第一篇：強化責任是提升銀行管理水平的關鍵

強化責任是提升銀行管理水平的關鍵

強化責任是提升銀行管理水平的關鍵

摘要:責任是每個人做好社會賦予你的任何有意義的事情。責任是成果,責任是創新,責任是效率。打造一個勃發的和諧銀行,必須建立一種以責任為核心的氛圍。本文論述了責任的本質,揭示了當前銀行管理中責任缺失的表象,提出了提升銀行管理需要強化責任。

關鍵詞:責任;銀行;管理

一、責任到底是什么

(一)責任概念的一般涵義

在古代漢語中“, 責”同“責任”,其意義大致有五種。①求,索取;②非難;③義務;④處罰,處理;⑤債。在現代漢語中,有學者認為責任一詞有兩種基本含義:“一是份內應做的事;二是有做好應做的事而應承擔的過失”。為了明確責任的現代含義,馮軍博士收集了《法制日報》1993 年4 月1 日至30 日76 個有關“責任”的用語例,對所收集的用語例進行了分析,結果表明“, 責任”一詞在三種意義上被使用,即“義務”、“過錯·譴責”、“處罰·后果”。常譯成中文“責任”一詞的英語單詞有Duty , responsibility ,Culpability ,liability。其中duty 譯為“義務、職責、責任”;responsibity 譯成“責任、責任感、負擔、職務、任務、能力、可靠性”;culpability 譯為“應受處罰、有罪(行為)”;liability 譯為“責任、義務、負擔;不利、缺點、(復數)債務、負債、賠償責任”。

從以上由語義學的角度對責任概念所作的分析中,可以看出其涵義是在不斷改變和發展的,責任概念具有多義性,在不同的場合和環境中,有不同的涵義。在一般日常生活中“, 責任”一詞被廣泛使用,涵義豐富,然而歸結起來不外乎實質和形式兩方面的要素,而實質要素又可分為客觀要素和主觀要素。客觀要素即義務,責任的產生基于一定義務的違反,沒有義務就沒有責任,“其實責任是義務的結果,義務是責任的原因。”而義務的違反是一種事實狀態,不以人的意志為轉移,因而義務是責任的客觀要素。主觀要素即歸責,義務之違反的事實是否必然引起責任的產生;這就取決于行為者主觀上有無過錯和社會對其所作的評價,表規為“譴責”、“非難”、“公平”、“合理”。形式要素即負擔或約束力。它是責任實質要素的外在表現形態,是責任得以存在和實現的要素。

一個完整的責任概念,應當由客觀、主觀和形式三要素組成。所謂一般“責任”,在廣義上乃指人之行為作為某種評價對象時,基于一定的事實之價值,而使為一定的負擔之一種概念。它是評價對象與對象評價的有機統一體。因此,責任是基于一定義務而產生的合理的負擔。這種負擔可能是肉體上的,也可能是精神的,還可能是財產上的。根據義務的性質、歸責的要求和約束力的形式不同,人們通常所說的“責任”可以分為三類:一是基于道德業務的違反而以社會心理意識約束力為表現形式的道德責任;二是基于紀律業務的違反而以社會團體約束力為表現形式的紀律責任;三是基于法律業務的違反而以國家強制性為表現形式的法律責任。

(二)責任的二維界定

從實際的角度來看,責任應該從兩個維度來界定:一是“對誰”負責,二是“為誰”負責。作為人,隨著其逐漸成熟,會發現對自己、對家庭、對朋友、對社區和社會負有責任。同時還知道為自己的行為、自己說過的話、自己的天賦、那些需要幫助的人和自己所擁有的每一件東西負責。

一個人選擇對某事負責,意味著他對此事作出了承諾。承諾成為他履行自己責任的動力來源。在“對誰”負責的維度上,他可以選擇多承擔一點兒責任,也可以選擇少承擔一點兒責任。也就是說,他在責任圈子里可以選擇多承擔責任和少承擔責任。既然人對自己、家人、公司和社會的責任有的多一點兒,有的少一點兒。那么,到底是什么使得一個人看起來比其他人對工作、對家人、對社會更負責任呢? 大多數人自認為是負責任的。然而,不太有責任感的人往往會為行為承擔責任,比如準時出現在一些場合、竭盡全力地完成任務等。而那些被指出更負責任的人,往往是對結果負責。他們為自己的行為產生的結果負責, 即使結果并不令人愉快。

對結果負責的人一旦知道自己的目標在哪里,他們就會全力以赴,克服所有的困難去達到。因而他們具有更強的責任感。

更有責任感的人傾向于承擔更多維度的責任。他們不滿足于僅僅為自己的行為過程負責,他們想為結果負責。事實上,對于真正負責任的人,如果你只讓他為過程負責,他是不會高興的。因為這使他們離開了游戲圈,讓他們沒有機會展示自己的創造力、判斷力和決斷力,也感覺不到自己作出了貢獻。對于一個真正負責任的人,你只需要告訴他你需要的結果,他就能把這件事情處理好。

(三)這就是責任

我認為:“如果你能真正地釘好一枚紐扣,這應該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值。”忠誠負責地對待自己的工作,無論自己的工作是什么。重要的是你是否做好了你的工作。事實上,只有那些能夠勇于承擔責任的人,才有可能被賦予更的使命,才有資格獲得更大的榮譽。一個缺乏責任感的人,或者一個不負責任的人,首先失去的是社會對自己的基本認可,其次失去了別人對自己的信任與尊重,甚至也失去了自身的立命之本———信譽和尊嚴。

清醒地意識到自己的責任,并勇敢地扛起它,無論對于自己還是對于社會都將是問心無愧的。人可以不偉大,人也可以清貧,但我們不可以沒有責任。任何時候,我們不能放棄肩上的責任,扛著它,就是扛著自己生命的信念。

那責任到底是什么?

我們每一個人都在生活中飾演不同的角色。無論一個人擔任何種職務,做什么樣的工作,他都對他人負有責任,這是社會法則,這是道德法則,這還是心靈法則。在這個世界上,每一個人都扮演不同的角色,每一種角色又都承擔了不同的責任,從某種程度上說,對角色飾演的最大成功就是對責任的完成。正是責任,讓我們在困難時能夠堅持,讓我們在成功時保持冷靜,讓我們在絕望時懂得不放棄,因為我們的努力和堅持不僅僅為了自己,還因為別人。

社會學家戴維斯說:“放棄了自己對社會的責任,就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。”放棄承擔責任,或者蔑視自身的責任,這就等于在可以自由通行的路上自設路障,摔跤絆倒的也只能是自己。

這就是責任。第一,做事之前要想到后果;第二,做事過程中盡量控制事情向好的方向發展,防止壞的結果出現。第三,出了問題敢于承擔責任。責任就是對自己所負使命的忠誠和信守,責任就是對自己工作出色的完成,責任就是忘我的堅守,責任就是人性的升華。總之,責任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情。

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二、當前銀行管理中責任缺失的表象

(一)我并不十分清楚這個工作,所以才沒有做好這是很多銀行管理領導者的理由。因為不清楚所以才沒有做好,看起來很順理成章。其實在這個理由的背后隱藏著一個非常簡單的問題,為什么不清楚自己的責任? 如果你對自己的責任邊界還沒有清楚的認識,那么你在做什么你自己清楚嗎? 別告訴別人你根本就不清楚自己在做什么。這種追問歸根結底就是個人缺乏責任感,就是自己沒想弄清楚自己的責任,或者即使清楚也不想承擔責任,才找到這樣一個理由。這個理由其實比較孱弱無力,經不起推敲,它根本不能為你擋住什么。

不清楚自己的責任還有一種表現,就是將自己的責任無限范圍地擴大,這樣最終會導致缺乏付諸實際行動的著力點。責任范圍擴大,就會使責任邊界模糊,容易造成責任的無法實現,并且為個人推卸責任找到理由。

(二)誰有權力誰負責,我只是一個普通的工作人員這是很多工作人員的理由。“我只是一個普通的工作人員,領導指哪我打哪兒,打錯了也不能怨我呀。”這個理由看起來的確很有說服力。

如果你是一個普通的工作人員,你的確沒有很大的權力,但作為一個普通的工作人員,有忠誠于銀行的義務和對銀行負有責任,比如你有責任忠誠地執行領導下達的命令。但更有責任履行國家的法律法規,比如在領導命令正式執行之前,你已經意識到這個決定有缺陷或者不適合執行,你就有責任把你的真實想法反映給你的領導,無論你的領導是否接受你的建議。

(三)我不是故意的這是許多銀行領導者和工作人員在其工作失職被發現后作出的一個很無辜解釋。“我不是故意的,我也不想出錯。”但是,你有沒有想過,不是故意出錯,就說明可能就是不小心、不留神、馬虎才出錯的,一個對待工作不小心、不留神、馬馬虎虎的人,又怎么能夠把工作完成得圓滿出色呢?

