第一篇：物業管理崗位職責

保安部主管崗位職責

1.負責秩序維護隊伍建設，合理安排秩序維護部工作，對本部門員工進行指導和思想交流。

2.愛崗敬業，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發揮模范帶頭作用；

3.熟悉各崗位工作職責、任務和程序，掌握物管區域內的治安管理工作的規律、特點及服務方式；

4.審核秩序維護部每月物料耗用情況，對異常現象及時處理。

5.每月審核本部門員工的考勤情況，負責本部門增減人員的申請。

6.協助公司經理制定每月工作計劃，并每天檢查工作執行情況，發現問題及時上報，做好檢查、考核記錄。

7.對秩序維護部日常事務作出審批與決策。

8.調節本部員工與業主的關系。

9.做好緊急情況處理方案，做好消防設備和保安器材的檢查保養工作，做好安全檢查工作。

10.熟悉管理區域內的配套設施設備的位置及使用方法；

11.負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向項目經理助理或經理匯報；根據公司要求和崗位職責及考核細則，嚴格履行、嚴格檢查、嚴格管理；

12.定期對消防器材進行檢查和消防知識的培訓及消防演練。

13.協調對外關系，配合相關部門處理相關事宜，加強與當地公安機關聯系。

14.負責對本部門員工進行培養、選拔和考核，抓好秩序維護員的培訓和學習工作。

15.負責所管區域的車輛、道路的安全有序。

16.負責所管區域的治安防范工作，負責突發事件的處置及方案的演練和指揮。

17.及時完成公司領導交辦的其他任務。

工程主管崗位職責

1.執行項目經理批示，對項目經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查： ⑴小區內主要設備的運行技術狀況，發現問題立即處理；

⑵檢查下屬崗位紀律及精神狀態，發現不良現象立即糾正；

⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度；

⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施；

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象。

2.設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響轄區正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向項目經理報告；

3.負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；

4.負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送項目經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5.切實執行項目經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6.針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓；

7.熟悉和遵守國家有關轄區內各種設備、設施的運行管理的法規、及安全使用規程；

8.負責協調項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發商的各項工程問題的處理

9.負責簽發工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內部管理規定。

10.負責定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進行總結，提工作中發生的問題及問題的處理辦法；

11.負責組織人員參加轄區物業接管驗收和交接工作；

12.負責組織實施轄區消防設備、設施及系統可靠性試運行；

13.負責制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理；

14.審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

15.掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。

16.負責轄區內業主的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求；

18.及時完成公司領導交辦的其他任務。

第二篇：物業管理崗位職責

物業管理各崗位職責 經理崗位職責

經理在董事會領導下，負責董事會決定的貫徹落實，負責企業的全面領導管理工作。

一、貫徹執行國家的方針、政策、法令和主管部門的各項規章制度，對董事會負責，努力經營好物業管理公司。

二、制定企業經營管理目標，包括一系列規章制度、操作程序，規定各級人員的崗位責任制并監督實施，保證各項管理服務工作的質量，使業主滿意。

三、建立健全企業組織機構，使之合理、精簡、高效；召集和主持公司例會，及時解決管理中暴露的問題。

四、協調、指導部門經理、各個管理處主任的工作，保證企業各方面的工作順利進行。

五、有重點、定期或不定期地對所管項目進行巡視檢查，及時發現問題并解決問題。

六、定期、不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業的經營管理。

七、與關聯單位建立和保持良好的公共關系，樹立企業良好形象。

八、以身作則，關心員工，提高企業凝聚力，使員工以高度熱情和責任感完成本職工作。

副經理崗位職責

一、對經理負責，協助經理做好公司內部的日常管理工作。

二、協助經理協調各部門、各管理處之間的工作關系；負責監督、檢查所管部門的工作完成情況。

三、負責公司員工的思想教育和隊伍建設，做好員工的培訓工作。

四、負責組織制定、修訂公司各項管理制度，提交董事會通過并實施。

五、根據分管部門和各管理處工作需要，提出人員調整意見，提交經理辦公會議或董事會決定。

六、協助經理做好新物業項目的接管及管理處的籌辦工作。

七、受經理委托，在經理因事不在崗位時，代行經理職權。

八、完成其他交辦的工作任務。

管理處主任崗位職責

管理處實行在公司領導下的主任負責制。管理處主任全權負責處理本小區工作中的一切事務，帶領全體員工努力工作，實現公司所確定的各項任務和目標。

一、認真貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定等，堅持為業主服務、為社會服務的經營目標，努力搞好具有特色的物業管理工作，為公司和社會做貢獻。

二、定期向公司報告管理處工作情況，提交公司有關小區綜合開發物業管理的計劃建議。認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

三、制定管理處管理目標和經營方向，包括制定一系列的規章制度和操作規程，規定全體員工的職責，并監督貫徹執行。制定各項費用標準，保證經營管理工作的正常進行。

四、建立健全管理處的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

五、主持每周一次的管理處例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發展。

六、經常巡視管理區內外各場所及了解管理處各部門工作情況，檢查服務質量，及時發現問題，積極解決問題。

七、督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作。

八、與社會各有關單位保持良好的公共關系，與管理區內各住戶、各單位

保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關系及接待來訪業主、群眾、團體、單位等。

九、指導屬下各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風邪氣，保障管理工作順利進行。

十、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。

十一、嚴格執行各項財務制度，閱讀和分析各類財務報表，組織審核各種款項收支交繳，于每年12月份提請公司財務于次年1月31日前做好財務核算和新財務預算及新的收費方案，準備遞交業主管理委員會審核通過。

管理處副主任崗位職責

在主任的領導下，帶領管理處員工對本小區實施全面的管理，保證小區的環境舒適優美、機電設備完好、運轉正常、水電供應正常、文化娛樂活動豐富多彩。具體職責如下：

一、堅決執行國家的各項方針政策、法律法令、省市有關物業管理的規定、政策以及公司的有關規章制度。

二、通曉有關物業管理、市容衛生、消防管理等法規，以及創建模范文明住宅區的標準和條件，組織全處人員學習政治時事、業務知識，堅持管理與主動服務相結合的原則，搞好住宅區管理各項工作。

三、根據統一管理與專業分工負責的原則，領導全處人員對樓宇的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面的管理，完成公司的各項任務指標。

四、熟悉本區的樓宇分布、樓宇結構、單元戶數、公共設施、機電設備和住戶的基本情況，做到理論聯系實際，制訂切實可行的管理措施。

五、制訂本處工作計劃并組織實施，定期檢查、監督，查處違章，提出改正措施。

六、負責處理住戶對本處工作和管理人員的投訴，不拖延，不推諉，搞好與住戶的友好關系。

七、加強本處員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關心員工的生活福利，調動員工積極性。

八、重視業主委員會建議，自覺接受業主委員會和住戶的監督。搞好與居委會、派出所等有關部門的友好關系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好住宅區的各項工作。

