第一篇：微商管理系統(tǒng)開發(fā)定制

微商管理系統(tǒng)開發(fā)，微商代理系統(tǒng)開發(fā)，微商授權系統(tǒng)設計，微商管理系統(tǒng)設計，微商管理系統(tǒng)運作，微商管理系統(tǒng)分解，微商管理系統(tǒng)搭建，微商管理系統(tǒng)分解，微商管理系統(tǒng)定制，微商管理系統(tǒng)發(fā)展。微商系統(tǒng)開發(fā)，微商軟件技術開發(fā)，微商管理系統(tǒng)定制，微商授權系統(tǒng)搭建，微商系統(tǒng)價格，微商系統(tǒng)定制開發(fā)，微商管控系統(tǒng)，微商管控系統(tǒng)APP，微商系統(tǒng)技術。

微商在微營銷、發(fā)展代理、控價、防偽、防竄等環(huán)節(jié)遇到的問題，如果不及時解決，都可能成為“壓死駱駝的最后一根稻草”。作為專業(yè)的微商管理系統(tǒng)開發(fā)商，贏在移動提供完善的IT解決方案，包括微商授權管理、下單管理、發(fā)貨管理、退貨管理、庫存管理等，廣泛應用于母嬰、保健品、酒類、日用品、化妝品等行業(yè)，支持量身定制服務。

一、微商管控系統(tǒng)是什么? 微商管控系統(tǒng)是能掌控代理商所以大數(shù)據(jù)及代理管理體系，通過系統(tǒng)能對產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲、分銷、物流運輸、市場巡檢及消費者等環(huán)節(jié)進行采集跟蹤，實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)、服務環(huán)節(jié)的全生命周期管理，能夠更規(guī)范微商混亂的市場。

二、微商管理系統(tǒng)有哪些功能? 1防竄貨控價管理 2.微商產(chǎn)品防偽管理 3.數(shù)據(jù)魔方管理 4.代理商授權管理 5.訂單管理及發(fā)貨管理 6.商品庫存管理

當下較為通用的產(chǎn)品流通渠道是：廠家—>總代理—>省代—>市代—>分銷，一層到一層，等級和區(qū)域明顯。下級手機端填寫信息提交，等待上級審核通過即可獲得代理權限。消費者通過微信公眾號及pc端查詢入口，輸入代理商的名字或編號，即可查詢該代理商的代碼、名字和級別。

三、微商管理系統(tǒng)能幫企業(yè)解決哪些難題? 1.微商管控系統(tǒng)能解決分銷商難管控

完全掌控所有的分銷商，明確上下級關系，清晰知道所有下線的訂單情況，再也不用擔心客戶隨代理跳槽而流失

2.微商管控系統(tǒng)能解決業(yè)務環(huán)節(jié)混亂

系統(tǒng)的功能強大，有強大的進銷存=訂單管理=商品管理等功能，簡化業(yè)務流程，精簡團隊，提升業(yè)務的處理效率，實現(xiàn)內部多人管理，分擔工作，追溯工作源頭。3.微商管控系統(tǒng)能解決控價防偽困難

二維碼防偽追溯，清楚知道每件商品的來源，防止竄貨，輕松打假。4.微商管控系統(tǒng)能解決分銷代理擴張慢

通過連接或二維碼分享，三級返傭，裂變分銷，分銷商自主申請等級，上級審核下級，迅速積累百萬粉絲。

隨著微商平臺化、規(guī)劃化的發(fā)展，讓越來越多的大品牌紛紛開始進軍微商領域。每個做火的微商品牌，背后都有一套強大的微商管理系統(tǒng)，譬如米菲有微商云倉系統(tǒng)、譚八爺有微商管理系統(tǒng)。小編作為微商管理系統(tǒng)開發(fā)商，能夠為微商企業(yè)開發(fā)一套微商管理系統(tǒng)，高效管人、管物、管錢，讓微商生意更簡單。

第二篇：微商團隊管理細則

關于如何打造出王牌團隊

1.產(chǎn)品只是媒介，無論長線品牌又或者爆款，唯有打造出真正的團隊才是王道

2.一個強大的團隊必定有三點，代理們能夠出貨，代理們相互的凝聚力，代理對你的認可。

3.從本質上看，帶代理們賺到錢了，這個團隊則是最穩(wěn)固的

上面，提出了幾個觀點，接下來我們該如何去做到這些點。

一，代理們能夠出貨。

代理們需要通過代理成長機制來提升自己然后出貨，首先你需要幫助她理清思路以及督促她

先第一個點，好友，這個要強調一下，非常重要，打個比方，如果你要去開一個實體店，你要做的第一件事是什么？是不是去選擇好的地段，包括你也知道，越是人流量大的地方租金越高，那么放到我們做微商這一塊則是好友數(shù)量了，好友數(shù)量越多，那么市場空間也就越大，可以賣的人也就越多，如連好友都沒有，去哪里賣呢？所以好友是微商的一個最基礎卻是也是很重要的，包括像我自己好友已經(jīng)滿5000卻還是在不斷的刪人，加人，因為有好友才有市場，這句話一定要記住，市場如果沒有何談開發(fā)市場？ 然后關于朋友圈的塑造

我們微商不是淘寶，沒法在一個良好的平臺上展示我們的商品。那么我們只有通過朋友圈去展示我們，這是個什么意思了，就是說，如果你的好友跟你聊天跟你接觸，他第一時間會做什么？ 是不是看你的朋友圈，包括你回想一下，你去和別人聊，你會不會第一時間要做的就是去觀察朋友圈，所以朋友圈的好壞決定別人對你的第一印象以及會不會成為你的意向。就像開實體店，就算開在了黃金地段，人流量大的市中心，但是店鋪裝修簡陋甚至有些垃圾，你們想還會有人去進店看嗎？同樣的道理，你的朋友圈沒特色不吸引人甚至去刷屏刷廣告，別人則對你是沒有一丁點興趣的，塑造的好的朋友圈往往能讓別人第一時間被你所吸引，所以朋友圈做的好，才會有意向代理的產(chǎn)生，意向代理是會主動來找我們的，而不是我們主動去找別人聊天。

接下來是講關于談判的思路，還是舉個簡單的例子，實體店，店選好了，裝修漂亮了，那么就會有很多人進店選購，如果這個時候有一個優(yōu)秀的導購，那么肯定可以賣出去很多產(chǎn)品，同樣的理，微商你好友很多，朋友圈也塑造好了，那么你會有很多意向，假如有10個意向來找你，你不會談判可能只有2個成為你的代理，但是如果你會，可能就有6個甚至更多，談判最大的作用是提高轉換率，懂嗎？

