第一篇：九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司調(diào)查報(bào)告

九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司調(diào)查報(bào)告

為了了解九州通的醫(yī)藥物流情況，同時(shí)也為了更好的學(xué)習(xí)，進(jìn)行了此次調(diào)查。本次調(diào)查由曾文輝、高家才、田仁東、盧高達(dá)、胡思、程紅杰、胡暢等7人組成的小組承擔(dān)。我們于2012年11月22號(hào)下午進(jìn)行了實(shí)地參觀調(diào)查。

一、九州通集團(tuán)概況

九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司發(fā)軔于改革開放之初的1985年，是一 家以西藥、中藥和醫(yī)療器械批發(fā)、物流配送、零售連鎖以及電子商務(wù)為核心業(yè)務(wù)的股份制企業(yè)。2009年，公司含稅銷售統(tǒng)計(jì)指標(biāo)為220億元，是湖北省最大的民營企業(yè)，在全國近萬家醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)中位列第三名、中國民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第一名，已連續(xù)6年入圍“中國企業(yè)500強(qiáng)”。截至2009年，公司總資產(chǎn)70多億元，下屬企業(yè)70余家。

二、九州通集團(tuán)理念

為打造企業(yè)核心競爭力，九州通秉持“技術(shù)讓服務(wù)更卓越”的理念，致力于現(xiàn)代物流技術(shù)的引進(jìn)吸收和自主創(chuàng)新。目前，九州通是國內(nèi)唯一具備獨(dú)立整合物流規(guī)劃、物流實(shí)施、系統(tǒng)集成能力的醫(yī)藥物流企業(yè)，物流、信息技術(shù)處于國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先的地位，是國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)唯一獲得“中國物流改革開放30年旗幟企業(yè)”稱號(hào)的企業(yè)。

三、調(diào)查過程

我們是11月22號(hào)下午2點(diǎn)從學(xué)校乘公交去九州通公司的。到達(dá)公司后找到公司的物流部門，向他們說明來意，在經(jīng)他們同意后并由他們專人帶我們參觀了他們的倉庫。我們是從參觀通道進(jìn)入倉庫的，我們一進(jìn)去看到是出貨區(qū)，有多個(gè)月臺(tái)，可以同時(shí)容納十個(gè)以上的車輛出貨，這樣就提高了出貨效率，而且每個(gè)月臺(tái)都有標(biāo)識(shí)如：武漢南、武漢北、鄂東南??一系列的標(biāo)識(shí)，也就是每個(gè)地方的貨物都有自己的出貨區(qū)，這樣就避免了出貨混亂等現(xiàn)象，同時(shí)提高效率也可以再出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候易于發(fā)現(xiàn)問題。而且每個(gè)貨物包裝上都貼有印著收入公司，送貨地點(diǎn)，市內(nèi)送貨還是市外配送、藥品的規(guī)格等信息，其中最重要是是印著如Q05-40-Q05-42的標(biāo)識(shí)，這些序號(hào)給出了具體貨物出庫時(shí)的臨時(shí)存放地點(diǎn)，如這個(gè)貨物就是從40號(hào)位到42號(hào)位，這樣就可以避免多中貨物出現(xiàn)混亂的情況，同時(shí)也可以提高工作人員的工作效率。

經(jīng)過出貨區(qū)后我們就進(jìn)到倉庫的內(nèi)部，看到了他們的分揀系統(tǒng)，工作人員都在一條流水線上工作，把不同的貨物經(jīng)過分揀后由傳送帶自動(dòng)傳送到指定地點(diǎn)，再由工作人員進(jìn)行包裝。在倉庫的外部首先我們一開始注意到有些貨架上燈是亮著的，同時(shí)在里面的某一個(gè)貨位上的燈也不斷在閃，同時(shí)一個(gè)小屏幕上還有數(shù)字亮著，后來了解到貨架上的燈在閃是表明這個(gè)貨架要出貨，而里面貨位上的燈在閃說明是這個(gè)貨位上的貨物要發(fā)出，同時(shí)屏幕上的數(shù)字是表明出貨的數(shù)量。雖然這個(gè)分揀系統(tǒng)里面工作人員也較多，但在技術(shù)條件達(dá)不到國外先進(jìn)的自動(dòng)分揀系統(tǒng)的水平的時(shí)候這無疑也是一個(gè)提高工作效率的好辦法，節(jié)約了時(shí)間，而物流創(chuàng)造的其中一個(gè)價(jià)值就是時(shí)間價(jià)值。在我們參觀過程中我們也注意到了他們還有一些如冷藏庫、特殊藥品等儲(chǔ)藏室，冷藏室是存放那些需要冷藏保存的藥品，而特殊藥品儲(chǔ)存室是存放那些精神類、嗎啡等之類的藥品。

在參觀他們的分揀系統(tǒng)之后我們來到他們的存貨區(qū)，在這里我們注意到這些貨物都是整箱整箱的存放的，同時(shí)那些先進(jìn)進(jìn)來的貨物存放在前面，也就是遵循先進(jìn)先出的原則，而且那些貨物基本都是同類的放在一起，需求量大的一些貨物存量就會(huì)多一些，并且每個(gè)貨架都有自己的編號(hào)，采取條形碼技術(shù)，每種貨物存放在哪個(gè)貨架，存量是多少都在公司系統(tǒng)中可以查到，我們之前也了解到九州通也自己開發(fā)軟件，在這里我們看到了他們的系統(tǒng)的應(yīng)用，貨物的存量，進(jìn)貨日期，存放位置一直到出貨這個(gè)過程中都可以做到時(shí)時(shí)監(jiān)控，這個(gè)是一般中小企業(yè)很難做到的。

穿過存貨區(qū)后我們來到了他們的立體倉庫，倉庫采取全自動(dòng)化管理，根據(jù)需求由堆摞機(jī)自動(dòng)取貨，同時(shí)傳輸裝置采取壓力感應(yīng)的方式，就是當(dāng)傳送裝置感受到了貨物的裝置時(shí)才會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)，這樣可以節(jié)省能源避免不必要的能源浪費(fèi)。

在我們一路參觀的過程中也看到了他們還有專門的中藥去，主要是做一些中藥材的分裝包裝，通常他們進(jìn)中藥都是一大麻袋的形式進(jìn)中藥材的，所以要把它們進(jìn)行重新包裝。我們也看到了他們還有專門的醫(yī)療器械展覽區(qū)，他們也從事醫(yī)療器械的批發(fā)。在我們一路的參觀過程發(fā)現(xiàn)倉庫呈U形，這樣就可以避免進(jìn)貨區(qū)和出貨區(qū)的重疊，以免造成不必要的混亂。同時(shí)也可以節(jié)省空間。

參觀完倉庫之后，我們來到了一個(gè)會(huì)議室，就參觀過程中的一些問題請(qǐng)教了一下他們。我們重點(diǎn)了解了他們的整個(gè)從進(jìn)貨到出貨的整個(gè)過程，首先藥品進(jìn)入倉庫之前進(jìn)行貨撿，確保貨物的完整，然后運(yùn)用條形碼技術(shù)掃描，使貨物信息存入公司系統(tǒng)中便于管理，在有客戶下訂單的之后，在有專門的人員進(jìn)行提貨，出貨，進(jìn)貨，配送，九州通有專門的配送車輛，除了像湖南等少數(shù)地區(qū)沒有子公司的地方交由第三方配送外，其余均是公司自行配送。九州通在全國多個(gè)地方設(shè)有子公司，但武漢總部是其一個(gè)最重要的配送中心，很多要多都是先采集到武漢總部的，然后再根據(jù)客戶訂單需求發(fā)往相應(yīng)的子公司，再由子公司進(jìn)行調(diào)撥配送，當(dāng)然也有些藥品是就近采購。九州通的大部分藥品的配送都是陸路貨車配送，因?yàn)樗幤凡幌衿渌浳铮湟子趽p壞，故運(yùn)輸因特別小心，盡量減少藥品的不必要搬動(dòng)，而且陸路運(yùn)輸，運(yùn)送的時(shí)間易于保證。我們了解到九州通主要客戶是下游批發(fā)商，當(dāng)然九州通也有醫(yī)院直銷客戶。

我們也了解了一下他們的貨存情況，如何確定最低存貨量。九州通每個(gè)月會(huì)定期清理一次庫存情況，檢查哪些藥品近幾個(gè)月都沒有銷售，哪些藥品銷售的情況很好，對(duì)于幾個(gè)月沒有銷售的藥品就考慮減少藥品的庫存，對(duì)于哪些銷量好的藥品就考慮增加庫存。我們?cè)诓稍L過程中了解到夏天的時(shí)候像金銀花露類降火藥物銷量就好些，而秋冬季節(jié)就是感冒藥之類的藥品銷量好些。說明公司都要根據(jù)季節(jié)的變動(dòng)來調(diào)整庫存量。同時(shí)我們還得之公司對(duì)于有些藥物的銷售是沒有利潤或利潤很少，在這種情況下一般的中小企業(yè)可能會(huì)考慮放棄該品種藥物的銷售。但九州通沒有這樣做而是繼續(xù)銷售這種藥物，因?yàn)槿绻銢]有這種藥物，客戶就會(huì)選擇到有這些藥物的企業(yè)去購買，而你這部分就流失掉了。客戶資源是很重要的。雖然九州通在藥品的銷售方面沒有利潤或利潤很少但在提供物流配送環(huán)節(jié)可以有一定的利潤。在此這一點(diǎn)也再次說明物流是一個(gè)企業(yè)重要的利潤來源，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)好的物流服務(wù)可以提高企業(yè)的競爭力。

四、總結(jié)

通過這次實(shí)地調(diào)查，使我更加深刻的認(rèn)識(shí)到了物流對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性，當(dāng)你銷售和別人相同的產(chǎn)品時(shí)，擁有完善的物流系統(tǒng)就可以提高競爭力，同時(shí)也可以降低成本，創(chuàng)造更多的利潤。并且整個(gè)物流環(huán)節(jié)是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及到多方的協(xié)調(diào)運(yùn)作，涉及到各種先進(jìn)的管理手段，方法，同時(shí)在硬件設(shè)施上也有更高要求。一個(gè)企業(yè)只有重視物流才能發(fā)展好物流。經(jīng)過這次實(shí)地考查，更加明白了我今后的學(xué)習(xí)方向。

第二篇：九州通實(shí)習(xí)總結(jié)

