第一篇：信息系統(tǒng)開發(fā)與管理

1． 信息的定義：信息既是可以通信的數(shù)據(jù)和知識，又是管理和決策的重要依據(jù)。

2． 信息具有那些特性，這些特性對信息系統(tǒng)有那些影響：客觀性，系統(tǒng)性，開放性，相對

性，轉(zhuǎn)移性，變換性，有序性，動態(tài)性，時效性，共享性。信息的媒介性。

3． 系統(tǒng)的特征：系統(tǒng)邊界，輸入和輸出，輸入到輸出的轉(zhuǎn)換方法和系統(tǒng)接口。

4． 系統(tǒng)具有哪些特性：目的性（最重要的特性），整體性，層次性，相關(guān)性，開放性，穩(wěn)

定性，相似性。

5． 信息系統(tǒng)定義：是一個以人為主導，吸取經(jīng)驗和遵照規(guī)律并重，利用適合的信息技術(shù)以

及相應(yīng)設(shè)備，根據(jù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)模型和數(shù)學模型，進行信息的收集，傳輸，加工，儲存，更新和維護，以提高組織的效益和效率為目的，支持組織的高層決策，中層控制，基層運作的集成化人機系統(tǒng)。

6． 信息系統(tǒng)有那些結(jié)構(gòu)：概念結(jié)構(gòu)（信息源，信息處理器，信息用戶，信息管理者），層

次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略決策層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層），功能結(jié)構(gòu)（信息輸入，信息處理，信息輸出），軟件結(jié)構(gòu)（行政，研發(fā)，生產(chǎn)，營銷，財務(wù)，人事，物流），物理結(jié)構(gòu)。

7． 信息系統(tǒng)有那些類型：按照行政級別進行劃分，按照行業(yè)進行劃分，按照處理事物或承

擔職能的不同，按照解決主要問題的不同。

1． 詳細論述信息系統(tǒng)與管理，決策的關(guān)系：選擇正確的方法和正確的事情的過程就是決策，要使決策正確，就必須確保有足夠，準確，及時的信息，良好的信息系統(tǒng)能為管理者提供大量的決策信息。

2． 信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的關(guān)系：信息系統(tǒng)的基本功能是為組織的經(jīng)營管理和決策提供信息和信

息處理能力的支持，信息系統(tǒng)的基本任務(wù)是進行數(shù)據(jù)處理，信息系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，加工數(shù)據(jù)，然后輸出用戶所需要的數(shù)據(jù)。因此，數(shù)據(jù)既是信息系統(tǒng)存在的依據(jù)，又是信息系統(tǒng)的主導。作業(yè)級的數(shù)據(jù)全部來源于組織內(nèi)部，戰(zhàn)術(shù)級數(shù)據(jù)不僅來源組織內(nèi)部，也有外部輸入（結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化）戰(zhàn)略級數(shù)據(jù)主要來源于組織外部，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

3． 信息系統(tǒng)與人的關(guān)系：在職能上應(yīng)有一定的分工，信息系統(tǒng)建設(shè)的人才結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置，信息系統(tǒng)建設(shè)需要隊伍的配合和穩(wěn)定，強化信息系統(tǒng)對各級人員和組織的貢獻，信息系統(tǒng)的開發(fā)人員的道德準則。

4． 如何進行計算機選型：選擇性價比高的計算機；選擇與組織業(yè)務(wù)和其他設(shè)備相適應(yīng)的計

算機，以提高計算機的運用效率和效益；盡量選擇主流廠商的計算機。

5． 信息系統(tǒng)與軟件的關(guān)系：信息系統(tǒng)開發(fā)過程中需要系統(tǒng)軟件和開發(fā)軟件的支持，開發(fā)完

畢形成一套適應(yīng)需求的應(yīng)用程序和文檔，即通常所說的應(yīng)用軟件。所以，信息系統(tǒng)與軟件有的基本關(guān)系是，信息系統(tǒng)需要軟件的支持，信息系統(tǒng)的核心是軟件。

6． 信息化5個層次：產(chǎn)品信息化，企業(yè)信息化，產(chǎn)業(yè)信息化，國民經(jīng)濟信息化，社會生活

信息化。

7． 信息系統(tǒng)與信息化的個關(guān)系：信息化更重視信息和知識成為價值構(gòu)成的主體，而信息系

統(tǒng)的建設(shè)更多地強調(diào)為組織運作管理和決策服務(wù)。

1． 數(shù)據(jù)元素：是數(shù)據(jù)的基本單位。

2． 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：是指數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系，即數(shù)據(jù)的組織形式。它一般包括以下3個方面的內(nèi)容（數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，儲存結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)的運算）

3． 數(shù)據(jù)模型：現(xiàn)實世界數(shù)據(jù)特征的抽象。（概念模型。數(shù)據(jù)模型）

4． 數(shù)據(jù)庫的體系結(jié)構(gòu)：分成3級，內(nèi)部級，概念級，外部級

1． 通用組織信息化成熟度模型：第一級：技術(shù)支撐級（基礎(chǔ)設(shè)施，文檔電子化，單項的信

息系統(tǒng)）第二級：資源集成級（系統(tǒng)集成，信息資源規(guī)劃，業(yè)務(wù)效率）第三級：管理優(yōu)

化級（信息制度，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，信息化效益）第四級：戰(zhàn)略支持級（信息戰(zhàn)略，核心競爭力，決策支持，外部協(xié)同）第五級：持續(xù)改善級（學習型組織，信息環(huán)境，創(chuàng)新管理）

2． 企業(yè) 行業(yè)互動模式：企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)所在行業(yè)的信息化之間普遍存在著相互

促進和約束的互動關(guān)系，將企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與行業(yè)信息化之間相互影響而出現(xiàn)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)模式。

3． 雁行模式：由于組織事實信息系統(tǒng)建設(shè)的時間不同或起點不同，行業(yè)內(nèi)或系統(tǒng)內(nèi)不同組

織之間形成了技術(shù)和管理水平上的差距系列，猶如大雁飛行狀。

4． 信息系統(tǒng)的生命周期：任何一個信息系統(tǒng)在使用過程中隨著其生存環(huán)境的變化，都需要

不斷維護，修改，當它不再適應(yīng)的時候就要被淘汰，就要由新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)，這種周期循環(huán)稱為信息系統(tǒng)的生命周期。分5個階段：系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析（邏輯模型），系統(tǒng)設(shè)計（物理模型），系統(tǒng)實施（程序設(shè)計），系統(tǒng)運行和維護。

5． 信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：1信息系統(tǒng)的發(fā)展是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分2信息技術(shù)發(fā)

展非常迅速，開發(fā)信息系統(tǒng)受各方面因素的影響風險很大。

6． 信息規(guī)劃的3種方法：（1）關(guān)鍵成功因素法：了解組織目標；識別關(guān)鍵成功因素；識別

性能的指標和標準；識別測性能的數(shù)據(jù)。（2）戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法：描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)；識別每類人員的目標；對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略。將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集。（3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法：定義組織目標；識別組織的業(yè)務(wù)流程；定義數(shù)據(jù)類；定義信息結(jié)構(gòu)（U表示使用，C表示生產(chǎn)）。

7． 數(shù)據(jù)中心原理：只要組織的性質(zhì)和目標不變，它的數(shù)據(jù)類就是穩(wěn)定的，任何經(jīng)營管理活

動都離不開對這些數(shù)據(jù)的提取。

8． 信息系統(tǒng)的需求分析：功能需求：功能需求，性能需求，資源和環(huán)境需求，可靠性需求，安全保密要求，用戶界面需求，成本消耗與開發(fā)進度需求，預先估計的可擴展性需求。非功能需求：根據(jù)系統(tǒng)目標工作環(huán)境決定。

9． 需求調(diào)研的方法：閱讀文獻，實地考察，用戶訪談，發(fā)放調(diào)查問卷，業(yè)務(wù)專題報告。

10． 可行性研究方法：所謂可行性應(yīng)該包括必要性和可能性，可行性可以從1從技術(shù)因

素角度考察2從經(jīng)濟因素角度考察3從社會因素角度考察。

1． 信息系統(tǒng)開發(fā)方式：自主開發(fā)和外包（聯(lián)合開發(fā)，委托開發(fā)，購買套裝軟件）

2． 根據(jù)價格的不同合同分為：固定價格合同和成本補償合同；固定價格合同是高風險的，因為如果完成項目后的成本高于原計劃成本，開發(fā)方將只能賺到比預計要低的利潤，甚至會虧損；成本補償合同中，如果開放方的成本確實超過了原始預算，開發(fā)方的名譽就會受到影響，從而又會使開發(fā)方在未來贏得合同的機會降低。

3． 信息系統(tǒng)開發(fā)團隊有哪幾種組織形式：職能型組織結(jié)構(gòu)，項目型組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織

結(jié)構(gòu)。

1． 信息系統(tǒng)開發(fā)方法的分類：按時間過程來分為生命周期法和原型法；按照信息系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵分析要素，可分為1面向處理方法2面向數(shù)據(jù)方法3面向?qū)ο蠓椒ā?/p>

2． 生命周期法的指導思想：主要指的是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法SSDM，是自頂向下結(jié)構(gòu)化方

法，工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法和生命周期方法的結(jié)合，又叫結(jié)構(gòu)化生命周期法。該方法要求信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，從初始到結(jié)束劃分為若干階段，預先規(guī)定好每個階段的任務(wù)，再按一定的準則來按部就班的完成。

3． 數(shù)據(jù)流圖用的4個基本符號：外部實體，數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)儲存和數(shù)據(jù)處理過程。

4． 數(shù)據(jù)字典中的6類條目：數(shù)據(jù)元素，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)儲存，外部實體，處理。

5． 數(shù)據(jù)流圖有2種經(jīng)典的結(jié)構(gòu)：變換型結(jié)構(gòu)和事務(wù)型結(jié)構(gòu)，這兩種結(jié)構(gòu)可以分別通過變換

分析和事務(wù)分析方法導出標準形式的結(jié)構(gòu)圖。

6． 原型法的步驟和優(yōu)點：步驟：1明確用戶基本信息需求2建立初始原型3評價原型4修

改和完善原型。優(yōu)點：增進用戶與開發(fā)人員之間的溝通，用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中起主導作用，辨認動態(tài)的用戶需求，啟迪衍生式的用戶需求，縮短開發(fā)周期降低開發(fā)風險。

7． 生命周期法與原型法的選擇：有利于生命周期法開發(fā)的因素：用戶需求定義可以明；系

統(tǒng)運行程序確定，結(jié)構(gòu)化程度高；系統(tǒng)具有較長的使用壽命，環(huán)境變化不大；開發(fā)過程要求有嚴格的控制；研制人員對系統(tǒng)任務(wù)了解且熟練程度較高；系統(tǒng)文檔要求詳而全；開發(fā)成果重復使用。有利于原型法開發(fā)的因素：用戶需求不明確；過程非結(jié)構(gòu)化；用戶環(huán)境易變；系統(tǒng)具有短期壽命；具有第4代語言工具；系統(tǒng)要求在短期內(nèi)運行；沒有或很少可資借鑒的成果。

1． 對象：一些屬性及專用服務(wù)的封裝體，它是問題空間中一些東西的抽象。

2． 封裝：信息隱藏，當開發(fā)一個程序總體結(jié)構(gòu)時，程序的每個成分應(yīng)該封裝或隱蔽在一個

單一的模塊中，定義每一模塊時應(yīng)盡量少露其內(nèi)部處理。

3． 繼承：繼承指對象繼承它所在類的結(jié)構(gòu)，操作和約束，也指一個類繼承另一個類的結(jié)構(gòu)，操作和約束。

4． 面向?qū)ο蠓治觯阂蟀褑栴}空間分解成一些類或?qū)ο螅页鲞@些對象的特點，以及對象

間的關(guān)系，并由此產(chǎn)生一個規(guī)格說明。

5． 面向?qū)ο笤O(shè)計：在面向?qū)ο蠓治龅幕A(chǔ)上產(chǎn)生的邏輯結(jié)果。從面向?qū)ο蟮姆治鲛D(zhuǎn)到面向

對象的設(shè)計是一個累進的模型擴充過程。面向?qū)ο蠓治龅母鱾€層次是對問題空間進行了模型化，而面向?qū)ο蟮脑O(shè)計則需要對一個特定的實現(xiàn)空間進行模型化。

1． 項目的定義：在一定的進度和成本約束下，為實現(xiàn)既定的任務(wù)，并達到一定的質(zhì)量，所

進行的一次性工作任務(wù)。

2． 項目管理各要素之間的關(guān)系：目標，成本，進度三者是互相制約的，其中目標包括完成的任務(wù)數(shù)以及完成的質(zhì)量。當進度要求不變時，質(zhì)量要求越高或者任務(wù)要求越多，則成本越高；當成本不變時，質(zhì)量要求越高或任務(wù)要求越多，則進度越慢；當質(zhì)量和任務(wù)的要求都不變時，進度過快或過慢都會導致成本的增加。

3． 信息系統(tǒng)的特點：1信息系統(tǒng)項目的目標是不精確的，任務(wù)的邊界是模糊的，質(zhì)量要求

更多是由項目團隊來定義。2信息系統(tǒng)項目進行過程中，客戶的需求會不斷被激發(fā)，被不斷地進一步明確，導致項目的進度費用等計劃不斷更改。3信息系統(tǒng)項目既是智力密集型的項目，又是勞動密集型的項目，受人力資源影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)，責任心，能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。

4． 信息系統(tǒng)項目成本構(gòu)成：可劃分為開發(fā)成本和運行維護成本，其中開發(fā)成本可分為分析

與設(shè)計費用，系統(tǒng)實施費用，管理費用；運行維護成本可分為運行費用，行政管理費用，維護費用。

5． 軟件的2種度量方式：軟件代碼行的方式；軟件功能點的方式。

6． 項目團隊有哪幾個發(fā)展階段：形成階段（預期激勵，信息激勵，參與激勵）振蕩階段（參

與激勵，責任激勵，信息激勵）正規(guī)階段（參與激勵，自我激勵，知識激勵）表現(xiàn)階段（危機激勵，目標激勵，知識激勵）

7． 為什么要全面的質(zhì)量管理：因為信息系統(tǒng)生命周期的各個階段，對上一階段的理解和本

階段的設(shè)計與實現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問題。

8． 信息系統(tǒng)實施全面質(zhì)量管理的辦法：1實行工程化的開發(fā)方法2實行階段性凍結(jié)與改動

控制3實行里程碑式審查與版本管理4實行面向用戶參與原型演化5強化項目管理，引入外部監(jiān)理與審計6盡量采用面向?qū)ο蠛突跇?gòu)件的方法進行系統(tǒng)開發(fā)。

1． 信息系統(tǒng)文檔的作用：1用戶與系統(tǒng)分析人員在系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段通過文檔進行

溝通。2系統(tǒng)開發(fā)人員與項目管理人員通過文檔在項目期內(nèi)進行溝通。3前期開發(fā)人員與后期開發(fā)人員通過書面文檔進行溝通。4系統(tǒng)測試人員與系統(tǒng)開發(fā)人員通過文檔進行溝通。5系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶在系統(tǒng)運行期間進行溝通。6系統(tǒng)開發(fā)人員與系統(tǒng)維護人員通過文檔進行溝通。7用戶與維護人員在運行維護期間進行溝通。

2． 不利選擇：在建立委托人-代理人關(guān)系之前，代理人已經(jīng)掌握某些委托人不了解的信息，而這些信息有可能是對委托人不利的。

3． 道德風險：代理人在為其自身效用最大化的同時損害委托人或其他代理人效用的行為。

4． 激勵機制：委托人如何使代理人從自身效用最大化出發(fā)，自愿地或不得不選擇與委托人

標準或目標相一致的行動。

5． 信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用：具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，根據(jù)信息系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)律及國家法律法

規(guī)，開發(fā)合同和監(jiān)理合同的要求，對信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的行為，事件和文檔進行審查和監(jiān)督，為用戶方提供與項目有關(guān)的信息和信息處理能力的支持，以確保信息系統(tǒng)建設(shè)成功。

6． 信息系統(tǒng)監(jiān)理有那些模式：咨詢式監(jiān)理，里程碑式監(jiān)理，全程式監(jiān)理。

7． 信息系統(tǒng)的監(jiān)理費用：按時計算法，工資加一定比例的其他費用計算法，監(jiān)理成本加一

定比例其他費用計算法，固定價格計算法，按信息系統(tǒng)建設(shè)成本的百分比計算，按減少的項目風險計價。

1． 系統(tǒng)測試應(yīng)遵循以下基本原則：1應(yīng)盡早并及時地進行測試2測試工作應(yīng)避免由原開發(fā)

軟件的人或小組來承擔3在設(shè)計測試方案時，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要確定輸出結(jié)果4測試用例不僅要有合理，有效的輸入條件，也要有不合理，失效的輸入條件5不僅要檢測程序是否做了該做的事，還要檢測是否做了不該做的事6充分重視測試中的群集現(xiàn)象7嚴格按照測試計劃來進行，避免測試的隨意性8妥善保存測試用例，作為文檔的組成部分，為維護提供方便。

