第一篇：調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容

一、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研任務(wù)

1、調(diào)查對(duì)象（你都調(diào)研了哪些地方，這些地方的基本情況介紹）

2、調(diào)研對(duì)象的特色之處（從建筑環(huán)境、內(nèi)部空間、造型、材料、交通組織等方面介紹）

3、調(diào)研對(duì)象空間類型分析（著重繪制出實(shí)體空間與虛空間）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、調(diào)查對(duì)象選擇（5）

2、特色分析（15）

3、空間類型分析（30）

二、抄測(cè)部分

1、分別抄測(cè)建筑的平、立、剖、造型等（徒手繪制）

2、著重介紹抄測(cè)建筑的亮點(diǎn)、創(chuàng)新之處。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、要抄測(cè)優(yōu)秀的方案。（5）

2、繪制圖紙的效果。（20）

3、分析問題的深度。（25）

第二篇：工程項(xiàng)目文化建設(shè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

工程項(xiàng)目文化建設(shè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

24.1基本規(guī)定

24.1.1工程項(xiàng)目黨政主管同為項(xiàng)目文化建設(shè)第一責(zé)任人。項(xiàng)目書記（副書記）主抓，辦公室為具體職能部門。

24.1.2工程項(xiàng)目文化建設(shè)和對(duì)外宣傳（廣告）經(jīng)費(fèi)列入工程成本。各項(xiàng)目部要結(jié)合所處位置等實(shí)際情況，因地制宜高標(biāo)準(zhǔn)，突出特色上水平。

24.2工程項(xiàng)目文化建設(shè)內(nèi)容

24.2.1規(guī)范使用統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)歌曲。

1施工現(xiàn)場(chǎng)彩門、營區(qū)大門和條件允許的工地圍欄、圍墻上必須噴繪醒目的總公司或集團(tuán)公司標(biāo)志。

2自有大中型機(jī)械設(shè)備、車輛上必須噴繪集團(tuán)公司標(biāo)志。

3安全帽上必須噴繪集團(tuán)公司標(biāo)志。

4施工資料、宣傳冊(cè)、項(xiàng)目手冊(cè)、會(huì)議室、項(xiàng)目宣傳櫥窗以及營區(qū)等處應(yīng)印制、噴繪或張貼懸掛總公司或集團(tuán)公司標(biāo)志、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神以及其它鼓舞士氣、展示企業(yè)精神風(fēng)貌的宣傳口號(hào)。

5開工典禮、竣工典禮、各類會(huì)議所用的條幅、彩旗以及項(xiàng)目部的大門牌，必須按規(guī)范制作，在各單位名稱前必須冠以中國鐵建標(biāo)志。

6名片、信封、便箋、信紙、桌旗、賀年卡、胸卡、服裝等辦公用品應(yīng)印制企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)志。

7營區(qū)顯要位置應(yīng)升掛國旗、總公司旗、集團(tuán)公司旗（左為總公司旗，中為國旗，右為集團(tuán)公司旗）。

8項(xiàng)目部員工應(yīng)會(huì)唱《鐵建員工之歌》、《鐵道兵志在四方》兩首企業(yè)歌曲。24.2.2生產(chǎn)生活環(huán)境建設(shè)

1會(huì)議室應(yīng)張貼工程項(xiàng)目進(jìn)度圖表、管理組織機(jī)構(gòu)圖、企業(yè)價(jià)值觀等文化理念，會(huì)議桌中心位置應(yīng)放置國旗和企業(yè)桌旗。

2各辦公室應(yīng)懸掛門牌，張貼崗位職責(zé)。

3職工宿舍應(yīng)統(tǒng)一配發(fā)床上用品，物品擺放整齊，清潔衛(wèi)生。

4應(yīng)根據(jù)業(yè)主要求和項(xiàng)目實(shí)際，配置浴室、醫(yī)療室（醫(yī)療箱）、閱覽室、活動(dòng)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等場(chǎng)所設(shè)施。

5職工食堂應(yīng)懸掛衛(wèi)生制度，餐廳張貼就餐禮儀，生熟炊具、食品應(yīng)分放，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

