第一篇：從細節做起

從細節做起

陜西高速集團的理念是，以人為本，關注細節，和諧收費，服務人民，奉獻社會。我要說的是細節并不是一個單獨的，但我們卻可以把它單獨提出來說，他并不是獨立存在。

細節決定成敗、細節體現人文觀念。要細分司機朋友的需求、細分員工崗位職責、細化部門的任務目標、細化工作制度流程，落實到我們身邊需要的各種人才。

結合文明創建工作，樹立“以司機為關注焦點”的管理理念，以為發展為導向、以顧客需要為重點，全面細化工作流程、操作規范，提高員工職業素質，讓我們從小事做起。

服務司機是我們高速路員工的職責，但我們的服務做的再多，重點還是要司機朋友自己來評價。現在我們不僅要抓文明服務，還要從自身抓起。要做的更加全面。

事例一：道路標示牌。過春節時我去安康坐朋友的車，我們是第一次去結果走錯了，原因是我們上高速走到五里和安康西的交界處時，不知道該怎么走了，路標牌上左邊是安康右邊是五里而路牌的左邊還有一條路，但是路牌上的下箭頭在五里下邊，所以我們選擇了左邊的路，最后一直過了隧道群到譚壩下，當我們問收費員時才知道經常有司機到安康卻吳走到了譚壩，原來那個路標是司機的一個誤區。

事例二：交通信號燈的識別。我們收費員經常會遇到這樣的情況：司機將車已駛入車道跟前時才發現我們的車道是關閉的，這能說明什么原因呢？我們天棚頂上的通行燈是處于關閉狀態，而司機師傅卻沒有意識到這問題，是我們做的不到位還是他們對著方面的知識掌握的不全面？

事例三：收費站車道設備應急之所需。這方面的人才我們應全力加強，為什么會這樣說呢？首先拿我們車道上的動態稱來說吧，記得我們那天上中班的時候，電腦顯示器、抓拍器出現了一些故障，作為新員工的我們面對這樣的情況不知所措，手忙腳亂的喊班長，并不是說我們心里素質不好，遇事就著急，只是當時車道上的車很多，面對這樣的突發情況我們居然沒有關于這方面的技術人才，大家都在想辦法去解決，與此同時車道上的車在逐漸增加，雖然最后事情解決了，但是這體現了一個很明顯的問題？我們身邊需要這樣的技術人員，他就在我們身邊，就出現在我們這些員工當中。

以上事例說明我們更需要對這些事情加以強化，將我們的文明服務到底，將我們的工作做到更優，將我們身邊所需要注重的細節合二為一。

我們可以在收費站前樹立交通標志參考牌，可以在收費票背面印一些常見的交通標志，并對這些標志加以說明，供司機朋友來參考。

公司可以給收費員培訓車道設施設備的應急處理的各項課程，我們不僅要學好收費操作和文明服務，還要懂得常見故障的一些處理方法。

我們從小事做起，要從細節出發，沒有做的最好，只要做得更好，才是我們的目標。

趙佳(***)陜西高速集團石泉管理所石泉站

第二篇：從細節做起

從細節做起

密斯?凡?德羅是 20 世紀世界最偉大的建筑師之一，在被要求用一

句最簡練的話來描述成功的原因時，他只說了五個字：“魔鬼在細節”。

他反復強調的是，不管你的建筑設計方案如何恢弘大氣，如果對細節的把

握不到位，就不能稱之為一件好作品。有時，細節的準確、生動可以成就

一件偉大的作品，細節的疏忽則會毀壞一個宏偉的規劃。很多人也許會覺

得細節并不重要，一件不起眼的小事是不會毀了大局的。但事實正好相反。

例如一臺巨大的機器，即便是一顆鏍絲松了，也可能會使整臺機器報廢。

所以，我們更應該注重細節。

一件事，都是由許多個細節構成的，這些細節看似微不足道，卻馬虎

不得。試想，中國的飛機、航天飛船哪樣不是有成千上萬的細節組成的。

這么多的細節構成了一件大物體，但只要其中的某一個細節沒有處理好，便有粉身碎骨的可能性。所以說，萬事都要認真，慎重其事。如果一個人

連小小的細節都處理不好，那他一定不會成為大氣候的。

“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不

平凡。”海爾集團總裁張瑞敏這樣說。細節能夠創造人生，也能毀滅人

生，只有注重細節的人才能取得更大的成功。就如你在登山時，阻擋你的可能并不是高聳入云的大山，而是你鞋里的一粒細沙。工作不也是如此嗎?

