第一篇：四喜鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作要點(diǎn)

四喜鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作要點(diǎn)

四喜鄉(xiāng)便民服務(wù)中心以便民利民、務(wù)實(shí)高效、依法行政、規(guī)范管理為原則，本著便民辦事、為民理財(cái)、幫民致富、促進(jìn)和諧的服務(wù)宗旨，為農(nóng)民群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，為群眾辦理各種相關(guān)手續(xù)，切實(shí)解決農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活中遇到的困難和急需解決的問題，幫助農(nóng)民群眾勤勞致富。

一、宣傳動(dòng)員。召開鄉(xiāng)、村、組三級(jí)干部大會(huì)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。通過張貼宣傳標(biāo)語、制作宣傳欄，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心提高工作效率，為民辦事、幫民致富的目的和意義宣傳到位。同時(shí)根據(jù)本鎮(zhèn)工作實(shí)際，制訂切實(shí)可行的工作計(jì)劃。

二、進(jìn)一步完善服務(wù)平臺(tái)。便民服務(wù)中心辦公場(chǎng)所利用和諧平安聯(lián)動(dòng)中心場(chǎng)所，同時(shí)掛牌“四喜鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，與和諧平安聯(lián)動(dòng)中心合署辦公。抽調(diào)各部門及站所工作人員到便民服務(wù)中心大廳集中辦公，設(shè)立各站所工作服務(wù)牌，工作人員一律掛牌上崗，且實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話服務(wù)到位，一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目跟蹤到底。

三、實(shí)施統(tǒng)一管理、規(guī)范操作。

1、便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅自離崗，上班時(shí)不做與工作無關(guān)的事。

2、遵守法律、法規(guī)，嚴(yán)格按照黨和國家的法律法規(guī)辦事，不徇私情。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)到位，對(duì)來辦事的群眾所提出的問題和要求，按照崗位責(zé)任制認(rèn)真接待，不推諉、不說不知道、不能辦，有問必答、有求必應(yīng)，能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)必須一次辦結(jié)，不能解決的作出解釋，并限定時(shí)間給予答復(fù)。

4、在整個(gè)接待服務(wù)過程中，做到一張笑臉相迎、一句您好相稱、一把椅子請(qǐng)坐、一杯開水請(qǐng)喝，使辦事人切實(shí)感到進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感，工作有高效感、出門有滿意感。

5、建立工作臺(tái)帳，認(rèn)真做好記錄。

做到“四登記”，即預(yù)約電話登記、上門服務(wù)登記、代辦結(jié)果登記、辦結(jié)簽收登記。

6、負(fù)責(zé)好每月報(bào)表匯總上報(bào)。

四、便民服務(wù)中心統(tǒng)一制作印發(fā)明白卡、連心卡。明白卡有涉農(nóng)收費(fèi)公示欄、各站所服務(wù)指南。連心卡有便民服務(wù)責(zé)任制、便民服務(wù)隊(duì)、鎮(zhèn)黨政班子成員分工及聯(lián)系方式、服務(wù)部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等，讓群眾清清楚楚辦事，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，與農(nóng)民群眾心連心。

五、便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定工作流程圖、工作人員職責(zé)及各種工作制度，有首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、“三全”服務(wù)制，且各種制度統(tǒng)一上墻。便民服務(wù)中心每天24小時(shí)接受群眾的求助與監(jiān)督，電話號(hào)碼為4751866，非上班時(shí)間實(shí)行呼叫轉(zhuǎn)移。

六、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

1、為把便民服務(wù)中心工作長期堅(jiān)持不懈地抓出成效，我鎮(zhèn)調(diào)整便民服務(wù)中心管委會(huì)組成人員，主任：余華峰，副主任：余紅強(qiáng)、雷春，成員由各站所負(fù)責(zé)人組成，下設(shè)管委會(huì)辦公室，設(shè)在便民服務(wù)大廳、黨政辦副主任，紀(jì)檢干事曾令波擔(dān)任。

