第一篇：系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理報(bào)告

聯(lián)大圖書管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理報(bào)告

項(xiàng)目介紹

北京聯(lián)合大學(xué)校本部圖書館始建于1978年，1999年新館建成，現(xiàn)有紙質(zhì)圖書97萬余冊，種外文期刊千余種，種外文數(shù)據(jù)庫近30個(gè)。

文獻(xiàn)資源保障體系的建設(shè)是我館服務(wù)教學(xué)與科研的核心。圖書館建立了現(xiàn)場采書、遠(yuǎn)程推薦等多途徑讀者參與文獻(xiàn)采訪的機(jī)制；加大了電子資源的引進(jìn)與建設(shè)力度，引進(jìn)了中國知識資源總庫、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、springerLink、美國工程索引等30余個(gè)中外文電子資源庫；為彌補(bǔ)紙質(zhì)圖書不足，本著資源共享的原則，由校本部圖書館牽頭購買了涵蓋各學(xué)院、各專業(yè)電子圖書60萬種；

自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是圖書館現(xiàn)代化建設(shè)與管理的重中之重。圖書館于1998年開始，啟用圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了圖書館業(yè)務(wù)管理工作的自動(dòng)化，并逐步建成圖書館局域網(wǎng)，并與校園網(wǎng)接通，每天24小時(shí)不間斷服務(wù)，讀者可以在校園網(wǎng)上任一臺終端利用圖書館的各種資源，并已實(shí)現(xiàn)館內(nèi)無線上網(wǎng)。

小營校區(qū)圖書館館舍整體布局合理，功能齊全，環(huán)境優(yōu)雅，文獻(xiàn)資源實(shí)行藏、借、閱一體化，實(shí)現(xiàn)了開放、綜合的現(xiàn)代化管理與服務(wù)。讀者信息素養(yǎng)教育是圖書館讀者 培訓(xùn)工作的重要內(nèi)容，為用戶提供了網(wǎng)上學(xué)習(xí)的各層次電子講義，建立了虛擬參考咨詢服務(wù)，營造了開放式學(xué)習(xí)的氣氛和環(huán)境，初步形成了具有我校特色的用戶信息教育體系。我校圖書館積極參與北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館文獻(xiàn)資源共建共享服務(wù)體系的建設(shè)，為學(xué)校的科研、教學(xué)提供信息服務(wù)。

項(xiàng)目開發(fā)階段劃分及每個(gè)階段的重點(diǎn)工作及交付物

由承建單位單位提交《北京聯(lián)合大學(xué)圖書管理系統(tǒng)可行性分析報(bào)告》最終稿給監(jiān)理公司審核，審核如果不通過則返還給承建單位，由承建單位修改，如果通過則提交評審結(jié)果給聯(lián)合大學(xué)，審核通過后承建單位派人來獲取聯(lián)大圖書管理系統(tǒng)的需求，承建單位進(jìn)行需求的獲取，需求分析，需求定義，需求驗(yàn)證，需求跟蹤，需求復(fù)用，版本管理等工作，而監(jiān)理方負(fù)責(zé)整個(gè)過程的跟蹤管理和評審需求，并且完成對需求階段的控制工作。此過程中由承建方編寫需求說明書，由監(jiān)理單位審?fù)ㄟ^則交給北京聯(lián)大審核確認(rèn)，由監(jiān)理方提交評審意見，然后進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。此過程中監(jiān)理方出示《圖書管理系統(tǒng)需求說明書》監(jiān)理評審報(bào)告。

設(shè)計(jì)階段

承建單位提交詳細(xì)的圖書管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)劃和實(shí)施方案給監(jiān)理單位，由監(jiān)理單位提交評審意見給建設(shè)單位參考，審核確認(rèn)通過后由承建單位對聯(lián)大圖書管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)分析，設(shè)計(jì)評審，并最終設(shè)計(jì)確認(rèn)，此過程中北京聯(lián)大需要進(jìn)行配合，提出意見和建議，并最終進(jìn)行確認(rèn)，而監(jiān)理單位在此過程中需對設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量，進(jìn)度，投資組織協(xié)調(diào)各方得關(guān)系。并且編寫設(shè)計(jì)階段成果監(jiān)理評審報(bào)告。設(shè)計(jì)階段的成果先由監(jiān)理方進(jìn)行評審，評審?fù)ㄟ^后提交評審意見，并且將設(shè)計(jì)成果交由北京聯(lián)大進(jìn)行審核，審核通過進(jìn)入實(shí)施階段。

進(jìn)入實(shí)施階段： 軟件編碼階段

由承建單位提交《圖書管理系統(tǒng)編碼的詳細(xì)計(jì)劃和實(shí)施方案》，監(jiān)理單位評審?fù)ㄟ^后提交評審意見給北京聯(lián)大審核確認(rèn)，審核確認(rèn)通過后進(jìn)入編碼過程。承建單位在編碼過程中需進(jìn)行管理，測試和成果評價(jià)，在此過程中北京聯(lián)大需要聽取匯報(bào)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，而監(jiān)理單位需要在實(shí)施階段進(jìn)行質(zhì)量管理，進(jìn)度管理，投資控制，變更控制，合同管理，信息管理，安全管理，組織協(xié)調(diào)等工作，并編寫軟件編碼監(jiān)理記錄，編碼過程測試檢查記錄，完成編碼后由承辦單位進(jìn)行內(nèi)部的測試驗(yàn)收工作，由監(jiān)理單位進(jìn)行審核，承建單位對測試過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修改，最終交由北京聯(lián)大審核，通過后進(jìn)入測試驗(yàn)收階段。在此過程中，監(jiān)理單位提出軟件編碼成果監(jiān)理評審意見，整改記錄等文檔。

承建單位：提交《圖書管理系統(tǒng)編碼的詳細(xì)計(jì)劃和實(shí)施方案》，管理，測試和成果評價(jià)

監(jiān)理單位：提交評審意見，實(shí)施階段進(jìn)行質(zhì)量管理，進(jìn)度管理，投資控制，變更控制，合同管理，信息管理，安全管理，組織協(xié)調(diào)等工作，提出軟件編碼成果監(jiān)理評審意見，整改記錄等文檔。

承建單位需出示的文檔：《圖書管理系統(tǒng)編碼的詳細(xì)計(jì)劃和實(shí)施方案》 承建單位需出示的文檔：軟件編碼監(jiān)理記錄，編碼過程測試檢查記錄，軟件編碼成果監(jiān)理評審意見，整改記錄等文檔

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)施工

承建單位提交《圖書管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)施工階段的詳細(xì)計(jì)劃和實(shí)施方案》

監(jiān)理單位進(jìn)行評審，并提交評審意見，北京聯(lián)大確認(rèn)審核確定后由承建單位進(jìn)行設(shè)備，材料配件的采購，進(jìn)行系統(tǒng)集成施工管理，并且安裝調(diào)試程序。監(jiān)理單位在此過程中需要進(jìn)行質(zhì)量管理，進(jìn)度管理，投資控制，變更控制，合同管理，信息管理，安全管理，組織協(xié)調(diào)等工作

承建單位：《圖書管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)施工階段的詳細(xì)計(jì)劃和實(shí)施方案》，進(jìn)行設(shè)備，材料配件的采購，進(jìn)行系統(tǒng)集成施工管理，并且安裝調(diào)試程序，內(nèi)部測試驗(yàn)收工作并隨時(shí)做出調(diào)成

監(jiān)理單位：提交評審意見，對實(shí)施階段進(jìn)行質(zhì)量管理，進(jìn)度管理，投資控制，變更控制，合同管理，信息管理，安全管理，組織協(xié)調(diào)等工作，提交審核意見

承建單位需出示的文檔：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)施工實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案設(shè)備，材料配件管理制度，網(wǎng)絡(luò)施工隱檢報(bào)告

監(jiān)理單位需出示的文檔：《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)施工實(shí)施計(jì)劃》監(jiān)理評審報(bào)告，到貨測試驗(yàn)收記錄，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝測試檢查報(bào)告，施工變更監(jiān)理評估意見

測試驗(yàn)收階段：

承建單位：提交《圖書管理系統(tǒng)驗(yàn)收測試階段的詳細(xì)計(jì)劃和實(shí)施方案》，組織驗(yàn)收測試工作，提交用戶手冊，操作手冊，測試問題列表和整改方案，驗(yàn)收分析測試報(bào)告

監(jiān)理單位：提交《驗(yàn)收測試階段的詳細(xì)計(jì)劃和實(shí)施方案》評審意見，監(jiān)理單位協(xié)助驗(yàn)收測試，《測試驗(yàn)收報(bào)告》監(jiān)理意見，驗(yàn)收測試效果和評審報(bào)告

培訓(xùn)階段：

承建單位：提交《圖書管理系統(tǒng)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)教材》，培訓(xùn)執(zhí)行情況和效果報(bào)告

