第一篇：便民服務中心工作職責

便民服務中心工作職責

1、負責制定便民服務中心的各項規章制度、管理辦法并組織實施；

2、負責對便民服務隊伍的監督、管理與考核；

3、負責對進駐便民服務中心服務項目的確定、調整，對各類事項受理、辦理和代理情況進行協調、督查和催辦；

4、為投資者從事各類經濟活動提供相關的咨詢、代理服務，協助有關單位做好項目的規劃、論證、定點、實施等；

5、直接代理代辦群眾交辦的有關事項，為群眾提供無償服務；

6、受理有關影響經濟發展的違法違紀行為的投訴，督促有關單位進行查處。

第二篇：便民服務中心工作職責

土地所工作職責

1、宣傳國土資源法律法規；

2、依法嚴格保護耕地；

3、定期開展農村土地利用現狀調查；

4、開展國土資源依法動態巡查；

5、協助做好各類非農業建設用地管理和土地登記、土地出讓、征地拆遷、土地及礦產資源開發利用審批的前期審查等工作；

6、協助處理土地、礦產資源權屬糾紛及信訪工作；

7、積極配合鄉政府完成各項工作任務；

8、完成市局、鄉黨委政府交辦的其他工作。

鄉林業站工作職責

1、認真貫徹執行森林和野生動植物資源等法律、法規、和各項林業方針、政策。協助林業行政主管部門管理林木采伐工作，做好林木采伐的伐區驗收工作。

2、依法做好辦理林權證的調查、審核、上報工作。

3、協助林業行政主管部門查處和辦理邊區內的林業行政案件。

4、做好轄區內的森林防火宣傳和火災緊急撲救工作，依法保護、管理森林和野生動植被物資源。

5、配合林業行政主管部門做好邊區內亂開亂伐和占用、征用林地工作。推廣林業科技技術，開展林業技術培訓、技術咨詢和技術服務等林業社會化服務，為林農提供產前、產中、產后服務

