第一篇：淺析醫院門診日常收費管理

淺析醫院門診日常收費管理

摘要醫院的門診收費關系到醫院經營活動的連貫性、完整性，其管理要點在于保證收費資金的完整性與收入核算的準確性。建立起高素質的收費人員隊伍與不斷提高業務水平，是實現醫院以病人為中心的服務宗旨的有力保證。

關鍵詞門診收費 人員管理 內部控制

醫院的經營活動是一個連續而緊密的活動體系，醫療收費問題是醫院管理的重要組成部分，其經營活動從提供醫療服務為起點，最終由收費的確認與實現而完成整個流程。門診收費作為門診就醫流程的關鍵環節，應進一步明確其控制要求與管理細節。因此，收費處的工作應做到有理、有據、有備可查。事實表明，規范收費既保障了醫院的合法收入，又保護了病人合法權益，從而也保證了醫院的可持續發展。

一、建立收費管理組織

1.成立醫療服務價格小組，監管門診收費工作，制定日常工作、計算機操作及特殊情況的具體處理方法。由院長擔任組長，分管后勤院長擔任副組長，由財務科，護理部，醫務科，信息科，藥劑科，設備科負責人以及臨床科主任擔任成員，各科護士長，醫技科負責人，收費處負責人為兼職物價員。

2.設立稽核監督部門，對門診和住院的收費、退費進行核查。特別是對退費的核查，各項退費必須提供交費憑據及其相關證明，且核對原始憑證和原始記錄，嚴格審批權限，完備審批手續，做好相關憑證德保存和歸檔工作。

3.建立投訴部門，提升服務質量。投訴部門根據投訴內容及時與相關科室、相關人員聯系，并認真進行調查取證，在事實清楚、定性準確的前提下做到件件有交代，事事有處理。

二、建立健全收費管理制度體系

1.建立嚴格的票據使用制度。門診收費員到票據專管員處領用票據時，應交舊領新，已使用過的票據應附有收費日報表，并有稽核員的簽字方可作為領用票據的依據。票據專管員在收回發票時，應檢查票據是否連號，繳款日報表是否齊全，票據上金額總數與日報表金額總數是否一致，退票張數是否齊全，退款金額是否正確，上下聯是否相符等，發現問題，及時糾正。發票審核完畢后，由審核人簽字，注明審核時間，然后打捆、裝箱、存檔和備查。另外，要求收費稽核與票據專管應由不同的人擔任。切實加強醫院收入管理，完善財務監督制度，有利于堵塞財務管理上的漏洞，降低和避免財務風險的發生，加強門診收入管理，確保收費資金真實完整，維護醫院形象，促進醫院健康、穩定、可持續發展。

2.收費印章管理制度。收費印章一人一章，各收費員領用印章需登記在冊，專印專用。各個科室實施診療時，應該認真核對蓋章單據，避免假章，錯蓋，以及未收費蓋章等情況的發生。收費處工作人員應對本人持有的印章保管得當，避免丟失，每個工作日結束后應和備用金一并放入保險柜中存放。

3.門診退費管理制度。明確退費流程，建立完善的收費退費管理制度，無論是門診收費退費還是住院需要退款時，對于交費后而需退費時，按編號作廢但必須原票據各聯齊全，并由經辦醫生和輔助檢查科室的醫生簽字，確認病人沒有做該項檢查治療方可作退款處理。結賬后需退款時，出負數沖減并有原票據各聯齊全當天打印出退款數據和負數數據明細單由相關科室簽字后留檔。當天退費分為正常退費（由于缺藥或設備維修出現的特殊性情況所形成的退費）與非正常退費

（出現藥物過敏或患者主觀原因所形成的退費）。正常退費由原收費員在原收費聯上進行退費原因說明，并附相關人員簽字確認的處方或檢查單據，予以辦理退費手續。非正常原因退費及非當天發生的正常退費，除上述單據外還需收費負責人進行簽字確認后方可進行退費手續。收費員在繳交有發生退費業務的繳款單時，必須將各單據完整附于繳款單后，供票據稽核人員及財務科負責人進行審核。規定可予以退費的具體情況，對于退費金額及時間進行權限管理，退費必須有相應的部門人員確認簽字。

