第一篇：管理評審總結報告

ISO9001質量管理體系推行總結報告

自從我們推進ISO9001質量管理體系以來，通過內部質量審核，公司在體系建設、體系運行、展。當今，國際上都在推行法制化管理。以法治國或管理企業，才可以強其根本，達成長期穩定全面質量管理體系，更是企業運行及內部管理的“憲法”。只有明確各部門和各層面的管理及工作程井井有條，讓我們每個員工主動自覺地按要求完成工作任務，進而保證過程質量和產品質量，使企因此公司在今年對程序文件作了大量的補充和修訂。新的程序文件貫穿于公司質量管理的全過程，所有層面的從事質量活動的全體員工。

但是，通過內審，也暴露出一些問題，總結起來有三點。第一：我們當中的許多人，包括一些1：2000標準要求和公司的體系文件尚了解不深，對本部門的工作程序也不夠熟悉；第二：我們在普遍存在一些漏洞。例如文件整理、存檔不當，部門收發文件沒有及時歸檔或歸檔時沒有檔案目錄帶來不便。更重要的是，如出現文件缺失或文件版本更新等情況，便無從查找。再比如，對受控文改動蓋了受控章的文件。還有就是記錄填寫不規范、隨意更改記錄的格式、記錄無人審核及批準等細節的做法。而很多時候，這些細節所引致的問題，往往要花費我們很多時間來處理。第三點，也體系內各環節當中，有的環節相扣不緊密，甚至有時出現“掉鏈子”的情況。比如，生管部的部門周產進度扣得不緊，生產異常得不到及時反饋和跟蹤處理，直接后果就是延遲交貨，客戶合同兌現率對生產工藝的制定、宣貫、督導不足，車間工藝執行不到位，時常造成返工或浪費。還有就是上道工序當作客戶來對待，常常給下道工序生產上帶來困擾。下道工序提出的要求，其實就是客戶的要并及時加以改進。

在ISO9001質量管理體系中，文件是一個必不可少的要求。文件的作用是交流信息、協調行產品質量和實現質量改進、提供適當的培訓、確保再現性和可追溯性、提供客觀證據和評價質量管文件本身便是一項增值活動。通過文件的制定可使質量管理體系的各項活動進一步得以規范和有效另外，質量改進常常得益于質量問題經驗的累積，往往等到發生問題后，我們才可領會到事的記憶或印象無法兼收并蓄。常常因為繁忙的工作，而忽略一些東西。但有了文件之后，可以把發新編入文件，作為以后工作的一個指導，使工作做得更好。比如說，當某種產品發生質量問題后，結，重新記錄于生產制程和作業指引之中，作為下次工作或檢驗的一個項目，就可以減少類似問題的是，相關人員在記錄時，必須客觀、準確，這樣才可以真實反映事情的本質，才能找到問題發生針對上述問題，公司ISO9001內審小組經過討論，形成決議并做出以下安排，以進一步提升實施效果：

1）在公司的通告欄上開辟ISO9001質量管理體系專欄，發布ISO9001質量管理體系基礎知識、得、公布體系內審結果等，讓更多的同事了解、熟悉ISO9001質量管理體系；

2）在07年11月15日之前舉辦大型的ISO9001質量管理體系基礎知識培訓講座。

3）配合公司管理課11月份進行的知識競賽，知識競賽的主要內容就是ISO9001質量管理體系的在籌劃之中；

4）最后，公司亦將在11月中旬組織公司中層以上的管理干部進行集中學習公司的體系文件，從ISO9001質量管理體系實施高潮。

ISO9000質量管理體系的建立并良好運行，可以使質量得到不斷的改進。今年公司冬季產品們ISO9001質量管理體系的實施效果密切相關。值得強調的是，ISO9001質量管理體系十分注重持的實施過程，其實就是PDCA循環的過程。我們必須關注問題發生后的糾正措施。比如說，因生定，以前只是修理設備，但這并不能阻止問題的重復出現。后來我們有了設備三級保養計劃，每天使設備經常處于良好的運行狀態，且從事設備點檢和保養的人還要進行專業的培訓和資質確認，設等。再比如，有時我們只是為記錄而記錄，沒有對記錄的作用進行延伸。以總裝部的產品維修記錄每天的維修數量和維修過程，還要對維修過程進行整理，形成數據分析報告，挖掘產生次品的真正

