第一篇：物業管理部崗位職責

物業管理部門職責

1、嚴格執行國家，省，市和公司有關物業管理的方針，政策。

2、管理部對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、抓好精神文明建設，維護公司合法權益，為公司樹立良好的企業形象。

4、制定和完善物業管理部各項規章制度，建立良好的工作環境。

5、制定年度工作計劃，明確目標，任務，督促所屬各場站履行崗位職責。

6、負責處理日常事務及時準確，負責文字材料的匯集、整理、起草、搜集物業方面的工作信息，準確為場站領導決策提供依據。

7、負責建立各場站各類臺賬，建立房屋檔案信息。

8、負責建立各場站外聘人員信息及人員檔案。

9、溝通協調各場站間的工作，當好領導的參謀和助手。

10、認真接待來信來訪，對上訪事件調查明確，處理及時恰當，把上訪工作力爭解決在基層。

11、對首末站、物業小區、辦公樓、地下庫綜合衛生實施日監管，月考核，負責對以上各部門每月中旬現場管理檢查一次，抽查二次，做到綜合衛生有檢查，發現問題有整改。

12、每月對各場站、物業小區、辦公樓、地下庫走訪排查門、窗、屋頂、水電管線等，根據破損情況登記、維修與更換。

13、負責巡視各場站各類情況，以及保安、保潔、維修人員的工作情況。

14、積極配合公司各項會議、活動及部門領導安排的其它臨時性工作。

物業管理部

2014年11月6日

物業管理部是對場站及客戶服務的管理部門,承擔著場站及客戶服務的需求，是接收、傳遞、反饋、投訴、清潔、綠化、設施巡視檢查和維修維護管理等職責，是服務質量控制的主要部門。

1、要求各場站對來電、來訪及相關事項辦理接待，認真聆聽客戶與訪客的要求，耐心解答各種問題。

2、通過電話、走訪、書面調查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶對物業管理服務的意見。

3、負責客戶來訪投訴的接待、記錄、調查與處理，并負責投訴的電話回訪。

4、對報修、維修等問題要及時處理

5、負責受理客戶室內設施報修及公共設施設備的報修；客戶的遷入、搬離管理服務手續；客戶的室內裝修管理手續；客戶出入物業管理手續；客戶大宗物品進出放行管理手續；客戶臨時人員出入物業管理手續；客戶電話開通、改裝、遷移服務手續；客戶臨時用電、動火等專用服務手續等。

6、負責向客戶以電話、信函和通知等形式的發布。

7、場站管理員：在物業管理部領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能；負責管理場站清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程；協調部長發送物業管理文件，派發、登記與維修人員的工作任務；領用維修材料應嚴格遵循物業管理部的有關規定，把好數量關、質量關，做好零星維修材料采購、入庫登記工作；定期檢查、維修供水系統，保持其正常運轉，建立正常用水、供水、排水管理制度并做好記錄；建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細查一次，半年檢修一次；持證上崗，遵守操作規則，貫徹二十四小時有人值班制度，發生故障及時解決，保證水電的正常運轉；保證維修點、工場間的清潔，工具、物品堆放整齊；負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，主動上門征詢聽取業戶的意見，主動改進，發現問題及時反映，并妥善解決，定期進行回訪；參加部門主持的例會，總結當月工作，制訂下月計劃；收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策；負責協助為業戶辦理入住、供暖及裝修手續；完成物業管理部臨時交辦的工作。

8、清潔衛生：保潔員主要負責公交首末站前門外墻、臺階、樓內大廳、走廊及樓梯、會議室、衛生間等公共場所衛生的清掃工作，保持所用公共場所的衛生整潔，地面干凈、無塵土、無衛生死角；負責會議室會前、會后的清掃、整理工作； 負責公共場所的走廊及樓梯的地面、宣傳板、玻璃衛生，保持清潔、無紙屑、積水、污漬、無灰塵；負責樓內公共場所的樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環境優美；負責保持公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上；負責保持公共場所洗手池無皂跡、無污點、無污垢，做到經常擦拭，保持表面光亮整潔；負責保持墻面天花板衛生，整潔美觀，無蜘蛛網、灰塵、印跡、污跡，做到每周至少清掃一遍；負責保持所有公共場所痰盂、垃圾箱位置設置合理、數量充足，無外溢現象，表面干凈無污跡，按時傾倒垃圾和清洗；負責保持清掃樓內公共衛生間的衛生及墻面、地面衛生，做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、污物、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡；負責按時澆灌樓內擺放的盆花，剪枝施肥除蟲等；負責樓內衛生，保持室內過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，保持干凈，保潔員應注意節約用水、用電，愛護公共設施，保管好保潔用品，如發現屋面滲漏，管道堵塞損壞應及時向首末站負責人員報告并協助及時修復。

9、保安人員： 接班人員需提前10分鐘到崗進行交接，填寫交接記錄；及時準確分發傳遞報刊、文件；工作時間必須注意自身安全；上班不遲到、不早退，有事請假；在取得同意，并有人帶班的情況下方可休息，上班時不允許串崗和擅自離開崗位；協助場站管理人員接待來訪群眾，引導來訪群眾按照規定程序正確反映合理訴求，切實維護正常秩序；發現無故滯留人員，尋畔滋事及重大情況，應采取有效措施予以制止，并及時向場站負責人匯報；負責做好辦公區域及樓道防火、防盜和安全保衛工作。按時間要求做好巡查工作，本站公交車末車后每1小時巡檢一次，并做好記錄；工作值班時間不準做與工作無關的事情，如飲酒、上網聊天等；對發生的突發事件火警、盜警、打架斗毆、鬧事等緊急情況應積極處理，必要時應及時報警并及時向公司相關部門領導報告；對在工作中出現的工作不認真負責，營私舞弊，玩忽職守等失職行為，視情節給予經濟處罰，造成后果的將追究行政責任，并清除保安隊伍，以上規定，保安工作人員必須嚴格遵守執行，如有發現違反規定者，視情節輕重進行處理直至辭退。

10、維修人員:負責配電房的設備和場地整潔,衛生,無雜物,機房內不得抽煙,吃零食,嚴禁將易燃易爆等物品帶入配電房；負責保管好配電房的日常設施設備和各類工具,做到器具準備完好,取用方便;嚴格按照配電操作規程,負責配電設備的運行監護，杜絕閑雜人員進入配電房,確保配電設備的安全運行;監守崗位,定期巡視檢查配電運行儀表,認真抄錄填寫各種報表和運行記錄；當發生停電事件時,要立即與供電部門聯系,問明停電原因和恢復時間,并做好準備記錄；發生突發事故時,應保持清醒頭腦,按照操作規程及時排除故障；按照配電設備維修保養規程,進行日常維護和例行保養；服從公司安排的其它工作。

11、負責物業室內二次裝修裝飾的管理，協調工程部共同負責監管裝修審批、施工、驗收，按《裝修指南》《客戶二次室內裝修管理規程》執行監管。

12、負責協助收取物業管理費及相關費用的收繳，協助財務部派發各種費用的交費通知單，通過電話或走訪等方式向客戶催繳費用，并做好宣傳解釋工作。

13、負責客戶資料的檔案管理，傳遞相關信息給需要的部門。

14、負責物業鑰匙管理。

15、負責物業服務過程進行正確標識的管理，以防止混淆。溝通協調。

16、負責物業服務中心迎賓和接待工作。

17、制定部門年度物業管理服務預算和控制措施；編制部門月度物業管理服務工作計劃與總結；編制物業服務中心質量改進與控制方案；編寫部門定期培訓計劃；

18、根據物業管理部的管理服務職能，完善內部運作機制，調整崗位職責，通過實踐和理論相結合的培訓實施，強化職業道德和服務素質的培訓，使在崗人員勝任本職工作，養成服務至上的良好作風。

19、制定與實際工作相符合的工作考核細則，公平公正有效進行工作考評，獎勤罰懶，淘汰劣者，培養優秀的員工隊伍。20、建立物業部部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。

第二篇：小區物業管理部崗位職責

小區物業管理部崗位職責

1． 經理

1．1 落實總經理安排的各項工作；

1．2 負責本部門整體運作；

1．3 負責本部門考核與評估；

1．4 對本部門員工的工作進行監督、指導、培訓、考核及評定等工作；

1．5 審定本部門的工作計劃和工作安排；

1．6 建立對外聯系渠道，直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的關系，接待來訪人員；

1．7 負責收集有關物業管理的各項政策法規，及時向總經理匯報并提出建議。

2． 總協調部

2．1 總協調部經理

2.1.1 向物業部經理負責，全面負責總協調部的工作。

2.1.2 完成物業部經理交辦的各項工作。

2.1 3 負責安排、監督值班人員工作。

2.1.4 負責跟蹤各類信息的完成質量。

2.1.5 負責安排、組織總協調部人員培訓。

2.1.6 負責對總協調部人員進行考評。

2.1.7 負責監督各類信息的完成情況。

2．2 值班員

2.2.1 服務熱情、周到、禮貌，用語規范，需心、細致地受理客戶

投訴、服務申請、咨詢等事項，做好相應記錄。

2.2.2 對收到的信息及時聯絡、調度，安排有關人員進行處理，跟

蹤并封閉處理結果，及時向相關部門或人員反饋。

2.2.3 對遇有職責范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安

慰和解釋，穩定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

2.2.4 跟蹤維修服務人員的服務質量和態度并在服務記錄單上予以

記錄。

2.2.5 熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區的基本結構、] 設備、器材分布情況和控制范圍，以便于調度和協調。

