第一篇：信息系統開發與管理

填空題

第一章管理信息系統導論

①按核心業務活動可以分為：電子業務系統、電子政務系統、電子商務系統三類。

②按數據處理方式可以分為：操作型、管理型、戰略型三類 ③按管理應用層次分為：事務型、管理型、戰略型三類。④管理信息系統的結構主要包括：功能結構、概念結構、管理職能結構、軟硬件結構、網絡計算結構

⑤管理信息系統的概念結構：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者

⑥管理信息系統的幾種典型應用形式主要包括：物料需求計劃系統MRP（針對制造業）、制造資源計劃系統MRPⅡ和企業資源計劃系統ERP系統等。

第二章 管理信息系統的基本知識P39（1）管理信息的基本知識

①幾種典型的組織結構：直線制機構、職能制結構、矩陣制機構。

②管理部門劃分的基本方法：按職能劃分、按地區劃分、按產品劃分。

③管理活動的三個基本層次：高、中、低。

④管理決策的三種基本類型：非結構化決策、半結構化決策、結構化決策。

⑤信息論對信息的解釋：信息是用來消除隨機不定性的東西 ⑥控制論對信息的解釋：信息就是信息，既非物質，也非能量 ⑦信息的基本屬性：普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、擴散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉換性。⑧

信息處理的生命周期的幾個主要階段：需求、收集、傳輸、處理、儲蓄、維護、使用和退出。（2）系統的基本知識

①系統存在的三個基本條件：要素、結構、功能。②系統的5個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制。③系統的分類：按復雜程度從低到高可以分為物理結構系統、生物系統、人類系統、社會系統、宇宙系統五類；按系統與環境的關系可分為封閉系統、開放系統兩類；按是否有反饋機制可分為開環系統、閉環系統；按抽象程度可分為概念系統、邏輯系統（數據流圖）、物理系統（業務流程圖）。④系統的屬性；整體性、關聯性、層次性、統一性。（3）信息技術的基本知識

①網絡安全的五個特征：保密性、完整性、可用性、可控性、可審查性

②數據庫：是各種相關數據的集合和容器

③數據庫管理系統：是對數據庫進行管理的系統軟件，位于用戶和操作系統之間，為用戶或應用程序提供訪問數據庫的方法和工具。

④機構化查詢語言：insert、update、delete、selec ⑤計算機語言：機器語言、匯編語言和高級語言 第三章 系統開發方法的概述P63

①管理信息系統開發的主要方法：機構化方法、原型化方法、面向對象方法。

②原型化方法的三種具體類型：探索型、實驗性、演化型。面向對象方法：是一種基于面向對象理念的系統開發方法，他將面向對象的思想引用與軟件開發過程中，指導開發活動，主要包括面向對象的分析方法OOA，面向對象的設計方法OOD，面向對象的編程方法。

對象：是指一些相互關聯的實體。由對象的標識、對象中的操作集合、對象的數據結構，及對象對外消息接口組成，具有“封

裝”和“能動”兩種特性。換言之，是數據結構以及作用于此結構上的數據操作的封裝體，這個封裝體具有自身行動能力。類和實例：類是對象的描述，他概括了具有共同性質的一組對象的方法和數據。

消息與方法：方法是對象具有了處理封裝數據的功能，而消息則激活了這種功能并建立了對象間的通信的橋梁。消息由消息的標識、接收消息的對象、若干個變元組成，方法一方面描述了對象執行操作的算法，另一方面定義了響應消息的機制 繼承：繼承是子類自動共享父類中的方法和數據的機制，描述了人類由一般到特殊，自頂向下的演繹能力。封裝：是一種信息隱蔽技術。

多態性：意味著一個名字可以使具有多種語義。他提供一種與人類在解決問題時的思維方式相容的能力。

重載：重載在功能及使用方法上和多態性有許多相似的方面，但重載是通過靜態連接實現的，而多態性則采用動態連接，重載多指兩種①函數重載②運算符重載

③管理信息系統的生命周期：出現需求、提出新系統方案、系統產生與成長、系統成熟、系統衰退、系統廢棄。

④瀑布模型與結構化方法的主要階段：總體規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統維護、系統評價 第四章 總體規劃P81

①用于管理信息系統總體規劃的方法：關鍵成功要素法CSF、戰略目標集轉化法SST、企業系統規劃法BSP

②BSP方法的13項主要活動：研究項目的確定、研究的準備活動、研究的開始階段、定義企業的過程、定義數據類、分析當前的系統支持、研究管理部門對系統的要求、提出判斷和結論、設計信息系統總體結構、確定子系統的開發的優先順序、評價信息資源管理工作、制定建議書和開發計劃、研究成果報告。

③利用BSP方法進行企業過程定義的一般步驟：從計劃和控制、產品和服務、以及其它支持性資源三個方面入手 ④BSP方法中，資源生命周期不同階段對信息的不同需求可以將企業中的數據分為四個類型：庫存文檔型、事務型、計劃型、綜合統計型。

⑤BSP識別企業數據的方法有兩種：企業實體法、企業過程法 ⑥在BSP方法中劃分子系統的過程實際上就是定義信息結構的過程。具體的做法是用U/C圖。U表示use,C表示產生creat 第五章 系統分析P99

①業務流程的概念：是指一組共同為顧客創造價值而有相互關聯的活動

②業務流程重組BPR的定義：是對企業的業務流程作更本性的思考和徹底的重建，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業能最大限度的適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境。

③業務流程的特點：目標性、邏輯性、層次性、④BRP的四個核心基本特征：根本性、徹底性、顯著改善和流程。

第六章 系統設計P127

①系統設計的原則：簡單性，一致性、完整性、靈活性、適應性、可靠性、安全性、經濟性

②系統設計的主要階段：總體設計、詳細設計。

③總體設計的主要內容：子系統的劃分與確認、模塊結構設計、網絡設計與設備配置方案、數據庫設計、安全控制設計。④一個模塊應具備的幾個要素：輸入和輸出、加工處理功能、內部數據、程序代碼。

⑤模塊的耦合方式：數據耦合、控制耦合、內容耦合，第一種

耦合度最低性能最好。

⑥模塊的內聚方式有六種：巧合、邏輯、過程、通信、順序、功能內聚。其中功能內聚的聚合度最高，性能最好。⑦數據庫設計過程中按數據表或稱關系的規范化程度，可以將規范程度分為6個級別，從低到高依次為，第一范式、第二范式、第三范式、BC范式、第四范式、第五范式。常要求達到第三范式就可以了。

⑧數據庫規范化的必要性：數據冗余，更新異常、插入異常、刪除異常。

第七章 系統實施P157

①系統實現的主要過程：準備工作、編碼、代碼審查、缺陷跟蹤、改錯和調試等若干活動

②程序質量評價的主要指標：可靠性、規范性、可讀性、可維護性、適應性

③系統測試的基本工作流程：了解系統需求、編寫測試計劃、編寫測試用例、執行測試用例、記錄發現的錯誤、測試總結報告。

第八章 運行管理P175

①運行管理機構設置的原則：效率原則、精簡原則、靈活性原則、因事設崗、因崗定編原則。

②運行管理機構的人員構成：網絡組、硬件組、軟件組、業務組、行政組。

③CIO首席信息官，擔負管理信息系統建設與企業高層管理之間溝通與對話的橋梁職責，具有參謀作用、橋梁作用、是企業信息化的總領隊和信息化培訓的總領導。

數據備份：指將計算機硬盤上的原始數據復制到可移動媒體上，如磁帶光盤。

數據恢復：將備份的數據恢復到硬盤上的操作

數據歸檔：將硬盤數據復制到可移動媒體上，與數據備份不同的是，數據歸檔在完成復制工作后將原始數據從硬盤上刪除，釋放到硬盤空間。

歸檔恢復：將歸檔數據寫回到硬盤上

在線備份：對正在運行的數據庫或應用進行備份。

離線備份：在數據庫關閉后對其數據進行備份，離線備份通常采用全備份

全備份：執行數據全部備份的操作

增量備份：只備份上一次備份后數據的改變量

并行技術：將不同的數據源同時備份/恢復到同一個備份設備/硬盤上

數據克隆：是實現災難恢復的一種重要手段，通過將原始數據同時備份到兩份可移動媒體上，將其中一份數據轉移到地理位置不同的辦公室存放。

④系統技術評價的主要內容：系統效率、系統可靠性、可擴展性和可移植性。

第二篇：信息系統開發與管理

1． 信息的定義：信息既是可以通信的數據和知識，又是管理和決策的重要依據。

2． 信息具有那些特性，這些特性對信息系統有那些影響：客觀性，系統性，開放性，相對

性，轉移性，變換性，有序性，動態性，時效性，共享性。信息的媒介性。

3． 系統的特征：系統邊界，輸入和輸出，輸入到輸出的轉換方法和系統接口。

4． 系統具有哪些特性：目的性（最重要的特性），整體性，層次性，相關性，開放性，穩

定性，相似性。

5． 信息系統定義：是一個以人為主導，吸取經驗和遵照規律并重，利用適合的信息技術以

及相應設備，根據相應的業務模型和數學模型，進行信息的收集，傳輸，加工，儲存，更新和維護，以提高組織的效益和效率為目的，支持組織的高層決策，中層控制，基層運作的集成化人機系統。

6． 信息系統有那些結構：概念結構（信息源，信息處理器，信息用戶，信息管理者），層

次結構（戰略決策層，戰術管理層，業務處理層），功能結構（信息輸入，信息處理，信息輸出），軟件結構（行政，研發，生產，營銷，財務，人事，物流），物理結構。

7． 信息系統有那些類型：按照行政級別進行劃分，按照行業進行劃分，按照處理事物或承

擔職能的不同，按照解決主要問題的不同。

1． 詳細論述信息系統與管理，決策的關系：選擇正確的方法和正確的事情的過程就是決策，要使決策正確，就必須確保有足夠，準確，及時的信息，良好的信息系統能為管理者提供大量的決策信息。

2． 信息系統與數據的關系：信息系統的基本功能是為組織的經營管理和決策提供信息和信

息處理能力的支持，信息系統的基本任務是進行數據處理，信息系統輸入數據，加工數據，然后輸出用戶所需要的數據。因此，數據既是信息系統存在的依據，又是信息系統的主導。作業級的數據全部來源于組織內部，戰術級數據不僅來源組織內部，也有外部輸入（結構化和半結構化）戰略級數據主要來源于組織外部，非結構化數據。

3． 信息系統與人的關系：在職能上應有一定的分工，信息系統建設的人才結構和崗位設置，信息系統建設需要隊伍的配合和穩定，強化信息系統對各級人員和組織的貢獻，信息系統的開發人員的道德準則。

4． 如何進行計算機選型：選擇性價比高的計算機；選擇與組織業務和其他設備相適應的計

算機，以提高計算機的運用效率和效益；盡量選擇主流廠商的計算機。

5． 信息系統與軟件的關系：信息系統開發過程中需要系統軟件和開發軟件的支持，開發完

畢形成一套適應需求的應用程序和文檔，即通常所說的應用軟件。所以，信息系統與軟件有的基本關系是，信息系統需要軟件的支持，信息系統的核心是軟件。

6． 信息化5個層次：產品信息化，企業信息化，產業信息化，國民經濟信息化，社會生活

信息化。

7． 信息系統與信息化的個關系：信息化更重視信息和知識成為價值構成的主體，而信息系

統的建設更多地強調為組織運作管理和決策服務。

1． 數據元素：是數據的基本單位。

2． 數據結構：是指數據之間的相互關系，即數據的組織形式。它一般包括以下3個方面的內容（數據的邏輯結構，儲存結構，數據的運算）

3． 數據模型：現實世界數據特征的抽象。（概念模型。數據模型）

4． 數據庫的體系結構：分成3級，內部級，概念級，外部級

1． 通用組織信息化成熟度模型：第一級：技術支撐級（基礎設施，文檔電子化，單項的信

息系統）第二級：資源集成級（系統集成，信息資源規劃，業務效率）第三級：管理優

化級（信息制度，業務流程優化，信息化效益）第四級：戰略支持級（信息戰略，核心競爭力，決策支持，外部協同）第五級：持續改善級（學習型組織，信息環境，創新管理）

2． 企業 行業互動模式：企業信息系統建設與企業所在行業的信息化之間普遍存在著相互

促進和約束的互動關系，將企業信息系統建設與行業信息化之間相互影響而出現的企業信息系統建設模式。

3． 雁行模式：由于組織事實信息系統建設的時間不同或起點不同，行業內或系統內不同組

織之間形成了技術和管理水平上的差距系列，猶如大雁飛行狀。

4． 信息系統的生命周期：任何一個信息系統在使用過程中隨著其生存環境的變化，都需要

不斷維護，修改，當它不再適應的時候就要被淘汰，就要由新系統代替老系統，這種周期循環稱為信息系統的生命周期。分5個階段：系統規劃，系統分析（邏輯模型），系統設計（物理模型），系統實施（程序設計），系統運行和維護。

5． 信息系統規劃的內容：1信息系統的發展是組織戰略規劃的重要組成部分2信息技術發

展非常迅速，開發信息系統受各方面因素的影響風險很大。

6． 信息規劃的3種方法：（1）關鍵成功因素法：了解組織目標；識別關鍵成功因素；識別

性能的指標和標準；識別測性能的數據。（2）戰略目標集轉化法：描繪出組織各類人員結構；識別每類人員的目標；對于每類人員識別其使命及戰略。將組織戰略集轉化成信息系統戰略集。（3）業務系統規劃法：定義組織目標；識別組織的業務流程；定義數據類；定義信息結構（U表示使用，C表示生產）。

