第一篇：前臺(tái)工作流程表

前臺(tái)工作流程表

1． 核對(duì)交接班酒店管理軟件當(dāng)班賬目并記錄交接本子上

2． 記錄好前臺(tái)賬目EXE表格房間信息

3． 班次少錢或是賬目不明確必須核對(duì)并找出賬目出錯(cuò)地方才可以下班。

4． 每天早班須核對(duì)好開房數(shù)和營業(yè)額給酒店股東：深圳高總、長沙高總、劉總

5． 交接班前每個(gè)班次做好前臺(tái)衛(wèi)生并倒好拉圾桶。保持前臺(tái)整潔。

6． 勿在工作中，做無關(guān)事情。

以上如發(fā)現(xiàn)一次沒有做好，口頭警告一次。如第二次發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)，扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金。第三次出錯(cuò)直接無條件辭退。

第二篇：前臺(tái)工作流程

前臺(tái)工作流程： 1)每天回公司前將樓下公司信箱內(nèi)的資料帶回公司（包括門外廣州日?qǐng)?bào)信箱）。信箱中資 料都是公司通過郵局訂購的，然后對(duì)資料進(jìn)行登記（包括展覽會(huì)票），具體方式是在資 料登記表中登記期號(hào)，接下來再把資料中的標(biāo)題和關(guān)鍵詞錄入到公司數(shù)據(jù)庫中。2)回到公司時(shí)應(yīng)視情況把窗戶打開，拉開窗簾；打開飲水機(jī)電源及網(wǎng)絡(luò)電話 3)每周一早上 12 點(diǎn)前把本周工作計(jì)劃發(fā)給主管，在周末下午 5 點(diǎn) 45 時(shí)交工作總結(jié)。主管 的郵箱地址是 ann.liang@ximeichem.com 4)接聽來電，查看傳真，打印文件及協(xié)助其它同事復(fù)印文件等 5)查看復(fù)印機(jī)旁的小柜子里的公司日常使用資料是否已用完，如用完應(yīng)立即復(fù)印作為后 備。公司日常使用的資料包括有傳真單、請(qǐng)假單、報(bào)銷單、宴請(qǐng)單等 6)每天錄入的書本當(dāng)累積到一定數(shù)量時(shí)，可按順序放進(jìn)資料室的柜子里； 錄入完畢的報(bào)紙 要集中起來以備帶到匯華進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。送到匯華錄入的報(bào)紙可根據(jù)匯華錄入的情況而 定，可與那邊做適當(dāng)?shù)臏贤?7)當(dāng)同事需要資料文件時(shí)，要在公司數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查找，把查找后的結(jié)果發(fā)給同事進(jìn)行篩 選；再把篩選后的資料打印出來，從資料室中一一找出，做好標(biāo)簽及登記。8)把同事參展后帶回的名片進(jìn)行錄入 9)公司的工具需要借閱時(shí)也須做好登記（須登記好書名）。具體方式是在借閱登記冊(cè)上把 書名記錄下來，并由借閱人員簽名 10)接待公司訪客：如應(yīng)聘者，詢問應(yīng)聘職位，收集簡歷和學(xué)歷證明等資料，讓座倒水，如 需做測(cè)試的先做完題目再進(jìn)行面試（具體根據(jù)人事部的安排）；如公司客戶，把客戶帶 到會(huì)議室，倒水（如有需要可以沖茶或咖啡），把客戶來訪情況轉(zhuǎn)告接待人員，如來訪 時(shí)間較長。每隔一小時(shí)應(yīng)留意客人是否需要加水或咖啡 11)每周可根據(jù)需要給植物澆一到兩杯水 12)下班離開公司前關(guān)好公司所有的窗戶，關(guān)閉飲水機(jī)電源及個(gè)人使用的電腦和照明電源，網(wǎng)絡(luò)電話電源，擺好會(huì)議室的椅子。以上均無問題即可離開公司 13)其它協(xié)助主管的工作 行政工作： 1)每天 11 點(diǎn)開始給同事訂午餐，所有的快餐應(yīng)在 12 點(diǎn)到 12 點(diǎn)半之間送到。午餐的餐費(fèi) 是每天結(jié)算的，每位同事都會(huì)有一定的現(xiàn)金預(yù)存在前臺(tái)處，因此應(yīng)做好每天的訂餐和餐 費(fèi)記錄，當(dāng)餐費(fèi)不足時(shí)再續(xù)存。公司常在燒鵝仔和揚(yáng)氏訂快餐，電話分別是 5617831 和 38767718 2)當(dāng)公司飲水機(jī)的水用到最后一桶時(shí)，應(yīng)打電話到訂水處訂水。電話是 38254701，樂思 飲飲用水有限公司 3)每月根據(jù)需要購買文具及日用品。購買前要查看公司內(nèi)需要購買的文具和日用品，填好 請(qǐng)購單交給人事部，等批準(zhǔn)后