2.2.6 對花園安全防護和環境管理狀況進行24小時監控，協助警衛

人員處理相關事宜。

2.2.7 對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理

并進行記錄，必要時報請有關領導處理。

2.2.8 對夜間發生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。

2.2.9 合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙。

2.2.10負責網球場預約、登記、收費工作。

3.綜合維修部

3.1 綜合維修部經理

3.1.1受公司法人委托，主持本部門工作并承擔本部門的建立、完善、實施決策的責任，是工程施工質量、工程維修質量和服務質量 的第一責任人。

3.1.2 主持召開本部門工作會議，制訂工作計劃，布置日常工作，推進各項工作正常開展，負責對本部門人員進行考證，保證本部門工作有效運行。

3.1.3 履行本部門的全面管理職責，對內理順工作關系，對外處理、直轄市與相關部門之間的各項工作，合理開展工作，保證工作質量，及時向總經理匯報本部門工作。

3.1.4 制定工程施工、維修的設計方案，審批施工維修方案并做技術交底，制止一切不重視工程質量的做法，對工程質量不符合質量標準的施工隊有權令其返工或停工整改。

3.1.5 考證施工隊伍的資質水平、擬定施工合同，監督、指導本部門各級人員開展工作。

3.1.6 組織成立驗收小組，制定驗收程序和方案，負責對驗收小組的技術人員依據國家質量檢驗評定標準和驗收規范進行培訓。

3.1.7 對工程中所使用的新結構、新技術、新工藝、新材料進行考核，鑒定是否經技術立法部門認證，是否符合本地實際情況。如發現使用了不合格產品，有權責令施工隊報請國家檢測部門檢測。

3.1.8 在工程驗收中，鑒于地基與基礎、主體、屋面三個分部工程在工程中的重要性，要與上級單位負責施工人員了解施工情況，了解使用的材質情況，查明所有材料是否經過國家認證或化驗合格。在對質量功能有爭議時，要及時向總經理匯報。

3.2 資料檔案員

3.2.1 負責維修服務部文件資料的收集、整理、保存、管理。將工程 施工維修的地點、部位、時間、施工方案等資料進行收集、分 類、保存、歸檔。負責工程會議記錄工作。

3.2.2 控制施工材料的材質，向施工隊要材質試驗單，檢查、試驗所 用材料是否合格并做好記錄，對不合格的材質要及時向經理匯 報，對所用材料有控制權和監督權。

3.2.3 參與工程質量的檢查、驗收工作，在進行驗收前先查驗、接收 施工單位的竣工資料，重點查驗隱檢記錄、試驗報告、材質化 驗單和淋水、蓄水試驗、電的滿負荷、水通球、暖氣試壓的試 驗記錄，查看資料是否齊全、是否真實。

3.2.4 整理竣工圖，查驗施工單位是否按圖施工，竣工圖是否齊全，是否已整理并核實變更洽商是否在竣工圖上標明。

3.2.5 整理好驗收小組進行驗收時所作各種試驗和檢驗記錄，將驗收 時發現的工程問題進行整理、記錄、歸檔，寫明問題發生的部 位、程度，以此作為結算的依據或檔案資料。

3.3 預算員

3.3.1 配合經理做好工程的招標和合同的評審工作，對所要招標的方 案進行初步預算并將預算結果匯報給經理，做為承包合同的依 據。

3.3.2 在工程竣工驗收小組驗收合格后，進行工程的結算要做真實、準確。并將結果上報給公司經理，做為付款的依據。

3.3.3 對工作負責，預算要及時、準確，對投標報價要進行核實，有 不準確之處要及時匯報。

3.3.4 及時了解市場動態，做到與市場相結合。

3.4 庫管員

3.4.1 熟悉所管庫內的物品，掌握和了解所管物品的庫存量，使之保 持合理的庫存。庫內物料擺放整齊并按規定進行標識。

3.4.2 熟悉并掌握公用工具：水泵、電錘、電鉆、疏通機等設備的詳 細情況，使其保持在良好的使用狀態。

3.4.3 隨時對所有歸庫物品進行檢驗，對公用工具及設備進行一般性 保養，發現損壞及時上報。

3.4.4 按正常程序和規定填寫《物資領（借）用單》后，到總辦庫房 輸材料和工具等物品的出入庫手續。

3.4.5 建立并完善維修服務部物料臺帳、卡、物相符。

3.4.6 保持庫內衛生干凈、整潔，物料及貨架不得有塵土或污跡。

3.4.7 隨時檢查庫內消防設備，保障其處于正常使用狀態。

3.4.8 易燃易爆物品（如：沒漆，稀料等）、腐蝕物品（如：鹽酸、硝酸等）及有毒物品要嚴加管理，隔離存放并做標識，嚴格按 規定配備滅火器等安全防范措施。

3.4.9 嚴格控制物資采購量，每月23日申報物料計劃，統計、整理、填寫《物資申請單》并上報部門經理審批。

3.4.10 定期清庫備存，將報廢或剩余物料及時退回總辦庫房，減少庫存積壓，節約成本。

3.5 班長（水暖）

3.5.1 向本部門專業經理負責，合理安排本班日常工作。

3.5.2 負責月工作總結和工作計劃填報。

3.5.3 負責本部門材料的申報。

3.5.4 保證站內外設備安全、穩定運行，全面掌握、熟悉站內設備運行情況及操作規程及外管網系統，對于主控制節門的位置熟練掌握。

3.5.5 領導全體人員完成各項任務，如冬季供暖運行、夏季檢修、入戶維修等工作。

3.5.6 經常檢查站內設備有無異常，掌握設備性能，定時巡回檢查，分析儀表和計量儀器的變化原因。將運行中的壓力、溫度控制在規定范圍內，如有不正常現象，應立即予以消除。根據設備的運行情況隨時調整方式，具備分析、解決問題的能力。

3.5.7 掌握所屬人員的思想狀況、了解每個人的工作情況，不斷提高維修人員的技術水平，建立健全各項規章制度，防止事故發生。

3.5.8 運行中遇到重大操作如停暖、停熱、板換改直給等要妥善指揮并與有關人員及相關部門聯系，做好協調工作。

3.5.9 按相關規定指揮維修人員定期給設備加沒油并進行維修保養，隨時監督執行情況，檢查并落實個人及環境衛生情況。

3.5.10 結合實際工作中的規章制度及要求對本班人員進行隨機考問，每周不少于一次。

3.5.11 站內或系統遇有重大操作如：停水、停暖、停熱等，應先通知值班經理并按申請程序報批；突發性事件應根據運行規程組織、領導相關人員及時予以排除，同時報請值班經理批準。遇有特殊情況，須采取最有效的措施進行處理，同時向經理匯報。故障消除后，應將情況寫入維修記錄中，同時向經理匯報結果。

3.5.12 督促所屬人員遵守各項規章制度，遵守勞動紀律，對違反勞動紀律的，有權對其進行批語教育，對情節嚴重或屢教不改者有權停止其工作，并將情況向上級匯報。

3.5.13 定期組織對供暖、供熱管網及公共設施進行檢查和維護，杜絕跑、冒、滴、漏等現象發生。

3.5.14 定期組織對小區內雨污系統、化糞池進行清污和疏通，保證設施正常使用。

3.5.15 組織并落實對客維修服務工作，及時了解各項任務的完成情況，隨時對工作質量進行檢查并給予技術指導。

3.5.16 每日組織交班會，對當日工作進行布置和安排，對出現的問題隨時處理和解決，不斷提高服務意識，保障住戶正常生活的需求。

3.6 維修工（水暖）

3.6.1 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真完成上級領導交予的各項任務。服從命令，聽從指揮，尊重上級，尊重同事，不做不利團結的事。

3.6.2 積極參加每天的維修工作，認真完成好每周、月、季、工作計劃，遇有突發事件做到隨叫隨到，及時搶修。

3.6.3 熟悉并掌握供暖、供熱，給排水系統及設備的詳細情況，定期檢查管道、設備，杜絕跑、冒、滴、漏情況的發生。

3.6.4 積極參加專業技術培訓，努力掌握各種技能，不斷提高專業技術水平，保障各項工作順利完成。

3.6.5 負責本工作范圍內的設備及工作場所的衛生清潔。

3.6.6 認真參加夜值班，嚴格遵守值班管理規定。

3.6.7 入室維修要嚴格遵守入戶維修程序。

3.6.8 每日主動參加交接班。

3.6.9 每日工作中嚴格按照操作規程進行作業，強化安全意識，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發生。

