，分析此階段幼兒的心理特點。(福建)幼兒此階段正處于幼兒心理發(fā)展的轉折期和危機期。其表現(xiàn)出以下心理特點：(1)行為具有強烈的情緒性;(2)愛模仿;(3)思維仍帶有直覺行動性。

23、從對某幼兒園大、中班幼兒的調查來看，中班80%的幼兒、大班98%的幼兒都喜歡教師始終面帶笑容。這種情緒時時感染著幼兒，使幼兒在平時的生活和學習中心情放松，產(chǎn)生對教師的親近感與信任感。

結合材料，試分析如何建立良好師幼關系。(廣西)(1)幫助幼兒適應環(huán)境的變化，消除分離焦慮;(2)積極主動地與幼兒交往;(3)對幼兒和幼兒的活動真正關注并感興趣;(4)理解與寬容地對待幼兒的錯誤;(5)幫助幼兒形成良好的同伴關系;(6)幫助幼兒擺脫不良行為習慣。

24.某報報道：湖南湘潭市一位幼兒家長寫信說，他的孫子在幼兒園被保育員體罰，臉上和身上都有明顯傷痕，而且弄得大小便失禁。他們向幼兒園投訴，對方雖然道了歉，但態(tài)度很不誠懇。李先生的孫子今年3歲，名叫小浩(化名)，3月4日進入湘潭某幼兒園，這是當?shù)匾患沂钟忻拿褶k幼兒園，收費比一般幼兒園高，被人們稱為“貴族幼兒園”。李先生在信中寫道：“小浩入園的頭兩周，雖有些不適應，尚未感覺有太大變化。第三周起，我們逐漸發(fā)現(xiàn)孩子回家后時而埋頭不語、時而大喊大叫，一提幼兒園就恐懼萬分，對任何人都不理不睬，并且大小便失禁。4月9日，我們去幼兒園看孩子，發(fā)現(xiàn)孩子兩邊臉頰各紫了一大塊??4月12日，我們到幼兒園接孩子，小浩臉上傷痕依舊。恰此時孩子要小便，我?guī)退撓卵澴樱拱l(fā)現(xiàn)大腿兩邊各有青、紫幾塊，更令人觸目驚心的是，其中有一處深深的、特別顯眼 教師職業(yè)考試系列教師招聘考試趨...教師招聘面試備...的指甲印??校長張某還告訴我們說，前兩天查夜時，晚上l0點半發(fā)現(xiàn)小浩一個人坐在床邊的痰盂上，很可憐的樣子。原來是保育員怕他半夜解手解在床上，所以讓他坐痰盂直到解出來為止，還是校長給孩子穿好褲子抱上床的。該園幼兒正常休息時間是8點，可10點多還讓孩子坐痰盂，不知道這些?園丁?良心何在?” 請你結合著名幼兒教育家的教育思想，談談幼兒園應該采取什么樣的形式實施教育?如何看待教師的體罰行為? 答案解析

著名幼兒教育家在他們的教育思想中都體現(xiàn)出尊重幼兒、平等對待幼兒、要讓幼兒在主動探索中學到知識，切忌以教師的觀點去控制幼兒的發(fā)展。比如：陳鶴琴先生提到過，對待幼兒的過失，如果用訓斥、譏諷或變相懲罰甚至體罰來對待，就可能使幼兒為逃避災難而說謊，這勢必影響到幼兒身心的正常發(fā)展。

體罰是指教師的行為造成幼兒人體損害的一種行為。教師體罰幼兒園幼兒，無論從良心、道德還是法律上來講，都是不允許的。教師因故意行為造成幼兒傷害的，法律也有相應的責任規(guī)定。

懲罰事件不僅對兒童的身體有傷害，同時更傷害了他們的心理，兒童的家長有通過法律討回公道的權利。從理論上說，學校如果辦得完美，自然就用不到懲罰;因為學校不容易辦得完美，懲罰也就不能廢除了。懲罰應有原則：教兒童明了規(guī)則的意義;使兒童了解規(guī)則是公共應遵守的紀律;懲罰不得妨害兒童身體;懲罰不得侮辱兒童的人格;懲罰不得妨害兒童學習;在可能的范圍內須盡力顧全名譽;須鼓勵兒童勇于改過，引起他們的自愛。

第二篇：關于案例分析題

關于案例分析題

主要考查考生靈活運用知識，分析問題、解決問題的能力，同時也是對考生的語言組織能力、語言表述能力及邏輯性的考查。

公共關系案例，是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行的客觀描述或介紹。如：公關活動的主體與客體，公關活動的目標與策劃，公關活動的過程與方法，公關活動的效果及評估等。它是公關實際活動的仿真和縮影。案例既可能是帶有普遍指導意義的事件和情境，也可能是特殊的公關事件；既可能是成功經(jīng)驗的升華，也可能是失敗教訓的總結。作案例分析題時，應遵循案例分析的客觀性、全面性、動態(tài)性的原則，按照閱讀案例——發(fā)現(xiàn)問題——確定重點——提出思考——深入分析——得出結論的過程，進行分析。案例1．小店**

在一個偏僻的小山村，有一個獨家經(jīng)營的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。后來和它相鄰處又開了一家經(jīng)營項目類似的百貨商店，兩家從此展開了競爭。老店新進的貨，新店立即趕上，新店采用的服務，老店也不落后。漸漸地，兩家因競爭而矛盾重重，有時甚至大打出手。可他們卻沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨一家時還多。后來，一個內行人一語道破玄機，兩家才意識到自己的發(fā)展離不開對方的競爭，于是雙方握手言歡。請問：

1、此例主要說明了公共關系的什么問題？

2、你從這個事例中得到什么啟示？

3、如果你是一個企業(yè)的經(jīng)營者你將如何協(xié)調與同行業(yè)的關系？ 案例分析：

1、競爭．此例說明在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)組織在競爭環(huán)境中求生存求發(fā)展，沒有競爭，企業(yè)組織就不可能得到發(fā)展。

2、公關．企業(yè)組織應該樹立正確的競爭觀念，運用科學的競爭手段，依法競爭，公平競爭、與競爭對手建立良好的公共關系，共同發(fā)展。

3、經(jīng)營．向對方學習，并在競爭中與競爭對手建立和諧的關系；克服自己在經(jīng)營方面存在的問題；發(fā)揮自己長處，搞特色經(jīng)營。滿足消費者的要求，擴大經(jīng)營范圍。案例2.污染**

浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領導不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉產(chǎn)。請問：

1、此例主要說明了公共關系的哪些問題？ 2，廠方的行為為什么會導致如此結果？

3、學習了此例，你有哪些感想或收獲？ 案例分析：

1、從公共關系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護環(huán)境觀念、服務觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進行分析闡述。

2、廠方的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益又不聽取公眾的意見，必然導致企業(yè)停辦轉產(chǎn)。

3、企業(yè)在經(jīng)營中必須樹立公共關系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關心公眾的具體問題；要隨時和公眾保持溝通聯(lián)系，聽取公眾的意見；有錯必改，有錯必糾。案例3．尋找主人 10萬美元尋找主人！

某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關系活動中的實際應用。“制造新聞”或“策劃新聞”，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。他們充分運用了制造新聞事件這一公關手法，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強了公眾的信任感。、制造新聞的關鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公關人員應善于開動腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。

案例4.音樂** 案情：

北京某大學校園旁，有一家服裝廠，為消除工人疲勞感和單調感，就在車間內播放各種流行音樂。然而，使大學的教學科研人員無法進入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學里的不滿和憤怒，多次找廠方交涉，但始終沒有得到結果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。

案例思考：

1．假如你是服裝廠的公關部主任，請你進行公關策劃，解決大學教學科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。

2．結合實際談談發(fā)展社區(qū)公共關系的意義。分析：

如果我是這家服裝廠的公關部主任，那么我將采取如下措施：

（1）立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)惡化。

（2）誠摯地向他們表示歉意。

（3）在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學校之間建隔音墻，使音樂不會對學校的教師造成干擾。

（4）在事件解決之后，向有關媒體發(fā)布消息，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。

通過上述事件，我們可以看到社區(qū)公共關系的重要意義，主要表現(xiàn)為兩點：

第一，社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境。一個組織如果沒有良好的社區(qū)關系，就會失去立足之地。組織要將社區(qū)作為自己發(fā)展的一個部分，講社區(qū)公眾視為“準自家人”。

第二，社區(qū)關系直接影響到組織的公眾形象。通過自己保護環(huán)境，關心公眾利益的實際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。案例5.座位**

