第一篇：調(diào)查研究類論文2

調(diào)查研究類論文

一、什么是調(diào)查研究

調(diào)查研究嚴(yán)懲調(diào)研，蛋調(diào)查和研究的含義不盡相同。“調(diào)據(jù)有計(jì)算、算度的意思：“查”指尋檢、查核；“研”指細(xì)磨、審查；“究”則是指窮盡、終極、推求。因此，調(diào)查主要是通過對客觀失誤的考察、查核、計(jì)算、度算來了解客觀事物真是的一種感性認(rèn)識(shí)活動(dòng)；而研究則主要通過對調(diào)查的感性材料進(jìn)行審查、推究和思維加工以求得認(rèn)識(shí)客觀事物或現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的一種理性認(rèn)識(shí)活動(dòng)。調(diào)研事實(shí)上包括既密切聯(lián)系又相互區(qū)別的兩個(gè)階段。調(diào)查的功能未了解客觀事物或現(xiàn)象“是什么”；而研究的功能是探究“為什么”和“怎么樣”。

管理領(lǐng)域的調(diào)查研究是指運(yùn)用一定的理論、方法和技術(shù)，通過收集資料和分析資料，對企業(yè)等組織及其管理行為進(jìn)行考察和探索，以描述企業(yè)等組織的運(yùn)行狀況、解釋其存在的問題及成因、進(jìn)而提出改進(jìn)策略和方法的一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)。

二、調(diào)查研究的類型

調(diào)研的類型可以從不同角度進(jìn)行劃分。

(一)按研究功能可分為探索性研究、描述性研究和解釋型研究。

(二)按調(diào)查范圍可分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查。非全面調(diào)查又可分為抽煙調(diào)

查、典型調(diào)查和個(gè)案調(diào)查。

(三)按涉及領(lǐng)域可分為專題性調(diào)研和綜合性調(diào)研。

(四)按研究周期可分為長期調(diào)研項(xiàng)目和短期調(diào)研項(xiàng)目

三、調(diào)查研究程序

調(diào)查研究程序，是調(diào)查研究工作實(shí)際展開的基本順序與步驟，它是根據(jù)人們對于客觀事物的認(rèn)識(shí)規(guī)律而做出的邏輯安排，一想完整的調(diào)查研究工作一般可以分為四個(gè)大的階段，即計(jì)劃階段、調(diào)查階段、研究階段和總結(jié)階段。

(一)計(jì)劃階段

計(jì)劃階段有兩項(xiàng)任務(wù)：確定研究任務(wù)和設(shè)計(jì)調(diào)研方案。

1.確定調(diào)研任務(wù)

1)選擇課題

課題是調(diào)研中所要說明活結(jié)覺得管理問題。選題是否妥當(dāng)，直接關(guān)系到整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的意義。長期以來，人們比較重視培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，二比較舒適發(fā)現(xiàn)問題和提出問題的能力，然而，正確地提出問題是正確分析問題和解決問題的前提。

MBA學(xué)院應(yīng)結(jié)合本人的工作實(shí)際，聯(lián)系經(jīng)濟(jì)體制改革和企業(yè)發(fā)展的需要確定課題和調(diào)研類型。

2)建立研究假設(shè)

調(diào)研課題確定后，接著便要簡歷關(guān)于所選課題的研究假設(shè)。研究假設(shè)是指在有關(guān)管理理論指導(dǎo)下，在正式調(diào)研之前，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和初步掌握的情況，對研究對象的基本狀況做出試探性的描述、解釋和推測。

不是所有的調(diào)研項(xiàng)目都要建立研究假設(shè)，但應(yīng)提出具體的研究目的，以及判定調(diào)查研究是否打到預(yù)期設(shè)想的標(biāo)準(zhǔn)。

2.設(shè)計(jì)調(diào)研方案

設(shè)計(jì)方案是指涉及收集調(diào)查資料的方案。

1）設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)

調(diào)查只表示調(diào)查方案的核心部分，它集中體現(xiàn)了調(diào)查研究的目的、指導(dǎo)思想和研究假設(shè)。

調(diào)查只表示之調(diào)查過程中用以反映客觀事物和現(xiàn)象的類別、狀態(tài)、規(guī)模、速度、水平等特征的項(xiàng)目。按其數(shù)字特征可分為指定類指標(biāo)、定序指標(biāo)、定距指標(biāo)和定比指標(biāo)。

2）設(shè)計(jì)調(diào)查方案

調(diào)查方案是收集資料的行動(dòng)綱領(lǐng)。調(diào)查方案一般包括一下內(nèi)容：調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查內(nèi)容和工具、調(diào)查地域、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查人員的組織、調(diào)查經(jīng)費(fèi)的計(jì)劃和調(diào)查工作的進(jìn)度安排等。

3）準(zhǔn)備調(diào)查工具

調(diào)查工具是指調(diào)查指標(biāo)的物質(zhì)載體，如調(diào)查提綱、表格、問卷、卡片等等。所涉及的調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查指標(biāo)最后都必須通過調(diào)查工具表現(xiàn)出來。

以上是計(jì)劃階段的主要工作，計(jì)劃階段是調(diào)研的決策階段和打基礎(chǔ)階段。

(二)調(diào)查階段

調(diào)查階段是調(diào)研課題的現(xiàn)場實(shí)施階段。是獲取第一手資料的關(guān)鍵階段。主要有確定調(diào)查對象、選擇調(diào)查方法、手機(jī)調(diào)查資料等工作。

1.確定調(diào)查對象

調(diào)查任務(wù)確定后，調(diào)查對象也就基本確定，但在計(jì)劃階段鎖定的調(diào)查對象還只是潛在的和泛指的，只有在調(diào)查階段才能成為現(xiàn)實(shí)的和具體的。如果是抽樣調(diào)查，調(diào)查對象應(yīng)采用科學(xué)的抽樣方法來確定。

2.選擇調(diào)查方法

收集資料的方法可分為三類：

1)問詢法：運(yùn)用談話、問卷等方式，了解研究對象的背景、過去的活動(dòng)情況以及目前的行為傾向。問詢法有訪談法、電話調(diào)查法、問卷法、社會(huì)測量法、頭腦風(fēng)暴法、專家調(diào)查法等。