九、完成公司交給的其他工作。

管理員崗位職責

對管理處主任負責，協助完成管理處和業主委員會的目標任務。負責管理處財產用品等的保管和收發，收繳各種款項，負責收集信息。

一、每日工作

1．熱情接待業主，把業主的要求和報修項目作好登記，迅速作出安排，并隨時檢查落實情況，以免遺漏，造成工作被動。小修要求立即解決，大修三天之內應該解決，如無法解決，需向上級匯報，并向業主及時作出解釋。

2．根據業主的要求，盡量為業主提供便民服務。

3．做好管理處各種財產、用品、工具、領用材料的登記、保管和發放工作。

4．熟悉各類費用的收費標準和計算方法，準確無誤地做好現金收繳工作，及時登賬，日結日清。

5．負責各類證件的辦理登記工作(如臨時出入證、裝修許可證等)。6．對業主的求訴或投訴如無法處理，及時向上一級報告，并做好處理記錄。

7．收集整理來文、報告、通知、業主檔案、收費存根、裝修申請表、水電費交款等文書資料，分門別類歸檔保存。

8．對所管轄區每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛生、安全、文明施工、用電范圍等進行督促檢查，對小區道路、綠化、樓宇內外環境衛生要勤檢查，以及對清潔工的精神面貌、行為規范等進行管理。發現違約違章和不文明行為及時制止。

9．完成主管領導臨時交辦的任務。

二、每周工作

1．參加管理處辦公例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃及急需協調的事項。

2．對小區內外環境衛生進行一次較全面的檢查，并作好記錄，及時進行整改。

三、每月工作

1．參加由管理處組織的全面檢查，負責解決本職范圍內的問題。

2．統計水、電、煤氣表讀數，計算管理費，發出收費通知，并按時收繳。

3．每月25日前提交管理處購物計劃。

管理處檔案資料員崗位職責

一、認真學習國家保密法和有關檔案管理規定，嚴格執行住宅區檔案管理制度，具有良好的職業道德和較高的業務素質。

二、制定科學的分類編碼方法，對住宅區全部檔案詳細、系統分類，分類目錄輸入電腦系統，并拷貝備用。

三、按標準格式裝訂，按類別儲藏放置，對破損檔案、破損頁碼及時正確修補或復制。

四、根據照片、圖像、圖紙、圖表等不同類型檔案資料的特點，科學保存。

五、嚴格執行住宅區檔案使用、查詢制度，規定不能外借的檔案資料，未經主任批準不得外借，借閱檔案必須詳細登記，對造成破損、缺少、不按時歸還者嚴格按規定處罰，并盡力彌補。

六、每月底對檔案室所存檔案集中系統整理、盤存一次，發現丟失檔案，及時報告。

七、每周檔案儲藏室吸塵一次，日常保持室內潔凈，溫度、濕度恒定，通風、衛生消殺良好，防盜設施安全可靠。

十、完成領導交辦的其它任務。

會計人員崗位職責

一、會計人員必須按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。

二、會計人員對規定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。

三、會計人員對發生的每一項經濟業務必須取得或填制原始憑證，并根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

四、會計人員要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經濟業務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。

五、會計人員要根據審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發生錯誤時，不準涂改、刮擦、挖補或用藥水消除字跡，而應將錯誤的文字或數字劃線注銷(必須使原有字跡仍可辨認)，然后在劃線上方填寫正確的文字或數字，并由記賬人員在更正處蓋章。

六、會計人員應按照規定，定期(月、季、年)核對賬目、結賬、編制會計報表。并做到報表數字真實，計算準確，內容完整，說明清楚。任何人

都不得篡改或授意指使他人篡改會計報表數字。

七、會計人員要按照規定對各種會計資料定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管，防止丟失損壞。

九、協助管理處完成其它日常工作。

管理處出納員職責

一、負責管理服務費銀行托收、管理處現金、銀行存款的收支、管理、記帳、結算工作。

二、熟悉轄區內的單元戶和面積，以及管理費等收費標準計算辦法。收繳各種管理費并開具收據，做好收費的統計、核算。

三、負責于每月25日前提供各小區區各項管理費用收繳情況，統計收繳率，分析原因，并報會計、主任各一份備案。

四、負責于1月25日、7月25日前提供住宅區各項管理服務費用收繳匯總表，并統計收繳率，報會計、主任各一份備案。

五、熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現金、銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對，做到帳目清晰、手續完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結、準確無誤。

六、嚴格執行財務制度，收付款項均須與會計填制的記帳憑證相符并經

領導批準，不得挪用公款或私自借支。

七、負責發放員工工資和獎金。

八、完成管理處主任交辦的其他任務。

客戶服務中心職責

服務中心具有協調、溝通、公關和服務等職能，是物業管理公司對業主服務的執行與反饋并提供多種形式服務的部門。物業管理公司的任務主要是通過服務中心業務程序和服務環節來完成的。它是物業管理公司與業主之間溝通的橋梁，是物業管理公司對外展示服務水平的窗口。服務中心的管理體系、工作程序、應變技巧，乃至員工的儀表、言談、舉止等，對物業管理公司的形象和聲譽都會產生直接影響。服務中心主要有以下服務內容。、(1)提供所轄物業的管理咨詢服務。

(2)受理業主的投訴和回訪。

(3)受理業主室內設施報修。

(4)辦理業主的入伙手續和各種費用的托收和水電、燃氣、有線電視

等開戶手續。

(5)辦理業主的搬離手續。

(6)辦理業主的室內裝修及裝修驗收的申請手續。

(7)辦理業主大件物品放行手續。

(8)辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《車輛出入證》等。

(9)辦理業主使用會所娛樂的手續。

(10)為業主提供物業的各種中介服務。

行政人事部職責

行政人事部是經理領導下的綜合管理部門，負責協調和監督檢查公司各部門的工作，處理日常行政事務，管理公司后勤業務，完成公司的文書處理、檔案文件管理、人事勞資、員工招聘、培訓、調配、使用、對外接待以及接待和受理投訴等工作。具體包括以下內容。

(1)負責物業公司人事招聘、考核錄用及培訓工作。

(2)負責員工的考勤、勞動紀律和獎懲等。

(3)負責后勤保障與生活福利的辦理及發放。

(4)負責公司食堂和宿舍的管理。

(5)負責辦理公司員工的勞動保險和對外聯絡。

(6)負責各種會議的組織、會議內容的整理和文件的下發。

(7)負責各種活動的組織及板報的制作。

(8)負責公司各種管理規定的制定、發出和監督執行。

(9)負責公司各種物品的采購管理。

(10)負責公司倉庫管理。

(11)負責公司經營業務的開拓。

(12)負責公司文件檔案管理和“創優”資料的管理。

財務部職責

財務部負責制定公司財務收支計劃、會計出納、經濟核算，租金、統管費、有償服務費和其他經費的管理，做好公司財務報表及費用分析報告，接受工商、稅務部門及業主的監督檢查，以及完成員工的工資獎金計算發放等工作，具體包括以下內容。