監(jiān)理單位：提交審批意見，提交《圖書管理系統(tǒng)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)教材》監(jiān)理意見，提交培訓(xùn)執(zhí)行情況和效果評估意見

北京聯(lián)合大學(xué)：審核確認(rèn)培訓(xùn)，組織人員參加培訓(xùn)

試運(yùn)行階段：

承建單位：提交《圖書管理系統(tǒng)運(yùn)行測試詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和方案》，運(yùn)行管理和操作規(guī)范，試運(yùn)行數(shù)據(jù)匯總表，試運(yùn)行效果和評價(jià)報(bào)告。

監(jiān)理單位：提交《運(yùn)行測試詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和方案》監(jiān)理評審報(bào)告，試運(yùn)行管理和操作規(guī)范的評審意見，試運(yùn)行效果和評價(jià)報(bào)告評價(jià)報(bào)告

北京聯(lián)合大學(xué)：提出測試中出現(xiàn)的問題

項(xiàng)目管理總結(jié)

每個(gè)階段出現(xiàn)的問題及解決方案

1、對于工程的特點(diǎn)：點(diǎn)多、面廣、給監(jiān)理工作帶來了很大的難度。

2、個(gè)別監(jiān)理人員責(zé)任心不強(qiáng)，不能全面的熟悉設(shè)計(jì)文件。

3、在巡視過程中，沒有準(zhǔn)確抓住工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，給監(jiān)理工作帶來了不便。

4、在監(jiān)理工作過程中，沒能全面的貫徹和領(lǐng)會(huì)指揮部的各項(xiàng)精神。

解決結(jié)果：認(rèn)真閱讀承辦單位遞交的各種報(bào)告，更加認(rèn)真的監(jiān)督每個(gè)點(diǎn)的工作。親身體會(huì)圖書管理系統(tǒng)中每個(gè)功能是否實(shí)用，是否更切合實(shí)際，滿足客戶需求。

工作成果 ：按時(shí)保證系統(tǒng)的完成，滿足了北京聯(lián)大的圖書管理系統(tǒng)的基本需求

第二篇：IT項(xiàng)目-知識管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目

仲 愷 農(nóng) 業(yè) 工 程 學(xué) 院

課 程 設(shè) 計(jì) 報(bào) 告

**公司知識管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目

目錄

一，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目需求分析...........................................................................................2 二，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目范圍分析WBS....................................................................................4 三，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度安排...........................................................................................4 四，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用安排...........................................................................................5 五，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)...............................................................................5

一，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目需求分析

1，知識管理的困境與問題：知識管理混亂：我公司大部分項(xiàng)目資料分散在各部門個(gè)人電腦中、企業(yè)內(nèi)的公共存儲設(shè)備中或人企業(yè)各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，沒有相關(guān)的知識管理制度，沒有企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟凇]有統(tǒng)一的知識共享發(fā)布應(yīng)用平臺，不能統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，導(dǎo)致企業(yè)知識資產(chǎn)狀況無法了解，項(xiàng)目知識成果無法有效傳承與共享，無法深入挖掘知識管理規(guī)律，無法及時(shí)獲取服務(wù)設(shè)備和運(yùn)營成果第一手相關(guān)資料、無法及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目管理成果，增加各部門知識應(yīng)用成本。

2，知識資產(chǎn)流失嚴(yán)重:我司人員規(guī)模較大，日常工作60%的工作成果都以知識的形式保存下來，但這些花費(fèi)了大量人力物力創(chuàng)造的知識資產(chǎn)，因?yàn)槿狈τ行У墓芾硐到y(tǒng)，會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)、機(jī)器的變動(dòng)而流失，對我司的無形資產(chǎn)造成了一定的隱患。

3，知識共享困難，形成信息孤島：在日常工作過程中，部門與部門之間，崗位與崗位之間，存在著大量知識共享的需求，一般通過郵件、硬盤共享的方式傳遞，既不方便也不安全，在員工出差的情況下，就更難以調(diào)用公司的知識信息。在企業(yè)中各個(gè)部門之間由于種種原因造成部門與部門之間相對的孤立，各種信息（如產(chǎn)品信息、各種計(jì)劃信息等）無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動(dòng)，形成了信息孤島，不能使企業(yè)知識資源配置最優(yōu)化。

4，知識安全難以保障：在企業(yè)中形成的知識財(cái)富屬于企業(yè)的資產(chǎn)，是企業(yè)花費(fèi)大量人力、物力，經(jīng)過工作實(shí)踐而形成的重要資產(chǎn)，也是我們企業(yè)在市場中生存，面對激烈競爭的重要能力來源，因此必須加強(qiáng)知識的安全保護(hù)措施，避免知識的外泄，形成知識密級和權(quán)限體系。

5，知識再利用不足：公司的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、資料、方案等知識利用率較低，員工需要找準(zhǔn)確的資料和知識時(shí)，往往沒有統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時(shí)更新的數(shù)據(jù)源，僅憑借自己的經(jīng)驗(yàn)做出決策，或者是從頭再來，從零做起，導(dǎo)致重復(fù)勞動(dòng)，不僅效率低下，而且沒有充分借鑒前人經(jīng)驗(yàn)。

6，知識資產(chǎn)量化不足：對公司知識資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)不足，沒有真正樹立起知識資產(chǎn)也是公司無形資產(chǎn)的重要部分的理念，不能明確的了解各部門的知識存量狀況，知識貢獻(xiàn)狀況等。

7，知識培訓(xùn)與考核：我公司尚未建立起以知識庫為核心的培訓(xùn)考核體系。基于知識庫的培訓(xùn)考核體系，能夠依賴于龐大的企業(yè)知識資源，對員工進(jìn)行及時(shí)的、廣泛的、有效的培訓(xùn)考核。實(shí)現(xiàn)知識、培訓(xùn)、考核一體化。對新員工、晉升員工的知識培訓(xùn)還停留在一幫

一、傳幫帶的傳統(tǒng)模式上，沒有充分利用知識平臺讓員工自主的學(xué)習(xí)。

8，崗位知識傳承和優(yōu)化：組織中的崗位一般都是相對固定的，但人員是不斷流動(dòng)的，員工離職后其崗位知識、經(jīng)驗(yàn)等也就隨之流失掉，導(dǎo)致了崗位知識得不到有效的固化、傳承，后繼者沒有可借鑒的信息資源。個(gè)人知識無法轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識，員工是公司的財(cái)富，他們頭腦中有很多很好的經(jīng)驗(yàn)和知識，應(yīng)該充分鼓勵(lì)，進(jìn)行挖掘。

二，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目范圍分析WBS

知識管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目WBS

三，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度安排

知識管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度表甘特圖

四，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用安排

知識管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用表

五，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

1，知識管理各階段的風(fēng)險(xiǎn)

戰(zhàn)略支撐風(fēng)險(xiǎn)：知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，必須從企業(yè)整體戰(zhàn)略出發(fā)。知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃成果應(yīng)當(dāng)支撐企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)在于，如何形成支撐企業(yè)整體戰(zhàn)略的知識管理戰(zhàn)略。上文也提及，戰(zhàn)略重點(diǎn)決定了知識管理應(yīng)用的重點(diǎn)。這也是體現(xiàn)KM項(xiàng)目的價(jià)值所在。起步階段的規(guī)劃失誤將直接導(dǎo)致知識管理走向失敗。

組織設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)：對于大型企業(yè)而言，知識管理工作需要一個(gè)專門的組織完成。知識規(guī)劃階段需要考慮該組織的架構(gòu)及其團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。不同的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成會(huì)直接影響該組織對于知識管理的推動(dòng)力。

變革推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)順利開展知識管理，必須將員工績效考核策略直接掛鉤。這對于很多企業(yè)來說，績效考評的調(diào)整會(huì)受到既得利益者的反對，如何推動(dòng)這場變革，企業(yè)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。

共識達(dá)成風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)內(nèi)部不同部門和團(tuán)隊(duì)，對于知識管理的理解、看法都不同。有些部門對此感到恐懼，擔(dān)心部門利益受損。這與大家對知識管理的認(rèn)識程度差異密切相關(guān)。企業(yè)必須考慮如何讓知識管理在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識，讓所有人理解知識管理對于他們的意義和價(jià)值。

文化慣性風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)原有的文化，有可能與知識管理不相匹配。企業(yè)需要逐步調(diào)整和塑造企業(yè)文化，以支撐知識管理工作的順利開展。固有的企業(yè)文化存在一定時(shí)間的慣性，如何盡快調(diào)整文化的慣性，是企業(yè)面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

知識遴選風(fēng)險(xiǎn)：在知識梳理階段，如何選擇能夠支撐核心業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)開展的知識，企業(yè)面臨知識遴選的風(fēng)險(xiǎn)。若梳理的知識為非核心知識，則KM無助于企業(yè)業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)的順利開展，將導(dǎo)致企業(yè)員工對知識管理的不信任感增強(qiáng)。