三、提高資金安全性及門診報表數據準確性

1.對收費員應有嚴格的要求。收費員收繳的現金要做到日清日結，門診收費員應當每日將計算機自動生成的收費日報表（一式兩份）與實際收的款項金額核對無誤后，當日送交財務科出納，出納收款后開具收款收據給收費員。財務科應設專門的稽核員對門診收入進行稽核，每月應對收費員所收款項進行核對。應當通過電腦聯網，掌握收費員當日收款等信息，核對每個收費員應當繳存的現金與電腦信息是否一致，發現少繳款項及時處理。收費員必須每日把當天收到的款項當日上繳，不得隔日，或隔多日才上交，以防收費員挪用公款等舞弊行為。出納人員應當每年年底對醫保、城鎮醫保、新農合等往來賬，到醫保局、新農合部門等去對賬，以便及時發現收費員漏繳的款項，及時催繳。每月終了，醫保收入的計算由門診收費處負責刷卡的員工將本月醫保刷卡自動生成的收入報表分部門（普通醫保、城鎮醫保、新農合等），并將這些單據于每月與相關的醫保局、新農合等部門出具的單據進行核對，核對一致后，作為入賬的依據，應收現金部分向收費員收取，其他部分向相關部門結賬。

2.建立抽查制度。財務部門應加大對收費處的各項收費管理，不僅僅核對上報的日報表收費金額，還要核對收費項目的真實性，審查收費賬目、抽查退費項目等層層把關，杜絕舞弊行為發生，挽回不應該發生的損失。同時，要求每星期對財務科相關人員進行定期與隨機抽查收費的現金及備用金。檢查收費員是否按時繳款，金額是否與賬面相符，并記錄檢查的情況及處理結果。

四、加強職業道德和法制教育，開展業務培訓，提高業務水平

1.定期進行收費人員的財務制度、財經紀律、職業道德、財務知識等培訓。同時，加強收費人員的政治思想教育以及行業行風服務態度教育，還應加強收費人員的法制意識教育。

2.定期對收費業務中的要點進行培訓學習。收費人員必須嚴格招考，實行準入制。同時，使其牢固樹立八榮八恥的社會主義榮辱觀，成為一個清正廉潔的收費工作者。

五、細化日常管理，提高工作質量

1.人員管理及薪酬制度的完善。首先是對編外人員的管理。由于用工形式的不同，編外收費員在薪酬福利及人才培養等方面與正式工存在較大的差別。對此，應制定出合理的薪酬制度，根據學歷、年資等進行基本工資標準的制定，并結合業務水平、年度考核等制定獎勵措施，給予相應的福利待遇。其次，強化素質培養，有針對性地制定人員的培訓方案，建立相應的考評機制。這樣做，可逐步減少編外人員與正式工之間的差距，實現同工同酬的薪酬制度，進一步增強其責任意識和歸屬感，建立穩定的高素質的人員隊伍。2.建立一體化工作體系，強化部門間聯系。建立以醫囑為中心的自動收費系統，實現醫囑處方電子化，收費項目劃價及采集自全動化，以提高業務處理速度和工作效率，確保收費的準確性，減少劃價的差錯率。對于門診收費中涉及的各部門應加強聯系，如門診部、藥房、檢查科室等，門診部應及時更改醫生坐診信息，藥房要及時修改藥品的缺藥及更換信息，檢查科室要及時更改檢查項目的開展信息，收費處應對此進行及時的處理，減少由上述情況引起退費及糾紛的發生。

六、結束語

總之，醫院收費處只有進一步提高收費的服務質量，節省患者的診療時間，才能更好地實現以病人為中心的服務宗旨。

參考文獻

[1]張穎，連萬文，歐志文.門診收費系統中非常規流程的處理.中國數字醫學.[2]尉曉紅，雷鳴.加強醫院編外合同制收費人員管理.衛生經濟研究2009.6（21）.[3]陳金星.市場經濟條件下醫院經營策略的思考[ J].中國衛生經濟.2006.7：65~66.

第二篇：醫院門診收費人員創先爭優演講稿

醫院門診收費人員創先爭優演講稿

下午好！

我叫李楠楠，是門診收費處的工作人員。今天我演講的題目是《創先爭優多奉獻 細微之處見真功》。

今年的7月，告別了四年的大學生活，帶著對未來的美好憧憬，我榮幸地成為了仰慕已久的蚌埠市第三人民醫院的一員。三院的悠久歷史、三院的卓越貢獻、三院的美好前景，讓我作為一名三院人的自豪感油然而生。置身于這座現代化的三甲醫院，對我來說一切都是新的開始，每一項工作都是新的挑戰，我會坦然面對，因為我不僅僅受過高等教育，而且是一名年輕的共產黨員。在門診收費這個崗位上，各位老師給了我無微不至的關懷，他們耐心地指導收費環節的要點，將他們多年的工作經驗傳授于我。

也許在外人眼中，掛號收費是件很簡單的事情，而且收費處的工作相對于其他科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的操作，似乎既沒有很高的技術含量，也不必承擔性命之托。收費處窗口雖小，但它卻是我們醫院形象的代表，是展示我們醫院風采的前哨。正是通過我們的工作建立了醫患之間溝通、交流的橋梁。

