第一篇：二,概況信息——清苑縣煙草專賣局(營銷部)機構(gòu)職能

二、概況信息——清苑縣煙草專賣局（營銷部）機構(gòu)職能

內(nèi)部機構(gòu)職能

辦公室職能

辦公室是縣局（營銷部）的綜合性職能部門。職責(zé)是：

（1）負責(zé)文秘工作、檔案管理、文電處理、機要保密、政務(wù)信息及印信管理；

（2）負責(zé)工作督辦、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)及公務(wù)接待工作；

（3）負責(zé)思想政治、黨建工作；

（4）負責(zé)信訪穩(wěn)定工作；

（5）負責(zé)人事勞資管理、會計報賬工作；

（6）負責(zé)對各部門考核及企業(yè)貫標(biāo)工作；

（7）負責(zé)工會、婦女、青年工作；

（8）負責(zé)企業(yè)文化宣貫及完善工作；

（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

專賣監(jiān)督管理科職能

專賣監(jiān)督管理科是負責(zé)轄區(qū)市場專賣管理與服務(wù)的部門。職責(zé)是：

（1）負責(zé)煙草專賣法律法規(guī)的宣傳、貫徹及執(zhí)行；

（2）負責(zé)協(xié)調(diào)、建立、健全執(zhí)法與司法銜接機制及協(xié)作聯(lián)動機制；

（3）負責(zé)轄區(qū)煙草專賣零售許可證的辦理、發(fā)放與管理；

（4）負責(zé)煙草市場監(jiān)管，查處、審理涉煙違法案件，做好罰沒物品處理和罰沒收入的管理工作；

（5）負責(zé)對卷煙、煙葉生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)進行同級監(jiān)管、日常監(jiān)管，對內(nèi)

部專賣管理監(jiān)督案件的處理；

（6）負責(zé)制假售假網(wǎng)絡(luò)案件線索排查，按照統(tǒng)一安排實施打擊活動；

（7）負責(zé)了解零售業(yè)態(tài)變化及其對專賣管理工作的影響等基礎(chǔ)工作；

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

營銷服務(wù)科職能

營銷服務(wù)科是負責(zé)開展轄區(qū)營銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、卷煙配送的部門。職責(zé)是：

（1）根據(jù)年度考核指標(biāo)，分解銷售任務(wù)，制定卷煙銷售計劃；

（2）負責(zé)每日貨源分配，監(jiān)控市場變化、及時調(diào)整分配策略；

（3）負責(zé)建立、完善零售戶檔案資料，進行客戶拜訪，提供經(jīng)營服務(wù)；

（4）負責(zé)零售戶月度供貨基數(shù)的確定及合理調(diào)整；

（5）負責(zé)開展卷煙市場需求預(yù)測，完成數(shù)據(jù)整理上報；

（6）負責(zé)執(zhí)行品牌培育規(guī)劃，組織開展品牌培育工作；

（7）負責(zé)開展市場調(diào)研，掌握市場動態(tài)，做好信息反饋；

（8）負責(zé)卷煙的接收、分揀、配送及周轉(zhuǎn)煙管理等工作；

（9）負責(zé)送貨線路優(yōu)化與調(diào)整工作；

（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

安保行政科職能

安保行政科是負責(zé)單位安全管理及后勤保障的職能部門。職責(zé)是：

（1）負責(zé)單位車輛、用電、消防等安全管理，實施安全監(jiān)督；

（2）負責(zé)安全隱患排查，做好安全事故查處；

（3）負責(zé)單位職業(yè)健康安全體系的建立與完善；

（4）負責(zé)組織單位應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及完善；

（5）負責(zé)組織單位的抗災(zāi)搶險及賑災(zāi)自救等工作；

（6）負責(zé)組織開展安保知識宣傳與培訓(xùn)；

（7）負責(zé)單位固定資產(chǎn)及低值易耗品賬實管理；

（8）負責(zé)單位物資采購，做好食堂管理及后勤保障等工作；

（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：煙草專賣局(營銷部)心得體會

學(xué)習(xí)法律法規(guī)心得體會

通過對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會上級相關(guān)精神,尤其是通過學(xué)習(xí)金局長和徐書記在二季度黨組中心組集中學(xué)習(xí)會議上的講話，我感觸很深。下面就結(jié)合綜合辦的工作實際，談?wù)剮讉€方面的體會和感想。

一、提高認識，增強搞好反腐倡廉工作的緊迫感、責(zé)任感，把廉政建設(shè)與安全生產(chǎn)、穩(wěn)定工作一樣對待。

開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教育很有必要，也很重要。加強領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)，不但是提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部企業(yè)管理能力和水平的迫切需要，也是完成新時期各項任務(wù)的重要保證。只有進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅決反對和防止腐敗，才能形成好的風(fēng)氣;只有不斷提高經(jīng)營管理水平和管理效能，才能更好地貫徹企業(yè)發(fā)展,職工富裕的理念。

一個企業(yè)，如果黨風(fēng)廉政工作方面出了問題，受影響的不僅僅是某一個人的事，而是要影響到對這個企業(yè)的整體評價。近年來區(qū)局（營銷部）不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴明組織紀(jì)律,查處違規(guī)行為,有力維護了法律法規(guī)的嚴肅性，規(guī)范了安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理秩序。但是也要清醒看到隨著改革的不斷深入，在區(qū)局（營銷部）的經(jīng)營、分配的各個環(huán)節(jié)中違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象還沒有得到完全遏制。這些現(xiàn)象在職工中影響很壞，有的雖屬個案，但嚴重損害了黨員干部的形象和職工利益，干擾了區(qū)局（營銷部）經(jīng)營秩序,造成了干群關(guān)系緊張、職工隊伍不穩(wěn)。黨員干部能否遵守紀(jì)律、廣大人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和歸宿，執(zhí)政為民，拒腐防變；著力解決群眾關(guān)注的突出問題，認真糾正不正之風(fēng)。以對群眾高度負責(zé)的態(tài)度，“想群眾之所想，急群眾之所急，做群眾之所需”的優(yōu)良作風(fēng)，深入基層，深入實際，對職工群眾反映強烈的問題，一個一個去解決，一件一件抓落實,努力為區(qū)局（營銷部）創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