然后再簡單的說下公開課的思路，公開課大家也都不陌生了對吧，它是作為一種招代理的手段，那么包括你們也是一樣，如果你會講公開課，OK

把你的意向拉群然后我們給你捧場，整個一堂課整到位那么課后迅速轉換代理，就是這樣一個意思

當你做到了加好友和朋友圈，那么你必定有意向，當你做到了談判，那么你必定能出單，當你做到了能講公開課，那么你必定能大量出貨以及組建你自己的團隊

然后講講關于打造王牌團隊第二個要做的，團隊成員之間相互的凝聚力

要想一個團隊走的遠走的穩(wěn)，那么團員之間的凝聚力是必不可少的，那么首先我想大家各自肯定都有自己的代理群，對吧，那么你的群活躍嗎？如果代理群不夠活躍那么團隊基本也是一盤散沙的。那么下面講講怎么樣激活代理群

如果你沒有建立代理群，就在代理人數(shù)有10以上的時候就建立一個代理群，群名改的好聽有霸氣一點，然后就直接在群里面通知XX時間點集合，等時間點都到齊了你就可以開始第一步，在群里面打雞血和布置群規(guī)，布置內訓課，安排各自任務了，這是第一步

如果你有代理群，但是群不活躍基本沒人冒泡這種了，就開始激活，首先要做的是進去集合她們然后講接下來會開啟一個內訓班，有愿意報名的參加等等，然后重新建一個群把核心的，活躍的代理拉進去，或者干脆直接就在老群里面把那些不冒泡的踢完，然后大幅度整改和布置群規(guī)以及內訓課，內訓課很重要，代理們必須要的東西。

上面是大的方向要做的，然后講講小的方向，內訓群想要活起來，會有必不可少的四類人，第一類，厲害的大咖，做的比較好的，會在里面分享的（她不主動分享你就去讓她分享），這類人往往是一個團隊的中間精神支柱，二新手小白，新進的代理會很有雞血和干勁，這類人往往就像鯰魚效應，會不斷的激活群和打雞血，至于什么是鯰魚效應，自己去百度一下，三逗比式的，喜歡閑聊能逗大家開心的，比較有意思幽默的一類人，也是必備的，這類人往往可以讓群非常的活躍和有氣氛以及大家都比較開心，四標桿式的，很牛并且被你當中標桿所塑造。被你重點帶的，也非常有人格魅力的，然后你可以對她進行一些塑造，來作為一個標桿在團隊里面，以上四類是一個團隊。或者說內部群必須具備的四類人，你可以對你的代理們按照這四類進行分類，然后在群里面管理好這四類。

另外一個管理方式是在你的內部群中選出班長，班長負責配合你的管理和在你不在的時候隨時維持群的活躍，所以班長則要求時間充足，以及有能力者

下面講講最后一個點，對你的認可。

一個團隊要走的遠，必然會有一個靈魂人物，而你，則是作為這個靈魂人物所存在以及領導整個團隊。

那么怎么做到呢，一，你自己首先要在群里面非常活躍，代理任何時候找你都在，如果你自己作為團隊老大都不活躍，誰還活躍呢？二可以在群里面這樣說，平常大家有什么問題的話都可以在群里面拋出問題并且@我，我會在第一時間出現(xiàn)并且?guī)椭憬鉀Q問題，包括談判當中你不知道回答的地方，都可以再群里面@并且提出問題。這樣的話代理會非常安心并且信服與你，你能幫到他，也會很認可你。三定時培訓大綱，安排內訓內容，講話講重點，講有用的東西，包括自己新談下的代理都可以先到群里面跟他們分享我又談下了代理，然后怎么談的這些等等四，私聊，這個很重要，找你的每個代理私聊，沒事就打電話和它嘮嗑，這樣代理會跟你有超高的粘度，至于為什么這樣做，你實操之后可以體會到效果所在。

然后是關于打造王牌團隊的一個產(chǎn)品思路 作為微商最終需要做的事情是組建自己的團隊，然后把代理一層層的流貨渠道劃分打通好，最后通過終端分銷商手中零售賣給零售客戶，再被消費者使用掉以后重復購買的一個正循環(huán)流貨渠道

一個團隊的組建必定由一個好的長線品牌來支撐，在這個基礎之上，一個最核心的發(fā)展方向是什么呢，不是我一上來就想著去招代理，去談大單，去組建團隊，而是從最基礎的零售方向做好，通過最開始的零售來積累資源，你的顧客其實在購買后她自己也會想，這個產(chǎn)品挺好用的，很不錯，認可這個產(chǎn)品，然后你在做微商，那么我是不是也可以來做微商銷售這個產(chǎn)品，認可你這個人和你的團隊，那么你的顧客自然而然也會成為你的代理，這是迄今為止最穩(wěn)定的方式。

所以建立在這個方式之上，新的代理由零售做起，一方面積攢資源積攢市場，一方面加強自己學習技能，半個月的沉淀期后，必定爆發(fā)做起來，有零售起，逐漸轉向批發(fā)與零售并存，這則是做產(chǎn)品的思路，當然前提是要有一個效果良好控價良好的產(chǎn)品作為支撐這個的媒介。

上面主要是關于思路的擴展和方向的明確，并沒講太多實際操作的東西，但若要操作，思路先行，關于細則

1，打雞血，保持代理的激情和干勁

找個你做的好的或者比較好的代理，總之能出貨的，然后塑造一下她，就在群里面，說XXX又出了多少多少貨招了多少多少代理，她是怎么做的？她每天有多么多么努力，執(zhí)行力多么多么到位，你們是怎么做的？有沒有跟上節(jié)奏？有沒有去努力，你們要向她學習，方能做起來等等之類的話語，讓代理雞血十足 ，2，團隊內部，一每天安排講師團的人去講課，二是讓群里面的代理主動分享，告訴他們，你分享了，既贏得了一片掌聲和團隊反饋素材，又可以鍛煉自己的溝通能力，談判能力，何樂而不為呢？ 去鼓勵她們主動分享，獎勵機制

設置獎勵機制來給代理動力，比方私自、累計出多少箱獎勵iphone6，出多少箱獎勵多少獎金等等之類的，可以按累計算，也可以按月出貨量算的，給到代理足夠的動力，但你肯定是穩(wěn)賺不賠

