第一篇：案例分析題

案例分析題（答題要求：對題目中所給的一些富有成效的教育現象的案例進行回答時，只需說明其中所蘊涵的道理，對題目中所給出的具體事例的案例解答時，考生需要應用本課程所學知識給予正確評價，并且指出本事例中當事人的正確行為應該是什么？并說明理由）

1、一位學生在班里丟了10元錢，班主任氣不打一處來，讓全班32名學生投票選“賊”，結果有2名學生入選。當2名學生要求拿出證據來，老師舉起手中的選票：“這就是證據！”（1）班主任的做法對不對？為什么？

答：不對。班主任既沒有了解情況，又沒有采取恰當的手段和方法來正確處理班級的失竊現象，而采取武斷的不科學的方式來選“賊”，如果這兩名同學真是拿了10元錢，這種選舉方式既對他們沒有說服力，不能以理服人，同時也會產生負面影響；如果指認錯誤，有可能會害了被誤解的學生的一生，同時還侵犯了這兩名學生的人格尊嚴。（2）教師在教育教學工作中應該樣做？

答：教師在教育教學工作中可采取下列方法：

培養學生養成良好的品德習慣，是德育工作的一項重要內容。品德教育既要言傳，更要身教，教師必須做學生品德上的楷模。前人說：?其身正不令而行，其身不正雖令不從”，一語道破了“身教”的重要意義。所以教師教育學生，不能只靠知識和說教，更要靠人格與道德威望，這是一種無形的力量。教育者的人格與其道德風貌，對學生的意識和性格的形成，對學生良好道德行為習慣的養成，都將起著決定性的作用。因為楷模即榜樣，而“榜樣的力量是無窮的”。“親其師而信其道”，就是教師成為學生心目中的楷模對于教育教學工作有效促進的一種具體寫照。

3、高中歷史課上，教師讓學生閱讀有關古希臘和中國古代神話的兩段描述，然后，提問：“從這兩段描述中，可以發現古希臘和古代中國神話有什么不同？” 學生甲回答：“希臘神話有比較完整的系統，而中國神話比較零散。” 教師點評道：“這位同學的回答很不完整，哪位同學來補充一下？” 這時，甲同學羞得滿臉通紅，而班里則是一片寧靜。⑴ 教室里為什么會出現“一片寧靜”？

答：教室里出現“一片寧靜”的原因是因為教師對甲學生的回答雖然沒有批評、指責，但沒有準確點評，反而用“很不完整”予以了否定，使答題的學生缺乏自信心，同時教師的態度情感也直接影響了答題學生的學習情緒，而且也感染了其他同學產生了不良的消極情緒。（2）請對老師的“點評”進行點評：

課堂點評，應有利于師生之間、生生之間的交流與溝通，有利于教師對自身教學活動的反省并作出恰當的教學決策，有利于激發學生的學習熱情，促進學生的自主人格健康發展。良好的課堂點評在引導學生思維步步拓展，引導課堂討論走向深入，使課堂教學得以升華方面起著重要的作用。

該老師的“點評”問題在于對學生的回答給予了無情的否定，這會直接影響答題學生的學習情緒，因此教師要用富有感情、精煉的語言去點評，這樣勢必會在學生的心中激起感情的漣漪，讓他們得到心理上的滿足。為此，老師要善于傾聽。善于傾聽意味著平等與尊重。當然，新課程也不拒絕指正性、否定性的點評。對于處在成長期的學生來說，教師應該多激勵，少批評，但教師過度的激勵、賞識會造成學生自我感覺太好，對學習、工作的困難性產生低估，同時使激勵性評價貶值。但是，指正性、否定性評價要以尊重學生人格、不傷害其自尊心為前提。

同時教師對學生回答問題的點評有時不應只局限于答案的正確與否。學生答題時出現偏頗在所難免，此時教師不能一葉障目，以偏概全，簡單以答案的對錯來下結論，而應全面看待學生的回答。可以對他們的思路、語言、體態等做出具體分析，努力去發現其中的積極因素，給學生以某一方面、某種程度的肯定。4、2002年2月，美國一所中學28名學生在完成一項生物課作業時，從互聯網上抄襲了一些現成的材料，被任課女教師發現，判28名學生生物課得零分。他們還將面臨留級的危險。在一些學生家長的抱怨和反對下，學校要求女教師提高學生的分數，女教師憤然辭職，學校有近一半的老師表示，如果學校要求老師改分數，他們也將辭職。教師們認為：教育學生成為誠實的公民比通過一門生物課的考試更為重要。社會上一些公司也要求學校公布這28名學生的名單，以確保公司永遠不錄用這些不誠實的學生。⑴ 案情說明了什么道理？ 答：案情說明了誠信的重要性。（2）那位女教師為什么要這樣做？

答：那位女教師之所以這樣做是因為誠信是為人之本、治家之本、立企業之本，也是社會之本、國家之本。每個人的生存都依賴于別人的誠信。誠信是一切道德的基礎和根本，是人之為人的最重要的品德，是一個社會賴以生存和發展的基石。一個民族或一個國家一旦喪失或弱化了誠信意識，各種不道德和腐敗現象的產生就是必然的了。一個信用缺失，道德淪喪的國度，不可能有快速、持續發展的經濟。只有講誠信，才能建立正常的政治秩序，維護安定團結的政治局面；只有講誠信，才能建立正常的經濟秩序；只有講誠信，才能建立正常的生活秩序。

而學校作為教育的重要陣地，理應承擔起對學生品行教育的重要責任。作為教師理應學高為師，身正為范，要教育學生誠實守信，教師必須要嚴格要求自己，處處為學生做出榜樣和表率作用。

5、在課間時，一個一年級的學生不慎在廁所里弄得將褲子、鞋子上都是糞便。張老師給她脫掉滿

是糞便的褲子和鞋子，一遍遍給她清洗身體，并把衣服洗得干干凈凈。當這位學生接過衣服的時候，兩眼含著感激的淚水說：“張老師，您比媽媽還好。”這話一點兒也不夸張。不知有多少次，她給嘔吐的學生打掃臟物，給學生系褲子，擦鼻涕；又不知有多少次，她給學生買早餐，從家里端來開水，給學生服藥，一連兩個月給患眼病的學生上眼藥，背著燙傷腳的學生上廁所，送回家。有多少家長拉著張老師的手說：“孩子交給您，我們心里踏實。”（1）請分析說明張老師擔當的角色？

張老師擔當的是“班媽媽”的角色。雖然張老師富有愛心，作為班主任事無巨細，事必親躬，扮了多重的角色，讓學生喜歡，讓家長放心，是一位不可多得的好教師，但是同時也扮了“主角”，連該讓家長、該讓學生自己干的事也干了，該是學生自己有能力去干、去管的事該讓他們去干、去管，而不應過多的代辦代包，有點“越趄代庖”。（2）：簡要談談你對這一角色的認識。

班主任在班級中應是導演，扮好配角，而讓學生扮主角。班主任只是班級的組織者、指導者，也就是說是“導演”，對班級的日常管理是份內之事，如果事無巨細，事必親躬，那么，班主任倒真成了“管家”、“保姆”了。作為班主任要學生逐漸培養自理能力，不能“越趄代庖”。要給學生一點自信，相信他們自己能管好自己，該他們自己能做到的、能辦好的，讓他們自己去做、去辦好。這樣，既培養了學生自立、自理的能力，又培養了他們的自信心和自主意識，班主任要明確自己的角色是“配角”，不要爭當“主角”，也不要成為“管家”和“保姆”。因此也要求家長履行好自己的職責，教師不能包辦孩子的一切。但這并不代表著班主任不去關心幫助學生，由于班主任的多職能化，使之與同學生接觸的時間較多，對學生的影響較大，因此對班級中的學生，班主任必須經常從生活、學習等方面去關心他們。生活上問寒問暖，在學習上、思想上給予必要的關愛。班主任還要多找學生談心，交流思想，使學生能從班主任處獲得一些親情。班主任還要發動學生對學有困難和生活有困難的同學在平時的學習、生活中給予幫助，使他們能在班集體中感受到大家庭的溫暖，以促進班集體的向心力和凝聚力。此外，班主任還要多發掘后進生的閃光點，從各個方面給他們以更多的鼓勵和偏愛；并組織成績好的同學生對后進生進行功課的補習、行為習慣的幫助。力求使后進生感覺到與他人是平等的，是班級大家庭的一員，同樣能為班集體爭光，從而樂于為班集體作貢獻。

班主任是管理者，是代表學校與學生直接打交道者，同時也是教學的組織者。班主任還擔負著繁重的教學任務，如果班主任經常包辦家長、學生的事務，班主任這種多重的角色，會使班主任分身乏術，難以兼顧好班級的教育教學工作。

總之，班主任在班集體建設和管理中，要增強角色意識，要調動各方面的積極性，充分利用自己的特殊地位，加強同學生的聯系和交往，切實體現自己“嚴父慈母”般的情懷和履行好“傳道授業”的職責。

6、某校一位學生期中物理考試成績12分，讓學生自評時，該生給自己打了99分，于是老師在卷面上批示： “你去死！” 指出該教師存在的錯誤，并進行原因分析和點評。

P6

4顯然，這位教師犯了語言過失錯。他認為，該生公然做手腳，不知羞恥；對老師也是一種輕慢與冒犯！這種“師道尊嚴”的心態，使這位教師很快沖過職業“底線”。人們還注意到一個人際因素：教師訓斥學生，同事以至家長往往認為老師是“為孩子好”，表示理解與寬容。使得失去監督、獲得同情的這位教師，即使沖出了“底線”也心安理得，甚至有恃無恐，以致一些體罰、變相體罰事件，如學生寫錯一個字罰寫百遍、學生違犯了紀律被罰站、罰跪、擰耳朵、打臉蛋、捶脊背等屢屢發生。

7、初中數學課上，老師按照自己的教學設計講完了規定的內容，老師問：“同學們，聽懂了嗎？”全班學生大聲說：“聽懂了。”老師又問：“誰還有沒有聽懂的地方，請說出來，老師再詳細講解一下。”張同學站起來怯生生地講了不懂的問題，老師認真做了解答。最后，老師說：“記住，今后要專心聽講啊。” 請對這位老師的教學行為發表評價。

教師能耐心講解是正確的，但是，教師的評價是錯誤的。剖析：按照新課程理念，學習的過程應該是

學生自我建構知識的過程。學生的生活經歷不同，知識基礎不同，對教師的講授，有聽不懂的地方完全是正常的。教師認為學生有疑問就是上課沒有專心聽講，顯然是武斷的結論。老師看似不經意的一句“今后要專心聽講”，實際上是向全班學生傳遞了一個錯誤信息，那就是學生有不懂的地方肯定是上課沒有專心聽講，哪個學生愿意戴上“不專心聽講”的帽子呢？學生有沒有聽懂的地方，本身就很難為情，是鼓足了勇氣才向教師請教的。老師的這句話，極有可能扼殺學生大膽提出疑問的勇氣和自信，很可能導致學生再也不敢承認有“不懂”的地方了，這對教育教學的順利開展會產生很大的負面影響。

8、某班主任將一位調皮學生送到學校政教處，結果他的雙手被手銬拷在了辦公室窗戶的鐵欞上。請對學校政教處的做法闡述您的見解。

政教處是學校負責學生思想政治教育的職能部門，按照正常的情況，應該有的放矢地對學生進行說服教育，并積極與班主任取得協調，這是它的職責，也是職業“底線”。不想，他們卻用對待罪犯的方式對待學生，明目張膽地侵犯了學生的合法權益。

這是典型的以權沖“線”。為什么會出現這種情況？就是把職責當成了權力，膨化了“管”的手段，恃強凌弱，再加上歧視后進生的情緒化因素，便一時性起，無所顧忌，致使校規、校紀在他那里完全喪失了約束力。

9、天堂與地獄的差別P（130）

一個基督徒問牧師天堂與地獄之間有什么差別，牧師把基督徒帶到地獄，看到地獄里有一口巨大的盛滿豐富食物的鐵鍋，地獄里的每個人都拿著一個長長的勺子去舀食物吃，但是勺子把太長，他們無法把食物送進自己嘴里，結果只能空著肚子飽受饑餓的煎熬，望鍋興嘆。牧師又把基督徒帶到地天堂，看到天堂里仍然是一口巨大的盛滿食物的大鍋，人們手上也拿著一個長長的勺子，但天堂的人們卻沒有餓著肚子，而是在享受著豐美的食物，其樂融融。為什么天堂的人這樣快樂？原來天堂里的人用長勺彼此喂對方去吃！這就是天堂與地獄之間的差別。

（1）這故事告訴我們一個什么樣的社會哲理？（2）請您談談對這個故事的理解。參考：（1）這故事告訴我們一個什么樣的社會哲理？

答：這故事告訴我們的社會哲理是：雙贏思維——人與人之間合作的首要原則。雙贏思維是一種基于互敬，需求互惠的思考框架和心意。目的是為了獲得更豐盛的機會、財富和資源，而非你死我活的敵對式競爭。

（2）請您談談對這個故事的理解。

答：助人者自助！地獄中人們不懂得這個道理，生活在地獄中；天堂中的人們深諳此道，生活在了天堂之中。天堂中人們懂得開啟雙贏思維，雙贏即非損人利己，亦非損己利人。我們的工作伙伴及家庭成員都要從互相依賴的角度來思考（是“我們”而非“我”）。雙贏思維鼓勵我們共同解決問題，并協助個人找到互惠的解決辦法，是信息、力量、認可和報酬的分享。社會的發展使人們之間的交往變得更加頻繁而深入，合作、互利在人們的社會生活中越來越顯示重要作用。孤家寡人是不可能成功的，因而，一個要想在事業中成功，一定要廣結善緣，樂于助人，在幫助別人獲得成功的同時，自己也獲得成功——達到“雙贏”的功效。《中小學教師職業道德規范》指出，教師之間要“謙虛謹慎，尊重同志，相互學習，相互幫助，維護其他教師在學生中的威信。關心集體，維護學校榮譽，共創文明校風”。這就是告訴我們教師，任何一所學校，全體教師必須本著雙贏的思維，齊心協力，才能完成學校教書肓人的重任。

新時期《師德與教師職業》考題答案（辨析題部分）

二、辨析題（答題要求：需要先辨析題目的觀點是對還是錯，然后再說明理由）

1、師德規范體系是由社會公德、家庭美德、職業道德三部分組成的。

此句話是對的。教師師德規范的研究應該包括兩大體系，其一是應研究教師與學生 群體應該具有的規范，其二是應研究教師與教師群體的規范，幫助教師很好的認識兩個不同的群體利益，所以師德規范應該包括社會公德，家庭美德和職業道德，教師從廣義上講也是社會主義建設者，社會公德，家庭美德和職業道德三方面也是對每個勞動者的要求，符合教師的本質屬性。

2、師道德評價的依據就是看教師的道德行為的動機。

此句話是偏面的。誠然，良好的道德動機果然重要，但是對于教師道德評價的依據

就要看教師有否履行教書育人的崇高職責，有否盡到對社會、對他人應盡的道德義務，能否自覺地做到教書育人，為人師表，這是衡量教師道德水平的重要標志。師德就是榜樣，而實踐師德是