三、負好責(zé)任，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實。

我認為,首先要淡泊名利，正確對待權(quán)力和榮譽。把人民賦予的權(quán)力看成一種責(zé)任，把人民給予的榮譽當(dāng)成一種鞭策，更好地為人民用好權(quán)，做到堅持原則，任人唯賢，積極舉賢薦能。其次,要身體力行，從自身做起，從小事做起。堅持“兩個務(wù)必”，發(fā)揚不畏艱苦、奮力拼搏、克已奉公、樂于奉獻的精神，辦一切事情都要勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)，在工作和生活中堅決杜絕講排場、比闊氣的不良現(xiàn)象。

全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，是實現(xiàn)黨風(fēng)政風(fēng)良性發(fā)展的重要舉措。通過學(xué)習(xí)貫徹市局（公司）及區(qū)局（營銷部）有關(guān)廉政會議文件，我覺得，對于廉政建設(shè)工作，不僅自己要認真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)要求、管好自己，還負有引領(lǐng)和管好其他同志的責(zé)任。不論是行政領(lǐng)導(dǎo)、黨務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，在抓廉政建設(shè)和反腐敗這個問題上責(zé)任都是一樣的，都需要管好自己的人，管好自己的事，要有廉政的敏感性，既要明確職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營重點，也要明確所轄范圍內(nèi)的廉政重點工作。在布置安全生產(chǎn)、經(jīng)營管

第三篇：張家港市煙草專賣局(營銷部).

張家港市煙草專賣局（營銷部）二00八工作總結(jié)及二00九年工作規(guī)劃

在全世界經(jīng)濟萎靡、國家多難之年，局（營銷部）堅持貫徹落實黨的十七大精神，以建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草企業(yè)為宗旨，緊緊抓住發(fā)展第一要務(wù)，著力解決企業(yè)發(fā)展中的突出矛盾和問題，在蘇州市局（公司）、張家港市委、市政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下全面完成了的各項工作任務(wù)。

一、專賣管理工作

以切實維護“國家利益、消費者利益”為一切工作的出發(fā)點，積極開展卷煙市場維護工作。全年，共查處各類卷煙違法經(jīng)營案件437起，暫扣各類卷煙41000余條，其中非法生產(chǎn)卷煙12000余條，總案值390萬余元，其中假煙案值150萬余元。被公安機關(guān)留置審查13人，移交案件3起6人，其中已判刑3人，罰沒款120萬余元，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，市場管理取得了新成效。

1、以打假打私為重點，努力凈化卷煙市場。（1）抓常效管理促市場凈化率

卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎(chǔ)工作，是我們開展一切工作的基礎(chǔ)。基礎(chǔ)打牢了，其他工作才能事半功倍。今年根據(jù)上級局的工作部署，我們調(diào)整加強了稽查隊員的執(zhí)法責(zé)任區(qū)域和分人分組包干制度，一如既往的抓好卷煙市場的常效管理和基礎(chǔ)管理，力爭做到A、B、C、W類零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、質(zhì)量不減。同時針對今年市場今年市場上出現(xiàn)的浙江藉零售戶減少、安徽、江西藉零售戶增多的情況，我局及時調(diào)整思路，以變應(yīng)變，以適應(yīng)新形勢的需 1 要，有證零售戶市場凈化率基本保持在97%以上，卷煙市場公開擺、賣假、私、非、超卷煙基本控制在3%以下。

(2)抓集中行動出成效

2008年根據(jù)省局統(tǒng)一安排，積極參與了“閃電1-3”號行動，在三次閃電行動中，共出動2500人次，查獲各類案件78起，其中100萬元以上案件1起，5-20萬元案件5起，共查獲各類違法卷煙25000余條。2008年7至10月，分三階段組織對無證經(jīng)營的專項行動，共查獲案件94起，各類卷煙違法卷煙2700條，通過幾次集中整治和專項行動，在市場上起到了良好的作用，扭轉(zhuǎn)了局部地區(qū)市場惡化的趨勢。

（3）抓信息查大要案有新突破

挖掘信息、獲取情報，是我們辦案的源泉。針對違法大戶經(jīng)驗豐富、行動詭秘的特點，一是充分發(fā)掘來自線人的舉報；其二是利用案中案進行偵破；三是積極調(diào)動與其他部門的協(xié)作機制。通過舉報信息，查處了一批大要案，取得了新突破。