2、設(shè)立八個(gè)便民服務(wù)小分隊(duì)，新農(nóng)村建設(shè)、親商招商、林果生態(tài)、有旅游開發(fā)、防洪保安、計(jì)劃生育、愛心幫困、社會(huì)維權(quán)（穩(wěn)定）服務(wù)隊(duì)。

領(lǐng)導(dǎo)小組不定期地、經(jīng)常地對(duì)便民服務(wù)中心工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范的工作人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，并且便民服務(wù)中心工作納入年終考核內(nèi)容。

第二篇：便民服務(wù)中心工作職責(zé)

便民服務(wù)中心工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定便民服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)對(duì)便民服務(wù)隊(duì)伍的監(jiān)督、管理與考核；

3、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目的確定、調(diào)整，對(duì)各類事項(xiàng)受理、辦理和代理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查和催辦；

4、為投資者從事各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供相關(guān)的咨詢、代理服務(wù)，協(xié)助有關(guān)單位做好項(xiàng)目的規(guī)劃、論證、定點(diǎn)、實(shí)施等；

5、直接代理代辦群眾交辦的有關(guān)事項(xiàng)，為群眾提供無償服務(wù)；

6、受理有關(guān)影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的違法違紀(jì)行為的投訴，督促有關(guān)單位進(jìn)行查處。

第三篇：便民服務(wù)中心工作職責(zé)

土地所工作職責(zé)

1、宣傳國土資源法律法規(guī)；

2、依法嚴(yán)格保護(hù)耕地；

3、定期開展農(nóng)村土地利用現(xiàn)狀調(diào)查；

4、開展國土資源依法動(dòng)態(tài)巡查；

5、協(xié)助做好各類非農(nóng)業(yè)建設(shè)用地管理和土地登記、土地出讓、征地拆遷、土地及礦產(chǎn)資源開發(fā)利用審批的前期審查等工作；

6、協(xié)助處理土地、礦產(chǎn)資源權(quán)屬糾紛及信訪工作；

7、積極配合鄉(xiāng)政府完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

8、完成市局、鄉(xiāng)黨委政府交辦的其他工作。

鄉(xiāng)林業(yè)站工作職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行森林和野生動(dòng)植物資源等法律、法規(guī)、和各項(xiàng)林業(yè)方針、政策。協(xié)助林業(yè)行政主管部門管理林木采伐工作，做好林木采伐的伐區(qū)驗(yàn)收工作。

2、依法做好辦理林權(quán)證的調(diào)查、審核、上報(bào)工作。

3、協(xié)助林業(yè)行政主管部門查處和辦理邊區(qū)內(nèi)的林業(yè)行政案件。

4、做好轄區(qū)內(nèi)的森林防火宣傳和火災(zāi)緊急撲救工作，依法保護(hù)、管理森林和野生動(dòng)植被物資源。

5、配合林業(yè)行政主管部門做好邊區(qū)內(nèi)亂開亂伐和占用、征用林地工作。推廣林業(yè)科技技術(shù)，開展林業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)等林業(yè)社會(huì)化服務(wù)，為林農(nóng)提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)

農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站工作職責(zé)

1、宣傳、貫徹、落實(shí)國家的農(nóng)業(yè)方針、政策；

2、參與制定農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣計(jì)劃并組織實(shí)施；

3、推廣農(nóng)業(yè)科技成果和先進(jìn)適用技術(shù)、作物豐產(chǎn)栽培技術(shù)，做好農(nóng)作物病蟲害防治工作；

4、組織農(nóng)業(yè)技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)，提供農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作；

5、指導(dǎo)群眾性科技組織和農(nóng)民專業(yè)技術(shù)人員的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作；

6、完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。

環(huán)境監(jiān)察中隊(duì)職責(zé)

1、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的單位和個(gè)人執(zhí)行環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)、政策和規(guī)章情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；

