第一篇：司機行為規范

司 機 行 為 規 范

為全面提高司機綜合素質，樹立良好形象，提供高效、快捷的運輸服務，特制定本規范。

一、司機必須嚴格遵守<<中華人民共和國道路交通管理條例>>及有關交通安全管理的規章規則，安全行車；并遵守本公司其他相關的規章制度。

二、加強車輛維護、保養及交通安全法律、法規知識的學習，努力提高個人素質和崗位技能，并熟知車輛自身情況，避免發生因操作不當或疏忽大意造成車輛損壞或機件故障；如經查實，視情節輕重，將追究相關人員責任及相應的經濟賠償，情節極其嚴重者予以辭退。

三、出車前要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，發現不正常時要立即按正常程序補充或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足一格時應立即加油，確保不因出車前的 檢查/保養不足而影響車輛的正常運營。

四、司機發現所駕駛車輛故障時必須立即檢查/報告，同時提出維修意見，按正常程序上報主管人員安排維修，未經批準，嚴禁司機私自將車輛送廠維修。

五、行車時，節約燃油，不許私自苛扣或買賣燃油；如有違反，予以記過一次，并對其給造成公司的損失予以十倍罰款，情節嚴重，給予辭退處理。

六、嚴格執行公司5S工作標準，著裝整齊，不得敞胸露懷、光膀子、不佩帶工牌、勞保用品等不良行為。

七、服從領導安排，聽從指揮，不擅自離崗，保證調度用車。司機對管理人員的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向車輛管理部領導反映。如有違反，視情節輕重，予以相應處罰。

八、對車輛的使用司機應注意以下幾項。（1）司機需要離開車輛時，必須關好車窗、鎖死車門、墊好三角木。（2）駕駛室中放有證件或文件資料，司機又必須離開時，應將它們隨身攜帶。

（3）司機未經領導批準，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛；如車輛管理部領導批準同意后，方可將車交給其他司機駕駛，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或練車。如有違反，視情節輕重，予以相應處罰。

九、司機必須維護公司聲譽、對給公司聲譽造成影響或者不服從管理；如有違反，視情節輕重，予以相應處罰。情節嚴重者，取消駕駛資格，辭退并接受調查。

十、注意駕駛室內衛生，保持車輛外觀整潔凈 駕駛室內不許吸煙、不許放置雜物以及易燃、易爆品；發現一次給予警告，發現兩次，予以記過處分。

十一、司機必須認真落實作息制度，不得無故遲到、早退、請假等；駕駛車輛不得私自裝載，與公司無關的貨物。如有違反，視情節輕重，予以相應處罰。

十二、下班時必須將車輛停放至指定位置；如因工作原因，不能將車輛停放至指定位置時，必須電話告知車輛管理部領導，得到許可后，方可停放。如有違反，視情節輕重，予以相應處罰。