6項(xiàng)目部應(yīng)設(shè)置宣傳櫥窗、企務(wù)公開欄、板報(bào)等。

7工地應(yīng)安插帶有企業(yè)標(biāo)志的彩旗。

8材料應(yīng)堆放整齊，機(jī)械設(shè)備停置符合文明工地建設(shè)要求，現(xiàn)場(chǎng)布局合理。9應(yīng)制作規(guī)范醒目的工程簡(jiǎn)介牌、施工平面圖、安全質(zhì)量進(jìn)度和環(huán)保目標(biāo)牌、機(jī)械操作規(guī)程牌、安全標(biāo)志及各種規(guī)章制度牌。

10應(yīng)珍愛自然，創(chuàng)建綠色工地。

11員工應(yīng)掛牌上崗，舉止文明，行為符合《中鐵十三局集團(tuán)員工行為規(guī)范》。24.2.3 宣傳教育

1項(xiàng)目部應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，提煉出個(gè)性鮮明的項(xiàng)目管理理念（信譽(yù)、質(zhì)量、安全、環(huán)保等理念和目標(biāo)）。

2項(xiàng)目部及施工隊(duì)?wèi)?yīng)將《中鐵十三局集團(tuán)員工行為規(guī)范》分類張貼上墻，員工應(yīng)熟悉規(guī)范內(nèi)容并自覺遵循。

3應(yīng)通過主題報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，對(duì)員工進(jìn)行精神文化和行為文化的教育，使總公司和集團(tuán)公司的主體文化根植于員工心靈深處，成為其精神動(dòng)力和自覺遵循的行為準(zhǔn)則。

4應(yīng)及時(shí)抓住項(xiàng)目管理、工程質(zhì)量、進(jìn)度、效益、安全、人物、隊(duì)伍全面建設(shè)等施工管理中的亮點(diǎn)，積極開展對(duì)外宣傳，在集團(tuán)公司級(jí)以上媒體刊發(fā)新聞作品，對(duì)內(nèi)鼓舞士氣，對(duì)外擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)知名度。

5項(xiàng)目部應(yīng)充分利用會(huì)議室、宣傳櫥窗、駐地圍墻等載體宣傳十三局業(yè)績。

6積極選樹并宣傳本項(xiàng)目先進(jìn)典型，影響和帶動(dòng)全體員工學(xué)先進(jìn)、見行動(dòng)，干好本職工作。

24.3 檢查、評(píng)比、表彰

24.3.1檢查

集團(tuán)公司每年對(duì)全集團(tuán)工程項(xiàng)目部文化建設(shè)情況進(jìn)行抽查，各子分公司對(duì)所屬項(xiàng)目進(jìn)行普查。

24.3.2評(píng)比

1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（1）項(xiàng)目文化建設(shè)滿分為100分。60分為及格，70-85分為良好，86分以上為優(yōu)秀。

（2）因文化管理而獲得過甲方或集團(tuán)公司級(jí)以上表彰的項(xiàng)目加5分。

（3）第24.2.1項(xiàng)總分為60分，低于50分為整體不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。

（4）發(fā)生等級(jí)以上質(zhì)量事故、責(zé)任亡人安全事故的項(xiàng)目，取消參評(píng)資格。2評(píng)選類別

集團(tuán)公司每評(píng)比表彰一次“企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀項(xiàng)目部”和“項(xiàng)目文化建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”。

3評(píng)比程序

（1）子分公司經(jīng)評(píng)選推薦至集團(tuán)公司企業(yè)文化部，集團(tuán)公司所屬項(xiàng)目部由集團(tuán)公司企業(yè)文化部初選并推薦參評(píng)。

（2）集團(tuán)公司企業(yè)文化部審查，提出初評(píng)意見，報(bào)集團(tuán)公司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組審核，集團(tuán)公司黨委、集團(tuán)公司批準(zhǔn)。

（3）擇優(yōu)向總公司上報(bào)，參加總公司一年一度的評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

24.3.3表彰

集團(tuán)公司、集團(tuán)公司黨委對(duì)評(píng)出的“企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀項(xiàng)目部”和“項(xiàng)目文化建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”做出表彰決定，分別頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書，并采取多種形式廣泛宣傳。各單位給予優(yōu)秀項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人和先進(jìn)個(gè)人一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

