第一篇：快捷速遞固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)書

快捷速遞資產(chǎn)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書

一、系統(tǒng)定義

《快捷速遞物資管理平臺(tái)》的下的“資產(chǎn)管理系統(tǒng)”包括固定資產(chǎn)、低值易耗品的申請(qǐng)、采購(gòu)、入庫(kù)、調(diào)撥、下發(fā)、領(lǐng)用、維護(hù)、停用、報(bào)廢等管理功能，擁有申購(gòu)流程管控、折舊管理、折扣考核、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、重點(diǎn)資產(chǎn)等模塊。通過(guò)與公司《行政人事管理平臺(tái)》的數(shù)據(jù)交互，做到保管人明確、交接環(huán)節(jié)清晰可控、資產(chǎn)歸屬有據(jù)可查。

二、系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)

“資產(chǎn)管理系統(tǒng)”主要特點(diǎn)是采用了先進(jìn)的條碼技術(shù)，對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行管理，利用條碼信息介質(zhì)，對(duì)公司資產(chǎn)管理進(jìn)行全程跟蹤。標(biāo)示后的資產(chǎn)在進(jìn)行清查或巡檢時(shí)顯示出條碼技術(shù)的最突出的特點(diǎn)：方便、快速、準(zhǔn)確。使用快遞業(yè)務(wù)手持終端上的相關(guān)功能對(duì)資產(chǎn)上的條碼進(jìn)行掃描，作為信息錄入的手段，大大提高了盤查工作的效率，同時(shí)保證信息流和資產(chǎn)實(shí)物流的對(duì)應(yīng)。

三、系統(tǒng)應(yīng)用的意義

資產(chǎn)管理是快捷公司管理中的一個(gè)重要組成部分，由于本公司所經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的性質(zhì)，資產(chǎn)使用地點(diǎn)分散、保管歸屬責(zé)任不明確、管理難度大等特點(diǎn)造成資產(chǎn)流失情況極其嚴(yán)重，物資申購(gòu)環(huán)節(jié)流程由于手工作業(yè)，不但復(fù)雜而且無(wú)法做到及時(shí)、安全、責(zé)任明確。

從經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)考核上也面臨以下問(wèn)題：

1)資產(chǎn)折舊數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確----不能準(zhǔn)確反映站點(diǎn)或分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)成果和業(yè)績(jī)。

2)資產(chǎn)使用指標(biāo)無(wú)法核實(shí)----導(dǎo)致資產(chǎn)使用浪費(fèi)，不能充分發(fā)揮資產(chǎn)作用，資產(chǎn)重復(fù)購(gòu)置情況嚴(yán)重。

3）資產(chǎn)申領(lǐng)的合理性無(wú)具體參照指標(biāo)——導(dǎo)致資產(chǎn)無(wú)法在營(yíng)運(yùn)中轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果。

四、關(guān)于條碼技術(shù)的應(yīng)用

如何把條碼引入固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)？

1)打印資產(chǎn)的條碼標(biāo)簽

系統(tǒng)對(duì)所屬公司資產(chǎn)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編碼的基礎(chǔ)上，用條碼符號(hào)把固定資產(chǎn)一對(duì)一地在數(shù)據(jù)庫(kù)中表現(xiàn)出來(lái)，使用專用的條碼打印機(jī)打印出特殊介質(zhì)的資產(chǎn)標(biāo)簽。

專業(yè)的條碼打印機(jī)可以打印 PET、PVC等薄膜類特殊介質(zhì)，因此可以選用防水、防油污、防撕裂的PET標(biāo)簽紙，保證標(biāo)簽長(zhǎng)期保存和清晰。

2)將帶有條碼信息的標(biāo)簽粘貼在資產(chǎn)上

3)使用快遞業(yè)務(wù)手持終端中的條碼掃描功能進(jìn)行資產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

4)通過(guò)快遞業(yè)務(wù)手持終端的登錄機(jī)構(gòu)、登錄人可以進(jìn)行資產(chǎn)交接錄入、庫(kù)存等數(shù)據(jù)采集、信息錄入還包括狀態(tài)的改變，使用部門、保管人（歸屬人）的改變和其他備注信息。

4)數(shù)據(jù)的上傳與同步

將手持終端采集的數(shù)據(jù)上傳到固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)中，自動(dòng)更新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。同時(shí)也可以將系統(tǒng)中更新已后的數(shù)據(jù)下載到手持終端中，以便進(jìn)行查詢和調(diào)用。

五、快捷ERP體系的數(shù)據(jù)交互

1)通過(guò)與《人事行政管理平臺(tái)》進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，即可在人事管理中將資產(chǎn)的保管責(zé)任歸屬至部門或者員工名下。人員調(diào)動(dòng)、入職、離職等均可無(wú)縫對(duì)接其名下資產(chǎn)的盤存，厘清責(zé)任。

2)通過(guò)與《班車路線管理系統(tǒng)》進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，車輛的維修、保養(yǎng)、續(xù)保、油耗計(jì)算等數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給車輛管理部門。

3)將資產(chǎn)折扣率，折舊成本等信息剝離并推送至《成本核算報(bào)表》中，實(shí)現(xiàn)成本核算數(shù)據(jù)一鍵獲取。

快捷速遞IT研發(fā)部信息化工程開(kāi)發(fā)計(jì)劃

第二篇：固定資產(chǎn)交接書

固定資產(chǎn)交接書

移交方： 接收方：

鑒證方：上海市浦東新區(qū)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì) 上海市浦東新區(qū)財(cái)政局 上海市浦東新區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局

根據(jù)浦東新區(qū)行政區(qū)劃及機(jī)構(gòu)調(diào)整的總體部署和要求，經(jīng)審核，移交方的固定資產(chǎn)并入接收方。為明確相關(guān)事項(xiàng)，特簽訂本交接書：

一、交接固定資產(chǎn)基準(zhǔn)日期：2009年8月31日

二、交接固定資產(chǎn)總額（以審核后數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）： 固定資產(chǎn)： 萬(wàn)元。其中：

1、房屋建筑物：

2、土地使用權(quán)：

3、交通運(yùn)輸設(shè)備：

4、一般設(shè)備和設(shè)施和其他固定資產(chǎn)：

三、雙方確定 月 日為交接日。自交接之日起，移交方的固定資產(chǎn)一并納入接收方實(shí)施管理。

四、交接書附件：

1、房屋建筑物交接清單

2、土地使用權(quán)交接清單

3、交通運(yùn)輸設(shè)備交接清單

4、一般設(shè)備及設(shè)施和其他固定資產(chǎn)交接清單 上述附件與交接書不可分割，具有同等效力。

五、本交接書未盡事宜，在交接后通過(guò)協(xié)商予以解決。

六、本交接書一式拾份，伍方各執(zhí)貳份。

移交方 授權(quán)代表（簽字）： 接收方 授權(quán)代表（簽字）：

鑒證方

授權(quán)代表（簽字）：

鑒證方

授權(quán)代表（簽字）：

鑒證方 授權(quán)代表（簽字）：簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日 鑒證日期： 年 月 日

