第一篇：矛盾糾紛調(diào)解工作經(jīng)驗交流

提高糾紛調(diào)解效率和效果方法初探

在調(diào)解矛盾糾紛的實際工作中，不同的矛盾糾紛就應(yīng)用不同的調(diào)解方法，甚至相同的矛盾糾紛,因當(dāng)事人的性格不同和所受教育的程度不同,以及當(dāng)事人所處的社會環(huán)境不同也應(yīng)用不同的調(diào)解方法，而不同的調(diào)解方法就有截然不同的調(diào)解效果，恰當(dāng)?shù)恼{(diào)解方法就有事半功倍的良好效果，而不恰當(dāng)?shù)恼{(diào)解方法往往事倍

功半，甚至導(dǎo)致調(diào)解失敗。那么，在調(diào)解工作中怎樣才能使調(diào)解方法恰當(dāng)，從而有效提高糾紛調(diào)解效率和效果呢？筆者總結(jié)自己二十二年來的調(diào)解工作實踐,提出以下拙見,供有志于糾紛調(diào)解工作的人士參考.一、掌握糾紛調(diào)解主動權(quán),占據(jù)糾紛調(diào)解主動地位

(一)調(diào)解前要深入實際搞好調(diào)查研究，掌握第一手材料

偉人毛澤東曾經(jīng)說過：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。調(diào)解工作的實踐也證明只有進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查，才能掌握實情，才能了解事實真相，才能明辨是非曲直，才能為糾紛的成功調(diào)解打下良好基礎(chǔ)。如果不做任何調(diào)查就倉促上陣調(diào)解，調(diào)解人員就只能憑當(dāng)事人的當(dāng)場陳述（不少當(dāng)事人會說假話）來發(fā)表看法或意見，這樣調(diào)解人員就很有可能說出不符實際的話或容易激化矛盾的話，甚至有些該說的話因自己沒有把握而不敢說，該表的態(tài)而不敢表，這樣的調(diào)解是很難成功的.所以，調(diào)解人員應(yīng)先深入實際做認(rèn)真的調(diào)查研究工作，做到“心中有數(shù)”后，再組織各方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，這樣在調(diào)解時，調(diào)解人員才敢于對事實進(jìn)行認(rèn)定，敢于否定虛假的陳述，敢于駁斥不合理的要求，敢于支持合理的要求，敢于對糾紛的處理下結(jié)論，因而，有效地提高調(diào)解效果和效率。

(二)調(diào)解前要熟悉相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，擬定好一套或幾套調(diào)解方案

調(diào)解人員“肚子里沒貨，腦子里沒招“是絕對調(diào)解不好糾紛的。只有熟悉了相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，調(diào)解人員心中才有了對糾紛評判的標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)解時才能做到胸有成竹，發(fā)言時才能做到言之有理，持之有據(jù)，才能避免被懂法的糾紛當(dāng)事人駁得啞口無言的局面發(fā)生。同時，在調(diào)解前，調(diào)解人員還應(yīng)擬定好調(diào)解方案，有了調(diào)解方案，調(diào)解人員在調(diào)解時才能做到有條不紊，才不會處于被動地位，被當(dāng)事人牽著鼻子走。有時，為了應(yīng)對一些有可能出現(xiàn)的特殊情況，調(diào)解人員還要準(zhǔn)備幾套調(diào)解方案，調(diào)解時才能做到進(jìn)可攻，退可守，進(jìn)退自余。

(三)當(dāng)事人發(fā)言時，調(diào)解人員要主動引導(dǎo)當(dāng)事人說真話、心理話和有利于化解矛盾的話，要及時巧妙地制止當(dāng)事人說假話、廢話和容易激化矛盾的話。

在調(diào)解實際工作中，大多數(shù)糾紛當(dāng)事人發(fā)言時不知道該說什么，不知道該怎么說，也不知道說什么有用。大多數(shù)糾紛當(dāng)事人要么東扯西拉，漫無邊際地亂說一氣；要么為了達(dá)到對自己有利的目的而隱瞞事實真相，縮小自己的問題，擴大對方的問題，甚至捏造事實，混淆是非。所以，在調(diào)解糾紛時，調(diào)解人員應(yīng)掌握主動權(quán)，如采取提問式調(diào)解法去引導(dǎo)當(dāng)事人發(fā)言，讓當(dāng)事人圍繞調(diào)解人員的思路去考慮問題。對于當(dāng)事人滔滔不絕的廢話或容易激化矛盾的話，調(diào)解人員要及時委婉地制止,這樣不僅能節(jié)省調(diào)解人員和當(dāng)事人大量的時間和精力，而且能有效地促進(jìn)矛盾的化解，有效地提高調(diào)解效果和效率。