（4）抓難點、重點提高市場監(jiān)管水平

無證戶一直是我局專賣工作的難點工作，經(jīng)統(tǒng)計全市共有無證戶800余戶，其中大部分集中在楊舍和港區(qū)中隊轄區(qū)，我們經(jīng)研究認為無證戶管理是一個長期的工作，因此我局確立了分重點分區(qū)域集中整治的工作思路，第一階段對重點區(qū)域的288無證無照戶聯(lián)合工商進行整治，共查處了72戶無證戶，起到了震懾作用。“無證戶”違法經(jīng)營的情況有明顯好轉(zhuǎn)，大大地提高了“網(wǎng)內(nèi)”零售戶對我們的信任。整治、打擊外來戶一直是我局專賣工作的重點工作，經(jīng)過歷年來的打擊，外籍違法戶的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅(qū)動，這些外地違法戶并沒有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關(guān)門，2 晚上營業(yè)。針對這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動方式，增加晚上集中檢查的次數(shù)。全年，與兄弟單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動5次，晚上集中檢查行動59次，出動人員960余人次，查處販假售假案件16起，沒收假冒煙1500余條，收繳卷煙回收牌14塊，使一度與我們公開對著干的8戶外來戶關(guān)門撤離。

2、以推進“內(nèi)管三化”建設(shè)為重點，加強專賣內(nèi)管工作（1）機構(gòu)建設(shè)完善化，隨著局領(lǐng)導(dǎo)班子和專賣科內(nèi)部人員的調(diào)整，局（營銷部）對內(nèi)部專賣管理監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組成員進行了調(diào)整，下發(fā)了張煙專[2008]002號文，對內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作從人員上進行了保證和加強。

（2）聯(lián)席會議制度化，建立了專賣業(yè)務(wù)聯(lián)席會議制度，從制度上保障內(nèi)管工作溝通協(xié)調(diào)、暢通，促進內(nèi)管工作開展，利用召開專賣、業(yè)務(wù)聯(lián)席會議，就合署辦公后許可證的共同管理、零售戶的動態(tài)監(jiān)控及內(nèi)部管理問題達成了一致意見，增強了雙方互相之間的工作熟悉度，提高了溝通協(xié)調(diào)的有效性。

（3）聯(lián)合行動經(jīng)常化，由內(nèi)管辦牽頭，專賣科、營銷科、考評組分別組織了二次較大規(guī)模的聯(lián)合行動，對全市范圍銷量排名前100名的卷煙零售戶進行查訪。為了做好查訪工作，內(nèi)管辦擬定了查訪實施方案和查訪表格。通過查看零售戶的擺賣、出樣和銷售記錄，了解零售戶庫存與零售戶交談等方法實地調(diào)查了解零售戶庫存與零售戶交談等方法實地調(diào)查了這百戶零售戶的情況，寫出查訪報告，對查訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題與業(yè)務(wù)部門進行溝通、研究制定了解決問題的辦法。12月根據(jù)國家局《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》要求，組織對銷量變化波動比較大的零售戶進行調(diào)查摸底，了解產(chǎn)生銷售波動的原因，查找存在的問題，并與營銷部門溝通，共同分析對策。

3、以樹形象、提升能力為重點，全面推進專賣隊伍建設(shè)（1）規(guī)范執(zhí)法行為樹文明執(zhí)法形象

文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們追求的目標(biāo)。針對當(dāng)前稽查隊伍的現(xiàn)狀，我們加強了執(zhí)法責(zé)任制、文明執(zhí)法和黨風(fēng)廉政教育，與稽查中隊簽訂了《行政執(zhí)法責(zé)任書》，加強了行政執(zhí)法責(zé)任制的考核，促進隊員依法行政、文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的自覺性和主動性。

（2）強化培訓(xùn)提高隊員素質(zhì)

法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)是歷年來我們一直堅持的工作，今年，為適應(yīng)“兩項建設(shè)”的新要求，我局在中隊內(nèi)部掀起了學(xué)法學(xué)技能的新高潮。根據(jù)國家局開展遠程教育培訓(xùn)的要求，在3、4月組織參加了為期1個半月的網(wǎng)上培訓(xùn)，并在四月份參加全國統(tǒng)一的網(wǎng)上考試，全部一次性通過。針對隊員思想波動較大，不安心工作的情況，于5月份舉辦了兩次培訓(xùn)，內(nèi)容分別是《稽查隊員的素質(zhì)要求》和《涉煙刑事案件的有關(guān)問題》，對廣大隊員提出了新形勢下的新要求，要求隊員樹立信心，端正思想，鼓足干勁，提高素質(zhì)，努力工作。10月組織進行真假煙培訓(xùn)，提高隊員的執(zhí)法技能，并結(jié)合國家局專賣管理員定級考試，組織隊員進行結(jié)對復(fù)習(xí)。

（3）優(yōu)化組合實行人員重組

根據(jù)上級關(guān)于加強基層專賣隊伍建設(shè)的要求，結(jié)合張家港市實際，我局在2008年對人員進行了調(diào)整，在現(xiàn)有人手緊張的情況下，實行優(yōu)化組合，最大程度發(fā)揮每個人的潛能作用，從稽查中隊和營銷部門抽調(diào)4名人員充實到專賣科工作，成立了機動中隊，重新招聘了一名稽查駕駛員，對4個稽查中隊內(nèi)部人員進行了調(diào)整，人員按照就近原則重新進行配置，為調(diào)整后的中隊重新購置了裝備，提高中隊?wèi)?zhàn)斗力和市場檢查能力。