7． 數據中心原理：只要組織的性質和目標不變，它的數據類就是穩定的，任何經營管理活

動都離不開對這些數據的提取。

8． 信息系統的需求分析：功能需求：功能需求，性能需求，資源和環境需求，可靠性需求，安全保密要求，用戶界面需求，成本消耗與開發進度需求，預先估計的可擴展性需求。非功能需求：根據系統目標工作環境決定。

9． 需求調研的方法：閱讀文獻，實地考察，用戶訪談，發放調查問卷，業務專題報告。

10． 可行性研究方法：所謂可行性應該包括必要性和可能性，可行性可以從1從技術因

素角度考察2從經濟因素角度考察3從社會因素角度考察。

1． 信息系統開發方式：自主開發和外包（聯合開發，委托開發，購買套裝軟件）

2． 根據價格的不同合同分為：固定價格合同和成本補償合同；固定價格合同是高風險的，因為如果完成項目后的成本高于原計劃成本，開發方將只能賺到比預計要低的利潤，甚至會虧損；成本補償合同中，如果開放方的成本確實超過了原始預算，開發方的名譽就會受到影響，從而又會使開發方在未來贏得合同的機會降低。

3． 信息系統開發團隊有哪幾種組織形式：職能型組織結構，項目型組織結構，矩陣型組織

結構。

1． 信息系統開發方法的分類：按時間過程來分為生命周期法和原型法；按照信息系統開發的關鍵分析要素，可分為1面向處理方法2面向數據方法3面向對象方法。

2． 生命周期法的指導思想：主要指的是結構化系統開發方法SSDM，是自頂向下結構化方

法，工程化的系統開發方法和生命周期方法的結合，又叫結構化生命周期法。該方法要求信息系統的開發工作，從初始到結束劃分為若干階段，預先規定好每個階段的任務，再按一定的準則來按部就班的完成。

3． 數據流圖用的4個基本符號：外部實體，數據流，數據儲存和數據處理過程。

4． 數據字典中的6類條目：數據元素，數據結構，數據流，數據儲存，外部實體，處理。

5． 數據流圖有2種經典的結構：變換型結構和事務型結構，這兩種結構可以分別通過變換

分析和事務分析方法導出標準形式的結構圖。

6． 原型法的步驟和優點：步驟：1明確用戶基本信息需求2建立初始原型3評價原型4修

改和完善原型。優點：增進用戶與開發人員之間的溝通，用戶在系統開發過程中起主導作用，辨認動態的用戶需求，啟迪衍生式的用戶需求，縮短開發周期降低開發風險。

7． 生命周期法與原型法的選擇：有利于生命周期法開發的因素：用戶需求定義可以明；系

統運行程序確定，結構化程度高；系統具有較長的使用壽命，環境變化不大；開發過程要求有嚴格的控制；研制人員對系統任務了解且熟練程度較高；系統文檔要求詳而全；開發成果重復使用。有利于原型法開發的因素：用戶需求不明確；過程非結構化；用戶環境易變；系統具有短期壽命；具有第4代語言工具；系統要求在短期內運行；沒有或很少可資借鑒的成果。

1． 對象：一些屬性及專用服務的封裝體，它是問題空間中一些東西的抽象。

2． 封裝：信息隱藏，當開發一個程序總體結構時，程序的每個成分應該封裝或隱蔽在一個

單一的模塊中，定義每一模塊時應盡量少露其內部處理。

3． 繼承：繼承指對象繼承它所在類的結構，操作和約束，也指一個類繼承另一個類的結構，操作和約束。

4． 面向對象分析：要求把問題空間分解成一些類或對象，找出這些對象的特點，以及對象

間的關系，并由此產生一個規格說明。

5． 面向對象設計：在面向對象分析的基礎上產生的邏輯結果。從面向對象的分析轉到面向

對象的設計是一個累進的模型擴充過程。面向對象分析的各個層次是對問題空間進行了模型化，而面向對象的設計則需要對一個特定的實現空間進行模型化。

1． 項目的定義：在一定的進度和成本約束下，為實現既定的任務，并達到一定的質量，所

進行的一次性工作任務。

2． 項目管理各要素之間的關系：目標，成本，進度三者是互相制約的，其中目標包括完成的任務數以及完成的質量。當進度要求不變時，質量要求越高或者任務要求越多，則成本越高；當成本不變時，質量要求越高或任務要求越多，則進度越慢；當質量和任務的要求都不變時，進度過快或過慢都會導致成本的增加。

3． 信息系統的特點：1信息系統項目的目標是不精確的，任務的邊界是模糊的，質量要求

更多是由項目團隊來定義。2信息系統項目進行過程中，客戶的需求會不斷被激發，被不斷地進一步明確，導致項目的進度費用等計劃不斷更改。3信息系統項目既是智力密集型的項目，又是勞動密集型的項目，受人力資源影響最大，項目成員的結構，責任心，能力和穩定性對信息系統項目的質量以及是否成功有決定性的影響。

4． 信息系統項目成本構成：可劃分為開發成本和運行維護成本，其中開發成本可分為分析

與設計費用，系統實施費用，管理費用；運行維護成本可分為運行費用，行政管理費用，維護費用。

5． 軟件的2種度量方式：軟件代碼行的方式；軟件功能點的方式。

6． 項目團隊有哪幾個發展階段：形成階段（預期激勵，信息激勵，參與激勵）振蕩階段（參

與激勵，責任激勵，信息激勵）正規階段（參與激勵，自我激勵，知識激勵）表現階段（危機激勵，目標激勵，知識激勵）

7． 為什么要全面的質量管理：因為信息系統生命周期的各個階段，對上一階段的理解和本

階段的設計與實現上都存在著這樣那樣的問題。

8． 信息系統實施全面質量管理的辦法：1實行工程化的開發方法2實行階段性凍結與改動

控制3實行里程碑式審查與版本管理4實行面向用戶參與原型演化5強化項目管理，引入外部監理與審計6盡量采用面向對象和基于構件的方法進行系統開發。

1． 信息系統文檔的作用：1用戶與系統分析人員在系統規劃和系統分析階段通過文檔進行

溝通。2系統開發人員與項目管理人員通過文檔在項目期內進行溝通。3前期開發人員與后期開發人員通過書面文檔進行溝通。4系統測試人員與系統開發人員通過文檔進行溝通。5系統開發人員與用戶在系統運行期間進行溝通。6系統開發人員與系統維護人員通過文檔進行溝通。7用戶與維護人員在運行維護期間進行溝通。

2． 不利選擇：在建立委托人-代理人關系之前，代理人已經掌握某些委托人不了解的信息，而這些信息有可能是對委托人不利的。

3． 道德風險：代理人在為其自身效用最大化的同時損害委托人或其他代理人效用的行為。

4． 激勵機制：委托人如何使代理人從自身效用最大化出發，自愿地或不得不選擇與委托人

標準或目標相一致的行動。

5． 信息系統監理的作用：具備相應資質的第三方，根據信息系統的開發規律及國家法律法

規，開發合同和監理合同的要求，對信息系統開發過程中的行為，事件和文檔進行審查和監督，為用戶方提供與項目有關的信息和信息處理能力的支持，以確保信息系統建設成功。

6． 信息系統監理有那些模式：咨詢式監理，里程碑式監理，全程式監理。

7． 信息系統的監理費用：按時計算法，工資加一定比例的其他費用計算法，監理成本加一

定比例其他費用計算法，固定價格計算法，按信息系統建設成本的百分比計算，按減少的項目風險計價。

1． 系統測試應遵循以下基本原則：1應盡早并及時地進行測試2測試工作應避免由原開發

軟件的人或小組來承擔3在設計測試方案時，不僅要確定輸入數據，而且要確定輸出結果4測試用例不僅要有合理，有效的輸入條件，也要有不合理，失效的輸入條件5不僅要檢測程序是否做了該做的事，還要檢測是否做了不該做的事6充分重視測試中的群集現象7嚴格按照測試計劃來進行，避免測試的隨意性8妥善保存測試用例，作為文檔的組成部分，為維護提供方便。

2． 靜態測試：不實際運行被測程序，主要對被測程序的編程格式，結構等方面進行評估。

3． 動態測試：在計算機上直接用測試用例運行被測程序，檢驗程序的動態行為和運行結果的正確性。

4． 黑盒測試：也稱為功能測試或數據驅動測試。將被測對象看成黑盒子，在完全不考慮其

內部結構和特性的情況下，測試被測對象的外部特性。

5． 白盒測試：也稱為結構測試或邏輯驅動測試。將被測對象看成透明的白盒。根據程序的內部結構和邏輯來設計測試用例，對程序的路徑和過程進行測試，檢查是否滿足設計的需要。

6． 測試過程：擬定測試計劃，編制測試大綱，設計和生成測試用例，實施測試，生成測試

報告。

7． 單元測試：也稱為模塊測試，是在模塊編寫完成，無編譯錯誤后必須進行的測試工作。

8． 集成測試：又叫組裝測試，是指每個模塊完成單元測試之后，需要按照設計時確定的結

構圖，將它們連接起來進行測試，確保程序單元或模塊接口正確和軟件結構合理。

9． 確認測試：進一步驗證軟件的有效性，也就是說，檢查軟件的功能和性能是否與用戶的要求一樣。

10． 測試和調試的區別：測試的目的是為了發現盡可能多的錯誤，而對于所暴露的錯誤

最終需要改正。調試的任務就是根據測試時所發現的錯誤，找出原因和具體的位置，并進行改正。

11． 系統維護主要包括：硬件設備的維護，應用軟件的維護，數據的維護。

第三篇：淺析銀行信息系統開發與管理

淺析銀行信息系統開發與管理

對于現代化商業銀行來說，數據是基礎，信息是依據，決策是關鍵，效益是目的。分析銀行業務的信息流和信息系統建設，具有重要的社會意義，信息系統的建設和發展策略已經成為現代化銀行經營策略的重要組成部分。我國銀行應逐步完善數據的應用，使之能適應業務數據大集中的優勢，提供經營決策功能，從而為銀行業務的發展提供有強有力的支持。

（一）銀行信息系統建設中存在的問題

1、系統建設 缺乏整體規劃

我國銀行信息系統的開發工作缺乏科學系統的指導方法，長期沒有統一的發展規劃，統一的標準規范以及統一的實施方案，很多商業銀行在進行軟件開發時，沒有做詳細量化的可行性研究與分析，不進行仔細的系統調研，不能從技術、經濟環境等方面論證并研究軟件項目的可行性，并準確確定工程規模，具體目標及對建設系統進行仔細的成本效益分析。目前多數銀行采用的項目開發方式為：業務部門根據市場需求提供需求書，與科技部門討論，科技部門或者開發公司根據需求完成功能設計，然后由業務部門確認反饋意見，繼而進入開發階段，項目開發后期業務人員進行相應測試和上線驗收。

在實際運作中發現普遍存在以下問題：一是項目方案缺少充分論證。二是由于開發時沒有整體考慮，往往顧此失彼。三是業務部門的隨意性給科技部門項目協調帶來很大困難。這種現象還表現在各銀行在計算機工程人員上配臵上偏重于程序人員，沒有考慮系統分析人員的重要性。在務部門管理人員配臵上，偏重于業務，沒有考慮技術和項目工程人員的重要性。致使銀行信息系統建設隊伍缺乏一批既懂業務又懂技術的人員。

2、數據采集規范性低，查詢不方便

目前，從業務網點至總行的各個環節，數據、信息的傳遞仍然以書面報表和報告為主，各部門單一業務系統為輔，信息采集中存在各部門多頭采集的問題，沒有進行積極有效的溝通，也沒有統一的指標體系，使得各系統的數據口徑，報送時點等不一致，既導致各個系統的信息無法共享，造成管理資源利用的低效率，也無法保證數據的真實性，或者各部門都不采集，形成管理上數據的的死角。系統在采集數據時和業務聯系的精密度低，未考慮業務的發展，以及未來的相關模型建立所需要的基礎信息數據。

另外，管理信息系統的查詢功能不盡完善、不直觀，無法滿足監管和管理上靈活多變的查詢要求，統計工作存在大量的手工。一個好的信息系統應當避免信息的采集的重疊、遺漏以及滯后的情況，同時需要和業務精密聯系，加強信息真實性的檢驗，完善基礎查詢和靈活查詢功能，為銀行統計、風險信息暴露、管理模型提供可靠的及時的信息來源。

3、缺乏科學的分析方法和手段

我國目前正在運行的銀行信息系統一般都只具有比較簡單的分析處理功能，不支持復雜的數學模型，無法對金融風險進行有效的測評，使得一些潛在的金融風險無法通過系統及時發現，銀行管理仍然停留在依賴管理人員自身的業務素質和直覺判斷的基礎上。

4、信息系統對操作風險的防范不夠完善

信息技術的發展推動了商業銀行服務質量和服務效率的提高，但接踵而至的是風險的明顯增加，除信用風險和市場風險外，操作風險已成為銀行最重要的風險之一。操作風險反映在信息系統方面主要是指不完善或有問題的內部程序、系統權限的篡改、操作員使用的混亂、角色權限不及時的調整、離職調崗人員操作編號的不及時停用等等，導致了信息系統對操作風險防范的遺漏。

