第一篇：XX物業服務項目管理職責

物業服務項目管理職責

一、制度管理

1．制度建設與管理：提出完善公司規章制度的建議，建立適合于本項目物業服務的規章制度，制定公司規章制度具體的實施辦法，按授權或經公司審批后負責組織落實。

2．執行公司頒布的和各職能部門下達的各項規章制度、通知、指令，貫徹執行管理體系文件對本部門的相關規定；

3．正確貫徹執行國家和地方有關物業服務方面的法律、法規、政策；

二、物業項目運營管理

1．負責制訂部門的質量目標、工作計劃，經公司審批后組織實施；

2．編制本物業項目預算、資金計劃與采購申請；

3．負責執行涉及本物業項目的各類經營管理合同；

4．維護本項目顧客滿意率與滿意度；

5．對顧客進行意見征詢活動，并進行業主滿意率調查；

6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進行企業文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓學習方面的活動；

7．負責項目對外公共關系的建立與維護。

三、各項物業服務職能的實施

1．參與項目物業服務的可行性研究，負責制訂物業服務方案，并從物業服務實施方面提出可行性的建議；

2．負責前期物業管理的組織、協調與控制；

3．負責對業主入住的交驗及裝修的管理；

4．負責與物業管轄區域的業主或業主委員會簽定物業服務合同及業主公約；

5．負責物業管轄區域的公共秩序維護、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務；

6．負責物業管轄區域的綠化、保潔及公共環境衛生的管理與服務；

7．負責物業管轄區域的房屋、設施設備的管理、維修維護保養及應急搶修服務；

8．負責物業管轄區域的物業管理服務費用的收繳工作；

9．負責配合置業公司和公司行政人事部進行物業管轄區域的社區文化活動組織與實施；

10．負責物業管轄區域的業主檔案及資料管理；

11．負責物業管轄區域的緊急情況的處理；

12．負責組織對業主的回訪及業主投訴處理；

13．負責托管商業鋪面、房屋、固有資產等的租賃、租賃款回收及管理；

14．負責對顧客的特約服務的可行性分析，經公司審批后組織實施；

15．物業項目在經營中的各項費用收繳工作；

16．向公司提出請款申請，負責及進對外支付本項目各項能耗、代收代付、退押金工作；

17．高效及時處理其它顧客求助。

第二篇：區縣物業服務項目差別化管理方案

區縣物業服務項目差別化管理方案

為了促進我市物業行業健康有序發展，提升我市物業管理區域服務質量，加強有效監管措施，結合物業服務項目現狀和潛力，充分利用有限資源，達到精細化管理，通過對物業服務項目差別化管理促進物業行業的持續發展。

一、指導思想。

堅持專業服務、業主自治與依法監管相結合的原則，逐步建立和完善專業化、社會化和市場化的物業管理機制。結合物業企業信用信息管理，建立物業服務項目按照服務等級實施差別化動態管理，促進物業企業不斷提高服務能力，以高質量服務項目引領和促進物業行業服務提質升級，推動物業服務融入基層社會治理，建立市級監督指導、縣（市）區級主抓實施、街道辦事處協助配合管理的物業管理新體制。

二、目標要求。

（一）提高思想，統一認識。物業管理工作是一項關乎千家萬戶的民生性行為，是改善廣大居民的居住環境和促進和諧社會，城市文明建設的一項基礎性工作，各物業服務企業要充分認識這項工作的重要性，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。

（二）通過物業服務企業自查自糾與行業主管部門檢查督促相結合、全面規范和重點提升相結合、專項整治與長效管理相結合的方式，針對物業服務項目的服務等級、房屋性質等不同特點，因地制宜實行差別化管理，促進我市物業服務項目物業管理面貌明顯改觀。

（三）扶持行業發展。

加大行業扶持力度，扶優扶強，引導、指導物業服務企業加強物業服務，重點培育一批信譽好、市場競爭力強、業主滿意度高、誠信服務的品牌企業，帶動全市物業管理水平和服務品質的提升。