3.7 熱站值班員（水暖）

3.7.1 遵守公司各項制度，服從領導工作安排，嚴格按設備操作規程進行操作。

3.7.2 按規定時間檢查各項設備運行情況和各儀表狀態，認真填寫各項記錄。

3.7.3 值班員必須嚴格堅守崗位，不準做與值班無關的任何事情。

3.7.4 保持、愛護值班室的清潔衛生及設施，拒絕與值班無關的員進入值班室。

3.7.5 值班人員必須按工作規定著裝，做好應急事件的處理準備工作。

3.7.6 值班時發現設備運行異常及時采取措施，通知直管翁組織人員進行搶修，同時報告中控室及值班經理，填寫設備運行異常的工作記錄。

3.8 水質化驗員（水暖）

3.8.1 化驗工應紅培訓考試合格，取得勞動部門頒發的操作證，持證上崗。

3.8.2 負責對管網補水的軟化處理，對管網中的循環水和軟化水的水質定時進行化驗，填寫化驗表（單）并對化驗結果的正確性負責。

3.8.3 努力學習本專業知識，不斷提高操作水平及處理各種事故的能力，第六周五向班組長匯報管網中的水質情況。

3.8.4 隨時檢查水處理設備，保證軟水供給，發現異常情況及時反映給班（組）長并及時排除故障。

3.8.5 愛護儀器、設備，節約材料，降低軟水的原材料消耗。

3.8.6 保持化驗室設備、儀器的整潔和衛生。

3.8.7 認真填寫“化驗日報表”，詳細記錄本班的運行情況，確保運行安全、經濟。

3.9 班長（機電）

3.9.1 向本部門專業經理負責，合理安排本班日常工作。

3.9.2 負責本班月工作總結和工作計劃的填報。

3.9.3 負責本班材料的申報。

3.9.4 全面熟悉并掌握花園內供電系統及機電設備運行情況，保證各種設備安全經濟運行，掌握各主要閘、開關的詳細位置及操作規程。

3.9.5 領導全體人員保質保量完成各項任務。

3.9.6 經常檢查各種機電設備及各站、室的情況，對可能出現的故障進行分析，做到預檢預修，對已出現的故障應立即解決、排除，根據設備的運行情況隨時進行調整，須具備分析和解決問題的能力。

3.9.7 掌握所屬人員的思想狀況，了解每個人的工作情況，不斷提高維修人員的技術水平，建立健全各項規章制度，樹立安全第一的思想，防止各類事故發生。

3.9.8 工作中遇到重大操作如：停電、導閘等要妥善指揮并與有關人員及相關部門聯系，做好協調工作。

3.9.9 按相關規定指揮維修人員定期對設備進行檢修、校驗和維護，隨時監督執行情況，檢查并落實個人及環境衛生情況。

3.9.10 結合實際工作中的規章制度及要求，對本班人員進行隨機考問，每周不少于一次。

3.9.11 如遇重大故障，根據情況領導相關人員及時予以排除并向上級領導、直管部門或電管站及時反映，具備處理突發性事件的能力。

3.10 維修工（機電）

3.10.1 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真完成上級領導交予的各項任務，服從命令，聽從指揮，尊重上級，尊重同事，不做不利于團結的事。

3.10.2 積極參加每天的維修工作，認真完成好每周、月、季、工作計劃。遇有突發事件做到隨

叫隨到，及時搶修。愛護工具和公共財務，對電動工具定期進行檢查。

3.10.3 熟悉并掌握供電系統及機電設備的詳細情況，了解并掌握相關的技術參數，重要電器設備、機房設專人管理并每日進行巡視、記錄、檢修，杜絕停、跳、斷、短等情況發生。

3.10.4 積極參加專業技術培訓，努力掌握各種技能，不斷提高專業技術水平，保障各項工作順利完成。

3.10.5 負責本范圍內的設備及工作場所的衛生清潔。

3.10.6 認真參加夜值班，嚴格遵守值班管理規定。

3.10.7 入室維修要嚴格遵守入戶維修程序。

3.10.8 每日主動參加交接班。

3.10.9 每日工作中嚴格按照操作規程進行作業，強化安全意識，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發生。

3.10.10 掌握觸電急救常識，正確使用消防器材。

3.11 維修工（土木）

3.11.1 遵守公司各項規章制度和安全操作規程，防止事故發生。

3.11.2 服從領導的工作安排，保質保量地完成本職工作和上級交辦的任務。

3.11.3 負責花園業主室內木制門窗的修理和窗紗、玻璃的更換及辦公室俱的維修、工程模板的制作等。

3.11.4 熟練掌握如下專業知識：

3.11.4.1 常用木工機床名稱、規格、性能、使用方法及常用工具的正確使用與保養方法。

3.11.4.2 常用板材的性能、用途及其適用范圍。

3.11.4.3 桌、椅、門、窗等木制品的制作工藝。

3.11.4.4 梁、板支撐等簡單的受力常識。

3.11.4.5 各種玻璃型號、規格、性能、原理及標準。

3.11.5 具備以下專業技能：

3.11.5.1 能看一般木制圖紙并按要求制作各種制品。

3.11.5.2 使用水平尺、線錘、吊線等。

3.11.5.3 配制、安裝、拆除一般基礎梁柱及預制模板。

3.11.5.4 安裝各種門鎖、彈簧、插鎖等。

3.11.5.5 量裁、安裝各種玻璃的操作程序。

3.11.6 及時清掃刨花、鋸末等，保持現場整潔，注意防火。

3.12 工程師崗位職責：

3.12.1 深刻理解公司理念，掌握公司各項規章制度，熟悉區內本工種的所有設施及各種系統。

3.12.2 向部門專業經理負責，全面負責本工種的技術指導監督及培訓等工作。

3.12.3 和班長密切配合，協助解決本班的技術難題，予以技術支持，并協助班長制定工作計劃。

3.12.4 對本工種因工作方式方法、人員安排問題處理等存在安全隱患，有權向上級部門提出質疑，并協助解決。

3.12.5 對現有設施、系統中存在的不合理現象提出整改方案，并組織實施。

3.12.6 負責外聘施工隊的管理，嚴格按照公司的有關規定進行監督管理。從技術、質量、驗收程序等方面把好關。

4.班車部

4.1 班車部經理

4.1.1 對駕駛員定期進行交通安全意識教育，傳達交通管理部門各項精神，組織形式多樣的安全活動。

4.1.2 每周四向經理匯報工作，呈報本周運營情況及下周工作計劃，解決車隊出現的各種問題。

4.1.3 辦理車輛各項稅證手續，負責年審年檢工作，解決處理交通事故。

4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 合理調派使用車輛，提高車輛使用率。

每5000公里對運營車輛進行保養，掌握車輛技術狀況，診斷車輛故障，擬定維修方案。

抽查車輛衛生、性能及駕駛員。

負責全隊全面管理工作，落實勞動紀律及各項考核指標，逐步實現量化管理。

4.1.8 建立單車技術檔案，做好基礎資料、數據之統計工作，保存車隊各種資料文件。

4.1.9 做好司機業績之評定工作，盡量調動全體司機之工作熱情，加強服務質量管理，增強“窗口服務意識”