再進(jìn)行購買。公司的文具是直接打電話到中盛文具處購買 的，不需現(xiàn)付，每月結(jié)算一次；日用品是到萬佳超市購買的，需要開發(fā)票。中盛文具的 聯(lián)系方式是 85687776 4)每月貼餐費(fèi)發(fā)票一次，寫好支付證明單，交給財(cái)務(wù)部（根據(jù)財(cái)務(wù)部通知）5)每星期每位同事可申領(lǐng)文具一次，寫好領(lǐng)料單 6)如需購買金額較大的物品，如電腦，要事先填好借支單（一式三份），交給經(jīng)理和財(cái)務(wù) 簽名批準(zhǔn) 7)每月支付清潔阿姨勞務(wù)費(fèi)用，填好支付證明單，須阿姨簽名。每月大概是在第二個(gè)星期 支付費(fèi)用，共 180 元 8)新購進(jìn)的物品或退回的物品須填好進(jìn)倉單 9)每月 7 日前把上月的網(wǎng)絡(luò)電話清單、各分機(jī)電話清單及電信各線費(fèi)用總額發(fā)給財(cái)務(wù)部

網(wǎng)絡(luò)電話清單可在網(wǎng)上查詢，電信各分機(jī)清單可在公司話務(wù)系統(tǒng)中查詢 10)公司辦公設(shè)備的借入或借出應(yīng)填好辦公設(shè)備流動(dòng)登記表，一般借出或借入的流動(dòng)設(shè)備包 括有投影儀、筆記體電腦、錄音筆、相機(jī) 11)公司郵件快遞的寄出應(yīng)填好郵寄快遞登記表。一般國內(nèi)的快遞我們是通過郵局的，國外 的快遞是通過 DHL 的。郵局電話是 11185，DHL 是 800-810-8000。郵局的費(fèi)用是現(xiàn)地 付的，DHL 的費(fèi)用是月結(jié)的，月初時(shí)會(huì)送來上個(gè)月郵遞費(fèi)用總額的發(fā)票，把發(fā)票送給 財(cái)務(wù)部，由他們聯(lián)系支付 12)公司如有新增固定設(shè)備，如電腦應(yīng)填好固定資產(chǎn)增加單（一式三份）13)公司如有設(shè)備壞了不能正常使用，應(yīng)做好標(biāo)記放在指定地方，填好資產(chǎn)報(bào)廢審批單（一 式三份）報(bào)廢的物品是放在公司鐵柜處，鑰匙由人事部保管 14)根據(jù)情況到郵局寄領(lǐng)包裹或物品，維修零件等。通常是到崗頂?shù)泥]局，坐車到師大暨大 站 15)給同事訂做名片。供就商是唐先生，電話是 ***。Email:tangreng1973@163.com 價(jià)格是 15 元一盒 16)協(xié)助查詢及訂飛機(jī)票、火車票、餐館及酒店。一般是在華隆票務(wù)處訂的 17)安排每周同事衛(wèi)生工作及督促清潔阿姨工作 18)辦公區(qū)環(huán)境及設(shè)備的保養(yǎng)，例如網(wǎng)絡(luò)電話，必須每天下班時(shí)斷開電源，上班時(shí)再接上電 源.網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系系劉先生 *** 19)公 司電 話交換 機(jī)上 第一排 接線 處全都 是直線，由 下往 上分別是 1-8 號(hào)線。1 線（38767072）線（38767270）線（38768114）線（38768646）是電信電話，4、2、3、8 線、5 線、6 線、7 線是網(wǎng)絡(luò)電話（只可打出）。公司的傳真專用線有兩條，38767015 和 38767356（在事業(yè)拓展部處）。交換機(jī)上的其余接口都是分機(jī)接線處