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，非常火爆。一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是發(fā)生口角，接著上升到大聲爭吵，最后升到斗毆，男顧客毆傷女顧客后離店。女顧客要求肯德基餐廳對此事負責，并加以賠償。但餐廳經(jīng)理表示肯德基不應該負責。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。兩報很快對此事作了報道，結果引起眾多市民的議論和關注。事后，肯德基向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費。

案例思考：（1）顧客爭座，肯德基到底該不該管？

（2）通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓？

一、從公關角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。肯德基事件的處理態(tài)度實為公關大忌。

二、從這一事件我們應該汲取教訓，在以后的工作中應注意以下幾個問題：

（1）培養(yǎng)員工的公關意識十分重要。

（2）勇于承擔責任是企業(yè)公關的一種境界。

案例６：不同方法，不同結果

1972年，美國總統(tǒng)尼克松遭遇了“水門事件”。民主黨人發(fā)現(xiàn)，共和黨派人在自己設在華盛頓水門地區(qū)的總部安裝了竊聽器，偷聽自己的競選戰(zhàn)略。尼克松矢口否認這件事與自己有關聯(lián)。這一聲明馬上把彈劾總統(tǒng)的運動推向了高潮，尼克松總統(tǒng)也只好黯然離開了白宮。

1998年，美國總統(tǒng)克林頓遭遇了“拉鏈門”，他與白宮實習生莫尼卡?萊溫斯基的緋聞被炒得的沸沸揚揚。克林頓開始也是拒不認賬。但是國會對此事窮追不舍，1998年底，使克林頓成了第一位上法庭作證的美國總統(tǒng)。克林頓聽取了顧問們的建議，公開向美國民眾承認了這一丟臉的事實，承認他以前對大家說了謊話。有意思的是，美國多家媒體和調查機構的民意測驗顯示，克林頓的支持率高達60%，而斯塔爾的支持率則是26%。案例思考：

比較這兩個案例，從中你得到哪些啟示？

分析：第一，坦誠是形象的基礎。艾維 ? 李提出的“向公眾說真話”的原則是公共關系活動首先必須遵守的原則。一次說謊的結果很可能是終身不被信任。尼克松被彈劾就是失去公眾信任的結果。

第二，坦率的承認錯誤，爭取公眾的諒解，成本較低。兩位總統(tǒng)的不同結果就證明了這一點。

第三，真誠地承認錯誤，糾正以前的謊言，還從某種程度上塑造了克林頓“普通人”的形象，甚至塑造了他“弱者”的形象。“憐憫之心，人皆有之”，克林頓終于被諒解。案例７．

丑陋玩具風靡全美

美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1、研究公眾對象的一個重要內容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和科學性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關活動。、“丑陋玩具”之所以風靡全球，關鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關系活動中，組織也應該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學的傳播方式，選用適當?shù)膫鞑スぞ撸瑢崿F(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關系活動的效果更圓滿。布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟利益。

案例８．以兒童的名義??

案情：

最近，聯(lián)合國糧農(nóng)組織發(fā)表了一些觸目驚心的數(shù)字：全世界有8.4億人吃不飽飯，每天有2.5億萬人直接或間接死于饑餓，其中2/3是兒童。2002年11月20日，麥當勞公司與聯(lián)合國兒童基金會舉辦了首屆“麥當勞世界兒童日”活動，主旨是改善兒童健康，喚起人們對兒童事業(yè)的關心。這一活動在澳大利亞、巴西、中國、法國、日本、美國等全球121個國家近3萬家麥當勞餐廳同時舉行，規(guī)模浩大，形式多樣，取得了良好的公關效果。

案例思考：

從這個案例中你得到哪些啟示？ 分析：

1．麥當勞利用自身強大的國際網(wǎng)絡和資源優(yōu)勢，在全球進行了聲勢浩大的籌款活動，為兒童節(jié)鋪墊，強調兒童的公益力量和慈善意義，進一步提升了麥當勞的品牌形象，贏得了較高的美譽度。獲得了較高的顧客滿意度，為麥當勞公司的可持續(xù)發(fā)展贏得了競爭優(yōu)勢。

2．這次活動突出的特點是：（1）主題好，麥當勞的理念是為全球的青少年兒童帶來更多快樂，聯(lián)合國兒童基金會的宗旨是維護和促進世界兒童的健康和發(fā)展；（2）檔次高，是與聯(lián)合國兒童基金會合作主辦的，并有很多名人、明星的參與；（3）規(guī)模大，在121個國家的近3萬多家麥當勞餐廳同時舉行，大約有幾億人次參加。

第三篇：案例分析題

1、張某是某高校青年教師，重視科學研究，注意將學科前沿知識融入到課堂教學。他教學認真，對學生要求很高、很嚴。課堂上如果誰回答錯了，他常當從指責。點評作業(yè)的時候，對學生的錯誤和不妥之處諷刺挖苦，當從指名道姓，說他們“笨極了”，“腦子不開竅”。張某做到了銳意創(chuàng)新這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張某做到了嚴謹治學這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張某違背了熱愛學生、尊重學生人格的教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。

2、某大學一年級學生李某，17歲。在聆聽了該大學舉辦的股票知識講座后，對股票發(fā)生了興趣；認為炒股賺錢比較容易，來得快。2007年3月，他想親自試一把，便偷偷將家中的存款提出50000元，在某證券交易所開設了股東賬戶。他經(jīng)常不上課跑到股市觀看行情。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將50000元的本錢賠了一大半。此事被其父母得知后，非常腦怒，認為該大學和證券交易所慫勇學生從事股票交易，使他們的經(jīng)濟蒙受損失，要求賠償。李某17歲，沒有工作收入，依靠父母資助上學，屬限制民事行為能力人。限制民事行為能力人從事與其身份不符的民事活動須經(jīng)父母許可方可進行。證券公司未經(jīng)父母同意擅自為其開設股東賬戶，進行交易，須承擔法律責任，因此，證券公司應當賠償李某的經(jīng)濟損失。學校開設股票講座普及股票知識，屬正常教學活動，無不當之處。但學校未及時發(fā)現(xiàn)李某逃課炒股并予以制止，有教育管理不善之責。

3、張老師在某高校任教20多年，他深受學生喜愛。高校為適應國家經(jīng)濟建設，培養(yǎng)更多應用型人才，要求老師們要調整教學內容，增加教學實踐環(huán)節(jié)。張老師知道學校的要求后就主動調整教學內容，并聯(lián)系了企業(yè)，讓同學們到企業(yè)實踐，同學們都掌握一技之長。張老師做到了銳意創(chuàng)新這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張老師做到了愛崗敬業(yè)這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。簡單闡述銳意創(chuàng)新和愛崗敬業(yè)。

4、某大學一年級學生李某，17歲。平時利用業(yè)余時間和假期做家教和勤工儉學，積累了一些錢。

13、某高校教師劉某，在教學實踐中深刻體會到，為了更好地教學，首先要提高自身的素質。為

此，他攻讀了在職研究生，開始了他的因教促學、以學促教的在職進修，堅持三載，終以優(yōu)異的成績獲得碩士學位。從此，劉老師立下誓言“學習、學習、再學習”，每天的業(yè)余時間和節(jié)假日都被他合理地安排為書香生活。正因如此，工作十多年來，他在教學和科研等方面均做出了突出成績，多次被評為優(yōu)秀教師。劉老師的行為值得廣大教師學習。劉老師的做法踐行了嚴謹治學、不斷進取這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范；嚴謹治學要求教師要樹立優(yōu)良的學風，刻苦鉆研業(yè)務，不斷學習新知識，勇于探索教育科學規(guī)律，改進教育教學方法，提高教育、教學水平。嚴謹治學不僅是教師職業(yè)道德責任感的直接體現(xiàn)，也是教師完成教書育人職責必備的品德之一。劉老師的做法踐行了以身作則、為人師表這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范；以身作則、為人師表要求教師在工作上、學習上和生活上都成為學生的表率和榜樣。