12、師德行為的選擇僅僅受外部條件的制約。觀點錯誤。

13、成功的事業，需要積極的心態。觀點正確。P75

14、校長說：“大家都知道，我們學校下學年生源銳減，教師嚴重超編，不愿意上早晚自修和補課的同志可以去其他學校另謀高就！” 同8

15、宗教教育是迷信活動，不能起到道德教育作用。觀點錯誤。新時期《師德與教師職業》考題答案（簡答題部分）

一、簡答題

1、簡述教師職業道德的教育功能。

答：從倫理學上看，教師特有的道德品質和行為的總和即構成了教師的人格。教師的人格在學校生活工作具有重要的教育功能。

1、教師的人格、品性、德操對學生人格的形成起著奠基作用。

2、教師良好的職業道德對學生思想品德的形成和學業的發展起著催化和激勵作用。

3、教師文明的言談舉止對學生行為習慣的形成起著修正作用。

4、教師良好的心理品質對學生心理品質的形成起著完善作用。

2、列舉中小學教師必須養成的職業道德習慣。

答：

1、熱情主動——教師走向成功必備的

9、簡述教師道德教育對自身素質的提高和完善的重要作用。答：《教師道德教育論》P206

19、優秀教師有哪些主要特征？ 答：

20、辦公室里不受歡迎的行為有哪些？（寫六條即可）

答：

1、拒絕幫助同事。

2、在辦公室比家里還懶。

3、熱衷于探聽家事。

4、只“進”不“出”。

5、超越“控訴”。

6、有好事兒不通報。

7、進出不互相告知。

8、常和一人“咬耳朵”。

21、簡述教師職業專業化的現實意義。答：《新世紀教師道德教育論》P105-107

三、論述題（答題要求：要注意理論聯系實際進行論述）

1、《中小學教師職業道德規范》指出：教師之間要“謙虛謹慎，尊重同志，相互學習，相互幫助，維護其他教師在學生中的威信。關心集體，維護學校榮譽，共創文明校風”。請用師德教育的“雙贏”協作原則，談談你對這段話的認識。

“雙贏思維”是一種基于互敬，需求互惠的思考框架和心意。“雙贏”即利人利己，非損人利己或損己利人，有了“雙贏思維”，可以有助于我們共同解決問題，在現代社會激烈的競爭中如何樹立“雙贏思維”十分重要，它是一個人能否“與人合作，友好相處”的重要標志之一。如在學校教學工作中。。。（展開論述）： 那應該怎樣處理好教師與教師、領導和教師，教師與教輔人員等之間的關系呢？（1）教師與教師之間：彼此尊重，互相幫助，不搶奪時間，不搞“文人相輕” 的不道德行為；

（2）領導與教師之間：學校領導應該尊重、信任、關心教師，公正、客觀地評價教

師所付出的勞動，同時要嚴以律己，各方面做教師的表率，深入教育教學 理想層次，著眼于從較高層次的理想狀態對教師職業道德定位，他代表教師職業道德的發展方向，是社會對教師職業倫理行為的高要求。原則層次，著眼于從理想主義與現實主義相結合的角度對教師職業道德的定位，它既表達了現實社會特別是教育工作對教師職業倫理行為的基本要求，同時又考慮到我國教師現有的師師德水平以及如何促進教師職業道德向更高層次邁進。

規則層次 體現了對教師職業倫理行為的地線要求，使每個教師在教育工作中必須遵守的職業倫理要求。這些要求一般直指教師的外顯行為特征，有很強的觀察性和可操作性。教師職業道德規則通常采用否定式語言格式，以明確在教育工作中的哪些行為是不允許采用和呈現的。由此可見，規則層次向教師提出了作為一名教師的道德底線，如果“你”做了“不該做”的任何一條或者幾條，那么“你”就不是一名合格的教師，而原則層次是對一名合格教師的較高要求，是一名合格教師向優秀教師努力的方向和過渡階段，這一點從教師“對待教育事業的道德”、“對待學生的道德”等要求中都可以得到佐證和啟發，而理想層次則是一名優秀教師所應該具有的品質和行為，是每一位教師應該追求的理想境界。作為一名教師，應該在教育教學生涯中自覺錘煉，不斷進取，使自己的師德師風能符合新課改的要求，符合時代發展的要求，從而成為一名受學生、家長和社會滿意的優秀教師。

5、教師的觀察力、注意力和記憶力的特征有哪些？請聯系實際分析它們在教學中的功能與作用。關注細節、關注過程需要我們教師具備良好個性品質和心理素質，如觀察力、注意力、及記憶力等。首先教師要具備精細的觀察力。只有通過細心的觀察才能準確了解：（1）學生心理的內在原因，準確判斷其行為的真實動機；（2）學生聽講的效率如何（3）學生完成作業的情況如何

（4）學生內心世界的變化，從而有針對性地進行教育和引導。其次，教師要具備準確而敏捷的記憶力。這樣有利于： ⑴ 不斷積累專業知識，豐富自己的頭腦，與時俱進。⑵ 及時迅速地集注學生的姓名、個性特點及要求等，以便及時溝通，提高教育的針對性和實效性。⑶ 提高備課的效率，使教師熟記有關教學內容，連貫流暢地進行教學。

此外，教師良好的注意力品質表現在注意的范圍、注意的穩定性、注意分配、注意的轉移等方面。注意分配的能力是指教師在同一時間內把自己的注意力指向不同對象的能力。（可舉一例說明）

總之，教師具備了良好的注意力、觀察力和記憶力，就能關注課堂教學的每一個細節，在細節中展示自己良好的職業道德素養。

6、結合教育教學工作實際，試述教師對待學生的道德教育的要求和目標。全面促進學生的發展是教師的基本任務。因此，教師與學生的關系是教師職業道德要面臨的最重要的關系。

1、理想層面：教師應熱愛學生，誨人不倦。

2、原則層面：教師應平等、公正、民主地對待學生。

3、規則層面：教師不準以任何借口歧視、侮辱、使用威脅性語言體罰或變相體罰學生；（p.10具體的“不準內容”）。

教師的工作是“良心活”，許多默默無聞的工作在客觀層面上難以體現，因此它不是許多“不準”所能衡量的一個客觀標準，只有教師真正熱愛學生，熱愛教育教學工作，他/她的工作才會真正從規則層面自覺地向原則層面和理想層面前進，才能使學生感受到真正的師德師愛，也惟其如此，才能使我們教師的工作得到全社會的肯定與認可。如。。（聯系具體教育教學案例，加以闡述）。

7、試述中小學教師職業道德建設的目標要求。

答：中小學教師職業道德的目標要分為一般要求和目標與較高要求與目標。

（一）一般要求：

1、對待教育事業的道德要求：忠于職守，為人師表，積極進取。

2、對待學生的道德要求：平等、公正、民主地對待學生。

3、對待其他教師的道德要求：相互信任和尊重，協同工作共同發展。

4、對待學生家長的道德要求：主動溝通，平等相待。

（二）較高要求：

1、對待教育事業的道德要求：忠誠并獻身于人民的教育事業。

2、對待學生的道德要求：熱愛學生，誨人不倦。

3、對待其他教師的道德要求：堅持教師集體和其他教師的利益和需要高于個人的利益和需要。

4、對待學生家長的道德要求：真誠相待，平等參與。

8、21世紀需要什么樣的教師？

答：21世紀是知識爆炸的年代，是信息技術與知識經濟突飛猛進的時代，作為一名教師他應該是：

1、終身學習的楷模：（1）專業化水平的不斷更新與充實；（2）非專業知識的拓展與學習；（3）通過各種途徑和時間進行學習，把學習與吸收作為一種樂趣。

2、學習技巧的傳授者和學習障礙的診斷者：

（1）給學生以知識，以“魚”，但更多的是給學生以解決問題的方法，授之以“漁”；（2）學會觀察、監控學生學習過程的“導航師”，發現問題和故障，能夠及時有效地幫助解決。

3、令人信任的心理醫生：能夠成為學生學習生活中的良師益友，及時與學生溝通并排除其心理障礙，磨練其受挫心理，使其身心健康地投入學習。

4、課程設計的專家：因人而異地開展教學，主動積極地參與課程設計和調控，本著對學生有利的原則開展分層教學，使各類學生都能夠共同進步，不斷提高。

5、現代教育技術的行家，信息資源的提供者：（1）教師要成為使用信息技術的行家，服務于教育教學，提高教學效率；（2）要輔導學生利用網絡吸收知識，交流信息。

6、團體工作和團隊溝通的專家：（1）教師要成為合作共贏的典范，學會一與人合作，具有團隊精神；

（2）要指導個性鮮明的學生學會寬容、發現別人的長處，學會合作，共同取長補短。

7、獨立研究、獨立學習的指導者：教師要率先垂范，成為學生學會獨立思考、獨立學習的榜樣，使學生在離開學校以后的漫長歲月里能夠可持續發展。

8、客觀公正的評價者：教師要以公平公正的心態客觀地評價學生的學習水平和行為舉止，成為學生心目中履行公正的楷模，切勿厚此薄彼。

9、熟練的社會工作者：教師除了能給予學生豐富的知識，同時應該讓學生有“融入社會”的機會，通過社會實踐活動能機會讓學生走向社會，而作為教師本身也應該成為有社會工作能力的一個“社會人”，教會學生社會工作的特點與要求，為其將來走向社會打下一定的思想基礎。

10、預知未來社會需要的學者：教師應具有能夠預測未來社會發展需要的能力，在教學過程中要不斷灌輸符合未來社會發展所需要的各種知識、技能、能力、素養、價值觀等方面的內容，為學生今后的可持續發展打好基礎。

9、聯系社會現實，談談國外教師職業道德教育的共性有哪些？ p2

3（七）

10、結合社會實際，談談新世紀我們需要什么樣的師德觀。P7（師德構想）

11、談談我國古代傳統的師德內涵中有哪些優勢和不足？ 《新世紀教師道德教育論》P48—57（優勢與缺失）

12、闡述國外教師職業道德教育存在的共性及其值得我們借鑒的啟示。P23—2 4（七、八）

13、談談你對教師權利與義務之間辯證關系的理解和認識。參考：教師的權利和義務是統一的

所謂教師的權利，是指教師依法享有的權益，它表現為享有權利的教師有權做出一定的行為和要求他人做出相應的行為。所謂義務，是指教師依法應當履行的職責，它表現為負有義務的教師必須做出一定的行為或禁止做出一定的行為。我們可以從以下幾個方面理解和認識。

（1）從法律關系上講，權利和義務二者是同時產生的，是相對應的一對范疇。沒有權利，就沒有義務，沒有義務，也就沒有權利。我國憲法規定：“任何公民享有憲法和法律規定的權利；同時也必須履行憲法和法律規定的義務。”

（2）從法律關系的主體來說，一方面，教師既是權利的享有者，又是義務的承擔者。既沒有脫離義務單獨存在的權利，也沒有可以摒棄權利而單獨履行的義務。所以說，權利和義務是法律規定中不可缺少的兩個方面，教師既是權利的主體，又是義務的主體。

另一方面，權利的實現要求義務的履行，義務的履行要求權利的實現。也就是說，教師享有權利需要條件，這個條件的實現依靠義務來創造，如果不履行義務，那么權利就失去了存在的基礎。教師能夠享有什么樣的權利，就根據教師所盡的義務確定；同樣，教師的義務，也是根據它所享有的權利確定的。

（3）從我國來說，社會主義制度下，教師的權利和義務是相輔相成，相互促進的關系。教師權利的充分實現，可以激發主人翁責任感，調動人的積極性和主動性，自覺地承擔對國家和社會地責任，盡自己的義務。隨著社會主義事業的發展，又反過來為教師權利的實現提供和創造了條件。

（4）對教師的要求來說，任何教師都必須用權利和義務的統一性原則來規范自己的行為，既要認真行使自己的權利，又要自覺地履行自己的義務，在行使權利時，要履行對國家、對社會和他人權利的義務。

教師的權利和義務作為一種職業權利和義務,表現出既是權利又是義務的性質, 即統一性。從權利角度看, 是職業特點決定的權利, 不得受到隨意干涉, 不得被隨意剝奪, 相應的, 社會負有服從或保證其權利實現的義務, 否則可能構成侵權。從義務角度看, 是教師職業決定的職責, 教師不得隨意放棄履行, 也不得隨意讓他人代為履行, 否則, 可能造成失職或玩忽職守。這種權利和義務的一致性是以教師個人從業利益與社會利益的一致性為基礎的, 體現了教師工作的社會重要性。

14、談談教師如何從自身方面做好自我心理健康保護。P51-p5

5（二）

15、閱讀下面材料，然后回答下列的問題。（P42起）去年，國家中小學生心理健康教育課題組對遼寧省內１６８所城鄉中小學的２２９２名教師進行了檢測，結果表明約有五成的教師存在心理障礙。據課題組負責人王加綿教授介紹，目前我國正常人群心理障礙的比率在２０％左右，相比之下這次遼寧受調查的中小學教師心理障礙發生率高達５０％，令人堪憂。對于心理存在障礙的原因，近五成受檢測的教師認為是由于“工作太累”，其中３７％教師每天工作時間超過８小時。校長們則反映，如今上級的檢查太多太濫。北京市對５００余名中小學教師的調查更顯示，近６０％的教師覺得在工作中煩惱多于歡樂，７０％的教師有時忍不住要生氣發火。教師中較普遍地存在著煩躁、憂郁等不良情緒。（1）這些材料告訴我們什么樣的信息？（2）我們又該如何應對？

以有效的疏導，長此以往，勢必會使心理不堪重負。

過重的工作壓力導致教師心理空間被嚴重擠壓扭曲。“近來不知何故我開始變得脆弱、多慮，老是擔心教不好課程，擔心教學質量上不去……總之，考不完的試，做不完的活，操不完的心，壓得我透不過氣來，整日心緒不寧！”一位教師的這番話反映出當前在教學任務繁重、升學壓力過大、工作超負荷的現實情況下，許多中小學教師真實的生存狀態。

[案例1] 教學生識字有很多技巧，有一位教師告訴學生如何區別“買賣”兩個字時說：“多了就賣，少了就買。”學生很快記住了這兩個字。還有的學生把“干燥”寫成“干躁”，把“急躁”寫成“急燥”，老師就教學生記住：“干燥防失火，急躁必跺足。”從此以后，學生對這兩個字再也不混淆了。這些教法有何心理學依據？

[參考答案] 這些教法對我們有很好的啟發和借鑒作用。心理學的知識告訴我們：凡是有意義的材料，必須讓學生學會積極開動腦筋，找出材料之間的聯系；對無意義的材料，應盡量賦予其人為的意義，在理解的基礎上進行識記，記憶效果就好。簡言之，教師應教學生進行意義識記。[案例2] 在課堂上，教師讓學生“列舉磚頭的用處”時，學生小方的回答是：“造房子，造倉庫，造學校，鋪路”；學生小明的回答是：“蓋房子，蓋花壇，打狗，敲釘”，請問小方和小明的回答如何？你更欣賞哪種回答？為什么？請根據思維的原理進行分析。[參考答案]小方回答磚頭的用途都是沿著用作“建筑材料”這一方向發散出來的，幾乎沒有變通性。而小明的回答不僅想到了磚頭可作建筑材料，還可作防身的武器，敲打的工具，這樣的發散思維變通性就好，其新的思路和想法，有利于創造性思維的發展。