第二篇：司機行為規范

司機行為規范司機日常行為規范司機日常行為規范：

1.1 遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規章規則，并遵守企

業相關規章制度。

1.2 加強車輛駕駛、保養及交通法規知識的學習，努力提高業務素質和崗位技能、端正駕駛

作風、遵循職業道德。

1.3 上班時間不出車時，司機必須在辦公區等侯工作，不可擅離崗位。

1.4 對車輛管理人員的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。

1.5 司機的手機應保持24小時開機，并應保證手機的電量與信號，確保能隨時聯系。

1.6 嚴禁酒后駕車。

1.7 任何時間、任何地點，未經公司領導同意，司機均不得將自己駕駛的車輛交給他人駕駛

或練習駕駛。嚴禁將車輛交給無證人員駕駛，否則造成的一切后果均由當事司機承擔。2 司機出車行為規范：

2.1 仔細檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，發現不正常時，應立即能自行排除故

障則自行排除；如無法判斷并排除故障，應立即停止使用，必要時在獲得車管部同意后及時安排維修，確保車輛處于正常狀態，以保障行車安全。

2.2 檢查所有證件是否齊全有效，因證件不全造成的罰款由駕車人自行承擔。

2.3 檢查車內、外及地面的衛生情況，保持車容車貌整潔、車內空氣清新，車廂內無異味。

2.4 出發前，司機應做好出車準備，確認路線和目的地，選擇最佳的行車路線。3 車輛行駛中的行為規范：

3.1 遵守交通規則，做到文明駕駛、禮貌行車，確保車輛及人員安全。

3.2 駕駛動作應規范有序，避免采取猛轟油門、猛踩剎車等不良措施。駕駛中司機應集中精

力，專心駕駛，特別是遇到視距不良或危險路段時。

3.3 司機及乘車人不得在車內吸煙。如公司客人在車內吸煙應婉言制止。

3.4 車輛行駛中，駕車司機嚴禁撥打和接聽私人電話，更不得玩耍手機、翻閱短信、觀看視

頻、向車內外亂扔東西、吃食物等。如需接打工作電話時，應盡量言簡意賅。4 車輛停放及回場規范：

4.1 司機出車在外時，要注意選取車輛的停放地點和位置，不得在禁止停車的路段或危險路

段停車。因有事暫時離開車輛時，司機應鎖好車門車窗并快速返回。如車中放有物品或文件資料，應將其放于后行李廂內并加鎖，車內不得存放貴重物品及現金，以防止車內物品被盜。

司機行為規范

4.2 司機下班或出車歸來時，車輛需?；刂付ㄍ＼噲?，如因特殊情況不能按時返回時，應及

時通知大區經理（城市經理）并于車輛使用完畢后及時?；毓疽幎ǖ耐＼圏c，將車鑰匙和行駛證交回各大區經理（城市經理）指定處，否則一切后果由當事人完全負責。嚴禁借機公車私用，違者予以重罰。

4.3 出車歸來后，司機應做好車輛回場的例行檢查、整理、清潔工作。發現車輛存油不滿一

格時，應立即進行加油，保證油位。司機禮儀規范：

5.1 司機應注意保持良好的個人形象：

5.1.1 保持服裝的整潔衛生，不得穿拖鞋、短褲、背心；

5.1.2 注意頭發、手足的清潔；

5.1.3 個人言行得體大方；

5.1.4 在駕駛過程中，保持正確的駕駛姿勢。

5.2 司機需慎言慎行，保守公司機密，對于看到的或聽到的公司私密，不得泄露。6處罰：違反本規范要求，一經發現處以50元經濟處罰，且KPI日常執行力評分項定為差。其他：

7.1 本規范未盡事宜請嚴格按照各企業車輛管理相關的規章制度執行；

7.2 本規范自發布之日生效；

7.3 本規范最終解釋權歸上海總部車管部

第三篇：司機行為規范（模版）

中鐵十局邯長鐵路擴能改造工程施工指揮部

駕駛員行為規范

第一章目的第一條：為了全面提高本指揮部駕駛員的綜合素質，樹立良好形象，提供優質服務，特制定本規范。本規范旨在加強對本指揮部駕駛員的管理，本規范未涉及事項按其他有關規定處理。

第二章行為規范

第二條 ： 駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關交通安全管理的規章規則，自覺學習政治理論，不斷提高思想政治素質；加強車輛駕駛、保養及交通法規知識的學習，努力提高業務素質和崗位技能、端正駕駛作風、遵循職業道德。

第三條：服從領導，聽從指揮，不擅自離崗、脫崗，保證領導工作用車。駕駛員對管理人員的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向上級領導反映。

第四條：駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全。駕駛員必須保證車內燃油充分時時檢查燃油量，在每天的第一次出車前加注油料，并利用合適機會隨時補充油料。出發前，駕駛員應做好出車準備，應確認路線和目的地，選擇最佳的行車路線。收車后，做好相關工作。愛護車輛，注意節約，及時保養，衛生清潔。