在這樣的機制執(zhí)行下，團隊將會是非常的有戰(zhàn)斗力以及凝聚力

第三篇：IT項目-知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目

仲 愷 農(nóng) 業(yè) 工 程 學 院

課 程 設 計 報 告

**公司知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目

目錄

一，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目需求分析...........................................................................................2 二，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目范圍分析WBS....................................................................................4 三，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目進度安排...........................................................................................4 四，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目費用安排...........................................................................................5 五，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目可能存在的風險...............................................................................5

一，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目需求分析

1，知識管理的困境與問題：知識管理混亂：我公司大部分項目資料分散在各部門個人電腦中、企業(yè)內的公共存儲設備中或人企業(yè)各應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，沒有相關的知識管理制度，沒有企業(yè)內統(tǒng)一數(shù)據(jù)查詢入口、沒有統(tǒng)一的知識共享發(fā)布應用平臺，不能統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，導致企業(yè)知識資產(chǎn)狀況無法了解，項目知識成果無法有效傳承與共享，無法深入挖掘知識管理規(guī)律，無法及時獲取服務設備和運營成果第一手相關資料、無法及時總結項目管理成果，增加各部門知識應用成本。

2，知識資產(chǎn)流失嚴重:我司人員規(guī)模較大，日常工作60%的工作成果都以知識的形式保存下來，但這些花費了大量人力物力創(chuàng)造的知識資產(chǎn)，因為缺乏有效的管理系統(tǒng)，會因為人員的流動、機器的變動而流失，對我司的無形資產(chǎn)造成了一定的隱患。

3，知識共享困難，形成信息孤島：在日常工作過程中，部門與部門之間，崗位與崗位之間，存在著大量知識共享的需求，一般通過郵件、硬盤共享的方式傳遞，既不方便也不安全，在員工出差的情況下，就更難以調用公司的知識信息。在企業(yè)中各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間相對的孤立，各種信息（如產(chǎn)品信息、各種計劃信息等）無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動，形成了信息孤島，不能使企業(yè)知識資源配置最優(yōu)化。

4，知識安全難以保障：在企業(yè)中形成的知識財富屬于企業(yè)的資產(chǎn)，是企業(yè)花費大量人力、物力，經(jīng)過工作實踐而形成的重要資產(chǎn)，也是我們企業(yè)在市場中生存，面對激烈競爭的重要能力來源，因此必須加強知識的安全保護措施，避免知識的外泄，形成知識密級和權限體系。

5，知識再利用不足：公司的業(yè)務經(jīng)驗、資料、方案等知識利用率較低，員工需要找準確的資料和知識時，往往沒有統(tǒng)一、準確、及時更新的數(shù)據(jù)源，僅憑借自己的經(jīng)驗做出決策，或者是從頭再來，從零做起，導致重復勞動，不僅效率低下，而且沒有充分借鑒前人經(jīng)驗。

6，知識資產(chǎn)量化不足：對公司知識資產(chǎn)的統(tǒng)計不足，沒有真正樹立起知識資產(chǎn)也是公司無形資產(chǎn)的重要部分的理念，不能明確的了解各部門的知識存量狀況，知識貢獻狀況等。

7，知識培訓與考核：我公司尚未建立起以知識庫為核心的培訓考核體系。基于知識庫的培訓考核體系，能夠依賴于龐大的企業(yè)知識資源，對員工進行及時的、廣泛的、有效的培訓考核。實現(xiàn)知識、培訓、考核一體化。對新員工、晉升員工的知識培訓還停留在一幫

一、傳幫帶的傳統(tǒng)模式上，沒有充分利用知識平臺讓員工自主的學習。

8，崗位知識傳承和優(yōu)化：組織中的崗位一般都是相對固定的，但人員是不斷流動的，員工離職后其崗位知識、經(jīng)驗等也就隨之流失掉，導致了崗位知識得不到有效的固化、傳承，后繼者沒有可借鑒的信息資源。個人知識無法轉化為企業(yè)知識，員工是公司的財富，他們頭腦中有很多很好的經(jīng)驗和知識，應該充分鼓勵，進行挖掘。

二，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目范圍分析WBS

知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目WBS

三，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目進度安排

知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目進度表甘特圖

四，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目費用安排

知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目費用表

五，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目可能存在的風險

1，知識管理各階段的風險

戰(zhàn)略支撐風險：知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，必須從企業(yè)整體戰(zhàn)略出發(fā)。知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃成果應當支撐企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)面臨的風險在于，如何形成支撐企業(yè)整體戰(zhàn)略的知識管理戰(zhàn)略。上文也提及，戰(zhàn)略重點決定了知識管理應用的重點。這也是體現(xiàn)KM項目的價值所在。起步階段的規(guī)劃失誤將直接導致知識管理走向失敗。

組織設計風險：對于大型企業(yè)而言，知識管理工作需要一個專門的組織完成。知識規(guī)劃階段需要考慮該組織的架構及其團隊構成。不同的團隊構成會直接影響該組織對于知識管理的推動力。

變革推進風險：企業(yè)順利開展知識管理，必須將員工績效考核策略直接掛鉤。這對于很多企業(yè)來說，績效考評的調整會受到既得利益者的反對，如何推動這場變革，企業(yè)面臨很大的風險。

共識達成風險：企業(yè)內部不同部門和團隊，對于知識管理的理解、看法都不同。有些部門對此感到恐懼，擔心部門利益受損。這與大家對知識管理的認識程度差異密切相關。企業(yè)必須考慮如何讓知識管理在企業(yè)內部達成共識，讓所有人理解知識管理對于他們的意義和價值。

文化慣性風險：企業(yè)原有的文化，有可能與知識管理不相匹配。企業(yè)需要逐步調整和塑造企業(yè)文化，以支撐知識管理工作的順利開展。固有的企業(yè)文化存在一定時間的慣性，如何盡快調整文化的慣性，是企業(yè)面臨的一個挑戰(zhàn)。

知識遴選風險：在知識梳理階段，如何選擇能夠支撐核心業(yè)務和管理活動開展的知識，企業(yè)面臨知識遴選的風險。若梳理的知識為非核心知識，則KM無助于企業(yè)業(yè)務和管理活動的順利開展，將導致企業(yè)員工對知識管理的不信任感增強。

知識協(xié)同風險：不同部門、團隊的知識，存在協(xié)同的風險。在未實施知識管理前，不同部門之間的知識沒有缺乏正式的溝通渠道，很多企業(yè)存在“部門墻”。打破這堵墻，實現(xiàn)知識協(xié)調，會面臨各利益團體的挑戰(zhàn)。

流程調整風險：知識梳理前，企業(yè)通常需要開展流程梳理和調整的工作。明確核心業(yè)務和管理流程后，才能明確關鍵控制點上的知識。流程調整后，員工的工作方式和流程會發(fā)生改變。如何讓員工適應這種調整，企業(yè)需要做很多工作。