鑒證日期： 年 月 日 鑒證日期： 年 月 日

上海市浦東新區(qū)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

上海市浦東新區(qū)財(cái)政局

上海市浦東新區(qū)人民政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局

第三篇：IT項(xiàng)目-知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

仲 愷 農(nóng) 業(yè) 工 程 學(xué) 院

課 程 設(shè) 計(jì) 報(bào) 告

**公司知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

目錄

一，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需求分析...........................................................................................2 二，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目范圍分析WBS....................................................................................4 三，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度安排...........................................................................................4 四，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用安排...........................................................................................5 五，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)...............................................................................5

一，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需求分析

1，知識(shí)管理的困境與問(wèn)題：知識(shí)管理混亂：我公司大部分項(xiàng)目資料分散在各部門個(gè)人電腦中、企業(yè)內(nèi)的公共存儲(chǔ)設(shè)備中或人企業(yè)各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，沒(méi)有相關(guān)的知識(shí)管理制度，沒(méi)有企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟凇](méi)有統(tǒng)一的知識(shí)共享發(fā)布應(yīng)用平臺(tái)，不能統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)狀況無(wú)法了解，項(xiàng)目知識(shí)成果無(wú)法有效傳承與共享，無(wú)法深入挖掘知識(shí)管理規(guī)律，無(wú)法及時(shí)獲取服務(wù)設(shè)備和運(yùn)營(yíng)成果第一手相關(guān)資料、無(wú)法及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目管理成果，增加各部門知識(shí)應(yīng)用成本。

2，知識(shí)資產(chǎn)流失嚴(yán)重:我司人員規(guī)模較大，日常工作60%的工作成果都以知識(shí)的形式保存下來(lái)，但這些花費(fèi)了大量人力物力創(chuàng)造的知識(shí)資產(chǎn)，因?yàn)槿狈τ行У墓芾硐到y(tǒng)，會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)、機(jī)器的變動(dòng)而流失，對(duì)我司的無(wú)形資產(chǎn)造成了一定的隱患。

3，知識(shí)共享困難，形成信息孤島：在日常工作過(guò)程中，部門與部門之間，崗位與崗位之間，存在著大量知識(shí)共享的需求，一般通過(guò)郵件、硬盤共享的方式傳遞，既不方便也不安全，在員工出差的情況下，就更難以調(diào)用公司的知識(shí)信息。在企業(yè)中各個(gè)部門之間由于種種原因造成部門與部門之間相對(duì)的孤立，各種信息（如產(chǎn)品信息、各種計(jì)劃信息等）無(wú)法或者無(wú)法順暢地在部門與部門之間流動(dòng)，形成了信息孤島，不能使企業(yè)知識(shí)資源配置最優(yōu)化。

4，知識(shí)安全難以保障：在企業(yè)中形成的知識(shí)財(cái)富屬于企業(yè)的資產(chǎn)，是企業(yè)花費(fèi)大量人力、物力，經(jīng)過(guò)工作實(shí)踐而形成的重要資產(chǎn)，也是我們企業(yè)在市場(chǎng)中生存，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要能力來(lái)源，因此必須加強(qiáng)知識(shí)的安全保護(hù)措施，避免知識(shí)的外泄，形成知識(shí)密級(jí)和權(quán)限體系。

5，知識(shí)再利用不足：公司的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、資料、方案等知識(shí)利用率較低，員工需要找準(zhǔn)確的資料和知識(shí)時(shí)，往往沒(méi)有統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時(shí)更新的數(shù)據(jù)源，僅憑借自己的經(jīng)驗(yàn)做出決策，或者是從頭再來(lái)，從零做起，導(dǎo)致重復(fù)勞動(dòng)，不僅效率低下，而且沒(méi)有充分借鑒前人經(jīng)驗(yàn)。

6，知識(shí)資產(chǎn)量化不足：對(duì)公司知識(shí)資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)不足，沒(méi)有真正樹立起知識(shí)資產(chǎn)也是公司無(wú)形資產(chǎn)的重要部分的理念，不能明確的了解各部門的知識(shí)存量狀況，知識(shí)貢獻(xiàn)狀況等。

7，知識(shí)培訓(xùn)與考核：我公司尚未建立起以知識(shí)庫(kù)為核心的培訓(xùn)考核體系。基于知識(shí)庫(kù)的培訓(xùn)考核體系，能夠依賴于龐大的企業(yè)知識(shí)資源，對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)的、廣泛的、有效的培訓(xùn)考核。實(shí)現(xiàn)知識(shí)、培訓(xùn)、考核一體化。對(duì)新員工、晉升員工的知識(shí)培訓(xùn)還停留在一幫

一、傳幫帶的傳統(tǒng)模式上，沒(méi)有充分利用知識(shí)平臺(tái)讓員工自主的學(xué)習(xí)。

8，崗位知識(shí)傳承和優(yōu)化：組織中的崗位一般都是相對(duì)固定的，但人員是不斷流動(dòng)的，員工離職后其崗位知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等也就隨之流失掉，導(dǎo)致了崗位知識(shí)得不到有效的固化、傳承，后繼者沒(méi)有可借鑒的信息資源。個(gè)人知識(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)，員工是公司的財(cái)富，他們頭腦中有很多很好的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，應(yīng)該充分鼓勵(lì)，進(jìn)行挖掘。

二，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目范圍分析WBS

知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目WBS

三，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度安排

知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度表甘特圖

四，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用安排

知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用表

五，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

1，知識(shí)管理各階段的風(fēng)險(xiǎn)

戰(zhàn)略支撐風(fēng)險(xiǎn)：知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，必須從企業(yè)整體戰(zhàn)略出發(fā)。知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃成果應(yīng)當(dāng)支撐企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)在于，如何形成支撐企業(yè)整體戰(zhàn)略的知識(shí)管理戰(zhàn)略。上文也提及，戰(zhàn)略重點(diǎn)決定了知識(shí)管理應(yīng)用的重點(diǎn)。這也是體現(xiàn)KM項(xiàng)目的價(jià)值所在。起步階段的規(guī)劃失誤將直接導(dǎo)致知識(shí)管理走向失敗。

組織設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于大型企業(yè)而言，知識(shí)管理工作需要一個(gè)專門的組織完成。知識(shí)規(guī)劃階段需要考慮該組織的架構(gòu)及其團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。不同的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成會(huì)直接影響該組織對(duì)于知識(shí)管理的推動(dòng)力。

變革推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)順利開(kāi)展知識(shí)管理，必須將員工績(jī)效考核策略直接掛鉤。這對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)效考評(píng)的調(diào)整會(huì)受到既得利益者的反對(duì)，如何推動(dòng)這場(chǎng)變革，企業(yè)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。