知識協(xié)同風(fēng)險(xiǎn)：不同部門、團(tuán)隊(duì)的知識，存在協(xié)同的風(fēng)險(xiǎn)。在未實(shí)施知識管理前，不同部門之間的知識沒有缺乏正式的溝通渠道，很多企業(yè)存在“部門墻”。打破這堵墻，實(shí)現(xiàn)知識協(xié)調(diào)，會(huì)面臨各利益團(tuán)體的挑戰(zhàn)。

流程調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)：知識梳理前，企業(yè)通常需要開展流程梳理和調(diào)整的工作。明確核心業(yè)務(wù)和管理流程后，才能明確關(guān)鍵控制點(diǎn)上的知識。流程調(diào)整后，員工的工作方式和流程會(huì)發(fā)生改變。如何讓員工適應(yīng)這種調(diào)整，企業(yè)需要做很多工作。

知識共享風(fēng)險(xiǎn)：這是知識管理面臨的最大挑戰(zhàn)之一。在企業(yè)內(nèi)部塑造知識共享的文化，讓所有員工積極主動(dòng)的共享他們的顯性知識和隱形知識，對于許多傳統(tǒng)企業(yè)來說是很難做到的。項(xiàng)目控制風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)在實(shí)施知識管理項(xiàng)目的過程中如何有效把握項(xiàng)目的進(jìn)程，如項(xiàng)目推進(jìn)組織不力、項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)度失控、實(shí)施成本超出預(yù)算、實(shí)施質(zhì)量難以保證等等。這是知識管理項(xiàng)目的控制風(fēng)險(xiǎn)。

制度保障風(fēng)險(xiǎn)：若企業(yè)只指望從技術(shù)上給知識管理提供支撐，而不能通過制度來保證企業(yè)知識管理活動(dòng)的進(jìn)行，進(jìn)而塑造新的企業(yè)文化，那企業(yè)知識管理活動(dòng)就存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)。知識管理項(xiàng)目的最終用戶是全體員工，讓如此眾多的最終用戶改變?nèi)粘５墓ぷ髁?xí)慣是一件工作很大而且困難的事情。如何讓員工能夠在工作中自覺地使用知識管理系統(tǒng)來貢獻(xiàn)和共享知識呢？除了系統(tǒng)使用方便、簡單、有效，并且能夠滿足公司業(yè)務(wù)在知識管理方面的要求等技術(shù)因素之外，更為重要的是建立一套嚴(yán)格的管理制度進(jìn)行保證。

系統(tǒng)支撐風(fēng)險(xiǎn)：挑選合適的知識管理系統(tǒng)軟件支持知識管理，存在系統(tǒng)支撐風(fēng)險(xiǎn)，主要包括知識管理系統(tǒng)軟件本身存在的功能風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)選擇軟件時(shí)的選型風(fēng)險(xiǎn)。軟件功能不符合企業(yè)需求、集成開放性不足、成熟穩(wěn)定性差強(qiáng)人意、缺乏軟件供應(yīng)和服務(wù)商的評估手段、選型時(shí)無所適從、盲目決策等都會(huì)最終造成知識管理項(xiàng)目的失敗。

系統(tǒng)使用風(fēng)險(xiǎn)：主要是指企業(yè)在知識管理軟件系統(tǒng)上線運(yùn)行之后，企業(yè)員工卻不能經(jīng)常性地使用系統(tǒng)，也不能對知識管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，從而難以保證知識管理系統(tǒng)中知識的數(shù)量和質(zhì)量，在“惡性循環(huán)”中使知識管理系統(tǒng)逐漸成為一個(gè)華而不實(shí)的擺設(shè)。

戰(zhàn)略模糊風(fēng)險(xiǎn)：知識管理項(xiàng)目結(jié)束后，其他的戰(zhàn)略會(huì)隨著時(shí)間的推移逐步調(diào)整，知識管理戰(zhàn)略也需要緊密跟隨企業(yè)整體戰(zhàn)略做調(diào)整，否則很容易出現(xiàn)戰(zhàn)略模糊風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致KM在支撐企業(yè)戰(zhàn)略方面力度不足。

組織渙散風(fēng)險(xiǎn)：全職或兼職的知識管理團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目期間會(huì)投入很大的精力參與工作。進(jìn)入項(xiàng)目結(jié)束后的持續(xù)改進(jìn)期，團(tuán)隊(duì)容易出現(xiàn)精力不集中，企業(yè)知識管理工作也面臨組織渙散的風(fēng)險(xiǎn)。

人員流失風(fēng)險(xiǎn)：知識管理項(xiàng)目結(jié)束后，一批專業(yè)的KM從業(yè)人員已經(jīng)成長起來，企業(yè)必須采用一套好的績效管理體系維持這批專業(yè)人員的穩(wěn)定性，否則企業(yè)將面臨KM專業(yè)人士的流失風(fēng)險(xiǎn)。

持續(xù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)：主要是指企業(yè)對知識管理的長期變革特性認(rèn)識不足，以為只要軟件系統(tǒng)上線，項(xiàng)目就大功告成了，從而給企業(yè)的知識管理帶來了一個(gè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)問題。知識管理技術(shù)在發(fā)展，企業(yè)對知識管理的需求也在不斷變化，如果以靜態(tài)的觀點(diǎn)來看待知識管理項(xiàng)目，則難以從知識管理中充分“榨取”效益，也不能使知識管理在企業(yè)中得到持續(xù)推廣。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、流程的調(diào)整，企業(yè)的知識管理工作需要進(jìn)一步提升。

文化弱化風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)的文化需要不斷塑造和加強(qiáng)，否則會(huì)逐步弱化，企業(yè)員工的知識共享文化和精神也容易逐步淡化。企業(yè)需要采取各種措施，做大量企業(yè)文化強(qiáng)化的工作，保證良好的企業(yè)文化指導(dǎo)和影響企業(yè)所有員工的行為方式。

第三篇：項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)習(xí)報(bào)告

監(jiān)理實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)概況

實(shí)習(xí)時(shí)間：20

****年**月**日至20

年

月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蚌埠市濱湖新區(qū)農(nóng)民新村安置房二期BT項(xiàng)目

單位名稱：蚌埠市建設(shè)監(jiān)理有限公司

實(shí)習(xí)崗位：監(jiān)理資料員

二、工程概況

本工程建設(shè)地點(diǎn)位于市政府西南側(cè)，邱橋片區(qū)內(nèi)；地塊西側(cè)是水蚌鐵路線，北側(cè)是公園北路，東靠龍湖西路，南臨公園南路，西側(cè)是鐵東路，現(xiàn)施工現(xiàn)場“三通一平”均已完成，具備開工條件。

本項(xiàng)目為15棟單體工程及人防地下室，地上分別為24層、30層、33層住宅，建筑物高分別為72.5米、90.3米、97.7米，總建筑面積為329267m2。

26#、27#、28#樓基礎(chǔ)為條形承臺樁基礎(chǔ)，主體為剪力墻結(jié)構(gòu)； 24#樓基礎(chǔ)為樁筏基礎(chǔ)，主體為剪力墻結(jié)構(gòu)；

19#、20#、21#、22#、23#、25#、29#、30#、31#、32#、33#樓為樁筏基礎(chǔ)，主體為剪力墻結(jié)構(gòu)；

人防地下室為柱下獨(dú)立基礎(chǔ)加防水板。

人防地下室與四周11棟高層住宅樓（19#、20#、21#、22#、23#、25#、29#、30#、31#、32#、33#樓）連成整體，施工中設(shè)后澆帶。19#、20#、21#、22#、23#、25#、29#、30#、31#、32#、33#樓住宅樓由地下和地上兩部分組成，地下一層為自行車庫，地上最高為33層，標(biāo)準(zhǔn)層層高為2.8 m。