[案例3] 一位熱情而熱愛教育工作的教師為了使學生更好地學習及提供一個更有情趣的學習環境。新學年開始了，他對教室進行了一番精心的布置，教室內周圍的墻上張貼了各種各樣、生動有趣的圖畫，窗臺上還擺上了花草、植物，使課室充滿了生機。請你判斷，它將產生什么樣的效果？為什么？ [參考答案]這位熱情的教師出發點雖然很好，但事與愿違，反而產生分散學生注意，影響學生集中學習的效果。根據無意注意的規律，有趣的圖畫，室內的花草、植物這些新異的刺激物吸引了學生的注意，尤其對低年級學生，他們容易把注意轉移到欣賞圖畫、花草植物上，而影響了專心聽課。[案例4]“老師，我能不用書中的原話嗎？”

一位教師在教學《兩條小溪的對話》時，老師讓學生分角色表演。有一位學生問：“老師，我能不用書中的原話嗎？”老師和藹地問：“為什么呢？”“因為書中的原話太長，我背不下來，如拿著書表演，又不太好。”孩子說出了原因。“你的意見很好，用自己的話來表演吧。”老師高興地撫摸了一下孩子的頭。果然，這個孩子表演得非常出色。問題：請評價一下這位老師的做法。

[參考答案]師生平等關系的形成是課堂民主的具體體現，教師從過去的知識傳授者、權威者轉變為學生學習的幫助者和學習的伙伴。教師沒有了架子，尊重學生的意見，讓學生真正感到平等和親切，師生間實現零距離接觸，民主和諧的課堂氛圍逐步形成 [案例5] 教師在板書生字時，常把形近字的相同部分與相異部分分別用白色和紅色的粉筆寫出來，目的是什么？符合什么規律？

[參考答案]目的是加大形近字的區別，使學生易于掌握形近字。(1)符合知覺選擇性規律：知覺對象與知覺背景差別越大，對象越容易被人知覺。(2)符合感覺的相互作用中同時性對比規律：紅白形成鮮明的對比，使學生容易區別形近字。

[案例6]“不是果敢，是殘忍。”

一個青年教師在進行公開課《伊犁草原漫記》教學時，課文 問題：請對這位教師的行為進行分析。

[參考答案]當學生的觀點與課本、教師有不同之處時，教師不再像以前那樣直接否定學生的答案，而是采取讓學生進行討論、比較或辨別，達到意見的統一，或者并不統一意見，留著懸念讓學生課后進一步探討。這樣的教學方式打破了惟課本是準、惟教參是準的傳統教學觀念，體現了真正意義上的教學行為的轉變。

[案例7] 在實際的教學中，有的教師對學生作業采用“漏一補十”“錯一罰十”的做法。你怎樣看待這一現象？請運用記憶的有關規律加以分析。

[參考答案] 這種做法違背記憶規律，也是行之無效的。學生識記的效果和識記材料的性質和數量有關，在一定的時間不宜過多，否則，易引起學生過度的疲勞，降低記憶的效果，同時，“漏一補十”“錯一罰十”的做法易使學生喪失學習興趣和記憶的信心和主動性，對進一步學習制造一些心理障礙。

[案例8]“黃山為什么不在五岳之列？”

一位教師在教學《黃山小記》這一課時，學生對作者引用旅行家徐霞客的詩句“五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳”產生了質疑：“為什么黃山不在五岳之列？”這位教師并不作正面解答，在學生爭議未果的情況下，留下問題（家庭作業）讓學生課后去探究，去查詢有關資料，寫出研究報告。問題：這種家庭作業布置，體現了新課程的哪些理念？

[參考答案]改變了傳統布置家庭作業的方式，把問題留給了學生，能夠促進學生探索性學習的形成。[案例9]“老師，再給我們布置新的作業吧！”

一位一年級的教師上完《要下雨了》一課之后，設計了兩項作業供學生選擇完成：（1）請你回家后把今天和小白兔一起碰到的趣事講給你最喜歡的人聽。（2）你還想知道下雨前其它動物的表現嗎？回家叫爸爸媽媽告訴你。問題：你認為這種說法對嗎？為什么？

[參考答案]顯然，這種認識是膚淺的，這將使師生互動流于形式。作為一種特殊的人際交往，師生互動旨在讓學生積極主動地思維起來，不僅要讓他們“在思維”，更要讓他們“會思維”。認知心理學指出，有問必答，有求必應，有時是積極思維的表現。由此可見，師生互動并不僅僅是一種教學形式，其實質是教學原則和教學思想的體現。因此，廣義地講，凡是能調動學生積極思維來完成認識上兩個飛躍的各種教學活動和措施都可以看成是師生互動。

[案例13]一位小學數學教師教學“千克的初步認識”時，在用教具—天平來稱粉筆時，忘了拆下天平物盤下的膠墊，出現了 在確定了要訪談的報社主編以后，心里有一種說不出的興奮。課外活動時，課題小組的成員興高采烈的去采訪那位相當有成就的詩人主編。

可是，當同學們來到報社傳達室，門衛卻認為他們是“瞎搗亂”，拒之門外。最后，同學們只好敗興而歸，非常委屈的說：“白跑了一趟！門衛不讓進，說?瞎搗亂?。” 問題：作為老師的你應該如何幫助學生去解決呢？并說明理由。

[參考答案]面對學生們的“碰壁”，首先應該引導學生分析“碰壁”的原因，然后鼓勵學生使學生增加信心；其次指導學生重新修改采訪計劃。研究性學習活動，給學生提供了更多的嘗試和探索的機會，如果學生只是單純的假設了研究成功的方案時，作為教師還要讓學生看到成功中的坎坷，勝利中的曲折，理想和現實的差距；在遭遇挫折時，還想方設法讓他們去反思、去體味，才能讓他們從失敗中崛起，從挫折中起飛。

[案例17]廣播操比賽 為推廣新的廣播操，某校決定舉行廣播操比賽，有人選擇某年級四個班針對廣播操比賽全過程的教育情況進行了調查，發現四個班主任在動員，訓練中對學生的教育大同小異，所不同的是比賽結束成績公布之后。

某（1）班（冠軍）：同學們，經過全班同學的努力，我們班榮獲了四個班級廣播操比賽的冠軍，老師祝賀你們，真為你們感到驕傲。某（2）班（生的學習過程和良好的心理體驗之中。

問題：請你分析一下這位老師評價的成功之處。

[參考答案]教師用評語的形式給予學生評價，這是充分發揮質性評價的功能，及時發現學生的優點和閃光之處，體現了教師對學生的尊重和鼓勵，使評價成為學生走向成功的起點。

[案例20]欣賞“每一個”學生--刺叢中也有花

花園里，同學們都紛紛說了自己喜歡的花，這時全校聞名的“調皮大王”李剛發話了：“老師，我最喜歡的是仙人掌，它雖然全身長滿了刺，但它的生命力最旺盛，而且刺叢中還能開出美麗的花兒呢！” 他的話立即遭到同學們的反駁。

“你們就看到它的刺了！”你仔細看看人家刺中也有花，也值得我們去喜歡呀！“平時從不受歡迎的調皮大王，見同學們都不贊同他，便據理力爭。

“刺中有花！刺中有花！”調皮大王的話如一股電流觸動了我的神經，賞花與育人不也同樣嗎？

我激動地走到李剛身邊，摟著他的肩對同學們說：“李剛說得對。仙人掌聲雖然渾身是刺，但是他刺中也有美麗的花，我們不能只看到它的刺，就看不到它的花啦；更不能因為它刺多就不喜歡它的花。我們對待同學也應像賞花一樣，特別是對缺點多一些的同學，更應該正確看待他身上的潛在的閃光點。?花?有千萬種，各有優缺點，你們說對不對！”說著我拍了拍李剛的肩，我的話蠃得了一片掌聲，李剛也不好意思低下了頭。問題：（1）讀了《刺中有花》一文，你能否就“刺”與“花”進一步談談與之相關的教育觀點？（2）您認為對個別學生的轉化，應從哪能方面著手？

[參考答案]（1）同樣面對仙人掌上的刺與花，有的同學只看到刺，有的同學刺與花都有看到了，但因為討厭刺，進而連花也不喜歡了。而李剛卻有著于眾不同的認識，能帶著欣賞的角度去看待刺叢中的花，應該說他的認識對每個教育工作者來說是很有啟發的。他便使教師認識到面對仙人掌刺中的花，首先應該去發現它，其次應帶著欣賞的眼光去看待它，辯證地去看待刺與花。其實面對缺點較多的學生，教育者也應該像賞花一樣，去發現后進生的閃光點，進而去放大其閃光點。且不可只看到孩子的不足，而看不到孩子的閃光處。學生生活在群體里，自然各有長短，對個別學生教育要多鼓勵，少批評；多指導，少冷落。個別學生轉化的關鍵在于使其樹立起自信心。作為教師要善于保護學生的自尊。因為自尊才能自信，自信才能自強。

經驗告訴我們，首先要走近人們，喜歡他們，成為他們的朋友。同時要引導周圍的同學一起關心他。然后發掘閃光點，放大閃光點，讓激勵喚起自信，進而培植閃光點，教育中要注意談話藝術。其次，要重視個別學生的 常規做法：不追求課堂的絕對安靜，保持稍稍的喧鬧。改變課堂的權威結構和主體定位，即由教師作為權威的主體和偏向于教師的權威結構向以學生為學習的主體、師生民主平等的權力結構轉變。

[案例25]成功解決學生沖突事件

一天中午，六年級的一批孩子正在操場上打籃球，戰況“激烈。”學生Z和學生C從人群中沖了出來，兩人拳腳相加，氣勢兇猛，我見這陣勢，就停在十幾米外的地方用冷眼瞅著他倆。大概Z同學也看到了我的神態，就慢慢地停止了他憤怒的“咆哮”。待他倆過來，我默默地看著他倆剛才的動作，直到他們都低下了頭，于是我開始說話：“瞧你倆剛才的樣子，好象恨不得把對方約吃了！要不要我在全校同學面前安排一次表演賽呀？”倆位同學把頭埋得更低了，紅著臉說“不要”。我看火候已到，就問他們：“打球時發生碰撞、發生吃虧便宜的事是很正常的，不至于大打出手，有失球星風度，更在同學們面前丟盡面子！我現在不追究誰對誰錯，只想問一句，這件事是你們自己處理呢，還是我來處理？”他們互相看了看，說：“自己處理。”于是我讓他們商量處理的辦法，商量好了再向我匯報。五分鐘后，他倆握手言歸于好。整個事情的處理用了不到20分鐘的時間。問題：請你評價一下這位老師成功處理這場沖突事件的原因。

[參考答案]這起學生沖突事件處理效果比較好的原因就在于：

1、解決問題的速度快；

2、學生認識自身行為的深刻程度較好；

3、把矛盾交給矛盾發生的主體雙方自己解決，培養了學生處理問題和解決問題的能力。

反思以往在處理這類問題的時候，總是先問誰先出手，以辯出個誰對誰錯來，孰不知這樣一來，教師自身在不知不覺中被套進了沖突的漩渦，學生相互推諉責任，相互指責，不從自己所應承擔的責任的角度去考慮，因此問來問去，問不出個所以然，事情往往還會越搞越復雜，既影響教師的教育威望又牽扯了教師很多的精力。解鈴還需系鈴人，由于生活、學習在一起，學生之間發生矛盾沖突在所難免，關鍵在于教育學生如何面對矛盾，如何處理矛盾，如何避免矛盾的發生。教師在處理學生沖突事件中的角色不是一個仲裁者，而應該是一個指導者，讓他們自己去面對矛盾，觀對由此帶來的后果，反省自己在事件中所要承擔的責任，只有這樣，才能真正提高他們解決問題的能力，才能從根本上減少沖突的發生。

[案例26]一次關于作業的討論

一次，我正在布置作業：“每個生字寫5遍”。就聽有個同學小聲說：“都會寫了，還讓寫！”我沒說話就下課了。但這件事引起了我的反思，在班會上，我提出了“教師怎樣留作業？”的問題。經過商討，同學們一致同意：常規性的作業應該寫，但可以根據自己對知識掌握的程度決定多寫或少寫，其他時間可以做自己更感興趣的事。經過一段時間的嘗試，絕大多數學生都在不同方面取得了不同程度的進步。寫作業成了他們自己愿意做的一件樂事，再也不是苦差事了。問題：結合這位教師的做法，談談怎樣組織學生自主學習。

[參考答案]一是對學生現在的學習基礎、智力水平、能力高低、興趣、愛好、性格特點、特長等有一個準確的評價。二是在完成學校統一教學要求并達到基本培養規格的同時，有所選擇和有所側重地制定進一步加強某方面基礎，擴充某方面知識和發展某方面能力的計劃、調整、優化已有的知識。三是按照既定計劃積極主動地培養自己。四是在實踐中能不斷修正和調整學習目標。

[案例27]“差生”的成績

我是差生行列中的一員，我也曾努力過，刻苦過，但最后卻被一盆盆冷水澆得心灰意冷。就拿一次英語考試來說吧，我學英語覺得比上青天還難，每次考試不是個位數就是十幾分，一次教師罵我是蠢豬，我一生氣下決心下次一定要考好。于是，我加倍努力，真的拿了個英語 學生身上就是學生只關心考試得了多少分，排在 教育教學案例分析是指圍繞一定的教育目的，把教育教學實踐過程中真實的情景加以典型化處理，形成可供學習者思考分析和決斷的案例（往往是一個故事、一個事例或一個事件），通過學習者獨立分析或相互討論，來提高學習者分析和解決教育問題能力的一種方法。

上海市一位青年教師曾寫過一篇《走近語文教學的藝術殿堂》，其中寫到在一次作文講評課上，讓一個男生上講臺朗讀，結果這位略有口吃的同學遭到了哄笑。

臺下的同學們緊緊注視著他，課堂里死寂一片。沉默中，我突然從后悔自責中省悟：初為人師的我不是也有過臨場時的恐懼和冷場時手足無措的尷尬嗎？然而是自信戰勝了這一切。有時候，一次小小的成功能夠激活一個人在的巨大的自信，可一次難忘的失敗也往往可以摧毀一個人僅有的一點自信。眼前的這一個男孩難道會陷入后一種情形嗎？不，絕不能。我終于微笑著開口了：“既然他不太習慣在眾目睽睽之下說話，那索性我們大家都趴在桌上，不看，只用耳朵聽吧！”我帶頭走到教室后，背對講臺站定，同學們也紛紛趴下頭來。終于，我的背后傳來了輕巧的羞怯的聲音。那的確是篇好作文，寫的是他和父親間的故事。因為動情的緣故，我聽到他的聲音漸漸響了起來，停頓也不多了，有的地方甚至可以說是聲情并茂了，我知道他已漸漸進入了狀態，涌上心頭的陣陣竊喜使我禁不住悄悄回頭看看他。我竟然發現臺下早已經有不少同學抬起頭，默默地贊許地注視著他。朗讀結束后，教室里響起一陣熱烈的掌聲。我知道這掌聲不僅僅是給予這篇作文的。（案例分析并不注重“唯一”的標準答案，而更注重學習者的思考與分析過程。）