共識(shí)達(dá)成風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)內(nèi)部不同部門和團(tuán)隊(duì)，對(duì)于知識(shí)管理的理解、看法都不同。有些部門對(duì)此感到恐懼，擔(dān)心部門利益受損。這與大家對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)程度差異密切相關(guān)。企業(yè)必須考慮如何讓知識(shí)管理在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，讓所有人理解知識(shí)管理對(duì)于他們的意義和價(jià)值。

文化慣性風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)原有的文化，有可能與知識(shí)管理不相匹配。企業(yè)需要逐步調(diào)整和塑造企業(yè)文化，以支撐知識(shí)管理工作的順利開(kāi)展。固有的企業(yè)文化存在一定時(shí)間的慣性，如何盡快調(diào)整文化的慣性，是企業(yè)面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

知識(shí)遴選風(fēng)險(xiǎn)：在知識(shí)梳理階段，如何選擇能夠支撐核心業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)開(kāi)展的知識(shí)，企業(yè)面臨知識(shí)遴選的風(fēng)險(xiǎn)。若梳理的知識(shí)為非核心知識(shí)，則KM無(wú)助于企業(yè)業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)的順利開(kāi)展，將導(dǎo)致企業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理的不信任感增強(qiáng)。

知識(shí)協(xié)同風(fēng)險(xiǎn)：不同部門、團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，存在協(xié)同的風(fēng)險(xiǎn)。在未實(shí)施知識(shí)管理前，不同部門之間的知識(shí)沒(méi)有缺乏正式的溝通渠道，很多企業(yè)存在“部門墻”。打破這堵墻，實(shí)現(xiàn)知識(shí)協(xié)調(diào)，會(huì)面臨各利益團(tuán)體的挑戰(zhàn)。

流程調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)：知識(shí)梳理前，企業(yè)通常需要開(kāi)展流程梳理和調(diào)整的工作。明確核心業(yè)務(wù)和管理流程后，才能明確關(guān)鍵控制點(diǎn)上的知識(shí)。流程調(diào)整后，員工的工作方式和流程會(huì)發(fā)生改變。如何讓員工適應(yīng)這種調(diào)整，企業(yè)需要做很多工作。

知識(shí)共享風(fēng)險(xiǎn)：這是知識(shí)管理面臨的最大挑戰(zhàn)之一。在企業(yè)內(nèi)部塑造知識(shí)共享的文化，讓所有員工積極主動(dòng)的共享他們的顯性知識(shí)和隱形知識(shí)，對(duì)于許多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很難做到的。項(xiàng)目控制風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目的過(guò)程中如何有效把握項(xiàng)目的進(jìn)程，如項(xiàng)目推進(jìn)組織不力、項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)度失控、實(shí)施成本超出預(yù)算、實(shí)施質(zhì)量難以保證等等。這是知識(shí)管理項(xiàng)目的控制風(fēng)險(xiǎn)。

制度保障風(fēng)險(xiǎn)：若企業(yè)只指望從技術(shù)上給知識(shí)管理提供支撐，而不能通過(guò)制度來(lái)保證企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的進(jìn)行，進(jìn)而塑造新的企業(yè)文化，那企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)就存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)管理項(xiàng)目的最終用戶是全體員工，讓如此眾多的最終用戶改變?nèi)粘５墓ぷ髁?xí)慣是一件工作很大而且困難的事情。如何讓員工能夠在工作中自覺(jué)地使用知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)貢獻(xiàn)和共享知識(shí)呢？除了系統(tǒng)使用方便、簡(jiǎn)單、有效，并且能夠滿足公司業(yè)務(wù)在知識(shí)管理方面的要求等技術(shù)因素之外，更為重要的是建立一套嚴(yán)格的管理制度進(jìn)行保證。

系統(tǒng)支撐風(fēng)險(xiǎn)：挑選合適的知識(shí)管理系統(tǒng)軟件支持知識(shí)管理，存在系統(tǒng)支撐風(fēng)險(xiǎn)，主要包括知識(shí)管理系統(tǒng)軟件本身存在的功能風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)選擇軟件時(shí)的選型風(fēng)險(xiǎn)。軟件功能不符合企業(yè)需求、集成開(kāi)放性不足、成熟穩(wěn)定性差強(qiáng)人意、缺乏軟件供應(yīng)和服務(wù)商的評(píng)估手段、選型時(shí)無(wú)所適從、盲目決策等都會(huì)最終造成知識(shí)管理項(xiàng)目的失敗。

系統(tǒng)使用風(fēng)險(xiǎn)：主要是指企業(yè)在知識(shí)管理軟件系統(tǒng)上線運(yùn)行之后，企業(yè)員工卻不能經(jīng)常性地使用系統(tǒng)，也不能對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，從而難以保證知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量，在“惡性循環(huán)”中使知識(shí)管理系統(tǒng)逐漸成為一個(gè)華而不實(shí)的擺設(shè)。

戰(zhàn)略模糊風(fēng)險(xiǎn)：知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后，其他的戰(zhàn)略會(huì)隨著時(shí)間的推移逐步調(diào)整，知識(shí)管理戰(zhàn)略也需要緊密跟隨企業(yè)整體戰(zhàn)略做調(diào)整，否則很容易出現(xiàn)戰(zhàn)略模糊風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致KM在支撐企業(yè)戰(zhàn)略方面力度不足。

組織渙散風(fēng)險(xiǎn)：全職或兼職的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目期間會(huì)投入很大的精力參與工作。進(jìn)入項(xiàng)目結(jié)束后的持續(xù)改進(jìn)期，團(tuán)隊(duì)容易出現(xiàn)精力不集中，企業(yè)知識(shí)管理工作也面臨組織渙散的風(fēng)險(xiǎn)。

人員流失風(fēng)險(xiǎn)：知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后，一批專業(yè)的KM從業(yè)人員已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)，企業(yè)必須采用一套好的績(jī)效管理體系維持這批專業(yè)人員的穩(wěn)定性，否則企業(yè)將面臨KM專業(yè)人士的流失風(fēng)險(xiǎn)。

持續(xù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)：主要是指企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的長(zhǎng)期變革特性認(rèn)識(shí)不足，以為只要軟件系統(tǒng)上線，項(xiàng)目就大功告成了，從而給企業(yè)的知識(shí)管理帶來(lái)了一個(gè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。知識(shí)管理技術(shù)在發(fā)展，企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的需求也在不斷變化，如果以靜態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)看待知識(shí)管理項(xiàng)目，則難以從知識(shí)管理中充分“榨取”效益，也不能使知識(shí)管理在企業(yè)中得到持續(xù)推廣。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、流程的調(diào)整，企業(yè)的知識(shí)管理工作需要進(jìn)一步提升。

文化弱化風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)的文化需要不斷塑造和加強(qiáng)，否則會(huì)逐步弱化，企業(yè)員工的知識(shí)共享文化和精神也容易逐步淡化。企業(yè)需要采取各種措施，做大量企業(yè)文化強(qiáng)化的工作，保證良好的企業(yè)文化指導(dǎo)和影響企業(yè)所有員工的行為方式。