三、工作任務。

（一）各縣（市）區物業主管部門依據轄區內各物業服務項目的使用年代、建設方式、產權性質，按老舊住宅區、拆遷安置住宅區、保障性住宅區、商品房住宅及非住宅項目進行分類，同時按項目物業服務等級分項建檔。

（二）各縣（市）區物業主管部門要聯合街道辦事處、社區，結合日常巡查、不定期檢查，針對不同類別及物業服務等級的物業服務項目，通過其物業服務內容、黨建推動基層社會治理工作、共用設施設備的管理、標準化建設、業主投訴量、投訴處理率、業主滿意率、治安消防宣傳、物業日常服務等情況，將物業服務項目劃分為不同標準，建立差別化管理電子動態臺賬。

（三）差別化物業管理項目分別設“★★★★”、“★★★”、“★★”、“★”四個標準：

x、評定為“★★★★”的物業服務項目如無特殊原因可列所屬轄區內的免檢項目，也可每半年根據工作安排一次巡查；

x、評定為“★★★”的物業服務項目列為正常監管范圍；

x、評定為“★★”的物業服務項目列為警示范圍；

x、評定為“★”的物業服務項目列為重點監管范圍。

（四）建立健全物業服務項目動態監管制度。

物業服務企業的信用信息管理實行動態考核，物業服務項目的日常監管是對企業考核的重要依據，對物業服務項目的日常巡查、投訴量及投訴處理率等均直接影響到企業信用信息記分，記入信用信息檔案，定期向社會公布。

四、物業服務項目差別化標準分值。

各縣（市）區物業主管部門依據《（前期）物業服務合同》、《x市普通住宅小區物業服務等級標準》、《x市物業服務項目物業服務等級評定考核標準》，制定百分制評分標準，依據評分將各類物業服務項目由高到低劃分為“★★★★”、“★★★”、“★★”、“★”四個標準

（一）評分為x分以上的物業服務項目評定為“★★★★”標準;

（二）評分為x-x分的物業服務項目評定為“★★★”標準;

（三）評分為x-x分的物業服務項目評定為“★★”標準;

（四）評分為x分以下的物業服務項目評定為“★”標準。

五、差別化管理評定內容:。

根據物業服務合同約定的物業服務等級，按照物業服務等級標準中物業項目的基本要求（物業合同、管理設施、管理人員、公示公開、制度方案等）；房屋管理巡查維護；綠化養護管理；公共區域公共秩序維護；共用設施設備維修養護；保潔服務；文化服務等內容進行評定。

六、物業服務項目差別化管理。

（一）各縣（市）區物業主管部門應當建立動態監管、雙隨機的監管機制，按照物業項目的管理現狀，結合物業日常巡查的結果，及時調整住宅小區標準。對于需降低標準的物業項目，應當給予整改期限，整改期限內未完成或未及時整改問題，且未提出有效合理的整改方案及措施的，應當降低標準。

（二）差別化管理方式。

x、評定為“★★★★”的物業服務項目，在行業內予以表彰，在媒體上予以宣傳。在物業日常巡查時每半年隨機抽檢不少于x次，保持x年以上的，可在“x市優秀物業管理項目”“平安小區”評定等評先評優時增加相應分值，并可按照規定程序提高物業服務等級。

x、評定為“★★★”的物業服務項目，列入正常監管范圍，在物業日常巡查中每季度檢查不少于x次，縣（市）區物業主管部門應加強對其業務指導監督，不斷提高物業服務質量和水平。

x、評定為“★★”的物業服務項目，列入警示范圍，在物業日常巡查中每季度檢查不少于x次，區、縣（市）物業主管部門督促其完善物業管理中的不足，警示、告誡其盡快改進服務，查缺補漏，為業主提供專業化、規范化物業管理。

x、評定為“★”的物業服務項目，列入整改范圍,在物業日常巡查中每季度檢查不少于x次，錄入重點監管臺賬?？h（市）區物業主管部門約談物業服務企業負責人，責令限期整改，通報相關街道辦事處、社區和業主委員會。針對存在嚴重問題并造成不良影響或經物業主管部門督促對于整改問題仍不及時的，物業企業及物業從業人員將列入x市物業行業“黑名單”。同時，建議產權人或業主大會按照規定程序降低物業服務等級或更換物業服務企業。

