第一篇：零缺點的質量管理一書的學習心得

讀“零缺點的質量管理”一書的心得體會及十句震撼的話

十句震撼人心的話語：

1、真正費錢的是不合質量標準的事情——沒有在第一次就把事情做對。P102、這套程序必須不斷進行，因為我們是生活在一個不斷改變的世界中。P743、我想，你將會發現，使顧客滿意以及減少員工的困擾，是公司賺錢的唯一方式。P954、你們公司的管理文化，顯然是以進度和成本為優先考慮，質量則遠排在第三。P1075、傳統說：質量就是好的，因此定義含混。現實說：質量就是合乎要求，因此非常明確。P1156、傳統說：高質量來自于檢查、測試和檢驗。現實說：事先防范是唯一可行之道。P1157、傳統說：員工執行質管只要有個差不多就可以了。現實說：務必得合乎要求，無錯誤、零缺點。P1158、傳統說：質量是由排名和比較而得知的。現實說：我們應計算因質量不合要求而花費的成本。P1159、我不但需要零缺點的產品，更需要快樂的顧客和良好的利益，以及其它的東西。P11810、任何一個人只要決意小心謹慎、避免錯誤，便已向“零缺點”的目標邁進了一大步。P17

5學習心得：

與傳統的質量觀點相比，零缺點質量管理的四個觀點即四個定理有什么特色

一、傳統觀點：質量的含義就是相比較的，相對而言的好。零缺點質量管理的觀點：質量就是符合要求標準。這個要求標準應是顧客的要求，標準也應是用戶需求的標準。

根據這個觀點我們知道：提升質量的基礎，在于使每一個人都第一次就把事情做對。所謂第一次就把事情做對，是指一次就做到符合要求，因此，達到這個目標的關鍵就在于清楚地把規則要求定好并且消除一切阻礙。在這方面，管理層要做好3項工作：

一是制定好對員工的要求標準；二是提供員工必須的工具、資金、方法工作程序；三是盡全力去鼓勵并幫助員工達到要求。

質量的定義，必須是符合標準要求。這樣的定義可以使組織的運作不再只是依靠意見或經驗，要組織公司中所有的相關力量去制定這些要求標準，而不再把精力浪費于解決爭議之上。在公司中未經討論、論證和批準，任何人無權修改標準和要求。無論他是高級管理者 還是普通員工都必須遵守這些標準和要求，否則將受到相應的處罰。

二、傳統觀點：高質量來自于檢驗、測試和檢查。

零缺點質量管理的觀點：事先防范才是提高質量的最有效辦法。檢驗是一種既昂貴又不可靠的質管方式，檢查、分類、評估都只是事后彌補。實際上我們現在做的大部分工作就是在做事后的補救質管最需要的應該是預防，如果沒有錯誤存在，就根本不會發生疏忽錯誤的事情了。

所謂預防，是指我們要事先了解標準和做法即了解行事程序而知道如何去做。因此，我們要組織力量把公司各階層、各部門、各員工的工作程序制定出來，使所有的人都能夠依照相應的工作程序第一次就把工作做對——即必須教會每一位員工按程序行事，第一次就把工作做對。

必須注意的是所有的工作程序工藝在正式使用之前，一定要經過嚴格地正確性、可行性、可操作性審查。

做好預防工作的秘訣在于檢查這個過程，找出每個可能發生錯誤的機會。這是可以做到的，因為無論生產業或服務業，工作程序都可以分為許多段落，每個段落都應該消除這一段落中所產生的錯誤。尤其對重要工序難度大、易出問題的工序、部門要進行事先預測、分析每個可能發生錯誤的機會重點防范、重點監控、事前設定應變方案。

一定要堅持，當每一個工作程序都符合要求時才能進行下一個步驟。

三、傳統觀點：員工執行質量管理只要有個標準或差不多就行了。即稍有誤差問題不大。零缺點管理的觀點：執行的標準必須是零缺點，而不能是差不多。如果我們允許員工的工作出現失誤，就給不合格品的出現創造了機會。比如將合格率定為99.5%，那么就意味著每個人允許出現0.5%的不合格品，當所有員工都同時失誤時，我們可以想象得出那時的產品合格率是多少。在這里，我們要改變傳統的習慣和思維：出現問題是正常的，不出問題反而不正常。