(1)建立和健全各項財務管理制度，遵守財經紀律。

(2)組織實施會計核算工作，做好與本部門業務相關的合同評審工作。

(3)根據公司簽訂的合同、協議的有關經濟條款，組織辦理經費收支款項的結算。

(4)組織公司年、季、月財務收支計劃的編制與實施，控制費用支出，合理使用資金，完成公司各項經濟指標。

(5)擬訂各項財務計劃，提供財務分析報告，為公司經理提供會計信息。

(6)正確、及時計算應繳納的各種稅款。

(7)組織實施公司會計報表、統計報表的統一編制工作。

(8)執行審批制度，按規定開支范圍和標準核報所有費用，并負責發放員工工資、獎金。

(9)配合辦公室做好庫存物品、設備的盤點及登記入賬工作。

工程維修部職責

工程維修部負責全公司的房屋管理、工程維修、道路維修、機電設備的檢查保養工作，保證各管理處的日常運轉。具體職責如下：

(1)負責所轄物業機電設備的維修和保養。

(2)負責對所轄物業的正常供水和供電。

(3)負責業主的特約上門維修服務。

(4)負責新建物業的接管驗收等技術工作。

(5)負責較大工程的質量監督和驗收。

(6)負責房屋及配套設施的日常維護、修繕和施工管理。

(7)負責與政府供水和供電部門的業務接洽和相關事務的處理。

(8)負責維修、施工外包合同的起草等。

保安隊工作職責

保安隊負責小區的安全、防火、防盜以及保安人員的審查、培訓、調配、使用并與公安部門的聯系溝通等。保安隊的主要任務是落實各項治安、消防制度，維護管轄區內公共秩序和安全防范工作，履行以下職責：

(1)負責本物業所轄范圍的安全防范工作。

(2)負責本物業的消防管理和設備監控。

(3)負責本物業的火災事故的應急疏散和滅火。

(4)負責本轄區車輛的管理。

(5)負責所轄物業出租房屋的登記和管理。

(6)嚴格治安管理。做好人員來訪及出入登記、閉路電視監控、全

天24小時巡查、出入貨物檢查等治安防范工作。

(7)嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火災隱患。

(8)積極配合公安部門做好管轄區違法犯罪活動防范工作。

(9)負責對業主進行治安與消防工作的宣傳、指導和監督。

(10)抓好保安隊伍的業務培訓。

(11)協助公司其他部門的日常管理。

保安隊長崗位職責

保安隊長在管理處主任的直接領導下，對管轄區治安、交通車輛管理負有全面的責任，其職責如下：

一、協助招聘保安員。對保安員堅持以35歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高在1．70米以上，退伍軍人優先，作為選聘標準。不徇私情，擇優錄用。對保安隊伍的發展和建設負有全面責任。

二、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作,對保安員要堅持進行職業道德和思想教育，每年制定保安員訓練計劃，并接受管理處和轄區派出所的監督、指導。

三、負責與派出所的工作聯系，做好安全防范工作。業務上接受派出所的指導，參加有關維護治安、預防罪案發生等統一行動。

四、負責保安隊的日常工作安排，合理調配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗、無治安死角。

五、負責隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。

六、協助主任每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實，否則將視作失職。

七、督促隊員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛現象。安排值日，負責每日的宿舍衛生和隊容糾察，保持隊伍有良好的風氣。

八、負責隊員的政治思想教育工作。對態度不好和工作不認真的隊員，要耐心細致地做好思想教育工作。對屢教不改者和情況嚴重者，書面提出處理意見報主任裁決。

九、定期組織隊員進行常規訓練、思想文化學習和學習火警、匪警以及突發事件的應急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓練，幫助每個隊員都能按管理處的要求達標。

十、定期回訪住戶對小區治安狀況的意見和提議，并做好記錄，向上級匯報好的建議使其付諸實施。

十一、完成主任交待的其他任務。

保安班長職責

保安班長在隊長的領導下，負責轄區的治安保衛、消防、車管工作。職責如下：

一、熟悉轄區內樓宇的結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅區整體情況。

二、嚴格按照公司的有關制度、工作紀律和崗位職責按月定期考核各保安員的工作成績，上報有關領導，對不合格人員，應建議領導予以辭退、開除處理。

三、組織召開治安工作會議，負責上傳下達，及時將轄區內的治安問題及

處理情況綜合整理，向有關領導匯報，并向保安員傳達。負責轄區治安的每月小結、季結、年終總結工作。

四、負責對保安員的考勤、安排值班和休假等。

五、巡視轄區，經常定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查當班保安員履行崗位職責的情況，督導其工作，協助處理有關情況，加強復雜地段和事故多發地段的治安執勤巡邏。

六、加強與業主、住戶的聯系，抓好群防群治建設，建立廣泛的群眾基礎。

七、處理和制止管轄區內各種違章行為，配合派出所開展專項嚴打戰役。

八、組織定期檢查防盜系統、報警系統和自動監視系統，確保其隨時處于完好狀態。檢查治安保衛有關制度的落實情況。

保安隊員職責

保安員在保安班長的領導下，負責落實轄區內防火、防盜、防治安事故等工作，維護管轄區正常的公共秩序。職責如下：

一、熟悉管轄區樓宇結構、單元戶數、樓座排列，各種公共設施、設備的分布、位置，各類公共場所的使用性質和服務對象；管轄區內的區間道路走向、車輛和人員流動規律。掌握管轄區全面情況，具備治安執勤巡邏必要的治安防范知識和技能。

二、保安員必須統一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿，服務客戶，使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語，處理情況時做到先立正敬禮，遵守文明執勤的工作制度。

三、熟悉有關戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規以及國家和省市有關治安條例、法令等，轄區內按章查驗可疑人員的物證，預防違法犯罪分子竄入區內作案。

四、嚴格遵守紀律，按規定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。

五、有效制止轄區內各種違反消防、裝修、衛生、綠化等管理規定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現象，禁止乞討、揀破爛人員進區流竄。

六、督導轄區道路泊車和行車的管理，保持區內設置的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目。

七、積極協助派出所搞好本區的治安管理和必要時的調查、取證。

八、懂得火警、匪警發生時的應急措施，懂得一些救護常識。發生緊急事態，能及時采取正確措施，萬一發生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰斗中去，不允許以任何借口推脫。

九、學習治安法規，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質，對違反治安條例的人和事能及時、有效地制止。

十、嚴格執行交接班制度，對當班中各種異常情況在認真處理前提下，做好書面交接記錄，以備查考。

十一、完成領導交辦的其它任務。

保安員工作要求

沒有安全，就談不上安居樂業，安全為了服務，服務必須安全。保安服務工作是物業管理工作不可缺少的一個重要部分，保安工作任何時候只能加強，不能削弱。具體要求如下：

一、仔細查問外來人員情況，登記其姓名、身份證件、工作單位或住址、被訪人姓名、出入時間等。

二、對裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得放行，禁止各類修補、買賣、收舊等流動閑雜人員出入，不準裝修隊擅自進入區內尋找生意。