篇一：九州通實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

一.實(shí)習(xí)目的與要求：

本次在九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司實(shí)習(xí)的目的主要是熟悉物流流程及物流管理信息系統(tǒng)在整個(gè)過程中的應(yīng)用，通過此次實(shí)習(xí)將自己在校期間所學(xué)的理論聯(lián)系實(shí)踐，通過對(duì)日常業(yè)務(wù)流程、物流管理信息系統(tǒng)(lmis)運(yùn)行以及辦公軟件visio、cad、sketchup、項(xiàng)目建設(shè)的學(xué)習(xí)，達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)施的基本要求，以及為將來的項(xiàng)目實(shí)施積累基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間公司要求嚴(yán)格按照實(shí)習(xí)計(jì)劃組織學(xué)習(xí)，保質(zhì)保量完成實(shí)習(xí)任務(wù)，并順利通過實(shí)習(xí)考核。

二.實(shí)習(xí)單位簡介：

九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司發(fā)軔于改革開放之初的1985年，是一家以藥品和醫(yī)療器械批發(fā)、物流配送、零售連鎖以及電子商務(wù)為核心業(yè)務(wù)的股份制企業(yè)。九州通在國內(nèi)開創(chuàng)的“低成本、高效率”的醫(yī)藥商業(yè)模式被中國醫(yī)藥界譽(yù)為“九州通模式”，并成為中國醫(yī)藥物流發(fā)展的主流模式，鑄就了享譽(yù)中國醫(yī)藥行業(yè)的九州通品牌。九州通在行業(yè)內(nèi)率先建立了電子商務(wù)平臺(tái)——九州通醫(yī)藥網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了供貨—銷售—銀行結(jié)算的網(wǎng)上一條龍服務(wù)，網(wǎng)上年銷售額達(dá)10億元，位居國內(nèi)同類型網(wǎng)站第一名。九州通目前已是國內(nèi)唯一具備整合物流規(guī)劃、物流實(shí)施、系統(tǒng)集成能力的大型現(xiàn)代醫(yī)藥物流企業(yè)，物流、信息等技術(shù)處于國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先的地位。

三.實(shí)習(xí)安排與過程

從2月17日起，我們開始了實(shí)習(xí)生活，這里的學(xué)習(xí)與生活自然是收獲頗多的，從第一天進(jìn)來，赫然映入眼簾的是 “激情、責(zé)任、創(chuàng)新、協(xié)作”的企業(yè)核心價(jià)值觀，“做中國醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)最佳技術(shù)服務(wù)商”的企業(yè)愿景，“嚴(yán)于律己、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新、追求卓越”的工作理念，以及“家文化”的企業(yè)文化精髓，隨著一天天的真切接觸，這些深層次的東西已經(jīng)慢慢刻入了心中，著實(shí)是讓人受用不盡的財(cái)富。按照企業(yè)的實(shí)習(xí)安排，實(shí)習(xí)的內(nèi)容先后如下：

1.新員工入職基礎(chǔ)培訓(xùn)。公司企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度、日常事務(wù)流程等;2.入庫流程學(xué)習(xí)。采購部、質(zhì)管部、倉儲(chǔ)部對(duì)入庫貨物進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量驗(yàn)收上架的過程;3.庫存整理學(xué)習(xí)。收貨組針對(duì)收貨入庫時(shí)由于運(yùn)輸方或是供應(yīng)商在運(yùn)輸過程中破損商品的處理;4.調(diào)度學(xué)習(xí)。調(diào)度員按照訂單的優(yōu)先級(jí)安排下發(fā)批次，分配任務(wù);5.內(nèi)復(fù)核學(xué)習(xí)。內(nèi)復(fù)核員將分配到自己所屬區(qū)域的揀貨籃內(nèi)商品進(jìn)行復(fù)核并包裝拼箱投放到輸送線的整個(gè)過程;6.外復(fù)核學(xué)習(xí)。輸送帶將包裝拼箱好的藥品送至月臺(tái)集貨區(qū)，集貨員將分揀后的藥品放到指定的月臺(tái)暫存位，外復(fù)核員對(duì)月臺(tái)集貨暫存區(qū)的商品進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)的過程;7.自提學(xué)習(xí)。以良好的服務(wù)品質(zhì)，為上門提貨的客戶完成快速出庫包裝、復(fù)核的工作，確 保公司出庫藥品的準(zhǔn)確和完整性;8.出庫學(xué)習(xí)。在lmis系統(tǒng)中按下達(dá)的任務(wù)完成整箱揀貨及拆零揀貨出庫。

9.銷售退回和購進(jìn)退出學(xué)習(xí)。對(duì)退回的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)和質(zhì)量驗(yàn)收，然后安排退貨入庫，質(zhì)檢合格商品，指導(dǎo)卸貨員碼放；質(zhì)檢不合格商品，進(jìn)不合格品庫；需進(jìn)一步檢驗(yàn)商品，進(jìn)待驗(yàn)庫；拒收商品，進(jìn)退貨庫;10.物流管理信息系統(tǒng)(lmis)各功能模塊知識(shí)的學(xué)習(xí)。熟練操作lmis系統(tǒng)中涉及到的各個(gè)

功能模塊。11.visio、cad等辦公軟件的學(xué)習(xí)。熟練操作visio、cad制圖。

四：實(shí)習(xí)感想：

來到倉庫，第一次見到這么自動(dòng)化運(yùn)作、無紙化的管理，很是震撼，這得益于九州通物流規(guī)劃、物流實(shí)施、系統(tǒng)集成能力的綜合實(shí)力。標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程大大提高了作業(yè)效率，規(guī)范了作業(yè)流程，明確了作業(yè)職責(zé)。

現(xiàn)代物流管理強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)方法解決問題。從采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送到流通加工，各環(huán)節(jié)原本都有各自的功能、利益和觀念。系統(tǒng)方法就是利用現(xiàn)代管理方法和現(xiàn)代技術(shù)，使各個(gè)環(huán)節(jié)共享總體信息，把所有環(huán)節(jié)作為一個(gè)一體化的系統(tǒng)來進(jìn)行組織和管理，以使系統(tǒng)能夠在盡可能低的總成本條件下，提供有競爭優(yōu)勢(shì)的客戶服務(wù)。系統(tǒng)方法認(rèn)為，系統(tǒng)的效益并不是它們各個(gè)局部環(huán)節(jié)效益的簡單相加。系統(tǒng)方法意味著，對(duì)于出現(xiàn)的某一個(gè)方面的問題，要對(duì)全部的影響因素進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。從這一思想出發(fā)，物流管理系統(tǒng)并不簡單地追求在各個(gè)環(huán)節(jié)上各自的最低成本，因?yàn)槲锪鞲鳝h(huán)節(jié)的效益之間存在相互影響、相互制約的傾向，存在著交替易損的關(guān)系。比如過分強(qiáng)調(diào)包裝材料的節(jié)約，就可能因其易于破損造成運(yùn)輸和裝卸費(fèi)用的上升。因此，系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行總成本分析，以及避免次佳效應(yīng)和成本權(quán)衡應(yīng)用的分析，以達(dá)到總成本最低，同時(shí)滿足既定的客戶服務(wù)水平的目的。

從日常的業(yè)務(wù)流程，到物流管理信息系統(tǒng)，再到各種相關(guān)軟件、項(xiàng)目建設(shè)的學(xué)習(xí)，使自己具備了項(xiàng)目實(shí)施的基本要求，為后續(xù)的項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)施工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五.實(shí)習(xí)結(jié)論及建議：

1.零貨揀選是串行模式，無法向并行模式那樣揀貨效率高。

2.內(nèi)復(fù)核分配任務(wù)遵循公平原則，由于每個(gè)人的工作效率不一致導(dǎo)致每個(gè)復(fù)核臺(tái)的忙

碌狀況不一致，經(jīng)常造成忙閑極端。

3.調(diào)撥與銷售出庫流程分離開來是否有存在的價(jià)值。

4.配送路線的設(shè)計(jì)要盡可能的減少迂回，存在馬路兩邊都有配送點(diǎn)的時(shí)候安排最合理

路線非常有必要。

5.項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)施需要親自到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)才可以有更直觀的感受，涉及到太多的方方面

面，我們要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，盡可能的做到面面俱到。

6.各種辦公軟件要經(jīng)常操作摸索，做到熟練精通。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中公司給了我們充足的培訓(xùn)，豐富的學(xué)習(xí)資料，龐大的學(xué)習(xí)空間，很感謝公司對(duì)我們的照顧與付出。我們同樣回報(bào)以端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極地工作心態(tài)，這才是我們邁入職場(chǎng)第一步應(yīng)該做的。此次的實(shí)習(xí)中我們也成長了很多，相信可以為未來正式進(jìn)入職場(chǎng)打下一定的基礎(chǔ)。篇二：九州通實(shí)習(xí)報(bào)告

九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告

一.實(shí)習(xí)目的與要求：

本次在九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司實(shí)習(xí)目的主要是通過親身體會(huì)參與或調(diào)研物流企業(yè)的技術(shù)、設(shè)施設(shè)備與運(yùn)作管理等并熟悉倉儲(chǔ)運(yùn)營中的入庫作業(yè)、保管作業(yè)、出庫作業(yè)、包裝作業(yè)物流流程。通過此次實(shí)習(xí)我們將所學(xué)的理論聯(lián)系實(shí)際參觀調(diào)研，感受九州通現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，加深我們?cè)谖锪鬟\(yùn)供應(yīng)鏈倉儲(chǔ)管理方面的認(rèn)識(shí)，對(duì)將來無論是工作還是創(chuàng)業(yè)都會(huì)很有幫助和促進(jìn)作用。

二、實(shí)習(xí)公司簡介

一。九州通已連續(xù)6年位列中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第3位、中國民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第1位，入圍“中國企業(yè)500強(qiáng)”。截至2010年12月31日，集團(tuán)公司擁有總資產(chǎn)81億元、員工7,412人、下屬公司70余家，直營和加盟的零售連鎖藥店709家，2010年實(shí)現(xiàn)銷售收入212.52億元，稅費(fèi)總額3.26億元。

公司擁有完善的品種結(jié)構(gòu)和豐富的客戶資源，目前經(jīng)營品規(guī)達(dá)14,000多個(gè)，擁有上游供貨商4,200多家，下游客戶60,000多家，取得了國內(nèi)230多種藥品的全國或區(qū)域總經(jīng)銷或總代理資格；現(xiàn)有20家省級(jí)子公司、25家地級(jí)分銷公司

及300多個(gè)業(yè)務(wù)辦事處，初步形成了覆蓋全國大部分縣級(jí)行政區(qū)域的物流配送網(wǎng)絡(luò)，是國內(nèi)唯一具備獨(dú)立整合物流規(guī)劃、物流實(shí)施、系統(tǒng)集成能力的醫(yī)藥物流企業(yè)。

