第一篇：醫(yī)院收費(fèi)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)研討

A.需求分析 一 一.系統(tǒng)描述和系統(tǒng)邊界：

從“醫(yī)院”概念上看，住院部是醫(yī)院的基本組成單位；從醫(yī)院管理角度看，住院診療是醫(yī)院業(yè)務(wù)工作的核心部份。因此，建立一個(gè)高效可靠的住院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，不僅可以在一定程度上減輕醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率和工作質(zhì)量，而且可以更及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地分析統(tǒng)計(jì)各種臨床數(shù)據(jù)及管理數(shù)據(jù)，供上級(jí)主管部門(mén)作出科學(xué)的管理決策，促進(jìn)醫(yī)院管理水平的進(jìn)一步提高。

該系統(tǒng)支持三類用戶：醫(yī)生，財(cái)務(wù)管理員，系統(tǒng)管理員。

醫(yī)生可以查看病人的病例和基本信息；財(cái)務(wù)管理員對(duì)費(fèi)用類的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，登記病人信息，修改信息和刪除信息；輸入每筆費(fèi)用，查看明細(xì)清單，預(yù)付款，打印結(jié)算賬單，修改賬單信息，刪除錯(cuò)誤信息； 系統(tǒng)管理員可以進(jìn)行任何與系統(tǒng)相關(guān)的操作。

二．業(yè)務(wù)需求及流程處理 1.住院收費(fèi)管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)包括：

（1）入院管理：病人基本資料表錄入、修改、刪除、復(fù)制;病人基本資料查詢;病人預(yù)交款資料查詢;（2）住院管理：病房管理(醫(yī)囑，病床)；日常計(jì)費(fèi)(費(fèi)用明細(xì)查詢),;（3）出院管理：費(fèi)用結(jié)算，信息存檔和規(guī)整，清理過(guò)期信息 2.功能模塊圖：

3.詳細(xì)業(yè)務(wù)流程

1).入院流程

2.住院流程

3.出院流程

三 三.功能需求和數(shù)據(jù)需求分析 通過(guò)以上的業(yè)務(wù)和流程分析，本系統(tǒng)主要的功能和數(shù)據(jù)如下：

1)注冊(cè)

由于本系統(tǒng)有三類用戶，信息包括(序號(hào)，登錄賬號(hào)，密碼，用戶名，角色名)。

2)病人信息管理

操作人員通過(guò)輸入病人姓名，首先查閱是否有歷史信息存在，如果有則在原來(lái)的基礎(chǔ)上新建病例信息；如果沒(méi)有則錄入病人的詳細(xì)信息，包括：病人編號(hào)，姓名，性別，住院序號(hào)，登記時(shí)間，結(jié)算序號(hào)，年齡標(biāo)志(0 表示大人,1 表示孩童),入院科室，主治醫(yī)生,預(yù)出院日期，出院日期； 3)預(yù)存款

操作人員根據(jù)病人交的預(yù)存款金額，登記入賬，包括(序號(hào),病人編號(hào)，存款序號(hào)，存款數(shù)量，預(yù)付類型(0-現(xiàn)金，1-銀行卡支付)，預(yù)付時(shí)間,病床號(hào)； 4)病床

病人通過(guò)登記入院后，獲得病床卡，卡上有詳細(xì)的病床信息，包括(病床號(hào),病人編號(hào),病床位置,負(fù)責(zé)護(hù)士)5)領(lǐng)藥信息

病人根據(jù)主治醫(yī)生的囑咐,領(lǐng)取領(lǐng)藥單,然后付費(fèi)后拿藥，藥品信息包括(序號(hào),藥品名字,藥品編號(hào)，領(lǐng)取時(shí)間，藥品單價(jià)，數(shù)量,同種藥品總價(jià))6)明細(xì)費(fèi)用

根據(jù)病人的業(yè)務(wù)流程需要一張明細(xì)表，用來(lái)登記病人的明細(xì)費(fèi)用(明細(xì)序號(hào),明細(xì)科目,科目費(fèi)用,欠費(fèi)金額，支付時(shí)間,支付類型)7)為了建立領(lǐng)藥，病人和費(fèi)用直接的聯(lián)系，需要登記藥品編號(hào)，明細(xì)序號(hào),病人編號(hào);8)病人出院

操作員需要結(jié)算病人的明細(xì)費(fèi)用，并且打印出來(lái)給病人，病人辦理詳細(xì)的出院手續(xù),并且結(jié)算所有欠費(fèi)(結(jié)算序號(hào),存款金額,結(jié)算金額,結(jié)算時(shí)間,欠費(fèi)金額)

9)結(jié)算和預(yù)存款之間有聯(lián)系，登記信息包括(存款序號(hào),結(jié)算序號(hào))

四 四.數(shù)據(jù)模型 1.E-R 圖

1)實(shí)體集：

2)總的 E-R 模型：

確定了實(shí)體集后，接下來(lái)就是確定各個(gè)實(shí)體集之間的關(guān)系，這是決定 ER 圖設(shè)計(jì)的好壞的關(guān)鍵。

各個(gè)實(shí)體集的關(guān)系如下圖所示：

五 五.邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 1.病人表(patientInfo)屬性名稱 數(shù)據(jù)類型 屬性描述 Pno Int,自增 病人編號(hào)(P)Pname Varchar(8)姓名 Psex char(2)性別 PinNo Varchar(8)住院序號(hào) PenrolTime dateTime 登記時(shí)間 PcheckNo Varchar(8)結(jié)算序號(hào)(F)

2.預(yù)存款表(deposit)屬性名稱 數(shù)據(jù)類型 屬性描述 Did Int,自增 序號(hào)(P)DcheckType Varchar(50)預(yù)付類型 DcheckTime dateTime 預(yù)付時(shí)間 Bno int 床位號(hào)(F)Dno Varchar(20)存款序號(hào)(F)Dcount money 預(yù)付金額 Pno int 病人編號(hào)(F)

3.病床表(bed)屬性名稱 數(shù)據(jù)類型 數(shù)據(jù)描述 Bno Int,自增 床位號(hào)(P)Pno int 病人編號(hào)(F)Bpositon Varchar(20)病床位置 Bnurse Varchar(8)負(fù)責(zé)護(hù)士 4.領(lǐng)藥信息表(getMedicineInfo)屬性名稱 數(shù)據(jù)類型 數(shù)據(jù)描述 Gid Int,自增 序號(hào)(P)GmedicineNo Varchar(20)藥品編號(hào)(F)Page Char(1)年齡標(biāo)志 PoutTime dateTime 出院日期 PpreTime dateTime 預(yù)出院日期 Pdoctor Varchar(8)主治醫(yī)師 Psetion Varchar(8)入院科室

Gname Varchar(20)藥品名稱 Gprice money 藥品單價(jià) Gcount int 數(shù)量 GtotalPrice money 總價(jià) Gtime dateTime 領(lǐng)取時(shí)間 5.明細(xì)費(fèi)用表(allCharge)屬性名稱 數(shù)據(jù)類型 數(shù)據(jù)描述 Ano Varchar(8)明細(xì)序號(hào)(P)Asubject Varchar(50)明細(xì)科目 Acharge money 科目費(fèi)用 Atype Varchar(50)支付類型 Atime dateTime 支付時(shí)間 Adebt money 欠費(fèi)金額 6.病人出院表(OutInfo)屬性名稱 數(shù)據(jù)類型 數(shù)據(jù)描述 Oid Int,自增 結(jié)算序號(hào)(P)Osum money 結(jié)算金額 Otime dateTime 結(jié)算時(shí)間 Odebt money 欠費(fèi)金額 7.聯(lián)系實(shí)體集一(relationOne)屬性名稱 數(shù)據(jù)類型 數(shù)據(jù)描述 GmedicineNo Varchar(20)藥品編號(hào)(p)

Ano Varchar(8)明細(xì)序號(hào)(F)Pno int 病人編號(hào)(F)8.聯(lián)系實(shí)體集二(relationTwo)屬性名稱 數(shù)據(jù)類型 數(shù)據(jù)描述 Dno Varchar(20)存款序號(hào)(P)Oid Int,自增 結(jié)算序號(hào)(F)9.用戶登錄表(admin)屬性名稱 數(shù)據(jù)類型 數(shù)據(jù)描述 id Int,自增 序號(hào) adminID Varchar(20)登錄賬號(hào) password Varchar(20)密碼 userName Varchar(20)用戶名 roleName Varchar(20)角色名