2、負(fù)責(zé)對(duì)鳳城轄區(qū)內(nèi)的各類污染源進(jìn)行分類、建檔，排污申報(bào)登記、審核；

3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的排污單位和個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境監(jiān)察和巡察和巡視檢查；

4、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)污染源限期治理施工檢查、驗(yàn)收，認(rèn)真執(zhí)行國家建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理辦法，負(fù)責(zé)對(duì)管轄的“三同時(shí)”項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查并參與竣工驗(yàn)收；

5、調(diào)查環(huán)境污染事故和糾紛，積極參與治理；

6、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)群眾來信來訪，負(fù)責(zé)“12369”服務(wù)熱線；

7、負(fù)責(zé)污水、廢氣、固體廢物、哭聲等排污核定和征收。

8、完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。

鳳城鄉(xiāng)計(jì)劃生育辦公室

工作職責(zé)

1、貫徹計(jì)劃生育方針政策、法律法規(guī)，全面完成人口與計(jì)劃生育各項(xiàng)考核指標(biāo)；

2、積極做好宣傳培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

3、加強(qiáng)村級(jí)基層組織建設(shè)，做好“四有三落實(shí)”；

4、辦理計(jì)劃生育各類證件；

5、做好農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作；

6、搞好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)；

7、認(rèn)真完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。司法所主要工作職責(zé)

1、指導(dǎo)管理人民調(diào)解工作，參與調(diào)解疑難、復(fù)雜的民間糾紛；

2、組織開展邊區(qū)內(nèi)服刑人員的管理、教育和幫助；

3、指導(dǎo)管理基層法律服務(wù)工作；

4、協(xié)調(diào)放單位開展對(duì)刑釋解教人員的安置幫教工作；

5、組織開展法制宣傳教育工作；

6、組織開展基層依法治理工作，為鄉(xiāng)政府依法行政提供法律支持和幫助；

7、協(xié)助基層政府處理社會(huì)矛盾糾紛；

8、參與社會(huì)治安綜合治理工作；

9、完成黨委政府交辦的其他工作。

統(tǒng)計(jì)站工作職責(zé)

1、完成國家統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)，執(zhí)行國家統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹全國統(tǒng)一的基本統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度；

2、制訂工作計(jì)劃、實(shí)施方案，協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，檢查監(jiān)督統(tǒng)計(jì)法規(guī)的實(shí)施，根據(jù)本鄉(xiāng)的統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)制定計(jì)劃、搜集整理、提供基本統(tǒng)計(jì)資料，并對(duì)全鄉(xiāng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基本情況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督；

3、審查本鄉(xiāng)各單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量，整理各種報(bào)表的檔案管理，做好各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的上報(bào)工作；

4、統(tǒng)一管理本鄉(xiāng)農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)抽樣調(diào)查工作；

5、組織指導(dǎo)本鄉(xiāng)各村、各單位加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作建設(shè)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及統(tǒng)計(jì)科學(xué)研究工作，對(duì)各統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的任務(wù)完成情況，進(jìn)行考核與獎(jiǎng)勵(lì)；

6、辦理鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他事項(xiàng)。

鄉(xiāng)團(tuán)委工作職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)全鄉(xiāng)共青團(tuán)工作，根據(jù)鄉(xiāng)黨委、團(tuán)鄉(xiāng)委的中心任務(wù)和要求，提出每個(gè)時(shí)期全鄉(xiāng)青年工作的任務(wù)，制定全鄉(xiāng)團(tuán)的工作計(jì)劃，以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為重點(diǎn)，積極地開展工作；

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督直屬團(tuán)支部的工作，交流基層團(tuán)的工作情況，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹立先進(jìn)典型，負(fù)責(zé)籌備召開共青團(tuán)鳳城鄉(xiāng)代表大會(huì)和代表會(huì)議；

3、調(diào)查研究青年的思想動(dòng)態(tài)、青年工作情況和共青團(tuán)工作的理論與實(shí)際問題，及時(shí)提出解決問題的意見和措施，向鄉(xiāng)黨委、上級(jí)團(tuán)委、團(tuán)員代表大會(huì)匯報(bào)工作；

