第一篇：酒店客房管理系統開發報告

《管理信息系統》

酒店客房管理系統開發報告

班級：工程123班

組員：許坤、張李歡、王凌霄、衣寧

目錄

一、系統開發環境

二、酒店客房管理基本情況概述

2.1組織的結構

2.2組織的目標

2.3組織的工作過程和性質

三、系統目標和開發系統的可行性分析 3.1系統目標 3.2可行性分析 3.3組織結構功能分析 3.4業務流程分析

四、數據庫設計

4.1房間信息

4.2客戶信息

4.3職工工資信息

4.4職工信息

五、系統實施 5.1系統主界面設計 5.2系統使用說明

六、總結

一、系統開發背景

隨著我國經濟的發展，國內人民生活水平的不斷提高，有越來越多的人出行旅游，商務活動也越來越活躍；再加上國外游客數目的快速增長，入境從事商務活動的外賓也越來越多。傳統的手工已不適應現代酒店管理的需要，及時、準確、全方位的網絡化信息管理成為必需。在酒店的管理及業務日益復雜、要求在不斷提高的現狀下，利用高科技、現代化的電腦自動化管理系統來處理日益繁重的酒店業務，對于大型的酒店是必須具備的管理方式。

酒店客房管理系統是根據酒店對客房管理的實際情況進行編寫的，主要目的是為了方便酒店對客房的實際情況進行集中的查詢與管理工作，以提高整個酒店的工作。酒店客房管理的科學化、系統化、信息化成為各個酒店追求的目標。因此，而要實現這些功能，就要求各個酒店配備一套客房管理系統，以便在酒店內實施良好、完善的管理且以最快地速度響應客戶的需求，及時為他們提供服務，為他們提供一個高效、便捷的居住環境。客房管理信息系統（MIS）是各個酒店軟件建設中一個重要的應用系統，它將大大地改善酒店管理的基礎環境。

二、酒店客房管理基本情況概述

2.1、組織的結構

酒店客房管理架構及各部門業務功能如下：包括一位負責整個客房管理過程的業務負責人，即客房業務總監；另外在客房業務總監的管轄下有前廳、客房服務部、財務部等部門；前廳的總臺負責客房查詢、預訂，客房部有接待、樓層、洗衣的負責具體為顧客服務的業務部門；財務部的收銀臺負責結賬付賬。2.2、組織的目標

通過高效率的工作為客戶提供高質量的服務，提高客戶對酒店的認同度，吸引顧客再度光臨。2.3、組織的工作過程和性質

前廳的工作主要是在接受顧客的查詢與預訂客房，在顧客查詢是將客房信息告知顧客，如顧客預訂客房則須將有關數據填寫入相關數據庫內；另外，顧客可以通過電話向總臺要求酒店所提供的服務，總臺及時向有關業務部門轉達客戶要求。客房部主要負責顧客入住酒店時為顧客提供一系列服務，具體如下：當顧客到達酒店時負責接待顧客，帶領顧客到對應達客房并交付鑰匙，有需要時還要幫助顧客將攜帶的行李送達住房；樓層須每日打掃顧客入住的客房，并檢查客房情況，將有關情況記錄下來；洗衣則在顧客下達洗衣通知后上門收取衣物，衣物洗凈后再把衣物送還顧客，并做好相關記錄。財務部將顧客在酒店消費有關明細記錄下來，供結賬時對帳。

三、系統目標和開發系統的可行性分析 3.1、系統目標：

主要目的是為了方便酒店對客房的實際情況進行集中的查詢與管理工作，以提高整個酒店的工作。酒店客房管理的科學化、系統化。信息化成為各個以提高整個酒店追求的目標。

為達到酒店客房管理系統的目標，需要實現以下功能：（1）基本資料管理：完成對酒店的各項基本資料的管理，包括“客房類型管理、“客房資料管理”和“在住顧客資料管理”。

（2）消費結賬管理：由4個模塊組成，包括“預定記錄管理”、“入住記錄管理”、“消費明細管理”和“消費結賬管理”，在前3個模塊的基礎上，在“消費結賬管理”模塊中除了可以對某一顧客的某一次消費記錄進行保存、修改、刪除外，還可以實現“計算金額”、“交款結賬“和“打印賬單”等功能，最后進行系統資料更新。

（3）記錄查詢：對本系統各項資料記錄進行查詢，包括“客房類型查詢”、“客房資料查詢”、“預定記錄查詢”、“入住記錄查詢”、“消費明細查詢”和“消費結賬查詢”，也可以實現多條件交叉查詢。

根據上述系統目標，對酒店客房管理系統提出以下設計目標：（1）實用性:真正為用戶的實際工作服務，按照酒店客房管理工作的實際流程，設計出實用的酒店客房管理系統。

（2）可靠性：必須為酒店客房提供信息安全服務，以保證酒店信息不被泄露。

（3）友好性：本酒店客房管理系統面向的用戶是酒店內的工作人員，所以系統操作上要求簡單、方便、快捷，便于用戶使用。

3.2、可行性分析：（1）經濟可行性

在現今日益激烈的競爭環境下，誰給顧客留下良好的服務對象，吸引顧客再次光臨，才能最終贏得商機。原本人工的酒店客房管理再也不能適應如今日益繁忙的工作需求，不可避免地出現差錯，工作效率低下。最終結果是員工不能正常工作，客人也對酒店管理產生不滿與抱怨。原本的管理方法不能采取有效措施改善，最終導致人力、財力、物力等各方面資源的閑置與浪費，是企業不能取得更好業績的主要原因。要改變這種情況，企業就必須從多方考慮，綜合管理，整合資源，提高組織運作效率，有效降低運營成本。

相比之下，應用該系統還有以下各方面的好處：

1)能過代替大量的人力處理各種繁蕪的工作，節約人力成本；

2)為客戶節約了時間，方便、快捷的服務又一次提高了各自的效率，節約了大量時間。對于企業來說，時間就是金錢；

3)能過充分利用社會較低成本的資源（計算機）應用于高質量的服務中（酒店管理），是社會資源得到合理的配置，是資源得到利用，又一次節約社會成本；

4)由于該系統可以間接快速的為顧客進行服務，可以吸引更多的顧客，大大增加了客流量，最終是企業不斷盈利。（2）、管理可行性

如何最大限度為客人提供優質的服務，以提升客人對酒店的認同度，提升酒店形象，是作為酒店的管理者一直在思考解決的問題。一直以來，酒店管理者肯定不希望在招待客戶時出現過多的差錯，如果能夠利用酒店客房管理系統進行日常的酒店業務管理，可以減少員工工作量，減少差錯率，成倍的提高工作效率。該系統的運用在提升酒店服務質量的作用巨大，酒店管理者——特別是中高層管理者——在了解到它的作用后肯定會樂于接受并有力支持這一系統在酒店應用。因此，該系統在管理方面具備可行性。(3)、技術可行性