2)現(xiàn)場發(fā)：這種方法運(yùn)用觀察、實(shí)驗(yàn)等方式，了解研究對象正在進(jìn)行的經(jīng)營管理活動(dòng)及其特征。現(xiàn)場法有觀察法、實(shí)驗(yàn)法等。

3)隱蔽法：運(yùn)用文獻(xiàn)、“痕跡”等媒介，了解研究對象過去的活動(dòng)及其結(jié)果的特征。隱蔽法有文獻(xiàn)法、痕跡法等。

3.收集調(diào)查資料

根據(jù)選定的收集資料方法對所確定的被調(diào)查研究對象收集資料和匯集信息。

(三)研究階段

研究階段的墓地是通過研究將感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，主要工作為審核調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和分析調(diào)查資料。

1.審核調(diào)查資料

審核調(diào)查資料就是對所收集的文字資料和數(shù)字資料進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的甄別，區(qū)分真假與精粗，消除資料中的假、錯(cuò)、缺、冗等現(xiàn)象，以保證資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。資料審核的目地在于為進(jìn)一步整理資料和分析研究資料打下基礎(chǔ)。2.整理調(diào)查資料

整理資料是將經(jīng)過審核的資料進(jìn)行初步加工，使之條理化和系統(tǒng)化，并以集中簡明的方式反映調(diào)查資料的總體情況。

3.分析調(diào)查資料

分析調(diào)查資料包括對調(diào)查資料的定量分析和理論分析。

定量分析也成統(tǒng)計(jì)分析，就是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理和方法分析客觀現(xiàn)象的數(shù)量關(guān)系，揭示事物存在和發(fā)展的規(guī)模、水平、速度和比例等。

理論分析，就是運(yùn)用邏輯思維方法及有關(guān)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等理論，對經(jīng)過整理和統(tǒng)計(jì)分析的各種資料進(jìn)行思維加工，揭示事物的內(nèi)在本質(zhì)，說明事物的前因后果、預(yù)測事物的發(fā)展趨勢，作出自己的說明。

(四)總結(jié)階段

總結(jié)階段的主要工作有：總結(jié)調(diào)查工作，評估調(diào)查成果，撰寫調(diào)查研究報(bào)告。

四、調(diào)查研究型論文的撰寫

一項(xiàng)調(diào)研課題完成后提供的成果可分為兩部分：一是調(diào)查資料，它包括原始記錄和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，調(diào)查資料是調(diào)查事實(shí)的客觀反映。不摻雜調(diào)查研究者的主觀分析成分；二是調(diào)研報(bào)告，它是以文字的形式表述的用意反映調(diào)查對象的實(shí)際情況、表達(dá)研究者分析和觀點(diǎn)的調(diào)查研究的成果，調(diào)研報(bào)告是對調(diào)查資料的分析、概況和總結(jié)。

(一)調(diào)查研究型論文的特點(diǎn)

調(diào)查研究型的MBA論文，不能照搬調(diào)研課題所形成的調(diào)查資料和調(diào)研報(bào)告，論文要突出調(diào)研對象的描述、調(diào)研目的、調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析結(jié)果等內(nèi)容，必要時(shí)刻提出改進(jìn)的建議。

1.真實(shí)性。調(diào)研活動(dòng)要描述經(jīng)濟(jì)生活和企業(yè)活動(dòng)的狀況，其基本要求就是要尊重客觀實(shí)際，用事實(shí)說話。

2.針對性。調(diào)查研究要有明確的目的。

3.新穎性。調(diào)研報(bào)告能提供一些新的事實(shí)材料，解釋一些新的關(guān)系，得出一些新的結(jié)論，并具有一定的創(chuàng)意，從而使讀者在管理領(lǐng)域中得到新的啟示。

4.時(shí)效性。一般調(diào)研課題關(guān)注的是管理和改革中的“熱點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，因此，論文應(yīng)及時(shí)提供新的信息、建議和方法。

(二)調(diào)查研究型論文的結(jié)構(gòu)

調(diào)查研究型論文有題目、摘要、目錄、正文、結(jié)論、參考文獻(xiàn)、附錄六個(gè)部分組成。

1.論文題目。指調(diào)研報(bào)告的題目，要求精練、概括、簡明、新穎。標(biāo)題要能總結(jié)全片的內(nèi)容；用最簡潔的文字說明調(diào)研報(bào)告的主題；要有新鮮感和富有吸引力。使人觀其題便知其內(nèi)容，可以決定是否需要閱讀這篇報(bào)告。2.摘要

3.目錄

4.正文

1）緒論。緒論是調(diào)研報(bào)告的導(dǎo)語，從總體上概要說明論文內(nèi)容的部分。一般要說明調(diào)查研究的目的、意義、研究的基本過程。其作用是使人在通讀全篇之前，先有一個(gè)整體的印象。作為調(diào)查研究型論文，在緒論中還應(yīng)包括文獻(xiàn)綜述，目的在于闡明調(diào)查課題的背景和價(jià)值。

2）調(diào)查研究的主體內(nèi)容。作者要寫出資料收集方法的設(shè)計(jì)，調(diào)查所獲得的資料，并就這些資料進(jìn)行處理和分析，從而得出明晰的結(jié)論。作為管理領(lǐng)域的調(diào)查研究課題，還可以提出以下改進(jìn)工作的具體建議。

3）結(jié)論。簡明扼要地概括調(diào)研報(bào)告所得的若干重要結(jié)果，包括報(bào)告的主要觀點(diǎn)、基本結(jié)論和建議等內(nèi)容。

5致謝

6參考文獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)是作者親自查閱過的并在論文中引用過的文獻(xiàn)。作為調(diào)研報(bào)告，參考文獻(xiàn)數(shù)量一般在20篇左右。附錄

附錄主要包括正文中無法列出的調(diào)查數(shù)據(jù)，以及調(diào)查過程中應(yīng)用的各種調(diào)查工具（如調(diào)查問卷、表格）等。

(三)調(diào)查研究論文的寫作要求

1.論文作者必須親自調(diào)查，運(yùn)用各種手段和方法獲取第一手資料，這是論文的主要資料來源。文獻(xiàn)資料只能作為調(diào)查研究的輔助資料來源。