第三篇：北京市物業服務項目管理辦法

北京市物業服務項目管理辦法

第一條【目的】 為加強物業服務項目及其負責人的監督管理，規范建設單位、物業服務企業和項目負責人的服務行為，根據《北京市物業管理辦法》,制定本辦法。

第二條【適用】 本市行政區域內的物業服務企業、物業服務項目及其負責人的管理適用本辦法。

本辦法所稱物業服務項目，是在依法確定的物業管理區域內，物業服務企業按照物業服務合同的約定，對物業共用部分進行的管理與服務活動。一個物業管理區域通常視為一個物業服務項目，本辦法簡稱項目。

本辦法所稱的物業服務項目負責人，是指物業管理區域內管理與服務活動的組織者和責任人，本辦法簡稱項目負責人。

第三條【行政管轄】 市房屋行政主管部門負責全市項目及項目負責人的監督管理工作。區縣房屋行政主管部門負責本行政區域內項目及項目負責人的監督管理工作。

北京物業管理行業協會（本辦法簡稱北京物協）負責制定、組織實施本市物業服務行業人才培養方案，對違法違規企業及項目負責人按照行業自律辦法進行處理，并向市房屋行政主管部門提出建議。

第四條【網簽與備案制度】 本市實行（前期）物業服務合同網上簽約與備案制度，對項目進行動態監督管理。

前期物業服務合同作為商品房預售或現房買賣合同的附件，在建設單位與購房人完成商品房預售或現房買賣合同網上簽約、聯機備案時一并簽定，簽約后即為備案完成。

本市及外埠在京的物業服務企業，應當自物業服務合同簽訂之日起15日內向項目所在地區縣房屋行政主管部門備案。

全體業主決定自行管理的，應當自業主共同決定之日起15日內，書面告知項目所在地區縣房屋行政主管部門。

第五條【備案內容】 前期物業服務合同備案時，應當提供下列書面材料：

（一）《前期物業服務合同》；

（二）《北京市物業服務項目負責人崗位考核合格證書》（本辦法簡稱《合格證書》）、項目負責人身份證；

（三）物業服務費用評估報告摘要。物業服務合同備案時，應當提供下列書面材料：

（一）《物業服務合同》；

（二）企業資質證書正、副本；

（三）企業法人營業執照副本、分支機構營業執照副本；

（四）組織機構代碼證；

（五）《合格證書》、項目負責人身份證；

（六）物業服務項目的合法來源證明文件。

第六條【變更備案】（前期）物業服務合同中物業服務內容及費用、項目負責人等主要事項發生變更的，或項目退出或解除合同的，原備案申請人應當在變更后15日內到原備案部門辦理變更或注銷備案。

第七條【備案時限】 各區縣房屋行政主管部門受理（前期）物業服務合同備案、變更和注銷的，應在受理后10日內辦理備案手續，并在備案后5日內將相關信息告知項目所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府。

第八條【信息公示】（前期）物業服務合同網上簽約和備案的項目基本信息，將通過北京建設網和北京市房地產交易管理網及時向社會公布。

第九條【申報責任】 物業服務企業應當堅持誠實守信的原則，保證所申報的物業服務合同及項目管理信息真實、合法、有效。擬退出項目的企業，應當在發出退出公告的同時，以書面形式告知項目所在地區縣房屋行政主管部門及街道辦事處鄉鎮人民政府。