B.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程 一：開(kāi)發(fā)工具選擇和簡(jiǎn)介 本系統(tǒng)前期的需求分析用到的工具有億圖繪圖工具，visio 2003構(gòu)建數(shù)據(jù)流程圖，業(yè)務(wù)流程圖；后期代碼使用的工具有 vs 2008 專業(yè)版 sp1,數(shù)據(jù)庫(kù)采用 sql server 2005 開(kāi)發(fā)版，前期頁(yè)面布局用到的是dreamweaver cs4；整個(gè)系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，分層封裝相關(guān)的代碼，層

次感強(qiáng)，可維護(hù)性和擴(kuò)展性好。

二． 數(shù)據(jù)庫(kù)腳本語(yǔ)言 三． 后臺(tái)核心代碼 四． 系統(tǒng)部分頁(yè)面界面外觀 五． 核心技術(shù)分析和重難點(diǎn)分析

第二篇：如何搞好醫(yī)院收費(fèi)管理

如何搞好醫(yī)院收費(fèi)管理

如何搞好住院收費(fèi)管理，應(yīng)從以下兩方面著手，第一，要有一個(gè)完善的住院收費(fèi)管理系統(tǒng)。第二，要合理的收取醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，讓患者滿意。針對(duì)近些年在老百姓“看病貴”呼聲不斷、媒體多次對(duì)醫(yī)院“亂收費(fèi)”報(bào)道的形勢(shì)下，要搞好住院收費(fèi)管理，已經(jīng)不是單單收費(fèi)的問(wèn)題，而應(yīng)該從如何合理的收取醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，讓患者滿意等多方面努力。本文著重介紹以上兩個(gè)方面的內(nèi)容。

一、住院收費(fèi)管理系統(tǒng)

民康住院收費(fèi)管理系統(tǒng)是對(duì)病人進(jìn)行住院管理和出院結(jié)算管理，對(duì)病人辦理入出院手續(xù)，及時(shí)準(zhǔn)確地為患者和臨床醫(yī)護(hù)人員提供費(fèi)用信息，及時(shí)準(zhǔn)確地為患者辦理出院手續(xù)，收集并整理核算病人住院期間所發(fā)生的各種費(fèi)用。支持醫(yī)院經(jīng)濟(jì)核算、提供信息共享和減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度的系統(tǒng)。包括：住院登記、收退押金、病案管理、病人費(fèi)用管理、結(jié)算管理、提供病人／家屬查詢自己的各種費(fèi)用使用情況，病人欠費(fèi)和退費(fèi)管理功能等功能。民康住院收費(fèi)管理系統(tǒng)是專門(mén)面向醫(yī)院住院收費(fèi)的信息系統(tǒng)。是以住院收費(fèi)、藥品管理、病區(qū)管理為一體的收費(fèi)軟件。其主要功能如下：

住院登記

根據(jù)患者的入院通知單辦理入院登記手續(xù)。包括填寫(xiě)病人的基本信息、住院情況信息(分配入院科室、住院類別和病人費(fèi)別等)、收取押金。如病人是復(fù)診可檢索病人信息從病案管理系統(tǒng)中調(diào)用，或是通過(guò)病人所持有的IC卡、條碼卡直接讀取。支持預(yù)約入院登記；支持病人病案首頁(yè)錄入、打印、查詢等。

收退押金

對(duì)病人收退押金記錄查詢和收退押金繳款處理。病案管理

主要完成病案統(tǒng)計(jì)的各類數(shù)據(jù)整理，完成病案首頁(yè)的錄入和維護(hù)。與住院部、門(mén)診相互關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)共享，完成動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)反映病區(qū)床位的動(dòng)態(tài)變化，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)門(mén)診的工作量，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供了各種準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

病人費(fèi)用管理

提供讀取醫(yī)囑并計(jì)算費(fèi)用，病人費(fèi)用錄入具有單項(xiàng)費(fèi)用錄入和全項(xiàng)費(fèi)用錄入功能選擇，可從檢查、診察、治療、藥房、病房費(fèi)用發(fā)生處錄入或集中費(fèi)用單據(jù)由收費(fèi)處錄入；病人結(jié)帳具備住院期間的結(jié)算和出院總結(jié)算，以及病人出院后再召回病人功能。支持病人費(fèi)用查詢，結(jié)算管理

提供出院結(jié)算、中途結(jié)算、撤消結(jié)算、工傷費(fèi)用申報(bào)和欠費(fèi)出院結(jié)算。出院結(jié)算指按醫(yī)院收費(fèi)類別結(jié)算出院病人的各種費(fèi)用，如：西藥費(fèi)、中草藥、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)檢查費(fèi)等，并對(duì)醫(yī)保病人給出患者支付費(fèi)用、醫(yī)保支付費(fèi)用等；中途結(jié)算是指針對(duì)醫(yī)院的需求和病人的需要，可根據(jù)病人住院時(shí)間、費(fèi)用類別等不同的情況對(duì)病人進(jìn)行中途結(jié)賬；撤消結(jié)算是對(duì)出院結(jié)算或中途結(jié)算后發(fā)現(xiàn)費(fèi)用錯(cuò)誤對(duì)其進(jìn)行撤消操作；工傷費(fèi)用申報(bào)是指對(duì)工傷引起住院的病人結(jié)算處理；欠費(fèi)出院結(jié)算指對(duì)住院欠費(fèi)病人結(jié)算處理。數(shù)據(jù)查詢

支持當(dāng)日病人預(yù)交金、入院病人預(yù)交費(fèi)、在院病人各項(xiàng)費(fèi)用、出院病人結(jié)帳和退款等統(tǒng)計(jì)匯總；支持按旬、月、季、年結(jié)賬處理；提供住院收費(fèi)科室工作量統(tǒng)計(jì)。支持按月、季、年統(tǒng)計(jì)工作量、費(fèi)用、患者住院信息等匯總功能查詢統(tǒng)計(jì)；支持按藥品、診療項(xiàng)目(如：名稱、用量、科室、病人等)查詢。支持各類統(tǒng)計(jì)/查詢信息打印。

二、合理的收取醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，讓患者滿意 【一】科室管理因素

1、科室固定電腦錄入人員，把好數(shù)據(jù)錄入關(guān)，是提高準(zhǔn)確性的重要環(huán)節(jié)；挑選既有臨床經(jīng)驗(yàn)，又有責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度好的護(hù)士作專職錄入人員，固定錄入人員，便于核對(duì)查找差錯(cuò)及個(gè)別患者的費(fèi)用查詢，以減少相互推諉。隨時(shí)掌握病員住院費(fèi)用情況。建立科室收費(fèi)記錄本，由各班護(hù)士把當(dāng)班發(fā)生的治療、護(hù)理、耗材、用藥記錄在本，注明起始時(shí)間，以防漏計(jì)、多計(jì)費(fèi)，便于記帳、查賬。

2、明確錄入人員工作職責(zé)方法

職責(zé)明確，講究方法及時(shí)催費(fèi)，解釋到位，取得患者信任，讓患者能及時(shí)繳納住院費(fèi)，減少欠費(fèi)。催費(fèi)數(shù)額具體，以免患者繳費(fèi)額不足，影響治療，并保證每日能如實(shí)反映患者每天的住院費(fèi)用，隨時(shí)接待患者的費(fèi)用咨詢，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，“吃透”相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，始終堅(jiān)持合理收費(fèi)，在具體操作中，做到該收的要收得合理合法，不該收的堅(jiān)決不收。嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不擅自提高醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或自立收費(fèi)項(xiàng)目、分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)。

3、應(yīng)用篩選法進(jìn)行自查每日對(duì)電腦醫(yī)囑進(jìn)行核對(duì)，出院時(shí)根據(jù)住院天數(shù)審核錄入賬目，主要查常規(guī)的診查和治療用藥項(xiàng)，對(duì)誤錄、多錄或漏錄項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)的更改，讓患者清楚滿意。

4、科室指定專職人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)“收費(fèi)清單工作”并負(fù)責(zé)有關(guān)費(fèi)用的解釋。對(duì)住院患者每天發(fā)生的各項(xiàng)檢查、治療等其它費(fèi)用，必須按項(xiàng)目明細(xì)逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚，次日送交病員或陪伴家屬簽字并回收、存檔，以便備查。

【二】收費(fèi)價(jià)格因素應(yīng)用物價(jià)部門(mén)制定的《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)讓收費(fèi)項(xiàng)目有章可循，價(jià)格合理。