二、教學案例分析與教師教育理論學習

案例是學校問題解決的源泉。黨的十五大報告中向全黨提出：“一定要以我國改革開放和現代化建設的實際問題，以我們正在做的事情為中心，著眼于馬克思主義理論的運用，著眼于對實際問題的理論思考，著眼于新的實踐和新的發展。”針對當前教育理論界風行的“淺入淺出”、急功利近，“深入深出”、食洋不犯“淺入深出”、故弄玄虛，以及刻意包裝、虛假宣傳、浮躁膚淺的不良風氣，課題組鮮明地提出，要“深入淺出”，返樸歸真，堅持深入學校實際，研究現實問題，腳踏實地做學問。

案例是教師專業成長的階梯。案例是理論聯系實際的橋梁，案例是教育理論的故鄉。

案例是教師獨特的話語系統。本研究從數千個案例中輯錄了60個案例，選自28所實驗學校、兩所幼兒園。表述的風格不同，案例的寫法各異，煥發出每所學校獨特的個性色彩。但它們也有一個共同的特點，就是從不同角度生動地記錄了中國基礎學校在改革發展進程中，觀念的變革，實踐的探索，理性的思考，前進的足跡，具有強烈的時代特征和鮮明的中國特色。

教育教學案例分析是教師教育理論學習的重要內容，是自身成長與發展的重要途徑。它與教育理論學習關系非常密切：過分偏重教育原理（原則、觀念），難免空泛；過分依賴教學經驗（技能技巧），易致盲目。以案例為基礎的探討恰好可以彌補這兩者的缺失。案例研究分析的是真實教學情境下，面對不確定的、復雜多變的教學情境，教師所作的決策判斷或兩難困惑，從而促進教師實踐的反思和默會的智慧。

教育理論是教學案例分析的基礎，教學案例分析是教育理論學習的重要補充以及具體運用。（與純理論學習相比，兩者的側重點存在不同：①目的不同。純理論學習主要目的在于系統地掌握教育原理、原則、方法等，教育教學案例分析主要目的在于提高學習者的教育理論運用能力②方式不同。純理論學習采取的是“理解—接受”的學習方式，而案例分析采取的是“理解—運用”的學習方式。）一個典型的案例可以生動形象的詮釋一個教育觀念，或者解讀一個問題解決的策略，有時也能反映人類認識實踐中的真理。從眾多的案例中，可以尋找到理論假設的支持性或反駁性論據，并避免從理論到理論的研究過程中的偏差。案例研究是科學決策支持系統的重要組成部分。對學校教育改革發展進程中遇到的各種新情況、新問題、新矛盾進行系統的案例研究，可以對現行的理論、政策和措施提供反饋，也可以從學校富有創造性的實踐中，發現新理念，新思路和新見解，從而找到改進學校工作的新的生長點。不同的研究者表述自己的研究過程和結論，有不同的話語系統。高等學校理論工作者擅長的是概念的演繹和理性的思辨。中小學、幼兒園教師作為實踐的研究者，最適合于他們自身用于學校研究的話語系統是案例研究。正是通過案例研究，教師可以清楚明白地闡明自己的教育觀念和教育決策，可

以將教師明確的知識“內化”，將默會的知識“外顯”。

三、如何答好教育教學案例題

答好教育教學案例題必須注意三個方面：一是要掌握基本的教育教學理論知識，這是答好題的基礎。（教學案例題最主要的功能就是考察教育理論知識及其在教育教學實踐中的運用能力，因此自身的教育理論功底是最基本的條件。本題中屬于什么類型的案例？此案例的目的是什么？跟哪些教育理論有關？）；其次是解題技巧，即如何分析教育教學案例，這是答好題的關鍵。（關鍵問題是什么？誰充當了主要角色？該如何充當？要圍繞問題展開分析。需注意從兩個基本角度進行分析：①當事者角度，不是旁人，要進入角色②教師角度，教育教學案例是為了提高教師教育能力，教師的行為當然是關鍵。）；最后是掌握答題技巧，這取得高分的手段。（答題不僅要回答是什么，更要回答為什么，依據是什么？要尋求理論上的支持。）

接下來以縣學科帶頭人評選教育教學理論試題為例作一分析：

【案例一】

有這樣一個真實的事例：

幾個學生正趴在樹下興致勃勃地觀察著什么，一個教師看到他們滿身是灰的樣子，生氣地走過去問：“你們在干什么？”

“聽螞蟻唱歌呢。”學生頭也不抬，隨口而答。“胡說，螞蟻怎會唱歌？”老師的聲音提高了八度。

嚴厲的斥責讓學生猛地從“槐安國”里清醒過來。于是一個個小腦袋耷拉下來，等候老師發落。只有一個倔強的小家伙還不服氣，小聲嘟囔說：“您又不蹲下來，怎么知道螞蟻不會唱歌？” 請你運用現代教育理論對該教師的行為作一評析。簡要分析：

一、有關教育理論知識

該事例摘自《人民教育》中的一篇文章，題目就叫“螞蟻唱歌”，該案例涉及到的運用現代教育理論，即教師應具有正確的教育思想及教育觀念：

（1）教育觀：

要樹立以學生發展為本的教育觀。在教育取向上，不僅要重視基礎知識、基本技能的掌握，還要重視基本態度和基本能力的培養。尤其在學生創新精神和實踐能力的培養上，要重視學生發現問題、解決問題的能力，學生學習的興趣的培養以及學生個性的發展。

（2）學生觀：

要把學生看成是具有能動的、充滿生機和活力的社會人。（是人，而不是容器）學生是學習的主體，是學習的主人，在一切活動中，教師要充分地發揮學生的能動性，促進其發展。要尊重、信任、引導、幫助或服務于每一個學生。

師生要平等相待。（在人格上是平等的，要平等對話，實行等距離教學）要堅持教學民主，要廢除教學中的權威主義、命令主義。

二、圍繞問題展開分析

該案例的問題是“對該教師的行為作一評析。”圍繞該教師的行為運用現代教育理論進行分析。

(1)“聽螞蟻唱歌呢。”孩子具有童心、童真與童趣，具有孩子特有的想象力，教師要善于了解孩子的“內心世界”。（新的教育取向不只關注知識和技能，還要關注過程與方法，情感與體驗。“聽螞蟻唱歌”是學生的一種體驗，教師要尊重并保護孩子的興趣與想象。）

(2)一個教師看到他們滿身是灰的樣子，生氣地走過去問；（學生在興致勃勃地觀察著什么，處于其自身的活動過程，學生是能動的、發展的人，教師要善于保護，給學生心理上的支持，而該教師不尊重學生的主觀能動性。）

(3)“胡說，螞蟻怎會唱歌？”老師的聲音提高了八度。嚴厲的斥責…。（師生要平等相待，教師不能以權威壓制學生。）

(4)小聲嘟囔說：“您又不蹲下來，…（教師缺乏民主意識，要和學生實行等距離教學，“請你蹲下來和學生說話”“請你走下高高的講壇”）

三、掌握答題技巧

在答題中，許多老師的答案是正確的，但沒有回答“為什么”而不能得到理想的分數。答題時，首先要明確答案，本題中即首先明確“該教師的行為是不正確的”。等）

④組織能力。（組織和管理能力是教師職業的重要能力，許多案例都會涉及這方面內容）

⑤教育科研能力。（同時也包含一種擴展的專業知識能力）

（此外，還有課程開發能力，課程設計能力，課程整合能力，與原有的過分依賴教科書和教學參考書相比，現代教師將更富有創造性，不僅會教書而且會編書，現代教育給教師提供了一個創造性發揮教育智慧的空間）。

此道題的設問與案例本身的關聯性較少。

【案例三】

某校三年級有位叫王峰的學生，經常遲到、曠課、上游戲廳，甚至打架、敲竹杠，學習成績就更不說了，門門功課掛紅燈，盡管老師多次教育，仍不見好轉，還是經常曠課、打游戲，向同學借錢，同學不借就打同學，以至班里同學見了他都躲得遠遠的。雖然偶爾也有進步，但沒過兩天又恢復原樣，以至老師對他失去了信心。

不過，這個學生并不是一無是處，他百米賽跑速度超人，在校運會上，他連續兩年獲得百米賽冠軍，為班級爭得了榮譽。除此以外，他還特別喜愛畫畫，象棋也走得非常棒。請你結合自身教育教學實踐，談談如何對待這樣的學生。

簡要分析：

一、有關教育理論知識

該案例涉及到的知識主要為轉化后進生方面的知識：

后進生的特點：（心理需求與現實狀況存在許多矛盾）

（1）自尊，往往得不到別人的尊重；

（2）好勝，往往不能取勝；

（3）有上進心，而意志薄弱。

轉化后進生的途徑和方法：

（1）確立后進生也能成才的信念；（洋思中學的經驗：沒有一個教不好的學生）

（2）深入了解后進生的心理特征；（通過觀察、調查等手段深入了解）

（3）善于捕捉后進生身上的積極因素；（通過觀察、調查等手段深入了解）

（4）創造各種條件，促進后進生的轉化；

（5）要反復抓，抓一點，進步一點，鞏固一點。

二、圍繞問題展開分析

該案例的問題是“談談如何對待這樣的學生。”即該采取哪些途徑和方法。

（1）“經常遲到、曠課、上游戲廳，甚至打架、敲竹杠，學習成績就更不說了…”說明該生學習差，品德也差，轉化不是易事，但作為班主任應看到王峰才三年級，年齡小，可塑性強，只要肯下功夫是一定能轉化的，一定要想辦法挽救；

(2)主動與學生建立良好的師生關系，這是做好后進生轉化工作的極為重要的前提和條件；（3）在信念的基礎上展開全面調查，了解王峰壞習慣形成的原因；

（4）“不過，這個學生并不是一無是處，他百米賽跑速度超人，在校運會上，他連續兩年獲得百米賽冠軍，為班級爭得了榮譽。除此以外，他還特別喜愛畫畫，象棋也走得非常棒。”（要全面、辨證地看待后進生，要挖掘后進生身上的積極因素；）（5）要為后進生轉化創造各種條件；（主動與學生建立良好的師生關系，爭取家庭的配合與支持，樹立學生的自信心，依靠、發揮班集體的力量等）（6）抓反復，反復抓。（注意銜接處，在低谷時應注重培養自制力，在進步時，應予以鼓勵，看到不足，在復發時，應確立信心）【案例四】

閱讀《動物學校》這個故事，回答相關問題。

動物學校要招生啦！動物園的動物們奔走相告，踴躍報名。泥鰍、松鼠、老鷹‥‥‥有幸成為首期學員。學校開設了游泳、跳躍、跑步、飛行等課程。

開學

（一）教師提出一個問題，讓前后桌的４人為一小組，展開討論。往往座位的編排是按照學生的高矮次序，男女生搭配而成的。

（二）教師拋出一個問題（或者該問題來自學生）后，教室里立即一片嗡嗡聲，感覺小組內每個人都發言；一兩分鐘后，教師喊“停”，請小組代表（往往是固定的）站起來發言，學生一張口就是：“我覺得‥‥‥”“我認為‥‥‥”

請運用現代教學理論，對以上現象分別作出評析。簡要分析：

一、有關教育理論知識

該案例涉及到的是新課程中的小組合作學習的有關知識：

（1）小組合作學習的意義：首先，合作學習的成員之間是一種平等的互促關系。（相同的權力和共同的責任）調動思維的積極性，增強學習的動機。其次，成員個體通過向他人闡述自己的理解或推理過程，提高了自己的思維質量，又觀察到他人的思緒過程，從而進行較準確從中學習有效策略。

一、有關教育理論知識

該案例涉及到的是新課程中的改變學習方式的有關知識：（新的教學方式強調：）

（1）探究性學習概念：在學科領域或現實情境中，通過發現問題、調查研究、動手操作、表達交流等活動，獲得知識、技能、態度、能力和學習方式的過程；（2）探究性學習的意義： ①探究式教學的運用促使教學策略發生轉變。使得課堂教學“以教師為中心”的單向灌輸式教學方法轉變為“以學生為主體，教師為主導”的師生雙向協調發展的“探究式”教學方法。

②探究式教學的運用促成了教學組織形式的轉變。目前的課堂教學組織形式，仍舊是班級授課制，但是由于信息媒體的介入，這種傳統的課堂教學組織形式賦有了新的時代內涵。③再次，探究式教學的運用促成了教學內容的轉變。新課程改革十分重視課程資源的開發與運用； ④探究式教學的運用促成了師生角色地位的轉變。教師由原來的知識提供者、灌輸者轉變成了學生學習的組織者、指導者和促進者；學生則由被動學習的接受者和被填灌對象，轉變為課堂學習的認知主體。

二、圍繞問題展開分析

該案例的問題是“該教師采用的是何種教學方式，該方式主要包含哪幾個階段？”“該方式與傳統的教學方法相比，有何積極意義？”(1)符合探究式教學的基本特征；

(2)提出探究的問題，形成假設，設計實驗，收集數據，得出結論，討論。(3)從意義的四個方面去答。【案例七】

閱讀下面的案例，回答相關問題。

開學不久，校長召開了全校教職工大會，在會上宣布，今年學校要求每一位教師都要進行教育、教學研究，每位教師都要申報課題，并由學校的特級教師組成的評審委員會進行評審，然后要將研究的成果公布并進行評價，同時教師的教育、教學研究將作為晉升職稱的一項標準。校長還沒有說完，下面便議論紛紛。我覺得學校的這項要求對我有一定的難度，因為我是教數學的，平時除了教學就是看一些有關教學方面的雜志和書籍。我不知道如何去進行教育、教學研究。懷著沉重的心情回到家里，我做的 教學研究就這么簡單？

１、你對案例中的許老師做法有什么看法？

２、依你的經驗，作為教師應該如何開展教育、教學研究？ 簡要分析：

一、有關教育理論知識

該案例涉及到的是教研工作的有關知識：

（1）教研工作的必要性：A：教師參與研究可以提升自己的自我教科研能力。開展教育研究，教師有著得天獨厚的優勢。教師置身于現實的開放、動態的教育情景中，能夠隨時體察教學活動、背景以及有關現象的種種變化；在教與學的互動過程中，不斷地及時地解決新問題；能夠依據自身豐富的工作經驗直覺地對假設、方案的可行性和有效性作出判斷。顯然，這是專業研究者所無法替代的。B：教師參與研究有利于改進自己的教學工作（1）、可以提高教師專業實踐水平，隨著新一輪基礎教育課程改革的開展，教師單憑自己的專業知識、教育理論基礎和原有教學實踐經驗是不夠的，難以解決新課程改革過程中出現的大量實際問題。因此，教師必須在實踐中不斷進行研究，把教育原理與具體的教學實際結合起來，形成自己優化的實踐教學模式，通過教育研究，提高自身的專業實踐水平。（2）、教育研究是教育理論與實踐緊密結合的一種重要表現形式。開展教育研究，教師不再成為理論的被動接受者，而成為理論運用與實踐于一體的研究者。在研究過程中，一方面，教師運用有關教育理論分析并改進自己的課堂教學實踐，優化教學過程，提高課堂教學質量；另一方面，教師直接參與教育研究，研究的問題提出和假設完全是依照實踐的需要，是實踐要求迫切解決的問題。因此，教學實踐也為教育理論運用提供了生動、直觀的實例，因此，教育研究把教育理論和教育實踐緊密結合起來，提高教育質量。C、教師參與研究還可以提升自己的精神境界和思維品位。（2）教研工作的定位與方法：