帶著老師的殷切期望和對新工作的熱情與好奇，我坐在了掛號收費的窗口，在這個小小的窗口前，我接待了第一個病人，打出了第一份掛號單，開出了第一份收費單據??然而就在我沉浸在工作的快樂中時，一些“挫折”卻讓我始料不及。我是工作新手，可能是動作慢了點，遭受了病人的責怪，有時甚至是呵斥，使我心情十分沮喪；一次，因為驗鈔機出現了故障，在收費過程中沒有識別出假幣，這實在像吃著香噴噴的飯菜時被石子硌了牙一樣讓人難受。我就像一個蹣跚學步的孩子需要大人的扶持，這時是趙明老師給我以鼓勵，指導我、幫助我，分析我工作中存在的問題。前段時間吳培秀老師生病住院了，可是因為工作需要，她在手術后的沒幾天就出現在了工作崗位上，作為一名黨員，她的以身作則給我們樹立了好榜樣，使我對工作又有了新的認識，我深深領悟到了如果說認真能把事情做對，那么，用心才能把事情做好，工作光靠激情是不夠的，還需要有真功夫。

當前，我院正在開展以“內抓管理，外樹形象，創百姓滿意醫院”為主題的“創先爭優”活動。“創先爭優”就是要求共產黨員帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭弘揚正氣。作為一個年輕的共產黨員，我應該以此為契機，牢記黨的宗旨，努力提高理論認識和業務水平,全心[來源]全意為患者服務。作為一個三院人，我會以更加嚴謹的態度、更加過硬的技能、更加高效的方法，展現我們三院以病人為中心的服務宗旨，展現我們三院人自強、自信、奉獻愛心、回報社會的高尚情懷。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”。我們是醫院的主人，要努力當好醫院的守護神，把責任澆注在奮斗的足跡中，以真誠奉獻的精神，以實際行動創先爭優，為黨旗增光添彩，為了三院美好的明天，奉獻青春、奉獻激情！謝謝大家！

第三篇：淺談醫院門診管理理念

淺談醫院門診管理理念

文章來源：2005-12-19 16:17:17

劉寶軍 麻樹人 王青 江雪梅 曹丹 2005-12-13 13:11:01 中華醫學實踐雜志 2003年1月第2卷第1期

加入WTO，隨著醫療市場經濟的不斷發展和醫療衛生事業改革的不斷深入，對醫院門診的傳統管理體制、方式勢必會帶來嚴峻的挑戰 ［1，2］。門診部管理者應抓住機遇，與時俱進，迎接挑戰，主動更新管理理念，管理上不斷創新，推動門診部的可持續發展。建立適應市場經濟發展需要的門診管理體系

1.1 引進創新管理理念 隨著社會主義市場經濟體制的不斷完善，一個以市場調節為主的經濟醫療機制將進一步形成，以計劃調節為主的衛生經濟將繼續受到大環境的影響，目前醫院門診管理體系是在計劃經濟的條件下形成的，已不能適應時代發展的要求，必須著眼市場經濟發展與醫療衛生事業改革本質，樹立和建立與市場經濟和醫學模式相適應的以人為本、高效靈活的醫院門診管理理念和管理體制。

1.2 隨著醫學模式由生物醫學模式向生物-心理-社會醫學模式轉變，使人們的健康觀念也發生了變化。人們不僅要求治病，還要求保健;不僅要求身體健康，還要求心理健康。門診部的功能必須由單純的診治向預防、保健、診療和康復全方位轉變，使門診部服務向社會延伸，其管理必須適應這種變化，調整結構、人員構成和服務模式。

1.3 搞好門診發展定位、服務定位、競爭定位，保持門診發展與時俱進和領先地位。2 建立“以病人為中心”的服務理念

2.1 從管理制度創新上來體現門診的工作中心轉移到“以病人為中心”上 門診管理中現有許多制度偏重于保證上級主管部門檢查工作，偏重于門診自身管理方便，而忽視了病人的權益，忽視了方便病人。必須從病人醫療需求和心理需求出發，以病人滿意為前題，修訂、創建病人知情、醫患合約等制度。

2.2 徹底轉變醫療服務觀念 要使門診部管理者及全體員工真正理解和認識到我們的服務對象，不僅是“自然人”，更是“社會人”，必須摒棄過去長期沿襲的一些舊的觀念，使門診達到“人性化”服務，醫務人員要有愛心、責任心，要尊重病人的尊嚴和各種合法權益，高度關注服務對象的生命、生存和生活質量。把病人的需求、利益和病人是否滿意作為門診工作的出發點及歸宿，以此來衡量和推動門診的全部工作。