24.4 相關(guān)規(guī)范

24.4.1《企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）規(guī)范手冊(cè)》，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站（網(wǎng)址：），打開“企業(yè)文化”欄目，點(diǎn)擊“規(guī)范制度”欄目，即可下載使用。

24.4.2部分企業(yè)標(biāo)志使用方法已經(jīng)總公司修訂，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站（網(wǎng)址：，打開“企業(yè)文化”欄目之“文件匯編”，見《集團(tuán)公司關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<總公司黨委 總公司關(guān)于印發(fā)中國鐵道建筑總公司項(xiàng)目文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)比辦法的通知>的通知》。

24.4.3《中鐵十三局集團(tuán)員工行為規(guī)范》、《中鐵十三局集團(tuán)公關(guān)禮儀規(guī)范》，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站（網(wǎng)址：http:///），打開“企業(yè)文化”欄目，點(diǎn)擊“規(guī)范制度”即可下載使用。

24.4.4《中鐵十三局工程項(xiàng)目企業(yè)文化建設(shè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一覽表》，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站（網(wǎng)址：http:///），打開“企業(yè)文化”欄目，點(diǎn)擊“文件匯編”即可下載使用。

第三篇：中控室驗(yàn)收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

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消防中控室驗(yàn)收內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)

一、消防報(bào)警主機(jī)系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn) ：

1.安裝位置需與后側(cè)保持一米的空間，如操作臺(tái)長度超過4米，一側(cè)靠墻安裝時(shí)，另一側(cè)距墻不應(yīng)小于1米，以保證日后方便檢修。

2.消防控制設(shè)備對(duì)室內(nèi)消火栓系統(tǒng)應(yīng)有下列控制、顯示功能：（1）控制消防水泵的啟、停；（2）顯示啟泵按鈕啟動(dòng)的位置。

3.消防控制設(shè)備對(duì)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)應(yīng)有下列控制、顯示功能：（1）控制系統(tǒng)的啟、停；

（2）顯示報(bào)警閥、閘閥、及水流指示器的工作狀態(tài)；（3）顯示消防水泵的工作、故障狀態(tài)。

4.火災(zāi)報(bào)警后，消防控制設(shè)備對(duì)聯(lián)動(dòng)控制對(duì)象應(yīng)有下列功能：（1）停止有關(guān)部位的風(fēng)機(jī)、關(guān)閉防火卷簾，并接收其反饋信號(hào)；

（2）啟動(dòng)有關(guān)部位的防煙、排煙風(fēng)機(jī)（包括正壓風(fēng)機(jī)）、排煙閥，并接收其反饋的信號(hào)。

5.火災(zāi)確定后，消防控制設(shè)備對(duì)聯(lián)動(dòng)控制對(duì)象應(yīng)有下列功能：

（1）關(guān)閉有關(guān)部位的防火門、降落有關(guān)部位的防火卷簾，并接收其反饋信號(hào)；（2）發(fā)出控制信號(hào)，強(qiáng)制電梯全部停于首層，并接收其反饋信號(hào)；（3）接通火災(zāi)事故照明燈和疏散指示燈；（4）切斷有關(guān)部位的非消防電源。

6.火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制設(shè)備應(yīng)按疏散順序接通火災(zāi)報(bào)警裝置和火災(zāi)事故廣播。警報(bào)裝置的控制程序應(yīng)符合下列要求：

（1）二層及二層以上樓層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通著火層及其相鄰的上、下層；（2）首層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通本層、二層及地下各層；（3）地下室發(fā)生火災(zāi)，宜先接通地下各層及首層。

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二、電腦圖形中心 標(biāo)準(zhǔn)：

1.在正常狀態(tài)下，進(jìn)入圖形中心可清楚的查看所有消防設(shè)備的工作狀態(tài)； 2.有信號(hào)返回時(shí)操作員可及時(shí)、準(zhǔn)確知道探測(cè)點(diǎn)位置及探測(cè)器現(xiàn)時(shí)狀態(tài)； 3.圖形中心所有設(shè)備位置應(yīng)與設(shè)計(jì)圖紙相吻合，無遺漏； 4.煙感、溫感地址編碼無重復(fù)、無錯(cuò)碼、無遺漏； 5.應(yīng)設(shè)置多重密碼，供操作人員和工程技術(shù)人員使用。

