第一篇：矛盾糾紛調解工作經驗交流

提高糾紛調解效率和效果方法初探

在調解矛盾糾紛的實際工作中，不同的矛盾糾紛就應用不同的調解方法，甚至相同的矛盾糾紛,因當事人的性格不同和所受教育的程度不同,以及當事人所處的社會環境不同也應用不同的調解方法，而不同的調解方法就有截然不同的調解效果，恰當的調解方法就有事半功倍的良好效果，而不恰當的調解方法往往事倍

功半，甚至導致調解失敗。那么，在調解工作中怎樣才能使調解方法恰當，從而有效提高糾紛調解效率和效果呢？筆者總結自己二十二年來的調解工作實踐,提出以下拙見,供有志于糾紛調解工作的人士參考.一、掌握糾紛調解主動權,占據糾紛調解主動地位

(一)調解前要深入實際搞好調查研究，掌握第一手材料

偉人毛澤東曾經說過：“沒有調查就沒有發言權”。調解工作的實踐也證明只有進行認真的調查，才能掌握實情，才能了解事實真相，才能明辨是非曲直，才能為糾紛的成功調解打下良好基礎。如果不做任何調查就倉促上陣調解，調解人員就只能憑當事人的當場陳述（不少當事人會說假話）來發表看法或意見，這樣調解人員就很有可能說出不符實際的話或容易激化矛盾的話，甚至有些該說的話因自己沒有把握而不敢說，該表的態而不敢表，這樣的調解是很難成功的.所以，調解人員應先深入實際做認真的調查研究工作，做到“心中有數”后，再組織各方當事人進行調解，這樣在調解時，調解人員才敢于對事實進行認定，敢于否定虛假的陳述，敢于駁斥不合理的要求，敢于支持合理的要求，敢于對糾紛的處理下結論，因而，有效地提高調解效果和效率。

(二)調解前要熟悉相關的法律、法規和政策，擬定好一套或幾套調解方案

調解人員“肚子里沒貨，腦子里沒招“是絕對調解不好糾紛的。只有熟悉了相關的法律、法規和政策，調解人員心中才有了對糾紛評判的標準，調解時才能做到胸有成竹，發言時才能做到言之有理，持之有據，才能避免被懂法的糾紛當事人駁得啞口無言的局面發生。同時，在調解前，調解人員還應擬定好調解方案，有了調解方案，調解人員在調解時才能做到有條不紊，才不會處于被動地位，被當事人牽著鼻子走。有時，為了應對一些有可能出現的特殊情況，調解人員還要準備幾套調解方案，調解時才能做到進可攻，退可守，進退自余。

(三)當事人發言時，調解人員要主動引導當事人說真話、心理話和有利于化解矛盾的話，要及時巧妙地制止當事人說假話、廢話和容易激化矛盾的話。

在調解實際工作中，大多數糾紛當事人發言時不知道該說什么，不知道該怎么說，也不知道說什么有用。大多數糾紛當事人要么東扯西拉，漫無邊際地亂說一氣；要么為了達到對自己有利的目的而隱瞞事實真相，縮小自己的問題，擴大對方的問題，甚至捏造事實，混淆是非。所以，在調解糾紛時，調解人員應掌握主動權，如采取提問式調解法去引導當事人發言，讓當事人圍繞調解人員的思路去考慮問題。對于當事人滔滔不絕的廢話或容易激化矛盾的話，調解人員要及時委婉地制止,這樣不僅能節省調解人員和當事人大量的時間和精力，而且能有效地促進矛盾的化解，有效地提高調解效果和效率。

(四)調解時，調解人員要尊重當事人，要巧用調解技巧，把握好說話分寸

首先，在調解糾紛時，不論當事人有理還是無理，也不論當事人名聲好還是名聲壞，調解人員都應尊重，即使是假話連篇、蠻橫無理的當事人，調解人員也要強忍怒火，心平氣和地對當事人進行說服、教育、勸導、批評，切不可大發雷霆或用諷刺、侮辱性的語言傷害當事人的自尊心，否則就會導致當事人與調解人員的直接對抗，以致調解失敗。第二，調解人員要針對具體糾紛和當事人的特點以及糾紛調解過程中不同階段的特點，靈活巧妙地運用不同的調解方法，該單獨調解的不要共同調解，該間接調解的不要直接調解，該背靠背調解的不要面對面調解，該“冷處理”的不要急于調解。也就是說，調解方法的選擇，要因人而異，因環境而異，因糾紛的特點而異。第三，調解人員每次發言要有明確的目的，要有針對性，切不可信口開河；不可偏袒一方當事人；不可泄露當事人的隱私；不可讓當事人難堪。第四，調解人員要避免說大話、空話、假話、狠話、過頭話、外行語。因為說大話、空話、假話，會引起當事人對調解人員的反感；說狠話和過頭話會引起當事人對調解人員的直接對抗；說外行話會讓當事人在心目中瞧不起調解人員，進而降低了調解人員說話的分量和調解的力度。因此，調解人員要用實實在在的有分量的言語和必要的說服技巧讓當事人“心服口服”，從而達到熄怒火，平怨氣、消誤會、除蠻橫、止紛爭的目的。