另外，問題出現在風險信息的及時反映上面，銀行的有些損失就是由于有關不正當活動的信息本應該及時反映的，但卻沒有及時反映在高級管理層的提醒界面，或者信息系統中的風險信息不完整，因而盡管銀行已經事實上出現問題，但給人留下的印象仍然是運轉正常的假象，從而造成問題日益嚴重。

5、信息系統的結構不盡合理

我國銀行信息系統是以綜合業務系統作為核心系統，對后臺最為關鍵的決策系統的開發不夠重視。同時由于各子系統的標準化程度低，包括信息報送格式的標準化，數據接口的標準化等，使得整個信息系統框架中信息的收集，存儲，傳遞和加工，利用等各個部分還不能循環互動，造成了銀行系統的輔助決策支持功能得不到有效發揮，從某種意義上來說，目前還沒有真正建立起一套完整的決策支持系統。

6、銀行信息系統不應過于依賴外包

隨著我國銀行信息系統全面快速發展，不少銀行認為外包有益于跟蹤最新技術動態，加快新技術的應用，且信息系統的外包可以降低成本。而事實上一個信息系統的成本核算不僅僅是開發成本，這是一部分可見的成本，后期維護成本還占有很大的比例，甚至超過開發成本。如果沒有一個真正懂系統的內行服務，往往事倍功半。而且銀行通常會遇到一個問題，開發公司往往沒有對行內科技人員進行培訓，或者培訓十分簡單，即所謂的?黑盒?培訓。加之后期開發公司的維護人員不連續，銜接性不夠，后續維護人員對前期開發人員或者維護人員的程序不了解，造成維護版本混亂。

另外，銀行的安全性也是一個非常值得關注的問題，銀行對系統的安全性是非常敏感的。在開發公司主導的系統中，由于沒有銀行內部科技人員的全程跟蹤和控制，難以發現程序中存在的重大漏洞。其次，在后期的維護過程中，為了解決問題，有時銀行需要提供足夠的信息（如信用評級模版、五級分類模型、企業規模測算模型、風險指標體系、客戶信息、貸款信息等），這些信息可能就會在無意中形成對資金安全的隱患。

（二）銀行信息系統建設的對策與建議

1、盡快制定銀行信息系統的總體規劃

銀行信息系統亟需解決的問題是制定銀行信息系統的總體規劃。在銀行內部，應該成立專門的銀行信息系統建設領導小組機制，組織科技部門、業務部門和開發公司就信息系統的基本業務需求、業務流程、關鍵技術需求、系統的框架結構，應該遵循的各個標準，業務數據采集體系（包括數據采集的內容、方式、方法和途徑），銀行內部信息的管理及建設系統所涉及的規章制度、資金等重大問題進行系統科學的規劃，成立相應需求組、網絡組、技術組、制度組、保障組等，各司其職并密切協調，以保證未來各管理子系統之間的有效集成和有效共享。在制定總體規劃時，應充分考慮國際金融發展趨勢對銀行未來管理所帶來的影響，如金融的混業經營，新巴塞爾協議要求，IT技術在金融業應用方面的業務創新以及銀行管理的最終有效形式‘實時交易和管理’等，使建設中的管理系統具有一定的前瞻性、開放性和兼容性。

2、借鑒成功跨國銀行經驗，完善銀行信息系統的結構 銀行信息系統的體系結構：

第一個層次：業務處理系統。包括綜合業務系統、財務系統、信用卡系統、電子銀行系統、信貸業務系統等，到目前為止，大部分銀行業務處理系統已趨于將全行各種業務處理系統集成到統一的平臺上，銀行業務處理系統平臺已經初步搭建。

第二個層次：管理信息系統。包括客戶信息系統、人力資源系統、風險控制管理系統等。從銀行目前管理信息系統的建設情況來看，盡管業務處理系統比較完善和先進，但由于內部缺乏統一的‘溝通’機制，信息有效利用率低。

第三個層次：決策支持系統。主要包括綜合統計系統、商務智能系統、決策支持系統。該系統可以通過運用全行內外信息資源，建立各類模型庫，方法庫，并進行基于全行范圍的客戶、產品、財務、員工情況等的綜合分析，實現對全行的各項資源和創新能力的最優化配臵。目前，很多銀行還沒有形成一個完整的商務智能決策支持平臺。各業務處理系統和管理信息系統只反映了決策支持系統中可以結構化的一部分，反映了全行經營情況的某一側面，真正意義上的決策系統還沒有建立起來。這個層面的信息系統建設是銀行信息系統的未來發展方向。

3、加強信息系統對操作風險的防范

加強對銀行信息系統內部程序的檢查，做充分的內部測試，試點上線測試，以及對系統正式上線過程中的程序問題，及時了解和收集，及時進行完善；同時做好壓力測試，對一定操作量和業務量的壓力下，系統的承受能力有充分的預估，確保系統穩定正常運行。加強對信息系統權限的控制，定期進行排查，如人員崗位的調整必須及時上報、角色權限的申請必須備案，同時需要加強對系統管理員的控制，系統內權限的調整需要進行復核。

采用安全系統平臺通過密碼定期更新、手紋識別等控制等手段進行系統安全登陸的控制。

對信息系統風險的識別、分析和控制,除了加強事后監督和稽核為主，還應對系統進行長遠的規劃和建立成熟的預防控制體系，加強對異常操作信息以及異常業務量信息的及時預警，同時要有強有力查詢的支持，加強風險的暴露非現場檢查提供支持，一旦發現問題，及時的進行現場檢查，排查風險點，檢驗操作上是否存在違規現象。

4、運用數據倉庫技術以實現其智能化的決策支持功能 數據倉庫技術是近年來發展迅猛的一種新技術。所謂數據倉庫，就是把一個銀行的歷史數據收集到一個中央倉庫以便于處理，他是支持決策過程的、集成的、隨時間而變的，持久的海量的數據集合。就銀行而言，其大量的歷史數據和當前數據都存在著重要的決策信息，如何管理這些浩如煙海的的數據以及如何從中提取有用的信息是決策系統必須要解決的問題。數據倉庫的最大有點就是他能把全行不同信息島上的信息集合到一起，存儲到一個單一集成關系的的關系型數據庫里面。利用這種集成的信息，可方便對信息的訪問，更可使決策人員對一段時間內的歷史數據進行研究分析，研究事物發展的走勢。

5、建立相關模型庫、方法庫和知識庫，逐步形成分析決策支持平臺 數據庫、模型庫、方法庫構成了決策支持系統最基本的內容，其中，數據庫是銀行決策支持系統建立的先決條件。模型庫是決策支持系統的核心部分，方法庫是各類模型必不可少的工具。同時，成立專門的模型庫，需要培養一批專業的分析人員。決策支持系統技術含量高，綜合性強等特點，決定了該系統需要大批的豐富的數理統計、計算機技術、管理經驗的專業人才的支持。因而培養吸收這樣的分析人才就顯得非常迫切和重要。由于決策系統中的各模型庫具有一定的獨立性。因此，銀行可以組建專門的技術開發小組來開發模型庫和方法庫，開發過程可以采用項目管理的辦法管理，這對盡快建立銀行信貸決策支持系統，提高信息系統決策支持功能具有深遠的影響。

6、嘗試‘借力外包’模式

銀行信息化發展運用外包應該是一種必然，中國銀行業面對的競爭是國際化的，銀行IT部門有限的人員已經顯得有些力不從心。但是銀行信息系統外包應從哪些角度切入？在多大規模上實施？如何控制外包成本？如何保證安全性？這些應該是銀行慎重思考的問題。銀行內部在金融信息專業化的應用方面有自己的優勢，和開發公司兩方面結合，可以使信息系統應用更加完善。但銀行必須在保證系統穩定性、完整性、可維護性和安全性的前提下，提高行內科技和業務人員素質，才能考慮外包。目前的情況下，銀行內部可以充分發揮科技人才資源，調動其主動性，在外包公司的輔助配合下開發信息系統。

銀行的管理工作的成敗取決于決策的正確與否，而決策的正確與否取決于信息的質和量，正確、及時、適量的信息是減少不確定因素的根本所在，信息系統作為提供、處理和傳播信息的載體能夠對管理和決策提供支持作用。近年來，由于管理規模的擴大，管理的性質和環境發生了巨大的變化，管理決策問題不僅數量多，而且復雜程度高，難度大，決策科學化問題應運而生。隨著計算機的發展，用信息系統支持的輔助決策系統已經成為決策科學化的趨勢之一。因此，信息技術進入管理決策層是科技發展進程的必然規律，同時也是事關銀行也改革和發展命運的大事情，面對經濟金融全球化的挑戰，我國銀行業必須盡快彌補這一薄弱環節，加快信息系統的建設，全面提高信息技術在管理領域的應用水平。

第四篇：信息系統開發

信息系統開發是一個社會過程

信息系統建設的困難不僅來自技術方面，還來自企業內外環境。影響信息系統成敗的有體制、政策、法規、觀念、技術等多種因素。技術不是唯一因素，甚至不是主要因素。

在相當長的一段時間里，開發信息系統的過程中，用戶和開發人員雙方誤解，用戶認為開發是技術人員的事，開發人員因為用戶陳述清楚他們的需求，由此開發系統，其它的不要干預。當完成系統開發，用戶提出“你開發的系統不是我所要的系統”，延誤開發時間，浪費資源，或者因維護困難而使系統短命。

信息系統建設的實踐，使人們越來越重視社會人文因素對信息系統建設的影響。信息系統是人機交互系統，其開發、維護都離不開入的參與。信息系統開發過程本質上是一個社會過程。從社會行動觀點看，信息系統開發是人類活動的協調序列，是多種參與者的協作過程。在信息系統開發過程中，用戶、系統管理者、系統分析員、技術專家、程序員等參與者相互聯系，相互影響。他們的通力合作，是系統建設成功的基礎。但是，由于這些人員知識背景、經歷不同，影響彼此溝通。通信的誤解是系統成功的隱患。更重要的是，信息系統建設不可避免地要改變某些業務流程乃至組織機構，這將影響某些部門和人員的工作方式、權力關系，引起部門之間、人員之間的利益沖突。有人會擔心丟掉自己熟悉的工作，感到自己的傳統地位和能力受到威脅；由于缺乏計算機知識，有人感到難以適應現代信息系統的運行。這些擔心，常常造成系統開發的阻力。

信息系統不只是單純的計算機系統，而是輔助企業管理的人機系統。人是信息管理的主體。由于人的作用是一種高級而復雜的因素，有人參與并由人控制決策的社會系統，往往會使本應理性的行為變得富有感情、豐富多彩。離開了人，再好的計算機系統，也不過是價格昂貴的裝飾品而已。把信息系統的開發、應用、管理看作純技術過程，許多問題永遠得不到解決。只有從更深層次探討，重視非技術因素，才有可能解決長期困擾人們的“軟件危機”。

第五篇：全國自考信息系統開發與管理(知識點總結)

全國自考信息系統開發與管理(知識點總結)全國自考信息系統開發與管理知識點總結包括課后習題解答,是根據機械工業出版社的課程代碼為04757的教材整理的。

信息系統開發與管理第一章管理信息系統導論

一、管理信息系統的概念及其發展管理信息系統是管理和信息技術不斷融合的產物是信息化的具體表現形式和主要內容。管理信息系統：管理信息系統：管理新系統系統是一個由人、計算機組成的能進行管理信息的手機、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統。管理信息系統是一個以信息技術為工具，具有數據處理、預測、控制和輔助決策功能的信息系統。管理信息系統是一個人機系統同時也是一個一體化集成系統人機系統，（數據一體化和系統開發的一人機系統一體化集成系統體化），以計算機技術、通信技術和軟件技術為技術基礎。

二、管理信息系統的分類：管理信息系統的分類：（1）按核心業務活動分類按核心業務活動分類：電子業務系統（服務于組織的內部管理），電子政務系統（政府按核心業務活動分類部門的政務管理活動和服務職能），電子商務系統（商貿活動）（2）按數據處理方式分類（操作型管理信息系統，分析型管理信息系統）按數據處理方式分類（按數據處理方式分類（3）按管理應用層次分類按管理應用層次分類（事務型管理信息系統，管理型管理信息系統，戰略型管理信息按管理應用層次分類系統）（4）按行業和業務職能分類按行業和業務職能分類