三、七氟丙烷滅火控制盤 標(biāo)準(zhǔn)：

1.控制系統(tǒng)的緊急啟動(dòng)和切斷裝置；

2.由火災(zāi)探測(cè)器聯(lián)動(dòng)的控制設(shè)備應(yīng)具有30秒可調(diào)的延時(shí)裝置； 3.顯示系統(tǒng)手動(dòng)、自動(dòng)工作狀態(tài)；

4.在報(bào)警、噴射各階段，控制盤應(yīng)有相應(yīng)的聲、光報(bào)警信號(hào)，并能手動(dòng)切除聲響信號(hào)。

四、CD廣播錄放盤 標(biāo)準(zhǔn)：

1.在進(jìn)行工作時(shí)無雜音，音質(zhì)清晰、純正； 2.快進(jìn)或快退時(shí)無大的聲響； 3．可分區(qū)域控制

4.需設(shè)置人工話筒，有播音功能。

五、消防固定對(duì)講電話 標(biāo)準(zhǔn)：

1.通話質(zhì)量清晰，無回音，可清楚顯示對(duì)方位置；

2.各主要設(shè)備房、重點(diǎn)部位都應(yīng)能夠與中控室進(jìn)行直線聯(lián)系； 3.手動(dòng)報(bào)警按鈕位置宜設(shè)置對(duì)講電話插孔；

4.具有錄音功能，能夠清楚錄制雙方通話內(nèi)容，錄制時(shí)間不得少于60分鐘，并可循環(huán)錄制。

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六、消防應(yīng)急廣播錄放盤及揚(yáng)聲器 標(biāo)準(zhǔn)：

1.錄放盤在火災(zāi)時(shí)應(yīng)具有在消防中控室將火災(zāi)疏散層的揚(yáng)聲器和廣播音響功放機(jī)強(qiáng)制轉(zhuǎn)入火災(zāi)事故廣播狀態(tài)的功能；

2.消防中控室應(yīng)能清楚顯示火災(zāi)事故廣播擴(kuò)音機(jī)的工作狀態(tài)，并能用話筒播音； 3.中控室可控制揚(yáng)聲器的音量；

4.揚(yáng)聲器應(yīng)設(shè)在建筑物的走道和大廳等公共場(chǎng)所，其數(shù)量應(yīng)能保證從本層任何部位到最近一個(gè)揚(yáng)聲器的步行距離不能超過25米，每個(gè)揚(yáng)聲器的額定功率不應(yīng)小于3W。

七、消防應(yīng)急廣播功放機(jī) 標(biāo)準(zhǔn)：

火災(zāi)應(yīng)急廣播設(shè)備的功放機(jī)，其容量不應(yīng)小于事故廣播揚(yáng)聲器容量較大的三層揚(yáng)聲器容量的總和。

八、消防報(bào)警主機(jī)電源和備用電源 標(biāo)準(zhǔn)：

主、備電源誤差不能低于23V，高于25V,并進(jìn)行多次聯(lián)動(dòng)測(cè)試，以保證主電源故障時(shí)備用電源可正常供應(yīng)主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行，并具有自動(dòng)切換功能。

九、消防中控室接地電阻 標(biāo)準(zhǔn)：

1.工作接地電阻值應(yīng)小于4Ω；

2.采用聯(lián)合接地時(shí)，接地電阻應(yīng)小于1Ω；

3.中控室接地板引致各消防設(shè)備的接地線應(yīng)選用銅芯，接地軟線其線芯截面積不應(yīng)小于4平方毫米。

十、樓層接管驗(yàn)收條件

1、消防栓內(nèi)的設(shè)備齊全完善：

A、手輪、水喉、水帶、手報(bào)按鈕、槍頭、滅火器； B、煙感、噴淋、安全疏散標(biāo)識(shí)、應(yīng)急廣播、緊急按鈕；

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C、攝像頭、巡更、雙監(jiān)頭。

2、鑰匙齊全、部位明確、開啟有效無損壞。

3、以上設(shè)備設(shè)施完善，靈敏有效，能夠正常使用，確保安全情況下接管驗(yàn)收。（見接管驗(yàn)收表）

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第四篇：保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