三、實(shí)習(xí)行程安排 2011年11月6日上午，我系09級(jí)物流與供應(yīng)鏈管理專業(yè)32名同學(xué)在涂老師的帶領(lǐng)下我們來到了位于武漢市漢陽區(qū)龍陽大道的湖北事業(yè)部全自動(dòng)化立體倉庫。進(jìn)行倉儲(chǔ)管理參觀實(shí)習(xí)。

我們到達(dá)公司之前，公司已提前安排好了工作人員表示熱情的歡迎我們到九州通參觀實(shí)習(xí)，帶我們參觀的是后勤部部長*助理，在進(jìn)行一次簡單的自我介紹后，便引領(lǐng)我們來到了九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司武漢區(qū)的立體倉庫，經(jīng)解說員講解到，公司人事部何經(jīng)理、程經(jīng)理和生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)一行熱情接待了我們。首先安排了學(xué)生住宿，解決了學(xué)生食宿問題，然后由培訓(xùn)專員帶領(lǐng)參觀了公司相關(guān)部門，向?qū)W生介紹了產(chǎn)區(qū)重點(diǎn)生產(chǎn)線，觀看了目前國內(nèi)最先進(jìn)的物流立體庫房裝備，零售分檢系統(tǒng)，種類繁多的藥物品種，并對(duì)一些設(shè)備進(jìn)行了講解說明，讓學(xué)生學(xué)習(xí)到書本以外的很多知識(shí)。

參觀結(jié)束，教研室主任付百玲老師，林創(chuàng)業(yè)，黃舒曼老師與九州通人力資源部何經(jīng)理、程經(jīng)理進(jìn)行了座談交流會(huì)，針對(duì)生物工程系即將招生的藥學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，聆聽了企業(yè)建議，并對(duì)下一步校企深入合作進(jìn)行了商談，達(dá)成了一致意見，整個(gè)座談會(huì)在和諧融洽的氛圍中圓滿結(jié)束。

實(shí)習(xí)心得：

綜觀整個(gè)實(shí)習(xí)過程，我受益非淺，了解到企業(yè)文化帶給九州通的強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)效益，使九州通位列中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第3名、中國民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第1名。現(xiàn)代倉庫的大型機(jī)械化以及高質(zhì)高效的物流管理讓人刮目相看，目前的物流系統(tǒng)還是能夠勝任目前的工作需求，以后還是需要繼續(xù)把系統(tǒng)完善好。九州通的人都很熱情、真誠！篇三：九州通實(shí)習(xí)報(bào)告

新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)本科實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué) 號(hào)： 2011102028 學(xué)生姓名： 麥熱姆妮薩·麥合木提

院 部： 工商管理

專 業(yè)： 物流管理

年

級(jí)： 2011-2班

指導(dǎo)教師姓名、職稱： 努思曼姑老 講師

實(shí)習(xí)單位： 喀什九州通藥業(yè)有限責(zé)任公司 起止日期：2016年1月15日—2016年3月15日

目 錄

1實(shí)習(xí)目的.................................................1 1.1實(shí)習(xí)時(shí)間...............................................1 1.2實(shí)習(xí)目的...............................................1 2實(shí)習(xí)單位簡介.............................................3實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程...........................................3.1藥品進(jìn)倉...............................................3.2藥品出倉...............................................4實(shí)習(xí)總結(jié).................................................5實(shí)習(xí)體會(huì).................................................2 2 3 4 5 6 喀什九州通藥業(yè)有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)報(bào)告

1實(shí)習(xí)目的與時(shí)間

1.1實(shí)習(xí)時(shí)間 2016年1月15日至2016年3月15日、在喀什九州通藥業(yè)有限責(zé)任公司疏勒縣南疆齊魯工業(yè)園實(shí)習(xí)。1.2實(shí)習(xí)目的本科生畢業(yè)實(shí)習(xí)、對(duì)于每一個(gè)即將面臨畢業(yè)的學(xué)生來說、都是必須經(jīng)歷的一項(xiàng)重要的實(shí)踐課程。畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生提供必要專業(yè)背景知識(shí)的教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)生在實(shí)習(xí)中了解與畢業(yè)論文、就業(yè)崗位有關(guān)的物流管理運(yùn)作程序及操作實(shí)務(wù)等、搜集相關(guān)資料、為畢業(yè)設(shè)計(jì)、順利就業(yè)做好前期工作。本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)習(xí)的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)溝通、進(jìn)一步認(rèn)識(shí)倉儲(chǔ)物流的概念及其運(yùn)營模式、以及當(dāng)今倉儲(chǔ)物流的現(xiàn)狀、利用在學(xué)校所學(xué)的物流實(shí)務(wù)知識(shí)、以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)、希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)、投入到自己的工作中。它的指導(dǎo)意義不僅在于讓我們提前認(rèn)知社會(huì)生存環(huán)境、培養(yǎng)求職競聘能力、同時(shí)也讓我們提前去感受工作的壓力、團(tuán)隊(duì)的精神以及學(xué)有所用的價(jià)值肯定、這些都將為每一個(gè)畢業(yè)生

日后走向理想的工作崗位而奠定必要的基礎(chǔ)。

2實(shí)習(xí)單位簡介

喀什九州通藥業(yè)有限責(zé)任公司成立于2007年3月、公司地處喀什疏勒縣南疆齊魯工業(yè)園、是一家藥業(yè)批發(fā)、物流配送為主的藥業(yè)經(jīng)營企業(yè)。是九州通藥業(yè)集團(tuán)旗下的核心子公司、集團(tuán)現(xiàn)有子公司74家、覆蓋全國90%以上的行政區(qū)域、并連續(xù)6年位列中國藥業(yè)商業(yè)企業(yè)第3位、中國民營藥業(yè)商業(yè)企業(yè)第1位、入圍“中國企業(yè)500強(qiáng)”。公司成立以來、借助九州通集團(tuán)成熟的品牌效應(yīng)及先進(jìn)的物流管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)良的經(jīng)營條件、一流的管理理念和服務(wù)質(zhì)量、不斷擴(kuò)大喀什地區(qū)藥業(yè)市場(chǎng)占有率、與當(dāng)?shù)?100余家藥品經(jīng)銷商、醫(yī)院、藥店、診所保持著良好的合作關(guān)系、開避了以疏勒為中心輻射南疆四地州的藥業(yè)營銷配送網(wǎng)絡(luò)。是成為南疆地區(qū)最具發(fā)展?jié)摿Φ乃帢I(yè)物流企業(yè)。

公司有符合國家gsp標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代藥業(yè)物流分揀中心、現(xiàn)有員工156人、大中專以上學(xué)歷占公司總?cè)藬?shù)的70%以上、藥學(xué)及相關(guān)技術(shù)人員6人、執(zhí)業(yè)藥師3人。其中民族員工占30%以上、經(jīng)營品種11000多個(gè)、庫存貨物2500萬元、能夠滿足90%以上的客戶一站式購貨要求。

3實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

本次實(shí)習(xí)是大學(xué)最重要的一次實(shí)習(xí)、這也是畢業(yè)前的最后一次實(shí)習(xí)任務(wù)了、在實(shí)習(xí)過程中、了解實(shí)習(xí)的意義、進(jìn)程安排、實(shí)習(xí)要求及

實(shí)習(xí)報(bào)告撰寫的要求、從而我們擬定實(shí)習(xí)計(jì)劃。接著進(jìn)行上機(jī)操作實(shí)驗(yàn)、查閱倉庫物流配送中心相關(guān)資料、了解倉庫物流配送中心的功能與操作流程作為全。本次我在喀什九州通有限責(zé)任公司的倉儲(chǔ)部門工作、負(fù)責(zé)公司中關(guān)于貨物出入庫以及存儲(chǔ)管理方面的內(nèi)容。

在喀什九州通有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)、我總結(jié)的實(shí)習(xí)工作內(nèi)容及主要職責(zé)為：藥品進(jìn)倉、藥品出倉、日常管理、盤點(diǎn)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)理庫存調(diào)整、設(shè)備管理、健康及環(huán)境、緊急情況處理等。具體如下： 3.1藥品進(jìn)倉

1、藥品入庫準(zhǔn)備工作（1）提前一天得到客戶的書面藥品進(jìn)倉報(bào)告；（2）事先與承運(yùn)人聯(lián)系以得到較確切的車輛到達(dá)時(shí)間；（3）提前安排好足夠的設(shè)備和人員；（4）預(yù)先安排好車位、庫位、準(zhǔn)備好托盤；

2、藥品入庫（1）車輛進(jìn)庫登記；（2）倉管員核對(duì)集裝箱號(hào)、封號(hào)是否與裝箱單一致（只限于進(jìn)口藥品）；（3）倉管根據(jù)送貨單上的送貨品種及數(shù)量、合理安排庫位和車輛的停放位置；（4）倉庫主管安排倉管員、鏟車司機(jī)、搬運(yùn)工卸貨；（5）鏟車司機(jī)在將貨物運(yùn)到庫位時(shí)、必須將同一規(guī)格且同一進(jìn)倉日期的貨物放在一個(gè)庫位、放滿后再另開一個(gè)庫位、尾數(shù)托盤放在最外面；卸車完畢后、倉管員必須核對(duì)實(shí)際收貨規(guī)格、數(shù)量是否與送貨單或裝車明細(xì)一致、如有差異及時(shí)上報(bào)倉庫主管書面通知客戶；（6）倉管員填寫藥品進(jìn)倉報(bào)告；倉管員按照實(shí)際收貨規(guī)格、數(shù)量簽收送貨單并蓋章、填寫庫位卡上的藥品規(guī)格、篇四：九州通醫(yī)藥企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

九州通醫(yī)藥實(shí)習(xí)心得

一、實(shí)習(xí)目的

1、為加強(qiáng)對(duì)書本知識(shí)的理解以及對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)。

2、為進(jìn)一步認(rèn)識(shí)倉儲(chǔ)物流的概念及其運(yùn)營模式，以及當(dāng)今倉儲(chǔ)物流的現(xiàn)狀。

3、利用在學(xué)校所學(xué)的物流實(shí)務(wù)知識(shí)，從理論到實(shí)踐，對(duì)實(shí)習(xí)單位業(yè)務(wù)運(yùn)作和經(jīng)營管理狀況進(jìn)行分析，指出不足之處完善公司制度。

4、了解實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)組織性和紀(jì)律性，認(rèn)識(shí)自身不足,嚴(yán)于律已,提高自身素質(zhì)。

5、適應(yīng)課程教學(xué)和專業(yè)發(fā)展需要，收集不同企業(yè)在物流運(yùn)作方面的資料，夯實(shí)專業(yè)知識(shí)。