14、一天，某高校教師趙某去參加了市教育學會組織的一個學術研討會。但他事先未向學校請假，也沒有請其他教師代為上課，致使他所任教的班級停課一次。為此，學校按教學事故處，根據(jù)學校有關規(guī)定，扣發(fā)其當日的工資和本月全勤獎，并在全校教職工大會上提出批評。趙老師依據(jù)《教師法》第7條第二款規(guī)定，“教師享有從事科學研究、學術交流、參加專業(yè)的學術團體、在學術活動中充分發(fā)表意見的權利”，認為學校對自己的處罰侵犯了其合法權利，故向學校的主管部門提出申訴，要求返回扣發(fā)的工資和資金，且需在全校職工大會上取消對其所做的批評。趙某的申訴要求不合理。教師既享有法律賦予的權利，也應當完成法律規(guī)定的義務；《教師法》規(guī)定教師應當履行“貫徹國家的教育方針，遵守規(guī)章制度，執(zhí)行學校的教學計劃，履行教師聘約，完成教育教學工作任務”的義務；趙老師只強調了權利的方面，而沒有遵守學校的規(guī)章制度和執(zhí)行教學計劃，沒有完成教育教學工作任務。《教育法》規(guī)定學校“有聘任教師及其他員工，實施獎勵或處分的權利”，因此，學校根據(jù)法律法規(guī)和校規(guī)校紀做2007年3月，在聆聽了該大學舉辦的股票知識講座后，對股票發(fā)生了興趣，認為炒股賺錢比較容易，來得快，就想親自試一把。于是拿出自己掙的5000元錢，在某證券交易所開設了股東賬戶。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將5000元的本錢賠了一大半。些事被其父母得知后，非常惱怒，認為該大學和證券交易所慫恿學生從事股票交易，使他們的經(jīng)濟蒙受損失，要求賠償。李某17歲，依靠勤工儉學獲得經(jīng)濟收入，可視為完全民事行為能力人。完全民事行為能力人應當獨立承擔民事責任，困此，李某進行股票買賣，應當承擔責任。證券公司為完全行為能力人開設股東賬戶，無不當之處，無須承擔法律責任，因此，證券公司不賠償李某的經(jīng)濟損失。學校開設股票講座普及股票知識，屬正常教學活動，無不當這處。

5、2008年5月12日，四川汶川發(fā)生8級地震，人民生命安全受到及大的威脅。在這千鈞一發(fā)之際，某校的一名教師第一個跑到安全的操場，卻丟下了學生不理不管，并在網(wǎng)上發(fā)表“我是一個追求自由和公正的人，卻不是先人后已勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只有為了我的女兒我才可以考慮犧牲自我，其他的人，哪怕我的母親，在這種情況下我也不會管”的言論。該老師言行是錯誤的。該老師的言行違背了熱愛學生這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范，熱愛學生是教師的天職，在危急關頭保護學生生命安全是一名教師永遠應該具備的最基本的道德素質。該老師的言行違背了依法執(zhí)教這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范，依法執(zhí)教，要求教師必須遵守《教師法》、《教育法》以及有關教育的法律、法規(guī)，依法展開教育教學活動。

6、某高校青年教師韓某發(fā)現(xiàn)其所屬教研室主任瞞著她，經(jīng)所謂的“領導同意”，將她批改的一名學生的《審計學》科目畢業(yè)成績由不及格改為及格，遂向學校舉報。學校經(jīng)研究認為，“改成績是合理的”，理由是“原評分數(shù)過嚴”。隨后年終考核時，這位在學生測評中獲得85分的教師，卻被學校以“缺乏敬業(yè)精神、不適合當教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學校還決定將其解聘，沒有為其安排教學任務，限其3個月內調離學校，并支付服務期未滿而終止合同的違約金。隨后，學校停發(fā)了韓某的工資和獎金，每月只發(fā)給其幾百元的最低生活費。學校侵犯了教師的學生學業(yè)成績評定權。學校侵犯了教師的教育教學權。學校侵犯了教師的工資報酬待遇權。教師可以獲得法律救濟的途徑和方式有三種：訴訟渠道、行政渠道和其他渠道。

7、李某為名牌大學的碩士研究生，畢業(yè)后分配到某高校任教，他的大部分同學出國或到國內大公司任職。他原想去公司謀職，但未能如愿，無奈進入高校。來校這初，情緒低落，勉強應付上幾節(jié)課，即不愿意當班主任，也不愿意做其他工作，后來，他與老同學聯(lián)系，在校外謀了一個兼職，并將大部分精力都投入到校外兼職上去了，卻對自己的本職工作敷衍了事。李老師的行為是錯誤的，要堅決避免。李老師的行為沒有履行一個教師的應盡義務，教師應該盡職盡責，教書育人。李老師的行為沒有履行嚴謹治學、不斷進取的教師職業(yè)道德規(guī)范，教師要不斷提高思想覺悟和教育教學業(yè)務水平。

8、某大學學生李某因一次考試中攜帶記有公式的字條而被監(jiān)考老師停止考試，李某所在學校教務處以考試作弊為由，依據(jù)學校關于嚴格考試紀律的文件對李某作出退學處理。但因該退學處理決定既沒有下達至李某所在院系，又沒有通知本人，故該決定并未得到實際執(zhí)行。在此后的兩年里，李某以一名正常學生的身份繼續(xù)參加學期注冊，也交納了學費，修完了所有學分并參加了實習和畢業(yè)設計。臨近畢業(yè)時，學校教務通知李某所在院系，因對李某作退學處理，故不能畢業(yè)，不發(fā)放畢業(yè)證、學位證等。學校的這種做法是不對的。學校可以依法根據(jù)制定的校規(guī)、校紀對所屬學生作出處理，但其處理必須符合法定的程序，處理結果必須送達學生本人，并實際執(zhí)行。李某在不知情的情況下，仍以一名在校大學生的身份享有各項權利、履行各項義務并完成了規(guī)定的學業(yè)，理應獲得相應的學業(yè)證書、學位證書等。

9、王老師從踏入大學講臺的第一天起，就立下了“當園丁培育百花，做黃牛無私奉獻”的誓言。在教學工作中，他認真學習優(yōu)秀教師的教學經(jīng)驗，積極進行教育科研，不斷進行教學改革，教學效果優(yōu)異，多次獲得學校教學優(yōu)秀獎。不僅如此，他發(fā)現(xiàn)一些來自農(nóng)村尤其是偏遠山區(qū)的學生由于家庭經(jīng)濟困難，思想壓力大，很少與同學們溝通交往。為了幫助他們克服困難，使他們順利完成學業(yè)，王老師就從自己不多的收入中拿出一部分創(chuàng)設了“母親基金”，并通過各種渠道號召其他教師和社會人士為貧困學生進行捐助。王老師的行為不僅受到了學校老師和同學們的稱贊，而且也得到了社會的充分肯定。王老師的行為值得每一位教師學習。王老師的做法踐行了嚴謹治學，不斷進取的教師職業(yè)道德規(guī)范，嚴謹治學是教師必備的素質，是教師自我完善的重要途徑，是時代發(fā)展的需要。王老師的做法踐行了熱愛學生這一教師職業(yè)道德規(guī)范，熱愛學生是教師的天職，熱愛學生就要深入了解學生，關心學生的生活冷暖。

10、大學生小王說，她去年獲得了國家級獎學金，但是她并沒有得到應給屬于她的全額獎學金。原因是輔導員老師要求她拿出其中的一部分作為班費，用以班集體活動。據(jù)悉，這種獎學金分配方式在高校頗為流行。這種做法是不對的。我國《教育法》規(guī)定，學生按照國家規(guī)定可以獲得獎學金、貸學金、助學金。學生獲得的獎學金按照規(guī)定應歸學生所有，學校或者輔導中員老師讓其拿出獎學金作為班費侵犯了學生的財產(chǎn)權。學生可以根據(jù)《教育法》的規(guī)定，對學校、教師侵犯其財產(chǎn)權等合法權前益的行為提出申訴或者依法提起訴訟來保護自己的合法權益。學校管理者應增強教育法律意識，依法執(zhí)教。

11、某大學副教尹老師開50多萬元的寶馬車上課，有七八個手機號碼，是3家上市公司的獨立董事。在一次全國性的高校學術研討會上，他“善意地”提醒大家：“大學教師全心投入教學是一種照亮別人的自我毀滅。”正是在這一觀念支配下，尹老師把大部分時間和精力用在了做生意上，而對日常的教學和科研工作敷衍了事。尹老師的言行違背的教師職業(yè)道德規(guī)范和修養(yǎng)的要求。尹老師的言行違背了依法執(zhí)教、廉潔從教的教師職業(yè)道德規(guī)范，依法執(zhí)教、廉潔從教要求教師要認真貫徹執(zhí)行教育方針、遵守各種規(guī)章制度，執(zhí)行學校的教學計劃，保質保量完成教學工作任務；教師要安貧樂教、無私奉獻、堅持操守、為師清廉。尹老師的言行違背了以身作則、為人師表這一教師職業(yè)道德規(guī)范；以身作則、為人師表要求教師要忠誠于人民的教育事業(yè)，具有愛崗敬業(yè)、無私奉獻、追求真理的道德境界。不斷提高思想政治覺悟，盡職盡責，教書育人是每一個教師應盡的義務。