4.1.10 節約開支、降低動營成本、杜絕浪費，吃回扣等不良經濟行為及犯罪行為。

4.2 調度

4.2.1 負責車輛、人員的日常調度。

4.2.2 負責因緊急任務需加班人員的安排。

4.2.3 負責車輛日常維修及定期保養的組織、安排。

4.2.4 定期對司機換休表進行修訂。

4.2.5 定期到加油站核對燃油數量，統計材料費、油料費、高速路費、補胎費等各項費用開支，編制報表上報公司。

4.2.6 定期統計班車乘客人數，編制報表上報公司。

4.3 駕駛員

4.3.1 嚴格遵守交通法規及公司各項規章制度，確保行車安全。

4.3.2 做好上車前、行駛中、收車后的“三檢”工作，保證車輛技術狀態良好。

4.3.3 車輛行駛中出現故障要及時通知中控室和車隊，以便于及時組織車輛輸送乘客和搶修，盡可能避免客戶損失。

4.3.4 嚴格按照《駕駛員服務指導書》規定內容進行操作，使乘客有一個安全、舒適、周到的乘車環境。

4.3.5 不準將車交給本崗位以外人員駕駛。

4.3.6 如發生交通事故，應立即報告中控室和車隊，積極協助交通管理部門處理事故，使客戶及公司的損失降到最低。

4.3.7 按規定認真填寫行車記錄及加油本上的各項內容。

4.3.8 隨時保持車輛整潔。

4.4 修理工

4.4.1 遵守公司規章制度，服從分配，積極主動完成好各項任務。

4.4.2 嚴格操作規程，精心排除故障，保證維修質量，不得弄虛作假，以舊充新，如有維修不當造成機械事故，由修理工賠付15%的經濟損失。

4.4.3 安全操作，杜絕工傷事故，保持維修場地整齊干凈。

4.4.4 實事求是，不得不懂裝懂，以免造成重復勞動和經濟損失。

4.4.5 愛護維修設備和工具，正確使用，妥善保管，注意節約油材料丟失、損壞扣薪賠償。

5.客服部

5.1 客服部經理

5.1.1 嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

5.1.2 全面負責本部門的工作。

5.1.3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

5.1.4 協調與相關部門的工作聯系。

5.1.5 按時擬定工作計劃和總結。

5.1.6 定期召開工作例會。

5.1.7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

5.1.8 負責策劃、組織、總結社區活動。

5.1.9 接待客戶來訪。

5.1.10 負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

5.1.11 負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

5.2 客服部前臺職員

5.2.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

5.2.2 為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

5.2.3 為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

5.2.5 為客戶辦理養犬證、暫住證。

5.2.6 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

5.2.8 負責對客通知的印刷、分發和存檔。

5.2.9 應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

5.2.10 按規定認真完成每日工作記錄。

5.2.11 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

5.2.12 完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

5.3 客服部管理員

5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

每月按時收取電話費。

每月月末做現金日記帳月結。

每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5.3.5 每年按時收取供暖費。

5.3.6 按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

5.3.7 每日按規定將現金上繳財務。

5.3.8 每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

5.3.9 規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

5.3.10 辦理出門條。

5.3.11 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

5.3.12 及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

5.3.13 協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

5.3.14 督促養犬客戶及時辦理養犬證。

完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

工程部崗位職責

崗位名稱： 項目工程部經理

直接上級：

行政上級項目 專業上級公司工程部經理

直接下級：

工程各專業主管、檔案管理員、工程部文員

直接責任：

1、在項目經理的直接領導下負責小區有關工程各項工作的具體實施；

2、熟悉和遵守國家有關小區各種設備、設施的運行管理的法規、及安全使用規程；

3、負責協調管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。

4、負責執行公司工程部下達的各項任務，并監督工作進行的全過程。定期匯報工程進展情況，完工后上報項目經理和公司工程部；

5、積極配合國家有關部門對小區特種設備、設施的檢查工作；

6、負責協調項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發商的各項工程問題的處理；

7、負責向項目經理提出公司管理方面的合理化建議；

8、負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項目經理提交工程部工作總結；

9、負責組織人員配合公司工程部對小區內物業接管驗收和交接工作的順利進行，負責住宅區全部工程資料的交接和使用管理工作。

10、負責向小區業主管理委員會出具小區設備、設施大、中工程施工報告，并進行各方面的解釋；

11、負責簽發工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內部管理規定；

12、負責小區內所有施工現場的統一管理和協調；

13、負責工程保修、特殊設備的保養、設備更新改造方面各種合同文本的起草，并負責監督乙方執行合同的全過程；

14、負責小區已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結算認定；

15、負責監督小區各種設備、設施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違規操作進行及時處理；

16、負責定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進行總結，提工作中發生的問題及問題的處理辦法；

17、負責組織人員參加住宅區物業接管驗收和交接工作，負責住宅區全部工程資料的交接和使用管理工作；

18、負責組織實施小區重要部位雨季的防汛工作，消防設備、設施及系統可靠性試運行；

19、負責制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理；

崗位名稱： 綜合維修主管

直接上級： 工程部經理

直接下級： 維修領班

本職工作：

1． 對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務；

2． 熟悉和遵守國家有關房屋及樓內公共設施管理等方面的法規、規范及安全規程；

3． 負責協助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

4． 負責協助項目其他部門處理小區工程維修投訴的解釋和處理工作。

5． 負責按公司及項目有關規定核定住戶維修項目和標準，監督維修人員及時為住戶提供服務，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質量并采取有效措施改進服務；

6． 負責小區已接管項目公共區域所有設施的管理、維修和維護工作；

7． 負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

8． 負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；

9． 負責每周一次對小區內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作；

10． 負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作；

11． 負責所有涉及本專業的技術服務工作并承擔相應責任；

12． 負責每月15日前提交所有電氣專業的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

13． 負責制定公共區域設備、設施管理的各種規章制度，出具設備、設施巡檢表；

14． 在部門經理的指導下具體負責小區內改建、擴建項目的施工及現場監督管理工作并全面負責施工現場安全管理工作；

15． 負責維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業知識的培訓，并對培訓效果進行考核，以促進維修人員業務素質的不斷提高；

16． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

17． 負責向經理提出工程管理方面的合理化建議；

18． 積極配合部門內其他專業、其他部門的工作。

崗位名稱： 運行及設備維護主管

直接上級： 工程部經理

直接下級: 設備維護領班、空調直燃機運行領班和熱水鍋爐領班

本職工作：

1． 對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務；

2． 熟悉和遵守有關給排水及暖通專業國家標準、技術規范，熟悉掌握所管轄范圍設備、設施運行、維修的有關專業知識及本小區供熱水、給排水、消防、制冷通風系統；

3． 負責協助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

4． 負責小區已接管項目包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、PI底商空調系統、熱水鍋爐房中設備的正常運行，及其設備、設施的管理、維護、維修、保養。負責小區的用水安全，保證達到國家生活飲用水標準；

5． 負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

6． 負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；

7． 負責每周一次對小區內包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、熱水鍋爐所屬的主要設備、設施進行檢查；

8． 負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作；

9． 負責所有涉及本專業的技術服務工作并承擔相應責任；

10． 負責每月15日前提交所有本專業的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

11． 負責編制所管轄區域內每臺設備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風系統圖；

12． 負責制定所管轄區域內設備、設施管理的各種規章制度，出具設備、設施巡檢表；

13． 負責小區內施工用水的現場安全管理、計量和收費工作；

14． 負責下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業知識的培訓及技術管理和指導；

15． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

16． 每月底負責小區設備、辦公及非住戶用房用水計量的抄錄、匯總并上報收費組和給水辦公室。

負責向給水辦公室按照上報水量交納水費和按照財務科目進行水量和費用分攤；

17． 積極配合部門內其他專業、其他部門的工作。

崗位名稱： 電氣主管

直接上級： 工程部經理

直接下級: 強、弱電維修領班和高壓變電所運行領班

本職工作：

1． 對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務；

2． 熟悉和遵守國家有關電氣設備管理、運行等方面的法規、規范及安全規程；

3． 負責協助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

4． 負責小區已接管項目所有強、弱電設備、系統的正常運行、管理、維戶、維修、保養，全面掌握小區強弱電系統及其設備的性能和使用方法；

5． 負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

6． 負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；

7． 負責每周一次對小區內所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛星機房、中控室中的設備、設施進行檢查；

8． 負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作；

9． 負責所有涉及本專業的技術服務工作并承擔相應責任；

10． 負責每月15日前提交所有電氣專業的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

11． 負責編制所轄區內每臺電氣設備臺帳，繪制小區電氣系統圖；

12． 負責制定電氣設備、設施管理的各種規章制度，出具設備、設施巡檢表；

13． 負責小區內施工用電的現場安全管理、計量和收費工作；

14． 負責維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業知識的培訓及技術管理管理和指導；

15． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

16． 每月底負責小區設備、辦公及非住戶用房用電計量的抄錄、匯總并上報收費組和供電局收費站。負責向供電局按照上報電量交納電費和按照財務科目進行電量和費用分攤；

17． 積極配合部門內其他專業、其他部門的工作。

崗位名稱： 維修領班

直接上級： 維修主管

直接下級： 維修水工、綜合維修工

直接責任：

1． 對維修主管負責，按期并完成維修主管交辦的各項任務；

2． 嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規章制度；

3． 負責在維修主管的安排下組織本組員工對小區樓內、地下車庫和配套場所各種供水管道豎井、管線、冷熱水表、公共區域門窗、地面、墻面、消防設施、地下室衛生間潔具及設施的巡檢、維修工作；確保房屋急配套設施完好率達到90%；

4． 負責在公司調度中心的統一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業主家中有關水和其他維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現場，確保零修、急修及時率達到90%，質量合格率95%；

5． 負責在主管的安排下對樓頂按月清掃，雨水/污水管線按月疏通工作，雨水井每半年徹底清理一次；

6． 負責在維修主管的安排下對小區內道路、圍墻、兒童游樂設施、綠化水井的日常巡檢和維修等維護工作；

7． 負責在維修主管的安排下對各辦公場所、食堂內公共設施及小區配套設施的維修；

8． 負責日檢查、月檢查工作，對檢查的結果匯總上報維修主管；

9． 負責在維修主管的統一安排下對本項目新增項目、外委項目接管及驗收的現場實施、記錄工作；

10． 負責按公司及項目有關規定監督、協助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務；

11． 負責安排本組員工每月按照用水計量表格抄錄水表數據，并上報維修主管；

12． 負責協助維修主管向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造方案，并在維修主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

13． 在主管的安排下負責小區節日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用水接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