１、收費(fèi)電腦程序因素

選擇住院費(fèi)用一日清模塊，提高醫(yī)院收費(fèi)的透明度，密切醫(yī)患關(guān)系讓“一日清單”簡(jiǎn)單快捷地將患者要知道的一切信息展現(xiàn)在患者面前。在治療過(guò)程中醫(yī)生與患者及家屬進(jìn)行相互溝通，根據(jù)患者的病情、經(jīng)濟(jì)狀況選擇適合自己的診療手段、藥品及服務(wù)項(xiàng)目，使患者得到快速有效的治療。增加了醫(yī)院的透明度，密切了醫(yī)患關(guān)系?！耙蝗涨鍐巍钡膶?shí)行，加強(qiáng)了物價(jià)監(jiān)督，杜絕了亂收費(fèi)，避免了重收、漏收，堵塞了漏洞，樹(shù)立了醫(yī)院服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量高、運(yùn)行快的新形象，提高了群眾的滿意度。;收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格的制定，必須符合國(guó)家的物價(jià)政策，收費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)。

制定住院患者費(fèi)用百元警戒線管理使患者對(duì)自己的費(fèi)用狀況清楚，及時(shí)補(bǔ)繳住院費(fèi)。對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難的患者實(shí)行中途結(jié)帳，避免逃帳（危重?fù)尵炔T例外）。

2、相關(guān)科室協(xié)調(diào)因素 醫(yī)院收費(fèi)工作，與藥房、醫(yī)護(hù)、財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)管理等相關(guān)科室及人員關(guān)系密切，需要經(jīng)常溝通、協(xié)調(diào)和配合，才能確保收費(fèi)準(zhǔn)確合理，避免工作失誤造成的誤錄、漏錄或錯(cuò)收，既能使醫(yī)院收入不受損失，又能讓來(lái)院就診患者明明白白進(jìn)行消費(fèi)。

只有堅(jiān)持合理用藥，合理檢查，合理治療的原則，嚴(yán)禁自立名目，亂劃價(jià)、亂收費(fèi)，對(duì)新增醫(yī)療項(xiàng)目必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后，才能做到向服務(wù)對(duì)象合理收費(fèi)。正確處理好治病與收費(fèi)的關(guān)系，在以社會(huì)效益為主的前提下講求經(jīng)濟(jì)效益。

3、人員素質(zhì)因素

隨著基本醫(yī)療保險(xiǎn)，合作醫(yī)療政策的完善，要求我們不斷加強(qiáng)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解政策，以配合各項(xiàng)政策實(shí)施，讓患者的錢(qián)花的合理。定期對(duì)收費(fèi)中不合理的現(xiàn)象進(jìn)行通報(bào)，引起注意以避免，讓患者及社會(huì)滿意。

醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革條件下，醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院的全面和協(xié)調(diào)發(fā)展。收費(fèi)軟件系統(tǒng)的更新需要進(jìn)行人員培訓(xùn)，才能在使用過(guò)程中應(yīng)用自如，減少住院收費(fèi)的漏洞，錯(cuò)誤，更好的服務(wù)于患者，讓患者滿意，應(yīng)定期分批進(jìn)行人員培訓(xùn)、交流。

4、媒體導(dǎo)向因素認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于全面實(shí)行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，醫(yī)院要全面公開(kāi)規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容，重點(diǎn)抓好醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的公開(kāi)，通過(guò)電子屏幕、公開(kāi)欄等各種形式，向社會(huì)公布醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格等信息，嚴(yán)格執(zhí)行住院費(fèi)用“一日清單”制度和費(fèi)用查詢制度，提高收費(fèi)工作透明度。接受患者家屬社會(huì)的監(jiān)督，減少醫(yī)療糾紛，改善醫(yī)患關(guān)系。

隨著醫(yī)院管理水平與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，正確地收取合理的醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，不僅有利于醫(yī)院的生存和發(fā)展，也是對(duì)患者利益的保護(hù)與負(fù)責(zé)。合理收取醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，令患者滿意。在建設(shè)和諧社會(huì)的今天，醫(yī)患關(guān)系也是亟待和諧的地方，改進(jìn)工作方法，規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)，加強(qiáng)與患者的溝通，既可以減少糾紛，讓患者滿意。更加有利于住院收費(fèi)的管理。

第三篇：IT項(xiàng)目-知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

仲 愷 農(nóng) 業(yè) 工 程 學(xué) 院

課 程 設(shè) 計(jì) 報(bào) 告

**公司知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

目錄

一，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需求分析...........................................................................................2 二，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目范圍分析WBS....................................................................................4 三，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度安排...........................................................................................4 四，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用安排...........................................................................................5 五，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)...............................................................................5

一，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需求分析

1，知識(shí)管理的困境與問(wèn)題：知識(shí)管理混亂：我公司大部分項(xiàng)目資料分散在各部門(mén)個(gè)人電腦中、企業(yè)內(nèi)的公共存儲(chǔ)設(shè)備中或人企業(yè)各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，沒(méi)有相關(guān)的知識(shí)管理制度，沒(méi)有企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟凇](méi)有統(tǒng)一的知識(shí)共享發(fā)布應(yīng)用平臺(tái)，不能統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)狀況無(wú)法了解，項(xiàng)目知識(shí)成果無(wú)法有效傳承與共享，無(wú)法深入挖掘知識(shí)管理規(guī)律，無(wú)法及時(shí)獲取服務(wù)設(shè)備和運(yùn)營(yíng)成果第一手相關(guān)資料、無(wú)法及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目管理成果，增加各部門(mén)知識(shí)應(yīng)用成本。

2，知識(shí)資產(chǎn)流失嚴(yán)重:我司人員規(guī)模較大，日常工作60%的工作成果都以知識(shí)的形式保存下來(lái)，但這些花費(fèi)了大量人力物力創(chuàng)造的知識(shí)資產(chǎn)，因?yàn)槿狈τ行У墓芾硐到y(tǒng)，會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)、機(jī)器的變動(dòng)而流失，對(duì)我司的無(wú)形資產(chǎn)造成了一定的隱患。

3，知識(shí)共享困難，形成信息孤島：在日常工作過(guò)程中，部門(mén)與部門(mén)之間，崗位與崗位之間，存在著大量知識(shí)共享的需求，一般通過(guò)郵件、硬盤(pán)共享的方式傳遞，既不方便也不安全，在員工出差的情況下，就更難以調(diào)用公司的知識(shí)信息。在企業(yè)中各個(gè)部門(mén)之間由于種種原因造成部門(mén)與部門(mén)之間相對(duì)的孤立，各種信息（如產(chǎn)品信息、各種計(jì)劃信息等）無(wú)法或者無(wú)法順暢地在部門(mén)與部門(mén)之間流動(dòng)，形成了信息孤島，不能使企業(yè)知識(shí)資源配置最優(yōu)化。

4，知識(shí)安全難以保障：在企業(yè)中形成的知識(shí)財(cái)富屬于企業(yè)的資產(chǎn)，是企業(yè)花費(fèi)大量人力、物力，經(jīng)過(guò)工作實(shí)踐而形成的重要資產(chǎn)，也是我們企業(yè)在市場(chǎng)中生存，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要能力來(lái)源，因此必須加強(qiáng)知識(shí)的安全保護(hù)措施，避免知識(shí)的外泄，形成知識(shí)密級(jí)和權(quán)限體系。

5，知識(shí)再利用不足：公司的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、資料、方案等知識(shí)利用率較低，員工需要找準(zhǔn)確的資料和知識(shí)時(shí)，往往沒(méi)有統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時(shí)更新的數(shù)據(jù)源，僅憑借自己的經(jīng)驗(yàn)做出決策，或者是從頭再來(lái)，從零做起，導(dǎo)致重復(fù)勞動(dòng)，不僅效率低下，而且沒(méi)有充分借鑒前人經(jīng)驗(yàn)。

6，知識(shí)資產(chǎn)量化不足：對(duì)公司知識(shí)資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)不足，沒(méi)有真正樹(shù)立起知識(shí)資產(chǎn)也是公司無(wú)形資產(chǎn)的重要部分的理念，不能明確的了解各部門(mén)的知識(shí)存量狀況，知識(shí)貢獻(xiàn)狀況等。

7，知識(shí)培訓(xùn)與考核：我公司尚未建立起以知識(shí)庫(kù)為核心的培訓(xùn)考核體系?；谥R(shí)庫(kù)的培訓(xùn)考核體系，能夠依賴于龐大的企業(yè)知識(shí)資源，對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)的、廣泛的、有效的培訓(xùn)考核。實(shí)現(xiàn)知識(shí)、培訓(xùn)、考核一體化。對(duì)新員工、晉升員工的知識(shí)培訓(xùn)還停留在一幫