第四篇：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理

1． 信息的定義：信息既是可以通信的數(shù)據(jù)和知識(shí)，又是管理和決策的重要依據(jù)。

2． 信息具有那些特性，這些特性對(duì)信息系統(tǒng)有那些影響：客觀性，系統(tǒng)性，開(kāi)放性，相對(duì)

性，轉(zhuǎn)移性，變換性，有序性，動(dòng)態(tài)性，時(shí)效性，共享性。信息的媒介性。

3． 系統(tǒng)的特征：系統(tǒng)邊界，輸入和輸出，輸入到輸出的轉(zhuǎn)換方法和系統(tǒng)接口。

4． 系統(tǒng)具有哪些特性：目的性（最重要的特性），整體性，層次性，相關(guān)性，開(kāi)放性，穩(wěn)

定性，相似性。

5． 信息系統(tǒng)定義：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，吸取經(jīng)驗(yàn)和遵照規(guī)律并重，利用適合的信息技術(shù)以

及相應(yīng)設(shè)備，根據(jù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)模型和數(shù)學(xué)模型，進(jìn)行信息的收集，傳輸，加工，儲(chǔ)存，更新和維護(hù)，以提高組織的效益和效率為目的，支持組織的高層決策，中層控制，基層運(yùn)作的集成化人機(jī)系統(tǒng)。

6． 信息系統(tǒng)有那些結(jié)構(gòu)：概念結(jié)構(gòu)（信息源，信息處理器，信息用戶，信息管理者），層

次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略決策層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層），功能結(jié)構(gòu)（信息輸入，信息處理，信息輸出），軟件結(jié)構(gòu)（行政，研發(fā)，生產(chǎn)，營(yíng)銷，財(cái)務(wù)，人事，物流），物理結(jié)構(gòu)。

7． 信息系統(tǒng)有那些類型：按照行政級(jí)別進(jìn)行劃分，按照行業(yè)進(jìn)行劃分，按照處理事物或承

擔(dān)職能的不同，按照解決主要問(wèn)題的不同。

1． 詳細(xì)論述信息系統(tǒng)與管理，決策的關(guān)系：選擇正確的方法和正確的事情的過(guò)程就是決策，要使決策正確，就必須確保有足夠，準(zhǔn)確，及時(shí)的信息，良好的信息系統(tǒng)能為管理者提供大量的決策信息。

2． 信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的關(guān)系：信息系統(tǒng)的基本功能是為組織的經(jīng)營(yíng)管理和決策提供信息和信

息處理能力的支持，信息系統(tǒng)的基本任務(wù)是進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，信息系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，加工數(shù)據(jù)，然后輸出用戶所需要的數(shù)據(jù)。因此，數(shù)據(jù)既是信息系統(tǒng)存在的依據(jù)，又是信息系統(tǒng)的主導(dǎo)。作業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)全部來(lái)源于組織內(nèi)部，戰(zhàn)術(shù)級(jí)數(shù)據(jù)不僅來(lái)源組織內(nèi)部，也有外部輸入（結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化）戰(zhàn)略級(jí)數(shù)據(jù)主要來(lái)源于組織外部，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

3． 信息系統(tǒng)與人的關(guān)系：在職能上應(yīng)有一定的分工，信息系統(tǒng)建設(shè)的人才結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置，信息系統(tǒng)建設(shè)需要隊(duì)伍的配合和穩(wěn)定，強(qiáng)化信息系統(tǒng)對(duì)各級(jí)人員和組織的貢獻(xiàn)，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員的道德準(zhǔn)則。

4． 如何進(jìn)行計(jì)算機(jī)選型：選擇性價(jià)比高的計(jì)算機(jī)；選擇與組織業(yè)務(wù)和其他設(shè)備相適應(yīng)的計(jì)

算機(jī)，以提高計(jì)算機(jī)的運(yùn)用效率和效益；盡量選擇主流廠商的計(jì)算機(jī)。

5． 信息系統(tǒng)與軟件的關(guān)系：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要系統(tǒng)軟件和開(kāi)發(fā)軟件的支持，開(kāi)發(fā)完

畢形成一套適應(yīng)需求的應(yīng)用程序和文檔，即通常所說(shuō)的應(yīng)用軟件。所以，信息系統(tǒng)與軟件有的基本關(guān)系是，信息系統(tǒng)需要軟件的支持，信息系統(tǒng)的核心是軟件。

6． 信息化5個(gè)層次：產(chǎn)品信息化，企業(yè)信息化，產(chǎn)業(yè)信息化，國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，社會(huì)生活

信息化。

7． 信息系統(tǒng)與信息化的個(gè)關(guān)系：信息化更重視信息和知識(shí)成為價(jià)值構(gòu)成的主體，而信息系

統(tǒng)的建設(shè)更多地強(qiáng)調(diào)為組織運(yùn)作管理和決策服務(wù)。

1． 數(shù)據(jù)元素：是數(shù)據(jù)的基本單位。

2． 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：是指數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系，即數(shù)據(jù)的組織形式。它一般包括以下3個(gè)方面的內(nèi)容（數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)的運(yùn)算）

3． 數(shù)據(jù)模型：現(xiàn)實(shí)世界數(shù)據(jù)特征的抽象。（概念模型。數(shù)據(jù)模型）

4． 數(shù)據(jù)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)：分成3級(jí)，內(nèi)部級(jí)，概念級(jí)，外部級(jí)

1． 通用組織信息化成熟度模型：第一級(jí)：技術(shù)支撐級(jí)（基礎(chǔ)設(shè)施，文檔電子化，單項(xiàng)的信

息系統(tǒng)）第二級(jí)：資源集成級(jí)（系統(tǒng)集成，信息資源規(guī)劃，業(yè)務(wù)效率）第三級(jí)：管理優(yōu)

化級(jí)（信息制度，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，信息化效益）第四級(jí)：戰(zhàn)略支持級(jí)（信息戰(zhàn)略，核心競(jìng)爭(zhēng)力，決策支持，外部協(xié)同）第五級(jí)：持續(xù)改善級(jí)（學(xué)習(xí)型組織，信息環(huán)境，創(chuàng)新管理）

2． 企業(yè) 行業(yè)互動(dòng)模式：企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)所在行業(yè)的信息化之間普遍存在著相互

促進(jìn)和約束的互動(dòng)關(guān)系，將企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與行業(yè)信息化之間相互影響而出現(xiàn)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)模式。

3． 雁行模式：由于組織事實(shí)信息系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)間不同或起點(diǎn)不同，行業(yè)內(nèi)或系統(tǒng)內(nèi)不同組