知識共享風險：這是知識管理面臨的最大挑戰(zhàn)之一。在企業(yè)內部塑造知識共享的文化，讓所有員工積極主動的共享他們的顯性知識和隱形知識，對于許多傳統(tǒng)企業(yè)來說是很難做到的。項目控制風險：企業(yè)在實施知識管理項目的過程中如何有效把握項目的進程，如項目推進組織不力、項目時間和進度失控、實施成本超出預算、實施質量難以保證等等。這是知識管理項目的控制風險。

制度保障風險：若企業(yè)只指望從技術上給知識管理提供支撐，而不能通過制度來保證企業(yè)知識管理活動的進行，進而塑造新的企業(yè)文化，那企業(yè)知識管理活動就存在失敗的風險。知識管理項目的最終用戶是全體員工，讓如此眾多的最終用戶改變日常的工作習慣是一件工作很大而且困難的事情。如何讓員工能夠在工作中自覺地使用知識管理系統(tǒng)來貢獻和共享知識呢？除了系統(tǒng)使用方便、簡單、有效，并且能夠滿足公司業(yè)務在知識管理方面的要求等技術因素之外，更為重要的是建立一套嚴格的管理制度進行保證。

系統(tǒng)支撐風險：挑選合適的知識管理系統(tǒng)軟件支持知識管理，存在系統(tǒng)支撐風險，主要包括知識管理系統(tǒng)軟件本身存在的功能風險以及企業(yè)選擇軟件時的選型風險。軟件功能不符合企業(yè)需求、集成開放性不足、成熟穩(wěn)定性差強人意、缺乏軟件供應和服務商的評估手段、選型時無所適從、盲目決策等都會最終造成知識管理項目的失敗。

系統(tǒng)使用風險：主要是指企業(yè)在知識管理軟件系統(tǒng)上線運行之后，企業(yè)員工卻不能經(jīng)常性地使用系統(tǒng)，也不能對知識管理系統(tǒng)進行維護，從而難以保證知識管理系統(tǒng)中知識的數(shù)量和質量，在“惡性循環(huán)”中使知識管理系統(tǒng)逐漸成為一個華而不實的擺設。

戰(zhàn)略模糊風險：知識管理項目結束后，其他的戰(zhàn)略會隨著時間的推移逐步調整，知識管理戰(zhàn)略也需要緊密跟隨企業(yè)整體戰(zhàn)略做調整，否則很容易出現(xiàn)戰(zhàn)略模糊風險，導致KM在支撐企業(yè)戰(zhàn)略方面力度不足。

組織渙散風險：全職或兼職的知識管理團隊，在項目期間會投入很大的精力參與工作。進入項目結束后的持續(xù)改進期，團隊容易出現(xiàn)精力不集中，企業(yè)知識管理工作也面臨組織渙散的風險。

人員流失風險：知識管理項目結束后，一批專業(yè)的KM從業(yè)人員已經(jīng)成長起來，企業(yè)必須采用一套好的績效管理體系維持這批專業(yè)人員的穩(wěn)定性，否則企業(yè)將面臨KM專業(yè)人士的流失風險。

持續(xù)發(fā)展風險：主要是指企業(yè)對知識管理的長期變革特性認識不足，以為只要軟件系統(tǒng)上線，項目就大功告成了，從而給企業(yè)的知識管理帶來了一個發(fā)展中的風險問題。知識管理技術在發(fā)展，企業(yè)對知識管理的需求也在不斷變化，如果以靜態(tài)的觀點來看待知識管理項目，則難以從知識管理中充分“榨取”效益，也不能使知識管理在企業(yè)中得到持續(xù)推廣。隨著業(yè)務的發(fā)展、流程的調整，企業(yè)的知識管理工作需要進一步提升。

文化弱化風險：企業(yè)的文化需要不斷塑造和加強，否則會逐步弱化，企業(yè)員工的知識共享文化和精神也容易逐步淡化。企業(yè)需要采取各種措施，做大量企業(yè)文化強化的工作，保證良好的企業(yè)文化指導和影響企業(yè)所有員工的行為方式。

第四篇：信息系統(tǒng)開發(fā)與管理

1． 信息的定義：信息既是可以通信的數(shù)據(jù)和知識，又是管理和決策的重要依據(jù)。

2． 信息具有那些特性，這些特性對信息系統(tǒng)有那些影響：客觀性，系統(tǒng)性，開放性，相對

性，轉移性，變換性，有序性，動態(tài)性，時效性，共享性。信息的媒介性。

3． 系統(tǒng)的特征：系統(tǒng)邊界，輸入和輸出，輸入到輸出的轉換方法和系統(tǒng)接口。

4． 系統(tǒng)具有哪些特性：目的性（最重要的特性），整體性，層次性，相關性，開放性，穩(wěn)

定性，相似性。

5． 信息系統(tǒng)定義：是一個以人為主導，吸取經(jīng)驗和遵照規(guī)律并重，利用適合的信息技術以

及相應設備，根據(jù)相應的業(yè)務模型和數(shù)學模型，進行信息的收集，傳輸，加工，儲存，更新和維護，以提高組織的效益和效率為目的，支持組織的高層決策，中層控制，基層運作的集成化人機系統(tǒng)。

6． 信息系統(tǒng)有那些結構：概念結構（信息源，信息處理器，信息用戶，信息管理者），層

次結構（戰(zhàn)略決策層，戰(zhàn)術管理層，業(yè)務處理層），功能結構（信息輸入，信息處理，信息輸出），軟件結構（行政，研發(fā)，生產(chǎn)，營銷，財務，人事，物流），物理結構。

7． 信息系統(tǒng)有那些類型：按照行政級別進行劃分，按照行業(yè)進行劃分，按照處理事物或承

擔職能的不同，按照解決主要問題的不同。

1． 詳細論述信息系統(tǒng)與管理，決策的關系：選擇正確的方法和正確的事情的過程就是決策，要使決策正確，就必須確保有足夠，準確，及時的信息，良好的信息系統(tǒng)能為管理者提供大量的決策信息。

2． 信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的關系：信息系統(tǒng)的基本功能是為組織的經(jīng)營管理和決策提供信息和信