一、傳幫帶的傳統(tǒng)模式上，沒(méi)有充分利用知識(shí)平臺(tái)讓員工自主的學(xué)習(xí)。

8，崗位知識(shí)傳承和優(yōu)化：組織中的崗位一般都是相對(duì)固定的，但人員是不斷流動(dòng)的，員工離職后其崗位知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等也就隨之流失掉，導(dǎo)致了崗位知識(shí)得不到有效的固化、傳承，后繼者沒(méi)有可借鑒的信息資源。個(gè)人知識(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)，員工是公司的財(cái)富，他們頭腦中有很多很好的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，應(yīng)該充分鼓勵(lì)，進(jìn)行挖掘。

二，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目范圍分析WBS

知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目WBS

三，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度安排

知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度表甘特圖

四，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用安排

知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用表

五，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

1，知識(shí)管理各階段的風(fēng)險(xiǎn)

戰(zhàn)略支撐風(fēng)險(xiǎn)：知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，必須從企業(yè)整體戰(zhàn)略出發(fā)。知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃成果應(yīng)當(dāng)支撐企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)在于，如何形成支撐企業(yè)整體戰(zhàn)略的知識(shí)管理戰(zhàn)略。上文也提及，戰(zhàn)略重點(diǎn)決定了知識(shí)管理應(yīng)用的重點(diǎn)。這也是體現(xiàn)KM項(xiàng)目的價(jià)值所在。起步階段的規(guī)劃失誤將直接導(dǎo)致知識(shí)管理走向失敗。

組織設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于大型企業(yè)而言，知識(shí)管理工作需要一個(gè)專門(mén)的組織完成。知識(shí)規(guī)劃階段需要考慮該組織的架構(gòu)及其團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。不同的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成會(huì)直接影響該組織對(duì)于知識(shí)管理的推動(dòng)力。

變革推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)順利開(kāi)展知識(shí)管理，必須將員工績(jī)效考核策略直接掛鉤。這對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)效考評(píng)的調(diào)整會(huì)受到既得利益者的反對(duì)，如何推動(dòng)這場(chǎng)變革，企業(yè)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。

共識(shí)達(dá)成風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)和團(tuán)隊(duì)，對(duì)于知識(shí)管理的理解、看法都不同。有些部門(mén)對(duì)此感到恐懼，擔(dān)心部門(mén)利益受損。這與大家對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)程度差異密切相關(guān)。企業(yè)必須考慮如何讓知識(shí)管理在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，讓所有人理解知識(shí)管理對(duì)于他們的意義和價(jià)值。

文化慣性風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)原有的文化，有可能與知識(shí)管理不相匹配。企業(yè)需要逐步調(diào)整和塑造企業(yè)文化，以支撐知識(shí)管理工作的順利開(kāi)展。固有的企業(yè)文化存在一定時(shí)間的慣性，如何盡快調(diào)整文化的慣性，是企業(yè)面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

知識(shí)遴選風(fēng)險(xiǎn)：在知識(shí)梳理階段，如何選擇能夠支撐核心業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)開(kāi)展的知識(shí)，企業(yè)面臨知識(shí)遴選的風(fēng)險(xiǎn)。若梳理的知識(shí)為非核心知識(shí)，則KM無(wú)助于企業(yè)業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)的順利開(kāi)展，將導(dǎo)致企業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理的不信任感增強(qiáng)。

知識(shí)協(xié)同風(fēng)險(xiǎn)：不同部門(mén)、團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，存在協(xié)同的風(fēng)險(xiǎn)。在未實(shí)施知識(shí)管理前，不同部門(mén)之間的知識(shí)沒(méi)有缺乏正式的溝通渠道，很多企業(yè)存在“部門(mén)墻”。打破這堵墻，實(shí)現(xiàn)知識(shí)協(xié)調(diào)，會(huì)面臨各利益團(tuán)體的挑戰(zhàn)。

流程調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)：知識(shí)梳理前，企業(yè)通常需要開(kāi)展流程梳理和調(diào)整的工作。明確核心業(yè)務(wù)和管理流程后，才能明確關(guān)鍵控制點(diǎn)上的知識(shí)。流程調(diào)整后，員工的工作方式和流程會(huì)發(fā)生改變。如何讓員工適應(yīng)這種調(diào)整，企業(yè)需要做很多工作。

知識(shí)共享風(fēng)險(xiǎn)：這是知識(shí)管理面臨的最大挑戰(zhàn)之一。在企業(yè)內(nèi)部塑造知識(shí)共享的文化，讓所有員工積極主動(dòng)的共享他們的顯性知識(shí)和隱形知識(shí)，對(duì)于許多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很難做到的。項(xiàng)目控制風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目的過(guò)程中如何有效把握項(xiàng)目的進(jìn)程，如項(xiàng)目推進(jìn)組織不力、項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)度失控、實(shí)施成本超出預(yù)算、實(shí)施質(zhì)量難以保證等等。這是知識(shí)管理項(xiàng)目的控制風(fēng)險(xiǎn)。

制度保障風(fēng)險(xiǎn)：若企業(yè)只指望從技術(shù)上給知識(shí)管理提供支撐，而不能通過(guò)制度來(lái)保證企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的進(jìn)行，進(jìn)而塑造新的企業(yè)文化，那企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)就存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)管理項(xiàng)目的最終用戶是全體員工，讓如此眾多的最終用戶改變?nèi)粘５墓ぷ髁?xí)慣是一件工作很大而且困難的事情。如何讓員工能夠在工作中自覺(jué)地使用知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)貢獻(xiàn)和共享知識(shí)呢？除了系統(tǒng)使用方便、簡(jiǎn)單、有效，并且能夠滿足公司業(yè)務(wù)在知識(shí)管理方面的要求等技術(shù)因素之外，更為重要的是建立一套嚴(yán)格的管理制度進(jìn)行保證。

系統(tǒng)支撐風(fēng)險(xiǎn)：挑選合適的知識(shí)管理系統(tǒng)軟件支持知識(shí)管理，存在系統(tǒng)支撐風(fēng)險(xiǎn)，主要包括知識(shí)管理系統(tǒng)軟件本身存在的功能風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)選擇軟件時(shí)的選型風(fēng)險(xiǎn)。軟件功能不符合企業(yè)需求、集成開(kāi)放性不足、成熟穩(wěn)定性差強(qiáng)人意、缺乏軟件供應(yīng)和服務(wù)商的評(píng)估手段、選型時(shí)無(wú)所適從、盲目決策等都會(huì)最終造成知識(shí)管理項(xiàng)目的失敗。

系統(tǒng)使用風(fēng)險(xiǎn)：主要是指企業(yè)在知識(shí)管理軟件系統(tǒng)上線運(yùn)行之后，企業(yè)員工卻不能經(jīng)常性地使用系統(tǒng)，也不能對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，從而難以保證知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量，在“惡性循環(huán)”中使知識(shí)管理系統(tǒng)逐漸成為一個(gè)華而不實(shí)的擺設(shè)。

戰(zhàn)略模糊風(fēng)險(xiǎn)：知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后，其他的戰(zhàn)略會(huì)隨著時(shí)間的推移逐步調(diào)整，知識(shí)管理戰(zhàn)略也需要緊密跟隨企業(yè)整體戰(zhàn)略做調(diào)整，否則很容易出現(xiàn)戰(zhàn)略模糊風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致KM在支撐企業(yè)戰(zhàn)略方面力度不足。

組織渙散風(fēng)險(xiǎn)：全職或兼職的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目期間會(huì)投入很大的精力參與工作。進(jìn)入項(xiàng)目結(jié)束后的持續(xù)改進(jìn)期，團(tuán)隊(duì)容易出現(xiàn)精力不集中，企業(yè)知識(shí)管理工作也面臨組織渙散的風(fēng)險(xiǎn)。

人員流失風(fēng)險(xiǎn)：知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后，一批專業(yè)的KM從業(yè)人員已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)，企業(yè)必須采用一套好的績(jī)效管理體系維持這批專業(yè)人員的穩(wěn)定性，否則企業(yè)將面臨KM專業(yè)人士的流失風(fēng)險(xiǎn)。

持續(xù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)：主要是指企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的長(zhǎng)期變革特性認(rèn)識(shí)不足，以為只要軟件系統(tǒng)上線，項(xiàng)目就大功告成了，從而給企業(yè)的知識(shí)管理帶來(lái)了一個(gè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。知識(shí)管理技術(shù)在發(fā)展，企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的需求也在不斷變化，如果以靜態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)看待知識(shí)管理項(xiàng)目，則難以從知識(shí)管理中充分“榨取”效益，也不能使知識(shí)管理在企業(yè)中得到持續(xù)推廣。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、流程的調(diào)整，企業(yè)的知識(shí)管理工作需要進(jìn)一步提升。