14． 負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、巡檢記錄和本專業的鑰匙管理工作；

15． 負責所有涉及本組工作及本專業的技術服務工作質量達標并承擔相應責任；

16． 負責每月15日前向工程部文員提交水/暖和綜合維修所需工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格。每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

17． 負責配合維修主管制定所管轄公共區域設備、設施管理的各種規章制度；

18． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

19． 20． 21． 22．

崗位名稱： 強電領班

直接上級： 電氣主管

直接下級： 強電電工

直接責任：

1、對電氣主管負責，按期并完成主管交辦的各項任務；

2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規章制度；

3、負責在主管的安排下負責組織本組員工對小區所有樓內/外、車庫的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關的更換工作。各種開關箱、計量表箱的維修、巡檢工作。每年9月底和春節前對小區路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設施完好率達到90%；

4、負責在公司調度中心的統一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業主家中有關強電維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現場，確保零修、急修及時率達到90%，質量合格率95%；

5、在主管的安排下負責組織本組員工每年雨季前完成對小區所有防雷、避雷裝置的檢修和檢測并做好檢測記錄工作。負責在對項目所有辦公動力設備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作；

6、負責按公司及項目有關規定監督、協助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務。負責安排本組員工每周對住戶磁卡表檢查工作； 負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

負責在防汛負責人的指揮下領導本組員工進行小區雨季防汛工作的實施；

負責小區突發性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

積極配合部門內其他組的工作。

23． 完成部門經理和主管交辦的臨時性工作。

7、在主管的安排下負責小區節日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

8、負責管轄區內設備設施日檢查、月檢查工作，對檢查的結果匯總上報主管；

9、負責在電氣主管的安排下領導本組員工對各種電力管網、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、負責在運行及設備維護主管的統一安排下對本項目新增項目接管及驗收的現場實施、記錄工作；

11、負責協助主管向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

12、負責每周一次對小區內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作；

13、負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、巡檢記錄和本專業鑰匙管理工作。

14、負責所有涉及本組工作及本專業的技術服務工作質量的達標并承擔相應責任；

15、負責每月15日前向工程部文員提交電氣設備/設施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計劃和配合填寫相關表格；

16、負責配合運行及設備維護主管制定公共區域設備、設施管理的各種規章制度；

17、負責本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

18、積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

19、負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

20、負責在防汛負責人的2006-12-8 16:51:09·[廣告] 中國物業網企業黃頁-收集全國各地物業公司。

第三篇：學校物業管理部各崗位職責

校園管理部各崗位職責

校園管理部經理工作職責

1、根據本部門職責范圍，主持制定工作計劃安排，制訂相應的規章制度，并組織檢查督促各崗位的工作。

2、負責校園綠化規劃方案。

3、負責對本部門人員的考核及獎罰制度的落實，經常巡視校園，檢查校園設施及衛生狀況，發現問題及時處理。

4、負責本部門事務的決策和處理，做好上請下達的工作，并及時向集團領導匯報本部門的情況。

5、負責本部門人員調配和物質進出的審批。

6、組織安排對外聯絡及購銷工作。

7、主持召開日常工作例會、政治和業務學習。

8、加強安全工作檢查，做好預防和應急、應變準備工作。

校園管理部主管工作職責

1、在經理領導下負責本部門員工考勤、考績工作。

2、負責本部門員工的日常作業安排，作業量的考核，并現場指導。

3、負責校園維修中心的管理工作。

4、負責部門花圃管理及車輛管理。

5、經常巡視校園各處，檢查日常全校環境衛生，發現問題及時處理和匯報，對違反管理條例的本部門員工進行糾察、處罰。

6、加強監督檢查，注意聽取和收集師生員工對本部門工作的意見和建議，及時發現、處理問題，化解各種矛盾。

7、根據本部門工作需要做好突擊性、臨時性工作，完成上級領導交辦的其他工作。

水電收費員崗位職責

1、熱愛本職工作，堅守崗位，樹立全心全意為廣大師生服務的思想，做到文明服務，禮貌待客。

2、堅決執行國家、集團公司和職教中心制定的各項規章制度，秉公執法，不徇私情，端正行業之風。

3、對收取的費用及時上交財務，不挪用外借現金，并做好登記工作。

4、辦理現金收付時，要當面點清，防止差錯。

5、協助財務人員搞好財務工作，明確經濟業務往來，辦好財務經濟業務手續。

6、積極參加政治、業務學習，不斷提高政治業務水平。

7、完成領導交辦的其它工作。

環衛保潔主管職責

1、在管理部經理的領導下，負責校園公共區域環境衛生及室及保潔的管理工作。

2、負責向管理部提交分管范圍內的月度工作計劃及工作完成情況，加強對保潔員工的管理。

3、每天對保潔工的工作完成質量進行檢查，做好記載，并做好考勤記載，每月對清掃、保潔人員進行一次考評，依次分為好，較好，合格評定。

4、現場布置工作并落實工作任務，檢查督促工作質量，做到及時解決存在的問題。

5、作好潔具的購置計劃及分配工作，做到合理規劃布置衛生設施。

6、服從管理部安排的臨時工作。

綠化主管職責

1、在校園管理部的領導下，服從經理安排的各項工作，參加經理定期召開的部分業務會，總結匯報工作。

2、做好人員分工及日常工作安排，做到任務到人，責任到崗。

3、檢查臨時工工作的完成數量、質量，每天進行考勤記載。

4、負責校園綠化設施的合理規劃與管理，檢查校園綠化工作情況，發現問題及時解決或向上級匯報。

5、負責重大節日及慶典活動期間的花卉、景點布置和管理工作。

6、貫徹校園管理部的會議精神，完成管理部交辦的臨時工作任務，認真驗收及發放生產工具。

綠 化 工 崗 位 職 責

1、認真學習貫徹《中華人民共和國森林法》，提高認識，完成上級下達的綠化任務。

2、管理好校園內花房、花卉、樹林及花壇的綠化工作，使校園內達到美化、香化、凈 化。

3、綠化員對樹林、花草、花壇加強管理，對損壞樹木者要獎懲兌現。特別是刮風下雨時，應及時巡視校園內所有的樹木，對損壞樹木做及時的處理。

4、綠化工具、藥物、藥具妥善保管，確保工作需要，如有丟失照價賠償。

5、林區內不準種農作物，特別是高桿作物，禁止纏基上樹，及時防止病蟲害。道路兩邊綠蘺每學期應進行兩次修剪。

6、遵守校內各項規章制度，提高工作效率。聽從指揮，服從分工.7、做好辦公樓租擺鮮花及領導辦公室換花、評估檢查、會議用花、辦公樓門前四季換花工作，以及校園巡視工作。

8、花房內鮮花、盆景不得私自出售，盆景按實際價格扣除，凡未經經理同意不得私自將花送人。

9、完成領導交辦的其它工作

修繕主管職責

1、在管理部經理領導下，組織本部門員工努力完成上級交給的各項工作，貫徹執行黨的路線、方針、政策和學校、后勤集團的各項規章制度，安排處理本部門日常工作。

2、經常對部門員工進行職業道德教育、遵紀守法教育，積極開展各種優質服務活動，教育部門員工樹立全心全意為教學、科研和全校師生員工服務的思想，努力做好本職工作。

3、認真組織部門員工努力鉆研業務技術，不斷提高服務水平和水電維修技術。根據工作需要計劃地安排業務培訓，定期對部門員工進行績效考核，根據考核等級進行獎懲。

4、合理調配維修組的人力和技術骨干，確保水電維修及其他維修工作的正常運行。組織檢查水電組執行崗位責任和“校園服務110”的情況。

5、認真審批已使用的水電維修材料。指導班組管理好部門新配備的各種工具及各類維修材料。

6、對部門員工進行安全教育，制定有效的防火、防盜、防事故的安全措施，經常進行安全檢查，杜絕事故的發生。

7、認真制定部門的工作計劃，總結工作，定期召開員工會議，及時傳達集團有關精神，布置安排工作。

8、經常深入班組，了解情況，幫助和指導工作，提高管理水平，勇于創新，以身作則，奉公守法，不搞特殊化，抓好本部門廉政建設。

水電班長職責

1、在部門主管領導下，全面負責水電班組的服務工作帶領全體職工保質量地完成集團、中心交給的各項工作任務。執行集團、管理部各項規章制度，嚴格管理，秉工辦事，關心職工，認真做好職工的思想政治工作，加強職工的政治和業務學習，努力開拓，勇于創新，不斷提高業務技能水平。