息處理能力的支持，信息系統(tǒng)的基本任務是進行數(shù)據(jù)處理，信息系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，加工數(shù)據(jù)，然后輸出用戶所需要的數(shù)據(jù)。因此，數(shù)據(jù)既是信息系統(tǒng)存在的依據(jù)，又是信息系統(tǒng)的主導。作業(yè)級的數(shù)據(jù)全部來源于組織內部，戰(zhàn)術級數(shù)據(jù)不僅來源組織內部，也有外部輸入（結構化和半結構化）戰(zhàn)略級數(shù)據(jù)主要來源于組織外部，非結構化數(shù)據(jù)。

3． 信息系統(tǒng)與人的關系：在職能上應有一定的分工，信息系統(tǒng)建設的人才結構和崗位設置，信息系統(tǒng)建設需要隊伍的配合和穩(wěn)定，強化信息系統(tǒng)對各級人員和組織的貢獻，信息系統(tǒng)的開發(fā)人員的道德準則。

4． 如何進行計算機選型：選擇性價比高的計算機；選擇與組織業(yè)務和其他設備相適應的計

算機，以提高計算機的運用效率和效益；盡量選擇主流廠商的計算機。

5． 信息系統(tǒng)與軟件的關系：信息系統(tǒng)開發(fā)過程中需要系統(tǒng)軟件和開發(fā)軟件的支持，開發(fā)完

畢形成一套適應需求的應用程序和文檔，即通常所說的應用軟件。所以，信息系統(tǒng)與軟件有的基本關系是，信息系統(tǒng)需要軟件的支持，信息系統(tǒng)的核心是軟件。

6． 信息化5個層次：產(chǎn)品信息化，企業(yè)信息化，產(chǎn)業(yè)信息化，國民經(jīng)濟信息化，社會生活

信息化。

7． 信息系統(tǒng)與信息化的個關系：信息化更重視信息和知識成為價值構成的主體，而信息系

統(tǒng)的建設更多地強調為組織運作管理和決策服務。

1． 數(shù)據(jù)元素：是數(shù)據(jù)的基本單位。

2． 數(shù)據(jù)結構：是指數(shù)據(jù)之間的相互關系，即數(shù)據(jù)的組織形式。它一般包括以下3個方面的內容（數(shù)據(jù)的邏輯結構，儲存結構，數(shù)據(jù)的運算）

3． 數(shù)據(jù)模型：現(xiàn)實世界數(shù)據(jù)特征的抽象。（概念模型。數(shù)據(jù)模型）

4． 數(shù)據(jù)庫的體系結構：分成3級，內部級，概念級，外部級

1． 通用組織信息化成熟度模型：第一級：技術支撐級（基礎設施，文檔電子化，單項的信

息系統(tǒng)）第二級：資源集成級（系統(tǒng)集成，信息資源規(guī)劃，業(yè)務效率）第三級：管理優(yōu)

化級（信息制度，業(yè)務流程優(yōu)化，信息化效益）第四級：戰(zhàn)略支持級（信息戰(zhàn)略，核心競爭力，決策支持，外部協(xié)同）第五級：持續(xù)改善級（學習型組織，信息環(huán)境，創(chuàng)新管理）

2． 企業(yè) 行業(yè)互動模式：企業(yè)信息系統(tǒng)建設與企業(yè)所在行業(yè)的信息化之間普遍存在著相互

促進和約束的互動關系，將企業(yè)信息系統(tǒng)建設與行業(yè)信息化之間相互影響而出現(xiàn)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設模式。

3． 雁行模式：由于組織事實信息系統(tǒng)建設的時間不同或起點不同，行業(yè)內或系統(tǒng)內不同組

織之間形成了技術和管理水平上的差距系列，猶如大雁飛行狀。

4． 信息系統(tǒng)的生命周期：任何一個信息系統(tǒng)在使用過程中隨著其生存環(huán)境的變化，都需要

不斷維護，修改，當它不再適應的時候就要被淘汰，就要由新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)，這種周期循環(huán)稱為信息系統(tǒng)的生命周期。分5個階段：系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析（邏輯模型），系統(tǒng)設計（物理模型），系統(tǒng)實施（程序設計），系統(tǒng)運行和維護。

5． 信息系統(tǒng)規(guī)劃的內容：1信息系統(tǒng)的發(fā)展是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分2信息技術發(fā)

展非常迅速，開發(fā)信息系統(tǒng)受各方面因素的影響風險很大。

6． 信息規(guī)劃的3種方法：（1）關鍵成功因素法：了解組織目標；識別關鍵成功因素；識別

性能的指標和標準；識別測性能的數(shù)據(jù)。（2）戰(zhàn)略目標集轉化法：描繪出組織各類人員結構；識別每類人員的目標；對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略。將組織戰(zhàn)略集轉化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集。（3）業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃法：定義組織目標；識別組織的業(yè)務流程；定義數(shù)據(jù)類；定義信息結構（U表示使用，C表示生產(chǎn)）。

7． 數(shù)據(jù)中心原理：只要組織的性質和目標不變，它的數(shù)據(jù)類就是穩(wěn)定的，任何經(jīng)營管理活

動都離不開對這些數(shù)據(jù)的提取。

8． 信息系統(tǒng)的需求分析：功能需求：功能需求，性能需求，資源和環(huán)境需求，可靠性需求，安全保密要求，用戶界面需求，成本消耗與開發(fā)進度需求，預先估計的可擴展性需求。非功能需求：根據(jù)系統(tǒng)目標工作環(huán)境決定。

9． 需求調研的方法：閱讀文獻，實地考察，用戶訪談，發(fā)放調查問卷，業(yè)務專題報告。

10． 可行性研究方法：所謂可行性應該包括必要性和可能性，可行性可以從1從技術因

素角度考察2從經(jīng)濟因素角度考察3從社會因素角度考察。

1． 信息系統(tǒng)開發(fā)方式：自主開發(fā)和外包（聯(lián)合開發(fā)，委托開發(fā)，購買套裝軟件）

2． 根據(jù)價格的不同合同分為：固定價格合同和成本補償合同；固定價格合同是高風險的，因為如果完成項目后的成本高于原計劃成本，開發(fā)方將只能賺到比預計要低的利潤，甚至會虧損；成本補償合同中，如果開放方的成本確實超過了原始預算，開發(fā)方的名譽就會受到影響，從而又會使開發(fā)方在未來贏得合同的機會降低。

3． 信息系統(tǒng)開發(fā)團隊有哪幾種組織形式：職能型組織結構，項目型組織結構，矩陣型組織

結構。

1． 信息系統(tǒng)開發(fā)方法的分類：按時間過程來分為生命周期法和原型法；按照信息系統(tǒng)開發(fā)的關鍵分析要素，可分為1面向處理方法2面向數(shù)據(jù)方法3面向對象方法。