二、客戶服務(wù)工作

以分公司為卷煙市場經(jīng)營主體，做好服務(wù)營銷工作，保證總體經(jīng)營目標(biāo)的如期實現(xiàn)。

1、圍繞規(guī)范做好卷煙供應(yīng)工作。（1）按新標(biāo)準(zhǔn)做好業(yè)態(tài)分類

根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一安排，對照標(biāo)準(zhǔn)，認真對零售客戶業(yè)態(tài)、市場類型、經(jīng)營規(guī)模等進行科學(xué)界定。首先組織市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家局、省局相關(guān)文件和會議精神，掌握七種業(yè)態(tài)含義和特征，并及時準(zhǔn)確地對零售客戶確定對應(yīng)所屬的業(yè)態(tài)類型。其次慎重劃分城市、農(nóng)村市場類型。根據(jù)蘇州會議精神和要求，結(jié)合我區(qū)域?qū)嶋H情況，針對我區(qū)域城市化程度和消費水平較高的實際情況，靈活性地開展工作，讓各客戶服務(wù)組在界定城市農(nóng)村市場類型時認真征求聽取各稽查中隊意見和建議，參照專賣發(fā)證過程中農(nóng)村城市劃分的界定標(biāo)準(zhǔn)，將市區(qū)、目前的鎮(zhèn)政府所在地、辦事處的主要商業(yè)街道和黨委村所在的集中地也界定為城市，盡量使城市農(nóng)村界定的標(biāo)準(zhǔn)同專賣發(fā)證掌握的標(biāo)準(zhǔn)相對統(tǒng)一，相對合理。再次將業(yè)態(tài)確定為煙酒店，超市和商場的零售客戶嚴格把關(guān)，并進行逐一審定和核準(zhǔn)，報送相應(yīng)各稽查中隊備案。

（2）推行貨源供應(yīng)新辦法的實施

9月份開始，我們在做好零售客戶業(yè)態(tài)界定的基礎(chǔ)上，著手做細做實貨源供應(yīng)新辦法實施的各項工作。首先認真組織市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)《江蘇省煙草公司蘇州市公司關(guān)于進一步規(guī)范和完善貨源供應(yīng)辦法的實施意見》，逐字逐句加以解碼，吃透文件精神，把握內(nèi)容要點、重點。其次對貨源供應(yīng)新辦法中涉及客戶貨源供應(yīng)的依據(jù)、評定標(biāo)準(zhǔn)和供貨組合及對應(yīng)比例形成《告零售客戶書》，由客戶經(jīng)理上 5 門面對面向零售客戶仔細耐心地宣傳發(fā)放，并做好發(fā)放記錄，力求零售客戶對新供應(yīng)辦法的理解、認可和支持。貨源供應(yīng)新辦法于12月8日正式實施，我們將高度關(guān)注和密切注意新辦法實施過程中出現(xiàn)的新情況新問題，并采取相應(yīng)措施，以穩(wěn)定零售客戶，維護客戶正當(dāng)利益，確保實現(xiàn)新辦法的順利實施。（3）做好市場需求預(yù)測工作

我們將做好市場需求預(yù)測作為提升網(wǎng)建質(zhì)量的一項基礎(chǔ)性工作。6月份我們在做好零售客戶業(yè)態(tài)分類的基礎(chǔ)上，選擇經(jīng)營穩(wěn)定性強，配合程度高，以非電話訂貨為主，兼顧訂貨批次、經(jīng)營規(guī)模和商圈類型，按市場類型、零售業(yè)態(tài)的5%抽取零售客戶作為樣本客戶，借鑒兄弟單位在市場需求預(yù)測方面的先進做法，認真對零售客戶樣本進行了確定、調(diào)整和修正，面對面上門向樣本客戶宣講市場需求預(yù)測工作的重要性和必要性，通過多種形式和方法，盡量使樣本客戶能以真實需求和真實庫存據(jù)實提報，力爭做細做實樣本客戶原始的需求數(shù)據(jù)，同時根據(jù)平時掌握樣本客戶情況，對樣本客戶銷售能力和經(jīng)營規(guī)模等進行合理界定，并運用科學(xué)合理的方法力求對樣本客戶提報的原始數(shù)據(jù)進行正確修正，為進一步提高市場需求預(yù)測的準(zhǔn)確率奠定基礎(chǔ)，從而提升把握和服務(wù)市場的能力，為營銷中心有效組織貨源提供基礎(chǔ)性資料。

2、激發(fā)活力提高服務(wù)水平（1）加強營銷隊伍建設(shè)

今年以來，建立了層級化管理模式，并通過多種渠道多種形式加強了營銷人員的管理和培訓(xùn)。組織市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理分別進行了工作手冊、零售業(yè)態(tài)分類為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，明確其工作職責(zé)和工作內(nèi)容，掌握工作流程，切實履行崗位職責(zé)。參加了10月份的中高級職 6 業(yè)技能鑒定工作，取得較好成績。組織安排了5位市場經(jīng)理到蘇州本級的相城區(qū)服務(wù)部實地參觀學(xué)習(xí)，對其今后的工作起到指導(dǎo)和借鑒作用。參加蘇州營銷中心組織的四月份網(wǎng)絡(luò)管理人員的培訓(xùn)和9月份市場經(jīng)理拓展訓(xùn)練，并分別取得了團體第二名和團體第一名的好成績。為了切實了解和掌握網(wǎng)絡(luò)人員的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等情況，增強部門管理工作的針對性，形成目標(biāo)明、干勁足、心齊氣順的良好工作局面，出臺了《張家港客戶服務(wù)部內(nèi)部管理考核補充規(guī)定》和《張家港客戶服務(wù)部（配送部）談心談話工作制度》等規(guī)章制度。擬訂了以加強兩支主體隊伍建設(shè),提升整體服務(wù)水平為內(nèi)容的客戶服務(wù)提升計劃，各服務(wù)組在6月初開展了服務(wù)競賽活動，比誰服務(wù)到位，比誰的投訴咨詢少。