2． 靜態(tài)測試：不實際運行被測程序，主要對被測程序的編程格式，結(jié)構(gòu)等方面進行評估。

3． 動態(tài)測試：在計算機上直接用測試用例運行被測程序，檢驗程序的動態(tài)行為和運行結(jié)果的正確性。

4． 黑盒測試：也稱為功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試。將被測對象看成黑盒子，在完全不考慮其

內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，測試被測對象的外部特性。

5． 白盒測試：也稱為結(jié)構(gòu)測試或邏輯驅(qū)動測試。將被測對象看成透明的白盒。根據(jù)程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和邏輯來設(shè)計測試用例，對程序的路徑和過程進行測試，檢查是否滿足設(shè)計的需要。

6． 測試過程：擬定測試計劃，編制測試大綱，設(shè)計和生成測試用例，實施測試，生成測試

報告。

7． 單元測試：也稱為模塊測試，是在模塊編寫完成，無編譯錯誤后必須進行的測試工作。

8． 集成測試：又叫組裝測試，是指每個模塊完成單元測試之后，需要按照設(shè)計時確定的結(jié)

構(gòu)圖，將它們連接起來進行測試，確保程序單元或模塊接口正確和軟件結(jié)構(gòu)合理。

9． 確認測試：進一步驗證軟件的有效性，也就是說，檢查軟件的功能和性能是否與用戶的要求一樣。

10． 測試和調(diào)試的區(qū)別：測試的目的是為了發(fā)現(xiàn)盡可能多的錯誤，而對于所暴露的錯誤

最終需要改正。調(diào)試的任務(wù)就是根據(jù)測試時所發(fā)現(xiàn)的錯誤，找出原因和具體的位置，并進行改正。

11． 系統(tǒng)維護主要包括：硬件設(shè)備的維護，應(yīng)用軟件的維護，數(shù)據(jù)的維護。

第二篇：信息系統(tǒng)開發(fā)與管理

填空題

第一章管理信息系統(tǒng)導論

①按核心業(yè)務(wù)活動可以分為：電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)三類。

②按數(shù)據(jù)處理方式可以分為：操作型、管理型、戰(zhàn)略型三類 ③按管理應(yīng)用層次分為：事務(wù)型、管理型、戰(zhàn)略型三類。④管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要包括：功能結(jié)構(gòu)、概念結(jié)構(gòu)、管理職能結(jié)構(gòu)、軟硬件結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)計算結(jié)構(gòu)

⑤管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者

⑥管理信息系統(tǒng)的幾種典型應(yīng)用形式主要包括：物料需求計劃系統(tǒng)MRP（針對制造業(yè)）、制造資源計劃系統(tǒng)MRPⅡ和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP系統(tǒng)等。

第二章 管理信息系統(tǒng)的基本知識P39（1）管理信息的基本知識

①幾種典型的組織結(jié)構(gòu)：直線制機構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、矩陣制機構(gòu)。

②管理部門劃分的基本方法：按職能劃分、按地區(qū)劃分、按產(chǎn)品劃分。

③管理活動的三個基本層次：高、中、低。

④管理決策的三種基本類型：非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、結(jié)構(gòu)化決策。

⑤信息論對信息的解釋：信息是用來消除隨機不定性的東西 ⑥控制論對信息的解釋：信息就是信息，既非物質(zhì)，也非能量 ⑦信息的基本屬性：普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、擴散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉(zhuǎn)換性。⑧

信息處理的生命周期的幾個主要階段：需求、收集、傳輸、處理、儲蓄、維護、使用和退出。（2）系統(tǒng)的基本知識

①系統(tǒng)存在的三個基本條件：要素、結(jié)構(gòu)、功能。②系統(tǒng)的5個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制。③系統(tǒng)的分類：按復雜程度從低到高可以分為物理結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、生物系統(tǒng)、人類系統(tǒng)、社會系統(tǒng)、宇宙系統(tǒng)五類；按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系可分為封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng)兩類；按是否有反饋機制可分為開環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)；按抽象程度可分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)（數(shù)據(jù)流圖）、物理系統(tǒng)（業(yè)務(wù)流程圖）。④系統(tǒng)的屬性；整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、統(tǒng)一性。（3）信息技術(shù)的基本知識

①網(wǎng)絡(luò)安全的五個特征：保密性、完整性、可用性、可控性、可審查性

②數(shù)據(jù)庫：是各種相關(guān)數(shù)據(jù)的集合和容器

③數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：是對數(shù)據(jù)庫進行管理的系統(tǒng)軟件，位于用戶和操作系統(tǒng)之間，為用戶或應(yīng)用程序提供訪問數(shù)據(jù)庫的方法和工具。

④機構(gòu)化查詢語言：insert、update、delete、selec ⑤計算機語言：機器語言、匯編語言和高級語言 第三章 系統(tǒng)開發(fā)方法的概述P63

①管理信息系統(tǒng)開發(fā)的主要方法：機構(gòu)化方法、原型化方法、面向?qū)ο蠓椒ā?/p>

②原型化方法的三種具體類型：探索型、實驗性、演化型。面向?qū)ο蠓椒ǎ菏且环N基于面向?qū)ο罄砟畹南到y(tǒng)開發(fā)方法，他將面向?qū)ο蟮乃枷胍门c軟件開發(fā)過程中，指導開發(fā)活動，主要包括面向?qū)ο蟮姆治龇椒∣OA，面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法OOD，面向?qū)ο蟮木幊谭椒ā?/p>

對象：是指一些相互關(guān)聯(lián)的實體。由對象的標識、對象中的操作集合、對象的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，及對象對外消息接口組成，具有“封

裝”和“能動”兩種特性。換言之，是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及作用于此結(jié)構(gòu)上的數(shù)據(jù)操作的封裝體，這個封裝體具有自身行動能力。類和實例：類是對象的描述，他概括了具有共同性質(zhì)的一組對象的方法和數(shù)據(jù)。

消息與方法：方法是對象具有了處理封裝數(shù)據(jù)的功能，而消息則激活了這種功能并建立了對象間的通信的橋梁。消息由消息的標識、接收消息的對象、若干個變元組成，方法一方面描述了對象執(zhí)行操作的算法，另一方面定義了響應(yīng)消息的機制 繼承：繼承是子類自動共享父類中的方法和數(shù)據(jù)的機制，描述了人類由一般到特殊，自頂向下的演繹能力。封裝：是一種信息隱蔽技術(shù)。

多態(tài)性：意味著一個名字可以使具有多種語義。他提供一種與人類在解決問題時的思維方式相容的能力。

重載：重載在功能及使用方法上和多態(tài)性有許多相似的方面，但重載是通過靜態(tài)連接實現(xiàn)的，而多態(tài)性則采用動態(tài)連接，重載多指兩種①函數(shù)重載②運算符重載

③管理信息系統(tǒng)的生命周期：出現(xiàn)需求、提出新系統(tǒng)方案、系統(tǒng)產(chǎn)生與成長、系統(tǒng)成熟、系統(tǒng)衰退、系統(tǒng)廢棄。

④瀑布模型與結(jié)構(gòu)化方法的主要階段：總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)評價 第四章 總體規(guī)劃P81

①用于管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法：關(guān)鍵成功要素法CSF、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法SST、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP

②BSP方法的13項主要活動：研究項目的確定、研究的準備活動、研究的開始階段、定義企業(yè)的過程、定義數(shù)據(jù)類、分析當前的系統(tǒng)支持、研究管理部門對系統(tǒng)的要求、提出判斷和結(jié)論、設(shè)計信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、確定子系統(tǒng)的開發(fā)的優(yōu)先順序、評價信息資源管理工作、制定建議書和開發(fā)計劃、研究成果報告。

③利用BSP方法進行企業(yè)過程定義的一般步驟：從計劃和控制、產(chǎn)品和服務(wù)、以及其它支持性資源三個方面入手 ④BSP方法中，資源生命周期不同階段對信息的不同需求可以將企業(yè)中的數(shù)據(jù)分為四個類型：庫存文檔型、事務(wù)型、計劃型、綜合統(tǒng)計型。

⑤BSP識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種：企業(yè)實體法、企業(yè)過程法 ⑥在BSP方法中劃分子系統(tǒng)的過程實際上就是定義信息結(jié)構(gòu)的過程。具體的做法是用U/C圖。U表示use,C表示產(chǎn)生creat 第五章 系統(tǒng)分析P99

①業(yè)務(wù)流程的概念：是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而有相互關(guān)聯(lián)的活動

②業(yè)務(wù)流程重組BPR的定義：是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作更本性的思考和徹底的重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度的適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

③業(yè)務(wù)流程的特點：目標性、邏輯性、層次性、④BRP的四個核心基本特征：根本性、徹底性、顯著改善和流程。

第六章 系統(tǒng)設(shè)計P127

①系統(tǒng)設(shè)計的原則：簡單性，一致性、完整性、靈活性、適應(yīng)性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性

②系統(tǒng)設(shè)計的主要階段：總體設(shè)計、詳細設(shè)計。

③總體設(shè)計的主要內(nèi)容：子系統(tǒng)的劃分與確認、模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與設(shè)備配置方案、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、安全控制設(shè)計。④一個模塊應(yīng)具備的幾個要素：輸入和輸出、加工處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼。

⑤模塊的耦合方式：數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、內(nèi)容耦合，第一種

耦合度最低性能最好。

⑥模塊的內(nèi)聚方式有六種：巧合、邏輯、過程、通信、順序、功能內(nèi)聚。其中功能內(nèi)聚的聚合度最高，性能最好。⑦數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程中按數(shù)據(jù)表或稱關(guān)系的規(guī)范化程度，可以將規(guī)范程度分為6個級別，從低到高依次為，第一范式、第二范式、第三范式、BC范式、第四范式、第五范式。常要求達到第三范式就可以了。

⑧數(shù)據(jù)庫規(guī)范化的必要性：數(shù)據(jù)冗余，更新異常、插入異常、刪除異常。

第七章 系統(tǒng)實施P157

①系統(tǒng)實現(xiàn)的主要過程：準備工作、編碼、代碼審查、缺陷跟蹤、改錯和調(diào)試等若干活動

②程序質(zhì)量評價的主要指標：可靠性、規(guī)范性、可讀性、可維護性、適應(yīng)性

③系統(tǒng)測試的基本工作流程：了解系統(tǒng)需求、編寫測試計劃、編寫測試用例、執(zhí)行測試用例、記錄發(fā)現(xiàn)的錯誤、測試總結(jié)報告。

第八章 運行管理P175

①運行管理機構(gòu)設(shè)置的原則：效率原則、精簡原則、靈活性原則、因事設(shè)崗、因崗定編原則。

②運行管理機構(gòu)的人員構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)組、硬件組、軟件組、業(yè)務(wù)組、行政組。

③CIO首席信息官，擔負管理信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)高層管理之間溝通與對話的橋梁職責，具有參謀作用、橋梁作用、是企業(yè)信息化的總領(lǐng)隊和信息化培訓的總領(lǐng)導。

數(shù)據(jù)備份：指將計算機硬盤上的原始數(shù)據(jù)復制到可移動媒體上，如磁帶光盤。

數(shù)據(jù)恢復：將備份的數(shù)據(jù)恢復到硬盤上的操作

數(shù)據(jù)歸檔：將硬盤數(shù)據(jù)復制到可移動媒體上，與數(shù)據(jù)備份不同的是，數(shù)據(jù)歸檔在完成復制工作后將原始數(shù)據(jù)從硬盤上刪除，釋放到硬盤空間。

歸檔恢復：將歸檔數(shù)據(jù)寫回到硬盤上

在線備份：對正在運行的數(shù)據(jù)庫或應(yīng)用進行備份。

離線備份：在數(shù)據(jù)庫關(guān)閉后對其數(shù)據(jù)進行備份，離線備份通常采用全備份

全備份：執(zhí)行數(shù)據(jù)全部備份的操作

增量備份：只備份上一次備份后數(shù)據(jù)的改變量

并行技術(shù)：將不同的數(shù)據(jù)源同時備份/恢復到同一個備份設(shè)備/硬盤上

數(shù)據(jù)克隆：是實現(xiàn)災難恢復的一種重要手段，通過將原始數(shù)據(jù)同時備份到兩份可移動媒體上，將其中一份數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到地理位置不同的辦公室存放。

④系統(tǒng)技術(shù)評價的主要內(nèi)容：系統(tǒng)效率、系統(tǒng)可靠性、可擴展性和可移植性。

第三篇：淺析銀行信息系統(tǒng)開發(fā)與管理

淺析銀行信息系統(tǒng)開發(fā)與管理

對于現(xiàn)代化商業(yè)銀行來說，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，信息是依據(jù)，決策是關(guān)鍵，效益是目的。分析銀行業(yè)務(wù)的信息流和信息系統(tǒng)建設(shè)，具有重要的社會意義，信息系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展策略已經(jīng)成為現(xiàn)代化銀行經(jīng)營策略的重要組成部分。我國銀行應(yīng)逐步完善數(shù)據(jù)的應(yīng)用，使之能適應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大集中的優(yōu)勢，提供經(jīng)營決策功能，從而為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有強有力的支持。

（一）銀行信息系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題

1、系統(tǒng)建設(shè) 缺乏整體規(guī)劃

我國銀行信息系統(tǒng)的開發(fā)工作缺乏科學系統(tǒng)的指導方法，長期沒有統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)一的標準規(guī)范以及統(tǒng)一的實施方案，很多商業(yè)銀行在進行軟件開發(fā)時，沒有做詳細量化的可行性研究與分析，不進行仔細的系統(tǒng)調(diào)研，不能從技術(shù)、經(jīng)濟環(huán)境等方面論證并研究軟件項目的可行性，并準確確定工程規(guī)模，具體目標及對建設(shè)系統(tǒng)進行仔細的成本效益分析。目前多數(shù)銀行采用的項目開發(fā)方式為：業(yè)務(wù)部門根據(jù)市場需求提供需求書，與科技部門討論，科技部門或者開發(fā)公司根據(jù)需求完成功能設(shè)計，然后由業(yè)務(wù)部門確認反饋意見，繼而進入開發(fā)階段，項目開發(fā)后期業(yè)務(wù)人員進行相應(yīng)測試和上線驗收。

在實際運作中發(fā)現(xiàn)普遍存在以下問題：一是項目方案缺少充分論證。二是由于開發(fā)時沒有整體考慮，往往顧此失彼。三是業(yè)務(wù)部門的隨意性給科技部門項目協(xié)調(diào)帶來很大困難。這種現(xiàn)象還表現(xiàn)在各銀行在計算機工程人員上配臵上偏重于程序人員，沒有考慮系統(tǒng)分析人員的重要性。在務(wù)部門管理人員配臵上，偏重于業(yè)務(wù)，沒有考慮技術(shù)和項目工程人員的重要性。致使銀行信息系統(tǒng)建設(shè)隊伍缺乏一批既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的人員。

2、數(shù)據(jù)采集規(guī)范性低，查詢不方便

目前，從業(yè)務(wù)網(wǎng)點至總行的各個環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)、信息的傳遞仍然以書面報表和報告為主，各部門單一業(yè)務(wù)系統(tǒng)為輔，信息采集中存在各部門多頭采集的問題，沒有進行積極有效的溝通，也沒有統(tǒng)一的指標體系，使得各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)口徑，報送時點等不一致，既導致各個系統(tǒng)的信息無法共享，造成管理資源利用的低效率，也無法保證數(shù)據(jù)的真實性，或者各部門都不采集，形成管理上數(shù)據(jù)的的死角。系統(tǒng)在采集數(shù)據(jù)時和業(yè)務(wù)聯(lián)系的精密度低，未考慮業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及未來的相關(guān)模型建立所需要的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)。

另外，管理信息系統(tǒng)的查詢功能不盡完善、不直觀，無法滿足監(jiān)管和管理上靈活多變的查詢要求，統(tǒng)計工作存在大量的手工。一個好的信息系統(tǒng)應(yīng)當避免信息的采集的重疊、遺漏以及滯后的情況，同時需要和業(yè)務(wù)精密聯(lián)系，加強信息真實性的檢驗，完善基礎(chǔ)查詢和靈活查詢功能，為銀行統(tǒng)計、風險信息暴露、管理模型提供可靠的及時的信息來源。

3、缺乏科學的分析方法和手段

我國目前正在運行的銀行信息系統(tǒng)一般都只具有比較簡單的分析處理功能，不支持復雜的數(shù)學模型，無法對金融風險進行有效的測評，使得一些潛在的金融風險無法通過系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)，銀行管理仍然停留在依賴管理人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和直覺判斷的基礎(chǔ)上。

4、信息系統(tǒng)對操作風險的防范不夠完善

信息技術(shù)的發(fā)展推動了商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高，但接踵而至的是風險的明顯增加，除信用風險和市場風險外，操作風險已成為銀行最重要的風險之一。操作風險反映在信息系統(tǒng)方面主要是指不完善或有問題的內(nèi)部程序、系統(tǒng)權(quán)限的篡改、操作員使用的混亂、角色權(quán)限不及時的調(diào)整、離職調(diào)崗人員操作編號的不及時停用等等，導致了信息系統(tǒng)對操作風險防范的遺漏。