三、對業主及來訪人員均要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何情況下

均不得與業主吵嘴，發生糾紛時到管理處處理。

四、嚴格遵守上下班時間及值班紀律，做到警容嚴整、文明執勤。上班時間不得與他人閑談，不準看書報、寫信及做與值班無關的事情。

五、值班保安要堅守好本職崗位，不得擅離職守。要與隊友團結協作，密切配合、相互照應，共同完成值班任務。

六、當班時要認真記錄班上情況，認真登記來往人員、車輛情況，交班時要主動介紹本班情況，所配警器、登記本、坐椅、水壺、門匙等要點驗清楚，如數交與下班隊友。

七、固定崗時刻不能離開崗位，樹立一個良好威嚴的保安形象，作好登記及升降欄桿，業主/住戶搬家或搬貴重、大件物品離開本轄區，沒有管理處簽發的放行條，不予放行。

保安巡邏員崗位職責

巡邏保安員擔負著管轄區治安防范工作，并協助管理處進行管理工作。在巡邏中檢查發現各種問題應及時處理，并隨時報告管理處。

一、巡邏保安員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人。

二、巡邏保安員必須沿巡邏路線認真地檢查巡視，到指定地點“打卡”計時，不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經發現，將按獎懲細節扣分并嚴肅處理。

三、在巡邏中應認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設施、設備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即填寫整改通知單，交有關部門處理。

四、在巡邏中注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理時，立即報管理處，并請煤氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。

五、發現業主未關屋門時，立即提醒他們將門關好，防止壞人混入，注意發現樓內是否有響動聲音——立即查看，是否有人撬門、撬鎖，是否有“呼叫”、“呼喊”聲音，如果有緊急情況迅速用對講機呼叫請求支援。

六、在巡邏中發現有形跡可疑的人在樓上走動，又沒有配戴出入證時，則應立即進行查詢，如遇無禮時，則扭送派出所。

七、熱情地聽取業主(住戶)投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報管理處處理。

小區義務消防隊長職責

一、小區義務消防隊長由各小區保安隊長或班長擔任。

二、義務消防隊長在管理處防火責任人和消防機關的業務指導下進行

工作。

三、開展防火宣傳教育，管理小區義務消防隊。

四、按既定消防訓練方案，對義務消防隊進行實戰訓練或演習，使小區義務消防隊做到防火工作常備不懈。

五、隨時檢查轄區內消防情況，發現隱患及時報告負責人，發現違章及時

制止糾正。

六、配合維修班組搞好消防器材、設備管理，保證消防設施不受損壞。

七、隨時檢查所轄隊員對消防器具使用掌握的實際情況，提高義務消防隊的實戰能力。、八、接到火災信號后，在安排報警同時，迅速組織義務消防隊，按既定方案或臨時制定的方案進行滅火、搶救。

九、定期向管理處主任匯報義務消防隊培訓情況及消防工作情況。

消防班長職責

消防班長在治安隊長領導下，組織開展住宅區消防管理工作，承擔本部門消防管理責任。具體崗位職責如下：

一、認真學習《中華人民共和國消防條例》，省、市有關消防規定和本住宅區消防管理規定，并按規定要求開展工作。

二、利用板報、住宅手冊等宣傳工具，經常開展住宅區防火宣傳工作，深入住戶宣講安全用電、用氣管理規定以及電焊作業防火安全保障措施，宣講緊急狀態下逃生程序，普及各種消防知識。

三、熟悉住宅區內各種消防器材、設施的種類、性能、分布情況、配置地點，熟悉高層樓宇自動消防系統、消防報警系統、消防電梯使用和消防疏散通道，掌握操作使用技術和養護方法。

四、每天巡視住宅區二遍，保持樓梯走道和出入口暢通、消防器材100％完好，保證疏散標志醒目、正確。嚴禁住戶超負荷使用電器，亂拉、亂接電線。嚴禁在防火安全措施沒落實情況下燒焊、用火、用電作業。徹底糾正消防違章，徹底整改火險隱患，做到及時發現，及時整改，及時報告。

五、跟蹤住宅室內裝修施工作業，核定用電負荷和走線，監督使用阻燃材料，對裝修使用易燃、可燃材料的住戶，限定并監督其進行防火處理，裝修竣工要進行消防綜合檢查，并記錄在冊，與住戶簽定消防責任書。

六、組織定期消防大檢查，并作詳細檢查記錄，有關隱患整改和消防器材設備、設施的維修，落實責任人、整改時限和復查時期。檢查記錄經管理處主任、保安隊長簽字后存檔。

七、對義務消防員實行正規編制，聘請消防官兵組織政策法規教育、防火技能訓練和防火知識普及。

八、每年組織1～2次多層、高層住宅實地消防、急救和疏散演習，加強防患意識教育，提高住戶和義務消防隊員防災救災的應變能力。

九、建立、完善住宅區消防工作檔案，并定期移交檔案室。

十、完成管理處主任、保安隊長交辦的其它任務。

第三篇：物業管理各崗位職責

物業管理各崗位職責

一、總經理崗位職責

1.接受董事會的統一領導并主持公司日常管理工作。

2.負責組織實施公司工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

3負責公司總經理助理(含)、部門經理(含)以下各級員工的組閣、獎罰、任免和解聘；并負責對公司副總經理、財務部經理的任免、調配、解聘、獎罰提出建議。

4.編制并決定計劃內員工的招聘和錄用，研究、制定公司人才戰略。5.組織制定、審核公司的組織架構及人員定編。6.負責核定工資總額內的員工調薪。

7.負責審核各類經濟合同，并組織管理質量評審、目標評估、進度考評。

8.負責公司日常經營管理資金費用支出計劃的審核、借款審核、費用報銷審核。

9.依據公司的工作進展情況，向董事會申請專項經營管理資金和其他資金支持以及業務支持。10.完成公司董事會及董事長、總裁授權或交辦的其他工作任務。

二、總經理助理崗位職責

1.協助總經理安排落實公司內部管理工作，協調各部門、各管理處之間的工作關系。2.根據新物業項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調整定員定編的建議。3.受總經理委托，在總經理外出時，協助副總經理工作。

4.完成公司董事會及董事長、總裁、總經理授權或交辦的其他工作任務。

5.負責公司工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度的執行檢查工作。6.負責各類經濟合同的管理、評審工作，并對合同的執行進行監督。

三、副總經理崗位職責

1.配合總經理統籌物業公司內部管理工作，協調各部門、各管理處之間的工作關系。2.根據公司工作需要，提出人員調整意見并提交總經理決定。3.負責組織制訂、修訂分管工作的相關管理制度，呈交總經理

4.根據新物業項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調整定員定編的建議。5.受總經理委托，在總經理外出時，代行總經理職權，并對其工作結果負責。6.完成公司董事會及董事長、總裁、總經理授權或交辦的其他工作任務。

四、總經辦主任崗位職責

1.學習并研究國家法規政策，貫徹落實公司各項工作指令，深入實際，調查研究，及時掌握第一手資料，積極為公司領導正確決策提供真實的依據和法律服務。

2.負責公司工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草、審核工作。

3.負責承辦公司各類文件呈報，確定傳閱范圍，督促和指導物業管理員及時、有效、準確地對各類文件歸檔、保管和利用。注重信息管理，確保公司使用現行有效文件、法規、政策。