向，形成預防性措施并切實執行，使得生產更順利，達成產量質量雙提高。這，才是記錄的真正意在ISO9000體系的實施及維持過程中，內部質量審核小組應起到更積極的作用。定期的內部審及時發現并采取糾正措施，并跟蹤結果，使體系得以健康地運轉。同時通過質量體系內審，我們達目的。我們的內審員來自于各個部門，都是該部門的基層管理骨干。本人作為管理者代表，要求所門ISO9001質量管理體系宣導以及維護本部門體系運轉的重責，為公司的發展創造并奉獻自己的前我們公司整個體系的實施仍然停留在很淺的層面上，今后我們將透過體系內審的方式，著力提升的運行質量，逐步引導體系由低到高、由淺入深，形成熟悉程序 ? 按程序執行 ? 提升執行效果 變好、好上加好的逐步遞進的工作流程，層層推進體系的建設。

通過大家今年大半年的共同努力，公司產品品質已有改觀，客戶已對我們更有信心，公司亦逐道路，這些都是十分可喜的現象。為順應外貿客戶的要求和公司可持續發展的戰略，我們在實施好的同時，進行ICTI認證。公司高層領導業已審時度勢，提出了2007年銷售宏偉目標。這一切需再接再厲。全體都是從事質量活動的人，都有責任發揮自己的潛能，為公司的發展創造價值，為我最后，請讓我們一起來重溫公司的質量方針：“實事求是，精益求精。”

管理者代表：

第二篇：管理評審總結報告

總 結 報 告

企業自2010年4月份開始建立ISO22000-2005國際質量安全管理體系以來，為了能更好地將質量管理體系轉化到企業的實際工程管理之中，符合本企業的行業特點，企業最高管理層高度重視，任命了質量安全小組長，對企業實際情況進行綜合分析，識別質量管理體系所需的過程，并確定過程與過程之間的相互關系和作用，對企業全體員工尤其是中層以上管理人員實施體系標準培訓，貫徹體系要求，制定質量方針與質量目標，以顧客滿意為目標，使全體員工都能理解顧客要求的重要性，編制了質量手冊，程序性文件以及三層作業文件，體系自2010年4月頒發實施后，各部門都能認真執行，按體系要求進行控制，在以下幾個方面工作取得了實質性的成績：

1、通過實施ISO22000-2005發來，各部門的質量管理觀念都有了很大提高，基

本達到了質量手冊的目標，這說明我們對實施質量方針規定的目標是適宜的，適合本企業實際情況。

2、內部質量體系審核是質量管理的好方法，通過2010年6月的內審我們發現

了一些問題并采取糾正措施，克服企業質量管理存在的問題，使管理水平上了一個新臺階，這是一種完善管理，提高質量的有效方法。

3、顧客是我們企業賴以生存的根本，我們是很重視顧客任何形式的反饋，不管

問題的大小都進行了有效的處理，都得到了顧客的滿意，顧客滿意率比以前顯著提高，2009年顧客滿意度率達到目標要求。

4、通過ISO22000-2005標準的貫徹實施，產品質量有了不同程度的提高。

5、結合ISO22000-2005標準在企業日常管理中的實施。將ISO22000-2005逐步

落實到每個生產過程中去。

總體上來說，企業質量體系是符合本企業實際的，是有效的適宜的。望各車間、部門負責人團結領導企業全體員工，同心協力，共同努力，不斷完善質量體系，增強顧客滿意。

總經理

第三篇：銷售部管理評審總結報告

銷售部管理評審工作總結報告

1、與顧客有關的過程控制：

2015年共接合同訂單46份，在簽訂合同前，針對客戶的不同要求，對其中所有訂單產品的質量要求、技術指標、交付情況、運輸方式、價格、執行標準等進行100%評審、溝通，合同履行率為100%。

2、服務提供控制：

銷售部緊緊圍繞著讓客戶滿意這一目標，急顧客之所急，想客戶之所想，主要做到：

（1）對顧客的口頭詢價做到當天回復，對書面正式報價在三天內辦畢，特殊情況下不超過一周。

（2）負責及時組織、協調產品生產、交付、質量等服務工作，對產品按ISO要求從研發跟蹤到顧客收到產品且運行無誤。（3）及時負責與顧客聯絡，妥善處理顧客投訴和各類來電、來訪詢問事項，做好有關服務工作并做記錄。