4、從組織上、思想上加強(qiáng)團(tuán)的建設(shè)，鞏固發(fā)展圍攏組織，創(chuàng)新團(tuán)的工作，帶好團(tuán)的隊(duì)伍；

5、積極推進(jìn)農(nóng)村團(tuán)建工作，深入開展青年文明號(hào)、青年崗位能手、青年志愿者等共青團(tuán)特色活動(dòng)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)；

6、關(guān)心青少年利益，保護(hù)青少年合法權(quán)益，為青少年成長服務(wù)；

7、受鄉(xiāng)黨委委托，領(lǐng)導(dǎo)全鄉(xiāng)少先隊(duì)工作；

8、承辦上級(jí)團(tuán)委及鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他事項(xiàng)。

鄉(xiāng)工會(huì)工作職責(zé)

1、根據(jù)黨委和上級(jí)工會(huì)的工作部署，制定工會(huì)工作計(jì)劃、布置、檢查指導(dǎo)監(jiān)督各基層開展工作。

2、維護(hù)職工、農(nóng)民工的合法權(quán)益，深入基層調(diào)查研究，聽取職工的意見、要求和建議。

3、組織好群眾性文體活動(dòng)，配合有關(guān)部門搞好群眾性的文化娛樂、體育活動(dòng)。

4、管理和合理使用工會(huì)經(jīng)費(fèi)。

5、關(guān)心職工生活，做好困難職工幫扶工作

6、加強(qiáng)工會(huì)組織的自身建設(shè)，努力提高工會(huì)干部的綜合素質(zhì)，配合有關(guān)部門搞好職工培訓(xùn)工作；

7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

鳳城鄉(xiāng)農(nóng)機(jī)站工作職責(zé)

1、宣傳貫徹有關(guān)農(nóng)業(yè)機(jī)械化的法律法規(guī)；

2、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理工作，積極開展農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)；

3、指導(dǎo)農(nóng)業(yè)機(jī)械作業(yè)合同的簽訂，監(jiān)督合同的履行；

4、實(shí)施農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣試驗(yàn)，向農(nóng)民推薦優(yōu)質(zhì)適用的農(nóng)用機(jī)械；

5、協(xié)助農(nóng)機(jī)管理部門進(jìn)行農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理；

6、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)的農(nóng)機(jī)統(tǒng)計(jì)；

7、完成市局和鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。

民政辦工作職責(zé)

1、宣傳貫徹雙擁優(yōu)撫法規(guī)、規(guī)章和政策；

2、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)優(yōu)撫對(duì)象撫恤金、定期定量補(bǔ)助的發(fā)放工作；

3、指導(dǎo)組織村民委員會(huì)換屆選舉工作和村民自治活動(dòng)的開展；

4、宣傳有關(guān)農(nóng)村環(huán)保供養(yǎng)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，并負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)五保對(duì)象的確定；

5、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)農(nóng)村最低生活對(duì)象的審查、報(bào)批工作；

6、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)因?yàn)?zāi)生活困難群眾的救濟(jì)和社會(huì)臨時(shí)救濟(jì)工作，檢查災(zāi)情，做好災(zāi)情上報(bào)工作；

7、完成鄉(xiāng)黨委政府交辦的其他工作。

第四篇：便民服務(wù)中心工作情況匯報(bào)

xx鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)