建筑裝飾概況 1）、樓地面：

防滑地磚地面（用于衛(wèi)生間、公共部位（暫定））

細(xì)石混凝土地面（用于客廳、餐廳、臥室及不貼地磚的公共部位）防水砂漿地面（用于集水井、電梯廳等）2）、內(nèi)墻面：

混合砂漿墻面（用于戶內(nèi)除廚房、衛(wèi)生間以外的房間）水泥砂漿墻面（用于廚房、衛(wèi)生間）3）、頂棚：

涂料頂棚（用于公共部位）4）、屋面工程：

屋面防水工程:本工程屬Ⅱ級防水

? 40厚C20細(xì)石砼，內(nèi)配?6或冷拔?4的一級鋼筋，雙向中距150，鋼筋網(wǎng)片綁扎或點(diǎn)焊

? 10厚低強(qiáng)度等級砂漿隔離層 ? 3+3厚SBS改性瀝青防水卷材二道 ? 基層處理劑一道

? 20厚1:3水泥砂漿找平層 ? 70厚憎水膨脹珍珠巖板 ? 加氣泡沫混凝土最薄處30厚 ? 1.5厚聚氨酯一道隔氣層

? 20厚1：3水泥砂漿找平層（摻抗裂纖維）5）、外墻面裝飾

? 20厚1:2防水砂漿找平層 ? 8厚石灰砂漿1:1:6 ? 3厚專用聚合物砂漿底面掛糙 ? 25厚無機(jī)活性保溫材料

? 5厚聚合物抗裂砂漿（壓入一層耐堿玻仟網(wǎng)格布）6）、門窗：

? 門窗框料采用塑鋼窗料。

? 門窗玻璃住宅部分采用單層普通中空玻璃(5＋9A＋5)。

? 外窗臺距地高度低于900時(shí)防護(hù)措施，窗內(nèi)、外側(cè)裝防護(hù)欄桿，做法參見大樣

圖中索引。

? 門窗框與外墻之間應(yīng)用彈性材料嚴(yán)密填實(shí)，外口留5～8mm深縫隙，嵌填防水

硅膠密封，以防滲水。? 外門窗的氣密性等級：不低于6級。外門窗的水密性等級：不低于3級。

? 門窗、玻璃幕墻均應(yīng)由專業(yè)廠家設(shè)計(jì)制作安裝

? 玻璃門玻璃均為鋼化玻璃;當(dāng)門窗玻璃面積大于1.5平方米的窗玻璃或玻璃底

邊離最終裝修面低于500mm的落地窗必須使用安全玻璃.? 所有未注明窗臺高均為距樓地面1000mm ? 入戶門（FHM1（甲）為安全防衛(wèi)門，安全防盜級別為丙級 ? 推拉窗推拉扇應(yīng)增設(shè)限位器

? 本工程推拉窗的主型材可視面壁厚不小于2.2mm,平開窗及推拉門的主型材可

視面壁厚不小于2.5mm,平開塑料門的主型材可視面壁厚不小于2.8mm 本工程的門窗選用應(yīng)遵照《建筑玻璃應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》JGJ113-2009和《建筑安全玻璃管理規(guī)定》發(fā)改運(yùn)行(2003)2116號及地方主管部門單位有關(guān)規(guī)定。其做法參照國標(biāo)：07J604和12J609圖集。

三、實(shí)習(xí)目的意義

通過實(shí)習(xí)，使自己對大學(xué)所學(xué)基本理論知識得到進(jìn)一步理解和掌握，增強(qiáng)自己的實(shí)踐工作的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際動(dòng)手操作能力，提高自身素質(zhì)，同時(shí)積累一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為今后正式走上工作崗位做好更充分的準(zhǔn)備。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在監(jiān)理項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)監(jiān)理資料收發(fā)檔案管理、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)管理及內(nèi)業(yè)資料管理工作。

具體包括以下內(nèi)容：

1、現(xiàn)場情況及圖紙的熟悉及了解，為自己編寫月報(bào)等相關(guān)資料做好準(zhǔn)備，也能更進(jìn)一步的了解整個(gè)施工現(xiàn)場進(jìn)度，質(zhì)量情況。

2、負(fù)責(zé)各類文件收發(fā)：根據(jù)總監(jiān)、專業(yè)工程師的現(xiàn)場巡視檢查要求的監(jiān)理通知單、聯(lián)系單、核查報(bào)告等文件的擬文，由總監(jiān)、專業(yè)工程師審核簽字合格后，與建設(shè)單位、施工單位(各分包單位)及監(jiān)理項(xiàng)目部各分站及時(shí)溝通下發(fā)，做好發(fā)文記錄并簽字確認(rèn)，以便于以后工程竣工驗(yàn)收時(shí)資料的查閱及歸檔。

3、負(fù)責(zé)編寫會(huì)議紀(jì)要：參加監(jiān)理項(xiàng)目部每周召開的工地例會(huì)、監(jiān)理例會(huì)及 專題例會(huì)等并做好會(huì)議召開前準(zhǔn)備資料(參會(huì)人員登記表)及現(xiàn)場記錄工作，對第一次工地例會(huì)現(xiàn)場做會(huì)議制度做要求并形成文件，會(huì)后根據(jù)會(huì)議要求整理會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)總監(jiān)確認(rèn)后向參加會(huì)議的各方發(fā)出會(huì)議紀(jì)要，并在發(fā)文記錄上簽字確認(rèn)。

4、收集整理施工過程中所有設(shè)計(jì)變更、會(huì)議紀(jì)要等資料并歸檔：負(fù)責(zé)對每日收到的管理文件、技術(shù)文件進(jìn)行分類、整理、歸檔。負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件資料的登記、受控、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔等工作。負(fù)責(zé)做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作。設(shè)計(jì)變更(包括圖紙會(huì)審紀(jì)要)原件存檔。作好信息收集、匯編工作。

5、溝通協(xié)調(diào)聯(lián)系工作：根據(jù)總監(jiān)、專業(yè)工程師的要求做好與建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理項(xiàng)目部及現(xiàn)場監(jiān)理工程師各項(xiàng)工作的及時(shí)聯(lián)系溝通，確保監(jiān)理項(xiàng)目部各項(xiàng)工作順利、有序開展。

6、整理監(jiān)理周報(bào)、月報(bào)資料：根據(jù)施工單位、監(jiān)理分站及中心試驗(yàn)室上報(bào)的周報(bào)及月(年)報(bào)情況，根據(jù)建設(shè)單位周報(bào)、月報(bào)格式要求進(jìn)行匯總整理，由專業(yè)監(jiān)理及總監(jiān)代表的審核，總監(jiān)審批后及時(shí)發(fā)送建設(shè)單位及監(jiān)理公司項(xiàng)目部。

7、參加檢查工作，建設(shè)單位、質(zhì)量監(jiān)督站及監(jiān)理公司等單位檢查組對監(jiān)理項(xiàng)目部內(nèi)業(yè)資料的，根據(jù)檢查提出的問題及時(shí)整理匯總，及時(shí)整改。

8、完成總監(jiān)安排的其他工作。

五、實(shí)習(xí)過程

自己剛開始實(shí)習(xí)需要熟悉了解的東西很多，現(xiàn)場的施工情況，資料的編寫整理，傳遞，溝通協(xié)調(diào)等等，總監(jiān)一一耐心介紹整個(gè)工作的流程，同時(shí)我也認(rèn)識到我需要學(xué)習(xí)的知識還是比較多，這更加督促我在這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上積極進(jìn)取，首先我對監(jiān)理所履行的責(zé)任結(jié)合自己學(xué)到的知識進(jìn)行匯總了解，也為自己在此崗位上協(xié)調(diào)溝通工作打下基礎(chǔ)，其次對整個(gè)監(jiān)理資料的傳遞，編寫，整理等工作，必須跟師傅走一遍流程，不懂就去問，爭取做到工作沒有疑問和問題，監(jiān)理是對建設(shè)單位負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)甲方和施工單位工作，對施工單位傳遞與甲方的資料都要做好收發(fā)文記錄，對工程變更、技術(shù)核定等涉及工程施工的資料，還必須及時(shí)傳遞給每一位相關(guān)的監(jiān)理人員，使他們及時(shí)了解工程的變更。以便于以后資料的查閱補(bǔ)充，也為了工作順利進(jìn)行。

然后就是對總監(jiān)，監(jiān)理工程師現(xiàn)場巡視下發(fā)的監(jiān)理工程師通知單，聯(lián)系單的 4 擬定初稿交予總監(jiān)，監(jiān)理工程師審核簽字后蓋章傳遞甲方和施工單位，由于本項(xiàng)目部剛開工處于樁基與基礎(chǔ)施工階段，必須督促施工單位報(bào)審其施工人員資質(zhì)、設(shè)備檢定報(bào)告、施工組織設(shè)計(jì)、開工報(bào)審等等，及時(shí)交總監(jiān)理工程師審核確認(rèn)，之后整理匯集。隨著工程施工的逐步進(jìn)展，從由建設(shè)單位提出的工程變更、技術(shù)核定等到由施工單位上報(bào)的工程報(bào)驗(yàn)、材料報(bào)審、各種材料的準(zhǔn)用證及檢測報(bào)告等，通過將近兩個(gè)月的現(xiàn)場監(jiān)理資料員實(shí)習(xí)，讓我對這個(gè)崗位有個(gè)進(jìn)一步的掌握。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這段時(shí)間的現(xiàn)場實(shí)習(xí)，我深知作為一名現(xiàn)場資料員必須要與現(xiàn)場情況相結(jié)合，所以我會(huì)時(shí)常去現(xiàn)場了解情況，但是去現(xiàn)場就要注意安全問題，比如：戴安全帽，不要踩木板之類的，不要站在機(jī)械下面等等，1、個(gè)人認(rèn)為資料員必須要具有以下的素質(zhì)：