保潔工作服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)

（一）各崗位清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

★ 各展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：每周擦洗，隨時(shí)保持做到無明顯水印、痰印。

廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時(shí)保持做到光亮清潔。

前臺(tái)接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺(tái)面無灰塵。

門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。

不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時(shí)擦，做到無手印，無雜物。

刊物架：每日擦拭一次，做到無塵土。

玻璃：每周擦拭一次，隨時(shí)保持，做到表面無污漬，光潔明亮。

綠化植物：隨時(shí)清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，無積水。

★ 維修車間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時(shí)保持做到無印痕，油膩手印。

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙，光潔明亮。

下水槽：每周清理一次，做到槽內(nèi)無雜物、無泥沙堵塞。

★ 洗衣房及餐廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

桌椅：每天餐后擦拭，做到無明顯油漬，無手印、無灰塵。

地面：每天拖拭三次，做到地面干凈無污漬，無雜物。

門窗：每天擦拭一次，保持門窗潔凈。

洗衣機(jī)：保持機(jī)器表面無積水，機(jī)器內(nèi)部干凈無雜物，按程序操作。

洗手池：池內(nèi)干凈無雜物，無污漬。

★ 樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

地毯：每天早上吸塵，及時(shí)清除臨時(shí)產(chǎn)生的污漬。視地毯臟的程度定期進(jìn)行清洗。

墻面、天花板：每周清潔一次，做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。

樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。

★ 各辦公室清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無塵土，物品擺放整齊。

紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。

玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無污漬、手印。

燈具：燈飾每月清潔一次。開關(guān)每天清抹一次，做到無灰塵，開關(guān)無手印明亮潔凈。

★ 客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。

煙缸：及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈。

刊物架：每天清潔一次，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。

★ 衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

樓內(nèi)衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。

紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。

洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。

鏡面：每天擦拭一次，隨時(shí)保持，做到無水印，干凈光亮。

消耗品：補(bǔ)放及時(shí)。

★ 外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。

門前臺(tái)階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。

綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。

（二）巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

★ 展廳

地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：做到目視無明顯水印、污漬，手摸無灰塵。

頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵。

玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。

前臺(tái)：手摸臺(tái)面無灰塵。

門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。

綠化植物：擺放整齊，無雜物，無積水。

★ 樓層辦公區(qū)域

地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。

樓梯扶手：手摸無塵土。

臺(tái)階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。

★ 客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

桌、椅子：整潔干凈，無污漬。

煙缸：煙頭傾倒及時(shí)，表面潔凈。

刊物架：表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：光亮，無垃圾雜物。

★ 維修車間

地面：目視無雜物、垃圾、干凈整潔。

水池：池內(nèi)無雜物，池壁無污漬。

下水槽：無積水、無積沙、無雜物。

★ 衛(wèi)生間

便池：無異味，目視表面無污物。

紙簍：內(nèi)部雜物不超過2/3，外圍潔凈無污漬。

洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。

鏡面：目視無水印，干凈光亮。

室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無灰塵。

地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。

玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬。

各崗位操作規(guī)程

一、展廳大堂操作規(guī)程

1.特點(diǎn)：

門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進(jìn)入展廳的第一場(chǎng)所，是顯示等級(jí)和門面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時(shí)保潔。

2.日常保潔項(xiàng)目

2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵。

2.2 地面牽塵。

2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。

2.4 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。

2.5 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺(tái)。

2.6 垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個(gè)）。

2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

3．工具配置：

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。

4．工作流程：

7：30——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。

9：00——11：30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。

11：30——13：30午休。

13：30——17：30大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。

5.保潔注意事項(xiàng)

5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強(qiáng)保潔（備有吸水墊）。

5.2推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時(shí)擦除客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳印和灰塵。

5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí)注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。

5.4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。

6.清潔保養(yǎng)安排

巡回清潔；地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)，按保潔內(nèi)容依次逐項(xiàng)擦拭完成，人流較大時(shí)，隨時(shí)清潔客人腳底帶進(jìn)的灰塵。保潔的其他項(xiàng)目按計(jì)劃完成。