交 流 匯 報(bào) 材 料

為了進(jìn)一步方便群眾辦事，我鎮(zhèn)積極推進(jìn)村級(jí)“一站式”便民服務(wù)大廳建設(shè)。“一站式”便民服務(wù)大廳實(shí)行窗口式集體辦公模式，一般采取主要村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班制，其他村干部合序辦公制，打破村級(jí)組織傳統(tǒng)的辦公模式，使群眾找村干部辦事“只進(jìn)一個(gè)門口”，確保村民到村“找得到干部、辦得了事務(wù)”。截至5月底，我鎮(zhèn)12個(gè)村（社區(qū)）已實(shí)現(xiàn)“一站式”便民服務(wù)大廳全覆蓋，同時(shí)，駐村工作室也統(tǒng)一進(jìn)駐便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)辦公。1-5月份，共累計(jì)為群眾辦理各類事務(wù)1014件，辦結(jié)998件，辦結(jié)率98.42%，其中待辦事項(xiàng)辦結(jié)235件。

一、抓好硬件提升，完善軟件建設(shè)。

在硬件建設(shè)上，我鎮(zhèn)的“一站式”便民服務(wù)中心建設(shè)于去年已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，當(dāng)時(shí)在硬件設(shè)臵上提出“因村制宜、各顯特色”要求，其中有窗口式的，有連體式的，也有集中辦公式的，各具特色。今年以來，鎮(zhèn)紀(jì)委按照市紀(jì)委要求，高度重視村（社區(qū)）便民服務(wù)中心的硬件提升。截至5月底，各村（社區(qū)）村級(jí)便民服務(wù)大廳均按照“一廳一室”布局，設(shè)立辦事大廳和民生工作室。辦事大廳全面推行窗口式受理、一站式服務(wù)新模式；民生工作室主要用于一對(duì)一的服務(wù)，主要為矛盾協(xié)調(diào)、民生訴求以及談心談話等提供私密空間。村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)基本做到 “六個(gè)有”：有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、有60平方米以上辦事大廳和工作室、有較完備的辦公服務(wù)設(shè)施、有具體的工作人員、有公示欄（結(jié)合黨務(wù)村務(wù)公開欄）、有意見建議箱。12個(gè)村（社區(qū)）中，面積最大的有150平米、最小的村是60平米，服務(wù)大廳設(shè)臵在一樓的有5個(gè)村、1個(gè)社區(qū)，其余村因受村辦公條件限制暫時(shí)設(shè)臵在二樓。（附注：在近期內(nèi)計(jì)劃搬到一樓的有1個(gè)村，涉及村部改建的有1個(gè)村）

在軟件建設(shè)上，做到“五個(gè)一”：有一套工作制度、有一本便民服務(wù)手冊(cè)、有一套代辦登記臺(tái)帳、有一張便民服務(wù)卡、有一支信息員隊(duì)伍。駐村工作室也全部納入便民服務(wù)中心開展工作。有一套工作制度，村級(jí)便民服務(wù)中心嚴(yán)格按照“辦事制度、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果”四公開要求，實(shí)行服務(wù)內(nèi)容明確化、過程公開化、服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化。建立健全便民服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制等制度，逐步建立健全失職追究制、否定報(bào)備制、窗口部門一次性告知制等制度，規(guī)范行政行為和工作流程，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。有一本便民服務(wù)手冊(cè)，結(jié)合民生臺(tái)帳，詳細(xì)記錄便民服務(wù)事項(xiàng)和辦理結(jié)果，著力推行民生無小事理念。有一套代辦登記臺(tái)帳，專門設(shè)臵代辦服務(wù)（交辦）登記表，對(duì)代理、代辦的民生事項(xiàng)按照首問負(fù)責(zé)制實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，接待人履行首問責(zé)任，負(fù)責(zé)結(jié)果督查；交辦人員履行辦理過程全程聯(lián)系責(zé)任，負(fù)責(zé)對(duì)上聯(lián)系和具體辦理以及結(jié)果反饋，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、提高辦結(jié)率。有一張便民服務(wù)卡，下發(fā)便民服務(wù)卡，做到每戶一卡，進(jìn)一步方便群眾咨詢聯(lián)系。便民服務(wù)卡向村民公開便民服務(wù)中心電話以及村干職務(wù)、手機(jī)，公開工作流程和服務(wù)承諾圖。有一支信息員隊(duì)伍，按照網(wǎng)格劃分，從各小組組長、黨員骨干以及老干部、村民代表中篩選出熱情高、威信強(qiáng)、有能力、講正義的人員組成民生服務(wù)信息員隊(duì)伍，做好村級(jí)組織和村民的信息傳遞員和工作溝通員，進(jìn)一步拉近組織與群眾的距離，更好的服務(wù)村民、服務(wù)民生。