如果一個煉鋼工人不小心煉出了一批劣質鋼材,一家建筑公司準備把這批鋼材用作建筑材料,他的一個不小心可能就關乎很多人的生命。一句“我不是故意的”這樣的解釋,能推卸掉他應該承擔的責任嗎? 如果一個護士不小心抱錯了一個嬰孩,她的一個不小心,就會導致兩個家庭的悲劇,而一句“我不是故意的”的解釋,能推脫了責任嗎? 能夠挽回這出悲劇嗎? 她又能承擔起這份責任嗎? 你作為一名銀行的財務人員,在匯款時不小心寫錯了一個賬號,你的一個不小心可能就會使銀行蒙受巨大的損失。一句“我不是故意的”的解釋,能推卸掉責任嗎?

其實,這些事實都說明了一個問題,就是一個人能保持高度的責任感,有一顆強烈的責任心,這些問題還會出現嗎?“我不是故意的”這個理由的確很讓人憐憫,也會給人一種無辜感,但是無論怎么樣,該承擔的責任一點都不會少,想推卸責任也推卸不掉。

(四)如果……,我就不會這樣了

把出現的問題歸咎于某種假設,如果怎么樣,我就不會出現問題了。這是比較無力的一個理由。

“如果不是別人拖欠我的貸款,我一定不會這樣”、“如果其他環節沒有問題,我這兒肯定不會有問題”、“如果不是領導強調這樣做,我一定不會不遵守制度”……

如果不是因為別人的原因,你一定不會有問題的。不論這種原因是主觀的還是客觀的,總之,你沒做好的原因肯定不是你的。難道,這不是你在找的推卸責任的理由嗎?一些人不去考慮怎樣解決已經出現的問題,而是強調,“如果……,我就不會出現問題了。”假設不能代表現實,無論是懊悔也好,逃避責任也罷,這不能解決任何問題。

三、提升銀行管理需要強化責任

(一)責任會使人更勇敢

—位著名的企業家說:“當我們的公司遭遇到了前所未有的危機時,我突然不知道了什么叫害怕,我知道必須依靠我的智慧和勇氣去戰勝它,因為在我的身后還有那么多人,可能就因為我,他們從此倒下。我不能讓他們倒下,這是我的責任。所以我在最艱難的時候,才變得異常的勇敢。當我們走出困境的時候,我對自己的勇敢表示難以置信,我會這么勇敢嗎? 是的,那一次遭遇讓我真正明白了,惟有責任,才會讓你超越自身的懦弱,真正勇敢起來。”

一個有責任感的人,當他面臨挑戰和困難時,他會迸發出比以往強大若干倍的能力和勇氣。一個逃避困

難,不敢面對挑戰的人,很難讓人相信他能真正擔當什么責任。責任不僅讓人勇敢,責任還能戰勝死亡和恐懼。

(二)責任能使人更敬業

敬業是一種責任精神的體現。一個對自己工作有敬業精神的人,才會真正為其單位的發展做出貢獻,自己也才能從工作中獲得樂趣。這樣的人是真正有責任感的人。責任的確認在某種程度上還有一種強制性,因為有自己的工作范圍就有責任,這一點不容置疑。但是敬業是人的一種主動精神,不僅要完成自己的工作,而且要以一種高度負責的精神來完成自己的工作。

海爾的張瑞敏說“, 有缺陷的產品等于廢品,所有的產品都應該是精品。”只有具有敬業精神的員工才能夠生產出精品,也正是這種敬業精神才創造出了海爾產品的“零缺陷”。因為他們知道,1 %的差錯就會造成l00 %的問題。敬業,讓銀行的生命更有力量;敬業,是責任的延伸和升華;敬業精神使銀行具有他人無法比擬的競爭力。

(三)責任能保證績效

現在,很多銀行都在尋找各種方式和方法來提高工作的績效。不過很多銀行發現,無論是優秀的管理模式還是先進的管理經驗,一應用到自己的銀行就“不靈”了,工作績效并沒有明顯的提高。這是為什么呢? 因為責任。

對于一個人而言,責任意味著他在自己的工作范圍之內要把該做的都做好。明確責任,這是提高工作績效的前提。對于一個銀行而言,權責不明不僅會出現責任真空,而且還容易導致各部門之間或者職工之間互相推諉責任,把自己置于責任之外,這樣做的結果使整個銀行的利益受到損害。明確的責任體系,是讓每一個人都清楚自己做什么,應該怎么做;可以使銀行中的職工能夠依據這個責任體系建立權責明確的工作關系,有助于職工之間彼此信守工作承諾,最終確保任務的完成。

(四)信守責任能使你做好一切

現代銀行之間的競爭越來越激烈,職工的一丁點兒不負責任,都可能導致整個銀行蒙受巨大的損失。所以,銀行的各級領導者應注重對職工責任感的培養,有較強責任感的職工不僅能夠得到領導者的信任,也為自己的事業在通往成功的道路上奠定了堅實的人格基礎。

試想,一個在責任感方面很欠缺的職工又怎么能給顧客提供優質服務呢? 又怎么能樹立銀行良好的形象呢? 銀行里一個人缺乏責任感,那么他所影響的不只是他自己,還有整個銀行。這就是那些管理成功企業為什么要把責任融入到職工的日常生活中的原因。

不必找一些理由作為自己不負責任的借口,借口永遠不能成為一個人不負責任的理由。承擔責任雖然

有些壓力,但總比不負責任要好得多。對別人的不負責任其實就是對自己的不負責任。

對個人如此,對銀行如此,乃至國家也如此: 責任是成果,責任是創新,責任是效率。打造一個勃發的和諧銀行,必須建立一種以責任為核心的氛圍。[

第二篇：強化責任 提升鄉鎮學校管理水平

強化責任，全方位提升鄉鎮學校管理

骔嶺鎮教育管理中心王德會

職位不是地位，職位也不等于權力，而更多的是義務和責任。鄉鎮教育管理中心，既要全面落實與教育局簽訂的各項目標任務，更高的要求是因地制宜，結合人民群眾對優質教育的期盼，創新思維、科學管理，辦好人民滿意的教育。為此，我們深感責任重大，任務艱巨。根據我鎮教育的實際結合本次論壇的主題談幾點我個人粗淺的看法，不足之處，敬請各位領導和同仁批評指正。

一、分析優劣態勢、為教育管理提供決策依據

現代管理學的知識告訴我們，只有有效的管理才能取得效益，科學的計劃和決策是有效管理的關鍵，管理信息是保證決策和計劃科學性的前提條件。每個鄉鎮由于自然條件、經濟社會發展水平、文化底蘊等方面的差距，直接影響教育的發展。認真分析本鄉鎮教育面臨的發展優勢和制約因素，才能制定出適合本鄉鎮教育發展的科學規劃。有科學的規劃，才能實現教育科學發展和持續發展。目前我鎮教育面臨的發展優勢有：