三、管理信息系統的結構管理信息系統的結構（1）功能結構）功能結構（任何一個管理信息系統均有明確的目標，并由若干具體功能組成。為了完成這個目標，各功能相互聯系，構成了一個有機結合的整體，表現出系統的特征，這就是管理信息系統的功能結構。）（2）概念結構）概念結構（信息源，信息處理器[信息的傳輸，加工，存儲等任務]，信息用戶[信息的最終使用者]，信息管理者[負責信息系統的設計、實施、維護等工作]四大部件。）（3）職能結構）職能結構（縱向視角：戰略計劃層[任務：為企業戰略計劃的制訂和調整提供輔助決策功能]，管理控制層[任務：為企業各職能部門管理人員提供用于衡量企業效益，控制企業生產經營活動，制定企業資源分配方案等活動所需要的信息]，執行控制層[任務：確保基層的生產經營活動正常有效的進行]。橫向視角（職能）：生產管理子系統，銷售管理子系統，物資管理子系統，財務會計管理子系統，人力資源管理子系統。綜合視角[職能和管理層次]。）（4）軟硬件結構）軟硬件結構（硬件：機器的實體部分；軟件結構：計算機的靈魂和思想，系統軟件和應用軟件）（5）網絡計算結構）網絡計算結構（四種網絡計算模式:中央主機集中分時處理模式、文件服務器模式、客戶機/服務器模式 C/S、瀏覽器/服務器模式 B/S）B/S 模式工作原理：在 B／S 模式中，客戶端運行瀏覽器軟件。瀏覽器以超文本形式向 Web 模式工作原理：服務器提出訪問數據庫的要求，Web 服務器接受客戶端請求后，將這個請求轉化為 SQL 語法，并交給數據庫服務器，數據庫服務器得到請求后，驗證其合法性，并進行數據處理，然后將處理后的結果返回給 Web 服務器，Web 服務器再一次將得到的所有結果進行轉化，變成 HTML 文檔形式，轉發給客戶端瀏覽器以友好的 Web 頁面形式顯示出來。C/S 模式結構、工作原理、特點：CS 模式是一種兩層結構的系統：第一層是在客戶機系統模式結構、工作原理、特點：上結合了表示與業務邏輯；第二層是通過網絡結合了數據庫服務器。CS 模式主要由客戶應用程序、服務器管理程序和中間件三個部分組成。首先，交互性強是 CS 固有的一個優點。在 CS 中，客戶端有一套完整應用程序，在出錯提示、在線幫助等方面都有強大的功能，并且可以在子程序間自由切換。其次，CS 模式提供了更安全的存取模式。由于 CS 配備的是點對點的結構模式，采用適用于局域網、安全性可以得到可靠的保證。而 B／S 采用點對多點、多點對多點這種開放的結構模式，并采用 TCPIP 這一類運用于 Internet 的開放性協議，其安全性只能靠數據服務器上管理密碼的數據庫來保證。由于 CS 在邏輯結構上比 BS 少一層，對于相同的任務，CS 完成的速度總比 BS 快，使得 C／S 更利于處理大量數據。由于客戶端實現與服務器的直接相連，沒有中間環節，因此響應速度快。同時由于開發是針對性的，因此，操作界面漂亮，形式多樣，可以充分滿足客戶自身的個性化要求。但缺少通用性，業務的變更，需要重新設計和開發，增加了維護和管理的難度，進一步的業務拓展困難較多。不過此部分內容對于管理制度成熟的倉庫企業而言，其困難度并不大。

四、管理信息系統的幾種典型應用管理信息系統的幾種典型應用系統（物料需求計劃系統管理理念：供需平衡原則，優先級計劃原則。基本物料需求計劃系統）管理理念（1）MRP 系統物料需求計劃系統管理理念）基本任務：根據物料的需求時間和任務從所需求產品的生產計劃導出相關物料的需求量和需求時間；生產周期來確定其開始生產的時間。主生產計劃，物料清單，庫存信息是 MRP 的三項基本輸入數據。（2）MRPⅡ系統（制造資源計劃系統）基本思想：把企業作為一個有機整體，基于企業經）Ⅱ系統（制造資源計劃系統）基本思想：營目標制訂生產計劃，圍繞物料集成組織內的各種信息，實現按需、按時進行生產。系統（企業資源計劃系統）顧客驅動基于時間、面向整個供應鏈為三個主要顧客驅動、（3）ERP 系統（企業資源計劃系統）以顧客驅動、基于時間、面向整個供應鏈）主要特征，以資金、貨物、人員和信息為四大元素資金、四大元素。ERP 是一種企業內部所有業務部門之間以特征資金貨物、人員和信息為四大元素及企業同外部合作伙伴之間交換和分享信息的系統；是集成供應鏈管理的工具，技術和流程，是管理決策和供應鏈流程優化不可缺少的手段，它有助于實現現代企業的競爭優勢。主要功、ⅲ能：ⅰ財務管理、ⅱ物流管理（分銷管理、庫存控制、采購管理）ⅲ生產計劃與控制管理ⅰ財務管理、物流管理（分銷管理、庫存控制、采購管理）、（ERP 系統的核心功能）主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標（主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、、ⅳ準）ⅳ人力資源管理。、人力資源管理。課后習題 1.請簡要說明管理信息系統概念的起源和演進過程。（課本 19-21 頁）2.簡要說明管理信息系統的定義。（課本 21 頁）3 按不同的視角可以對管理信息系統進行不同的分類，請簡述不同的分類標準和內容。（課本 22-24 頁）答：（1）按核心業務活動分類：電子業務系統（服務于組織的內部管理），電子政務系統（政府部門的政務管理活動和服務職能），電子商務系統（商貿活動）（2）按數據處理方式分類（操作型管理信息系統，分析型管理信息系統）（3）按管理應用層次分類（事務型管理信息系統，管理型管理信息系統，戰略型管理信息系統）（4）按行業和業務職能分類行業：鐵路、林業、電力、港口、農業管理信息系統。職能：銷售、生產、采購、財務、統計、人力資源等職能。4.請簡要說明 MRP、MRPⅡ、ERP 的主要內容。（課本 31-36 頁）答：（1）MRP 系統（物料需求計劃系統）是從所需求產品的生產計劃導出相關物料的需求量和需求時間；根據物料的需求時間和生產周期來確定其開始生產的時間。主生產計劃，物料清單，庫存信息是 MRP 的三項基本輸入數據。（2）MRPⅡ系統（制造資源計劃系統）把企業作為一個有機整體，基于企業經營目標制訂生產計劃，圍繞物料集成組織內的各種信息，實現按需、按時進行生產。2（3）ERP 系統（企業資源計劃系統）是一種企業內部所有業務部門之間以及企業同外部合作伙伴之間交換和分享信息的系統；是集成供應鏈管理的工具，技術和流程，是管理決策和供應鏈流程優化不可缺少的手段，它有助于實現現代企業的競爭優勢。5.管理信息系統的概念結構有哪些部件組成？請繪制出圖形表示它們之間的關系。（課本 25 頁）答：MIS 的概念結構由信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者四大部件組成。6.什么是管理信息系統的功能結構？一個完整的管理信息系統通常包括哪幾類功能？（課本 24 頁）答：任何一個管理信息系統均有明確的目標，并由若干具體功能組成。為了完成這個目標，各功能相互聯系，構成了一個有機結合的整體，表現出系統的特征，這就是管理信息系統的功能結構。7.什么是管理信息系統的層次結構？它與管理層次的關系是什么？（課本 25 頁）答：管理組織從縱向看都是分層次的，管理活動也可以劃分若干層次。不同管理層所需要的決策支持信息也是不同的，針對不同層次管理者的需求，開發信息系統，這就是管理信息系統的層次結構。多數情況下，人們將管理活動分為高、中、低三個層次，即戰略計劃層、管理控制層和執行控制層針對這三個層次所建設的系統稱為戰略計劃子系統、管理控制子系統、執行控制子系統它們分別屬于戰略型、管理型和事務型管理信息系統。8.請畫出管理信息系統的金字塔結構。（課本 27 頁圖 4-1）9.如何理解管理信息系統的管理職能結構？（課本 25-27 頁）10 管理信息系統的網絡計算結構有幾種？請簡述各自的原理。（課本 29-30 頁）四種網絡計算模式:中央主機集中分時處理模式、文件服務器模式、客戶機/服務器模式 C/S、瀏覽器/服務器模式 B/S。第二章管理信息系統的基本知識

一、管理的基本知識 1.簡述管理的含義簡述管理的含義管理就是由一個或更多的人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。管理有三個方面的含義：管理工作的中心是管理其他人的工作；管理工作是通過協調其他人的活動來進行的；管理人員必須同時考慮兩方面的問題：一是其他人的活動，二是其他人。歸結一點，所謂管理管理就是去營造一種激勵環境，使處于其中的所有工作人管理員努力工作，發揮群眾的協同效應，以達到企業或組織的目標。2.管理與信息系統的關系：管理的過程就是基于信息的決策過程，管理信息系統實時，準確管理與信息系統的關系：管理與信息系統的關系的收集信息，便于管理人員決策，提高管理的質量。管理過程的步驟：發現問題、擬訂方案、作出決策。管理過程的步驟 3.管理現代化的內容：管理思想的現代化，管理組織的現代化，管理方法的現代化，管理手管理現代化的內容：管理現代化的內容段的現代化。管理手段的現代化直接促使管理體制、管理組織、管理方法現代化進程。4.管理的基本職能：計劃，組織，指揮，協調，控制。管理的基本職能：管理的基本職能計劃是管理的首要職能，對未來事件作出預測，以制定行動方案。組織是指完成計劃所需的 3 組織機構，規章制度，人財物的配備等。指揮指對所屬對象的行為進行發令，調度，檢查。協調指組織內部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標，是管理過程中帶有綜合性，整體性的一種職能。控制指對下屬人員的行為進行檢測，糾正偏差，使其按照規定的要求工作。管理的上述職能是相互關聯，不可分割的一個整體。通過計劃職能，明確組織的目標與方向；通過組織職能，建立實現目標的手段；通過指揮協調職能，把個人的工作與所要達到的集體目標協調一致；通過控制職能，檢查計劃的實施情況，保證計劃的實現。5.管理的組織機構：直線制組織結構（從上到下實行垂直領導，適合于小型企業）管理的組織機構：，職能制管理的組織機構組織結構，矩陣式組織結構（適合于大型企業）。P42 6.管理部門的劃分原則：管理部門的劃分原則：（1）按職能劃分指根據專業原則，以工作或任務的性質為基礎來劃管理部門的劃分原則（分部門；（2）按地區劃分部門指將一個地區的業務組織成一個部門，每一個部門委派一個管理者負責；（3）按產品劃分部門 7.管理幅度與層次管理幅度與層次管理幅度又稱“管理寬度”或“管理跨度”，是指一名管理者有效的監督，管理其直接下屬的人管理幅度數是有限的，當超過某個限度時，管理的效率就會隨之下降。管理者要想有效的領導下屬，就必須認真考慮能直接管轄多少下屬的問題，即管理幅度問題。管理層次是指管理組織劃分為多少個等級。通常管理層次分為高層管理（戰略級）、中層管管理層次理（戰術級）、基層管理（執行層或作業層）按照管理幅度的大小以及管理層次的多少分成兩種結構：扁平結構（層次少寬度大）和直按照管理幅度的大小以及管理層次的多少分成兩種結構式結構（層次較多）8.管理決策的三種基本類型：結構化決策、半結構化決策、非結構化決策管理決策的三種基本類型：管理決策的三種基本類型決策類型的特點：決策類型的特點：P44 類型特點識別程度復雜程度模型描述信息來源決策方式結構化決策半結構化決策非結構化決策問題不確定，參數難量化很復雜需開發專用模型或無法建模內外綜合信息非自動化問題確定，參數量化問題較難確定不太復雜較復雜可用數學模型規范較難描述描述內部自動化主要是內部半自動化管理層次與決策類型的關系：管理活動的高、低三個層次分別對應三種類型的決策過程，中、管理層次與決策類型的關系：即非結構化決策，半結構化決策，結構化決策。

二、信息的基本知識 1.信息與數據的關系信息與數據的關系信息是經過加工的數據，是有一定含義，能減少不確定性，對決策或行為有現實或潛在價值的數據。數據是對客觀事物的記載，數據由一些可以鑒別的物理符號組成。信息與數據的概念是相對的，在一定條件下可以相互轉化。2.信息的基本屬性（九個）信息的基本屬性（信息的基本屬性九個）普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、擴散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉化性。普遍性:信息是普遍存在的，它是事物運動和狀態改變的方式。因此只要有事物存在，只要有事物的運動，就會有它們運動的狀態和方式，就存在信息。4 事實性：信息描述了事物運動和狀態的改變，因此它具有事實性，這是信息的重要性質之一，事實使信息具有價值。層次性：按照管理層次的高、中、低，不同的管理層次要求不同的信息。可壓縮性：信息經過濃縮、集中、綜合和概括等處理后，不丟失信息的本質。：擴散性：這是信息的本性，在實際工作中，要重視信息資源的安全保密管理。：非消耗性：信息在使用過程中不但不會被消耗，而且還可能出現再生或者增殖。：變換性：信息不僅可以在各種物質和能量形式之間進行轉換，而且可以經受一切不會破壞“數：字不變性”的數字變換。可轉化性：在一定條件下可以轉化為物質、能量、時間及其他。： 3.信息處理的生命周期信息處理的生命周期需求、收集、傳輸、處理、存儲、維護、使用和退出信息收集：原始數據的獲取過程。信息收集方法：自底向上廣泛收集，有目的的轉向收集，：隨機積累。信息傳輸：為了確保信息傳輸的效率，要做到一下三點：1）建立大容量的信息通道；2）規：定合理的信息流程；3）減少信息傳遞的環節。信息的處理：是信息生命周期中必不可少的重要環節。信息加工就是對收集到的信息進行去：偽存真，去粗取精，由表及里，由此及彼的加工過程。信息的存儲：存儲活動主要涉及保存什么信息、存儲介質、保存時間、存儲方式（集中/分：散式）四個問題。信息的維護：維護的目的是保證信息的準確性、及時性、安全性、保密性。： 4.管理信息與決策管理信息與決策管理信息：經過加工的、反映管理活動的數據，它與資金、勞動力一樣是企業經營活動的重：要資本。管理信息的特點：信息來源分散性；信息量大且多樣性；信息處理方法的多樣性；信息的發：生、加工和使用時間、空間的不一致性。管理信息與決策的關系：決策需要信息的支持；不同的管理層次需要不同的信息，高層決策：大多是非結構化的，中層決策主要是半結構化的，底層管理決策基本上是結構化的，各層管理人員有不同的職責，因此他們所需要的信息也是不同的。