文化弱化風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)的文化需要不斷塑造和加強(qiáng)，否則會(huì)逐步弱化，企業(yè)員工的知識(shí)共享文化和精神也容易逐步淡化。企業(yè)需要采取各種措施，做大量企業(yè)文化強(qiáng)化的工作，保證良好的企業(yè)文化指導(dǎo)和影響企業(yè)所有員工的行為方式。

第四篇：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理

1． 信息的定義：信息既是可以通信的數(shù)據(jù)和知識(shí)，又是管理和決策的重要依據(jù)。

2． 信息具有那些特性，這些特性對(duì)信息系統(tǒng)有那些影響：客觀性，系統(tǒng)性，開(kāi)放性，相對(duì)

性，轉(zhuǎn)移性，變換性，有序性，動(dòng)態(tài)性，時(shí)效性，共享性。信息的媒介性。

3． 系統(tǒng)的特征：系統(tǒng)邊界，輸入和輸出，輸入到輸出的轉(zhuǎn)換方法和系統(tǒng)接口。

4． 系統(tǒng)具有哪些特性：目的性（最重要的特性），整體性，層次性，相關(guān)性，開(kāi)放性，穩(wěn)

定性，相似性。

5． 信息系統(tǒng)定義：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，吸取經(jīng)驗(yàn)和遵照規(guī)律并重，利用適合的信息技術(shù)以

及相應(yīng)設(shè)備，根據(jù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)模型和數(shù)學(xué)模型，進(jìn)行信息的收集，傳輸，加工，儲(chǔ)存，更新和維護(hù)，以提高組織的效益和效率為目的，支持組織的高層決策，中層控制，基層運(yùn)作的集成化人機(jī)系統(tǒng)。

6． 信息系統(tǒng)有那些結(jié)構(gòu)：概念結(jié)構(gòu)（信息源，信息處理器，信息用戶，信息管理者），層

次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略決策層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層），功能結(jié)構(gòu)（信息輸入，信息處理，信息輸出），軟件結(jié)構(gòu)（行政，研發(fā)，生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)，人事，物流），物理結(jié)構(gòu)。

7． 信息系統(tǒng)有那些類型：按照行政級(jí)別進(jìn)行劃分，按照行業(yè)進(jìn)行劃分，按照處理事物或承

擔(dān)職能的不同，按照解決主要問(wèn)題的不同。

1． 詳細(xì)論述信息系統(tǒng)與管理，決策的關(guān)系：選擇正確的方法和正確的事情的過(guò)程就是決策，要使決策正確，就必須確保有足夠，準(zhǔn)確，及時(shí)的信息，良好的信息系統(tǒng)能為管理者提供大量的決策信息。

2． 信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的關(guān)系：信息系統(tǒng)的基本功能是為組織的經(jīng)營(yíng)管理和決策提供信息和信

息處理能力的支持，信息系統(tǒng)的基本任務(wù)是進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，信息系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，加工數(shù)據(jù)，然后輸出用戶所需要的數(shù)據(jù)。因此，數(shù)據(jù)既是信息系統(tǒng)存在的依據(jù)，又是信息系統(tǒng)的主導(dǎo)。作業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)全部來(lái)源于組織內(nèi)部，戰(zhàn)術(shù)級(jí)數(shù)據(jù)不僅來(lái)源組織內(nèi)部，也有外部輸入（結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化）戰(zhàn)略級(jí)數(shù)據(jù)主要來(lái)源于組織外部，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

3． 信息系統(tǒng)與人的關(guān)系：在職能上應(yīng)有一定的分工，信息系統(tǒng)建設(shè)的人才結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置，信息系統(tǒng)建設(shè)需要隊(duì)伍的配合和穩(wěn)定，強(qiáng)化信息系統(tǒng)對(duì)各級(jí)人員和組織的貢獻(xiàn)，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員的道德準(zhǔn)則。

4． 如何進(jìn)行計(jì)算機(jī)選型：選擇性價(jià)比高的計(jì)算機(jī)；選擇與組織業(yè)務(wù)和其他設(shè)備相適應(yīng)的計(jì)

算機(jī)，以提高計(jì)算機(jī)的運(yùn)用效率和效益；盡量選擇主流廠商的計(jì)算機(jī)。

5． 信息系統(tǒng)與軟件的關(guān)系：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要系統(tǒng)軟件和開(kāi)發(fā)軟件的支持，開(kāi)發(fā)完

畢形成一套適應(yīng)需求的應(yīng)用程序和文檔，即通常所說(shuō)的應(yīng)用軟件。所以，信息系統(tǒng)與軟件有的基本關(guān)系是，信息系統(tǒng)需要軟件的支持，信息系統(tǒng)的核心是軟件。

6． 信息化5個(gè)層次：產(chǎn)品信息化，企業(yè)信息化，產(chǎn)業(yè)信息化，國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，社會(huì)生活

信息化。

7． 信息系統(tǒng)與信息化的個(gè)關(guān)系：信息化更重視信息和知識(shí)成為價(jià)值構(gòu)成的主體，而信息系

統(tǒng)的建設(shè)更多地強(qiáng)調(diào)為組織運(yùn)作管理和決策服務(wù)。

1． 數(shù)據(jù)元素：是數(shù)據(jù)的基本單位。

2． 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：是指數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系，即數(shù)據(jù)的組織形式。它一般包括以下3個(gè)方面的內(nèi)容（數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)的運(yùn)算）

3． 數(shù)據(jù)模型：現(xiàn)實(shí)世界數(shù)據(jù)特征的抽象。（概念模型。數(shù)據(jù)模型）

4． 數(shù)據(jù)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)：分成3級(jí)，內(nèi)部級(jí)，概念級(jí)，外部級(jí)

1． 通用組織信息化成熟度模型：第一級(jí)：技術(shù)支撐級(jí)（基礎(chǔ)設(shè)施，文檔電子化，單項(xiàng)的信

息系統(tǒng)）第二級(jí)：資源集成級(jí)（系統(tǒng)集成，信息資源規(guī)劃，業(yè)務(wù)效率）第三級(jí)：管理優(yōu)

化級(jí)（信息制度，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，信息化效益）第四級(jí)：戰(zhàn)略支持級(jí)（信息戰(zhàn)略，核心競(jìng)爭(zhēng)力，決策支持，外部協(xié)同）第五級(jí)：持續(xù)改善級(jí)（學(xué)習(xí)型組織，信息環(huán)境，創(chuàng)新管理）

2． 企業(yè) 行業(yè)互動(dòng)模式：企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)所在行業(yè)的信息化之間普遍存在著相互

促進(jìn)和約束的互動(dòng)關(guān)系，將企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與行業(yè)信息化之間相互影響而出現(xiàn)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)模式。

3． 雁行模式：由于組織事實(shí)信息系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)間不同或起點(diǎn)不同，行業(yè)內(nèi)或系統(tǒng)內(nèi)不同組

織之間形成了技術(shù)和管理水平上的差距系列，猶如大雁飛行狀。

4． 信息系統(tǒng)的生命周期：任何一個(gè)信息系統(tǒng)在使用過(guò)程中隨著其生存環(huán)境的變化，都需要

不斷維護(hù)，修改，當(dāng)它不再適應(yīng)的時(shí)候就要被淘汰，就要由新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)，這種周期循環(huán)稱為信息系統(tǒng)的生命周期。分5個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析（邏輯模型），系統(tǒng)設(shè)計(jì)（物理模型），系統(tǒng)實(shí)施（程序設(shè)計(jì)），系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)。

5． 信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：1信息系統(tǒng)的發(fā)展是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分2信息技術(shù)發(fā)

展非常迅速，開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)受各方面因素的影響風(fēng)險(xiǎn)很大。

6． 信息規(guī)劃的3種方法：（1）關(guān)鍵成功因素法：了解組織目標(biāo)；識(shí)別關(guān)鍵成功因素；識(shí)別

性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；識(shí)別測(cè)性能的數(shù)據(jù)。（2）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法：描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)；識(shí)別每類人員的目標(biāo)；對(duì)于每類人員識(shí)別其使命及戰(zhàn)略。將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集。（3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法：定義組織目標(biāo)；識(shí)別組織的業(yè)務(wù)流程；定義數(shù)據(jù)類；定義信息結(jié)構(gòu)（U表示使用，C表示生產(chǎn)）。

7． 數(shù)據(jù)中心原理：只要組織的性質(zhì)和目標(biāo)不變，它的數(shù)據(jù)類就是穩(wěn)定的，任何經(jīng)營(yíng)管理活

動(dòng)都離不開(kāi)對(duì)這些數(shù)據(jù)的提取。

8． 信息系統(tǒng)的需求分析：功能需求：功能需求，性能需求，資源和環(huán)境需求，可靠性需求，安全保密要求，用戶界面需求，成本消耗與開(kāi)發(fā)進(jìn)度需求，預(yù)先估計(jì)的可擴(kuò)展性需求。非功能需求：根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)工作環(huán)境決定。