農業技術推廣站工作職責

1、宣傳、貫徹、落實國家的農業方針、政策；

2、參與制定農業技術推廣計劃并組織實施；

3、推廣農業科技成果和先進適用技術、作物豐產栽培技術，做好農作物病蟲害防治工作；

4、組織農業技術的專業培訓，提供農業技術推廣工作；

5、指導群眾性科技組織和農民專業技術人員的農業技術推廣工作；

6、完成鄉黨委、政府交辦的其他工作。

環境監察中隊職責

1、對轄區內的單位和個人執行環境保護法律、法規、政策和規章情況進行監督檢查；

2、負責對鳳城轄區內的各類污染源進行分類、建檔，排污申報登記、審核；

3、對轄區內的排污單位和個人進行現場環境監察和巡察和巡視檢查；

4、負責對轄區內污染源限期治理施工檢查、驗收，認真執行國家建設項目環境保護管理辦法，負責對管轄的“三同時”項目實施現場檢查并參與竣工驗收；

5、調查環境污染事故和糾紛，積極參與治理；

6、負責處理轄區內群眾來信來訪，負責“12369”服務熱線；

7、負責污水、廢氣、固體廢物、哭聲等排污核定和征收。

8、完成鄉黨委、政府交辦的其他工作。

鳳城鄉計劃生育辦公室

工作職責

1、貫徹計劃生育方針政策、法律法規，全面完成人口與計劃生育各項考核指標；

2、積極做好宣傳培訓工作，提高業務素質；

3、加強村級基層組織建設，做好“四有三落實”；

4、辦理計劃生育各類證件；

5、做好農村部分計劃生育家庭的獎勵扶助工作；

6、搞好計劃生育技術服務；

7、認真完成鄉黨委、政府交辦的其他工作。司法所主要工作職責

1、指導管理人民調解工作，參與調解疑難、復雜的民間糾紛；

2、組織開展邊區內服刑人員的管理、教育和幫助；

3、指導管理基層法律服務工作；

4、協調放單位開展對刑釋解教人員的安置幫教工作；

5、組織開展法制宣傳教育工作；

6、組織開展基層依法治理工作，為鄉政府依法行政提供法律支持和幫助；

7、協助基層政府處理社會矛盾糾紛；

8、參與社會治安綜合治理工作；

9、完成黨委政府交辦的其他工作。

統計站工作職責

1、完成國家統計調查任務，執行國家統計標準，貫徹全國統一的基本統計報表制度；

2、制訂工作計劃、實施方案，協調轄區內各單位的統計報表工作，檢查監督統計法規的實施，根據本鄉的統計工作任務制定計劃、搜集整理、提供基本統計資料，并對全鄉國民經濟和社會發展的基本情況進行分析，統計預測和統計監督；

3、審查本鄉各單位的統計報表質量，整理各種報表的檔案管理，做好各種統計報表的上報工作；

4、統一管理本鄉農村社會經濟抽樣調查工作；

5、組織指導本鄉各村、各單位加強統計基礎工作建設，加強統計教育，業務培訓，以及統計科學研究工作，對各統計機構的任務完成情況，進行考核與獎勵；

6、辦理鄉黨委、政府交辦的其他事項。

鄉團委工作職責

1、領導全鄉共青團工作，根據鄉黨委、團鄉委的中心任務和要求，提出每個時期全鄉青年工作的任務，制定全鄉團的工作計劃，以服務社會、服務全鄉經濟建設為重點，積極地開展工作；