4.協助公司領導處理日常工作，做好公司及公司各部門之間的承上啟下和協調工作，起到潤滑促進作用。5.負責公司日常對外聯絡工作，組織安排接待、參觀等公關活動。

6.主辦公司人事工作。根據公司領導指示，做好員工的招聘、培訓、調配、考核、晉升、獎懲、辭退等具體事務處理。

7.完成上級交辦的其他工作。

五、設備部經理崗位職責

1．安排、協調、幫助及督促各專業崗位完成各自范圍內的工作。

2．組織各專業技術主管代表物業公司參加新樓宇入伙前接管驗收。發現問題及時提出報告，匯總后交上級公司，以求得解決。

3．提出物業區域設施增補改造的初步方案。

4．掌握樓宇建筑設施和機電設備性能及完好情況，組織各專業技術主管按時制訂維修保養計劃、措施，檢查完成情況。

5．代表物業公司辦理有關工程機電方面的各項業務。

6．向管理處介紹物業管理有關工程方面的經驗，提高管理服務水平。7．負責對物業公司工程技術資料、設備說明書，技術檔案等整理存檔。8．負責對各專業崗位人員的業務培訓和考核工作。9．完成公司領導交辦的其他有關任務或工作。

六、安全保衛部經理崗位職責

1．領導并負責安全保衛部的全面工作，嚴格執行公司的各項規章制度。

2．負責編制安全護衛隊員訓練計劃，督促和指導部門各崗位的訓練工作并嚴格考核，按時總結。

3．負責本部門的作風紀律檢查，督促管理，及時掌握隊員思想動態，進行定期和不定期檢查，發現違章，嚴肅查處。

4．負責按要求編制安保通訊和警械用品的購置計劃，并對損壞警械的人員提出處理意見。

5．負責查處整個安全保衛部管轄范圍內的治安案件工作，并與屬地公安機關保持聯系，依法辦事。6．負責撰寫有關工作總結、報告、通知、編制各類規章制度，建立臺帳。

7．安排部門行政例會，不折不扣執行上級指示，收集、分析有關業務資料，當好參謀。8．完成公司領導交辦的其它任務。

七、環境衛生部經理崗位職責

1．全面負責轄區內物業公共部位的清潔衛生和環境綠化工作，并隨時提供業主（客戶）所需的有償清潔服務事項。

2．協助總經理辦公室做好清潔員工的招聘、培訓、考核和管理工作，并對清潔工作標準進行技術指導與示范。3．按管理要求，定期組織員工清理溝渠、井道，協助設備部搞好水池、水箱清洗，化糞池清理。4．負責公司清潔工作的月度計劃和對清潔綠化工作進行具體安排和檢查。

5．負責清潔物品及設備采購，管理和建立領用制度，搞好成本核算，提高經濟效益。

6．負責城管、環衛、街道等與環保工作對口部門的具體聯系與業務往來，做好垃圾清運工作。7．完成上級交辦的其他工作。

八、物業管理處主任崗位職責

1．制定、月度工作計劃，檢查督促各崗位員工認真履行職責。2．負責管理處專業文件和資料的保管。

3．負責對采購物資進行驗證，并參與對委外維保、修繕項目的評審。4．負責物業運作過程中各類器械、器具及其他公司資產的使用和管理。

5．負責管理處日常維修費用的審查報批，對設施設備及工程改進、維修進行質量監督，協助監督設備廠商嚴格履行維保合同協議。

6．對管理處的整體服務質量和消防、安全工作負責。

7．堅持“以人為本、服務第一”的宗旨，與業主委員會保持良好的合作關系，做好內部協調和對外聯絡事宜，處理投訴問題及時準確，做好本部門文明服務工作。

九、物業管理員崗位職責

1．配合管理處主任做好管理處的日常管理工作。

2．負責巡視公共區域，檢查水、電、空調、電梯的供應和運行情況，以及清潔工工作完成情況，綠化養護情況，消防、安全護衛工作情況。急需解決的事項及時處理，并做好巡視記錄。若不能及時處理，應立即向分管領導匯報并提出處理意見。

3．熟悉所轄樓宇的結構、單元數、管線路的走向、各種設備開關、計量儀表位置，負責做好巡回檢查記錄。4．熟悉國家有關法律、法規和有關政策、物業管理有關規定以及各種費用收費標準和計算方法。做好管理費、水、電等各項費用的收繳工作。

5．熟悉業主和使用人背景情況，建立業主檔案，所有業主資料必須保密，妥善保存。

6．定期將業主和使用人欠費情況編制明細分析表，及時上報管理處主任，提出積極措施和建議。7．熟練掌握突發事件應急處理方法，以便及時處理出現的各類緊急情況。

8．做好回訪工作，虛心聽取業主（使用人）的批評與建議并及時上報，同時，積極向業主等宣傳國家有關的法律、法規，及時傳達公司及管理處各項通知，經常與業主溝通，保持彼此良好的關系，最大限度滿足業主（或使用人）需求。

9．完成上級安排的其他工作并及時反饋信息。

十、倉庫管理員崗位職責

1、對倉庫管理工作進行自檢，做好庫內物資各種標識。

2、負責庫存物資的驗收、發放和保管工作，物品做到分類擺放、整齊有序。

3、對物資的收、發、保管要做到手續完備，帳目清楚，帳、卡、物一致。

4、定期清倉查庫，掌握物資使用消耗動態，及時提醒采購人員實現計劃采購，保證供應。

5、做到庫房內無鼠害，庫存物品無腐爛變質，無受潮，破損率減小到最低程度。

6、加強物質周轉，減少物品庫存時間，對積壓時間過長，數量過多的物品要及時報告領導進行處理。

7、修舊利廢，節約挖潛，對回收的廢舊物資要合理利用，為企業節約開支。

8、注意防火安全，對易燃易爆、有毒有害物品，應按有關規定嚴格管理。

9、對不合格物品不準入庫和發放使用。

10、完成上級交辦的其它工作。

十一、管理處專業技術主管崗位職責

1．直接對管理處主任負責，領導各專業崗位員工完成各項工作任務，確保大廈電器通訊設備和電梯、空調系統的正常運行。

2．認真做好本專業分管設備的年、季、月的檢修、保養，編制材料計劃，將批準后的計劃下達到班組，并檢查落實情況。

3．負責組織檢查所管設備的使用、維護和保養情況。掌握設備技術資料，負責解決有關技術問題，負責設備事故的處理。

4．協助管理處主任制定專業內各項管理措施、操作規程和技術培訓計劃，負責做好維修用料統計，配合勞動部門做好電梯的安全檢查工作。

5．組織本專業人員的技術學習和培訓，做好員工工作量的統計，加強對維修工的考核，為管理處主任提供獎懲依據。

6．堅持每天對分管專業范圍內的設備進行巡檢。

7．帶領本專業員工合理、經濟地操作，注意節能降耗，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現象。8．完善分管專業資料的收集、匯總、歸檔。9．完成領導交辦的其它任務。