12、大四學生李某在期未考試過程中，攜帶一些與考試相關的資料被監(jiān)考教師發(fā)現(xiàn)。攜帶資料是考試作弊行為，監(jiān)考教師對其給予了相應的處罰。事后李某不服，到教室找監(jiān)考教量要求拿回試卷，撤銷對其所做的處罰。在遭到拒絕后，大學生李某動手打了監(jiān)考老師。為此，當?shù)毓矙C關對李某做出了拘留三日的行政處罰決定。同時，李某所在學校也決定給予李某開除學籍的處分。李某所在大學對李某開除學籍的處分恰當。《中華人民共和國教育法》規(guī)定學校及其他教育機構有“對受教育者進行學籍管理，實施獎勵或者處分”的權力；也規(guī)定了受教育者應當履行“遵守所在學校或者其他教育機構的管理制度”的義務。此案中大學生李某違反考試紀律，學校對其作弊行為進行處分是合情合理的。可是他卻不思悔改，竟然公然毆打教師，當?shù)毓矙C關對其作出拘留三日的行政處罰決定就是對其毆打教師的法律處分。李某的身份是大學生，根據(jù)我國《普通高等學校學生管理規(guī)定》規(guī)定，在校大學生違反治安管理規(guī)定受到處罰，性質惡劣的，可以給予開除學籍的處分。

出對趙某的處分決定符權限和程序，適用法律法規(guī)正確。

15、據(jù)新華社報道，2010年12月，東北某高校幾名教師先后從一家養(yǎng)殖場購入4只實驗山羊，但卻沒有按規(guī)定要求養(yǎng)殖場出具檢疫合格證明。不僅如此，在上實驗課時，指導教師既未按規(guī)定對實驗山羊進行現(xiàn)場檢疫，也沒有切實按照標準的實驗規(guī)范嚴格要求學生進行有效防護，從而釀成了重大的教學事故，致使27名學生感染了布魯氏菌病，對學生的身心造成了極大的傷害。這一事件充分顯露了學校和教師對教師職業(yè)道德規(guī)范的忽視，嚴重違背了教師職業(yè)道德規(guī)范和要求，是非常錯誤的。學校和教師沒有履行依法執(zhí)教的教師職業(yè)道德規(guī)范；學校和教師要模范地遵守各種法律法規(guī)，依法進行教育教學活動，要制止有害于學生的行為，要保護學生安全。學校和教師意識薄弱，在購買實驗用動物時時，未依照〈動物防疫法〉及相關法規(guī)規(guī)定辦理檢疫手續(xù)，實驗前對實驗用動物沒有進行必要的健康檢查。未按法律程序申報檢疫；動物實驗教學未在符合實驗條件的實驗室中進行，參加實驗的師生防護措施不當。

16、某高校青年教師薛某，因不滿學校的職稱評定政策，向學校提出了請調報告，要求立即調走。

當時學校正值學期中間，工作非常緊張，并肯薛某擔任的課程還未結束，他與學校簽訂的聘任合同也還未到期。經(jīng)研究，學校決定暫不考慮薛某的調動問題，并派人做他的思想工作，勸其在校繼續(xù)任教。薛某卻認為學校這樣做是有意攔阻不入其走，因而拒不上課，致使其所擔任的課程被迫叫停。盡管學校領導多次做薛某的工作，但他仍拒絕上課。薛某的做法不對。〈教育法〉規(guī)定，教師在享有教育教學權的同時，也應履行教師的各項義務；薛某在任職期間無故拒不上課，給學校教育教學工作造成損失，是一種嚴重的失職行為。薛某擅自停課導致學生不能正常參加教育教學計劃安排的教學活動，違反了〈教育法〉的有關規(guī)定，侵犯了學生的受教育權。學校應責成薛某及時糾正自身的違法行為，自覺履行聘約，必要時給予其相應的行政處分或者解聘。

17、20世紀30年代，獲得理學博士的蘇步青，與同學陳建功相約，自愿來到新建的浙江大學教

學系任教。當時系里只有4名教師，10多個學生，圖書資料奇缺，實驗設備全無，經(jīng)費無著落。蘇步青名為副教授，卻連續(xù)幾個月沒拿到一分錢。但他這不動搖，與陳建功教師一起每人開四門課，外加輔導、改作業(yè)、編教材、搞科研、利用暑期到國外去查找資料。解放后，蘇老更是發(fā)奮圖強，兢兢業(yè)業(yè)，獻身于社會主義的教育事業(yè)，從教50多年，桃李滿天下，為國家培養(yǎng)了一大批棟梁之才。蘇老模范的踐行了教師職業(yè)道德規(guī)范和修養(yǎng)；值得每一位老師學習。蘇老模范的踐行了愛國守法、愛崗敬業(yè)的教師道德規(guī)范；熱愛祖國、熱愛人民是教師職業(yè)的基本要求；忠誠于人民的教育事業(yè)，志存高遠，勤懇敬業(yè)，甘為人梯，樂于奉獻是教師職業(yè)的本質要求。蘇老模范的踐行了教書育人的教師職業(yè)道德規(guī)范；教書育人是教師的根本任務，要求教師堅守高尚情操，嚴于律已，培養(yǎng)學生良好品行，激法學生創(chuàng)新精神，促進學生全面發(fā)展。

18、某高校青年教師趙某發(fā)現(xiàn)其所屬教研室主任瞞著她，經(jīng)所謂的“領導同意”，將她批改的一

名學生的《測繪學》科目畢業(yè)考試成績由不及格改為及格，遂向學校舉報。學校經(jīng)研究認為，“改成績是合理的”，理由是“原評分數(shù)過嚴”。隨后年終考核時，這位在學生測評中獲得85分的教師，卻被學校以“缺乏敬業(yè)精神、不適合當教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學校還決定將其解聘，沒有為其安排教學任務，限其3個月內調離學校。隨后，學校停發(fā)了趙某的工資和獎金。趙某必屬教研室主任侵犯了教師的學生學業(yè)成績評定權；教師有權獨立自主地對學生的學業(yè)成績做出評定，有權抵制來自任何方面的要求在評定學生學業(yè)成績時弄虛作假的行為。教師對學生品行的評定結論和學業(yè)成績的評定具有法律效力，任何單位和個人未經(jīng)教師同學不得更改。趙某舉報所屬教研室主任在所謂的“領導同意”后改動成績的做法是合法的；教師作為公民，有權對任何國家機關工作人員的違法失職行為，向有關國家機關提出控告或檢舉。學校的做法是對趙某的打擊報復；打擊報復是指行使一定職權的人員，故意濫用自己的職權對依法申訴、控告、檢舉的教師實施報復陷害致使教師的合法權益蒙受損失的違法行為；該案例中，學校有關人員，利用手中的職權，用各種方式侵犯趙某的合法權益。打擊報得教師者應負法律責任，國家工作人員對依法提出申訴、控告、檢舉的教師進行打擊報復，不構成犯罪的，由其所在單位或者上極機關責令改正；情節(jié)嚴重的，可以根據(jù)具體情況給予行政處分，國家工作人員對教師打擊報復構成犯罪的，依照刑法的規(guī)定追究刑事責任。

19、李老師在某高校任教20多年，對于自己所教的科目輕車熟路，學校為了適應國家經(jīng)濟建設，培養(yǎng)更多應用型人才，需要教師調整教學內容，增加教學實踐環(huán)節(jié)，李老師得知學校的要求后，利用課余時間自覺學習相關內容，強化教學實踐，還帶動年輕教師一起努力，使其所在專業(yè)成為學校的名牌專業(yè)，同時，也使該專業(yè)的學生掌握了一技之長，拓寬了就業(yè)門路。李老師的模范踐行了教師職業(yè)道德規(guī)范，值得大家學習。李老師的做法踐行了嚴謹教學、不斷進取這一教師職業(yè)道德規(guī)范；嚴謹治學是教師必備的素質，是教師自我完善的重要途徑，是時代發(fā)展的需要；教師要想在教書育人中取得成功，就必段不斷學習、不斷改進、銳意進取。李老師的做法踐行了團結協(xié)作這一教師職業(yè)道德規(guī)范，團結協(xié)作有利于增進學校整體的教育智慧，有利于營造優(yōu)良的育人氛圍；團結協(xié)作就要主動交往，相互勉勵。