1、學校地理位置獨特，靠近縣城，為我鎮教育的可持續發展提供了順勢而行、乘勢而上的良好機遇，為學校特色建設創造了有利的條件。

2、學校硬件設施逐步完善，特別是新一輪食堂建設、學生宿舍建設、教師公租房建設，解決了邊遠學生走讀、教師走教的難題。更有利于科學調整學校布局，優化整合教育資源。

3、教師隊伍建設方面從數量和素質上有較大提高，教師隊伍逐步年輕化，有生機、有活力，教師學歷和素質逐年提高。

4、貴州省“9+3”計劃和畢節新一輪改革發展實驗區的機遇，為教育改革和發展提供了許多優惠政策支撐。

在看到優勢的同時，我們也清醒地認識到全鎮教育面臨著諸多制約因素：

1、地勢高寒，滑坡、泥石流等地質災害頻繁發生，許多學校幾經搬遷，沒有形成自己的辦學特色，影響學校發展。氣候惡劣，冬季嚴寒而漫長，學生上學難。

2、以煤礦開采為支撐的經濟發展與薄弱的文化底蘊不相稱，校園文化建設尚未形成一定的格局，阻礙了學校事業的發展。

3、學校布局結構不科學，校點較多且分散，邊遠學校規模小，條件艱苦，造成教師隊伍心態不夠穩定，人才引不進，留不住，扎不了根。

4、領導及教師對確立新理念，實施新課程的緊迫性認識不足，主動發展的意識薄弱。部分教師的業務能力與教育發展要求存在差距，尤其是教育思想與教育行為的落差使新課程的目標難以較高達成。

5、學校管理粗放，管理的思想行為層面整體轉化不大。需要進一步建立一種科學、民主、創新的教育管理機制，以利于充分發揮教師的主體意識，調動教師的積極性。

二、理清思路，明確目標，謀劃教育發展大局

思路決定出路，沒有清晰的思路，就不可能實現教育的可持續發展。雖然是一個基層教育管理單位，也必須駕馭好教育管理的“方向盤”。按照教育方針、教育政策、法規和上級主管部門的工作重點，結合我鎮教育實際，我們擬定的工作思路是：突出一個核心，即辦人民群眾滿意的教育；抓住兩條主線，即教師專業化成長和學生全面發展；強化三個規范，即規范辦學行為、規范經費使用、規范績效考核；圍繞四個重點，即控輟保學、提升質量、師德師風、校園安全；實現五個目標，即辦學特色得以凸現、素質教育全面提升、義務教育初步均衡、教育思路不斷創新，教育民生工作全面落實。

三、加強制度建設，強化規范管理，促進教育管理上臺階

1、健全各種管理制度和工作標準。

從管理人員的工作，教師的教學，學生的學習三個層面制定科學嚴謹的行為規范，要求各校領導和職能處室修訂和完善各種條例、標準、要求、制度。形成管理手冊，在教職員工和學生中廣泛學習，踐行，使之內化為行動。根據管理出現的新情況、新問題，定期對制度進行修訂，以滿足管理的需要。以達到學校人人有責權、事事有章程。通過依法治校減少人治帶來的干擾，使學校內部領導與教師之間人際關系簡捷化，管理環境優化。使各項工作井然有序，在所有的管理環節上都能做到有章可循，令行禁止，形成了管理的合力，充分提高了管理的效率。

2、重視常規管理的過程。

細節決定成敗，過程決定結果。學校是育人的場所，任何一項工作都應體現出育人的作用。常規管理往往是一些學校育人功能下降的軟肋，加強常規管理在過程上要體現一個“細”字，突出一個“常”字，重視一個“活”字，執行一個“剛”字。“細”是指管理必須是全員、全方位、全過程的，人人既是管理的對象又是管理的主人，全方位的、不留空白，分步進行，貫穿始終。“常”是指規范教育經常化，常規管理人人抓、時時抓、反復抓，堅持道理講透，工作做細，形式多樣，常抓不懈，常抓常新。“活”是指把靜態的制度進行動態管理，防止規章僵化，卡的過死，讓制度束縛住手腳，禁錮住頭腦，阻礙管理，要不斷改革創新，加強管理的針對性。“剛”是指對違反常規管理制度的現象必須堅決制止。

四、樹立全員質量意識，提高育人質量，確保學生素質全面提高

“教學質量是學校工作永恒的主題”。學校教學質量低的一個重要原因就是缺乏質量意識，我們必須充分認識到，一個沒有質量意識的群體是永遠也無法擺脫落后面貌，無法適應學校改革和發展需要的，在競爭激烈的今天，教學質量低的學校必將被淘汰。因此雖然學校工作千頭萬緒，但在任何情況下我們都要牢固樹立育人第一、質量第一的思想。

1、要樹立正確的教學質量觀。

學校是培養人的地方，學校的“產品”是培養出來的，其質量表現為教學質量和育人工作的整體質量。教育質量標準的綜合性，體現了社會對人才質量的多方面不同要求，所以決不僅僅是升學率，學生素質的全面提升才是我們追求的質量目標。

（1）堅持德、智、體全面發展。我們不僅對智育要有明確的質量目標，還要求在學科教學中有機的滲透德育教育，同時抓好體育、藝術、科普、實踐等各種教育活動，堅決克服重智育、輕德育、忽視體育和藝術教育的傾向。

（2）堅持讓每一個學生都得到發展。既重視大面積質量的提高，又重視尖子學生的培養和學困生的進步；既重視課堂教學質量的提高，又要重視課外學生興趣和特長的培養。從學生實際出發，因材施教，杜絕重知識傳授、輕能力培養；重少數學生，忽視大多數學生，放棄個別學生；只重教不重學的錯誤傾向。

2、強化教學質量的監控。

（1）全程管理。教育教學管理工作是一項復雜的系統工程，我們不僅要對學生在校的九年負責，更要對學生終身的發展負責。首先是做好幼兒園與小學一年級入學的銜接，小學與初中的銜接，抓好基礎，養成習慣。其次是要防止學生隨著學習的深入而出現的分化，及時地進行知識缺陷的補救。第三要抓影響教育教學質量的諸因素，排除各種干擾，保證質量指標的落實。第四要加強對教師的綜合考核，特別是教學方法、教學水平、教學能力的考察，通過學生座談會、評教評學活動、家長會、教學開放周活動等及時反饋教師教學情況進行整改。

（2）過程管理。教學質量的形成是一個較長的過程，教師教的方面要從教師的教學計劃、教研活動、集體備課、授課教案、課堂教學的五大環節、以及復習檢測反饋矯正等環節實行全面的質量管理；學生學的方面應從課前自主預習、課堂師生互動、課后復習鞏固、以及獨立完成作業、學習方法、心理狀況等方面全方位的指導。

（3）評價反饋管理。科學地做好期中、期末、單元考試的組織工作，運用教育統計學的知識，從形成性評價和終結性評價兩個方面，運用定量、定性兩種方法準確的評價出教學中存在的各種問題，采取有效措施調控教師和學生的教學活動。

五、強化教育科研，為學校發展、創造特色提供源泉和動力。

1、樹立科研興校的辦學思想。堅持理論聯系實際和求真務實的原則, 用甘甜的科研源泉去澆灌和滋養我們即將干涸的“田地”。以新一輪課程改革為契機,以提高教育教學質量為根本和出發點,立足校本研究,著眼于學校教育教學改革的進一步深化、教師素質的不斷提高和學校的持續發展，采取有效措施鼓勵廣大教師積極參與教育科研工作。做到組織、制度、時間、經費四落實。