1．配合相關部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高業主及內部員工的防火意識和自防自救能力。

2．組織和領導義務消防隊員進行學習和訓練、考核，組織義務消防隊員、安全護衛隊員進行消防實戰訓練。3．建立消防安全疏散滅火預案，發現火警、火災必須迅速趕赴現場，協助領導組織撲救。4．組織安全疏散，控制局勢，調查火警火災原因，拿出處理意見。5．負責按規范配置消防器材，做好日常的測試、保養、管理工作。6．完成領導交辦的其它任務。

十三、電工班班長崗位職責

1．按照管理處主任下達的工作任務和指令，將每項工作落實到具體員工，調配人員分工，檢查全面供電情況，保證正常供電。

2．負責組織物業區域內所有安全通道指示燈、電器標牌、室內外燈箱、樓層強電井、開關柜的檢查、修理。3．檢查監督全班人員執行各項制度和安全操作規程，及時發現并消除各種不安全因素，杜絕設備及人身安全事故的發生，確保物業區域弱電設備、系統的正常運行。

4．負責組織物業區域內的服務區域、辦公區域、公共場所等室內外照明燈具、電器開關、插座的日常保養、檢修。

5．做好備件領用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統計，妥善保管好班組的共用工具。

6．搞好班組建設，做好配電室、井內的清潔衛生工作，創建文明班組，全心全意為業主提供優良服務，為業主排憂解難。

7．負責制定供電線路及設備的維護保養計劃，并按計劃檢查維保工作質量，組織好全班的技術學習和培訓。8．完成上級領導交辦的其它任務。

十四、水工班班長崗位職責

1．按照管理處主任下達的工作任務和指令，將每項工作落實到具體員工。

2．保證所管設備處于良好的技術狀態，定期檢查所管設備的使用、維護、保養的情況，并做好所管設備的安全檢查工作。3．負責安排物業區域內各種主管道、閥門、衛生潔具的維護、維修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。4．負責所有給排水、空調、冷凝水的主管道和閥門正常運行及消防系統的維修、保養、檢查。5．確保各類泵站正常運轉，地漏、下水道、集水坑及時疏通清理，妥善保管好班組的共用工具。

6．督促全班嚴格執行公司各項制度和安全操作規程，及時發現并消除各種不安全因素，杜絕各種事故發生。7．做好備件領用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統計、記好考勤。

8．搞好班組建設，創建文明班組，全心全意為業主提供優良服務，做到隨叫隨到，隨報隨修。9．完成上級領導交辦的其它任務。

十五、維修電工崗位職責

1．堅守中國論文聯盟www.tmdps.cn整理工作崗位，按規定著裝并佩戴工作證，儀表端莊，精神飽滿，全天候熱情為業主服務。

2．管理好各種用電設備使之正常運行，保證管區用電設備每天都處于最佳狀態，為業主創造理想的工作、生活環境。

3．負責管區的各項設備及管線的保養和維修，每天必須進行日常的清潔、保養和巡視檢查，并做好保養記錄。4．積極參與改造完善公共設施及配套設施，對業主的裝修咨詢提供技術上的建議和監督工作。

5．發現用電設備運轉過程中的異常現象，要立即報告上級，對突發性故障應以最快時間修妥，減低對業主工作生活的影響。

6．堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業主提供優良服務。7．講文明、有禮貌、接受監督，業主投訴及時解決，發現重大問題立即向上級報告。按時完成領導交辦的其它任務。

十六、高壓值班電工崗位職責

1．必須保證管區電器設備安全運行，不得擅離職守，不中斷連續供電，發生停電故障，迅速報告有關部門和領導，啟動備電供電。

2．值班電工應嚴格執行兩票三制（工作票、操作票、工作許可制、工作監護制、工作間斷、轉移和終結制），迅速正確的按命令進行倒閘操作，確保安全運行。

3．值班電工應了解配電房內設備的性能狀況，嚴格遵守巡回檢查制度，定期、定時按巡檢規定，認真檢查，遇設備異常情況應及時匯報有關領導并做好各項記錄。

4．進入配電房內進行維修保養設備，值班電工應嚴格按規定布置現場安全，做好安全防范，保證人員安全。5．值班電工應嚴格遵守各項制度，按要求穿戴勞動防護用品，嚴守崗位，持證上崗。

6．做好所內設備和現場清潔衛生工作，防火、防水、防小動物進入配電房，搞好文明生產。7．嚴格遵守配電房管理制度，執行配電房出入制度，未經批準不得擅自允許外人進入房內。8．完成領導交辦的其它任務。

十七、空調工崗位職責

1．空調工應嚴格按照操作規程及要求，精心操作制冷機組、水泵及輔助設施。

2．每班調節設備負荷以達到合理的程度，定時巡查各設備的運行，重點檢查空調運行、溫度，做到節能降耗。3．認真做好各類設備的維護、保養工作，檢查壓力表及添加劑，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現象。

4．做好空調設備運行記錄，值班日記、工作日報表力求準確無誤，正常履行交接班手續，并在值班記錄本上簽字。

5．每班做好機房值班范圍內的環境衛生和設備清潔、安全保衛工作，定期檢查空調管線和風機及閥門，確保空調運行正常。

6．堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業主提供優良服務。7．熱情接待業主投拆，遇有實發事件立即向上級報告，為業主排憂解難。8．按時完成領導交辦的其它任務

十八、電梯工崗位職責

1．電梯工必須正點上下班，堅守工作崗位，按規定著裝并佩帶工作證，儀表端莊，精神飽滿，實行定時值班制，隨叫隨到，熱情為業主排憂解難。

2．自覺遵守公司制定的各項規章制度，工作時思想集中不閑聊、不抽煙、不做與工作無關的事情，嚴禁酒后上崗。

3．熟練掌握電梯的基本原理，能看懂電梯的原理圖，熟悉電梯內部構造，積極配合設備廠家或承攬維保方做好電梯的維修保養工作，搞好電梯的年檢、年審。4．持證上崗，每天負責對電梯、對講機、電梯機房進行清掃、保養、巡視檢查，嚴格執行電梯定期保養制度，做好維修保養記錄備查。

5．維修保養電梯時在一樓轎門或扶梯口處掛停用牌，嚴禁違章操作，保障檢修安全，電梯在運行中發生停機故障，要迅速趕到現場，全力以赴搶救人員，搶修設備，減低對業主的影響。