2、負責指導、檢查、監督直屬團支部的工作，交流基層團的工作情況，總結推廣先進經驗，樹立先進典型，負責籌備召開共青團鳳城鄉代表大會和代表會議；

3、調查研究青年的思想動態、青年工作情況和共青團工作的理論與實際問題，及時提出解決問題的意見和措施，向鄉黨委、上級團委、團員代表大會匯報工作；

4、從組織上、思想上加強團的建設，鞏固發展圍攏組織，創新團的工作，帶好團的隊伍；

5、積極推進農村團建工作，深入開展青年文明號、青年崗位能手、青年志愿者等共青團特色活動，為區域經濟發展服務；

6、關心青少年利益，保護青少年合法權益，為青少年成長服務；

7、受鄉黨委委托，領導全鄉少先隊工作；

8、承辦上級團委及鄉黨委、政府交辦的其他事項。

鄉工會工作職責

1、根據黨委和上級工會的工作部署，制定工會工作計劃、布置、檢查指導監督各基層開展工作。

2、維護職工、農民工的合法權益，深入基層調查研究，聽取職工的意見、要求和建議。

3、組織好群眾性文體活動，配合有關部門搞好群眾性的文化娛樂、體育活動。

4、管理和合理使用工會經費。

5、關心職工生活，做好困難職工幫扶工作

6、加強工會組織的自身建設，努力提高工會干部的綜合素質，配合有關部門搞好職工培訓工作；

7、完成上級交辦的其他工作。

鳳城鄉農機站工作職責

1、宣傳貫徹有關農業機械化的法律法規；

2、負責本鄉農業機械化管理工作，積極開展農機社會化服務；

3、指導農業機械作業合同的簽訂，監督合同的履行；

4、實施農業機械推廣試驗，向農民推薦優質適用的農用機械；

5、協助農機管理部門進行農機安全監督管理；

6、負責本鄉的農機統計；

7、完成市局和鄉黨委、政府交辦的其他工作。

民政辦工作職責

1、宣傳貫徹雙擁優撫法規、規章和政策；

2、負責本鄉優撫對象撫恤金、定期定量補助的發放工作；

3、指導組織村民委員會換屆選舉工作和村民自治活動的開展；

4、宣傳有關農村環保供養的法律、法規、規章和政策，并負責本鄉五保對象的確定；

5、負責本鄉農村最低生活對象的審查、報批工作；

6、負責本鄉因災生活困難群眾的救濟和社會臨時救濟工作，檢查災情，做好災情上報工作；

7、完成鄉黨委政府交辦的其他工作。

第三篇：村便民服務中心工作職責

便民服務點工作職責

1、為辦事群眾提供各類咨詢服務，解答相關法律、法規、政策咨詢。

2、負責受理 登記村民的申請，接受群眾委托，到鎮便民服務中心代辦有關事項，實行報送代辦服務。

3、負責有關政務、村務、服務信息公開公示工作，對村民開具相關證明材料，并提供適宜辦理的其他服務事項。

4、負責對鎮便民服務中心安排到便民服務點辦理的其他具體事項進行規范辦理。

5、受理群眾信訪件，開展民情代訴工作。掌握群眾上訪和糾紛苗頭，落實信訪報告和糾紛排查制度。主動上門解決群眾訴求，通過民情先了解、苗頭先掌握、反映先行動、化解先進行，努力做到個訪不出村，群訪不出鎮。

6、負責做好辦理事項的登記、上報和資料保存工作。

便民服務點工作人員工作制度

1、根據當地實際，村便民服務點工作人員員要定時在便民服務點值班；值班時間之外，工作人員也要隨時隨地受理和解決群眾提出的要求，實行全天候服務。

2、便民服務代辦站代辦員必須認真學習并掌握鎮便民服務中心的各項工作流程。

3、為群眾辦理各項服務，態度要熱情、用語要規范、工作要細致。

4、群眾來辦事時，對符合規定，手續齊全的，應立即辦理。對于手續不齊全或其他原因不能辦理的，應耐心說明原因，并一次性告知需要補齊的手續、要求等。

5、群眾委托代辦的事項，要填寫《代理服務委托書》，屬于鎮便民服務中心辦理的事項，應當在承諾時間內將辦理結果和相關材料交給辦事群眾。

6、便民服務代辦站實行代辦制度，免費為辦事群眾提供代辦服務，代辦事項不得收取辦事群眾的任何報酬。

第四篇：鎮便民服務中心工作職責

**鎮便民服務中心

工 作 職 責

經濟發展辦公室服務中心

工作職責

1、制定全鎮經濟發展規劃和工作目標，負責鎮屬企業、個體、私營企業的規劃管理、指導服務工作；

2、做好項目篩選、儲備、管理、申報等相關工作；

3、負責做好編制財政資金預算，以及管理鎮國有資產、集體資產等工作；

4、協調與本鎮經濟發展相關的其它工作。

5、黨委、政府交辦的臨時性中心工作。

社會事務辦公室服務中心

工作職責

1、制訂并實施本鎮民政、老齡委等工作規劃、計劃；

2、指導村級自治組織和老人協會等組織開展工作；

3、承辦農村社會養老保險、農村最低生活保障、困難家庭醫療救助、優撫對象優待撫恤、婚姻登記、殯葬管理等工作；

4、負責查災、報災和救災、救濟款物的申請及發放工作；

5、抓好福利事業的管理工作，協助落實福利企業優惠政策，提供殘疾人就業機會，提高經濟效益和社會效益；

6、做好民政財務、物資管理工作；協助抓好敬老院管理工作；

7、創新扶貧開發手段，探索扶貧開發思路，加大扶貧開發力度，提升扶貧開發質量；

8、負責革命“五老”人員補助金的發放和管理；老區扶持資金的分配和管理；

9、負責老區基礎設施和生產項目的建設和發展，提高項目的經濟和社會效益；

10、貫徹開發性移民方針，因地制宜扶持大中型水庫庫區和移民安置地的經濟發展；

11、開展民族宗教政策、法規的宣傳教育，化解各種矛 3 盾，促進各民族間的平等團結、互助合作，維護社會穩定。

社會治安綜合治理辦公室

工作職責

1、掌握和分析轄區的治安形勢和工作動態，及時向上級反饋信息；

2、重大問題提交黨委、政府及社會治安綜合治理委員會研究解決；指導、檢查、督促基層黨支部、村（居）委會和轄區企事業單位開展社會治安綜合治理工作，對存在問題的單位提出整改意見，并視情況提出行使一票否決的建議權；

