第一篇：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則學(xué)習(xí)心得

今天晚上我幸運(yùn)地參加了公司組織的“質(zhì)量管理八項(xiàng)原則”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我更一步了解了“質(zhì)量管理八項(xiàng)原則”對(duì)企業(yè)管理的重要性：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是用科學(xué)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理代替經(jīng)驗(yàn)管理；是構(gòu)建企業(yè)管理的平臺(tái)；是企業(yè)管理的公理；是一定范圍下的控制。其內(nèi)容主要包括以下幾方面：

一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（兩個(gè)外部之一）。把顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的目標(biāo)，了解

顧客的期望（顧客當(dāng)前的要求和未來(lái)的要求），從而最大限度地滿足顧客需求，有效占領(lǐng)市場(chǎng)。

二、持續(xù)改進(jìn)（一個(gè)目標(biāo)）。利潤(rùn)是企業(yè)追求的長(zhǎng)期目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，目

標(biāo)需要非常具體，目標(biāo)需要是可測(cè)量的，目標(biāo)需要有可達(dá)成性，目標(biāo)需要有實(shí)踐性，目標(biāo)需要與企業(yè)的需求一致。

三、與供方互利的關(guān)系（兩個(gè)外部之一）。一般來(lái)說(shuō)，有60%-70%的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)

題均來(lái)自供方。只有選擇、評(píng)價(jià)、再評(píng)價(jià)供應(yīng)商，才能有適合自己的供應(yīng)商，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量；確保產(chǎn)品有合適的利潤(rùn)；確保產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度能滿足顧客的需求。

四、領(lǐng)導(dǎo)的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要充分考慮各方面需求、轉(zhuǎn)化為目標(biāo)、合理分配資

源、創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境、承認(rèn)績(jī)效、激勵(lì)員工，用好人，做對(duì)事，從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，利用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。

五、全員參與。企業(yè)若想有卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)必須人人都有強(qiáng)烈的質(zhì)量責(zé)任

意識(shí)，全員重視產(chǎn)品質(zhì)量，視質(zhì)量為企業(yè)的生命。

六、基于事實(shí)的決策方法。有效的決策建立有信息和數(shù)據(jù)分析上，需關(guān)注過(guò)去、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)、更注重分析將來(lái)。（注：搜集數(shù)據(jù)的方法有：柏拉圖、魚(yú)骨圖找原因、散布圖看相關(guān)、層別做分析、直方顯分布、控制找異常）。數(shù)據(jù)庫(kù)不是信息，需加時(shí)間、地點(diǎn)；決策不是統(tǒng)計(jì)，需經(jīng)判斷、分析；工具不能解決所有問(wèn)題；根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、顧客的需求、我的目標(biāo)作出正確的決策。

七、管理的系統(tǒng)方法。完善質(zhì)量管理制度，建立了全面的質(zhì)量管理體系，開(kāi)展“全

面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理工作，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作都有章可循，制訂包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等質(zhì)量管理相關(guān)文件，并在過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行，才能保證向市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的產(chǎn)品。

八、過(guò)程方法（P、D、C、A）。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)需要有P（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃）；D（實(shí)

施產(chǎn)品與過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，采購(gòu)，生產(chǎn)全過(guò)程）；C（對(duì)產(chǎn)品與過(guò)程從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、采購(gòu)和生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、測(cè)量和分析）；A（根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施或持續(xù)改進(jìn)）。

技術(shù)開(kāi)發(fā)部：陳必祥

2011年9月26

第二篇：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則學(xué)習(xí)心得

今天晚上我幸運(yùn)地參加了公司組織的“質(zhì)量管理八項(xiàng)原則”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我更一步了解了“質(zhì)量管理八項(xiàng)原則”對(duì)企業(yè)管理的重要性：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是用科學(xué)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理代替經(jīng)驗(yàn)管理；是構(gòu)建企業(yè)管理的平臺(tái)；是企業(yè)管理的公理；是一定范圍下的控制。其內(nèi)容主要包括以下幾方面：

一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（兩個(gè)外部之一）。把顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的目標(biāo)，了解顧客的期望（顧客當(dāng)前的要求和未來(lái)的要求），從而最大限度地滿足顧客需求，有效占領(lǐng)市場(chǎng)。