9． 需求調(diào)研的方法：閱讀文獻(xiàn)，實(shí)地考察，用戶訪談，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，業(yè)務(wù)專題報(bào)告。

10． 可行性研究方法：所謂可行性應(yīng)該包括必要性和可能性，可行性可以從1從技術(shù)因

素角度考察2從經(jīng)濟(jì)因素角度考察3從社會(huì)因素角度考察。

1． 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式：自主開(kāi)發(fā)和外包（聯(lián)合開(kāi)發(fā)，委托開(kāi)發(fā)，購(gòu)買(mǎi)套裝軟件）

2． 根據(jù)價(jià)格的不同合同分為：固定價(jià)格合同和成本補(bǔ)償合同；固定價(jià)格合同是高風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)槿绻瓿身?xiàng)目后的成本高于原計(jì)劃成本，開(kāi)發(fā)方將只能賺到比預(yù)計(jì)要低的利潤(rùn)，甚至?xí)潛p；成本補(bǔ)償合同中，如果開(kāi)放方的成本確實(shí)超過(guò)了原始預(yù)算，開(kāi)發(fā)方的名譽(yù)就會(huì)受到影響，從而又會(huì)使開(kāi)發(fā)方在未來(lái)贏得合同的機(jī)會(huì)降低。

3． 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)有哪幾種組織形式：職能型組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織

結(jié)構(gòu)。

1． 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的分類：按時(shí)間過(guò)程來(lái)分為生命周期法和原型法；按照信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵分析要素，可分為1面向處理方法2面向數(shù)據(jù)方法3面向?qū)ο蠓椒ā?/p>

2． 生命周期法的指導(dǎo)思想：主要指的是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法SSDM，是自頂向下結(jié)構(gòu)化方

法，工程化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法和生命周期方法的結(jié)合，又叫結(jié)構(gòu)化生命周期法。該方法要求信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，從初始到結(jié)束劃分為若干階段，預(yù)先規(guī)定好每個(gè)階段的任務(wù)，再按一定的準(zhǔn)則來(lái)按部就班的完成。

3． 數(shù)據(jù)流圖用的4個(gè)基本符號(hào)：外部實(shí)體，數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和數(shù)據(jù)處理過(guò)程。

4． 數(shù)據(jù)字典中的6類條目：數(shù)據(jù)元素，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，外部實(shí)體，處理。

5． 數(shù)據(jù)流圖有2種經(jīng)典的結(jié)構(gòu)：變換型結(jié)構(gòu)和事務(wù)型結(jié)構(gòu)，這兩種結(jié)構(gòu)可以分別通過(guò)變換

分析和事務(wù)分析方法導(dǎo)出標(biāo)準(zhǔn)形式的結(jié)構(gòu)圖。

6． 原型法的步驟和優(yōu)點(diǎn)：步驟：1明確用戶基本信息需求2建立初始原型3評(píng)價(jià)原型4修

改和完善原型。優(yōu)點(diǎn)：增進(jìn)用戶與開(kāi)發(fā)人員之間的溝通，用戶在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中起主導(dǎo)作用，辨認(rèn)動(dòng)態(tài)的用戶需求，啟迪衍生式的用戶需求，縮短開(kāi)發(fā)周期降低開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

7． 生命周期法與原型法的選擇：有利于生命周期法開(kāi)發(fā)的因素：用戶需求定義可以明；系

統(tǒng)運(yùn)行程序確定，結(jié)構(gòu)化程度高；系統(tǒng)具有較長(zhǎng)的使用壽命，環(huán)境變化不大；開(kāi)發(fā)過(guò)程要求有嚴(yán)格的控制；研制人員對(duì)系統(tǒng)任務(wù)了解且熟練程度較高；系統(tǒng)文檔要求詳而全；開(kāi)發(fā)成果重復(fù)使用。有利于原型法開(kāi)發(fā)的因素：用戶需求不明確；過(guò)程非結(jié)構(gòu)化；用戶環(huán)境易變；系統(tǒng)具有短期壽命；具有第4代語(yǔ)言工具；系統(tǒng)要求在短期內(nèi)運(yùn)行；沒(méi)有或很少可資借鑒的成果。

1． 對(duì)象：一些屬性及專用服務(wù)的封裝體，它是問(wèn)題空間中一些東西的抽象。

2． 封裝：信息隱藏，當(dāng)開(kāi)發(fā)一個(gè)程序總體結(jié)構(gòu)時(shí)，程序的每個(gè)成分應(yīng)該封裝或隱蔽在一個(gè)

單一的模塊中，定義每一模塊時(shí)應(yīng)盡量少露其內(nèi)部處理。

3． 繼承：繼承指對(duì)象繼承它所在類的結(jié)構(gòu)，操作和約束，也指一個(gè)類繼承另一個(gè)類的結(jié)構(gòu)，操作和約束。

4． 面向?qū)ο蠓治觯阂蟀褑?wèn)題空間分解成一些類或?qū)ο螅页鲞@些對(duì)象的特點(diǎn)，以及對(duì)象

間的關(guān)系，并由此產(chǎn)生一個(gè)規(guī)格說(shuō)明。

5． 面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)：在面向?qū)ο蠓治龅幕A(chǔ)上產(chǎn)生的邏輯結(jié)果。從面向?qū)ο蟮姆治鲛D(zhuǎn)到面向

對(duì)象的設(shè)計(jì)是一個(gè)累進(jìn)的模型擴(kuò)充過(guò)程。面向?qū)ο蠓治龅母鱾€(gè)層次是對(duì)問(wèn)題空間進(jìn)行了模型化，而面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)則需要對(duì)一個(gè)特定的實(shí)現(xiàn)空間進(jìn)行模型化。

1． 項(xiàng)目的定義：在一定的進(jìn)度和成本約束下，為實(shí)現(xiàn)既定的任務(wù)，并達(dá)到一定的質(zhì)量，所

進(jìn)行的一次性工作任務(wù)。

2． 項(xiàng)目管理各要素之間的關(guān)系：目標(biāo)，成本，進(jìn)度三者是互相制約的，其中目標(biāo)包括完成的任務(wù)數(shù)以及完成的質(zhì)量。當(dāng)進(jìn)度要求不變時(shí)，質(zhì)量要求越高或者任務(wù)要求越多，則成本越高；當(dāng)成本不變時(shí)，質(zhì)量要求越高或任務(wù)要求越多，則進(jìn)度越慢；當(dāng)質(zhì)量和任務(wù)的要求都不變時(shí)，進(jìn)度過(guò)快或過(guò)慢都會(huì)導(dǎo)致成本的增加。

3． 信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：1信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)是不精確的，任務(wù)的邊界是模糊的，質(zhì)量要求

更多是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)定義。2信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，客戶的需求會(huì)不斷被激發(fā)，被不斷地進(jìn)一步明確，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度費(fèi)用等計(jì)劃不斷更改。3信息系統(tǒng)項(xiàng)目既是智力密集型的項(xiàng)目，又是勞動(dòng)密集型的項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)，責(zé)任心，能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。

4． 信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本構(gòu)成：可劃分為開(kāi)發(fā)成本和運(yùn)行維護(hù)成本，其中開(kāi)發(fā)成本可分為分析

與設(shè)計(jì)費(fèi)用，系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用，管理費(fèi)用；運(yùn)行維護(hù)成本可分為運(yùn)行費(fèi)用，行政管理費(fèi)用，維護(hù)費(fèi)用。

5． 軟件的2種度量方式：軟件代碼行的方式；軟件功能點(diǎn)的方式。

6． 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有哪幾個(gè)發(fā)展階段：形成階段（預(yù)期激勵(lì)，信息激勵(lì)，參與激勵(lì)）振蕩階段（參

與激勵(lì)，責(zé)任激勵(lì)，信息激勵(lì)）正規(guī)階段（參與激勵(lì)，自我激勵(lì)，知識(shí)激勵(lì)）表現(xiàn)階段（危機(jī)激勵(lì)，目標(biāo)激勵(lì)，知識(shí)激勵(lì)）

7． 為什么要全面的質(zhì)量管理：因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)生命周期的各個(gè)階段，對(duì)上一階段的理解和本

階段的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問(wèn)題。

8． 信息系統(tǒng)實(shí)施全面質(zhì)量管理的辦法：1實(shí)行工程化的開(kāi)發(fā)方法2實(shí)行階段性凍結(jié)與改動(dòng)