6、為了更好的適應(yīng)物流行業(yè)的工作，通過實(shí)踐使得在課本中所學(xué)到的知識(shí)得到升華。

二、實(shí)習(xí)單位介紹

九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司發(fā)軔于國家允許民營資本進(jìn)入醫(yī)藥流通領(lǐng)域的1999年，是一家以藥品、醫(yī)療器械批發(fā)、零售連鎖以及藥品生產(chǎn)與研發(fā)為核心業(yè)務(wù)的股份制企業(yè)。2009年，公司實(shí)現(xiàn)銷售收入189億元，是湖北省最大的民營企業(yè)，在全國近萬家醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)中位列第三名、中國民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第一名，已連續(xù)5年入圍“中國企業(yè)500強(qiáng)”。截至2009年，公司總資產(chǎn)70多億元，下屬企業(yè)70余家。

為打造企業(yè)核心競爭力，九州通秉持“技術(shù)讓服務(wù)更卓越”的理念，致力于現(xiàn)代物流技術(shù)的引進(jìn)吸收和自主創(chuàng)新。目前，九州通是國內(nèi)唯一具備獨(dú)立整合物流規(guī)劃、物流實(shí)施、系統(tǒng)集成能力的醫(yī)藥物流企業(yè)，物流、信息技術(shù)處于國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先的地位，是國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)唯一獲得“中國物流改革開放30年旗幟企業(yè)”稱號(hào)的企業(yè)。

.三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

作為全省乃至全國一流的物流企業(yè), 九州通醫(yī)藥向我展示了其強(qiáng)大的一面,通過對(duì)九州通醫(yī)藥的實(shí)習(xí)參觀,主要是對(duì)其立體化倉庫和相關(guān)物流環(huán)節(jié)的基本了解.首先參觀的是其自動(dòng)化立體倉庫,在這里,我第一次看到了高層貨架,第一次看到了巷道堆垛機(jī),對(duì)其運(yùn)作也有了一些基本的了解,如下是我對(duì)其所見所聞所感,在建設(shè)初期,最重要的是地基,這是整個(gè)配套設(shè)施的基礎(chǔ),所以在建設(shè)時(shí),一定要結(jié)合當(dāng)前和可以預(yù)期的未來的業(yè)務(wù)量再在一個(gè)彈性的范圍計(jì)算沉重力,使得完工后的地基既可以保證整個(gè)立體化倉庫在未來可以安全運(yùn)轉(zhuǎn),又可以在建設(shè)期不至于投入過多的建設(shè)資金,其中最困難的在我看來莫過于對(duì)未來業(yè)務(wù)量的預(yù)測(cè)，這不僅要考慮到當(dāng)前的業(yè)務(wù)量，還要考慮到未來幾年的發(fā)展?fàn)顩r，這個(gè)狀況受整個(gè)經(jīng)濟(jì)周期與國民經(jīng)濟(jì)的影響，只有對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)有個(gè)清楚的了解，才可以做出較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，這樣才可以對(duì)地基的建設(shè)提供準(zhǔn)確的依據(jù),其次其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中我還了解到為了防止巷道堆垛機(jī)因?yàn)榕及l(fā)因素不能正常工作,他們把同一品種的貨物放到不同的貨架上,這樣不至于因?yàn)橐粋€(gè)巷道堆垛機(jī)壞了就影響了出貨,而且可以看到,在貨架上,好多貨位都沒有放滿,這是因?yàn)樗？臻g不足以容納一個(gè)單位的物品,這就顯示出當(dāng)初的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出了一些差錯(cuò),導(dǎo)致在計(jì)算貨位高低的時(shí)候沒有做到精確,以至于做成的貨位到不到理想的飽和度,造成了空間的利用率不高,即使出貨速度和準(zhǔn)確率得到了提高,但并不是每個(gè)企業(yè)都是適合建這個(gè),因?yàn)闆]有充足的業(yè)務(wù)量做保證,在高昂的建設(shè)費(fèi)面前,等于說是浪費(fèi),而且這個(gè)經(jīng)常需要保養(yǎng)和維護(hù),花費(fèi)都不少,對(duì)于一般的倉儲(chǔ)企業(yè),這個(gè)其實(shí)是沒有必要的

其整個(gè)物流環(huán)節(jié)基本實(shí)現(xiàn)無紙作業(yè)，自動(dòng)化管理。幾乎每個(gè)連接環(huán)節(jié)都有計(jì)算機(jī)實(shí)行全方位信息控制，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)的流暢鏈接，移動(dòng)臺(tái)車運(yùn)動(dòng)于月臺(tái)，暫存區(qū)等地方，方便快速。條形碼，電子標(biāo)簽貫穿絕大部分流程。每個(gè)托盤都有條形碼，以托盤捆綁貨物。系統(tǒng)可以跟蹤所有的作業(yè)流程，可以通過系統(tǒng)查詢周轉(zhuǎn)箱商品明細(xì)，內(nèi)容有商品的編號(hào)，名稱，貨位，撿貨狀態(tài)，件數(shù)等詳細(xì)信息。傳送帶為鏈?zhǔn)胶蜐L筒式，在特定地方有相應(yīng)掃描系統(tǒng)，樓層間有電梯和傳送帶連接。貨物進(jìn)入立體庫：以托盤為單位，用叉車送至傳送帶，經(jīng)過傳送帶旁邊掃描儀器掃描托盤標(biāo)簽，系統(tǒng)制動(dòng)控制傳送帶送至入庫位置，再由巷道堆垛機(jī)送到相應(yīng)貨架。貨位是系統(tǒng)自動(dòng)分配的，由系統(tǒng)做到先進(jìn)先出，盤點(diǎn)，監(jiān)控等。

摘果式作業(yè)比較多，表現(xiàn)為系統(tǒng)控制傳送帶上面的周轉(zhuǎn)箱，每個(gè)周轉(zhuǎn)箱貼有標(biāo)簽，周轉(zhuǎn)箱通過對(duì)應(yīng)巷道與貨架，掃描器掃描標(biāo)簽，顯示任務(wù)地點(diǎn)，對(duì)應(yīng)貨架電子標(biāo)簽亮起，撿貨員拉過周轉(zhuǎn)箱，撿好貨，拍滅電子標(biāo)簽，再放回傳送帶送往下一個(gè)任務(wù)點(diǎn)。這是對(duì)小客戶，多

品種而言的，一般為拆零出貨。如果是大訂單，系統(tǒng)會(huì)直接從立體庫中填出貨物，為整箱出貨。收貨作業(yè)流程：卸貨入庫（有些特殊情況系統(tǒng)直接劃給庫戶，貨物不需入庫），質(zhì)量檢測(cè)，購進(jìn)入庫開票，叉車入庫，立體倉庫。發(fā)貨流程分為整貨與零貨，任務(wù)調(diào)度與分配（系統(tǒng)控制），整貨：索取任務(wù)，撿取整貨，投放目的貨位，外復(fù)核，藥品裝車，車輛配送；零貨：索取任務(wù)，撿取零貨，零活裝箱，內(nèi)復(fù)核，投放目的貨位，外復(fù)核，藥品裝車，車輛配送。

四、實(shí)習(xí)心得: 一個(gè)醫(yī)藥企業(yè),可以把物流做到這么的專業(yè),主要原因如下: 行業(yè)領(lǐng)先的物流配送能力, 在健全的營銷網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心的支撐下，在成本控制和效率提升方面，九州通遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國內(nèi)同行，“低成本、高效率”的模式被中國醫(yī)藥界譽(yù)為 “九州通模式”。頂尖的物流研發(fā)與管理團(tuán)隊(duì), 九州通現(xiàn)擁有國際知名供應(yīng)鏈管理專家1名、高級(jí)技術(shù)管理人才1名、高級(jí)物流管理人員13名、資深物流系統(tǒng)專家2名、高級(jí)程序開發(fā)員10余名，5人為博士或教授。國內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新和自主研發(fā)成果最為豐富的醫(yī)藥物流企業(yè), 先進(jìn)的物流技術(shù)是九州通參與市場(chǎng)競爭的核心力量，九州通一直致力于研究和運(yùn)用現(xiàn)代物流技術(shù)。豐碩的自主研發(fā)成果保證了九州通在國內(nèi)醫(yī)藥物流界的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì).這些就是一個(gè)民營醫(yī)藥企業(yè)為什么可以如此的強(qiáng)大吧

篇五：九州通管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

企業(yè)管理認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告

一 調(diào)查主題 訪問企業(yè)或企業(yè)管理者，了解企業(yè)管理制度及方式

二 調(diào)查目的 1通過訪問管理者,培養(yǎng)學(xué)生對(duì)企業(yè)的關(guān)注和了解以及

學(xué)習(xí)管理學(xué)的興趣,提高社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的主動(dòng)性和積

極性

2通過實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生的具體管理技能

通過實(shí)訓(xùn)能更加理解管理學(xué)知識(shí) 掌握知識(shí)

三 實(shí)訓(xùn)企業(yè) 蘭州九州通醫(yī)藥公司

四 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

(一)九州通醫(yī)藥公司

1簡介

截至2011年12月31日，九州通醫(yī)藥集團(tuán)擁有總資產(chǎn)118.39億元，注冊(cè)資金14.2億元，員工10513人，下屬公司70余家，直營和加盟零售連鎖藥店776家。2011年，九州通醫(yī)藥集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入248.39 億元，稅費(fèi)總額4億余元。

九州通醫(yī)藥集團(tuán)擁有完善的品種結(jié)構(gòu)和豐富的客戶資源，經(jīng)營品規(guī)達(dá)14000多個(gè)，上游供貨商近5600余家，下游客戶70900余家，取得了國內(nèi)240多種藥品的全國或區(qū)域總經(jīng)銷、總代理資格。至今為止，九州通醫(yī)藥集團(tuán)已在全國21個(gè)省會(huì)城市設(shè)立了21家省級(jí)子公司（大型醫(yī)藥物流中心）、在27個(gè)地級(jí)市設(shè)立了27家地級(jí)公司（地區(qū)醫(yī)藥物流配送中心）及近400個(gè)終端配送點(diǎn)，形成了覆蓋全國大部分縣級(jí)行政區(qū)域的物流配送網(wǎng)絡(luò)。

2九州通醫(yī)藥公司文化

1)企業(yè)精神 九州通的企業(yè)精神由我們?nèi)w同仁共同的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營理念、道德規(guī)范和生活信念匯聚而成，是九州通人成功的基石及必備的基本素質(zhì)。

1．誠信,是九州通人所具備的基本品德元素之一，也是九州通二十多年經(jīng)營與成長的生命動(dòng)力，九州通人對(duì)自己事業(yè)的忠誠和為客戶提供真誠的服務(wù)，是九州通成功最基本的土壤。