(五)調解尾期，調解人員要求大同存小異，及時對糾紛的調解結果下結論，促成協議達成在實際工作中中，不少調解人員在調解糾紛時總是花大量時間等待當事人自己拿出協議條款，結果不是甲方拿出協議條款后遭乙方反對，就

第二篇：矛盾糾紛調解工作小結

泰山社區矛盾糾紛調解工作小結

根據上級有關部門的要求，半年來，泰山社區矛盾糾紛調處中心工作總結如下：

一、領導重視，調解工作逐步走上規范化道路

泰山社區高度重視群眾來信來訪，經常召開會議研究解決群眾的來信來訪問題，這次我社區根據上級的要求，一是適時成立矛盾糾紛調處委員會、談心室、調解室、會議室和辦公室，面積達18平方米，二是明確了領導值班制度，每天都有一名社區人員現場為群眾排憂解難，三是調解制度進一步規范，主要上墻的制度有“社會矛盾調處中心規章制度、工作流程圖、調解組織網絡圖”等規范制度，保證了中心工作的正常開展。

二、多方配合、調解成效顯著

社區接待的來信來訪很多，到目前為止，已接待來信2封、來訪7多次，其中化解了鄰里糾紛、婆媳關系糾紛等數起重大矛盾糾紛，為政府分了憂、為群眾解了難。

三、圍繞黨工委中心工作開展工作

調解工作是街道聯系群眾的橋梁和紐帶，既要為群眾服 務，又要為經濟服務，因此在今后的工作中，我們要緊緊的 1

圍繞黨工委工作的中心開展工作，把黨的政策宣傳好，解釋好、貫徹好、落實好。

四、發揮主觀能力性，做好矛盾的化解工作

調處工作不能被動應付，而要主動出擊，根據街道的重點工作、重大活動，歸納具有傾向性、苗頭性、普遍性的矛盾進行研究、分析，去偽存真、發現問題及時解決，能夠做到把問題解決在萌芽狀態。

五、加強自身學習，努力提高調解工作水平

每季度調解工作人員組織退休黨員、群眾學習黨的路 線、方針、政策，學習國家有關來訪工作條例，不斷提高他們自身的素質和水平，做到來信有登記、來訪有接待、事事有著落、件件有交辦，想群眾所想，急群眾所急，真正做到情為民所系，利為民謀，并自我加壓，做到一般上訪解決不過午，重點問題解決不過夜，重大問題解決不過三，全心全意為街道服務，為經濟服務、為群眾服務，做上訪人員的貼心人，做一名合格的調解員。

泰山社區

2008年6月10日

第三篇：矛盾調解工作經驗交流材料

北京華聯與糧機廠住戶矛盾調解工作經驗交流材料

雙崗司法所 張澤坤

2008年7月26日，合肥糧食機械廠部分群眾反映北京華聯蒙城路店工程在未取得相關施工手續的情況下，提前進行基坑施工，并向宿舍樓打錨拉桿，致使其西側原糧食機械廠宿舍樓和地面圍墻等出現不同程度的裂縫和沉降開裂現象。

合肥市建委、廬陽區政府及雙崗街道得知情況后立即通知該項目暫時停工，要求施工單位對房屋采取沉降觀測、房屋安全結構鑒定、地基承載力檢測等安全防護措施。雙崗街道調委會也在第一時間主動介入預防可能發生的矛盾，開展對事情詳細過程的調查工作。根據我們的了解，事情發生后，雙崗街道會同合肥市建設監察大隊、廬陽區建設局在施工現場組織了相關專家和項目建設、設計、施工、監理、群眾代表參加的認證會，對問題原因進行了探討。經過專家反復認證，提出在基坑內打兩層鋼筋混凝土梁作施工過程基坑的內支撐，采取了壓密注漿及改輕質圍墻等維護措施以保障安全。同時，經項目方和合肥糧食機械廠1、3、4幢樓住戶代表協商，委托法定檢測單位——安徽省建筑工程質量第二監督檢測站對相鄰的合肥糧食機械廠1、3、4幢樓房結構安全進行檢測。