酒店開發管理系統采用VB6.0作為主要的開發工具，數據采用Access2000，技術方面已有成熟軟件程序支持。對于系統的日常操作與管理，只要對相關的工作人員進行培訓，就能夠勝任，不必過于擔憂在運行中出現重大差錯或問題，所以在技術方面具備可行性。

通過上述可行性分析，酒店客房管理信息系統可以幫助酒店實際業務處理，有利于降低管理成本，降低差錯率，提高客戶滿意度與認同度；相關技術成熟易于實現，可以幫助酒店實現計算機輔助的現代化科學管理。

3.3．組織結構和管理功能分析

酒店客房管理組織結構：包括一位負責整個客房管理過程的業務負責人，即客房業務總監；另外在客房業務總監的管轄下有前廳、客房服務部、財務部等部門；前廳的總臺負責客房查詢、預訂，客房部有接待、樓層、洗衣的負責具體為顧客服務的業務部門；財務部的收銀臺負責結賬付賬。如圖1是某節點的組織結構圖。

客房業務總監 前廳 客房部 財務部 總臺 接待 樓層 洗衣 收銀臺 圖1：組織結構圖

根據某酒店組織結構為客房管理系統劃分各模塊具體管理功能，主要功能模塊包括總臺登記管理、客房信息管理、服務信息管理、結賬信息管理和系統信息管理，其管理功能結構圖如圖2所示。

消費客房管理系統 總臺登記管理 客房信息管理 財務信息管理 結賬信息管理 系統信息管理 在店顧客管理房間預訂管理退房管理房源信息管理服務信息查詢服務信息修改服務信息錄入結賬信息查詢結賬信息修改結賬信息錄入密碼管理用戶管理 在店顧客查詢 在店顧客修改在店顧客錄入房源信息查詢房源信息修改房源信息錄入3.4、業務流程分析 圖2：管理功能結構圖

對某酒店的業務流程進行詳細調查之后，得出其業務流程如下。

（1）顧客進入酒店，由總臺服務員根據房源信息情況，為顧客辦理入住手續，并登記顧客信息、修改房源信息。

（2）由客房部安排顧客入住，在顧客入住期間提供相應服務，并在顧客離店前將消費單與房費單財務部。（3）結賬完畢后，顧客可以離開酒店。

（4）顧客離開后，客房部整理房間，并通知總臺恢復房源信息、修改顧客信息。

根據上述業務流程，繪制出酒店的業務流程總圖，如

圖3所示房源信息客房部財務部顧客總臺登記入住房費單結賬離店客房服務消費單財務報表顧客信息圖3：業務流程總圖

根據業務流程總圖分析，對有關業務流程作出詳細的第二次業務流程圖。

總臺登記業務流程

（1）總臺根據顧客要求查詢房源信息得到空房信息，并詢問顧客是否滿意客房規格。

（2）若顧客同意入住，則登記顧客信息、修改房源信息，并將客戶入住信息告知客房部。

顧客房源信息是否有空房顧客是否滿意總臺登記客房部顧客信息

圖4：總臺登記流程圖

入住業務流程

（1）顧客入住酒店時，有接待員負責分配鑰匙給顧客。

（2）有接待員帶領顧客找到房間。接待員顧客接待分配鑰匙房間

房間服務流程

（1）顧客入住后，由樓層負責房間每天的日常衛生打掃，并記錄相關服務信息。

（2）應顧客要求，洗衣部上門收取衣物，在洗凈后送回顧客房間。顧客入住房間樓層房屋清潔洗衣洗衣顧客信息熨燙 圖 6：房間服務業務流程圖

四、系統數據庫處理

數據庫是數據庫應用程序的核心。數據庫結構設計的好壞將直接對應用系統的效率以及實現的效果產生影響，好的數據庫結構設計會減少數據庫的存儲量，數據的完整性避免在設計中浪費不必要的人力和物力。

它是在既定（本系統使用SQL Server）的數據庫管理系統基礎之上建立數據庫的過程。其過程是將現實存在的數據及其應用處理關系進行抽象，從而形成數據庫結構。具體實現時，首先明確用戶對數據的需求，在此基礎上，建立數據庫的概念模型，概念模型主要是用來反映用戶的現實環境和需求，它獨立于具體的數據庫管理系統，并且與數據庫怎樣實現無關。在建立數據庫概念模型之后，要真正實現與數據庫管理系統的結合，即能夠由既定的數據庫管理系統所支持，還必須進行邏輯結構的設計，在邏輯結構設計階段，主要完成建立數據庫的邏輯模型，并解決數據的完整性、一致性、安全性和有效性等問題；最后一個階段是數據庫的物理結構設計，其任務是為系統邏輯結構模型確定合理的存儲結構、存取方法、以及數據表示和數據存儲空間分配等內容，從而得到具體的數據庫物理結構。4.1房間信息

房間信息包括房間號、房間類型、房間價格、是否預訂。合理的將酒店客房的房間信息存儲起來。

4.2客戶信息

客戶信息是將每一位入住的顧客的入住信息記錄下來，包括顧客姓名、性別、身份證號、入住房間號、入住時間、退房時間、住房費用。4.3職工工資信息

職工工資信息是酒店客房部職工的工資情況。包括職工號、姓名、基本工資、津貼、獎金、請假天數、曠工天數等。4.4職工信息

職工信息是酒店客房部職工的個人信息。包括職工號、姓名、性別、出生日期、身份證號、所屬部門等。在上面的實體以及實體之間的關系的基礎上，形成數據庫中的表格和各個表格之間的關系，即關系模型。設計關系模型并對其進行優化：