我們認(rèn)為信譽(yù)是人的生命，也是企業(yè)的生命！

2．勤奮,即勤儉與奮斗，它是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是九州通人樸素的人格魅力,九州通的成功就是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的勤儉節(jié)約中積累而來的，是從九州通人艱苦奮斗中積累而來的。

九州通在創(chuàng)業(yè)階段靠的是勤奮，即使是在十分發(fā)達(dá)的將來，依然要保持勤奮的本色。

3．競合，即競爭與合作，競爭與合作都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的普遍原則，九州通的興衰取決于其在市場(chǎng)中競爭與合作的能力。它是九州通與合作伙伴之間、九州通的各部門之間、員工與員工之間為了共同目標(biāo)在平等互助的基礎(chǔ)上，各顯其能、協(xié)作共進(jìn)，為創(chuàng)造最大社會(huì)價(jià)值、企業(yè)價(jià)值、股東價(jià)值及員工價(jià)值而奮斗的精神。

4．創(chuàng)新，是九州通可持續(xù)發(fā)展的唯一動(dòng)力，永不滿足于現(xiàn)狀，不斷追求完美是我們的基本心態(tài),為業(yè)界所稱道的“九州通模式” 曾是我們的創(chuàng)新之舉，但我們堅(jiān)信唯有保持求真務(wù)實(shí)的心態(tài)，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、不斷提高、不斷改進(jìn)，才能使我們立于市場(chǎng)競爭的不敗之地，為九州通創(chuàng)造更加輝煌的明天。

2)企業(yè)核心價(jià)值觀

責(zé)任心

我們的事業(yè)是關(guān)乎人民生命健康的特殊事業(yè)，我們?cè)诠ぷ髦斜仨毷冀K保持對(duì)人民群眾和廣大患者的生命健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。因此，我們便要以真誠、專注、勤奮的態(tài)度對(duì)待我們的工作，贏得客戶的心，贏得公司的信任，贏得人生的機(jī)遇。

危機(jī)感

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某删停m然我們有著廣闊的行業(yè)前景，雖然我們對(duì)未來滿懷信心，但這并不表明我們沒有任何壓力和危機(jī)，在行業(yè)毛利率不斷下降、物流成本居高不下，在經(jīng)營和管理費(fèi)用不斷增加，以及其他諸多不可預(yù)測(cè)因素的影響下，我們還面對(duì)著國內(nèi)競爭對(duì)手迅速崛起、國外醫(yī)藥商業(yè)巨頭進(jìn)入中國市場(chǎng)等等競爭環(huán)境的變

化。

所以，我們要有強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，并時(shí)刻保持創(chuàng)業(yè)初期的激情和不斷進(jìn)取的精神，以增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。執(zhí)行力九州通始終保持著機(jī)制靈活、決策快捷、運(yùn)營高效的競爭優(yōu)勢(shì)，其核心和關(guān)鍵就是執(zhí)行力強(qiáng)。但隨著九州通的不斷發(fā)展，我們想要保持和增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，就必須繼續(xù)提高我們的執(zhí)行能力，從而避免日常經(jīng)營和管理中出現(xiàn)的遇事推諉、辦事拖拉、效率低下，特別是杜絕某些重大方針和決策落實(shí)不力的現(xiàn)象發(fā)生。所以，要形成令行禁止、言必行、行必果、雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力文化，形成有決策、有落實(shí)、有監(jiān)督、有反饋的良性管理機(jī)制，從而增強(qiáng)九州通在新的市場(chǎng)環(huán)境下參與競爭和合作的綜合實(shí)力。

3)企業(yè)宗旨

傳遞健康

九州通在醫(yī)藥行業(yè)承上啟下的重要作用，明確了九州通致力于提升民眾健康品質(zhì)的行業(yè)價(jià)值，我們每到一個(gè)地方都應(yīng)該為當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥市場(chǎng)的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

創(chuàng)造價(jià)值

九州通不僅是傳遞健康的使者，而且視不斷創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值、客戶價(jià)值、股東價(jià)值、員工價(jià)值為企業(yè)使命。我們堅(jiān)信一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶、對(duì)股東、對(duì)員工負(fù)責(zé)任的企業(yè)必定是一個(gè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，并不斷提升其價(jià)值的企業(yè)。

第三篇：九州通實(shí)習(xí)報(bào)告

九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告

一.實(shí)習(xí)目的與要求：

本次在九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司實(shí)習(xí)目的主要是通過親身體會(huì)參與或調(diào)研物流企業(yè)的技術(shù)、設(shè)施設(shè)備與運(yùn)作管理等并熟悉倉儲(chǔ)運(yùn)營中的入庫作業(yè)、保管作業(yè)、出庫作業(yè)、包裝作業(yè)物流流程。通過此次實(shí)習(xí)我們將所學(xué)的理論聯(lián)系實(shí)際參觀調(diào)研，感受九州通現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，加深我們?cè)谖锪鬟\(yùn)供應(yīng)鏈倉儲(chǔ)管理方面的認(rèn)識(shí)，對(duì)將來無論是工作還是創(chuàng)業(yè)都會(huì)很有幫助和促進(jìn)作用。

二、實(shí)習(xí)公司簡介

九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司，簡稱“九州通”，成立于國家允許民營資本進(jìn)入醫(yī)藥流通領(lǐng)域的1999年，2010年11月在上海證券交易所掛牌上市，是在中國醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)處于領(lǐng)先地位的上市公司。主要以藥品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品批發(fā)、零售連鎖、藥品生產(chǎn)與研發(fā)及有關(guān)增值服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，是現(xiàn)全國最大的醫(yī)藥商業(yè)流通企業(yè)之一，同時(shí)也是醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域僅有的具有全國性網(wǎng)絡(luò)的兩家企業(yè)之

一。九州通已連續(xù)6年位列中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第3位、中國民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第1位，入圍“中國企業(yè)500強(qiáng)”。截至2010年12月31日，集團(tuán)公司擁有總資產(chǎn)81億元、員工7,412人、下屬公司70余家，直營和加盟的零售連鎖藥店709家，2010年實(shí)現(xiàn)銷售收入212.52億元，稅費(fèi)總額3.26億元。

公司擁有完善的品種結(jié)構(gòu)和豐富的客戶資源，目前經(jīng)營品規(guī)達(dá)14,000多個(gè)，擁有上游供貨商4,200多家，下游客戶60,000多家，取得了國內(nèi)230多種藥品的全國或區(qū)域總經(jīng)銷或總代理資格；現(xiàn)有20家省級(jí)子公司、25家地級(jí)分銷公司

及300多個(gè)業(yè)務(wù)辦事處，初步形成了覆蓋全國大部分縣級(jí)行政區(qū)域的物流配送網(wǎng)絡(luò)，是國內(nèi)唯一具備獨(dú)立整合物流規(guī)劃、物流實(shí)施、系統(tǒng)集成能力的醫(yī)藥物流企業(yè)。

三、實(shí)習(xí)行程安排

2011年11月6日上午，我系09級(jí)物流與供應(yīng)鏈管理專業(yè)32名同學(xué)在涂老師的帶領(lǐng)下我們來到了位于武漢市漢陽區(qū)龍陽大道的湖北事業(yè)部全自動(dòng)化立體倉庫。進(jìn)行倉儲(chǔ)管理參觀實(shí)習(xí)。

我們到達(dá)公司之前，公司已提前安排好了工作人員表示熱情的歡迎我們到九州通參觀實(shí)習(xí)，帶我們參觀的是后勤部部長*助理，在進(jìn)行一次簡單的自我介紹后，便引領(lǐng)我們來到了九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司武漢區(qū)的立體倉庫，經(jīng)解說員講解到，公司人事部何經(jīng)理、程經(jīng)理和生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)一行熱情接待了我們。首先安排了學(xué)生住宿，解決了學(xué)生食宿問題，然后由培訓(xùn)專員帶領(lǐng)參觀了公司相關(guān)部門，向?qū)W生介紹了產(chǎn)區(qū)重點(diǎn)生產(chǎn)線，觀看了目前國內(nèi)最先進(jìn)的物流立體庫房裝備，零售分檢系統(tǒng)，種類繁多的藥物品種，并對(duì)一些設(shè)備進(jìn)行了講解說明，讓學(xué)生學(xué)習(xí)到書本以外的很多知識(shí)。

參觀結(jié)束，教研室主任付百玲老師，林創(chuàng)業(yè)，黃舒曼老師與九州通人力資源部何經(jīng)理、程經(jīng)理進(jìn)行了座談交流會(huì)，針對(duì)生物工程系即將招生的藥學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，聆聽了企業(yè)建議，并對(duì)下一步校企深入合作進(jìn)行了商談，達(dá)成了一致意見，整個(gè)座談會(huì)在和諧融洽的氛圍中圓滿結(jié)束。

實(shí)習(xí)心得：

綜觀整個(gè)實(shí)習(xí)過程，我受益非淺，了解到企業(yè)文化帶給九州通的強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)效益，使九州通位列中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第3名、中國民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第1名。現(xiàn)代倉庫的大型機(jī)械化以及高質(zhì)高效的物流管理讓人刮目相看，目前的物流系統(tǒng)還是能夠勝任目前的工作需求，以后還是需要繼續(xù)把系統(tǒng)完善好。九州通的人都很熱情、真誠！

第四篇：九州通實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

一.實(shí)習(xí)目的與要求：

本次在九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司實(shí)習(xí)的目的主要是熟悉物流流程及物流管理信息系統(tǒng)在整個(gè)過程中的應(yīng)用，通過此次實(shí)習(xí)將自己在校期間所學(xué)的理論聯(lián)系實(shí)踐，通過對(duì)日常業(yè)務(wù)流程、物流管理信息系統(tǒng)(lmis)運(yùn)行以及辦公軟件Visio、CAD、SketchUp、項(xiàng)目建設(shè)的學(xué)習(xí)，達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)施的基本要求，以及為將來的項(xiàng)目實(shí)施積累基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間公司要求嚴(yán)格按照實(shí)習(xí)計(jì)劃組織學(xué)習(xí)，保質(zhì)保量完成實(shí)習(xí)任務(wù)，并順利通過實(shí)習(xí)考核。