比如對待諸如考勤等“小事”敷衍了事，只求“差不多”就行了，其行為

看似對工作未有大礙，實際上隱患正在形成、風險正在累積，說不準何時

“小事”就變成了大事、變成了壞事。如果我們能從小事做起，從細節入手，嚴格遵循公司的規章制度認真做好每項工作，大家不愿看見的結果是完全可以避免的。

我們應該把做好工作當成義不容辭的責任，而非負擔，要認真對待、注重細節，不能有半點馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做完美，而不是做五成、六成就可以了，應該以更高的、大家認同和滿意的標準來嚴格要求自己。所以讓我們從身邊的小事做起，把小事做好了才能做大事，把小事干好了才能造就屬于自己的輝煌人生!

工程管理部蘇楠

第三篇：服務從細節做起

服務從細節做起

服務對于一個屬于服務行業的公司來說的重要性已是不言而喻，我們不需去進行過多的理論實據去驗證其重要性或者去用過多的繁文縟節來讓員工明白這個道理。關健在于如何做到合格的乃至優秀的服務來使我們的回頭客盡可能的多。

我是從事售后服務的服務者，在工作中往往遇到這樣那樣顧客與我們營業員之間激烈的矛盾沖突，在一些極具難度的處理過程中，憑借著足夠的耐心，也算是圓滿解決了這其中的大部分矛盾，剩下的而是在顧客的諒解下將問題解決。在整個過程中不乏各種狼狽不堪的場面，在遇到一些較為難搞的顧客時，的確有時候要控制好自己的情緒很難，在這方面還需要進一步的提高和改善，我也相信在不斷累積經驗的過程中，我會不斷提高這一方面的能力。但是，在來到西湖店工作的這段時間里，慢慢的我體會到，其實，若可以在顧客提出投訴之前就很好把銷售過程做好，盡可能避免一些后續可能發生的糟糕情況，往往是更為重要的。

有一次，我無意從一個柜臺走過，注意到那里來了位顧客，她情切的呼喚我們的營業員小李，這時我就感到一股無比的驕傲，因為我們的服務團隊真正做到了優質親切的服務，我也相信這位顧客一定會忠于銀泰。有句話說的好，真正難得的并不是我們去忠于顧客，而是讓顧客忠于我們，忠于我們的服務，讓顧客愿意一次又一次的光顧我們的店，購買我們的東西。一條簡單的營銷理論，卻實實在在提出了對我們服務團隊的要求，顧客真的是上帝嗎？不是，因為顧客不是萬能的，我們做服務的不能向顧客提出要求，只能向自己提出要求。其實，做投訴處理的，是最能看出我們服務人員有哪些問題的部門，在各個投訴事件中，我發現，絕大多數情況是我們的營業員在做事的時候忽略了一些問題，或者搞錯了而直接導致的，就如同前幾天，一位專柜員工在接待顧客投訴時，針對顧客購買的牛仔褲出現脫線，直接表示不是質量問題，通過縫補就可以解決，導致顧客情緒激烈；最后通過耐心委婉的解釋及溝通，顧客接受了修補的處理；其實當時員工講話不那么直接，顧客也會當場接受。這就表明讓我們做到更為細致的服務其實是完全可能的，誰都不想遇到這種問題，既傷神又傷人，顧客不會無緣無顧就來投訴。

面對顧客的投訴等售后服務問題，我們管理人員一定要有誠懇的態度，設身處地地為顧客著想。除了個別惡意投訴的案件，一般情況下，顧客來投訴一定是有確切問題存在，或者說是顧客有不滿意的地方，應該做到“急人所急”，及時有效地解決問題，讓顧客得到滿意的回復和解決方案。有時候，顧客來投訴的問題只是小問題，但有時就因為被耽擱而沒有及時地得到方案結果，導致問題像滾雪球般隨著時間的推移而逐漸累積成大問題，顧客對商