2、切實負責抓好維修服務工作，督促當班人員做好報修、維修、搶修記錄。

3、加強內部管理，遵守集團、管理部各項財務及物資管理制度，做到領物、用物手續完備。

4、帶領員工從事各項維修工作，在技術上給予指導，生活上給予關心，不斷提高員工維修技能。

5、堅持水電維修巡視制，經常主動征求用戶單位的意見，不斷改進工作，及時處理用戶單位與維修工作中發生的矛盾。

6、嚴格執行考勤制度，做到考勤公開，辦事公正、公平、公道。

7、樹立全局觀念，自覺做到小局服從大局，妥善處理好各種矛盾，積極支持集團其他部門的工作。

8、認真完成集團、管理部交辦的突擊性任務。

水電工維修工崗位職責

1、樹立為教學、科研和生活服務的宗旨，增強服務意識，強化職業道德。

2、自覺遵守集團、部門的各項規章制度，服從班長領導，遵守勞動紀律，堅守工作崗位，嚴格執行操作規程。

3、加強業務技術的學習鉆研，不斷提高操作和維修技能，當班時能及時發現和排除故障。

4、在班長領導下，從事校區配電房、水泵房、發電機房、供電及給排水系統所屬設備、線路、管道等設施的管理、維護保養及日常水電零星維修工作，保證供電，供排水系統正常運行，如遇不能排除的故障和水電設施運行中的隱患，要及時向主管或管理部經理報告，并積極協助專業人員維修。

5、服務教學做到一聽、二查、三及時、四上門。一聽是經常聽取教職員工對水電管理的維修意見；二查是四處查看流水及常明燈情況；三及時是發現故障及時維修，及時率達90%以上；四上門是做到服務上門。

6、嚴格按操作規程進行工作，確保安全，防止一切事故發生。

7、完成上級領導交辦的其它突擊性任務。

電工班長職責

1、在部門主管領導下，全面負責配電房的管理工作，執行集團，管理部各項規章制度，嚴格管理，公平辦事，關心職工，認真做好職工的思想政治工作，加強職工的政治和業務學習，努力開拓，勇于創新，不斷提高業務技能水平。

2、切實負責抓好配電房值班工作，督促當班人員做好值班記錄，交班記錄。

3、加強內部管理，遵守集團、管理部各項財務及物資管理制度，做到領物、用物手續完備。

4、加強安全意識，狠抓安全工作，定期對機械進行管理和維護，帶領工作人員每年假期必須對配電房進行一次全面保養維修，每星期必須啟動一次發電機，以保障全院水電的正常供應。

5、帶領員工參加各項培訓工作，在技術上相互切磋，生活上給予關心，不斷提高自身的技能與修養。

6、嚴格執行考勤制度，做到考勤公開，辦事公正、公平、公道。

7、樹立全局觀念，自覺做到小局服從大局，妥善處理好各種矛盾，積極支持集團其他部門的工作。

8、認真完成集團、管理部交辦的突擊性任務。

第四篇：物業管理部IDC機房崗位職責

物業管理部五層IDC機房崗位職責

一、值班時間要克盡職守，嚴格按照崗位職責、部門制度以及酒店相關規章制度執行，確保機房重地的正常運轉。

二、值班時間要密切關注，及時發現并匯報可疑人員、安全隱患等不安全因素，確保機房重地的安全運轉。

三、保持本崗位區域衛生干凈，及時撿拾煙頭、紙屑等廢棄物，物品擺放整齊，維護辦公區域環境衛生。

四、主動為中心及外來人員提供服務，耐心解答問題。

五、中心各分公司人員到IDC機房，需電話聯系確認后填寫來訪人員登記單后方可進入。

六、外單位人員到IDC機房辦理業務工作等事宜，首先問清是否有預約、聯系人后，然后電話聯系確認，由聯系人辦理登記手續后方可帶領外來人員進入機房。

七、如有中心通知外來人員參觀機房需由接待人員登記、并全程陪同參觀，如中心領導臨時帶領客人參觀可先放行、后補登記手續。

八、認真檢查核對出門證與出入人員所攜帶的物品數量，防止中心財物流失。

九、值崗時要注意自身形象，使用文明用語，禁止與中心員工或來訪人員發生沖突。

長電智源物業部

二00九年十一月

第五篇：物業管理崗位職責

物業管理各崗位職責 經理崗位職責

經理在董事會領導下，負責董事會決定的貫徹落實，負責企業的全面領導管理工作。

一、貫徹執行國家的方針、政策、法令和主管部門的各項規章制度，對董事會負責，努力經營好物業管理公司。

二、制定企業經營管理目標，包括一系列規章制度、操作程序，規定各級人員的崗位責任制并監督實施，保證各項管理服務工作的質量，使業主滿意。

三、建立健全企業組織機構，使之合理、精簡、高效；召集和主持公司例會，及時解決管理中暴露的問題。

四、協調、指導部門經理、各個管理處主任的工作，保證企業各方面的工作順利進行。

五、有重點、定期或不定期地對所管項目進行巡視檢查，及時發現問題并解決問題。

六、定期、不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業的經營管理。

七、與關聯單位建立和保持良好的公共關系，樹立企業良好形象。

八、以身作則，關心員工，提高企業凝聚力，使員工以高度熱情和責任感完成本職工作。

副經理崗位職責

一、對經理負責，協助經理做好公司內部的日常管理工作。

二、協助經理協調各部門、各管理處之間的工作關系；負責監督、檢查所管部門的工作完成情況。

三、負責公司員工的思想教育和隊伍建設，做好員工的培訓工作。

四、負責組織制定、修訂公司各項管理制度，提交董事會通過并實施。

五、根據分管部門和各管理處工作需要，提出人員調整意見，提交經理辦公會議或董事會決定。

六、協助經理做好新物業項目的接管及管理處的籌辦工作。

七、受經理委托，在經理因事不在崗位時，代行經理職權。

八、完成其他交辦的工作任務。

管理處主任崗位職責

管理處實行在公司領導下的主任負責制。管理處主任全權負責處理本小區工作中的一切事務，帶領全體員工努力工作，實現公司所確定的各項任務和目標。

一、認真貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定等，堅持為業主服務、為社會服務的經營目標，努力搞好具有特色的物業管理工作，為公司和社會做貢獻。

二、定期向公司報告管理處工作情況，提交公司有關小區綜合開發物業管理的計劃建議。認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

三、制定管理處管理目標和經營方向，包括制定一系列的規章制度和操作規程，規定全體員工的職責，并監督貫徹執行。制定各項費用標準，保證經營管理工作的正常進行。

四、建立健全管理處的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

五、主持每周一次的管理處例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發展。

六、經常巡視管理區內外各場所及了解管理處各部門工作情況，檢查服務質量，及時發現問題，積極解決問題。

七、督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作。

八、與社會各有關單位保持良好的公共關系，與管理區內各住戶、各單位

保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關系及接待來訪業主、群眾、團體、單位等。

九、指導屬下各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風邪氣，保障管理工作順利進行。

十、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。

十一、嚴格執行各項財務制度，閱讀和分析各類財務報表，組織審核各種款項收支交繳，于每年12月份提請公司財務于次年1月31日前做好財務核算和新財務預算及新的收費方案，準備遞交業主管理委員會審核通過。

管理處副主任崗位職責

在主任的領導下，帶領管理處員工對本小區實施全面的管理，保證小區的環境舒適優美、機電設備完好、運轉正常、水電供應正常、文化娛樂活動豐富多彩。具體職責如下：

一、堅決執行國家的各項方針政策、法律法令、省市有關物業管理的規定、政策以及公司的有關規章制度。

二、通曉有關物業管理、市容衛生、消防管理等法規，以及創建模范文明住宅區的標準和條件，組織全處人員學習政治時事、業務知識，堅持管理與主動服務相結合的原則，搞好住宅區管理各項工作。

三、根據統一管理與專業分工負責的原則，領導全處人員對樓宇的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面的管理，完成公司的各項任務指標。

四、熟悉本區的樓宇分布、樓宇結構、單元戶數、公共設施、機電設備和住戶的基本情況，做到理論聯系實際，制訂切實可行的管理措施。

五、制訂本處工作計劃并組織實施，定期檢查、監督，查處違章，提出改正措施。

六、負責處理住戶對本處工作和管理人員的投訴，不拖延，不推諉，搞好與住戶的友好關系。

七、加強本處員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關心員工的生活福利，調動員工積極性。

八、重視業主委員會建議，自覺接受業主委員會和住戶的監督。搞好與居委會、派出所等有關部門的友好關系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好住宅區的各項工作。

九、完成公司交給的其他工作。

管理員崗位職責

對管理處主任負責，協助完成管理處和業主委員會的目標任務。負責管理處財產用品等的保管和收發，收繳各種款項，負責收集信息。

一、每日工作

1．熱情接待業主，把業主的要求和報修項目作好登記，迅速作出安排，并隨時檢查落實情況，以免遺漏，造成工作被動。小修要求立即解決，大修三天之內應該解決，如無法解決，需向上級匯報，并向業主及時作出解釋。

2．根據業主的要求，盡量為業主提供便民服務。

3．做好管理處各種財產、用品、工具、領用材料的登記、保管和發放工作。

4．熟悉各類費用的收費標準和計算方法，準確無誤地做好現金收繳工作，及時登賬，日結日清。

5．負責各類證件的辦理登記工作(如臨時出入證、裝修許可證等)。6．對業主的求訴或投訴如無法處理，及時向上一級報告，并做好處理記錄。

7．收集整理來文、報告、通知、業主檔案、收費存根、裝修申請表、水電費交款等文書資料，分門別類歸檔保存。

8．對所管轄區每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛生、安全、文明施工、用電范圍等進行督促檢查，對小區道路、綠化、樓宇內外環境衛生要勤檢查，以及對清潔工的精神面貌、行為規范等進行管理。發現違約違章和不文明行為及時制止。