在組織上形成以學校領導、處室主任、教研組長為主要成員的教科研領導小

組，形成以年級組、學科組為管理主體，教師全員參加的教研群體。在制度上，把教師參與常規教研和課題研究的情況納入專任教師的績效考核中去。在時間上，把每周半天教研活動列為專用時間，其他活動不得占用。在經費上，對教研課題實行專項扶持，并適當給于靈活政策。

2、立足實際開展校本教研，解決教學一線的實際問題。學校教師對教科研工作往往態度比較淡漠，究其原因大多是因為教師教研能力不強、缺乏牽頭的領路人；學校設立的教科研課題遠離教學實際、不能解決教學中的現實問題。要結合影響學校教育教學質量和長遠發展的諸多因素，采用設立了龍頭課題帶出落干個子課題,要求人人參與的教科研模式。在小學與初中階段教師的教法銜接、學生的學法銜接、學生的行為養成教育、學生的特長培養、對課堂教學的評價、學生學習方式、校本資源的開發，以及辦學管理體制等涉及學校各方面工作的領域都可以開展了全鎮性的系統性研究。

六、強化安全管理、落實教育惠民工程、推進教育均衡發展

1、嚴格落實學校安全責任制，著力打造平安和諧校園。

（1）強化校園安全責任。要牢固樹立安全責任重于泰山的思想，進一步強化安全工作責任，拉長安全防范鏈條，真正把安全工作落實到學校管理的方方面面，真正把安全責任落實到具體責任人。對安全工作層層分解、細化到人，一級抓一級，層層抓落實，做到安全工作全覆蓋、無縫隙。

（2）全面落實安全措施。實行全封閉管理，校園監控、安防器材要達標，門衛要著裝持械上崗，堅持領導帶隊值班制度，真正建立起“三位一體”的校園安全防控網絡。根據時令開展消防、交通、疏散等宣傳教育和防火、防震、防傷害安全演練活動，不斷提高師生安全防范意識和自我保護能力。

（3）強化校園安全督查。加強對學校高危人員的排查，認真落實幫教措施，有針對性開展法制教育和心理健康教育，做到防患于未然。定期對學校校舍、圍墻、廁所、樓梯、走道、運動設施及用電線路等重點部位進行安全隱患排查，規范建立安全隱患臺賬，實行掛牌限時整改。

（4）嚴格實行安全問責。嚴格落實學校安全責任制和責任追究制。按照“誰主管誰負責”、“誰出問題追究誰”的原則，強化和落實安全責任。聯合派出所、安監、消防、交通、衛生等各相關部門，把各項校園安全措施落到實處。

2、認真落實惠民政策，大力推進教育公平。

認真落實營養改善計劃和寄宿學生生活補助及其他對學生資助等有關工作，使教育惠民政策得以落實。認真落實對留守兒童的關愛政策。建立留守兒童情況登記、監護人聯系、結對幫扶、寄宿優先等制度，開展“代理家長”、“親情電話”等多種形式的關愛活動，努力為留守兒童學生提供良好的學習生活環境。

3、堅持教育均衡協調發展。統籌全鎮內各類教育資源，均衡配置教師、設備、圖書、校舍等資源，從校內均衡逐步擴展到校際間均衡，最終實現鎮域內教育均衡協調發展。

第三篇：強化責任 促進落實 全面提升辦公室工作管理水平

強化責任 促進落實 全力提升政府工作服務水平——赴興國、上猶縣政府辦公室學習考察情況報告

定南縣人民政府辦公室

為提高工作效率，提升服務水平，促進政府事務高效運轉，圍繞“提高三力，暢通政令”及“三個提高，一個創新”的要求，5月12—13日，縣政府辦公室主任、分管副主任和各科室負責人到興國、上猶兩縣政府辦公室學習考察，通過現場觀摩、座談討論等形式對兩縣在辦文辦會、信息調研、政務督查和應急管理等方面進行了深入學習。現將學習考察情況報告如下：

一、考察基本情況

1、興國縣政府辦工作基本情況（1）人員和機構設臵情況

興國縣政府辦現有工作人員35人(不含法制辦等機構),辦公室領導職數一正四副,其中三名政務副主任,一名事務副主任。歸口管理部門包括法制辦、十大體系辦、外僑辦、人防辦和信訪辦。內設科室6個，分別為：綜合科、秘書科、督查科、會務科、行政科和信息科。辦公室領導實行分工負責制，按照職能分別對口服務縣政府領導和負責相關科室。辦公室另內設發展研究中心（股級），6個事業編制，用于解決辦公室從學校借調人員的編制問題。

（2）工作開展情況

1、信息調研工作情況。一是實行分工負責制，由信息科具體負責信息事務，主要包括編撰信息刊物、上報緊急信息、收集決策信息、回復縣長信箱和匯總通報信息、調研文章上報、刊登情況，編撰的刊物主要有《興國政訊》和《政務參閱》，《興國政訊》主要包括“縣內動態”等欄目，《政務參閱》主要包括“為政之道”、“他山之石”和“工作交流”等欄目，原則上每半個月編發一期；每周一將政務人員的上報、刊登信息、調研文章的情況張榜公布。二是實行全員參與制。全部政務人員均分配有信息、調研文章的上報、刊登任務。信息方面，政務人員每周上報省市信息3篇以上，信息科長、副科長刊登信息任務6篇，其它政務人員2—4篇；調研文章方面，政務人員每人每年在省市考核刊物發表調研文章2篇以上，認真組織省市各級組織的調研征文活動，力爭每次至少有二等獎以上優秀文章。三是實行獎優懲劣制。對政務人員信息調研情況實行嚴格的獎懲制度,視完成情況和刊登類別進行獎優懲劣。

2、政務督查工作情況。一是督查體制規范。建立健全了以政府辦督查科為中心，各鄉鎮、重點單位辦公室為節點的督查工作網絡，并定期開展培訓和考核，保證了政務督查工作方便快捷地運行。二是督查任務明確。年初即制定了督查工作方案，明確了督查主體和督查事項，目標任務非常明確，工作主動性較強，去年該縣先后開展50多次督查，編發相關督查專報50多期，在全市縣級辦公室系統居前列。三是督查形式豐富。經常性通過電話督查、發函督查、發放督辦通知書、下發督查通報、編發《政務督查》等形式促進政府工作事項的落實，工作成效較為明顯。

3、辦文辦會工作情況。一是對辦文辦會進行了細致的分工。綜合科主要負責文件起草，《經濟運行分析》編撰，《每日匯要》、《每日政務》報送和政府常務會、全體會、縣長辦公會等重要會議的記錄、紀要整理、議題辦理等工作，會務科具體負責政府各種會議場所布臵、服務和材料印發等事務。秘書科主要負責文件的收發、登記、傳遞、辦理和印章管理、信訪等工作。二是針對各種文件和各類會議，分別對口確定具體負責人，既分工又合作，防止了工作的互相推諉、扯皮，提高了工作效率。三是制定了一整套科學的文件傳遞流程，從文件起草——審核——擬辦——簽發——印制——分發等環環相扣，收文處理和文件登記表格科學規范，上下級來文電腦錄入登記紊而不亂，領導批示和文件的流向路線清晰，工作緊湊而不緊張，快速而不繁冗。

4、應急管理工作情況。一是完善應急管理組織隊伍建設，核定編制3名，主任由政府辦主任兼任，副主任由分管政務的副主任兼任，辦公室內設應急科，由兩名政務人員具體負責應急管理工作。二是注重調動部門工作積極性，組織全縣各部門編制完成了各種專項預案，匯編完成了全縣總體應急預案。各主管部門負責抓好預案編制的督查工作，加快了基層應急預案的編制進度。三是強化部門和企業開展應急預案演練，2007年安排縣人民醫院、卷煙廠、消防大隊開展了預案演練工作。四是各相關部門負責排查管轄范圍的風險隱患，并報縣應急辦備案；應急科及時組織全縣公共突發事件的上報工作，處理妥當，措施得力。