20、王某是一高校的年經(jīng)教師，張某是王某班里的一名學生，張某找到王某，希望王某想辦法幫

他通過英語六級考試，以使在考研時獲得優(yōu)先條件，王某一開始沒有答應，但經(jīng)不起張某家人的金錢誘惑和張某的屢次相求，王某答應了張某的請求，王某在監(jiān)考時，偷偷給張某傳遞了答案，使張某順利通過六級考試，后來，學校發(fā)現(xiàn)了此事，對王某和張某分別進行了相應的處分。王某與張某聯(lián)手在六級考試中作弊的行為是不正確的。王某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈教師法〉、〈高等教育法〉等法律法規(guī)中關于教師應該遵紀守法、嚴格履行教師職責、確保考試公平公正的相關規(guī)定，他沒有通過自己的表率作用，履行對學生進行思想品德和法制教育的義務，應該由學校對其進行行政處分；如果王某對學校的處理決定不服，可通過教師申訴途徑進行申訴。張某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈高等教育法〉、〈普通高等學校管理規(guī)定〉等法律法規(guī)中關于大學生應該遵紀守法、誠信考試的規(guī)定，也沒有履行高校學生學業(yè)水平的義務和思想道德義務，應該按照相關規(guī)定對其進行行政處分，如果張某對學校的處理決定不服，可通過學生申訴途徑進行申訴。學校應加強對師生的思想道德教育和遵紀守法教育，增強師生的法律觀念，減少類似事件的發(fā)生，創(chuàng)建良好的學風和校風。

第四篇：案例分析題（定稿）

案例分析題

（一）馬獅百貨集團與顧客和供應商的關系營銷

馬獅百貨集團是英國最大且贏利能力最高的跨國零售集團，以每平方英尺銷售額計算，倫敦的馬獅公司商店每年都比世界上任何零售商賺取更多的理人。馬獅百貨在世界各地有200多家連鎖店，出口商品數(shù)量在英國零售商中居首位。“今日管理”的總編海勒曾評論說：“從沒有企業(yè)能向馬獅百貨那樣，令顧客、供應商及競爭對手都心悅誠服。”這句話正是對馬獅在關系營銷上取得成功的一個生動寫照。

圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業(yè)與顧客的穩(wěn)固關系

關系營銷倡導建立企業(yè)與顧客之間長期的、穩(wěn)固的相互信任關系，實際上是企業(yè)長期不斷地滿足顧客需要，實現(xiàn)顧客滿意的結果。馬獅很早就充分地認識道這一點。早在30年代，馬獅的顧客以勞動階層為主，馬獅認為顧客真正需要的并不是“零售服務”，而是一些他們有能力購買且品質優(yōu)越的貨品，于是馬獅把其宗旨定為“為目標顧客提供他們有能力購買的高品質商品”。

準確地把握顧客的真正需要是建立與顧客良好關系的第一步，而能否長期有效滿足顧客的需要則是這種關系建立和存在的基礎。馬獅認為顧客真正需要的是質量高而價格不貴的日用生活品，而當時這樣的貨品在市場上并不存在。于是馬獅建立自己的設計隊伍，與供應商密切配合，一起設計或重新設計各種產(chǎn)品。為保證提供給顧客的是高品質貨品，馬獅實行依規(guī)格采購方法，既先把要求的詳細標準訂下來，然后讓制造商一一制造。由于馬獅能夠嚴格堅持這種依規(guī)格采購之法，使得其貨品具備優(yōu)良的品質并能一直保持下去。馬獅給顧客提供的不僅是高品質的貨品，而且是人人力所能及的貨品，要讓顧客因購買了“物有所值”甚至是“物超所值”的貨品而滿意。因而馬獅實行的是以顧客能接受的價格來確定生產(chǎn)成本的方法，而不是相反。為此，馬獅把大量的資金投入貨品的技術設計和開發(fā)，而不是廣告宣傳，通過實現(xiàn)某種形式的規(guī)模經(jīng)濟來降低生產(chǎn)成本，同時不斷推行行政改革，提高行政效率以降低整個企業(yè)的經(jīng)營成本。

此外，馬獅采用“不問因由”的退款政策，只要顧客對貨品感到不滿意，不管什么原因都可以退換或退款。這樣做的目的是要讓顧客覺得從馬獅購買的貨品都是可以信賴的，而且對其物有所值不抱有絲毫的懷疑。

由于馬獅把握住顧客的真正需要，并定下滿足顧客需要的嚴格標準，且又能切實實現(xiàn)這些標準，自然受到顧客青睞，不知不覺中就形成了與顧客的長期信任關系，保持企業(yè)長久的不凡業(yè)績。問題及答題要點:

1、關系營銷的特征

（1）關注

關系營銷者關注顧客的福利。他們想要滿足甚至超越顧客的期望，為顧客帶來滿意或快樂。（2）信任和承諾

信任和承諾至關重要，是關系營銷取得成功的關鍵因素，當信任和承諾同時存在時，它們就會產(chǎn)生能夠促進效率和效益的結果。

（3）服務

關系營銷者相信優(yōu)質服務能夠改善企業(yè)的獲得率。服務質量的提高將推動顧客滿意度的成長，顧客滿意度的成長會增加企業(yè)與顧客的關系強度，關系強度的增加會延長企業(yè)與顧客的關系壽命，關系壽命的延長帶來顧客關系獲利率的成長。

2、請分析馬獅百貨集團通過哪些方式滿足顧客的真正需要？

（1）30年代的時候，馬獅百貨顧客以勞動階層為主，認為顧客真正需求是產(chǎn)品質量，而且是價格不貴的產(chǎn)品，實行依規(guī)格采購的方法，為顧客提供其有購物能力的品質產(chǎn)品。

（2）顧客認知價值定價法，降低各種成本。馬獅百貨把大量資金投入到了貨品的技術設計與開發(fā)，以規(guī)模經(jīng)濟來降低成本，推行行政改革，提高行政效率來降低經(jīng)營成本。

（3）采用不問理由退款政策，就是讓顧客覺得可依賴，讓顧客覺得物有所值，增加顧客的信任。（4）建立自己的設計隊伍，并與供應商設計顧客真正需要的質量高而價格不貴的日用生活品。

3、馬獅百貨集團為什么要與供應商保持長期的關系？

要想更好地滿足顧客需要，供應商要能生產(chǎn)出所需要的質優(yōu)價廉的產(chǎn)品。與供應商保持長期的關系，使馬獅百貨集團可以給供應商制定的詳細的制造和采購標準有效實現(xiàn)，并讓利于供應商，幫助其投入改善貨品品質，使兩者共同獲益，進一步密切合作關系，降低轉換成本，通過長期的合作，獲得穩(wěn)定的利潤，實現(xiàn)雙贏。案例分析題

（二）作為全球最成功的企業(yè)之一，微軟公司在過去的二十多年里為全世界數(shù)以億計的用戶提供了許多優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，并以自己的實踐經(jīng)歷揭示了軟件產(chǎn)業(yè)內蘊藏的旺盛生命力和巨大商業(yè)價值。微軟公司目前的市值是3100億美元。在2005財政里，微軟公司的銷售收入將達約400億美元，實現(xiàn)利潤165億美元。去年派發(fā)330億美元的股息后，微軟公司仍擁有350億美元的現(xiàn)金儲備。

無論是DOS系統(tǒng)還是Windows系統(tǒng)，都不是比爾·蓋茨最先想出來的，也不是當時市場上最好的產(chǎn)品，但這并不意味著微軟的成功是靠投機取巧獲得的，比爾·蓋茨和微軟的成功由很多因素組成，其中包括許多符合市場規(guī)律和經(jīng)濟規(guī)則的因素。

微軟，尤其在發(fā)展前期的成功與比爾·蓋茨本人密不可分，蓋茨的偉大之處在于他對軟件的先見之明，他深諳技術，所以可以深入到技術內部進行洞察，并能準確預見到未來的市場情況，同時他還努力把產(chǎn)品市場化工作付諸實施。這本身也是使其成為市場領導者的一種潛質。

無論是以前的DOS系統(tǒng)，還是后來的Windows操作系統(tǒng)，Office軟件或者.NET戰(zhàn)略，無不體現(xiàn)出微軟貫穿始終的經(jīng)營策略核心——樹立行業(yè)標準。從微軟前期與IBM的合作到后來的“壟斷性”競爭，都反映了微軟力爭成為行業(yè)標準的信心和雄心。跟定IBM的前期發(fā)展，可以說是比爾·蓋茨非常聰明的策略，加上比競爭對手更聰明的軟件使用、授權策略和開放的第三方使用策略，使得微軟為最終擊敗競爭對手打下基礎。

比爾·蓋茨心里清楚，在軟件業(yè)里，最好的技術不一定是贏家，正確的市場營銷策略才是大眾軟件市場的致勝法寶。所以微軟采取的拿來主義即買進好的創(chuàng)意，然后開發(fā)成優(yōu)秀而有商業(yè)價值的產(chǎn)品，并通過強有力的侵略性競爭策略使微軟產(chǎn)品占據(jù)目標市場的主動地位，這樣的策略一次次地左右了業(yè)界競爭的平衡轉移。

在某種程度上可以說，微軟的“壟斷”是一種市場性的壟斷，是市場行為導致的。雖然其手段在常人眼里是非常規(guī)的，可能正是這種非常規(guī)的手法，讓競爭對手敬畏并造就微軟霸業(yè)。與其說壟斷造就微軟成功，不如說微軟成功形成市場壟斷的局面。