第十條【項目負責人責任制】 本市實行項目負責人責任制。項目負責人對所在項目負有依照合同約定向全體業主履約的責任。

一個物業服務項目應當有一名駐場項目負責人，物業服務合同另有約定的除外。

第十一條【崗位資格】 本市實行項目負責人持證上崗制度。項目負責人經考核合格的，由市房屋行政主管部門頒發《合格證書》。

北京物協負責組織實施項目負責人的培訓，負責項目負責人的繼續教育工作。

第十二條【信用檔案】 市房屋行政主管部門建立項目負責人信用檔案，區縣房屋行政主管部門負責對項目負責人崗位職責的日常監督工作。

第十三條【崗位條件】 項目負責人應當具備以下條件：

（一）恪守職業道德；

（二）掌握物業管理、建筑工程、房地產開發與經營等專業知識；

（三）具有一定的經濟學、管理學、社會學、心理學等相關學科知識；

（四）能夠熟練運用物業服務相關法律、法規和有關規定；

（五）具有物業管理實踐經驗；

（六）具有崗位資格考核《合格證書》、參加繼續教育；

（七）無違法違規行為處罰記錄。

第十四條【崗位職責】 項目負責人應當履行以下職責：

（一）制定并組織實施物業服務方案，教育和督導專業人員安全作業，保障物業服務質量達到合同約定標準；

（二）審定并監督執行項目物業服務財務預算；

（三）法律法規規定和《物業服務合同》約定的其他事項；

（四）接受房屋行政主管部門的信用管理。

第十五條【證書管理】 項目負責人有下列情形之一的，市房屋行政主管部門應注銷其《合格證書》，并在項目負責人信用檔案中予以記錄：

（一）在房屋行政主管部門或北京物協組織的崗位考核、繼續教育中連續兩年不合格、連續兩年未參加繼續教育的；

（二）在一個記分被累計扣分超過規定分值的；

（三）其他應予注銷《合格證書》的情形。

項目負責人被注銷《合格證書》的，自證書注銷之日起三年內不得在本市擔任項目負責人，不得受聘擔任本市物業管理行業專家；三年后可重新參加崗位資格考核，取得《合格證書》。

項目負責人的違法違規記分、處罰和《合格證書》的取得、注銷信息，將在北京建設網予以公告。

第十六條【動態監管】 本市建立物業服務企業及項目負責人信用信息系統，對物業服務活動實行動態監督管理。市、區縣房屋行政主管部門對物業服務企業、項目負責人做出的行政處罰決定、處理決定、檢查記錄和所扣分值記入相應的信用檔案及建設系統行政管理執法監督平臺。

第十七條【施行】 本辦法自2010年**月**日起施行。

北京市物業服務企業及 項目負責人信用信息管理辦法

第一章 總則

第二章 信用信息的采集與發布 第三章 信用信息的管理 第四章 信用信息的使用 第五章 附則

第一章 總則

第一條【目的】 為推進物業服務企業信用體系建設，規范物業服務企業經營行為，構建誠實守信的市場環境，促進物業管理行業健康有序發展，根據《物業管理條例》、《北京市物業管理辦法》和《物業服務企業資質管理辦法》等規定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條【適用】 本辦法適用于本市物業服務企業及項目負責人信用信息的采集、發布、使用，以及利用信用信息開展相關服務及其管理活動。

本辦法所稱物業服務企業，是指取得《物業服務企業資質證書》，在本市行政區域內從事物業管理和服務活動的企業（以下簡稱企業）。

本辦法所稱信用信息，是指物業服務企業及項目負責人在物業管理相關活動中形成的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息。

第三條【職責】 市房屋行政主管部門負責全市物業管理行業的信用信息管理工作，依據法律、法規、規章的相關規定，制定《北京市物業服務企業違法違規行為記分標準》和《北京市物業服務項目負責人考核記分標準》（以下簡稱《記分標準》），并適時調整補充。

區縣房屋行政主管部門負責對本轄區物業服務項目及其負責人的違法違規行為進行檢查、處理、記分，并將結果記入信用信息檔案。物業服務企業注冊地所在市、區縣房屋行政主管部門，按照相應職責分工，依據項目所在地區縣房屋行政主管部門的信用信息記錄，負責對企業資質管理工作。