2.調(diào)查研究的整個(gè)過程重要廣泛閱讀文獻(xiàn)，查閱有關(guān)資料，了解前人在這方面做過哪些工作，只有掌握了盡可能多的信息；才能把調(diào)查工作搞好，從而為撰寫論文奠定基礎(chǔ)。

3.論文對事實(shí)的闡述一定要有調(diào)理，層次分明，語言精練，而且不能單純地羅列資料，把論文寫成“資料匯編”。正確的做法是在闡述事實(shí)的同時(shí)，要進(jìn)行科學(xué)的分析，將眾多的客觀事實(shí)用一條或幾條線索串起來，從中找

出規(guī)律性的東西，從而顯示出必要的科學(xué)結(jié)論。對于資料依據(jù)（事實(shí)、數(shù)據(jù)）不足的現(xiàn)象或事物，不要輕易下結(jié)論，可作為今后第一步探索的課題。4.論文中的資料與觀點(diǎn)一定要統(tǒng)一，資料是觀點(diǎn)的必要依據(jù)，觀點(diǎn)是資料的必然結(jié)果。

5.調(diào)查研究型論文的表達(dá)主要是文字，還可以綜合運(yùn)用圖、表、照片、數(shù)學(xué)模型等多種手段，從而使闡述的事實(shí)更加形象、生動(dòng)、準(zhǔn)確、清楚。6.調(diào)查研究型論文是一種以敘事為主的的說明性文體，因此有其語言風(fēng)格方面的特點(diǎn)，要求準(zhǔn)確、簡潔、樸實(shí)、生動(dòng)。

第二篇：旅游調(diào)查研究綜述論文

關(guān)于臨安市旅游淡季現(xiàn)狀的調(diào)查研究綜述

關(guān)于臨安市旅游淡季現(xiàn)狀的調(diào)查研究綜述

旅游管理101班：駱萍 吳瀟瀟 王婷婷 徐琳 張夢蕓

【摘要】：旅游季節(jié)性是一個(gè)旅游研究的常態(tài)問題。特別是冬季來臨,大部分旅游目的地進(jìn)入了傳統(tǒng)意義上的淡季,如何激活冬季旅游市場,以緩解旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中長期存在的季節(jié)性不均衡難題,以推動(dòng)旅游業(yè)又好又快的發(fā)展,是擺在我們面前迫切需要解決的關(guān)鍵性問題。本文對近年來臨安旅游淡季研究成果進(jìn)行了綜述,有助于深入了解旅游季節(jié)性影響因素以及動(dòng)力機(jī)制,尤其指出旅游的季節(jié)性對生態(tài)環(huán)境的影響尤為嚴(yán)重,應(yīng)格外重視旅游季節(jié)性問題,積極發(fā)展生態(tài)旅游,從而實(shí)現(xiàn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：旅游淡季臨安旅游業(yè)特征現(xiàn)象及影響措施及效果

About the Linan city tourism off-season investigation of the presentsituation of research and reviewed in this paper

【summary】：Tourism seasonally is a normal problems of tourism research.Especially winter comes, most tourist destination in the traditional sense of the off-season, how to activate the winter tourism market, to alleviate tourism economy operation long existing in the seasonal not balanced the difficult problem, by promoting tourism, nice and fast development, we have to face is urgent need to address key issues.In this paper the off season in recent years linan research results were summarized, helps to deepen the understanding tourism seasonally influence factors and dynamic mechanism, especially pointed out that the seasonal travel to the influence of the ecological environment is particularly serious, should be attention tourism seasonally problem, and actively developing ecological tourism, so as to realize the sustainable development of tourism.【Key words】：Travel off-season，Linan tourism，F(xiàn)eatures phenomenon andinfluence，Measures and results

【正文】：

1、旅游淡季

旅游是現(xiàn)代人們的一種休閑娛樂方式,它是在人們有時(shí)間、有金錢的前提下才會(huì)萌生的一種休閑方式。那么由于諸多因素影響,而使大部分游客推遲甚至取

第1 張 共5 頁

消旅游計(jì)劃將會(huì)帶來旅游的淡季[1]。但是,如果針對游客制定相關(guān)的營銷策略還

是能夠拉動(dòng)旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長的。企業(yè)要想在“淡季”有所為，必須要改變企業(yè)

經(jīng)營的觀念，樹立“銷售無淡季”的意識(shí)。另外，科學(xué)的營銷策略的運(yùn)用則是在淡季提升銷售業(yè)績的保證。那么，旅游界應(yīng)怎樣面對旅游淡季[2]？（1）加強(qiáng)對

業(yè)務(wù)員監(jiān)管；（2）制定出合理的營銷費(fèi)用比例，并將營銷成本控制在這個(gè)比例之

下；（3）建立健全營銷費(fèi)用監(jiān)審機(jī)制，如將票據(jù)報(bào)銷沖抵和票據(jù)憑證背后依據(jù)相

結(jié)合，如對景區(qū)營銷推廣費(fèi)用的報(bào)銷，必須要求提供第三方監(jiān)控證明及效果反饋

資料；（4）加強(qiáng)對各種目標(biāo)市場營銷推廣活的巡查及控制。然而即使是在旅游的淡季，作為旅行社也未嘗不能再淡季中開掘出自己的生財(cái)之道[3]。“旅行社作為

旅游業(yè)務(wù)的服務(wù)方，應(yīng)該在淡季放寬自己的思路，發(fā)掘更多的潛在客戶。”西北

大學(xué)旅游系主任陳實(shí)教授說。而對于旅游淡季的出現(xiàn)，對老年人的出游反而造成了一股熱潮。許多老年人利用旅游淡季價(jià)格便宜之際，出外旅游。不過，老年人

出游，要選擇有資質(zhì)的旅行社，還要要根據(jù)自己的身體狀況選擇目的地[4]。這

樣，既能花最少的錢看到想看的風(fēng)光，又能呼吸到新鮮空氣，促進(jìn)身心健康。

2、臨安旅游業(yè)

臨安市鄉(xiāng)村旅游資源豐富,20世紀(jì)90年代后期,臨安市就開始出現(xiàn)農(nóng)家樂、民俗游、采摘園等簡單形式的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目。[5]而近年，臨安更以其優(yōu)勢發(fā)展