2.3 建立新的服務模式，轉變服務功能 在市場經濟的推動下，病人的就醫需求呈現出多元化、層次化、個性化趨勢，門診部應本著“高效、優質、安全、經濟”的原則，建立新的服務模式，轉變服務功能。應做到:①簡化和規范就醫流程，提高就醫效率;②增加服務內容，提供不同層次多元化、個性化的服務;③將門診的服務延伸到院前的預防、健康體檢、日常保健和院后的隨訪、健康教育、心理咨詢等。確立社會效益高于經濟效益的觀念

在市場經濟條件下，社會效益是門診擴大市場，鞏固市場占有份額的決定因素，是門診尋求可持續發展，不斷獲得經濟效益的前提。醫療服務更具有救死扶傷，人道主義的性質，不能簡單的追求經濟效益。評價門診社會效益的指標是醫療費用、醫療服務量（門診量）和醫療效率。醫療服務量與醫療效率的提高和醫療費用的降低是社會效益提高的象征。

3.1 醫療效率的提高 ①合理調配醫療單元設置;②簡化就醫環節，優化就醫流程，最大限度減少非醫療等待時間，減少病人盲目地無效移動;③各輔診科室做到工作準確無誤，及時報告結果;④強化門診全體員工的主動服務意識，變被動服務為主動服務。

3.2 醫療服務量的提高是鞏固已有門診就醫量，逐漸擴大門診醫療市場。前兩者的提高會促進經濟效益的提高。

3.3 醫療費用是評價社會效益的主要指標，而醫療費用的降低直接影響經濟效益，現代經營管理的理念中，衡量企業的獲利能力已不僅僅局限于經濟效益，而把市場地位、市場銷率（對門診來說應是門診量）和投資收益率作為主要的評價指標。門診醫療費用與經濟效益之間的矛盾還可以通過提高醫療費用的含金量即提高投資收益率來解決。提高投資收益效率的辦法:①增加對內生性資源（包括高級人才、學科、技術、競爭力等要素組合）投入，促進內生性經濟的增長 ［3］，提高醫療費用含金量。②降低成本，包括接成本與間接成本。直接成本（藥品費、材料費等）的降低應是為病人選擇最有利于其疾病診斷、治療、最節約其錢財的醫療方法與藥品。間接成本的降低靠管理，包括醫療資源優重組，簡化就醫流程，提高就醫效率等等。確立醫療服務效果是門診發展的主題

病人對醫療效果的評價對門診擴大市場和鞏固市場占有率起決定性作用。醫療服務效果是從醫療服務結果和醫療服務過程兩方面來評價。

4.1 終末醫療質量與醫療費用反映醫療服務結果，這是評價門診、醫生技術水平主要指標。提高門診醫療質量包括:①提高出診醫師水平，對出診醫生進行資格認定;②加強專家門診，建立疑難病會診中心;③嚴格規范門診病歷等各種療文件書寫，強調落實首診負責制及三次確診率;④積極 開展新技術、新業務，擴大診治范圍、豐富診治手段，提高就醫效率;⑤要求輔診科室準確無誤、及時回報;⑥提高護理水平，全面配合醫生工作。⑦提高門診醫護人員整體素質、規范醫療

行為。

4.2 醫療服務過程是自病人進入門診至離開門診整個就醫過程中的環節醫療質量和病人對就醫過程的主觀感受。提高醫療服務過程滿意度包括:①門診就醫過程安全、方便、快捷;②良好的門診就醫環境;③強化服務意識，不斷改善服務質量，改進服務手段，豐富服務內容;④醫務人員良好的工作作風;⑤提供最有利于病人疾病的診療手段和技術。加強法律學習，提高醫療安全意識

隨著病人法律和保護意識的增強，對醫療過程中諸多不可知因素的難以理解，醫患雙方中醫師的“壟斷”位置已被平等協商式的醫患關系所代替，醫療糾紛可能會上升。門診發生的醫療糾紛大多有如下特點 ［4］ :①不一定是事故差錯，但卻給病人帶來了不便和經濟損失;②不一定需要醫療事故鑒定;③解決問題不允許等、拖;④行政裁決往往可以解決問題。因此，門診部管理者應強化醫療管理，首選是避免，然后是正確解決醫療糾紛:①門診部人員要加強法律方面知識的學習與實踐，依靠法律建立和維護健康有序的醫療工作秩序，依靠法律裁定醫療糾紛;②現在門診的管理體制為雙重領導，所以門診解決糾紛時，要與相關科室有良好的溝通與協調，共同解決;③強化服務意識;④持續改進醫療過程及結果的質量，逐步建立持續改進醫療過程質量的管理體系。6 鞏固已有市場，不斷開拓新市場