2、上猶縣政府辦工作基本情況（1）人員和機構設臵情況

上猶縣政府辦現有辦公人員28人（不含法制辦等機構），核定編制38個（含法制辦等機構），增掛應急辦編制2個，計40個。辦公室領導職數一正五副,兩名政務副主任,一名事務副主任,兩名兼職副主任。內設秘書科、督查科、綜合科、信息科、應急科。秘書科為專職人員，其它科室由縣政府領導秘書兼職。掛靠機構：十大體系辦，由臨時抽調人員組成，設一名常務副主任。

（2）工作開展情況

1、信息調研工作情況。一是明確工作責任主體。辦公室政務人員均為信息調研工作的責任主體，承擔相應的信息調研撰寫、上報和采用任務。二是規范工作考評體系。制定印發了《信息工作考核方案》和《調研工作考核方案》，明確工作目標任務，制定評分和考核辦法、獎懲措施、“集中調研月”及上報審核把關等制度。三是定期通報工作實效。對信息調研上報及采用情況，由信息科半個月進行一次匯總，并張榜通報。

2、政務督查工作情況。一是督查內容完備。出臺了《關于加強政務督查工作的實施意見》，定期、不定期針對縣政府中心工作、重大決策和重要工作部署，縣政府和縣政府辦下發文件的貫徹落實情況，人大代表建議和政協委員提案辦理情況等開展督查，確保了政府工作的運轉流暢。二是督查分工明確。確定專人負責人大代表建議和政協委員提案辦理情況的督查和領導批示、政府重要工作的督查，其它政務秘書負責對口部門的政務督查。三是督查形式新穎。以開拓性思維開展督查工作，率先推行“銷號督查”制度，并出臺《關于執行重點（要）工作“銷號督查”制度的實施意見》，促進了政府工作的落實，提高了工作效率。

3、辦文辦會工作情況。責任落實非常到位，秘書科負責會務服務和文件的收發、登記、傳遞、辦理和印章管理、信訪等工作。公文制發實行層層負責制，制定了《關于加強公文制發管理工作的規定》，從公文擬寫——審核——印制明確規定責任主體，環環相扣，責任人經手后還需簽名負責，對出錯的環節進行責任追究，并進行相應的經濟處罰。制定了《公文流轉和處理具體規定》，對于重要公文或緊急公文，視公文性質和時限，特事特辦，確保處理到位；一般性公文的流轉程序為：秘書科收文——主任、副主任擬辦——秘書科登記——分管領導傳閱——主要領導傳閱。

4、應急管理工作情況。一是應急隊伍建設不斷完善。已核定編制2名，主任由政府辦主任兼任，副主任由分管政務的副主任兼任，縣政府辦公室內設應急科，由辦公室兩名政務人員具體負責應急管理工作。二是預案體系建設不斷健全。制定完成了各種單項應急預案和總體預案，并按要求做好了機構設臵、宣傳、緊急事件應急處理等工作。二是應急實戰水平不斷提升。在省市相關部門的指導下，2007年投入380多萬元進行了應急預案的實戰演練，積累了豐富的應急實戰經驗，提升了應急實戰水平。

（3）兩縣政府辦工作比照分析

通過分析比較，兩縣政府辦的管理和工作情況主要有以下幾方面的共同和不同之處： 一是管理體系規范。針對不同的工作內容，明確了相關的責任主體，健全了相關的規章制度，公文、辦會、信息調研及督查等工作運轉的程序較為規范高效，服務政府工作的能力得到了最大發揮，促進了縣政府各項工作的高效運行。

二是激勵機制完備。為促進工作的開展，全面調動政務人員工作的積極性和主動性，都建立有一套完備的激勵機制，對工作考核先進、工作完成出色的人員實施在經濟待遇、評優評先、后備推薦等方面優先考慮。

三是在工作細致性和具體化方面不盡相同。如：信息工作方面，興國縣政府辦更注重以信息刊物形式公開政府工作，傳遞政府信息，編撰有《興國政訊》、《政務參閱》、《每日匯要》等刊物，并建有各鄉鎮、各部門單位組成的信息網絡；辦會方面，興國縣政府辦專門設立有會務科，專門負責會務接待和服務，而上猶縣政府辦未細化，該項職能全部歸攏在秘書科。

二、考察的幾點感受

一是制度化管理是提高工作效率的重要方式。沒有規矩不成方圓，只有建立健全規范的制度才能提高政府辦的工作效率。首先，必須健全考核機制，分門別類、具體詳實地制定科學合理的目標考核體系，并在經濟待遇、評優評先等方面進行激勵，提高工作人員的積極性，促進工作的落實。其次，必須規范學習形式，把學習作為政府辦的一項重要內容從制度上予以規范，定期開展學習活動，營造機關良好學習氛圍，全面提升工作人員的業務素質和政治覺悟。第三，必須凝集團隊精神，鼓勵工作人員把政府辦作為鍛煉意志、提升素質、開拓思維的重要場所，引導他們在工作中互相協作，讓他們吃得了苦、受得了氣、敢打硬仗。

二是經常性督查是促進工作落實的必要手段。充分認識到督查工作是促進政府工作落實的必要而且是強有力的手段。要做好督查工作，首先，形式要新，要將常規性督查與專項督查相結合、電話督查與上門督查相結合、公開督查與明查暗訪相結合。其次，工作要深，不能停于表面，光聽匯報，要深入一線，刨根問底，找到問題的癥結和事情的具體落實情況，才能真正起到督查的效果。第三，手段要硬，工作落實不到位的，該督促的就督促到位，該通報的就嚴厲通報，不能囿于人情或怕得罪人，措詞模棱兩可，或只高唱贊歌，只說漂亮話。

三是信息公開化是展示工作成果的主要平臺。滿足廣大民眾的知情權和參與權是政務公開工作的重要內容，公開政府事務也是展示政府工作成果的主要載體，信息工作在政府辦工作中舉足輕重。要做好信息工作，首先，要搭建信息平臺，當前主要是要辦好信息刊物，暢通信息報送渠道。其次，要完善信息網絡，充分調動各鎮、各部門的人員力量，建立一支政治敏感性強、業務素質高的信息員隊伍，讓政府的工作陽光操作，高效運轉。第三，要提升信息水平，要通過培訓、競賽、交流等方式提升信息撰寫和報送水平，讓政府的工作能以最合理、最規范、最快捷的形式向外展示。

四是常規化演練是提升應急水平的重要載體。目前由于應急預案體系還未完全建立健全，應急演練工作力度偏小，應急實戰能力較弱。應急預案不能停于紙上談兵，要進行實戰操練和加強載體建設，要從戰略的高度抓好部門和企業應急預案的常規化演練，保障應急演練經費，要組織各部門定期開展演練，并適時總結經驗，提升應急工作水平。

三、下一步工作的思考

1、把學習當成政府辦打造高素質人員隊伍的途徑,建設學習型機關

（1）建立健全學習制度。一是集中學習。每周安排一次集中學習，由一名政務人員對選擇的學習主題進行主講，然后組織討論，學習內容包括：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大報告；國家出臺的有關法律法規；市縣重大會議精神及出臺的重大決策和相關政策文件；公文和各種材料的撰寫、處理辦法，督查調研方式方法和行政管理知識等。二是日常學習。工作人員結合工作內容進行自學，并積極摘抄讀書筆記，撰寫心得體會。