附： 錄入雜志： 所有雜志在資料登記表中記錄后，都統(tǒng)一直接錄入公司數(shù)據(jù)庫。錄入內(nèi)容包括文章標(biāo)題、關(guān) 鍵詞、出處、期數(shù)、年份、頁碼。錄入報(bào)紙：，選擇年份及 糧油市場報(bào)

報(bào)，打開 http://.cn/dqbzjs.asp（糧油市場報(bào)網(wǎng)址）月份進(jìn)行檢索，選擇錄入的報(bào)紙，輸入用戶名 CCM，密碼 CCM 進(jìn)入。選擇錄入的標(biāo)題進(jìn) 入，把文章復(fù)制在一個(gè) WORD 的文檔中，保存在電腦的糧油市場報(bào)文件夾。將文章標(biāo)題復(fù) 制到數(shù)據(jù)庫標(biāo)題中及資料標(biāo)題 1 中，在資料路徑 1 中點(diǎn)擊外部文件，把標(biāo)題保存在糧油市場 報(bào)文件夾中，再錄入出處、期數(shù)、年份 醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)，必須用 IE 瀏覽器打開 http://.cn/html/2007-04/04/node_4232.htm（醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)網(wǎng)址），選擇日期，查看有用的信息，打開要錄入的文章，點(diǎn)擊文件菜單，打 開使用 Microsoft office word 編輯，他會(huì)自動(dòng)生成一個(gè) WORD 的文檔，再把把該文檔中的文 章復(fù)制在加一個(gè)新的 WORD 中，保存在電腦的醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)文件夾。將文章標(biāo)題復(fù)制到數(shù)據(jù) 庫標(biāo)題中及資料標(biāo)題 1 中，在資料路徑 1 中點(diǎn)擊外部文件，把標(biāo)題保存在糧油市場報(bào)文件夾 中，再錄入出處、期數(shù)、年份 中國化工報(bào)，打開

http://newscenter.chemall.com.cn/SearchListg.asp?txtSearchWord=%CF%A1%CD%C1%D7%C A%D4%B4&sltSearchList=allList（中國化工報(bào)網(wǎng)址），在搜索中輸入要查找的標(biāo)題進(jìn)行檢索，在對(duì)應(yīng)的文章的頁面中，選擇文件菜單中的另存為，以文件文本的格式保存在一個(gè)地方，再 將 TXT 文本中的文章內(nèi)容復(fù)制到 WORD 中，保存在電腦的中國化工報(bào)文件夾。將文章標(biāo)題 復(fù)制到數(shù)據(jù)庫標(biāo)題中及資料標(biāo)題 1 中，在資料路徑 1 中點(diǎn)擊外部文件，把標(biāo)題保存在糧油市 場報(bào)文件夾中，再錄入出處、期數(shù)、年份 查找資料 在公司數(shù)據(jù)庫中打開數(shù)據(jù)檢索，在檢索格式 2 中選擇“包含”，在后面兩個(gè)%中間輸入要查 找的內(nèi)容，點(diǎn)擊檢索即可。系統(tǒng)查找完畢后點(diǎn)擊導(dǎo)出所有，就能自動(dòng)導(dǎo)出新成一個(gè) EXCEL 表格