二、持續(xù)改進(jìn)（一個(gè)目標(biāo)）。利潤(rùn)是企業(yè)追求的長(zhǎng)期目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，目標(biāo)需要非常具體，目標(biāo)需要是可測(cè)量的，目標(biāo)需要有可達(dá)成性，目標(biāo)需要有實(shí)踐性，目標(biāo)需要與企業(yè)的需求一致。

三、與供方互利的關(guān)系（兩個(gè)外部之一）。一般來(lái)說(shuō)，有60%-70%的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題均來(lái)自供方。只有選擇、評(píng)價(jià)、再評(píng)價(jià)供應(yīng)商，才能有適合自己的供應(yīng)商，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量；確保產(chǎn)品有合適的利潤(rùn)；確保產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度能滿足顧客的需求。

四、領(lǐng)導(dǎo)的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要充分考慮各方面需求、轉(zhuǎn)化為目標(biāo)、合理分配資源、創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境、承認(rèn)績(jī)效、激勵(lì)員工，用好人，做對(duì)事，從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，利用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。

五、全員參與。企業(yè)若想有卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)必須人人都有強(qiáng)烈的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，全員重視產(chǎn)品質(zhì)量，視質(zhì)量為企業(yè)的生命。

六、基于事實(shí)的決策方法。有效的決策建立有信息和數(shù)據(jù)分析上，需關(guān)注過(guò)去、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)、更注重分析將來(lái)。（注：搜集數(shù)據(jù)的方法有：柏拉圖、魚(yú)骨圖找原因、散布圖看相關(guān)、層別做分析、直方顯分布、控制找異常）。數(shù)據(jù)庫(kù)不是信息，需加時(shí)間、地點(diǎn)；決策不是統(tǒng)計(jì)，需經(jīng)判斷、分析；工具不能解決所有問(wèn)題；根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、顧客的需求、我的目標(biāo)作出正確的決策。

七、管理的系統(tǒng)方法。完善質(zhì)量管理制度，建立了全面的質(zhì)量管理體系，開(kāi)展“全面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理工作，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作都有章可循，制訂包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等質(zhì)量管理相關(guān)文件，并在過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行，才能保證向市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的產(chǎn)品。

八、過(guò)程方法（P、D、C、A）。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)需要有P（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃）；D（實(shí)施產(chǎn)品與過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，采購(gòu)，生產(chǎn)全過(guò)程）；C（對(duì)產(chǎn)品與過(guò)程從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、采購(gòu)和生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、測(cè)量和分析）；A（根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施或持續(xù)改進(jìn)）。

技術(shù)開(kāi)發(fā)部：陳必祥

2011年9月26

第三篇：質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的保障，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì)在這個(gè)歷史舞臺(tái)上黯然倒下。尤其像我們這種生產(chǎn)型制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識(shí)。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識(shí)，卻是我們公司所面臨的一個(gè)問(wèn)題。

近日，本部門(mén)做了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量管理的培訓(xùn)。在整個(gè)學(xué)習(xí)期間，通過(guò)大家互相間的討論及講師深入淺出的講解，我對(duì)質(zhì)量管理體系有了新的認(rèn)識(shí)和新的了解。

我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，獲得創(chuàng)新。有人說(shuō)質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)了阻力，認(rèn)為它只是做做表面功夫，沒(méi)有任何的實(shí)際用處，無(wú)論公司組織的學(xué)習(xí)也好，還是培訓(xùn)也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標(biāo)準(zhǔn)引言中，有個(gè)總則，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對(duì)它有一個(gè)真正的認(rèn)識(shí)和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因?yàn)檎`解了其目的，那么我們自然領(lǐng)司不到其核心思想了，更加不會(huì)把顧客利益放在第一位，也不會(huì)加大投入對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新也就失去了動(dòng)力。很顯然，思路是錯(cuò)誤的。