北京物業管理行業協會（以下簡稱北京物協）可以制定發布物業服務企業信用等級評定規范，形成物業服務企業信用評價體系，建立物業管理行業的信用激勵與懲戒機制。第四條【管理原則】 物業服務企業信用信息管理應當遵循客觀、公正、統一和審慎的原則，保守國家秘密、商業秘密和個人隱私。

第五條【信息共享】 市、區縣房屋行政主管部門應當做好其職責范圍內的物業服務企業及項目負責人信用信息體系建設工作，加強與工商、稅務等相關行政主管部門、行業協會聯系，實現信用信息互通、共享。

第二章 信用信息的采集與發布

第六條【信息采集】 信用信息的采集是指對物業服務企業及項目負責人的信用信息進行收集、記錄、分類、儲存，形成反映其執業情況的信用信息檔案的活動。

信用信息采集渠道，包括市、區縣房屋行政主管部門及相關行政主管部門提供、物業服務企業及項目負責人自行申報。

信用信息的采集應當堅持客觀、準確、公正、及時和誰提供誰負責的原則。

第七條【信息內容】 信用信息主要包括基本信息、業績信息、警示信息。

（一）基本信息。企業及其項目負責人在市、區縣房屋行政主管部門登記的基本情況、物業服務項目基本情況、資質等級核定情況以及管理和專業技術人員、項目負責人執業等情況。

（二）業績信息。企業或者法定代表人、企業總經理、項目負責人在從事物業管理服務活動中受到的省部級以上的獎勵、表彰、認定情況，或我市區縣人民政府，或市政府相關行政主管部門物業管理服務方面的獎勵、表彰、認定情況。

（三）警示信息。企業或者法定代表人、企業總經理、項目負責人在從事物業管理服務活動中違反相關法律、法規、規章或者行業規范，被行政處罰、行業通報或者市房屋行政主管部門認定應該記錄的不良行為等情況。

第八條【信息承諾】 信用信息提供單位和自行申報人應當保證所提供和申報信用信息的真實、完整，并對其提供和申報信息內容的真實性負責；發現提供和申報的信用信息變更或失效的，應當及時修改并在信用信息變更或失效之日起7個工作日內向原報送部門提交修改后的信用信息。

第九條【信息更改】 市、區縣房屋行政主管部門對信用信息的錄入、更改、增加，應當以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據。

任何單位和個人非依規定權限、程序，不得擅自修改、增刪信用信息。

第十條【信息庫】 市住房城鄉建設委建立物業服務企業及項目負責人信用信息數據庫，由記錄信息數據庫、公示信息數據庫和存儲信息數據庫組成。

第十一條 【信息發布】 信用信息的披露方式，包括對企業及其從業人員信用信息的公示和查詢等。

物業服務企業及項目負責人的信用信息通過市住房城鄉建設委政府網站（http://www.tmdps.cn）網站或者其他方式向社會公開。

任何單位和個人均可直接查閱公示信息，或者按照信用信息查詢的有關規定，通過物業管理信用信息統一發布平臺查詢信用信息。

第三章 信用信息的管理

第十二條【記分制度】 物業服務企業及項目負責人的信用信息的監督管理實行信用記分制度。

物業服務企業負責人和項目負責人應當及時查詢信用記分情況，并予以改進。

《記分標準》中企業記分滿分為20分，項目負責人記分滿分15分，按記分標準類別予以相應減分。記分周期從每年1月1日至12月31日止。記分周期期滿，重新記分。原分值記錄作為歷史數據保存在信用信息檔案中。

市、區縣房屋行政主管部門對物業服務企業及項目負責人的信用行為進行調查、確認，按照《記分標準》記分，并記入信用信息系統。記分信息同時通過手機短信平臺發至企業負責人或項目負責人。