(四)調(diào)解時，調(diào)解人員要尊重當(dāng)事人，要巧用調(diào)解技巧，把握好說話分寸

首先，在調(diào)解糾紛時，不論當(dāng)事人有理還是無理，也不論當(dāng)事人名聲好還是名聲壞，調(diào)解人員都應(yīng)尊重，即使是假話連篇、蠻橫無理的當(dāng)事人，調(diào)解人員也要強忍怒火，心平氣和地對當(dāng)事人進(jìn)行說服、教育、勸導(dǎo)、批評，切不可大發(fā)雷霆或用諷刺、侮辱性的語言傷害當(dāng)事人的自尊心，否則就會導(dǎo)致當(dāng)事人與調(diào)解人員的直接對抗，以致調(diào)解失敗。第二，調(diào)解人員要針對具體糾紛和當(dāng)事人的特點以及糾紛調(diào)解過程中不同階段的特點，靈活巧妙地運用不同的調(diào)解方法，該單獨調(diào)解的不要共同調(diào)解，該間接調(diào)解的不要直接調(diào)解，該背靠背調(diào)解的不要面對面調(diào)解，該“冷處理”的不要急于調(diào)解。也就是說，調(diào)解方法的選擇，要因人而異，因環(huán)境而異，因糾紛的特點而異。第三，調(diào)解人員每次發(fā)言要有明確的目的，要有針對性，切不可信口開河；不可偏袒一方當(dāng)事人；不可泄露當(dāng)事人的隱私；不可讓當(dāng)事人難堪。第四，調(diào)解人員要避免說大話、空話、假話、狠話、過頭話、外行語。因為說大話、空話、假話，會引起當(dāng)事人對調(diào)解人員的反感；說狠話和過頭話會引起當(dāng)事人對調(diào)解人員的直接對抗；說外行話會讓當(dāng)事人在心目中瞧不起調(diào)解人員，進(jìn)而降低了調(diào)解人員說話的分量和調(diào)解的力度。因此，調(diào)解人員要用實實在在的有分量的言語和必要的說服技巧讓當(dāng)事人“心服口服”，從而達(dá)到熄怒火，平怨氣、消誤會、除蠻橫、止紛爭的目的。

(五)調(diào)解尾期，調(diào)解人員要求大同存小異，及時對糾紛的調(diào)解結(jié)果下結(jié)論，促成協(xié)議達(dá)成在實際工作中中，不少調(diào)解人員在調(diào)解糾紛時總是花大量時間等待當(dāng)事人自己拿出協(xié)議條款，結(jié)果不是甲方拿出協(xié)議條款后遭乙方反對，就

第二篇：矛盾糾紛調(diào)解工作小結(jié)

泰山社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作小結(jié)

根據(jù)上級有關(guān)部門的要求，半年來，泰山社區(qū)矛盾糾紛調(diào)處中心工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，調(diào)解工作逐步走上規(guī)范化道路

泰山社區(qū)高度重視群眾來信來訪，經(jīng)常召開會議研究解決群眾的來信來訪問題，這次我社區(qū)根據(jù)上級的要求，一是適時成立矛盾糾紛調(diào)處委員會、談心室、調(diào)解室、會議室和辦公室，面積達(dá)18平方米，二是明確了領(lǐng)導(dǎo)值班制度，每天都有一名社區(qū)人員現(xiàn)場為群眾排憂解難，三是調(diào)解制度進(jìn)一步規(guī)范，主要上墻的制度有“社會矛盾調(diào)處中心規(guī)章制度、工作流程圖、調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)圖”等規(guī)范制度，保證了中心工作的正常開展。

二、多方配合、調(diào)解成效顯著

社區(qū)接待的來信來訪很多，到目前為止，已接待來信2封、來訪7多次，其中化解了鄰里糾紛、婆媳關(guān)系糾紛等數(shù)起重大矛盾糾紛，為政府分了憂、為群眾解了難。

三、圍繞黨工委中心工作開展工作

調(diào)解工作是街道聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，既要為群眾服 務(wù)，又要為經(jīng)濟服務(wù)，因此在今后的工作中，我們要緊緊的 1

圍繞黨工委工作的中心開展工作，把黨的政策宣傳好，解釋好、貫徹好、落實好。

四、發(fā)揮主觀能力性，做好矛盾的化解工作

調(diào)處工作不能被動應(yīng)付，而要主動出擊，根據(jù)街道的重點工作、重大活動，歸納具有傾向性、苗頭性、普遍性的矛盾進(jìn)行研究、分析，去偽存真、發(fā)現(xiàn)問題及時解決，能夠做到把問題解決在萌芽狀態(tài)。