我們公司是一家獲得了國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證的高科技企業(yè)，這就從一個(gè)方面說(shuō)明了我們公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是正常的、健康的、符合國(guó)家要求的，但獲得了認(rèn)證并不代表我們公司的產(chǎn)品就不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題了，有個(gè)成語(yǔ)叫居安思危，不要自以為安全了、穩(wěn)定了，其實(shí)危險(xiǎn)就在你眼前、因?yàn)橘|(zhì)量管理體系的運(yùn)行并不是一年或兩年這樣一個(gè)階段性的事情，而是要自始自終貫穿于整個(gè)企業(yè)的“一生”，除非企業(yè)自己不想再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，不想再滿足顧客。我認(rèn)為我們公司找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理方面抓的比較嚴(yán)，比較到位，至少我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一席之地，由此可見(jiàn)，公司始終把顧客的利益放在第一位。這正是質(zhì)量管理體系最為核心的思想，無(wú)論是管理還是制造、我們追求完美、精細(xì)的最高目標(biāo)都是為了達(dá)到顧客滿意。有人會(huì)說(shuō)企業(yè)只是追求顧客滿意嗎？那利潤(rùn)呢？不是說(shuō)企業(yè)是以利潤(rùn)為最終目的嗎？沒(méi)錯(cuò)，可是，你要明白，這個(gè)利潤(rùn)是誰(shuí)給的！利潤(rùn)來(lái)自于顧客所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到顧客要求，你說(shuō)還會(huì)有利潤(rùn)可言嗎！“不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足所有顧客在重型設(shè)備和相關(guān)領(lǐng)域的需求，成為顧客的首選供應(yīng)商，只有這樣，我們才能發(fā)展壯大，為股東和員工提供合理的回報(bào)”。其中，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，這正是質(zhì)量管理體系的另一個(gè)核心思想。綜合起來(lái)，我們公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理這一方面，始終是圍繞質(zhì)量管理體系的核心思想在運(yùn)作與執(zhí)行，正如我上面所說(shuō)的一是追求顧客滿意，二是不斷持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。

質(zhì)量管理體系除了對(duì)產(chǎn)品提出要求外，同時(shí)還注重領(lǐng)導(dǎo)決策。這一點(diǎn)集中體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的5.0管理職責(zé)，畢竟管理者是一個(gè)企業(yè)的代表、是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒(méi)有保證，在很大程度上也會(huì)取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用。作為一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)，首先要不斷更新經(jīng)營(yíng)思想，強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制技能；同時(shí)還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施；重視建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。

當(dāng)然，質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)綜合全面的概念，對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行、材料供給、測(cè)量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門(mén)，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任；要解決質(zhì)量問(wèn)題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過(guò)程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識(shí)，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個(gè)公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對(duì)中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn)，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司。

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大家都知道：質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。舉個(gè)例子,美國(guó)惠普公司有個(gè)質(zhì)量口號(hào)叫“寧愿不當(dāng)?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”。“寧愿不當(dāng)?shù)谝唬琴|(zhì)量要第一”口號(hào)的意思是說(shuō)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，可以不爭(zhēng)先，不超時(shí)髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。因?yàn)樗麄兩钌疃卯a(chǎn)品的質(zhì)量是贏得信譽(yù)、提高競(jìng)爭(zhēng)力、占據(jù)市場(chǎng)的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā),把質(zhì)量管理從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制階段開(kāi)始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷(xiāo)售的全過(guò)程中去，并反饋回設(shè)計(jì)部門(mén)?；萜展驹谑澜纾叮岸鄠€(gè)國(guó)家設(shè)有１８０多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)處，公司規(guī)定必須定期報(bào)告對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報(bào)告，這些信息很快反饋回設(shè)計(jì)部門(mén)，使新型號(hào)產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個(gè)事例中，我們可以看出：如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。

在這次質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)中，我意識(shí)到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺(jué)自律自愿投入其中，那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)有更大的突破，我們將會(huì)取得更加廣闊的市場(chǎng)。

中國(guó)有個(gè)成語(yǔ)叫“愚昧無(wú)知”，專門(mén)用來(lái)形容那些沒(méi)有文化沒(méi)有知識(shí)沒(méi)有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無(wú)知,是因?yàn)樗麄儧](méi)有學(xué)習(xí),進(jìn)而演化為愚昧，其實(shí)“愚昧無(wú)知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰-----一味無(wú)知下去.思前想后，我們還是得認(rèn)真學(xué)習(xí)，有句話說(shuō)得好，“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”，,讓我們一起繼續(xù)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系吧,萬(wàn)萬(wàn)不能一直愚昧下去。