二、衛(wèi)生間操作規(guī)程

1.日常保潔項(xiàng)目

1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2 傾倒紙簍、垃圾桶。

1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。

1.4 擦拭臺(tái)面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。

1.5 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。

1.6 噴空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。

1.7 及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、香球、手紙等。

2.保潔注意事項(xiàng)

2.1清潔衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。

2.2清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專用，不能混用。使用后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分開保管。

2.3保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

2.4 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。

3．保潔基本程序

工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補(bǔ)充品等。

3．1 準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。

3．2補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。

3．3沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。

3．4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。

3．5清洗：按臺(tái)面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。

3．6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。

3．7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

3．8 噴灑：噴灑空氣清新劑。

3．9 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。

三、公共區(qū)域操作規(guī)程

1.日常保潔項(xiàng)目

1.1清潔走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。

1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭墻圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺(tái)。

2.清潔注意事項(xiàng)

2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。

2.3確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。

2.4作業(yè)時(shí)要注意行人，待客人通過后再進(jìn)行作業(yè)。

3.保潔基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。

3.1清掃地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭墻裙、踢腳板。

3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。

四、辦公室清潔操作規(guī)程

1．特點(diǎn)

辦公室的清潔特點(diǎn)是：辦公人員多，進(jìn)出次數(shù)頻繁，地面容易受污染。寫字臺(tái)，文件柜、電腦操縱臺(tái)等辦公用具多，臺(tái)面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進(jìn)行。

2.日常保潔項(xiàng)目

2.1 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。

2.2 抹凈辦公桌（辦公設(shè)施）、會(huì)議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。

2.3 擦凈門、窗、把手，玻璃。

2.4 電話擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸塵。

2.6局部處理污跡。

3． 注意事項(xiàng)

3.1 對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約多，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)。

3.2進(jìn)入客戶已下班辦公室作業(yè)時(shí)，必須二人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

3.3擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。擦拭完畢后要擺放整齊。

3.4室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進(jìn)行。

3.5辦公室鑰匙按制度嚴(yán)格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。

4．清潔程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。

4.1準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前備好各種工具物料。

4.2進(jìn)入：在上班前工作時(shí)，每組2人，專人持鑰匙開門，同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)閉。室內(nèi)如果有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。

4.3檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報(bào)告后再進(jìn)行工作。

4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無貴重物品，并及時(shí)報(bào)告處理。

4.5擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75﹪酒精配合紙巾仔細(xì)擦拭，包括電話手柄、按鍵、機(jī)身等部位。

4.6整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品；電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好。報(bào)紙、書籍?dāng)[放整齊，文件資料及貴重物品不要?jiǎng)印?/p>

4.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵。椅子等用具挪動(dòng)后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應(yīng)在吸塵后及時(shí)進(jìn)行清理。

4.8關(guān)門：清潔完成后，保潔人員要按標(biāo)準(zhǔn)檢查室內(nèi)，確認(rèn)無漏項(xiàng)，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門。(一)、辦公樓保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

1.遵守《員工守則》，一律著工裝上崗;

2.服從上級(jí)安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)、保量的完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作;

3.工作期間，不得擅離崗位，保持所管區(qū)域內(nèi)清潔;

4.每天所管區(qū)域清掃不少于二次，保潔率99%以上;

5.每天清掃一次所管區(qū)域綠化帶、景觀盆景;

6.每天對(duì)各層公共走廊拖洗一次;

7.每周對(duì)所管區(qū)域公用信箱、消防水箱、滅火器材抹擦等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次擦拭;

8.每周對(duì)所管區(qū)域電梯表面涂一次保護(hù)膜;

9.每周對(duì)所管區(qū)域不銹鋼扶手、攔桿、用具進(jìn)行一次打蠟;

10.每周對(duì)所管區(qū)域公用部位門窗、轉(zhuǎn)門、空調(diào)風(fēng)口、百葉抹擦、清掃一次;

11.每周對(duì)所管區(qū)域地板打錯(cuò)一次;

12.每周所管區(qū)域儲(chǔ)物室、公用房間清掃一次;

13.每月對(duì)所管區(qū)域公用部位天花板、四周墻體、燈罩、燈飾，衛(wèi)生間換氣扇等處進(jìn)行一次清掃、抹擦;

14.每月對(duì)所管區(qū)域的花崗巖、大理石地臺(tái)表面進(jìn)行一次打蠟;