三、系統的基本知識 1.系統：由一些相互聯系、相互制約的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的一個有機系統：系統整體。系統存在的三個基本條件：系統存在的三個基本條件：1）系統是由若干要素組成的。這些要素可能是一些個體、元件、零件，也可能本身就是一個系統。2）系統有一定的結構。系統內部各要素之間相對穩定的聯系方式、組織秩序等關系的內在表現形式就是系統結構。3）系統有一定的功能。收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用，輔助決策者進行決策，幫助企業實現目標。系統的五要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。系統的五要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。2.系統的分類：ⅰ按復雜程度分類：物理結構系統，生物系統，人類系統，社會系統，宇宙系統的分類：系統的分類系統；ⅱ按系統與環境的關系分類：封閉系統，開發系統；ⅲ按是否有反饋機制分類：開環系統（無反饋控制系統，一般只有輸入、處理、輸出和控制四個部分），閉環系統（輸入端和輸出端存在反饋機制，包括輸入，處理，輸出，控制和反饋五個部件）ⅳ按抽象程度分類：概念系統（最抽象），邏輯系統（數據流圖），物理系統（可以實際運作）3.系統的屬性：整體性，關聯性，層次性，統一性 P54 系統的屬性：系統的屬性 5 4.系統的分解：分解目的：減少分析問題的難度；分解的原則：可控制性原則、功能內聚性系統的分解：系統的分解：：原則（各功能模塊按功能相關性聚集成子系統）、接口標準化原則（接口是子系統之間的連接點，即子系統輸入、輸出的界面）

四、信息技術的基本知識信息技術：信息技術：有關信息的收集、識別、提取、變換、存儲、處理、檢索、檢測、分析和利用等各種技術的總稱，是管理信息系統的重要基礎。管理信息系統的核心技術:網絡技術、數據庫技術、開發語言管理信息系統的核心技術、、1.網絡技術：網絡技術：網絡技術 MIS 以計算機網絡為基礎的原因：①上下級間的信息交流；②橫向部門間的信息交流；③以計算機網絡為基礎的原因：節省投資；④有利于信息的安全存儲。（1）計算機網絡：利用通信設備和線路將地理位置不同、功能獨立的兩臺或兩臺以上的計）：算機互聯起來，以功能完善的網絡軟件實現資源共享和信息傳遞的系統。計算機網絡的功能主要是：計算機網絡的功能主要是：硬件資源共享、軟件資源共享、用戶間信息交換。（2）網絡分類：按通信介質分有線網和無線網；按地理范圍分局域網和廣域網。）：（3）網絡協議：TCP/IP 協議，IPX/SPX 協議，NetBEUI 協議）：：（4）網絡拓撲結構：計算機及網絡設備在空間上的排列形式。最基本的拓撲結構有總線型、）星形和環形三種。（5）網絡安全：網絡系統的硬件、軟件及其系統中的數據受到保護，不因偶然的或者惡意）：的原因而遭受破壞、更改、泄露，系統連續可靠正常的進行，網絡服務不中斷。安全的網絡具有保密性、完整性、可用性、可控性和可審查性五個特征。2.數據庫技術數據庫技術數據庫的概念：數據庫的概念：各種相關數據的集合和容器。數據表：數據表：數據庫的重要組成部分，是存放數據的基本數據結構。數據庫管理系統系統：數據庫管理系統：對數據庫進行管理的系統軟件，位于用戶和操作系統之間，為用戶或應用程序提供訪問數據庫的方法和工具。結構化查詢語言：結構化查詢語言：是關系數據庫的標準語言，簡稱 SQL 語言。3.計算機語言：人與計算機之間傳遞信息的媒介，是開發 MIS 軟件的必備工具。發展過程分計算機語言：計算機語言為：機器語言，匯編語言，高級語言。課后習題：課后習題： 1.簡述管理的含義。課本 39 頁）簡述管理的含義。（課本（答：管理就是由一個或更多的人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。管理有三個方面的含義：管理工作的中心是管理其他人的工作；管理工作是通過協調其他人的活動來進行的；管理人員必須同時考慮兩方面的問題：一是其他人的活動，二是其他人。歸結一點，所謂管理就是去營造一種激勵環境，使處于其中的所有工作人員努力工作，發揮群眾的協同效應，以達到企業或組織的目標。2.請說明管理層次與幅度的含義。課本 43 頁）請說明管理層次與幅度的含義。（課本（答：管理幅度又稱“管理寬度”或“管理跨度”，是指一名管理者有效的監督，管理其直接下屬的人數是有限的，當超過某個限度時，管理的效率就會隨之下降。管理者要想有效的領導下屬，就必須認真考慮能直接管轄多少下屬的問題，即管理幅度問題。管理層次是指管理組織劃分為多少個等級。通常管理層次分為高層管理（戰略級）、中層管理（戰術級）、基層管理（執行層或作業層）3.如何理解管理的五大職能？（課本 40-41 頁）如何理解管理的五大職能？（？（課本答：管理的基本職能：計劃，組織，指揮，協調，控制。6 計劃是管理的首要職能，對未來事件作出預測，以制定行動方案。組織是指完成計劃所需的組織機構，規章制度，人財物的配備等。指揮指對所屬對象的行為進行發令，調度，檢查。協調指組織內部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標，是管理過程中帶有綜合性，整體性的一種職能。控制指對下屬人員的行為進行檢測，糾正偏差，使其按照規定的要求工作。管理的上述職能是相互關聯，不可分割的一個整體。通過計劃職能，明確組織的目標與方向；通過組織職能，建立實現目標的手段；通過指揮協調職能，把個人的工作與所要達到的集體目標協調一致；通過控制職能，檢查計劃的實施情況，保證計劃的實現。4.請說明信息與數據的關系。課本 45 頁）請說明信息與數據的關系。（課本（答：信息是經過加工的數據，是有一定含義，能減少不確定性，對決策或行為有現實或潛在價值的數據。數據是對客觀事物的記載，數據由一些可以鑒別的物理符號組成。信息與數據的概念是相對的，在一定條件下可以相互轉化。5.信息具有哪些基本屬性。課本 45-47 頁）信息具有哪些基本屬性。（課本（答：普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、擴散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉化性。6.決策分為哪些類型？它們與管理層次的關系如何？（課本 52 頁）決策分為哪些類型？它們與管理層次的關系如何？（？（課本答：管理決策的三種基本類型：結構化決策、半結構化決策、非結構化決策管理層次與決策類型的關系：管理活動的高、低三個層次分別對應三種類型的決策過程，中、即非結構化決策，半結構化決策，結構化決策。7.什么是系統？它有哪些屬性和分類方式？（課本 52-54 頁）什么是系統？它有哪些屬性和分類方式？（？（課本答：系統：由一些相互聯系、相互制約的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的一個有機整體。系統的屬性：整體性，關聯性，層次性，統一性系統的分類：ⅰ按復雜程度分類：物理結構系統，生物系統，人類系統，社會系統，宇宙系統；ⅱ按系統與環境的關系分類：封閉系統，開發系統；ⅲ按是否有反饋機制分類：開環系統，閉環系統；ⅳ按抽象程度分類：概念系統，邏輯系統，物理系統。8.系統分解的目的和原則是什么？（課本 55 頁）系統分解的目的和原則是什么？（？（課本答：分解目的：減少分析問題的難度分解的原則：可控制性原則、功能內聚性原則、接口標準化原則。9.信息系統開發的主要技術包括哪些？請簡要說明各種技術的主要內容。課本 55-59 頁）信息系統開發的主要技術包括哪些？請簡要說明各種技術的主要內容。（課本（主要技術:網絡技術數據庫技術、網絡技術、答：主要技術網絡技術、數據庫技術、開發語言。(1)網絡技術包括：計算機網絡概念、網絡的分類、網絡協議、網絡拓撲結構和網絡安全五方面內容。(2)數據庫技術：包括數據庫的概念、數據表、數據庫管理系統、結構化查詢語言四個方面。數據庫是各種相關數據的集合和容器。數據表是數據庫的重要組成部分，是存放數據的基本數據結構。數據庫管理系統是對數據庫進行管理的系統軟件，位于用戶和操作系統之間，為用戶或應用程序提供訪問數據庫的方法和工具。結構化查詢語言是關系數據庫標準語言，簡稱 SQL 語言。(3)計算機語言：人與計算機之間傳遞信息的媒介，是開發 MIS 軟件的必備工具。發展過程分為：機器語言，匯編語言，高級語言。第三章系統開發方法概述

一、MIS 開發的基本問題 1.系統開發之前企業應該具備的條件有哪些？（習題 1）系統開發之前,企業應該具備的條件有哪些？（習題）系統開發之前企業應該具備的條件有哪些？（（1）企業高層領導應重視和介入）企業高層領導應重視和介入。用戶企業高層領導是否重視，對管理信息系統開發和使用的成敗起著決定性的作用。（2）企業業務人員要有積極性。系統開發過程中業務人員要提供相關數據，系統建成后，）企業業務人員要有積極性。他們是系統的直接操作者，系統運行效果的好壞，很大程度上取決于他們的使用和配合。7（3）企業要有一定的科學管理基礎。沒有科學管理的基礎，就無法建成有效的計算機管理）企業要有一定的科學管理基礎。信息系統。要有一定的投資保證。（4））要有一定的投資保證。MIS 的建設是一項資金耗費較大的工程項目，計算機設備、MIS 的軟件、機房設備等需要投入不少的資金，系統維護的費用也要占總投資的重要部分。2.系統開發前的準備工作有哪些？（習題 2）系統開發前的準備工作有哪些？（系統開發前的準備工作有哪些？（習題）（1）借鑒同類系統的開發經驗（2）確定系統目標、開發策略和投資金額（3）收集和整理基礎數據 3.系統開發的困難因素：系統開發的困難因素：系統開發的困難因素（1）新系統對當前的管理模式影響較大（2）管理信息系統的效益不易用貨幣形式直接反映（3）基礎數據的準確性與完整性差（4）重視編程，輕視規劃（5）采用增加開發人員的方式來加快進度（6）堆棧現象

二、管理信息系統的開發方法 1.常用的開發方法主要有哪些？常用的開發方法主要有哪些？常用的開發方法主要有哪些結構化方法、原型法，以及面向對象的方法。結構化方法、原型法，以及面向對象的方法。2.結構化分析的基本手段，基本策略，主要內容是什么？結構化分析的基本手段，結構化分析的基本手段基本策略，主要內容是什么？基本手段：基本手段：分解和抽象大問題分解成若干個小問題，然后再分別分解，這就是“分解”。抓住主要問題，忽略次要問題，集中精力先解決主要問題，這就是“抽象”。基本策略：自頂向下，基本策略：自頂向下，逐步求精主要內容：主要內容：系統說明書由四部分構成（1）一套分層的數據流圖（2）一本數據詞典（3）一組加工說明（4）補充材料 3.結構化設計的步驟，特點有哪些？（習題 5）結構化設計的步驟，？（習題）結構化設計的步驟特點有哪些？（步驟：步驟：總體設計和詳細設計特點：（1）相對獨立，功能單一的模塊結構（提高了系統的質量（可維護性、可靠性））特點：（（2）塊內聯系大，塊間聯系小（這是結構化設計衡量“相對獨立”性能的標準）（3）采用模塊結構圖的描述方式.4.原型化開發方法基本原理，主要形式有哪些？（習題 7）原型化開發方法基本原理，？（習題）原型化開發方法基本原理主要形式有哪些？（基本原理：基本原理：在獲得一組基本的用戶需求之后，快速的開發出新系統的一個原型，用戶、開發人員及其他有關人員在試用原型的過程中，加強通信和反饋，通過反復評價和反復修改原型系統，逐步確定各種需求的細節，適應需求的變化，從而最終提高新系統的質量。要形式：探索型、實驗型、演化型。主要形式：探索型、實驗型、演化型。5.面向對象開發方法主要包括面向對象的分析方法 OOA、面向對象的設計方法 OOD 和面面向對象開發方法主要包括面向對象的分析方法、向對象的編程方法 OOP（習題 8）（）基本概念：對象：基本概念：對象：是數據結構以及作用于此結構上的數據操作的封裝體，這個封裝體具有自身行動能力。類：是對象的抽象描述，概括了具有共同性質的一組對象的方法和數據。類是對象的抽象，對象是類的實例，由類到對象的過程稱為實例化過程。方法與消息：方法使對象具有了處理封裝數據的功能，而消息則激活了這種功能并建立了對方法與消息：象間通信的橋梁。消息由消息的標識、接受消息的對象、若干個變元組成。方法一面描述了 8 對象執行操作的算法，另一面定義了響應消息的機制。繼承：繼承：子類自動共享父類中的方法和數據的機制，描述了人類由一般到特殊、自頂向下的演繹能力。封裝：封裝：是一種信息隱蔽技術，封裝機制使對象成為數據與方法的集成體。多態性：是指在一般類中定義的屬性或操作被特殊類繼承后，可以具有不同的數據類型或表多態性：現出不同的行為；重載：重載：是一個類中對自身已有的同名方法的重新定義。