旅游行業(yè)。[6]

天目村根據(jù)當(dāng)?shù)刈匀粭l件和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀,探索農(nóng)村生態(tài)文明建設(shè)模式,培養(yǎng)和樹立資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的農(nóng)村生產(chǎn)生活方式,加快建設(shè)“經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境清潔、人居和諧”的生態(tài)文明新村[7]。

臨安市委、市政府面對促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的新形勢和新任務(wù)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀

為指導(dǎo)，緊緊圍繞構(gòu)建杭州西郊現(xiàn)代化生態(tài)市目標(biāo)，高舉生態(tài)、科技兩面大旗，著力創(chuàng)新工作載體，提出了“綠色家園、富麗山村”建設(shè)目標(biāo)，其中“富”是核

心，“麗”是基礎(chǔ)，注重以麗求富、以富球麗，力求探索出一條具有“臨安特色、浙江率先、全國領(lǐng)先、國際影響”的以低碳經(jīng)濟(jì)為核心的山區(qū)農(nóng)村綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展

新路。[8]

3、臨安的旅游淡季

臨安市是一座山川秀美的城市,是一座朝氣蓬勃的城市.走進(jìn)臨安,無論是峰

巒競秀、古樹參天的天目山,還是石林疊浪、霧鎖龍?zhí)恋那鍥龇濉?/p>

青山湖：樹在水中長,船在林中行,人在畫中游,鳥在枝頭鳴",如果不是親眼目

睹,誰都會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)美麗的傳說.然而,泛舟存這一片寧靜中,才發(fā)覺傳說竟變

成了現(xiàn)實(shí).這就是座落在浙江臨安的國家森林公園。[9]

錢王陵是杭州城締造者、“上有天堂，下有蘇杭”的奠基人—吳越國王錢镠的墓地，是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，是浙江省唯一保存完好的王陵，浙江省愛國主

義教育基地之一，臨安市“紅色之旅”景點(diǎn)。[10]

旅游淡季的到來，意味著游客量急劇下降，意味著沒有寬裕的出行時(shí)間。但

同時(shí)也意味游客可以享受到更多優(yōu)惠，放開思路、更努力的旅行社可以獲得更好的業(yè)績。旅游業(yè)是季節(jié)性影響較大的行業(yè)，淡季是行業(yè)特征的體現(xiàn)，和產(chǎn)業(yè)供需

關(guān)系關(guān)聯(lián)緊密。旅游受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自然等多方面因素的影響，在周期上體現(xiàn)為

季節(jié)性，不可能不出現(xiàn)波動(dòng)。[11]

據(jù)了解，臨安企業(yè)一到淡季就大量裁減員工，以減少開支，待到旺季時(shí)在大

量招募員工。“這樣表面看來是節(jié)約了一些人力成本，但實(shí)際上卻使企業(yè)始終處

于不穩(wěn)定之中，這樣的企業(yè)容易產(chǎn)生兩方面的問題：一是員工歸屬感不強(qiáng)，沒有

安全感，行業(yè)市場將步入淡季時(shí)，員工就都無心工作，交頭接耳，議論誰可能被

辭退，這對企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展顯然是不利的。二是員工專業(yè)技能不穩(wěn)定，因?yàn)?/p>

員工流動(dòng)性過大，剛剛適應(yīng)了工作就離開了崗位，導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)很難提高

與做精。”[12]

4、景點(diǎn)案例分析

太湖源景區(qū)位于杭州臨安天目山南麓，太湖的主源頭坐落于此，故名太湖源。景區(qū)十里長谷，主要景點(diǎn)有：龍須壁、云碧潭、思源廊、嬉猴坪、千仞崖、神風(fēng)

谷、雙龍?zhí)丁⒐欧鹪骸僬蓾T、仙人臺(tái)、祭源壇等十五個(gè)景點(diǎn)。景區(qū)內(nèi)絕壁夾峙，清溪長歌，懸瀑飛瀉，野猴成群，生態(tài)、原始與九寨溝相似，故被譽(yù)為小九寨溝。

景區(qū)以清涼著稱，暑期氣溫最高不超過30攝氏度。是野生動(dòng)植物的天堂；是理

想的避暑勝地。

應(yīng)對臨安市的旅游需求市場和現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品狀況進(jìn)行調(diào)查，摸清旅游者需求和產(chǎn)品服務(wù)的供應(yīng)情況和結(jié)構(gòu)分布，引導(dǎo)旅游者消費(fèi)。提倡周末游、休閑游、周邊地區(qū)游等短中線旅游，培養(yǎng)市民更加傾向淡季的旅游消費(fèi)。[13]如臨安的天

目大峽谷、大明山、柳溪江、白水澗、神龍川、西徑山、玲瓏山、浙西大峽谷、青山湖+八百里風(fēng)情島、太 湖 源等等。

然后還應(yīng)產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品。旅游市場瞬息萬變，在旅游淡季，如果旅行社還是一味循守幾條老的旅游線路，那么其在淡季的經(jīng)營將會(huì)舉步維

艱，這就需要我們進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，拉動(dòng)淡季市場。[14]太湖源在不論淡不淡的季

節(jié)都有陳出不群的活動(dòng)開展，“源頭初雪”、“SAA搜狐車會(huì)太湖源，龍井峽自駕

游”。

然而針對旅游淡季市場的需求情況．推出特色旅游產(chǎn)品。針對旅游淡季，提

高其銷售額的關(guān)鍵就是加強(qiáng)宣傳，增加一些廣告和推廣活動(dòng)的數(shù)量，根據(jù)淡季旅

游的特點(diǎn)，實(shí)施傳播，要把銷售模式與促銷方式結(jié)合起來，針對性的解決淡季營

銷問題，多加入一些利益?zhèn)鞑ィ碳はM(fèi)，因此，傳播也是解決淡季問題的重點(diǎn)。

[15]太湖源于2007年7月31日，姚明攜愛妻葉莉慕名來此拍攝婚紗照。同時(shí)，景區(qū)先后被列為上海婚慶攝影基地、浙江省首批蜜月旅游首選景點(diǎn)、浙江省首批