二、統(tǒng)一服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容。

村級(jí)“一站式”便民服務(wù)大廳是便民服務(wù)的直接受理站，村干部在接待辦事群眾時(shí)按照首問責(zé)任制要求受理辦理事項(xiàng)，然后根據(jù)“政策咨詢類、信息服務(wù)類、代理代辦類、基本保障類、矛盾糾紛類以及意見建議類”等進(jìn)行分類處理，其中：政策咨詢類涵蓋涉農(nóng)涉民的各類政策規(guī)定解疑和答復(fù)，實(shí)行當(dāng)場(chǎng)反饋制；信息服務(wù)類主要為村民提供各類招工（勞務(wù)）信息、土地流轉(zhuǎn)需求、涉農(nóng)資金發(fā)放、支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)、農(nóng)技推廣以及農(nóng)業(yè)科技信息宣傳等事關(guān)農(nóng)民生產(chǎn)生活的各類信息，主要通過農(nóng)民信箱平臺(tái)，以短信形式不定期發(fā)布，同時(shí)也接受村民咨詢，咨詢實(shí)行登記反饋制；代理代辦類涵蓋農(nóng)房審批、農(nóng)業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)以及計(jì)劃 生育服務(wù)等事項(xiàng)，實(shí)行服務(wù)承諾制，對(duì)審批代理類事務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)證件證明類事務(wù)實(shí)行當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)制；基本保障類包括“兩險(xiǎn)”辦理、困難救助、養(yǎng)老服務(wù)、最低生活保障等人力社保服務(wù)和民政服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行聯(lián)系幫辦制，對(duì)涉及生活生產(chǎn)設(shè)施問題實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)生活保障類困難實(shí)行審核申報(bào)制；矛盾糾紛類實(shí)行調(diào)處約訪制，對(duì)鄰里糾紛采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處制，對(duì)涉及民生民利或政策落實(shí)的等其他矛盾采取調(diào)查約訪制；意見建議類實(shí)行分析反饋制，針對(duì)村級(jí)組織的重大事項(xiàng)實(shí)行村民代表大會(huì)票決制，對(duì)需上級(jí)組織辦理的實(shí)行問題交辦制和限期答復(fù)制。

三、初步成效

1、實(shí)行委托代辦制，方便群眾的生產(chǎn)生活。村民在辦理戶口遷移、生育審批、養(yǎng)老（醫(yī)療）保險(xiǎn)等事項(xiàng)中，既涉及村級(jí)組織又要到鎮(zhèn)相關(guān)部門，有時(shí)為辦好一件事可能要跑多次才辦成。針對(duì)這種情況，村級(jí)“一站式”便民服務(wù)大廳把幫助群眾辦理相關(guān)證件和代辦行政審批手續(xù)作為一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容，義務(wù)為群眾提供服務(wù)，既節(jié)約了辦證成本，又方便了群眾生產(chǎn)生活，對(duì)密切黨群、干群關(guān)系起到了積極的作用。

2、聽取群眾意見，發(fā)揮參謀助手作用。在設(shè)立便民服務(wù)大廳的同時(shí)，各村（社區(qū)）建立民生工作室，開展“一對(duì)一”的協(xié)調(diào)服務(wù)，使村級(jí)“一站式”便民服務(wù)廳既能為群眾提供方便、快捷、真誠、熱心的服務(wù)，更為聽取群眾對(duì)鎮(zhèn)村兩級(jí)組織意見、建議暢通了渠道。以前，村干部對(duì)群眾的意見往往“一聽了之”，在群眾的意見建議方面前瞻性和分析深度往往不夠，對(duì)矛盾積累的敏感度不強(qiáng)，致使一些不必要的矛盾囤積而影響相關(guān)工作。現(xiàn)在，村級(jí)便民服務(wù)大廳的建立明確要求村干部對(duì)群眾提出的問題、意見和建議必須有記錄、有調(diào)查、有分析、有答復(fù)，為村兩委科學(xué)決策、民主決策提供了依據(jù)，進(jìn)一步推進(jìn)了村級(jí)民主自治。