另外，問題出現(xiàn)在風險信息的及時反映上面，銀行的有些損失就是由于有關(guān)不正當活動的信息本應(yīng)該及時反映的，但卻沒有及時反映在高級管理層的提醒界面，或者信息系統(tǒng)中的風險信息不完整，因而盡管銀行已經(jīng)事實上出現(xiàn)問題，但給人留下的印象仍然是運轉(zhuǎn)正常的假象，從而造成問題日益嚴重。

5、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)不盡合理

我國銀行信息系統(tǒng)是以綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為核心系統(tǒng)，對后臺最為關(guān)鍵的決策系統(tǒng)的開發(fā)不夠重視。同時由于各子系統(tǒng)的標準化程度低，包括信息報送格式的標準化，數(shù)據(jù)接口的標準化等，使得整個信息系統(tǒng)框架中信息的收集，存儲，傳遞和加工，利用等各個部分還不能循環(huán)互動，造成了銀行系統(tǒng)的輔助決策支持功能得不到有效發(fā)揮，從某種意義上來說，目前還沒有真正建立起一套完整的決策支持系統(tǒng)。

6、銀行信息系統(tǒng)不應(yīng)過于依賴外包

隨著我國銀行信息系統(tǒng)全面快速發(fā)展，不少銀行認為外包有益于跟蹤最新技術(shù)動態(tài)，加快新技術(shù)的應(yīng)用，且信息系統(tǒng)的外包可以降低成本。而事實上一個信息系統(tǒng)的成本核算不僅僅是開發(fā)成本，這是一部分可見的成本，后期維護成本還占有很大的比例，甚至超過開發(fā)成本。如果沒有一個真正懂系統(tǒng)的內(nèi)行服務(wù)，往往事倍功半。而且銀行通常會遇到一個問題，開發(fā)公司往往沒有對行內(nèi)科技人員進行培訓，或者培訓十分簡單，即所謂的?黑盒?培訓。加之后期開發(fā)公司的維護人員不連續(xù)，銜接性不夠，后續(xù)維護人員對前期開發(fā)人員或者維護人員的程序不了解，造成維護版本混亂。

另外，銀行的安全性也是一個非常值得關(guān)注的問題，銀行對系統(tǒng)的安全性是非常敏感的。在開發(fā)公司主導的系統(tǒng)中，由于沒有銀行內(nèi)部科技人員的全程跟蹤和控制，難以發(fā)現(xiàn)程序中存在的重大漏洞。其次，在后期的維護過程中，為了解決問題，有時銀行需要提供足夠的信息（如信用評級模版、五級分類模型、企業(yè)規(guī)模測算模型、風險指標體系、客戶信息、貸款信息等），這些信息可能就會在無意中形成對資金安全的隱患。

（二）銀行信息系統(tǒng)建設(shè)的對策與建議

1、盡快制定銀行信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃

銀行信息系統(tǒng)亟需解決的問題是制定銀行信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃。在銀行內(nèi)部，應(yīng)該成立專門的銀行信息系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導小組機制，組織科技部門、業(yè)務(wù)部門和開發(fā)公司就信息系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵技術(shù)需求、系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)，應(yīng)該遵循的各個標準，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集體系（包括數(shù)據(jù)采集的內(nèi)容、方式、方法和途徑），銀行內(nèi)部信息的管理及建設(shè)系統(tǒng)所涉及的規(guī)章制度、資金等重大問題進行系統(tǒng)科學的規(guī)劃，成立相應(yīng)需求組、網(wǎng)絡(luò)組、技術(shù)組、制度組、保障組等，各司其職并密切協(xié)調(diào)，以保證未來各管理子系統(tǒng)之間的有效集成和有效共享。在制定總體規(guī)劃時，應(yīng)充分考慮國際金融發(fā)展趨勢對銀行未來管理所帶來的影響，如金融的混業(yè)經(jīng)營，新巴塞爾協(xié)議要求，IT技術(shù)在金融業(yè)應(yīng)用方面的業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及銀行管理的最終有效形式‘實時交易和管理’等，使建設(shè)中的管理系統(tǒng)具有一定的前瞻性、開放性和兼容性。

2、借鑒成功跨國銀行經(jīng)驗，完善銀行信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 銀行信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)：

第一個層次：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。包括綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)、電子銀行系統(tǒng)、信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，到目前為止，大部分銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)已趨于將全行各種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)集成到統(tǒng)一的平臺上，銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)平臺已經(jīng)初步搭建。

第二個層次：管理信息系統(tǒng)。包括客戶信息系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、風險控制管理系統(tǒng)等。從銀行目前管理信息系統(tǒng)的建設(shè)情況來看，盡管業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)比較完善和先進，但由于內(nèi)部缺乏統(tǒng)一的‘溝通’機制，信息有效利用率低。

第三個層次：決策支持系統(tǒng)。主要包括綜合統(tǒng)計系統(tǒng)、商務(wù)智能系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以通過運用全行內(nèi)外信息資源，建立各類模型庫，方法庫，并進行基于全行范圍的客戶、產(chǎn)品、財務(wù)、員工情況等的綜合分析，實現(xiàn)對全行的各項資源和創(chuàng)新能力的最優(yōu)化配臵。目前，很多銀行還沒有形成一個完整的商務(wù)智能決策支持平臺。各業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)只反映了決策支持系統(tǒng)中可以結(jié)構(gòu)化的一部分，反映了全行經(jīng)營情況的某一側(cè)面，真正意義上的決策系統(tǒng)還沒有建立起來。這個層面的信息系統(tǒng)建設(shè)是銀行信息系統(tǒng)的未來發(fā)展方向。

3、加強信息系統(tǒng)對操作風險的防范

加強對銀行信息系統(tǒng)內(nèi)部程序的檢查，做充分的內(nèi)部測試，試點上線測試，以及對系統(tǒng)正式上線過程中的程序問題，及時了解和收集，及時進行完善；同時做好壓力測試，對一定操作量和業(yè)務(wù)量的壓力下，系統(tǒng)的承受能力有充分的預估，確保系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行。加強對信息系統(tǒng)權(quán)限的控制，定期進行排查，如人員崗位的調(diào)整必須及時上報、角色權(quán)限的申請必須備案，同時需要加強對系統(tǒng)管理員的控制，系統(tǒng)內(nèi)權(quán)限的調(diào)整需要進行復核。

采用安全系統(tǒng)平臺通過密碼定期更新、手紋識別等控制等手段進行系統(tǒng)安全登陸的控制。

對信息系統(tǒng)風險的識別、分析和控制,除了加強事后監(jiān)督和稽核為主，還應(yīng)對系統(tǒng)進行長遠的規(guī)劃和建立成熟的預防控制體系，加強對異常操作信息以及異常業(yè)務(wù)量信息的及時預警，同時要有強有力查詢的支持，加強風險的暴露非現(xiàn)場檢查提供支持，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時的進行現(xiàn)場檢查，排查風險點，檢驗操作上是否存在違規(guī)現(xiàn)象。

4、運用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)以實現(xiàn)其智能化的決策支持功能 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是近年來發(fā)展迅猛的一種新技術(shù)。所謂數(shù)據(jù)倉庫，就是把一個銀行的歷史數(shù)據(jù)收集到一個中央倉庫以便于處理，他是支持決策過程的、集成的、隨時間而變的，持久的海量的數(shù)據(jù)集合。就銀行而言，其大量的歷史數(shù)據(jù)和當前數(shù)據(jù)都存在著重要的決策信息，如何管理這些浩如煙海的的數(shù)據(jù)以及如何從中提取有用的信息是決策系統(tǒng)必須要解決的問題。數(shù)據(jù)倉庫的最大有點就是他能把全行不同信息島上的信息集合到一起，存儲到一個單一集成關(guān)系的的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫里面。利用這種集成的信息，可方便對信息的訪問，更可使決策人員對一段時間內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)進行研究分析，研究事物發(fā)展的走勢。

5、建立相關(guān)模型庫、方法庫和知識庫，逐步形成分析決策支持平臺 數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫構(gòu)成了決策支持系統(tǒng)最基本的內(nèi)容，其中，數(shù)據(jù)庫是銀行決策支持系統(tǒng)建立的先決條件。模型庫是決策支持系統(tǒng)的核心部分，方法庫是各類模型必不可少的工具。同時，成立專門的模型庫，需要培養(yǎng)一批專業(yè)的分析人員。決策支持系統(tǒng)技術(shù)含量高，綜合性強等特點，決定了該系統(tǒng)需要大批的豐富的數(shù)理統(tǒng)計、計算機技術(shù)、管理經(jīng)驗的專業(yè)人才的支持。因而培養(yǎng)吸收這樣的分析人才就顯得非常迫切和重要。由于決策系統(tǒng)中的各模型庫具有一定的獨立性。因此，銀行可以組建專門的技術(shù)開發(fā)小組來開發(fā)模型庫和方法庫，開發(fā)過程可以采用項目管理的辦法管理，這對盡快建立銀行信貸決策支持系統(tǒng)，提高信息系統(tǒng)決策支持功能具有深遠的影響。

6、嘗試‘借力外包’模式

銀行信息化發(fā)展運用外包應(yīng)該是一種必然，中國銀行業(yè)面對的競爭是國際化的，銀行IT部門有限的人員已經(jīng)顯得有些力不從心。但是銀行信息系統(tǒng)外包應(yīng)從哪些角度切入？在多大規(guī)模上實施？如何控制外包成本？如何保證安全性？這些應(yīng)該是銀行慎重思考的問題。銀行內(nèi)部在金融信息專業(yè)化的應(yīng)用方面有自己的優(yōu)勢，和開發(fā)公司兩方面結(jié)合，可以使信息系統(tǒng)應(yīng)用更加完善。但銀行必須在保證系統(tǒng)穩(wěn)定性、完整性、可維護性和安全性的前提下，提高行內(nèi)科技和業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，才能考慮外包。目前的情況下，銀行內(nèi)部可以充分發(fā)揮科技人才資源，調(diào)動其主動性，在外包公司的輔助配合下開發(fā)信息系統(tǒng)。

銀行的管理工作的成敗取決于決策的正確與否，而決策的正確與否取決于信息的質(zhì)和量，正確、及時、適量的信息是減少不確定因素的根本所在，信息系統(tǒng)作為提供、處理和傳播信息的載體能夠?qū)芾砗蜎Q策提供支持作用。近年來，由于管理規(guī)模的擴大，管理的性質(zhì)和環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，管理決策問題不僅數(shù)量多，而且復雜程度高，難度大，決策科學化問題應(yīng)運而生。隨著計算機的發(fā)展，用信息系統(tǒng)支持的輔助決策系統(tǒng)已經(jīng)成為決策科學化的趨勢之一。因此，信息技術(shù)進入管理決策層是科技發(fā)展進程的必然規(guī)律，同時也是事關(guān)銀行也改革和發(fā)展命運的大事情，面對經(jīng)濟金融全球化的挑戰(zhàn)，我國銀行業(yè)必須盡快彌補這一薄弱環(huán)節(jié)，加快信息系統(tǒng)的建設(shè)，全面提高信息技術(shù)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用水平。

第四篇：信息系統(tǒng)開發(fā)

信息系統(tǒng)開發(fā)是一個社會過程

信息系統(tǒng)建設(shè)的困難不僅來自技術(shù)方面，還來自企業(yè)內(nèi)外環(huán)境。影響信息系統(tǒng)成敗的有體制、政策、法規(guī)、觀念、技術(shù)等多種因素。技術(shù)不是唯一因素，甚至不是主要因素。

在相當長的一段時間里，開發(fā)信息系統(tǒng)的過程中，用戶和開發(fā)人員雙方誤解，用戶認為開發(fā)是技術(shù)人員的事，開發(fā)人員因為用戶陳述清楚他們的需求，由此開發(fā)系統(tǒng)，其它的不要干預。當完成系統(tǒng)開發(fā)，用戶提出“你開發(fā)的系統(tǒng)不是我所要的系統(tǒng)”，延誤開發(fā)時間，浪費資源，或者因維護困難而使系統(tǒng)短命。

信息系統(tǒng)建設(shè)的實踐，使人們越來越重視社會人文因素對信息系統(tǒng)建設(shè)的影響。信息系統(tǒng)是人機交互系統(tǒng)，其開發(fā)、維護都離不開入的參與。信息系統(tǒng)開發(fā)過程本質(zhì)上是一個社會過程。從社會行動觀點看，信息系統(tǒng)開發(fā)是人類活動的協(xié)調(diào)序列，是多種參與者的協(xié)作過程。在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，用戶、系統(tǒng)管理者、系統(tǒng)分析員、技術(shù)專家、程序員等參與者相互聯(lián)系，相互影響。他們的通力合作，是系統(tǒng)建設(shè)成功的基礎(chǔ)。但是，由于這些人員知識背景、經(jīng)歷不同，影響彼此溝通。通信的誤解是系統(tǒng)成功的隱患。更重要的是，信息系統(tǒng)建設(shè)不可避免地要改變某些業(yè)務(wù)流程乃至組織機構(gòu)，這將影響某些部門和人員的工作方式、權(quán)力關(guān)系，引起部門之間、人員之間的利益沖突。有人會擔心丟掉自己熟悉的工作，感到自己的傳統(tǒng)地位和能力受到威脅；由于缺乏計算機知識，有人感到難以適應(yīng)現(xiàn)代信息系統(tǒng)的運行。這些擔心，常常造成系統(tǒng)開發(fā)的阻力。

信息系統(tǒng)不只是單純的計算機系統(tǒng)，而是輔助企業(yè)管理的人機系統(tǒng)。人是信息管理的主體。由于人的作用是一種高級而復雜的因素，有人參與并由人控制決策的社會系統(tǒng)，往往會使本應(yīng)理性的行為變得富有感情、豐富多彩。離開了人，再好的計算機系統(tǒng)，也不過是價格昂貴的裝飾品而已。把信息系統(tǒng)的開發(fā)、應(yīng)用、管理看作純技術(shù)過程，許多問題永遠得不到解決。只有從更深層次探討，重視非技術(shù)因素，才有可能解決長期困擾人們的“軟件危機”。

第五篇：全國自考信息系統(tǒng)開發(fā)與管理(知識點總結(jié))

全國自考信息系統(tǒng)開發(fā)與管理(知識點總結(jié))全國自考信息系統(tǒng)開發(fā)與管理知識點總結(jié)包括課后習題解答,是根據(jù)機械工業(yè)出版社的課程代碼為04757的教材整理的。

信息系統(tǒng)開發(fā)與管理第一章管理信息系統(tǒng)導論

一、管理信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展管理信息系統(tǒng)是管理和信息技術(shù)不斷融合的產(chǎn)物是信息化的具體表現(xiàn)形式和主要內(nèi)容。管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)：管理新系統(tǒng)系統(tǒng)是一個由人、計算機組成的能進行管理信息的手機、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個以信息技術(shù)為工具，具有數(shù)據(jù)處理、預測、控制和輔助決策功能的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)同時也是一個一體化集成系統(tǒng)人機系統(tǒng)，（數(shù)據(jù)一體化和系統(tǒng)開發(fā)的一人機系統(tǒng)一體化集成系統(tǒng)體化），以計算機技術(shù)、通信技術(shù)和軟件技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)。

二、管理信息系統(tǒng)的分類：管理信息系統(tǒng)的分類：（1）按核心業(yè)務(wù)活動分類按核心業(yè)務(wù)活動分類：電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)（服務(wù)于組織的內(nèi)部管理），電子政務(wù)系統(tǒng)（政府按核心業(yè)務(wù)活動分類部門的政務(wù)管理活動和服務(wù)職能），電子商務(wù)系統(tǒng)（商貿(mào)活動）（2）按數(shù)據(jù)處理方式分類（操作型管理信息系統(tǒng)，分析型管理信息系統(tǒng)）按數(shù)據(jù)處理方式分類（按數(shù)據(jù)處理方式分類（3）按管理應(yīng)用層次分類按管理應(yīng)用層次分類（事務(wù)型管理信息系統(tǒng)，管理型管理信息系統(tǒng)，戰(zhàn)略型管理信息按管理應(yīng)用層次分類系統(tǒng)）（4）按行業(yè)和業(yè)務(wù)職能分類按行業(yè)和業(yè)務(wù)職能分類