（4）建立健全客戶檔案，了解市場產品信息傾向，隨時做好技術研發和銷售準備。

（5）每個合同項目均及時掌握產品在使用過程中的變化動態和顧客需求。

（6）根據銷售人員的回訪服務計劃的安排，今年對所有客戶進行了回訪。在回訪中，對顧客所提出的問題（質量、交期、價格）等進行了充分明確和回復，顧客對公司的服務均給予了較高的評價。

3、顧客滿意度評價：

至2015年11月，銷售部共寄出（傳真、電話）《顧客滿意度調查表》10份，實際回收10份，回收率100%，從調查結果看，顧客對本公司產品質量及服務滿意率評價為95%以上，達到我公司質量目標。

4、建議和要求：

1、銷售部組織結構設置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進一步充實和完善，對人員崗位技能也有待培訓提高。

2、《顧客滿意度調查表》未按ISO體系要求及時發放，下一步將由按要求統一發放跟進。

在后期工作中，銷售部將嚴格按照ISO9001：2008版質量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質量目標前進。

銷售部負責人：

第四篇：銷售部管理評審總結報告

銷售部管理評審輸入報告

1、與顧客有關的過程控制：

2014年共接合同訂單33份，在簽訂合同前，針對客戶的不同要求，對其中所有訂單產品的質量要求、技術指標、交付情況、運輸方式、價格、執行標準等進行100%評審、溝通，合同履行率為100% 在合同履行過程中，其中因顧客要求涉及合同/訂單更改的有1份，都按要求辦理了更改手續，并將更改信息及時傳遞至公司相關部門和人員

2、服務提供控制：

銷售部緊緊圍繞著讓客戶滿意這一目標，急顧客之所急，想客戶之所想，主要做到：（1）對顧客的口頭詢價做到當天回復，對書面正式報價在一周內辦畢，特殊情況下不超過15天

（2）負責及時組織、協調產品研發、生產、交付、質量等服務工作，對產品按ISO要求從研發跟蹤到顧客收到產品且運行無誤

（3）及時負責與顧客聯絡，妥善處理客訴和各類來電/來訪詢問事項，做好有關服務工作并做記錄

（4）建立健全客戶檔案，了解市場產品信息傾向，隨時做好技術研發和銷售準備（5）每個合同項目均有派技術人員和銷售人員至客戶指定場所進行安裝，調試，及時掌握產品在使用過程中的變化動態和顧客需求

（6）根據銷售部人員的回訪服務計劃的安排，今年對所有客戶進行了回訪。在回訪中，對顧客所提出的問題（質量、交期、價格）等進行了充分明確和回復，顧客對公司的服務均給予了較高的評價

3、顧客滿意度評價：

至2014年12月，銷售部共寄出（傳真），《顧客滿意度調查表》2份，實際回收2份，回收率100%，從調查結果看，顧客對本公司產品質量及服務滿意率評價為90%以上，達到我公司質量目標

4、建議和要求：

1、銷售部組織結構設置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進一步充實和完善，對人員崗位技能也有待培訓提高。

2、《顧客滿意度調查表》未按ISO體系要求及時發放，下一步將由銷售內勤統一發放跟進

在后期工作中，銷售部將嚴格按照ISO9001：2008版質量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質量目標前進，相信在不久的將來，銷售部門必將不斷發展壯大，成為公司的領頭羊。

銷售部負責人：

第五篇：SA8000管理評審總結報告

1．管理評審的目的：

本次管理評審為本公司社會責任管理體系建立以來的第一次管理評審﹐其評審的主要目的有﹕確認本司社會責任管理體系運作的符合性﹑適宜性及有效性;確認本司社會責任管理體系需要加強的工作。

2．評審程序﹑內容說明:

本次管理評審會議程序參照《社會責任管理評審程序》進行﹐并依據預先的“管理評審計劃 ”逐項實施評審。

3．現行社會責任方針、質量目標有效性評審:

一、本公司社會責任方針

遵守SA8000：2008版本的要求，遵守法律法規，保障員工利益，與利益相關方共構和諧。

二、社會責任方針的意義

a.本公司遵守所遵守SA8000：2008標準所有規定；

b.本公司遵守所遵守國家及其它適用法律，及公司與各利益相關方簽署的其它規章以及尊重國際條例及其解釋（如SA8000：2008標準第二節所列）；

c.對公司社會責任方針進行每年一次的評審以持續改善。評審時應考慮法律的變化，自身行為準則要求及公司其他要求的變化；d.公司社會責任方針張貼在四樓及五樓的宣傳欄內，供所有員工隨時獲取，員工：包括董事、總裁、經理、主管以及員工，無論是直接聘用、合同制聘用或其它方式代表公司的人員；e.根據SA8000：2008標準要求，公司以各種有效的形式和方法對相關利益方公開社會責任方針。如利益相關方可在公司的宣傳欄內獲取，也可以通過相關人員獲取；