確定數據依賴，給出給關系模式中的主碼，明確其依賴關系。

對于各個關系模式之間的數據依賴進行極小化處理，消除冗余的聯系。

對照數據依賴的理論對各個關系模式逐一進行分析，考察是否存在部分函數依賴、傳遞函數依賴、多值依賴，確定個關系模式分別所屬的范式類型。

按照需求分析階段得到的處理要求，分析對于這樣的應用環境這些模式是否合適，對某些模式檢查是否有合并或分解的需要。

對關系模式進行必要的分解，提高數據操作效率和存儲空間的利用率。

五、系統實施

5.1系統主界面設計 5.1.1登錄界面設計

單擊系統啟動畫面，進入系統登錄窗口。用戶進入系統前，必須通過密碼驗證方可進入主窗口界面。

5.1.2顧客入住信息登錄

顧客入住信息登錄是將酒店客房入住顧客的姓名、身份證號、入住時間進行錄入登錄系統。

5.1.3房間類型選擇 顧客登錄界面后，根據自己的需求進行房間類型的選擇，其中包括標準間、單間、家庭房和總統套房四種類型。

5.1.4房間號選擇

在顧客選擇號房間類型后，根據酒店客房的入住情況和個人喜好進行房間號的選擇。

5.1.5退房結算系統 退房結算系統是顧客退房結算，將顧客的帳牌號碼、姓名、證件號碼、入住時間、離店時間及結帳金額。

5.2系統使用說明

酒店在正常運營中需要對客房資源、顧客信息、結算信息進行管理，利用賓館管理信息系統及時了解各個環節中信息的變更，有利于提高管理的效率。系統需要完成功能主要有：

1)有關客房標準的制定、標準信息的輸入，包括標準編號、標準名稱、客房單價等。

2)客房標準信息的修改、查詢等。

3)客房基本信息的輸入，包括客房編號、客房類型、客房單價、備注等。

4)客房基本信息的查詢、修改，包括客房編號、客房類型、客房單價、備注等。5)剩余客房信息的查詢。

6)訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、備注信息等。

7)訂房信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、備注信息等。

8)結算信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、結算日期、備注信息等。要求生成報表，以便打印給顧客。

9)結算信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、結算日期、備注信息等。

六、總結

傳統的酒店管理活動中，把人、才、物作為酒店的主要資源。但是隨著社會化大生產的不斷擴大和社會對產品多樣化的需求，人們越來越重視信息在生產經營及酒店管理中的作用，并把它當作酒店的一種極其重要的資源，人們稱之為“信息資源”，信息資源的處理已經成為當今世界上一項主要的社會活動。如何更好的利用管理信息系統幫助企業完善管理工作，才是系統設計的出發點。最好的信息系統并不是技術高的系統，而是要視乎組織實際需要，結合實際，合理分配資源，達到最優化。

第二篇：物流管理系統開發實習報告

Java物流管理系統開發實習報告

一、實習目的：

通過實習，參與具體的java開發項目，進一步提高java開發的基本技術，豐富java開發的實戰經驗。通過學習，鞏固大學所學專業的基礎知識，提高分析，判斷和處理實際問題的能力，鍛煉自己的實際動手能力，增強自己的團隊協作意識，了解計算機專業軟件開發的具體流程，完善了自己的知識結構。為畢業之后能夠更快地進入工作狀態并且能夠更好地工作，打好一定的基礎。

同時畢業實習是信息管理與信息系統專業實踐教學計劃中的重要組成部分，是畢業設計的基礎和準備。主要目標是培養自身的分析與解決問題的能力，為最終完成畢業設計做好鋪墊，同時也可使我們畢業后能勝任與本專業有關的相關工作。培養我們綜合運用所學的軟件工程專業的基礎理論、基本技能和專業知識分析問題和解決問題的能力，培養學生的專業素質、應用科學的思維方法和計算技巧。使我們了解科學研究工作的一般程序和方法、撰寫科技論文的能力。培養大家直接參與進行科研活動、科研文獻和資料的調研，對研究工作以及相關的研究結果分析、綜合的能力。提高我們的實踐能力、科研能力和解決本專業實際問題的能力，培養大家積極的創新精神、嚴肅認真的科學態度和嚴謹求實的工作作風，增強我們的綜合素質以及對畢業后工作崗位的適應能力，重點掌握一些軟件工程技術的發展前沿。

二、實習內容：

在實習的這段期間，受益匪淺。經過一個多月的磨礪，讓我慢慢的從一個學生逐漸過渡到一個進入社會的職業人的角色。在與項目組成員一起學習交流的過程中，使我學習到了很多，不管是從專業方面還是生活方面。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與技能。

在這一個月的時間中，結合實習任務，把所學知識運用與實踐。我使用所學java知識、jsp技術、SQL數據庫知識，進行了實際的項目java物流管理系統開發，鞏固了在學校所學的理論知識。在開發過程中使用Dreamweaver軟件、StarUML 5.0、tomcat軟件、sql server 2000、Myeclipse軟件等開發工具，更加熟練了這些軟件使用技巧。

在這為期一個月的時間里，進入西安軟件園實習的第一周，主要熟悉指定的實習計劃。安裝SQLServer 2000，安裝tomcat服務器并完成相應的配置，學習基本的java網頁開發技術。完成物流管理系統的定義和需求分析。這個系統是針對物流企業開發的管理軟件，全面提高了企業的管理效率，高效管理物品分發，提高了中轉配送力度，為物流企業增加更大利潤。這個系統使用簡單，界面符合用戶操作習慣，最大程度的簡化了管理軟件的操作復雜性，可使企業員工很快的學習，即可自己輕松上手。通過此系統您可以知道企業每天、每月、每年的貨運信息、中轉信息、發貨方信息、收貨方信息，統計所有的信息，實時在線結算，應收款、應付款，知道您的哪個分公司、代辦點、業務員的送貨情況，庫存商品的價值等。有了此軟件您就可以輕輕松松的打理您的企業，獲得更多自由時間。

第二周我們小組主要進行了第一部分是確定出功能模塊和創建數據庫。通過前期的分析，物流管理系統主要劃分為如下模塊，托運單管理、收貨管理、配送管理、發貨管理、庫存管理、代收款管理、匯款管理、賬務管理、車輛管理、會員管理、數據傳輸、銀行代發、短信通知等模塊。并使用StarUML 5.0進行建模。此軟件數據流比較大，數據庫中的表有十幾個，可見視圖就建了十幾個，而我使用sql server 2000創建了上面幾個模塊的后臺數據庫，充分使用數據庫日志備份，數據庫日志文件擴展名為ldf，當數據庫出現問題時，通過查看

日志文件，分析出錯原因，進而恢復數據庫，這是在大學期間沒有嘗試過的，通過實踐，對sql server 2000的使用有了全新的認識。

最后兩周是進行編碼，我編寫了托運單管理、收貨管理、配送管理、發貨管理、庫存管理模塊的代碼，在代碼編寫過程中使用java語言，讓我對java在以前認識的基礎上，具備了使用java開發web應用程序的能力。在遇到問題后，努力想盡一切辦法來解決，通過查閱資料，小組的互幫互助，使我完成了自己的任務。最后測試整個系統的運行情況，進行查漏補缺工作。