6．工作中認真負責，精益求精，努力提高維修保養水平，確保所管設備正常運轉。如發現電梯運行過程中的異常現象，及時查明原因，報上級盡快解決。

7．值班時必須嚴格交接班制度，修舊利廢，節能省耗，維修中不浪費材料，努力降低維修成本。

8．講文明，以禮待人，虛心接受群眾監督，全心全意為業主提供優良服務，業主投訴要立即處理，重大問題要迅速向上級匯報。

9．完成領導交辦的任務。

十九、機械維修工崗位職責

1．負責物業責任區域電梯、空調等機械系統的維修、操作等工作。2．負責按維修保養計劃的要求，實施相應的維修保養工作。

3．負責電梯設備的應急處理工作，保證電梯設備的安全、正常運行。4．負責空調系統的應急處理工作，保證中央空調系統的安全運行。

5．負責電梯設備的委外維保工作的檢查監督、配合工作，配合做好電梯設備的年檢工作。6．負責空調系統設備的開機、運行工作，保證空調的正常供應。7．空調系統停用期間，負責對系統設備進行維修保養工作。8．完成領導交辦的其他工作。

二十、水工崗位職責

1．負責保證管區的生活用水、消防用水的供應和污水排放。熱情為業主提供周到服務，隨叫隨到，隨報隨修，為業主排憂解難。2．每日負責各類水管以及消防管井的檢查巡視工作，發現問題及時處理，保質保量完成各類給排水維修任務。3．負責各類加壓泵、提升泵的日常維保工作，確保設備運行正常，做到機房無積水，無雜物堆放，設備無灰塵、無銹跡。

4．做好管區日常維修、疏通及堵漏工作。杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現象，維修工作保證質量，工完場清。5．每周巡查水池水質，按管理要求做好消毒處理工作，定期清潔蓄水池，污水坑和積水坑。

6．按季度、工作計劃要求，定時對外閥門做好防銹及潤滑處理，對大型管道進行防銹和水處理。7．修舊利廢、勵行節約，做到維修不浪費材料，努力降低維修成本。8．負責管區小規模管道安裝工作。保安部員工培訓實施標準作業規程

一、目的：規范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。適用范圍：適用于秩序部全體員工的培訓。

二、職責：

1.管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。2 秩序部主管負責制定培訓計劃，并負責具體組織實施。3秩序部班長負責協助秩序部主管進行軍事技能的培訓。

三、程序要點 培訓、計劃的制定

1）.秩序部主管于每年的12月15日前做出下的員工培訓計劃，并上報公司審批。2）.員工培訓計劃必須符合下列要求：

①不違反國家的有關法律、法規；②有具體的實施時間；③有考核的標準；④有明確的培訓范圍；⑤有培訓費用預算。

3）.新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓，并經考核合格后方能正式上崗。

①.第一天，由秩序部主管負責介紹保安部工作性質、公司的基本情況、部門的基本運作程序、安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

②.第二天，由秩序部主管負責講解各崗位職責、部門的獎懲規定、公司的考勤制度、著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。③.第三天,由秩序部班長按照保安部《軍訓標準—隊列》對新員工進行隊列操練。

④.第四天-第六天，由秩序部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時值勤，由老保安員聯系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

⑤.第七天，考核。新員工入職培訓結束后，進行思想小結，并由秩序部主管安排進行業務知識考試，試卷由秩序部主管提供。

⑥.新員工經考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。4）軍事技能培訓 ① 培訓內容：

a)隊列項目：敬禮、立正、稍息、跨立；齊步、跑步、正步；b)拳術項目：擒敵拳 c)體能訓練：跑步、俯臥撐等。

②.軍訓要求：

a)軍訓過程中按正規軍事化要求操作；b)隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統一，聲音洪亮、無拖音；d)養成良好的隊列禮儀；e)非因特殊原因經保安部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。③.軍事技能培訓由保安部班長具體負責。

④.軍事技能培訓每周周日、周四各進行一次，每次不少于60分鐘。5）.消防知識培訓

①消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期六進行一次，每次培訓時間為：16：00-17：30。②培訓內容：

a)消防法規的學習；b)消防理論知識的學習；c)滅火器材的操作使用； d)滅火演練。

③消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進授示范。6）.法律知識培訓

① 法律知識培訓每季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。② 培訓內容：

a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；b)《中華人民共和國刑法》相關內容；c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘d)其他地方法規。

③ 法律知識培訓需要時，由主管經理聯系有關法律界人士授課。7）.服務培訓 ① 培訓內容：

a)文明用語；b)儀容儀表；c)禮貌禮節；d)服務意識；e)服務技能；f)服務要求。② 服務培訓由公司安排有關人員授課。

③ 服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。8）安全培訓 ① 培訓內容：

a)工作安全；b)日常生活安全。

② 安全培訓由秩序部主管負責，必要十可邀請相關人士共同進行。③ 安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。8）.思想教育

① 思想教育的形式：

a)班務會；b)保安員全體會議；c)個別交談；d)交接班時講評。② 思想教育的內容：

a)思想品德；b)政治思想；c)行為準則。

③ 班務會每周由秩序部班長主持一次；保安員全體會議由保安部主管負責每月進行一次；交接班時講評由秩序部當值班長負責每天進行一次。9）.物業管理知識培訓

① 由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理IS9002質量體系知識培訓。② 物業管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于兩小時。10）.文化知識培訓 ①文化知識培訓內容：

a)寫作能力；b)閱讀與理解能力；c)語言表達能力。② 文化知識培訓形式：

a)講課；b)開展演講比賽； c)寫作比賽。11）工作技能培訓

① 工作技能培訓由秩序部主管安排，每月至少進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。② 培訓內容：

a)《封閉小區物品/人員出入管理標準作業規程》；b)《保安部交接班管理標準作業規程》；c)《保安員、消防員內務管理標準作業規程》；d)《停車場管理標準作業規程》；e)《物業管理處員工服務管理標準作業規程》；f)《突發事件處理標準作業規程》；g)其他相關作業規程。4.11.3培訓形式：

a)正確的人際關系處理；b)公共關系學基礎知識；c)溝通與協調；d)講解與示范。

12）.每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現場評估，對于考核成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。保安部文員負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。13）.培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓登記表》長期保存。2.記錄

3.相關支持文件

1）.《小區物品/人員出入管理標準作業規程》2）.《保安部交接班管理標準作業規程》3）.《保安員內務管理標準作業規程》4）.《停車場管理標準作業規程》5）.《管理處員工服務管理標準作業規程》6）.《保安警用器械管理標準作業規程》7）.《突發事件處理標準作業規程》。

第四篇：物業管理項目經理崗位職責

物業管理項目經理崗位職責

1、獨立開展公司下屬廠房物業(臨港/浦東等地)資源的招商、招租業務，以及負責客戶的開發、拓展及維護。

2、協助領導做好相關招商計劃的落實、執行;

3、主動拓展市場，定期開展客戶調研，形成調研報告，并根據客戶意向制定可行性招租方案;

4、陪同客戶實地廠房查驗，負責客戶跟進及合同簽約等服務工作;

5、負責與客戶建立良好的合作關系;

6、完成領導交待的其他工作;

物業管理項目經理崗位職責21、安排、協調、幫助及督促各專業助理完成各自范圍內工作;

2、組織各專業主管工程師代表物業公司參加新項目入伙前接管驗收。發現問題及時提出報告匯總后交上級公司，以求得解決;

3、提出新項目管理設備增補改造的初步方案;

4、掌握設施和機電設備性能及完好情況，組織各主管工程師按時制定維修保養計劃、措施，檢查完成情況;