本公司任命社會責任管理管理層代表，并明確員工投述訴渠道，并不定期進行檢查，使社會行為準則獲得正確的執行和不斷的改善。

4、評定結果﹕

1、社會責任方針：本公司運作和經營狀況良好，與社會責任方針相符合且可持續發展，社會責任方針正確有效，在今后的運作中不斷的驗證！

2、社會責任目標：安全生產零事故；

火災發生零次數；

這兩個在風險識別及評估中作了相應的措施，以后的運行中不斷完善。力求達到，且有能力達到

5．內/外部社會責任體系審核情況總結:

1、09年第一次社會責任管理體系內部審核提出的1個不符合項，暫末得到關閉，需繼續關注；

2、09年環境管理體系提出的化學品倉會泄漏問題得到關閉；

6．利益相關方的交流信息，包括投訴:

本1月至8月暫末有接收到利益相關方的投訴；

公司的社會責任方針已用有效的方式進行了交流；

7公司過程績效，涉及風險及危險源的識別、評價和控制:

本第一季度各部門的各項目標完成情況如下

1.危險化學品發生泄漏次數為0，達成目標！

2.火災發生次數為0，達成目標！

3.各部門已識別出潛在風險及危險源，已到得全部評價，并已做相應的控制措施。

8．糾正和預防措施總結:

公司自建立5月份建立社會責任管理體系以來﹐ISO推行委員會8月11日內審不合格項總共執行糾正/預防措施1項﹐暫末得到有效的改善，仍需進一步控制糾正/預防措施的實施效果﹐以達到減少和預防不合格產生之目的。9.經測劃可能影響社會責任管理體系的變更因素：公司暫有重大因素變更，體系穩定。

10．檢討公司未來的各種發展和各客戶及相關法律法規的要求，檢查有沒有因為社會責任的問題而可能影響公司在客戶中的信譽及形象，評估是否需要更新和加添設備:

公司適用的法律法規都從正規渠道獲取，本沒有收到相關政府門的處罰；法律法規符合性評價全部合格。根據目前情況不需

要添加設備。11．重大風險及危險源的控制情況:

公司的重風險及危險源都得了相應的控制

運行控制檢查中無發現不符合。

12、改進建議的討論:

1．SA8000標準更新情況：到目前為止﹐本公司采用的SA8000:2008版標準為有效版本﹐無任何更新。2．本次管理評審為本公司09年第一次的管理評審。以前沒有進行過社會責任體系的管理評審。

3．各部仍需加強的工作，以做到持續改進。

4．各部門需匯整文件﹑記錄﹐做到文件熟悉﹐記錄便于查找。

5．加強現場的管理﹐尤其需注重整理﹑整頓﹑做到消防通道的暢通無阻。

6.內審中發現社保的問題，員工代表早期就提出，員工不同意買，這個問題需進一步的協商討論改決，以達到完全符合SA8000標準的要求。

13、供貨商/分包商社會責任的表現

通過供方調查表顯示大多數供應商在社會責任方面付出了努，能達到SA8000的基本要求；

14、檢討公司于市場上之竟爭力：

公司經過多年的發展，不斷的改善，日益壯大，在同行業中位于上游，客戶遍布歐美及日韓，在去年的金融危機到來之時，我司不但沒有受到影響，而且訂單數量不斷的增加；

15、評審結論:

1、通過本次管理評審﹐公司全體管理層人員達成了共識﹐即﹕公司SA8000社會責任管理體系在全員參與的基礎上﹐有效地執行了各項運作﹐因此也促成了公司社會責任體系的日趨完善與成熟﹔同時也證明了公司社會責任體系運作的可操作性﹑適宜性與有效性﹐使得公司以“遵守SA8000：2008版本的要求，遵守法律法規，保障員工利益，與利益相關方共構和諧”。的方針的各項工作均得以更合理﹑更有序的正常開展。

2、需跟蹤的事項由管理代表根據本報告的描述在規定的時限內完成。下次管理評審時匯報實況。