在這個項目實踐過程中，我們小組合理分配時間，恰當的調用人手，時刻爭當速度最快，界面最整潔的小組。我從進入西安軟件園實習到確定出功能模塊和創建數據庫，部分編碼到最后的系統測試，讓我感受到了開發一個軟件不是個人英雄主義凸顯，而是一個團隊集體的合作的結晶。在小組開發過程讓我學到了web頁面開發技術、后臺數據庫的設計技巧、數據庫誤操作的恢復等。同時協助同事進行開發，彼此間互相學習、互相進步。每個人完成幾個小模塊，最后集成小組成員開發的所有的模塊，最后成為一個完整的軟件：物流管理系統。

三、實習總結

通過進入西安軟件園實習，了解企業的的運作過程，知道了企業需要什么樣的人才，知道了如何把自己在大學所學的的計算機知識運用于企業，更好的為企業服務。在實習最后的幾天時間里，在公司工作的領導為我們上了一堂人生職業規劃的課，給我們詳細的介紹了計算機專業的現階段發展狀況及未來發展動向，介紹了計算機行業的發展前景，以及一些當今比較流行比較熱門的技術，為我們的學習指明了方向。指導我們結合自身的特長和愛好，為自己將來的技術方向明確的定位，更好的發揮自己的才智。這些將激勵我更加努力地學好自己的專業知識，為今后的發展打好基礎。

在整個代碼編寫及測試過程中，遇到過很多困難，但最終通過查閱資料或在其他項目組成員的幫助下，一點點的去解決這些難題。在解決這些難題的同時，我們既學習到新東西，也為我們積累了寶貴的工作經驗，這可以幫助我們在以后的學習工作中，更好的提高自己分析問題和解決問題能力。同時，讓我體會到，在信息時代，要不斷地汲取新信息，不斷的學習，才能讓自己的能力提高。

通過實習過程中小組的團隊協作，彼此之間互相溝通，互相幫助，為了我們的目標而努力，讓我看到了大家對于工作的熱情，每個人努力工作的那種拼勁，是我對這個行業的熱愛倍增。

提高了實際工作能力，為將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐，學生時代知識學習理論知識很少運用于實踐。這就要求我必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉換。

經過這次實習讓我知道在大學里學的不是知識，而是一種叫做“自學的能力”。課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代知識更新太快靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方自己先想方設法解決實在不行可以虛心請教他人而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。所以我們還要 繼續學習不斷提升理論素養。

在信息時代學習是不斷地汲取新信息獲得事業進步的動力。作為一名年輕同志更

應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后我積極響應單位號召結合工作實際不斷學習理論、業務知識和社會知識用先進的理論武裝頭腦用精良的業務知識提升能力以廣博的社會知識拓展視野。我們還要努力實踐自覺進行角色轉化。“理論是灰色的生活之樹常青”只有將理論付諸于實踐才能實現理論自身的價值也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣一個人的價值也是通過實踐活動來實現的也只有通過實踐才能鍛煉人的品質彰現人的意志。

大學因實習而完整而大學生活卻因實習而精彩。總之，這次實習，自己確實學到了很多也成長了許多。這段時間，我看到了自己本身存在著許多問題，也會遇到這樣那樣的問題當前的時代日趨復雜，不學到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。因此反映出學習的還不夠，缺點疏漏。需再加以刻苦鉆研及學習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，為以后的工作存儲更多的能力。以上就是我的實習報告，可能并不是一份多么規范的報告，但確確實實我這工作中的感受。

第三篇：酒店客房管理

一、名詞解釋（本大題有3小題，每小題2分，共6分）

二、不定項選擇（本大題有15小題，每小題2分，共30分。本題為不定項選擇，每小題有5個選項，其中有1個或1個以上的正確答案，請將答案標號填寫在答題表格中，多選、少選或未選均不得分。）

三、簡答題（本大題有4小題，具體分值見各題，共20分。）

四、論述題（本大題有2小題，具體分值見各題，共25分）

五、案例分析題（本題為選做題，只須選做。若兩題．．1題，19分。請在答題紙上注明題號．．．．均做，默認所做前一題的得分為該題得分，第二題不計分。）

第一章 客房部概述

一、客房部地位作用主要任務P212 地位作用：1.是酒店存在的基礎和組成的主體

2.是酒店取得營業收入的主要部門

3.客房服務質量是飯店服務質量的重要標志

4.客房部管理直接影響到飯店的運轉和管理 主要任務：1.保持房間干凈、整潔、舒適

2.提供熱情、周到而有禮的服務

3.確保客房設施設備時刻處于良好的工作狀態

4.包裝酒店及客人生命和財產安全

5.負責酒店所有布草及員工制服的保管和洗滌工作

二、客房種類和設備P217 1． 客房的功能分區：睡眠空間、盥洗空間、起居空間、書寫空間、儲存空間。2． 客房設計裝修的原則：安全、健康、舒適、實用、美觀

三、客房部組織機構設置和人員要求P373 1． 客房部員工應具備的基本素質

身體健康，沒有腰部疾病 不怕臟，不拍累，能吃苦耐勞 有較強的衛生意識和服務意識 有良好的職業道德和思想品質 掌握基本的設施設備維修保養知識 有一定的外語水平

2． 樓層領班與客房部經理的職責P244 客房部經理：1.有信心

2.工作要有主動性

3.力爭有效地里喲個人力資源

4.為例行工作創立程序和標準，制定部門崗位責任制

5.善于激勵員工

6.讓員工參與管理

7.給員工提供培訓與發展的機會

8.與其他部門的經理多進行溝通，努力與其他部門搞好協調與合作 此外，作為一名優秀的客房部經理，還應具備五大管理意識：創新意識、市場競爭意識、公關銷售意識、全面質量管理意識和員工激勵意識。樓層領班：1.做好客房的檢查工作

2.抓好班內的小培訓

3.建立客房用品核算管理制度

4.講究工作方法和管理藝術

第二章 客房設備用品管理

一、客房物品與設備管理P334 1.編制客房物品與設備采購計劃 2.制定客房物品與設備管理制度 3.做好物品與設備日常管理和使用 4.對現有設備進行更新和改造 2． 客房設備用品的更新周期P337 5年部分更新：地毯、墻紙、沙發布、靠墊等裝飾用品、窗簾、床罩