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)，浙江省風(fēng)景攝影基地，國際示范林中國網(wǎng)絡(luò)成員，浙

江省旅游教學(xué)研究所生態(tài)旅游示范基地，浙江林學(xué)院生態(tài)環(huán)境實(shí)驗(yàn)基地。

另外社會(huì)偶發(fā)性因素的刺激能活躍淡季的旅游市場，如合理的節(jié)會(huì)安排和體

育賽事的舉辦，會(huì)大大的填補(bǔ)淡季旅游市場的空白。再看2011旅游系統(tǒng)“太湖

源杯”、太湖源頭打年糕、太湖源野猴節(jié)的開幕都吸引了不少慕名而來的游客，給淡季的旅游消費(fèi)注入新鮮活力。

【結(jié)語】：臨安在淡季期間，應(yīng)該打破傳統(tǒng)思想的束縛，細(xì)心挖掘，在淡季中制造商機(jī)。依靠新思路、新產(chǎn)品、新姿態(tài)迎難而上，積極的開拓旅游市場，變被動(dòng)

為主動(dòng)，打造淡季旅游品牌。

【參考文獻(xiàn)】：

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[2]胡森《旅游時(shí)代》[J]景區(qū)如何在旅游淡季提升人流量2008年06期

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[15]何珊 《華章》[J]2011

年22期年03期年04期

第三篇：市場花卉調(diào)查研究論文

花卉市場調(diào)查研究

論文

調(diào)查小組：

調(diào)查小組成員：

花卉市場調(diào)查研究論文

調(diào)查時(shí)間：2014年7月12日 星期六

調(diào)查地點(diǎn)：玉林市花鳥市場

調(diào)查小組：

調(diào)查小組成員：

[論文摘要] 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力的迅速提高，越來越多的人開始了對美的追求，花卉就成為了當(dāng)今時(shí)代最受歡迎的產(chǎn)業(yè)之一。花卉產(chǎn)業(yè)是集經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益于一體的綠色產(chǎn)業(yè),是玉林市發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè),在現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)中具有重要地位,在美化城市、提升市民文化修養(yǎng)等方面起著特殊的不可替代的作用。本文在分析玉林花卉產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀、問題和優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，提出了進(jìn)一步發(fā)展的政策性建議。

[關(guān)鍵詞]玉林市 花卉 現(xiàn)狀 宣傳 發(fā)展據(jù)資料顯示：我國花卉的生產(chǎn)面積在2006年已達(dá)14.75萬公頃，銷售額160億元，鮮切花產(chǎn)量達(dá)到了38億枝（1991年全國鮮切花產(chǎn)量僅2.2億枝），銷售額24億元，盆栽植物8.1億盆，銷售額52.5億元；觀賞苗木18億株，銷售額65億元；出口創(chuàng)匯2.8億美元。所以，縱觀我國花卉和結(jié)合玉林市花卉市場的現(xiàn)狀，可提出以下不足及建設(shè)性意見。

一、玉林花卉市場的規(guī)模小、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。

玉林花鳥市場是玉林市區(qū)內(nèi)唯一一個(gè)花卉市場，市場規(guī)模較小，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，花卉種類不齊全，花卉價(jià)格高，沒有達(dá)到物美價(jià)廉這一要求，不能滿足市民的需要和其較高的價(jià)格不能被市民所接受。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理主要表現(xiàn)在于：花卉產(chǎn)業(yè)的區(qū)域機(jī)構(gòu)不合理和花卉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不合理。由于發(fā)展的自發(fā)性和自然環(huán)境的影響，玉林花鳥市場的花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。對此，政府應(yīng)該擴(kuò)大玉林花卉市場的規(guī)模，完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，達(dá)到物美價(jià)廉，滿足市民需求。

二、玉林花卉市場運(yùn)輸渠道不通暢，服務(wù)人員素質(zhì)不高玉林花鳥市場主要是靠近消費(fèi)市場的一個(gè)花卉市場，遠(yuǎn)離花卉產(chǎn)地，由于花卉是一種季節(jié)性的產(chǎn)品，考慮到鮮花的各方面的因素，這就要選擇快速的交通方式運(yùn)到消費(fèi)市場，就提高了生產(chǎn)成本。玉林的花卉銷售是集花卉市場和批發(fā)于一體的，絕大多數(shù)的批發(fā)商經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱，造成了運(yùn)輸效率低下。隨著花卉業(yè)的發(fā)展，花卉服務(wù)人員普遍素質(zhì)低，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)水平較差。針對上述情況，花卉市場相關(guān)部門和管理人員應(yīng)擴(kuò)大運(yùn)輸消費(fèi)的渠道，提供給花卉服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)以提高服務(wù)人員的素質(zhì)。

三、市民消費(fèi)觀念落后，城鄉(xiāng)之間花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡。在大多數(shù)人眼里，花卉消費(fèi)是消費(fèi)是一種奢侈消費(fèi)，多是有錢人的消費(fèi)，這一種觀念是不利于推動(dòng)花卉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的。花卉在日常生活中主要用于人們辦大事或者慶祝一些重大性節(jié)日，列如：婚禮、情人

節(jié)等。據(jù)調(diào)查結(jié)果表明，城市的花卉消費(fèi)明顯大于農(nóng)村地區(qū)，發(fā)達(dá)地區(qū)明顯大于落后貧困地區(qū)，高知識(shí)水平分子明顯高于文化水平程度低的群體。對此，相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)市民的文化教育，提高文化水平，改變落后的思想觀念。

四、宣傳力度不強(qiáng)，送花藝術(shù)包裝宣傳不力

玉林市花鳥市場具有集散性，定時(shí)性。在每周日就廣大市民就集中在花鳥市場進(jìn)行看花、宣花、賞花。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，人民的生活水平的提高，借物表意業(yè)成為了一種時(shí)尚。在廣泛的人際交往中，送花藝術(shù)也顯得相當(dāng)?shù)闹匾趥鬟_(dá)感情、關(guān)愛、慰問、祝福方面也起著相當(dāng)大的作用，玉林的花卉市場的對于花卉的宣傳力度不強(qiáng)，對于花卉的包裝宣傳也不夠，這就不利于提高商家的經(jīng)濟(jì)效益。因此，商家要加大宣傳的力度和送花藝術(shù)包裝的宣傳。