第三篇：前臺(tái)工作流程

1、2、前臺(tái)工作要求與流程 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會(huì)員提供一流的接待服務(wù)

3、提前十分鐘到崗、并作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作

好前臺(tái)負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作4、5、6、7、8、9、10、11、及時(shí)開關(guān)前臺(tái)的燈與門禁 打開電腦打開門禁系統(tǒng)與會(huì)員管理系統(tǒng) 做好前臺(tái)的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng) 網(wǎng)絡(luò)宣傳工作 前臺(tái)電腦不能瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁 工作時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事情 手機(jī)靜音，前臺(tái)內(nèi)不能接打與工作無關(guān)的電話 接待:前臺(tái)接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡，⑸、體驗(yàn)，⑹、會(huì)員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會(huì)客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理12、13、禮貌用語 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬

頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談

14、為會(huì)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會(huì)員解決各種

需求15、16、17、18、19、面對(duì)會(huì)員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨 根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對(duì)會(huì)員的各項(xiàng)信息，做好非會(huì)員的到場記錄 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告 接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會(huì)籍人員對(duì)其講解 前臺(tái)電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回

答電話提問的內(nèi)容20、21、22、23、24、認(rèn)真及時(shí)做好會(huì)員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理 妥善保管好會(huì)員寄存在前臺(tái)的任何物品 保管前臺(tái)物品及現(xiàn)金,非前臺(tái)工作人員拒絕進(jìn)入前臺(tái) 店內(nèi)播音服務(wù) 操課開始前一個(gè)小時(shí)與上課教練電話確認(rèn)，如上課教練有變動(dòng)或發(fā)

生特殊情況及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 25、26、27、28、及時(shí)正確的做好課程的人數(shù)統(tǒng)計(jì) 密切注意前臺(tái)的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào) 做好本崗位的清潔衛(wèi)生 閉店時(shí)檢查好負(fù)責(zé)區(qū)域的燈與門禁

第四篇：前臺(tái)工作流程

新華速匯前臺(tái)文員工作流程

1、負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)電話，做好重要記錄并傳達(dá)信息給相關(guān)人員。

工作流程：a、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

b、聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，XX公司（前臺(tái)）！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽 并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，并作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

c、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及基本信息進(jìn)行記錄并及時(shí)傳達(dá)給同事。

注意事項(xiàng)：a、牢記無論接電話還是打電話，務(wù)必等對(duì)方掛完電

話后方可掛線，特殊情況除外；

b、沒有接聽到的電話應(yīng)及時(shí)回?fù)埽紫戎虑福僭儐杽偛艁黼姷哪康摹?/p>

工作要求： 接聽電話時(shí)熱情，聲音適度，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字

清晰，態(tài)度委婉，反應(yīng)能力快，判斷能力佳。

建 議： 制作《接聽電話記錄簿》，便于記錄和查詢。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。

工作流程：a、公司有來訪客人，前臺(tái)解除門禁后，須起身微笑

相迎，說禮貌用語，招呼客人就座，倒水。客人坐下后，前臺(tái)方可就座；

b、客人離開時(shí)，微笑致意，“歡迎下次再來”。

： a、來客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)應(yīng)先問有無預(yù)約。

并請(qǐng)來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍等。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。

b、如果是面試人員，應(yīng)詢問其面試的崗位、預(yù)約的時(shí)間、預(yù)約的面試官是誰、是否攜帶簡歷，登記后請(qǐng)其等待。致電面試官，如有需要將簡歷提前送給面試官，以防面試人數(shù)特別多時(shí)，給面試官一個(gè)準(zhǔn)備時(shí)間。之后可將其帶入面試。c、來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的情況，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。

d、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，需立即攔截。如事態(tài)緊急，可呼叫公司員工協(xié)助。