三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（1）功能結(jié)構(gòu)）功能結(jié)構(gòu)（任何一個管理信息系統(tǒng)均有明確的目標，并由若干具體功能組成。為了完成這個目標，各功能相互聯(lián)系，構(gòu)成了一個有機結(jié)合的整體，表現(xiàn)出系統(tǒng)的特征，這就是管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。）（2）概念結(jié)構(gòu)）概念結(jié)構(gòu)（信息源，信息處理器[信息的傳輸，加工，存儲等任務(wù)]，信息用戶[信息的最終使用者]，信息管理者[負責信息系統(tǒng)的設(shè)計、實施、維護等工作]四大部件。）（3）職能結(jié)構(gòu)）職能結(jié)構(gòu)（縱向視角：戰(zhàn)略計劃層[任務(wù)：為企業(yè)戰(zhàn)略計劃的制訂和調(diào)整提供輔助決策功能]，管理控制層[任務(wù)：為企業(yè)各職能部門管理人員提供用于衡量企業(yè)效益，控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，制定企業(yè)資源分配方案等活動所需要的信息]，執(zhí)行控制層[任務(wù)：確保基層的生產(chǎn)經(jīng)營活動正常有效的進行]。橫向視角（職能）：生產(chǎn)管理子系統(tǒng)，銷售管理子系統(tǒng)，物資管理子系統(tǒng)，財務(wù)會計管理子系統(tǒng)，人力資源管理子系統(tǒng)。綜合視角[職能和管理層次]。）（4）軟硬件結(jié)構(gòu)）軟硬件結(jié)構(gòu)（硬件：機器的實體部分；軟件結(jié)構(gòu)：計算機的靈魂和思想，系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件）（5）網(wǎng)絡(luò)計算結(jié)構(gòu)）網(wǎng)絡(luò)計算結(jié)構(gòu)（四種網(wǎng)絡(luò)計算模式:中央主機集中分時處理模式、文件服務(wù)器模式、客戶機/服務(wù)器模式 C/S、瀏覽器/服務(wù)器模式 B/S）B/S 模式工作原理：在 B／S 模式中，客戶端運行瀏覽器軟件。瀏覽器以超文本形式向 Web 模式工作原理：服務(wù)器提出訪問數(shù)據(jù)庫的要求，Web 服務(wù)器接受客戶端請求后，將這個請求轉(zhuǎn)化為 SQL 語法，并交給數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器得到請求后，驗證其合法性，并進行數(shù)據(jù)處理，然后將處理后的結(jié)果返回給 Web 服務(wù)器，Web 服務(wù)器再一次將得到的所有結(jié)果進行轉(zhuǎn)化，變成 HTML 文檔形式，轉(zhuǎn)發(fā)給客戶端瀏覽器以友好的 Web 頁面形式顯示出來。C/S 模式結(jié)構(gòu)、工作原理、特點：CS 模式是一種兩層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)：第一層是在客戶機系統(tǒng)模式結(jié)構(gòu)、工作原理、特點：上結(jié)合了表示與業(yè)務(wù)邏輯；第二層是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)合了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。CS 模式主要由客戶應(yīng)用程序、服務(wù)器管理程序和中間件三個部分組成。首先，交互性強是 CS 固有的一個優(yōu)點。在 CS 中，客戶端有一套完整應(yīng)用程序，在出錯提示、在線幫助等方面都有強大的功能，并且可以在子程序間自由切換。其次，CS 模式提供了更安全的存取模式。由于 CS 配備的是點對點的結(jié)構(gòu)模式，采用適用于局域網(wǎng)、安全性可以得到可靠的保證。而 B／S 采用點對多點、多點對多點這種開放的結(jié)構(gòu)模式，并采用 TCPIP 這一類運用于 Internet 的開放性協(xié)議，其安全性只能靠數(shù)據(jù)服務(wù)器上管理密碼的數(shù)據(jù)庫來保證。由于 CS 在邏輯結(jié)構(gòu)上比 BS 少一層，對于相同的任務(wù)，CS 完成的速度總比 BS 快，使得 C／S 更利于處理大量數(shù)據(jù)。由于客戶端實現(xiàn)與服務(wù)器的直接相連，沒有中間環(huán)節(jié)，因此響應(yīng)速度快。同時由于開發(fā)是針對性的，因此，操作界面漂亮，形式多樣，可以充分滿足客戶自身的個性化要求。但缺少通用性，業(yè)務(wù)的變更，需要重新設(shè)計和開發(fā)，增加了維護和管理的難度，進一步的業(yè)務(wù)拓展困難較多。不過此部分內(nèi)容對于管理制度成熟的倉庫企業(yè)而言，其困難度并不大。

四、管理信息系統(tǒng)的幾種典型應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的幾種典型應(yīng)用系統(tǒng)（物料需求計劃系統(tǒng)管理理念：供需平衡原則，優(yōu)先級計劃原則。基本物料需求計劃系統(tǒng)）管理理念（1）MRP 系統(tǒng)物料需求計劃系統(tǒng)管理理念）基本任務(wù)：根據(jù)物料的需求時間和任務(wù)從所需求產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃導出相關(guān)物料的需求量和需求時間；生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。主生產(chǎn)計劃，物料清單，庫存信息是 MRP 的三項基本輸入數(shù)據(jù)。（2）MRPⅡ系統(tǒng)（制造資源計劃系統(tǒng)）基本思想：把企業(yè)作為一個有機整體，基于企業(yè)經(jīng)）Ⅱ系統(tǒng)（制造資源計劃系統(tǒng)）基本思想：營目標制訂生產(chǎn)計劃，圍繞物料集成組織內(nèi)的各種信息，實現(xiàn)按需、按時進行生產(chǎn)。系統(tǒng)（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）顧客驅(qū)動基于時間、面向整個供應(yīng)鏈為三個主要顧客驅(qū)動、（3）ERP 系統(tǒng)（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）以顧客驅(qū)動、基于時間、面向整個供應(yīng)鏈）主要特征，以資金、貨物、人員和信息為四大元素資金、四大元素。ERP 是一種企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門之間以特征資金貨物、人員和信息為四大元素及企業(yè)同外部合作伙伴之間交換和分享信息的系統(tǒng)；是集成供應(yīng)鏈管理的工具，技術(shù)和流程，是管理決策和供應(yīng)鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段，它有助于實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢。主要功、ⅲ能：ⅰ財務(wù)管理、ⅱ物流管理（分銷管理、庫存控制、采購管理）ⅲ生產(chǎn)計劃與控制管理ⅰ財務(wù)管理、物流管理（分銷管理、庫存控制、采購管理）、（ERP 系統(tǒng)的核心功能）主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、、ⅳ準）ⅳ人力資源管理。、人力資源管理。課后習題 1.請簡要說明管理信息系統(tǒng)概念的起源和演進過程。（課本 19-21 頁）2.簡要說明管理信息系統(tǒng)的定義。（課本 21 頁）3 按不同的視角可以對管理信息系統(tǒng)進行不同的分類，請簡述不同的分類標準和內(nèi)容。（課本 22-24 頁）答：（1）按核心業(yè)務(wù)活動分類：電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)（服務(wù)于組織的內(nèi)部管理），電子政務(wù)系統(tǒng)（政府部門的政務(wù)管理活動和服務(wù)職能），電子商務(wù)系統(tǒng)（商貿(mào)活動）（2）按數(shù)據(jù)處理方式分類（操作型管理信息系統(tǒng)，分析型管理信息系統(tǒng)）（3）按管理應(yīng)用層次分類（事務(wù)型管理信息系統(tǒng)，管理型管理信息系統(tǒng)，戰(zhàn)略型管理信息系統(tǒng)）（4）按行業(yè)和業(yè)務(wù)職能分類行業(yè)：鐵路、林業(yè)、電力、港口、農(nóng)業(yè)管理信息系統(tǒng)。職能：銷售、生產(chǎn)、采購、財務(wù)、統(tǒng)計、人力資源等職能。4.請簡要說明 MRP、MRPⅡ、ERP 的主要內(nèi)容。（課本 31-36 頁）答：（1）MRP 系統(tǒng)（物料需求計劃系統(tǒng)）是從所需求產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃導出相關(guān)物料的需求量和需求時間；根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。主生產(chǎn)計劃，物料清單，庫存信息是 MRP 的三項基本輸入數(shù)據(jù)。（2）MRPⅡ系統(tǒng)（制造資源計劃系統(tǒng)）把企業(yè)作為一個有機整體，基于企業(yè)經(jīng)營目標制訂生產(chǎn)計劃，圍繞物料集成組織內(nèi)的各種信息，實現(xiàn)按需、按時進行生產(chǎn)。2（3）ERP 系統(tǒng)（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）是一種企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門之間以及企業(yè)同外部合作伙伴之間交換和分享信息的系統(tǒng)；是集成供應(yīng)鏈管理的工具，技術(shù)和流程，是管理決策和供應(yīng)鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段，它有助于實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢。5.管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)有哪些部件組成？請繪制出圖形表示它們之間的關(guān)系。（課本 25 頁）答：MIS 的概念結(jié)構(gòu)由信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者四大部件組成。6.什么是管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)？一個完整的管理信息系統(tǒng)通常包括哪幾類功能？（課本 24 頁）答：任何一個管理信息系統(tǒng)均有明確的目標，并由若干具體功能組成。為了完成這個目標，各功能相互聯(lián)系，構(gòu)成了一個有機結(jié)合的整體，表現(xiàn)出系統(tǒng)的特征，這就是管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。7.什么是管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)？它與管理層次的關(guān)系是什么？（課本 25 頁）答：管理組織從縱向看都是分層次的，管理活動也可以劃分若干層次。不同管理層所需要的決策支持信息也是不同的，針對不同層次管理者的需求，開發(fā)信息系統(tǒng)，這就是管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)。多數(shù)情況下，人們將管理活動分為高、中、低三個層次，即戰(zhàn)略計劃層、管理控制層和執(zhí)行控制層針對這三個層次所建設(shè)的系統(tǒng)稱為戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)、執(zhí)行控制子系統(tǒng)它們分別屬于戰(zhàn)略型、管理型和事務(wù)型管理信息系統(tǒng)。8.請畫出管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)。（課本 27 頁圖 4-1）9.如何理解管理信息系統(tǒng)的管理職能結(jié)構(gòu)？（課本 25-27 頁）10 管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)計算結(jié)構(gòu)有幾種？請簡述各自的原理。（課本 29-30 頁）四種網(wǎng)絡(luò)計算模式:中央主機集中分時處理模式、文件服務(wù)器模式、客戶機/服務(wù)器模式 C/S、瀏覽器/服務(wù)器模式 B/S。第二章管理信息系統(tǒng)的基本知識

一、管理的基本知識 1.簡述管理的含義簡述管理的含義管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。管理有三個方面的含義：管理工作的中心是管理其他人的工作；管理工作是通過協(xié)調(diào)其他人的活動來進行的；管理人員必須同時考慮兩方面的問題：一是其他人的活動，二是其他人。歸結(jié)一點，所謂管理管理就是去營造一種激勵環(huán)境，使處于其中的所有工作人管理員努力工作，發(fā)揮群眾的協(xié)同效應(yīng)，以達到企業(yè)或組織的目標。2.管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系：管理的過程就是基于信息的決策過程，管理信息系統(tǒng)實時，準確管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系：管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系的收集信息，便于管理人員決策，提高管理的質(zhì)量。管理過程的步驟：發(fā)現(xiàn)問題、擬訂方案、作出決策。管理過程的步驟 3.管理現(xiàn)代化的內(nèi)容：管理思想的現(xiàn)代化，管理組織的現(xiàn)代化，管理方法的現(xiàn)代化，管理手管理現(xiàn)代化的內(nèi)容：管理現(xiàn)代化的內(nèi)容段的現(xiàn)代化。管理手段的現(xiàn)代化直接促使管理體制、管理組織、管理方法現(xiàn)代化進程。4.管理的基本職能：計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。管理的基本職能：管理的基本職能計劃是管理的首要職能，對未來事件作出預測，以制定行動方案。組織是指完成計劃所需的 3 組織機構(gòu)，規(guī)章制度，人財物的配備等。指揮指對所屬對象的行為進行發(fā)令，調(diào)度，檢查。協(xié)調(diào)指組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標，是管理過程中帶有綜合性，整體性的一種職能。控制指對下屬人員的行為進行檢測，糾正偏差，使其按照規(guī)定的要求工作。管理的上述職能是相互關(guān)聯(lián)，不可分割的一個整體。通過計劃職能，明確組織的目標與方向；通過組織職能，建立實現(xiàn)目標的手段；通過指揮協(xié)調(diào)職能，把個人的工作與所要達到的集體目標協(xié)調(diào)一致；通過控制職能，檢查計劃的實施情況，保證計劃的實現(xiàn)。5.管理的組織機構(gòu)：直線制組織結(jié)構(gòu)（從上到下實行垂直領(lǐng)導，適合于小型企業(yè)）管理的組織機構(gòu)：，職能制管理的組織機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)（適合于大型企業(yè)）。P42 6.管理部門的劃分原則：管理部門的劃分原則：（1）按職能劃分指根據(jù)專業(yè)原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來劃管理部門的劃分原則（分部門；（2）按地區(qū)劃分部門指將一個地區(qū)的業(yè)務(wù)組織成一個部門，每一個部門委派一個管理者負責；（3）按產(chǎn)品劃分部門 7.管理幅度與層次管理幅度與層次管理幅度又稱“管理寬度”或“管理跨度”，是指一名管理者有效的監(jiān)督，管理其直接下屬的人管理幅度數(shù)是有限的，當超過某個限度時，管理的效率就會隨之下降。管理者要想有效的領(lǐng)導下屬，就必須認真考慮能直接管轄多少下屬的問題，即管理幅度問題。管理層次是指管理組織劃分為多少個等級。通常管理層次分為高層管理（戰(zhàn)略級）、中層管管理層次理（戰(zhàn)術(shù)級）、基層管理（執(zhí)行層或作業(yè)層）按照管理幅度的大小以及管理層次的多少分成兩種結(jié)構(gòu)：扁平結(jié)構(gòu)（層次少寬度大）和直按照管理幅度的大小以及管理層次的多少分成兩種結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)（層次較多）8.管理決策的三種基本類型：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策管理決策的三種基本類型：管理決策的三種基本類型決策類型的特點：決策類型的特點：P44 類型特點識別程度復雜程度模型描述信息來源決策方式結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策問題不確定，參數(shù)難量化很復雜需開發(fā)專用模型或無法建模內(nèi)外綜合信息非自動化問題確定，參數(shù)量化問題較難確定不太復雜較復雜可用數(shù)學模型規(guī)范較難描述描述內(nèi)部自動化主要是內(nèi)部半自動化管理層次與決策類型的關(guān)系：管理活動的高、低三個層次分別對應(yīng)三種類型的決策過程，中、管理層次與決策類型的關(guān)系：即非結(jié)構(gòu)化決策，半結(jié)構(gòu)化決策，結(jié)構(gòu)化決策。

二、信息的基本知識 1.信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，是有一定含義，能減少不確定性，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對客觀事物的記載，數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的物理符號組成。信息與數(shù)據(jù)的概念是相對的，在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。2.信息的基本屬性（九個）信息的基本屬性（信息的基本屬性九個）普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、擴散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉(zhuǎn)化性。普遍性:信息是普遍存在的，它是事物運動和狀態(tài)改變的方式。因此只要有事物存在，只要有事物的運動，就會有它們運動的狀態(tài)和方式，就存在信息。4 事實性：信息描述了事物運動和狀態(tài)的改變，因此它具有事實性，這是信息的重要性質(zhì)之一，事實使信息具有價值。層次性：按照管理層次的高、中、低，不同的管理層次要求不同的信息。可壓縮性：信息經(jīng)過濃縮、集中、綜合和概括等處理后，不丟失信息的本質(zhì)。：擴散性：這是信息的本性，在實際工作中，要重視信息資源的安全保密管理。：非消耗性：信息在使用過程中不但不會被消耗，而且還可能出現(xiàn)再生或者增殖。：變換性：信息不僅可以在各種物質(zhì)和能量形式之間進行轉(zhuǎn)換，而且可以經(jīng)受一切不會破壞“數(shù)：字不變性”的數(shù)字變換。可轉(zhuǎn)化性：在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)、能量、時間及其他。： 3.信息處理的生命周期信息處理的生命周期需求、收集、傳輸、處理、存儲、維護、使用和退出信息收集：原始數(shù)據(jù)的獲取過程。信息收集方法：自底向上廣泛收集，有目的的轉(zhuǎn)向收集，：隨機積累。信息傳輸：為了確保信息傳輸?shù)男剩龅揭幌氯c：1）建立大容量的信息通道；2）規(guī)：定合理的信息流程；3）減少信息傳遞的環(huán)節(jié)。信息的處理：是信息生命周期中必不可少的重要環(huán)節(jié)。信息加工就是對收集到的信息進行去：偽存真，去粗取精，由表及里，由此及彼的加工過程。信息的存儲：存儲活動主要涉及保存什么信息、存儲介質(zhì)、保存時間、存儲方式（集中/分：散式）四個問題。信息的維護：維護的目的是保證信息的準確性、及時性、安全性、保密性。： 4.管理信息與決策管理信息與決策管理信息：經(jīng)過加工的、反映管理活動的數(shù)據(jù)，它與資金、勞動力一樣是企業(yè)經(jīng)營活動的重：要資本。管理信息的特點：信息來源分散性；信息量大且多樣性；信息處理方法的多樣性；信息的發(fā)：生、加工和使用時間、空間的不一致性。管理信息與決策的關(guān)系：決策需要信息的支持；不同的管理層次需要不同的信息，高層決策：大多是非結(jié)構(gòu)化的，中層決策主要是半結(jié)構(gòu)化的，底層管理決策基本上是結(jié)構(gòu)化的，各層管理人員有不同的職責，因此他們所需要的信息也是不同的。