（2）提高服務(wù)手段

為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客戶自愿的基礎(chǔ)上，大力拓展和鞏固較為先進的網(wǎng)絡(luò)訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年年底有接近10%的升幅。截止10月31日，張家港區(qū)域可供零售客戶6038戶：其中電話訂貨有1169戶，網(wǎng)絡(luò)訂貨有4287戶，手機訂貨有414戶，無線公話168戶，非電話訂貨比例達80.64%。針對利用網(wǎng)絡(luò)等先進工具進行訂貨比例較高的有利條件，于7月初嘗試在楊舍服務(wù)組創(chuàng)建零售客戶QQ群，通過服務(wù)創(chuàng)新，建立零售客戶與客戶經(jīng)理交流的平臺，一方面客戶經(jīng)理可通過這個平臺及時快速了解到零售客戶服務(wù)需求和問題并予以認真解決，另一方面將此平臺作為促銷信息、生日祝福、卷煙經(jīng)驗介紹、新煙推介等工作的前沿。不僅如此，此平臺也可以作為零售客戶展示風(fēng)采的平臺、客戶自身經(jīng)驗介紹的平臺。目前整個張家港區(qū)域已全部推廣創(chuàng)建了零售客戶QQ群，通過構(gòu)筑這樣的溝通平7 臺，來提升我們服務(wù)客戶的能力。

（3）提升服務(wù)對象水平

為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強卷煙零售客戶的守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導(dǎo)零售客戶適應(yīng)新形勢下的卷煙銷售模式，提高卷煙經(jīng)營能力，擬訂了零售客戶培訓(xùn)計劃，結(jié)合階段工作重點對各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側(cè)重有針對性地實施培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應(yīng)等級評定（業(yè)態(tài)確定）、卷煙陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個方面。通過培訓(xùn)努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策，知曉貨源供應(yīng)和等級評定，明白做好卷煙陳列，明碼標(biāo)價，實物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進其主動自覺地配合我們做好各項工作，11月14日在港區(qū)服務(wù)組開展了樣本客戶業(yè)態(tài)供應(yīng)貨源和市場需求預(yù)測為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，取得了較好的效果。

(4)加強零售終端建設(shè)

根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢，零售終端建設(shè)將是基層營銷服務(wù)工作的一個發(fā)展方向。為此，局分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊到常州等兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，在零售客戶自愿、費用自理的原則下，9月份在港區(qū)區(qū)域?qū)嵤┝恕敖y(tǒng)一柜臺、統(tǒng)一標(biāo)價”為主要內(nèi)容的零售終端建設(shè)的試點工作，至10月份我們已完成了香山北路示范一條街的建設(shè)，目前正總結(jié)和完善經(jīng)驗，改進存在的不足，積極抓緊做好港區(qū)主要街道方面的零售終端建設(shè)拓展工作。同時我們充分利用政策，對目前做好的零售終端客戶，在新品展示、宣傳促銷方面加大扶持力度，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。

3、圍繞效率優(yōu)化組合送貨線路

配合上級部門順利完成了倉庫的并庫工作。對分流后的人員進行了妥善的安排，提前解除了6名外派裝卸工的用工合同，雖然整合方案從出臺到完成時間較長，由于我們吸取了以往工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，做了充分的準(zhǔn)備，確保了人員的穩(wěn)定，并庫后我們認真做好貨源對接工作，確保并庫后的卷煙配送工作有條不紊地開展。對原來的送貨線路進行了調(diào)整，為使調(diào)整后的線路更科學(xué)合理，我們在調(diào)取2007年和2008年一季度的數(shù)據(jù)進行分析及征求送貨員和駕駛員的意見、建議的基礎(chǔ)上，擬定了三個原則，首先確保每日出庫卷煙數(shù)量大致相當(dāng)，其次盡量理順各送貨線路，避免走重復(fù)路，冤枉路，最后保證各送貨車車載量相對平衡，工作任務(wù)大致相當(dāng)。至6月底已完成了送貨線路的調(diào)整和優(yōu)化工作，進一步提高了配送效率，提高了服務(wù)能力。

三、管銷結(jié)合工作

為在新形勢下做好市場的監(jiān)督管理和營銷服務(wù)工作，局（營銷部）在今年推行了專賣、營銷合署辦公模式。為盡快使該模式正常運作，我們首先外出取經(jīng)，班子及相關(guān)職能部門負責(zé)人專門前往常州溧陽參觀考察、學(xué)習(xí)，在經(jīng)過反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，針對張家港的實際情況，制定了管銷結(jié)合運作模式試點方案，選定楊舍、港區(qū)兩個片作為試點，在試點成熟的基礎(chǔ)上逐步推開，目前楊舍、塘橋、樂余、港區(qū)四個點的裝修改造工作已全面完成，人員配置已基本到位。其次建章立制，完善業(yè)務(wù)流程。根據(jù)市場經(jīng)理工作手冊，進一步優(yōu)化和梳理市場經(jīng)理主要工作流程，摸索與專賣在客戶基礎(chǔ)信息獲取上、客戶服務(wù)的規(guī)范上、零售客戶的管理上實施專銷的有機結(jié)合，采取了一套完善的工作機制來推進此項工作的到位。一是利用專銷聯(lián)席會議制度。定期召開專銷聯(lián)席會議，相互通報信息，共同解決新問題，探討新思路，落實新舉措。二是落實聯(lián)合考核制度。卷煙營銷、專賣管理、辦公室 9 三部門聯(lián)合進行考核，出臺了《關(guān)于健全合署辦公點內(nèi)務(wù)管理和專賣“內(nèi)管”考核體系的文件，通過考核推動具體工作的落實。三是建立監(jiān)督制度。即卷煙營銷與專賣管理部門不僅要相互之間進行監(jiān)督，做到規(guī)范經(jīng)營、依法執(zhí)法，而且對零售客戶的經(jīng)營與守法情況也要互查互督，做到共同促進。最后進行總結(jié)提高，召開管銷結(jié)合現(xiàn)場會，總結(jié)經(jīng)驗，12月4日在管銷結(jié)合的先行點港區(qū)稽查中隊（客戶服務(wù)組）召開了管銷聯(lián)動現(xiàn)場會，港區(qū)、楊舍合署辦公點的負責(zé)同志介紹前階段的運作情況，客戶服務(wù)部、專賣科、辦公室分別從客戶服務(wù)、專賣管理、內(nèi)部管理的角度評價了合署辦公的經(jīng)驗教訓(xùn)及今后的打算。通過這次現(xiàn)場推進會召開，查找不足，從而使管銷結(jié)合按照強化效率、激發(fā)活力，形成合力，增強市場控制力的要求不斷深化推進。