（2）不斷創新學習形式。以學習促進落實，以學習提升素質，注重將學習與實踐相結合，與深入基層和一線相結合。一是組織開展調研。每月初召開領題會，確定調研課題，工作人員根據課題內容開展調研，并在月底提交調研文章。二是投身實踐,積極參與新農村建設和“突出踐行科學發展觀”學習教育活動。三是積極組織信息、公文處理等培訓班，參與省市組織的相關學習培訓活動,以學促訓,提升素質。

（3）突出培育奉獻精神。讓辦公室人員正確認識自己的工作和價值，增強使命感和榮譽感,正確處理苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關系，不搞攀比，不圖名利，愛崗敬業，無私奉獻。

2、把服務當成政府辦提供領導決策依據的關鍵,建設服務型機關

（1）強化信息調研服務能力。一是辦好信息刊物。把編撰信息刊物作為搭建政府信息公開和提供領導決策的重要平臺來抓，《定南政務》以刊登縣領導重要講話、調研為主，每月編發不少于1期，《定南政訊》重點通報部門工作和政府動態，每周編發不少于1期，同時配合縣委辦做好《今日定南匯要》的上報工作，做好《縣政府領導每周工作安排》和《縣長每周工作安排》的編發工作。二是搭建信息網絡。以政府辦信息科為中心，以各鎮、縣直、駐縣各單位為主體，建立一支政治素質高、業務能力強的信息員隊伍，并要求各信息員每周上報信息1篇以上。三是提升信息質量。規范信息格式，要求信息員按相對固定的模板編寫和報送信息；定期組織和開展信息培訓，提高信息員業務素質；通過座談、網絡、學習會等形式促進信息員之間互通信息，交流經驗，共同提高。四是深入開展調研。圍繞上級政策文件精神貫徹執行情況、我縣政策文件出臺前后的社會反響和當前我縣經濟發展中面臨的熱點、難點、節點問題進行調研，每月召開一次調研課題領題會，根據縣政府的工作安排，擬制調研課題，安排人員進行專題調研，并形成指導性、操作性強的調研成果供政府參考。

（2）強化辦文服務能力。一是加快公文運轉速度。視文件輕重緩急，按以下程序運轉：一般傳閱性文件，綜合科收文登記，錄入電腦（備查）——主任擬辦——縣政府分管領導閱示——縣長閱示——綜合科登記，歸檔，如有領導批示，由綜合科登記，并交由相關部門或政務人員承辦；緊急性文件可特事特辦:綜合科收文登記后,由政務副主任或主任既可呈縣政府分管領導批示簽發,再呈縣政府縣長批示簽發;也可直接呈縣長批示簽發后,再向縣政府分管領導反饋。下級請示報告類文件：綜合科收文登記，錄入電腦（備查）——政務副主任擬辦——主任審核——縣政府分管領導批示——綜合科登記——縣長批示——綜合科登記，并交由相關政務人員草擬抄告或批復——政務副主任審核——主任簽發。為加快運轉速度，防止公文遺失，每個環節經手的政務人員需簽名以示負責，請示報告類公文從收文到批復原則上10個工作日內完成。

二是提高公文質量。建立過錯責任追究制，強化責任意識，實行層層把關，力爭把公文出錯率控制在最低點。公文草擬環節由文秘人員把關，由文秘人員自行起草的公文，要確保內容表達清楚，詞句流暢，文體規范，不出現錯別字；由部門代為起草的公文，按縣領導分工情況由對口文秘人員先行審核，并要求達到以上標準后向辦公室綜合科登記上報；公文審核環節由政務副主任把關，由政務副主任進行認真修改編撰，并達到規范化的要求；文件制發環節由打字員和綜合科把關，文件經打字員打印完畢后，由綜合科一名人員同打字員共同逐字逐條核對，確保不出差錯。

（3）強化會務服務能力。一是要有前瞻性。提前介入，精心籌劃，確保在會議召開前完成各項準備工作。二是要有主動性。在會議期間，認真做好各項服務工作，為參會人員續好茶水，滿足參會人員的各項要求。三是要有責任心。將責任落實到人，綜合科作為會務的責任主體，每次會議前要指定會務責任人，全程做好會務服務，會后認真清理會議室。

（4）提升應急管理服務能力。一是抓緊做好縣級和各鎮、各部門應急管理機構的建設，形成指揮有力、運轉高效的應急管理網絡。二是加強應急預案的修訂和完善，做到從縣到鎮到基層單位都有預案，所有種類的突發公共事件都有相應的預案。三是建立風險隱患排查制度，建立應急管理風險排查臺帳，及時整改到位。四是開展應急演練，重點選擇山體滑坡地質災害和學校安全應急預案進行演練，提高對突發公共事件的應急實戰能力。

3、把督查當成政府辦促進政府工作落實的手段，建設務實型機關

（1）創新督查手段。一是力求形式多樣化。除采取電話、發函、會議督辦等常規方式外，還將深入一線，明察暗訪、現場查看、上門督辦，準確掌握落實進度情況。對個別推諉扯皮、敷衍塞責，辦理不力的承辦單位，啟動二次督查程序，責令限期整改。二是力求工作全面性。把督查工作貫穿于決策實施的全過程，及時掌握動態，做到一抓到底，務求實效。三是力求工作協調性。加強與黨委部門的聯系，積極配合搞好聯合督查。同時積極探索政務督查與人大代表和政協委員監督、新聞媒體監督、群眾監督等相結合的督查方式，整合監督力量，形成督查合力。

（2）提升督查效率。一是突出督查重點。針對重點《政府工作報告》責任分解、重點工程、縣政府領導批示、縣政府和縣政府辦下發文件的貫徹落實情況、人大代表建議和政協委員提案辦理情況等開展督查，促進政府重點、重要工作加快落實。二是建立督查隊伍。建立以政府辦督查科為中心，各鎮、各單位辦公室為節點的督查網絡體系。各鎮、各單位都要明確一名督查工作分管領導，指定一名督查聯絡員，建立督查工作網絡，把政務督查工作責任落實到人，確保督查工作渠道暢通。三是規范督查程序。按確定督查對象——下達督辦通知——組織跟蹤督查——形成督查通報——立卷歸檔的程序開展督查工作，保持工作的協調性和連貫性。四是編發督查刊物。搭建督查載體，認真組織編發《政務督查》，每月編發不少于1期。

4、把規范管理當成政府辦提升工作效率的形式，建設效能型機關

（1）科學制定考核體系。根據政府辦的工作內容和實際情況，每年初制定《目標管理考核辦法》，分解工作任務，落實責任主體，制定考核標準，并視工作落實情況實行嚴格的獎優罰劣制度，對工作落實較好的工作人員在年終評優評先、后備干部推薦方面優先考慮。

（2）建立健全規章制度。一是建立過錯責任追究制度，對文稿的起草、修改、送審、簽發、校對、印發等各個環節都落實責任主體、明確獎懲措施，減少工作失誤，提高工作效率。二是建立嚴格的把關制度。重要文稿如工作報告、工作意見、重要文件等，一般先請領導提思路，辦公室根據領導意圖認真構思，分頭撰寫，并指定專人匯總，初稿形成后全體政務人員再進行討論、修改，最后按文稿審核簽發程序辦理。三是建立信息通報制度。每月對信息報送情況及上級采用情況進行通報，并對下一步信息工作提出要求，推動信息工作的健康發展。四是不斷完善印章使用、財務管理、職工學習等日常工作制度，推動各項工作的制度化、規范化。

（執筆人：夏民強）

二00八年五月十八日

第四篇：淺談標準化供電所創建是提升管理水平的關鍵11

淺談標準化供電所創建是提升管理水平的關鍵

【摘要】：基層供電所是供電企業的班組,是企業的細胞。加強供電所管理,是實現供電企業管理水平提高的基本途徑。以班組精細化管理為基礎,全面提升供電所人員綜合素質水平，被實踐證明是有效的方法和手段。以“班組管理精細化”為載體，以創建“和諧企業”為主線，以提升服務技能為己任，打造國網公司服務品牌形象。