2009年2月1日，安徽省建筑工程質量第二監督檢測站的檢測報告認為北京華聯蒙城路店基坑施工未對市糧食機械廠1、3、4幢樓房結構造成安全隱患，該工程基坑支護設計和施工方案是安全的。經過區街多次協調，2月10日，北京華聯正式復工。2009年6月8日，合肥市人民政府印發了《關于靳建華等同志信訪事項的復核意見》（合訪核字[2009]54號），針對靳建華等同志提出的檢測樓房地圈梁等地基受損程度并給予賠償的要求，認為“只有到北京華聯基礎工程搶至±0.00時，指定專業檢測機構進行全面檢測”，“屆時依據結論一并考慮”。

2011年5月2日，糧機廠住戶見工程已接近±0.00，便圍堵北京華聯工地現場，要求檢測。此后，街道調委會多次組織協調會，對檢測單位、檢測費用、檢測結果的認定及維修加固好補償方案等事宜反復磋商。調解員還深入住戶家中，耐心細致地做各家的思想工作、解釋相關政策，爭取得到住戶的支持和理解。最終住戶委派了靳建華等6位代表與北京華聯進行談判。

隨后從5月16日起至10月初，在雙崗調委會的多方協調下住戶與北京華聯就維修、加固及賠償問題逐步達成一致解決意見。糧機廠宿舍1、3、4號樓共134戶陸續全部領到北京華聯的補償金。到目前為止，受損房屋也已維修完畢。對該結果當事人雙方都沒有任何意見。

面對著102戶的住戶群體，態度上的稍有不慎最終都會演變成大的群體性上訪事件。人們的法律意識正在增強，賠償數額必須有理有據才能得到當事人雙方的認可。在這場持久戰的調解中，“全程陪同”的調解方式有效避免了雙方矛盾的激化，使調解員可以更好的采用各種方式化解矛盾糾紛。最后事情的妥善解決有效預防了集體上訪事件的發生，維護了社會穩定和諧。

在這次調解中，我們總結出以下幾點使得調解工作順利開展的關鍵：

一、明確調解思路。引起此次糾紛的原因，不是房屋受損的責任歸屬，而是房屋受損后的修復方案和賠償金額。所以，在調解中，我們的主要目的是如何解決房屋受損的修復和賠償問題。這使我們后續工作順利開展，沒有走彎路。

二、運用調解技巧。在事情發生后，街道和司法所雙管齊下，一方面配合相關部門對現場情況進行檢測，一方面將當事人雙方多次約到一起進行談判，在事情得到逐步解決的前提下增進了雙方的溝通與交流，使雙方都能在一個相對和諧的氛圍下進行商議，使矛盾的調解得到了極大的幫助。

三、熟悉法律規定。在雙方因賠償金額爭執不下時，說明人們的法律意識正在增強，賠償金額必須有理有據才能得到當事人雙方的認可。我們依據權威檢測機構給出的檢測報告對雙方進行調解，最終雙方達成了一個彼此都滿意的賠償金額。

四、懂得靈活變通。在這場持久戰的調解中，新的“全程陪同”式調解有效避免了雙方矛盾的激化，使調解員可以更好的采用各種方式化解矛盾糾紛。

第四篇：矛盾糾紛調解領導小組

矛盾糾紛調解領導小組

為認真貫徹落實中央、省、市關于進一步維護社會穩定，加強新時期信訪工作的有關精神切實解決好當前影響社會穩定的突出問題，確保學校安定穩定，決定成立學校矛盾糾紛調解領導小組。具體如下：