織之間形成了技術(shù)和管理水平上的差距系列，猶如大雁飛行狀。

4． 信息系統(tǒng)的生命周期：任何一個(gè)信息系統(tǒng)在使用過(guò)程中隨著其生存環(huán)境的變化，都需要

不斷維護(hù)，修改，當(dāng)它不再適應(yīng)的時(shí)候就要被淘汰，就要由新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)，這種周期循環(huán)稱為信息系統(tǒng)的生命周期。分5個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析（邏輯模型），系統(tǒng)設(shè)計(jì)（物理模型），系統(tǒng)實(shí)施（程序設(shè)計(jì)），系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)。

5． 信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：1信息系統(tǒng)的發(fā)展是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分2信息技術(shù)發(fā)

展非常迅速，開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)受各方面因素的影響風(fēng)險(xiǎn)很大。

6． 信息規(guī)劃的3種方法：（1）關(guān)鍵成功因素法：了解組織目標(biāo)；識(shí)別關(guān)鍵成功因素；識(shí)別

性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；識(shí)別測(cè)性能的數(shù)據(jù)。（2）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法：描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)；識(shí)別每類人員的目標(biāo)；對(duì)于每類人員識(shí)別其使命及戰(zhàn)略。將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集。（3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法：定義組織目標(biāo)；識(shí)別組織的業(yè)務(wù)流程；定義數(shù)據(jù)類；定義信息結(jié)構(gòu)（U表示使用，C表示生產(chǎn)）。

7． 數(shù)據(jù)中心原理：只要組織的性質(zhì)和目標(biāo)不變，它的數(shù)據(jù)類就是穩(wěn)定的，任何經(jīng)營(yíng)管理活

動(dòng)都離不開(kāi)對(duì)這些數(shù)據(jù)的提取。

8． 信息系統(tǒng)的需求分析：功能需求：功能需求，性能需求，資源和環(huán)境需求，可靠性需求，安全保密要求，用戶界面需求，成本消耗與開(kāi)發(fā)進(jìn)度需求，預(yù)先估計(jì)的可擴(kuò)展性需求。非功能需求：根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)工作環(huán)境決定。

9． 需求調(diào)研的方法：閱讀文獻(xiàn)，實(shí)地考察，用戶訪談，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，業(yè)務(wù)專題報(bào)告。

10． 可行性研究方法：所謂可行性應(yīng)該包括必要性和可能性，可行性可以從1從技術(shù)因

素角度考察2從經(jīng)濟(jì)因素角度考察3從社會(huì)因素角度考察。

1． 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式：自主開(kāi)發(fā)和外包（聯(lián)合開(kāi)發(fā)，委托開(kāi)發(fā)，購(gòu)買套裝軟件）

2． 根據(jù)價(jià)格的不同合同分為：固定價(jià)格合同和成本補(bǔ)償合同；固定價(jià)格合同是高風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)槿绻瓿身?xiàng)目后的成本高于原計(jì)劃成本，開(kāi)發(fā)方將只能賺到比預(yù)計(jì)要低的利潤(rùn)，甚至?xí)潛p；成本補(bǔ)償合同中，如果開(kāi)放方的成本確實(shí)超過(guò)了原始預(yù)算，開(kāi)發(fā)方的名譽(yù)就會(huì)受到影響，從而又會(huì)使開(kāi)發(fā)方在未來(lái)贏得合同的機(jī)會(huì)降低。

3． 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)有哪幾種組織形式：職能型組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織

結(jié)構(gòu)。

1． 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的分類：按時(shí)間過(guò)程來(lái)分為生命周期法和原型法；按照信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵分析要素，可分為1面向處理方法2面向數(shù)據(jù)方法3面向?qū)ο蠓椒ā?/p>

2． 生命周期法的指導(dǎo)思想：主要指的是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法SSDM，是自頂向下結(jié)構(gòu)化方

法，工程化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法和生命周期方法的結(jié)合，又叫結(jié)構(gòu)化生命周期法。該方法要求信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，從初始到結(jié)束劃分為若干階段，預(yù)先規(guī)定好每個(gè)階段的任務(wù)，再按一定的準(zhǔn)則來(lái)按部就班的完成。

3． 數(shù)據(jù)流圖用的4個(gè)基本符號(hào)：外部實(shí)體，數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和數(shù)據(jù)處理過(guò)程。

4． 數(shù)據(jù)字典中的6類條目：數(shù)據(jù)元素，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，外部實(shí)體，處理。

5． 數(shù)據(jù)流圖有2種經(jīng)典的結(jié)構(gòu)：變換型結(jié)構(gòu)和事務(wù)型結(jié)構(gòu)，這兩種結(jié)構(gòu)可以分別通過(guò)變換

分析和事務(wù)分析方法導(dǎo)出標(biāo)準(zhǔn)形式的結(jié)構(gòu)圖。

6． 原型法的步驟和優(yōu)點(diǎn)：步驟：1明確用戶基本信息需求2建立初始原型3評(píng)價(jià)原型4修

改和完善原型。優(yōu)點(diǎn)：增進(jìn)用戶與開(kāi)發(fā)人員之間的溝通，用戶在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中起主導(dǎo)作用，辨認(rèn)動(dòng)態(tài)的用戶需求，啟迪衍生式的用戶需求，縮短開(kāi)發(fā)周期降低開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

7． 生命周期法與原型法的選擇：有利于生命周期法開(kāi)發(fā)的因素：用戶需求定義可以明；系

統(tǒng)運(yùn)行程序確定，結(jié)構(gòu)化程度高；系統(tǒng)具有較長(zhǎng)的使用壽命，環(huán)境變化不大；開(kāi)發(fā)過(guò)程要求有嚴(yán)格的控制；研制人員對(duì)系統(tǒng)任務(wù)了解且熟練程度較高；系統(tǒng)文檔要求詳而全；開(kāi)發(fā)成果重復(fù)使用。有利于原型法開(kāi)發(fā)的因素：用戶需求不明確；過(guò)程非結(jié)構(gòu)化；用戶環(huán)境易變；系統(tǒng)具有短期壽命；具有第4代語(yǔ)言工具；系統(tǒng)要求在短期內(nèi)運(yùn)行；沒(méi)有或很少可資借鑒的成果。

1． 對(duì)象：一些屬性及專用服務(wù)的封裝體，它是問(wèn)題空間中一些東西的抽象。

2． 封裝：信息隱藏，當(dāng)開(kāi)發(fā)一個(gè)程序總體結(jié)構(gòu)時(shí)，程序的每個(gè)成分應(yīng)該封裝或隱蔽在一個(gè)

單一的模塊中，定義每一模塊時(shí)應(yīng)盡量少露其內(nèi)部處理。

3． 繼承：繼承指對(duì)象繼承它所在類的結(jié)構(gòu)，操作和約束，也指一個(gè)類繼承另一個(gè)類的結(jié)構(gòu)，操作和約束。

4． 面向?qū)ο蠓治觯阂蟀褑?wèn)題空間分解成一些類或?qū)ο螅页鲞@些對(duì)象的特點(diǎn)，以及對(duì)象

間的關(guān)系，并由此產(chǎn)生一個(gè)規(guī)格說(shuō)明。

5． 面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)：在面向?qū)ο蠓治龅幕A(chǔ)上產(chǎn)生的邏輯結(jié)果。從面向?qū)ο蟮姆治鲛D(zhuǎn)到面向