控制3實(shí)行里程碑式審查與版本管理4實(shí)行面向用戶參與原型演化5強(qiáng)化項(xiàng)目管理，引入外部監(jiān)理與審計(jì)6盡量采用面向?qū)ο蠛突跇?gòu)件的方法進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。

1． 信息系統(tǒng)文檔的作用：1用戶與系統(tǒng)分析人員在系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段通過(guò)文檔進(jìn)行

溝通。2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與項(xiàng)目管理人員通過(guò)文檔在項(xiàng)目期內(nèi)進(jìn)行溝通。3前期開(kāi)發(fā)人員與后期開(kāi)發(fā)人員通過(guò)書(shū)面文檔進(jìn)行溝通。4系統(tǒng)測(cè)試人員與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員通過(guò)文檔進(jìn)行溝通。5系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與用戶在系統(tǒng)運(yùn)行期間進(jìn)行溝通。6系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與系統(tǒng)維護(hù)人員通過(guò)文檔進(jìn)行溝通。7用戶與維護(hù)人員在運(yùn)行維護(hù)期間進(jìn)行溝通。

2． 不利選擇：在建立委托人-代理人關(guān)系之前，代理人已經(jīng)掌握某些委托人不了解的信息，而這些信息有可能是對(duì)委托人不利的。

3． 道德風(fēng)險(xiǎn)：代理人在為其自身效用最大化的同時(shí)損害委托人或其他代理人效用的行為。

4． 激勵(lì)機(jī)制：委托人如何使代理人從自身效用最大化出發(fā)，自愿地或不得不選擇與委托人

標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)相一致的行動(dòng)。

5． 信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用：具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，根據(jù)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)規(guī)律及國(guó)家法律法

規(guī)，開(kāi)發(fā)合同和監(jiān)理合同的要求，對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的行為，事件和文檔進(jìn)行審查和監(jiān)督，為用戶方提供與項(xiàng)目有關(guān)的信息和信息處理能力的支持，以確保信息系統(tǒng)建設(shè)成功。

6． 信息系統(tǒng)監(jiān)理有那些模式：咨詢式監(jiān)理，里程碑式監(jiān)理，全程式監(jiān)理。

7． 信息系統(tǒng)的監(jiān)理費(fèi)用：按時(shí)計(jì)算法，工資加一定比例的其他費(fèi)用計(jì)算法，監(jiān)理成本加一

定比例其他費(fèi)用計(jì)算法，固定價(jià)格計(jì)算法，按信息系統(tǒng)建設(shè)成本的百分比計(jì)算，按減少的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)價(jià)。

1． 系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)遵循以下基本原則：1應(yīng)盡早并及時(shí)地進(jìn)行測(cè)試2測(cè)試工作應(yīng)避免由原開(kāi)發(fā)

軟件的人或小組來(lái)承擔(dān)3在設(shè)計(jì)測(cè)試方案時(shí)，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要確定輸出結(jié)果4測(cè)試用例不僅要有合理，有效的輸入條件，也要有不合理，失效的輸入條件5不僅要檢測(cè)程序是否做了該做的事，還要檢測(cè)是否做了不該做的事6充分重視測(cè)試中的群集現(xiàn)象7嚴(yán)格按照測(cè)試計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，避免測(cè)試的隨意性8妥善保存測(cè)試用例，作為文檔的組成部分，為維護(hù)提供方便。

2． 靜態(tài)測(cè)試：不實(shí)際運(yùn)行被測(cè)程序，主要對(duì)被測(cè)程序的編程格式，結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行評(píng)估。

3． 動(dòng)態(tài)測(cè)試：在計(jì)算機(jī)上直接用測(cè)試用例運(yùn)行被測(cè)程序，檢驗(yàn)程序的動(dòng)態(tài)行為和運(yùn)行結(jié)果的正確性。

4． 黑盒測(cè)試：也稱為功能測(cè)試或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試。將被測(cè)對(duì)象看成黑盒子，在完全不考慮其

內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，測(cè)試被測(cè)對(duì)象的外部特性。

5． 白盒測(cè)試：也稱為結(jié)構(gòu)測(cè)試或邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試。將被測(cè)對(duì)象看成透明的白盒。根據(jù)程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和邏輯來(lái)設(shè)計(jì)測(cè)試用例，對(duì)程序的路徑和過(guò)程進(jìn)行測(cè)試，檢查是否滿足設(shè)計(jì)的需要。

6． 測(cè)試過(guò)程：擬定測(cè)試計(jì)劃，編制測(cè)試大綱，設(shè)計(jì)和生成測(cè)試用例，實(shí)施測(cè)試，生成測(cè)試

報(bào)告。

7． 單元測(cè)試：也稱為模塊測(cè)試，是在模塊編寫(xiě)完成，無(wú)編譯錯(cuò)誤后必須進(jìn)行的測(cè)試工作。

8． 集成測(cè)試：又叫組裝測(cè)試，是指每個(gè)模塊完成單元測(cè)試之后，需要按照設(shè)計(jì)時(shí)確定的結(jié)

構(gòu)圖，將它們連接起來(lái)進(jìn)行測(cè)試，確保程序單元或模塊接口正確和軟件結(jié)構(gòu)合理。

9． 確認(rèn)測(cè)試：進(jìn)一步驗(yàn)證軟件的有效性，也就是說(shuō)，檢查軟件的功能和性能是否與用戶的要求一樣。

10． 測(cè)試和調(diào)試的區(qū)別：測(cè)試的目的是為了發(fā)現(xiàn)盡可能多的錯(cuò)誤，而對(duì)于所暴露的錯(cuò)誤

最終需要改正。調(diào)試的任務(wù)就是根據(jù)測(cè)試時(shí)所發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，找出原因和具體的位置，并進(jìn)行改正。

11． 系統(tǒng)維護(hù)主要包括：硬件設(shè)備的維護(hù)，應(yīng)用軟件的維護(hù)，數(shù)據(jù)的維護(hù)。

第五篇：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理

填空題

第一章管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論

①按核心業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為：電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)三類。

②按數(shù)據(jù)處理方式可以分為：操作型、管理型、戰(zhàn)略型三類 ③按管理應(yīng)用層次分為：事務(wù)型、管理型、戰(zhàn)略型三類。④管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要包括：功能結(jié)構(gòu)、概念結(jié)構(gòu)、管理職能結(jié)構(gòu)、軟硬件結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算結(jié)構(gòu)

⑤管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者

⑥管理信息系統(tǒng)的幾種典型應(yīng)用形式主要包括：物料需求計(jì)劃系統(tǒng)MRP（針對(duì)制造業(yè)）、制造資源計(jì)劃系統(tǒng)MRPⅡ和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP系統(tǒng)等。

第二章 管理信息系統(tǒng)的基本知識(shí)P39（1）管理信息的基本知識(shí)

①幾種典型的組織結(jié)構(gòu)：直線制機(jī)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、矩陣制機(jī)構(gòu)。

②管理部門(mén)劃分的基本方法：按職能劃分、按地區(qū)劃分、按產(chǎn)品劃分。

③管理活動(dòng)的三個(gè)基本層次：高、中、低。

④管理決策的三種基本類型：非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、結(jié)構(gòu)化決策。

⑤信息論對(duì)信息的解釋：信息是用來(lái)消除隨機(jī)不定性的東西 ⑥控制論對(duì)信息的解釋：信息就是信息，既非物質(zhì)，也非能量 ⑦信息的基本屬性：普遍性、事實(shí)性、層次性、可壓縮性、擴(kuò)散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉(zhuǎn)換性。⑧

信息處理的生命周期的幾個(gè)主要階段：需求、收集、傳輸、處理、儲(chǔ)蓄、維護(hù)、使用和退出。（2）系統(tǒng)的基本知識(shí)

①系統(tǒng)存在的三個(gè)基本條件：要素、結(jié)構(gòu)、功能。②系統(tǒng)的5個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制。③系統(tǒng)的分類：按復(fù)雜程度從低到高可以分為物理結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、生物系統(tǒng)、人類系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)、宇宙系統(tǒng)五類；按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系可分為封閉系統(tǒng)、開(kāi)放系統(tǒng)兩類；按是否有反饋機(jī)制可分為開(kāi)環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)；按抽象程度可分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)（數(shù)據(jù)流圖）、物理系統(tǒng)（業(yè)務(wù)流程圖）。④系統(tǒng)的屬性；整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、統(tǒng)一性。（3）信息技術(shù)的基本知識(shí)

①網(wǎng)絡(luò)安全的五個(gè)特征：保密性、完整性、可用性、可控性、可審查性

②數(shù)據(jù)庫(kù)：是各種相關(guān)數(shù)據(jù)的集合和容器

③數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理的系統(tǒng)軟件，位于用戶和操作系統(tǒng)之間，為用戶或應(yīng)用程序提供訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的方法和工具。