6.1 鞏固已有市場首先是門診所有員工要追求不斷提高病人對門診醫療服務過程與結果的滿意度。其次是建立特殊病種（如癌癥、糖尿病等等）、特殊病人檔案，進行跟蹤醫療服務。

6.2 積極進行市場預測與研究，不斷開拓新市場，在市場經濟條件下，門診部應不斷進行醫療需求分析評估和市場前瞻性研究，結合門診各方面情況，不斷開拓新的醫療市場。①樹立門診服務質量品牌、專家及醫療技術品牌，向社會推銷門診的優質服務，推銷專家和特色技術，推銷我們做的公益事業，不斷提高知名度、擴大影響;②以市場需求為導向，擴大醫療服務內容及功能，調整學科布局，滿足和引導社會需求;③門診由院內服務擴展到院外服務;④與其它有穩定客戶的行業如銀行、通信等進行聯合，拓寬病人來源。

第四篇：門診收費工作制度

門診收費工作制度

1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。收款員必須 奉公守法，遵守財經紀律，不利用職權謀取私利，文明服務，禮貌待患，不和患者吵架。工作盡職盡責，熟練掌握各項檢查、治療的收費標準，準確劃價，如發現少收、漏收按丟款處理。

2、收費處是重要文明窗口之一，對病員態度要和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

4、收據要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收、找補現金要唱收唱付，當面點清。

5、備用現金不得超過規定限額，不準挪用公款，做到日清、日結、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交出納。

6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續的方可退款。當日發生者可由原收費員退款。

7、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。

8、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室工作人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。

9、出納必須認真負責，每天下午必須將當日所收現金送存銀行，加強各項工作中的復核工作。如遇問題，要隨時查清，報請領導處理。

10、收費處實行二班制，嚴格交班手續，及時交待需辦的有關事項。

第五篇：門診收費說明書

地緯醫院信息管理系統說明書

目錄

地緯醫院信息管理系統說明書....................................................................................................1 一．登錄...........................................................................................................................................3 二.門診收費......................................................................................................................................5

2.1收退費.................................................................................................................................5

2.1.1收費..........................................................................................................................5 2.1.2沖銷重打..................................................................................................................7 2.1.3按日期退費..............................................................................................................9 2.1.4按發票退費............................................................................................................11 2.1.5病人信息維護........................................................................................................12 2.1.6發票重打................................................................................................................13 2.2結賬...................................................................................................................................15

2.2.1結賬........................................................................................................................15 2.2.2結賬管理................................................................................................................15 2.2.3科室結賬................................................................................................................17 2.2.4科室結賬管理........................................................................................................18 2.3查詢統計...........................................................................................................................19

2.3.1門診綜合查詢........................................................................................................19 2.3.2 科室工作量統計...................................................................................................23 2.4發票管理...........................................................................................................................24

2.4.1發票領退................................................................................................................24 2.4.2發票號設置............................................................................................................25 2.5醫保管理...........................................................................................................................26

2.5.1無卡人員維護........................................................................................................26 2.5.2醫保人員與醫院人員登錄維護............................................................................28 2.5.3和醫保結算對賬....................................................................................................30 2.5.4 醫保意外處理.......................................................................................................31 2.5.5 醫院和醫保對賬...................................................................................................32 2.6系統設置...........................................................................................................................33

2.6.1修改密碼................................................................................................................33 2.6.2下載藥品和項目信息............................................................................................35 2.6.3鎖定........................................................................................................................35 2.6.4切換子系統............................................................................................................37 2.6.4退出........................................................................................................................38

一．登錄

1.雙擊電腦桌面的“地緯醫院管理信息系統”圖標，進入系統一點登錄界面。如圖1-1所示：

2．點擊可用的彩色圖標，進入該功能的操作員登錄界面，如圖1-2所示：

1-2

二.門診收費 2.1收退費

2.1.1收費

1.功能

收取就診病人的處方費用，檢查檢驗費用以及其他相關診療費用并打印發票.2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單“A收退費”，選擇“A收費”，進入如圖2-AA-1所示界面：