對(duì)象的設(shè)計(jì)是一個(gè)累進(jìn)的模型擴(kuò)充過(guò)程。面向?qū)ο蠓治龅母鱾€(gè)層次是對(duì)問(wèn)題空間進(jìn)行了模型化，而面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)則需要對(duì)一個(gè)特定的實(shí)現(xiàn)空間進(jìn)行模型化。

1． 項(xiàng)目的定義：在一定的進(jìn)度和成本約束下，為實(shí)現(xiàn)既定的任務(wù)，并達(dá)到一定的質(zhì)量，所

進(jìn)行的一次性工作任務(wù)。

2． 項(xiàng)目管理各要素之間的關(guān)系：目標(biāo)，成本，進(jìn)度三者是互相制約的，其中目標(biāo)包括完成的任務(wù)數(shù)以及完成的質(zhì)量。當(dāng)進(jìn)度要求不變時(shí)，質(zhì)量要求越高或者任務(wù)要求越多，則成本越高；當(dāng)成本不變時(shí)，質(zhì)量要求越高或任務(wù)要求越多，則進(jìn)度越慢；當(dāng)質(zhì)量和任務(wù)的要求都不變時(shí)，進(jìn)度過(guò)快或過(guò)慢都會(huì)導(dǎo)致成本的增加。

3． 信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：1信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)是不精確的，任務(wù)的邊界是模糊的，質(zhì)量要求

更多是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)定義。2信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，客戶的需求會(huì)不斷被激發(fā)，被不斷地進(jìn)一步明確，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度費(fèi)用等計(jì)劃不斷更改。3信息系統(tǒng)項(xiàng)目既是智力密集型的項(xiàng)目，又是勞動(dòng)密集型的項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)，責(zé)任心，能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。

4． 信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本構(gòu)成：可劃分為開(kāi)發(fā)成本和運(yùn)行維護(hù)成本，其中開(kāi)發(fā)成本可分為分析

與設(shè)計(jì)費(fèi)用，系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用，管理費(fèi)用；運(yùn)行維護(hù)成本可分為運(yùn)行費(fèi)用，行政管理費(fèi)用，維護(hù)費(fèi)用。

5． 軟件的2種度量方式：軟件代碼行的方式；軟件功能點(diǎn)的方式。

6． 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有哪幾個(gè)發(fā)展階段：形成階段（預(yù)期激勵(lì)，信息激勵(lì)，參與激勵(lì)）振蕩階段（參

與激勵(lì)，責(zé)任激勵(lì)，信息激勵(lì)）正規(guī)階段（參與激勵(lì)，自我激勵(lì)，知識(shí)激勵(lì)）表現(xiàn)階段（危機(jī)激勵(lì)，目標(biāo)激勵(lì)，知識(shí)激勵(lì)）

7． 為什么要全面的質(zhì)量管理：因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)生命周期的各個(gè)階段，對(duì)上一階段的理解和本

階段的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問(wèn)題。

8． 信息系統(tǒng)實(shí)施全面質(zhì)量管理的辦法：1實(shí)行工程化的開(kāi)發(fā)方法2實(shí)行階段性凍結(jié)與改動(dòng)

控制3實(shí)行里程碑式審查與版本管理4實(shí)行面向用戶參與原型演化5強(qiáng)化項(xiàng)目管理，引入外部監(jiān)理與審計(jì)6盡量采用面向?qū)ο蠛突跇?gòu)件的方法進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。

1． 信息系統(tǒng)文檔的作用：1用戶與系統(tǒng)分析人員在系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段通過(guò)文檔進(jìn)行

溝通。2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與項(xiàng)目管理人員通過(guò)文檔在項(xiàng)目期內(nèi)進(jìn)行溝通。3前期開(kāi)發(fā)人員與后期開(kāi)發(fā)人員通過(guò)書面文檔進(jìn)行溝通。4系統(tǒng)測(cè)試人員與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員通過(guò)文檔進(jìn)行溝通。5系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與用戶在系統(tǒng)運(yùn)行期間進(jìn)行溝通。6系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與系統(tǒng)維護(hù)人員通過(guò)文檔進(jìn)行溝通。7用戶與維護(hù)人員在運(yùn)行維護(hù)期間進(jìn)行溝通。

2． 不利選擇：在建立委托人-代理人關(guān)系之前，代理人已經(jīng)掌握某些委托人不了解的信息，而這些信息有可能是對(duì)委托人不利的。

3． 道德風(fēng)險(xiǎn)：代理人在為其自身效用最大化的同時(shí)損害委托人或其他代理人效用的行為。

4． 激勵(lì)機(jī)制：委托人如何使代理人從自身效用最大化出發(fā)，自愿地或不得不選擇與委托人

標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)相一致的行動(dòng)。

5． 信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用：具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，根據(jù)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)規(guī)律及國(guó)家法律法

規(guī)，開(kāi)發(fā)合同和監(jiān)理合同的要求，對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的行為，事件和文檔進(jìn)行審查和監(jiān)督，為用戶方提供與項(xiàng)目有關(guān)的信息和信息處理能力的支持，以確保信息系統(tǒng)建設(shè)成功。

6． 信息系統(tǒng)監(jiān)理有那些模式：咨詢式監(jiān)理，里程碑式監(jiān)理，全程式監(jiān)理。

7． 信息系統(tǒng)的監(jiān)理費(fèi)用：按時(shí)計(jì)算法，工資加一定比例的其他費(fèi)用計(jì)算法，監(jiān)理成本加一

定比例其他費(fèi)用計(jì)算法，固定價(jià)格計(jì)算法，按信息系統(tǒng)建設(shè)成本的百分比計(jì)算，按減少的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)價(jià)。

1． 系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)遵循以下基本原則：1應(yīng)盡早并及時(shí)地進(jìn)行測(cè)試2測(cè)試工作應(yīng)避免由原開(kāi)發(fā)

軟件的人或小組來(lái)承擔(dān)3在設(shè)計(jì)測(cè)試方案時(shí)，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要確定輸出結(jié)果4測(cè)試用例不僅要有合理，有效的輸入條件，也要有不合理，失效的輸入條件5不僅要檢測(cè)程序是否做了該做的事，還要檢測(cè)是否做了不該做的事6充分重視測(cè)試中的群集現(xiàn)象7嚴(yán)格按照測(cè)試計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，避免測(cè)試的隨意性8妥善保存測(cè)試用例，作為文檔的組成部分，為維護(hù)提供方便。

2． 靜態(tài)測(cè)試：不實(shí)際運(yùn)行被測(cè)程序，主要對(duì)被測(cè)程序的編程格式，結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行評(píng)估。