第五條：駕駛員駕車一定要遵守交通規則，文明開車，不準危險駕車(包括高速、追尾、爭道、賽車等)。行車中嚴禁接打手機，確需接打應觀察好路況停車應對，服務于上級首長時應將手機調為振動狀態，杜絕接打電話。對于旁人包括領導的指令，駕駛員認為不能做到的，可以提出異議，請求變更指令。做到語言謙虛得體，司機人員應具有良好的儀表儀態，出車時須穿著指揮部規定的服裝，要求穿戴整齊、干凈整潔，舉止文明莊重，精神飽滿充沛。駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車。上班時間內駕駛員未被派出車的，應隨時在公司等候出車，不準隨便離開，有要事確需離開時，要告知辦公室去向和所需時間，經批準后方可離開；出車外出回來，應立即辦公室報到。駕駛員應嚴格執行考勤制度，無故缺勤者一律按曠工處理。駕駛員請事假，必須報領導批準，辦理請假手續，方可請假。任何時候，駕駛員必須隨身攜帶手機，對領導或辦公室的呼叫，應立即應答。情況特殊確實不能應答的，事后一定要說明原因。若屢次聯系不上致使工作延誤者，視情節輕重處理。

第六條：與領導出行，就餐時要注意區別情況，必要時要盡快用餐或單獨用工作餐。嚴格要求自己，遵守工作紀律，不得在未得到領導授意的情況下自行其事，避免造成不良影響。不論在什么場合，包括行車途中不允許插話，不該說的不說，不該問的不問，恪盡司機職責。不準在家中或其他場合與家屬、親朋好友或其他人談論領導或與領導工作相關的事宜，做好保密工作，嚴格要求自己的言行，不傳閑話，領導在車上的談話內容不得隨便向外界傳播。

第七條 ：對待車輛的使用駕駛員應注意以下幾項。（1）駕駛員需要離開車輛時，必須關好車窗、鎖死車門。（2）車中放有物品或文件資料，駕駛員又必須離開時，應將它們放于后行李廂內并加鎖。（3）駕駛員未經領導批準，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛；如領導批準同意將車交給其他駕駛員駕駛，當事司機應負責檢查借車人是否具有合法的駕駛資格（包括駕照有效期、車型及駕照真實性）；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或練習開車。

第三章禮儀規范

第八條： 駕駛員應注意保持良好的個人形象：

（1）保持服裝的整潔衛生

（2）注意頭發、手足的清潔；

（3）個人言行得體大方；

（4）在駕駛過程中，努力保持端正的姿勢。

第九條：駕駛員對乘車人員要熱情、禮貌，說話應文明：

（1）駕駛員應在乘車人上下車時，主動打招呼；

（2）乘車人下車辦事時，駕駛員等候時不得有任何不耐煩的表示，應選擇好地形將車停好等侯。等侯時，不準遠離車輛，不得在車上睡覺；

（3）車內客人談話時，不準隨便插嘴。客人問話，應禮貌回答。

（4）單獨與領導出車時，兼有駕駛員、服務員、保衛員的職責。

（5）接送公司的客人時，應提前到達發車地點等候，并主動打招呼；接送公司領導及公司貴賓時，應選擇離主賓領導最近的位置停靠，站

立車外等候，主動向客人打招呼并作自我介紹，然后打開車門將客人讓進車內，關車門時要注意乘客的身體和衣物，防止被車門擠壓。，等領導及貴賓就座完畢后才啟動車輛；送達目的地后，應以最快速度下車為領導打開車門、卸下行李，并提醒領導帶齊隨身物品。行車中應及時使用冷熱風，聽收音機或聽音樂應征得乘車人的同意，聲音不要太大，以免影響客人思考或休息。

第十條: 車內不準吸煙。本公司人員在車內吸煙時，應有禮貌地制止；單位外客人在車內吸煙時，可婉轉告知本單位陪同人，但不能直接制止。

第四章車輛駕駛紀律及保養規范

第十一條：駕駛員應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛。每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。