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第四篇：質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的保障，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì)在這個(gè)歷史舞臺(tái)上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識(shí)。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識(shí)，卻是我們公司所面臨的一個(gè)問(wèn)題。

我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，獲得創(chuàng)新。有人說(shuō)質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)了阻力，認(rèn)為它只是做做表面功夫，沒(méi)有任何的實(shí)際用處，無(wú)論公司組織的學(xué)習(xí)也好，還是培訓(xùn)也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標(biāo)準(zhǔn)引言中，有個(gè)總則，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對(duì)它有一個(gè)真正的認(rèn)識(shí)和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因?yàn)檎`解了其目的，那么我們自然領(lǐng)司不到其核心思想了，更加不會(huì)把顧客利益放在第一位，也不會(huì)加大投入對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新也就失去了動(dòng)力。

當(dāng)然，質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)綜合全面的概念，對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行、材料供給、測(cè)量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門(mén)，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任；要解決質(zhì)量問(wèn)題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過(guò)程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識(shí)，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個(gè)公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對(duì)中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn)，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司。

大家都知道,質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要.在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中，我意識(shí)到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺(jué)自律自愿投入其中，那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)有更大的突破，我們將會(huì)取得更加廣闊的市場(chǎng)。

企業(yè)管理包含著質(zhì)量管理，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的保障，只注重其他的管理，忽略質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，企業(yè)將無(wú)法生存。所以必須把質(zhì)量管理放在企業(yè)的重要工作來(lái)抓，加強(qiáng)企業(yè)的的綜合管理，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)期健康的發(fā)展。

近來(lái)，通過(guò)全面質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對(duì)PDCA循環(huán)、八個(gè)原則、質(zhì)量信息工作等有了較為深刻的印象?，F(xiàn)結(jié)合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀，談?wù)勛约旱囊恍┱J(rèn)識(shí)：

首先，我們要弄清什么是質(zhì)量？質(zhì)量管理是做什么的？質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度；所謂好，就是充分滿足顧客的期望。產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過(guò)程，包括工作質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、工藝質(zhì)量等。質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。為達(dá)到以上目的及目標(biāo)，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，樹(shù)立品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。而質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng)，所遵循的原則是加強(qiáng)流程管理，做到有檢查、有落實(shí)、有跟蹤、有反饋、有結(jié)果，有始有終，才有效果。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動(dòng)。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員，但在行動(dòng)上卻慢人一步，憑經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)科學(xué)的PDCA循環(huán)，因而不能徹底解決問(wèn)題。在質(zhì)量信息工作上，我也感覺(jué)到自己做得很不夠。對(duì)PDCA循環(huán)，我認(rèn)為這是一個(gè)非常好的工作方法，今后一定要應(yīng)用到工作中，以解決好生產(chǎn)過(guò)程中遇到的各種難題。

質(zhì)量管理沒(méi)有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進(jìn)一步提升對(duì)“蘇中”品牌的忠誠(chéng)度、美譽(yù)度。這是我公司的目標(biāo)，也是我們每位員工的責(zé)任，讓我們落實(shí)于行動(dòng)，推動(dòng)全面質(zhì)量管理再上新臺(tái)階，促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展。

第五篇：八項(xiàng)規(guī)定學(xué)習(xí)心得

八項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容是這樣的：“改進(jìn)調(diào)查研究”、“切實(shí)改進(jìn)會(huì)風(fēng)”、“切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)”、“規(guī)范出訪活動(dòng)”、“改進(jìn)警衛(wèi)工作”、“改進(jìn)新聞報(bào)道”、“嚴(yán)格文稿發(fā)表”、“厲行勤儉節(jié)約”。xiexiebang.com范文大全特意為大家整理了關(guān)于學(xué)習(xí)八項(xiàng)規(guī)定心得體會(huì)范文的相關(guān)材料，希望對(duì)您的工作和生活有幫助。