【作者單位】： 東海縣供電公司客戶服務中心

【關鍵詞】： 精細化管理 標準化建設 規范化運營

【分類號】：

【正文】：在標準化供電所的創建工作中，提升人員的綜合素質、精細化管理、規范化運營、增強服務意識是目的，中國有句古話：沒有規矩不成方圓。標準化供電所的創建就是“規矩”，進一步規范員工服務行為、工作流程、完善軟硬件基礎，打造一流的員工隊伍，全面提高凝聚力、執行力、軟實力，進一步提升集約化發展、精益化管理、標準化建設水平，提高運營效率和經濟效益，實現員工與企業共同發展，為深化“兩個轉變”、建設“一強三優”現代公司提供堅強保障，為實現地方經濟社會又好又快發展提供強有力的電力保障，促進企業早日步入國際一流行列。

標準化供電所的創建打造出一支具有專業知識、能夠埋頭苦干的隊伍。斗轉星移，在今天這個瞬息萬變的時代里，人們對人才的定義已經發生了很大的變化，因為在現代化的企業中，有更多的人享有決策的權利，有更多的人必須在思考中不斷創新，也有更多的人有足夠的空間來決定要做什么和怎么做??大多數人的工作不再是機械式的重復勞動，而是獨立思考、自主決策的復雜過程，尤其在電力服務工作中，更能顯現出個人的綜合素質。著名的管理學家彼得·德魯克（Peter Druker）曾指出：“未來的歷史學家會說，這個世紀最重要的事情不是技術或網絡的革新，而是人類生存狀況的重大改變。在這個世紀里，人將擁有更多的選擇，他們必須積極地管理自己。”所以，今天大多數優秀的企業對人才的期望是：積極主動、充滿熱情、靈活自信。

企業要想在現實的激烈競爭中獲得成功，就必須努力培養員工的主動意識：在工作中要勇于承擔責任，主動為自己設定工作目標，并不斷改進方式和方法；作為當代電力服務職工，不能只是被動地等待別人告訴你應該做什么，而要主動了解自己想做什么并且制定規劃，然后全力以赴地去完成。具有了積極主動的態度，不斷增強責任心和投入力，才能達到目標。于是標準化供電所的創建工作，是推動員工增強責任心、主動意識、提升技能水平的重要手段和方法。管理是企業永恒的主題，創新是企業不竭的動力。位于牛山所在標準化供電所建 1

設工作過程中，措施到位，方法得當，效果明顯，以“五到位”工作法，實現了“五化”，呈現出“五新”，提升了供電所管理水平。

在牛山供電所標準化創建過程中，切實做到了“五化”，即建設標準統一規范化、作業組織管理專業化，工作流程完善便捷化、考核指標明細責任化、網絡軟件應用信息化，在優質服務、職工培訓、信息化建設、員工績效考核、標準化作業等方面都呈現出了新的工作成效。

“五到位”：領導重視，組織落實到位。公司成立了以總經理、黨委書記為組長，其他班子成員為副組長的標準化供電所創建工作領導小組。根據工作內容和職責范圍，將創建工作分為資料記錄整改組、基礎設施建設組、企業文化宣傳組、督導檢查考核組 4個專業工作小組，具體負責創建工作中計劃制定、過程實施、監督考核。各工作小組在公司創建領導小組的領導下，嚴格履行職責，積極檢查整改，保證了各項創建工作落到實處。

示范引導，培育典型到位。以創建基層群眾滿意的所站為基礎，努力推進標準化供電所建設，將通過群眾評議，政府考核，積極爭創獲得的地方政府“五佳優質服務單位”的稱號，作為標準化供電所建設的標桿，以“選樹典型，創先爭優”活動為方針，以評促建，評建結合，推動標準化供電所常態化建設。根據每季度創先爭優考核結果，選樹管理基礎扎實、特色突出的任村供電所作為標準化供電所建設的標桿，充分發揮先進供電所典型示范和引領作用，營造濃厚的標準化供電所創建氛圍，有力地推動了標準化供電所建設的全面深入開展。

統一標準，基礎工作到位。強化標準化體系建設，編寫了《標準化供電所管理模式》、《標準化供電所基礎資料填寫規范》等資料匯編，修訂了供電所管理標準、技術標準和工作標準三大標準體系，完善、管理流程、規范記錄、臺賬的填寫要求，全面應用了“供電所規范化管理軟件系統”，完善了標準化供電所創建中的考核要點，使各項工作步入了流程化管理。加強基礎設施建設，建立了辦公區、服務區、生活區、培訓區、后勤保障區 5個功能區域。在各個功能區域分別設立供電營業廳、備品備件室、工器具室、職工活動室、網絡教育培訓室、訓練場等 24個功能場所。在供電營業廳內建立了 VIP客戶服務室，增設了自助交費系統，滿足了群眾用電交費的要求，進一步完善了服務功能。做到了組織機構設置統一、工作流程和工作標準統一，現場作業和服務標準統一、農電工用工方式統一，考核辦法統一。

分工明確，專業管理到位。按照供電所作業組織管理要求，積極開展專業化管理，將供電所組建為“一長三員，兩班一廳”，即所長、安全員、營銷員、技術員，配電班、營銷班、供電營業廳。實行營、配分離，抄、核、收分離，使農電管理工作實現了分工明細化、作業組織專業化。根據農村實際情況，積極開展標準化示范臺區建設，實現遠程集中抄表。

目標明確，考核獎懲到位。根據標準化供電所考核評價標準，制定了目標責任臺賬，明確了創建工作目標和任務，責任到人，限期落實，并且制定了嚴格獎罰措施，對因推諉扯皮、不負責任給創建工作造成重大損失的，將給予責任人經濟處罰或行政處分。同時，也對在創建工作中做出突出貢獻的集體和個人給予獎勵，切實提高了創建單位的責任心和積極性。

通過開展標準化供電所建設，該所切實做到了“五化”，即建設標準統一規范化、作業組織管理專業化，工作流程完善便捷化、考核指標明細責任化、網絡軟件應用信息化。

“五新”： 職工培訓形式得到新提高。開展標準化供電所建設后，該所建立了具有裝表接電、登桿操作、配電臺區檢修等功能的培訓場地，定期對農電職工進行業務技能培訓，定期舉辦農電工業務技能比賽。為提高農電職工的電腦應用水平，在供電所建立了網絡教育培訓室，定期對農電員工進行電腦知識，軟件應用培訓。

信息化建設邁上新臺階。供電所全面應用了辦公自動化系統、生產管理系統、營銷管理系統、供電所規范化管理系統、現場標準化作業系統、95598客戶服務系統、線路地理信息系統、調度自動化系統、集中抄表系統等多個信息化系統。建立了應急視頻會議系統，建成了省、市、縣、鄉四級應急服務體系，農電工在本所內就可與局內會議實現同步收聽、收看，減少了來回奔波的次數，提高了工作效率，初步形成了企業管理和信息化建設相互促進的良性循環。

員工考核實現新突破。全面推行供電所績效化管理，實行“公司對供電所考核，供電所對各專業班長考核，各專業班長對農電工考核的”三級考核體系，根據不同專業管理職責，確定不同的關鍵績效指標，建立了利益分配與業績掛勾、分工明確、責任清晰、相互制約的激勵約束機制，有效激發了農電員工責任意識和工作積極性。

標準化作業實現新進展。該所積極應用了配電現場標準化作業輔助系統，全面推行標準化作業，實行“現場標準化作業指導書”與“工作票”捆綁使用，一票對一卡。降低了安全風險，提高了安全管理水平，形成了“人人講安全、時時講安全、處處講安全”的安全氛圍。