2． 生命周期法的指導思想：主要指的是結構化系統(tǒng)開發(fā)方法SSDM，是自頂向下結構化方

法，工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法和生命周期方法的結合，又叫結構化生命周期法。該方法要求信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，從初始到結束劃分為若干階段，預先規(guī)定好每個階段的任務，再按一定的準則來按部就班的完成。

3． 數(shù)據(jù)流圖用的4個基本符號：外部實體，數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)儲存和數(shù)據(jù)處理過程。

4． 數(shù)據(jù)字典中的6類條目：數(shù)據(jù)元素，數(shù)據(jù)結構，數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)儲存，外部實體，處理。

5． 數(shù)據(jù)流圖有2種經(jīng)典的結構：變換型結構和事務型結構，這兩種結構可以分別通過變換

分析和事務分析方法導出標準形式的結構圖。

6． 原型法的步驟和優(yōu)點：步驟：1明確用戶基本信息需求2建立初始原型3評價原型4修

改和完善原型。優(yōu)點：增進用戶與開發(fā)人員之間的溝通，用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中起主導作用，辨認動態(tài)的用戶需求，啟迪衍生式的用戶需求，縮短開發(fā)周期降低開發(fā)風險。

7． 生命周期法與原型法的選擇：有利于生命周期法開發(fā)的因素：用戶需求定義可以明；系

統(tǒng)運行程序確定，結構化程度高；系統(tǒng)具有較長的使用壽命，環(huán)境變化不大；開發(fā)過程要求有嚴格的控制；研制人員對系統(tǒng)任務了解且熟練程度較高；系統(tǒng)文檔要求詳而全；開發(fā)成果重復使用。有利于原型法開發(fā)的因素：用戶需求不明確；過程非結構化；用戶環(huán)境易變；系統(tǒng)具有短期壽命；具有第4代語言工具；系統(tǒng)要求在短期內運行；沒有或很少可資借鑒的成果。

1． 對象：一些屬性及專用服務的封裝體，它是問題空間中一些東西的抽象。

2． 封裝：信息隱藏，當開發(fā)一個程序總體結構時，程序的每個成分應該封裝或隱蔽在一個

單一的模塊中，定義每一模塊時應盡量少露其內部處理。

3． 繼承：繼承指對象繼承它所在類的結構，操作和約束，也指一個類繼承另一個類的結構，操作和約束。

4． 面向對象分析：要求把問題空間分解成一些類或對象，找出這些對象的特點，以及對象

間的關系，并由此產(chǎn)生一個規(guī)格說明。

5． 面向對象設計：在面向對象分析的基礎上產(chǎn)生的邏輯結果。從面向對象的分析轉到面向

對象的設計是一個累進的模型擴充過程。面向對象分析的各個層次是對問題空間進行了模型化，而面向對象的設計則需要對一個特定的實現(xiàn)空間進行模型化。

1． 項目的定義：在一定的進度和成本約束下，為實現(xiàn)既定的任務，并達到一定的質量，所

進行的一次性工作任務。

2． 項目管理各要素之間的關系：目標，成本，進度三者是互相制約的，其中目標包括完成的任務數(shù)以及完成的質量。當進度要求不變時，質量要求越高或者任務要求越多，則成本越高；當成本不變時，質量要求越高或任務要求越多，則進度越慢；當質量和任務的要求都不變時，進度過快或過慢都會導致成本的增加。

3． 信息系統(tǒng)的特點：1信息系統(tǒng)項目的目標是不精確的，任務的邊界是模糊的，質量要求

更多是由項目團隊來定義。2信息系統(tǒng)項目進行過程中，客戶的需求會不斷被激發(fā)，被不斷地進一步明確，導致項目的進度費用等計劃不斷更改。3信息系統(tǒng)項目既是智力密集型的項目，又是勞動密集型的項目，受人力資源影響最大，項目成員的結構，責任心，能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質量以及是否成功有決定性的影響。

4． 信息系統(tǒng)項目成本構成：可劃分為開發(fā)成本和運行維護成本，其中開發(fā)成本可分為分析

與設計費用，系統(tǒng)實施費用，管理費用；運行維護成本可分為運行費用，行政管理費用，維護費用。

5． 軟件的2種度量方式：軟件代碼行的方式；軟件功能點的方式。

6． 項目團隊有哪幾個發(fā)展階段：形成階段（預期激勵，信息激勵，參與激勵）振蕩階段（參

與激勵，責任激勵，信息激勵）正規(guī)階段（參與激勵，自我激勵，知識激勵）表現(xiàn)階段（危機激勵，目標激勵，知識激勵）

7． 為什么要全面的質量管理：因為信息系統(tǒng)生命周期的各個階段，對上一階段的理解和本

階段的設計與實現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問題。

8． 信息系統(tǒng)實施全面質量管理的辦法：1實行工程化的開發(fā)方法2實行階段性凍結與改動

控制3實行里程碑式審查與版本管理4實行面向用戶參與原型演化5強化項目管理，引入外部監(jiān)理與審計6盡量采用面向對象和基于構件的方法進行系統(tǒng)開發(fā)。

1． 信息系統(tǒng)文檔的作用：1用戶與系統(tǒng)分析人員在系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段通過文檔進行

溝通。2系統(tǒng)開發(fā)人員與項目管理人員通過文檔在項目期內進行溝通。3前期開發(fā)人員與后期開發(fā)人員通過書面文檔進行溝通。4系統(tǒng)測試人員與系統(tǒng)開發(fā)人員通過文檔進行溝通。5系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶在系統(tǒng)運行期間進行溝通。6系統(tǒng)開發(fā)人員與系統(tǒng)維護人員通過文檔進行溝通。7用戶與維護人員在運行維護期間進行溝通。

2． 不利選擇：在建立委托人-代理人關系之前，代理人已經(jīng)掌握某些委托人不了解的信息，而這些信息有可能是對委托人不利的。

3． 道德風險：代理人在為其自身效用最大化的同時損害委托人或其他代理人效用的行為。

4． 激勵機制：委托人如何使代理人從自身效用最大化出發(fā)，自愿地或不得不選擇與委托人

標準或目標相一致的行動。

5． 信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用：具備相應資質的第三方，根據(jù)信息系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)律及國家法律法

規(guī)，開發(fā)合同和監(jiān)理合同的要求，對信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的行為，事件和文檔進行審查和監(jiān)督，為用戶方提供與項目有關的信息和信息處理能力的支持，以確保信息系統(tǒng)建設成功。