15.每兩個(gè)月對(duì)所管區(qū)域地毯進(jìn)行一次清洗;

16.每年對(duì)大樓外立面進(jìn)行一次專項(xiàng)清洗、擦拭;

第五篇：保安人員工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

保安人員工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

一、保安人員工作內(nèi)容：

1）負(fù)責(zé)商城的安全保衛(wèi)工作，做好放火、防盜、防搶、防破壞、放其它災(zāi)害的“五防”工作，保證商城和員工的安全。

2）切實(shí)作好重點(diǎn)和要害部門的安全工作，在節(jié)假日要加強(qiáng)夜間警

衛(wèi)和維護(hù)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)正常秩序。

3）負(fù)責(zé)商城出納員、收銀員、送貨款的安全工作。

4）負(fù)責(zé)商城員工的集體軍訓(xùn)及每天早操整隊(duì)的工作。

5）對(duì)員工進(jìn)行安全保衛(wèi)教育，宣傳商城安全保衛(wèi)，消防安全制度，樹立員工的安全意識(shí)。

6）加強(qiáng)對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的巡視，確保商城、員工、顧客的財(cái)產(chǎn)人生安

全。

7）認(rèn)真落實(shí)每項(xiàng)安全工作，如有違規(guī)商城規(guī)定的顧客要即可制止：

8）下班時(shí)鎖好所有通道并仔細(xì)檢查，避免不法份子有機(jī)可乘。

9）加強(qiáng)安全、消防知識(shí)學(xué)習(xí)、定期進(jìn)行安全、消防檢查，及時(shí)處

理安全方面的漏洞和問題，對(duì)隱患、險(xiǎn)情立即采取措施處理，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

二、保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)

1）保安人員上班期間需穿保安服。

2）不許留胡須，不留長發(fā)。發(fā)梢不過衣領(lǐng)。不染有色頭發(fā)，耀眼

顏色頭發(fā)。

3）保安人員要站有站姿，走有走勢(shì)。行走時(shí)抬頭，挺胸、收腹，雙目平視。站立時(shí)應(yīng)兩腿樹立，兩腳并攏或自然分開10-15厘米，抬頭挺胸，雙目平視。雙臂自然下垂，兩手交于腹前，左手壓右手背，精神飽滿，端莊大方。

4）不得在工作期間辦私事，無事不打電話。

5）不得空崗。

6）不得抱肩，手叉兜，雙手叉腰。

7）上崗期間不能哼歌曲，打口哨、打響指、伸懶腰等有失職業(yè)形

象的動(dòng)作，不得亂扔雜物，隨地吐痰。

8）不能在營業(yè)場(chǎng)內(nèi)與外部人員大聲喧超，吵架，罵架，打架。

9）保安人員吃飯時(shí)間不得超過30分鐘。

10）保安人員要服從管理，不得侮辱威脅管理人員。

11）在巡查中必須做到“三勤、三塊。六查看”，即：勤講、勤轉(zhuǎn)、勤檢查：眼快、手快，腳腿快：查電源，查隱患，查死角。查吸煙，查破壞違規(guī)。

12）工作期間不得長時(shí)間停留一處，需加大力度對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡視，不得與營業(yè)員諞閑、聊天，認(rèn)真做好保安工作，做到四眼觀四路，耳聽八方。