第十二條：駕駛員每天抽一定的時間擦洗自己所開車輛，打蠟擦亮，做到晴天停車后無灰塵，雨雪停車后無泥點。前后擋風玻璃和車門玻璃要保持清潔，輪胎外側和防護罩要經常清洗，做到無積土。出車前，應搞好車容衛生，車外要抹洗干凈，擦干擦亮，車內也要勤打掃，保持車內的整潔美觀。要堅持“三檢四勤”制，做到機油、汽油、剎車油、冷卻水、輪胎氣壓、制動轉向、喇叭、燈光的安全可靠，檢查隨車工具是否齊備。保證汽車處于良好安全狀態。行車過程中，密切注意道路上的車、行人動態，與前車保持一定的安全距離。通過十字路口、繁雜地段、轉彎拐角要嚴格執行有關規定。遇到對方車輛違章行

駛，應主動避讓，避免發生事故。駕駛員發現所駕車輛有故障時要立即報告上級領導，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經費等)。未經批準，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。駕駛員離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。

其他

第十三條：駕駛員在工作中如遇到本規范規定以外的事情，應遵循維護指揮部形象、提高服務質量的原則妥善處理。

第十四條：本規范由指揮部綜合部負責解釋。

第四篇：司機行為規范2018-10

司機行為規范

司機行為規范 目的

為了更好地規范特殊崗位員工的行為，不斷提高員工素質和企業形象，更好的進行服務工作，特制定此行為規范。2 范圍

本規范適用于集團小車司機工作崗位。3 司機行為規范

3.1 加強車輛駕駛、保養及交通法規知識的學習，努力提高業務素質和崗位技能。3.2 語言謙虛得體，衣著干凈整潔，舉止文明莊重，精神飽滿充沛。3.3 服從領導，聽從指揮，不擅自離崗、脫崗，保證員工工作用車。3.4 愛護車輛，注意節約，及時保養，衛生清潔。

3.5 不用車時，應將車輛停在指定位置，不得擅自隨意停放，嚴禁公車私用。3.6 出行時遵章駕駛，嚴禁酒后駕車，疲勞駕車。

3.7 與領導出行，就餐時要注意區別情況，必要時要盡快用餐或單獨用工作餐。3.8 對乘車人要熱情、禮貌，說話舉止文明。車內客人談話時，除非客人主動提問，否則不準隨便說話。

3.9 嚴格要求自己，遵守工作紀律，不得在未得到領導授意的情況下自行其事，避免造成不良影響。

3.10 加強車輛的日常維護保養，使車輛隨時處于良好狀態。3.11 恪盡司機職責，嚴守公司秘密，不私自傳播任何非公開信息。

第五篇：司機服務行為規范

司機服務行為規范

為了進一步規范公司公務車司機服務行為，更好地把安全、優質的行車服務貫穿于公務接待過程之中，現制定公務車司機服務行為規范。

一、禮儀規范

教養體現細節，細節展示素質。工作生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的“第一形象”。在商務接待中，司機是對外交往的“第一接待人”，其言行舉止直接反映出“國創”的對外形象。

（一）儀 表

1、頭發長度應保持前不遮眉、側不掩耳、后不及領；其次是頭發顏色應維持本色（黑色）。

2、雙手要保持清潔。

（二）著 裝

1、工作中每位司機的服飾要規范、整潔、得體、莊重。如有重大接待任務時必須著職業裝。（襯衣、西服）

（三）舉 止

1、良好的商務接待形象，必須講究禮節禮貌。舉止禮儀是自我心誠的表現，司機的舉止可直接表明其工作態度。為乘客服務時要做到彬彬有禮、落落大方、面帶微笑、規范服務，還應做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商務禮節，杜絕各種不禮貌、不文明行為。

2、在接待客戶時應主動打招呼，語調要溫和，說話要得體、文明、熱情。接待主要客戶和領導時，要在車的右后門穩定站立，雙手自然安放身體兩側等待；客戶上準備車時，要用左手開門，右手扶在車門框上端，以保護客戶安全、順利上車，關上車門后應迅速跑步到駕駛座位上。

3、客戶上車后在車內談話時，不準隨便插嘴，客人問話，應禮貌回答；客戶或領導在車內的談話應做到不該問的不問、不該說的不說，保守秘密，不談不傳領導工作有關事宜。

4、嚴禁在車內吸煙、吃零食、閑聊及做與工作無關的事，車輛行使中嚴禁接打手機，嚴禁在車內向車外吐痰等不文明行為。工作時間嚴禁飲酒。對乘客的要求或意見不得有厭煩情緒和不滿表情。