10年全部更新：衣柜寫字臺、床墊和床架、椅子床頭板、燈具鏡子畫框等裝飾品

地毯、墻紙和油漆

二、客用品管理P338 1．客用品選擇的原則：質優、實用、美觀、適度、價廉

2．客用品的控制措施：確定消耗定額、確定儲備定額、做好客用品的日常管理工作、控制流失現象、實施獎懲政策

3．“六小件”等一次性用品的去留問題

三、客房部預算P347 1．客房部預算的概念：以貨幣形式反映出來的計劃，是客房部對將來某經營周期內的經營活動和經濟效益所做出的詳細的、綜合的計劃。

2． 編制預算的依據：酒店在計劃期內的經營預測；經營的歷史資料；設備和人員狀況；計劃期內的物價和勞動力成本水平

第三章 客房服務質量管理

一、客房服務的組織模式P262

②增加“人情味”③ 減少客人投訴④保障樓層安全。缺點：①占用空間，減少客房營業面積

②增加開支 ③影響樓層安靜 ④客人有受監視的感覺。

2． 客房服務中心模式：優點：①營造自由寬松的入住環境

②上門提供服務，突出個性化 ③統一指揮，提高勞動效率 ④減少人員編制，降低勞動力成本。缺點：①親切感不足

②服務的及時性欠缺③安全性降低。1． 樓層服務臺模式：優點：①提供更加熱情、周到的服務 1． 客房物品與設備管理的任務 3． 兩種服務模式的選擇依據：①酒店的檔次（1分）②客源結構（1分）③酒店所在地的勞動力成本。

二、客房服務項目及規程

1．服務項目及規程：洗衣服務P27

4一、收取客衣

(1)在規定時間以前應將洗衣從房間取出。

(2)如客人未填寫洗衣單，將洗衣單放在洗衣袋上，不要收洗，留下“服務通知單”提醒客人，如果需要洗衣服務，請與客房中心聯系；客人口頭交待或客房中心通知收洗時，可以收出。

(3)掛在門口的洗衣要填寫房號。

二、檢查登記

(1)交洗的客衣應檢查是否有破損或物品遺留在袋內。

(2)要與洗衣單所填寫客人姓名、房號、件數、日期、時間進行核對，并作好登記。

(3)集中放在指定地點，在規定時間點交給洗衣房。

(4)快洗或有特殊洗滌要求的衣物在洗衣單上做好標記，與洗衣房交待清楚。

三、送還洗衣

(1)洗衣房送回的洗衣應與登記本仔細核對，點清件數。

(2)送衣進房時，按進房程序進房。

(3)交洗的客衣如有損缺或客人投訴，查明情況，妥善處理。

3． 開夜床的概念：客房服務員每天17:00開始左右對客房進行的常規性服務工作。

三、提高客房服務質量的途徑P283 客房服務質量的內涵：勞務質量、客房環境質量、客房設備設施用品質量 1．培養服務意識

2．強化訓練，掌握服務技能

3．為客人提供微笑服務 4．為日常服務確立時間標準 5．加強與其他部門的合作與協調

6、征求客人對服務質量的意見，重視與客人的溝通

7、加強儀容儀表與禮貌禮節方面的培訓

8、為客人提供個性化服務

四、客房部個性化服務P289 1．稱呼賓客姓名（尊稱）

2．了解、識別和預測客人的需求(觀察力）

3．將自己的姓名留給客人 4．建立個性化服務激勵機制.5．凱撒里茲的名言

第四章 客房衛生管理

一、客房清掃作業管理P310 設備 1.客房日常清潔的內容：物品整理、打掃除塵、擦洗衛生間、更換、補充用品、檢查3． 大、中、小掃除的適用情況

一般來所，對于暫時沒人居住，但隨時可出租的空房，服務員只需要進行簡單清掃或小掃除；對于有客人住宿的住客房間以及客人剛剛結賬離店、尚未清掃的走客房間，需要進行一般性清掃或中掃除；而對于那些長住客人離店后的客房以及將有重要客人光臨的客房則要進行徹底清掃或大掃除。4． 客房清掃的順序P312 淡季時：1.總臺指示要盡快打掃的房間

2.門上掛有“請速打掃”牌的房間

3.走客房

4.VIP房

5.其他住客房

6空房 旺季時：1.空房

2.總臺指示要盡快打掃的房間

3.走客房

4.門上掛有“請速打掃”牌的房間

5.VIP房

6.其他住客房間

5． 客房清掃的一般原則：從上到下、從里到外、先鋪后抹、環形清理、干濕分開、先房后衛

6． 衛生標準：眼看到的地方無污跡、手摸到的地方無灰塵、設備用品無病毒、空氣清新無異味、房間衛生達“十無” 7． 中西式鋪床：床上用品數量

二、客房計劃衛生P318 1．客房計劃衛生的概念：客房計劃衛生是指在日常客房清潔的基礎上，擬定一個周期性清潔計劃，針對客房中平時不易或不必清潔的項目，采取定期循環的方式做徹底的清潔保養工作的客房衛生管理制度。

三、四、客房清潔質量控制P321 公共區域的清潔保養P327 1． 客房衛生管理的特點：管理面積大、人員分散流動性強、時間性強、質量不易控制 1． 公共區域的概念：酒店內公眾共同享有的活動區域。2． 公共區域的范疇: 前臺部分：如大堂吧、總服務臺、電梯、樓梯、康樂中心、游泳池、會議室、餐廳、公共洗手間

后臺部分：員工休息室、員工更衣室、員工餐廳、員工娛樂室、員工公寓等

第五章 客房安全管理

一、客房安全管理概述P354 能導致侵害的因素。

2． 客房安全事故的主要類型：火災、失竊、意外傷害及死亡、食物中毒、傳染病及突發事件 1． 客房安全的概念：指客人在客房范圍內人身、財產正當權益不受侵害，也不存在可3． 客房安全事故的原因：人為、設施、管理

二、客房安全設施配置

1.電視監控系統 2.自動報警系統 3.消防監控系統 4.通信系統 5.房內安全設施

三、客房安全事故的防范與處理

第六章 客房部人力資源管理

一、客房部員工素質要求 1.身體健康，沒有腰部疾病 2.不怕臟，不拍累，能吃苦耐勞 3.有較強的衛生意識和服務意識 4.有良好的職業道德和思想品質 5.掌握基本的設施設備維修保養知識 6.有一定的外語水平

二、客房員工培訓 1．培訓的意義P379

1.能夠提高員工的個人素質

2.提高服務質量，減少出錯率

3.提高工作效率

4.降低營業成本

5.提供安全保障

6.減少管理人員的工作量

7.改善人際關系 2．培訓的類型P381 崗前培訓：對新員工的入職指導，也叫入職培訓

日常培訓：針對工作中發現的問題隨時進行培訓，也叫在崗培訓

下崗培訓：上崗后，在業務、技術、職業道德方面不稱職的員工，要撤下崗位進行培訓 專題培訓：對員工某個專項課題進行的培訓

3．管理培訓的概念P382：管理培訓又稱為“晉升培訓”或“發展培訓”，是一種針對有潛力的服務員和管理人員在晉升高一級的管理職位之前所涉及的培訓項目。4．培訓方法的選擇（圖“培訓方法”）