6． 信息系統(tǒng)監(jiān)理有那些模式：咨詢式監(jiān)理，里程碑式監(jiān)理，全程式監(jiān)理。

7． 信息系統(tǒng)的監(jiān)理費用：按時計算法，工資加一定比例的其他費用計算法，監(jiān)理成本加一

定比例其他費用計算法，固定價格計算法，按信息系統(tǒng)建設成本的百分比計算，按減少的項目風險計價。

1． 系統(tǒng)測試應遵循以下基本原則：1應盡早并及時地進行測試2測試工作應避免由原開發(fā)

軟件的人或小組來承擔3在設計測試方案時，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要確定輸出結果4測試用例不僅要有合理，有效的輸入條件，也要有不合理，失效的輸入條件5不僅要檢測程序是否做了該做的事，還要檢測是否做了不該做的事6充分重視測試中的群集現(xiàn)象7嚴格按照測試計劃來進行，避免測試的隨意性8妥善保存測試用例，作為文檔的組成部分，為維護提供方便。

2． 靜態(tài)測試：不實際運行被測程序，主要對被測程序的編程格式，結構等方面進行評估。

3． 動態(tài)測試：在計算機上直接用測試用例運行被測程序，檢驗程序的動態(tài)行為和運行結果的正確性。

4． 黑盒測試：也稱為功能測試或數(shù)據(jù)驅動測試。將被測對象看成黑盒子，在完全不考慮其

內部結構和特性的情況下，測試被測對象的外部特性。

5． 白盒測試：也稱為結構測試或邏輯驅動測試。將被測對象看成透明的白盒。根據(jù)程序的內部結構和邏輯來設計測試用例，對程序的路徑和過程進行測試，檢查是否滿足設計的需要。

6． 測試過程：擬定測試計劃，編制測試大綱，設計和生成測試用例，實施測試，生成測試

報告。

7． 單元測試：也稱為模塊測試，是在模塊編寫完成，無編譯錯誤后必須進行的測試工作。

8． 集成測試：又叫組裝測試，是指每個模塊完成單元測試之后，需要按照設計時確定的結

構圖，將它們連接起來進行測試，確保程序單元或模塊接口正確和軟件結構合理。

9． 確認測試：進一步驗證軟件的有效性，也就是說，檢查軟件的功能和性能是否與用戶的要求一樣。

10． 測試和調試的區(qū)別：測試的目的是為了發(fā)現(xiàn)盡可能多的錯誤，而對于所暴露的錯誤

最終需要改正。調試的任務就是根據(jù)測試時所發(fā)現(xiàn)的錯誤，找出原因和具體的位置，并進行改正。

11． 系統(tǒng)維護主要包括：硬件設備的維護，應用軟件的維護，數(shù)據(jù)的維護。

第五篇：信息系統(tǒng)開發(fā)與管理

填空題

第一章管理信息系統(tǒng)導論

①按核心業(yè)務活動可以分為：電子業(yè)務系統(tǒng)、電子政務系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)三類。

②按數(shù)據(jù)處理方式可以分為：操作型、管理型、戰(zhàn)略型三類 ③按管理應用層次分為：事務型、管理型、戰(zhàn)略型三類。④管理信息系統(tǒng)的結構主要包括：功能結構、概念結構、管理職能結構、軟硬件結構、網(wǎng)絡計算結構

⑤管理信息系統(tǒng)的概念結構：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者

⑥管理信息系統(tǒng)的幾種典型應用形式主要包括：物料需求計劃系統(tǒng)MRP（針對制造業(yè)）、制造資源計劃系統(tǒng)MRPⅡ和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP系統(tǒng)等。

第二章 管理信息系統(tǒng)的基本知識P39（1）管理信息的基本知識

①幾種典型的組織結構：直線制機構、職能制結構、矩陣制機構。

②管理部門劃分的基本方法：按職能劃分、按地區(qū)劃分、按產(chǎn)品劃分。

③管理活動的三個基本層次：高、中、低。

④管理決策的三種基本類型：非結構化決策、半結構化決策、結構化決策。

⑤信息論對信息的解釋：信息是用來消除隨機不定性的東西 ⑥控制論對信息的解釋：信息就是信息，既非物質，也非能量 ⑦信息的基本屬性：普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、擴散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉換性。⑧

信息處理的生命周期的幾個主要階段：需求、收集、傳輸、處理、儲蓄、維護、使用和退出。（2）系統(tǒng)的基本知識

①系統(tǒng)存在的三個基本條件：要素、結構、功能。②系統(tǒng)的5個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制。③系統(tǒng)的分類：按復雜程度從低到高可以分為物理結構系統(tǒng)、生物系統(tǒng)、人類系統(tǒng)、社會系統(tǒng)、宇宙系統(tǒng)五類；按系統(tǒng)與環(huán)境的關系可分為封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng)兩類；按是否有反饋機制可分為開環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)；按抽象程度可分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)（數(shù)據(jù)流圖）、物理系統(tǒng)（業(yè)務流程圖）。④系統(tǒng)的屬性；整體性、關聯(lián)性、層次性、統(tǒng)一性。（3）信息技術的基本知識

①網(wǎng)絡安全的五個特征：保密性、完整性、可用性、可控性、可審查性

②數(shù)據(jù)庫：是各種相關數(shù)據(jù)的集合和容器

③數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：是對數(shù)據(jù)庫進行管理的系統(tǒng)軟件，位于用戶和操作系統(tǒng)之間，為用戶或應用程序提供訪問數(shù)據(jù)庫的方法和工具。

④機構化查詢語言：insert、update、delete、selec ⑤計算機語言：機器語言、匯編語言和高級語言 第三章 系統(tǒng)開發(fā)方法的概述P63

①管理信息系統(tǒng)開發(fā)的主要方法：機構化方法、原型化方法、面向對象方法。

②原型化方法的三種具體類型：探索型、實驗性、演化型。面向對象方法：是一種基于面向對象理念的系統(tǒng)開發(fā)方法，他將面向對象的思想引用與軟件開發(fā)過程中，指導開發(fā)活動，主要包括面向對象的分析方法OOA，面向對象的設計方法OOD，面向對象的編程方法。

對象：是指一些相互關聯(lián)的實體。由對象的標識、對象中的操作集合、對象的數(shù)據(jù)結構，及對象對外消息接口組成，具有“封

裝”和“能動”兩種特性。換言之，是數(shù)據(jù)結構以及作用于此結構上的數(shù)據(jù)操作的封裝體，這個封裝體具有自身行動能力。類和實例：類是對象的描述，他概括了具有共同性質的一組對象的方法和數(shù)據(jù)。