1.1、仔細(xì)耐心。每天對著大量的數(shù)據(jù)，必須要有仔細(xì)認(rèn)真的態(tài)度來對待現(xiàn)場監(jiān)理反映的數(shù)據(jù)。

1.2、工程情況，進(jìn)度要牢記于心。這樣也就更利于開展工作。

1.3、資料的匯報(bào)要清晰，明了，及時(shí)。數(shù)據(jù)是零散的，各方各面的，資料到了資料員這里不能出現(xiàn)失真的現(xiàn)象，要象聚光鏡一樣，把資料的重要方面更加突顯，起到一個(gè)加強(qiáng)的作用。資料員必須把數(shù)據(jù)、資料概括，匯總，進(jìn)行逐項(xiàng)分析，反映在匯報(bào)的資料當(dāng)中。作為一名資料員，細(xì)心是很重要的，項(xiàng)目上上下下的文件，發(fā)放文都要做好記錄，一起還要寫上編號，并且還要熟悉word、excel等辦公軟件的應(yīng)用，因此，作為一名資料員，還要經(jīng)常制表，得把收集的文件資料、監(jiān)理月報(bào)、各單位往來發(fā)放文件分類放入相應(yīng)的檔案盒，因此有許多東西要制成電子文檔資料的形式。要求資料員要熟悉網(wǎng)絡(luò)搜索。實(shí)習(xí)期間，遇到政府部門、建設(shè)單位公司要檢查，各項(xiàng)工作都要重新補(bǔ)缺查漏。

2、認(rèn)識和客觀的評價(jià)，在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，我們對自己、對工作有了更具體認(rèn)識和客觀的評價(jià)的 2.1、工作能力。

在實(shí)習(xí)過程中，積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議多做實(shí)際工作。2.2、實(shí)習(xí)方式。

在實(shí)習(xí)單位，師傅指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)，以雙重身份完成學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。向單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識。

2.3、實(shí)習(xí)心得收獲。

主要包括有四個(gè)方面。

一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。

二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三是在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)答辯積累了素材和資料。

實(shí)習(xí)心得做一個(gè)優(yōu)秀的監(jiān)理資料員非常重要。我認(rèn)為做一個(gè)優(yōu)秀的監(jiān)理員應(yīng)該要考慮關(guān)鍵因素：一是要善于學(xué)習(xí)法律法規(guī);二是要熟悉圖紙;三是掌握施工工藝;四是深入實(shí)際，掌握施工實(shí)際情況實(shí)事求是;五是明確職責(zé)：

本次實(shí)習(xí)讓我更進(jìn)一步提升了自己學(xué)習(xí)實(shí)踐能力，電腦的水平也有所提高，特別是人際關(guān)系的處理，更是受到很深的啟發(fā)，為以后工作奠定可很好的基礎(chǔ)，希望自己能在以后的工作中得心應(yīng)手，更上一層樓。

第四篇：酒店客房管理系統(tǒng)開發(fā)報(bào)告

《管理信息系統(tǒng)》

酒店客房管理系統(tǒng)開發(fā)報(bào)告

班級：工程123班

組員：許坤、張李歡、王凌霄、衣寧

目錄

一、系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境

二、酒店客房管理基本情況概述

2.1組織的結(jié)構(gòu)

2.2組織的目標(biāo)

2.3組織的工作過程和性質(zhì)

三、系統(tǒng)目標(biāo)和開發(fā)系統(tǒng)的可行性分析 3.1系統(tǒng)目標(biāo) 3.2可行性分析 3.3組織結(jié)構(gòu)功能分析 3.4業(yè)務(wù)流程分析

四、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

4.1房間信息

4.2客戶信息

4.3職工工資信息

4.4職工信息

五、系統(tǒng)實(shí)施 5.1系統(tǒng)主界面設(shè)計(jì) 5.2系統(tǒng)使用說明

六、總結(jié)

一、系統(tǒng)開發(fā)背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)人民生活水平的不斷提高，有越來越多的人出行旅游，商務(wù)活動(dòng)也越來越活躍；再加上國外游客數(shù)目的快速增長，入境從事商務(wù)活動(dòng)的外賓也越來越多。傳統(tǒng)的手工已不適應(yīng)現(xiàn)代酒店管理的需要，及時(shí)、準(zhǔn)確、全方位的網(wǎng)絡(luò)化信息管理成為必需。在酒店的管理及業(yè)務(wù)日益復(fù)雜、要求在不斷提高的現(xiàn)狀下，利用高科技、現(xiàn)代化的電腦自動(dòng)化管理系統(tǒng)來處理日益繁重的酒店業(yè)務(wù)，對于大型的酒店是必須具備的管理方式。

酒店客房管理系統(tǒng)是根據(jù)酒店對客房管理的實(shí)際情況進(jìn)行編寫的，主要目的是為了方便酒店對客房的實(shí)際情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作，以提高整個(gè)酒店的工作。酒店客房管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化成為各個(gè)酒店追求的目標(biāo)。因此，而要實(shí)現(xiàn)這些功能，就要求各個(gè)酒店配備一套客房管理系統(tǒng)，以便在酒店內(nèi)實(shí)施良好、完善的管理且以最快地速度響應(yīng)客戶的需求，及時(shí)為他們提供服務(wù)，為他們提供一個(gè)高效、便捷的居住環(huán)境。客房管理信息系統(tǒng)（MIS）是各個(gè)酒店軟件建設(shè)中一個(gè)重要的應(yīng)用系統(tǒng)，它將大大地改善酒店管理的基礎(chǔ)環(huán)境。

二、酒店客房管理基本情況概述

2.1、組織的結(jié)構(gòu)

酒店客房管理架構(gòu)及各部門業(yè)務(wù)功能如下：包括一位負(fù)責(zé)整個(gè)客房管理過程的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，即客房業(yè)務(wù)總監(jiān)；另外在客房業(yè)務(wù)總監(jiān)的管轄下有前廳、客房服務(wù)部、財(cái)務(wù)部等部門；前廳的總臺負(fù)責(zé)客房查詢、預(yù)訂，客房部有接待、樓層、洗衣的負(fù)責(zé)具體為顧客服務(wù)的業(yè)務(wù)部門；財(cái)務(wù)部的收銀臺負(fù)責(zé)結(jié)賬付賬。2.2、組織的目標(biāo)

通過高效率的工作為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高客戶對酒店的認(rèn)同度，吸引顧客再度光臨。2.3、組織的工作過程和性質(zhì)

前廳的工作主要是在接受顧客的查詢與預(yù)訂客房，在顧客查詢是將客房信息告知顧客，如顧客預(yù)訂客房則須將有關(guān)數(shù)據(jù)填寫入相關(guān)數(shù)據(jù)庫內(nèi)；另外，顧客可以通過電話向總臺要求酒店所提供的服務(wù)，總臺及時(shí)向有關(guān)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)達(dá)客戶要求。客房部主要負(fù)責(zé)顧客入住酒店時(shí)為顧客提供一系列服務(wù)，具體如下：當(dāng)顧客到達(dá)酒店時(shí)負(fù)責(zé)接待顧客，帶領(lǐng)顧客到對應(yīng)達(dá)客房并交付鑰匙，有需要時(shí)還要幫助顧客將攜帶的行李送達(dá)住房；樓層須每日打掃顧客入住的客房，并檢查客房情況，將有關(guān)情況記錄下來；洗衣則在顧客下達(dá)洗衣通知后上門收取衣物，衣物洗凈后再把衣物送還顧客，并做好相關(guān)記錄。財(cái)務(wù)部將顧客在酒店消費(fèi)有關(guān)明細(xì)記錄下來，供結(jié)賬時(shí)對帳。

三、系統(tǒng)目標(biāo)和開發(fā)系統(tǒng)的可行性分析 3.1、系統(tǒng)目標(biāo)：

主要目的是為了方便酒店對客房的實(shí)際情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作，以提高整個(gè)酒店的工作。酒店客房管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化。信息化成為各個(gè)以提高整個(gè)酒店追求的目標(biāo)。

為達(dá)到酒店客房管理系統(tǒng)的目標(biāo)，需要實(shí)現(xiàn)以下功能：（1）基本資料管理：完成對酒店的各項(xiàng)基本資料的管理，包括“客房類型管理、“客房資料管理”和“在住顧客資料管理”。

（2）消費(fèi)結(jié)賬管理：由4個(gè)模塊組成，包括“預(yù)定記錄管理”、“入住記錄管理”、“消費(fèi)明細(xì)管理”和“消費(fèi)結(jié)賬管理”，在前3個(gè)模塊的基礎(chǔ)上，在“消費(fèi)結(jié)賬管理”模塊中除了可以對某一顧客的某一次消費(fèi)記錄進(jìn)行保存、修改、刪除外，還可以實(shí)現(xiàn)“計(jì)算金額”、“交款結(jié)賬“和“打印賬單”等功能，最后進(jìn)行系統(tǒng)資料更新。