為了控制質量，我們必須從開始就提高標準：零缺點。不給質量問題出現的機會。事實上，釀成錯誤的因素有兩種：即缺乏知識和漫不經心。知識是能估量的，也可以由經驗和學習而充實改進所以我們需要事前制定標準、程序并通過學習、培訓來教會每一個員工掌握必要的工作知識。但是，漫不經心卻是一個態度的問題，因漫不經心造成的質量事故在我們公司占的比例比較大。這類質量問題的出現是因為員工特別是管理者對質量的認識不夠，對一些看似細微的工作和過程不夠重視，因而造成各種各樣的質量問題，并且是屢屢發生。解決的思路就是全體員工對任何與質量有關的工作和過程都要認真重視，并決意小心謹慎，質量問題就會避免發生。

第二篇：一片一書學習心得

學習“一片一書”學習心得

——給黨員干部“照鏡子”

7月1日，我公司組織全體中高層干部和黨員深入開展了“一書一片”（《領導干部從政道德啟示錄》一書和《失德之害——領導干部從政道德警示錄》電教片）學習活動。

通過“一書一片”的學習，我們認識到思想純潔是馬克思主義政黨保持純潔性的根本，道德高尚是領導干部清正廉潔的基礎，中華民族歷來就有崇德尚廉的優良傳統，古人曰：“才者，德之資也；德者，才之帥也”，“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之”。在新的歷史條件下，我們黨繼承和發展中國優秀傳統文化，堅持依法治國和以德治國相結合，更加注重發展思想道德建設在促進領導干部廉潔從政、純潔黨員干部隊伍中的重要作用，促使黨員干部自覺加強思想道德建設，加強道德修養，始終保持共產黨員的高尚品格和廉潔操守。通過觀看《失德之害——領導干部從政道德警示錄》電教片）我們也意識到在我們的黨員干部不同程度地存在道德失范、誠信缺失等現象，嚴重損害黨和政府的形象，嚴重削弱黨的凝聚力和戰斗力，迫切需要從思想道德抓起。教育引導領導干部一理論上的堅定保證行動上的堅定，以思想上的清醒保證用權上的清醒，始終保持共產黨員人的高尚品格和廉潔操守，并以此片的中的事跡為鏡，教育和警示廣大黨員領導干部從中汲取教訓，修身立德、廉潔從政，長掃思想灰塵，加強自身的道德修養，始終保持共產黨員的高尚品格和廉潔操守。

通過學習，我懂得了作為一名中級管理人員所應具備的基本素質

以及在工作中的思想做分。要在工作中取得優異的成績，首先必須有較好的政治思想素質，良好的思想道德要求我們有強烈的主人翁責任感和事業心，愛崗敬業、盡職盡責、不怕吃苦、甘于奉獻的精神；

作為國有企業的中級管理人員，本人要求在政治思想上同黨中央保持高度一致。有強烈的事業心，認真履行自己的工作職責，在工作中不怕吃苦，以公司利益為重，不計較個人得失，竭盡全力把工作做好。

在作風形象方面，本人工作作風樸實，堅持實事求是，能經常深入井下生產一線。密切聯系職工群眾，認真聽取群眾意見，關心下屬，嚴格要求自己，自覺遵守黨紀國法及本企業的規章制度，在員工中樹立了良好形象。顧大局、識整體，積極配合主管領導和帶領本部門其他成員開展工作，能積極協調配合相關部門的工作。積極為領導分憂、為企業分憂，敢于負責、團隊意識強，具有一定的協調能力。

“一書一片”中所蘊含的解放思想、高點定位的創新舉措是推進“兩個加快”的動力源泉，是我們工作的一面鏡子，是推動各項工作高效突破的戰略指引，是鼓勵實施“十二五”規劃、建設美好鑫泰的精神財富。我們加緊部署各項目標任務，進一步統一思想，做到主題明確、任務明晰、要求明了，為總體工作的順利推進打開良好局面。促進工作快行動、快完成，目標快落實、快見效，為建設美好鑫泰貢獻力量。