店的不滿感也會急劇上升。就像開頭提到的，顧客不但自身會對這家店產生反感，還會將這種不滿感向自己的親朋好友傳達。這樣，不但對商店形象名譽非常不利，而且還影響到商店的可持續發展。

服務也要從熟悉做起，其實簡單的問一句，“這樣東西有什么什么號嗎？”有多少營業員可以快速回答出？又有人問，“我想買西裝，有哪些比較好的牌子？”你可以很快的反映出哪些牌子，以及價位、品質、適合的人群？當然也有這樣出色的員工，我曾看到有我們的營業員把我們二樓所有的品牌都記錄在冊。這就說明只要想做是完全可以做到的。我為這些細心的員工感到驕傲，我希望將來有一天，這可以成為每個銀泰人自己的驕傲，我們所有的員工對銀泰是多么的熟悉和了解，我能為每位想來我們柜臺購買商品的顧客提供好的建議。說個簡單的例子：09年11月的一天，一對母子來到我們二樓柏朗亞高專柜，并將目光停留在模特身上的一件大衣，店員主動上前打招呼介紹其面料成分價格等，母親只是微笑一下，并沒有說要兒子試穿，店員猜測可能款式不喜歡還是價格超出預算，于是又招呼顧客進柜，顧客還是沒有喜歡的款式，在詢問顧客要求后，得知兒子要去北京出差，而且是正式場合穿的，于是向他們推薦一款長大衣，他有1米8身高，在店員的介紹下，他兒子決定要試穿，剛好他里面穿著一件高領的羊毛衫，又拿出一塊桑蠶絲的圍巾給顧客做搭配，顧客穿上效果很好，非常滿意，但他又擔心配上西服后會不協調，于是又拿一套西服和襯衫給他穿上配這件大衣，顧客穿上后給人眼前一亮，很帥氣，這套西服是特黑抗皺面料，是一款禮服式的設計，也是今年的主推，在歐美國家如雞尾酒會等穿著的，向顧客介紹了西服的性能面料，成分，款式，價格等，這時媽媽站在邊上，微微點頭，就說搭配的很好，原來只想買件大衣的，現在連西服，襯衫，領帶，和圍巾我們都買了，就這樣專柜做了一萬三千多的銷售。——這個故事說明兩點：第一，客戶需求是可被引導和培養的，或者說被制造的；第二，為了引導和培養客戶的需求，前期的適當投入是合理的必須的。而我們服務人員的素質的不斷提高不僅是一種投入，也是為了能培養更多的潛在消費的必要條件。當然利用顧客的無知而強行推銷是必須杜絕并防范的。

我相信我們西湖銀泰會在服務上有質的飛躍。如同日本東京迪斯尼樂園一樣，在那里，一個普普通通的清潔人員都必須接受為期兩天的高強度培訓，而培訓的內容不在于如何打掃，而在于一些比如什么時間段可以打掃，什么時候不行，或各種數碼相機的使用方法，或抱孩子的手勢手法等等，去預防可能會遇到的各種顧客的需求。也正是這種人性化得服務方式，使東京迪斯尼樂園成為了全球回頭率最高的迪斯尼樂園，同時也是接待游客最多的迪斯尼樂園。我們西湖銀泰將來也一定能做到這樣的人性化服務，成為百貨商場業的佼佼者。

第四篇：文明禮儀從細節做起

《文明禮儀從細節做起》主題班會

活動目的：

1． 配合學校禮儀活動，針對本班學生的實際，采用小品表演、講故事討論等多種學生喜聞樂見的形式，對學生進行在校、在家、在外的文明禮儀言行的教育。

2． 使學生在參與活動及討論的過程中，達到自我教育、自我提高的目的，讓學生積極投入學禮儀、做文明禮儀行為使者的活動中。二．活動主持：。三．活動過程：

主持人甲：今天，我們五年級將要召開“文明禮儀從細節做起”的主題班會，首先有請我們班的班長來宣讀本次活動的目的及意義。

班長： 親愛的同學們，你們好！伴隨著十月的朝陽，迎來豐收的季節，我們五年級的“文明禮儀從細節做起”的主題班會就要開始了，此時此刻做為班長的我從心眼里感到高興，感到快樂。