A：定位：立足點-解決課堂教學的實際問題；著眼點-理論與實踐的結合；切入點-教學方法的不斷改進；生長點-改革創新出精品。B：方法：

1、要努力使自己成為教育實踐的“研究者”

教師具有兼任“職業者”與“研究者”的雙重角色，除了需要掌握必要的研究技能之外，還要培養起研究的心向和責任。要時刻牢記自己是研究者，要結合課題研究，解決自身工作中存在的問題。要發揮主動性和創造性，批判地、系統地考察自己教育教學實踐，更好地改善自己的教育實踐。要轉變教育觀念、提高理論水平、提高科學思維能力，努力使自己成為“反思型的教育者”，走上自主發展的道路。

2、要熟知教育研究的過程和方法

3、要積極探索通過多種途徑進行研究

4、要注重行動與研究的完美結合

5、要以解決課堂教學的實際問題為立足點

二、圍繞問題展開分析

該案例的問題是“對案例中的許老師做法有什么看法？”“該如何開展教育、教學研究”

（1）在動機上，許老師從事教學研究是以達到功利為主要目的，是為了發表文章，而不是作為職業者和研究者的角度，為了提升自身的素質，實現人生的價值，這種動機缺乏持久性；在方式上，許老師僅僅重視他人的經驗，而不注重教育研究的一般過程和方法，沒有自身的的實踐，沒有自己的創新，因而其教學研究是沒有深度，難以形成自身特色的。教師應積極參與教育研究。（2）①要提高認識，不斷學習，努力提高教育教學理論素養。作為一名優秀教師，不僅要具備淵博的知識、還要有較高的教育教學理論水平，以及本學科的最新理論、最新信息、最新成果。教師的學習內容是非常多的，除了必學“兩學一論”（教育學、心理學、學科教學論）和本學科報紙雜志（至少訂閱3～5種）外，還有國內外一些著名的教育專家、學者撰寫的專著及教育教學理論。②要要熟知教育研究的過程和方法；

③積極參與教育研究，投身于教學改革。

A認真分析、研究教學工作中遇到的問題；教師只有對自己在課堂上的行為進行研究，才能夠了解自己在教學上做了什么，這些行為有什么意義，反映了什么樣的教育教學理念，對學生的學習有什么影響。要注意積累

第二篇：關于案例分析題

關于案例分析題

主要考查考生靈活運用知識，分析問題、解決問題的能力，同時也是對考生的語言組織能力、語言表述能力及邏輯性的考查。

公共關系案例，是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行的客觀描述或介紹。如：公關活動的主體與客體，公關活動的目標與策劃，公關活動的過程與方法，公關活動的效果及評估等。它是公關實際活動的仿真和縮影。案例既可能是帶有普遍指導意義的事件和情境，也可能是特殊的公關事件；既可能是成功經驗的升華，也可能是失敗教訓的總結。作案例分析題時，應遵循案例分析的客觀性、全面性、動態性的原則，按照閱讀案例——發現問題——確定重點——提出思考——深入分析——得出結論的過程，進行分析。案例1．小店**

在一個偏僻的小山村，有一個獨家經營的小百貨商店，產品單一，贏利并不多。后來和它相鄰處又開了一家經營項目類似的百貨商店，兩家從此展開了競爭。老店新進的貨，新店立即趕上，新店采用的服務，老店也不落后。漸漸地，兩家因競爭而矛盾重重，有時甚至大打出手。可他們卻沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨一家時還多。后來，一個內行人一語道破玄機，兩家才意識到自己的發展離不開對方的競爭，于是雙方握手言歡。請問：

1、此例主要說明了公共關系的什么問題？

2、你從這個事例中得到什么啟示？

3、如果你是一個企業的經營者你將如何協調與同行業的關系？ 案例分析：

1、競爭．此例說明在市場經濟條件下，企業組織在競爭環境中求生存求發展，沒有競爭，企業組織就不可能得到發展。

2、公關．企業組織應該樹立正確的競爭觀念，運用科學的競爭手段，依法競爭，公平競爭、與競爭對手建立良好的公共關系，共同發展。

3、經營．向對方學習，并在競爭中與競爭對手建立和諧的關系；克服自己在經營方面存在的問題；發揮自己長處，搞特色經營。滿足消費者的要求，擴大經營范圍。案例2.污染**

浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領導不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉產。請問：

1、此例主要說明了公共關系的哪些問題？ 2，廠方的行為為什么會導致如此結果？

3、學習了此例，你有哪些感想或收獲？ 案例分析：

1、從公共關系的形象觀念、社區公眾觀念、保護環境觀念、服務觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進行分析闡述。

2、廠方的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環境，損害公眾利益又不聽取公眾的意見，必然導致企業停辦轉產。

3、企業在經營中必須樹立公共關系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關心公眾的具體問題；要隨時和公眾保持溝通聯系，聽取公眾的意見；有錯必改，有錯必糾。案例3．尋找主人 10萬美元尋找主人！

某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1、此案例體現了策劃新聞事件在公共關系活動中的實際應用。“制造新聞”或“策劃新聞”，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。他們充分運用了制造新聞事件這一公關手法，向公眾傳遞了組織和產品的信息，增強了公眾的信任感。、制造新聞的關鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公關人員應善于開動腦筋，充分發揮創造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。

案例4.音樂** 案情：

北京某大學校園旁，有一家服裝廠，為消除工人疲勞感和單調感，就在車間內播放各種流行音樂。然而，使大學的教學科研人員無法進入正常的思維狀態。這引起了大學里的不滿和憤怒，多次找廠方交涉，但始終沒有得到結果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。

案例思考：

1．假如你是服裝廠的公關部主任，請你進行公關策劃，解決大學教學科研人員與服裝生產廠的矛盾。

2．結合實際談談發展社區公共關系的意義。分析：

如果我是這家服裝廠的公關部主任，那么我將采取如下措施：

（1）立即停播音樂節目，防止事態惡化。

（2）誠摯地向他們表示歉意。

（3）在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學校之間建隔音墻，使音樂不會對學校的教師造成干擾。

（4）在事件解決之后，向有關媒體發布消息，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。

通過上述事件，我們可以看到社區公共關系的重要意義，主要表現為兩點：

第一，社區關系直接影響著組織的生存環境。一個組織如果沒有良好的社區關系，就會失去立足之地。組織要將社區作為自己發展的一個部分，講社區公眾視為“準自家人”。

第二，社區關系直接影響到組織的公眾形象。通過自己保護環境，關心公眾利益的實際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。案例5.座位**

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，非常火爆。一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發生爭執。先是發生口角，接著上升到大聲爭吵，最后升到斗毆，男顧客毆傷女顧客后離店。女顧客要求肯德基餐廳對此事負責，并加以賠償。但餐廳經理表示肯德基不應該負責。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。兩報很快對此事作了報道，結果引起眾多市民的議論和關注。事后，肯德基向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫藥費。

案例思考：（1）顧客爭座，肯德基到底該不該管？

（2）通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓？

一、從公關角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。肯德基事件的處理態度實為公關大忌。

二、從這一事件我們應該汲取教訓，在以后的工作中應注意以下幾個問題：

（1）培養員工的公關意識十分重要。

（2）勇于承擔責任是企業公關的一種境界。

案例６：不同方法，不同結果

1972年，美國總統尼克松遭遇了“水門事件”。民主黨人發現，共和黨派人在自己設在華盛頓水門地區的總部安裝了竊聽器，偷聽自己的競選戰略。尼克松矢口否認這件事與自己有關聯。這一聲明馬上把彈劾總統的運動推向了高潮，尼克松總統也只好黯然離開了白宮。

1998年，美國總統克林頓遭遇了“拉鏈門”，他與白宮實習生莫尼卡?萊溫斯基的緋聞被炒得的沸沸揚揚。克林頓開始也是拒不認賬。但是國會對此事窮追不舍，1998年底，使克林頓成了第一位上法庭作證的美國總統。克林頓聽取了顧問們的建議，公開向美國民眾承認了這一丟臉的事實，承認他以前對大家說了謊話。有意思的是，美國多家媒體和調查機構的民意測驗顯示，克林頓的支持率高達60%，而斯塔爾的支持率則是26%。案例思考：

比較這兩個案例，從中你得到哪些啟示？

分析：第一，坦誠是形象的基礎。艾維 ? 李提出的“向公眾說真話”的原則是公共關系活動首先必須遵守的原則。一次說謊的結果很可能是終身不被信任。尼克松被彈劾就是失去公眾信任的結果。

第二，坦率的承認錯誤，爭取公眾的諒解，成本較低。兩位總統的不同結果就證明了這一點。

第三，真誠地承認錯誤，糾正以前的謊言，還從某種程度上塑造了克林頓“普通人”的形象，甚至塑造了他“弱者”的形象。“憐憫之心，人皆有之”，克林頓終于被諒解。案例７．

丑陋玩具風靡全美

美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優美的，假若生產一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發、綠色的皮膚和一雙鼓脹且帶血絲的眼睛，眨眼時發出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1、研究公眾對象的一個重要內容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和科學性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產品推向市場的公關活動。、“丑陋玩具”之所以風靡全球，關鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關系活動中，組織也應該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學的傳播方式，選用適當的傳播工具，實現組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關系活動的效果更圓滿。布希耐就是利用人們的這兩種心理，產生了“丑陋玩具”的創意，并使艾士隆公司獲得巨大的經濟利益。

案例８．以兒童的名義??

案情：

最近，聯合國糧農組織發表了一些觸目驚心的數字：全世界有8.4億人吃不飽飯，每天有2.5億萬人直接或間接死于饑餓，其中2/3是兒童。2002年11月20日，麥當勞公司與聯合國兒童基金會舉辦了首屆“麥當勞世界兒童日”活動，主旨是改善兒童健康，喚起人們對兒童事業的關心。這一活動在澳大利亞、巴西、中國、法國、日本、美國等全球121個國家近3萬家麥當勞餐廳同時舉行，規模浩大，形式多樣，取得了良好的公關效果。

案例思考：

從這個案例中你得到哪些啟示？ 分析：

1．麥當勞利用自身強大的國際網絡和資源優勢，在全球進行了聲勢浩大的籌款活動，為兒童節鋪墊，強調兒童的公益力量和慈善意義，進一步提升了麥當勞的品牌形象，贏得了較高的美譽度。獲得了較高的顧客滿意度，為麥當勞公司的可持續發展贏得了競爭優勢。

2．這次活動突出的特點是：（1）主題好，麥當勞的理念是為全球的青少年兒童帶來更多快樂，聯合國兒童基金會的宗旨是維護和促進世界兒童的健康和發展；（2）檔次高，是與聯合國兒童基金會合作主辦的，并有很多名人、明星的參與；（3）規模大，在121個國家的近3萬多家麥當勞餐廳同時舉行，大約有幾億人次參加。

第三篇：案例分析題

1、張某是某高校青年教師，重視科學研究，注意將學科前沿知識融入到課堂教學。他教學認真，對學生要求很高、很嚴。課堂上如果誰回答錯了，他常當從指責。點評作業的時候，對學生的錯誤和不妥之處諷刺挖苦，當從指名道姓，說他們“笨極了”，“腦子不開竅”。張某做到了銳意創新這一教師職業的基本道德規范。張某做到了嚴謹治學這一教師職業的基本道德規范。張某違背了熱愛學生、尊重學生人格的教師職業的基本道德規范。

2、某大學一年級學生李某，17歲。在聆聽了該大學舉辦的股票知識講座后，對股票發生了興趣；認為炒股賺錢比較容易，來得快。2007年3月，他想親自試一把，便偷偷將家中的存款提出50000元，在某證券交易所開設了股東賬戶。他經常不上課跑到股市觀看行情。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將50000元的本錢賠了一大半。此事被其父母得知后，非常腦怒，認為該大學和證券交易所慫勇學生從事股票交易，使他們的經濟蒙受損失，要求賠償。李某17歲，沒有工作收入，依靠父母資助上學，屬限制民事行為能力人。限制民事行為能力人從事與其身份不符的民事活動須經父母許可方可進行。證券公司未經父母同意擅自為其開設股東賬戶，進行交易，須承擔法律責任，因此，證券公司應當賠償李某的經濟損失。學校開設股票講座普及股票知識，屬正常教學活動，無不當之處。但學校未及時發現李某逃課炒股并予以制止，有教育管理不善之責。

3、張老師在某高校任教20多年，他深受學生喜愛。高校為適應國家經濟建設，培養更多應用型人才，要求老師們要調整教學內容，增加教學實踐環節。張老師知道學校的要求后就主動調整教學內容，并聯系了企業，讓同學們到企業實踐，同學們都掌握一技之長。張老師做到了銳意創新這一教師職業的基本道德規范。張老師做到了愛崗敬業這一教師職業的基本道德規范。簡單闡述銳意創新和愛崗敬業。

4、某大學一年級學生李某，17歲。平時利用業余時間和假期做家教和勤工儉學，積累了一些錢。

13、某高校教師劉某，在教學實踐中深刻體會到，為了更好地教學，首先要提高自身的素質。為

此，他攻讀了在職研究生，開始了他的因教促學、以學促教的在職進修，堅持三載，終以優異的成績獲得碩士學位。從此，劉老師立下誓言“學習、學習、再學習”，每天的業余時間和節假日都被他合理地安排為書香生活。正因如此，工作十多年來，他在教學和科研等方面均做出了突出成績，多次被評為優秀教師。劉老師的行為值得廣大教師學習。劉老師的做法踐行了嚴謹治學、不斷進取這一教師職業的基本道德規范；嚴謹治學要求教師要樹立優良的學風，刻苦鉆研業務，不斷學習新知識，勇于探索教育科學規律，改進教育教學方法，提高教育、教學水平。嚴謹治學不僅是教師職業道德責任感的直接體現，也是教師完成教書育人職責必備的品德之一。劉老師的做法踐行了以身作則、為人師表這一教師職業的基本道德規范；以身作則、為人師表要求教師在工作上、學習上和生活上都成為學生的表率和榜樣。

14、一天，某高校教師趙某去參加了市教育學會組織的一個學術研討會。但他事先未向學校請假，也沒有請其他教師代為上課，致使他所任教的班級停課一次。為此，學校按教學事故處，根據學校有關規定，扣發其當日的工資和本月全勤獎，并在全校教職工大會上提出批評。趙老師依據《教師法》第7條第二款規定，“教師享有從事科學研究、學術交流、參加專業的學術團體、在學術活動中充分發表意見的權利”，認為學校對自己的處罰侵犯了其合法權利，故向學校的主管部門提出申訴，要求返回扣發的工資和資金，且需在全校職工大會上取消對其所做的批評。趙某的申訴要求不合理。教師既享有法律賦予的權利，也應當完成法律規定的義務；《教師法》規定教師應當履行“貫徹國家的教育方針，遵守規章制度，執行學校的教學計劃，履行教師聘約，完成教育教學工作任務”的義務；趙老師只強調了權利的方面，而沒有遵守學校的規章制度和執行教學計劃，沒有完成教育教學工作任務。《教育法》規定學校“有聘任教師及其他員工，實施獎勵或處分的權利”，因此，學校根據法律法規和校規校紀做2007年3月，在聆聽了該大學舉辦的股票知識講座后，對股票發生了興趣，認為炒股賺錢比較容易，來得快，就想親自試一把。于是拿出自己掙的5000元錢，在某證券交易所開設了股東賬戶。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將5000元的本錢賠了一大半。些事被其父母得知后，非常惱怒，認為該大學和證券交易所慫恿學生從事股票交易，使他們的經濟蒙受損失，要求賠償。李某17歲，依靠勤工儉學獲得經濟收入，可視為完全民事行為能力人。完全民事行為能力人應當獨立承擔民事責任，困此，李某進行股票買賣，應當承擔責任。證券公司為完全行為能力人開設股東賬戶，無不當之處，無須承擔法律責任，因此，證券公司不賠償李某的經濟損失。學校開設股票講座普及股票知識，屬正常教學活動，無不當這處。