三、結構化方法的開發過程 1.系統生命周期：任何一個系統都有其產生、發展和滅亡的生命歷程，這個過程符合自然界系統生命周期：系統生命周期中事物發展的客觀規律，被稱作系統的生命周期。系統的生命周期包括：系統的生命周期包括：出現需求→提出新系統方案→系統產生、成長→系統成熟→系統衰退→系統廢棄管理信息系統的開發包括：管理信息系統的開發包括：總體規劃→系統分析→系統設計→系統實施→運行維護→系統評價 6 個階段。2.各階段的主要內容、及其成果：各階段的主要內容、及其成果：各階段的主要內容總體規劃：總體規劃：對當前系統進行初步調查；分析和確定系統目標；分析子系統的組成以及基本功能；擬定系統實施方案；進行系統的可行性研究；編寫可行性報告。成果是可行性報告（系統規劃報告）系統分析：系統分析：詳細調查；業務流程分析；數據流程分析；編寫系統分析說明書。成果是系統說明書。系統設計：系統設計：包括總體設計和詳細設計，其中總體設計要劃分系統的子系統和模塊，確定模塊結構，并畫出模塊結構圖；詳細設計則是確定每個模塊內部的詳細執行過程。成果是系統設計說明書。系統實施：系統實施：主要包括系統實現、系統測試和系統切換等內容，用戶操作手冊是這一階段的主要文檔。運行與維護：運行與維護：包括程序、數據、代碼、設備的維護等四個方面。成果是系統運行狀況報告。這個階段的工作量約占系統整個生命周期的 70%左右。系統評價：系統評價：系統的功能性能，系統的經濟效果和其他方面的評價。成果是系統評價報告。

四、開發過程中組織與管理方法項目管理：項目管理：為了使系統開發能夠按照預定的成本、進度、質量順利完成，需要對成本、人員、進度、質量、風險等進行分析和管理，這就是項目管理。它貫穿于系統開發生命周期的全過項目管理。項目管理程。其主要任務是：制定項目實施計劃，對人員進行組織、分工，并按照計劃進度和成本管其主要任務是：其主要任務是理、風險管理、質量管理的要求，進行系統開發并最終實現預期的目標。1.項目管理的主要內容：項目管理的主要內容：項目管理的主要內容任務劃分、計劃安排、經費管理、審計控制、風險管理和質量保證。風險管理包括風險識別、風險分析、風險緩和、風險跟蹤四個階段，其主要任務是對潛在的問題采取事先預防的處理方法，盡可能的提高系統開發的成功率和開發進程。質量保證是項目管理的重點和難點，它分為三個階段：事前準備、過程監控、事后評審等。2.項目管理組的組成：項目管理組的組成：項目管理組的組成項目組長、用戶、系統分析員、硬件網絡設計員，數據庫管理員、系統設計員、程序員。系統分析員是用戶和系統開發其他人員之間的橋梁和接口，是系統開發的核心人物。9 3.文檔管理應遵循的原則：文檔管理應遵循的原則：文檔管理應遵循的原則（1）文檔要標準化和規范化；（2）維護文檔的一致性；（3）維持文檔的可追蹤性；（3）文檔管理的制度化。課后習題：課后習題： 1.系統開發應具備怎樣的條件，請簡要說明原因。系統開發應具備怎樣的條件，請簡要說明原因。答案：管理信息系統的開發必須在具備一定條件的基礎上才能著手進行，這些條件主要有：（1）企業高層領導應重視和介入。這對管理信息系統開發和使用的成敗起著決定性的作用。原因是：管理信息系統是一個涉及到整個企業的管理體制、管理方法和人員安排等諸多因素的全局性問題，需要投入大量的人力、物力和財力，這些都必須在高層領導的重視和親自參與下才能順利解決；（2）企業業務人員要有積極性。在系統開發過程中，需要這些人員的配合并提供有關數據，在系統建成投入使用后，他們是直接的操作才，系統運行效果好壞與他們的使用和配合直接相關；（3）企業要有一定的科學管理基礎。管理信息系統是管理現代化的一個重要手段，如果企業中沒有科學的管理作為基礎，就無法建成有效的管理信息系統，或者說建立的管理信息系統不可能真正發揮作用；（4）要有一定的投資保障。管理信息系統的建立是一項資金耗費較大的工程項目，計算機設備、軟件、機房設備、相關人員的工資等都需要投入不小的資金，在某種意義上講，管理信息系統的規模和質量，甚至成敗在很大程度上取決于投資額。3．請簡述系統開發方法的必要性，常用的開發方法有哪些？．請簡述系統開發方法的必要性，常用的開發方法有哪些？答案：管理信息系統的開發就是從問題提出、開發班子組成、總體規劃、系統分析與設計、到系統實現和運行維護的全過程。由于管理信息系統是一個規模大、復雜程度高的人機系統，因而管理信息系統的開發是一項復雜的系統工程，它需要花費大量的人力、物力、需要各種硬、軟件環境的支持，需要開發隊伍中每個成員以及用戶的通力合作。因此，為了取得開發的成功，必須利用有效的方法和技術，必須對開發過程作嚴格的組織和管理，也就是說，必須根據實際情況，采用一種有效的系統開發方法。常用的開發方法主要有：結構化方法、面向對象的方法、原型化方法。6.簡述結構化方法和原型化方法的特點和適應范圍。簡述結構化方法和原型化方法的特點和適應范圍。簡述結構化方法和原型化方法的特點和適應范圍結構化方法：特點：結構化方法：特點：(1)自頂向下整體性的分析與設計和自底向上逐步實施的系統開發過程。（2）用戶至上。（3）深入調查研究。（4）嚴格區分工作階段。（5）充分預料可能發生的變化。（6）開發過程工程化。適用范圍：該方法適用于一些組織相對穩定、業務處理過程規范、適用范圍：適用范圍需求明確且在一定時期內不會發生大的變化的大型復雜系統的開發。特點是快速、自然和方便。原型化方法：特點：（1）、將模擬原型化方法：特點：、遵循了人們認識事物的客觀規律，易于掌握和接受（2）的手段引入系統分析的初始階段，溝通了人們（用戶和開發人員）的思想，縮短了用戶和系統分析人員之間的距離，解決了結構化方法中最難于解決的一環。強調用戶參與、描述、運行、溝通。（3）、充分利用最新的軟件工具，擺脫了傳統的方法，使系統開發的時間、費用大大地減少，效率、技術等方面都大大地提高。強調軟件工具支持。適用范圍：適用范圍：適用范圍（1）用戶需求不清，管理及業務不穩定，需求經常變化（2）規模小，不太復雜（3）開發信息系統的最終用戶界面。試比較結構化方法，原型法和面向對象的方法的優缺點以及適用范圍。試比較結構化方法，原型法和面向對象的方法的優缺點以及適用范圍。

（一）、結構化系統開發方法（亦稱“生命周期法”）1.優點：從系統整體出發，強調在整體優化的條件下“自上而下”地分析和設計，保證了系統的整體性和目標的一致性；遵循用戶至上原則；嚴格區分系統開發的階段性；每一階段的工作成果是下一階段的依據，便于系統開發的管理和控制；文檔規范化，按工程標準建立標準 10 化的文檔資料。2.缺點：用戶素質或系統分析員和管理者之間的溝通問題；開發周期長，難于適應環境變化；結構化程度較低的系統，在開發初期難以鎖定功能要求。3.適用范圍：主要適用于規模較大、結構化程度較高的系統的開發

（二）、原型法 1.優點：1)符合人們認識事物的規律，系統開發循序漸進，反復修改，確保較好的用戶滿意度；2)開發周期短，費用相對少；3)由于有用戶的直接參與，系統更加貼近實際；4)易學易用，減少用戶的培訓時間；5)應變能力強。2.缺點：不適合大規模系統的開發；開發過程管理要求高，整個開發過程要經過“修改—評價—再修改”的多次反復；用戶過早看到系統原型，誤認為系統就是就是這個模樣，易使用戶失去信心；開發人員易將原型取代系統分析；缺乏規范化的文檔資料 3.適用范圍：處理過程明確、簡單系統；涉及面窄的小型系統不適合于：大型、復雜系統，難以模擬；存在大量運算、邏輯性強的處理系統；管理基礎工作不完善、處理過程不規范；大量批處理系統(三)、面向對象開發方法 1.優點：a、分析、設計中的對象和軟件中的對象的一致性 b、實現軟件復用，簡化程序設計 c、系統易于維護 d、縮短開發周期 2.缺點：不易于大系統的開發階段總體規劃系統分析系統設計系統實施運行維護出；主要內容當前系統的初步調查；總體方案的提對方案進行可行性分析系統說明書設計說明書操作手冊維護手冊主要文檔可行性報告當前系統的詳細調查；分析用戶需求；建立新系統的邏輯模型建立新系統的物理模型編程及硬件的安裝；戶培訓；系統調試；用新舊系統轉換系統的正常運行；系統的各類維護；對系統維護記錄、系統評價報告系統進行評價第四章總體規劃

一、總體規劃的目的和步驟 1 總體規劃的目的：1）保證信息共享，企業的信息只有被集中起來，被全企業所共享時，總體規劃的目的：才能真正發揮作用，成為企業真正意義上的資源。2）協調子系統間的工作，各個子系統除了完成相對獨立的功能外，它們之間還存在著大量的公用數據，并需要實時或定期進行信息交換。3）使開發工作有序進行。2.總體規劃的步驟：1)需求初步調查 2)確定新系統的目標 3）初步確定子系統的組成與基本總體規劃的步驟：總體規劃的步驟功能 4）擬定系統實施方案 5)可行性分析 6)可行性分析報告初步調查的主要內容：初步調查的主要內容：1)現行系統的目標和任務 2)現行系統概況 3）現行系統的環境和約束條件 4）現行系統的業務流程和子系統的劃分 5）新系統的開發條件。在制訂具體的新系統目標時，應考慮使目標具備以下重要特性：在制訂具體的新系統目標時，應考慮使目標具備以下重要特性： 1)目標的總體戰略性 2)目標的多重性 3)目標的依附性 4)目標的適應性 5)目標的長期性可行性分析：可行性分析：在總體規劃的前段工作中，通過初步調查，了解系統的概貌和當前系統存在的問題，確立新系統的目標。在此前提下，再來分析開發新系統的條件是否具備，明確新系統 11 目標實現的可能性和必要性，這就是管理信息系統開發中的可行性分析。內容包括：內容包括：技術可行性、經濟可行性、管理可行性、開發環境可行性。可行性分析報告：（總體規劃報告）包括引言、現行系統調查與分析、新系統建設方案、可可行性分析報告：（行性論證、結論。

二、企業系統規劃法 1.管理信息系統總體規劃的方法：關鍵成功因素法（CSF）管理信息系統總體規劃的方法：、戰略目標集轉化法（SST）、企管理信息系統總體規劃的方法業系統規劃法（BSP）其中企業系統規劃法具有系統性、簡潔性等特點，在 MIS 開發實踐中應用最廣泛。BSP 的定義：企業系統規劃方法（Business System Planning，簡稱 BSP）的定義：，它是一種對管理信息系統進行規劃和設計的結構化方法，把企業戰略轉化為管理信息系統的戰略，這種方法一般經歷如下過程：首先自上而下識別企業目標，識別企業過程，識別數據，然后再自下而上設計信息系統，以支持企業目標。BSP 方法工作流程的核心部分為：1）定義企業過程和數據類 2）分析研究現行系統尋企業方法工作流程的核心部分為：支持 3）研究管理部門對系統的要求 4）確定新信息系統的體系結構 5）確定新信息系統的實現優化順序。BSP 方法在應用過程中應該遵循的原則：方法在應用過程中應該遵循的原則：①支持企業目標，②面向企業中管理各層次的要求，③從方法論上擺脫信息系統對舊組織機構的依從性，④使信息系統在結構上有良好的整體性，⑤自上而下規劃和自下而上實施相結合。2.BSP 方法的工作流程：方法的工作流程：①研究項目的確定。BSP 的研究必須在企業高層領導和最高管理部門參與的前提下才能開始。②研究的準備活動。制定研究計劃。③研究的開始階段。④定義企業過程。⑤定義數據類⑥分析當前的系統支持⑦研究管理部門對系統的要求⑧提出判斷和結論⑨設計信息系統的總體結構⑩確定子系統開發的優先順序⑾評價信息資源管理工作⑿制定建議書和開發計劃⒀研究成果報告。3.定義企業過程定義企業過程定義企業過程是 BSP 方法的核心。定義企業過程的基本方法是對企業的現實活動進行調查。定義企業過程的基本方法是以企業的關鍵資源為線索，追蹤其生命周期，通過分析與綜合，最終完成企業過程的定義。企業資源是企業資源是被管理的對象。企業內的資源分為關鍵性資源和支持性資源，還有不以具體形式存在的資源稱為企業的計劃與控制。關鍵性資源是企業的產品和服務，支持性資源是為實現企業目標必須使用、引用和消耗的那些資源，如原材料、資金、設備和人員等。資源的生命周期是指一項資源由取得到退出過程所經歷的階段，分為需求、獲取、服務和退資源的生命周期是出四個階段。企業過程定義的一般步驟：從計劃和控制資源著手，識別產品/服務過程，支企業過程定義的一般步驟：企業過程定義的一般步驟持資源識別企業過程。4.定義數據類定義數據類 1）按照資源生命周期不同階段對信息的不同需求，可將企業的數據分為四種類型：庫存文企業的數據分為四種類型：）按照資源生命周期不同階段對信息的不同需求，可將企業的數據分為四種類型檔型、事務型、計劃型、綜合統計型。[四中數據類型的特點及反應內容參見課本 P93] 類型反映的內容特點文檔型反映資源的狀況事務型反映生命周期各個階段過渡過程相關庫存文檔型數據的變化計劃型反映目標、資源轉換過程等計劃值統計型反映企業狀況，提供反饋信息一般一個數據僅和一個資源有關；可能為結構型和描述型一般一個數據涉及各個文檔型數據，以及時間、數量等多個數據；這種數據的產生可能伴有文檔型數據的操作可能與多個文檔型數據有關各種計劃、預測、預算、調度表等一般來自其他類型數據的采樣；歷史性、對照性、評價性 12 的參考數據；數據綜合性強 2）識別企業數據的方法：一是企業實體法即企業中客觀存在的東西，二是企業過程法，工）識別企業數據的方法：具是“過程/數據類”矩陣。3）建立過程數據類矩陣的大致過程：過程/數據類矩陣的大致過程：）建立“過程數據類”矩陣的大致過程①審查企業資源清單，抽出帶數據性質的資源。②對非數據性資源，按照數據類的特點進行研究，為每項資源或資源組對每種類型數據類的可能需求提出初步方案。③研究已提取出的數據類，基本確定數據類清單。④對基本確定的數據類需求作進一步審核。⑤編寫每項數據類的詳細說明，在最終確定數據類集的基礎上建立描述過程與數據類之間關聯的矩陣，這個矩陣將作為信息系統體系結構設計的基礎。5.設計系統總體結構與開發順序設計系統總體結構與開發順序 BSP 方法中定義信息結構的過程實際上就是劃分子系統。方法中定義信息結構的過程實際上就是劃分子系統。1）子系統劃分的原則：）子系統劃分的原則：①子系統在功能上應具有相對獨立性，子系統不應跨越兩個或兩個以上的企業過程。②子系統在數據上應具有自身的完整性。一個數據類只能由一個子系統產生。1）子系統劃分的方法：U/C 圖，U 表示使用（Use）表示產生(Create)子系統劃分的方法：，C 2）子系統開發順序的基本原則：子系統需求程度與潛在效益的評估、技術約束分析。子系統開發順序的基本原則：第五章系統分析