我們偉大的祖國是一個擁有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。一個人的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。可以說，文明禮儀是我們所有少年兒童學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。

養成良好的禮儀習慣是我們每個人應該具備的最起碼的素質。同學們，我們是祖國未來社會的建設者和接班人，未來社會的文明進步程度與我們的文明水平有直接的關系，缺乏禮儀便難以成為未來社會的主人。所以，我們要好好學習文明禮儀知識，不斷提高自己的文明修養，力爭在家做個講文明懂禮儀的好孩子，在學校做個講文明懂禮儀的好學生，在社會做個講文明懂禮儀的好公民。

希望通過今天的這次班會，使我們每一名學生都能感受到文明禮儀的重要性，從而讓我們都積極行動起來，讓文明禮儀成為我們每個人的自覺言行，讓文明禮儀不再是外加的約束，而是內化的自律。讓我們同心攜手，爭當社會文明禮儀先鋒，從自身做起，從現在做起，從身邊小事做起，從今天做起，為把我們的學校建設成為文明校園做出應有的貢獻！

最后，我祝愿我們班的同學們都成為文明禮儀的使者，讓我們的校園成為一個文明的、和諧的、愛心永駐的校園！

甲：今天的活動，我們以小組匯報的形式展示，下面來認識一下四個小隊。

（我們是第一小隊，我們的口號是，.校園是我家,文明靠大家）

（我們是第二小隊，我們的口號是，講文明語，做文明事，當文明人。）

（我們是第三小隊，我們的口號是，文明禮儀，從我做起。）

（我們是第四小隊，我們的口號是，人人講文明，處處重禮節）

主持人甲：懂禮儀、有禮貌，這都是有道德修養的表現，這樣的人就會得到大家的尊重，當然假如不懂禮儀，沒有禮貌的話自然大家就不愿意和他多接觸，可見這文明禮貌和人際交往又是密不可分的。

主持人甲：，你覺得我們同學當中有不文明的行為嗎？

主持人乙：有啊，象見到老師不問好，隨手亂扔垃圾，這樣的一些小的細節就很容易被大家給忽視了。

主持人甲：那我們就來看看我們平時到底容易忽略哪些小的地方吧。請第一小組的同學匯報。主持人乙：看完了各小組的匯報，大家一定都很有感觸。那么我們就請幾位同學結合自己談談他的感受。（幾位同學發言）

主持人甲：幾位的發言都很精彩，都認識到了文明禮儀的重要性。那到底我們小學生又應該注意哪些文明禮儀呢？下面就有請

同學給大家講講我們小學生的文明禮儀規范。（講解小學生文明禮儀）

一、我們小學生要穿著得體，符合學生身份，體現出新世紀學生蓬勃向上的風采。因為儀表、儀容、儀態可以讓人一看便知道你的修養。

二、升旗儀式，最為莊嚴。這凝聚了文明與熱血的國旗，在禮儀的包圍中更顯得鮮艷。此時此刻，國旗下的我們要嚴肅認真、精神飽滿、高唱國歌，不負于“禮儀之邦”這個美譽。

三、課堂禮儀對老師的教學影響很大，它直接關系著一個班的榮譽與凝聚力，體現這個班的班風班貌。上課鈴聲一響，我們就應該端端正正坐好，靜靜等候老師的到來。

四、校園禮儀就更重要了，下課后的休息時間，不隨地吐痰、亂扔紙屑、不拿粉筆頭玩、見到老師和客人要用普通話主動問好。我們還應該愛護花草樹木和一切設施，不穿越綠化帶，自覺愛護清潔衛生，聽從老師管理和接受值周學生的批評勸阻。受到老師的幫助，應主動誠懇地說謝謝。