3、協助有關部門，指導治保會、調解會和各種群防群治隊伍的工作，加強對村級綜治協管員的培訓、指導、管理工作；

4、貫徹落實黨和國家關于信訪和維護社會穩定方面的方針政策；

5、負責群眾來信來訪的接待處理工作，參與對重大集體信訪事件或突發事件的處理；

6、指導、協調和督促企事業單位落實安全生產責任制，組織安全生產檢查，開展安全宣傳教育，落實應急救援工作，參與事故處理。

人口和計劃生育辦公室服務中心

工作職責

1、宣傳和組織貫徹落實人口與計劃生育的法律、法規及政策；

2、監督檢查計劃生育管理服務和各項政策措施的落實，督促計劃生育服務機構搞好本轄區計劃生育技術服務和技術指導工作；

3、協調與計劃生育相關的其它工作；

4、負責計劃生育技術人員培訓，承擔計生統計工作。協調聯系計生協會組織；

5、加強對村級計生管理員的培訓、指導、管理工作；

6、加強流動人口計劃生育管理工作，協調公安、衛生、勞動保障等有關部門落實流動人口計劃生育管理職責，推進流動人口計劃生育的綜合治理，做好流動人口的計劃生育管理服務工作，努力提高辦證率和驗證率。

7、宣傳計生技術知識，開展計生技術服務，開展避孕藥具的免費發放工作，對村級計生人員進行培訓，并指導他們的日常工作，對婦女常見病癥、常見節育手術并發癥進行常規診治和檢查，開展母嬰保健及優生服務。

農業服務中心工作職責

1、推廣普及農業科學技術、農業機械；

2、負責農業社會化服務體系建設和村集體經濟組織建設，履行鎮“三資”監管服務中心職責，指導集體經濟的財務、資產管理和審計工作；培訓農村財務人員；

3、抓好農業生產管理工作，加強對村級農民技術員的培訓、指導、管理工作；

4、負責農田水利基本建設和人畜飲水工作；搞好水利資源和設施管理工作；

5、為農民提供科技信息，并開展產前、產中、產后系列服務；

6、做好涉農項目篩選、儲備、管理、申報等相關工作；抓好農村商貿流通工作；

7、掌握本轄區內種養殖業基本情況，強化植物疫病防控，鼓勵并積極引導種養殖戶生產加工綠色、無公害、有機食品，減少種養殖過程中的農藥殘留和加工過程中濫用添加劑的現象；

8、開展轄區內人力資源和用人單位基本信息采集、建檔并實施動態管理，提供社會保險查詢，宣傳、解釋勞動保障相關法律，法規和政策，及時向上級勞動保障部門反映有關問題和工作情況。