[參考文獻(xiàn)]

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2.韓鳳;甘肅花卉產(chǎn)業(yè)競爭力研究[D];甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué);2011年

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第四篇：大學(xué)生人際關(guān)系狀況調(diào)查研究[論文]

大學(xué)生人際關(guān)系狀況調(diào)查研究

摘 要 采用鄭日昌等人編制的“人際關(guān)系綜合診斷量表”對121名大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，旨在探討大學(xué)生人際關(guān)系的相關(guān)問題。研究結(jié)果表明：總體上，人際關(guān)系在性別上不存在差異（p<0.05），但在獨(dú)生與否、學(xué)科性質(zhì)和生源地上存在顯著差異。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 人際關(guān)系

中圖分類號：g645.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a

0前言

人際關(guān)系是通過交往而形成的人與人之間的心理距離。大學(xué)生正處于自我意識(shí)發(fā)展的上升階段，他們的人際關(guān)系問題就顯得比較突出。一方面他們表現(xiàn)出高漲的自我意識(shí)，產(chǎn)生了比較強(qiáng)烈的獨(dú)立意識(shí)和自我中心意識(shí)；另一方面，隨著社會(huì)化程度的不斷提高，人與社會(huì)的關(guān)系也越來越緊密，人對社會(huì)、對人的依賴性也在增強(qiáng)。顯然這對大學(xué)生的身心健康和個(gè)人發(fā)展有著非常重要的影響。

本文對海南師范大學(xué)在校大學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查研究，主要探討如下問題：不同性別、生源地、專業(yè)性質(zhì)、獨(dú)生否的大學(xué)生其人際關(guān)系是否存在差異。

1研究方法

1.1 被試

本研究抽取海南師范大學(xué)126名學(xué)生為被試，獲得有效被試121人。其中大一的57人，大二的36人，大三的26人，未填寫年級的2人。女生72人，男生44人，未填寫性別的有5人。文科生33

人，理科生87人，未填寫文理的1人。獨(dú)生的44人，非獨(dú)生的76人，有1人未填寫是否獨(dú)生。農(nóng)村75人，城市43人，有3人未填寫生源地。

1.2 實(shí)驗(yàn)材料

本研究采用鄭日昌等人編制的《人際關(guān)系綜合診斷量表》，該量表是一份人際關(guān)系行為困擾的診斷量表，量表從人際交談困擾、人際交友困擾、待人接物困擾、與異性交往困擾四個(gè)方面考查了與人相處時(shí)存在的困擾程度。研究顯示該量表有較好的信、效度，共28道題，每道題作“是”、“否”回答。回答“是”得1分，“否”得0分，分?jǐn)?shù)越高，說明其受到人際關(guān)系行為困擾越嚴(yán)重。本研究主要是從總量表來考察大學(xué)生的人際關(guān)系差異。

1.3 數(shù)據(jù)處理

采用spss11.5對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查結(jié)果

由表 1、2、3、4 統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，從總體上看人際關(guān)系沒有性別的差異；但在學(xué)科性質(zhì)、是否獨(dú)生和生源地上出現(xiàn)顯著差異，來自農(nóng)村的大學(xué)生人際困擾比來自城市的要大，文科性質(zhì)的大學(xué)生人際困擾比理科性質(zhì)的大學(xué)生要大，非獨(dú)生子女的學(xué)生人際困擾比獨(dú)生子女的要嚴(yán)重。討論

3.1 人際關(guān)系的性別差異

人際關(guān)系不存在性別差異，筆者認(rèn)為出現(xiàn)這一結(jié)果的原因可能是

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步人們的思想觀念也隨之改變，男性和女性社會(huì)地位平等，兩者接受教育的機(jī)會(huì)和環(huán)境基本上是平等的，所以在對待人際行為困擾的問題上兩者不會(huì)表現(xiàn)出顯著的差異。

3.2 人際關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)差異

文科性質(zhì)的大學(xué)生人際行為困擾比理科性質(zhì)的大學(xué)生的人際行為困擾要大。這與魏穎的研究結(jié)果相背，其研究結(jié)果是文理科大學(xué)生在人際交往整體水平上沒有顯著差異。筆者認(rèn)為文科性質(zhì)的大學(xué)生人際困擾比理科性質(zhì)的大學(xué)生要大的原因可能是理科生的學(xué)習(xí)不再像以往的那樣，很多知識(shí)都只能來自書本，多是自己專業(yè)的東西。當(dāng)今的大學(xué)理科生知識(shí)來源全球化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化，以至于他們除了具有理科性質(zhì)的知識(shí)外還具有了豐富多元的文科性質(zhì)的知識(shí)，這樣就形成了理科生在人際交往中比文科生要優(yōu)越。

3.3 是否獨(dú)生對其人際關(guān)系的影響差異

非獨(dú)生子女的人際行為困擾顯著高于獨(dú)生子女的。出現(xiàn)這一結(jié)果可能的原因是獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女相比接觸他人的機(jī)會(huì)從小就較多。在中國一直存在這樣的現(xiàn)象：家里只有一個(gè)孩子，那孩子就會(huì)被當(dāng)成寶，是全家人的中心；但在非獨(dú)生子女的家庭，父母的寵愛則會(huì)被分成幾份。這就可能導(dǎo)致非獨(dú)生子女對于人際關(guān)系處理方面經(jīng)驗(yàn)相對較少，影響了其成長過程中的人際交往的健康發(fā)展。

3.4 不同生源地大學(xué)生人際關(guān)系狀況的差異

筆者認(rèn)為來自農(nóng)村的大學(xué)生人際困擾顯著高于來自城市的原因可能是，首先這兩類大學(xué)生的生活環(huán)境條件本身就存在一定程度的差

距，對于來自農(nóng)村的學(xué)生他們的生活環(huán)境比較局限，條件相對較差，人們對于交際能力的培養(yǎng)不夠重視。而來自城市的學(xué)生，生活環(huán)境比較多元化，條件優(yōu)越，學(xué)生獲得資源的途徑較多，對學(xué)生在人際交往中更好的與人交談提供了有利的條件，這些都有利于人們積累交際經(jīng)驗(yàn)及對人際交往中問題的解決。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：出租車服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究論文定稿