五、同學之間也離不開禮儀，它就像潤滑油，使粗糙的磨擦消跡。如果有矛盾，我們應該多進行自我反省、互相理解、寬容待人，這樣我們的班集體就會更團結，同學之間友誼會更深厚。

六、從小，我們就在父母的呵護下茁壯成長，在父母的教導下取得了一點一滴的進步，長輩們的教育也是我們獲得知識和做人道理的一條渠道，我們應該尊敬長輩并聽從他們的正確建議。

在萬紫千紅、春光爛漫的校園里，都應該彌漫著文明禮貌的芳香，而這些芳香正來自于各種花朵。你，便是他們中的一份子，相信自己，我們一定能行。我們將挑起傳承禮儀的使命，無負于未來，無負于這教育我們的美麗校園。同學們，加油吧！

主持人甲：聽完了

同學的講解，相信大家對小學生的文明禮儀中最基本的常識又有了新的了解和認識。

，我們中國是五千年歷史的文明古國。那么講究禮儀的人和事自然是不勝枚舉了，你能舉幾個出來嗎？

主持人乙：看來你是想要考考我，這樣吧，還是讓我們的同學們說說吧。（各小組匯報搜集的資料）

主持人甲：聽完了這些人和事，相信大家對禮儀也有了一定的認識吧，我們也請幾位來談談他聽完這個故事的感受（同學發言）

主持人乙：剛才的幾位同學說的都非常好，把故事和我們的現實生活都相互聯系起來，說明從古至今，禮都是至關重要的。

主持人甲：2008年，奧運會將在首都北京舉行，2010年，萬眾矚目的世博會將在上海召開。我們不僅要在體育上，科技上不輸給別的國家，同樣在精神文明上我們一樣要展現出中國禮儀之邦的風采。

主持人乙：你說得一點沒錯！下面就讓我們共同欣賞由我們班的各個小組編的文帶來的文明禮儀之歌吧！

一小組： 學做人，講禮貌，“禮儀之邦”人知曉。有禮節，互尊重，禮貌待人品行好。“您好”“謝謝”“對不起”，文明語言通情理。坐立走，要端莊，舉止文明有修養。常洗澡，勤換衣，儀表文明好風紀。同學間，鄰里情，民族習慣要尊重。見賓客，要大方，彬彬有禮樹形象。重禮節，講禮儀，社會生活鋪路基。

二小組： 學習爭先雖重要，文明禮貌也要好。學校規定都遵守，見到老師有禮貌。同學之間相友愛，友誼小手牽的牢。愛護公物放心上，樹立新風我做到。人人從我做起來 要讓大地綠起來，要讓天空藍起來，要讓江河清起來，要讓空氣凈起來，要讓花兒開起來，要讓鳥兒唱起來，要讓環境好起來，人人從我做起來。三小組：教學樓，真熱鬧。楊柳青青花兒俏。同學們，蹦又跳。講文明，懂禮貌。見老師，問聲好。見同學，問聲早。愛環境，出新招。有垃圾，專人管。見廢紙，彎腰撿。護環境，人有責。校園美，齊歡笑

四小組：同學們，要記牢，上下車時隊排好。上了車，不亂跑，準備零錢去買票。車廂里，不大叫，安安靜靜秩序好。有座位，不去搶，老人孩子照顧到。下車時，不擁擠，耽誤時間易摔跤。講衛生，講禮貌，開開心心上學校。

主持人甲：讓我們手拉手，一起來為文明歌唱。主持人乙：讓我們手拉手，一起書寫祖國明日的輝煌。

主持人甲：短短的四十分鐘已經過去，我們的主題班會也接近尾聲了。

主持人乙：但是我們講文明懂禮儀的行動還在進行中，作為中華民族的后代，我們有責任繼承和發揚做為文明古國，禮儀之邦所具有的優秀傳統。主持人甲：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”