五、加強自身學(xué)習(xí)，努力提高調(diào)解工作水平

每季度調(diào)解工作人員組織退休黨員、群眾學(xué)習(xí)黨的路 線、方針、政策，學(xué)習(xí)國家有關(guān)來訪工作條例，不斷提高他們自身的素質(zhì)和水平，做到來信有登記、來訪有接待、事事有著落、件件有交辦，想群眾所想，急群眾所急，真正做到情為民所系，利為民謀，并自我加壓，做到一般上訪解決不過午，重點問題解決不過夜，重大問題解決不過三，全心全意為街道服務(wù)，為經(jīng)濟服務(wù)、為群眾服務(wù)，做上訪人員的貼心人，做一名合格的調(diào)解員。

泰山社區(qū)

2008年6月10日

第三篇：矛盾調(diào)解工作經(jīng)驗交流材料

北京華聯(lián)與糧機廠住戶矛盾調(diào)解工作經(jīng)驗交流材料

雙崗司法所 張澤坤

2008年7月26日，合肥糧食機械廠部分群眾反映北京華聯(lián)蒙城路店工程在未取得相關(guān)施工手續(xù)的情況下，提前進(jìn)行基坑施工，并向宿舍樓打錨拉桿，致使其西側(cè)原糧食機械廠宿舍樓和地面圍墻等出現(xiàn)不同程度的裂縫和沉降開裂現(xiàn)象。

合肥市建委、廬陽區(qū)政府及雙崗街道得知情況后立即通知該項目暫時停工，要求施工單位對房屋采取沉降觀測、房屋安全結(jié)構(gòu)鑒定、地基承載力檢測等安全防護措施。雙崗街道調(diào)委會也在第一時間主動介入預(yù)防可能發(fā)生的矛盾，開展對事情詳細(xì)過程的調(diào)查工作。根據(jù)我們的了解，事情發(fā)生后，雙崗街道會同合肥市建設(shè)監(jiān)察大隊、廬陽區(qū)建設(shè)局在施工現(xiàn)場組織了相關(guān)專家和項目建設(shè)、設(shè)計、施工、監(jiān)理、群眾代表參加的認(rèn)證會，對問題原因進(jìn)行了探討。經(jīng)過專家反復(fù)認(rèn)證，提出在基坑內(nèi)打兩層鋼筋混凝土梁作施工過程基坑的內(nèi)支撐，采取了壓密注漿及改輕質(zhì)圍墻等維護措施以保障安全。同時，經(jīng)項目方和合肥糧食機械廠1、3、4幢樓住戶代表協(xié)商，委托法定檢測單位——安徽省建筑工程質(zhì)量第二監(jiān)督檢測站對相鄰的合肥糧食機械廠1、3、4幢樓房結(jié)構(gòu)安全進(jìn)行檢測。

2009年2月1日，安徽省建筑工程質(zhì)量第二監(jiān)督檢測站的檢測報告認(rèn)為北京華聯(lián)蒙城路店基坑施工未對市糧食機械廠1、3、4幢樓房結(jié)構(gòu)造成安全隱患，該工程基坑支護設(shè)計和施工方案是安全的。經(jīng)過區(qū)街多次協(xié)調(diào)，2月10日，北京華聯(lián)正式復(fù)工。2009年6月8日，合肥市人民政府印發(fā)了《關(guān)于靳建華等同志信訪事項的復(fù)核意見》（合訪核字[2009]54號），針對靳建華等同志提出的檢測樓房地圈梁等地基受損程度并給予賠償?shù)囊螅J(rèn)為“只有到北京華聯(lián)基礎(chǔ)工程搶至±0.00時，指定專業(yè)檢測機構(gòu)進(jìn)行全面檢測”，“屆時依據(jù)結(jié)論一并考慮”。

2011年5月2日，糧機廠住戶見工程已接近±0.00，便圍堵北京華聯(lián)工地現(xiàn)場，要求檢測。此后，街道調(diào)委會多次組織協(xié)調(diào)會，對檢測單位、檢測費用、檢測結(jié)果的認(rèn)定及維修加固好補償方案等事宜反復(fù)磋商。調(diào)解員還深入住戶家中，耐心細(xì)致地做各家的思想工作、解釋相關(guān)政策，爭取得到住戶的支持和理解。最終住戶委派了靳建華等6位代表與北京華聯(lián)進(jìn)行談判。