2-AA-1 選擇購買人

選擇需要交費的病人。如果是醫保患者，請點擊讀卡按鈕，讀取醫保卡中的個人信息，或者在公民身份號碼輸入框中錄入社會保障號碼或姓名拼音碼檢索患者信息；

如果是自費病人，則點擊自費按鈕，在姓名輸入框錄入姓名拼音碼檢索病人信息； 如果檢索不到自費病人的信息，點擊‘新增’按鈕，手動添加病人信息。

注：如果醫院的門診醫師已通過“門診醫師”子系統為病人開立了處方，那么在第一步選擇

病人信息后，下方的數據窗口中會自動顯示醫師開立的處方信息，無需收款員手動錄入處方明細，收款員確認處方正確無誤后，點擊收費按鈕即可完成收費操作。

選擇購買藥品種類、選擇開立醫師

選擇需要收費的藥品種類，在彈出的窗口信息中選擇相應的開立醫師，然后選擇申請科室、（西藥、中成藥、中草藥）執行科室。如圖2-AA-2所示：

2-AA-2 收費（普通門診無醫保卡）

選擇好需要收費的藥品后，點擊‘收費’按鈕，即可實現收費功能，如圖2-AA-3

2-AA-3（2）欲使用醫保卡收費，則應首先進行醫保目錄維護，具體維護參見《系統管理子系統說明書》。

（3）如果在收費界面下面數據窗口中檢索不到藥品或項目信息，請下載最新的藥品和項目信息，見【2.6.2下載藥品、項目信息】，下載成功后，點擊收費界面的刷新藥品信息，然后再重新在數據窗口中錄入藥品或項目信息。

2.1.2沖銷重打

1.功能

對病人的門診收費發票進行沖銷重打。

2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單“A收退費”，選擇“B沖銷重打”，進入如圖2-AB-1所示界面：

2-AB-1（2）單據的沖銷重打

在門診號框內輸入病人的門診號或是病人的姓名拼音首字母按回車，即可在彈出的窗口中選擇到需要的病人信息，然后點擊‘醫囑查詢’即可查詢出該病人的所有結算信息，點擊需要沖銷重打的結算信息，點擊 ‘沖銷重打’按鈕，即可實現對該結算單據的沖銷重打。如圖2-AB-2所示：

2-AB-2 2.1.3按日期退費

1.功能

實現對已收單據的退費操作 2.詳細操作介紹

（1）進入界面

激活主菜單“A收退費”，選擇“C按日期退費”，進入如圖2-AC-1所示界面：

2-AC-1（2）退費

選擇費用發生的起始和終止日期區間，點擊查詢；

選擇需要退費的結算信息，雙擊單據信息或者點擊“查詢明細”按鈕，如圖2-AC-2所示界面：

2-AC-2 對于藥品類的處方，如果是由醫師開立，則在收費處退費前，需要開方醫師在【門診醫師】子系統中開立相應的紅處方。如果藥品已經由藥房操作員發藥，即上圖中“處方狀態”為“已發藥”，則在醫師開立紅處方后，需要由藥房操作員在【門診藥房】子系統中辦理“門診退藥”業務。退藥成功后，收款處操作員方可退費，退費時，在上圖彈出窗口中，退費數

量會自動變成醫師開立紅處方中的退藥數量，無需收款處操作員更改，操作員只需點擊退費按鈕即可完成退費操作，退費成功后系統會自動打印退費發票。

對于由收款員在收費界面手動錄入的藥品類的處方和所有的非藥品類的處方（包括醫師開立的），退費時需要由收款員手動更改退費數量，或者勾選上圖中的全部退費按鈕，對整筆結算進行退費。同樣的，如果藥品已有藥房操作員發藥，則退費前需要由藥房操作員在【門診藥房】子系統中辦理“門診退藥”業務。

2.1.4按發票退費

1.功能

實現對已收費單據的退費操作

2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單“A收退費”，選擇“D按發票退費”，進入如圖2-AD-1所示界面：

2-AD-1

（2）退費

輸入需要退費的發票號后，下面的操作同2.1.3中的操作相同。如圖2-AD-2

2-AD-2 2.1.5病人信息維護

1.功能

對所有在本醫院有過就診記錄的患者的基本信息進行維護。

2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單“A收退費”，選擇“E按發票退費”，進入如圖2-AE-1所示界面：

2-AE-1

(2)信息維護

打開功能后，數據窗口中會自動顯示出所有在醫院中有就診記錄的患者的基本信息。在過濾輸入框中可以通過姓名拼音簡碼過濾患者信息。選中需要修改的患者信息，點擊修改按鈕，即可在彈出的信息修改窗口中修改患者疾病信息。如圖2-AE-2所示：

2-AE-2 2.1.6發票重打

1.功能

重打門診結算的發票。

2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單“A收退費”，選擇“F發票重打”，進入如圖2-AF-1所示界面：

（2）發票重打

在門診號輸入框錄入患者姓名拼音首字母，或者在發票號輸入框錄入發票號進行檢索。系統會在結算信息顯示區域展示符合條件的門診結算信息。點擊其中的一條結算信息，下方左側的票據信息顯示區域會展示本次結算的所有票據，點擊某一條票據信息，右側的發票內容顯示區域會展示本張發票上打印的藥品或項目信息。