三、系統(tǒng)的基本知識 1.系統(tǒng)：由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一個有機系統(tǒng)：系統(tǒng)整體。系統(tǒng)存在的三個基本條件：系統(tǒng)存在的三個基本條件：1）系統(tǒng)是由若干要素組成的。這些要素可能是一些個體、元件、零件，也可能本身就是一個系統(tǒng)。2）系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序等關(guān)系的內(nèi)在表現(xiàn)形式就是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。3）系統(tǒng)有一定的功能。收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用，輔助決策者進行決策，幫助企業(yè)實現(xiàn)目標。系統(tǒng)的五要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。系統(tǒng)的五要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。2.系統(tǒng)的分類：ⅰ按復雜程度分類：物理結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，生物系統(tǒng)，人類系統(tǒng)，社會系統(tǒng)，宇宙系統(tǒng)的分類：系統(tǒng)的分類系統(tǒng)；ⅱ按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系分類：封閉系統(tǒng)，開發(fā)系統(tǒng)；ⅲ按是否有反饋機制分類：開環(huán)系統(tǒng)（無反饋控制系統(tǒng)，一般只有輸入、處理、輸出和控制四個部分），閉環(huán)系統(tǒng)（輸入端和輸出端存在反饋機制，包括輸入，處理，輸出，控制和反饋五個部件）ⅳ按抽象程度分類：概念系統(tǒng)（最抽象），邏輯系統(tǒng)（數(shù)據(jù)流圖），物理系統(tǒng)（可以實際運作）3.系統(tǒng)的屬性：整體性，關(guān)聯(lián)性，層次性，統(tǒng)一性 P54 系統(tǒng)的屬性：系統(tǒng)的屬性 5 4.系統(tǒng)的分解：分解目的：減少分析問題的難度；分解的原則：可控制性原則、功能內(nèi)聚性系統(tǒng)的分解：系統(tǒng)的分解：：原則（各功能模塊按功能相關(guān)性聚集成子系統(tǒng)）、接口標準化原則（接口是子系統(tǒng)之間的連接點，即子系統(tǒng)輸入、輸出的界面）

四、信息技術(shù)的基本知識信息技術(shù)：信息技術(shù)：有關(guān)信息的收集、識別、提取、變換、存儲、處理、檢索、檢測、分析和利用等各種技術(shù)的總稱，是管理信息系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)的核心技術(shù):網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、開發(fā)語言管理信息系統(tǒng)的核心技術(shù)、、1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù) MIS 以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的原因：①上下級間的信息交流；②橫向部門間的信息交流；③以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的原因：節(jié)省投資；④有利于信息的安全存儲。（1）計算機網(wǎng)絡(luò)：利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨立的兩臺或兩臺以上的計）：算機互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡(luò)的功能主要是：計算機網(wǎng)絡(luò)的功能主要是：硬件資源共享、軟件資源共享、用戶間信息交換。（2）網(wǎng)絡(luò)分類：按通信介質(zhì)分有線網(wǎng)和無線網(wǎng)；按地理范圍分局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。）：（3）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP 協(xié)議，IPX/SPX 協(xié)議，NetBEUI 協(xié)議）：：（4）網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)：計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在空間上的排列形式。最基本的拓撲結(jié)構(gòu)有總線型、）星形和環(huán)形三種。（5）網(wǎng)絡(luò)安全：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護，不因偶然的或者惡意）：的原因而遭受破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常的進行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。安全的網(wǎng)絡(luò)具有保密性、完整性、可用性、可控性和可審查性五個特征。2.數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫的概念：數(shù)據(jù)庫的概念：各種相關(guān)數(shù)據(jù)的集合和容器。數(shù)據(jù)表：數(shù)據(jù)表：數(shù)據(jù)庫的重要組成部分，是存放數(shù)據(jù)的基本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：對數(shù)據(jù)庫進行管理的系統(tǒng)軟件，位于用戶和操作系統(tǒng)之間，為用戶或應(yīng)用程序提供訪問數(shù)據(jù)庫的方法和工具。結(jié)構(gòu)化查詢語言：結(jié)構(gòu)化查詢語言：是關(guān)系數(shù)據(jù)庫的標準語言，簡稱 SQL 語言。3.計算機語言：人與計算機之間傳遞信息的媒介，是開發(fā) MIS 軟件的必備工具。發(fā)展過程分計算機語言：計算機語言為：機器語言，匯編語言，高級語言。課后習題：課后習題： 1.簡述管理的含義。課本 39 頁）簡述管理的含義。（課本（答：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。管理有三個方面的含義：管理工作的中心是管理其他人的工作；管理工作是通過協(xié)調(diào)其他人的活動來進行的；管理人員必須同時考慮兩方面的問題：一是其他人的活動，二是其他人。歸結(jié)一點，所謂管理就是去營造一種激勵環(huán)境，使處于其中的所有工作人員努力工作，發(fā)揮群眾的協(xié)同效應(yīng)，以達到企業(yè)或組織的目標。2.請說明管理層次與幅度的含義。課本 43 頁）請說明管理層次與幅度的含義。（課本（答：管理幅度又稱“管理寬度”或“管理跨度”，是指一名管理者有效的監(jiān)督，管理其直接下屬的人數(shù)是有限的，當超過某個限度時，管理的效率就會隨之下降。管理者要想有效的領(lǐng)導下屬，就必須認真考慮能直接管轄多少下屬的問題，即管理幅度問題。管理層次是指管理組織劃分為多少個等級。通常管理層次分為高層管理（戰(zhàn)略級）、中層管理（戰(zhàn)術(shù)級）、基層管理（執(zhí)行層或作業(yè)層）3.如何理解管理的五大職能？（課本 40-41 頁）如何理解管理的五大職能？（？（課本答：管理的基本職能：計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。6 計劃是管理的首要職能，對未來事件作出預測，以制定行動方案。組織是指完成計劃所需的組織機構(gòu)，規(guī)章制度，人財物的配備等。指揮指對所屬對象的行為進行發(fā)令，調(diào)度，檢查。協(xié)調(diào)指組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標，是管理過程中帶有綜合性，整體性的一種職能。控制指對下屬人員的行為進行檢測，糾正偏差，使其按照規(guī)定的要求工作。管理的上述職能是相互關(guān)聯(lián)，不可分割的一個整體。通過計劃職能，明確組織的目標與方向；通過組織職能，建立實現(xiàn)目標的手段；通過指揮協(xié)調(diào)職能，把個人的工作與所要達到的集體目標協(xié)調(diào)一致；通過控制職能，檢查計劃的實施情況，保證計劃的實現(xiàn)。4.請說明信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系。課本 45 頁）請說明信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系。（課本（答：信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，是有一定含義，能減少不確定性，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對客觀事物的記載，數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的物理符號組成。信息與數(shù)據(jù)的概念是相對的，在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。5.信息具有哪些基本屬性。課本 45-47 頁）信息具有哪些基本屬性。（課本（答：普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、擴散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉(zhuǎn)化性。6.決策分為哪些類型？它們與管理層次的關(guān)系如何？（課本 52 頁）決策分為哪些類型？它們與管理層次的關(guān)系如何？（？（課本答：管理決策的三種基本類型：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策管理層次與決策類型的關(guān)系：管理活動的高、低三個層次分別對應(yīng)三種類型的決策過程，中、即非結(jié)構(gòu)化決策，半結(jié)構(gòu)化決策，結(jié)構(gòu)化決策。7.什么是系統(tǒng)？它有哪些屬性和分類方式？（課本 52-54 頁）什么是系統(tǒng)？它有哪些屬性和分類方式？（？（課本答：系統(tǒng)：由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一個有機整體。系統(tǒng)的屬性：整體性，關(guān)聯(lián)性，層次性，統(tǒng)一性系統(tǒng)的分類：ⅰ按復雜程度分類：物理結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，生物系統(tǒng)，人類系統(tǒng)，社會系統(tǒng)，宇宙系統(tǒng)；ⅱ按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系分類：封閉系統(tǒng)，開發(fā)系統(tǒng)；ⅲ按是否有反饋機制分類：開環(huán)系統(tǒng)，閉環(huán)系統(tǒng)；ⅳ按抽象程度分類：概念系統(tǒng)，邏輯系統(tǒng)，物理系統(tǒng)。8.系統(tǒng)分解的目的和原則是什么？（課本 55 頁）系統(tǒng)分解的目的和原則是什么？（？（課本答：分解目的：減少分析問題的難度分解的原則：可控制性原則、功能內(nèi)聚性原則、接口標準化原則。9.信息系統(tǒng)開發(fā)的主要技術(shù)包括哪些？請簡要說明各種技術(shù)的主要內(nèi)容。課本 55-59 頁）信息系統(tǒng)開發(fā)的主要技術(shù)包括哪些？請簡要說明各種技術(shù)的主要內(nèi)容。（課本（主要技術(shù):網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、答：主要技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、開發(fā)語言。(1)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括：計算機網(wǎng)絡(luò)概念、網(wǎng)絡(luò)的分類、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)安全五方面內(nèi)容。(2)數(shù)據(jù)庫技術(shù)：包括數(shù)據(jù)庫的概念、數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化查詢語言四個方面。數(shù)據(jù)庫是各種相關(guān)數(shù)據(jù)的集合和容器。數(shù)據(jù)表是數(shù)據(jù)庫的重要組成部分，是存放數(shù)據(jù)的基本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是對數(shù)據(jù)庫進行管理的系統(tǒng)軟件，位于用戶和操作系統(tǒng)之間，為用戶或應(yīng)用程序提供訪問數(shù)據(jù)庫的方法和工具。結(jié)構(gòu)化查詢語言是關(guān)系數(shù)據(jù)庫標準語言，簡稱 SQL 語言。(3)計算機語言：人與計算機之間傳遞信息的媒介，是開發(fā) MIS 軟件的必備工具。發(fā)展過程分為：機器語言，匯編語言，高級語言。第三章系統(tǒng)開發(fā)方法概述

一、MIS 開發(fā)的基本問題 1.系統(tǒng)開發(fā)之前企業(yè)應(yīng)該具備的條件有哪些？（習題 1）系統(tǒng)開發(fā)之前,企業(yè)應(yīng)該具備的條件有哪些？（習題）系統(tǒng)開發(fā)之前企業(yè)應(yīng)該具備的條件有哪些？（（1）企業(yè)高層領(lǐng)導應(yīng)重視和介入）企業(yè)高層領(lǐng)導應(yīng)重視和介入。用戶企業(yè)高層領(lǐng)導是否重視，對管理信息系統(tǒng)開發(fā)和使用的成敗起著決定性的作用。（2）企業(yè)業(yè)務(wù)人員要有積極性。系統(tǒng)開發(fā)過程中業(yè)務(wù)人員要提供相關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)建成后，）企業(yè)業(yè)務(wù)人員要有積極性。他們是系統(tǒng)的直接操作者，系統(tǒng)運行效果的好壞，很大程度上取決于他們的使用和配合。7（3）企業(yè)要有一定的科學管理基礎(chǔ)。沒有科學管理的基礎(chǔ)，就無法建成有效的計算機管理）企業(yè)要有一定的科學管理基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)。要有一定的投資保證。（4））要有一定的投資保證。MIS 的建設(shè)是一項資金耗費較大的工程項目，計算機設(shè)備、MIS 的軟件、機房設(shè)備等需要投入不少的資金，系統(tǒng)維護的費用也要占總投資的重要部分。2.系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作有哪些？（習題 2）系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作有哪些？（系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作有哪些？（習題）（1）借鑒同類系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗（2）確定系統(tǒng)目標、開發(fā)策略和投資金額（3）收集和整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 3.系統(tǒng)開發(fā)的困難因素：系統(tǒng)開發(fā)的困難因素：系統(tǒng)開發(fā)的困難因素（1）新系統(tǒng)對當前的管理模式影響較大（2）管理信息系統(tǒng)的效益不易用貨幣形式直接反映（3）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性與完整性差（4）重視編程，輕視規(guī)劃（5）采用增加開發(fā)人員的方式來加快進度（6）堆棧現(xiàn)象

二、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 1.常用的開發(fā)方法主要有哪些？常用的開發(fā)方法主要有哪些？常用的開發(fā)方法主要有哪些結(jié)構(gòu)化方法、原型法，以及面向?qū)ο蟮姆椒ā＝Y(jié)構(gòu)化方法、原型法，以及面向?qū)ο蟮姆椒ā?.結(jié)構(gòu)化分析的基本手段，基本策略，主要內(nèi)容是什么？結(jié)構(gòu)化分析的基本手段，結(jié)構(gòu)化分析的基本手段基本策略，主要內(nèi)容是什么？基本手段：基本手段：分解和抽象大問題分解成若干個小問題，然后再分別分解，這就是“分解”。抓住主要問題，忽略次要問題，集中精力先解決主要問題，這就是“抽象”。基本策略：自頂向下，基本策略：自頂向下，逐步求精主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：系統(tǒng)說明書由四部分構(gòu)成（1）一套分層的數(shù)據(jù)流圖（2）一本數(shù)據(jù)詞典（3）一組加工說明（4）補充材料 3.結(jié)構(gòu)化設(shè)計的步驟，特點有哪些？（習題 5）結(jié)構(gòu)化設(shè)計的步驟，？（習題）結(jié)構(gòu)化設(shè)計的步驟特點有哪些？（步驟：步驟：總體設(shè)計和詳細設(shè)計特點：（1）相對獨立，功能單一的模塊結(jié)構(gòu)（提高了系統(tǒng)的質(zhì)量（可維護性、可靠性））特點：（（2）塊內(nèi)聯(lián)系大，塊間聯(lián)系小（這是結(jié)構(gòu)化設(shè)計衡量“相對獨立”性能的標準）（3）采用模塊結(jié)構(gòu)圖的描述方式.4.原型化開發(fā)方法基本原理，主要形式有哪些？（習題 7）原型化開發(fā)方法基本原理，？（習題）原型化開發(fā)方法基本原理主要形式有哪些？（基本原理：基本原理：在獲得一組基本的用戶需求之后，快速的開發(fā)出新系統(tǒng)的一個原型，用戶、開發(fā)人員及其他有關(guān)人員在試用原型的過程中，加強通信和反饋，通過反復評價和反復修改原型系統(tǒng)，逐步確定各種需求的細節(jié)，適應(yīng)需求的變化，從而最終提高新系統(tǒng)的質(zhì)量。要形式：探索型、實驗型、演化型。主要形式：探索型、實驗型、演化型。5.面向?qū)ο箝_發(fā)方法主要包括面向?qū)ο蟮姆治龇椒?OOA、面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法 OOD 和面面向?qū)ο箝_發(fā)方法主要包括面向?qū)ο蟮姆治龇椒ā⑾驅(qū)ο蟮木幊谭椒?OOP（習題 8）（）基本概念：對象：基本概念：對象：是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及作用于此結(jié)構(gòu)上的數(shù)據(jù)操作的封裝體，這個封裝體具有自身行動能力。類：是對象的抽象描述，概括了具有共同性質(zhì)的一組對象的方法和數(shù)據(jù)。類是對象的抽象，對象是類的實例，由類到對象的過程稱為實例化過程。方法與消息：方法使對象具有了處理封裝數(shù)據(jù)的功能，而消息則激活了這種功能并建立了對方法與消息：象間通信的橋梁。消息由消息的標識、接受消息的對象、若干個變元組成。方法一面描述了 8 對象執(zhí)行操作的算法，另一面定義了響應(yīng)消息的機制。繼承：繼承：子類自動共享父類中的方法和數(shù)據(jù)的機制，描述了人類由一般到特殊、自頂向下的演繹能力。封裝：封裝：是一種信息隱蔽技術(shù)，封裝機制使對象成為數(shù)據(jù)與方法的集成體。多態(tài)性：是指在一般類中定義的屬性或操作被特殊類繼承后，可以具有不同的數(shù)據(jù)類型或表多態(tài)性：現(xiàn)出不同的行為；重載：重載：是一個類中對自身已有的同名方法的重新定義。

三、結(jié)構(gòu)化方法的開發(fā)過程 1.系統(tǒng)生命周期：任何一個系統(tǒng)都有其產(chǎn)生、發(fā)展和滅亡的生命歷程，這個過程符合自然界系統(tǒng)生命周期：系統(tǒng)生命周期中事物發(fā)展的客觀規(guī)律，被稱作系統(tǒng)的生命周期。系統(tǒng)的生命周期包括：系統(tǒng)的生命周期包括：出現(xiàn)需求→提出新系統(tǒng)方案→系統(tǒng)產(chǎn)生、成長→系統(tǒng)成熟→系統(tǒng)衰退→系統(tǒng)廢棄管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括：管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括：總體規(guī)劃→系統(tǒng)分析→系統(tǒng)設(shè)計→系統(tǒng)實施→運行維護→系統(tǒng)評價 6 個階段。2.各階段的主要內(nèi)容、及其成果：各階段的主要內(nèi)容、及其成果：各階段的主要內(nèi)容總體規(guī)劃：總體規(guī)劃：對當前系統(tǒng)進行初步調(diào)查；分析和確定系統(tǒng)目標；分析子系統(tǒng)的組成以及基本功能；擬定系統(tǒng)實施方案；進行系統(tǒng)的可行性研究；編寫可行性報告。成果是可行性報告（系統(tǒng)規(guī)劃報告）系統(tǒng)分析：系統(tǒng)分析：詳細調(diào)查；業(yè)務(wù)流程分析；數(shù)據(jù)流程分析；編寫系統(tǒng)分析說明書。成果是系統(tǒng)說明書。系統(tǒng)設(shè)計：系統(tǒng)設(shè)計：包括總體設(shè)計和詳細設(shè)計，其中總體設(shè)計要劃分系統(tǒng)的子系統(tǒng)和模塊，確定模塊結(jié)構(gòu)，并畫出模塊結(jié)構(gòu)圖；詳細設(shè)計則是確定每個模塊內(nèi)部的詳細執(zhí)行過程。成果是系統(tǒng)設(shè)計說明書。系統(tǒng)實施：系統(tǒng)實施：主要包括系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)測試和系統(tǒng)切換等內(nèi)容，用戶操作手冊是這一階段的主要文檔。運行與維護：運行與維護：包括程序、數(shù)據(jù)、代碼、設(shè)備的維護等四個方面。成果是系統(tǒng)運行狀況報告。這個階段的工作量約占系統(tǒng)整個生命周期的 70%左右。系統(tǒng)評價：系統(tǒng)評價：系統(tǒng)的功能性能，系統(tǒng)的經(jīng)濟效果和其他方面的評價。成果是系統(tǒng)評價報告。