9．完成主管領導臨時交辦的任務。

二、每周工作

1．參加管理處辦公例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃及急需協調的事項。

2．對小區內外環境衛生進行一次較全面的檢查，并作好記錄，及時進行整改。

三、每月工作

1．參加由管理處組織的全面檢查，負責解決本職范圍內的問題。

2．統計水、電、煤氣表讀數，計算管理費，發出收費通知，并按時收繳。

3．每月25日前提交管理處購物計劃。

管理處檔案資料員崗位職責

一、認真學習國家保密法和有關檔案管理規定，嚴格執行住宅區檔案管理制度，具有良好的職業道德和較高的業務素質。

二、制定科學的分類編碼方法，對住宅區全部檔案詳細、系統分類，分類目錄輸入電腦系統，并拷貝備用。

三、按標準格式裝訂，按類別儲藏放置，對破損檔案、破損頁碼及時正確修補或復制。

四、根據照片、圖像、圖紙、圖表等不同類型檔案資料的特點，科學保存。

五、嚴格執行住宅區檔案使用、查詢制度，規定不能外借的檔案資料，未經主任批準不得外借，借閱檔案必須詳細登記，對造成破損、缺少、不按時歸還者嚴格按規定處罰，并盡力彌補。

六、每月底對檔案室所存檔案集中系統整理、盤存一次，發現丟失檔案，及時報告。

七、每周檔案儲藏室吸塵一次，日常保持室內潔凈，溫度、濕度恒定，通風、衛生消殺良好，防盜設施安全可靠。

十、完成領導交辦的其它任務。

會計人員崗位職責

一、會計人員必須按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。

二、會計人員對規定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。

三、會計人員對發生的每一項經濟業務必須取得或填制原始憑證，并根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

四、會計人員要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經濟業務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。

五、會計人員要根據審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發生錯誤時，不準涂改、刮擦、挖補或用藥水消除字跡，而應將錯誤的文字或數字劃線注銷(必須使原有字跡仍可辨認)，然后在劃線上方填寫正確的文字或數字，并由記賬人員在更正處蓋章。

六、會計人員應按照規定，定期(月、季、年)核對賬目、結賬、編制會計報表。并做到報表數字真實，計算準確，內容完整，說明清楚。任何人

都不得篡改或授意指使他人篡改會計報表數字。

七、會計人員要按照規定對各種會計資料定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管，防止丟失損壞。

九、協助管理處完成其它日常工作。

管理處出納員職責

一、負責管理服務費銀行托收、管理處現金、銀行存款的收支、管理、記帳、結算工作。

二、熟悉轄區內的單元戶和面積，以及管理費等收費標準計算辦法。收繳各種管理費并開具收據，做好收費的統計、核算。

三、負責于每月25日前提供各小區區各項管理費用收繳情況，統計收繳率，分析原因，并報會計、主任各一份備案。

四、負責于1月25日、7月25日前提供住宅區各項管理服務費用收繳匯總表，并統計收繳率，報會計、主任各一份備案。

五、熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現金、銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對，做到帳目清晰、手續完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結、準確無誤。

六、嚴格執行財務制度，收付款項均須與會計填制的記帳憑證相符并經

領導批準，不得挪用公款或私自借支。

七、負責發放員工工資和獎金。

八、完成管理處主任交辦的其他任務。

客戶服務中心職責

服務中心具有協調、溝通、公關和服務等職能，是物業管理公司對業主服務的執行與反饋并提供多種形式服務的部門。物業管理公司的任務主要是通過服務中心業務程序和服務環節來完成的。它是物業管理公司與業主之間溝通的橋梁，是物業管理公司對外展示服務水平的窗口。服務中心的管理體系、工作程序、應變技巧，乃至員工的儀表、言談、舉止等，對物業管理公司的形象和聲譽都會產生直接影響。服務中心主要有以下服務內容。、(1)提供所轄物業的管理咨詢服務。

(2)受理業主的投訴和回訪。

(3)受理業主室內設施報修。

(4)辦理業主的入伙手續和各種費用的托收和水電、燃氣、有線電視

等開戶手續。

(5)辦理業主的搬離手續。

(6)辦理業主的室內裝修及裝修驗收的申請手續。

(7)辦理業主大件物品放行手續。

(8)辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《車輛出入證》等。

(9)辦理業主使用會所娛樂的手續。

(10)為業主提供物業的各種中介服務。

行政人事部職責

行政人事部是經理領導下的綜合管理部門，負責協調和監督檢查公司各部門的工作，處理日常行政事務，管理公司后勤業務，完成公司的文書處理、檔案文件管理、人事勞資、員工招聘、培訓、調配、使用、對外接待以及接待和受理投訴等工作。具體包括以下內容。

(1)負責物業公司人事招聘、考核錄用及培訓工作。

(2)負責員工的考勤、勞動紀律和獎懲等。

(3)負責后勤保障與生活福利的辦理及發放。

(4)負責公司食堂和宿舍的管理。

(5)負責辦理公司員工的勞動保險和對外聯絡。

(6)負責各種會議的組織、會議內容的整理和文件的下發。

(7)負責各種活動的組織及板報的制作。

(8)負責公司各種管理規定的制定、發出和監督執行。

(9)負責公司各種物品的采購管理。

(10)負責公司倉庫管理。

(11)負責公司經營業務的開拓。

(12)負責公司文件檔案管理和“創優”資料的管理。

財務部職責

財務部負責制定公司財務收支計劃、會計出納、經濟核算，租金、統管費、有償服務費和其他經費的管理，做好公司財務報表及費用分析報告，接受工商、稅務部門及業主的監督檢查，以及完成員工的工資獎金計算發放等工作，具體包括以下內容。

(1)建立和健全各項財務管理制度，遵守財經紀律。

(2)組織實施會計核算工作，做好與本部門業務相關的合同評審工作。

(3)根據公司簽訂的合同、協議的有關經濟條款，組織辦理經費收支款項的結算。

(4)組織公司年、季、月財務收支計劃的編制與實施，控制費用支出，合理使用資金，完成公司各項經濟指標。

(5)擬訂各項財務計劃，提供財務分析報告，為公司經理提供會計信息。

(6)正確、及時計算應繳納的各種稅款。

(7)組織實施公司會計報表、統計報表的統一編制工作。

(8)執行審批制度，按規定開支范圍和標準核報所有費用，并負責發放員工工資、獎金。

(9)配合辦公室做好庫存物品、設備的盤點及登記入賬工作。

工程維修部職責

工程維修部負責全公司的房屋管理、工程維修、道路維修、機電設備的檢查保養工作，保證各管理處的日常運轉。具體職責如下：

(1)負責所轄物業機電設備的維修和保養。

(2)負責對所轄物業的正常供水和供電。

(3)負責業主的特約上門維修服務。

(4)負責新建物業的接管驗收等技術工作。

(5)負責較大工程的質量監督和驗收。

(6)負責房屋及配套設施的日常維護、修繕和施工管理。

(7)負責與政府供水和供電部門的業務接洽和相關事務的處理。

(8)負責維修、施工外包合同的起草等。

保安隊工作職責

保安隊負責小區的安全、防火、防盜以及保安人員的審查、培訓、調配、使用并與公安部門的聯系溝通等。保安隊的主要任務是落實各項治安、消防制度，維護管轄區內公共秩序和安全防范工作，履行以下職責：

(1)負責本物業所轄范圍的安全防范工作。

(2)負責本物業的消防管理和設備監控。

(3)負責本物業的火災事故的應急疏散和滅火。

(4)負責本轄區車輛的管理。

(5)負責所轄物業出租房屋的登記和管理。

(6)嚴格治安管理。做好人員來訪及出入登記、閉路電視監控、全

天24小時巡查、出入貨物檢查等治安防范工作。

(7)嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火災隱患。

(8)積極配合公安部門做好管轄區違法犯罪活動防范工作。

(9)負責對業主進行治安與消防工作的宣傳、指導和監督。

(10)抓好保安隊伍的業務培訓。

(11)協助公司其他部門的日常管理。

保安隊長崗位職責

保安隊長在管理處主任的直接領導下，對管轄區治安、交通車輛管理負有全面的責任，其職責如下：

一、協助招聘保安員。對保安員堅持以35歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高在1．70米以上，退伍軍人優先，作為選聘標準。不徇私情，擇優錄用。對保安隊伍的發展和建設負有全面責任。

二、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作,對保安員要堅持進行職業道德和思想教育，每年制定保安員訓練計劃，并接受管理處和轄區派出所的監督、指導。