13）禮貌用語，細(xì)心解釋，不得與顧客發(fā)生沖突，吵架，罵架、打

架。

14）不得與營業(yè)員、保潔員、保安人員以及商城工作人員長時(shí)間圍

堆聊天，諞閑。

15）按時(shí)上下班，不得遲到、早退、礦工。上下班期間認(rèn)真做好交

接工作。

16）工作期間需要佩戴工作牌。

售后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1）不得空崗

2）只要是工作范圍的事情，不得以任何借口支走顧客。

3）在力所能及的范圍內(nèi)盡量滿足顧客的需求，不得拒絕顧客。

4）為顧客服務(wù)時(shí)，要做到迅速、準(zhǔn)確、有條不絮地完成本職工作，不得拖泥帶水，雜亂無序。

5）服務(wù)熱情、周到，不得冷淡或怠慢顧客。

6）上班期間不得進(jìn)入臺(tái)與營業(yè)員或商場(chǎng)工作人員圍堆聊天，諞閑。

7）上班期間不得隨意到處亂串。離開自己的工作崗位。

8）如有無能為力，不能滿足顧客要求的。要委婉解釋：不得與顧

客發(fā)生沖突、吵架、罵架、打架。

9）工作期間需著工裝，戴領(lǐng)結(jié)。陪帶工作牌：不得著便裝，如有

特殊情況需向管理人員解釋清楚。

10）按時(shí)上下班，不得遲到、早退、礦工。

保潔人員工作標(biāo)準(zhǔn)：

1）不得空崗

2）上班期間不得與營業(yè)員、收銀員，保安人員或商城工作人員圍

堆聊天，諞閑。

3）認(rèn)真做好本職工作，不得偷懶，離開商城。

4）工作期間需勤轉(zhuǎn)、勤查、勤看、做到眼快、手快、腿腳快；保

持商場(chǎng)清潔、干凈，不得長時(shí)間逗留一處。

5）上班期間不得吃東西，干私活。

6）按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。

7）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，熱愛本職工作，搞好衛(wèi)生工作。

8）在營業(yè)場(chǎng)搞清潔工作時(shí)，需對(duì)顧客態(tài)度和諧，文明禮貌用語，工作期間做到：地面潔、柱角潔、櫥窗玻璃潔、門口潔、拐角潔、環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，無塵土、無紙屑、無痰跡，并保持正常。

9）垃圾箱要及時(shí)清理，經(jīng)常保持整潔，拾到財(cái)務(wù)及時(shí)交工。

10）愛護(hù)工具、用后放好、注意節(jié)約。

11）上班期間需要佩戴工作牌。

12）公司公共財(cái)物（不論大小）不得外借，轉(zhuǎn)讓，占為私有。

13、夜間值班人員崗位職責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)：

一、夜間值班人員崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)商城的安全保衛(wèi)工作，做好防火、防盜、防搶、防破壞、防其他災(zāi)害的“五防”工作。

2）切實(shí)做好重點(diǎn)要害部門的安全工作，在節(jié)假日要加強(qiáng)夜間警衛(wèi)和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常秩序。

3）認(rèn)真學(xué)習(xí)安全、消防知識(shí)，宣傳商城安全保衛(wèi)、消防安全制度，樹立安全意識(shí)。

4）夜間加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)巡視，確保商城財(cái)產(chǎn)安全。

5）定期進(jìn)行安全、消防檢查，及時(shí)處理安全方面的漏洞和問題，對(duì)隱患、險(xiǎn)情立即采取措施處理，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

二、夜間值班人員工作標(biāo)準(zhǔn)：

1）不得空崗。

2）按時(shí)上下班，不得遲到、早退。上下班期間認(rèn)真做好交接班工作。

3）上下班時(shí)間要詳細(xì)、準(zhǔn)確地交接好交接班工作。

4）值班期間不得看書、報(bào)紙、雜志、聽隨身聽、MP3/MP等。

5）值班期間不得長時(shí)間睡覺，瞌睡時(shí)需輪流，三個(gè)人中梁位巡查，一位睡覺，最多睡30分鐘。

6）值班期間不得聚集到一處聊天、諞閑，需分布在一、二層進(jìn)行巡查。

7）值班期間要做到“三勤、三快、三查看”即：勤勞、勤轉(zhuǎn)、勤檢查；眼快、手快、腿腳快；查死角、查問題、查隱患。

8）早上認(rèn)真做好早班現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)入商城的檢查工作，只認(rèn)牌不認(rèn)人，不管是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、督導(dǎo)還是營業(yè)員、保潔員、保安人員以及任何要進(jìn)入商城的人員，沒有工牌的一律不得進(jìn)入商城。

9）晚上認(rèn)真做好晚班現(xiàn)場(chǎng)工作人員離開商城的檢查工作，同樣只認(rèn)工牌不認(rèn)人，任何人沒有工牌不得離開商城，對(duì)于來路不明的人員交公安機(jī)關(guān)處理。

10）上班期間需佩戴工牌。

11）值班期間認(rèn)真做好本職工作，做到眼觀四路，耳聽八方。