2013年2月25日，市局召開(kāi)貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和有關(guān)會(huì)議精神專題學(xué)習(xí)會(huì)，并研究部署貫徹落實(shí)工作。以下是我學(xué)習(xí)八項(xiàng)規(guī)定的心得體會(huì)：

作為一名質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)干部，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)交往的過(guò)程中時(shí)刻警醒，銘記廉潔從政，堅(jiān)決不違反黨中央的決定;同時(shí)對(duì)其他職工進(jìn)行諄諄教導(dǎo)，以提高全體職工警惕性和防范意識(shí)，未雨綢繆，嚴(yán)格自律。結(jié)合自身實(shí)際，為確保隊(duì)伍安全并圓滿完成分內(nèi)工作，將嚴(yán)格做到以下幾點(diǎn)：

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第一、要樹(shù)立群眾服務(wù)的工作態(tài)度

要做好工作，態(tài)度和本領(lǐng)缺一不可。本領(lǐng)是會(huì)干的問(wèn)題，態(tài)度是愿干的問(wèn)題。態(tài)度是行動(dòng)的先導(dǎo)，有什么樣的態(tài)度，就必定有什么樣的行動(dòng);態(tài)度是行動(dòng)的方向，有什么樣的態(tài)度，就可能有什么樣的結(jié)果;態(tài)度是行動(dòng)的示范，有什么樣的態(tài)度，就定會(huì)有什么樣的效應(yīng)。因而在工作中，“門(mén)難進(jìn)”、“臉難看”、“話難聽(tīng)”、“事難辦”、“人難找”等生硬、冷淡、蠻橫、粗暴的工作態(tài)度和工作方法我堅(jiān)決杜絕。自覺(jué)地做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，真誠(chéng)地做到不厭煩、不推托、不敷衍，簡(jiǎn)化工作程序，明確工作職責(zé)，提高辦事效率。有了這種態(tài)度，群眾對(duì)我們才會(huì)有信心，我們?cè)诠ぷ髦胁艜?huì)有信心。

第二、要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以情服人，堅(jiān)持以人為本

身為一名執(zhí)法人員，一定要有好的工作作風(fēng)。努力做到以情服人，堅(jiān)持以人為本，善于換位思考，設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，實(shí)事求是地研究和解決群眾困難。要學(xué)會(huì)深入群眾，在貼近群眾中不斷汲取工作動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變思維方式，對(duì)群眾動(dòng)之以情、曉之以理，群眾才能真正給予理解、積極支持。

第三、要提升服務(wù)質(zhì)量

要提升服務(wù)質(zhì)量，首先是標(biāo)準(zhǔn)要公平。堅(jiān)持依法依規(guī)辦事，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一尺度，確保理解法規(guī)不偏差，宣傳法規(guī)不打折，執(zhí)行法規(guī)不走樣，使群眾對(duì)法律法規(guī)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)了然于胸，打消群眾顧慮，贏得群眾支持。其次是過(guò)程要公開(kāi)。堅(jiān)持程序公開(kāi)透明。嚴(yán)格遵循法律規(guī)定、法律程序。要維護(hù)群眾合法權(quán)利，落實(shí)法律賦予群眾的知情權(quán)，讓服務(wù)對(duì)象全面了解執(zhí)法的事實(shí)、執(zhí)法的依據(jù);要認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的申訴、申辯，讓群眾充分發(fā)表自己的見(jiàn)解和意見(jiàn);要給群眾以監(jiān)督權(quán)，讓群眾能夠監(jiān)督執(zhí)法的過(guò)程，確保執(zhí)法行為在陽(yáng)光下正確運(yùn)行，增強(qiáng)群眾對(duì)執(zhí)法的信任感、認(rèn)同感。再次是結(jié)果要公正。要有服務(wù)對(duì)象信服的公正結(jié)果，干部就要不徇私情、不帶偏見(jiàn)、不弄虛作假、不欺上瞞下、不流于形式，為民辦實(shí)事。在工作中，只有認(rèn)真貫徹執(zhí)行八項(xiàng)規(guī)定才能圓滿完成工作，才能為質(zhì)監(jiān)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。