④機(jī)構(gòu)化查詢語(yǔ)言：insert、update、delete、selec ⑤計(jì)算機(jī)語(yǔ)言：機(jī)器語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言和高級(jí)語(yǔ)言 第三章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的概述P63

①管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要方法：機(jī)構(gòu)化方法、原型化方法、面向?qū)ο蠓椒ā?/p>

②原型化方法的三種具體類型：探索型、實(shí)驗(yàn)性、演化型。面向?qū)ο蠓椒ǎ菏且环N基于面向?qū)ο罄砟畹南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，他將面向?qū)ο蟮乃枷胍门c軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，指導(dǎo)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，主要包括面向?qū)ο蟮姆治龇椒∣OA，面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法OOD，面向?qū)ο蟮木幊谭椒ā?/p>

對(duì)象：是指一些相互關(guān)聯(lián)的實(shí)體。由對(duì)象的標(biāo)識(shí)、對(duì)象中的操作集合、對(duì)象的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，及對(duì)象對(duì)外消息接口組成，具有“封

裝”和“能動(dòng)”兩種特性。換言之，是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及作用于此結(jié)構(gòu)上的數(shù)據(jù)操作的封裝體，這個(gè)封裝體具有自身行動(dòng)能力。類和實(shí)例：類是對(duì)象的描述，他概括了具有共同性質(zhì)的一組對(duì)象的方法和數(shù)據(jù)。

消息與方法：方法是對(duì)象具有了處理封裝數(shù)據(jù)的功能，而消息則激活了這種功能并建立了對(duì)象間的通信的橋梁。消息由消息的標(biāo)識(shí)、接收消息的對(duì)象、若干個(gè)變?cè)M成，方法一方面描述了對(duì)象執(zhí)行操作的算法，另一方面定義了響應(yīng)消息的機(jī)制 繼承：繼承是子類自動(dòng)共享父類中的方法和數(shù)據(jù)的機(jī)制，描述了人類由一般到特殊，自頂向下的演繹能力。封裝：是一種信息隱蔽技術(shù)。

多態(tài)性：意味著一個(gè)名字可以使具有多種語(yǔ)義。他提供一種與人類在解決問(wèn)題時(shí)的思維方式相容的能力。

重載：重載在功能及使用方法上和多態(tài)性有許多相似的方面，但重載是通過(guò)靜態(tài)連接實(shí)現(xiàn)的，而多態(tài)性則采用動(dòng)態(tài)連接，重載多指兩種①函數(shù)重載②運(yùn)算符重載

③管理信息系統(tǒng)的生命周期：出現(xiàn)需求、提出新系統(tǒng)方案、系統(tǒng)產(chǎn)生與成長(zhǎng)、系統(tǒng)成熟、系統(tǒng)衰退、系統(tǒng)廢棄。

④瀑布模型與結(jié)構(gòu)化方法的主要階段：總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)評(píng)價(jià) 第四章 總體規(guī)劃P81

①用于管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法：關(guān)鍵成功要素法CSF、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法SST、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP

②BSP方法的13項(xiàng)主要活動(dòng)：研究項(xiàng)目的確定、研究的準(zhǔn)備活動(dòng)、研究的開(kāi)始階段、定義企業(yè)的過(guò)程、定義數(shù)據(jù)類、分析當(dāng)前的系統(tǒng)支持、研究管理部門(mén)對(duì)系統(tǒng)的要求、提出判斷和結(jié)論、設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、確定子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)的優(yōu)先順序、評(píng)價(jià)信息資源管理工作、制定建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃、研究成果報(bào)告。

③利用BSP方法進(jìn)行企業(yè)過(guò)程定義的一般步驟：從計(jì)劃和控制、產(chǎn)品和服務(wù)、以及其它支持性資源三個(gè)方面入手 ④BSP方法中，資源生命周期不同階段對(duì)信息的不同需求可以將企業(yè)中的數(shù)據(jù)分為四個(gè)類型：庫(kù)存文檔型、事務(wù)型、計(jì)劃型、綜合統(tǒng)計(jì)型。

⑤BSP識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種：企業(yè)實(shí)體法、企業(yè)過(guò)程法 ⑥在BSP方法中劃分子系統(tǒng)的過(guò)程實(shí)際上就是定義信息結(jié)構(gòu)的過(guò)程。具體的做法是用U/C圖。U表示use,C表示產(chǎn)生creat 第五章 系統(tǒng)分析P99

①業(yè)務(wù)流程的概念：是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而有相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)

②業(yè)務(wù)流程重組BPR的定義：是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作更本性的思考和徹底的重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度的適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

③業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)：目標(biāo)性、邏輯性、層次性、④BRP的四個(gè)核心基本特征：根本性、徹底性、顯著改善和流程。

第六章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)P127

①系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：簡(jiǎn)單性，一致性、完整性、靈活性、適應(yīng)性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性

②系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要階段：總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)。

③總體設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：子系統(tǒng)的劃分與確認(rèn)、模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與設(shè)備配置方案、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、安全控制設(shè)計(jì)。④一個(gè)模塊應(yīng)具備的幾個(gè)要素：輸入和輸出、加工處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼。

⑤模塊的耦合方式：數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、內(nèi)容耦合，第一種

耦合度最低性能最好。

⑥模塊的內(nèi)聚方式有六種：巧合、邏輯、過(guò)程、通信、順序、功能內(nèi)聚。其中功能內(nèi)聚的聚合度最高，性能最好。⑦數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)過(guò)程中按數(shù)據(jù)表或稱關(guān)系的規(guī)范化程度，可以將規(guī)范程度分為6個(gè)級(jí)別，從低到高依次為，第一范式、第二范式、第三范式、BC范式、第四范式、第五范式。常要求達(dá)到第三范式就可以了。

⑧數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范化的必要性：數(shù)據(jù)冗余，更新異常、插入異常、刪除異常。

第七章 系統(tǒng)實(shí)施P157

①系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要過(guò)程：準(zhǔn)備工作、編碼、代碼審查、缺陷跟蹤、改錯(cuò)和調(diào)試等若干活動(dòng)

②程序質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)：可靠性、規(guī)范性、可讀性、可維護(hù)性、適應(yīng)性

③系統(tǒng)測(cè)試的基本工作流程：了解系統(tǒng)需求、編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃、編寫(xiě)測(cè)試用例、執(zhí)行測(cè)試用例、記錄發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤、測(cè)試總結(jié)報(bào)告。

第八章 運(yùn)行管理P175

①運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則：效率原則、精簡(jiǎn)原則、靈活性原則、因事設(shè)崗、因崗定編原則。

②運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)組、硬件組、軟件組、業(yè)務(wù)組、行政組。

③CIO首席信息官，擔(dān)負(fù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)高層管理之間溝通與對(duì)話的橋梁職責(zé)，具有參謀作用、橋梁作用、是企業(yè)信息化的總領(lǐng)隊(duì)和信息化培訓(xùn)的總領(lǐng)導(dǎo)。

數(shù)據(jù)備份：指將計(jì)算機(jī)硬盤(pán)上的原始數(shù)據(jù)復(fù)制到可移動(dòng)媒體上，如磁帶光盤(pán)。

數(shù)據(jù)恢復(fù)：將備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)到硬盤(pán)上的操作

數(shù)據(jù)歸檔：將硬盤(pán)數(shù)據(jù)復(fù)制到可移動(dòng)媒體上，與數(shù)據(jù)備份不同的是，數(shù)據(jù)歸檔在完成復(fù)制工作后將原始數(shù)據(jù)從硬盤(pán)上刪除，釋放到硬盤(pán)空間。

歸檔恢復(fù)：將歸檔數(shù)據(jù)寫(xiě)回到硬盤(pán)上

在線備份：對(duì)正在運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)或應(yīng)用進(jìn)行備份。

離線備份：在數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)閉后對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，離線備份通常采用全備份

全備份：執(zhí)行數(shù)據(jù)全部備份的操作

增量備份：只備份上一次備份后數(shù)據(jù)的改變量

并行技術(shù)：將不同的數(shù)據(jù)源同時(shí)備份/恢復(fù)到同一個(gè)備份設(shè)備/硬盤(pán)上

數(shù)據(jù)克隆：是實(shí)現(xiàn)災(zāi)難恢復(fù)的一種重要手段，通過(guò)將原始數(shù)據(jù)同時(shí)備份到兩份可移動(dòng)媒體上，將其中一份數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到地理位置不同的辦公室存放。

④系統(tǒng)技術(shù)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容：系統(tǒng)效率、系統(tǒng)可靠性、可擴(kuò)展性和可移植性。