3、改變服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。由于村一級(jí)工作的特殊性，村干部跑田頭、進(jìn)戶頭較多，從而致使群眾辦事找干部“人難遇”情況的存在，村民時(shí)有抱怨。“一站式”便民服務(wù)大廳的辦公模式，改變了群眾找村干部辦事難的問題，即使負(fù)責(zé)該項(xiàng)工 作的干部不在，服務(wù)大廳的其他村干部也會(huì)當(dāng)場(chǎng)受理并協(xié)助處理，進(jìn)一步方便了群眾。同時(shí)，合序辦公的模式增強(qiáng)了工作透明度，便于村干部之間的工作溝通和交流，對(duì)整體推進(jìn)工作、形成工作合力效果顯然。另外，窗口式辦公模式擴(kuò)大了監(jiān)督，便于形成干群間相互監(jiān)督自覺氛圍，對(duì)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率起到了促進(jìn)作用。

當(dāng)然，在推行便民服務(wù)的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：存在少數(shù)干部服務(wù)水平跟不上的問題，存在一些單位辦事效率不滿意的問題，存在一些干部認(rèn)識(shí)不到位、思想不統(tǒng)一的問題等等。這些問題還有待在今后的工作中加以化解和改進(jìn)。

四、下一步工作打算

1、加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。已著手鎮(zhèn)便民服務(wù)中心提升工作，預(yù)計(jì)10月份可以投入使用。通過鎮(zhèn)村兩級(jí)平臺(tái)的規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)便民服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

2、進(jìn)一步整合工作資源。把民生臺(tái)帳工作融入便民服務(wù)工作之中，依托“一站式”服務(wù)在便民服務(wù)中落實(shí)好民生工作，在維護(hù)民生民利時(shí)提供便民服務(wù)。探索便民服務(wù)與駐村工作室工作的融合延伸，進(jìn)一步提高為民服務(wù)的能力和效率。依托村級(jí)“五位一體”工作平臺(tái)，把農(nóng)資供銷、文體服務(wù)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等納入便民服務(wù)中來，進(jìn)一步整合服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)功能。

3、進(jìn)一步提高服務(wù)水平。加強(qiáng)培訓(xùn)，通過村干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；加強(qiáng)考核，把便民服務(wù)工作納入村干部千分考核，以考核促進(jìn)服務(wù)，以考核提升能力。建立服務(wù)滿意率推動(dòng)機(jī)制，計(jì)劃建立村（社區(qū)）黨組織書記負(fù)責(zé)、紀(jì)檢小組長具體牽頭以及村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)參與監(jiān)督的工作推動(dòng)模式，監(jiān)督民生臺(tái)帳的深化、監(jiān)督便民服務(wù)的優(yōu)化，在建好民生臺(tái)帳、服務(wù)民生工作的基礎(chǔ)上，為群眾提供更優(yōu)、更快、更便捷的服務(wù)。

2011年6月22日

第五篇：山頭鄉(xiāng)建設(shè)便民服務(wù)中心工作情況匯報(bào)1

山頭鄉(xiāng)黨委政務(wù)便民服務(wù)中心

情況匯報(bào)

按照縣委的統(tǒng)一安排部署，鄉(xiāng)黨委認(rèn)真貫徹縣委有關(guān)文件精神，結(jié)合實(shí)際，采取有效措施積極開展便民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心建設(shè)工作，充分發(fā)揮其便民服務(wù)職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府工作職能，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