依據物業服務企業及項目負責人信用記分結果，企業的法定代表人和項目負責人應當接受市房屋行政主管部門或其委托的北京物協組織的物業管理行業相關法規和信用知識培訓。

第十三條【企業記分結果的利用】 根據項目及其負責人記分，對企業分別進行如下處理：

（一）企業記分達到3分時，項目所在地區縣房屋行政主管部門對其提出書面警示，責令限期整改，改正期間該企業不得參加示范項目考評，并告知企業注冊地區縣房屋行政主管部門。

（二）企業記分達到5分時，注冊地區縣房屋行政主管部門約談該公司法定代表人，予以行政告誡，同時核查企業的資質條件。經核查不符合資質條件的，責令限期改正，改正期間不得承接新項目，一年內不得參加示范項目考評，一年內不得晉升資質等級。

（三）企業記分達到20分時，市、區縣房屋行政主管部門依法核查企業的資質條件，一年內不得承接新項目，不得參加示范項目考評，不得晉升資質等級，不予開具出京誠信證明材料；核查不達標的，重新核定資質等級或注銷企業資質證書。

市、區縣房屋行政主管部門對企業做出重新核定資質等級，或注銷資質證書的，不再記分，將企業違法違規行為和處罰結果記入信用信息系統，并在北京建設網上予以公示。

上述處理措施中，依法應當由住房城鄉建設部核定一級資質等級、注銷資質證書的，由市住房城鄉建設委將企業及項目負責人違法違規行為信用信息和處理建議報告住房城鄉建設部。在住房城鄉建設部做出處罰或處理決定前，不予辦理該企業在京承接新的物業項目合同備案、不予開具出京誠信證明材料和參加示范項目考評，不予辦理項目負責人執業注冊。

第十四條【項目負責人記分結果的利用】 根據記分結果，對項目負責人及其企業分別進行如下處理：

1、項目負責人記分達到3分時，由項目所在地區縣房屋行政主管部門對該項目負責人提出書面警告；

2、項目負責人記分達到5分時，由項目所在地區縣房屋行政主管部門對該項目負責人進行約談，記入項目負責人信用信息檔案。

3、單個項目負責人記分達到15分時，注銷《北京市物業服務項目負責人崗位考核合格證書》（本辦法簡稱《合格證書》），市住房城鄉建設委建議企業撤換該項目負責人，將其違法違規行為和處理結果記入信用信息系統，在北京建設網進行公示，并扣除企業5分。

第十五條【榮譽信用的利用】 榮獲物業管理示范項目稱號的項目，記入信息系統，作為企業晉升資質核查條件；項目負責人獲得本市物業管理相關榮譽的，可作為優先物業管理執業注冊、入選物業管理行業專家的業績條件。

第十六條【信用排行】 市住房城鄉建設委可以建立全市物業管理行業信用排行系統。以物業服務企業及項目負責人身份信息、業績信息、警示信息等為評定指標，進行信用排行，并向社會公布。

第四章 信用信息的使用

第十七條【使用部門】 信用信息可為市、區縣房屋行政主管部門、有關行政主管部門、北京物協等部門，以及企業資質等級核定、物業管理示范項目評定、物業服務評估監理、物業管理行業專家等工作，提供監督管理的依據。

個人、企業及其他組織在社會經濟活動中，可以申請查驗和使用本辦法中企業及其項目負責人信用信息。

第十八條【激勵機制】市、區縣房屋行政主管部門對于沒有任何違法行為記錄或者有多項業績信息記錄的物業服務企業及項目負責人，給予激勵：

（一）在市場經營活動中可以優先提供相關服務；

（二）在物業管理示范項目評定中，可以作為優良業績；

（三）法律、法規、規章規定的其他鼓勵措施。

第十九條【監管依據】 發生本辦法第十三條、第十四條情況的，市、區縣房屋行政主管部門應當對違法違規企業及其法定代表人、相關負責人、項目負責人予以處理。

第二十條【行業警示】 北京物協可以建立行業失信警示制度，對于信用記分中減分累計達到20分以上的企業，從業人員記分達到15分以上的項目負責人，可將其列入嚴重失信名單予以公布，進行公開譴責，并報告有關主管部門。