四、開發(fā)過程中組織與管理方法項目管理：項目管理：為了使系統(tǒng)開發(fā)能夠按照預定的成本、進度、質(zhì)量順利完成，需要對成本、人員、進度、質(zhì)量、風險等進行分析和管理，這就是項目管理。它貫穿于系統(tǒng)開發(fā)生命周期的全過項目管理。項目管理程。其主要任務(wù)是：制定項目實施計劃，對人員進行組織、分工，并按照計劃進度和成本管其主要任務(wù)是：其主要任務(wù)是理、風險管理、質(zhì)量管理的要求，進行系統(tǒng)開發(fā)并最終實現(xiàn)預期的目標。1.項目管理的主要內(nèi)容：項目管理的主要內(nèi)容：項目管理的主要內(nèi)容任務(wù)劃分、計劃安排、經(jīng)費管理、審計控制、風險管理和質(zhì)量保證。風險管理包括風險識別、風險分析、風險緩和、風險跟蹤四個階段，其主要任務(wù)是對潛在的問題采取事先預防的處理方法，盡可能的提高系統(tǒng)開發(fā)的成功率和開發(fā)進程。質(zhì)量保證是項目管理的重點和難點，它分為三個階段：事前準備、過程監(jiān)控、事后評審等。2.項目管理組的組成：項目管理組的組成：項目管理組的組成項目組長、用戶、系統(tǒng)分析員、硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)計員，數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)設(shè)計員、程序員。系統(tǒng)分析員是用戶和系統(tǒng)開發(fā)其他人員之間的橋梁和接口，是系統(tǒng)開發(fā)的核心人物。9 3.文檔管理應(yīng)遵循的原則：文檔管理應(yīng)遵循的原則：文檔管理應(yīng)遵循的原則（1）文檔要標準化和規(guī)范化；（2）維護文檔的一致性；（3）維持文檔的可追蹤性；（3）文檔管理的制度化。課后習題：課后習題： 1.系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)具備怎樣的條件，請簡要說明原因。系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)具備怎樣的條件，請簡要說明原因。答案：管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須在具備一定條件的基礎(chǔ)上才能著手進行，這些條件主要有：（1）企業(yè)高層領(lǐng)導應(yīng)重視和介入。這對管理信息系統(tǒng)開發(fā)和使用的成敗起著決定性的作用。原因是：管理信息系統(tǒng)是一個涉及到整個企業(yè)的管理體制、管理方法和人員安排等諸多因素的全局性問題，需要投入大量的人力、物力和財力，這些都必須在高層領(lǐng)導的重視和親自參與下才能順利解決；（2）企業(yè)業(yè)務(wù)人員要有積極性。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，需要這些人員的配合并提供有關(guān)數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)建成投入使用后，他們是直接的操作才，系統(tǒng)運行效果好壞與他們的使用和配合直接相關(guān)；（3）企業(yè)要有一定的科學管理基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)是管理現(xiàn)代化的一個重要手段，如果企業(yè)中沒有科學的管理作為基礎(chǔ)，就無法建成有效的管理信息系統(tǒng)，或者說建立的管理信息系統(tǒng)不可能真正發(fā)揮作用；（4）要有一定的投資保障。管理信息系統(tǒng)的建立是一項資金耗費較大的工程項目，計算機設(shè)備、軟件、機房設(shè)備、相關(guān)人員的工資等都需要投入不小的資金，在某種意義上講，管理信息系統(tǒng)的規(guī)模和質(zhì)量，甚至成敗在很大程度上取決于投資額。3．請簡述系統(tǒng)開發(fā)方法的必要性，常用的開發(fā)方法有哪些？．請簡述系統(tǒng)開發(fā)方法的必要性，常用的開發(fā)方法有哪些？答案：管理信息系統(tǒng)的開發(fā)就是從問題提出、開發(fā)班子組成、總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析與設(shè)計、到系統(tǒng)實現(xiàn)和運行維護的全過程。由于管理信息系統(tǒng)是一個規(guī)模大、復雜程度高的人機系統(tǒng)，因而管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項復雜的系統(tǒng)工程，它需要花費大量的人力、物力、需要各種硬、軟件環(huán)境的支持，需要開發(fā)隊伍中每個成員以及用戶的通力合作。因此，為了取得開發(fā)的成功，必須利用有效的方法和技術(shù)，必須對開發(fā)過程作嚴格的組織和管理，也就是說，必須根據(jù)實際情況，采用一種有效的系統(tǒng)開發(fā)方法。常用的開發(fā)方法主要有：結(jié)構(gòu)化方法、面向?qū)ο蟮姆椒ā⒃突椒ā?.簡述結(jié)構(gòu)化方法和原型化方法的特點和適應(yīng)范圍。簡述結(jié)構(gòu)化方法和原型化方法的特點和適應(yīng)范圍。簡述結(jié)構(gòu)化方法和原型化方法的特點和適應(yīng)范圍結(jié)構(gòu)化方法：特點：結(jié)構(gòu)化方法：特點：(1)自頂向下整體性的分析與設(shè)計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程。（2）用戶至上。（3）深入調(diào)查研究。（4）嚴格區(qū)分工作階段。（5）充分預料可能發(fā)生的變化。（6）開發(fā)過程工程化。適用范圍：該方法適用于一些組織相對穩(wěn)定、業(yè)務(wù)處理過程規(guī)范、適用范圍：適用范圍需求明確且在一定時期內(nèi)不會發(fā)生大的變化的大型復雜系統(tǒng)的開發(fā)。特點是快速、自然和方便。原型化方法：特點：（1）、將模擬原型化方法：特點：、遵循了人們認識事物的客觀規(guī)律，易于掌握和接受（2）的手段引入系統(tǒng)分析的初始階段，溝通了人們（用戶和開發(fā)人員）的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了結(jié)構(gòu)化方法中最難于解決的一環(huán)。強調(diào)用戶參與、描述、運行、溝通。（3）、充分利用最新的軟件工具，擺脫了傳統(tǒng)的方法，使系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用大大地減少，效率、技術(shù)等方面都大大地提高。強調(diào)軟件工具支持。適用范圍：適用范圍：適用范圍（1）用戶需求不清，管理及業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，需求經(jīng)常變化（2）規(guī)模小，不太復雜（3）開發(fā)信息系統(tǒng)的最終用戶界面。試比較結(jié)構(gòu)化方法，原型法和面向?qū)ο蟮姆椒ǖ膬?yōu)缺點以及適用范圍。試比較結(jié)構(gòu)化方法，原型法和面向?qū)ο蟮姆椒ǖ膬?yōu)缺點以及適用范圍。

（一）、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（亦稱“生命周期法”）1.優(yōu)點：從系統(tǒng)整體出發(fā)，強調(diào)在整體優(yōu)化的條件下“自上而下”地分析和設(shè)計，保證了系統(tǒng)的整體性和目標的一致性；遵循用戶至上原則；嚴格區(qū)分系統(tǒng)開發(fā)的階段性；每一階段的工作成果是下一階段的依據(jù)，便于系統(tǒng)開發(fā)的管理和控制；文檔規(guī)范化，按工程標準建立標準 10 化的文檔資料。2.缺點：用戶素質(zhì)或系統(tǒng)分析員和管理者之間的溝通問題；開發(fā)周期長，難于適應(yīng)環(huán)境變化；結(jié)構(gòu)化程度較低的系統(tǒng)，在開發(fā)初期難以鎖定功能要求。3.適用范圍：主要適用于規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)化程度較高的系統(tǒng)的開發(fā)

（二）、原型法 1.優(yōu)點：1)符合人們認識事物的規(guī)律，系統(tǒng)開發(fā)循序漸進，反復修改，確保較好的用戶滿意度；2)開發(fā)周期短，費用相對少；3)由于有用戶的直接參與，系統(tǒng)更加貼近實際；4)易學易用，減少用戶的培訓時間；5)應(yīng)變能力強。2.缺點：不適合大規(guī)模系統(tǒng)的開發(fā)；開發(fā)過程管理要求高，整個開發(fā)過程要經(jīng)過“修改—評價—再修改”的多次反復；用戶過早看到系統(tǒng)原型，誤認為系統(tǒng)就是就是這個模樣，易使用戶失去信心；開發(fā)人員易將原型取代系統(tǒng)分析；缺乏規(guī)范化的文檔資料 3.適用范圍：處理過程明確、簡單系統(tǒng)；涉及面窄的小型系統(tǒng)不適合于：大型、復雜系統(tǒng)，難以模擬；存在大量運算、邏輯性強的處理系統(tǒng)；管理基礎(chǔ)工作不完善、處理過程不規(guī)范；大量批處理系統(tǒng)(三)、面向?qū)ο箝_發(fā)方法 1.優(yōu)點：a、分析、設(shè)計中的對象和軟件中的對象的一致性 b、實現(xiàn)軟件復用，簡化程序設(shè)計 c、系統(tǒng)易于維護 d、縮短開發(fā)周期 2.缺點：不易于大系統(tǒng)的開發(fā)階段總體規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施運行維護出；主要內(nèi)容當前系統(tǒng)的初步調(diào)查；總體方案的提對方案進行可行性分析系統(tǒng)說明書設(shè)計說明書操作手冊維護手冊主要文檔可行性報告當前系統(tǒng)的詳細調(diào)查；分析用戶需求；建立新系統(tǒng)的邏輯模型建立新系統(tǒng)的物理模型編程及硬件的安裝；戶培訓；系統(tǒng)調(diào)試；用新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的正常運行；系統(tǒng)的各類維護；對系統(tǒng)維護記錄、系統(tǒng)評價報告系統(tǒng)進行評價第四章總體規(guī)劃

一、總體規(guī)劃的目的和步驟 1 總體規(guī)劃的目的：1）保證信息共享，企業(yè)的信息只有被集中起來，被全企業(yè)所共享時，總體規(guī)劃的目的：才能真正發(fā)揮作用，成為企業(yè)真正意義上的資源。2）協(xié)調(diào)子系統(tǒng)間的工作，各個子系統(tǒng)除了完成相對獨立的功能外，它們之間還存在著大量的公用數(shù)據(jù)，并需要實時或定期進行信息交換。3）使開發(fā)工作有序進行。2.總體規(guī)劃的步驟：1)需求初步調(diào)查 2)確定新系統(tǒng)的目標 3）初步確定子系統(tǒng)的組成與基本總體規(guī)劃的步驟：總體規(guī)劃的步驟功能 4）擬定系統(tǒng)實施方案 5)可行性分析 6)可行性分析報告初步調(diào)查的主要內(nèi)容：初步調(diào)查的主要內(nèi)容：1)現(xiàn)行系統(tǒng)的目標和任務(wù) 2)現(xiàn)行系統(tǒng)概況 3）現(xiàn)行系統(tǒng)的環(huán)境和約束條件 4）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和子系統(tǒng)的劃分 5）新系統(tǒng)的開發(fā)條件。在制訂具體的新系統(tǒng)目標時，應(yīng)考慮使目標具備以下重要特性：在制訂具體的新系統(tǒng)目標時，應(yīng)考慮使目標具備以下重要特性： 1)目標的總體戰(zhàn)略性 2)目標的多重性 3)目標的依附性 4)目標的適應(yīng)性 5)目標的長期性可行性分析：可行性分析：在總體規(guī)劃的前段工作中，通過初步調(diào)查，了解系統(tǒng)的概貌和當前系統(tǒng)存在的問題，確立新系統(tǒng)的目標。在此前提下，再來分析開發(fā)新系統(tǒng)的條件是否具備，明確新系統(tǒng) 11 目標實現(xiàn)的可能性和必要性，這就是管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的可行性分析。內(nèi)容包括：內(nèi)容包括：技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性、管理可行性、開發(fā)環(huán)境可行性。可行性分析報告：（總體規(guī)劃報告）包括引言、現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析、新系統(tǒng)建設(shè)方案、可可行性分析報告：（行性論證、結(jié)論。

二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 1.管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法：關(guān)鍵成功因素法（CSF）管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法：、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST）、企管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）其中企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法具有系統(tǒng)性、簡潔性等特點，在 MIS 開發(fā)實踐中應(yīng)用最廣泛。BSP 的定義：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（Business System Planning，簡稱 BSP）的定義：，它是一種對管理信息系統(tǒng)進行規(guī)劃和設(shè)計的結(jié)構(gòu)化方法，把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略，這種方法一般經(jīng)歷如下過程：首先自上而下識別企業(yè)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計信息系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標。BSP 方法工作流程的核心部分為：1）定義企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類 2）分析研究現(xiàn)行系統(tǒng)尋企業(yè)方法工作流程的核心部分為：支持 3）研究管理部門對系統(tǒng)的要求 4）確定新信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 5）確定新信息系統(tǒng)的實現(xiàn)優(yōu)化順序。BSP 方法在應(yīng)用過程中應(yīng)該遵循的原則：方法在應(yīng)用過程中應(yīng)該遵循的原則：①支持企業(yè)目標，②面向企業(yè)中管理各層次的要求，③從方法論上擺脫信息系統(tǒng)對舊組織機構(gòu)的依從性，④使信息系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上有良好的整體性，⑤自上而下規(guī)劃和自下而上實施相結(jié)合。2.BSP 方法的工作流程：方法的工作流程：①研究項目的確定。BSP 的研究必須在企業(yè)高層領(lǐng)導和最高管理部門參與的前提下才能開始。②研究的準備活動。制定研究計劃。③研究的開始階段。④定義企業(yè)過程。⑤定義數(shù)據(jù)類⑥分析當前的系統(tǒng)支持⑦研究管理部門對系統(tǒng)的要求⑧提出判斷和結(jié)論⑨設(shè)計信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)⑩確定子系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先順序⑾評價信息資源管理工作⑿制定建議書和開發(fā)計劃⒀研究成果報告。3.定義企業(yè)過程定義企業(yè)過程定義企業(yè)過程是 BSP 方法的核心。定義企業(yè)過程的基本方法是對企業(yè)的現(xiàn)實活動進行調(diào)查。定義企業(yè)過程的基本方法是以企業(yè)的關(guān)鍵資源為線索，追蹤其生命周期，通過分析與綜合，最終完成企業(yè)過程的定義。企業(yè)資源是企業(yè)資源是被管理的對象。企業(yè)內(nèi)的資源分為關(guān)鍵性資源和支持性資源，還有不以具體形式存在的資源稱為企業(yè)的計劃與控制。關(guān)鍵性資源是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，支持性資源是為實現(xiàn)企業(yè)目標必須使用、引用和消耗的那些資源，如原材料、資金、設(shè)備和人員等。資源的生命周期是指一項資源由取得到退出過程所經(jīng)歷的階段，分為需求、獲取、服務(wù)和退資源的生命周期是出四個階段。企業(yè)過程定義的一般步驟：從計劃和控制資源著手，識別產(chǎn)品/服務(wù)過程，支企業(yè)過程定義的一般步驟：企業(yè)過程定義的一般步驟持資源識別企業(yè)過程。4.定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類 1）按照資源生命周期不同階段對信息的不同需求，可將企業(yè)的數(shù)據(jù)分為四種類型：庫存文企業(yè)的數(shù)據(jù)分為四種類型：）按照資源生命周期不同階段對信息的不同需求，可將企業(yè)的數(shù)據(jù)分為四種類型檔型、事務(wù)型、計劃型、綜合統(tǒng)計型。[四中數(shù)據(jù)類型的特點及反應(yīng)內(nèi)容參見課本 P93] 類型反映的內(nèi)容特點文檔型反映資源的狀況事務(wù)型反映生命周期各個階段過渡過程相關(guān)庫存文檔型數(shù)據(jù)的變化計劃型反映目標、資源轉(zhuǎn)換過程等計劃值統(tǒng)計型反映企業(yè)狀況，提供反饋信息一般一個數(shù)據(jù)僅和一個資源有關(guān)；可能為結(jié)構(gòu)型和描述型一般一個數(shù)據(jù)涉及各個文檔型數(shù)據(jù)，以及時間、數(shù)量等多個數(shù)據(jù)；這種數(shù)據(jù)的產(chǎn)生可能伴有文檔型數(shù)據(jù)的操作可能與多個文檔型數(shù)據(jù)有關(guān)各種計劃、預測、預算、調(diào)度表等一般來自其他類型數(shù)據(jù)的采樣；歷史性、對照性、評價性 12 的參考數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)綜合性強 2）識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法：一是企業(yè)實體法即企業(yè)中客觀存在的東西，二是企業(yè)過程法，工）識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法：具是“過程/數(shù)據(jù)類”矩陣。3）建立過程數(shù)據(jù)類矩陣的大致過程：過程/數(shù)據(jù)類矩陣的大致過程：）建立“過程數(shù)據(jù)類”矩陣的大致過程①審查企業(yè)資源清單，抽出帶數(shù)據(jù)性質(zhì)的資源。②對非數(shù)據(jù)性資源，按照數(shù)據(jù)類的特點進行研究，為每項資源或資源組對每種類型數(shù)據(jù)類的可能需求提出初步方案。③研究已提取出的數(shù)據(jù)類，基本確定數(shù)據(jù)類清單。④對基本確定的數(shù)據(jù)類需求作進一步審核。⑤編寫每項數(shù)據(jù)類的詳細說明，在最終確定數(shù)據(jù)類集的基礎(chǔ)上建立描述過程與數(shù)據(jù)類之間關(guān)聯(lián)的矩陣，這個矩陣將作為信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)。5.設(shè)計系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)與開發(fā)順序設(shè)計系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)與開發(fā)順序 BSP 方法中定義信息結(jié)構(gòu)的過程實際上就是劃分子系統(tǒng)。方法中定義信息結(jié)構(gòu)的過程實際上就是劃分子系統(tǒng)。1）子系統(tǒng)劃分的原則：）子系統(tǒng)劃分的原則：①子系統(tǒng)在功能上應(yīng)具有相對獨立性，子系統(tǒng)不應(yīng)跨越兩個或兩個以上的企業(yè)過程。②子系統(tǒng)在數(shù)據(jù)上應(yīng)具有自身的完整性。一個數(shù)據(jù)類只能由一個子系統(tǒng)產(chǎn)生。1）子系統(tǒng)劃分的方法：U/C 圖，U 表示使用（Use）表示產(chǎn)生(Create)子系統(tǒng)劃分的方法：，C 2）子系統(tǒng)開發(fā)順序的基本原則：子系統(tǒng)需求程度與潛在效益的評估、技術(shù)約束分析。子系統(tǒng)開發(fā)順序的基本原則：第五章系統(tǒng)分析