三、客房部員工考核與評估 1．考核的作用P388 1.激勵作用：肯定成績，發現不足 2.依據作用：晉升或調動 3.改善關系：評估是一種溝通活動

2．考核與評估的內容：專業知識、理解能力、語言能力、進取精神、責任感、工作的自覺性、工作數量、工作質量、服務態度、禮節禮貌、儀容儀表、與上司之關系、與同事之關系 個人品德、考勤及守時、合作性、服從性、工作能力等

四、客房部員工激勵

1． 激勵的內涵及作用：理解P393 作用：1.提高員工積極性

2.發揮員工潛能

3.增強溝通

2．激勵的方法：正激勵與負激勵

正激勵：工資制度、免檢制度、評選先進、舉薦制度、競爭激勵、情感激勵、晉升調職、示范激勵

負激勵：紀律處分，警告

3．激勵的技巧：欣賞與認可、參與、溝通、發展、有挑戰性的工作、有趣的工作、發展的機會、競爭

第四篇：酒店客房服務管理調研報告

關于清遠恒大酒店客房服務管理的調研報告

一、酒店概況

清遠恒大酒店是恒大地產集團投資興建的粵北地區首家白金五星標準的巴洛克風情國際會議度假酒店，位于中國首席4A景區別墅典范——恒大清遠金碧天下內。酒店總面積達10萬平方米，背靠筆架山森林瀑布4A風景區，獨攬萬畝連綿群山，私藏百畝人工生態湖、2公里黃金湖岸線、3公里中央景觀大道、10大世界級主題園林及風情廣場。

恒大酒店借助項目所在位置的豐富生態資源、世界頂級的設計理念以及豪華五星級的硬件設施使每一位入住酒店的客人都能體驗尊貴的生活價值。恒大品牌獨創的“六大中心”理念，包括會議中心、商業中心、飲食中心、娛樂中心、運動中心、健康中心，采取集成模式整合酒店配套設施，致力于提升每一位顧客的體驗，為顧客提供“國際化、人性化、個性化、細節化”的服務。

二、客房類型概況

該酒店配套完善，酒店內外以古歐陸風格設計，樓高九層，擁有尊貴典雅的豪華客房及套房共293間，其中有2600平方米的總統套房一間，豪華山景雙床房178間豪華湖景大床房32間 豪華湖景雙床房48間，豪華連通房12間，特別護理房2間，湖景套房10間，行政套房10間。

客房是酒店最基本的設施之一，其最基本的功能是滿足客人的住宿需求。本人從2013年9月到2014年2月在恒大集團旗下的清遠恒大酒店實習了五個多月，發現酒店在管理過程中存在不少缺失，尤其在房務部的服務管理中存在諸多不容忽視的問題。

三、恒大酒店在客房服務管理過程中存在的主要問題

（一）人力資源管理機制不到位

恒大酒店在人力資源管理方面是存在較大問題的，由于服務人員福利待遇和薪酬較低，且工作強度較大，很多客房服務人員經常面臨沉重的工作壓力，越來越多的服務員選擇離職，同時也因為薪資太低招聘不到足夠的人員，導致客房服務員嚴重不足且流失率高，影響整個部門乃至酒店的服務質量。另外管理 1

者對員工的關心程度不夠高、急功近利只注重眼前利益從而忽視對員工的培訓與開發，導致部門整體素質不高、只注重人才的引進而不注重人才培養，也是導致員工流失率上升的重要因素，致使客房部在人力資源方面面臨著嚴峻的挑戰。

（二）客房網絡配置上的問題

恒大酒店客房內只提供網絡接口，客人如果要使用電腦須自帶或向前臺租借，手續繁瑣且押金高昂。另外，酒店覆蓋的無線網絡在大部分客房的接收效果比較差，很多住客反映無線網絡信號非常微弱，甚至搜索不到。顯然，這些網絡配置上的問題不僅對大部分因工出差的住客或者需要使用互聯網的顧客造成不便，而且不利于打造高端酒店形象，同時也失去對酒店各項增值服務進行全面宣傳的機會。

（三）成本控制和環保意識欠缺

通過實習過程中的觀察發現，恒大酒店員工節約意識比較薄弱，客房洗漱用品缺乏有效的回收利用，造成大量浪費。對于客房內的客用洗漱用品，比如客人未用完的一次性用品——香皂、洗發水、沐浴露等等，不管多少都是通通丟棄。其實在恒大酒店幾乎隨處都可以見到與酒店客房部相關的節約資源與成本的宣傳招貼，在客房員工通道也有回收相關客用品的地方，但是回收的效果并不樂觀，客房服務員每天與酒店客用易耗品直接接觸，往往缺乏節約意識與回收再利用的綠色資源意識，在清潔客房的時候往往會隨手扔掉未用完的客用品。管理人員的重視程度也不夠，缺乏與之相關的節約機制管理。

（四）對于客人的物品不夠重視

一方面是對客人的遺留物處理不當，在客房部，服務員在查房或者打掃離店客人的房間時經常會發現一些客人遺留下來的物品，但是由于客人的遺留物多而雜，所以客房部的服務員并不能把每一件客人忘記或是真正不要的物品作好記錄，進行遺留處理。另外恒大酒店不少客房服務員在查房的時候并不夠認真仔細，多次查房沒有及時發現客人遺留在房間的物品，甚至是一些貴重顯眼的物品，如手機，錢包。

另一方面是對續住客人的物品不夠重視，在打掃續住客人房間衛生的時候，客房服務員會誤把客人未用盡的私人物品扔掉，或者把客人自帶的如毛巾等用品誤認為是酒店的拿去送洗，導致客人不滿甚至投訴索賠。

以上便是恒大酒店在客房服務管理過程中存在的幾點比較大的問題，而這些問題也是由于各種各樣的主觀或者客觀的原因所產生的。所以就要從各方面入手來解決這些問題，以下是我結合實習所見所感和恒大酒店的實際情況為其存在的這些問題和日后的客房服務管理提出的幾點建議。

四、對處理客房服務管理中存在問題的建議

（一）加強客房部的人力資源管理

在致力于把恒大建設成風格獨特，極具個性的品牌酒店并將其發展壯大的同時，也應該致力于為全體員工創造一個公平、公正、進取向上的工作環境，不斷提高員工福利待遇，極力讓員工體會到一種歸屬感和自身價值的實現。同時也要處理好人員流失和人員招聘的問題，因為兩者有利有弊，適當的人員流失和招聘意味著可以為部門注入新鮮的血液，實現人力資源的優化配置。而過度的人才流失會影響部門的服務質量，招聘新員工則不可避免地會增加酒店的人力資源成本。因此，就恒大酒店目前的客房人力資源現狀而言，酒店的當務之急應該要建立有效的人力資源管理機制，加強客房部人力資源的管理，保持員工的合理適度流動，一方面要努力留住優秀的員工，另外還要積極招聘合格的新員工。