工業服務中心工作職責

1、協助鎮政府制定本鎮鎮工業、企業發展中長期規劃和工作計劃，協調和服務本鎮鎮工業、企業；

2、指導各企業調整優化產業、產品結構，提高鎮工業企業的經濟效益和社會效益；

3、為本鎮工業、企業提供信息服務、購銷服務；協調與本鎮工業、企業發展相關的其它工作；

4、負責招商項目資料的收集、歸檔、保存；負責建設和管理招商引資重點項目庫和客戶庫；

5、為投資者提供全面的咨詢服務，向外商介紹合作伙伴，受理外商投訴，向有關部門反饋投訴信息。

村鎮建設與社會事業服務中心

工作職責

1、搞好村鎮建設和管理，組織實施鎮域建設總體規劃、村鎮建設規劃、建設規劃、村鎮道路管理、土地使用規劃；

2、檢查監督鎮村建設項目定點劃線、建設用地報批工作、村鎮容貌、道路、環境衛生、環境保護、園林綠化的工作；

3、協同有關部門查處違章建筑、非法用地、污染環境、村鎮道路障礙等違法、違章、違規事件；

4、加強對村級國土資源和規劃建設、環保協管員的培訓、指導、管理工作。開展群眾性文化、藝術、體育活動；

5、傳播科學、技術、文化知識，對轄區內文化市場進行監督管理；

6、負責新聞廣播、信息的報道與宣傳；

7、貫徹執行新型農村合作醫療的方針、政策，負責本鎮新型農村合作醫療的組織、宣傳和協調工作；

8、加強對村級文化協管員的培訓、指導、管理工作；綜合協調旅游環境、旅游交通、餐飲住宿、旅游文化娛樂等各類資源的統籌整合、優化配置與規劃指導。

第五篇：梅花鎮便民服務中心工作職責

梅花鎮便民服務中心工作職責

1、落實鎮黨委、政府交辦事項，處理服務中心日常事務；

2、協調各駐中心成員單位的工作關系，負責業務指導、業務協調和業務統計；

3、對各駐中心成員單位入中心的服務項目進行清理和規范，提出辦理要求、辦理標準和辦結時限；

4、按照“公開、便民、高效、廉潔”的要求，制定完善各項管理制度；

5、監督駐中心單位工作人員正確履行職責，搞好窗口工作人員的考核管理，責成相關單位及時調整不能勝任工作的窗口工作人員；

6、受理有關投訴和舉報。

梅花鎮便民服務中心工作人員崗位職責

窗口工作人員由所在單位推薦，鎮服務中心審查確定，一般工作1-2年，無特殊情況不得隨意變動。其崗位職責如下：

1、在服務中心負責人領導下開展工作。

2、加強政治、理論、政策法規及業務知識的學習，不斷提高服務水平和服務質量。

3、認真扎實做好本職工作，及時完成各項工作任務。

4、自覺遵守中心的各種規章制度，加強自我管理和自我約束。

5、接待服務好每一位辦事人員，做到熱情、細致、耐心。

6、使用文明用語，杜絕服務忌語。

7、負責本窗口接待受理的登記記錄和數據匯總，及時做好資料歸檔工作。

8、完成領導交辦的其他工作任務。

梅花鎮便民服務中心主任職責

1、負責服務中心全面工作；

2、負責本中心的工作分析、總結、考核和獎勵，并提出建議；

3、負責服務對象在中心各項手續的管理、協調、監督、服務等工作；

4、負責中心效能建設工作；

5、負責有關規章制度、管理辦法的制定，并組織實施；

6、負責協調處理經濟和社會發展環境投訴案件的受理查辦工作；

7、負責協調進入中心工作人員和服務項目的確定、調整、變更等事宜；

8、承擔鎮黨委、政府交辦的其他工作。

梅花鎮便民服務中心服務范圍

便民服務中心的服務范圍，以“合法、簡化、高效、配套”為原則，主要辦理下列事項：

1、受理各類投資政策、稅收政策、人才勞動力需求及其它相關證照申領、咨詢、釋疑、資料發放、信息發布等事項；

2、負責辦理各類經濟組織、自然人和城鄉居民申領的有關證照，辦理面向城鄉居民的服務受理工作；

3、向當事人解答行業有關政策、法規，解釋辦理有關事項的程序和所需資料等事宜；