另外，簡單地把消費者對微軟產(chǎn)品的選擇作為批評微軟的理由是有失偏頗的。即使是消費者對微軟產(chǎn)品的消費習慣，或者是微軟不斷的升級措施，都是微軟公司市場營銷戰(zhàn)略中有意識的組成部分，并非運氣所致。消費者之所以甘心不斷接受微軟產(chǎn)品，正是因為微軟采用了一種很聰明的主動競爭策略，即先贏得客戶，再贏得技術，這恰恰是微軟的營銷精髓之一。與其推動市場消費，不如引導市場消費。

比爾·蓋茨即將離開微軟，日前，他接受BBC記者采訪時稱，是因為其競爭對手沒有做好應做的事而使微軟處于領先地位。

他表示“微軟的絕大多數(shù)對手都缺乏耐力，他們不理解如何為用戶帶給商業(yè)體驗和技術體驗，我們不知道如何圍繞人們的需要而工作。”早在1980年，英國的電腦先行者Alan Sugar就嘗試操作系統(tǒng)的開發(fā)。

多年以來，微軟采用積極的戰(zhàn)略，壟斷了桌面操作系統(tǒng)市場。一方面，是微軟的競爭對手和政策的監(jiān)管部門，他們認為微軟通過非法的手段壟斷的市場。另一方面，蓋茨和他的同事們堅持認為，他們的唯一目標是開發(fā)優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，如果用戶不喜歡，他們可以不購買。

蓋茨認為：“微軟的絕大多數(shù)對手只開發(fā)一種產(chǎn)品，從未把技術進行分門別類。他們不認為軟件有廣泛的應用，他們不會考慮軟件或是效率等問題，因此他們只開發(fā)一種產(chǎn)品，并不及時進行更新。” 微軟負責電子表格開發(fā)的程序員Doug Klunder也認同這種看法，他表示：“人們忘記了，微軟推出了產(chǎn)品其實是最基本的產(chǎn)品。然后，微軟轉移到DOS，轉移到應用，再轉移到Windows，一步步取得了成功。” 他認為，由于蓋茨對商業(yè)的敏感，以及對技術的把握，使微軟在市場處于領先。Lotus公司的創(chuàng)始人Mitch Kapor認為，曾幾何時，Lotus比微軟更強大，但后來卻被微軟趕超。微軟在操作系統(tǒng)市場的絕對優(yōu)勢使Lotus等獨立軟件開發(fā)者很難抗衡。

當微軟決定開發(fā)Windows系統(tǒng)時，小型企業(yè)已落在微軟的后面，或是面臨死亡。由于微軟軟件的成功，其操作系統(tǒng)成為業(yè)界、應用開發(fā)者和其它PC廠商的媒介。Heidi Roizen是一名軟件企業(yè)家，也是蓋茨的好朋友。她認為，因為微軟是操作系統(tǒng)，因此業(yè)內每個人都必須與其交往。蓋茨稱：“我們想讓每個人都使用支持Windows系統(tǒng)，但由于其它對手開發(fā)迅速太慢，因此我們的Windows應用產(chǎn)品不斷推出，電子表格、字處理等不斷占領市場。” 當然，其它人并不這么認為，但微軟成功模式中有一條本質的要素，即：其擁有強大的現(xiàn)金支持，令其對手力無反抗或是推出特別的產(chǎn)品。

蓋茨談到，在公司發(fā)展早期，他需要從銀行借錢，為其元老級員工家庭提供安全保證，這些人對他也表現(xiàn)出極大的忠誠。但隨著公司的發(fā)展壯大，微軟需要更大的資金支持，以開發(fā)新產(chǎn)品。他指出，“微軟非常保守，看一下微軟的財務帳目，就會發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在仍擁有大筆的現(xiàn)金。” 目前，微軟擁有250億美元的現(xiàn)金，足以對付不測風云 問題與要點：

1．微軟如何探索計算機發(fā)展趨勢？

利用高層的對計算機的敏感度和非凡的調查能力 2．宏觀環(huán)境哪些幫助了微軟成功 除了技術還有經(jīng)濟、社會文化及政治法律 3．微觀環(huán)境哪些幫助了微軟成功 客戶、競爭者、合作伙伴 4．微軟如何處理顧客關系的？ 及時了解并滿足顧客的需求 前瞻性的開發(fā)新產(chǎn)品以創(chuàng)造新需求。案例分析題

（三）歐萊雅構建品牌金字塔

在中國的化妝品市場中，沒有哪一家企業(yè)像歐萊雅集團這樣占領每一個階層，在每一個消費層都試圖攫取最大利益。實力較弱的中國化妝品企業(yè)通常在品牌管理方面缺乏科學系統(tǒng)的管理經(jīng)驗，致使很多的中國化妝品品牌只曇花一現(xiàn)。與眾不同的是，歐萊雅集團的產(chǎn)品行銷全球150個國家，共有500多個品牌，每個產(chǎn)品品牌都瞄準一個市場，而且各產(chǎn)品的市場之間少有交叉，如果一個品牌失敗，也不會對其他品牌造成危險，同時降低了企業(yè)經(jīng)營的風險。同時，大力投入研發(fā)、不斷推陳出新，也是歐萊雅集團套牢顧客的法寶。

在使用多品牌戰(zhàn)略的時候，歐萊雅集團在各個品牌之間實施嚴格的市場區(qū)隔，并協(xié)同對外。歐萊雅集團在中國的迅速成功，也在于這種經(jīng)營模式。蓋保羅從來沒有放過中國每一個階層的消費者，在高檔的商店里，歐萊雅集團出售像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價格在300到800元之間的高端產(chǎn)品；金字塔的中部，它擁有百元左右的巴黎歐萊雅及只在藥房中出售的價值150~250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業(yè)發(fā)廊中出售的卡詩和歐萊雅護法系列；在大眾化消費品方面，也就是金字塔塔底，則是美寶蓮、卡尼爾等價格定位在幾十元的大眾品牌。但是長期以來這個塔底都不是那么牢固。在人口眾多的中國市場，想要爭取更多的利益，當然是要爭取更大的消費層，因為抓住大眾消費市場就等于抓住了主要的經(jīng)濟來源。同樣歐萊雅集團也面臨像資生堂等競爭對手的壓力，于是歐萊雅集團在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護理品，并在像北京等大城市開設分店，引入多種男士化妝品品牌。問題與要點：

1．多品牌策略的優(yōu)點：

(1)總銷量比一個牌子的要多，這有利于提高產(chǎn)品的市場占有率，擴大企業(yè)的知名度；(2)同類產(chǎn)品多種品牌可在零售商店占據(jù)更多的陳列空間，易于吸引顧客的注意力；(3)多品牌策略適合顧客轉換品牌的心理，有助于爭取更多的顧客；(4)激發(fā)企業(yè)內部品牌間的相互促進，共同提高，擴大銷售。

缺點：

每個品牌僅僅占領了很小的市場份額，也可能毫無利潤。公司把資源分配給過多的品牌，而不是為獲取高利潤水平的少數(shù)品牌服務。2．市場有效細分的條件：

(1)差異性，在該商品的整體市場中確實存在購買與消費上明顯的差異性，足以成為細分依據(jù)；

(2)衡量性，市場細分要求各種變量是可以測量的，據(jù)以細分出來的各個分市場的規(guī)模大小和購買水平也是大致可以確定的；

(3)足量性，細分市場的規(guī)模要大到足夠獲利的程度；(5)達到性，企業(yè)分析能否進入某細分市場并為此提供有效服務的程度；(5)價值性，細分市場要保證企業(yè)獲得足夠的經(jīng)濟效益（。3．心理細分：

根據(jù)所屬的社會階層，把消費者分為上層社會階層，在高檔商店里提供像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價格在300到800元之間的高端產(chǎn)品；中層社會的消費者，提供價值在150到250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業(yè)發(fā)廊中出售的卡詩和歐萊雅護法系列；為中下層的消費者提供美寶蓮、卡尼爾等價格定位在幾十元的大眾品牌。(1)人文細分：

根據(jù)收入變量，將消費者劃分為不同收入的群體，即高收入群體（提供300-800元之間產(chǎn)品）、中等收入群體（提供150-250元之間產(chǎn)品）和一般收入群體（幾十元左右）；

根據(jù)性別變量，將化妝品市場劃分為女性化妝品市場和男性化妝品市場（歐萊雅集團在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護理品，并在像北京等大城市開設分店，引入多種男士化妝品品牌）。