四、內(nèi)部管理工作

1、隊伍建設(shè)常抓不放

（1）領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。根據(jù)局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整的情況，對班子成員的工作進行了重新分工，根據(jù)充分發(fā)揮集體智慧的作用，落實科學(xué)決策的要求，制定了《議事規(guī)則》，強化集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負責(zé)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)意識和執(zhí)行意識，并在實際工作中做到有分工，有合作，相互支持，協(xié)調(diào)共事，切實抓好民主集中制的貫徹執(zhí)行，班子成員之間平時能多碰頭、常溝通，涉及重大問題堅持多方征求意見，堅持集體研究決定。堅持落實每月一次的辦公會制度，除了保證每月工作有總結(jié)、有計劃、重點工作有方案、定了方案千方百計落到實處之外，更重要的集中各部門的智慧和建議，上下形成合力，確保我們工作的正確方向。

（2）思想作風(fēng)建設(shè)。我們將加強思想作風(fēng)建設(shè)作為落實科學(xué)發(fā)展觀，密切黨群、干群關(guān)系，塑造干部隊伍形象的重要舉措來抓；一 10 是開展踐行兩個利益至上的教育，繼續(xù)開展了“踐行‘兩個維護’，弘揚新風(fēng)正氣，建設(shè)和諧煙草”的主題實踐活動，始終牢固樹立“兩個至上”的理念，將“兩個至上”與中心工作結(jié)合起來，把行業(yè)共同價值觀轉(zhuǎn)化為職工的行為規(guī)范和職業(yè)道德；二是開展了十七大文件的學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)十七大精神作為今年思想政治工作的首要性務(wù)，認真落實制定的相關(guān)學(xué)習(xí)計劃，組織收看了由省委黨校吳正林教授關(guān)于學(xué)習(xí)十七大精神的視頻講座，學(xué)習(xí)了省公司楊興泉副總關(guān)于學(xué)習(xí)十七大精神的重要講話，專門邀請了機關(guān)黨工委黃浩明副書記上了題為〈〈堅定不移走中國特色社會主義道路〉〉的黨課教育，通過學(xué)習(xí)教育真正掌握十七大精神實質(zhì)，從而以正確的思想指導(dǎo)實踐工作。三是開展了一次兩網(wǎng)人員思想作風(fēng)集中整頓，針對前期“兩網(wǎng)”隊伍中的自滿、松勁等現(xiàn)象，專賣、營銷部門的中層干部分別通過跟班作業(yè)和開展與每個網(wǎng)絡(luò)員工談一次心的活動，了解隊伍的建設(shè)狀況、人員的思想動態(tài)，指出了存在的不足和問題，分析了出現(xiàn)狀況的原因，根據(jù)部門的意見，局（營銷部）對個別違反上級規(guī)定參予幫助他人推銷商品的人和事分別進行了行政和經(jīng)濟處罰，從而樹立“心理要健康、心態(tài)要平衡、心胸要寬廣、心靈要高貴、心性要快樂”的“五心”意識，端正人生觀和價值觀。

（3）員工隊伍建設(shè)。積極參加與組織各種培訓(xùn)，參加了省里舉辦的全系統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)管理人員、〈〈真假煙鑒別〉〉、〈〈法律法規(guī)知識〉〉《執(zhí)法技能》培訓(xùn)班，蘇州市局舉辦的內(nèi)管工作及〈〈突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案編寫〉〉培訓(xùn)，開展了培訓(xùn)月活動，組織全體黨員、中層以上干部分別進行了黨風(fēng)廉政知識、財務(wù)會計知識等培訓(xùn)。通過“走出去、請進來”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式有力地促進了員工素質(zhì)提升，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了人力保障。開展了“兩網(wǎng)人員”勞動合同續(xù)簽的評價 11 工作，根據(jù)金葉物流配送公司勞動合同續(xù)簽的安排，結(jié)合隊伍建設(shè)的需要，我們設(shè)置了“德、勤、能、績、廉”五個方面、量化了21項具體評價指標(biāo)，貫徹了個人自評、隊（組）復(fù)評、科（室）把關(guān)、單位鑒定的工作程序，以此避免形式、觸動思想、講求實效，增強危機感和責(zé)任感。