第五章 附則

第二十一條【建設單位】 建設單位自行承擔前期物業服務的，物業項目及其項目負責人的信用信息納入本系統.前期物業管理期間,物業服務企業接受建設單位委托提供物業服務的,該物業項目不計入其管理規模.第二十二條【外埠】 外埠物業服務企業在京從事物業管理服務活動，按照本辦法納入企業及項目負責人信用信息系統進行管理，對于記分達到重新核查資質條件的，將書面通報該企業注冊地所在省級房屋行政主管理部門依法處理。

第二十三條【施行】 本辦法自2010年**月*日起施行。《北京市物業服務企業資質動態監督管理暫行辦法》（京建物〔2009〕398號）同時廢止。

第四篇：物業部管理職責內容

物業部管理職責內容

1、負責物業公司日常物業服務管理工作，完成銷售物業接管入伙;

2、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規章制度、應急預案、工作流程、標準和規范并上報公司批準后實施;

3、負責住宅小區工程、保安、保潔、客服現場管理及執行情況的檢查監督;

4、組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業項目、月度計劃;

5、檢查、督促、考核部門員工嚴格執行各項制度、程序、規范及工作進度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正;

物業部管理職責2

1.負責建立健全園區物業管理的各項規章制度和流程，制定物業管理方案;

2.負責產業園區日常物業事務管理，監督并實施各項物業管理制度;

3.負責園區廠房及樓棟安防、綠化清潔監督管理，制定相應標準，爭取做到6s管理;

4.妥善處理一切緊急及突發事件，及時形成處理報告;

5.負責產業園內招商洽談工作，組織、策劃和實施各類招商活動;

6.根據公司需要，發展并引進優質商業活動，建立客戶關系;

物業部管理職責31、負責公司文創產業園區物業的經營和管理工作;

2、負責物業部團隊建設，規范內部管理;

3、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

4、制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

5、妥善處理園區一切緊急及突發事件;

6、負責園區管樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修管理工作;

7、負責協調和管理綠化、安保等相關管理工作;

8、負責園區消防應急管理工作;

9、負責園區客戶服務管理工作。

物業部管理職責4

1.負責與業委會、政府部門及相關業務部門的溝通與協調，與有關各部門保持良好關系;

2.制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

3.妥善處理一切緊急及突發事件;

4.負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

5.負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

6.負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

7.負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

物業部管理職責5

貫徹執行公司的管理制度、文件和指令，全面主持公司物業及工程管理工作;

擬訂并落實部門、季度、月度經營計劃、經營目標，確保各項指標任務順利完成;

審核部門具體操作流程，實現管理的科學化、規范化;

4擬訂并落實部門財務預決算方案，合理控制費用支出，健全內部監控制度;

擬訂并落實部門組織架構配置方案、員工內部考核及人事變動決策、梯隊建設;

負責管轄區域節能降耗、前期介入、工程移交驗收、消防安全管理工作;

7負責投標單位技術標的審核和重大工程施工組織設計(施工方案)的審核;

組織制定項目工程、材料、設備的招標方案，對項目投標單位進行考察、資格預審，編制和審查招標文件，參與項目的評標、定標、合同擬訂、洽談等;

組織施工圖設計交底和圖紙會審，處理施工現場重大技術問題，負責對項目的預決算進行終審，制定工程款、材料款、設備款的支付計劃;

10完成上級領導交辦的其他工作事項。

物業部管理職責61、負責協助品質經理組織公司質量進行管理體系的建立、實施、監督管理和持續改進;

2、負責協助品質經理進行質量管理體系的內審及配合進行管理評審;

3、負責協助品質經理及時收集國家及上級主管部門頒發的有關政策法規、與物業管理有關的管理信息、文字資料，及時傳遞等。

物業部管理職責71、負責項目日常工作，制定物業管理方案，處理各突發種問題;檢查制度、服務標準及流程并優化，并督促改進實施;