4．蘭蔻的目標市場是指那些高收入群體的消費階層，他們的特點是：收入高、時尚、愛好高雅，講究品牌等；

(1)美寶蓮主要是針對收入一般的消費階層，他們也一樣愛美、追求美、喜歡時尚但是因為收入沒有達到一定的水平，因此很少消費高檔的著名品牌，他們屬于大眾化的階層。案例分析題

（四）方潁文的初次拜訪

方潁文，WOSH廣播公司的銷售代表，正在拜訪“浪漫一身”商店的老板徐佳雯。商店位于無錫社區(qū)，是一家以款式最新、最流行而聞名的時裝店。方潁文與徐佳雯會面，想向徐佳雯推銷WOSH廣播時間來為其“浪漫一身”作廣告。

方潁文：（伸手）早上好，許小姐，今天好嗎？ 徐佳雯：很好，順便提一下，我姓徐，雙人徐。

方潁文：對不起，今天天氣很不錯，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？ 徐佳雯：不，我不打。現(xiàn)在，你有什么事？我很忙。讓“浪漫一身”運轉很花時間。方潁文：你肯定很忙。你知道，每個人都說你這兒是無錫最好的商店，人人都這么說。徐佳雯：（交叉手臂于胸口）是啊！聽到這我很高興，現(xiàn)在說一說你為什么來這兒？

方潁文：好，先讓我作個自我介紹，我是WOSH廣播公司的方潁文。希望我今天沒有多占用你寶貴的時間。我想向你介紹一下購買WOSH廣播廣告時段的情況。

徐佳雯：在過去，我們主要登報紙廣告，那樣做效果似乎不錯。

方潁文：聽你這么說，我很遺憾，確實有些人那么認為。但是你至少應讓我們嘗試一下，這樣你可能會有驚人的收獲。

徐佳雯：也許將來我會嘗試一下，但眼下我不想在廣播廣告上浪費資金，現(xiàn)在，我要走了，我們剛到一批新貨。

問題及要點：

1．簡單回答成功銷售的三部曲

一些成功的銷售人員將成功的銷售視為流暢的三部曲，這三部曲是指：

（1）推銷自我，讓潛在顧客接受你，認可你，他才可能接受你的產(chǎn)品或者服務；

（2）推銷服務，好的服務會解除顧客的后顧之憂，讓潛在顧客放心、稱心，不會由于一次購買的失誤而傷心不已；

（3）推銷產(chǎn)品，一旦顧客接受了銷售人員的職業(yè)形象、專業(yè)技能與銷售理念，以及所提供的增值服務，他們一般會接受銷售人員所提供的產(chǎn)品。

2．銷售人員在與顧客見面之前，必須注意的問題？ 與顧客見面之前，必須注意以下幾個問題：（1）溫文爾雅。（2）堅忍不拔。（3）仔細周到。

3．方潁文的初次見面策略合適嗎？她犯了什么錯誤？

方潁文的初次見面策略不合適。她犯的主要錯誤如下： 錯誤一：

沒有記住潛在顧客的姓名。銷售禮儀中一個關鍵的要素記住顧客的姓名。在潛在顧客看來，如果銷售人員認為他們是重要顧客，一般會記住他們的姓名。方潁文弄混了潛在顧客的姓：把徐說成了許，說明了方潁文事前準備不充分。

錯誤二：

初次拜訪潛在顧客時，銷售人員不應該主動握手，在徐佳雯未伸出手前，方穎文不應主動伸手。同時應對潛在顧客的接見表示感謝。

錯誤三：

不能站在潛在顧客一邊，主要表現(xiàn)為不了解潛在顧客的特點。方潁文說：“對不起，今天天氣很不錯，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？”表明方潁文根本不了解潛在顧客的行為模式和個人特點，更談不上換位思考了。

錯誤四：

贊賞顧客并沒有表現(xiàn)出真情實意，沒有重視潛在顧客的感受。錯誤五：

使用策略不當，也許采用“幫助你，我成功”的策略更好。4．你會怎樣接近像徐佳雯女士這樣的買主？

（1）學會站在顧客的一邊。要了解潛在顧客的特點，要學會暖場，學會讓潛在顧客輕松。（2）學會換位思考。真正地站在顧客的一邊，銷售人員還需要換位思考與感同身受。（3）重視顧客的感受，采取注重顧客感受的開場白策略。

（4）建立良好的第一印象，儀表得體，并可適時遞上名片；當徐佳雯伸出手時，方潁文需要快速地做出反應，并有目光的暫短接觸，讓潛在顧客了解銷售人員正在專心地傾聽他們的講話。身體筆直，略微前傾，反映出自信，能干，尊嚴和熱情。

（5）采取“幫助你，我成功”的策略。案例分析題

（五）陳阿姨特色餛飩連鎖店會成功嗎？

陳阿姨其實已經(jīng)是一個年近60的老太太，但是她性格開朗，看似只有50歲左右。做了30多年的計量工作以后，陳阿姨在50歲那年退休了。退休以后，陳阿姨在一所大學的附近開設了一家餐館。長期以來，陳阿姨一直有這樣的意愿，“如果你有美味可口且價格適中的菜肴，顧客就會來就餐。”剛開張的前幾年，由于陳阿姨盡心盡力地奉行其諾言，餐館開得紅紅火火。但因市政動遷，陳阿姨的餐館被迫關閉了。重新選擇地方開業(yè)時，考慮到普通餐館缺乏競爭力，且附近的同類型的小飯館星羅棋布，所以陳阿姨在精心準備了一年以后改弦更張開設了餛飩店。陳阿姨餛飩店的品種不下數(shù)十種，如蝦仁、蛋黃、干菜等特色餛飩。陳阿姨選擇最新鮮的蔬菜、蝦仁與精肉等制成餛飩餡；到專門的面制品工廠加工餛飩皮，并對厚度與韌性都有專門標準。陳阿姨的餛飩湯料也很有特色，這是她精心研制了兩年后方才定下的配方。為了使自己的餛飩店更有特色，陳阿姨還做了兩件事：一是經(jīng)常到競爭者大張餛飩店去品嘗他們的餛飩，回店后馬上改進與創(chuàng)新；二是經(jīng)常與品嘗餛飩的顧客一起聊天，請他們提提建議與要求，尤其重視顧客的抱怨與不滿。陳阿姨說：“顧客對我抱怨，說明他們對我有信心，他們對我的期望值高，我必須馬上改善，一旦我有所改善了，我不僅消除了顧客的不滿，而且與競爭者拉開了距離。”由于陳阿姨的餛飩確實有特色，吃過其餛飩的顧客往往不僅自己經(jīng)常光顧餛飩店品嘗，還會帶來親朋好友共同享用，或者帶回家給家人品嘗。一年后，陳阿姨又在一些大學與居民新村開設了8家特色餛飩連鎖店。

問題及答案要點：

1．你認為陳阿姨遵循了什么銷售理念？

陳阿姨正確地處理了產(chǎn)品與顧客、競爭者等關系，遵循了關系營銷的銷售理念，注重產(chǎn)品的質量，從餡 料和面料精選并有標準指標，并不斷向競爭者學習改進，以滿足顧客對美味可口，價格適中菜肴的需求，為使顧客滿意，經(jīng)常與顧客溝通，重視顧客的報怨，不斷改進服務，不僅贏得了滿意，更獲得了顧客的忠誠，取得了經(jīng)營的成功。

2．陳阿姨是否選擇了正確的目標市場？

在選擇地方開業(yè)時，陳阿姨對餐館業(yè)進行了細分，原有普通餐館同質化強，競爭激烈，沒有特色，對普通餐館細分為各種特色小吃，開了一家餛飩店，目標市場選為在居民新村生活的，追求便利、實惠的普通人，為滿足目標市場的需求，從產(chǎn)品質量、價格、服務態(tài)度等方面精益求精，做出特色。

3．陳阿姨的餛飩連鎖店是否會繼續(xù)成功？

如果陳阿姨繼續(xù)堅持質量標準和服務水平，在大學和居民新村的連鎖經(jīng)營仍會取得成功。4．陳阿姨若要持續(xù)發(fā)展的話需要注意什么？

在持續(xù)發(fā)展過程中，要嚴把質量關，可以要求其他連鎖店到陳阿姨總店統(tǒng)一進餡、進料，不斷改善店面的服務和管理，對連鎖經(jīng)營人員的道德素質要把關，并進行統(tǒng)一的培訓，傳授陳阿姨的經(jīng)營理念。

第五篇：案例分析題

案例分析題

下面是三個小學生的對話：

學生甲：“我覺得我爸爸最偉大，爸爸對我影響最大，學校教育可有可無。” 學生乙：“當然老師的作用最大了，沒老師的教育，你能識字嗎？” 學生丙：“我覺得社會最偉大，警察叔叔很辛苦，能抓壞人。”