5、2008年5月12日，四川汶川發生8級地震，人民生命安全受到及大的威脅。在這千鈞一發之際，某校的一名教師第一個跑到安全的操場，卻丟下了學生不理不管，并在網上發表“我是一個追求自由和公正的人，卻不是先人后已勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只有為了我的女兒我才可以考慮犧牲自我，其他的人，哪怕我的母親，在這種情況下我也不會管”的言論。該老師言行是錯誤的。該老師的言行違背了熱愛學生這一教師職業的基本道德規范，熱愛學生是教師的天職，在危急關頭保護學生生命安全是一名教師永遠應該具備的最基本的道德素質。該老師的言行違背了依法執教這一教師職業的基本道德規范，依法執教，要求教師必須遵守《教師法》、《教育法》以及有關教育的法律、法規，依法展開教育教學活動。

6、某高校青年教師韓某發現其所屬教研室主任瞞著她，經所謂的“領導同意”，將她批改的一名學生的《審計學》科目畢業成績由不及格改為及格，遂向學校舉報。學校經研究認為，“改成績是合理的”，理由是“原評分數過嚴”。隨后年終考核時，這位在學生測評中獲得85分的教師，卻被學校以“缺乏敬業精神、不適合當教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學校還決定將其解聘，沒有為其安排教學任務，限其3個月內調離學校，并支付服務期未滿而終止合同的違約金。隨后，學校停發了韓某的工資和獎金，每月只發給其幾百元的最低生活費。學校侵犯了教師的學生學業成績評定權。學校侵犯了教師的教育教學權。學校侵犯了教師的工資報酬待遇權。教師可以獲得法律救濟的途徑和方式有三種：訴訟渠道、行政渠道和其他渠道。

7、李某為名牌大學的碩士研究生，畢業后分配到某高校任教，他的大部分同學出國或到國內大公司任職。他原想去公司謀職，但未能如愿，無奈進入高校。來校這初，情緒低落，勉強應付上幾節課，即不愿意當班主任，也不愿意做其他工作，后來，他與老同學聯系，在校外謀了一個兼職，并將大部分精力都投入到校外兼職上去了，卻對自己的本職工作敷衍了事。李老師的行為是錯誤的，要堅決避免。李老師的行為沒有履行一個教師的應盡義務，教師應該盡職盡責，教書育人。李老師的行為沒有履行嚴謹治學、不斷進取的教師職業道德規范，教師要不斷提高思想覺悟和教育教學業務水平。

8、某大學學生李某因一次考試中攜帶記有公式的字條而被監考老師停止考試，李某所在學校教務處以考試作弊為由，依據學校關于嚴格考試紀律的文件對李某作出退學處理。但因該退學處理決定既沒有下達至李某所在院系，又沒有通知本人，故該決定并未得到實際執行。在此后的兩年里，李某以一名正常學生的身份繼續參加學期注冊，也交納了學費，修完了所有學分并參加了實習和畢業設計。臨近畢業時，學校教務通知李某所在院系，因對李某作退學處理，故不能畢業，不發放畢業證、學位證等。學校的這種做法是不對的。學校可以依法根據制定的校規、校紀對所屬學生作出處理，但其處理必須符合法定的程序，處理結果必須送達學生本人，并實際執行。李某在不知情的情況下，仍以一名在校大學生的身份享有各項權利、履行各項義務并完成了規定的學業，理應獲得相應的學業證書、學位證書等。

9、王老師從踏入大學講臺的第一天起，就立下了“當園丁培育百花，做黃牛無私奉獻”的誓言。在教學工作中，他認真學習優秀教師的教學經驗，積極進行教育科研，不斷進行教學改革，教學效果優異，多次獲得學校教學優秀獎。不僅如此，他發現一些來自農村尤其是偏遠山區的學生由于家庭經濟困難，思想壓力大，很少與同學們溝通交往。為了幫助他們克服困難，使他們順利完成學業，王老師就從自己不多的收入中拿出一部分創設了“母親基金”，并通過各種渠道號召其他教師和社會人士為貧困學生進行捐助。王老師的行為不僅受到了學校老師和同學們的稱贊，而且也得到了社會的充分肯定。王老師的行為值得每一位教師學習。王老師的做法踐行了嚴謹治學，不斷進取的教師職業道德規范，嚴謹治學是教師必備的素質，是教師自我完善的重要途徑，是時代發展的需要。王老師的做法踐行了熱愛學生這一教師職業道德規范，熱愛學生是教師的天職，熱愛學生就要深入了解學生，關心學生的生活冷暖。

10、大學生小王說，她去年獲得了國家級獎學金，但是她并沒有得到應給屬于她的全額獎學金。原因是輔導員老師要求她拿出其中的一部分作為班費，用以班集體活動。據悉，這種獎學金分配方式在高校頗為流行。這種做法是不對的。我國《教育法》規定，學生按照國家規定可以獲得獎學金、貸學金、助學金。學生獲得的獎學金按照規定應歸學生所有，學校或者輔導中員老師讓其拿出獎學金作為班費侵犯了學生的財產權。學生可以根據《教育法》的規定，對學校、教師侵犯其財產權等合法權前益的行為提出申訴或者依法提起訴訟來保護自己的合法權益。學校管理者應增強教育法律意識，依法執教。

11、某大學副教尹老師開50多萬元的寶馬車上課，有七八個手機號碼，是3家上市公司的獨立董事。在一次全國性的高校學術研討會上，他“善意地”提醒大家：“大學教師全心投入教學是一種照亮別人的自我毀滅。”正是在這一觀念支配下，尹老師把大部分時間和精力用在了做生意上，而對日常的教學和科研工作敷衍了事。尹老師的言行違背的教師職業道德規范和修養的要求。尹老師的言行違背了依法執教、廉潔從教的教師職業道德規范，依法執教、廉潔從教要求教師要認真貫徹執行教育方針、遵守各種規章制度，執行學校的教學計劃，保質保量完成教學工作任務；教師要安貧樂教、無私奉獻、堅持操守、為師清廉。尹老師的言行違背了以身作則、為人師表這一教師職業道德規范；以身作則、為人師表要求教師要忠誠于人民的教育事業，具有愛崗敬業、無私奉獻、追求真理的道德境界。不斷提高思想政治覺悟，盡職盡責，教書育人是每一個教師應盡的義務。

12、大四學生李某在期未考試過程中，攜帶一些與考試相關的資料被監考教師發現。攜帶資料是考試作弊行為，監考教師對其給予了相應的處罰。事后李某不服，到教室找監考教量要求拿回試卷，撤銷對其所做的處罰。在遭到拒絕后，大學生李某動手打了監考老師。為此，當地公安機關對李某做出了拘留三日的行政處罰決定。同時，李某所在學校也決定給予李某開除學籍的處分。李某所在大學對李某開除學籍的處分恰當。《中華人民共和國教育法》規定學校及其他教育機構有“對受教育者進行學籍管理，實施獎勵或者處分”的權力；也規定了受教育者應當履行“遵守所在學校或者其他教育機構的管理制度”的義務。此案中大學生李某違反考試紀律，學校對其作弊行為進行處分是合情合理的。可是他卻不思悔改，竟然公然毆打教師，當地公安機關對其作出拘留三日的行政處罰決定就是對其毆打教師的法律處分。李某的身份是大學生，根據我國《普通高等學校學生管理規定》規定，在校大學生違反治安管理規定受到處罰，性質惡劣的，可以給予開除學籍的處分。

出對趙某的處分決定符權限和程序，適用法律法規正確。

15、據新華社報道，2010年12月，東北某高校幾名教師先后從一家養殖場購入4只實驗山羊，但卻沒有按規定要求養殖場出具檢疫合格證明。不僅如此，在上實驗課時，指導教師既未按規定對實驗山羊進行現場檢疫，也沒有切實按照標準的實驗規范嚴格要求學生進行有效防護，從而釀成了重大的教學事故，致使27名學生感染了布魯氏菌病，對學生的身心造成了極大的傷害。這一事件充分顯露了學校和教師對教師職業道德規范的忽視，嚴重違背了教師職業道德規范和要求，是非常錯誤的。學校和教師沒有履行依法執教的教師職業道德規范；學校和教師要模范地遵守各種法律法規，依法進行教育教學活動，要制止有害于學生的行為，要保護學生安全。學校和教師意識薄弱，在購買實驗用動物時時，未依照〈動物防疫法〉及相關法規規定辦理檢疫手續，實驗前對實驗用動物沒有進行必要的健康檢查。未按法律程序申報檢疫；動物實驗教學未在符合實驗條件的實驗室中進行，參加實驗的師生防護措施不當。

16、某高校青年教師薛某，因不滿學校的職稱評定政策，向學校提出了請調報告，要求立即調走。

當時學校正值學期中間，工作非常緊張，并肯薛某擔任的課程還未結束，他與學校簽訂的聘任合同也還未到期。經研究，學校決定暫不考慮薛某的調動問題，并派人做他的思想工作，勸其在校繼續任教。薛某卻認為學校這樣做是有意攔阻不入其走，因而拒不上課，致使其所擔任的課程被迫叫停。盡管學校領導多次做薛某的工作，但他仍拒絕上課。薛某的做法不對。〈教育法〉規定，教師在享有教育教學權的同時，也應履行教師的各項義務；薛某在任職期間無故拒不上課，給學校教育教學工作造成損失，是一種嚴重的失職行為。薛某擅自停課導致學生不能正常參加教育教學計劃安排的教學活動，違反了〈教育法〉的有關規定，侵犯了學生的受教育權。學校應責成薛某及時糾正自身的違法行為，自覺履行聘約，必要時給予其相應的行政處分或者解聘。

17、20世紀30年代，獲得理學博士的蘇步青，與同學陳建功相約，自愿來到新建的浙江大學教

學系任教。當時系里只有4名教師，10多個學生，圖書資料奇缺，實驗設備全無，經費無著落。蘇步青名為副教授，卻連續幾個月沒拿到一分錢。但他這不動搖，與陳建功教師一起每人開四門課，外加輔導、改作業、編教材、搞科研、利用暑期到國外去查找資料。解放后，蘇老更是發奮圖強，兢兢業業，獻身于社會主義的教育事業，從教50多年，桃李滿天下，為國家培養了一大批棟梁之才。蘇老模范的踐行了教師職業道德規范和修養；值得每一位老師學習。蘇老模范的踐行了愛國守法、愛崗敬業的教師道德規范；熱愛祖國、熱愛人民是教師職業的基本要求；忠誠于人民的教育事業，志存高遠，勤懇敬業，甘為人梯，樂于奉獻是教師職業的本質要求。蘇老模范的踐行了教書育人的教師職業道德規范；教書育人是教師的根本任務，要求教師堅守高尚情操，嚴于律已，培養學生良好品行，激法學生創新精神，促進學生全面發展。

18、某高校青年教師趙某發現其所屬教研室主任瞞著她，經所謂的“領導同意”，將她批改的一

名學生的《測繪學》科目畢業考試成績由不及格改為及格，遂向學校舉報。學校經研究認為，“改成績是合理的”，理由是“原評分數過嚴”。隨后年終考核時，這位在學生測評中獲得85分的教師，卻被學校以“缺乏敬業精神、不適合當教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學校還決定將其解聘，沒有為其安排教學任務，限其3個月內調離學校。隨后，學校停發了趙某的工資和獎金。趙某必屬教研室主任侵犯了教師的學生學業成績評定權；教師有權獨立自主地對學生的學業成績做出評定，有權抵制來自任何方面的要求在評定學生學業成績時弄虛作假的行為。教師對學生品行的評定結論和學業成績的評定具有法律效力，任何單位和個人未經教師同學不得更改。趙某舉報所屬教研室主任在所謂的“領導同意”后改動成績的做法是合法的；教師作為公民，有權對任何國家機關工作人員的違法失職行為，向有關國家機關提出控告或檢舉。學校的做法是對趙某的打擊報復；打擊報復是指行使一定職權的人員，故意濫用自己的職權對依法申訴、控告、檢舉的教師實施報復陷害致使教師的合法權益蒙受損失的違法行為；該案例中，學校有關人員，利用手中的職權，用各種方式侵犯趙某的合法權益。打擊報得教師者應負法律責任，國家工作人員對依法提出申訴、控告、檢舉的教師進行打擊報復，不構成犯罪的，由其所在單位或者上極機關責令改正；情節嚴重的，可以根據具體情況給予行政處分，國家工作人員對教師打擊報復構成犯罪的，依照刑法的規定追究刑事責任。

19、李老師在某高校任教20多年，對于自己所教的科目輕車熟路，學校為了適應國家經濟建設，培養更多應用型人才，需要教師調整教學內容，增加教學實踐環節，李老師得知學校的要求后，利用課余時間自覺學習相關內容，強化教學實踐，還帶動年輕教師一起努力，使其所在專業成為學校的名牌專業，同時，也使該專業的學生掌握了一技之長，拓寬了就業門路。李老師的模范踐行了教師職業道德規范，值得大家學習。李老師的做法踐行了嚴謹教學、不斷進取這一教師職業道德規范；嚴謹治學是教師必備的素質，是教師自我完善的重要途徑，是時代發展的需要；教師要想在教書育人中取得成功，就必段不斷學習、不斷改進、銳意進取。李老師的做法踐行了團結協作這一教師職業道德規范，團結協作有利于增進學校整體的教育智慧，有利于營造優良的育人氛圍；團結協作就要主動交往，相互勉勵。

20、王某是一高校的年經教師，張某是王某班里的一名學生，張某找到王某，希望王某想辦法幫

他通過英語六級考試，以使在考研時獲得優先條件，王某一開始沒有答應，但經不起張某家人的金錢誘惑和張某的屢次相求，王某答應了張某的請求，王某在監考時，偷偷給張某傳遞了答案，使張某順利通過六級考試，后來，學校發現了此事，對王某和張某分別進行了相應的處分。王某與張某聯手在六級考試中作弊的行為是不正確的。王某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈教師法〉、〈高等教育法〉等法律法規中關于教師應該遵紀守法、嚴格履行教師職責、確保考試公平公正的相關規定，他沒有通過自己的表率作用，履行對學生進行思想品德和法制教育的義務，應該由學校對其進行行政處分；如果王某對學校的處理決定不服，可通過教師申訴途徑進行申訴。張某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈高等教育法〉、〈普通高等學校管理規定〉等法律法規中關于大學生應該遵紀守法、誠信考試的規定，也沒有履行高校學生學業水平的義務和思想道德義務，應該按照相關規定對其進行行政處分，如果張某對學校的處理決定不服，可通過學生申訴途徑進行申訴。學校應加強對師生的思想道德教育和遵紀守法教育，增強師生的法律觀念，減少類似事件的發生，創建良好的學風和校風。