一、系統分析概述 1 系統分析的目的與難點 1）系統分析的目的：將用戶的需求及其解決方法確定下來。系統分析的結果：系統分析說明書 2）系統分析的任務：①詳細調查收集和分析用戶需求；②確定新系統初步的邏輯模型；③編制系統說明書。3）系統分析工作的要點：開展系統分析工作的關鍵點在于“理解”和“表達”。4）系統分析工作的難點：①對于用戶。有些人對自己的業務工作非常熟悉，但受語言表達能力或本身對系統開發的抵觸情緒，不能夠或不愿意清楚的表達出來；另一些則由于缺乏計算機和信息系統方面的知識，所提出的需求系統分析人員難以理解。②對于系統分析人員。他們是系統開發方面的專家，但往往不是某管理領域的專家學者，他們缺乏專門領域的業務知識，所以“理解”與“表達”出來的新系統邏輯模型可能與用戶需求不一致。對策：做好用戶事前的培訓工作；做好系統開發人員的培訓工作；選擇正確的開發方法和良好的表達工具。2.系統分析的邏輯和步驟 1）系統分析的思維邏輯：①認識和理解當前的現實環境，采用業務流程分析技術，獲得當前系統的具體的“物理模型”。②從當前系統的“物理模型”，采用數據流程分析技術，抽象出當前系統的“邏輯模型”。③對當前系統的“邏輯模型”進行分析和優化，建立目標系統的“邏輯模型”。邏輯模型反應的是系統的性質，而物理模型反應的是系統的某一具體實現方案。2）系統分析的主要步驟：詳細調查→業務流程分析→數據流程分析→編寫系統分析說明書

二、詳細調查（課本 P102—P106）詳細調查（）13 1.詳細調查的目的和難點目的：準確、詳細的了解用戶需求。難點：沒有足夠的用戶參與；用戶的需求經常變更；用戶與開發人員很難進行交流。2.詳細調查的主要內容組織結構的調查、業務流程的調查、數據流程調查、薄弱環節的調查、其他信息的調查共五個方面。3.詳細調查的方法與原則方法：收集資料、開調查會或個別訪問、書面調查、參加業務實踐。原則：事先計劃、采訪持關鍵信息的人、自頂向下全面展開、存在的不一定是合理的、分工：和協作相結合、主動溝通的工作方式。調查人員在工作中應注意的原則：選擇默契的語言、傾聽比表達更重要、及時反映避免誤解、：以學習的態度開展工作。

三、業務流程分析 1.業務流程：是一組共同為顧客創造價值而又相互關聯的活動。：業務流程特點：目標性、邏輯性、層次性：業務流程功能：1）實現不同分工活動的結果連接；2）反應活動間的關系 2.業務流程分析的方法：分析步驟：1）調查企業的組織結構 2）調查企業的具體業務流程 3）繪制業務流程圖 4）業務流程優化。業務流程圖：組成：外部實體、業務功能描述、業務和數據流動的方向分析方法：業務流程的分析采用的是自頂向下的方法。3.業務流程重組（BPR）：BPR 是對企業的業務流程做根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使企業能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境。BPR 基本特征：根本性、徹底性、顯著改善、流程四個核心特征。BPR 的原則：1）圍繞最終結構而非具體任務來實施再造工作。2）讓后續過程的有關人員參與前端過程。3）將信息處理融入產生該信息的實際工作中去。4）將地域上分散的資源集中化。5）將平行工序連接起來而不是集成其結果。6）決策點下移并將控制融入過程中。7）在源頭獲取信息。

四、數據流程分析 1.數據流程分析的概念數據流程分析的主要目的：在業務流程分析的基礎上，勾畫出現行系統的邏輯模型。：數據流程分析的三種工具：分層的數據流圖、數據字典和加工說明。這三者是系統邏輯模型的重要組成部分。1)數據流：企業中所有的輸入輸出流均可用數字等形式表示，從而形成了企業的數據流。各種輸入輸出流：物流是輸入與輸出物品的流動。事務流是企業與外部環境或子系統間發生。的交往活動所引起的信息處理活動，伴隨物流的產生，事物流也隨之出現。資金流是資金的流動。人員流是企業內工作人員的增減和流動。數據流是人們用以記錄上述各種流的抽象表達形式。2)數據流程分析的原因：一方面準確的了解企業管理活動的全過程，分析各種管理活動的實質和相互間的關系。另一方面為今后建立系統邏輯模型以及數據庫結構和功能模塊設計打下基礎。14 2.數據流程分析的步驟：業務流程圖→繪制數據流圖→繪制數據字典→撰寫處理說明 3.數據流圖的基本畫法：數據流圖：用圖形方式對系統進行分解，描述系統由哪幾部分組成，各部分間有什么聯系等。基本符號：數據流、加工、文件、數據源點或終點。繪制數據流圖的原則：1）總體上自頂向下逐層分解原則 2）局部上由外向里的原則。繪制步驟：識別系統的輸入和輸出→繪制系統內部數據流→對復雜加工進行分解→檢查、修改、完善。4 數據字典與加工說明 1）數據字典：對數據流圖上的數據流、文件和數據項加以描述，組成的集合就是數據字典：（DD）。描述對象：數據流、文件和數據項。2）加工說明：對數據流圖中最小功能單位的描述。至少描述三件事情：數據來源、處理邏：輯和數據去向。

五、新系統邏輯模型新系統邏輯模型是指經分析和優化后，新系統擬采用的管理模型和信息處理方法。新系統邏輯模型的建立是系統分析階段的最終結果，是系統設計和系統實施的依據。建立新系統邏輯模型的主要任務：對系統業務流程分析的結果進行整理；對數據流程分析的結果進行整理，在現行系統邏輯模型的基礎上，結合新系統的目標，設計出新系統邏輯模型。

六、新系統分析報告系統分析報告主要有三個作用：1）描述了新系統的邏輯模型，作為系統設計和實施的依據。2）為用戶和開發人員之間交流和監督提供基礎。3）為新系統驗收和評價提供依據。第六章系統設計

一、系統設計概述系統規劃和系統分析依次明確了系統“是什么”和“干什么”的問題，系統設計解決“怎么干”的問題，為系統實施階段提供“施工圖樣”，具體分總體設計和詳細設計兩個階段。系統設計階段的任務：依據系統分析階段產生的文檔資料，采用正確的方法確定新系統在計算機內應該由哪些程序模塊組成，以及各模塊之間應以什么方式連接等問題。同時還要使用一定的工具將所設計的成果表達出來，還要進行代碼設計、輸入輸出設計、人機界面設計、數據庫設計、模塊處理設計和安全設計等。系統設計的原則（評價系統設計質量的標準）：(1)簡單性：在達到預定的目標、具備所需功能的前提下，系統應盡量簡單，減少處理費用，提高系統效益，便于管理；(2)一致性和完整性：一致性有利于系統與系統之間的聯系與合作，由于系統作為一個統一的整體存在，所以系統的功能盡量完整；(3)靈活和適應性：可以降低管理信息系統的維護難度；(4)可靠性：這是系統硬件和軟件在運行過程中抵抗異常情況的干擾及保證系統正常工作的能力；(5)安全性：指系統的保密功能和防病毒功能；(6)經濟性：系統給用戶帶來的經濟效益。

二、系統總體結構設計 1.子系統劃分的原則和方法原則：(1)子系統要具有相對獨立性，子系統的劃分必須使得子系統內部功能、信息等各方面的凝聚性較好，也就是說，子系統內部各功能間具有“強耦合”關系。(2)數據冗余較少，數據冗余過多，可能會使程序結構紊亂，給軟件編制帶來困難。(3)便于系統分階段實現(4)15 適應組織管理機構的設置(5)充分利用各種資源方法：(1)按職能劃分，這是目前最常用的一種劃分方法，設計人員可參考系統分析階段得到的功能體系圖進行劃分(2)按邏輯功能劃分，把一些相類似的處理邏輯功能放在一個子系統里(3)按通信劃分，把相互之間有較多通信的功能結合成一個子系統或模塊(4)按業務處理順序劃分，依據是業務流程圖(5)按照業務處理的時間關系劃分，把要在同一時間段執行的各種處理結合成一個子系統。2.模塊結構設計模塊結構設計的任務：對各個子系統進行細化，確定劃分后的子系統的模塊結構，并畫出模塊結構圖。模塊結構圖：表示模塊結合的圖形，由模塊、調用、數據、控制和轉接 5 種基本符號組成。模塊是組成系統的基本單位，特點是可以組合、分解和更換，系統中任何一個處理功能都可以看成一個模塊。結構圖中用矩形表達一個模塊。模塊的構成要素：輸入和輸出、加工處理功能、內部數據和程序代碼，前兩個是模塊的外部特性，反映模塊的外貌。后兩個要素是模塊的內部特性，在設計階段主要考慮的是模塊的外部特性，內部特性只做必需的了解，在系統實施階段實行。調用：用連接兩個模塊的箭頭表示調用，箭頭指向由調用模塊指向被調用模塊。模塊間的調用有三種，即判斷調用、循環調用和直接調用。數據：模塊之間傳遞的數據用與調用箭頭平行的帶空心圓的箭頭表示，并在旁邊標上數據名。控制信息：控制信息與數據的區別是它只反映數據的某種狀態，不必進行處理，在模塊結構圖中，用帶實心圓點的箭頭表示控制信息。轉接符號：當模塊結構圖在一張紙上畫不下，要轉接到另一張紙上，或者避免線條交叉，都可使用。模塊結構的質量標準：耦合和內聚來衡量模塊之間的獨立性，耦合表示模塊之間聯系的程度，內聚表示模塊內部各成分之間的聯系程度。模塊的耦合方式：數據耦合、控制耦合、內容耦合，第一種的耦合程度最低，性能最好。內聚方式：巧合、邏輯、過程、通信、順序、功能內聚，其中功能內聚的聚合度最高，性能最好。評價模塊結構的標準：耦合小，內聚大。耦合小是模塊間盡可能相對獨立，從而各模塊可以單獨開發和維護。內聚大使模塊的可理解性和維護性大大增強，因此在設計時盡量減少模塊的耦合，增加模塊的內聚。模塊結構圖與框圖、數據流圖的區別：模塊結構圖描述的是系統的層次性，框圖描述的是系統的過程性。在系統設計階段，我們關心的是系統的層次結構，在系統編程時考慮系統的過程性，即先做什么，后做什么。數據流圖是從數據在系統中的流動情況來考慮系統，模塊結構圖從功能的層次關系上來考慮系統，其次數據流圖的繪制是由具體到抽象，而模塊結構圖則由一個總的抽象的系統功能出發，逐步加入具體的實現方法和技術手段，最后獲得一個物理模型。從數據流圖得到初始模塊結構圖：以事務為中心的設計策略和以變換為中心的設計策略。事務分析用于將高層數據流圖轉換成結構圖，變換分析通常用于將低層數據流圖轉換成模塊結構圖，它將數據流圖中的處理功能分解成輸入、中心變換、輸出功能的簡單模塊。模塊結構圖的改進：(1)應該按照“耦合小，內聚大”的模塊結構質量標準對結構圖進行檢查和修改(2)模塊的扇入數和扇出數。扇入數是指模塊的直接上層模塊個數，扇出數是一個模塊擁有的直接下層模塊個數。3.網絡設計與設備配置方案 16 網絡設計的主要步驟：（1）根據用戶要求選擇網絡的拓撲結構（總線型、環形、星形）（2）根據子系統劃分的結果安排網絡上設備的布局（3）根據實際業務的要求設計網絡各結點的權限。