鄉(xiāng)黨委、政府專門召開了會(huì)議研究便民服務(wù)工作，制定實(shí)施方案，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長、鄉(xiāng)長為副組長，其他班子成員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，各村也相應(yīng)成立了便民利民工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

二、明確崗位，調(diào)整人員

根據(jù)工作需要，明確機(jī)構(gòu)的工作崗位和人員，分別在各中心（所）中設(shè)立工作崗位，細(xì)化工作職責(zé)。落實(shí)了業(yè)務(wù)承辦負(fù)責(zé)人，明確了各村工作站的負(fù)責(zé)人，同時(shí)結(jié)合崗位的工作任務(wù)、工作量及其干部職工的綜合能力、工作水平、專業(yè)特長等方面因素，進(jìn)行綜合考慮，因人設(shè)崗、因崗配人。并要求他們邊工作邊學(xué)習(xí)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，做到“一專多能，一崗多責(zé)”。充分調(diào)動(dòng)了我鄉(xiāng)干部工作的積極性和主動(dòng)性。

三、抓實(shí)便民服務(wù)中心建設(shè)

落實(shí)了便民利民服務(wù)中心辦公場(chǎng)所，懸掛了“山頭鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”標(biāo)識(shí)牌，便民服務(wù)中心工作已全面展開。為切實(shí)開展好便民利民服務(wù)工作，方便群眾辦事，黨委、政府本著“執(zhí)

政為民”的宗旨，大力加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)。

四、建章立制，統(tǒng)一管理

加強(qiáng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心制度建設(shè)，明確了工作職責(zé)，確保辦事公開公正、服務(wù)熱情周到。對(duì)內(nèi)，通過建立工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、聯(lián)合調(diào)處的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，以制度管人，規(guī)范干部服務(wù)行為。制定了《首辦（問）責(zé)任制》、《一次性告知制》、《項(xiàng)目申請(qǐng)登記制》、《辦事限時(shí)制》、《廉政建設(shè)制度》等各項(xiàng)工作制度，建立《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、《便民服務(wù)中心工作考勤與請(qǐng)銷假制度》等。使機(jī)構(gòu)改革重整正做到工作不松，思想不散，紀(jì)律嚴(yán)明，扎實(shí)推進(jìn)。同時(shí)也為打造廉潔高效政府、服務(wù)型政府提供強(qiáng)有力的制度保障。

五、熱情服務(wù)，反映良好

根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，采取“個(gè)別值班”的辦法，確保便民服務(wù)中心的日常接待、接件、咨詢等工作。由于措施得力，工作方法有效，便利利民服務(wù)中心開展以來，為群眾辦理門診統(tǒng)籌、住院補(bǔ)償、弱勢(shì)群體的補(bǔ)助發(fā)放、糧食直補(bǔ)、外出務(wù)工人員婚育證明等方面提供了便利，接受群眾咨詢，反映良好。

六、下一步工作打算

（一）整合有效資源，完善服務(wù)體系

要進(jìn)一步整合資源，鞏固完善便民服務(wù)中心建設(shè)，形成鄉(xiāng)、村兩級(jí)聯(lián)動(dòng)的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供全天候、無休日、一站式的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

（二）改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平

要按“簡(jiǎn)捷、協(xié)調(diào)、高效”的原則，以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便辦事”為目標(biāo)，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。廣

泛聽取群眾對(duì)便民服務(wù)中心的意見和建議，創(chuàng)新服務(wù)手段，如開展預(yù)約服務(wù)和電話服務(wù)，及時(shí)為群眾排憂解難，不斷提高便民服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化制度建立，形成長效機(jī)制

建立健全各項(xiàng)制度，形成管理規(guī)范、效能良好的工作運(yùn)行機(jī)制是建設(shè)便民服務(wù)中心的有效辦法。通過制度規(guī)范強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極構(gòu)建便民服務(wù)中心建設(shè)的長效機(jī)制。

二0一二年四月十二日