工作要求： 面帶微笑，注意說話語氣和用詞；倒水七分滿，水溫適當(dāng)。具體禮儀見《前臺(tái)工作要求》

建 議： 制作《訪客登記表》，來訪人員必須登記，便于記

錄和查詢。

3、訂水，訂火車票、機(jī)票、酒店等，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理。

訂水：電話預(yù)定即可，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有指定用哪家的礦

泉水，前臺(tái)有權(quán)選擇更換物美價(jià)廉的供應(yīng)商

Ps: 飲水機(jī)中經(jīng)常出現(xiàn)蟑螂等物體，細(xì)菌繁殖速度

快。為保證員工飲水安全，應(yīng)定期清洗飲水機(jī)。

訂火車票、機(jī)票、酒店等：a、確認(rèn)好時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等條件

b、在相關(guān)網(wǎng)站或電話預(yù)定（需詢問領(lǐng)導(dǎo)具體要求，如動(dòng)車票要一等座還是二等座；機(jī)票訂好需不需要值機(jī)，坐飛機(jī)靠窗還是過道，坐在飛機(jī)前部中部還是尾部等問題），這些問題只能問一遍，熟記每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的喜好和要求，問過的問題不能問第二遍，除非領(lǐng)導(dǎo)有特殊要求。

c、發(fā)短信將火車班次或航班信息發(fā)至領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)，必要的時(shí)候查詢出行當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。Ps:訂酒店的細(xì)節(jié)同上。

費(fèi)用問題，是先去財(cái)務(wù)請(qǐng)款，還是先墊付再去財(cái)務(wù)報(bào)銷，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排及公司制度。

快遞收發(fā)：電話通知員工本人到前臺(tái)領(lǐng)取快遞，不建議前臺(tái)代收快遞，以免引起不必要的麻煩。如本人不在公司且快

在員工同意的情況下簽收并墊付郵費(fèi)

辦公用品的采購與管理：

各部門提交季度辦公用品計(jì)劃后交由前臺(tái)整理匯總后，交給領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購買。購買后可按計(jì)劃發(fā)放到各部門專人管理。也可由前臺(tái)管理，員工領(lǐng)用可以登記，也可以不登記，直接從部門申請(qǐng)的總數(shù)中減去即可。具體情況視公司規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)安排和公司制度決定。

4、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。

按年份、類型等編號(hào)整理存檔，并制作對(duì)應(yīng)的excel,方便日后使用時(shí)查詢節(jié)省時(shí)間。

5、負(fù)責(zé)公司會(huì)議后勤工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議事務(wù)。

工作流程：a、如召開公司內(nèi)部會(huì)議，前臺(tái)需提前確認(rèn)會(huì)議時(shí)

間、人數(shù)，并確保投影儀等設(shè)備的正常使用。具體事宜聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

b、如遇重要客人參觀、開會(huì)等，前臺(tái)需根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示準(zhǔn)備LED顯示屏的播放，準(zhǔn)備茶水飲料水果點(diǎn)心餐紙等，做好會(huì)議前的一切準(zhǔn)備。c、會(huì)議中如需攝影或拍照，前臺(tái)需協(xié)助。d、會(huì)議后通知保潔立即打掃會(huì)議室，剩余的水果點(diǎn)心飲料如有冰箱可以保存，不適宜保存的立

6、保持公司環(huán)境清潔，確保公司各類設(shè)備的正常使用。

工作流程：督促、監(jiān)督、必要時(shí)協(xié)助保潔人員保持公司的環(huán)境清潔。部門的設(shè)備不能正常使用時(shí)，填寫《保修單》交到前臺(tái)，前臺(tái)及時(shí)聯(lián)系維修人員維修，確保設(shè)備可以盡快正常使用。

7、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。掌握復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法。