在下方左側的票據信息顯示區域選中需要重打的發票，點擊功能上方的發票重打按鈕，即可重打選中的發票。如圖2-AF-2所示：

2-AF-2

2.2結賬

2.2.1結賬

1.功能

實現對已結算的單據進行操作員結賬操作

2.詳細操作介紹

（1）進入界面

激活主菜單“B結賬”，選擇“A結賬”，進入如圖2-BA-1所示界面：

2-BA-1（2）結賬

點擊‘結賬’按鈕對之前的結算信息進行結賬即可。

2.2.2結賬管理

1.功能

實現對已結賬的信息進行撤銷結賬、打印結賬單操作

2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單“B結賬”，選擇“B結賬管理”，進入如圖2-BB-1所示界面：

2-BB-1（2）撤銷結賬、打印結賬單

設置起始日期終止日期，點擊‘查詢’按鈕即可查詢出該時間段內的所有結賬信息，單擊選中最后一次結賬信息，點擊‘撤銷結賬’即可撤銷這次結賬。選中任意一次結賬信息，點擊‘打印’、‘匯總打印’按鈕即可打印結賬明細單、匯總單。如圖2-BB-2所示：

2-BB-2 2.2.3科室結賬

1.功能

實現對已結賬的信息進行科室結賬操作

2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單“B結賬”，選擇“C科室結賬”，進入如圖2-BC-1所示界面：

2-BC-1（2）科室結賬

點擊‘查詢’按鈕，然后點擊‘科室結賬’按鈕即可實現科室結賬操作。

2.2.4科室結賬管理

1.功能

實現對已科室結賬的信息進行取消科室結賬、打印結賬單操作

2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單“B結賬”，選擇“D科室結賬管理”，進入如圖2-BD-1所示界面：

2-BD-1（2）取消科室結賬、打印結賬單

選中結賬信息欄內的最后一條科室結賬信息，單擊‘取消結賬’按鈕即可取消這次科室結賬，選中任意一條科室結賬信息，點擊‘打印結賬單’按鈕，即可打印這次的科室結賬單。

2.3查詢統計

2.3.1門診綜合查詢

1.功能

對門診某一時間段內的總收入分別按照項目、醫師、科室、操作員等進行查詢統計。

2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單“C查詢統計”，選擇“A門診綜合查詢”進入如圖2-CA-1所示界面：

2-CA-1（2）門診收入查詢

點擊左側的樹形控件中找到需要查看的門診收入匯總類型，然后在右側出現的信息中輸入需要查詢的時間段，點擊‘查詢’按鈕就可以查詢到該收入匯總類型在該時間段內的收入情況。如圖2-CA-2所示：

2-CA-2（3）收款員查詢統計

點擊左側收款員查詢統計，然后在右側信息中選擇需要查詢的時間段，操作員，和收款日期類型，點擊‘查詢’按鈕就可以查詢到收款員在該段時間內的收費信息

2-CA-3（4）病人結算總費用一覽

點擊左側病人費用一覽，然后在右側選擇時間段，還可選擇病人身份和操作員來過濾查詢結果，可輸入操作員編號或者操作員姓名拼音首字母選擇操作員。

2-CA-4 2.3.2 科室工作量統計

1.功能

查詢一段時間內科室的工作量

2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單“C查詢統計”，再選中“B科室工作量統計”，點擊“A開方科室-執行科室”，進入如圖2-CB-1

2-CB-1 2.4發票管理

2.4.1發票領退

1.功能

實現對收費單據的發票領退操作。

2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單 “D發票管理”，再選中“A發票領退”進入如圖2-DA-1所示界面：

2-DA-1（2）領取發票

選擇票據類型，填寫起始號、終止號、領票人員姓名，后單擊‘保存’按鈕。如圖2-DA-2所示：

注意：a.)錄入每一項數據后，都需要敲擊回車鍵跳轉到下一錄入框中。如果保存前發現“票據張數”是空值，請用鼠標點擊終止號錄入框，然后敲擊回車鍵，系統會自動根據起始號與終止號計算票據張數。

b.)錄入的發票號段不能是已經用過的，也不能與其他操作員的發票號重復。

2-DA-2 2.4.2發票號設置

1.功能

實現對收費單據的發票號的設置操作。

2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單 “D發票管理”，再選中“B發票號設置”進入如圖2-DB-1所示界面：

2-DB-1（2）發票號設置

選擇需要設置發票號的票據類型，手動輸入‘票據當前號’后單擊‘保存’按鈕即可。如圖2-DB-2所示：

注意：設置的票據當前號不能是已經用過的發票號。

2-DB-2 2.5醫保管理

2.5.1無卡人員維護

1.功能

實現無醫保卡人員的維護。

2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單“E醫保管理”，選擇“A無卡人員維護”進入如圖2-EA-1所示界面：