3． 動(dòng)態(tài)測(cè)試：在計(jì)算機(jī)上直接用測(cè)試用例運(yùn)行被測(cè)程序，檢驗(yàn)程序的動(dòng)態(tài)行為和運(yùn)行結(jié)果的正確性。

4． 黑盒測(cè)試：也稱為功能測(cè)試或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試。將被測(cè)對(duì)象看成黑盒子，在完全不考慮其

內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，測(cè)試被測(cè)對(duì)象的外部特性。

5． 白盒測(cè)試：也稱為結(jié)構(gòu)測(cè)試或邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試。將被測(cè)對(duì)象看成透明的白盒。根據(jù)程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和邏輯來(lái)設(shè)計(jì)測(cè)試用例，對(duì)程序的路徑和過(guò)程進(jìn)行測(cè)試，檢查是否滿足設(shè)計(jì)的需要。

6． 測(cè)試過(guò)程：擬定測(cè)試計(jì)劃，編制測(cè)試大綱，設(shè)計(jì)和生成測(cè)試用例，實(shí)施測(cè)試，生成測(cè)試

報(bào)告。

7． 單元測(cè)試：也稱為模塊測(cè)試，是在模塊編寫完成，無(wú)編譯錯(cuò)誤后必須進(jìn)行的測(cè)試工作。

8． 集成測(cè)試：又叫組裝測(cè)試，是指每個(gè)模塊完成單元測(cè)試之后，需要按照設(shè)計(jì)時(shí)確定的結(jié)

構(gòu)圖，將它們連接起來(lái)進(jìn)行測(cè)試，確保程序單元或模塊接口正確和軟件結(jié)構(gòu)合理。

9． 確認(rèn)測(cè)試：進(jìn)一步驗(yàn)證軟件的有效性，也就是說(shuō)，檢查軟件的功能和性能是否與用戶的要求一樣。

10． 測(cè)試和調(diào)試的區(qū)別：測(cè)試的目的是為了發(fā)現(xiàn)盡可能多的錯(cuò)誤，而對(duì)于所暴露的錯(cuò)誤

最終需要改正。調(diào)試的任務(wù)就是根據(jù)測(cè)試時(shí)所發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，找出原因和具體的位置，并進(jìn)行改正。

11． 系統(tǒng)維護(hù)主要包括：硬件設(shè)備的維護(hù)，應(yīng)用軟件的維護(hù)，數(shù)據(jù)的維護(hù)。

第五篇：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理

填空題

第一章管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論

①按核心業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為：電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)三類。

②按數(shù)據(jù)處理方式可以分為：操作型、管理型、戰(zhàn)略型三類 ③按管理應(yīng)用層次分為：事務(wù)型、管理型、戰(zhàn)略型三類。④管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要包括：功能結(jié)構(gòu)、概念結(jié)構(gòu)、管理職能結(jié)構(gòu)、軟硬件結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算結(jié)構(gòu)

⑤管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者

⑥管理信息系統(tǒng)的幾種典型應(yīng)用形式主要包括：物料需求計(jì)劃系統(tǒng)MRP（針對(duì)制造業(yè)）、制造資源計(jì)劃系統(tǒng)MRPⅡ和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP系統(tǒng)等。

第二章 管理信息系統(tǒng)的基本知識(shí)P39（1）管理信息的基本知識(shí)

①幾種典型的組織結(jié)構(gòu)：直線制機(jī)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、矩陣制機(jī)構(gòu)。

②管理部門劃分的基本方法：按職能劃分、按地區(qū)劃分、按產(chǎn)品劃分。

③管理活動(dòng)的三個(gè)基本層次：高、中、低。

④管理決策的三種基本類型：非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、結(jié)構(gòu)化決策。

⑤信息論對(duì)信息的解釋：信息是用來(lái)消除隨機(jī)不定性的東西 ⑥控制論對(duì)信息的解釋：信息就是信息，既非物質(zhì)，也非能量 ⑦信息的基本屬性：普遍性、事實(shí)性、層次性、可壓縮性、擴(kuò)散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉(zhuǎn)換性。⑧

信息處理的生命周期的幾個(gè)主要階段：需求、收集、傳輸、處理、儲(chǔ)蓄、維護(hù)、使用和退出。（2）系統(tǒng)的基本知識(shí)

①系統(tǒng)存在的三個(gè)基本條件：要素、結(jié)構(gòu)、功能。②系統(tǒng)的5個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制。③系統(tǒng)的分類：按復(fù)雜程度從低到高可以分為物理結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、生物系統(tǒng)、人類系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)、宇宙系統(tǒng)五類；按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系可分為封閉系統(tǒng)、開(kāi)放系統(tǒng)兩類；按是否有反饋機(jī)制可分為開(kāi)環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)；按抽象程度可分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)（數(shù)據(jù)流圖）、物理系統(tǒng)（業(yè)務(wù)流程圖）。④系統(tǒng)的屬性；整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、統(tǒng)一性。（3）信息技術(shù)的基本知識(shí)

①網(wǎng)絡(luò)安全的五個(gè)特征：保密性、完整性、可用性、可控性、可審查性

②數(shù)據(jù)庫(kù)：是各種相關(guān)數(shù)據(jù)的集合和容器

③數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理的系統(tǒng)軟件，位于用戶和操作系統(tǒng)之間，為用戶或應(yīng)用程序提供訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的方法和工具。

④機(jī)構(gòu)化查詢語(yǔ)言：insert、update、delete、selec ⑤計(jì)算機(jī)語(yǔ)言：機(jī)器語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言和高級(jí)語(yǔ)言 第三章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的概述P63

①管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要方法：機(jī)構(gòu)化方法、原型化方法、面向?qū)ο蠓椒ā?/p>

②原型化方法的三種具體類型：探索型、實(shí)驗(yàn)性、演化型。面向?qū)ο蠓椒ǎ菏且环N基于面向?qū)ο罄砟畹南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，他將面向?qū)ο蟮乃枷胍门c軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，指導(dǎo)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，主要包括面向?qū)ο蟮姆治龇椒∣OA，面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法OOD，面向?qū)ο蟮木幊谭椒ā?/p>

對(duì)象：是指一些相互關(guān)聯(lián)的實(shí)體。由對(duì)象的標(biāo)識(shí)、對(duì)象中的操作集合、對(duì)象的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，及對(duì)象對(duì)外消息接口組成，具有“封

裝”和“能動(dòng)”兩種特性。換言之，是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及作用于此結(jié)構(gòu)上的數(shù)據(jù)操作的封裝體，這個(gè)封裝體具有自身行動(dòng)能力。類和實(shí)例：類是對(duì)象的描述，他概括了具有共同性質(zhì)的一組對(duì)象的方法和數(shù)據(jù)。