（3）記錄查詢：對本系統(tǒng)各項(xiàng)資料記錄進(jìn)行查詢，包括“客房類型查詢”、“客房資料查詢”、“預(yù)定記錄查詢”、“入住記錄查詢”、“消費(fèi)明細(xì)查詢”和“消費(fèi)結(jié)賬查詢”，也可以實(shí)現(xiàn)多條件交叉查詢。

根據(jù)上述系統(tǒng)目標(biāo)，對酒店客房管理系統(tǒng)提出以下設(shè)計(jì)目標(biāo)：（1）實(shí)用性:真正為用戶的實(shí)際工作服務(wù)，按照酒店客房管理工作的實(shí)際流程，設(shè)計(jì)出實(shí)用的酒店客房管理系統(tǒng)。

（2）可靠性：必須為酒店客房提供信息安全服務(wù)，以保證酒店信息不被泄露。

（3）友好性：本酒店客房管理系統(tǒng)面向的用戶是酒店內(nèi)的工作人員，所以系統(tǒng)操作上要求簡單、方便、快捷，便于用戶使用。

3.2、可行性分析：（1）經(jīng)濟(jì)可行性

在現(xiàn)今日益激烈的競爭環(huán)境下，誰給顧客留下良好的服務(wù)對象，吸引顧客再次光臨，才能最終贏得商機(jī)。原本人工的酒店客房管理再也不能適應(yīng)如今日益繁忙的工作需求，不可避免地出現(xiàn)差錯(cuò)，工作效率低下。最終結(jié)果是員工不能正常工作，客人也對酒店管理產(chǎn)生不滿與抱怨。原本的管理方法不能采取有效措施改善，最終導(dǎo)致人力、財(cái)力、物力等各方面資源的閑置與浪費(fèi)，是企業(yè)不能取得更好業(yè)績的主要原因。要改變這種情況，企業(yè)就必須從多方考慮，綜合管理，整合資源，提高組織運(yùn)作效率，有效降低運(yùn)營成本。

相比之下，應(yīng)用該系統(tǒng)還有以下各方面的好處：

1)能過代替大量的人力處理各種繁蕪的工作，節(jié)約人力成本；

2)為客戶節(jié)約了時(shí)間，方便、快捷的服務(wù)又一次提高了各自的效率，節(jié)約了大量時(shí)間。對于企業(yè)來說，時(shí)間就是金錢；

3)能過充分利用社會(huì)較低成本的資源（計(jì)算機(jī)）應(yīng)用于高質(zhì)量的服務(wù)中（酒店管理），是社會(huì)資源得到合理的配置，是資源得到利用，又一次節(jié)約社會(huì)成本；

4)由于該系統(tǒng)可以間接快速的為顧客進(jìn)行服務(wù)，可以吸引更多的顧客，大大增加了客流量，最終是企業(yè)不斷盈利。（2）、管理可行性

如何最大限度為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升客人對酒店的認(rèn)同度，提升酒店形象，是作為酒店的管理者一直在思考解決的問題。一直以來，酒店管理者肯定不希望在招待客戶時(shí)出現(xiàn)過多的差錯(cuò)，如果能夠利用酒店客房管理系統(tǒng)進(jìn)行日常的酒店業(yè)務(wù)管理，可以減少員工工作量，減少差錯(cuò)率，成倍的提高工作效率。該系統(tǒng)的運(yùn)用在提升酒店服務(wù)質(zhì)量的作用巨大，酒店管理者——特別是中高層管理者——在了解到它的作用后肯定會(huì)樂于接受并有力支持這一系統(tǒng)在酒店應(yīng)用。因此，該系統(tǒng)在管理方面具備可行性。(3)、技術(shù)可行性

酒店開發(fā)管理系統(tǒng)采用VB6.0作為主要的開發(fā)工具，數(shù)據(jù)采用Access2000，技術(shù)方面已有成熟軟件程序支持。對于系統(tǒng)的日常操作與管理，只要對相關(guān)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，就能夠勝任，不必過于擔(dān)憂在運(yùn)行中出現(xiàn)重大差錯(cuò)或問題，所以在技術(shù)方面具備可行性。

通過上述可行性分析，酒店客房管理信息系統(tǒng)可以幫助酒店實(shí)際業(yè)務(wù)處理，有利于降低管理成本，降低差錯(cuò)率，提高客戶滿意度與認(rèn)同度；相關(guān)技術(shù)成熟易于實(shí)現(xiàn)，可以幫助酒店實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助的現(xiàn)代化科學(xué)管理。

3.3．組織結(jié)構(gòu)和管理功能分析

酒店客房管理組織結(jié)構(gòu)：包括一位負(fù)責(zé)整個(gè)客房管理過程的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，即客房業(yè)務(wù)總監(jiān)；另外在客房業(yè)務(wù)總監(jiān)的管轄下有前廳、客房服務(wù)部、財(cái)務(wù)部等部門；前廳的總臺負(fù)責(zé)客房查詢、預(yù)訂，客房部有接待、樓層、洗衣的負(fù)責(zé)具體為顧客服務(wù)的業(yè)務(wù)部門；財(cái)務(wù)部的收銀臺負(fù)責(zé)結(jié)賬付賬。如圖1是某節(jié)點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)圖。

客房業(yè)務(wù)總監(jiān) 前廳 客房部 財(cái)務(wù)部 總臺 接待 樓層 洗衣 收銀臺 圖1：組織結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)某酒店組織結(jié)構(gòu)為客房管理系統(tǒng)劃分各模塊具體管理功能，主要功能模塊包括總臺登記管理、客房信息管理、服務(wù)信息管理、結(jié)賬信息管理和系統(tǒng)信息管理，其管理功能結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。

消費(fèi)客房管理系統(tǒng) 總臺登記管理 客房信息管理 財(cái)務(wù)信息管理 結(jié)賬信息管理 系統(tǒng)信息管理 在店顧客管理房間預(yù)訂管理退房管理房源信息管理服務(wù)信息查詢服務(wù)信息修改服務(wù)信息錄入結(jié)賬信息查詢結(jié)賬信息修改結(jié)賬信息錄入密碼管理用戶管理 在店顧客查詢 在店顧客修改在店顧客錄入房源信息查詢房源信息修改房源信息錄入3.4、業(yè)務(wù)流程分析 圖2：管理功能結(jié)構(gòu)圖

對某酒店的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查之后，得出其業(yè)務(wù)流程如下。

（1）顧客進(jìn)入酒店，由總臺服務(wù)員根據(jù)房源信息情況，為顧客辦理入住手續(xù)，并登記顧客信息、修改房源信息。

（2）由客房部安排顧客入住，在顧客入住期間提供相應(yīng)服務(wù)，并在顧客離店前將消費(fèi)單與房費(fèi)單財(cái)務(wù)部。（3）結(jié)賬完畢后，顧客可以離開酒店。

（4）顧客離開后，客房部整理房間，并通知總臺恢復(fù)房源信息、修改顧客信息。

根據(jù)上述業(yè)務(wù)流程，繪制出酒店的業(yè)務(wù)流程總圖，如

圖3所示房源信息客房部財(cái)務(wù)部顧客總臺登記入住房費(fèi)單結(jié)賬離店客房服務(wù)消費(fèi)單財(cái)務(wù)報(bào)表顧客信息圖3：業(yè)務(wù)流程總圖

根據(jù)業(yè)務(wù)流程總圖分析，對有關(guān)業(yè)務(wù)流程作出詳細(xì)的第二次業(yè)務(wù)流程圖。

總臺登記業(yè)務(wù)流程

（1）總臺根據(jù)顧客要求查詢房源信息得到空房信息，并詢問顧客是否滿意客房規(guī)格。

（2）若顧客同意入住，則登記顧客信息、修改房源信息，并將客戶入住信息告知客房部。

顧客房源信息是否有空房顧客是否滿意總臺登記客房部顧客信息

圖4：總臺登記流程圖

入住業(yè)務(wù)流程

（1）顧客入住酒店時(shí)，有接待員負(fù)責(zé)分配鑰匙給顧客。

（2）有接待員帶領(lǐng)顧客找到房間。接待員顧客接待分配鑰匙房間

房間服務(wù)流程

（1）顧客入住后，由樓層負(fù)責(zé)房間每天的日常衛(wèi)生打掃，并記錄相關(guān)服務(wù)信息。

（2）應(yīng)顧客要求，洗衣部上門收取衣物，在洗凈后送回顧客房間。顧客入住房間樓層房屋清潔洗衣洗衣顧客信息熨燙 圖 6：房間服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖

四、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫處理

數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的核心。數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將直接對應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實(shí)現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響，好的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)會(huì)減少數(shù)據(jù)庫的存儲量，數(shù)據(jù)的完整性避免在設(shè)計(jì)中浪費(fèi)不必要的人力和物力。

它是在既定（本系統(tǒng)使用SQL Server）的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上建立數(shù)據(jù)庫的過程。其過程是將現(xiàn)實(shí)存在的數(shù)據(jù)及其應(yīng)用處理關(guān)系進(jìn)行抽象，從而形成數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，首先明確用戶對數(shù)據(jù)的需求，在此基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)庫的概念模型，概念模型主要是用來反映用戶的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和需求，它獨(dú)立于具體的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并且與數(shù)據(jù)庫怎樣實(shí)現(xiàn)無關(guān)。在建立數(shù)據(jù)庫概念模型之后，要真正實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的結(jié)合，即能夠由既定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)所支持，還必須進(jìn)行邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，在邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段，主要完成建立數(shù)據(jù)庫的邏輯模型，并解決數(shù)據(jù)的完整性、一致性、安全性和有效性等問題；最后一個(gè)階段是數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，其任務(wù)是為系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)模型確定合理的存儲結(jié)構(gòu)、存取方法、以及數(shù)據(jù)表示和數(shù)據(jù)存儲空間分配等內(nèi)容，從而得到具體的數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)。4.1房間信息

房間信息包括房間號、房間類型、房間價(jià)格、是否預(yù)訂。合理的將酒店客房的房間信息存儲起來。

4.2客戶信息

客戶信息是將每一位入住的顧客的入住信息記錄下來，包括顧客姓名、性別、身份證號、入住房間號、入住時(shí)間、退房時(shí)間、住房費(fèi)用。4.3職工工資信息

職工工資信息是酒店客房部職工的工資情況。包括職工號、姓名、基本工資、津貼、獎(jiǎng)金、請假天數(shù)、曠工天數(shù)等。4.4職工信息

職工信息是酒店客房部職工的個(gè)人信息。包括職工號、姓名、性別、出生日期、身份證號、所屬部門等。在上面的實(shí)體以及實(shí)體之間的關(guān)系的基礎(chǔ)上，形成數(shù)據(jù)庫中的表格和各個(gè)表格之間的關(guān)系，即關(guān)系模型。設(shè)計(jì)關(guān)系模型并對其進(jìn)行優(yōu)化：

確定數(shù)據(jù)依賴，給出給關(guān)系模式中的主碼，明確其依賴關(guān)系。

對于各個(gè)關(guān)系模式之間的數(shù)據(jù)依賴進(jìn)行極小化處理，消除冗余的聯(lián)系。

對照數(shù)據(jù)依賴的理論對各個(gè)關(guān)系模式逐一進(jìn)行分析，考察是否存在部分函數(shù)依賴、傳遞函數(shù)依賴、多值依賴，確定個(gè)關(guān)系模式分別所屬的范式類型。

按照需求分析階段得到的處理要求，分析對于這樣的應(yīng)用環(huán)境這些模式是否合適，對某些模式檢查是否有合并或分解的需要。

對關(guān)系模式進(jìn)行必要的分解，提高數(shù)據(jù)操作效率和存儲空間的利用率。

五、系統(tǒng)實(shí)施

5.1系統(tǒng)主界面設(shè)計(jì) 5.1.1登錄界面設(shè)計(jì)

單擊系統(tǒng)啟動(dòng)畫面，進(jìn)入系統(tǒng)登錄窗口。用戶進(jìn)入系統(tǒng)前，必須通過密碼驗(yàn)證方可進(jìn)入主窗口界面。

5.1.2顧客入住信息登錄

顧客入住信息登錄是將酒店客房入住顧客的姓名、身份證號、入住時(shí)間進(jìn)行錄入登錄系統(tǒng)。

5.1.3房間類型選擇 顧客登錄界面后，根據(jù)自己的需求進(jìn)行房間類型的選擇，其中包括標(biāo)準(zhǔn)間、單間、家庭房和總統(tǒng)套房四種類型。

5.1.4房間號選擇

在顧客選擇號房間類型后，根據(jù)酒店客房的入住情況和個(gè)人喜好進(jìn)行房間號的選擇。

5.1.5退房結(jié)算系統(tǒng) 退房結(jié)算系統(tǒng)是顧客退房結(jié)算，將顧客的帳牌號碼、姓名、證件號碼、入住時(shí)間、離店時(shí)間及結(jié)帳金額。

5.2系統(tǒng)使用說明

酒店在正常運(yùn)營中需要對客房資源、顧客信息、結(jié)算信息進(jìn)行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理的效率。系統(tǒng)需要完成功能主要有：

1)有關(guān)客房標(biāo)準(zhǔn)的制定、標(biāo)準(zhǔn)信息的輸入，包括標(biāo)準(zhǔn)編號、標(biāo)準(zhǔn)名稱、客房單價(jià)等。

2)客房標(biāo)準(zhǔn)信息的修改、查詢等。

3)客房基本信息的輸入，包括客房編號、客房類型、客房單價(jià)、備注等。

4)客房基本信息的查詢、修改，包括客房編號、客房類型、客房單價(jià)、備注等。5)剩余客房信息的查詢。

6)訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、備注信息等。

7)訂房信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、備注信息等。

8)結(jié)算信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、結(jié)算日期、備注信息等。要求生成報(bào)表，以便打印給顧客。

9)結(jié)算信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、結(jié)算日期、備注信息等。

六、總結(jié)

傳統(tǒng)的酒店管理活動(dòng)中，把人、才、物作為酒店的主要資源。但是隨著社會(huì)化大生產(chǎn)的不斷擴(kuò)大和社會(huì)對產(chǎn)品多樣化的需求，人們越來越重視信息在生產(chǎn)經(jīng)營及酒店管理中的作用，并把它當(dāng)作酒店的一種極其重要的資源，人們稱之為“信息資源”，信息資源的處理已經(jīng)成為當(dāng)今世界上一項(xiàng)主要的社會(huì)活動(dòng)。如何更好的利用管理信息系統(tǒng)幫助企業(yè)完善管理工作，才是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。最好的信息系統(tǒng)并不是技術(shù)高的系統(tǒng)，而是要視乎組織實(shí)際需要，結(jié)合實(shí)際，合理分配資源，達(dá)到最優(yōu)化。

第五篇：項(xiàng)目監(jiān)理畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

項(xiàng)目監(jiān)理畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、內(nèi)容提要

實(shí)行建設(shè)監(jiān)理，是我國的建設(shè)工程管理體制開始化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理模式轉(zhuǎn)變，在項(xiàng)目法人于承包商之間引入了建設(shè)

監(jiān)理單位作為中介服務(wù)的第三方，在項(xiàng)目法人與承包商、項(xiàng)目法人與監(jiān)理單位之間形成了以合同為紐帶，以提高工程質(zhì)量和建設(shè)

水平為目的的相互制約、相互協(xié)作、相互促進(jìn)的一種新的建設(shè)項(xiàng)目管理運(yùn)行體制。

二、實(shí)習(xí)單位簡介

浙江萬事達(dá)建設(shè)工程管理有限公司成立于1999年9月，位于風(fēng)景秀麗的舟山群島，是舟山市監(jiān)理、咨詢行業(yè)的龍頭企業(yè)。公司具

有工程監(jiān)理甲級資質(zhì)，招標(biāo)代理甲級資質(zhì)、造價(jià)咨詢甲級資質(zhì)、國家建設(shè)項(xiàng)目工程決算審計(jì)驗(yàn)證C級資格及浙江省財(cái)政性投資項(xiàng)

目工程預(yù)決算審價(jià)一級資質(zhì)。公司專業(yè)從事建設(shè)工程項(xiàng)目管理、工程建設(shè)監(jiān)理、市政府項(xiàng)目代建、技術(shù)咨詢、工程造價(jià)咨詢、招

標(biāo)代理、工程審計(jì)、工程審價(jià)等業(yè)務(wù)。公司各部門機(jī)構(gòu)完整，職能明確，是目前舟山最具實(shí)力的工程項(xiàng)目管理公司。公司現(xiàn)有員

工200余人，職工中技術(shù)人員比例高達(dá)95%以上，具有60余名國家注冊監(jiān)理工程師、注冊造價(jià)工程師、注冊會(huì)計(jì)師、注冊咨詢工程

師。監(jiān)理及概預(yù)算人員均持證上崗。公司專業(yè)配套齊全，擁有建筑、結(jié)構(gòu)、地基基礎(chǔ)、園林、道路橋涵、暖通空調(diào)、給排水、電