第四篇：案例分析題（定稿）

案例分析題

（一）馬獅百貨集團與顧客和供應商的關系營銷

馬獅百貨集團是英國最大且贏利能力最高的跨國零售集團，以每平方英尺銷售額計算，倫敦的馬獅公司商店每年都比世界上任何零售商賺取更多的理人。馬獅百貨在世界各地有200多家連鎖店，出口商品數量在英國零售商中居首位。“今日管理”的總編海勒曾評論說：“從沒有企業能向馬獅百貨那樣，令顧客、供應商及競爭對手都心悅誠服。”這句話正是對馬獅在關系營銷上取得成功的一個生動寫照。

圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業與顧客的穩固關系

關系營銷倡導建立企業與顧客之間長期的、穩固的相互信任關系，實際上是企業長期不斷地滿足顧客需要，實現顧客滿意的結果。馬獅很早就充分地認識道這一點。早在30年代，馬獅的顧客以勞動階層為主，馬獅認為顧客真正需要的并不是“零售服務”，而是一些他們有能力購買且品質優越的貨品，于是馬獅把其宗旨定為“為目標顧客提供他們有能力購買的高品質商品”。

準確地把握顧客的真正需要是建立與顧客良好關系的第一步，而能否長期有效滿足顧客的需要則是這種關系建立和存在的基礎。馬獅認為顧客真正需要的是質量高而價格不貴的日用生活品，而當時這樣的貨品在市場上并不存在。于是馬獅建立自己的設計隊伍，與供應商密切配合，一起設計或重新設計各種產品。為保證提供給顧客的是高品質貨品，馬獅實行依規格采購方法，既先把要求的詳細標準訂下來，然后讓制造商一一制造。由于馬獅能夠嚴格堅持這種依規格采購之法，使得其貨品具備優良的品質并能一直保持下去。馬獅給顧客提供的不僅是高品質的貨品，而且是人人力所能及的貨品，要讓顧客因購買了“物有所值”甚至是“物超所值”的貨品而滿意。因而馬獅實行的是以顧客能接受的價格來確定生產成本的方法，而不是相反。為此，馬獅把大量的資金投入貨品的技術設計和開發，而不是廣告宣傳，通過實現某種形式的規模經濟來降低生產成本，同時不斷推行行政改革，提高行政效率以降低整個企業的經營成本。

此外，馬獅采用“不問因由”的退款政策，只要顧客對貨品感到不滿意，不管什么原因都可以退換或退款。這樣做的目的是要讓顧客覺得從馬獅購買的貨品都是可以信賴的，而且對其物有所值不抱有絲毫的懷疑。

由于馬獅把握住顧客的真正需要，并定下滿足顧客需要的嚴格標準，且又能切實實現這些標準，自然受到顧客青睞，不知不覺中就形成了與顧客的長期信任關系，保持企業長久的不凡業績。問題及答題要點:

1、關系營銷的特征

（1）關注

關系營銷者關注顧客的福利。他們想要滿足甚至超越顧客的期望，為顧客帶來滿意或快樂。（2）信任和承諾

信任和承諾至關重要，是關系營銷取得成功的關鍵因素，當信任和承諾同時存在時，它們就會產生能夠促進效率和效益的結果。

（3）服務

關系營銷者相信優質服務能夠改善企業的獲得率。服務質量的提高將推動顧客滿意度的成長，顧客滿意度的成長會增加企業與顧客的關系強度，關系強度的增加會延長企業與顧客的關系壽命，關系壽命的延長帶來顧客關系獲利率的成長。

2、請分析馬獅百貨集團通過哪些方式滿足顧客的真正需要？

（1）30年代的時候，馬獅百貨顧客以勞動階層為主，認為顧客真正需求是產品質量，而且是價格不貴的產品，實行依規格采購的方法，為顧客提供其有購物能力的品質產品。

（2）顧客認知價值定價法，降低各種成本。馬獅百貨把大量資金投入到了貨品的技術設計與開發，以規模經濟來降低成本，推行行政改革，提高行政效率來降低經營成本。

（3）采用不問理由退款政策，就是讓顧客覺得可依賴，讓顧客覺得物有所值，增加顧客的信任。（4）建立自己的設計隊伍，并與供應商設計顧客真正需要的質量高而價格不貴的日用生活品。

3、馬獅百貨集團為什么要與供應商保持長期的關系？

要想更好地滿足顧客需要，供應商要能生產出所需要的質優價廉的產品。與供應商保持長期的關系，使馬獅百貨集團可以給供應商制定的詳細的制造和采購標準有效實現，并讓利于供應商，幫助其投入改善貨品品質，使兩者共同獲益，進一步密切合作關系，降低轉換成本，通過長期的合作，獲得穩定的利潤，實現雙贏。案例分析題

（二）作為全球最成功的企業之一，微軟公司在過去的二十多年里為全世界數以億計的用戶提供了許多優秀的軟件產品，并以自己的實踐經歷揭示了軟件產業內蘊藏的旺盛生命力和巨大商業價值。微軟公司目前的市值是3100億美元。在2005財政里，微軟公司的銷售收入將達約400億美元，實現利潤165億美元。去年派發330億美元的股息后，微軟公司仍擁有350億美元的現金儲備。

無論是DOS系統還是Windows系統，都不是比爾·蓋茨最先想出來的，也不是當時市場上最好的產品，但這并不意味著微軟的成功是靠投機取巧獲得的，比爾·蓋茨和微軟的成功由很多因素組成，其中包括許多符合市場規律和經濟規則的因素。

微軟，尤其在發展前期的成功與比爾·蓋茨本人密不可分，蓋茨的偉大之處在于他對軟件的先見之明，他深諳技術，所以可以深入到技術內部進行洞察，并能準確預見到未來的市場情況，同時他還努力把產品市場化工作付諸實施。這本身也是使其成為市場領導者的一種潛質。

無論是以前的DOS系統，還是后來的Windows操作系統，Office軟件或者.NET戰略，無不體現出微軟貫穿始終的經營策略核心——樹立行業標準。從微軟前期與IBM的合作到后來的“壟斷性”競爭，都反映了微軟力爭成為行業標準的信心和雄心。跟定IBM的前期發展，可以說是比爾·蓋茨非常聰明的策略，加上比競爭對手更聰明的軟件使用、授權策略和開放的第三方使用策略，使得微軟為最終擊敗競爭對手打下基礎。

比爾·蓋茨心里清楚，在軟件業里，最好的技術不一定是贏家，正確的市場營銷策略才是大眾軟件市場的致勝法寶。所以微軟采取的拿來主義即買進好的創意，然后開發成優秀而有商業價值的產品，并通過強有力的侵略性競爭策略使微軟產品占據目標市場的主動地位，這樣的策略一次次地左右了業界競爭的平衡轉移。

在某種程度上可以說，微軟的“壟斷”是一種市場性的壟斷，是市場行為導致的。雖然其手段在常人眼里是非常規的，可能正是這種非常規的手法，讓競爭對手敬畏并造就微軟霸業。與其說壟斷造就微軟成功，不如說微軟成功形成市場壟斷的局面。

另外，簡單地把消費者對微軟產品的選擇作為批評微軟的理由是有失偏頗的。即使是消費者對微軟產品的消費習慣，或者是微軟不斷的升級措施，都是微軟公司市場營銷戰略中有意識的組成部分，并非運氣所致。消費者之所以甘心不斷接受微軟產品，正是因為微軟采用了一種很聰明的主動競爭策略，即先贏得客戶，再贏得技術，這恰恰是微軟的營銷精髓之一。與其推動市場消費，不如引導市場消費。

比爾·蓋茨即將離開微軟，日前，他接受BBC記者采訪時稱，是因為其競爭對手沒有做好應做的事而使微軟處于領先地位。

他表示“微軟的絕大多數對手都缺乏耐力，他們不理解如何為用戶帶給商業體驗和技術體驗，我們不知道如何圍繞人們的需要而工作。”早在1980年，英國的電腦先行者Alan Sugar就嘗試操作系統的開發。

多年以來，微軟采用積極的戰略，壟斷了桌面操作系統市場。一方面，是微軟的競爭對手和政策的監管部門，他們認為微軟通過非法的手段壟斷的市場。另一方面，蓋茨和他的同事們堅持認為，他們的唯一目標是開發優秀的軟件產品，如果用戶不喜歡，他們可以不購買。

蓋茨認為：“微軟的絕大多數對手只開發一種產品，從未把技術進行分門別類。他們不認為軟件有廣泛的應用，他們不會考慮軟件或是效率等問題，因此他們只開發一種產品，并不及時進行更新。” 微軟負責電子表格開發的程序員Doug Klunder也認同這種看法，他表示：“人們忘記了，微軟推出了產品其實是最基本的產品。然后，微軟轉移到DOS，轉移到應用，再轉移到Windows，一步步取得了成功。” 他認為，由于蓋茨對商業的敏感，以及對技術的把握，使微軟在市場處于領先。Lotus公司的創始人Mitch Kapor認為，曾幾何時，Lotus比微軟更強大，但后來卻被微軟趕超。微軟在操作系統市場的絕對優勢使Lotus等獨立軟件開發者很難抗衡。

當微軟決定開發Windows系統時，小型企業已落在微軟的后面，或是面臨死亡。由于微軟軟件的成功，其操作系統成為業界、應用開發者和其它PC廠商的媒介。Heidi Roizen是一名軟件企業家，也是蓋茨的好朋友。她認為，因為微軟是操作系統，因此業內每個人都必須與其交往。蓋茨稱：“我們想讓每個人都使用支持Windows系統，但由于其它對手開發迅速太慢，因此我們的Windows應用產品不斷推出，電子表格、字處理等不斷占領市場。” 當然，其它人并不這么認為，但微軟成功模式中有一條本質的要素，即：其擁有強大的現金支持，令其對手力無反抗或是推出特別的產品。

蓋茨談到，在公司發展早期，他需要從銀行借錢，為其元老級員工家庭提供安全保證，這些人對他也表現出極大的忠誠。但隨著公司的發展壯大，微軟需要更大的資金支持，以開發新產品。他指出，“微軟非常保守，看一下微軟的財務帳目，就會發現我們現在仍擁有大筆的現金。” 目前，微軟擁有250億美元的現金，足以對付不測風云 問題與要點：

1．微軟如何探索計算機發展趨勢？

利用高層的對計算機的敏感度和非凡的調查能力 2．宏觀環境哪些幫助了微軟成功 除了技術還有經濟、社會文化及政治法律 3．微觀環境哪些幫助了微軟成功 客戶、競爭者、合作伙伴 4．微軟如何處理顧客關系的？ 及時了解并滿足顧客的需求 前瞻性的開發新產品以創造新需求。案例分析題

（三）歐萊雅構建品牌金字塔

在中國的化妝品市場中，沒有哪一家企業像歐萊雅集團這樣占領每一個階層，在每一個消費層都試圖攫取最大利益。實力較弱的中國化妝品企業通常在品牌管理方面缺乏科學系統的管理經驗，致使很多的中國化妝品品牌只曇花一現。與眾不同的是，歐萊雅集團的產品行銷全球150個國家，共有500多個品牌，每個產品品牌都瞄準一個市場，而且各產品的市場之間少有交叉，如果一個品牌失敗，也不會對其他品牌造成危險，同時降低了企業經營的風險。同時，大力投入研發、不斷推陳出新，也是歐萊雅集團套牢顧客的法寶。

在使用多品牌戰略的時候，歐萊雅集團在各個品牌之間實施嚴格的市場區隔，并協同對外。歐萊雅集團在中國的迅速成功，也在于這種經營模式。蓋保羅從來沒有放過中國每一個階層的消費者，在高檔的商店里，歐萊雅集團出售像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價格在300到800元之間的高端產品；金字塔的中部，它擁有百元左右的巴黎歐萊雅及只在藥房中出售的價值150~250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業發廊中出售的卡詩和歐萊雅護法系列；在大眾化消費品方面，也就是金字塔塔底，則是美寶蓮、卡尼爾等價格定位在幾十元的大眾品牌。但是長期以來這個塔底都不是那么牢固。在人口眾多的中國市場，想要爭取更多的利益，當然是要爭取更大的消費層，因為抓住大眾消費市場就等于抓住了主要的經濟來源。同樣歐萊雅集團也面臨像資生堂等競爭對手的壓力，于是歐萊雅集團在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護理品，并在像北京等大城市開設分店，引入多種男士化妝品品牌。問題與要點：

1．多品牌策略的優點：

(1)總銷量比一個牌子的要多，這有利于提高產品的市場占有率，擴大企業的知名度；(2)同類產品多種品牌可在零售商店占據更多的陳列空間，易于吸引顧客的注意力；(3)多品牌策略適合顧客轉換品牌的心理，有助于爭取更多的顧客；(4)激發企業內部品牌間的相互促進，共同提高，擴大銷售。

缺點：

每個品牌僅僅占領了很小的市場份額，也可能毫無利潤。公司把資源分配給過多的品牌，而不是為獲取高利潤水平的少數品牌服務。2．市場有效細分的條件：

(1)差異性，在該商品的整體市場中確實存在購買與消費上明顯的差異性，足以成為細分依據；

(2)衡量性，市場細分要求各種變量是可以測量的，據以細分出來的各個分市場的規模大小和購買水平也是大致可以確定的；

(3)足量性，細分市場的規模要大到足夠獲利的程度；(5)達到性，企業分析能否進入某細分市場并為此提供有效服務的程度；(5)價值性，細分市場要保證企業獲得足夠的經濟效益（。3．心理細分：

根據所屬的社會階層，把消費者分為上層社會階層，在高檔商店里提供像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價格在300到800元之間的高端產品；中層社會的消費者，提供價值在150到250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業發廊中出售的卡詩和歐萊雅護法系列；為中下層的消費者提供美寶蓮、卡尼爾等價格定位在幾十元的大眾品牌。(1)人文細分：

根據收入變量，將消費者劃分為不同收入的群體，即高收入群體（提供300-800元之間產品）、中等收入群體（提供150-250元之間產品）和一般收入群體（幾十元左右）；

根據性別變量，將化妝品市場劃分為女性化妝品市場和男性化妝品市場（歐萊雅集團在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護理品，并在像北京等大城市開設分店，引入多種男士化妝品品牌）。

4．蘭蔻的目標市場是指那些高收入群體的消費階層，他們的特點是：收入高、時尚、愛好高雅，講究品牌等；

(1)美寶蓮主要是針對收入一般的消費階層，他們也一樣愛美、追求美、喜歡時尚但是因為收入沒有達到一定的水平，因此很少消費高檔的著名品牌，他們屬于大眾化的階層。案例分析題

（四）方潁文的初次拜訪

方潁文，WOSH廣播公司的銷售代表，正在拜訪“浪漫一身”商店的老板徐佳雯。商店位于無錫社區，是一家以款式最新、最流行而聞名的時裝店。方潁文與徐佳雯會面，想向徐佳雯推銷WOSH廣播時間來為其“浪漫一身”作廣告。