三、負責與派出所的工作聯系，做好安全防范工作。業務上接受派出所的指導，參加有關維護治安、預防罪案發生等統一行動。

四、負責保安隊的日常工作安排，合理調配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗、無治安死角。

五、負責隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。

六、協助主任每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實，否則將視作失職。

七、督促隊員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛現象。安排值日，負責每日的宿舍衛生和隊容糾察，保持隊伍有良好的風氣。

八、負責隊員的政治思想教育工作。對態度不好和工作不認真的隊員，要耐心細致地做好思想教育工作。對屢教不改者和情況嚴重者，書面提出處理意見報主任裁決。

九、定期組織隊員進行常規訓練、思想文化學習和學習火警、匪警以及突發事件的應急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓練，幫助每個隊員都能按管理處的要求達標。

十、定期回訪住戶對小區治安狀況的意見和提議，并做好記錄，向上級匯報好的建議使其付諸實施。

十一、完成主任交待的其他任務。

保安班長職責

保安班長在隊長的領導下，負責轄區的治安保衛、消防、車管工作。職責如下：

一、熟悉轄區內樓宇的結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅區整體情況。

二、嚴格按照公司的有關制度、工作紀律和崗位職責按月定期考核各保安員的工作成績，上報有關領導，對不合格人員，應建議領導予以辭退、開除處理。

三、組織召開治安工作會議，負責上傳下達，及時將轄區內的治安問題及

處理情況綜合整理，向有關領導匯報，并向保安員傳達。負責轄區治安的每月小結、季結、年終總結工作。

四、負責對保安員的考勤、安排值班和休假等。

五、巡視轄區，經常定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查當班保安員履行崗位職責的情況，督導其工作，協助處理有關情況，加強復雜地段和事故多發地段的治安執勤巡邏。

六、加強與業主、住戶的聯系，抓好群防群治建設，建立廣泛的群眾基礎。

七、處理和制止管轄區內各種違章行為，配合派出所開展專項嚴打戰役。

八、組織定期檢查防盜系統、報警系統和自動監視系統，確保其隨時處于完好狀態。檢查治安保衛有關制度的落實情況。

保安隊員職責

保安員在保安班長的領導下，負責落實轄區內防火、防盜、防治安事故等工作，維護管轄區正常的公共秩序。職責如下：

一、熟悉管轄區樓宇結構、單元戶數、樓座排列，各種公共設施、設備的分布、位置，各類公共場所的使用性質和服務對象；管轄區內的區間道路走向、車輛和人員流動規律。掌握管轄區全面情況，具備治安執勤巡邏必要的治安防范知識和技能。

二、保安員必須統一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿，服務客戶，使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語，處理情況時做到先立正敬禮，遵守文明執勤的工作制度。

三、熟悉有關戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規以及國家和省市有關治安條例、法令等，轄區內按章查驗可疑人員的物證，預防違法犯罪分子竄入區內作案。

四、嚴格遵守紀律，按規定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。

五、有效制止轄區內各種違反消防、裝修、衛生、綠化等管理規定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現象，禁止乞討、揀破爛人員進區流竄。

六、督導轄區道路泊車和行車的管理，保持區內設置的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目。

七、積極協助派出所搞好本區的治安管理和必要時的調查、取證。

八、懂得火警、匪警發生時的應急措施，懂得一些救護常識。發生緊急事態，能及時采取正確措施，萬一發生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰斗中去，不允許以任何借口推脫。

九、學習治安法規，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質，對違反治安條例的人和事能及時、有效地制止。

十、嚴格執行交接班制度，對當班中各種異常情況在認真處理前提下，做好書面交接記錄，以備查考。

十一、完成領導交辦的其它任務。

保安員工作要求

沒有安全，就談不上安居樂業，安全為了服務，服務必須安全。保安服務工作是物業管理工作不可缺少的一個重要部分，保安工作任何時候只能加強，不能削弱。具體要求如下：

一、仔細查問外來人員情況，登記其姓名、身份證件、工作單位或住址、被訪人姓名、出入時間等。

二、對裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得放行，禁止各類修補、買賣、收舊等流動閑雜人員出入，不準裝修隊擅自進入區內尋找生意。

三、對業主及來訪人員均要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何情況下

均不得與業主吵嘴，發生糾紛時到管理處處理。

四、嚴格遵守上下班時間及值班紀律，做到警容嚴整、文明執勤。上班時間不得與他人閑談，不準看書報、寫信及做與值班無關的事情。

五、值班保安要堅守好本職崗位，不得擅離職守。要與隊友團結協作，密切配合、相互照應，共同完成值班任務。

六、當班時要認真記錄班上情況，認真登記來往人員、車輛情況，交班時要主動介紹本班情況，所配警器、登記本、坐椅、水壺、門匙等要點驗清楚，如數交與下班隊友。

七、固定崗時刻不能離開崗位，樹立一個良好威嚴的保安形象，作好登記及升降欄桿，業主/住戶搬家或搬貴重、大件物品離開本轄區，沒有管理處簽發的放行條，不予放行。

保安巡邏員崗位職責

巡邏保安員擔負著管轄區治安防范工作，并協助管理處進行管理工作。在巡邏中檢查發現各種問題應及時處理，并隨時報告管理處。

一、巡邏保安員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人。

二、巡邏保安員必須沿巡邏路線認真地檢查巡視，到指定地點“打卡”計時，不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經發現，將按獎懲細節扣分并嚴肅處理。

三、在巡邏中應認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設施、設備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即填寫整改通知單，交有關部門處理。

四、在巡邏中注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理時，立即報管理處，并請煤氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。

五、發現業主未關屋門時，立即提醒他們將門關好，防止壞人混入，注意發現樓內是否有響動聲音——立即查看，是否有人撬門、撬鎖，是否有“呼叫”、“呼喊”聲音，如果有緊急情況迅速用對講機呼叫請求支援。

六、在巡邏中發現有形跡可疑的人在樓上走動，又沒有配戴出入證時，則應立即進行查詢，如遇無禮時，則扭送派出所。

七、熱情地聽取業主(住戶)投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報管理處處理。

小區義務消防隊長職責

一、小區義務消防隊長由各小區保安隊長或班長擔任。

二、義務消防隊長在管理處防火責任人和消防機關的業務指導下進行

工作。

三、開展防火宣傳教育，管理小區義務消防隊。

四、按既定消防訓練方案，對義務消防隊進行實戰訓練或演習，使小區義務消防隊做到防火工作常備不懈。

五、隨時檢查轄區內消防情況，發現隱患及時報告負責人，發現違章及時

制止糾正。

六、配合維修班組搞好消防器材、設備管理，保證消防設施不受損壞。

七、隨時檢查所轄隊員對消防器具使用掌握的實際情況，提高義務消防隊的實戰能力。、八、接到火災信號后，在安排報警同時，迅速組織義務消防隊，按既定方案或臨時制定的方案進行滅火、搶救。

九、定期向管理處主任匯報義務消防隊培訓情況及消防工作情況。

消防班長職責

消防班長在治安隊長領導下，組織開展住宅區消防管理工作，承擔本部門消防管理責任。具體崗位職責如下：

一、認真學習《中華人民共和國消防條例》，省、市有關消防規定和本住宅區消防管理規定，并按規定要求開展工作。

二、利用板報、住宅手冊等宣傳工具，經常開展住宅區防火宣傳工作，深入住戶宣講安全用電、用氣管理規定以及電焊作業防火安全保障措施，宣講緊急狀態下逃生程序，普及各種消防知識。

三、熟悉住宅區內各種消防器材、設施的種類、性能、分布情況、配置地點，熟悉高層樓宇自動消防系統、消防報警系統、消防電梯使用和消防疏散通道，掌握操作使用技術和養護方法。

四、每天巡視住宅區二遍，保持樓梯走道和出入口暢通、消防器材100％完好，保證疏散標志醒目、正確。嚴禁住戶超負荷使用電器，亂拉、亂接電線。嚴禁在防火安全措施沒落實情況下燒焊、用火、用電作業。徹底糾正消防違章，徹底整改火險隱患，做到及時發現，及時整改，及時報告。

五、跟蹤住宅室內裝修施工作業，核定用電負荷和走線，監督使用阻燃材料，對裝修使用易燃、可燃材料的住戶，限定并監督其進行防火處理，裝修竣工要進行消防綜合檢查，并記錄在冊，與住戶簽定消防責任書。

六、組織定期消防大檢查，并作詳細檢查記錄，有關隱患整改和消防器材設備、設施的維修，落實責任人、整改時限和復查時期。檢查記錄經管理處主任、保安隊長簽字后存檔。

七、對義務消防員實行正規編制，聘請消防官兵組織政策法規教育、防火技能訓練和防火知識普及。

八、每年組織1～2次多層、高層住宅實地消防、急救和疏散演習，加強防患意識教育，提高住戶和義務消防隊員防災救災的應變能力。

九、建立、完善住宅區消防工作檔案，并定期移交檔案室。

十、完成管理處主任、保安隊長交辦的其它任務。