2、負責客戶關系維護，對甲方需求有針對對性措施及持續改善服務;

3、負責項目費用的收取，能合理管理項目預算，提供增值服務，實現經營目標。

4、負責組織本項目員工招聘、培訓、管理與績效考核，做好員工團隊建設;

5、負責組織完成甲方及上級交辦的其他工作。

第五篇：物業安全管理職責內容

物業安全管理職責內容

1、協助運營經理對業態管轄內項目(工作組)技術支撐;

2、負責對業態內的項目(工作組)進行品質稽查考核;

3、負責業態管轄內項目(工作組)的滿意度督導工作;

4、負責業態內服務產品的督導驗證工作;

5、協助運營經理對業態內的項目(工作組)工作計劃的審核，及月度計劃的驗證評價;

6、負責對業態內的項目(工作組)的公司級培訓;

7、協助處理業態內的項目(工作組)投訴及___;

8、協助開展本業態安全體系的實施工作;

9、負責項目(工作組)運營數據、資料收集統計，并分類整理分析;負責運營報告的編制;

10、負責完成領導交辦的其他工作事項。

物業安全管理職責內容21、根據有關物業管理的法規、政策，組織提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。;

2、負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防范措施，負責公共突發事件的組織和各種處置方法的擬制、演練;

3、擬定物業工作計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本;

4、檢查公司物業的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修保養工作;

6、負責定期不定期對公司物業進行巡視，以便全面檢查服務工作質量情況;

7、對外與政府相關部門建立良好的公共關系等。

物業安全管理職責內容31、全面負責公司所轄物業的管理工作，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

2、制定物業管理方面的管理目標和經營方向，包括制定一系列的規章制度和操作規程;

3、規定物業上全體員工的崗位職責，并監督貫徹執行，制定各項費用標準保證管理工作的正常進行;

4、經常巡視管理區內外各場所及管轄各部門的工作情況，檢查服務質量，及時發現問題，積極解決問題;

5、負責物業日常工作，完成前期招商團隊管理及后期租客租金及其他費用的收繳工作;

6、負責管理保安、保潔、綠化、維修工作，完成服務質量目標;

7、審核所有合同、文書報告等，對各類費用收支進行審查;

8、負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序;

9、完成領導安排的其他工作。

物業安全管理職責內容4

1.全面負責項目物業的日常事務和管理工作;

2.負責物業工程、消防、安保、監控、綠化、清潔等管理;

3.負責與項目商戶、消費者溝通，及時處理項目發生的重大突發事件;

4.負責經營項目物業管理的發展思路和規劃;

5.配合項目其他職能部門開展相關工作;

6.執行政府各項法規、法令及物業管理公約，負責與政府相關部門溝通協調，保證項目的正常運營。

物業安全管理職責內容51、負責協助組織、安排物業管理的各項工作;

2、負責跟進落實業主投訴等事項，并向項目負責人匯報;

3、不定期巡視服務范圍內各樓宇區域，并實時跟進公共家具的擺放及維修協調工作;

4、完成上級領導交辦的其他事項。

物業安全管理職責內容6

1.1負責物業服務中心的全面工作，向總公司總經理、分管領導負責;

1.2督促各部門做好相關資料的建立和存檔;

___對物業服務中心整體服務質量安全生產負責;

1.4負責對物業服務中心各級各各崗位員工的考核工作;

1.5行使對本服務中心員工的使用、調配權、招聘、辭退、晉級、降級的建議權;

1.6負責物業服務中心不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;

1.7負責接待重大投訴，并組織整理，及時將重大投訴匯報分管領導;

___組織開展服務中心的各類培訓，并做好效果跟蹤;

___組織進行物業管理后續服務工作的情況分析，處理及統計技術的應用;

1.10完成上級交辦的各類臨時性工作。

物業安全管理職責內容71、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

8、負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。