一、系統(tǒng)分析概述 1 系統(tǒng)分析的目的與難點 1）系統(tǒng)分析的目的：將用戶的需求及其解決方法確定下來。系統(tǒng)分析的結(jié)果：系統(tǒng)分析說明書 2）系統(tǒng)分析的任務(wù)：①詳細調(diào)查收集和分析用戶需求；②確定新系統(tǒng)初步的邏輯模型；③編制系統(tǒng)說明書。3）系統(tǒng)分析工作的要點：開展系統(tǒng)分析工作的關(guān)鍵點在于“理解”和“表達”。4）系統(tǒng)分析工作的難點：①對于用戶。有些人對自己的業(yè)務(wù)工作非常熟悉，但受語言表達能力或本身對系統(tǒng)開發(fā)的抵觸情緒，不能夠或不愿意清楚的表達出來；另一些則由于缺乏計算機和信息系統(tǒng)方面的知識，所提出的需求系統(tǒng)分析人員難以理解。②對于系統(tǒng)分析人員。他們是系統(tǒng)開發(fā)方面的專家，但往往不是某管理領(lǐng)域的專家學者，他們?nèi)狈ｉT領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識，所以“理解”與“表達”出來的新系統(tǒng)邏輯模型可能與用戶需求不一致。對策：做好用戶事前的培訓工作；做好系統(tǒng)開發(fā)人員的培訓工作；選擇正確的開發(fā)方法和良好的表達工具。2.系統(tǒng)分析的邏輯和步驟 1）系統(tǒng)分析的思維邏輯：①認識和理解當前的現(xiàn)實環(huán)境，采用業(yè)務(wù)流程分析技術(shù)，獲得當前系統(tǒng)的具體的“物理模型”。②從當前系統(tǒng)的“物理模型”，采用數(shù)據(jù)流程分析技術(shù)，抽象出當前系統(tǒng)的“邏輯模型”。③對當前系統(tǒng)的“邏輯模型”進行分析和優(yōu)化，建立目標系統(tǒng)的“邏輯模型”。邏輯模型反應(yīng)的是系統(tǒng)的性質(zhì)，而物理模型反應(yīng)的是系統(tǒng)的某一具體實現(xiàn)方案。2）系統(tǒng)分析的主要步驟：詳細調(diào)查→業(yè)務(wù)流程分析→數(shù)據(jù)流程分析→編寫系統(tǒng)分析說明書

二、詳細調(diào)查（課本 P102—P106）詳細調(diào)查（）13 1.詳細調(diào)查的目的和難點目的：準確、詳細的了解用戶需求。難點：沒有足夠的用戶參與；用戶的需求經(jīng)常變更；用戶與開發(fā)人員很難進行交流。2.詳細調(diào)查的主要內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查、業(yè)務(wù)流程的調(diào)查、數(shù)據(jù)流程調(diào)查、薄弱環(huán)節(jié)的調(diào)查、其他信息的調(diào)查共五個方面。3.詳細調(diào)查的方法與原則方法：收集資料、開調(diào)查會或個別訪問、書面調(diào)查、參加業(yè)務(wù)實踐。原則：事先計劃、采訪持關(guān)鍵信息的人、自頂向下全面展開、存在的不一定是合理的、分工：和協(xié)作相結(jié)合、主動溝通的工作方式。調(diào)查人員在工作中應(yīng)注意的原則：選擇默契的語言、傾聽比表達更重要、及時反映避免誤解、：以學習的態(tài)度開展工作。

三、業(yè)務(wù)流程分析 1.業(yè)務(wù)流程：是一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。：業(yè)務(wù)流程特點：目標性、邏輯性、層次性：業(yè)務(wù)流程功能：1）實現(xiàn)不同分工活動的結(jié)果連接；2）反應(yīng)活動間的關(guān)系 2.業(yè)務(wù)流程分析的方法：分析步驟：1）調(diào)查企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 2）調(diào)查企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程 3）繪制業(yè)務(wù)流程圖 4）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程圖：組成：外部實體、業(yè)務(wù)功能描述、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流動的方向分析方法：業(yè)務(wù)流程的分析采用的是自頂向下的方法。3.業(yè)務(wù)流程重組（BPR）：BPR 是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。BPR 基本特征：根本性、徹底性、顯著改善、流程四個核心特征。BPR 的原則：1）圍繞最終結(jié)構(gòu)而非具體任務(wù)來實施再造工作。2）讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前端過程。3）將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實際工作中去。4）將地域上分散的資源集中化。5）將平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果。6）決策點下移并將控制融入過程中。7）在源頭獲取信息。

四、數(shù)據(jù)流程分析 1.數(shù)據(jù)流程分析的概念數(shù)據(jù)流程分析的主要目的：在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，勾畫出現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型。：數(shù)據(jù)流程分析的三種工具：分層的數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典和加工說明。這三者是系統(tǒng)邏輯模型的重要組成部分。1)數(shù)據(jù)流：企業(yè)中所有的輸入輸出流均可用數(shù)字等形式表示，從而形成了企業(yè)的數(shù)據(jù)流。各種輸入輸出流：物流是輸入與輸出物品的流動。事務(wù)流是企業(yè)與外部環(huán)境或子系統(tǒng)間發(fā)生。的交往活動所引起的信息處理活動，伴隨物流的產(chǎn)生，事物流也隨之出現(xiàn)。資金流是資金的流動。人員流是企業(yè)內(nèi)工作人員的增減和流動。數(shù)據(jù)流是人們用以記錄上述各種流的抽象表達形式。2)數(shù)據(jù)流程分析的原因：一方面準確的了解企業(yè)管理活動的全過程，分析各種管理活動的實質(zhì)和相互間的關(guān)系。另一方面為今后建立系統(tǒng)邏輯模型以及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和功能模塊設(shè)計打下基礎(chǔ)。14 2.數(shù)據(jù)流程分析的步驟：業(yè)務(wù)流程圖→繪制數(shù)據(jù)流圖→繪制數(shù)據(jù)字典→撰寫處理說明 3.數(shù)據(jù)流圖的基本畫法：數(shù)據(jù)流圖：用圖形方式對系統(tǒng)進行分解，描述系統(tǒng)由哪幾部分組成，各部分間有什么聯(lián)系等。基本符號：數(shù)據(jù)流、加工、文件、數(shù)據(jù)源點或終點。繪制數(shù)據(jù)流圖的原則：1）總體上自頂向下逐層分解原則 2）局部上由外向里的原則。繪制步驟：識別系統(tǒng)的輸入和輸出→繪制系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)流→對復雜加工進行分解→檢查、修改、完善。4 數(shù)據(jù)字典與加工說明 1）數(shù)據(jù)字典：對數(shù)據(jù)流圖上的數(shù)據(jù)流、文件和數(shù)據(jù)項加以描述，組成的集合就是數(shù)據(jù)字典：（DD）。描述對象：數(shù)據(jù)流、文件和數(shù)據(jù)項。2）加工說明：對數(shù)據(jù)流圖中最小功能單位的描述。至少描述三件事情：數(shù)據(jù)來源、處理邏：輯和數(shù)據(jù)去向。

五、新系統(tǒng)邏輯模型新系統(tǒng)邏輯模型是指經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法。新系統(tǒng)邏輯模型的建立是系統(tǒng)分析階段的最終結(jié)果，是系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施的依據(jù)。建立新系統(tǒng)邏輯模型的主要任務(wù)：對系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析的結(jié)果進行整理；對數(shù)據(jù)流程分析的結(jié)果進行整理，在現(xiàn)行系統(tǒng)邏輯模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合新系統(tǒng)的目標，設(shè)計出新系統(tǒng)邏輯模型。

六、新系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)分析報告主要有三個作用：1）描述了新系統(tǒng)的邏輯模型，作為系統(tǒng)設(shè)計和實施的依據(jù)。2）為用戶和開發(fā)人員之間交流和監(jiān)督提供基礎(chǔ)。3）為新系統(tǒng)驗收和評價提供依據(jù)。第六章系統(tǒng)設(shè)計

一、系統(tǒng)設(shè)計概述系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析依次明確了系統(tǒng)“是什么”和“干什么”的問題，系統(tǒng)設(shè)計解決“怎么干”的問題，為系統(tǒng)實施階段提供“施工圖樣”，具體分總體設(shè)計和詳細設(shè)計兩個階段。系統(tǒng)設(shè)計階段的任務(wù)：依據(jù)系統(tǒng)分析階段產(chǎn)生的文檔資料，采用正確的方法確定新系統(tǒng)在計算機內(nèi)應(yīng)該由哪些程序模塊組成，以及各模塊之間應(yīng)以什么方式連接等問題。同時還要使用一定的工具將所設(shè)計的成果表達出來，還要進行代碼設(shè)計、輸入輸出設(shè)計、人機界面設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、模塊處理設(shè)計和安全設(shè)計等。系統(tǒng)設(shè)計的原則（評價系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量的標準）：(1)簡單性：在達到預定的目標、具備所需功能的前提下，系統(tǒng)應(yīng)盡量簡單，減少處理費用，提高系統(tǒng)效益，便于管理；(2)一致性和完整性：一致性有利于系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的聯(lián)系與合作，由于系統(tǒng)作為一個統(tǒng)一的整體存在，所以系統(tǒng)的功能盡量完整；(3)靈活和適應(yīng)性：可以降低管理信息系統(tǒng)的維護難度；(4)可靠性：這是系統(tǒng)硬件和軟件在運行過程中抵抗異常情況的干擾及保證系統(tǒng)正常工作的能力；(5)安全性：指系統(tǒng)的保密功能和防病毒功能；(6)經(jīng)濟性：系統(tǒng)給用戶帶來的經(jīng)濟效益。

二、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 1.子系統(tǒng)劃分的原則和方法原則：(1)子系統(tǒng)要具有相對獨立性，子系統(tǒng)的劃分必須使得子系統(tǒng)內(nèi)部功能、信息等各方面的凝聚性較好，也就是說，子系統(tǒng)內(nèi)部各功能間具有“強耦合”關(guān)系。(2)數(shù)據(jù)冗余較少，數(shù)據(jù)冗余過多，可能會使程序結(jié)構(gòu)紊亂，給軟件編制帶來困難。(3)便于系統(tǒng)分階段實現(xiàn)(4)15 適應(yīng)組織管理機構(gòu)的設(shè)置(5)充分利用各種資源方法：(1)按職能劃分，這是目前最常用的一種劃分方法，設(shè)計人員可參考系統(tǒng)分析階段得到的功能體系圖進行劃分(2)按邏輯功能劃分，把一些相類似的處理邏輯功能放在一個子系統(tǒng)里(3)按通信劃分，把相互之間有較多通信的功能結(jié)合成一個子系統(tǒng)或模塊(4)按業(yè)務(wù)處理順序劃分，依據(jù)是業(yè)務(wù)流程圖(5)按照業(yè)務(wù)處理的時間關(guān)系劃分，把要在同一時間段執(zhí)行的各種處理結(jié)合成一個子系統(tǒng)。2.模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計的任務(wù)：對各個子系統(tǒng)進行細化，確定劃分后的子系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)，并畫出模塊結(jié)構(gòu)圖。模塊結(jié)構(gòu)圖：表示模塊結(jié)合的圖形，由模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制和轉(zhuǎn)接 5 種基本符號組成。模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，特點是可以組合、分解和更換，系統(tǒng)中任何一個處理功能都可以看成一個模塊。結(jié)構(gòu)圖中用矩形表達一個模塊。模塊的構(gòu)成要素：輸入和輸出、加工處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)和程序代碼，前兩個是模塊的外部特性，反映模塊的外貌。后兩個要素是模塊的內(nèi)部特性，在設(shè)計階段主要考慮的是模塊的外部特性，內(nèi)部特性只做必需的了解，在系統(tǒng)實施階段實行。調(diào)用：用連接兩個模塊的箭頭表示調(diào)用，箭頭指向由調(diào)用模塊指向被調(diào)用模塊。模塊間的調(diào)用有三種，即判斷調(diào)用、循環(huán)調(diào)用和直接調(diào)用。數(shù)據(jù)：模塊之間傳遞的數(shù)據(jù)用與調(diào)用箭頭平行的帶空心圓的箭頭表示，并在旁邊標上數(shù)據(jù)名。控制信息：控制信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別是它只反映數(shù)據(jù)的某種狀態(tài)，不必進行處理，在模塊結(jié)構(gòu)圖中，用帶實心圓點的箭頭表示控制信息。轉(zhuǎn)接符號：當模塊結(jié)構(gòu)圖在一張紙上畫不下，要轉(zhuǎn)接到另一張紙上，或者避免線條交叉，都可使用。模塊結(jié)構(gòu)的質(zhì)量標準：耦合和內(nèi)聚來衡量模塊之間的獨立性，耦合表示模塊之間聯(lián)系的程度，內(nèi)聚表示模塊內(nèi)部各成分之間的聯(lián)系程度。模塊的耦合方式：數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、內(nèi)容耦合，第一種的耦合程度最低，性能最好。內(nèi)聚方式：巧合、邏輯、過程、通信、順序、功能內(nèi)聚，其中功能內(nèi)聚的聚合度最高，性能最好。評價模塊結(jié)構(gòu)的標準：耦合小，內(nèi)聚大。耦合小是模塊間盡可能相對獨立，從而各模塊可以單獨開發(fā)和維護。內(nèi)聚大使模塊的可理解性和維護性大大增強，因此在設(shè)計時盡量減少模塊的耦合，增加模塊的內(nèi)聚。模塊結(jié)構(gòu)圖與框圖、數(shù)據(jù)流圖的區(qū)別：模塊結(jié)構(gòu)圖描述的是系統(tǒng)的層次性，框圖描述的是系統(tǒng)的過程性。在系統(tǒng)設(shè)計階段，我們關(guān)心的是系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)，在系統(tǒng)編程時考慮系統(tǒng)的過程性，即先做什么，后做什么。數(shù)據(jù)流圖是從數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動情況來考慮系統(tǒng)，模塊結(jié)構(gòu)圖從功能的層次關(guān)系上來考慮系統(tǒng)，其次數(shù)據(jù)流圖的繪制是由具體到抽象，而模塊結(jié)構(gòu)圖則由一個總的抽象的系統(tǒng)功能出發(fā)，逐步加入具體的實現(xiàn)方法和技術(shù)手段，最后獲得一個物理模型。從數(shù)據(jù)流圖得到初始模塊結(jié)構(gòu)圖：以事務(wù)為中心的設(shè)計策略和以變換為中心的設(shè)計策略。事務(wù)分析用于將高層數(shù)據(jù)流圖轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)圖，變換分析通常用于將低層數(shù)據(jù)流圖轉(zhuǎn)換成模塊結(jié)構(gòu)圖，它將數(shù)據(jù)流圖中的處理功能分解成輸入、中心變換、輸出功能的簡單模塊。模塊結(jié)構(gòu)圖的改進：(1)應(yīng)該按照“耦合小，內(nèi)聚大”的模塊結(jié)構(gòu)質(zhì)量標準對結(jié)構(gòu)圖進行檢查和修改(2)模塊的扇入數(shù)和扇出數(shù)。扇入數(shù)是指模塊的直接上層模塊個數(shù)，扇出數(shù)是一個模塊擁有的直接下層模塊個數(shù)。3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與設(shè)備配置方案 16 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的主要步驟：（1）根據(jù)用戶要求選擇網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)（總線型、環(huán)形、星形）（2）根據(jù)子系統(tǒng)劃分的結(jié)果安排網(wǎng)絡(luò)上設(shè)備的布局（3）根據(jù)實際業(yè)務(wù)的要求設(shè)計網(wǎng)絡(luò)各結(jié)點的權(quán)限。