氣、自動(dòng)化控制、弱電系統(tǒng)、設(shè)備安裝、測繪、概預(yù)算、計(jì)算機(jī)信息管理等各種專業(yè)人才。公司堅(jiān)持奉行“守法、誠信、科學(xué)、公正”的原則，艱苦創(chuàng)業(yè)，開拓進(jìn)取，各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了長足進(jìn)展。歷年所管理的工程合格率都保持100%。多項(xiàng)管理的工程榮獲浙江

省“錢江杯”優(yōu)質(zhì)工程、“浙江文明標(biāo)化工地”、舟山市“海山杯”優(yōu)質(zhì)工程、“舟山市文明標(biāo)化工地”等獎(jiǎng)勵(lì)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

學(xué)習(xí)項(xiàng)目監(jiān)理、了解監(jiān)理與承包商、業(yè)主與監(jiān)理的關(guān)系，認(rèn)識工程質(zhì)量與工程建設(shè)各方的關(guān)系

1、提高對實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理的重要性的認(rèn)識

目前業(yè)主、施工單位和質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對實(shí)行工程監(jiān)理的意義及其重要性缺乏認(rèn)識，對監(jiān)理的地位及與各方的關(guān)系認(rèn)識模糊，業(yè)主

認(rèn)為監(jiān)理人員是自己的雇員，必須為自己的利益服務(wù)，按自己的要求辦，施工單位認(rèn)為監(jiān)理人員是業(yè)主利益的代表，是為業(yè)主服

務(wù)與說話的，不把監(jiān)理人員當(dāng)作獨(dú)立的第三方看待，質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)又認(rèn)為監(jiān)理人員代替了自己的職能，因而忽視了對工程質(zhì)量的監(jiān)管，由于以上的模糊認(rèn)識，使工程建設(shè)各方在關(guān)系的協(xié)調(diào)上不順暢，監(jiān)理人員的決定不能實(shí)施，監(jiān)理人員的意見不能落實(shí)，監(jiān)

理效果不夠理想，工程質(zhì)量監(jiān)督出現(xiàn)漏洞，當(dāng)工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，容易出現(xiàn)互相推諉扯皮的現(xiàn)象。

2、正確理解與明確業(yè)主與監(jiān)理、承包商與監(jiān)理的關(guān)系

業(yè)主與監(jiān)理之間是通過工程建設(shè)監(jiān)理合同建立起來的一種委托與被委托的關(guān)系，雙方都要在合同約定的范圍內(nèi)行使各自的權(quán)利和

義務(wù)。監(jiān)理接受業(yè)主的委托對項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)理，但監(jiān)理不是業(yè)主在項(xiàng)目上的利益代表，監(jiān)理必須依據(jù)工程建設(shè)監(jiān)理合同、設(shè)

計(jì)文件、有關(guān)規(guī)范、規(guī)定及相關(guān)對項(xiàng)目實(shí)施獨(dú)立、公正的監(jiān)理，業(yè)主有權(quán)要求更換不稱職的監(jiān)理人員或解除監(jiān)理合同，但不得干

預(yù)和監(jiān)理人員的正常工作，不得隨意變更監(jiān)理人員的指令。監(jiān)理人員接受業(yè)主的委托，對項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督與管理，要對業(yè)主

負(fù)責(zé)，監(jiān)理的一切活動(dòng)必須以監(jiān)理合同和工程承包合同為依據(jù)，以實(shí)現(xiàn)三個(gè)控制為目的，以自己的名義獨(dú)立進(jìn)行，在業(yè)主與承包

商之間要做到不偏不倚、獨(dú)立、客觀、公正。監(jiān)理與承包商都受聘與業(yè)主，二者之間沒有任何合同或協(xié)議關(guān)系，也不得簽署任何

形式的合同或協(xié)議，不得參與承包商與工程建設(shè)有關(guān)的任何活動(dòng)，他們只是在雙方各自與業(yè)主簽署的合同、設(shè)計(jì)文件、相關(guān)法律

法規(guī)和規(guī)范約束下的監(jiān)督與被監(jiān)督、管理與被管理的關(guān)系，監(jiān)理人員必須獨(dú)立公正的行使監(jiān)理權(quán)，認(rèn)真維護(hù)業(yè)主與承包商的合法

權(quán)益，承包商對監(jiān)理人員的決定不能接受時(shí)，可以通過仲裁、申訴等方式解決。

3、要正確認(rèn)識工程質(zhì)量與工程建設(shè)各方的關(guān)系

一項(xiàng)工程項(xiàng)目的實(shí)施，要經(jīng)過地質(zhì)勘探、測量、設(shè)計(jì)、施工等多道程序，每一道程序都與工程建設(shè)質(zhì)量有著密不可分的關(guān)系。把

工程建設(shè)質(zhì)量簡單歸結(jié)到設(shè)計(jì)、施工或監(jiān)理任何一方的說法或結(jié)論都是片面的、不完整的。當(dāng)一項(xiàng)工程立項(xiàng)以后，要從工程的勘

探、測量、設(shè)計(jì)階段抓起，直到工程建成投入使用、正常運(yùn)行為止。在整個(gè)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽，都可能造成工程質(zhì)量的缺陷，甚至工程質(zhì)量事故。因此，當(dāng)工程出現(xiàn)質(zhì)量事故后，要根據(jù)工程建設(shè)資料，認(rèn)真分析產(chǎn)生事故的原因，找出責(zé)任方，以

便追究其責(zé)任。

4、加大培訓(xùn)力度，嚴(yán)格培訓(xùn)措施，規(guī)范監(jiān)理市場

建設(shè)工程監(jiān)理是一項(xiàng)技術(shù)服務(wù)性的工作，對監(jiān)理人員的知識結(jié)構(gòu)、知識的廣度、深度和監(jiān)理人員的思想素質(zhì)、道德修養(yǎng)都有著較

高的要求，還要求監(jiān)理人員具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、足夠的管理知識，要掌握與工程建設(shè)相關(guān)的、法規(guī)知識，要理解國家的有關(guān)政策，要具有一定方面的知識。建立監(jiān)理人員持證上崗與注冊制度是維護(hù)監(jiān)理秩序、保證監(jiān)理人員質(zhì)量和監(jiān)理工程質(zhì)量的有效措施。

實(shí)習(xí)體會(huì)

通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識，所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。不過關(guān)于工程建設(shè)監(jiān)理的的法制制度不完善，監(jiān)督引導(dǎo)機(jī)制不健全，還有一些需要改進(jìn)和完善的地方，我的看法：

1、業(yè)主與監(jiān)理人員是委托與被委托的合同關(guān)系，監(jiān)理人員與承包商是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，監(jiān)理要始終維持自己獨(dú)立第三方的位置，既不為經(jīng)濟(jì)利益、為多攬工程而偏袒業(yè)主，也不收受承包商的任何禮品與賄賂，而做睜只眼、閉只眼、忽視工程質(zhì)量的事，監(jiān)理人員在施工現(xiàn)場，要對業(yè)主和承包商做到“不吃、不收、不拿、不要”，只有這樣才能做到不手軟、不嘴短，客觀、公正

地評價(jià)工程質(zhì)量，維護(hù)自己的聲譽(yù)，贏得雙方的尊重，贏得客戶。

2、我國持有監(jiān)理培訓(xùn)證的人員有一萬多人，從絕對數(shù)字上看人數(shù)不少，應(yīng)該基本能夠滿足我國建設(shè)市場的需要，但是由于我國

目前建設(shè)監(jiān)理市場不健全，監(jiān)督管理機(jī)制不完善，個(gè)人對監(jiān)理工作的理解有偏差，監(jiān)理單位與設(shè)計(jì)、施工、管理單位沒有脫鉤，許多持證的人員是各級領(lǐng)導(dǎo)干部或一些設(shè)計(jì)、施工、管理單位的骨干，有的甚至是單位的文秘、辦公室工作人員等，他們有證但

不能上崗監(jiān)理，而另一些在崗的監(jiān)理人員又無證，不具備監(jiān)理資格。同時(shí)我們的培訓(xùn)工作有時(shí)又顯得流于形式，沒有嚴(yán)格的制度，許多人只報(bào)名，但不參加培訓(xùn)，應(yīng)付了事，對我們的監(jiān)理工作和監(jiān)理隊(duì)伍建設(shè)造成了不良，監(jiān)理質(zhì)量沒有保證。

總之，監(jiān)理單位要建立監(jiān)理人員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度，對監(jiān)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、監(jiān)理法規(guī)學(xué)習(xí)和思想道德教育，使監(jiān)理人員有

與監(jiān)理工作相應(yīng)的知識水平，有較強(qiáng)的責(zé)任感，有不怕累、不怕苦的精神，有良好的身體素質(zhì)，有感于承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣，有敢于

批評與自我批評的氣魄，要敢于講真話、講實(shí)話，教育監(jiān)理人員熱愛監(jiān)理工作，維護(hù)監(jiān)理單位形象。