第三篇：“一書一片”學習心得

堅持從政道德 保持黨員純潔性

——“一書一片”學習心得

古人云：“為政以德,譬如北辰。居其所而眾星拱之。”自古以來，政德隆，民德昌；政德毀，民德降。可見，政德建設始終與國家興衰、政權安危緊密相連，與民風淳正、社會和諧休戚相關的。如今，在新的社會形勢下，社會思想文化多元多變多樣，黨的建設面臨執政考驗、改革開放考驗、市場經濟考驗等一些復雜、長期而且嚴峻的考驗時，一些黨員干部不同程度地存在著道德失范、誠信缺失等問題，嚴重損害了黨和政府的形象，所以加強黨員道德修養，已經成為加強道德執政能力建設、先進性和純潔性建設一項刻不容緩的重要任務。通過對《領導干部從政道德啟示錄》的閱讀和《失德之害——領導干部從政道德警示錄》觀看，我認為應該從以下幾個方面加強黨員道德修養。

一、樹立信心，堅定理想

《領導干部從政道德啟示錄》中說：領導干部為政以德，首要的是必須以更加堅定的信念、更加頑強的努力，毫不動搖堅持、與時俱進發展中國特色社會主義。所以，我們必須將中國特色社會主義與馬克思主義相結合，大力加強思想建設、黨性修養和道德建設，教育引導黨員干部堅定理想信念，堅守共產黨人精神家園。堅持用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦，用以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時

代精神鼓舞斗志，用社會主義榮辱觀引領風尚，積極爭做共產主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想的堅定信仰者和忠實踐行者，爭做社會主義道德的示范者、誠信風尚的引領者、公平正義的維護者。

二、克己奉公，保持廉潔

不受曰廉，不污曰潔。廉潔是一種不事貪取，不被污染的高尚境界和美好品質。廉者流芳千古，貪者遺臭萬年。通過觀看《失德之害——領導干部從政道德警示錄》，我們明白，作為黨員干部，應該保持清正廉明的政治操守，堅持一身正氣，兩袖清風，潔身自好、克己奉公；不要貪污腐敗，濫用職權，不然等待你的將會是法律的制裁、百姓的譴責、親人的背離和內心的恐懼。所以我們每位黨員干部必須永葆共產黨人的政治本色，做到立身不忘做人之本、為政不移公仆之心、用權不謀一己之私。

三、杜絕空談，堅持實干 因為有了“紙上談兵”使趙括的軍隊大敗，數十萬趙軍投降了秦國，這類歷史的誤國之鑒。所以習總書記始終強調“空談誤國，實干興邦”這一治國理政的重要結論。隨著全球化的發展，如今我們的國家面臨著前所未有的機遇和挑戰。在歷史轉折的關頭，各位黨員干部更應該發揚“認真實干”的精神，把智慧用在謀發展上，把精力放在抓落實上，創造出經得起實踐、人民和歷史檢驗的實績。

只要我們每一位領導干部做到從小事做起，從小處嚴起，嚴格遵守職業道德，嚴格遵守黨員干部廉潔從政各項規定，不為名利所累，不為物欲所惑，不為人情所憂，在各種誘惑面前，始終保持共產黨員的純粹本色和浩然正氣，就能始終立足于不敗之地。

第四篇：“一片一書”學習心得

學習“一片一書”學習心得

近期參加了分行組織的“一片一書”活動，感悟頗深。我深刻認識到思想純潔是馬克思主義政黨保持純潔性的根本，道德高尚是領導干部清正廉潔的基礎。中華民族歷來就有崇德尚廉的優良傳統，古人曰：“才者，德之資也；德者，才之帥也”，“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之”。在新的歷史條件下，我們黨繼承和發展中國優秀傳統文化，堅持依法治國和以德治國相結合，更加注重發展思想道德建設在促進領導干部廉潔從政、純潔黨員干部隊伍中的重要作用，促使黨員干部自覺加強思想道德建設，加強道德修養，始終保持共產黨員的高尚品格和廉潔操守。通過“一片一書”，我也清醒地看到在我們的黨員干部中不同程度地存在道德失范、誠信缺失等現象，嚴重損害黨和政府的形象，嚴重削弱黨的凝聚力和戰斗力，迫切需要從思想道德抓起。教育引導領導干部以理論上的堅定保證行動上的堅定，以思想上的清醒保證用權上的清醒，始終保持共產黨員人的高尚品格和廉潔操守，并以片中的案例為鏡，教育和警示我們從中汲取教訓，修身立德、廉潔從政，長掃思想灰塵，加強自身的道德修養，始終保持共產黨員的高尚品格和廉潔操守。