一、領導小組名單

組 長：孫東華

副組長：肖愛娟、許釵

成 員：池云容、林燕玉、陳雪清、林娟敏、林演妹 領導小組下設辦公室

主任：肖愛娟

辦公室設在行政辦公室

附1：領導小組成員分工

長樂市北山小學

二0一三年九月

附1：領導小組成員分工

1、組長：全面協調和安排部署領導小組工作。

2、副組長：全校教職工思想動態的了解，掌握學校內部教職工之間的矛盾以及可能影響教職工工作情緒的各種因素的排查與解決。

3、孫東華：全體教學人員工作安排、考核工作等方面問題的排查與解決。

4、肖愛娟：全校師生的生活、工作、工資、待遇、財產安全和人生安全等工作的落實、排查及糾紛解決。

5、陳雪清：教職工考核、評優、晉級、職稱等工作中矛盾的排查與糾紛的解決。

6、林娟敏、林演妹：負責信訪和上報工作進展情況。

望各負責人高度重視、認真負責，及時上報矛盾和存在的不穩定因素以及糾紛排查調處情況，以免影響正常的教學工作。

長樂市北山小學

二○一三年九月

第五篇：矛盾糾紛調解總結

秦家小學矛盾糾紛、信訪工作總結

為了維護校園的安全和穩定，及時化解和消除不安全、不穩定、不文明的因素，推進平安校園建設，根據縣教育局 有關全力推進社會矛盾糾紛大調解活動工作方案，結合學校 實際，因地制宜的開展工作。現將工作總結如下：

一、成立了工作領導小組 組 長：龔曉紅 校長 副組長：范開華

成 員：張黔、羅素珍、吳俊潘

二、制定了目標任務

堅決防范發生危害社會穩定的重大政治事件有效調解，校園內各類社會矛盾，防止各類校園矛盾糾紛演變為群體性事件或刑事犯罪案件，維護學校的和諧穩定。

三、制定了工作要求

堅持“穩定壓倒一切”的方針，堅持把“ 事要解決”作為矛盾糾紛排查活動的重中之重堅持力量下沉，有效疏通 民意渠道，把矛盾化解在萌芽狀態。堅持抓早、抓小、抓苗 頭的原則，強化不穩定因素排查，有效化解矛盾事件。堅持法要管用，有效解決纏訪事件。堅持活動結束后機構不散、人員不散、工作不停，有效確保有關人員滿意。堅持信息暢 通和及時報送，努力創造和諧、穩定、安全的校園環境。

四、確定了工作主題 “盡職盡責，熱情服務”，變上訪為下訪，主動熱情服 務群眾、家長，力爭把各類涉教矛盾糾紛化解在校內，確保 “小事不出校、大事不出鎮。”

五、確定了工作原則

堅持責任明確、統籌兼顧原則；堅持求同存異、妥善解 決原則；堅持事要解決、法要管用、矛盾化解、群眾滿意原 則；堅持有話就說、有怨就訴有難就解、有事就辦的原則。

六、工作措施

一是將社會矛盾糾紛大調解與重建成果鞏固提升相結合。二是將社會矛盾與環境衛生大整治相結合。進一步加大 校園環境綜合整治工作力度，將在環境綜合整治工作中出現 主責任不清、推諉扯皮等矛盾糾紛理順、分清，著力解決，不斷完善。

三是將社會矛盾糾紛大調解與感恩相結合，繼續深化校園感恩教育系列活動，深化“小手牽大手”活動內涵，讓師、生、家長在活動中受到教育，逐漸將各種怨氣、矛盾糾紛轉 化到知恩于心，感恩于行上來。

四是將社會矛盾糾紛大調解與環境凈化相結合。全面摸排校園內可能仇視危害社會的重點人員、執意上訪人員、“法 輪功”“門徒會”等邪教組織人員，逐一落實管控措施，及時上報相關信息。

五是將社會矛盾糾紛大調解與掛包幫活動相結合。對學 校內疏理出的問題矛盾，實行校領導包教師、教師包學生機 制，形成做到每個問題（矛盾）有人管、有人參與、有人解決、層層負責的工作格局。

七、工作成效及經驗

通過秦家小學“社會矛盾糾紛大調解”工作領導小組積極努力工作，學校沒有出現大的糾紛和矛盾，分析其中的工作策略，主要包括以下幾方面：

1、平時加強對廣大師生的思想教育，包括感恩教育、法制教育、社會主義價值觀教育。

2、強調理性愛國，正確對待“中日”關系。

3、加強對各類不和諧事件的防控工作，努力將其化解在萌芽狀態。

4、加強學校與村組、家長、派出所等的溝通協調，共同力保學校平安和諧。

八、工作中存在的不足：學校應將“小手牽大手”活動持久深入的開展下去，讓學校積極、正確的教育影響周邊地區，為創設“和諧平田” 貢獻自己的一份力量。

九、下階段工作打算

1、根據上級相關部門的要求，進一步明確機構人員職責，加強對各類矛盾事件的預防，力爭將糾紛化解在萌芽狀態。

2、加強對學生的思想教育，充分發揮學校的宣傳作用，深化“小手牽大手”活動。

秦家小學 2012.5