8、門禁卡及電梯卡的管理、通訊錄的更新、考勤管理

工作流程：門禁卡及電梯卡的管理：新員工領(lǐng)取時(shí)需簽字

登記，離職時(shí)需收回并在《離職流程單》上簽字，之后做記錄。

更新通訊錄：建議每月底更新一次，人力資源部

將該月人員異動(dòng)名單加電話發(fā)給前臺(tái)，前臺(tái)更新通訊錄即可。

Ps.前臺(tái)整理通訊錄時(shí)挨個(gè)去問大家的電話號(hào)碼，如果公司人員數(shù)量龐大，這樣做是影響工作效率且極其不專業(yè)的表現(xiàn)。在員工入職當(dāng)天，應(yīng)及時(shí)更新《員工信息表》，登記員工的基本信息。《員工信息表》的內(nèi)容來源于應(yīng)聘登記表。通訊錄整理完畢之后，每月需在辦公系統(tǒng)上發(fā)布一次，需要下載的同事自行下載。如無辦公系統(tǒng)，可發(fā)至需要的員工郵箱。

考勤管理：整理請(qǐng)假條、補(bǔ)考勤證明等，每月 日之前做考勤，日后人員增多，若前臺(tái)工作量過重，此工作應(yīng)屬于人力資源部薪酬管理或績效管理模塊的范疇

9、員工入離職手續(xù)的辦理及人事檔案的管理。

建 議： 該項(xiàng)工作應(yīng)屬于人力資源部范疇的工作，由于目前公司正處于籌備階段，各部門人員未正式到位，所以人事檔案和其它物品一同放在前臺(tái)抽屜里，非常混亂。人事檔案具有一定的隱私性，需購買檔案袋單獨(dú)整理每個(gè)人的人事檔案，并放在專門的人事檔案柜中編號(hào)按部門保存。至于入離職手續(xù)，應(yīng)該有完整的制度及模板。

10、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)性工作和臨時(shí)性工作。

初擬人：

2015-08-07

第五篇：前臺(tái)工作流程

前臺(tái)工作流程

一、晨會(huì)

8：40——9:00

1、督促激情帶動(dòng)

2、安排今天所有的工作

3、分析目標(biāo)顧客，提出方案

4、分享昨天成交案例

5、強(qiáng)調(diào)員工服務(wù)細(xì)節(jié)（迎接、拖鞋、陪聊的內(nèi)容。。）

二、目標(biāo)分析會(huì)

9:00—9:30

1、目標(biāo)顧客如何達(dá)成，每個(gè)人應(yīng)該扮演的角色

2、再次調(diào)整配合員工的積極性

3、維護(hù)大顧客的方案（如：饋贈(zèng)禮物。。）

三、檢查顧客的近況

9:30—10:30

1、補(bǔ)充預(yù)約顧客的數(shù)量

2、檢查是否有今天生日的顧客（根據(jù)消費(fèi)級(jí)別，送不同的禮物）

3、把今天所有要來的顧客檔案全部拿出來

四、銷售、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)

10:00—12:00

1、自己負(fù)責(zé)的顧客到店，跟蹤顧客建立感情、進(jìn)行銷售

2、再次檢查預(yù)約顧客到店情況，如果不夠 繼續(xù)預(yù)約

3、培訓(xùn)員工的手法

4、抽時(shí)間完成本月學(xué)習(xí)計(jì)劃

五、跟單

12:00—19：00

1、抽一個(gè)小時(shí)

維護(hù)客情，建立更深的感情

2、抽3個(gè)小時(shí)

目標(biāo)顧客成交

3、抽一個(gè)小時(shí)

鋪墊項(xiàng)目

4、抽一個(gè)小時(shí)

解決顧客問題、鼓勵(lì)顧客轉(zhuǎn)介紹

六、總結(jié)和盤點(diǎn)

19:00—19:30

1、今日顧客情況總結(jié)，好的經(jīng)驗(yàn)和不成單的顧客分析，并做出方案

2、檢查明日預(yù)約的情況，以及明天的工作計(jì)劃

3、寫日?qǐng)?bào)表