襄陽市出租車服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

作者：王瑞芬

發(fā)表于學(xué)校增刊

[摘要] 本文是大學(xué)生項(xiàng)目調(diào)查小組通過深入社會(huì)開展實(shí)地調(diào)查，在匯總分析襄陽市出租車行業(yè)運(yùn)營及管理中存在的問題基礎(chǔ)上，探討問題產(chǎn)生的原因，提出了整改措施，供行業(yè)管理部門參考，以期能夠促進(jìn)襄陽市出租行業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展，進(jìn)而提升襄陽城市形象。

[關(guān)鍵詞] 出租車 服務(wù)質(zhì)量 調(diào)查

一、研究背景

城市出租車是一個(gè)城市的“窗口”，也是城市文明的流動(dòng)旗幟。其服務(wù)質(zhì)量不僅對促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，而且可以提高市民生活便捷度與城市美譽(yù)度，提升城市形象。鑒于此，襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院大二會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生根據(jù)《常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)》課程教學(xué)改革要求，組成調(diào)查小組，基于真實(shí)的統(tǒng)計(jì)工作過程，主動(dòng)深入社會(huì)尋找客戶、確定調(diào)查主題，設(shè)計(jì)調(diào)查方案與問卷調(diào)查表，開展了本次調(diào)查研究。本項(xiàng)目組先后與多家出租車管理公司進(jìn)行了溝通，尋求企業(yè)贊助，雖多次碰壁，但項(xiàng)目組堅(jiān)持不放棄，最終以出色的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、對待工作的誠心與毅力打動(dòng)了企業(yè)，得到了襄陽市公交總公司運(yùn)營管理處的支持，雙方在多次探討、協(xié)商基礎(chǔ)上修改完善了調(diào)查方案和問卷表。項(xiàng)目組在實(shí)地調(diào)查、匯總分析基礎(chǔ)上，分析了襄陽市場出租車經(jīng)營管理中存在的問題，并對襄陽市出租車行業(yè)運(yùn)營與管理提出改進(jìn)建議。

二、調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)

出租車是城市的流動(dòng)服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量深刻影響乘客（特別外地來本市乘客）對一個(gè)城市的印象。不同乘客對出租車服務(wù)內(nèi)容的訴求不同，呈現(xiàn)多元化態(tài)勢，但總體而言，乘客對服務(wù)質(zhì)量的需求主體體現(xiàn)在：駕駛員的素質(zhì)、出租車內(nèi)部環(huán)境、打車的便捷度、收費(fèi)的合理性等方面。

1.出租車駕駛員素質(zhì)

駕駛員素質(zhì)的高低成為乘客關(guān)注的重點(diǎn)。主要表現(xiàn)為：出租車駕駛員的態(tài)度是否熱情：語言是否文明、尊重：對老弱病殘?jiān)惺欠裉峁椭恍旭傔^程中是否有交通違規(guī)現(xiàn)象：是否拒載：是否主動(dòng)提醒乘客系安全帶和不要抽煙等等。

2.出租車內(nèi)部環(huán)境

乘客對出租車內(nèi)部環(huán)境的需求主要體現(xiàn)為：車身整體保持清潔衛(wèi)生：車內(nèi)環(huán)境無異味：按照規(guī)定使用空調(diào)：根據(jù)乘客需求播放音響等等。

3.乘車的便捷性

出租車大多是招手即停，沒有固定的停靠點(diǎn)，可以有效方便乘客出行，節(jié)約到達(dá)目的地的時(shí)間。出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)選擇合理的行駛路線，確保乘客乘車的時(shí)間優(yōu)勢。

4.收費(fèi)合理性

每一個(gè)乘客都希望自己乘車是公平付費(fèi)，因?yàn)橛暄┨鞖饣蚬?jié)假日期而出行的加價(jià)行為往往讓乘客心生不滿卻又不得不吃悶虧。

三、調(diào)查問卷匯總分析

針對調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并通過向襄陽市萬達(dá)廣場、北街、人民廣場的人群進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，回收有效問卷2000余份，經(jīng)數(shù)據(jù)整理分析，相關(guān)問題匯總?cè)缦?

1.那個(gè)時(shí)間段“打的”比較難？

2.乘坐出租車遇到那些情況？

3.采取哪種方式搭乘出租車

4.對出租車收費(fèi)的看法

四、襄陽市出租車行業(yè)服務(wù)方面存在的問題

根據(jù)此次調(diào)查統(tǒng)計(jì), 駕駛員素質(zhì)偏低、拼客、隨意加價(jià)、高峰期和短途拒載等是影響現(xiàn)在出租車服務(wù)質(zhì)量的重要方面。

1.駕駛?cè)藛T素質(zhì)偏低

從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德與服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)。目前襄陽市的哥、的姐中，大部分為初中學(xué)歷。“長期以來，我市對出租車司機(jī)的文化程度沒有具體的要求，注重的是服務(wù)態(tài)度、開車的熟練程度以及是否能保證乘客的安全”（來源《襄陽新聞網(wǎng)》）。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化的進(jìn)程加快，市民的交通出行需求不斷增加，在對交通出行服務(wù)質(zhì)量要求越來越高的同時(shí)，駕駛?cè)藛T素質(zhì)問題必定影響出租車行業(yè)的整體服務(wù)水平和文明程度。

2.出租車內(nèi)部環(huán)境較差

車容車貌、車內(nèi)衛(wèi)生條件也從一定程度上反映了一個(gè)城市的衛(wèi)生狀況，襄陽市的出租車目前在這方面普遍存在的問題是車頂車身不夠整潔、未定期更換座套墊、車廂內(nèi)有異味。無獨(dú)有偶，上海市疾病預(yù)防控制中心、上海市室內(nèi)環(huán)境凈化協(xié)會(huì)聯(lián)合公布的車內(nèi)可吸入顆粒物污染檢測隨機(jī)抽查檢測的結(jié)果表明“200輛轎車中，僅34輛達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，8成轎車車內(nèi)可吸入顆粒物超標(biāo)，其中污染最嚴(yán)