梅花鎮便民服務中心廉政從政

若 干 規 定

為了強化對行政許可工作的監督，使鎮便民利商服務中心管理人員和派駐部門工作人員廉潔自律，嚴格遵守國家的法律、法規、規章，根據有關文件精神，制定如下規定：

1、不準向服務對象索取錢物或報銷應由個人支付的各種費用及接受禮品、禮金、有價證券和支付憑證。

2、不準接受服務對象的禮物饋贈和宴請；不準借婚喪、喬遷、出國之機向服務對象斂財；

3、不準接受服務對象安排的境內外旅游；

4、不準借用、占用服務對象或其所屬單位的通信、交通工具；

5、不準拖延審批時間或向服務對象實行刁難、卡要。

6、不準利用行政審批權力從事經商辦企業，不準在審批企業中投資入股，在經濟實體中兼職和兼職取酬。

7、不準違反規定從事有償中介活動或與審批職權范圍內的企事業單位社會團體發生商品、勞務、借貸、擔保等任何經濟關系。

8、不準為親友經商辦企業提供便利和優惠條件，為不符合審批條件的親友違規辦理審批手續。

9、不準為親友招攬業務，謀取不正當利益或在職權范圍內伙同親友或以親友的名義經商辦企業。

10、不準利用職權要求服務對象安排自己的配偶、子女和親友工作。

違反上述規定的不廉潔行為，能主動向組織報告并自覺糾正的，可從輕、減輕處理；隱瞞不報弄虛作假的，報鎮紀委從重追究紀律責任。

梅花鎮便民服務中心管理制度

一、學習制度

1、工作人員自覺參加政治、業務學習，堅持集中學習與平時自學相結合。集中學習由中心負責人組織實施。

2、年初制訂學習計劃，堅持政治學習與政策、法規業務學習相結合。

3、認真做好學習筆記、撰寫學習心得。

4、集中學習采取點名制度，無特殊情況不得缺席；因公出差不能參加學習的，要向主持學習的領導請假，并進行登記。無故不參加學習者，按缺勤處理。

二、考勤制度

1、實行上下班簽名制，不得請他人代簽。工作人員必須遵守作息時間，準時上下班，考勤情況由中心指定專人匯總。

2、工作人員不得擅離職守，確需請假的按下列規定執行

（1）因公外出辦事或請假一天以內的，報中心主任審批同意。

（2）請假二天以上的，報鎮主要負責人審批；

（3）請假不得影響中心正常工作，工作人員內部不能調劑的，由成員單位及時安排人員頂崗。

（4）各類請、銷假手續均由中心指定專人登記備案。

三、月例會制度

1、例會內容：總結上月工作，通報各窗口事項辦理情況，反映存在的問題和建議，研究解決問題的辦法，落實責任措施。

2、參會對象：各窗口單位負責人，中心工作人員

3、會議組織：

（1）會議由中心主任主持，并確定時間。

（2）各窗口單位在會前準備好有關匯報內容，需要提交討論的重大事項，須在會前送中心。

（3）例會的會務工作由中心確定專人承辦，負責簽到、記錄。

（4）各窗口單位應及時傳達、貫徹、落實例會精神。

4、會議內容

（1）聽取各窗口負責人匯報窗口工作情況；

（2）通報各窗口工作、紀律和服務態度及相關信息情況；

（3）聽取窗口單位對中心管理與服務工作的意見和建議；（4）討論研究各窗口工作及其工作人員的相關事宜。

（5）部署、協調相關工作；

四、值班制度

1、值班職責：負責衛生保潔、檔案管理、工作人員出勤、佩證上崗、服務態度、儀態言行、工作效率、安全防范等規章制度情況的日常監督檢查。

2、值班人員：各窗口工作人員輪流參加

3、值班要求：

（1）值班人員要自覺服從安排，積極參加監督檢查，不得缺席。

（2）負責做好值班記錄，并作為窗口服務考核依據。

（3）下班前辦理好交接手續。

五、安全保衛制度

1、樹立防范意識，確保安全。

2、各窗口工作人員下班時必須關好門窗，切斷電源，杜絕事故隱患。

3、重要資料妥善保管，以防失竊。

4、值班人員每日對安全狀況進行檢查。