方潁文：（伸手）早上好，許小姐，今天好嗎？ 徐佳雯：很好，順便提一下，我姓徐，雙人徐。

方潁文：對不起，今天天氣很不錯，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？ 徐佳雯：不，我不打。現在，你有什么事？我很忙。讓“浪漫一身”運轉很花時間。方潁文：你肯定很忙。你知道，每個人都說你這兒是無錫最好的商店，人人都這么說。徐佳雯：（交叉手臂于胸口）是啊！聽到這我很高興，現在說一說你為什么來這兒？

方潁文：好，先讓我作個自我介紹，我是WOSH廣播公司的方潁文。希望我今天沒有多占用你寶貴的時間。我想向你介紹一下購買WOSH廣播廣告時段的情況。

徐佳雯：在過去，我們主要登報紙廣告，那樣做效果似乎不錯。

方潁文：聽你這么說，我很遺憾，確實有些人那么認為。但是你至少應讓我們嘗試一下，這樣你可能會有驚人的收獲。

徐佳雯：也許將來我會嘗試一下，但眼下我不想在廣播廣告上浪費資金，現在，我要走了，我們剛到一批新貨。

問題及要點：

1．簡單回答成功銷售的三部曲

一些成功的銷售人員將成功的銷售視為流暢的三部曲，這三部曲是指：

（1）推銷自我，讓潛在顧客接受你，認可你，他才可能接受你的產品或者服務；

（2）推銷服務，好的服務會解除顧客的后顧之憂，讓潛在顧客放心、稱心，不會由于一次購買的失誤而傷心不已；

（3）推銷產品，一旦顧客接受了銷售人員的職業形象、專業技能與銷售理念，以及所提供的增值服務，他們一般會接受銷售人員所提供的產品。

2．銷售人員在與顧客見面之前，必須注意的問題？ 與顧客見面之前，必須注意以下幾個問題：（1）溫文爾雅。（2）堅忍不拔。（3）仔細周到。

3．方潁文的初次見面策略合適嗎？她犯了什么錯誤？

方潁文的初次見面策略不合適。她犯的主要錯誤如下： 錯誤一：

沒有記住潛在顧客的姓名。銷售禮儀中一個關鍵的要素記住顧客的姓名。在潛在顧客看來，如果銷售人員認為他們是重要顧客，一般會記住他們的姓名。方潁文弄混了潛在顧客的姓：把徐說成了許，說明了方潁文事前準備不充分。

錯誤二：

初次拜訪潛在顧客時，銷售人員不應該主動握手，在徐佳雯未伸出手前，方穎文不應主動伸手。同時應對潛在顧客的接見表示感謝。

錯誤三：

不能站在潛在顧客一邊，主要表現為不了解潛在顧客的特點。方潁文說：“對不起，今天天氣很不錯，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？”表明方潁文根本不了解潛在顧客的行為模式和個人特點，更談不上換位思考了。

錯誤四：

贊賞顧客并沒有表現出真情實意，沒有重視潛在顧客的感受。錯誤五：

使用策略不當，也許采用“幫助你，我成功”的策略更好。4．你會怎樣接近像徐佳雯女士這樣的買主？

（1）學會站在顧客的一邊。要了解潛在顧客的特點，要學會暖場，學會讓潛在顧客輕松。（2）學會換位思考。真正地站在顧客的一邊，銷售人員還需要換位思考與感同身受。（3）重視顧客的感受，采取注重顧客感受的開場白策略。

（4）建立良好的第一印象，儀表得體，并可適時遞上名片；當徐佳雯伸出手時，方潁文需要快速地做出反應，并有目光的暫短接觸，讓潛在顧客了解銷售人員正在專心地傾聽他們的講話。身體筆直，略微前傾，反映出自信，能干，尊嚴和熱情。

（5）采取“幫助你，我成功”的策略。案例分析題

（五）陳阿姨特色餛飩連鎖店會成功嗎？

陳阿姨其實已經是一個年近60的老太太，但是她性格開朗，看似只有50歲左右。做了30多年的計量工作以后，陳阿姨在50歲那年退休了。退休以后，陳阿姨在一所大學的附近開設了一家餐館。長期以來，陳阿姨一直有這樣的意愿，“如果你有美味可口且價格適中的菜肴，顧客就會來就餐。”剛開張的前幾年，由于陳阿姨盡心盡力地奉行其諾言，餐館開得紅紅火火。但因市政動遷，陳阿姨的餐館被迫關閉了。重新選擇地方開業時，考慮到普通餐館缺乏競爭力，且附近的同類型的小飯館星羅棋布，所以陳阿姨在精心準備了一年以后改弦更張開設了餛飩店。陳阿姨餛飩店的品種不下數十種，如蝦仁、蛋黃、干菜等特色餛飩。陳阿姨選擇最新鮮的蔬菜、蝦仁與精肉等制成餛飩餡；到專門的面制品工廠加工餛飩皮，并對厚度與韌性都有專門標準。陳阿姨的餛飩湯料也很有特色，這是她精心研制了兩年后方才定下的配方。為了使自己的餛飩店更有特色，陳阿姨還做了兩件事：一是經常到競爭者大張餛飩店去品嘗他們的餛飩，回店后馬上改進與創新；二是經常與品嘗餛飩的顧客一起聊天，請他們提提建議與要求，尤其重視顧客的抱怨與不滿。陳阿姨說：“顧客對我抱怨，說明他們對我有信心，他們對我的期望值高，我必須馬上改善，一旦我有所改善了，我不僅消除了顧客的不滿，而且與競爭者拉開了距離。”由于陳阿姨的餛飩確實有特色，吃過其餛飩的顧客往往不僅自己經常光顧餛飩店品嘗，還會帶來親朋好友共同享用，或者帶回家給家人品嘗。一年后，陳阿姨又在一些大學與居民新村開設了8家特色餛飩連鎖店。

問題及答案要點：

1．你認為陳阿姨遵循了什么銷售理念？

陳阿姨正確地處理了產品與顧客、競爭者等關系，遵循了關系營銷的銷售理念，注重產品的質量，從餡 料和面料精選并有標準指標，并不斷向競爭者學習改進，以滿足顧客對美味可口，價格適中菜肴的需求，為使顧客滿意，經常與顧客溝通，重視顧客的報怨，不斷改進服務，不僅贏得了滿意，更獲得了顧客的忠誠，取得了經營的成功。

2．陳阿姨是否選擇了正確的目標市場？

在選擇地方開業時，陳阿姨對餐館業進行了細分，原有普通餐館同質化強，競爭激烈，沒有特色，對普通餐館細分為各種特色小吃，開了一家餛飩店，目標市場選為在居民新村生活的，追求便利、實惠的普通人，為滿足目標市場的需求，從產品質量、價格、服務態度等方面精益求精，做出特色。

3．陳阿姨的餛飩連鎖店是否會繼續成功？

如果陳阿姨繼續堅持質量標準和服務水平，在大學和居民新村的連鎖經營仍會取得成功。4．陳阿姨若要持續發展的話需要注意什么？

在持續發展過程中，要嚴把質量關，可以要求其他連鎖店到陳阿姨總店統一進餡、進料，不斷改善店面的服務和管理，對連鎖經營人員的道德素質要把關，并進行統一的培訓，傳授陳阿姨的經營理念。

第五篇：案例分析題

案例分析題

下面是三個小學生的對話：

學生甲：“我覺得我爸爸最偉大，爸爸對我影響最大，學校教育可有可無。” 學生乙：“當然老師的作用最大了，沒老師的教育，你能識字嗎？” 學生丙：“我覺得社會最偉大，警察叔叔很辛苦，能抓壞人。”

請從學校教育、社會教育、家庭教育相互配合的角度，結合案例談談你的看法。(1)學校、家庭、社會構成了兒童的成長環境，對他們的身心健康發展有重要的影響，因此，整個社會要擔負起教育的責任。

(2)學校是有計劃、有組織、有系統的對兒童進行教育的機構，學校教育在學生的成長中起主導作用。但是，學校能否發揮其積極影響，受到多種因素的制約。學校只有保持同社會、家庭的聯系，依靠各方面力量對學生共同施加影響，才能對他們的身心發展起促進作用。

(3)家庭是影響兒童發展最初也是重要的因素。家庭結構、家庭關系以及父母的思想意識、文化素養、行為方式、價值取向等會極大地影響孩子。父母要為孩子創造一個良好的家庭環境。

(4)在社會因素中，對兒童影響最大的是社會群體、社會道德、大眾傳媒、社區等。學校和家庭應充分利用社會環境中的積極因素，克服消極因素。

(5)學校教育、家庭教育、社會教育要相互配合。

.閱讀以下材料，說說如何通過課程教學改革改變教師在教學中關注不均衡的情況? 某學校組織公開課，在老師上課的過程中，有時會向學生提問。去聽課的家長發現，老師每次提問時，自己的孩子都把手舉起，但老師每次都是請學習成績好的學生回答，而不會叫自己的孩子。

(1)改變學校教育過于強調甄別與選拔的功能是我國課程教學改革的主要內容之一，在教學中教師要對學生一視同仁，關注每.一位學生的發展。

(2)“一切為了每一位學生的發展”是新課程的最高宗旨和核心理念，這就要求教師在教學中樹立正確的學生觀。教師要以平等的態度對待學生，關注學習成績好的學生，同時也要看到學習成績不好學生的潛力，要采取積極措施促進后進生的發展。

(3)我國實行素質教育，面向全體學生的教育是素質教育區別于應試教育的標志之一。素質教育強調人人都有接受教育的權利，在教育中每個人都應該得到發展，這是每個學生的基本權利。所以，無論是教師、學校還是社會以及相關教育部門，都不能只把關注的眼光放在少數優等生身上，要使所有的學生都得到最好的發展。

(4)要改變傳統的教學評價和教師教學工作評價方式。不能把學習成績當作評價學生的唯一標準，改變將學生學業成績當作評定教師業績唯一標準的方式。

(5)教師對于后進生，要善于發掘后進生身上的“閃光點”，增強其自信心和集體榮譽感，針對后進生的個別差異，因材施教，對癥下藥，進行持之以恒的教育，而不是對后進生采取忽視的態度。材料中老師請學習成績好的學生回答，而不叫一般學生的行為就是對后進生的忽略，是不利于學生發展的。總之，通過課程教學改革，改變教師在教學中關注不均衡的情況，既需要教師和學生的相互配合，又需要社會相關教育主管部門、學校和學生家長的支持，只有這樣我們才能真正從根本上改變教師在教學中關注不均衡的情況。這是某中學初二年級的上課情景：在教室的前面，有一臺錄像機，正播放著發生在一個晚上的酒后駕車事件。每個學生的桌子上放著一本小冊子。小冊子里有關于這次事件的報告和一個寫了他們姓名的“檢查員”卡片。張老帥稱同學們為市律帥辦公室調查員，要求他們負責調查這起酒后駕車事件。學生們有5天的時間去復查已有的證據，并作進一步調查，然后他們必須給市律師辦公室提出一份起訴書，并把他們的結論通知給新聞界。

請問：①這是一種什么學習方式?②這種學習方式有什么好處?③應怎樣組織學生進行這種學習? ①這是“探究學習”。

②探究學習的好處主要表現為：能充分發揮學生的主體作用；可以培養學生的研究意識和研究能力，掌握研究方法：可以培養學生的合作能力；理論聯系實際，能解決一些生活中的實際問題：能激發學生的學習和研究興趣；有利于培養學生的創新精神和實踐能力??

③組織學生進行探究學習要注意

首先，為學生創設探究學習的情境：聯系學生生活，尊重學生的意愿，基于學生的現有水平其次，探究學習可按如下步驟進行:第一階段，面對問題：確定探究的主題，提出假設；第二階段，詢問與調查：搜集信息，進行論證；第三階段，建立解決方案：通過多種形式，提出解決問題的可行方案；第四階段，總結匯報：回顧、討論、總結、擴展、激勵等。下面是C博士與Y老師在一次評課時對話的片斷：“總的來說，Y 老師給我們提供了一堂好課，假如黑板上的5個粉筆字不寫的話，這堂課更好??”還沒等我的話說完，Y老師就接著說：“C博士，你的意思是說我的粉筆字太差了!?我自己知道，所以后來我就用膠片投影了。” 我說：“那你為什么還要寫這5個字呢?”她說：“你們評課標準不是有一條‘板書’嗎?”我一聽愕然了，?

請問：①C博士為什么愕然? ②作為受過專業訓練的老師，應怎樣充分發揮自主價值?

①Y老師按評課標準上課，而不是根據教學目標考慮教學策略。

應該是教師為學生的學習提供服務，而不是學生為老師完成上級規定的教學任務服務。

老師應該根據學生學習的需要設計自己的教學目標、過程，選擇教學方法、手段等。

作為受過專業訓練的老師，由于種種原因，未能充分發揮自身的主體作用，無法真正體現自己的專業智慧，怎能不讓人愕然、困惑? C博士的愕然是對傳統課程、教學的不滿，是對傳統評價制度的困惑，也是對教學現狀的擔憂??

②首先，教師要成為課程的開發者，才能發揮自主價值。其次，教師要注重反思與探究。第三，教師要善于掌握自身的專業發展命運。注重教師職業的專業化，使教師職業成為不是可以隨便替代的職業。

[甲校骨干教師李洪，在乙校面對一張張陌生的面孔，有板有眼、繪聲繪色地講課，整個課堂以師生的短、平、快問答為主，李老師游刃有余，一切按他的設計進行，在場的聽課教師全神貫注地欣賞著李老師那嫻熟的教學技巧。課畢，響起一片掌聲。]

談一談你對案例中教師行為的看法。你認為應該怎樣做？

答：本案例中的教師在觀念上沒有轉變，依然是以自己本身為中心有板有眼繪聲繪色地講課傳授知識，學生也只是在接受知識做被動的反應，教師沒有成為學生學習的組織者，引導者，而是一個控制者。初次見面可以聊一些學生感興趣的話題，拉近于學生的距離，為學生創設一個寬松的學習環境。雖然面對的是一張張陌生的面孔，我認為教師也應該尊重學生，關注學生，著眼于學生，在教學過程中應與學生積極互動、共同發展，引導學生質疑、調查、探究，在此學習的過程中發現學生的個體差異，從而滿足不同學生的需要，使每個學生都能得到充分的發展。

[一個有30年教齡的物理教師說：在我教學生涯的第一個10年，我認為自己是在教物理。在第二個10年，我認識到自己不是在教物理，而是在教探索，教學生如何進行物理方面的探索。在第三個10年，我認識到自己不是在“教”學生“如何探索”，而是在給自己進行探索的學生提供幫助和支持。]

答：閱讀這個短文后我最深的感觸是教育觀念是一個不斷發展的觀念，我們不能在某一天說今天我擁有現代教育觀了。獲得現代教育觀念必須經過反復的學習，實踐，再學習，再實踐才能實現。學習沒有止境，實踐沒有止境。只有不斷適應時代要求，適應學生發展需求的觀念才是現代教育觀念。因此應該積極投身實踐，從教育，教學的實際問題出發，不斷地學習，不斷地探索，同時需要在教學實踐中不斷反思，而且這種反躬自省對發現自身不足、提高教學水平有積極的作用。在新課程的實施中，我們更要積極反思，通過反思去進一步理解新課程，提高實施新課程的效果的水平。