消息與方法：方法是對(duì)象具有了處理封裝數(shù)據(jù)的功能，而消息則激活了這種功能并建立了對(duì)象間的通信的橋梁。消息由消息的標(biāo)識(shí)、接收消息的對(duì)象、若干個(gè)變?cè)M成，方法一方面描述了對(duì)象執(zhí)行操作的算法，另一方面定義了響應(yīng)消息的機(jī)制 繼承：繼承是子類自動(dòng)共享父類中的方法和數(shù)據(jù)的機(jī)制，描述了人類由一般到特殊，自頂向下的演繹能力。封裝：是一種信息隱蔽技術(shù)。

多態(tài)性：意味著一個(gè)名字可以使具有多種語(yǔ)義。他提供一種與人類在解決問(wèn)題時(shí)的思維方式相容的能力。

重載：重載在功能及使用方法上和多態(tài)性有許多相似的方面，但重載是通過(guò)靜態(tài)連接實(shí)現(xiàn)的，而多態(tài)性則采用動(dòng)態(tài)連接，重載多指兩種①函數(shù)重載②運(yùn)算符重載

③管理信息系統(tǒng)的生命周期：出現(xiàn)需求、提出新系統(tǒng)方案、系統(tǒng)產(chǎn)生與成長(zhǎng)、系統(tǒng)成熟、系統(tǒng)衰退、系統(tǒng)廢棄。

④瀑布模型與結(jié)構(gòu)化方法的主要階段：總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)評(píng)價(jià) 第四章 總體規(guī)劃P81

①用于管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法：關(guān)鍵成功要素法CSF、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法SST、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP

②BSP方法的13項(xiàng)主要活動(dòng)：研究項(xiàng)目的確定、研究的準(zhǔn)備活動(dòng)、研究的開(kāi)始階段、定義企業(yè)的過(guò)程、定義數(shù)據(jù)類、分析當(dāng)前的系統(tǒng)支持、研究管理部門對(duì)系統(tǒng)的要求、提出判斷和結(jié)論、設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、確定子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)的優(yōu)先順序、評(píng)價(jià)信息資源管理工作、制定建議書和開(kāi)發(fā)計(jì)劃、研究成果報(bào)告。

③利用BSP方法進(jìn)行企業(yè)過(guò)程定義的一般步驟：從計(jì)劃和控制、產(chǎn)品和服務(wù)、以及其它支持性資源三個(gè)方面入手 ④BSP方法中，資源生命周期不同階段對(duì)信息的不同需求可以將企業(yè)中的數(shù)據(jù)分為四個(gè)類型：庫(kù)存文檔型、事務(wù)型、計(jì)劃型、綜合統(tǒng)計(jì)型。

⑤BSP識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種：企業(yè)實(shí)體法、企業(yè)過(guò)程法 ⑥在BSP方法中劃分子系統(tǒng)的過(guò)程實(shí)際上就是定義信息結(jié)構(gòu)的過(guò)程。具體的做法是用U/C圖。U表示use,C表示產(chǎn)生creat 第五章 系統(tǒng)分析P99

①業(yè)務(wù)流程的概念：是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而有相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)

②業(yè)務(wù)流程重組BPR的定義：是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作更本性的思考和徹底的重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度的適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

③業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)：目標(biāo)性、邏輯性、層次性、④BRP的四個(gè)核心基本特征：根本性、徹底性、顯著改善和流程。

第六章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)P127

①系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：簡(jiǎn)單性，一致性、完整性、靈活性、適應(yīng)性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性

②系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要階段：總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)。

③總體設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：子系統(tǒng)的劃分與確認(rèn)、模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與設(shè)備配置方案、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、安全控制設(shè)計(jì)。④一個(gè)模塊應(yīng)具備的幾個(gè)要素：輸入和輸出、加工處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼。

⑤模塊的耦合方式：數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、內(nèi)容耦合，第一種

耦合度最低性能最好。

⑥模塊的內(nèi)聚方式有六種：巧合、邏輯、過(guò)程、通信、順序、功能內(nèi)聚。其中功能內(nèi)聚的聚合度最高，性能最好。⑦數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)過(guò)程中按數(shù)據(jù)表或稱關(guān)系的規(guī)范化程度，可以將規(guī)范程度分為6個(gè)級(jí)別，從低到高依次為，第一范式、第二范式、第三范式、BC范式、第四范式、第五范式。常要求達(dá)到第三范式就可以了。

⑧數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范化的必要性：數(shù)據(jù)冗余，更新異常、插入異常、刪除異常。

第七章 系統(tǒng)實(shí)施P157

①系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要過(guò)程：準(zhǔn)備工作、編碼、代碼審查、缺陷跟蹤、改錯(cuò)和調(diào)試等若干活動(dòng)

②程序質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)：可靠性、規(guī)范性、可讀性、可維護(hù)性、適應(yīng)性

③系統(tǒng)測(cè)試的基本工作流程：了解系統(tǒng)需求、編寫測(cè)試計(jì)劃、編寫測(cè)試用例、執(zhí)行測(cè)試用例、記錄發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤、測(cè)試總結(jié)報(bào)告。

第八章 運(yùn)行管理P175

①運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則：效率原則、精簡(jiǎn)原則、靈活性原則、因事設(shè)崗、因崗定編原則。

②運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)組、硬件組、軟件組、業(yè)務(wù)組、行政組。

③CIO首席信息官，擔(dān)負(fù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)高層管理之間溝通與對(duì)話的橋梁職責(zé)，具有參謀作用、橋梁作用、是企業(yè)信息化的總領(lǐng)隊(duì)和信息化培訓(xùn)的總領(lǐng)導(dǎo)。

數(shù)據(jù)備份：指將計(jì)算機(jī)硬盤上的原始數(shù)據(jù)復(fù)制到可移動(dòng)媒體上，如磁帶光盤。

數(shù)據(jù)恢復(fù)：將備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)到硬盤上的操作

數(shù)據(jù)歸檔：將硬盤數(shù)據(jù)復(fù)制到可移動(dòng)媒體上，與數(shù)據(jù)備份不同的是，數(shù)據(jù)歸檔在完成復(fù)制工作后將原始數(shù)據(jù)從硬盤上刪除，釋放到硬盤空間。

歸檔恢復(fù)：將歸檔數(shù)據(jù)寫回到硬盤上

在線備份：對(duì)正在運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)或應(yīng)用進(jìn)行備份。

離線備份：在數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)閉后對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，離線備份通常采用全備份

全備份：執(zhí)行數(shù)據(jù)全部備份的操作

增量備份：只備份上一次備份后數(shù)據(jù)的改變量

并行技術(shù)：將不同的數(shù)據(jù)源同時(shí)備份/恢復(fù)到同一個(gè)備份設(shè)備/硬盤上

數(shù)據(jù)克隆：是實(shí)現(xiàn)災(zāi)難恢復(fù)的一種重要手段，通過(guò)將原始數(shù)據(jù)同時(shí)備份到兩份可移動(dòng)媒體上，將其中一份數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到地理位置不同的辦公室存放。

④系統(tǒng)技術(shù)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容：系統(tǒng)效率、系統(tǒng)可靠性、可擴(kuò)展性和可移植性。