（二）完善客房的網絡系統

針對客房網絡配置的問題，酒店可以考慮引進高效的客房電腦系統，這個系統最好能夠實現向入住客人全面介紹酒店各種娛樂和服務設施，還要具備與現代電腦一樣的基礎功能。同時酒店還需要加強無線網絡的管理，保證客房能夠全面覆蓋WIFI并且能讓顧客順利使用。總之，流暢高速的網絡不僅能滿足顧客的收發郵件、上網娛樂、處理商務文件等需求，真正讓顧客有家的感覺，成為酒店的忠誠顧客。更重要的是能夠更大限度的利用互聯網，對于酒店打造高端品牌和得到更廣泛的宣傳效果，增加吸引力和收益都有著非常重要的意義。

（三）加強客房成本控制工作

1.貫徹綠色酒店的管理理念

恒大酒店可以考慮為顧客提供有償的一次性洗浴用品和其他用品，引導客人提高環保意識和正確消費，從根本上最大限度的減少客房用品的消耗和浪費。據了解，國內酒店提供的一次性用品浪費嚴重，大部分用品使用不到1/4就要丟棄，大量的垃圾更造成了環境污染，而西方國家酒店一般不會提供一次性用品，由顧客自備洗漱用品。另外，隨著人們環保和衛生安全意識的加強，住客自帶洗浴用品也有不斷上升的趨勢，而有償用品提倡按需使用的綠色消費主張，在增加酒店收益的同時也引導了顧客樹立綠色消費觀念，符合現代酒店發展的潮流。

2.做好廢棄物品的管理工作

客房部對于尚有使用價值的例如客人未用完的洗浴用品，可統一回收再利用，供員工洗手或者員工廁所清潔使用，而對于已經損壞或者過期的如食品，迷你吧酒水等物品要定期及時清查并做好報損工作，丟棄的時候酒店監察部門也要做好核對和監督工作，下次采購的時候可以結合實際適當減少此類物品的進貨數量，避免物品積壓太多。

3.制定并嚴格執行成本控制計劃

客房部需要制定成本控制計劃并要求員工認真落實，作好成本計劃是積極開展工作的基本前提，而加強員工的環保和節約意識，使員工在計劃約束中養成節約的良好工作習慣，則是成本控制計劃得以順利開展的重要保障。成本是每個企業在生產管理中首先要考慮的問題，合理的成本控制計劃有利于酒店長期的生產管理，另外，在計劃實施后要善于總結和分析評估，遇到問題及時改進。此外還要建立嚴格的管理制度，嚴禁員工私自使用客房日用品。同時也要禁止客房員工上班時攜帶私人用包，上下班續走員工通道接受檢查，嚴禁員工利用工作之便將客房日用品攜帶出去據為己有，如有發現須視情節輕重給予罰款、警告直至開除的處罰。

4.建立高效的成本監督機制

客房部管理人員要積極建立強力有效的成本監督機制，因為一個再完美的機制如果沒有有效的監督機制的約束，都可能成為一紙空談，毫無影響力。因此在加強客房部成本控制時，應建立相應的責權機制和監督機制，把成本控制計劃責任落實到部門每一位員工，不僅僅是客房服務員。對于計劃達標的樓層或員工可適當進行的獎勵，反之則處罰，以保證客房部成本控制工作的順利實施。

（四）重視客人的物品

樓層服務員在查房時必須仔細檢查退房客人有無遺漏了物品在客房，無論是大到裝有重金及重要證件的錢包、電腦，小到一個牙刷一條毛巾或者馬上用完的護膚品等等，如有發現都要馬上通知前臺轉告客人取回，如果客人已經離開酒店則需要登記好物品數量、名稱和所屬房間號及客人姓名，妥善保存并積極聯系客人取回。而在打掃續住客房的時候，樓層服務員則需要細心區分好酒店物品和客人自帶的物品，避免引起不必要的投訴。客人自帶的物品未經同意即使用完了或者臟了也不能隨便扔掉或者送洗，需要送洗的布草要核對清楚數量再回收送洗，切忌錯把客人的物品當成酒店的資產。

五、結束語

酒店管理是一條漫長而艱難的路，以上所述的只是本人在恒大酒店實習過程中發現的部分比較突出的問題及其解決方案，事實上不僅僅是客房部，酒店其他的各個部門在經營管理過程中也難免會出現各種各樣的問題，要經營管理好一個高星級酒店，需要的不僅僅是一個部門的力量，遇到問題的時候積極面對，尋求科學的解決方案，才能整個部門的管理更加順利，從而使整個酒店在發展中立于不敗之地。

第五篇：員工管理系統開發實踐報告

員工管理系統開發實踐報告

摘要: :數據庫管理系統是一個以關系型和面向對象為中心管理數據的數據庫管理軟件系統，其在信息管理系統領域有著非常重要的應用。隨著科技的發展，基本上所有的具有一定數量數據的機構都開始使用計算機數據庫來做管理，而且員工信息管理是一個企業不可或缺的部分，它的內容對于企業的管理者來說是至關重要的，所以員工信息管理系統應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。使用計算機對員工信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、成本低等。這些優點能夠極大地提高員工信息管理的效率。員工信息管理系統借助于 計 算 機 強 大 的處 理 能 力 , 使 用 計 算 機 管 理 數 據 的 機 制，大 大 減 輕 了 管 理 人 員 的工 作 量 ,并提高了處理的準確性。員工信息管理系統的開發運用,實現了員工信息管理的自動化,對員工信息的整理更合理、方便，同時也給管理人員提供了一個準確、清晰、輕松的員工信息管理環境。

關鍵詞：計算機；數據庫；員工信息

目錄

一、員工管理軟件的現狀。。。。。。。。。。。。3 二、信息管理系統分析。。。。。。。。。。。。3 三、信息管理系統設計。。。。。。。。。。。。3 1.數據庫設計.。。。。。。。。。。。。。3 2.系統功能模塊設計.。。。。。。。。。。。。4 四、系統實現。。。。。。。。。。。。。。4 五、系統測試。。。。。。。。。。。。。。4 六、總結。。。。。。。。。。。。。。。5 參考文獻。。。。。。。。。。。。。。。5

員工管理系統是一個企業單位不可缺少的部分，它的內容對于企業單的決策者和管理者來說都是至關重要，所以員工管理系統應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統人工的方式管理文件信息，這種管理方式存在著許多缺點，如：效率低、保密性關，另外時間一長，將產生大量的文件和數據，這對于查找、更新和維護都帶來了不少的因難。隨著科學技術的不斷提高，計算機科學日漸成熟，其強大的功能已為人們深刻認識，它已進入人類社會的各個領域并發揮著越來越重要的作用。