二.實(shí)習(xí)單位簡介：

九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司發(fā)軔于改革開放之初的1985年，是一家以藥品和醫(yī)療器械批發(fā)、物流配送、零售連鎖以及電子商務(wù)為核心業(yè)務(wù)的股份制企業(yè)。九州通在國內(nèi)開創(chuàng)的“低成本、高效率”的醫(yī)藥商業(yè)模式被中國醫(yī)藥界譽(yù)為“九州通模式”，并成為中國醫(yī)藥物流發(fā)展的主流模式，鑄就了享譽(yù)中國醫(yī)藥行業(yè)的九州通品牌。九州通在行業(yè)內(nèi)率先建立了電子商務(wù)平臺(tái)——九州通醫(yī)藥網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了供貨—銷售—銀行結(jié)算的網(wǎng)上一條龍服務(wù)，網(wǎng)上年銷售額達(dá)10億元，位居國內(nèi)同類型網(wǎng)站第一名。九州通目前已是國內(nèi)唯一具備整合物流規(guī)劃、物流實(shí)施、系統(tǒng)集成能力的大型現(xiàn)代醫(yī)藥物流企業(yè)，物流、信息等技術(shù)處于國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先的地位。

三.實(shí)習(xí)安排與過程

從2月17日起，我們開始了實(shí)習(xí)生活，這里的學(xué)習(xí)與生活自然是收獲頗多的，從第一天進(jìn)來，赫然映入眼簾的是 “激情、責(zé)任、創(chuàng)新、協(xié)作”的企業(yè)核心價(jià)值觀，“做中國醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)最佳技術(shù)服務(wù)商”的企業(yè)愿景，“嚴(yán)于律己、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新、追求卓越”的工作理念，以及“家文化”的企業(yè)文化精髓，隨著一天天的真切接觸，這些深層次的東西已經(jīng)慢慢刻入了心中，著實(shí)是讓人受用不盡的財(cái)富。按照企業(yè)的實(shí)習(xí)安排，實(shí)習(xí)的內(nèi)容先后如下：

1.新員工入職基礎(chǔ)培訓(xùn)。公司企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度、日常事務(wù)流程等;2.入庫流程學(xué)習(xí)。采購部、質(zhì)管部、倉儲(chǔ)部對(duì)入庫貨物進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量驗(yàn)收上架的過程;3.庫存整理學(xué)習(xí)。收貨組針對(duì)收貨入庫時(shí)由于運(yùn)輸方或是供應(yīng)商在運(yùn)輸過程中破損商品的處理;4.調(diào)度學(xué)習(xí)。調(diào)度員按照訂單的優(yōu)先級(jí)安排下發(fā)批次，分配任務(wù);5.內(nèi)復(fù)核學(xué)習(xí)。內(nèi)復(fù)核員將分配到自己所屬區(qū)域的揀貨籃內(nèi)商品進(jìn)行復(fù)核并包裝拼箱投放到輸送線的整個(gè)過程;6.外復(fù)核學(xué)習(xí)。輸送帶將包裝拼箱好的藥品送至月臺(tái)集貨區(qū)，集貨員將分揀后的藥品放到指定的月臺(tái)暫存位，外復(fù)核員對(duì)月臺(tái)集貨暫存區(qū)的商品進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)的過程;7.自提學(xué)習(xí)。以良好的服務(wù)品質(zhì)，為上門提貨的客戶完成快速出庫包裝、復(fù)核的工作，確保公司出庫藥品的準(zhǔn)確和完整性;8.出庫學(xué)習(xí)。在lmis系統(tǒng)中按下達(dá)的任務(wù)完成整箱揀貨及拆零揀貨出庫。

9.銷售退回和購進(jìn)退出學(xué)習(xí)。對(duì)退回的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)和質(zhì)量驗(yàn)收，然后安排退貨入庫，質(zhì)檢合格商品，指導(dǎo)卸貨員碼放；質(zhì)檢不合格商品，進(jìn)不合格品庫；需進(jìn)一步檢驗(yàn)商品，進(jìn)待驗(yàn)庫；拒收商品，進(jìn)退貨庫;10.物流管理信息系統(tǒng)(lmis)各功能模塊知識(shí)的學(xué)習(xí)。熟練操作lmis系統(tǒng)中涉及到的各個(gè)功能模塊。

11.Visio、CAD等辦公軟件的學(xué)習(xí)。熟練操作Visio、CAD制圖。

四：實(shí)習(xí)感想：

來到倉庫，第一次見到這么自動(dòng)化運(yùn)作、無紙化的管理，很是震撼，這得益于九州通物流規(guī)劃、物流實(shí)施、系統(tǒng)集成能力的綜合實(shí)力。標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程大大提高了作業(yè)效率，規(guī)范了作業(yè)流程，明確了作業(yè)職責(zé)。

現(xiàn)代物流管理強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)方法解決問題。從采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送到流通加工，各環(huán)節(jié)原本都有各自的功能、利益和觀念。系統(tǒng)方法就是利用現(xiàn)代管理方法和現(xiàn)代技術(shù)，使各個(gè)環(huán)節(jié)共享總體信息，把所有環(huán)節(jié)作為一個(gè)一體化的系統(tǒng)來進(jìn)行組織和管理，以使系統(tǒng)能夠在盡可能低的總成本條件下，提供有競爭優(yōu)勢(shì)的客戶服務(wù)。系統(tǒng)方法認(rèn)為，系統(tǒng)的效益并不是它們各個(gè)局部環(huán)節(jié)效益的簡單相加。系統(tǒng)方法意味著，對(duì)于出現(xiàn)的某一個(gè)方面的問題，要對(duì)全部的影響因素進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。從這一思想出發(fā)，物流管理系統(tǒng)并不簡單地追求在各個(gè)環(huán)節(jié)上各自的最低成本，因?yàn)槲锪鞲鳝h(huán)節(jié)的效益之間存在相互影響、相互制約的傾向，存在著交替易損的關(guān)系。比如過分強(qiáng)調(diào)包裝材料的節(jié)約，就可能因其易于破損造成運(yùn)輸和裝卸費(fèi)用的上升。因此，系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行總成本分析，以及避免次佳效應(yīng)和成本權(quán)衡應(yīng)用的分析，以達(dá)到總成本最低，同時(shí)滿足既定的客戶服務(wù)水平的目的。

從日常的業(yè)務(wù)流程，到物流管理信息系統(tǒng)，再到各種相關(guān)軟件、項(xiàng)目建設(shè)的學(xué)習(xí)，使自己具備了項(xiàng)目實(shí)施的基本要求，為后續(xù)的項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)施工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五.實(shí)習(xí)結(jié)論及建議：

1.零貨揀選是串行模式，無法向并行模式那樣揀貨效率高。

2.內(nèi)復(fù)核分配任務(wù)遵循公平原則，由于每個(gè)人的工作效率不一致導(dǎo)致每個(gè)復(fù)核臺(tái)的忙碌狀況不一致，經(jīng)常造成忙閑極端。

3.調(diào)撥與銷售出庫流程分離開來是否有存在的價(jià)值。

4.配送路線的設(shè)計(jì)要盡可能的減少迂回，存在馬路兩邊都有配送點(diǎn)的時(shí)候安排最合理路線非常有必要。5.項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)施需要親自到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)才可以有更直觀的感受，涉及到太多的方方面面，我們要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，盡可能的做到面面俱到。6.各種辦公軟件要經(jīng)常操作摸索，做到熟練精通。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中公司給了我們充足的培訓(xùn)，豐富的學(xué)習(xí)資料，龐大的學(xué)習(xí)空間，很感謝公司對(duì)我們的照顧與付出。我們同樣回報(bào)以端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極地工作心態(tài)，這才是我們邁入職場(chǎng)第一步應(yīng)該做的。此次的實(shí)習(xí)中我們也成長了很多，相信可以為未來正式進(jìn)入職場(chǎng)打下一定的基礎(chǔ)。

第五篇：九州通的家文化

實(shí)務(wù)－看九州通集團(tuán)的“家文化”

2009年10月23日14:32

來源：《企業(yè)管理》

許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人信奉“企業(yè)即家庭”的組織理念。但企業(yè)與家庭這兩種組織形態(tài)的本質(zhì)差異使得這種理念很少得到真正落實(shí)。九州通集團(tuán)所倡導(dǎo)的“家文化”是如何彌合這種差異的呢？

文/九州通集團(tuán)有限公司

九州通集團(tuán)有限公司是一家以藥品、中藥材和醫(yī)療器械的批發(fā)、物流配送、零售連鎖和醫(yī)藥電子商務(wù)為核心業(yè)務(wù)的大型民營企業(yè)集團(tuán)。自2000年1月九州通集團(tuán)第一家子公司——湖北九州通醫(yī)藥有限公司正式成立以來，又先后在全國各地成立了10家大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)和50余家服務(wù)支持性子公司，擁有連鎖藥店800多家，員工近萬人。

九州通集團(tuán)1985年開始涉足醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域，經(jīng)歷了艱苦創(chuàng)業(yè)期、快速發(fā)展期和二次創(chuàng)業(yè)期三個(gè)發(fā)展階段，目前營銷網(wǎng)絡(luò)已遍布全國各主要大中城市，銷售收入也保持高速增長。

2004年初，九州通集團(tuán)提出“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，希望通過3—5年的時(shí)間完成全國性營銷網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化物流配送中心的戰(zhàn)略布局，但企業(yè)創(chuàng)業(yè)期的部分員工還陶醉在已經(jīng)取得的成績之中，找不到新的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)敏銳地意識(shí)到，“二次創(chuàng)業(yè)”需要全體企業(yè)成員繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)激情，樹立更為遠(yuǎn)大的目標(biāo)和更高層次的價(jià)值觀，為企業(yè)再次騰飛提供精神動(dòng)力。

另外，隨著企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于高素質(zhì)專業(yè)人才的需求也與日俱增。原有的家族式企業(yè)用人機(jī)制的弊端制約了許多優(yōu)秀人才的進(jìn)入，員工缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力，員工素質(zhì)不能適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。高層管理者意識(shí)到，要取得長足發(fā)展，必須不拘一格引進(jìn)人才，這就需要營造良好的環(huán)境，從重塑和優(yōu)化企業(yè)文化入手，營造更加有競爭力的用人、留人機(jī)制。

作為一個(gè)醫(yī)藥物流企業(yè)，服務(wù)是九州通集團(tuán)在市場(chǎng)上取勝的法寶。對(duì)上游醫(yī)藥生產(chǎn)廠家，九州通集團(tuán)需要提供更多的諸如數(shù)據(jù)信息營銷、藥品流量查詢、會(huì)議營銷等差異化的增值服務(wù)；對(duì)下游藥店、診所等客戶，還應(yīng)提供更為準(zhǔn)確和快捷的藥品配送服務(wù)，因此需要在企業(yè)內(nèi)部以客戶的要求為出發(fā)點(diǎn)，建立一種“上一個(gè)流程為下一個(gè)流程服務(wù)”的意識(shí)，他們認(rèn)為，這就需要構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的“家文化”體系，讓員工之間良好的服務(wù)意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行傳遞，最終落實(shí)在為客戶提供良好的服務(wù)上。