2-EA-1（2）維護無卡人員

點擊‘查詢’按鈕可查詢現有的無卡人員信息，點擊‘新增’按鈕可新增無卡人員，點擊選擇任意一個已有的無卡人員，再點擊‘修改’按鈕即可在彈出的對話框內修改選擇的無卡人員信息。如圖2-EA-2所示：

2-EA-2 2.5.2醫保人員與醫院人員登錄維護

1.功能

維護醫院操作人員的醫保登錄信息。

2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單“E醫保管理”，選擇“B醫保人員與醫院人員登錄維護”進入如圖2-EB-1所示界面：

2-EB-1（2）登錄維護

在醫保登錄框內輸入操作員的醫保登錄名，在醫保密碼框內輸入操作員的醫保登錄密碼，點擊‘保存’按鈕即。如圖2-EB-2所示：

2-EB-2 2.5.3和醫保結算對賬

1.功能

查詢某一時間段內的醫保對賬單，并可以打印匯總及明細對賬單。

2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單“E醫保管理”，選擇“C 和醫保結算對賬”進入如圖2-EC-1所示界面：

2-EC-1（2）查詢及打印對賬單

首先點擊選擇社保機構，其次設置起始日期和終止日期，點擊選擇結算類型，然后點擊‘查詢’按鈕即可查詢到該時間段內與該社保局的對賬情況，點擊‘匯總打印’可打印對賬匯總單，點擊‘打印’按鈕可打印對賬明細單。如圖2-EC-2所示：

2-EC-2 2.5.4 醫保意外處理

1.功能

對于門診結算時出現異常的結算，進行意外處理。

2.詳細操作介紹

激活菜單進入“E 醫保管理”，選擇“D 和醫保意外處理”進入界面，如圖2-ED-1。自動顯示門診結算時出現異常的結算，選擇一條，點擊異常處理。

2-ED-1

2.5.5 醫院和醫保對賬

1.功能

查詢一段時間內his結算匯總信息和醫保結算匯總信息，并進行對賬（僅核三地市支持）。2.詳細操作介紹(1)進入主界面

激活主菜單“E 醫保管理”，選擇“E 醫院和醫保對賬”，如圖2-EE-1所示：

2-EE-1(2)醫院和醫保對賬

選擇查詢時間區間、經辦機構以及結算類型后，點擊查詢。系統會自動比對醫保與HIS的結算數據，如果存在不一致的結算信息，在最下方的數據窗口中會顯示出異常結算信息的詳細信息。

2.6系統設置

2.6.1修改密碼

1.功能

修改當前登錄員的登錄密碼。

2.詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單“F系統管理”，選擇“A修改密碼”進入如圖2-FA-1所示界面：

2-FA-1（2）修改密碼

在原口令框內輸入登錄員的原來密碼，在新口令框內輸入新的登錄密碼，并在再次確認口令框內再次輸入新的登錄密碼，然后點擊‘保存’按鈕。如圖2-FA-2所示：

2-MA-2 2.6.2下載藥品和項目信息

1．功能

將數據庫中最新的藥品及項目信息更新至本地文件中。2．詳細操作介紹

激活主菜單“F系統管理”，選擇“B下載藥品”、“C下載項目”，進入如圖2-FB-1所示界面：

2-FB-1 2.6.3鎖定

1．功能

由當前登錄員鎖定該系統。

2．詳細操作介紹（1）進入界面

激活主菜單“F系統管理”，選擇“B鎖定”進入如圖2-FD-1所示界面：

2-FD-1（2）解鎖

在用戶口令框內輸入當前鎖定該系統的操作員的登錄密碼，然后點擊‘解鎖’按鈕即可。如圖2-FB-2 所示：

2-FD-2 2.6.4切換子系統

1.功能

切換到系統選擇界面，選擇登錄不同的子系統。

2.詳細操作介紹

（1）進入界面

激活主菜單“F系統管理”，選擇“C切換功能”進入如圖2-FC-1所示界面：

2-FC-1（2）登錄不同的系統

界面中彩色的系統按鈕表示當前操作員可登錄的系統，點擊彩色按鈕可直接自動登錄該系統。灰色按鈕的系統表示系統不可用或該操作員無此系統的登錄權限。點擊右上角‘注銷’按鈕，可注銷當前登錄員，進入所有操作員均可操作登錄的界面，操作同【

一、登錄】，如圖，2-FC-2所示：

2-FC-2 2.6.4退出

1.功能

退出系統。

2.詳細操作介紹

激活主菜單“F系統管理”，選擇“F退出”即可退出系統。