隨后從5月16日起至10月初，在雙崗調(diào)委會的多方協(xié)調(diào)下住戶與北京華聯(lián)就維修、加固及賠償問題逐步達(dá)成一致解決意見。糧機廠宿舍1、3、4號樓共134戶陸續(xù)全部領(lǐng)到北京華聯(lián)的補償金。到目前為止，受損房屋也已維修完畢。對該結(jié)果當(dāng)事人雙方都沒有任何意見。

面對著102戶的住戶群體，態(tài)度上的稍有不慎最終都會演變成大的群體性上訪事件。人們的法律意識正在增強，賠償數(shù)額必須有理有據(jù)才能得到當(dāng)事人雙方的認(rèn)可。在這場持久戰(zhàn)的調(diào)解中，“全程陪同”的調(diào)解方式有效避免了雙方矛盾的激化，使調(diào)解員可以更好的采用各種方式化解矛盾糾紛。最后事情的妥善解決有效預(yù)防了集體上訪事件的發(fā)生，維護了社會穩(wěn)定和諧。

在這次調(diào)解中，我們總結(jié)出以下幾點使得調(diào)解工作順利開展的關(guān)鍵：

一、明確調(diào)解思路。引起此次糾紛的原因，不是房屋受損的責(zé)任歸屬，而是房屋受損后的修復(fù)方案和賠償金額。所以，在調(diào)解中，我們的主要目的是如何解決房屋受損的修復(fù)和賠償問題。這使我們后續(xù)工作順利開展，沒有走彎路。

二、運用調(diào)解技巧。在事情發(fā)生后，街道和司法所雙管齊下，一方面配合相關(guān)部門對現(xiàn)場情況進(jìn)行檢測，一方面將當(dāng)事人雙方多次約到一起進(jìn)行談判，在事情得到逐步解決的前提下增進(jìn)了雙方的溝通與交流，使雙方都能在一個相對和諧的氛圍下進(jìn)行商議，使矛盾的調(diào)解得到了極大的幫助。

三、熟悉法律規(guī)定。在雙方因賠償金額爭執(zhí)不下時，說明人們的法律意識正在增強，賠償金額必須有理有據(jù)才能得到當(dāng)事人雙方的認(rèn)可。我們依據(jù)權(quán)威檢測機構(gòu)給出的檢測報告對雙方進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成了一個彼此都滿意的賠償金額。

四、懂得靈活變通。在這場持久戰(zhàn)的調(diào)解中，新的“全程陪同”式調(diào)解有效避免了雙方矛盾的激化，使調(diào)解員可以更好的采用各種方式化解矛盾糾紛。

第四篇：矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組

矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組

為認(rèn)真貫徹落實中央、省、市關(guān)于進(jìn)一步維護社會穩(wěn)定，加強新時期信訪工作的有關(guān)精神切實解決好當(dāng)前影響社會穩(wěn)定的突出問題，確保學(xué)校安定穩(wěn)定，決定成立學(xué)校矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。具體如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長：孫東華

副組長：肖愛娟、許釵

成 員：池云容、林燕玉、陳雪清、林娟敏、林演妹 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室

主任：肖愛娟

辦公室設(shè)在行政辦公室

附1：領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工

長樂市北山小學(xué)

二0一三年九月

附1：領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工

1、組長：全面協(xié)調(diào)和安排部署領(lǐng)導(dǎo)小組工作。

2、副組長：全校教職工思想動態(tài)的了解，掌握學(xué)校內(nèi)部教職工之間的矛盾以及可能影響教職工工作情緒的各種因素的排查與解決。

3、孫東華：全體教學(xué)人員工作安排、考核工作等方面問題的排查與解決。

4、肖愛娟：全校師生的生活、工作、工資、待遇、財產(chǎn)安全和人生安全等工作的落實、排查及糾紛解決。

5、陳雪清：教職工考核、評優(yōu)、晉級、職稱等工作中矛盾的排查與糾紛的解決。

6、林娟敏、林演妹：負(fù)責(zé)信訪和上報工作進(jìn)展情況。

望各負(fù)責(zé)人高度重視、認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時上報矛盾和存在的不穩(wěn)定因素以及糾紛排查調(diào)處情況，以免影響正常的教學(xué)工作。

長樂市北山小學(xué)

二○一三年九月

第五篇：矛盾糾紛調(diào)解總結(jié)

秦家小學(xué)矛盾糾紛、信訪工作總結(jié)