九州通集團(tuán)的家文化是全體管理者和員工共同在實(shí)踐中創(chuàng)造的“原生態(tài)”的企業(yè)文化，其主要特點(diǎn)包括：一是與時(shí)俱進(jìn)，即通過構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)和培養(yǎng)每個(gè)員工主動(dòng)思考、自覺行動(dòng)的創(chuàng)新意識(shí)，使員工與公司一起成長，讓員工的個(gè)人人生價(jià)值和企業(yè)的社會(huì)價(jià)值共同實(shí)現(xiàn)；二是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，即企業(yè)與員工之間保持著“自主自覺，群策群力”的共融關(guān)系，相互依存、相互激勵(lì)，形成有決策、有落實(shí)、有監(jiān)督、有反饋的良性管理機(jī)制，形成令行禁止、言必行、行必果、雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力文化和戰(zhàn)斗型團(tuán)隊(duì)；三是有別于以唯親姑息和溺愛為特征的家文化，提倡有章可循、有效管理的“家”；四是以客戶為導(dǎo)向，千方百計(jì)為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

構(gòu)建“家文化”的價(jià)值體系

1．深化“家文化”內(nèi)涵，使其符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求

九州通集團(tuán)在成立之初就提出“家文化”的企業(yè)理念：“我們每位員工都是九州通這個(gè)大家庭里的一員，無論職位高低、崗位同否，都是同吃同住同勞動(dòng)。”就是這樣一句話，造就了九州通集團(tuán)原生態(tài)的“家文化”，也激勵(lì)著九州通集團(tuán)一代創(chuàng)業(yè)人勤奮工作，拼搏向上，完成創(chuàng)業(yè)這一艱苦卓絕的目標(biāo)。隨著企業(yè)的發(fā)展，九州通集團(tuán)提出“二次創(chuàng)業(yè)”的目標(biāo)，并于2005年在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展“企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查”活動(dòng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，63％的員工對(duì)“家文化”持認(rèn)同態(tài)度，但有72％的員工認(rèn)為“家文化”內(nèi)涵需要進(jìn)行全新闡釋，使其符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求。為此，九州通集團(tuán)開展文化理念的訪談與提煉工作，通過對(duì)基層員工的調(diào)查和對(duì)中高層管理者訪談，經(jīng)過多輪次的總結(jié)和提煉，逐步賦予“家文化”新的內(nèi)涵：家長(企業(yè)領(lǐng)袖)真心關(guān)愛家庭成員(員工)，家庭成員以感恩之心回報(bào)家庭，整個(gè)大家庭按照一定的家規(guī)(以企業(yè)制度為規(guī)范)，秉承優(yōu)秀的家風(fēng)(企業(yè)作風(fēng))，共創(chuàng)家業(yè)。

2．完善企業(yè)理念體系，打造企業(yè)成員共同價(jià)值觀

九州通集團(tuán)組成專門的企業(yè)文化建設(shè)小組，經(jīng)過充分地調(diào)研、提煉和論證，設(shè)計(jì)開發(fā)出企業(yè)理念識(shí)別體系(MIS)，最終形成《九州通集團(tuán)企業(yè)理念手冊(cè)》，提出“企業(yè)形象定位系統(tǒng)”、“企業(yè)核心理念系統(tǒng)”、“企業(yè)基本理念系統(tǒng)”、“企業(yè)單項(xiàng)理念系統(tǒng)”和“企業(yè)理念延伸系統(tǒng)”五大體系。企業(yè)形象定位是“以經(jīng)營規(guī)范、管理科學(xué)、服務(wù)真誠、能為客戶創(chuàng)造價(jià)值而著稱的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)”；企業(yè)核心價(jià)值觀是“責(zé)任心、危機(jī)感、執(zhí)行力”；企業(yè)精神是“誠信、勤奮、競合、創(chuàng)新”；服務(wù)觀是“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為客戶服務(wù)，客戶是我們的上帝”；企業(yè)目標(biāo)是“做中國醫(yī)藥商業(yè)的領(lǐng)航者”。

3．搭建企業(yè)“陀螺型”服務(wù)模型，培育企業(yè)成員服務(wù)意識(shí)

九州通集團(tuán)作為醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)鏈中的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，本身并不生產(chǎn)有形商品，而是為上下游客戶提供服務(wù)。因此，服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展歷程，就是“服務(wù)觀”形成的過程。通過在實(shí)際工作中的不斷總結(jié)，九州通集團(tuán)形成了自己獨(dú)特的服務(wù)觀。從2006年開始，在全集團(tuán)范圍內(nèi)推廣其特有的服務(wù)觀，企業(yè)文化宣傳部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，將企業(yè)的服務(wù)觀升華為企業(yè)服務(wù)的“陀螺”模型。

“陀螺”服務(wù)模型認(rèn)為客戶、員工、領(lǐng)導(dǎo)共同圍繞“服務(wù)觀”這一軸心，在市場(chǎng)外力和危機(jī)意識(shí)的鞭策下，同舟共濟(jì)，同謀發(fā)展，從而形成立體旋轉(zhuǎn)的“陀螺”。客戶居于最頂層，是企業(yè)的上帝；員工居于中間層，是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量；領(lǐng)導(dǎo)居于最底層，是所有責(zé)任的最大承擔(dān)者。下一層為上一層提供服務(wù)，三者相互作用，并在競爭激烈的市場(chǎng)中，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，促使“陀螺”快速穩(wěn)定旋轉(zhuǎn)。“陀螺”模型將企業(yè)的服務(wù)觀作為“陀螺”旋轉(zhuǎn)的軸心，市場(chǎng)推動(dòng)力作為“陀螺”旋轉(zhuǎn)的鞭策力，而最終“陀螺”的轉(zhuǎn)速則是企業(yè)內(nèi)部的工作效率，轉(zhuǎn)速的快慢直接決定企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定和持續(xù)性。

在近幾年的不斷實(shí)踐中，又將服務(wù)觀進(jìn)一步細(xì)化：九州通集團(tuán)為上下游客戶服務(wù)，管理者為下屬服務(wù)，部門為員工服務(wù)，總公司為分公司服務(wù)，職能部門為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，上一個(gè)流程為下一個(gè)流程服務(wù)。

建設(shè)配套設(shè)施與宣貫渠道，營造“家文化”氛圍

1．建設(shè)完善的基礎(chǔ)設(shè)施，營造良好的工作與生活氛圍

為改善員工的生活條件，豐富員工的業(yè)余活動(dòng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，九州通集團(tuán)建設(shè)員工宿舍、員工培訓(xùn)基地、員工健身房、圖書閱覽室、電教室等配套設(shè)施，組織員工業(yè)余文化藝術(shù)團(tuán)、職工足球隊(duì)、籃球隊(duì)等業(yè)余活動(dòng)組織。除此之外，盡可能地為員工打造“家”的感覺，包括建立員工網(wǎng)吧、周末電影院、超市、洗衣房，并舉行周末舞會(huì)、舉行集體婚禮等活動(dòng)。這些活動(dòng)的開展，讓員工擁有了良好的工作與生活環(huán)境，豐富員工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了九州通集團(tuán)這個(gè)“大家庭”的氛圍。

2．建設(shè)文化宣貫渠道，加強(qiáng)文化理念的有效傳播

九州通集團(tuán)在各公司組織學(xué)習(xí)并廣泛宣導(dǎo)《九州通集團(tuán)企業(yè)理念手冊(cè)》。從公司董事長到企劃部的每一位工作人員，都將企業(yè)文化理念宣導(dǎo)工作作為企業(yè)文化建設(shè)最重要的基礎(chǔ)性工作。為了深入而有效的宣導(dǎo)企業(yè)文化理念，集團(tuán)各分子公司每個(gè)部門都有一到兩名企業(yè)文化專員，周期性地為部門員工進(jìn)行企業(yè)文化教育，這些企業(yè)文化專員有的是全職的，有的是兼職的。他們的責(zé)任就是在自己所在的部門定期組織員工們學(xué)習(xí)企業(yè)理念、企業(yè)精神。同時(shí)，利用企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物《九州通之旅》、廣播臺(tái)、“企業(yè)文化宣傳欄”等形式開展企業(yè)文化的宣傳工作。九州通集團(tuán)還將企業(yè)理念通過企業(yè)的視覺識(shí)別體系展現(xiàn)出來；從辦公樓到公司倉儲(chǔ)、從食堂到會(huì)議室，從辦公室內(nèi)布置到員工的工作服，每一個(gè)辦公場(chǎng)所與生活環(huán)境都能隨時(shí)看到企業(yè)理念的標(biāo)語牌。

每年舉辦一次企業(yè)文化宣講活動(dòng)。在宣講時(shí)，高層管理人員都會(huì)出席，企業(yè)的主管親自為員工講解“家文化”的起源和發(fā)展，講述艱辛的創(chuàng)業(yè)史，保證每個(gè)員工都有一定的企業(yè)文化學(xué)習(xí)時(shí)間，提高員工對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和了解，在企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)習(xí)文化的熱潮。

開展文化主題活動(dòng)，將“家文化”落到實(shí)處

為將“家文化”中的服務(wù)、進(jìn)步、執(zhí)行等要素落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營管理中，自 2006年開始，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展大型企業(yè)文化主題活動(dòng)，提升員工對(duì)于企業(yè)的忠誠度，推動(dòng)廣大員工對(duì)“家文化”深刻內(nèi)涵的進(jìn)一步理解。

1．服務(wù)從微笑開始，樹立“微笑服務(wù)”模范標(biāo)兵

“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)是九州通集團(tuán)2006年企業(yè)文化建設(shè)工作的重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目之一。九州通集團(tuán)提出“服務(wù)從微笑開始”的企業(yè)口號(hào)，精心策劃“微笑服務(wù)之星”評(píng)選大型企業(yè)文化主題活動(dòng)。通過對(duì)窗口服務(wù)部門員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并采取客戶推薦與員工民主投票相結(jié)合的形式，在全集團(tuán)5000余名員工中，評(píng)選出各崗位的“微笑服務(wù)之星”。在這項(xiàng)活動(dòng)中，共有120人最終脫穎而出，當(dāng)選為“微笑服務(wù)之星”。他們來自各個(gè)平凡崗位，有專門負(fù)責(zé)招聘工作的人事專員，有基層工作的保安、清潔工，也有經(jīng)常與客戶打交道的開票員和采購員。九州通集團(tuán)還將他們的優(yōu)秀事跡和個(gè)人感悟匯編成冊(cè)，讓每一位員工都能了解他們的工作與生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，用他們實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，感染身邊所有的同事。