三、系統(tǒng)詳細設(shè)計 1.編碼設(shè)計編碼設(shè)計的原則：唯一化，唯一的對事物加以標識是代碼設(shè)計的首要任務(wù)；規(guī)律化，使編碼有序，使用起來方便；標準化，凡國家和主管部門對某些信息分類和代碼有統(tǒng)一規(guī)定和要求的，則應(yīng)采用標準形式的編碼，以便通用化；可擴充且容易修改：為增加編碼留有余地。編碼的種類：順序碼、層次碼、助記碼 2.輸入與輸出設(shè)計輸出方式分為屏幕輸出、打印輸出和磁盤輸出；輸入方式：鍵盤輸入、模/數(shù)-數(shù)/模轉(zhuǎn)換、網(wǎng)絡(luò)或通信傳輸；輸入校對方式：人工校對、二次鍵入、根據(jù)取值范圍進行控制。3.人機界面設(shè)計界面設(shè)計包括菜單方式、會話方式、操作提示方式，以及操作權(quán)限管理方式等。系統(tǒng)輸入人機界面實現(xiàn)原則：可靠性、簡單性、立即反饋性、明了性、色彩適中、風格統(tǒng)一。4.處理過程設(shè)計（模塊詳細設(shè)計）任務(wù)是：為模塊結(jié)構(gòu)圖中的每一個模塊確定所采用的算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，用某種選定的表達工具給出清晰的描述。5.數(shù)據(jù)庫設(shè)計的任務(wù)：依據(jù)數(shù)據(jù)庫的規(guī)范化理論，按一定的步驟，對系統(tǒng)分析階段的數(shù)據(jù)字典進行規(guī)范整理，建立符合第三范式的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟：概念設(shè)計、邏輯設(shè)計、物理設(shè)計概念設(shè)計的方法是 E-R 圖,E-R 圖是由實體與屬性、聯(lián)系組成，聯(lián)系可分為：一對一，一對多，多對多三種類型。邏輯設(shè)計的方法：范式，關(guān)系模型 6.安全控制技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有的五個特征：保密性、完整性、可用性、可控性、可審查性。

四、系統(tǒng)設(shè)計報告系統(tǒng)設(shè)計階段的主要成果是系統(tǒng)設(shè)計說明書，它既是新系統(tǒng)的物理模型，也是系統(tǒng)實施的主要依據(jù)。第七章系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施就是將系統(tǒng)設(shè)計的結(jié)果在計算機上實現(xiàn)，形象的講就是“按圖施工”，具體包括系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)切換等。這一階段的成果是用戶操作手冊.一、系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)實現(xiàn)是指利用某種計算機語言，把系統(tǒng)設(shè)計的結(jié)果翻譯成可為計算機理解，可執(zhí)行的代碼過程，是指開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的過程，包括準備工作、編碼、代碼審查、缺陷跟蹤與改錯和調(diào)試等若干活動。程序質(zhì)量的評價指標：可靠性指標可分解為兩個方面的內(nèi)容：一方面是程序或系統(tǒng)的安全可靠性，這些工作一般都要靠系統(tǒng)分析和設(shè)計時來嚴格定義；另一方面是程序運行的可靠性。規(guī)范性是指系統(tǒng)的劃分，書寫的格式、變量的命名等都按照統(tǒng)一的規(guī)范進行，這樣對于程序今后的閱讀、修改和維護都是十分必要的。可讀性指程序的內(nèi)容清晰、明了、便于閱讀和理解，沒有太多繁雜的技巧。可維護性是指程序各部分相互獨立，程序之間只有數(shù)據(jù)聯(lián)系。適 17 應(yīng)性是指程序交付使用后，若應(yīng)用問題或外界環(huán)境有了變化時，調(diào)整和修改程序比較簡便易行。程序的注釋：分為兩類序言性注釋和描述性注釋。序言性注釋出現(xiàn)在模塊首部，描述性注釋嵌在程序中，用來說明程序段的功能或數(shù)據(jù)的狀態(tài)。代碼審查是指用人工的方法和輔助工具“讀”代碼的過程，是保證軟件質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)，一般認為它屬于單元測試的一種方法。

二、系統(tǒng)測試 1.系統(tǒng)測試是對程序設(shè)計工作的檢驗，指為了尋找錯誤而執(zhí)行程序的過程。（1）測試是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤而執(zhí)行程序的過程。（2）好的測試方案是極盡其可能去發(fā)現(xiàn)迄今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試方案。（3）成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試。測試只能找出程序中的錯誤，不能證明程序中沒有錯誤。系統(tǒng)測試的基本工作流程：了解系統(tǒng)需求、編寫測試計劃、編寫測試用例、執(zhí)行測試用例、記錄發(fā)現(xiàn)的錯誤、測試總結(jié)報告。2.黑盒測試和白盒測試的定義，具體方法比較：黑盒測試法（Black-Box Testing）是測試者把程序看成是一個黑盒，即測試者完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)特性，而僅僅關(guān)心尋找程序未按規(guī)范運行的情況，并且僅僅按程序的規(guī)范導出測試數(shù)據(jù)。白盒測試法（White-Box Testing）是把軟件看成裝在一個透明的白盒子里，也就是完全了解軟件的結(jié)構(gòu)和處理過程。這種方法按照軟件的內(nèi)部邏輯測試軟件，檢驗軟件中的每條通路是否按預定要求正確工作。這種方法是從檢查程序的邏輯著手進行測試，允許人們檢查程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。黑盒測試的具體方法：等價劃分法、邊界值分析法、錯誤推測法。白盒測試的具體方法:語句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、判定/條件覆蓋、條件組合覆蓋。3.系統(tǒng)測試的策略、原則和步驟(1)策略;在任何情況下都應(yīng)該使用邊界值分析的方法；必要時用等價劃分法補充測試用例；必要時再用錯誤推測法補充測試用例；對照軟件邏輯，檢查已經(jīng)設(shè)計出的測試用例。(2)原則：確定預期的輸出結(jié)果；應(yīng)避免測試自己的程序；進行破壞性測試；除了檢查程序是否做了它應(yīng)該做的工作，還應(yīng)檢查程序是否做了它不該做的事情；應(yīng)保留測試數(shù)據(jù)，以便程序修改后進行再測試。(3)步驟：按照“自底向上”的原則按模塊測試、子系統(tǒng)測試、系統(tǒng)總測試三個階段進行系統(tǒng)測試工作。模塊測試：也稱單元測試，其目的是保證每個模塊本身能正常運行，在該步測試所發(fā)現(xiàn)的問題大部分都是程序設(shè)計或者詳細設(shè)計中的錯誤。子系統(tǒng)測試又稱分調(diào)，是在模塊測試的基礎(chǔ)上進行的。它把經(jīng)過測試的模塊放在一起形成一個子系統(tǒng)來測試。（漸增式測試和非漸增式測試）系統(tǒng)總體測試又稱總調(diào)，是將經(jīng)過測試的若干個子系統(tǒng)組裝在一起來測試，用以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計和程序設(shè)計中的錯誤，驗證系統(tǒng)的功能是否達到設(shè)計說明書的要求。

三、系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換是指新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)的交替，舊系統(tǒng)停止使用，新系統(tǒng)投入運行，這個過程就是系統(tǒng)切換過程。系統(tǒng)切換前的準備工作：用戶培訓、數(shù)據(jù)準備、文檔準備等幾個方面進行。18 用戶培訓工作中，系統(tǒng)操作員的培訓是人員培訓工作的重點，因為管理信息系統(tǒng)在運行期間發(fā)生的故障，大多數(shù)是由于使用方法錯誤所造成的。系統(tǒng)切換的方式：直接切換、。平行切換、分段切換三種。直接切換：在原有系統(tǒng)停止運行的某一時刻，新系統(tǒng)立即投入運行，中間沒有過渡階段。這種方式人力和費用最省，但風險最大。平行切換：新老系統(tǒng)平行工作一段時間，經(jīng)過這段時間的試運行后，再用新系統(tǒng)正式替換下原有系統(tǒng)。優(yōu)點是風險較小，缺點是人力和費用消耗較大。分段切換：采取分期分批逐步切換的策略，實際上是直接切換和平行切換這兩種方式的結(jié)合。一般比較大的系統(tǒng)采用這種方式較適宜，它能保證平穩(wěn)運行，費用也不太大。第八章運行管理由于管理信息系統(tǒng)是一個復雜的人機系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境，以及各種人為的或機器的因素都不斷地在變化著，為了使系統(tǒng)能夠適應(yīng)這種不斷變化的環(huán)境，逐步的完善，就必須進行系統(tǒng)的維護。同時，為了總結(jié)管理信息系統(tǒng)的運行效果，必須在適當?shù)臅r候著手系統(tǒng)評價工作。

一、系統(tǒng)運行的管理組織 1.設(shè)置信息化管理組織機構(gòu)和崗位時主要依據(jù)的原則：（1）效率原則，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置必須科學設(shè)計、合理安排和明確分配責、權(quán)、利，以保證信息化建設(shè)的效率性，保持運行和協(xié)調(diào)的（2）精簡原則，對一些已有的業(yè)務(wù)性質(zhì)相同或類似的部門進行崗位簡化合并，也指通順暢。過用全新的設(shè)置替代舊的設(shè)置來適應(yīng)新需求、新發(fā)展。（3）靈活性原則，一是企業(yè)可以根據(jù)自身的傳統(tǒng)、業(yè)務(wù)類型、人才構(gòu)成等多方面的情況作出選擇；二是隨著信息化建設(shè)的推進，信息化管理職能會有所變化，職能重點發(fā)生改變，職能組成有增有減，企業(yè)必須審時度勢，及時作出機構(gòu)和崗位的調(diào)整。（4）因事設(shè)崗，因崗定編，崗位設(shè)定上要保證科學性、合理性、完備性、唯一性，每項職能都能落實，每項工作都要相應(yīng)的部門和人員負責。同時，堅決避免因人設(shè)事、設(shè)崗。2.運行管理機構(gòu)的人員構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)組、硬件組、軟件組、業(yè)務(wù)組、行政組。3.首席信息官（CIO）：CIO 作為企業(yè)的主要高層管理人員，需要從企業(yè)的全局和整體需求出發(fā)，直接領(lǐng)導和參與企業(yè)的信息管理工作，并擔負管理信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)高層管理之間溝通與對話的橋梁職責。CIO 的主要職能：（1）參謀作用，CIO 的主要任務(wù)是為 CEO 做參謀，把信息論、控制論、現(xiàn)代管理等理念應(yīng)用與企業(yè)管理操作中。（2）橋梁作用，是戰(zhàn)略整合的橋梁。（3）企業(yè)信息化的總領(lǐng)隊。（4）信息化培訓。CIO 機制是以企業(yè) CIO 為核心，以信息技術(shù)部門為支撐，以業(yè)務(wù)應(yīng)用部門信息化實施、運行為主體，專兼職相結(jié)合的信息化管理體系。4.信息系統(tǒng)運行管理制度是系統(tǒng)正常運行的有效保障。相關(guān)管理制度包括：機房管理制度、系統(tǒng)維護制度、運行操作規(guī)程、運行記錄制度。

二、系統(tǒng)運行維護 1.系統(tǒng)維護的內(nèi)容包括：硬件設(shè)備的維護、系統(tǒng)軟件維護、應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)維護、數(shù)據(jù)維護和運行環(huán)境六部分內(nèi)容。硬件維護由專職的硬件維護人員來負責，有兩種類型：定期保養(yǎng)性維護、突發(fā)性故障維修。系統(tǒng)軟件維護的對象主要包括系統(tǒng)管理程序和系統(tǒng)支持程序兩類。應(yīng)用軟件維護，設(shè)計計算機軟硬件等方面。網(wǎng)絡(luò)維護的主要目的是保證通信的順暢和網(wǎng)絡(luò)的安全，網(wǎng)絡(luò)維護的重點工作是預防性維護。數(shù)據(jù)維護主要工作內(nèi)容是數(shù)據(jù)備份與恢復。19 運行環(huán)境維護包括溫度、濕度、清潔度、照明度、電磁干擾、靜電、噪音等。2.在系統(tǒng)測試階段已經(jīng)對信息系統(tǒng)進行了大量的測試和修改工作，為什么還要在系統(tǒng)運行過程中進行軟件維護呢？答：（1）從系統(tǒng)測試的原理來看，任何測試都不能無窮無盡的進行，并且整個測試過程并不能夠把程序中的所有錯誤都檢查出來，因此，在系統(tǒng)運行過程中仍會發(fā)現(xiàn)軟件方面的錯誤，必須進行對其維護。（2）由于信息系統(tǒng)是服務(wù)于各項管理活動的，而管理活動要隨著客觀環(huán)境和管理需求的變化而變化，因此必然要求應(yīng)用程序也要隨著變化，以滿足這種不斷變化的需求。（3）由于硬件是不斷發(fā)展的，相應(yīng)的系統(tǒng)軟件要不斷地更新，為了延長系統(tǒng)的壽命，保證軟件質(zhì)量，必須對信息系統(tǒng)軟件進行維護。3.系統(tǒng)維護的分類：（1）改正性維護是指改正在系統(tǒng)開發(fā)階段已發(fā)生而系統(tǒng)測試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤，也稱正確性維護。工作量占 17%~21%左右。（2）適應(yīng)性維護是指系統(tǒng)適應(yīng)外界（3）完善性維護是為擴環(huán)境變化和管理需求變化而進行的修改。工作量占 18%~25%左右。充和改善系統(tǒng)性能而進行的修改。工作量占 50%~66%左右。（4）預防性維護是為了改進系統(tǒng)的可靠性和可維護性，為了適應(yīng)未來的軟硬件環(huán)境的變化，主動增加預防性的新功能，以使管理信息系統(tǒng)適應(yīng)各類變化而不被淘汰。工作量占 4%左右。4.系統(tǒng)維護的步驟：提出維護申請、技術(shù)評估、下達任務(wù)、制定詳細計劃、計劃實施、組織驗收、資料存檔等 7 個階段。5．系統(tǒng)的可維護性可以定性的定義為：維護人員理解、改正、改動和改進這個軟件的難易程度。提高可維護性是支配管理信息系統(tǒng)開發(fā)所有步驟的關(guān)鍵目標。可維護性的評價指標：（1）可理解性指外來讀者理解軟件結(jié)構(gòu)、界面功能和內(nèi)部過程的難易（3）可修改性指診斷和程度。（2）可測試性指診斷和測試的容易程度取決于易理解的程度。測試的容易程度與系統(tǒng)設(shè)計所制定的設(shè)計原則有直接關(guān)系。提高系統(tǒng)可維護性的方法：（1）建立和健全各類系統(tǒng)開發(fā)的文檔資料；（2）開發(fā)過程中要嚴格按照各階段所規(guī)定的開發(fā)原則和規(guī)范來進行；（3）維護文檔的可追蹤性；（4）避免改舊錯出新錯的現(xiàn)象發(fā)生；（5）建立和健全從系統(tǒng)開發(fā)到系統(tǒng)運行各階段的管理制度。

三、系統(tǒng)評價 1.系統(tǒng)評價大致從以下幾個方面考慮：（1）新系統(tǒng)是否達到了預期的目標；（2）新系統(tǒng)是否具有較好的適應(yīng)性和安全性；新系統(tǒng)是否為企業(yè)帶來了良好的間接效益（3）（提高管理效率、管理水平等）（4）新系統(tǒng)是否為企業(yè)帶來了良好的直接效益。； 2.系統(tǒng)評價的目的：一是檢查系統(tǒng)的目標、功能及各項指標是否達到了設(shè)計要求；二是檢查系統(tǒng)的技術(shù)能力、可靠性、安全性、穩(wěn)定性等質(zhì)量問題；三是檢查系統(tǒng)的使用效果；四是根據(jù)評審和分析的結(jié)果，找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見。3．系統(tǒng)的經(jīng)濟評價分為兩方面即顯性效益和隱性效益。顯性效益是可以反映在會計賬目上的，比如增加銷售收入、消除交易成本、降低要素配置成本、節(jié)省庫存成本、降低日常活動費用等。隱性效益是不能通過會計賬目反映出來的，比如提高企業(yè)的無形資產(chǎn)，提高作業(yè)效率，節(jié)省時間成本，提高企業(yè)管理水平和管理效率，驅(qū)逐假冒、創(chuàng)新防偽等。4.系統(tǒng)的技術(shù)評價的主要內(nèi)容：系統(tǒng)效率、系統(tǒng)可靠性、可擴展性、可移植性四個方面。5.系統(tǒng)評價報告是對新系統(tǒng)開發(fā)工作的評定和總結(jié)，也是今后進行系統(tǒng)維護工作的依據(jù)。評價報告的評價內(nèi)容包括：技術(shù)性能指標評價、經(jīng)濟指標評價、綜合性評價三個方面