一、員工管理軟件的現狀 企業人事檔案是企業在人事管理中形成的重要人事記錄。人事檔案在發展中過程中，是人力資源儲備、促進人才合理流動、科學配置和合理使用人才，全面考察了解、正確評價和使用人才的重要依據。但是有的企業片面認為，人事檔案不過是人的經歷記錄，其本身不能直接帶來經濟效益，管理好壞無所謂，所以對人事檔案工作在管理制度、手段、模式、人員等方面不夠重視，存在著這樣和那樣的問題，影響了企業的改革和發展。因此，研究開發出一套比較通用、功能比較完善的企業員工培訓管理軟件，力求在這一領域取得一些新的成果。

二、信息管理系統分析 隨著經濟的迅速發展，企業的規模越來越大，管理也越來越復雜，組織機構越來越龐大，組織的劃分也越來越細，對企業各組織部門的管理以及各部各職務的管理變的十分復雜，需要借助于計算機來進行管理。企業人員數量的增多，對員工的管理也是一項繁重的工作，不僅要對員工的基本信息進行管理，還要對員工的動態信息進行管理，例如調動信息，離職信息等，企業應對員工的這些動態信息及時的進行登記，只有合理的對員工進行管理，企業才能有條不紊的運行。

進入企業的員工要與企業簽訂合同，合同管理關系到員工和企業雙方的利益，因而需要進行認真的管理。為了企業擴展的需要，需要招聘新的人才，為企業注入新的人才，所以搜招聘信息以及應聘人員的信息管理也相當重要。經濟快速發展，競爭日趨激烈，企業為了能在競爭中立于不敗之地，對員工的素質提出更高的要求，因而企業需要定期對員工進行培訓，以便員工能更好的掌握新知識、新技術，提高工作效率，培訓管理就是對企業開展的培訓進行規劃管理。

此外，為了進一步調動員工的積極性，適當的發放福利也是必要的，所以對福利的管理也是必不可少的。考慮到對系統的安全控制，需要對登錄系統的管理員進行驗證，因此涉及到對系統管理員的管理，以上分析，系統應具備管理員登錄管理功能，組織管理功能，人事管理功能，合同管理功能，招聘管理功能以及福利管理功能等。

三、信息管理系統設計 1.數據庫設計 員工信息管理系統的開發主要包括后臺數據庫的建立（如員工的基本信息）和維護（如員工信息的添加和刪除以及登陸密碼的修改）及前端應用的開發，對

開前者要求建立起數據庫一致性和完整性、數據安全性好的數據庫，而對于后者則要求應用程序功能準確、完善，易使用等特點。

該員工信息管理系統必須具備以下基本功能：

●員工檔案管理數據庫及表的操作，實現對企業員工檔案管理數據庫及表的創建，表中數據的維護。

●員工檔案信息的管理。實現企業員工信息的添加、保存、修改和刪除等。

●員工檔案信息的應用。實現企業員工信息的查詢、統計和員工資源的利用等。

2.系統功能模塊設計 數據庫模型在數據庫中結構化和操縱數據的方法，模型的結構部分規定了數據如何被描述；模型的操縱部規定了數據的添加、刪除、顯示、維護、打印、查找、選擇、排序和更新等操作。數據庫模型的分類：分層模型、關系模型、網絡模型和對象模型。

根據系統進行需求分析，可將系統分為 4 個模塊：

●員工信息管理：管理員工基本信息，包括個人信息的添加、修改、刪除。

●業務信息管理：管理員工業務的基本信息，包括業務項目的添加、修改和刪除。

●部門信息管理：管理部門的基本信息，包括部門信息的添加、修改、刪除。

●信息查詢：查詢已經登記的信息，包括員工的基本信息、業務的基本信息。

四、系統實現 結構化系統實現是 MIS 新系統開發工作的最后一個階段。它是將結構化系統設計的成果變成可實際運行的系統的過程。系統實現的主要工作包括：人員培訓，系統平臺的建立，數據庫的建立，應用程序設計與編碼，程序測試與系統調試，試運行，現場布局調整與系統移入，組織機構調整，系統切換、文檔整理與驗收（鑒定）。實現階段形成的文檔主要有：系統平臺及其設備的相關資料，數據庫源模式清單，程序流程圖及源程序清單，系統調試書，使用說明書，維護手冊，系統驗收（鑒定、評審）書等。

五、系統測試 系統測試是將已經確認的軟件、計算機硬件、外設、網絡等其他元素結合在一起，進行信息系統的各種組裝測試和確認測試，其目的是通過與系統的需求相比較，發現所開發的系統與用戶需求不符或矛盾的地方，從而提出更加完善的方案.。它的的任務是盡可能徹底地檢查出程序中的錯誤，提高軟件系統的可靠性，其目的是檢驗系統“做得怎樣？”。這階段又可分為三個步驟：模塊測試，測試每個模塊的程序是否有錯誤；組裝測試，測試模塊之間的接口是否正確；確認測試，測試整個軟件系統是否滿足用戶功能和性能的要求。該階段結束應交付測試報告，說明測試數據的選擇，測試用例以及測試結果是否符合預期結果。測試發現問題之后要經過調試找出錯誤原因和位置，然后進行改正。是基于系統整體需求說明書的黑盒類測試，應覆蓋系統所有聯合的部件。系統測試是針對整個產品系統進行的測試，目的是驗證系統是否滿足了需求規格的定義，找出與需求規格不相符合或與之矛盾的地方。

系統測試的對象不僅僅包括需要測試的產品系統的軟件，還要包含軟件所依賴的硬件、外設甚至包括某些數據、某些支持軟件及其接口等。因此，必須將系統中的軟件與各種依賴的資源結合起來，在系統實際運行環境下來進行測試完成。

六、總結 通過進入企業實習，了解企業的的運作過程，知道了企業需要什么樣的人才，知道了如何把自己在大學所學的的計算機知識運用于企業，更好的為企業服務。在整個代碼編寫及測試過程中，遇到過很多困難，但最終通過查閱資料或在其他項目組成員的幫助下，一點點的去解決這些難題。在解決這些難題的同時，我們既學習到新東西，也為我們積累了寶貴的工作經驗，并幫助我們在以后的學習工作中，更好的提高自己分析問題和解決問題能力。

通過實習過程中小組的團隊協作，彼此之間互相溝通，互相幫助，為了我們的目標而努力，讓我看到了大家對于工作的熱情，每個人努力工作的那種拼勁，是我對這個行業的熱愛倍增。

同時提高了實際工作能力，為將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐，學生時代知識學習理論知識很少運用于實踐。這就要求我們必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉換。

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