重的車竟超過國家標(biāo)準(zhǔn)8倍。而車內(nèi)可吸入顆粒物超標(biāo)的罪魁禍?zhǔn)拙褪强照{(diào)裝置”（來源《汽車周報(bào)》）。雖然出租車管理處也非常重視車內(nèi)環(huán)境問題，但因?yàn)槿狈π兄行У拈L期機(jī)制，這些問題并沒有得到根本的解決。

3.乘車時(shí)效弱，司機(jī)隨意“拼客”影響先上車乘客乘車舒適度

乘客乘坐出租車的原因大多因?yàn)榭梢怨?jié)約時(shí)間提高效率，出租車本應(yīng)是快速便捷的，但由于城市交通量激增，加之市區(qū)改造、道路改擴(kuò)建，出租車司機(jī)對路況的不了解以及不時(shí)的隨意“拼客”繞行等，導(dǎo)致乘客過多的耽誤時(shí)間，降低了乘客對出租車服務(wù)質(zhì)量的滿意度。雖然《襄陽市城市客運(yùn)出租汽車管理辦法》第四章第二十四條明確規(guī)定“出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得故意繞行，營運(yùn)途中無正當(dāng)理由不得中斷服務(wù)，未經(jīng)乘客允許不得另載他人”等，但由于出生車司機(jī)整體素質(zhì)偏低，加之利益驅(qū)使，違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。4.價(jià)格主觀隨意，不打表現(xiàn)象嚴(yán)重

襄陽市出租車行業(yè)存在的突出問題就是司機(jī)經(jīng)常以計(jì)價(jià)器壞等理由不打表，主觀臆造價(jià)格，與乘客討價(jià)還價(jià)。相當(dāng)一部分司機(jī)存在雨雪天氣及節(jié)假日多收費(fèi)的情況，在火車站、汽車站等流動(dòng)人口密集區(qū)，出租車司機(jī)更是拒絕短途旅客乘坐訴求，這樣造成了很多乘客（特別是外地來襄旅游、出差乘客）對襄陽市出租車行業(yè)的抱怨，進(jìn)而降低了乘客對城市的印象與評價(jià)。

五、改善出租車服務(wù)質(zhì)量的對策和建議

針對襄陽市出租車服務(wù)經(jīng)營與管理中的存在的問題，必須嚴(yán)格規(guī)范出租車管理制度，提高出租車駕駛?cè)藛T素質(zhì)，加強(qiáng)運(yùn)營監(jiān)管，全面提升襄陽市出租行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，讓城市的流動(dòng)窗口更加靚麗，以此提升城市形象，促進(jìn)文明襄陽的建設(shè)。

1.加大監(jiān)管力度

（1）嚴(yán)格出租車考核機(jī)制，落實(shí)出租車的長效管理。建立健全行業(yè)與出租車企業(yè)、承包經(jīng)營者、從業(yè)人員切身利益掛鉤的三位一體考核制度：駕駛員違章記分管理辦法、出租車單車考核辦法以及出租車企業(yè)信譽(yù)考核辦法，使企業(yè)落實(shí)出租車管理第一責(zé)任人的責(zé)任，通過行業(yè)管企業(yè)-----企業(yè)管承包經(jīng)營者----承包經(jīng)營者管從業(yè)人員-----從業(yè)人員能否從事本行業(yè)環(huán)環(huán)相扣的有效管理體系。

（2）改善硬件設(shè)施，安裝出租車車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備，提升服務(wù)質(zhì)量。為全市出租車安裝3G實(shí)時(shí)上傳視頻音頻監(jiān)控設(shè)備，屆時(shí)可達(dá)到如下目標(biāo)：為行業(yè)部門加強(qiáng)對客運(yùn)車輛的安全監(jiān)管提供直觀、有力的科技手段，建立科技監(jiān)管的有效平臺(tái)；進(jìn)一步規(guī)范出租車從業(yè)人員，減少直至杜絕各種違法違章行為的產(chǎn)生；有利于各種服務(wù)質(zhì)量投訴的事后查證，確保乘客失物的有效追回；對出租汽車行駛過程進(jìn)行全程錄像，有利于各種車輛事故等的調(diào)查取證；在出現(xiàn)盜搶出租汽車等緊急情況時(shí)，可為應(yīng)急處理提供車內(nèi)實(shí)時(shí)圖像、聲音數(shù)據(jù)，為應(yīng)急決策提供有效依據(jù)；可以為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和其他相關(guān)部門提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、線索（如公安刑事偵查）。

2.增強(qiáng)出租車駕駛員服務(wù)意識(shí)

根據(jù)問卷調(diào)查，我們可以看到出租車司機(jī)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致出租車司機(jī)素質(zhì)跟不上，例如車內(nèi)清潔不好以及車速過快等導(dǎo)致乘客暈車、嘔吐等現(xiàn)象的產(chǎn)生。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對出租車司機(jī)的素質(zhì)教育，加強(qiáng)從業(yè)人員的管理，以及提高行業(yè)職業(yè)道德教育，從而實(shí)現(xiàn)出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。首先提高招聘人員的教育水平，堅(jiān)持持證上崗制度，加大職業(yè)道德規(guī)范制度，促進(jìn)整體水平提高。其次實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)駕駛員規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量、安全行車、好人好事等方

面進(jìn)行業(yè)績評比，對做得好的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，反之不好的進(jìn)行相應(yīng)處罰，以此促進(jìn)駕駛員遵守行業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.適當(dāng)增加出租車的投放數(shù)量。

造成打的不便、打的難的原因：一是出租車數(shù)量不夠，二是出租車運(yùn)力資源調(diào)配不合理，出租車資源無法得到合理利用。根據(jù)我國《城市道路交通規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，“大城市每萬人擁有出租汽車數(shù)量一般不少于20輛”，按照襄陽市區(qū)140萬人口規(guī)模測算，出租車總量規(guī)模應(yīng)不少于2800輛，而目前市區(qū)出租汽車總量僅有1700余輛，還有1100輛的運(yùn)力缺口。襄陽作為湖北省第二大城市和省域副中心城市，地域遼闊，無論從經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模等都各方面看，適當(dāng)增加出租車投放數(shù)量，并在各個(gè)區(qū)域合理投放，這是緩解打的難和減少隨意拼車現(xiàn)象的有效手段。

參考文獻(xiàn)

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