請從學校教育、社會教育、家庭教育相互配合的角度，結合案例談談你的看法。(1)學校、家庭、社會構成了兒童的成長環(huán)境，對他們的身心健康發(fā)展有重要的影響，因此，整個社會要擔負起教育的責任。

(2)學校是有計劃、有組織、有系統(tǒng)的對兒童進行教育的機構，學校教育在學生的成長中起主導作用。但是，學校能否發(fā)揮其積極影響，受到多種因素的制約。學校只有保持同社會、家庭的聯(lián)系，依靠各方面力量對學生共同施加影響，才能對他們的身心發(fā)展起促進作用。

(3)家庭是影響兒童發(fā)展最初也是重要的因素。家庭結構、家庭關系以及父母的思想意識、文化素養(yǎng)、行為方式、價值取向等會極大地影響孩子。父母要為孩子創(chuàng)造一個良好的家庭環(huán)境。

(4)在社會因素中，對兒童影響最大的是社會群體、社會道德、大眾傳媒、社區(qū)等。學校和家庭應充分利用社會環(huán)境中的積極因素，克服消極因素。

(5)學校教育、家庭教育、社會教育要相互配合。

.閱讀以下材料，說說如何通過課程教學改革改變教師在教學中關注不均衡的情況? 某學校組織公開課，在老師上課的過程中，有時會向學生提問。去聽課的家長發(fā)現(xiàn)，老師每次提問時，自己的孩子都把手舉起，但老師每次都是請學習成績好的學生回答，而不會叫自己的孩子。

(1)改變學校教育過于強調甄別與選拔的功能是我國課程教學改革的主要內容之一，在教學中教師要對學生一視同仁，關注每.一位學生的發(fā)展。

(2)“一切為了每一位學生的發(fā)展”是新課程的最高宗旨和核心理念，這就要求教師在教學中樹立正確的學生觀。教師要以平等的態(tài)度對待學生，關注學習成績好的學生，同時也要看到學習成績不好學生的潛力，要采取積極措施促進后進生的發(fā)展。

(3)我國實行素質教育，面向全體學生的教育是素質教育區(qū)別于應試教育的標志之一。素質教育強調人人都有接受教育的權利，在教育中每個人都應該得到發(fā)展，這是每個學生的基本權利。所以，無論是教師、學校還是社會以及相關教育部門，都不能只把關注的眼光放在少數(shù)優(yōu)等生身上，要使所有的學生都得到最好的發(fā)展。

(4)要改變傳統(tǒng)的教學評價和教師教學工作評價方式。不能把學習成績當作評價學生的唯一標準，改變將學生學業(yè)成績當作評定教師業(yè)績唯一標準的方式。

(5)教師對于后進生，要善于發(fā)掘后進生身上的“閃光點”，增強其自信心和集體榮譽感，針對后進生的個別差異，因材施教，對癥下藥，進行持之以恒的教育，而不是對后進生采取忽視的態(tài)度。材料中老師請學習成績好的學生回答，而不叫一般學生的行為就是對后進生的忽略，是不利于學生發(fā)展的。總之，通過課程教學改革，改變教師在教學中關注不均衡的情況，既需要教師和學生的相互配合，又需要社會相關教育主管部門、學校和學生家長的支持，只有這樣我們才能真正從根本上改變教師在教學中關注不均衡的情況。這是某中學初二年級的上課情景：在教室的前面，有一臺錄像機，正播放著發(fā)生在一個晚上的酒后駕車事件。每個學生的桌子上放著一本小冊子。小冊子里有關于這次事件的報告和一個寫了他們姓名的“檢查員”卡片。張老帥稱同學們?yōu)槭新蓭涋k公室調查員，要求他們負責調查這起酒后駕車事件。學生們有5天的時間去復查已有的證據(jù)，并作進一步調查，然后他們必須給市律師辦公室提出一份起訴書，并把他們的結論通知給新聞界。

請問：①這是一種什么學習方式?②這種學習方式有什么好處?③應怎樣組織學生進行這種學習? ①這是“探究學習”。

②探究學習的好處主要表現(xiàn)為：能充分發(fā)揮學生的主體作用；可以培養(yǎng)學生的研究意識和研究能力，掌握研究方法：可以培養(yǎng)學生的合作能力；理論聯(lián)系實際，能解決一些生活中的實際問題：能激發(fā)學生的學習和研究興趣；有利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力??

③組織學生進行探究學習要注意

首先，為學生創(chuàng)設探究學習的情境：聯(lián)系學生生活，尊重學生的意愿，基于學生的現(xiàn)有水平其次，探究學習可按如下步驟進行:第一階段，面對問題：確定探究的主題，提出假設；第二階段，詢問與調查：搜集信息，進行論證；第三階段，建立解決方案：通過多種形式，提出解決問題的可行方案；第四階段，總結匯報：回顧、討論、總結、擴展、激勵等。下面是C博士與Y老師在一次評課時對話的片斷：“總的來說，Y 老師給我們提供了一堂好課，假如黑板上的5個粉筆字不寫的話，這堂課更好??”還沒等我的話說完，Y老師就接著說：“C博士，你的意思是說我的粉筆字太差了!?我自己知道，所以后來我就用膠片投影了。” 我說：“那你為什么還要寫這5個字呢?”她說：“你們評課標準不是有一條‘板書’嗎?”我一聽愕然了，?

請問：①C博士為什么愕然? ②作為受過專業(yè)訓練的老師，應怎樣充分發(fā)揮自主價值?

①Y老師按評課標準上課，而不是根據(jù)教學目標考慮教學策略。

應該是教師為學生的學習提供服務，而不是學生為老師完成上級規(guī)定的教學任務服務。

老師應該根據(jù)學生學習的需要設計自己的教學目標、過程，選擇教學方法、手段等。

作為受過專業(yè)訓練的老師，由于種種原因，未能充分發(fā)揮自身的主體作用，無法真正體現(xiàn)自己的專業(yè)智慧，怎能不讓人愕然、困惑? C博士的愕然是對傳統(tǒng)課程、教學的不滿，是對傳統(tǒng)評價制度的困惑，也是對教學現(xiàn)狀的擔憂??

②首先，教師要成為課程的開發(fā)者，才能發(fā)揮自主價值。其次，教師要注重反思與探究。第三，教師要善于掌握自身的專業(yè)發(fā)展命運。注重教師職業(yè)的專業(yè)化，使教師職業(yè)成為不是可以隨便替代的職業(yè)。

[甲校骨干教師李洪，在乙校面對一張張陌生的面孔，有板有眼、繪聲繪色地講課，整個課堂以師生的短、平、快問答為主，李老師游刃有余，一切按他的設計進行，在場的聽課教師全神貫注地欣賞著李老師那嫻熟的教學技巧。課畢，響起一片掌聲。]

談一談你對案例中教師行為的看法。你認為應該怎樣做？

答：本案例中的教師在觀念上沒有轉變，依然是以自己本身為中心有板有眼繪聲繪色地講課傳授知識，學生也只是在接受知識做被動的反應，教師沒有成為學生學習的組織者，引導者，而是一個控制者。初次見面可以聊一些學生感興趣的話題，拉近于學生的距離，為學生創(chuàng)設一個寬松的學習環(huán)境。雖然面對的是一張張陌生的面孔，我認為教師也應該尊重學生，關注學生，著眼于學生，在教學過程中應與學生積極互動、共同發(fā)展，引導學生質疑、調查、探究，在此學習的過程中發(fā)現(xiàn)學生的個體差異，從而滿足不同學生的需要，使每個學生都能得到充分的發(fā)展。

[一個有30年教齡的物理教師說：在我教學生涯的第一個10年，我認為自己是在教物理。在第二個10年，我認識到自己不是在教物理，而是在教探索，教學生如何進行物理方面的探索。在第三個10年，我認識到自己不是在“教”學生“如何探索”，而是在給自己進行探索的學生提供幫助和支持。]

答：閱讀這個短文后我最深的感觸是教育觀念是一個不斷發(fā)展的觀念，我們不能在某一天說今天我擁有現(xiàn)代教育觀了。獲得現(xiàn)代教育觀念必須經(jīng)過反復的學習，實踐，再學習，再實踐才能實現(xiàn)。學習沒有止境，實踐沒有止境。只有不斷適應時代要求，適應學生發(fā)展需求的觀念才是現(xiàn)代教育觀念。因此應該積極投身實踐，從教育，教學的實際問題出發(fā)，不斷地學習，不斷地探索，同時需要在教學實踐中不斷反思，而且這種反躬自省對發(fā)現(xiàn)自身不足、提高教學水平有積極的作用。在新課程的實施中，我們更要積極反思，通過反思去進一步理解新課程，提高實施新課程的效果的水平。