消息與方法：方法是對象具有了處理封裝數(shù)據(jù)的功能，而消息則激活了這種功能并建立了對象間的通信的橋梁。消息由消息的標識、接收消息的對象、若干個變元組成，方法一方面描述了對象執(zhí)行操作的算法，另一方面定義了響應消息的機制 繼承：繼承是子類自動共享父類中的方法和數(shù)據(jù)的機制，描述了人類由一般到特殊，自頂向下的演繹能力。封裝：是一種信息隱蔽技術。

多態(tài)性：意味著一個名字可以使具有多種語義。他提供一種與人類在解決問題時的思維方式相容的能力。

重載：重載在功能及使用方法上和多態(tài)性有許多相似的方面，但重載是通過靜態(tài)連接實現(xiàn)的，而多態(tài)性則采用動態(tài)連接，重載多指兩種①函數(shù)重載②運算符重載

③管理信息系統(tǒng)的生命周期：出現(xiàn)需求、提出新系統(tǒng)方案、系統(tǒng)產(chǎn)生與成長、系統(tǒng)成熟、系統(tǒng)衰退、系統(tǒng)廢棄。

④瀑布模型與結構化方法的主要階段：總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)評價 第四章 總體規(guī)劃P81

①用于管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法：關鍵成功要素法CSF、戰(zhàn)略目標集轉化法SST、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP

②BSP方法的13項主要活動：研究項目的確定、研究的準備活動、研究的開始階段、定義企業(yè)的過程、定義數(shù)據(jù)類、分析當前的系統(tǒng)支持、研究管理部門對系統(tǒng)的要求、提出判斷和結論、設計信息系統(tǒng)總體結構、確定子系統(tǒng)的開發(fā)的優(yōu)先順序、評價信息資源管理工作、制定建議書和開發(fā)計劃、研究成果報告。

③利用BSP方法進行企業(yè)過程定義的一般步驟：從計劃和控制、產(chǎn)品和服務、以及其它支持性資源三個方面入手 ④BSP方法中，資源生命周期不同階段對信息的不同需求可以將企業(yè)中的數(shù)據(jù)分為四個類型：庫存文檔型、事務型、計劃型、綜合統(tǒng)計型。

⑤BSP識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種：企業(yè)實體法、企業(yè)過程法 ⑥在BSP方法中劃分子系統(tǒng)的過程實際上就是定義信息結構的過程。具體的做法是用U/C圖。U表示use,C表示產(chǎn)生creat 第五章 系統(tǒng)分析P99

①業(yè)務流程的概念：是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而有相互關聯(lián)的活動

②業(yè)務流程重組BPR的定義：是對企業(yè)的業(yè)務流程作更本性的思考和徹底的重建，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度的適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

③業(yè)務流程的特點：目標性、邏輯性、層次性、④BRP的四個核心基本特征：根本性、徹底性、顯著改善和流程。

第六章 系統(tǒng)設計P127

①系統(tǒng)設計的原則：簡單性，一致性、完整性、靈活性、適應性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性

②系統(tǒng)設計的主要階段：總體設計、詳細設計。

③總體設計的主要內容：子系統(tǒng)的劃分與確認、模塊結構設計、網(wǎng)絡設計與設備配置方案、數(shù)據(jù)庫設計、安全控制設計。④一個模塊應具備的幾個要素：輸入和輸出、加工處理功能、內部數(shù)據(jù)、程序代碼。

⑤模塊的耦合方式：數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、內容耦合，第一種

耦合度最低性能最好。

⑥模塊的內聚方式有六種：巧合、邏輯、過程、通信、順序、功能內聚。其中功能內聚的聚合度最高，性能最好。⑦數(shù)據(jù)庫設計過程中按數(shù)據(jù)表或稱關系的規(guī)范化程度，可以將規(guī)范程度分為6個級別，從低到高依次為，第一范式、第二范式、第三范式、BC范式、第四范式、第五范式。常要求達到第三范式就可以了。

⑧數(shù)據(jù)庫規(guī)范化的必要性：數(shù)據(jù)冗余，更新異常、插入異常、刪除異常。

第七章 系統(tǒng)實施P157

①系統(tǒng)實現(xiàn)的主要過程：準備工作、編碼、代碼審查、缺陷跟蹤、改錯和調試等若干活動

②程序質量評價的主要指標：可靠性、規(guī)范性、可讀性、可維護性、適應性

③系統(tǒng)測試的基本工作流程：了解系統(tǒng)需求、編寫測試計劃、編寫測試用例、執(zhí)行測試用例、記錄發(fā)現(xiàn)的錯誤、測試總結報告。

第八章 運行管理P175

①運行管理機構設置的原則：效率原則、精簡原則、靈活性原則、因事設崗、因崗定編原則。

②運行管理機構的人員構成：網(wǎng)絡組、硬件組、軟件組、業(yè)務組、行政組。

③CIO首席信息官，擔負管理信息系統(tǒng)建設與企業(yè)高層管理之間溝通與對話的橋梁職責，具有參謀作用、橋梁作用、是企業(yè)信息化的總領隊和信息化培訓的總領導。

數(shù)據(jù)備份：指將計算機硬盤上的原始數(shù)據(jù)復制到可移動媒體上，如磁帶光盤。

數(shù)據(jù)恢復：將備份的數(shù)據(jù)恢復到硬盤上的操作

數(shù)據(jù)歸檔：將硬盤數(shù)據(jù)復制到可移動媒體上，與數(shù)據(jù)備份不同的是，數(shù)據(jù)歸檔在完成復制工作后將原始數(shù)據(jù)從硬盤上刪除，釋放到硬盤空間。

歸檔恢復：將歸檔數(shù)據(jù)寫回到硬盤上

在線備份：對正在運行的數(shù)據(jù)庫或應用進行備份。

離線備份：在數(shù)據(jù)庫關閉后對其數(shù)據(jù)進行備份，離線備份通常采用全備份

全備份：執(zhí)行數(shù)據(jù)全部備份的操作

增量備份：只備份上一次備份后數(shù)據(jù)的改變量

并行技術：將不同的數(shù)據(jù)源同時備份/恢復到同一個備份設備/硬盤上

數(shù)據(jù)克隆：是實現(xiàn)災難恢復的一種重要手段，通過將原始數(shù)據(jù)同時備份到兩份可移動媒體上，將其中一份數(shù)據(jù)轉移到地理位置不同的辦公室存放。

④系統(tǒng)技術評價的主要內容：系統(tǒng)效率、系統(tǒng)可靠性、可擴展性和可移植性。