通過學習，我懂得了作為一名基層管理者應該如何作為：必須有較好的政治思想素質，良好的思想道德。要求我們有強烈的主人翁責任感和事業心，愛崗敬業、盡職盡責、不怕吃苦、甘于奉獻的精神，在政治思想上同黨中央保持高度一致。有強烈的事業心，認真履行自己的工作職責，在工作中不怕吃苦，以單位利益為重，不計較個人得失，竭盡全力把工作做好。嚴格要求自己，自覺遵守黨紀國法及單位規章制度，在員工中樹立了良好形象。顧大局、識整體，積極完成分行下達的任務指標，為張家口中行的快速健康發展貢獻自己的力量。

明德北支行劉衛琴

第五篇：質量管理學習心得

質量管理學習心得

質量是什么？質量是一個企業賴以生存的保障，如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種生產型制造企業，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。

近日，本部門做了一個關于質量管理的培訓。在整個學習期間，通過大家互相間的討論及講師深入淺出的講解，我對質量管理體系有了新的認識和新的了解。

我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求；二是不斷對產品進行持續改進，獲得創新。有人說質量管理體系約束了企業的發展，給企業帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響，統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續改進，創新也就失去了動力。很顯然，思路是錯誤的。

我們公司是一家獲得了國家質量認證的高科技企業，這就從一個方面說明了我們公司質量管理體系的運行是正常的、健康的、符合國家要求的，但獲得了認證并不代表我們公司的產品就不會出現質量問題了，有個成語叫居安思危，不要自以為安全了、穩定了，其實危險就在你眼前、因為質量管理體系的運行并不是一年或兩年這樣一個階段性的事情，而是要自始自終貫穿于整個企業的“一生”，除非企業自己不想再對產品進行改進，不想再滿足顧客。我認為我們公司找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

領導在質量管理方面抓的比較嚴，比較到位，至少我們的產品在市場上有一席之地，由此可見，公司始終把顧客的利益放在第一位。這正是質量管理體系最為核心的思想，無論是管理還是制造、我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿意。有人會說企業只是追求顧客滿意嗎？那利潤呢？不是說企業是以利潤為最終目的嗎？沒錯，可是，你要明白，這個利潤是誰給的！利潤來自于顧客所購買的產品，產品質量達不到顧客要求，你說還會有利潤可言嗎！“不斷地改進產品和服務，滿足所有顧客在重型設備和相關領域的需求，成為顧客的首選供應商，只有這樣，我們才能發展壯大，為股東和員工提供合理的回報”。其中，不斷改進產品，這正是質量管理體系的另一個核心思想。綜合起來，我們公司在產品質量管理這一方面，始終是圍繞質量管理體系的核心思想在運作與執行，正如我上面所說的一是追求顧客滿意，二是不斷持續改進產品。

質量管理體系除了對產品提出要求外，同時還注重領導決策。這一點集中體現在質量管理體系標準中的5.0管理職責，畢竟管理者是一個企業的代表、是一個企業各種行為的最終決策者，產品的質量有沒有保證，在很大程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司領導，首先要不斷更新經營思想，強化自身的質量意識和競爭意識，督促各級領導認真學習質量管理理論，努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能；同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量激勵機制，獎懲分明，激發職工重視質量、生產優質產品的積極性和主動性。

當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產產品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅局限于產品制造過程，而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

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大家都知道：質量是企業的生命。在現代國際社會中，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產品質量這一主題，改善經營管理，發展新技術，從而生產出質量更高的產品。舉個例子,美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當第一，但是質量要第一”。“寧愿不當第一，但是質量要第一”口號的意思是說，在產品開發上，可以不爭先，不超時髦，但是產品的質量一定要保持優良。因為他們深深懂得產品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據市場的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質量這一主題出發,把質量管理從產品的設計、研制階段開始抓起，貫徹到生產與銷售的全過程中去，并反饋回設計部門。惠普公司在世界６０多個國家設有１８０多個經銷處，公司規定必須定期報告對產品質量的反映，提供有關質量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門，使新型號產品在質量上更上一層樓。從這個事例中，我們可以看出：如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要。

在這次質量管理體系學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經營活動，還應成為一種企業文化建設，實現自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。

中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養而思想閉塞保守封建的人。無知,是因為他們沒有學習,進而演化為愚昧，其實“愚昧無知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰-----一味無知下去.思前想后，我們還是得認真學習，有句話說得好，“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”，,讓我們一起繼續學習質量管理體系吧,萬萬不能一直愚昧下去。

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