5、代表物業公司辦理有關工程機電方面的各項業務;

6、負責監管設施設備的維修，材料使用。控制項目能源消耗和維修費用;

7、負責對工程技術人員的業務培訓和考核工作;

8、完成公司領導交辦的有關任務或工作。

物業管理項目經理崗位職責3

___對項目管理處的下屬部門指導工作，監督檢查各專業部門的具體工作。

2.制定項目管理處的、季度、月度工作計劃上報批準后，嚴格按工作計劃完成相關工作。

___處理項目管理處的業主投訴問題。

4.嚴格按照公司質量管理的要求確保項目管理處的各項工作達到標準，創造品牌效應。

5.建立健全項目管理處的規章制度。

6.按ISO—9000質量管理標準組織編撰項目管理處的體系文件。

___組織對項目管理處各崗位人員的培訓、考核工作。

8.督辦業主滿意度調查工作，整理業主滿意度調查的記錄向總經理匯報真實的調查情況。

___對項目管理處物業管理費用的收繳率負直接責任。

10.親自抓好項目管理處節能降耗的工作。對項目管理處的能源費用負直接責任。

11.有權建議公司人事部門調整崗位人員。

12.有權處理項目管理處的各類突發事件。

物業管理項目經理崗位職責41、根據有關物業管理的法規、政策，組織提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。;

2、負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防范措施，負責公共突發事件的組織和各種處置方法的擬制、演練;

3、擬定物業工作計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本;

4、檢查公司物業的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修保養工作;

6、負責定期不定期對公司物業進行巡視，以便全面檢查服務工作質量情況;

7、對外與政府相關部門建立良好的公共關系等。

物業管理項目經理崗位職責5

1.維護同業主間的良好關系;

2.負責公司開發項目住宅小區的物業管理;

3.協調好小區的工程、保安、客服、保潔等工作，保持物業的運營狀態;

4.做好部門入伙及裝修、創優工作，提升現場管控能力;

5.處理各類客戶投訴，確保客戶滿意度提升;

6.負責管理服務區域內社區生活服務及社區文化活動開展。

物業管理項目經理崗位職責6

1.貫徹執行公司對物業項目管理部的要求，制定物業管理部工作計劃，并分解落實;

2.負責物業項目費用的預算等提報審批工作;

3.負責物業管理下屬各部門(工程、客服、綠化、保潔、維序等)的日常管理工作;

4.及時收取物業費用和車位管理費;

5.負責協調外部關系，維護和提高公司形象。

物業管理項目經理崗位職責71、負責所分配區域或客戶的衛生清潔工作，安排、巡查;

2、保證按質按量的完成所分配的任務;

3、聽從項目經理分配和安排。

第五篇：物業管理處主任崗位職責

物業管理處主任崗位職責

1.負責制定項目、月度管理計劃，并監督各部門落實，確保各項工作按計劃有效實施完成;

2.指導項目各項業務的開展，資源整合，對項目日常管理進行監督和巡查，發現管理上的不足，及時調整，確保現場的管理品質及指標達成;

3.根據項目運營情況，制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發事件;

4.監督外判單位的管理工作，確保外判業務符合公司服務要求。

___對項目各專業管理人員進行業務能力、崗位匹配度的評估，制定并落實有效的輔導計劃，打造高績效的團隊;

6.負責與政府部門、開發商、運營單位等外部單位建立良好的公共關系;

7.負責本項目客戶溝通平臺的建立和維護，提出有效改進辦法及建議并實施;

8.定期根據督導情況、客戶滿意度調查等各類信息，對工作進行總結分析，不斷提升現場客戶服務水平;

物業管理處主任崗位職責21、主要負責物業項目管理;

2、負責檢查監督部門執行公司各項規章制度及相關規定，確定各項目的具體工作方案，并對實施過程進行監控;

3、負責監督、指導片區的教育培訓工作;

4、負責現場衛生質量監督檢查、評估、績效考核;

5、負責對本部門人力、物料、綜合行政成本的審核及監控工作;

6、負責每月對各組現場清潔服務質量的監控，并對不良原因進行分析，提出糾正預防措施;

7、保持與公司各部門之間工作的協調與溝通;

8、協助上級建立并維護與政府相關部門的友好合作關系。

物業管理處主任崗位職責3

負責當值期間的秩序維護、消防、保潔、綠化、工程、商業運營、停車場等崗位的工作布置和工作檢查，確保項目運營安全和服務質量;

協助運營經理和保安主管，組織、協調處理突發事件，并及時匯報處理進展;

協助工程部經理/主管，在當值期間對項目各類設施設備維護和應急維修工作進行監督;

協助客服部經理，負責當值期間客戶投訴處理;

當值期間內接受運營經理/保安主管和消防主管的領導，負責項目安全巡查，檢查各施工區域防火安全、施工作業安全及成品保護;安排好隊員工作，檢查保安各崗位在崗情況和工作狀態，做好檢查和記錄，發現問題及時糾正;

完成上級領導交辦的其他工作。

物業管理處主任崗位職責41、負責區域內鋪位的尋找;

2、內部流程的跟進;

3、與業主的商務條款談判、續租等;

4、其它事務。

物業管理處主任崗位職責51、負責編制設備、設施維修保養計劃，并安排人員進行實施。

2、負責小區的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統、空調及建筑裝修等項目的接管驗收和技術資料交接工作。

3、巡視、檢查小區公用設備及設施運行情況，監督有關責任人對公用設備設施進行維修保養。負責處理公共設備設施的搶修及由設備設施運行不正常引起的突發事故，及時排除設備設施故障。

4、指導、監督屬下的工作，發現服務過程或服務質量不合格的，及時進行糾正并做好預防措施。

5、根據設備的實際運行狀況，提出對設備的維修養護或技術改造方案，并制訂零配件的采購計劃。

6、負責對設施設備專項業務外包方進行評審并對其實施情況進行監督考核。

7、負責對部門設施技術人員進行培訓，并對其工作業績進行考核。

8、配合供電、供水、供氣、電信等有關市政部門進行小區內設施維修、檢查、保養工作。

9、完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業管理處主任崗位職責61、負責跟進對接租戶前期工程條件協調;

2、負責商鋪移交、租戶進場裝修、開業等手續辦理;

3、同商場租戶關系維護，及時處理各類投訴，并做好回訪工作;

4、負責管理范圍內租戶的運營數據收集以及經營業績分析;

5、負責部門檔案、租戶資料、合同、公文信函等文件的整理歸檔;

6、負責部門采購、文件來往、申請及其他內部行政事務;

7、完成上級交辦的其他工作。

物業管理處主任崗位職責71、負責部門預算計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目工程設備維保計劃的編制及實施;

2、負責月度部門運營指標達成情況的回顧及月度部門工作計劃的制定及執行;

3、協助項目目標計劃的執行與落地。

會議管理

1、負責組織召開部門例會，參與工程專業會議和項目周例會;

2、負責參與項目組織的報事分析會及組織區域報事分析會。