三、系統詳細設計 1.編碼設計編碼設計的原則：唯一化，唯一的對事物加以標識是代碼設計的首要任務；規律化，使編碼有序，使用起來方便；標準化，凡國家和主管部門對某些信息分類和代碼有統一規定和要求的，則應采用標準形式的編碼，以便通用化；可擴充且容易修改：為增加編碼留有余地。編碼的種類：順序碼、層次碼、助記碼 2.輸入與輸出設計輸出方式分為屏幕輸出、打印輸出和磁盤輸出；輸入方式：鍵盤輸入、模/數-數/模轉換、網絡或通信傳輸；輸入校對方式：人工校對、二次鍵入、根據取值范圍進行控制。3.人機界面設計界面設計包括菜單方式、會話方式、操作提示方式，以及操作權限管理方式等。系統輸入人機界面實現原則：可靠性、簡單性、立即反饋性、明了性、色彩適中、風格統一。4.處理過程設計（模塊詳細設計）任務是：為模塊結構圖中的每一個模塊確定所采用的算法和數據結構，用某種選定的表達工具給出清晰的描述。5.數據庫設計的任務：依據數據庫的規范化理論，按一定的步驟，對系統分析階段的數據字典進行規范整理，建立符合第三范式的數據組織結構。數據庫設計的步驟：概念設計、邏輯設計、物理設計概念設計的方法是 E-R 圖,E-R 圖是由實體與屬性、聯系組成，聯系可分為：一對一，一對多，多對多三種類型。邏輯設計的方法：范式，關系模型 6.安全控制技術網絡安全應具有的五個特征：保密性、完整性、可用性、可控性、可審查性。

四、系統設計報告系統設計階段的主要成果是系統設計說明書，它既是新系統的物理模型，也是系統實施的主要依據。第七章系統實施系統實施就是將系統設計的結果在計算機上實現，形象的講就是“按圖施工”，具體包括系統實現、系統測試、系統切換等。這一階段的成果是用戶操作手冊.一、系統實現系統實現是指利用某種計算機語言，把系統設計的結果翻譯成可為計算機理解，可執行的代碼過程，是指開發管理信息系統應用軟件的過程，包括準備工作、編碼、代碼審查、缺陷跟蹤與改錯和調試等若干活動。程序質量的評價指標：可靠性指標可分解為兩個方面的內容：一方面是程序或系統的安全可靠性，這些工作一般都要靠系統分析和設計時來嚴格定義；另一方面是程序運行的可靠性。規范性是指系統的劃分，書寫的格式、變量的命名等都按照統一的規范進行，這樣對于程序今后的閱讀、修改和維護都是十分必要的。可讀性指程序的內容清晰、明了、便于閱讀和理解，沒有太多繁雜的技巧。可維護性是指程序各部分相互獨立，程序之間只有數據聯系。適 17 應性是指程序交付使用后，若應用問題或外界環境有了變化時，調整和修改程序比較簡便易行。程序的注釋：分為兩類序言性注釋和描述性注釋。序言性注釋出現在模塊首部，描述性注釋嵌在程序中，用來說明程序段的功能或數據的狀態。代碼審查是指用人工的方法和輔助工具“讀”代碼的過程，是保證軟件質量的一個重要環節，一般認為它屬于單元測試的一種方法。

二、系統測試 1.系統測試是對程序設計工作的檢驗，指為了尋找錯誤而執行程序的過程。（1）測試是為了發現程序中的錯誤而執行程序的過程。（2）好的測試方案是極盡其可能去發現迄今為止尚未發現的錯誤的測試方案。（3）成功的測試是發現了至今為止尚未發現的錯誤的測試。測試只能找出程序中的錯誤，不能證明程序中沒有錯誤。系統測試的基本工作流程：了解系統需求、編寫測試計劃、編寫測試用例、執行測試用例、記錄發現的錯誤、測試總結報告。2.黑盒測試和白盒測試的定義，具體方法比較：黑盒測試法（Black-Box Testing）是測試者把程序看成是一個黑盒，即測試者完全不考慮程序內部結構特性，而僅僅關心尋找程序未按規范運行的情況，并且僅僅按程序的規范導出測試數據。白盒測試法（White-Box Testing）是把軟件看成裝在一個透明的白盒子里，也就是完全了解軟件的結構和處理過程。這種方法按照軟件的內部邏輯測試軟件，檢驗軟件中的每條通路是否按預定要求正確工作。這種方法是從檢查程序的邏輯著手進行測試，允許人們檢查程序的內部結構。黑盒測試的具體方法：等價劃分法、邊界值分析法、錯誤推測法。白盒測試的具體方法:語句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、判定/條件覆蓋、條件組合覆蓋。3.系統測試的策略、原則和步驟(1)策略;在任何情況下都應該使用邊界值分析的方法；必要時用等價劃分法補充測試用例；必要時再用錯誤推測法補充測試用例；對照軟件邏輯，檢查已經設計出的測試用例。(2)原則：確定預期的輸出結果；應避免測試自己的程序；進行破壞性測試；除了檢查程序是否做了它應該做的工作，還應檢查程序是否做了它不該做的事情；應保留測試數據，以便程序修改后進行再測試。(3)步驟：按照“自底向上”的原則按模塊測試、子系統測試、系統總測試三個階段進行系統測試工作。模塊測試：也稱單元測試，其目的是保證每個模塊本身能正常運行，在該步測試所發現的問題大部分都是程序設計或者詳細設計中的錯誤。子系統測試又稱分調，是在模塊測試的基礎上進行的。它把經過測試的模塊放在一起形成一個子系統來測試。（漸增式測試和非漸增式測試）系統總體測試又稱總調，是將經過測試的若干個子系統組裝在一起來測試，用以發現系統設計和程序設計中的錯誤，驗證系統的功能是否達到設計說明書的要求。

三、系統切換系統切換是指新系統與舊系統的交替，舊系統停止使用，新系統投入運行，這個過程就是系統切換過程。系統切換前的準備工作：用戶培訓、數據準備、文檔準備等幾個方面進行。18 用戶培訓工作中，系統操作員的培訓是人員培訓工作的重點，因為管理信息系統在運行期間發生的故障，大多數是由于使用方法錯誤所造成的。系統切換的方式：直接切換、。平行切換、分段切換三種。直接切換：在原有系統停止運行的某一時刻，新系統立即投入運行，中間沒有過渡階段。這種方式人力和費用最省，但風險最大。平行切換：新老系統平行工作一段時間，經過這段時間的試運行后，再用新系統正式替換下原有系統。優點是風險較小，缺點是人力和費用消耗較大。分段切換：采取分期分批逐步切換的策略，實際上是直接切換和平行切換這兩種方式的結合。一般比較大的系統采用這種方式較適宜，它能保證平穩運行，費用也不太大。第八章運行管理由于管理信息系統是一個復雜的人機系統，系統內外環境，以及各種人為的或機器的因素都不斷地在變化著，為了使系統能夠適應這種不斷變化的環境，逐步的完善，就必須進行系統的維護。同時，為了總結管理信息系統的運行效果，必須在適當的時候著手系統評價工作。

一、系統運行的管理組織 1.設置信息化管理組織機構和崗位時主要依據的原則：（1）效率原則，組織結構設置必須科學設計、合理安排和明確分配責、權、利，以保證信息化建設的效率性，保持運行和協調的（2）精簡原則，對一些已有的業務性質相同或類似的部門進行崗位簡化合并，也指通順暢。過用全新的設置替代舊的設置來適應新需求、新發展。（3）靈活性原則，一是企業可以根據自身的傳統、業務類型、人才構成等多方面的情況作出選擇；二是隨著信息化建設的推進，信息化管理職能會有所變化，職能重點發生改變，職能組成有增有減，企業必須審時度勢，及時作出機構和崗位的調整。（4）因事設崗，因崗定編，崗位設定上要保證科學性、合理性、完備性、唯一性，每項職能都能落實，每項工作都要相應的部門和人員負責。同時，堅決避免因人設事、設崗。2.運行管理機構的人員構成：網絡組、硬件組、軟件組、業務組、行政組。3.首席信息官（CIO）：CIO 作為企業的主要高層管理人員，需要從企業的全局和整體需求出發，直接領導和參與企業的信息管理工作，并擔負管理信息系統建設與企業高層管理之間溝通與對話的橋梁職責。CIO 的主要職能：（1）參謀作用，CIO 的主要任務是為 CEO 做參謀，把信息論、控制論、現代管理等理念應用與企業管理操作中。（2）橋梁作用，是戰略整合的橋梁。（3）企業信息化的總領隊。（4）信息化培訓。CIO 機制是以企業 CIO 為核心，以信息技術部門為支撐，以業務應用部門信息化實施、運行為主體，專兼職相結合的信息化管理體系。4.信息系統運行管理制度是系統正常運行的有效保障。相關管理制度包括：機房管理制度、系統維護制度、運行操作規程、運行記錄制度。

二、系統運行維護 1.系統維護的內容包括：硬件設備的維護、系統軟件維護、應用軟件系統維護、網絡維護、數據維護和運行環境六部分內容。硬件維護由專職的硬件維護人員來負責，有兩種類型：定期保養性維護、突發性故障維修。系統軟件維護的對象主要包括系統管理程序和系統支持程序兩類。應用軟件維護，設計計算機軟硬件等方面。網絡維護的主要目的是保證通信的順暢和網絡的安全，網絡維護的重點工作是預防性維護。數據維護主要工作內容是數據備份與恢復。19 運行環境維護包括溫度、濕度、清潔度、照明度、電磁干擾、靜電、噪音等。2.在系統測試階段已經對信息系統進行了大量的測試和修改工作，為什么還要在系統運行過程中進行軟件維護呢？答：（1）從系統測試的原理來看，任何測試都不能無窮無盡的進行，并且整個測試過程并不能夠把程序中的所有錯誤都檢查出來，因此，在系統運行過程中仍會發現軟件方面的錯誤，必須進行對其維護。（2）由于信息系統是服務于各項管理活動的，而管理活動要隨著客觀環境和管理需求的變化而變化，因此必然要求應用程序也要隨著變化，以滿足這種不斷變化的需求。（3）由于硬件是不斷發展的，相應的系統軟件要不斷地更新，為了延長系統的壽命，保證軟件質量，必須對信息系統軟件進行維護。3.系統維護的分類：（1）改正性維護是指改正在系統開發階段已發生而系統測試階段尚未發現的錯誤，也稱正確性維護。工作量占 17%~21%左右。（2）適應性維護是指系統適應外界（3）完善性維護是為擴環境變化和管理需求變化而進行的修改。工作量占 18%~25%左右。充和改善系統性能而進行的修改。工作量占 50%~66%左右。（4）預防性維護是為了改進系統的可靠性和可維護性，為了適應未來的軟硬件環境的變化，主動增加預防性的新功能，以使管理信息系統適應各類變化而不被淘汰。工作量占 4%左右。4.系統維護的步驟：提出維護申請、技術評估、下達任務、制定詳細計劃、計劃實施、組織驗收、資料存檔等 7 個階段。5．系統的可維護性可以定性的定義為：維護人員理解、改正、改動和改進這個軟件的難易程度。提高可維護性是支配管理信息系統開發所有步驟的關鍵目標。可維護性的評價指標：（1）可理解性指外來讀者理解軟件結構、界面功能和內部過程的難易（3）可修改性指診斷和程度。（2）可測試性指診斷和測試的容易程度取決于易理解的程度。測試的容易程度與系統設計所制定的設計原則有直接關系。提高系統可維護性的方法：（1）建立和健全各類系統開發的文檔資料；（2）開發過程中要嚴格按照各階段所規定的開發原則和規范來進行；（3）維護文檔的可追蹤性；（4）避免改舊錯出新錯的現象發生；（5）建立和健全從系統開發到系統運行各階段的管理制度。

三、系統評價 1.系統評價大致從以下幾個方面考慮：（1）新系統是否達到了預期的目標；（2）新系統是否具有較好的適應性和安全性；新系統是否為企業帶來了良好的間接效益（3）（提高管理效率、管理水平等）（4）新系統是否為企業帶來了良好的直接效益。； 2.系統評價的目的：一是檢查系統的目標、功能及各項指標是否達到了設計要求；二是檢查系統的技術能力、可靠性、安全性、穩定性等質量問題；三是檢查系統的使用效果；四是根據評審和分析的結果，找出系統的薄弱環節，提出改進意見。3．系統的經濟評價分為兩方面即顯性效益和隱性效益。顯性效益是可以反映在會計賬目上的，比如增加銷售收入、消除交易成本、降低要素配置成本、節省庫存成本、降低日常活動費用等。隱性效益是不能通過會計賬目反映出來的，比如提高企業的無形資產，提高作業效率，節省時間成本，提高企業管理水平和管理效率，驅逐假冒、創新防偽等。4.系統的技術評價的主要內容：系統效率、系統可靠性、可擴展性、可移植性四個方面。5.系統評價報告是對新系統開發工作的評定和總結，也是今后進行系統維護工作的依據。評價報告的評價內容包括：技術性能指標評價、經濟指標評價、綜合性評價三個方面