2．倡導(dǎo)“每天進(jìn)步一點(diǎn)”，培育良好行為習(xí)慣

企業(yè)文化建設(shè)如同員工個(gè)人行為習(xí)慣的培養(yǎng)一樣，是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。每一個(gè)九州通人的個(gè)人行為和個(gè)人素質(zhì)影響著九州通集團(tuán)服務(wù)水平和企業(yè)形象。為此，2007年在全集團(tuán)組織開展以“每天進(jìn)步一點(diǎn)!”為主題的大型企業(yè)文化活動(dòng)。這一活動(dòng)主要有兩個(gè)內(nèi)容：一是員工六項(xiàng)基本行為規(guī)范。通過對(duì)員工行為習(xí)慣的調(diào)查分析，提出員工六項(xiàng)基本行為規(guī)范：“勤儉節(jié)約，講究衛(wèi)生，注意儀表，愛崗敬業(yè)，按時(shí)到會(huì)，說普通話”。基本行為規(guī)范推廣，逐步提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化了企業(yè)的執(zhí)行力，培育了職業(yè)化、規(guī)范化的企業(yè)行為文化。二是推行“員工素質(zhì)提升計(jì)劃”，編輯《員工素質(zhì)提升手冊(cè)》，并向員工推薦50條優(yōu)秀員工的好習(xí)慣。比如不說“不可能”，比別人多做一點(diǎn)，每天贊美一個(gè)同事等等好習(xí)慣。進(jìn)行日常的訓(xùn)練，每天下班前對(duì)照檢查。該計(jì)劃經(jīng)過一年的推行，各種有利于企業(yè)的行為習(xí)慣在每一個(gè)員工的身上得以形成，提高了企業(yè)的執(zhí)行力。

3．實(shí)施“金牌保姆計(jì)劃”，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)

2005年，九州通集團(tuán)在進(jìn)行“企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀”調(diào)查研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，只有 19．62％的員工認(rèn)為管理者的“服務(wù)意識(shí)強(qiáng)”，而71．45％的員工認(rèn)為“一般”。為此，從2007年下半年開始，號(hào)召全體管理者爭做“金牌保姆”：凡有下屬的管理者都是“保姆”，所有“保姆”需要具備為員工服務(wù)的意識(shí)、善于探索和創(chuàng)新的頭腦、善于聆聽的耳朵、善于觀察和發(fā)現(xiàn)的眼睛、敢于支持與輔導(dǎo)的臂膀、一顆感恩的心和一雙經(jīng)常深入基層和一線的雙腿，才能成為“金牌保姆”。同時(shí)，還提出領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的“平等文化”，比如“給予優(yōu)秀員工期權(quán)激勵(lì)”、“過年過節(jié)期間只允許領(lǐng)導(dǎo)給員工拜年”、“偶遇時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要向員工打招呼，員工可以不和領(lǐng)導(dǎo)打招呼”，并規(guī)定“任何領(lǐng)導(dǎo)在就職領(lǐng)導(dǎo)崗位前，都需要到基層鍛煉，少則1個(gè)月，多則半年”。通過這樣的基層鍛煉，管理者才能夠真實(shí)了解基層員工的需求，能夠?yàn)樗麄兲峁┳钕氲玫降姆?wù)，提高員工的滿意度，使員工能夠?qū)⒆詈玫臓顟B(tài)發(fā)揮出來，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)通過“感恩故事征集”、“員工最關(guān)心的十件事評(píng)選”、“領(lǐng)導(dǎo)與員工大換崗”、“金牌保姆授牌”等活動(dòng)形式，實(shí)實(shí)在在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工換位思考，讓“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)”的理念在企業(yè)內(nèi)部落地。

4．爭當(dāng)企業(yè)真正“主人”，打造良好執(zhí)行力

2008年，為規(guī)范集團(tuán)各公司制度化操作流程，形成良好的制度執(zhí)行習(xí)慣，九州通集團(tuán)通過開展“制度文化年”活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容包括：一是“制度我知曉”，將制度中的難點(diǎn)和要點(diǎn)制作成海報(bào)；在企業(yè)的局域網(wǎng)上設(shè)立制度查詢系統(tǒng)；將企業(yè)的所有公共制度擬成簡則并匯編成冊(cè)；開通企業(yè)內(nèi)部的制度咨詢投訴熱線等，開辟多條讓員工知曉公司制度的渠道。二是“制度我參與”，對(duì)一些不合理的制度和新制定的制度召開相關(guān)人員的專場(chǎng)座談會(huì)；進(jìn)行“制度金點(diǎn)子”和開“管理創(chuàng)新與優(yōu)化金點(diǎn)子”征集工作，號(hào)召全體員工共同參與到企業(yè)管理當(dāng)中來。三是“制度我學(xué)習(xí)”，在全集團(tuán)舉行制度測(cè)試，進(jìn)行制度普及工作；通過制度知識(shí)競賽、制度答題贏積分等活動(dòng)形式調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)制度的積極性。四是“制度我執(zhí)行”，對(duì)一些重點(diǎn)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違反制度或者不執(zhí)行制度的情況當(dāng)場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行批評(píng)教育，并進(jìn)行跟蹤維護(hù)，對(duì)執(zhí)行中員工反映的制度中不合理的情況進(jìn)行記錄，反饋給制度擬訂部門，督促更正。

建立制度體系與監(jiān)控機(jī)制

l．建立企業(yè)文化考核體系，加強(qiáng)“家文化”執(zhí)行

建立企業(yè)文化考核體系，將各子公司的文化建設(shè)納入到公司日常的經(jīng)營管理指標(biāo)中進(jìn)行考核，并設(shè)立年終的“企業(yè)文化建設(shè)”大獎(jiǎng)，每年年底在全集團(tuán)各子公司間進(jìn)行評(píng)選。各子公司將文化建設(shè)指標(biāo)分解到各部門，各部門文化建設(shè)的好壞直接影響部門的整體績效。

同時(shí)，建立各種針對(duì)性的制度，對(duì)容易滋生的問題和難點(diǎn)進(jìn)行管控。一是親屬回避制度。在涉及到員工調(diào)動(dòng)，晉升，調(diào)薪，分房，評(píng)優(yōu)，評(píng)獎(jiǎng)時(shí)，各級(jí)管理者的親屬必須回避，管理者不能發(fā)表意見和建議，不能打招呼，不得干預(yù)。親屬違規(guī)、違紀(jì)、違法不得包庇，不得干預(yù)處理，不能拉幫分派，一旦發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。二是對(duì)業(yè)務(wù)往來中的受賄、回扣、泄密、不公平招標(biāo)等現(xiàn)象進(jìn)行明文禁止，并制定相應(yīng)的處罰條例，維護(hù)企業(yè)的良好風(fēng)氣。三是首問負(fù)責(zé)制。在集團(tuán)范圍內(nèi)最先受理或接待前來本單位辦事、電話咨詢、來訪者的工作人員，應(yīng)承擔(dān)起為來訪者解答、辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)工作事宜，并負(fù)責(zé)將該事宜跟蹤至妥善辦理完畢。對(duì)于這些關(guān)鍵性的制度，九州通集團(tuán)在員工任職、晉升時(shí)會(huì)經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)和宣導(dǎo)，并加強(qiáng)執(zhí)行檢查；對(duì)違反上述制度的相關(guān)人員會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處罰，并利用廣播臺(tái)、網(wǎng)站、櫥窗等渠道進(jìn)行全集團(tuán)曝光，以達(dá)到宣傳制度、教育他人的目的。

2．建立組織保障體系

九州通集團(tuán)為保障“家文化”發(fā)揮積極作用，規(guī)避家族企業(yè)監(jiān)管不力、一團(tuán)和氣的弊端。利用監(jiān)事會(huì)、黨委紀(jì)律監(jiān)察委員會(huì)、法務(wù)監(jiān)察總部、審計(jì)總部等部門，從各方面對(duì)各種不利企業(yè)發(fā)展的違規(guī)違紀(jì)違法行為加以懲治，為“家文化”發(fā)揮積極作用提供組織上的保障。監(jiān)事會(huì)主要依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)際情況，負(fù)責(zé)違紀(jì)違規(guī)違法案件的管理，監(jiān)督管理的對(duì)象是分、子公司總經(jīng)理、集團(tuán)副總經(jīng)理以上人員。黨委紀(jì)律監(jiān)察委員會(huì)主要發(fā)揮黨員在企業(yè)中的模范帶頭作用，對(duì)全集團(tuán)各級(jí)共產(chǎn)黨員進(jìn)行紀(jì)律監(jiān)督和監(jiān)察，對(duì)各種有問題的黨員進(jìn)行調(diào)查處理，在民營企業(yè)中建立起利用黨建工作進(jìn)行管理監(jiān)察的紀(jì)律約束線。法務(wù)監(jiān)察總部負(fù)責(zé)全集團(tuán)各項(xiàng)違規(guī)違紀(jì)違法案件的調(diào)查處理。審計(jì)總部主要從財(cái)務(wù)的角度來保證公司的安全，對(duì)于查到的問題，按照《員工獎(jiǎng)懲制度》規(guī)定，可以獨(dú)立處理，保證審計(jì)后的實(shí)際效果。

九州通集團(tuán)通過持續(xù)性的企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)了員工對(duì)文化的認(rèn)同感和對(duì)企業(yè)的歸屬感。2008年初的調(diào)查顯示，91．43％的員工比較認(rèn)同公司目前的企業(yè)文化，文化認(rèn)同度與 2005年相比增長28．43％，文化與公司實(shí)際情況的符合程度比實(shí)施“家文化”之前增長近60個(gè)百分點(diǎn)。集團(tuán)中大中專以上學(xué)歷的員工人數(shù)占到了總?cè)藬?shù)的70％左右，與2004年以前相比，增長了40％，并吸引了來自美國哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院、清華大學(xué)的多名教授、專家和博士加入企業(yè)。

同時(shí)，員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任心明顯增強(qiáng)。2008年開展“制度金點(diǎn)子”與“管理創(chuàng)新與優(yōu)化金點(diǎn)子”征集工作以后，半年的時(shí)間，集團(tuán)各公司就上報(bào)280個(gè)方案，其中有28個(gè)方案榮獲集團(tuán)“制度金點(diǎn)子”獎(jiǎng)，74個(gè)方案榮獲集團(tuán)“管理創(chuàng)新與優(yōu)化金點(diǎn)子”獎(jiǎng)，共為集團(tuán)創(chuàng)效減耗共527萬元。