優質服務樹立新形象。該所成立了“紅馬甲”電力服務隊，開展了訪村進企送服務活動，對轄區勞模、軍烈屬、殘疾人和孤寡老人建立了服務卡，定期上門服務，著力打造國網公司電力服務品牌。配備了電力搶修車輛、備品備件、等應急供電設備，隨時在緊急狀態情況下提供電力服務。在供電營業廳實行無周休日、無午休日工作制度。全面推行了卡扣、預交電費、代扣等交費方式。為臨時用電客戶，免費提供“臨時用電移動表箱”，規范了農村臨時用電。在搞好服務的基礎上，提高了該所的生產、營銷、安全等方面管理，提高了工作效率、企業良好形象。

東海縣供電公司客戶服務中心：郭和平

第五篇：強化員工培訓 提升倉儲管理水平

強化員工培訓

提升倉儲管理水平

在煤礦企業運行過程中，對倉儲的管理是相當重要的一部分，完善的倉儲管理可以保障煤礦企業運行鏈條的流暢，保障企業生產的順利進行。由于煤礦企業其特殊的職業性質，對操作的安全性有特殊的要求，倉儲活動能夠促進企業提高客戶服務水平，增強企業的競爭能力，因此，倉儲充足、物資供應及時成了保證企業安全的重要要素。現代倉儲管理已從靜態管理向動態管理發生了根本性的變化，對倉儲管理的基礎工作也提出了更高的要求，倉儲管理人員的素質培訓成為重要內容。1實施背景：

我公司供應科管理著全公司生產、生活所需3萬余種物資的收發和儲存，掌握著每年出入庫一億余元的資金流量。近年來，我公司產量節節攀升，對物資管理的要求也越來越高。今年，供應科新進年輕職工數名，為企業的倉儲管理部門注入了新鮮的血液，因此，對員工進行技術培訓，全面提高倉儲管理人員的素質也成為一項重要的工作。傳統的人員培訓是以保管員培訓教材為基礎，人手一冊自主學習。學員學習主動性不高，培訓效果差。2實施內容

供應科一改過去根據理論教材培訓的單一模式，以理論與實際相結合、學習與考核相結合、考核與收入相結合的模式對職工進行培訓，從技術到精神領域提升員工素質，提高職工學習業務的積極性、工作的熱情和實際操作能力。2.1理論培訓 2.1.1思想政治培訓

利用班前會、安全活動日、每日一題等形式，以企業文化、公司精神、廉政案例為主要內容，對職工進行思想政治、職業道德、黨風廉政教育，提高職工的思想素質，增強從業的廉政安全。2.1.2業務技能培訓

結合手指口述、崗位安全描述、崗位責任制、物流管理達標標準編制倉儲管理培訓教材，為職工業務培訓提供依據，并為今后職工自主學習提供學習資料。采用集中學習和自主學習相結合的形式對職工進行專業技能理論培訓，幫助職工積累業務技能知識，提高職工的知識水平。2.2實景培訓

2.2.1開辟“倉儲管理實景培訓基地”

從所有倉庫中抽調300余種物資放入基地，按“四號定位”的倉儲管理要求上架擺放，納入物資管理系統，成立“實景庫存管理”平臺。由業務科長和技術員對職工進行現場培訓，根據所熟悉的業務技能知識認識倉儲物資，掌握物資的編碼、名稱、規格、計劃單價等基本管理信息。

2.2.2熟練掌握ERP物流管理系統

通過物流管理ERP系統，對保管員進行微機操作培訓，指導保管員通過物流管理系統對物資進行最基本的收、發管理，打印收料單、領料單，查詢倉儲物資的庫存、實時收發、一定時間段內物資的收發情況、每天對當日的收發情況進行對賬等微機操作能力。2.3對培訓效果進行考核 2.3.1通過理論考試，考核員工知識水平

以企業文化、業務技術知識為主要內容，采取閉卷、百分制的形式，每月進行一次理論考試，對每名職工的考試成績納入個人素質提升檔案，全面檢查職工對思想政治、專業技能知識的掌握程度。2.3.2通過倉庫自查，考核現場管理水平

根據物流達標標準制定“卓越倉庫評比標準”，每周對所有庫房進行抽查。抽查的內容主要有：每庫抽10種物資，查帳、卡、物是否相符；每個庫房抽一名保管員進行口頭考試，采取現場提問的形式，以倉儲管理標準、物資基本性能、科學文化知識為主要內容；對庫容庫貌進行檢查，查物資擺放情況、查庫房衛生情況，查保管員執行準軍事化情況。并根據“卓越倉庫評比標準”評定得分。

通過倉庫巡查，能及時發現倉儲管理中存在的共性問題和管理漏洞，領導小組共同討論，制定解決方案，豐富培訓內容，完善管理制度，達到提高倉儲管理水平的目的。在過去的兩年中，倉庫巡查中發現帳卡物不符問題從經常出現到偶爾出現，現在是不再出現；貨架和貨物上也不再能發現浮塵，物資的擺放整齊劃一。2.3.3利用實景基地，考核職工的操作技能

各庫抽一人到實景培訓基地進行現場操作，考核倉庫管理員的微機操作能力和對物資的熟悉程度，考核形式多種多樣，現在主要采取兩種形式進行：

a從物資管理系統實景基地管理平臺上抽取五種物資，要求各位保管員以物資的編碼為依據在現場找出對應的實物，并準確說出其名稱、基本性能和用途，要求準確、快速。

b從貨架上隨意取五種物資，要求各位保管員在操作平臺上找到五種物資對應的詳細信息，要求準確、快速。考核保管員查找物資的準確程度和用時。2.3.4以技術比武激勵員工

自公司成立以來，我單位在四季度首次進行倉儲管理專業技術比武。成立技術比武領導小組，通過數次會議協商制定出科學嚴謹的比武實施方案和比武細則，以業務技術理論、ERP物流管理系統微機操作、實際操作（蒙眼識物、手感重量、手感數量）為比武項目，對各參賽隊員的比武成績匯總，排出名次進行獎勵。激發廣大員工比、學、趕、超的積極性。

2.4考核與收入掛鉤，提高職工的學習積極性。

每月的理論考試，對考試成績的前三名給予50元的獎勵。每月對卓越倉庫評比、實景考核和理論考試成績匯總，月度得分最高的倉庫評為本月卓越倉庫，對該倉庫保管員給予50元的獎勵。季度得分最高的倉庫為“星級倉庫”，懸掛流動紅旗，并對倉庫保管員給予100元的獎勵。

對技術比武單項第一名一次性給予500元現金獎勵，總成績前兩名命名為“技術能手”上報公司技術比武辦公室，由礦按進行獎勵。并宣傳他們的事跡，號召全體倉管人員向他們學習，形成學習技術、專研業務、爭當能手的氛圍，使一些不刻苦學習的職工也積極學習起來，讓職工深深感到“有技術吃香，沒技術心慌”。3培訓創新實施的意義

這次培訓創新，改變了過去單一的培訓模式，對于員工來說，通過培訓，不僅使員工能夠掌握完成好本職工作所必須具備的知識和技能，而且可以讓員工主動發現自己的不足，從“不知道自己不知道”轉化為“知道自己不知道”，并進一步轉化為“知道自己知道”，能實現自身價值的增值，使有潛力的員工成為崗位接班人，增加員工對企業的歸屬感、凝聚力與團隊精神。

對于公司來說，通過培訓，創建學習型的組織，打造一支訓練有素的員工隊伍，讓每一名管理人員和員工都能掌握與本職工作相關的知識和技能；逐步調整員工知識結構，增強服務意識，確保服務質量，提高敬業精神，形成良好的職業道德，從而提高管理水平和員工綜合素質；提高員工的技術能力和操作熟練程度，也就相應地提高了公司工作效率，更好的為生產服務；培訓工作是實現人才儲備的重要手段，給企業注入了新的活力。