六、檔案管理制度

1、歸檔范圍。上級下發的各類文件、中心的文件、會議記錄、工作總結、資料、照片、音像材料、工作條例、制度等有關文字材料。

2、檔案保管。檔案實行專人保管，保管人員要做好防潮、防蛀、防水、防盜等工作，確保檔案完好無損。檔案整理后，必須及時存放在窗口檔案柜中妥善保管。

3、檔案使用：中心工作人員借閱有關檔案資料的，借閱后須及時歸檔；工作中需要借閱或復印有關資料，須經中心負責人同意，并辦理登記手續。

七、廉政建設制度

1、實行政策、程序、結果“三公開”。

2、艱苦奮斗、勤儉節約。

3、嚴禁向服務對象索取錢物或報銷應由個人支付的各種費用。

4、嚴禁違反規定從事有償中介活動，以及為親友違規辦理審批手續。

5、嚴禁在公務活動中接受禮品、禮金及吃請。

6、依法行政，文明行政。

梅花鎮便民服務中心工作人員

服 務 規 范

為規范便民服務中心工作人員的言行、儀表，全方位為民服務，特制訂以下制度：

一、服務語言

1、提倡講普通話，接待外地服務對象必須講普通話。

2、接待服務對象時，要使用“您好”、“謝謝”、“再見”等文明用語。

3、辦理有關審批手續、證件時，要使用“請稍候、對不起、請原諒”、“您慢走、再見”等用語。

二、服務態度

1、接待服務對象做到：受理、解說要起身相迎、辦完事項走時要起身相送。服務接待應做到“三個一樣”：領導與群眾一樣、生人與熟人一樣、本地人與外地人一樣。

2、接待咨詢要主動熱情、耐心周到、解釋全面，不冷落、刁難、排斥和歧視。

3、對待意見、建議和批評，要耐心聽取，不予爭辯，有則改之，無則加勉。

4、服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與之爭吵。同時，及時向窗口負責人匯報，重大問題及時向中心辦公室報告。

三、服務儀表

1、工作時必須著裝整潔。有配發制服的窗口工作人員必須穿著制服。

2、儀表舉止要端莊、大方、文明、自然。女工作人員可化淡妝，不得濃妝艷抹。男工作人員不得留長發、蓄胡須。工作時間不準在辦事大廳吸煙。

四、服務設施

1、窗口配備與審批事項相對應的《辦事須知》，且不能斷檔。

2、窗口受理項目或人員更換應及時調整公示牌和工作牌。

3、服務臺面、辦公桌面、地面等保持清潔，辦公用品資料擺放整潔。

五、服務質量

1、應一次性以書面形式告之服務對象其申辦事項所需的全部材料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。

2、主動向服務對象提供申報資料的范本和樣本，表述完整，字跡清楚，準確無誤。

3、保證辦理事項的承諾時限，提高辦事效率，方便企業和群眾。

六、規范化服務質量

規范化服務在中心的統一領導下以督查、日常檢查的形式進行。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等形式。對檢查中發現的問題，應依據中心的有關制度，及時采取措施予以解決。各窗口要切實做好工作，做到嚴格要求，嚴格管理。

文明接待制度

一、做到四個一樣：

干部和群眾一樣客氣；生人和熟人一樣熱情； 交辦和自辦一樣認真；來訪者態度好與差一樣對待。

二、接待做到四要：

耐心聽取陳述要先聽后問；仔細閱讀信件要復述要點； 認真做好記載要有記錄專本；尊重上訪人意愿要嚴格保密。

三、接待做到四不：

能答復的要當場處理不推諉；不能當面答復的要說明情況不愿；不屬于業務范圍內的要告知主管部門指明去向不盲撞；屬業務范圍內的要主動協調不踢皮球；明顯不對的要宣傳政策不模糊；需要調查處理的要及時回告不失信；對反映強烈的問題要及時下訪做好超前工作不釀成矛盾；對無故取鬧的要嚴肅批評教育不急躁。