2、黨風(fēng)廉政工作常抓不懈

我們始終將黨風(fēng)廉政工作放在重要的位置，一是傳達貫徹了蘇州煙草系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)會議精神，明確本行業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察工作的重心和目標(biāo)，通過層層級級簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，進一步明確了責(zé)任。二是加強警示教育，觀看了《人生的敗筆》、《從公安局長到階下囚》等警示教育片，同時還學(xué)習(xí)了《驕傲自大墮深淵》案件的材料剖析，通過開展形式多樣的警示教育進一步增強了黨員干部的廉政意識。三是加強政企務(wù)公開建設(shè)，主動與地方政府信息管理部門進行溝通和協(xié)調(diào)，在當(dāng)?shù)卣?wù)公開網(wǎng)站開辟了政務(wù)網(wǎng)“窗口”，向社會公開了機構(gòu)職能、政策法規(guī)、工作規(guī)劃、業(yè)務(wù)工作及職權(quán)運行流程，通過擴大社會監(jiān)督面，實現(xiàn)各項工作的民主化、規(guī)范化。

3、安全工作常抓不松

一是做好安全防范工作，今年南方地區(qū)遇到了50年未遇的暴雪天氣，我單位倉庫庫區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)天棚頂部嚴重積雪，接近其設(shè)計能力，針對此情況，我們及時啟動了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，分別向市安保處、張家港市安監(jiān)局進行了書面匯報、向承建單位咨詢了防護辦法，向消防隊求助，在單位及庫區(qū)出入口處設(shè)立警示牌，同時將庫區(qū)列為禁區(qū)，實行職工輪流值班24小時監(jiān)控，并專門召開送貨駕駛員會議，要求駕駛員提高在冰雪路面駕駛的安全警惕性，確保行車安全，由于考慮周全，措施到位，安全度過了雪災(zāi)天氣。二是完成了《突發(fā)公共事件 12 應(yīng)急預(yù)案》的編制審核工作，并組織中層以上干部進行了宣傳學(xué)習(xí)，組織全體員工進行了《職業(yè)健康體系深化管理》培訓(xùn)，繼續(xù)進行了職業(yè)健康安全體系中危險源的識別和評價工作，為一年一次的職業(yè)健康安全體系復(fù)查工作做好了各項準(zhǔn)備工作；三是按照國務(wù)院辦公廳《關(guān)于開展安全生產(chǎn)百日督察專項行動的通知》，開展了安全生產(chǎn)月活動，重點對車輛進行了專項安全檢查，對單位現(xiàn)有21輛送貨用車、6輛行政用車、7輛稽查用車的電路、油路、傳動系統(tǒng)以及車容車貌進行了全面細致地檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時通報，并限期進行了整改。

另外我們在勞動工資、文書檔案、后勤保障、社會事業(yè)方面也做了大量的工作，為企業(yè)及地方的和諧發(fā)展作出了一定的貢獻。

在即將過去的2008年里，我們克服了各種困難，各項工作呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，實現(xiàn)了新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的良好開局，但是與國家局提出的建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的現(xiàn)代煙草企業(yè)還有一定的差距，2009年我們將認真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行上級煙草行業(yè)工作會議精神，繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實的精神，以科學(xué)的發(fā)展觀實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2009年工作打算：

一、始終突出市場監(jiān)管能力，實現(xiàn)兩個利益至上:繼續(xù)加大市場監(jiān)管力度，提高市場凈化率。繼續(xù)排摸線索，明確重點，采取各種手段，爭取“打假破網(wǎng)”的新突破。繼續(xù)加強內(nèi)部監(jiān)管培訓(xùn)，提高認識，確保專賣內(nèi)部監(jiān)管各項工作落實到實處。繼續(xù)加強與政府各部門的協(xié)調(diào)和宣傳工作，提高社會的認同度。繼續(xù)加強許可證動態(tài)管理，堅持合理布局，嚴格按照《行政許可法》規(guī)范許可證發(fā)放工作。

二、始終突出客戶服務(wù)水平，實現(xiàn)與客戶共創(chuàng)成功理念:加強營 13 銷隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮市場經(jīng)理和客戶經(jīng)理在卷煙工作中的基礎(chǔ)性作用。加強網(wǎng)絡(luò)隊伍管理和考核，不斷豐富考核手段和考核辦法，促進考核工作更具全面性、針對性和有效性，形成全方位考核體系。充分挖掘和利用網(wǎng)絡(luò)終端價值，加強零售終端建設(shè)，將在目前示范街、示范戶的基礎(chǔ)上，以點帶面，帶領(lǐng)其他客戶參觀、學(xué)習(xí)，使終端建設(shè)逐漸向其他路段、其他客戶延伸，實現(xiàn)“形象帶動效益、實現(xiàn)客我雙贏”的目標(biāo)。創(chuàng)新工作辦法，優(yōu)化工作流程，扎實做好市場需求預(yù)測工作，從掌握零售客戶的真實需求為突破口，提高市場需求預(yù)測工作的準(zhǔn)確性。扎實細致做好零售客戶咨詢和投訴的基礎(chǔ)上，通過豐富QQ群交流內(nèi)容、召開零售客戶討論會、座談會等形式，急客戶所急，想客戶所想，作細做實零售終端客戶服務(wù)工作。

三、始終突出合署辦公點建設(shè)，實現(xiàn)共享共贏：認真總結(jié)四個點運作過程的經(jīng)驗，下一步著重在人員的思想認識，專賣與營銷溝通的深度和廣度上進行探索，不僅做到“形”上的合署，更做到“神”上的結(jié)合，真正將管銷合署辦公點建設(shè)成為專賣管理的前沿陣地、服務(wù)營銷一線窗口。