為了維護校園的安全和穩(wěn)定，及時化解和消除不安全、不穩(wěn)定、不文明的因素，推進(jìn)平安校園建設(shè)，根據(jù)縣教育局 有關(guān)全力推進(jìn)社會矛盾糾紛大調(diào)解活動工作方案，結(jié)合學(xué)校 實際，因地制宜的開展工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：龔曉紅 校長 副組長：范開華

成 員：張黔、羅素珍、吳俊潘

二、制定了目標(biāo)任務(wù)

堅決防范發(fā)生危害社會穩(wěn)定的重大政治事件有效調(diào)解，校園內(nèi)各類社會矛盾，防止各類校園矛盾糾紛演變?yōu)槿后w性事件或刑事犯罪案件，維護學(xué)校的和諧穩(wěn)定。

三、制定了工作要求

堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，堅持把“ 事要解決”作為矛盾糾紛排查活動的重中之重堅持力量下沉，有效疏通 民意渠道，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。堅持抓早、抓小、抓苗 頭的原則，強化不穩(wěn)定因素排查，有效化解矛盾事件。堅持法要管用，有效解決纏訪事件。堅持活動結(jié)束后機構(gòu)不散、人員不散、工作不停，有效確保有關(guān)人員滿意。堅持信息暢 通和及時報送，努力創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定、安全的校園環(huán)境。

四、確定了工作主題 “盡職盡責(zé)，熱情服務(wù)”，變上訪為下訪，主動熱情服 務(wù)群眾、家長，力爭把各類涉教矛盾糾紛化解在校內(nèi)，確保 “小事不出校、大事不出鎮(zhèn)。”

五、確定了工作原則

堅持責(zé)任明確、統(tǒng)籌兼顧原則；堅持求同存異、妥善解 決原則；堅持事要解決、法要管用、矛盾化解、群眾滿意原 則；堅持有話就說、有怨就訴有難就解、有事就辦的原則。

六、工作措施

一是將社會矛盾糾紛大調(diào)解與重建成果鞏固提升相結(jié)合。二是將社會矛盾與環(huán)境衛(wèi)生大整治相結(jié)合。進(jìn)一步加大 校園環(huán)境綜合整治工作力度，將在環(huán)境綜合整治工作中出現(xiàn) 主責(zé)任不清、推諉扯皮等矛盾糾紛理順、分清，著力解決，不斷完善。

三是將社會矛盾糾紛大調(diào)解與感恩相結(jié)合，繼續(xù)深化校園感恩教育系列活動，深化“小手牽大手”活動內(nèi)涵，讓師、生、家長在活動中受到教育，逐漸將各種怨氣、矛盾糾紛轉(zhuǎn) 化到知恩于心，感恩于行上來。

四是將社會矛盾糾紛大調(diào)解與環(huán)境凈化相結(jié)合。全面摸排校園內(nèi)可能仇視危害社會的重點人員、執(zhí)意上訪人員、“法 輪功”“門徒會”等邪教組織人員，逐一落實管控措施，及時上報相關(guān)信息。

五是將社會矛盾糾紛大調(diào)解與掛包幫活動相結(jié)合。對學(xué) 校內(nèi)疏理出的問題矛盾，實行校領(lǐng)導(dǎo)包教師、教師包學(xué)生機 制，形成做到每個問題（矛盾）有人管、有人參與、有人解決、層層負(fù)責(zé)的工作格局。

七、工作成效及經(jīng)驗

通過秦家小學(xué)“社會矛盾糾紛大調(diào)解”工作領(lǐng)導(dǎo)小組積極努力工作，學(xué)校沒有出現(xiàn)大的糾紛和矛盾，分析其中的工作策略，主要包括以下幾方面：

1、平時加強對廣大師生的思想教育，包括感恩教育、法制教育、社會主義價值觀教育。

2、強調(diào)理性愛國，正確對待“中日”關(guān)系。

3、加強對各類不和諧事件的防控工作，努力將其化解在萌芽狀態(tài)。

4、加強學(xué)校與村組、家長、派出所等的溝通協(xié)調(diào)，共同力保學(xué)校平安和諧。

八、工作中存在的不足：學(xué)校應(yīng)將“小手牽大手”活動持久深入的開展下去，讓學(xué)校積極、正確的教育影響周邊地區(qū)，為創(chuàng)設(shè)“和諧平田” 貢獻(xiàn)自己的一份力量。

九、下階段工作打算

1、根據(jù)上級相關(guān)部門的要求，進(jìn)一步明確機構(gòu)人員職責(zé)，加強對各類矛盾事件的預(yù)防，力爭將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

2、加強對學(xué)生的思想教育，充分發(fā)揮學(xué)校的宣傳作用，深化“小手牽大手”活動。

秦家小學(xué) 2012.5