主持人乙：文明行為，貴在實踐。文明就寢、文明就餐、文明用語、文明交往、文明聚會……看上去都是日常學習、生活的小事，但真正做起來并不容易。

主持人甲：我們每位同學都應從自身做起，少說漂亮話，多做實在事，舉止得體、言行文明、品德高尚、尊敬師長、尊重他人，以自己的實際行為，做一個文明的小學生。

主持人乙：下面請我們的班主任老師作總結。(送給同學們的話

1、“文明在我口中”：講文明用語，正確使用稱呼，不講臟話、粗話、見到老師和長輩要主動問好；

2、“文明在我手中”：時刻提醒自己要保持清潔（如不在教室、樓道、操場等公共場所亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂涂亂畫、亂抹、亂刻等）、愛護公共財物、節約水電、糧食等；

3、“文明在我腳下”：要文明行走，不踐踏草坪；文明乘車，不打鬧守規矩；文明游園；文明用側，愛護公共設施；

4、“文明在我心中”：擁有一顆感恩的心，孝敬父母、感恩老師，善待每一個人。)現在大家把自己最迫切想改掉的寫在一張紙條上。放到文具盒里，等你把這種不文明的現象改正的時候，就把這張紙條送給我。

主持人甲：現在我宣布，五年級《文明禮儀從細節做起》主題班會（合）到此結束！

第五篇：管理從細節做起

《管理從細節做起》

前言

中國道家創始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，往往一個企業每天需要做的事，就是每天重復著所謂平凡的小事。一個企業有了再宏偉、英明的戰略，沒有嚴格、認

真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。我對《細節決定成敗》一書進行了反復而詳細的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現將感想列出一二，與大家共同探討。

現代企業的競爭是企業文化的競爭，是人的素質的競爭。管理的基礎是制度，肯德基、麥當勞是我們經常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條，麥當勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出×分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這×分鐘就是經過詳細的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經營的確很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質量。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標準。我曾經聽了這樣得一個故事，中國有個有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設計的時候非常注重細節。個地方種什么樹、什么花；哪個地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標明，但工人在施工的時候，完全沒有按照設計方案，因為他們認為這也是蓋房子，完全沒有必要，于是建筑時隨心所欲，怎樣施工方便怎么作，其結果可想而知。因此我認為要有好的細節管理，首先要有嚴格的管理制度的管理細節來保障。

美國現任國務卿鮑爾其出身學歷儀表均極為平凡，但在國內卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業，探究其源頭，與他本人注意細節的領導風格也不無關系。成功的領袖或管理大師多半認為：大禮不辭小讓，大行不顧細謹。身為領導人眼光要遠、注意大事、少管細節。但是鮑爾卻要求領導人一定要注意細節,并充分掌握信息的進出。他在擔任參謀首長聯席會議主席時，期間數次鷹派想發動戰爭，都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數字和代價而作罷。他認為如果能掌握細節，就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認為領導人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。我們只要用心留意我們工作的每一處細節，用心一一做好，俗話說：商場如戰場。我們是財務代理公司，行業性質決定了服務是企業的生命。務必要從一點一滴做起，每個細節，每個操作流程，都要規范細致，要讓客戶感受到我們的服務，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實工作，用心服務，以客戶的滿意為首要目標。客戶在我們的服務中受益決不是一句空談，我們必須把服務的每一個細節都做好，讓客戶從點點滴滴的服務中體會到我們的真誠。

不注重細節是一件非常糟糕的事。因為你糟糕的公司并不注重細節，它沒有前進的動力。而世界上最卓越的公司無非是用卓越的管理思想——細節管理作為公司信仰的企業。管理思想已經成為公司發展的基本動力，偉大的管理思想才能成就一個卓越的公司。

你的公司在同行業中并不優秀，那非常糟糕；別人的公司在同行業中很優秀，因為細節管理是影響企業基業常青的重要因素，也是戰勝競爭對手的一個重要內容。通用電氣前CEO杰克〃韋爾奇認為，“企業的競爭實質上就是細節的競爭，企業做好了細節，就做好了贏的競爭的準備。”因此，一個管理者不僅僅要關注企業宏觀戰略的內容，還要注意企業微觀方

面的管理內容。從細節入手把工作做細，從而在企業中形成一種管理文化，會具有極其強大的競爭威力。只注意結論而忽視了細節，這是我們應該謹慎避免的事情…