四、始終突出內(nèi)部建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：繼續(xù)加強人才隊伍建設(shè)，著重加強機關(guān)人員思想作風(fēng)建設(shè)，通過加強考核力度，對網(wǎng)絡(luò)人員吐故納新，逐步提升網(wǎng)絡(luò)人員整體水平；繼續(xù)加強預(yù)算管理，堅持一切收入和支出都納入預(yù)算，堅持事前把關(guān)，事中監(jiān)督，嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程實施，嚴肅財經(jīng)紀(jì)律，嚴格審核把關(guān)，加大對成本管理的力度，進而從源頭上控制經(jīng)費的使用；繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，以全面、系統(tǒng)、規(guī)范的規(guī)章制度保障企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展；繼續(xù)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，開展形式多樣廉政教育，為企業(yè)發(fā)展提供政治保證；繼續(xù)加強安全工作，牢固樹立安全工作無小 14 事的觀念，著重做好日常事故隱患的排查和各項安全防范工作。

第四篇：廣饒縣煙草專賣局(營銷部)

廣饒縣煙草專賣局（營銷部）

政府信息公開指南

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》，本單位制作和從公民、法人或者其他組織獲取并由本單位保存的政府信息，除依法免予公開的外，由本單位負責(zé)主動公開或者依公民、法人或者其他組織的申請予以提供。

為了更好地提供政府信息公開服務(wù)，本單位編制了《廣饒縣政府信息公開指南》（以下簡稱《指南》）。需要獲得本單位政府信息公開服務(wù)的公民、法人或者其他組織，建議閱讀本《指南》。

本《指南》每年更新一次。公民、法人或者其他組織可以在廣饒縣政府網(wǎng)站（http://）上查閱本《指南》。

一、信息分類和編排體系

本單位在職責(zé)范圍內(nèi)，負責(zé)主動或依申請公開下列各類政府信息：

（一）機構(gòu)職能

主要包括：本單位機構(gòu)設(shè)置及主要職能情況；機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及分工情況；內(nèi)設(shè)機構(gòu)設(shè)置及職能情況等。

（二）政策法規(guī)

主要包括：由本省制定、與本單位職責(zé)相關(guān)的地方性法規(guī)、規(guī)章；以本單位名義發(fā)布或者本單位作為主辦部門與其-1-

他部門聯(lián)合發(fā)布的規(guī)范性文件等。

（三）規(guī)劃計劃

主要包括：本單位階段性工作計劃、工作重點安排等。

（四）業(yè)務(wù)工作

主要包括：辦理煙草專賣零售許可證的依據(jù)、條件、程序、期限以及需要提交的相關(guān)材料目錄；辦理煙草專賣零售許可證收費的項目及標(biāo)準(zhǔn)；重大建設(shè)項目的批準(zhǔn)和實施情況；卷煙市場監(jiān)督檢查情況；突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警信息及應(yīng)對情況等。

（五）統(tǒng)計數(shù)據(jù)

主要包括：預(yù)算報告；專項統(tǒng)計報告等。

（六）其他

主要包括：本單位重要會議、活動的主要情況；人事任免事項；以及本單位職責(zé)范圍內(nèi)依法應(yīng)當(dāng)公開的其他信息。

為方便公民、法人或者其他組織查詢本單位主動和依申請公開的政府信息，本單位編制了《廣饒縣政府信息公開目錄》（以下簡稱《目錄》）。本單位在編排以上各類政府信息時，按照業(yè)務(wù)和信息類別，劃分為1-3級類目。公民、法人或者其他組織可以在廣饒縣政府網(wǎng)站（http://.cn

本單位政府信息公開申請受理機構(gòu)為：

廣饒縣人民政府辦公室

辦公時間：8:30-12:00 13:00-17:00（工作日）

聯(lián)系電話：0546—6441228傳真：0546—6927680 電子信箱：gric@dongying.gov.cn

四、其他

公民、法人或者其他組織認為本單位提供的與其自身相關(guān)的政府信息記錄不準(zhǔn)確的，可以向本單位提出更正申請，并提供證據(jù)材料。本單位將根據(jù)申請作出相應(yīng)處理，并告知申請人。

公民、法人或者其他組織認為本單位未依法履行政府信息公開義務(wù)的，可以向本單位投訴舉報（投訴電話：0546—6441647，傳真：0546—6441647，電子郵箱：dy-grbg4@sd-tobacco.com.cn，郵政編碼：257300，接待投訴時間：工作日7:30-11:30 13:30-17:00）。

公民、法人或其他組織也可以向上級單位或者政府信息公開工作主管部門舉報。

公民、法人或者其他組織認為本單位在政府信息公開工作中的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，公民、法人和其他組織可以依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。

廣饒縣煙草專賣局（營銷部）

二〇〇七年十二月二十日

第五篇：縣煙草專賣局(營銷部)工作總結(jié)

縣煙草專賣局（營銷部）工作總結(jié)

縣煙草專賣局（營銷部）工作總結(jié)2007-12-07 17:19:48第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)縣煙草專賣局（營銷部）工作總結(jié)縣煙草專賣局（營銷部）工作總結(jié)(2)

今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，第1文秘網(wǎng)，全國公務(wù)員公同的天地以“四個一流”和“兩個不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況

今年共購進卷煙大箱，較上年同期大箱增加箱，增長；

銷售卷煙箱，較上年同期增加箱，增長；實現(xiàn)銷售收入萬元，同比增加萬元，增長。

今年實現(xiàn)毛利萬元，較上年同期萬元增加萬元，增長；綜合毛利率為，與去年同期相比增長個百分點；單箱毛利為元，與去年同期元相比，增加元，增長。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作

任務(wù)完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責(zé)任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保

障。

持續(xù)加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制

度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度。同時，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責(zé)任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束能盡快適應(yīng)崗位需要，進入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷

提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。

提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。

一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況

縣煙草專賣局（營銷部）工作總結(jié)