（四）文明用語

1、接待客戶時，要講普通話，服務要周到、細致，說話要文明禮貌。

2、商務接待中，視服務對象不同而稱呼要有所改變，部門經理以上稱其為“姓+職務”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）”，客戶、您、同志、先生、女士”等。

3、服務時應統一使用“十字”文明用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

二、行為規范

（一）發車前

1、要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

2、司機應做好發車前的例行檢查，保持良好的車輛狀況；檢查所有證件及滅火器材是否齊全有效。

3、核查各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙、清潔袋、雨具和應急藥品）。

4、檢查車內及地面的衛生情況，保持車容車貌整潔、車內空氣清新，車廂內無異味。

5、提前10分鐘到達指定位置，根據氣候合理的開啟空調，使車內保持適宜的溫度，并且車內空氣要清新；若在規定的時間客戶未到，要用委婉地語句以電話或短信的形式提醒。

6、若不能在規定時間內達到指定地點時，請及時與相關人員聯系，同時與被接客戶或領導做好情況溝通，簡要說明原因，并表示謙意。

7、接送領導和客戶時短信告知已經到達的地點和車輛停放位置。

8、達到指定地點后，先打開乘客門、行李倉，迎候乘客，并幫助乘客放置行李。

（二）乘客上車時

1、乘客上車后應主動問好，提醒客人系好安全帶，就行程安排要與客人事先做好溝通，取得客人同意后方可出發。

2、車輛行駛前，為保障客戶的人身和財產安全，應及時將車門上鎖。

3、根據客戶的要求開啟收音機或CD機，但音量不要太大?？蛻粽勗挄r或打電話時應及時將音量調小或關閉。

4、任何時候都不允許客戶（特別是外賓）還在車上時，司機將車熄火后長時間離開車輛。未經客人允許嚴禁翻動客人放在車內的物品。

（三）車輛運行中

1、遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》；遵守社會公德和職業道德。

2、嚴格執行安全行車操作規程，做到文明駕駛、禮貌行車，服從交通民警指揮，確保人員、車輛安全到達目的地。

3、晚間駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車，酒后駕車損壞車輛者由駕駛員負責維修費，如酒后駕車發生交通事故除負責維修費外，還應承擔法律責任。

4、在行車途中要盡量給客人以安全感，保持中低速行駛，不開快車、不違章、不爭道、不搶道。

5、司機在行車途中嚴禁撥打和接聽私人電話，如須接打工作電話時，應將車輛靠邊停在道路允許的地方，并亮起警示燈。

6、遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要求有違交規時，司機不能用生硬的態度對待客人，應耐心地向客人解釋清楚，以取得客人的諒解。

7、對于客戶的特殊要求和臨時用車變動，司機不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應立即同公司取得聯系，由公司進行溝通，直到客人完全滿意為止。

8、行程當中就餐時，要注意區別情況。與客戶一同進餐時要盡快提前用完，必要時應單獨用工作餐。

9、長途行程出車時，原則上每2小時應停車休息一次，以免疲勞駕駛。

（四）到達終點站

1、車輛到達終點站，待車輛停穩后，及時提醒乘客檢查隨身攜帶行李。

2、待乘客下車后，開啟后備箱取行李，及時檢查是否有乘客遺留物品，并與乘客道別。

3、司機接送客人時須謹記代表的是國創形象，重要客人上下車時應主動下車迎送，并做出問候或道別。

（五）車輛回場后

1、做好車輛回場的例行檢查、報修、清掃工作，車內要去除異味。

2、檢查好車內各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙和應急藥品）擺放到位。保證隨時用車。

3、在沒有出車任務且恰逢天氣好時,要將汽車內的腳墊等拿到太陽下暴曬,車門、后備箱打開通風，去除異味。

4、使用公司老總車輛歸還后，以電話或短信方式告知老總并說明車輛停放位置。